TU SELFIE C.A.

MARZO, 2016

Universidad de los Andes

Ncleo Universitario Dr. Pedro Rincn Gutirrez
Departamento de Ciencias Administrativas y Contables

INTEGRANTES:
Cceres Kevin

C.I.- 19599941

Delgado Mara

C.I.- 20424945

Olave

Paola

C.I.- 19926297

Ramrez Mara

C.I.- 16321349

Rodrguez Luz

C.I.- 21218585
PROFESORA:
Ana Mara Rgeles

MARZO, 2016

MANUAL DE

ASUNTO: ndice

Pag-02

ORGANIZACIN
TU SELFIE C.A.

CDIGO: MDO IND 02

NDICE
INTRODUCCIN ................................................................................................... 4
OBJETIVO GENERAL DEL MANUAL ............................................................ 5
OBJETIVOS ESPECFICOS DEL MANUAL .................................................... 5
USO DEL MANUAL ............................................................................................ 6
RESEA HISTRICA .......................................................................................... 7
MISIN ................................................................................................................... 7
VISIN.................................................................................................................... 9
OBJETIVO GENERAL ....................................................................................... 10
OBJETIVOS ESPECFICOS ............................................................................... 10
NORMAS INTERNAS ........................................................................................ 11
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL .................................................................. 12
ORGANIGRAMA DEPARTAMENTO .............................................................. 13
UNIDAD ORGANIZACIONAL ......................................................................... 14
PROMOTOR DE VENTAS ............................................................................. 14
FUNCIONES DE LA UNIDAD ........................................................................... 14
MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS ........................................ 15
NORMAS DEL PROCEDIMIENTO.................................................................... 16
PROCEDIMIENTO .............................................................................................. 17
FORMATO DE ENCUESTA ............................................................................. 18
DIAGRAMA DE FLUJO .................................................................................... 19

Elaborado por:

Revisado por:

Autorizado por:

MANUAL DE

ASUNTO: Introduccin

Pag-03

ORGANIZACIN
TU SELFIE C.A.

CDIGO: MDO INTR 03

INTRODUCCIN
En el seno de la organizacin se vuelve imperativa la necesidad de contar con
instrumentos administrativos como un manual de organizacin y procedimientos
que sirven como gua para realizar las actividades cotidianas de forma ordenada,
planificada y oportuna manteniendo as una buena comunicacin, coordinacin,
direccin y evaluacin en la empresa.
Este manual especificar la garanta, desarrollo y optimizacin de las
diferentes actividades que se realizan en la empresa, adicionalmente proporcionar
informacin en cuanto a historia, estructura, objetivos, lineamientos y normas tanto
en el entorno interno y externo de la organizacin, las cuales deben ser conocidas
por cada uno de los miembros que la conforman y de esta manera crear una relacin
satisfactoria entre nuestros clientes, asociados y personal que labora en la empresa.
Este documento es de observancia general, como instrumento de informacin
y consulta, en todas las reas que conforman la organizacin, facilita y contribuye
de manera eficaz al logro de los objetivos y metas de la empresa y en la ltima
instancia al cumplimiento efectivo de las metas en la organizacin.
Por ser un documento de consulta frecuente, este manual deber ser
actualizado cada ao, o en su caso, cuando exista algn cambio orgnico funcional
al interior de esta unidad administrativa, por lo que cada una de las reas que la
integran, debern aportar la informacin necesaria para este propsito.

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MANUAL DE

ASUNTO: Objetivos Manual Pag-04

ORGANIZACIN
TU SELFIE C.A.

CDIGO: MDO OBM 04

OBJETIVO GENERAL DEL MANUAL

Establecer de manera documental y descriptiva la estructura de funciones y
departamentos de una organizacin, la poltica, objetivos, lineamientos y
responsabilidades necesarios para cada miembro de la organizacin; asimismo, para
llevar a cabo cualquier verificacin, inspeccin, prueba, actividad u operacin,
relacionados con la actividad diaria que desempea la organizacin.
OBJETIVOS ESPECFICOS DEL MANUAL

Ayudar a la comprensin de los objetivos, polticas, estructuras y funciones de

cada rea integrante de la organizacin.

Precisar las funciones asignadas a cada unidad administrativa para establecer

responsabilidades, evitar duplicidad de trabajo y detectar omisiones.

Propiciar la uniformidad del trabajo para su correcta ejecucin.

Ahorrar tiempo y esfuerzos en la realizacin de labores encomendadas al

personal, evitando la repeticin de instrucciones y directrices.

Evitar desperdicios de recursos humanos y materiales.

Facilitar el reclutamiento y seleccin de personal de nuevo ingreso, para ayudar

con su incorporacin a las distintas unidades.

Proporcionar el mejor aprovechamiento de los recursos.

Reducir los costos como consecuencia del incremento de la eficiencia en

general.

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MANUAL DE

ASUNTO: Uso Del Manual

Pag-05

ORGANIZACIN
TU SELFIE C.A.

CDIGO: MDO USO 05

USO DEL MANUAL

1.

Recibirn un ejemplar del presente manual, el gerente general, los gerentes de

cada departamento y encargados de divisiones y unidades recibirn el microorganigrama y las descripciones de funciones de sus respectivas dependencias.

2.

Despus de distribuir el Manual de Organizacin encargados, instruir al

personal de sus respectivas dependencias sobre el mismo y supervisar su
ntegra y correcta aplicacin. Este Manual de Organizacin es complementado
con el Manual de Normas y Procedimientos, en el cual se describe la unidad
administrativa a trabajar y sus funciones.

3.

Su uso ms adecuado es mediante la ubicacin de diferentes temas presentes

en el ndice donde se refleja el tema de su inters y su respectiva ubicacin (n
de pgina) del mismo.

4.

La implantacin y puesta en marcha del contenido del presente manual, tendr

lugar luego de revisado y autorizado pr el gerente de la organizacin. El mismo
servir de orientacin y gua para la administracin de la organizacin. El
dinamismo y desarrollo de las actividades y operaciones, exigirn cambios y
modificaciones peridicas al mismo.

5.

Los cambios que se generen en la estructura organizativa y en las funciones de

las diferentes reas de trabajo de TuSelfie C.A., como consecuencia del
dinamismo y desarrollo de sus operaciones, debern ser plasmados en el
contenido del presente manual, por el Departamento de Planificacin y
Desarrollo, el cual manejar las observaciones, cambios y modificaciones que
se presenten en l, en coordinacin con el director del departamento.

6.

El Departamento de Planificacin y Desarrollo deber realizar una revisin

ntegra del presente Manual anualmente.

7.

Prohibido mutilar el manual.

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MANUAL DE

ASUNTO: Resea Histrica

Pag-06

ORGANIZACIN
TU SELFIE C.A.

CDIGO: MDO REH 06

RESEA HISTRICA
La empresa TU SELFIE C.A. nace el mes de julio de 2013 con la premisa de
ser la mejor empresa fotogrfica de la ciudad de San Cristbal, Estado Tchira; su
filosofa es calidad y creatividad en los servicios, ambiente de trabajo ameno, buena
atencin al cliente.
Sus creadores vieron que era un proyecto de mucha expansin en el mbito
operacional y por supuesto , un negocio rentable y atractivo para todos sus socios;
sus equipos y materiales de ltima tecnologa son la base para la innovacin en el
mercado, sus trabajadores 100% capacitados en tcnicas fotogrficas constituyen
su mayor activo.
TU SELFIE C.A. Tiene como objetivo social el plasmar los momentos
importantes e inolvidables de tu vida garantizando tus recuerdos en videos e
imgenes.
En busca de mantenerse entre las principales estudios fotogrficos de san
Cristbal, esta empresa ha creado distintas estrategias para llamar la atencin de sus
clientes y competidores; en busca de alcanzar la excelencia en cuanto a fotografa
y video TU SELFIE C.A. ha implementado un proceso de actualizacin tecnolgico
que permite estar a la vanguardia en el mercado satisfaciendo las necesidades de
sus clientes tenindolos como su prioridad.

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MANUAL DE

ASUNTO: Misin

Pag-07

ORGANIZACIN
TU SELFIE C.A.

CDIGO: MDO VIS 07

MISIN
Empresa dedicada a plasmar los momentos importantes e inolvidables de tu
vida con la ms amplia gama de innovacin en tecnologa de punta para brindar la
mejor garanta y preservacin de tus recuerdos en videos e imgenes en tiempo
rcord.

Elaborado por:

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MANUAL DE

ASUNTO: Visin

Pag-08

ORGANIZACIN
TU SELFIE C.A.

CDIGO: MDO VIS 08

VISIN
Ser los lderes del mercado fotogrfico, brindando la mejor calidad y
servicio a nuestros clientes en la ciudad de San Cristbal.

Elaborado por:

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MANUAL DE

ASUNTO: Objetivo Empresa Pag-09

ORGANIZACIN
TU SELFIE C.A.

CDIGO: MDO OBJ 09

OBJETIVO GENERAL
Ofrecer la mejor calidad en cuanto a servicios y productos para la
satisfaccin de nuestros clientes y colectivo en general.
OBJETIVOS ESPECFICOS

Enfocar la informacin y servicios que presta la empresa al incrementar la

publicidad en las redes sociales como Instagram, Facebook y Twitter.

Indagar acerca de los mejores proveedores que ofrezcan calidad en los insumos
o productos adquiridos.

Brindar la mejor calidad y servicio a nuestros clientes.

Capacitar a nuestros trabajadores de forma oportuna.

Usar la fotografa como medio de expresin.

Resaltar la ventaja competitiva de TuSelfie C.A.

Satisfacer a plenitud las necesidades de nuestros clientes.

Prestar atencin de calidad para mantener y aumentar nuestra cartera de

clientes.

Innovar constantemente en los mtodos usados para la tcnica de la fotografa.

Reducir el tiempo de espera de los clientes, siendo una organizacin eficiente

y eficaz en todos los aspectos posibles.

Elaborado por:

Revisado por:

Autorizado por:

MANUAL DE

ASUNTO: Normas Internas

Pag-10

ORGANIZACIN
TU SELFIE C.A.

CDIGO: MDO NOR 10

NORMAS INTERNAS

Brindar una atencin efectiva al cliente.

Llegar 10 min antes del inicio de la jornada laboral con el fin de recibir su turno
y actividades pendientes del turno anterior.

Cumplir estrictamente con el horario de trabajo establecido.

Las inasistencias repentinas debern ser justificadas con un informe mdico

debidamente sellado y firmado.

Al momento del retirarse de las instalaciones notificar al jefe inmediato.

Presentarse a las instalaciones con el uniforme establecido por la empresa.

No usar ningn dispositivo mvil (audfonos, celulares, mp3, entre otros) dentro
de las instalaciones de la empresa.

Se prohbe el consumo de alimentos y bebidas en el rea de atencin al cliente.

Utilizar un lenguaje educado y corts en las instalaciones de la empresa.

La asistencia a las reuniones de la empresa son de carcter obligatorio.

Cuidar el material y las herramientas de trabajo que se encuentran dentro de las

instalaciones.

Elaborado por:

Revisado por:

Autorizado por:

MANUAL DE

ASUNTO: Organigrama Emp Pag-11

ORGANIZACIN
TU SELFIE C.A.

CDIGO: MDO ORG 11

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

GERENTE
GENERAL

PRODUCCIN

FOTGRAFO

Elaborado por:

PLANIFICACIN
Y DESARROLLO

SECRETARIA

Revisado por:

MARKETING Y
VENTAS

PROMOTOR DE
VENTAS

CAJERO
VENDEDOR

Autorizado por:

MANUAL DE

ASUNTO: Organigrama dpto. Pag-12

ORGANIZACIN
TU SELFIE C.A.

CDIGO: MDO DEP 12

ORGANIGRAMA DEPARTAMENTO

MARKETING Y
VENTAS

PROMOTOR DE
VENTAS

Elaborado por:

Revisado por:

CAJERO
VENDEDOR

Autorizado por:

MANUAL DE

ASUNTO: Unid Organiza

Pag-13

ORGANIZACIN
TU SELFIE C.A.

CDIGO: MDO UNI 13

UNIDAD ORGANIZACIONAL
PROMOTOR DE VENTAS
La promocin de ventas es una herramienta clave para el futuro de la
organizacin, consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores, se busca
incrementar la venta de servicio fotogrfico. Algunos de sus objetivos son:

Aumentar las ventas en el corto plazo

Ayudar a aumentar la participacin en el mercado a largo plazo.

Atraer clientes de la competencia.

Animar el aumento de compra por parte del cliente.

Romper estacionalidades.

Colaborar a la fidelizacin del cliente hacia la empresa.

Lograr mayores esfuerzos promocionales por parte del personal a cargo.

Lograr mayor apoyo del equipo de ventas para futuras campaas

Propiciar estrategias que alienten la venta, como la publicidad masiva

pendones, redes sociales, panfletos, etc.
FUNCIONES DE LA UNIDAD

Hacer sentir al pblico que necesita el nuestro servicio.

Buscar asesora de diseo fotogrfico.

Trabajar las emociones de la persona con la que estamos tratando.

Plantear posibles escenarios donde el servicio pueda resultar ms til.

Cuidar y mantener el contacto para con nuestro pblico y colaboradores.

Lograr la prueba de nuestro servicio fotogrfico.

Mantener la publicidad de la empresa activa.

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TU SELFIE C.A.

MANUAL DE NORMAS Y ASUNTO: Normas Procedim Pag-15

PROCEDIMIENTOS
TU SELFIE C.A.
CDIGO: MDO NOR 15

MANTENER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA ACTIVA

NORMAS DEL PROCEDIMIENTO

Saber escuchar sugerencias y recomendaciones.

Tener la facultad de recordar, las caractersticas, ventajas y beneficios de los

servicios que se representan, las instrucciones de los superiores, las polticas
de venta de la empresa, etc.

Ser Creativo.

Trabajar en equipo, ser accesible y estar siempre dispuesto a colaborar con los
dems.

Ser Auto disciplinado, tener la capacidad de realizar algo sin necesidad de ser
controlado o supervisado por otras personas.

Tener Tacto o la destreza para decir o hacer algo que es necesario sin ofender
a la otra parte, pero al mismo tiempo, sin dejar que ellos saquen ventaja de la
situacin.

Poseer Empata.

Habilidad para encontrar clientes potenciales.

Habilidad para generar y cultivar relaciones con los clientes.

Habilidad para determinar las necesidades y deseos de los clientes.

Habilidad para hacer presentaciones de venta eficaces.

Habilidad para retroalimentar a la empresa de lo que sucede en el mercado.

Poseer conocimientos acerca de publicidad.

Conocer la empresa donde labora, su misin, visin, objetivos, entre otros.

Conocer los servicios que presta la empresa.

Conocer el mercado en el cual se va a trabajar.

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Pag-16
MANUAL DE NORMAS Y ASUNTO: Procedimiento
PROCEDIMIENTOS
TU SELFIE C.A.
CDIGO: MDO PRO 16

PROCEDIMIENTO
1.

Diseo de la publicidad.

2.

Volantes.

3.

Evaluar costos.

4.

Notificar al departamento de planificacin y desarrollo.

5.

Esperar autorizacin para imprimir la publicidad.

6.

Imprimir.

7.

Cortar.

8.

Realizar una pequea encuesta para los posibles clientes.

9.

Imprimir dicha encuesta.

10. Cortar.
11. Salir a repartir la publicidad.
12. Aplicar la encuesta.
13. Evaluar la encuesta.
14. Presentar los resultados de la publicidad difundida al jefe del departamento.
15. Posteriormente el jefe de departamento comunicar al gerente la informacin
recaudada por el promotor.

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MANUAL DE NORMAS Y ASUNTO: Formato Encuesta Pag-17

PROCEDIMIENTOS
TU SELFIE C.A.
CDIGO: MDO FOR 17

FORMATO DE ENCUESTA

Marque con un

TUSELFIE C.A.
ENCUESTA DE ACEPTACIN
su respuesta.

SI

Sabe dnde queda TUSELFIE C.A?

Es usted cliente de TUSELFIE C.A.?
Lo atienden bien en TUSELFIE C.A?
Volvera a solicitar los servicios de TUSELFIE C.A?

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NO

MANUAL DE NORMAS Y ASUNTO: Diagrama de Flujo Pag-18

PROCEDIMIENTOS
TU SELFIE C.A.
CDIGO: MDO DIA 18

DIAGRAMA DE FLUJO

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