PROGRAMA NEGCIO A NEGCIO 2016

SEBRAE

O PAPEL DO AGENTE DE ORIENTAO

EMPRESARIAL

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O PAPEL DO AGENTE DE ORIENTAO

EMPRESARIAL

SEBRAE

Realizar contatos presenciais com empreendedores de microempresas

e microempreendedores individuais, buscando a conexo entre a
empresa visitada e o SEBRAE, visando estabelecer um vnculo de
atendimento continuado que possibilite o crescimento da empresa e o
desenvolvimento empresarial do empreendedor (Sensibilizar o cliente
ao processo de fidelizao).

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PERFIL DO AGENTE DE ORIENTAO EMPRESARIAL

Residir ou trabalhar no local prximo da rea de atuao do pblicoalvo do Programa Negcio a Negcio;
Ter experincia em atividades que
sensibilizao de grupos e pessoas;

envolvam

mobilizao

SEBRAE

Ter experincia (conhecimento) no atendimento a pequenos negcios

nos temas: finanas, mercado, planejamento, organizao, pessoas e
inovao;
Ter flexibilidade de horrios, inclusive para atividades em finais de
semana e feriados, caso necessrio for.

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ATIVIDADES DO AGENTE DE ORIENTAO EMPRESARIAL

Identificar clientes potenciais, dentro da rea de atuao definida pela

coordenao/tutoria. (Relao de clientes atendidos e plano para novos
clientes);

Abordar clientes e sensibiliz-los para o atendimento;

Saber apresentar brevemente o SEBRAE;

SEBRAE

Informar aos clientes sobre os benefcios e objetivos do Programa

Negcio a Negcio;
Organizar a agenda de visitas;
Realizar visitas dentro das determinaes e planejamento.

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ATIVIDADES DO AGENTE DE ORIENTAO EMPRESARIAL

Aplicar o Cadastro e Diagnstico;

Identificar necessidades e interesses do cliente (Percepo aguada
nos atendimentos);

SEBRAE

Saber explicar as Devolutivas, detalhando as sugestes quanto as

solues SEBRAE adequadas s necessidades e particularidades do
cliente;
Adequar estratgias s necessidades dos clientes para a efetiva ao
de melhorias realizadas pelo cliente, baseadas nas solues SEBRAE.
(Plano Fcil);
Aproximar as empresas dos Pontos de atendimento do SEBRAE.

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ATIVIDADES DO AGENTE DE ORIENTAO EMPRESARIAL

Incentivar a formao de vnculo contnuo e integral entre a empresa

atendida e o SEBRAE;
Trabalhar as estratgias definidas para o atendimento das metas
coletivas e individuais;

SEBRAE

Relatar ao tutor ou gestor responsvel pelo Programa qualquer

problema ou situao complicada;
Organizar seus materiais de trabalho, assim como, todos os
documentos , de sua posse, nos atendimentos realizados (Organizao
para entrega posterior para arquivamento, averiguao ou possvel
auditoria).

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TERMO DE CONDUTA DO AGENTE DE ORIENTAO EMPRESARIAL

RESPONSABILIDADES DO AOE
Ser da responsabilidade do AOE o atendimento s empresas, pblico alvo do Programa;
Insero das informaes dos atendimentos no sistema disponibilizado para o Programa Negcio a
Negcio;
Caber ao Agente de Orientao Empresarial informar ao SEBRAE, atravs do TUTOR ou GESTOR
local, o andamento das atividades e os resultados alcanados, visando a analisar a necessidade de
aes de apoio com o propsito de atingir a meta do Programa;

SEBRAE

Em momento algum poder ser cobrado qualquer valor pelo atendimento realizado pelo AOE. O
Programa Negcio a Negcio GRATUITO;
Participar de reunies de monitoramento e capacitaes continuadas;

No agir como Consultor, o AOE como o prprio nome diz, um agente de aproximao entre a
demanda do cliente e a oferta (produtos e solues) do SEBRAE.
Ter postura tica com o trabalho que est desenvolvendo, mantendo sigilo sobre as informaes
confidenciais das empresas e do SEBRAE.

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