CAPITULO 1

IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS

Y
SU APLIOCACION EN LAS ORGANIZACIN
Este comienzo nos explican los procesos de informacin y las normal
y certificaciones que tiene que tener cada proceso sin importar su
gravedad de cuello de botella en esta nos habla sobre la normas
tcnicas y certificacin ICONTEC en el cual ayuda a que las empresas
se certifiquen como ISO-901, tambin nos exponen los cambios y las
necesidades de servir mejor a las organizaciones.

CAMBIOS
Los cambios que se han presentado se han efectuado
satisfactoriamente en los niveles lo cual ha causado q las
organizaciones y la gestin administrativa evolucione as como lo
haba hecho Adam Smith 1776.

ESTILO TQC
Este estilo se fundamenta exclusivamente en LA INSPECCION FINAL
DE LOS PRODUCTOS se inici en las practicas aplicadas en
principios del siglo xx exactamente en los aos 20 este estilo de
establecer en tablas estadsticas de muestra o simple observacin en
pocas palabras si el producto para al paso final de o no.

BASES TEORICAS
Esta nos permite permite analizar el cambio permanente en las
exigencias que hace el cliente segn su percepcin de satisfaccin a
sus necesidades y expectativas

GERENCIA POR PROCESOS

Este es conocido como tambin gerencia del da a da se realiza
mediante el giro permanente del ciclo PHVA (PLANEAR, HACER,
VERIFICAR, ACTUAR) tambin se denomina como CIRCULO DE
DEMING.
Este nos permite eliminar las causas y los cuellos de botella del
problema
Garantizar que el proceso sea revisado donde se ejecuta
Eliminar el trabajo innecesario
Mantener los niveles mejorados

CAPITULO 2
IDENTIFICACION Y DISEO DE PROCESO
DEFINICION DE PROCESO
Es el conjunto de actividades secuenciales o paralelas que ejecutan
un producto

Proveedor

producto

cliente

Insumo

Actividades valor agregado

Producto

REQUISITOS

COMO HACER
QUE HACER
ESTANDAR DEL PROCESO
ESTANDAR DEL PROCESO

IDENTIFICACION DEL PROCESO

Este lo podemos identificar como un enfoque sistmico si puede inferir
que el proceso es un sistema y como un comportamiento se determina
por las leyes del enfoque de sistema este maneja un objetico el cual
es el propsito del proceso que se pretende lograr con l tiene la
relacin con el producto y tiene otras caractersticas que lo identifican
las cuales son RESPONSABLES, ALCANCE, INSUMO, PRODUCTO,
RECURSOS, DURACION, CAPACIDAD.

DIAGRAMAS DE FLUJO
Es una manea de de ilustrar mejor un proceso este se representa en
figuras grficas, en smbolos identificados acompaados con una
pequea descripcin.

ESTOS SON LOS SIMBOLOS QUE SE UTILIZAN PARA EL

DIAGRAMA DE FLUJO

CAPITULO 3
TRANSFORMACION DE LA ORGANIZACIN
LA ORGANIZACIN HORIZONTAL
La organizacin horizontal, se basa en buscar el valor agregado que el
cliente siempre quiere encontrar, logrando la satisfaccin de cada uno,
por medio de un mejoramiento continuo, el cual se debe ir llevando
paso a paso, pensando siempre en ofrecer lo mejor, las
organizaciones por medio de esta mejora continua buscan una mayor
productividad y eficiencia, ya que para tomar una decisin siempre se
deba acudir al jefe, para que este diera la aprobacin o la respuesta
que el cliente o proveedor solicitaba, esto ocasionaba mucho
reproceso y se desperdiciaba mucho tiempo para resolver alguna
inquietud o para ejercer alguna actividad, el modelo de la organizacin
horizontal busca:
Minimizar los esquemas funcionales
Minimizar fronteras existentes entre los departamentos
Crear buenas expectativas de los clientes.
En las cuales cada departamento, debe trabajar unido ya que
independientemente de su labor se enlazan ente si y dependen del
buen funcionamiento del otro, para esto si se logra la conformacin de
grupos, que tengan como prioridad el logro y cumplimiento de los
objetivos de los procesos de la empresa, dar un resultado positivo.
QUE SE REQUIERE PARA UNA ORGANIZACIN HORIZONTAL
Para que esta organizacin horizontal se lleve a cabo es necesario
que cada uno de los empleados que conforman la empresa estn de
acuerdo con los cambios que se van a realizar, especialmente el jefe
general, ya que es el encargado de distribuir las ordenes y el
responsable de establecer los nuevos parmetros que se vayan a
tomar.
Otros aspectos necesarios para llevar a cabo este tipo de organizacin
son:
Organizar cada uno de los procesos centrales que hay dentro de
la empresa

 Nombrar a la persona que se va hacer responsable de los

procesos en su totalidad
Dar autoridad para que cada jefe de rea pueda tomar
decisiones, sin tener que acudir a otras reas
Integrar los clientes, proveedores y empleados para una mejor
relacin entre si
Motivar a los empleados, por medio de capacitaciones para
mejorar sus conocimientos, al igual que resaltar sus mejoras y
permitirles libre expresin y toma de decisiones
Promover el compaerismo y solidaridad, para una mejor
convivencia ayudando al rendimiento de cada uno de los
empleados

Por medio de tos estos aspectos que se buscan ser mejorados e

implementados, son basados tambin en la teora de la divisin del
trabajo escrito por Adam Smith basada en la divisin de tareas en
donde cada empleado se especializaba en lo que el realmente saba
hacer contribuyendo a un trabajo en equipo, en donde se repartan las
tareas o labores, para realizar tal trabajo en el menor tiempo posible y
con una muy buena calidad, ya que cada persona que estaba
interviniendo en la labor era especialista en lo que estaba realizado.

PROPUESTA DE VALOR
La propuesta de valor son aquellos beneficios que la empresa brinda a
los clientes, para lograr fidelizacin, satisfaccin y aumento de los
mismos, esta propuesta debe generar una ventaja competitiva y que
sea innovadora ante los dems productos o servicios
Es una forma de estrategia de la empresa, para satisfacer los clientes,
basada en la calidad ya que es el aspecto primordial en un producto o
servicio, buscando siempre que el cliente regrese por el buen servicio
prestado o por la satisfaccin de que compraron un gran producto.
Segn portes la cadena de valor debe tener los siguientes procesos:

(porter)
La cadena de valor est basada en tres tipos de procesos:
Estratgicos: relacionados con la alta gerencia de la empresa
Misionales: relacionados con la razn de ser de la organizacin
Apoyo: reas encargadas de suministrar los recursos a los
dems procesos
Para llevar a cabo la funcionalidad de cada los procesos deben ser
direccionados por una persona acta lder, capaz de tomar decisiones,
con amplios conocimientos, el dueo del proceso puede ser aquel con
capacidad de liderar y direccionar un equipo de trabajo y es el
responsable del proceso, se encargara del objetivo como tal de
proceso sin olvidar la propuesta de valor ya que es indispensable,
asignar los recursos necesarios requeridos en el proceso, apoyar a su
equipo de trabajo, buscar alternativas, tener siempre planes de mejora
y estar siempre dispuesto si ocurre alguna inquietud o problema para
solucionarlo de inmediato.
Para lograr la satisfaccin esperada en la realizacin de los procesos
es necesario.
Trabajar en equipo para lograr grandes resultados a menor
tiempo

 Tener en cuenta las opiniones de las dems personas, ya que

cada uno tiene un punto de vista diferente
Trabajar siempre para el logro del objetivo propuesto
Buscar e indagar siempre alternativas de mejoras
Incentivar a la participacin y a un mejor conocimiento

CAPITULO 4
REDISEO DE PROCESOS
EL MEJORAMIENTO CONTINUO

Este captulo trata de ir mejorando da a da nuestro producto o

servicio, ya que en el mercado siempre se est compitiendo por lanzar
mejores productos, nuevos e innovadores, en donde se be establecer
una misin y visin clara y concisa sobre la necesidad que se va a
satisfacer, el cmo voy a lograrlo, teniendo en cuenta es necesario
fidelizar los clientes, cautivar su atencin.
Tener en cuenta desde su comienzo la importancia de realiza las
cosas bien hechas sin cometer errores, ya que esto ocasionara
desperdicio de tiempo, un punto clave es que se no se realice una
inspeccin final. Ya que esto genera prdida de tiempo, se debe llevar
a cabo un control adecuado, inspeccionando cada uno de los procesos
a medida que estos se estn cumpliendo, esto nos permite saber, cual
es el proceso que est fallando y se corregira de inmediato, sin
esperar a que se realice la inspeccin final, ya se tendr un
conocimiento y solucin de inmediato, sin desperdiciar tiempo ni
demoras en los procesos.
Otro aspecto importante es conocer con cabalidad a los proveedores,
para tener confiabilidad de la materia prima, brindando siempre calidad
a los clientes, ya que se estar seguro y confiable del producto o
servicio que se est brindando, siempre se debe contar con una
mejora continua, por medio de una anlisis adecuado y de conocer las
necesidades de los cliente, se puede incursionar a un mejor en el

mercado y un mejoramiento e innovacin continua en el producto, sin

tener que deshacernos de este, ya que llevara a un reproceso y
prdida de tiempo, para contar con buenos empleados y que estos
realicen a su vez un excelente trabajo, la empresa debe instituir la
capacitacin, ya que cada uno de los empleados, tendra un
conocimiento ms amplio y conjunto de los procesos que se estn
elaborando en esta, contribuyendo a la mejora de cada uno de los
procesos.

HERRAMIENTAS BASICAS PARA EL MEJORAMIENTO

DIAGRAMAS DE FLUJO
Este diagrama es una herramienta para ilustrar un proceso, grafica
cada uno de los pasos secuencialmente para llevar a cabo un proceso,
identifica las ideas principales, desenlaza brevemente el proceso
identificando los pasos a seguir por medio de una simbologa la cual
cada uno de estos smbolos tiene un significado diferente, ayudando a
representar mejor el proceso, muestra las decisiones que se van a
tomar y las consecuencias de cada uno de estas decisiones, al igual
que evidencia, un paso a paso de la elaboracin del proceso
HISTOGRAMA DE FRECUENCIA:
Es un grfico de barras el cual describe y muestra el resultado de los
datos agrupados, mostrando el balance del comportamiento de cada
uno de estos datos, permitiendo un amplio conocimiento del proceso

Chart Title
5
4
3
2
1
0

Categora 1

Categora 2
Serie 1

Categora 3

Serie 2

Categora 4

Serie 3

GRAFICO DE PARETO:
Este grafico permite identificar los problemas que se estn
presentando y el orden que se debe resolver desde el mayor al menor,
en donde el 20% de las causas generan el 80% de los problemas,
permite una buena orientacin para poder resolver a tiempo los
problemas ms graves o que se est presentando con frecuencia,
para la elaboracin de este grafico es necesario realizar:
HOJA DE VERIFICACIN: en esta hoja se enumeran los problemas
que se estn presentando y con cuanta frecuencia se estn
presentando, la cual nos muestra en cantidad numrica un balance
exacto de los problemas que se estn presentando.
Despus de haber identificado los problemas, se debe identificar las
posibles causas de estos problemas y sus soluciones, esto se realiza
por medio de una tormenta de ideas, la cual consiste en recolectar
informacin, para esto es necesario la participacin de cada uno de los
empleados y que cada una de estas ideas se tengan en cuenta,
analizarlas y debatir con cada una de ellas.
El diagrama en el que se ilustra cada una de las causas que afectan el
proceso, es el diagrama de causa y efecto, en el cual se toma el
problema y se analiza cada una de las causas que est ocasionando
este problema y sus posibles soluciones buscando para cada causa
una solucin.

Por medio de estos grficos se puede mostrar, identificar, verificar

cada uno de los procesos, con un mejor conocimiento, logrando una
satisfaccin, ya que realizando cada uno de estos pasos ayuda a
identificar los procesos, sus problemas minuciosamente y buscar sus
respectivas soluciones.
MEJORAMIENTO DE PROCESO:
Para llevar a cabo un mejoramiento de proceso se debe capacitar y
entrenar al personal, para que este se encuentre altamente calificado
para contribuir al mejoramiento continuo, conociendo a fondo los
procesos, para esto es necesario maneja y utilizar un lenguaje simple,
en el cual al redactar documentos o instrucciones sean entendidas,
tambin se debe tener claro qu, quin, cundo, cmo, dnde y por
qu se hacen las cosas ya que as se da un mejor cumplimiento y
satisfactorio logro del objetivo propuesto, mejorando paso a paso,
buscando nuevas opciones de surgimiento en pro de la empresa, sin
tener que recurrir a realizar reprocesos, ya que esto lleva a la prdida
de tiempo y dinero