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Code canadien du
bnvolat :
guide pour lvaluation des pratiques
organisationnelles

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Remerciements
Bnvoles Canada remercie lauteure, Liz Weaver, de son travail lgard
du document original, intitul Audit de gestion des ressources bnvoles :
Code canadien du bnvolat.
Bnvoles Canada remercie les personnes suivantes pour avoir mis leur
temps et leurs comptences au service de cette nouvelle version du guide :
Nathalie Charette
Cheryl Humphrey-Pratt
Nadine Maillot
Alan Webb
Cette ressource a t produite dans le cadre de lInitiative canadienne sur
le bnvolat, finance par le gouvernement du Canada.

Nous reconnaissons lappui financier du


gouvernement du Canada par lentremise du
ministre du Patrimoine canadien. Les
opinions exprimes dans cette publication ne
refltent pas forcment celles du ministre du
Patrimoine canadien.
Pour plus d'information ce sujet ou sur d'autres questions lies l'action bnvole et la gestion
des ressources bnvoles, visitez www.benevoles.ca/ressources.

Bnvoles Canada, 2006


Also available in English
ISBN 1-897135-53-X

Les droits d'auteur qui protgent les documents de Bnvoles Canada ne s'appliquent pas
aux organismes bnvoles et de bienfaisance qui souhaiteraient utiliser ces documents des
fins non commerciales. Nous incitons tous les organismes bnvoles et de bienfaisance
copier et distribuer ce document.
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TABLE DES MATIRES


Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Aperu : Le Code canadien du bnvolat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Valeurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Principes directeurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Normes organisationnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
Code canadien du bnvolat : guide pour lvaluation des pratiques organisationnelles . . . . . . . . . . . . . . . . .
tape 1 : Raison dtre des organismes bnvoles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
tape 2 : Responsabilits lies la participation bnvole au sein des organismes . . . . . . . . . . . . . . . . . .
tape 3 : Participation des bnvoles au sein des organismes Liste de contrle des normes
organisationnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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6
6
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Dmarche dvaluation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
tape 1: Raison dtre des organismes bnvoles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
FICHE DVALUATION : VALEURS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
FICHE DVALUATION : PRINCIPES DIRECTEURS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
tape 2: Responsabilits lies la participation bnvole au sein des organismes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
tape 3: Participation des bnvoles au sein des organismes Liste de contrle des normes
organisationnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
OPTION 1 : Aperu Liste de contrle des normes organisationnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
FICHE DVALUATION : LMENTS CLS DUN PROGRAMME DE RESSOURCES BNVOLES
OPTION 2 : Participation des bnvoles Liste de contrle des normes organisationnelles . . . . . . . . . . . 15
FICHE DVALUATION : NORME 1 APPROCHE AXE SUR LA MISSION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
FICHE DVALUATION : NORME 2 RESSOURCES HUMAINES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
FICHE DVALUATION : NORME 3 PLANIFICATION DU PROGRAMME ET POLITIQUES . . . . . . . . 18
FICHE DVALUATION : NORME 4 ADMINISTRATION DU PROGRAMME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
FICHE DVALUATION : NORME 5 POSTES BNVOLES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
FICHE DVALUATION : NORME 6 RECRUTEMENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
FICHE DVALUATION : NORME 7 FILTRAGE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
FICHE DVALUATION : NORME 8 ORIENTATION ET FORMATION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
FICHE DVALUATION : NORME 9 SUPERVISION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
FICHE DVALUATION : NORME 10 RECONNAISSANCE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
FICHE DVALUATION : NORME 11 GESTION DES DOSSIERS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
FICHE DVALUATION : NORME 12 VALUATION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Fiches dvaluation supplmentaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
FICHE DVALUATION : VALORISER LAPPORT DES BNVOLES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
FICHE DVALUATION : DPENSES LIES AU PROGRAMME DE BNVOLAT . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
valuation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Vers des pratiques bnvoles efficaces : partage des conclusions de lvaluation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Outils et activits de formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Planification des communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Ressources supplmentaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
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Introduction
Ldition originale du Code canadien du bnvolat (le Code ) a t publie en 2001 par Bnvoles Canada afin de
marquer linauguration de lAnne internationale des bnvoles. En 2006, Bnvoles Canada et lAssociation des
administrateurs canadiens des ressources bnvoles (ACRB) ont travaill de concert la rvision du Code. La
prsente ressource intitule Code canadien du bnvolat : guide pour lvaluation des pratiques organisationnelles
est fidle aux rvisions apportes dans la plus rcente dition du Code dont elle est tire.
Tout au long du document, le Code fait rfrence la version publie en 2006.
Les trois lments fondamentaux du Code noncent les valeurs, les principes directeurs et les normes
organisationnelles les plus importants pour assurer le succs des programmes de bnvolat dans les organismes
bnvoles et sans but lucratif.
Les valeurs nonces dans le Code portent sur des valeurs essentielles que tout programme de bnvolat devrait
avoir adoptes. Ces valeurs soulignent le rle crucial du bnvolat pour assurer la participation des citoyens et de la
socit au profit de la collectivit et reconnaissent la rciprocit du lien qui stablit entre lorganisme et le bnvole.
Les organismes sont invits utiliser ce guide dans le but danalyser leur programme de bnvolat et de cerner les
secteurs susceptibles dtre amliors par ordre de priorit. Dans son application la plus formelle, le guide peut
servir appuyer la dmarche dadoption du Code canadien du bnvolat au sein dun organisme.

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Aperu : Le Code canadien du bnvolat


Les lignes suivantes prsentent un bref aperu du Code canadien du bnvolat. Notez quau moment dutiliser le
guide, vous devez avoir en mains la version intgrale du Code.
Le Code canadien du bnvolat fournit un cadre de travail dont peuvent sinspirer les organismes afin dvaluer les
principaux lments de leur programme de bnvolat. Ce cadre est constitu de valeurs, de principes et de
normes qui, runis, rendent lessence de la philosophie et du fonctionnement dun organisme concernant la
participation des bnvoles plus particulirement.
Dans chaque cas (valeurs, principes et normes), le Code propose des noncs de nature gnrale auxquels la
plupart des organismes bnvoles canadiens devraient pouvoir sidentifier. Certains des noncs peuvent tre
adapts de manire les rendre plus fidles la ralit organisationnelle. Ainsi, le Code et le guide seront
certainement utiles tous les organismes bnvoles du Canada.

Valeurs
Les quatre valeurs suivantes dcrivent les aspects importants du bnvolat pour un organisme.

VALEURS DU BNVOLAT
Le bnvolat est essentiel toute socit juste et dmocratique.
Il encourage la responsabilit, la participation et linteraction au sein de la socit.
Le bnvolat renforce la collectivit.
Il favorise le changement et le dveloppement en cernant les besoins de la collectivit et en y rpondant.
Le bnvolat est profitable lorganisme et aux bnvoles.
Il accrot la capacit des organismes atteindre leurs buts et offre aux bnvoles la possibilit de se raliser
et de faire leur part dans la socit.
Le bnvolat est fond sur des relations.
Il permet aux organismes datteindre leurs buts en utilisant les services des bnvoles et offre aux
bnvoles loccasion de spanouir et dapporter une aide concrte la collectivit en contribuant aux
organismes bnvoles.

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Principes directeurs
Deux principes directeurs compltent lnonc des valeurs et dfinissent la relation de rciprocit qui stablit entre
lorganisme et le bnvole. Les principes directeurs confirment lengagement de lorganisme et du bnvole
lgard du programme de bnvolat. Ainsi, le rle du bnvole, qui est daider lorganisme remplir sa mission, est
bien compris. De plus, lorganisme a lobligation dallouer les ressources humaines et financires requises pour
appuyer les bnvoles et le fonctionnement de son programme de bnvolat.
Par ailleurs, les principes directeurs indiquent que le bnvole doit prendre un engagement et agir dune faon
responsable envers lorganisme. Ils fournissent un cadre utile la bonne marche du programme de bnvolat.

PRINCIPES DIRECTEURS
Les bnvoles ont des droits. Les organismes bnvoles reconnaissent que les bnvoles constituent une
ressource humaine essentielle et sengagent prendre des mesures pour appuyer leurs efforts.
Les pratiques de l'organisme assurent la participation efficace des bnvoles.
L'organisme s'engage offrir un soutien aux bnvoles dans un milieu scuritaire.

Les bnvoles ont des responsabilits. Les bnvoles prennent des engagements et sont responsables
envers lorganisme.
Les bnvoles se montrent respectueux envers la clientle et la collectivit.
Les bnvoles se montrent responsables et intgres dans lexercice de leurs fonctions.

Normes organisationnelles
Le troisime lment du cadre de travail offert dans le Code est lensemble des douze normes organisationnelles sur
le bnvolat qui illustrent les pratiques de base que tout organisme bnvole devrait avoir adoptes pour tre en
mesure doffrir un programme de bnvolat efficace.
Les normes organisationnelles sont des normes de haut niveau. Le Code canadien du bnvolat fournit une
approche dtaille pour chacune de ces normes. Beaucoup dorganismes sy rfrent pour valuer leur programme
de bnvolat et leurs pratiques de gestion des ressources bnvoles.
Les normes organisationnelles sur le bnvolat suivent gnralement le cycle de gestion des ressources bnvoles :
adoption de politiques et de procdures, conception de postes bnvoles, stratgies de recrutement et de
fidlisation des bnvoles et reconnaissance des bnvoles. La premire norme organisationnelle (Approche axe
sur la mission) est lie aux valeurs et aux principes directeurs. Selon cette norme, les membres du conseil
dadministration et de la direction gnrale reconnaissent que le programme de bnvolat aide lorganisme remplir
sa mission et allouent des ressources suffisantes pour appuyer les bnvoles. Sans la mise en uvre de cette
premire norme, le programme de bnvolat serait peru, ou fonctionnerait, comme une composante secondaire et
non comme une partie intgrante de lorganisme, essentielle la prestation des services et latteinte des objectifs.

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NORMES ORGANISATIONNELLES SUR LE BNVOLAT


Norme 1 : Approche axe sur la mission
Le conseil dadministration, les dirigeants bnvoles et le personnel reconnaissent le rle essentiel des
bnvoles et appuient leurs efforts destins aider lorganisme atteindre ses buts ou remplir sa mission.

Norme 2 : Ressources humaines


Lorganisme apprcie les bnvoles et les traite comme des membres part entire de ses ressources
humaines. Lorganisme adopte une approche planifie pour dfinir et appuyer la participation des bnvoles.
Cette approche permet dtablir limportance du rle des bnvoles dans le cadre de sa mission, de trouver les
ressources financires et humaines ncessaires lappui du programme de bnvolat et dlaborer des
politiques de gestion efficaces.

Norme 3 : Planification du programme et politiques


Lorganisme adopte des politiques et des procdures pour dfinir et appuyer formellement la participation des
bnvoles.

Norme 4 : Administration des programmes


Lorganisme affecte une personne qualifie ladministration de son programme de bnvolat.

Norme 5 : Postes bnvoles


Lorganisme confie aux bnvoles des postes intressants qui leur permettent de contribuer ses buts ou sa
mission en fonction de leurs habilets, de leurs expriences et de leurs besoins.

Norme 6 : Recrutement
Lorganisme recrute et slectionne des bnvoles provenant de sources diverses laide de stratgies internes
et externes.

Norme 7 : Filtrage
Lorganisme applique chaque bnvole des normes de filtrage connues de tous.

Norme 8 : Orientation et formation


Lorganisme offre aux bnvoles une sance dorientation sur ses activits, ses politiques et ses pratiques qui
traite notamment de leurs droits et responsabilits. De plus, les bnvoles bnficient dune sance de
formation qui correspond au poste quils occupent et leurs besoins individuels.

Norme 9 : Supervision
Lorganisme assure aux bnvoles une supervision adquate qui correspond au poste quils occupent, et leur
fait rgulirement des commentaires et coute les leurs.

Norme 10 : Reconnaissance
Lorganisme souligne rgulirement la contribution des bnvoles par des mesures formelles ou informelles.

Norme 11 : Gestion des dossiers


Lorganisme adopte des pratiques normalises de gestion des dossiers et de la documentation en accord avec
les lois pertinentes.

Norme 12 : valuation
Lorganisme value rgulirement lincidence et la contribution des bnvoles, et celles de son programme de
bnvolat, afin de dterminer sil reoit laide dont il a besoin pour remplir sa mission.

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Code canadien du bnvolat : guide pour lvaluation des pratiques organisationnelles


Le guide pour lvaluation des pratiques organisationnelles est une ressource complmentaire destine aux groupes
communautaires et aux organismes de bienfaisance et sans but lucratif qui souhaitent valuer leurs pratiques en
matire de participation bnvole. Il sadresse autant aux organismes qui ont adopt le Code canadien du bnvolat
qu ceux qui ne lont pas encore fait.
Le guide runit une srie de fiches dvaluation. Chaque fiche contient plusieurs questions portant sur des lments
prcis du Code, qui vous aideront valuer vos pratiques de bnvolat et, plus globalement, votre milieu
organisationnel.
La dmarche dvaluation permettra de recueillir des renseignements importants sur la manire dont votre organisme
gre la participation de ses bnvoles. Elle propose des pistes de rflexion et daction qui accrotront lincidence
positive du programme de bnvolat sur la mission de votre organisme et lexprience de vos bnvoles.
La dmarche dvaluation est fidle la structure du Code. Les fiches dvaluation regroupes en trois tapes
claireront vos recherches et vos discussions avec toutes les personnes concernes.

tape 1 : Raison dtre des organismes bnvoles


Vous recueillerez des renseignements de base sur votre organisme et analyserez sa mission en portant une
attention particulire limportance du rle des bnvoles dans la ralisation de cette mission. Vous comparerez
les valeurs et les principes directeurs adopts dans le cadre de votre programme de bnvolat avec ceux qui sont
noncs dans le Code. Vous dterminerez sil y a lieu de les modifier dans le contexte de votre organisme.

tape 2 : Responsabilits lies la participation des bnvoles au sein


des organismes
Vous recueillerez des renseignements sur les rles et les responsabilits se rapportant la gestion et au soutien
des bnvoles. Vous tablirez le profil de votre programme de bnvolat en indiquant le nombre de bnvoles et
leur rle au sein de lorganisme.

tape 3 : Participation des bnvoles au sein des organismes Liste de


contrle des normes organisationnelles
Ici, vous pouvez choisir entre deux options dont lune est plus dtaille et lautre, moins.
Loption 1 permettra de dterminer sommairement si les lments oprationnels, ou lments relatifs votre
programme de bnvolat, sont tablis en accord avec les normes organisationnelles nonces dans le Code.
Loption 2 couvre la suite du document. Elle permettra de procder une valuation approfondie des oprations,
politiques, procdures et ressources qui appuient la mise en uvre du programme de bnvolat. Vous noterez les
mthodes novatrices dployes ou les dfis relevs au moment dtablir si votre programme de bnvolat est en
accord avec chacune des normes.
Il vous appartient de choisir la mthode utiliser selon le contexte de votre organisme. Des suggestions vous sont
proposes au cours de la dmarche.
La dernire partie du guide dpasse le cadre du Code pour vous amener constater quun programme de bnvolat
solide est profitable votre organisme et peut consolider dautres aspects du travail accompli. Vous dcouvrirez
limportance de communiquer vos pratiques et principes de gestion des ressources bnvoles linterne et
lexterne.
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Dmarche dvaluation
Il y a plusieurs faons daborder la dmarche propose dans le guide. Optez pour celle qui convient le mieux selon
la situation, les capacits, les contraintes de temps, etc.

valuation effectue par une seule personne


Les fiches dvaluation sont compltes par une personne telle que le gestionnaire des ressources bnvoles dans
le but de dresser le portrait du programme de bnvolat. Cette personne devra avoir en mains toutes les donnes
ncessaires la dmarche. Lexamen du programme de bnvolat, divers autres documents et les donnes
dentrevues fourniront linformation requise.

valuation 360 degrs


Plusieurs personnes contribuent diffrentes tapes de la dmarche. Certains aspects sont factuels (lorsquil sagit
de dterminer, par exemple, si lorganisme est dot de politiques et de procdures). Dautres aspects sont moins
caractriss et peuvent varier selon le point de vue (lorsquil sagit dtablir si les bnvoles reoivent une formation
adquate). Cette approche 360 degrs permet de recueillir des renseignements utiles pour mieux saisir les
connaissances et les impressions des autres membres du personnel, du conseil dadministration et des bnvoles
au sujet du programme de bnvolat. Ce type dvaluation reprsente une excellente occasion dchanger avec les
rpondants au sujet de leurs impressions.

Groupes de discussion et entrevues


Lvaluation peut galement tre ralise dans le cadre dentrevues ou de groupes de discussion. Bnvoles
Canada a publi un document qui aide les organismes mettre sur pied des groupes de discussion dirigs.

Sources multiples
Pour que lvaluation soit complte et approfondie, il est souvent recommand de diversifier les sources
dinformation. Il arrive que certaines personnes se laissent influencer dans leurs jugements ou ne voient quun
aperu de la situation, ou que les dossiers soient incomplets ou inexacts. En consultant des sources dinformation
multiples, lvaluation nen sera que plus fructueuse. Vous pouvez utiliser une approche individuelle ou de groupe
pour recueillir les renseignements destins lvaluation.

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tape 1 : Raison dtre des organismes bnvoles


FICHE DVALUATION : VALEURS
La mission ou lobjet dun organisme bnvole expose la raison dtre fondamentale qui anime ce groupe. Le
programme de bnvolat peut tre un lment indissociable de la mission ou avoir t mis sur pied pour rpondre
un besoin prcis ou satisfaire aux exigences de prestation des services.
Le Code canadien du bnvolat nonce des valeurs et des principes directeurs qui sappliquent tous les
programmes de bnvolat, indpendamment de leur taille. Notez que cette partie de la dmarche dvaluation sera
plus profitable aux organismes dont la mission se rapporte la responsabilit civile, la participation ou
lappartenance de la collectivit.
Les autres organismes, dont la mission en principe ne repose pas sur la participation bnvole, seront peut-tre
intresss tudier les valeurs et les principes directeurs formuls.
Veuillez indiquer les valeurs adoptes par votre organisme. (En labsence de valeurs documentes, indiquez ce qui
vous semble le plus important pour votre organisme.)
Nos valeurs :

Ces valeurs sapparentent-elles aux valeurs nonces dans le Code au chapitre de la participation bnvole? Le cas
chant, en quoi sont-elles apparentes?

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Valeurs nonces dans le Code

Valeurs adoptes par notre organisme

Notes

Le bnvolat est essentiel toute


socit juste et dmocratique.
Il encourage la responsabilit, la
participation et linteraction au sein
de la socit.
Le bnvolat renforce la collectivit.
Il favorise le changement et le
dveloppement en cernant les
besoins de la collectivit et en y
rpondant.
Le bnvolat est profitable
lorganisme et aux bnvoles.
Il accrot la capacit des organismes
atteindre leurs buts et offre aux
bnvoles la possibilit de se raliser
et de faire leur part dans la socit.
Le bnvolat est fond sur des
relations.

Comment votre organisme formule-t-il, ou formulerait-il, un nonc philosophique sur la participation des
bnvoles?

FICHE DVALUATION : PRINCIPES DIRECTEURS


Les principes directeurs noncs dans le Code visent guider la prise de dcisions visant llaboration des
politiques et des procdures. Ils illustrent ce que signifient les valeurs de lorganisme en pratique. Si votre organisme
a dj formellement adopt des principes directeurs, utilisez la fiche dvaluation afin de les comparer avec les
principes noncs dans le Code.
Il se peut que votre organisme nutilise pas le terme principes directeurs et quil se rfre dautres noncs ou
documents pour tablir si ses oprations sont en accord avec ses valeurs et sa mission. Trs souvent, les
organismes nadoptent pas de principes formels; ceux-ci peuvent tre intgrs la vision, la mission ou aux
objectifs de lorganisme. En labsence de principes documents, servez-vous du tableau ci-dessous pour voir ce
que le Code propose en matire de principes.
Le tableau peut galement servir constater lvidence quun principe nonc dans le Code est pertinent pour
votre organisme. Par exemple, quel lment des politiques et des procdures du programme de bnvolat
dmontre clairement que votre organisme est engag assurer un environnement positif et scuritaire aux
bnvoles?
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Principes directeurs noncs dans


le Code

Principes directeurs de
notre organisme

Notes

Les bnvoles ont des droits. Les


organismes bnvoles reconnaissent
que les bnvoles constituent une
ressource humaine essentielle et
sengagent prendre des mesures
pour appuyer leurs efforts.
Les pratiques de l'organisme
assurent la participation efficace
des bnvoles.
L'organisme s'engage offrir un
soutien aux bnvoles dans un
milieu scuritaire.
Les bnvoles ont des
responsabilits. Les bnvoles
prennent des engagements et
sont responsables envers
lorganisme.
Les bnvoles se montrent
respectueux envers la clientle et
la collectivit.
Les bnvoles se montrent
responsables et intgres dans
lexercice de leurs fonctions.

Sommaire
Valeurs et principes directeurs : quelques questions votre intention
- Le conseil dadministration, le personnel et les bnvoles ont-ils discut du rle et de lefficacit du programme de
bnvolat dans le cadre de la mission de lorganisme?
- Quelles sont les principales valeurs du bnvolat au sein de lorganisme?
- Si lorganisme a dj nonc ses valeurs, sappliquent-elles galement au bnvolat?
- O sont les lacunes concernant la valorisation du travail des bnvoles?
- Lorganisme sest-il dot de principes directeurs?
- Comment lorganisme exprime-t-il son appui aux bnvoles et ses attentes envers eux?

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tape 2 : Responsabilits lies la participation des


bnvoles au sein des organismes
Le tableau suivant, tir de la page 10 du Code, vous aidera tracer une division claire des responsabilits assumes
au sein du programme de bnvolat. Dans certains cas, vous pouvez dcider dajouter des colonnes (par exemple,
pour distinguer deux groupes de bnvoles) ou des lignes (par exemple, si plusieurs personnes se partagent la
responsabilit de gestion des ressources bnvoles).
Pour remplir chaque case, demandez-vous quelles sont les tches excutes par les personnes dont le titre apparat
la ligne suprieure du tableau et qui ont une incidence dans les domaines numrs le long de la premire colonne.
Le tableau qui figure la page 10 du Code contient des exemples dnoncs.

Membres du
conseil
dadministration

Directeur gnral
ou dirigeants
bnvoles

Gestionnaires
de ressources
bnvoles

Autres
membres du
personnel

Autres bnvoles

Rles au sein de
lorganisme

Vision, mission et
plan stratgique

Politiques
de gouvernance

Programmes et
oprations

Gestion des
ressources
humaines
(bnvolat)

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tape 3 : Participation des bnvoles au sein des organismes Liste de contrle des normes organisationnelles
Participation des intervenants concerns : un processus 360 degrs
Tel que suggr dans loption 1 avec
le concours des intervenants

Le Code canadien du bnvolat contient douze normes


organisationnelles. Chaque norme se rapporte un aspect essentiel dun
programme de bnvolat efficace. Cette partie de la dmarche
dvaluation comporte deux options.

Option 1 remplir une fiche dvaluation qui donne un excellent


aperu du programme de bnvolat

concerns, vous pouvez inviter


dautres personnes participer
cette partie de lvaluation afin

Option 2 raliser une analyse approfondie du programme en remplissant une fiche dvaluation pour chacune des douze normes

quelles vous communiquent leurs


points de vue au sujet du programme
de bnvolat. Pour russir
lvaluation 360 degrs, vous
devez faire appel des membres du

Il y a diffrentes manires de procder. Le guide en suggre quelquesunes, mais le mieux serait dajuster la dmarche en fonction de vos
besoins particuliers. Vous pouvez choisir dutiliser dautres outils ou
mthodes hors du cadre de ce guide (groupe de discussion, analyse de
groupes cibles, analyse F.F.P.M., etc.) pour complter votre valuation.

conseil dadministration, au

Option 1 seulement

personnel, aux bnvoles et la

Cette option permettra de vous faire une ide gnrale de la situation


de votre organisme en rapport avec les dispositions du Code. Elle ne
sera peut-tre pas assez dtaille pour mettre au jour les points faibles
du programme, mais sans doute suffisante pour dterminer sil
fonctionne de manire satisfaisante ou pour rdiger un court rapport
sur ltat du programme lintention dun comit ou du conseil
dadministration.

clientle du programme de
bnvolat. Lvaluation 360 degrs
permet lorganisme et au
gestionnaire des ressources
bnvoles de recueillir des
commentaires et des points de vue

Option 1 avec le concours des intervenants concerns

supplmentaires sur le programme.

Cette option a lavantage de faire participer les intervenants concerns


la dtermination des aspects du programme qui gagneraient tre
amliors.

Elle permet galement au


gestionnaire de comparer ses
rponses celles des autres. Une

Option 1 donnant suite loption 2

approche 360 degrs exige plus

Vous pouvez, dans un premier temps, utiliser loption 1 pour


dterminer lesquelles parmi les normes organisationnelles sont les plus
importantes ou urgentes et, dans un deuxime temps, remplir les
fiches dvaluation contenues loption 2.

dnergie et dinvestissement, mais


elle aboutit une dmarche plus
complte et plus honnte dans
laquelle lorganisme et les

Option 2 seulement

intervenants concerns sinvestiront

Cette option permet la dmarche la plus approfondie en vous


engageant raliser une valuation complte de tous les aspects de
votre programme de bnvolat.

davantage.

12

Code canadien du bnvolat : guide pour lvaluation des pratiques organisationnelles

organnelles

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OPTION 1 : Aperu Liste de contrle des normes organisationnelles


FICHE DVALUATION : LMENTS CLS DUN PROGRAMME DE RESSOURCES
BNVOLES
La fiche dvaluation suivante reprend les normes organisationnelles nonces dans le Code. Elle permet
dobtenir un excellent aperu des stratgies qui pourraient assurer une participation bnvole plus efficace.
Vous valuerez dans quelle mesure vos pratiques satisfont chacune des normes en tablissant si de telles
pratiques sont en cours dans votre organisme.

Aspects de la gestion
des ressources
bnvoles.

Mis en uvre dans


une large mesure

Mis en uvre
partiellement

Non considr
lheure actuelle

Sans objet/ non


pertinent

nonc crit du rle des


bnvoles pour aider
lorganisme remplir sa
mission.
Politiques et procdures
dun programme de
bnvolat.
La gestion du programme
de bnvolat est confie
une personne
comptente.
Le processus de filtrage
est connu et cohrent.
Les postes de bnvolat
sont intressants et
varis.
On recrute parmi des
groupes divers de la
collectivit.
Des sances dorientation
et de formation sont
offertes tous les
bnvoles.
La supervision est
approprie et le bnvole
peut offrir et recevoir des
commentaires sur son
rendement.

Code canadien du bnvolat : guide pour lvaluation des pratiques organisationnelles

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Audit_Tool_FR

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Aspects de la gestion
des ressources
bnvoles.

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Mis en uvre dans


une large mesure

Mis en uvre
partiellement

Non considr
lheure actuelle

Sans objet/ non


pertinent

Les bnvoles sont les


bienvenus et sont traits
comme des membres
importants du personnel.
Les bnvoles sont
rgulirement remercis
dune faon structure
et non structure.

Veuillez noter les mthodes novatrices employes ou les dfis relevs par votre organisme concernant la
participation et la gestion des ressources bnvoles :

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Code canadien du bnvolat : guide pour lvaluation des pratiques organisationnelles

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OPTION 2 : Participation des bnvoles Liste de contrle des normes


organisationnelles
Cette partie de la dmarche propose une valuation dtaille de chacune des douze normes organisationnelles en
rapport avec votre programme de bnvolat. On demande nouveau aux rpondants dvaluer lefficacit du
programme de bnvolat sur une chelle de quatre points. Cette note permet de cerner les points forts du
programme et les secteurs qui prsentent des lacunes combler.
Si vous ralisez une valuation 360 degrs, nous vous suggrons dinclure les questions qui se trouvent dans les
botes rserves aux commentaires et suggestions des valuateurs la fin de chaque partie. Ces questions
permettront galement au gestionnaire du programme de bnvolat de rflchir aux mthodes novatrices, ainsi
quaux dfis relever, en rapport avec chaque norme. Cette rflexion peut dboucher sur la production dun rapport
sur lvaluation des pratiques de gestion des ressources bnvoles et du programme de bnvolat.
Si vous compltez loption 1 avant loption 2, vrifiez sil existe des diffrences dans les rsultats obtenus. Aprs
avoir rempli chaque fiche dvaluation, comparez les rsultats de loption 2 et les rsultats plus gnraux obtenus
loption 1.

Voici quelques questions votre intention :


Des dix normes organisationnelles, lesquelles constituent une force pour nous?
Quelles sont les lacunes du programme de bnvolat?
Que faut-il faire pour combler ces lacunes?
Quels sont les points qui marqueront le programme de bnvolat court, moyen et long terme?

Au terme de ltape 3, vous devriez avoir tabli o se situe votre programme de bnvolat et cern les secteurs
amliorer. La dernire partie du guide propose des outils qui vous aideront classer vos stratgies par ordre de
priorit.

Code canadien du bnvolat : guide pour lvaluation des pratiques organisationnelles

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FICHE DVALUATION : NORME 1 : APPROCHE AXE SUR LA MISSION


Le conseil dadministration, les dirigeants bnvoles et le personnel reconnaissent le rle essentiel des bnvoles et
appuient leurs efforts destins aider lorganisme atteindre ses buts ou remplir sa mission.

Aspects de la gestion des


ressources bnvoles

Mis en uvre dans Mis en uvre


une large mesure partiellement

Non considr
lheure actuelle

Sans objet/ non


pertinent

Le conseil dadministration
adopte un nonc qui dcrit
clairement le rle essentiel
des bnvoles pour aider
lorganisme raliser sa
mission.
Le processus de planification
de lorganisme aborde la
question du bnvolat.
Le conseil dadministration
a approuv la stratgie
gnrale sur le bnvolat.
Des fonds sont affects au
bnvolat.
Un espace et du matriel
sont mis la disposition des
bnvoles afin quils puissent
offrir leurs services.
Lorganisme souscrit un
rgime dassurance adquat
qui lui permet de minimiser la
responsabilit des bnvoles.
Le conseil dadministration
value rgulirement les
objectifs tablis en matire
de bnvolat.
Veuillez noter les mthodes novatrices employes ou les dfis relevs par votre organisme concernant le rle des
bnvoles pour raliser sa mission ou son mandat :

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FICHE DVALUATION : NORME 2 RESSOURCES HUMAINES


Lorganisme apprcie les bnvoles et les traite comme des membres part entire de ses ressources humaines.
Lorganisme adopte une approche planifie pour dfinir et appuyer la participation des bnvoles. Cette approche
permet dtablir limportance du rle des bnvoles dans le cadre de sa mission, de trouver les ressources financires
et humaines ncessaires lappui du programme de bnvolat et dlaborer des politiques de gestion efficaces.

Aspects de la gestion des


ressources bnvoles

Mis en uvre dans Mis en uvre


une large mesure partiellement

Non considr
lheure actuelle

Sans objet/ non


pertinent

Lorganisme offre une


formation aux employs afin
quils puissent travailler de
faon efficace avec les
bnvoles.
Lorganisme apprcie et
encourage les commentaires
de ses bnvoles aux tapes
de planification et
dvaluation.
Lorganisme invite ses
bnvoles voluer au sein
de lorganisme.
Les bnvoles sont traits
lgal des autres membres
de lquipe.

Veuillez noter les mthodes novatrices employes ou les dfis relevs par votre organisme concernant la manire dont
les bnvoles sont accueillis, apprcis et traits comme des membres part entire des ressources humaines.

Code canadien du bnvolat : guide pour lvaluation des pratiques organisationnelles

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Page 18

FICHE DVALUATION : NORME 3 : PLANIFICATION DU PROGRAMME ET POLITIQUES


Lorganisme adopte des politiques et des procdures pour dfinir et appuyer formellement la participation des
bnvoles.

Aspects de la gestion des


ressources bnvoles

Mis en uvre dans Mis en uvre


une large mesure partiellement

Non considr
lheure actuelle

Sans objet/ non


pertinent

Le processus de planification de
lorganisme aborde la question
du bnvolat.
Le conseil dadministration
a approuv les objectifs
gnraux du bnvolat.
Les politiques de gouvernance et
oprationnelles sont en place et
sont rvises rgulirement afin
dy inclure les pratiques relatives
la participation bnvole.
Lorganisme applique ses
politiques et ses procdures de
faon juste et rigoureuse.
Les politiques et les procdures
sont conformes aux codes
provinciaux/territoriaux et
pancanadiens sur les droits de
la personne, la Loi sur laccs
linformation et la protection
de la vie prive et aux normes
provinciales/territoriales du
travail en vigueur.

Veuillez noter les mthodes novatrices employes ou les dfis relevs par votre organisme concernant llaboration et la
mise en uvre des politiques et des procdures relatives la participation bnvole.

Veuillez formuler vos commentaires sur le rle de gestionnaire des ressources bnvoles et noter les mthodes novatrices
employes ou les dfis relevs par votre organisme concernant la participation bnvole et la gestion des ressources
bnvoles.

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Code canadien du bnvolat : guide pour lvaluation des pratiques organisationnelles

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Page 19

FICHE DVALUATION : NORME 4 ADMINISTRATION DU PROGRAMME


Lorganisme affecte une personne qualifie ladministration de son programme de bnvolat.

Aspects de la gestion des


ressources bnvoles

Mis en uvre dans Mis en uvre


une large mesure partiellement

Non considr
lheure actuelle

Sans objet/ non


pertinent

Le titulaire du poste possde


un niveau de scolarit ou une
exprience suffisante pour
assurer ladministration du
programme de bnvolat.
Une description de ce poste
est rdige, puis rvise et
mise jour rgulirement.
Le titulaire est membre de
lquipe de gestion ou
dadministration ou lun des
principaux dirigeants
bnvoles.
Le titulaire travaille en
collaboration avec le
personnel et le centre
daction bnvole local et
dautres organismes pour
soutenir lefficacit du
programme de bnvolat.
Lorganisme offre
rgulirement au titulaire des
occasions de
perfectionnement
professionnel.
Le rendement du titulaire est
rgulirement valu en
tenant compte des
commentaires du personnel
et des bnvoles.
Veuillez noter les mthodes novatrices employes ou les dfis relevs par votre organisme concernant laffectation
dune personne qualifie pour grer et appuyer la participation des bnvoles.

Code canadien du bnvolat : guide pour lvaluation des pratiques organisationnelles

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FICHE DVALUATION : NORME 5 POSTES BNVOLES


Lorganisme confie aux bnvoles des postes intressants qui leur permettent de contribuer ses buts ou sa
mission en fonction de leurs habilets, de leurs expriences et de leurs besoins.

Aspects de la gestion des


ressources bnvoles

Mis en uvre dans Mis en uvre


une large mesure partiellement

Non considr
lheure actuelle

Sans objet/ non


pertinent

Les bnvoles et les employs (y


compris les units de ngociation des
syndicats) sont consults lors de
llaboration de nouveaux postes.
Les postes font lobjet de
descriptions qui prcisent les tches
accomplir, les responsabilits et les
avantages quils comportent, les
habilets requises et le nombre
dheures ncessaires lexcution de
ces fonctions.
Les postes sont conus en fonction
des besoins de lorganisme et des
bnvoles.
Les postes font lobjet dune rvision
priodique en collaboration avec les
employs et les bnvoles (ainsi que
les units de ngociation des
syndicats) pour sassurer de leur
pertinence et de leur importance.
Les personnes ayant des besoins
spciaux ou un handicap peuvent
devenir bnvoles au sein de
lorganisme.
Le niveau de risque est valu et
rduit au minimum pour chacun des
postes.

Voici quelques exemples de questions au sujet des nouveaux postes bnvoles et des postes bnvoles actuels :
- Comment le poste bnvole aide-t-il lorganisme remplir sa mission?
- Ce poste offre-t-il au bnvole des activits intressantes?
- Ce poste mintresserait-il personnellement?
- Ce poste bnvole est-il appuy par des employs?
- Vos employs croient-ils au bnvolat et le valorisent-ils?
Veuillez noter les mthodes novatrices employes ou les dfis relevs par votre organisme concernant la conception
de postes bnvoles et laffectation des bnvoles ces fonctions.

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FICHE DVALUATION : NORME 6 RECRUTEMENT


Lorganisme recrute et slectionne des bnvoles provenant de sources diverses laide de stratgies internes et
externes.

Aspects de la gestion des


ressources bnvoles

Mis en uvre dans Mis en uvre


une large mesure partiellement

Non considr
lheure actuelle

Sans objet/ non


pertinent

Les messages de
recrutement sont ralistes et
tablissent clairement les
exigences et les attentes.
Lorganisme utilise des
techniques varies pour
recruter ses bnvoles.
Les messages de
recrutement indiquent que
lorganisme a recours des
pratiques de filtrage.
Lorganisme dploie des
efforts sincres pour recruter
et slectionner des
bnvoles aux antcdents
et aux expriences varis afin
de reprsenter la collectivit
desservie.
La slection des bnvoles
sappuie sur des critres qui
correspondent aux
exigences de leur poste et
sur des mthodes de filtrage
dtermines lavance.

Veuillez noter les mthodes novatrices employes ou les dfis relevs par votre organisme concernant le
recrutement de bnvoles possdant des comptences et des aptitudes diverses.

Code canadien du bnvolat : guide pour lvaluation des pratiques organisationnelles

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FICHE DVALUATION : NORME 7 FILTRAGE


Lorganisme applique chaque bnvole des normes de filtrage connues de tous.

Aspects de la gestion des


ressources bnvoles

Mis en uvre dans Mis en uvre


une large mesure partiellement

Non considr
lheure actuelle

Sans objet/ non


pertinent

Lorganisme considre le
filtrage comme un processus
essentiel qui se poursuit tout
au long de la prsence du
bnvole au sein de
lorganisme.
Lorganisme tablit et adopte
des politiques de filtrage quil
communique au personnel et
aux bnvoles.
Lorganisme procde une
valuation des risques
associs chacun des
postes bnvoles.
Lorganisme met en uvre
des mesures de filtrage en
fonction du risque associ
chaque poste.
Une fois dfinies, les
pratiques de filtrage sont
scrupuleusement appliques
sans aucune exception
lgard de certains postes ou
individus.
Veuillez noter les mthodes novatrices employes ou les dfis relevs par votre organisme concernant la conception
de stratgies de filtrage des bnvoles.

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FICHE DVALUATION : NORME 8 ORIENTATION ET FORMATION


Lorganisme offre aux bnvoles une sance dorientation sur ses activits, ses politiques et ses pratiques qui traite
notamment de leurs droits et responsabilits. De plus, les bnvoles bnficient dune sance de formation qui
correspond au poste quils occupent et leurs besoins individuels.

Aspects de la gestion des


ressources bnvoles

Mis en uvre dans Mis en uvre


une large mesure partiellement

Non considr
lheure actuelle

Sans objet/ non


pertinent

Les bnvoles obtiennent de


linformation sur lhistorique,
la mission et la structure de
lorganisme.
Les bnvoles obtiennent de
linformation sur les
politiques et les procdures
qui sappliquent leurs
postes.
Les bnvoles reoivent une
formation adapte qui leur
permet daccomplir leurs
tches en minimisant les
risques pour eux-mmes et
les autres.
Les bnvoles obtiennent de
linformation sur les frontires
et les limites de leur poste.
Les bnvoles ont la
possibilit de suivre des
activits de formation qui leur
permettent de mettre leurs
connaissances jour et de
sadapter aux changements
qui surviennent au sein de
lorganisme.
Veuillez noter les mthodes novatrices employes ou les dfis relevs par votre organisme concernant lorientation et
la formation des bnvoles.

Code canadien du bnvolat : guide pour lvaluation des pratiques organisationnelles

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Page 24

FICHE DVALUATION : NORME 9 SUPERVISION


Lorganisme assure aux bnvoles une supervision adquate qui correspond au poste quils occupent, et leur fait
rgulirement des commentaires et coute les leurs.

Aspects de la gestion des


ressources bnvoles

Mis en uvre dans Mis en uvre


une large mesure partiellement

Non considr
lheure actuelle

Sans objet/ non


pertinent

Le degr de supervision est


dtermin en fonction de la
complexit du poste et des
risques quil reprsente.
Lorganisme affecte un
superviseur aux bnvoles et
le leur prsente ds leur
entre en fonction.
Lorganisme value le
rendement des bnvoles de
manire rgulire.
Des vrifications ponctuelles
sont effectues auprs des
bnvoles (et des clients) afin
dvaluer le rendement
lintrieur de ces fonctions.
Lorganisme encourage les
bnvoles utiliser les
mcanismes en place afin de
communiquer leurs
impressions et leurs
suggestions.
Lorganisme sappuie sur des
politiques et des procdures
justes et uniformes en cas de
rprimande ou de
congdiement et veille
assurer la scurit et
prserver la dignit des
personnes concernes.

Veuillez noter les mthodes novatrices employes ou les dfis relevs par votre organisme concernant la supervision
des bnvoles.

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Page 25

FICHE DVALUATION : NORME 10 RECONNAISSANCE


Lorganisme souligne rgulirement la contribution des bnvoles par des mesures formelles ou informelles.

Aspects de la gestion des


ressources bnvoles

Mis en uvre dans Mis en uvre


une large mesure partiellement

Non considr
lheure actuelle

Sans objet/ non


pertinent

Les dirigeants de lorganisme


rendent publiquement
hommage aux bnvoles
pour leurs efforts.
Lorganisme fait appel des
moyens officiels et uniformes
pour souligner les efforts des
bnvoles.
Lorganisme fait appel des
moyens informels appropris
et ponctuels pour reconnatre
les efforts des bnvoles.

Veuillez noter les mthodes novatrices employes ou les dfis relevs par votre organisme concernant les mesures
destines souligner la contribution des bnvoles.

Code canadien du bnvolat : guide pour lvaluation des pratiques organisationnelles

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FICHE DVALUATION : NORME 11 GESTION DES DOSSIERS


Lorganisme adopte des pratiques normalises de gestion des dossiers et de la documentation en accord avec les
lois pertinentes.

Aspects de la gestion des


ressources bnvoles

Mis en uvre dans Mis en uvre


une large mesure partiellement

Non considr
lheure actuelle

Sans objet/ non


pertinent

Lorganisme garde un
dossier confidentiel qui
protge les renseignements
personnels de chaque
bnvole.
Lorganisme communique
rgulirement aux membres
du personnel et aux
bnvoles les donnes
statistiques concernant son
programme de bnvolat.
Avec lautorisation des
intresss, lorganisme
communique certains
tmoignages des bnvoles
au sein de lorganisme dans
le but de faire valoir
limportance de
lengagement
communautaire.
Lorganisme se renseigne sur
les nouvelles lois, les codes
de droits de la personne et
les lignes directrices
pertinentes qui rgissent les
pratiques de gestion des
dossiers et de confidentialit.

Veuillez noter les mthodes novatrices employes ou les dfis relevs par votre organisme concernant la gestion des
dossiers dans le cadre du programme de bnvolat.

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Code canadien du bnvolat : guide pour lvaluation des pratiques organisationnelles

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FICHE DVALUATION : NORME 12 VALUATION


Lorganisme value rgulirement lincidence et la contribution des bnvoles, et celles de son programme de
bnvolat, afin de dterminer sil reoit laide dont il a besoin pour remplir sa mission.

Aspects de la gestion des


ressources bnvoles

Mis en uvre dans Mis en uvre


une large mesure partiellement

Non considr
lheure actuelle

Sans objet/ non


pertinent

Lorganisme tablit
annuellement des objectifs
de performance pour le
programme de bnvolat.
Lorganisme value
annuellement latteinte des
objectifs en matire de
performance.
Les objectifs lis la
participation bnvole sont
valus rgulirement par le
conseil dadministration.
Les bnvoles sont invits
faire des commentaires
lorganisme au sujet de leur
participation.

Veuillez noter les mthodes novatrices employes ou les dfis relevs par votre organisme concernant lvaluation
du programme de bnvolat et de la participation bnvole.

Code canadien du bnvolat : guide pour lvaluation des pratiques organisationnelles

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Page 28

Fiches dvaluation supplmentaires


Les prochaines fiches dvaluation nont aucun lien direct avec le Code mais peuvent vous permettre de recueillir
des renseignements utiles une valuation globale de lorganisme.

FICHE DVALUATION : VALORISER LAPPORT DES BNVOLES


Si vous consignez le nombre de bnvoles en service et le nombre dheures quils consacrent votre organisme,
vous serez en mesure dvaluer la contribution de ces personnes votre organisme. Certains organismes vont plus
loin et notent les autres dons financiers, les achats de billets en vue dvnements spciaux et les dons en nature
offerts par les bnvoles lorganisme. Cet apport financier et en nature a une incidence directe ou indirecte sur
lorganisme sous forme daide financire ou dconomie dargent sur la prestation de services. Le tableau suivant
peut vous aider dterminer ce type de contributions et son incidence sur votre organisme.
NOTE : Dans certains dbats en cours ce sujet, ces nombres sont parfois interprts comme une mesure de la
valeur conomique des bnvoles. Or, la valeur totale de lapport des bnvoles dpasse de beaucoup la simple
conversion en dollars de leurs dons en nature. Dans la dernire partie du tableau, vous tes encourag numrer
les apports non montaires de vos bnvoles. Vous pouvez mme aller jusqu ajouter les noncs narratifs
dintervenants concerns sur le travail effectu au sein de lorganisme. Comme il est difficile de quantifier ce qui
reprsente un apport important, il est tout fait justifi dinclure cette information dans le cadre dune valuation de
la valeur de la contribution des bnvoles.

Type de contribution

Nombre de bnvoles

Heures consacres par les bnvoles


Heures consacres par les membres du conseil
dadministration
Heures consacres par les membres des
comits
Valeur totale des dons en argent verss
lorganisme par les bnvoles
Dons verss lorganisme
Valeur totale des achats de billet par des
bnvoles lors dvnements spciaux
Total des dons en nature : salles de runion,
fournitures, rafrachissements
Total du soutien en ressources humaines :
animateurs de runions, dirigeants dateliers,
formateurs, etc.
Autre soutien (veuillez prciser)
Valeur totale de lapport des bnvoles en tant
que dons en nature
Sous quelles autres formes les bnvoles
contribuent-ils votre organisme?

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Code canadien du bnvolat : guide pour lvaluation des pratiques organisationnelles

Valeur estime/relle

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FICHE DVALUATION : DPENSES LIES AU PROGRAMME DE BNVOLAT


Cette fiche vous permettra de vous faire une ide plus juste des cots associs votre programme de bnvolat en
comparant le budget allou aux ressources bnvoles au budget global de lorganisme. Il faut inclure dans le
budget du bnvolat le montant des salaires et des avantages de tous les employs qui appuient le programme de
bnvolat. Si le gestionnaire de ressources bnvoles consacre la moiti de son temps au programme de bnvolat
et reoit une rmunration annuelle de 30 000 $, vous devez ajouter 15 000 $ au budget du bnvolat. Dautres
lments comme la poste, le tlphone, une partie du loyer, les ordinateurs, laccs Internet et les activits de
reconnaissance peuvent aussi tre comptabiliss. Souvent, les organismes ntablissent pas de budget distinct pour
le programme de bnvolat. Vous devez alors estimer les cots lis au bnvolat. Voici un tableau qui vous facilitera
la tche.

Article Dpenses

Budget de lorganisme

Budget allou aux ressources


bnvoles

Salaires et avantages
Location
Tlphone, tlcopieur, Internet
Poste
Impression
Fournitures administratives
Technologie
Rencontres et dplacements
Perfectionnement professionnel
Activits de reconnaissance des
bnvoles
Autre
TOTAL des dpenses

Ces sommes concordent-elles avec le nombre de bnvoles en service au sein de votre organisme?

Code canadien du bnvolat : guide pour lvaluation des pratiques organisationnelles

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Page 30

valuation
Lorsque lvaluation est complte, il vous reste valuer les connaissances acquises. un niveau, le processus
dvaluation est intgr chacune des fiches dvaluation, soit partout o vous avez indiqu quun lment tait
sans objet ou non pertinent dans le cadre du programme de bnvolat de votre organisme. Ensuite, vous devez
examiner les fiches dvaluation sparment et dcider de leur importance relative. ce niveau, lvaluation fait
partie dun processus dtablissement des priorits.
Vous pouvez utiliser les mmes mthodes que celles qui sont proposes plus tt dans le guide, soient :
valuation effectue par une seule personne
valuation 360 degrs
Groupes de discussion
Sources multiples

Enseignements tirs de la dmarche dvaluation

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Code canadien du bnvolat : guide pour lvaluation des pratiques organisationnelles

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Page 31

Vers des pratiques bnvoles efficaces : partage des


conclusions de lvaluation
La dernire partie de la dmarche vous permettra dtablir la marche suivre aprs lvaluation. Le guide propose
des ides pour la communication des connaissances acquises durant lvaluation, ainsi quun plan daction qui
sappuie sur ces constatations.
Dans cette partie, vous tes invit rflchir la faon dont les connaissances et les ressources sont cres et
dterminer dans quelle mesure ces outils et pratiques sont partags linterne et lexterne. Vous devez rpondre
quatre groupes de questions : politiques organisationnelles, statistiques sur le programme de bnvolat, documents
relatifs au programme de bnvolat et outils et activits de formation.
Ensuite, vous devriez tre en mesure dlaborer une stratgie de communication pour votre programme de bnvolat.

Politiques organisationnelles ressources bnvoles


Le conseil dadministration a-t-il formul un nonc de politiques au sujet du rle des bnvoles en vue de
remplir la mission ou le mandat de lorganisme?
Oui, et cette information a t communique aux bureaux national, provincial et locaux
Oui, mais cette information na pas encore t communique dautres au sein de lassociation
En cours dlaboration
Non
Autre (prcisez)

Existe-t-il un manuel officiel des politiques et des procdures pour le programme de bnvolat? Les employs
et bnvoles y ont-ils accs?
Oui, et cette information a t communique aux bureaux national, provincial et locaux
Oui, mais cette information na pas encore t communique dautres au sein de lassociation
En cours dlaboration
Non
Autre (prcisez)

Statistiques sur le programme de bnvolat


Lorganisme recueille-t-il des statistiques sur le nombre de bnvoles et sur le nombre dheures quils consacrent?
Oui, et cette information a t communique aux bureaux national, provincial et locaux
Oui, mais cette information na pas encore t communique dautres au sein de lassociation
En cours dlaboration
Non
Autre (prcisez)

Code canadien du bnvolat : guide pour lvaluation des pratiques organisationnelles

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Les statistiques sur la participation des bnvoles sont-elles communiques la direction gnrale et au
conseil dadministration?
Oui, et cette information a t communique aux bureaux national, provincial et locaux
Oui, mais cette information na pas encore t communique dautres au sein de lassociation
En cours dlaboration
Non
Autre (prcisez)

Les statistiques sur la participation des bnvoles sont-elles diffuses publiquement dans la collectivit par
le biais de rapports crits, bulletins ou rapports annuels?
Oui, et cette information a t communique aux bureaux national, provincial et locaux
Oui, mais cette information na pas encore t communique dautres au sein de lassociation
En cours dlaboration
Non
Autre (prcisez)

Documents relatifs au programme de bnvolat


Les documents concernant la personne principalement responsable des bnvoles y compris la description
de poste, le rle, la rmunration, etc. sont-ils disponibles?
Oui, et cette information a t communique aux bureaux national, provincial et locaux
Oui, mais cette information na pas encore t communique dautres au sein de lassociation
En cours dlaboration
Non
Autre (prcisez)

Lorganisme sest-il dot de stratgies et doutils officiels de recrutement des bnvoles?


Oui, et cette information a t communique aux bureaux national, provincial et locaux
Oui, mais cette information na pas encore t communique dautres au sein de lassociation
En cours dlaboration
Non
Autre (prcisez)

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Lorganisme sest-il dot doutils officiels de filtrage et dembauche?


Oui, et cette information a t communique aux bureaux national, provincial et locaux
Oui, mais cette information na pas encore t communique dautres au sein de lassociation
En cours dlaboration
Non
Autre (prcisez)

Lorganisme sest-il dot doutils officiels pour lorientation et/ou la formation des bnvoles?
Oui, et cette information a t communique aux bureaux national, provincial et locaux
Oui, mais cette information na pas encore t communique dautres au sein de lassociation
En cours dlaboration
Non
Autre (prcisez)

Lorganisme sest-il dot doutils officiels de supervision des bnvoles et dvaluation du rendement des
bnvoles?
Oui, et cette information a t communique aux bureaux national, provincial et locaux
Oui, mais cette information na pas encore t communique dautres au sein de lassociation
En cours dlaboration
Non
Autre (prcisez)

Lorganisme sest-il dot de procdures et doutils officiels pour souligner la contribution des bnvoles?
Oui, et cette information a t communique aux bureaux national, provincial et locaux
Oui, mais cette information na pas encore t communique dautres au sein de lassociation
En cours dlaboration
Non
Autre (prcisez)

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Outils et activits de formation


Veuillez dcrire les possibilits de formation offertes dans le cadre du programme de gestion des ressources
bnvoles au congrs annuel ou semestriel de lassociation.

Veuillez dcrire les possibilits de formation offertes dans le cadre du programme de gestion des ressources
bnvoles aux congrs ou rencontres provinciales ou rgionales.

Veuillez dcrire les possibilits de formation offertes dans le cadre du programme de gestion des ressources
bnvoles dans les filiales locales.

Veuillez dcrire les ressources et les outils de formation offerts dans le cadre du programme de gestion des
ressources bnvoles, labors par le bureau national, les bureaux provinciaux ou les filiales locales, et partags.

Veuillez dcrire la formation en ligne offerte dans le cadre du programme de gestion des ressources bnvoles par le
bureau national, les bureaux provinciaux ou les filiales locales.

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Planification des communications


La dmarche dvaluation vous permettra dobtenir des renseignements utiles et succincts sur ltat actuel du
programme de bnvolat et sur les activits susceptibles damliorer les pratiques de gestion des ressources
bnvoles. Vous obtiendrez galement des donnes de base qui pourront servir concevoir un outil de
communication ou de positionnement destin favoriser le bnvolat. Il existe maintes ressources de qualit
disponibles en ligne pour vous aider tablir un plan de communication efficace.
En gnral, la planification des communications suit les tapes suivantes :

La premire tape de llaboration dun plan de communication concerne ltablissement dobjectifs clairs et de
progrs mesurables. ce stade, vous devez indiquer clairement quels seront les objectifs de communication.
Dans bien des programmes de bnvolat, on choisira de recourir des stratgies combines pour positionner le
programme au sein de lorganisme et utiliser les donnes de lvaluation pour intresser un plus grand nombre
de bnvoles participer.
La deuxime tape consiste identifier les publics cibles primaire et secondaire. Lidentification du public est
essentielle pour assurer un ciblage adquat. De nombreux organismes considrent que leur public est
reprsent par lensemble de la collectivit, mais cela peut avoir pour effet de diluer le message parce quil nest
pas cibl de faon prcise.
La troisime tape consiste crer un message clair, simple et prcis. Ltablissement des objectifs de
communication et lidentification dun public cible primaire devraient faciliter ltape de cration du message. La
prsente dmarche peut vous clairer sur le message que vous souhaitez vhiculer concernant les points forts
de votre organisme.
Les tapes quatre et cinq du plan de communication comprennent la planification du processus de
communication et la description du rle des personnes concernes. Souvent, les intervenants internes, soit les
employs, les membres du conseil dadministration, les bnvoles et les clients, sont vos meilleurs
communicateurs, mais ils doivent tre suffisamment renseigns et outills pour tre en mesure de communiquer
le message appropri avec efficacit. Songez la possibilit de crer des outils de formation destins aux
personnes responsables de diffuser ce message. Dites-leur ce quil faut faire maintenant.
Aux tapes finales du plan de communication, il sagit dactualiser le plan en adaptant la stratgie et les
tactiques utilises en fonction du public cible et en tablissant un budget qui assurera la russite des oprations.

Pour que les communications soient efficaces, il est ncessaire dadopter une dmarche structure et bien conue.
Ce guide vous propose des stratgies qui vous aideront crer votre message et cibler vos communications.

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Conclusion
Le document Code canadien du bnvolat : guide pour lvaluation des pratiques organisationnelles est un outil
dont peut se servir votre organisme pour mieux comprendre la nature de son programme de bnvolat et cerner les
aspects amliorer. Il contient des ressources et des renseignements qui vous seront utiles. Nanmoins, la
dmarche ne sera efficace que dans la mesure o vous consacrerez suffisamment de temps et defforts au
processus dvaluation et lanalyse des conclusions que vous en tirerez.
Pour assurer et accrotre lefficacit de la participation bnvole, il est ncessaire dexaminer ltat actuel du
programme, mais aussi les tendances sociales et dmographiques qui ont une incidence tant sur lorganisme que
sur la collectivit o il exerce ses activits. Le programme de bnvolat ne peut exister de faon isole; il est li la
collectivit par le biais des bnvoles et de la clientle.
Les personnes charges de la gestion et du perfectionnement des bnvoles doivent recourir des stratgies
cratives pour constamment amliorer la participation des bnvoles dont la prsence est souvent essentielle la
survie de lorganisme. Ltude des normes organisationnelles et des lments fondamentaux du programme de
bnvolat permettra lorganisme de sassurer que les bnvoles contribuent positivement pour laider remplir sa
mission.

Pour en savoir plus ce sujet, nous vous invitons communiquer avec Bnvoles Canada
1-800-670-0401 ou par courriel : info@benevoles.ca.

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Ressources supplmentaires
Il existe un grand nombre de ressources, doutils et de renseignements disponibles en ligne qui peuvent faciliter la
mise sur pied dun programme de bnvolat au sein de votre organisme. Ces sites contiennent des liens vers
dautres ressources sur la gestion des ressources bnvoles.

Bnvoles Canada www.benevoles.ca et www.benevoles.ca/ressources


Le site Web de Bnvoles Canada offre de nombreuses ressources tlchargeables pour les programmes de
gestion des ressources bnvoles et un centre de ressources en ligne dot dun moteur de recherche. On peut
galement y consulter une version lectronique du Code canadien du bnvolat.

Administrateurs canadiens des ressources bnvoles (ACRB) www.cavr.org


LAssociation des ACRB est un organisme pancanadien dont la mission est de promouvoir ladministration
professionnelle des ressources bnvoles en tablissant des normes de pratique tablies et un code dthique et en
se consacrant laccrditation de ses membres. Le site Web de lorganisme dcrit divers programmes, services et
ressources destines appuyer et amliorer les pratiques de gestion des ressources bnvoles au Canada.

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