FICHE TUDIANT

Code : HT-14-002

Thmatique : Tourisme
Auteur : Anne-Lise Oliveira de Souza

CONSEILLER UN HEBERGEMENT

Public : Agents daccueil en office de tourisme

Niveau CECR : A2
Dure : 2-3 heures.
Tche raliser : Conseiller les hbergements de sa ville lors dun Salon du tourisme

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1. LES HEBERGEMENTS
1. Les hbergements touristiques
Quest-ce quun hbergement de tourisme ? Compltez les dfinitions avec les termes

suivants : hbergement de tourisme le tourisme.

__________________________ comprend les activits faites par les personnes au

cours de leurs voyages et sjours :
- en dehors de leur environnement habituel,
- pendant moins de 365 jours conscutifs,
- pour les loisirs, pour affaires et autres motifs non lis l'exercice d'une
activit rmunre dans le lieu visit.
On appelle __________________________ toute installation qui, rgulirement ou
occasionnellement, pourvoit l'hbergement de touristes.
Daprs www.insee.fr

Voici une liste dhbergements. Cochez les hbergements de tourisme.

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Aroport
Appartement
Auberge
Auberge de jeunesse
Bungalow
Cabane dans les bois
Camping
Chambre dhtes
Crche

Coproprit
Dortoir
glise
Gare
Gte
Grotte
Hpital
Htel
Meubl de tourisme

Maison
Maison de retraite
Motel
Pensionnat
Prison
Refuge de montagne
Station touristique
Tente
Yourte

Associez les prsentations aux types dhbergement

Nos sjours :
- Clubs enfants
- Vacances en famille
- Week-ends ou Semaine

Htel ***

Au cur du Chteau de Fontaine, cinq

chambres de charme.
Haute saison : 150 euros la nuite pour 2
personnes
avec
petit
djeuner
gourmand.

Gte

Tentes - Bungalows
Nouveaut : nuit en yourte partir de 55
euros.
lectricit Douches

Village vacances

Un lieu de dtente pour un sjour riche

en activits ludiques, culturelles,

sportives, au calme et au grand air.

8 personnes 3 chambres
Haute saison 400 euros / semaine

Camping

Un hbergement adapt (chambres 1,

2, et 3 lits). Des espaces de convivialit
(TV, billards, baby-foot, ping-pong...)

Auberge de jeunesse

En cur de ville, avec terrasse et jardins.

Sminaires et vnements.
Sjour Gastronomie.

Chambres dhtes

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2. Des prestations varies !

Associez chaque prestation avec le dessin correspondant.

1. Accs personnes mobilit rduite

a)

j)

b)

k)

c)

l)

d)

m)

e)

n)

f)

o)

g)

p)

h)

q)

i)

r)

2. Animaux accepts
3. Bagagerie
4. Blanchisserie
5. Chambres non-fumeurs
6. Climatisation
7. Internet
8. Parking
9. Petit-djeuner
10. Piscine
11. Plage
12. Rception ouverte 24h/24
13. Restaurant
14. Salle de confrences
15. Salle de runion
16. Salle de sports
17. Table dhte
18. Tlvision

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Grammaire : Pour prsenter un hbergement

Cest un htel qui a une piscine et un trs bon restaurant.

Cest un gte que les familles apprcient beaucoup.
Cest une chambre avec vue sur la mer.
Cest une chambre avec un grand lit.

Dcrivez lhbergement suivant :

a) Cest une chambre ________un lit trs confortable.

b) Cest un htel ________ a quatre toiles.
c) Cest un htel _________ les clients recommandent.

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3. Prsenter un hbergement : vous !

Dcrivez les hbergements suivants :

a) Cest une cabane qui

b) Cest une cabane avec

c) Cest une chambre dhtes que

d) Cest une chambre avec

e) Cest un camping avec

f) Cest un camping qui

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4. Les hbergements de votre ville

Faites la liste des hbergements de la ville de votre choix. Choisissez les critres

et

compltez le tableau.
Pour cela, vous pouvez rechercher sur les sites internet doffices de tourisme locaux, ou des
sites internet de rservation comme Booking.com ou Tripadvisor.fr
Vous pouvez vous aider du tableau suivant :
Hbergement 1
Catgorie
Nombre de lits
Ouverture
Restaurant(s)
Piscine
Salle de runion
Salle de sport
Autres
Prix par personne
Pension
Enfants
bienvenus
Vue sur la mer /
les montagnes
Type de tourisme
Atouts
Type de public

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Hbergement 2

Hbergement 3

Hbergement 4

2. POUR QUEL PUBLIC ?

1. Conseiller un client
coutez le dialogue et rpondez aux questions :

a) Quels sont les hbergements proposs ?

b) Pourquoi lagent conseille-t-il ces hbergements ?
c) Quelle expression lagent utilise-t-il pour conseiller les hbergements ?

Les diffrents types de tourisme

Associez les types de tourisme et leur dfinition

Affaires

Pour faire de la randonne

ou du ski

Culturel

Pour pratiquer un sport

Littoral
Montagne
Nature
Religieux
Sant

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Pour faire un plerinage ou

voir des lieux saints
Pour des raisons
professionnelles
Pour se soigner
Pour participer un monde
meilleur
Pour profiter de la mer,
nager, faire du bateau

Solidaire

Pour dcouvrir une autre

culture, visiter des muses

Sportif

Pour faire de la marche ou

se reposer

2. Connatre le client
Compltez le questionnaire-type utilis par les agents de lOffice de tourisme de Sainte-

Claire-Plage pour renseigner au mieux leurs clients :

Office de tourisme de Sainte-Claire-Plage

Questionnaire
Nombre de personnes :

Type dhbergement souhait :

o Adultes :

o ___________________

o ___________________

o ___________________
o ___________________

Dure sjour :

o ___________________

o Nuites :
o ___________________

Services souhaits :
o ___________________
o ___________________

Dates souhaites :
o ___________________

o ___________________
o ___________________
o ___________________

Tourisme :
o ___________________

o ___________________
o ___________________

o ___________________
o ___________________

Confort :

o ___________________

o *

o ___________________

o **

o ___________________

o ***
o ****
Budget :
o ___________________

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Grammaire : Situer un lieu

Lhtel est situ

en centre ville

tout proche des magasins

ct du muse

prs dun parc

lextrieur de la ville

en pleine campagne

au bord de la mer / en bord de mer

3. O est situ lhtel ?

Observez le plan de ville du Touquet Paris-Plage et la lgende de ses infrastructures

(cf. documents pages suivantes) et rpondez aux questions :

a) Quel htel est situ prs de lhippodrome ?
b) Est-ce que lhtel Holiday Inn est au bord de la mer ?
c) Quel est lhtel le plus proche du march couvert ?

Sur le plan le plan de ville du Touquet Paris-Plage, reprez :

a) Lhtel Le Manoir est _________________ golf, un peu ___________________ la ville.

b) La base nautique Nord est _________________ mer.
c) Le March couvert est _________________ .
d) Le Centre daffaires est _________________ laroport international.

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Annexe : Plan de ville du touquet Paris-Plage

avec laimable autorisation du Touquet Paris-plage Tourisme

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Annexe : Plan de ville du touquet Paris-Plage

avec laimable autorisation du Touquet Paris-plage Tourisme

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4. Les hbergements de votre ville : cibler la clientle

Reprenez le tableau des hbergements de votre ville que vous avez prpar.

quel type de public chaque hbergement correspond-il ?

Quels sont les atouts de chaque hbergement ?
Compltez le tableau.

Tche finale : Au Salon du Tourisme

Vous allez participer au Salon du Tourisme.

Vous devez conseiller un maximum de personnes les hbergements de votre ville les
mieux adapts leur profil.
Vous allez tre tour de rle agent daccueil au guichet, et public la recherche de
renseignements pour un hbergement.
Guichet :
o Utilisez le tableau des hbergements que vous avez prpar.
o Vous pouvez aussi utiliser le questionnaire de lOffice de tourisme de Sainte Claire.

Public :
o Rflchissez votre demande : elle doit tre la plus prcise possible.
o Pour vous y aider, compltez la grille suivante
.

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Tche finale : Au Salon du Tourisme Fiche Public

Lieu :

___________________

Dates :

___________________

Dure sjour : ___________________

Type dhbergement souhait :

o

Htel

Gte

_________________

_________________

_________________

_________________

Sjour
Services souhaits :

seul

en couple

Piscine

en famille

Petit-djeuner

avec des amis

Pension complte

avec des collgues

___________________

___________________

___________________

___________________

Nombre de personnes : ___________

Critre impratif :
Pourquoi voyagez-vous ?
o

pour les vacances

pour le travail

___________________

Budget : ___________________

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____________________

Confort :
o

**

***

****

Runion Bilan :
Compltez le questionnaire dvaluation du Salon du Tourisme - Fiche Public

Salon du Tourisme Questionnaire dvaluation

Contact avec lagent daccueil : tes-vous satisfait-e des critres suivants ?
Compltez le tableau avec A, B, C, ou D :
A : trs satisfait-e

B : assez satisfait-e

C : pas tellement satisfait-e

Guichet 1

Guichet 2

Guichet 3

D : pas du tout satisfait-e

Guichet 4

Guichet 5

Le temps dattente pour entrer

en contact avec un agent
daccueil
Lamabilit de votre
interlocuteur
Lcoute
La disponibilit
La comprhension de votre
demande
La rponse apporte votre
demande
La rapidit dobtention de la
rponse votre demande
Globalement, quel est votre
niveau de satisfaction ?
Quels sont les points retravailler selon vous :

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

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