EL CONFLICTO

Qu buscamos?
Reconocer la presencia del conflicto como oportunidad.
Identificar los pasos para la resolucin de conflictos
Identificar el estilo de abordaje del conflicto.
Qu es el conflicto?
Los conflictos son inherentes al ser humano y son una valiosa fuente de aprendizaje, sin
embargo sus consecuencias son en ocasiones las que nos generan dificultades, es por
ello que aprende a resolver conflictos nos permite tener mayor control de la
consecuencias y usarlas a nuestro favor. A continuacin dos definiciones de conflicto.
Los conflictos son situaciones en las que dos o ms personas entran en oposicin o
desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son
incompatibles, o son percibidos como incompatibles, donde juegan un papel muy
importante las emociones y los sentimientos, y donde la relacin entre las partes en
conflicto puede salir robustecida o deteriorada en funcin de cmo sea el proceso de
resolucin del conflicto.
Por su parte Vicent Fisas, Define el conflicto como proceso interactivo que se da en un
contexto determinado. Es una construccin social, una creacin humana diferenciada de
la Violencia (puede haber conflictos sin violencia, que pueden ser positivos o negativos
segn como se aborden y terminen Pueden convertirse en paz.
Qu debo tener en cuenta a la hora de analizar un conflicto?
1. Quin est involucrado? Cuntos son, cuntos aos tienen, qu tan maduros son y
qu tan enfadados estn? Cules son sus necesidades?
2. Es el momento adecuado? Tiene usted suficiente tiempo para manejar las cosas
ahora, o debe esperar? Necesitan los participantes calmarse primero? Es demasiado
pronto para hablar las cosas?
3. Qu tan apropiada es una tcnica de resolucin particular? Es esta una disputa
simple sobre los recursos, o es un conflicto complejo sobre los valores?Cul es el
problema? Resolver esta tcnica el problema?
A continuacin se presentan algunas estrategias para afrontar conductas problemticas
habituales y resolver conflictos incluidas en el manual del proyecto de promocin de la
salud mental para adolescentes y padres de adolescentes del Ministerio de Sanidad y
consumo, Espaa

Pasos para la solucin de conflictos

Paso 1. Identificar, indicar y clarificar el problema: esto implica una fase de identificacin
de los diversos problemas que llevan a la seleccin de un tema principal.
Paso 2. Analizar el problema recopilando hechos y la informacin necesaria para trabajar
en el problema a fin de familiarizarse con todas las causas posibles.
Paso 3. Desarrollar soluciones alternativas: requiere la enumeracin y el examen de todas
las diferentes formas para solucionar un problema y un anlisis del impacto tanto positivo
como negativo de cada solucin alternativa.
Paso 4. Seleccionar la mejor solucin: este paso consiste en el proceso de seleccionar la
mejor o mejores soluciones alternativas, del grupo de soluciones posibles que hemos
encontrado. La alternativa ideal puede no ser la mejor en ese momento. La mejor
alternativa se determina con base no solamente en su eficiencia, o porque es la solucin
ms rpida, sino adems en consideracin de factores tales como: presupuesto y tiempo
disponibles, situacin econmica, capacidad del personal para ejecutarla, etc.
Paso 5. Disear un plan de accin: implica definir una meta, delineando los objetivos y
tareas especficas, el programa y presupuesto, las responsabilidades, etc.
Paso 6. Implementar una solucin: significa poner la solucin escogida en ejecucin y
supervisar su progreso as como el seguimiento correcto del plan del proyecto.
Paso 7. Evaluar: implica la evaluacin sobre cmo hemos alcanzado
Al identificar los puntos claves para analizar el conflicto es importante reconocer cual es el
papel que jugamos como actores del conflicto, reconocer nuestro estilo para afrontarlo
nos permite ser ms conscientes y ms proactivos en la resolucin del mismo, a
continuacin encontramos los estilos de conflictos propuestos por Thomas y Kilman:
1. COMPETITIVIDAD: El comportamiento competitivo es asertivo y no cooperativo
un individuo persigue sus propios intereses a expensas de otras personas. Estas es una
modalidad orientada hacia el poder, en la cual uno usa cualquier poder que parezca
apropiado para ganar su propia posicin: la habilidad para discutir, el rango de uno,
sanciones econmicas, etc. Competitividad puede significar luchar por tus derechos,
defender una posicin que usted piensa que es correcta, o simplemente, tratar de ganar
siempre.
2. ACOMODARSE: Esta modalidad es no asertiva y cooperativa la opuesta de la
competitividad. Cuando un individuo se acomoda, l neglig sus propios intereses para
satisfacer los intereses de otra persona; hay un elemento de auto sacrificio en esta
modalidad. La acomodacin puede asumir la forma de generosidad o caridad, obediencia
a las rdenes de otra persona aun cuando uno prefiera no obedecer, contribuir al punto de
vista de otro.

3. EVITAR: Esta modalidad es no asertiva y no cooperativa el individuo no persigue

inmediatamente sus propios objetivos o aquellos de otra persona. No enfrentan el
conflicto. La evitacin puede tomar la forma de dejar de lado un problema de manera
diplomtica, posponer un problema para mejores tiempos, o simplemente, retirarse de una
situacin amenazante.
4. COLABORACIN: Esta modalidad es asertiva y cooperativa al mismo tiempo la
opuesta de la evitacin. La colaboracin implica un intento de trabajar con otra persona
para encontrar una solucin que satisfaga completamente los intereses de ambas
personas. Ello significa que las personas se sumergen en un problema a objeto de
identificar los intereses subyacentes de los dos individuos y para encontrar soluciones
alternativas que puedan satisfacer ambos conjuntos de intereses. La colaboracin entre
dos personas pueden tomar la forma la exploracin de un desacuerdo para aprender
recprocamente de las visiones al otro; de arribo a una conclusin para resolver alguna
condicin que, de otro modo, los tendra compitiendo por los recursos, o bien, de
confrontacin e intento de encontrar una solucin creativa a un problema interpersonal.
5. COMPROMISO: Esta modalidad es intermedia entre Asertividad y Cooperatividad. El
objetivo es encontrar algn expediente, una solucin mutuamente aceptable la que slo
parcialmente satisface a ambas partes. Esta modalidad se encuentra en un campo
intermedio entre competencia y acomodacin. La modalidad compromiso renuncia a ms
cosas que la de la competencia, pero a menos que la de la acomodacin. Del mismo
modo, esta modalidad maneja un problema de manera ms directa que la modalidad de
evitacin, pero no explora mucho en profundidad como lo hace la modalidad de
cooperacin. La modalidad compromiso puede significar dividir las diferencias,
intercambiar concesiones, o buscar una posicin de campo intermedio.

Habilidades a tener en cuenta a la hora de resolver un conflicto

Escuchar activamente es una tcnica de comunicacin esencial para una resolucin
productiva de conflictos. Quien lo hace, usa las conductas no verbales (tales como el
contacto visual y los gestos) as como las conductas verbales (tono de voz, preguntas
abiertas, reformulacin, sntesis) para demostrar a la persona con quien habla que est
prestando atencin.
Sintetizar: otro aspecto esencial de la escucha activa, significa reformular la informacin
que ha odo repitiendo los puntos ms importantes y descartando la informacin extra.
Hacer sntesis tambin incluye reflexionar sobre sentimientos que ha percibido. Sintetizar
permite evaluar los avances, ofrece la posibilidad de unir ideas y datos, y da la base para
continuar la discusin.
Reencuadrar es el procedimiento de usar el lenguaje para alterar la manera en que cada
persona o parte en un conflicto conceptualiza actitudes, conductas, cuestiones e intereses
o define la situacin.
Al poner las cosas en trminos ms neutrales, reencuadrar puede ayudar a disminuir las
actitudes defensivas, aumentar la comprensin y reducir la tensin. El reencuadre puede
suavizar las demandas, identificar intereses subyacentes y eliminar de la comunicacin
emociones y frases cargadas de valoraciones. Al reencuadrar es esencial tener en mente
que cada aseveracin tiene un elemento de verdad y relevante para el que la hace. El
objetivo de reencuadrar es abrir puertas a la comunicacin, no desvalorizar los
sentimientos o los intereses de nadie.
Mejorar la comunicacin utilizando mensajes con "Yo": uno de los desafos de la
comunicacin es hablar de una manera que pueda ser entendida correctamente por quien
escucha. Esto requiere transmitir no slo datos sobre la situacin, sino tambin
sentimientos.
Mensajes de tres partes en primera persona dan un marco para comunicar tanto
significados como emociones. Un mensaje con "yo" centrar la atencin en el que habla
en vez del que escucha y permite a quien habla expresar intereses y, necesidades de un
modo afirmativo pero no amenazador.
La opcin de usar o no mensajes en primera persona deben evaluarse, al igual que toda
forma de comunicacin, en el contexto de la cultura, dado que el mtodo no es aceptado
por igual en todas las culturas. La frmula de estos mensajes puede parecer artificial al
principio, pero cuando se la emplea a menudo, se convierte en una estrategia de
comunicacin muy natural y efectiva.

Anlisis de la ira: La manera en que manejamos nuestra ira y la ira de los dems a
menudo determina si un conflicto se resuelve exitosamente o si se agrava. Es importante
advertir que la ira es una emocin secundaria. Detrs de toda ira hay temor. La progresin
de temor-ira significa que (1) se percibe una amenaza, (2) se estimula el temor y (3) se
expresa ira. Un primer paso en la expresin responsable de la ira es identificar el temor
subyacente. El temor subyacente es la causa de la emocin. Comprender la causa del
temor da la posibilidad de reducir el temor y permite una comunicacin y colaboracin
ms positivas.
TECNICA DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Negociacin: Procedimiento voluntario de resolucin de problemas o tratos entre las
partes del conflicto. El objetivo es alcanzar un acuerdo que responda a los intereses
comunes de las dos partes. Las negociaciones pueden ser formales o informales.
Mediacin se refiere a la participacin voluntaria en un procedimiento estructurado, en el
que un tercero neutral ayuda a las partes en disputa a identificar sus intereses y resolver
sus diferencias. Debido a que es un procedimiento estructurado, la mediacin es
comnmente formal.
Conciliacin: se entiende generalmente como una negociacin voluntaria que se lleva a
cabo con la ayuda de un tercero, que rene a las partes en disputa para hablar o llevar
informacin de una a otra. La conciliacin generalmente es un procedimiento informal.
Arbitraje es la participacin voluntaria o requerida en un procedimiento formal de
presentacin de necesidades, intereses y posiciones ante un tercero neutral, que
entonces define un acuerdo vinculante o recomendado.
La bsqueda de informacin es una investigacin realizada por un tercero neutral que
luego recomienda un acuerdo. Un ombudsman generalmente cumple este papel. Los
acuerdos que recomienda, generalmente van ms all de los intereses de las partes en
disputa, y toman en cuenta el contexto y las polticas institucionales que afectan el
conflicto.