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1A noo de instrumentos mais abrangente do que a de ferramentas que, a rigor, designa apenas os
instrumentos construdos em ferro, o que, devido a isto j delimita uma data e um perodos histrico. Por
instrumentos entendemos, aqui os meios humanos elementares e manuais de instrumentao da natureza, em
justaposio a engenhos (como as catapultas) e dispositivos (uma noo que requer uma cincia mecnica ou
eltrica j desenvolvida)
2Ver VIDAL (1993), Os paradigmas em Ergonomia, Anais do II Congresso Latino Americano de Ergonomia,
Florianpolis.
com uma baixa na qualidade de cada uma). Alm disso as reclamaes dos jornalistas se
multiplicaram at a ecloso de uma indita greve na agncia.
Os ergonomistas estudaram ambas as situaes, registrando os comportamentos das
pessoas em ambas as situaes - antes e depois da informatizao e evidenciaram que :
(i) o trabalho no era individualizado como se sups e que a conversa
entre colegas era fundamental; no entanto a informatizao previu
postos de trabalho onde para conversar com o colega era necessrio se
levantar ou se contorcer, implicando em problemas de postura;
(ii) a redao era feita mediante a consulta de vrios elementos ao mesmo
tempo; no entanto a informatizao permitia a consulta a uma parte de
cada documento por cada vez, gerando um num esforo de
memorizao que causava implicaes na vida extraprofissional,
particularmente no sono.
(iii) devido a uma representao equivocada do manuseio de material,
acreditou-se que a tela do terminal eliminaria a necessidade de
manuseio de papel e, portanto, as mesas foram reduzidas, implicando
num entulhamento do posto de trabalho na nova situao.
(iv) a falsa idia de que a disponibilidade de informao no terminal
fosse suficiente levou a empresa a minimizar gastos com impressoras;
no entanto os jornalistas solicitavam listagens para minimizar os
esforos de memorizao e a impresso se tornou um gargalo no
processo;
(v) a anlise do contedo redacional mostrou uma forma de estruturao
de textos que no se coadunava com as teorias lingsticas existentes.
Em outros termos os jornalistas teimavam em no obedecer s teorias
psicolingusticas em vigor.
O resultado desta anlise ergonmica implicou, do ponto de vista tecnolgico, na
redefinio do material informtico, dos programas de edio de texto (criao de janelas),
do mobilirio e do prprio ambiente geral. Do ponto de vista cientfico se criaram
discusses com a lingstica ( discusso acerca do comportamento redacional); com a
psicologia ( evidenciao da baixa capacidade da memria imediata). No plano social, o
estudo ergonmico permitiu esclarecer alguns termos do conflito entre a direo e os
jornalistas, at ento acusados de reativos inovao, conservadores.
Agir como ergonomista foi, neste caso, partir de uma premissa bsica e
fundamental: uma inovao tecnolgica de grande potencialidade - como a informtica
-implantada sem cuidados ergonmicos, sem levar em conta a atividade de trabalho das
pessoas que manusearo a tecnologia, est fadada ao insucesso. Neste caso foi possvel
analisar o trabalho e corrigir uma srie de deformaes. Em outros podem ser criadas
situaes irreversveis onde o custo da correo seja da ordem da implantao. E, o que
pior, uma implantao inadequada de uma tecnologia projetada de forma insuficiente, sem
levar em considerao os fatores humanos, a atividade de trabalho, pode implicar em
acidentes e doenas. e at mesmo catstrofes como TMI, TCHERNOBYL, BHOPAL e
BELFORT ROXO.
Pensar como um engenheiro que busca fazer uma prospectiva da Ergonomia
significa entender como se chegou a isso. Significa, em termos mais amplos, ficar atento
para a construo da Histria e tentar nela permanecer embarcado. E particularmente a um
processo histrico particular, a evoluo do estudo do trabalho. E o que faremos a seguir.
III.1.3 - A gnese do estudo do trabalho
O forte e o caracterstico da Ergonomia Contempornea emerge da adoo de uma prtica oposta ao
experimentalismo puro, qual seja a busca de conhecimentos pela anlise de situaes de trabalho, ou se
preferirem, da anlise do trabalho em situaes reais e no simuladas. Esta postura observacional menos
cmoda do que a pratica simulativo-experimental, j que na observao de campo praticamente no existe
possibilidade de separar e isolar variveis ou "fatores" como num laboratrio e, menos ainda, de podermos
manipular de acordo com nossa vontade, a forma, o momento e a intensidade da "entrada em cena" de
quaisquer desses fatores.
Vale sublinhar que esta oposio de prticas no chegar a se configurar numa ruptura epistemolgica
j que a forma e o recolhimento de dados em situao real no algo mais dificil ou invivel do que na
prtica experimental, mas suas etapas, como veremos mais adiante, so perfeitamente equivalentes enquanto
mtodo de abordagem, podendo ainda ser procedido ao tratamento de dados por uma mesma base matemtica
- o tratamento estatstico, que providenciar tcnicas adequadas para cada caso: o quadrado latino e a anlise
de varincias num caso, a estatstica no paramtrica nos outros.
Em suma, pelo simples fato de cotejarem um maior nmero de fenmenos envolvendo tanto o
trabalho (que querem adaptar aos trabalhadores) como os trabalhadores ( que como "clientes" deveriam
sempre ter razo...) esta nova vertente da Ergonomia permitiu que a ela fossem incorporados uma srie de
novos critrios e mesmo de novas preocupaes, a comear pelo relacionamento entre o sujeito pesquisador e
a realidade que estuda. Agora desmunidos das paredes e da misteriosa aura protetora de suas instituies de
pesquisa, viram-se ergonomistas bastante atrapalhados em no somente observar e analisar a contento os fatos
pertinentes a seu estudo, mas principalmente em explicar-se - o que Ergonomia? O que que voc est
fazendo ali? Onde voc esta querendo chegar? - mas tambm , em tentar convencer aos seus interlocutores da
validade e da importncia de suas concluses, uma verdadeira ousadia pag para os homens de cincia:
conformar-se aos ditames da realidade social e da correlao de foras existentes na sociedade no momento
da interveno.
Em sntese, a idia de um modelo operante de situaes de trabalho que preconiza WISNER (1967),
buscar conjugar um procedimento cientfico e praticado na engenharia, a modelagem, com a caracterstica
bsica da disciplina Ergonomia, que seu sentido de ao - donde o adjetivo operante. O cuidado grande
para no se retomar a reduo funcionalista do Sistema Homem-Mquina, e nem deslizar para o terreno
pantanoso da Psicossociologia. Uma coisa certa: todos os ergonomistas trabalharam a partir de fatos ou
sentenas que trataram do comportamento dos operadores em situao experimental ou real. E esse
comportamento a resposta da pessoa ou do indivduo sua condio de trabalho, esta ltima constituita
pelas condies de execuo (as condies de trabalho no senso estrito) o delineamento da tarefa e os
objetivos da mesma, e as caractersticas individuais do(s) executante(s), conforme mostrado na figura 3.1.
O comportamento torna-se observvel pela anlise do trabalho, que rene uma seqncias de
procedimentos e preceitos metodolgicos para se formular um modelo operante de uma situao de trabalho.
Os critrios empregados para avaliao so, os critrios socialmente aceitos para avaliar o desempenho dos
sistemas de produo, quais sejam sade, qualidade e produtividade.
Objetivos a alcanar
Nvel das
observaes
Atividade de trabalho
Sade
Segurana e Qualidade de vida
Desempenho
Qualidade e Produtividade
Nivel das
determinantes
Nvel das
Repercusses
Esta ruptura relativa com o experimentalismo, ao jogar os ergonomistas na realidade social, com os
critrios de um negociao nela implcitos, implicou num novo-antigo paradigma, do trabalhador como
sujeito da interveno, enquanto um componente ativo de unidades sociotcnicas. Nesse sentido, os
comportamentos so parte do esforo consciente para a produo. E isso que permite aos ergonomistas,
finalamente falar mais em trabalho do que em condies de trabalho ou mesmo de elementos da atividade de
trabalho. Embora o campo seja epistemolgicamente limitado compreenso dos comportamentos de
regulao, a anlise ergonmica procura ver a atividade de produo de bens e servios "Por dentro do
trabalho" (ttulo do livro de A. Wisner em portugus).
Inscrita como uma disciplina de ao, na realidade dos processos de trabalho, esta ltima vertente
busca identificar no mais parmetros de projetao, como os paradigmas que lhe antecederam, mas
estabelece um protocolo de projetao, atravs de uma programao que parte das necessidades formuladas
ou de solicitaes para intervir (anlise da demanda) para estabelecer os limites do diagnstico e do espao
para a formulao de recomendaes para a modificao da situao de trabalho (figura 3.2), que cabera aos
engenheiros de produo especificar, detalhar, implantar e acompanhar o funcionamento. Donde a
importncia para a profisso de EP.
3Utilizarei o termo coisas para designar os fatos da produo. Nesse sentido o termo pode designar tanto os
fatos materiais imediatos - artefatos - como fatos mentais e cognitivos dele decorrente - mentefatos - como os
fatos sociais prevalente - sociofatos. As coisas traduzem pois a realidade sistmica que so ao mesmo tempo
objeto e objetivo da arquitetura dos locais de trabalho ou, mais precisamente da produo dos ambientes
profissionais construdos.
e anlise da demanda :
Constituio
Existncia ou no de propostas ou ofertas de locais para o estudo
a formulao das demandas,
dogrupo
contexto
e das
subjacncias
a identificao
Impresso do
sobre
esta
etapa
a reformulao da demanda
a consensualizao total ou parcial sobre o estudo ou interveno
Estudos preliminares
Estudo das contingncias e do contexto da empresa
Estudo da populao de trabalhadores
Quadro 3.1 - Anlise da demanda
Anlise do funcionamento global da empresa
Anlise do fluxo de atividades
Pr-diagnstico
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Dimenses do funcionamentoObjeto/Objetivo
global da empresa
Econmica
Social
Legislativa
Geogrfica
Tcnica
Ambiental
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Iluminao e claridade
Ambiente trmico, Poeiras e Ventilao
Outros riscos ambientais
Quadro 3.4 - Estudo do funcionamento global de uma empresa ou situao
Smbolo
Significado
Transportes
Operao
Inspeo
Espera
Estocagem
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Critrio de acesso - escolha de uma situao onde o estudo possa ser feito
Quadro 3.5 - Critrios de escolha de situaes caractersticas para a AET
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finos, mas de construir uma primeira imagem de como realmente se trabalha nessas
situaes, buscando, por esse vis, captar o funcionamento da organizao como um todo.
As fases precedentes j devem ter permitido formar uma viso genrica da
atividade, em geral descrita de fora de seu contexto de realizao, ou seja, sem considerar
a atividade como situada - aes possveis que se exercem numa situao e no em outra e sim como uma tarefa que integra um sistema menos definido, a viso gerencial da
unidade produtiva. Esta fase a de checar estas imagens e acrescenta-las de detalhes que
escapam s descries de carter genrico que pode ser fornecida pelas chefias e
supervises. Essas questes trataro de dados especficos sobre o dispositivo de trabalho,
sobre a organizao do trabalho, sobre as variabilidades da atividade e sobre o meio
ambiente de trabalho. O quadro 3.3 mostra esses elementos.
Grupo de questes
Dados a levantar
Dispositivo de trabalho
Organizao do trabalho
Atividade em si mesma
Variabilidades da atividade
Manuteno e panes;
Fluxo de maior ou menor atividade;
variabilidade inter e intra-individuais envolvidas;
Aes imprevistas ou no programadas;
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positivas N.B. !). Um fato cientfico, porm, requer um tratamento mais rigoroso do que a
dmarche ate aqui levada a cabo. Se at ento tratava-se de abordagens globais com a
finalidade de estabelecer indicativos, nossa preocupao passa a ser de :
i. Verificar e tentar generalizar constataes particulares;
ii. Estabelecer argumentaes quantitativas de alguns aspectos bem
delimitados;
iii. Pesquisar elementos da situao de trabalho onde os dados at ento
obtidos sejam insuficientes para a argumentao;
iv. Empregar outros mtodos de investigao mais apurados;
v. Descrever de maneira meticulosa alguns aspectos indicados como
importantes.
Por ser um tratamento de caractersticas cientficas, a analise passa a ser focada em
termos de hipteses. Entretanto, o que vem a ser uma hiptese ? De um modo geral trata-se
de uma explicao antecipada deduzida da fase de observao global e esquematizada no
pr-diagnstico e que deve ser verificada pelo tratamento sistemtico de dados, ou seja,
examinada luz das evidncias : descries, quantificaes, esquematizaes. Em
matemtica as hipteses constituem os enunciados iniciais dos quais se partem para a
demonstrao de um teorema. No nosso caso, da Ergonomia, estes enunciados devem
primeiramente existir (hiptese ou teorema de existncia) para em seguida descrever
propriedades (hipteses caractersticas).
Tomemos como exemplo a dificuldade da populao feminina na adaptao ao
posto de trabalho de motorista de nibus em New York (Msculo, 1990). O teorema de
existncia demonstrado atravs de uma descrio do posto, onde existem dispositivos a
acionar que requerem uma certa fora fsica mensurvel, atravs do estudo da populao de
trabalhadores que mostra a existncia de um contingente feminino naquela ocupao e de
dados bibliogrficos etiolgicos que mostram que a populao feminina tem limites de
fora mxima aqum do que existe na populao masculina. As hipteses caractersticas
mostram que tais dispositivos devem ser acionados de determinadas maneiras em situaes
de emergncia, o que reduz mais ainda a fora acionadora disponvel, o que pode inclusive
ser avaliado por simulao experimental. A combinao das hipteses de existncia do
problema e de suas caractersticas pode permitir a formulao de recomendaes sobre a
mecnica de tais dispositivos e, com efeito, a partir disto, um redesenho do dispositivo
acionador de frenagem de emergncia foi incorporado aos coletivos na rea da New York
Transit Authority.
Como vimos nesse rpido exemplo, a elaborao de hipteses resulta de uma leitura
de fatos que relacionem o trabalho que as pessoas devem realizar com suas possibilidades e
limitaes de ordem fsica, cognitiva e organizacional, dentre outras. Esta elaborao
ainda guiada pela anlise da demanda que privilegia algumas das impactaes com relao
a outras e pelo conhecimento e experincia dos ergonomistas e projetistas capazes de
chamar a ateno para efeitos imprevistos. A viso dos trabalhadores e/ou usurios
tambm significativa: um aluno da graduao em engenharia de produo da UFRJ
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automtica de dados - autosave - para economizar memria pode vir a ser um erro
irrecupervel de concepo de um sistema.
Em outras situaes a demonstrao deve recorrer a uma quantificao do tipo
freqncia de uso ou repetio, associada ou no aos casos anteriores. Por exemplo para
convencer dos riscos de um procedimento de total automatizao de controles de trfego
no metr mostrou-se que (a) uma determinada pane de instrumentao ocorria com
freqncia significativa (superior a 10% do tempo de observao) e que (b) nestas
circunstncias os procedimentos eram feitos sem uso do controlador automtico de trafego
- que regula a variao de velocidade das diferentes composies para impedir a coliso
mltipla.
A essencia da questo da demonstrao e da argumentao, que, por este
procemiento se busque modificar a representao existente de como se trabalha naquele
ambiente, representao esta que governou, at ali, as decises e encaminhamentos acerca
do trabalho e dos projetos que a ele conernem)cieculaes, abientes, tempos, rotinas, etc.).
Toda a construo de hipteses e as formas de demontrao e argumentao existem nesta
gide: Existe uma viso dstorcida, preconceituosa, defeituosa, equivocada, etc, origem da
concepo do sistema de produo, isto devendo ser revisto para que os problemas possam
ser melhor equacionados8.
III.2.6.3 - A sistematicidade da observao no diagnstico
Os elementos para as argumentaes e sua organizao em demonstraes advm de fatos
estabelecidos e que devem ser colocados em evidncia, ou seja, que devem ser destacados,
ressaltados, enfim que apaream com o devido destaque para que sejam objeto de ateno
projetual. Este passo metodolgico requer observaes de um tipo particular que
chamaremos de sistemticas. Estas formas de observao diferem das observaes de tipo
global que ate aqui vnhamos discutindo por terem uma forte componente de orientao a
determinados focos ou objetos.
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Os fatos que assim emergem de uma observao de uma situao devem ser
confrontados com os resultados de uma outra observao. Isto elementar na investigao
cientfica, pois olhando para um objeto em si, nada possvel alm de uma apreciao
esttica absoluta e abstrata. confrontando que se pode perceber a existncia de
mecanismos da atividade de trabalho em relao com o contexto de cada atividade: Se
quando existe uma tal dificuldade o operador age assim e quando existe uma outra o
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operador age assado, permitido fazer a hiptese de relacionamento entre uma coisa e
outra. No entanto nunca desnecessrio frisar que somente podemos comparar observveis
comparveis, o que no um mero jogo de palavras. Coisas comparveis podem ser
entidades completas como a operao de duas mquinas iguais num mesmo ambiente e
momento; coisas comparveis tambm podem ser anlogos9 de duas coisas a princpio bem
diferentes (aspectos ou mais precisamente caractersticas destas duas coisas.
Nesse ltimo sentido a atividade de um caixa bancrio pode ser confrontada de um
guich da previdncia social no aspecto formal de interao com o pblico na fila; uma
central de atendimento de carto de crdito pode ser assimilada ao atendimento de uma
empresa de marketing direto e assim por diante. Existem aspectos que se parecem e nisto
pode existir uma possibilidade de confrontao e quem sabe uma comparao 10. Mas a
mesma situao pode ser completamente diferente se comparamos o atendimento de uma
central do tipo anncios por telefone, onde se paga por minuto falado e/ou por tipo de
anncio - donde a conversa tenda a se estender um pouco mais com a situao de auxlio
lista (102), das companhias telefnicas do sistema TELEBRS, onde o tempo de
atendimento padronizado em 40 segundos por chamada, embora o posto fsico de
trabalho seja o mesmo: uma telefonista, um terminal telefnico acoplado a uma rede de
computadores (ETCHERNACHT, 1996).
O trao fundamental deste rigor a coerncia descritiva das observaes, o que se traduz
pela metdica forma de construir os observveis. Mas, construir observveis no seria algo
esquisito, pouco cientfico, j que estamos falando de fatos e de sua evidenciao
cientfica? Esta uma questo de fundo, fundamental, portanto. Vamos a ela !
Estamos falando de algo bastante especfico que a observao sistema de uma
realidade particular: a atividade de homens e mulheres em situao de trabalho. Esta
realidade apesar de ser particular, especfica, diferente de outras coisas , histrias e
9Analogia uma importante operao analtica. Em seu sentido estrito a identidade da
relao que une de dois em dois os termos de uma relao. A proporo matemtica , por
excelncia, uma analogia entre duas quantidades. Num sentido mais concreto porm menos
rgido dizemos que uma analogia designa a possibilidade de semelhana entre dois objetos
em uma anlise (objeto = aquilo sobre o que nossa ateno se volta). BUNGE (1974)
estabelece duas categorias de analogias, a analogia formal - as formas de dois fenmenos se
parecem - e a analogia substancial - a substancia ou teor de dois fenmenos apresentam
similaridades. Este autor chama de isomorfismos aos casos em que ocorrem
concomitantemente as analogias formais e substanciais. No que tange s situaes de
trabalho, praticamente impossvel que ocorram isomorfismos, a menos que os objetos de
anlise e os observveis sejam construdos com extremo cuidado e suas mensuraes
efetuadas com imensa acurcia.
10Bem rapidamente: confrontao a tentativa de se fazer uma comparao; inversamente
uma comparao uma confrontao realizada com sucesso e que permitiu algum resultado
conclusivo
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11Note-se, en passant, a sutil diferena entre atividade e trabalho que esta frase emprega.
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Atividade
analisar
Determinantes
Resultados
Sade
Qualidade
Produtividade
Regularidades
Variabilidades
Desempenhos
Resultados variveis
num dado perodo
Escolha de situaes
Estabelecimento de observveis
Estabelecimento
Formas de parametrizao
de
perodos de observao
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Figura 3.3 - Esquema de um plano de observao (Leplat, 1989 e Gurin e al., 1992)
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30
31
32
33
34
35
Operador 1
Desenforma
Desenforma
Horrio
7:00
7:15
7:28
Termina a desforma
7:28
7:29
Operador 2
Se ausenta do andar
Volta com uma caixa de espaadores
Passa a desformar tambm
Idem, vai ao almoxarifado logo em
seguida
Volta com uma certa quantidade de
perfis metlicos
Externas
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um simbolo grfico qualquer uma interrupap, que devidamente registrada, com vistas a
uma anlise ad-hoc.
8"
Telefonema
19"
Telefonema
Internas
Telefonema 14"
Secretria
24"
Secretria
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