CURSO: TCNICO/A COMERCIAL

CDIGO:CC0072201504
FORMADOR(A): ANA CORREIA

TECNICO COMERCIAL

UFCD
FORMADOR/A

DR SOFIA FREIRE DE ANDRADE

DATAS DE REALIZAO
ACTIVIDADE

29 JANEIRO 2016
DOCUMENTO REFLEXIVO DE APRENDIZAGENS

VERSO N:

FORMANDO/A

PAULO BRITO

Orientaes Reflexo:
Relembrando o que foi abordado ao longo de cada UFCD:
1. Identifique os temas/contedos abordados nas sesses;
2. Exponha que conhecimentos e que competncias adquiriu na UFCD;
3. Explique de que forma os novos conhecimentos e aprendizagens o influenciaram, dando
exemplos do quotidiano;
4. Aborde de forma sucinta os vrios trabalhos realizados, as dificuldades que encontrou na
sua realizao e como as superou;
5. Qual a sua utilidade e aplicabilidade em termos profissionais e pessoais?;
6. Avalie o seu percurso formativo, diga se melhorou ou no, em qu e o que ainda falta
aperfeioar;
7. Elabore um pequeno comentrio, acerca do trabalho para integrar no porteflio.

Este mdulo teve

como objectivo a valorizao da Comunicao Interpessoal

Comunicao Assertiva
1 Os Temas e contedos abordados foram:
Comunicao e sua importncia
Formas de comunicar e suas funes
Processo de comunicao
Comunicao Interpessoal: Habilidades auditivas e de transmisso; Eficcia da
comunicao; Barreiras comunicao.
A janela Johari e as 4 etapas: Imagem Aberta ou Serena; Imagem Cega ou Olhar dos
Outros; Imagem Secreta ou Fachada; Imagem Desconhecida ou Subterrnea.
A importncia do feedback na comunicao e na motivao; O Feedback eficaz;
Dificuldades para dar e receber o feedback.
A Empatia, A escuta ativa
A Comunicao digital e analgica: Verbal e no Verbal (Cinsia; Paralinguagem;
Aparencia fsica; Proxmica; Tacsia; Cronmica; Olfativa
Regras para uma comunicao eficaz: Particularidades e vantagens do perfil assertivo;
Estruturas sociais comportamento assertivo, passivo, agressivo e manipulador.

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FORMADOR(A): ANA CORREIA

2 Os conhecimentos e competncias adquiridos foram:

Sempre tive noo da importncia da comunicao no contexto comercial, mas a nvel
de conhecimentos, no tinha atingido o patamar deste modulo, tinha algumas noes
bsicas, a nvel de emissor / recetor / feedback. Compreendi que a comunicao
adequada passa pela assertividade, mas que em algumas alturas h a tendncia para
sermos passivos / agressivos / manipuladores.
Em termos de competncias, teve como importncia a articulao com a forma de
comunicar nas diversas fases da atividade comercial, tendo em conta por exemplo a
minha postura verbal / no verbal.
3 A influencia destes novos conhecimentos e aprendizagens no meu quotidiano, tem
a importncia de uma melhoria de qualidade na minha comunicao, uma melhor
compreenso da comunicao, em geral.
4 A nivel de trabalhos realizados, houveram alguns de auto-avaliao, para situar a
posio que tinha em termos de comunicao. Houve um trabalho coletivo sobre a
comunicao nas suas vertentes: passivo, agressivo, manipulador e assertivo, com
quatro formandos, realizando-se um vdeo para o efeito. Individualmente, a realizao
tambm de um vdeo, como apresentao do anterior. A dificuldade foi superada com a
motivao e o empenho de todos.
5 A utilidade e aplicabilidade, em termos profissionais e pessoais, resultam numa mais
valia, para que tenha uma melhor forma de interagir com clientes, fornecedores,
pessoas, familiares.
6 O meu percurso formativo, foi enriquecido com este mdulo, contribuindo para
atualizar meus conhecimentos, aprender algo a mais na comunicao da atualidade. O
aperfeioamento ser algo que tem mais a haver com o meu empenho e a sua ligao
com os outros mdulos de formao.
7 O trabalho a integrar no Porteflio, consiste em dois vdeos, um individual, como
apresentao sobre a comunicao e outro coletivo com exemplos prticos sobre a
comunicao. uma forma de expor-se num curto espao de tempo, os aspetos
importantes do que foi abordado no mdulo. Contribuiu para uma interao entre todos
os intervenientes.

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FORMADOR(A): ANA CORREIA

Data: 29/01/2016

Assinatura do/a Formando/a: Paulo Brito

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