Amliorez la gestion de VOTRE SERVICE INFORMATIQUE

Solution Complte de Gestion

des Services Informatiques
Grez vos requtes, vos projets et votre inventaire
efficacement, simplement, aujourd'hui.

Logiciel de gestion des services informatiques

Disponible dans le Cloud

Les avantages du Cloud sont nombreux et nous
veillons les exploiter au maximum au profit de nos
clients.
Les bonnes pratiques voluent, la maturit des
organisations informatiques progresse, les temps
changent !
Lamlioration continue constitue la cl, et Octopus
tient tre un partenaire pour ses clients et
participer leur volution vers lexcellence.

Bas sur les bonnes

pratiques ITIL
Bas sur le cadre de rfrence ITIL Octopus a
volu de manire ce que les concepts ITIL
soient accessibles et exploits par tous les types
d'organisation, quelle que soit leur envergure.
Examiner les problmatiques oprationnelles
permet d'identifier et de formaliser les gains rapides
ncessaires une amlioration des habitudes de
travail d'une quipe informatique.

Nouvelle version chaque saison

Corrections et amliorations mineures rgulires
Systme en constante volution
Soutien technique proactif et plus facile
Surveillance journalire des erreurs et des
performances
Dploiement de modules dextension facilit
pour accs des fonctionnalits personnalises
Modle de consommation la demande

Plusieurs concepts oprationnels ITIL ont t intgrs

dans Octopus, et leur application ne ncessite aucune
connaissance labore du rfrentiel.

3 OBJECTIFS SIMPLES VISS

Amliorer le service aux utilisateurs et l'image
de l'informatique
Organiser le travail plus efficacement
Obtenir des rapports et des mtriques significatifs

Approche d'intgration
agile
Une nouvelle version toutes les 2 semaines

Nous promouvons une approche d'intgration

incrmentale, inspire de la mthode agile.

Des fonctionnalits prtes lemploi et une

pr-configuration adquate

Pragmatique,
l'approche
Octopus
rduit
considrablement le temps de mise en place.

Des temps de mise en place considrablement

rduits

En obtenant des gains rapides, vous allez non

seulement amliorer votre service, mais aussi
donner un nouvel lan votre quipe.

Des fonctionnalits et des modules qui peuvent

tre introduit graduellement, au rythme des
besoins (identification et implmentation des
diffrents lments qui sont ncessaires et
rapportent des gains immdiats dans un premier
temps)

Solution complte pour lensemble de lorganisation

Prte lemploi

EXEMPLE DE PR-CONFIGURATIONS

Octopus offre une mise en place simple, des

configurations adaptes aux
besoins et une
utilisation conviviale pour les intervenants.

Structure de catgorisation des incidents

Octopus propose des rgles de fonctionnement qui

guident les utilisateurs dans l'application des
bonnes pratiques, des configurations prtablies
qui minimisent le temps de prparation et des
ateliers pour le transfert de connaissance.

Modles de courriels automatiss

Un wiki bien document est galement votre

disposition.

Exprience utilisateur
ingale

Gabarits d'incidents avec formulaires Web

4 niveaux de priorits avec drivation base sur

l'impact et l'urgence
Types de demandes de service avec processus
d'excution (tches) et formulaires Web
Types d'lment de configuration (CI) avec tats,
attributs et types de relation

Facilit et rapidit daccs linformation

Affichage utile dinformation au bon endroit

Simple, Intuitive, Agrable. Trois mots qui

rsument bien l'exprience d'utilisation d'Octopus.

Ergonomie soigne : couleurs, icnes, boutons,

organisation des crans

Nous avons conu une interface ergonomique qui

vise un usage facile et efficace que tous
apprcieront utiliser.

Intuitif : facile utiliser , ne ncessite pas de

formation

Dcouvrez pourquoi les utilisateurs aiment

Octopus et ce qui suscite l'enthousiasme des
intervenants.

L'accs des mtriques permettant d'identifier les

pistes d'amlioration
L'adaptabilit d'Octopus : diminue la rsistance
aux changements, suscite laudace et linnovation

Service exceptionnel
Un Centre de Services pour les demandes de
support technique

Notre enthousiasme, notre implication et le soin

que nous portons rpondre aux besoins de nos
clients sont la base de notre culture d'entreprise.
Support technique, quipe d'intgrateurs ou de
dveloppeurs, tous veulent contribuer votre
succs.

Un intgrateur ddi vous accompagne tout au long

de votre projet et vous fait bnficier de son retour
sur exprience
Des experts ITIL vous conseillent chaque tape et
veillent la bonne diffusion dITIL
Une quipe de dveloppeurs rendent Octopus
toujours plus efficace et agrable utiliser
(des milliers de tests sont effectus chaque
changement, permettant de rpondre rapidement
vos besoins )

Des fonctionnalits Compltes

IT Service Management

IT Asset Management

Gestion des incidents

Gestion des actifs et des configurations

Gestion des demandes de services

Gestion des contrats de services

Gestion des problmes

Gestion des contrats de location

Gestion des changements

Gestion des pices de rechange

Gestion de projets

Gestion des prts dquipement

Gestion des vnements

Contrle des licences

Communications centralises

Avec Octopus, l'information importante n'est plus dans les

botes de courriel des utilisateurs. Tous les changes
concernant une requte sont regroups dans un journal
chronologique des activits, qu'ils proviennent des
techniciens, des utilisateurs ou des fournisseurs.

Portail Web

Le portail Web est l'outil principal pour communiquer avec

vos utilisateurs et recevoir leurs requtes :

Annonce publique visible sur la page d'accueil

pour informer les utilisateurs des maintenances
venir ou des problmes majeurs connus
Publication automatique des incidents majeurs
Listes des requtes actives et passes de l'utilisateur
Publication de l'avancement des travaux des requtes.
Possibilit pour un chef de dpartement de voir les
requtes places par ses employs

Fonction de Recherche Avance

Octopus vous offre une fonction de recherche ultra avance. A

travers plus de 800 champs vous pouvez faire des recherches
texte dans les requtes actives et passes, sur les relations
entre les donnes ou encore sur tous les concepts. Vous
pouvez aussi sauvegarder vos recherches pour crer des listes
de suivi et des rapports personnaliss que vous pouvez rendre
accessibles toute lquipe. L'application est livre avec plus de
100 listes prtes lemploi.

Rapports Graphiques et Tableaux de

Bord
Octopus vous offre une panoplie de rapports et de graphiques
pour mesurer la performance de votre quipe : des indicateurs
de performance, des aperus de la charge de travail,
les
services affects par les incidents, les statistiques des SLA...

SLA, Cible de Rsolution et Escalade

Octopus vous aide respecter vos ententes de niveau de

service grce a une solution complte et intgre. Vous pouvez
configurer les cibles de rsolution pour les incidents et les
demandes de service et visualiser des rapports et des
graphiques pour mesurer et comparer vos performances.

Standardisation des Workflows

Notifications

Restez connect en tout temps grce au systme flexible

de notification. Vous pouvez tre notifi pour plus de 30
vnements incluant notamment :

L'arrive d'une nouvelle requte par le Web ou

par courriel
Une requte transfre votre groupe
L'assignation d'une requte
L'ajout d'un commentaire de l'utilisateur dans une
requte
Un contrat de service ou de location sur le point de
venir terme
Plus dinformations sur notre site web

Pour offrir un service de qualit, livr temps et de manire

constante, peu importe l'intervenant assign, vous devez
standardiser et automatiser vos processus. Octopus permet de
dfinir pour chaque demande de service, des modles qui
indiquent les informations que lutilisateur doit fournir, les
approbations obtenir, les tches raliser ainsi que le niveau
de service respecter. Les tches sont assignes automatiquement aux intervenants en fonction de leurs rles.

Approbation des Demandes de

Services

Octopus gre les approbations ds la cration d'une demande et

s'assure que lutilisateur, l'approbateur et les techniciens
collaborent de manire acclrer et simplifier le traitement
des demandes.

Des fonctionnalits compltes

Enqutes de satisfaction

Dterminez la satisfaction moyenne de vos utilisateurs quant

la rsolution des incidents et des demandes de services grce
la fonctionnalit de sondage dOctopus. Un courriel est
envoy automatiquement au demandeur qui a confirm la
rsolution dune demande afin quil value le service sur une
chelle de 1 5.

Une solution intgre qui bnficie

vraiment de toutes les donnes

8 processus ITIL de manire simple et

agile

Si vous tes des experts ITIL, vous trouverez dans Octopus tout
ce dont vous avez besoin pour soutenir et encadrer vos
processus. Octopus est fond sur ITIL, il soutient les processus
V3 et offre la flexibilit ncessaire pour concrtiser votre vision
ITIL.
Cependant, si vous connaissez peu ITIL, que vous croyez la
vision ITIL mais que vous n'avez pas eu de formation formelle
alors l'approche d'Octopus vous aidera ; les crans sont conus
pour vous forcer entrer les donnes en conformit avec ITIL.
Par exemple, Octopus oblige l'intervenant choisir entre
Incident et Demande de service quand il cre une requte.
Mme s'il ne connat pas la diffrence, son choix sera simple et
align sur ITIL.

Octopus cest plus encore

Octopus inclut des modules pour grer toutes les activits de

vos techniciens et administrateurs. Certains grent des projets
ou l'inventaire et dautres aident les utilisateurs au centre de
services ou veillent au bon fonctionnement de votre infrastructure. Au final, une mine dinformation est enregistr dans
Octopus. Ces donnes prises individuellement ont une valeur
certaine, mais leur puissance est dans les relations entre
celles-ci et dans la facilit y accder en contexte .

Gestion des configurations dans la

CMDB

Services Informatiques

Multi-dpartements

Support Externe

La CMDB Octopus est prconfigure avec les options les plus

communes pour que vous puissiez l'utiliser ds le dpart sans
avoir faire une longue configuration. Octopus inclut un
programme pour alimenter la CMDB partir des donnes
contenues dans Active Directory et des donnes dcouvertes
par WMI.

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A faire maintenant

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UE. +33 (0)1 72 98 03 15
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