[Escriba MAYOR

el subttulo del DE
documento]
UNIVERSIDAD
SAN ANDRES

MERINCO S. A

2015
NOMBRES:
CORDERO RAMOS SONIA
LAURA QUISPE MELISSA KATHERINE
QUISPE FLORES CLAUDIA
TORREZ QUISPE MAYORI CAROLA
G E S T I O N E S T RAT E G I C A

GRU
PO F

LO QUE OFRECE
La sociedad mercantile investment corporation s.a (merinco) tiene como principal
actividad comercial otorgar servicios de hospedaje e suites y servicios de
alimentos y bebidas
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS DE MERINCO
Realiza actividades de inversin en todas las areas de industria de comercio de
servicios de la banca de finanzas de seguros agricultura, minera, turismo en
general
COMPETIDORES
Merinco est desarrollando sus actividades sobre todo en el sector turstico
gracias a un crecimiento sostenible de la economa boliviana y su principal
inversin es Ritz apart hotel tomando como referencia la ubicacin geogrfica los
principales competidores son los hoteles radisson y Europa.
Ritz apart hotel se encuentra en un trmino medio del el mercado ya que se
encuentra en una posicin inferior a los hoteles mencionados y superior al hotel
camino real
VENTAS
Los ingresos por servicio de su hospedaje de merinco han ido aumentando ao
tras ao notoriamente
PARTICIPACION DEL MERCADO
En Bolivia el mayor crecimiento en el sector de hotelera
y turismo se ha dado en Santa Cruz, ciudad que impulsa en los ltimos aos el
turismo, por lo que hay una mayor demanda hotelera, segn la Cmara de
Operadores de Turismo. Desde hace cinco aos, Santa Cruz concentra el
crecimiento ms alto en la llegada de turistas (a una tasa anual de crecimiento del
7 a 7,5%)

PAS 2
ANALISIS PRELIMINAR
HIPOTESIS
Sera que los cambios en la administracin del presupuesto del estado influyan
significativamente en los resultados de la sociedad?, ( cambio en la situacin de
sus seguros y sus garantas, sensibilidad de la industria relativa a precios, tasas,
crecimiento econmico, regmenes tarifarios, comportamiento de la economa,
cambios significativos de los proveedores de materias primas y otros as como de
sus clientes)
Cual es el grado de riesgo de sustitucin de sus productos, cambios en los
resguardos de los instrumentos, y sus garantas, cambios significativos en sus
cuentas por cobrar e inversiones y otros factores externos e internos que afecten
al emisor o la emisin?

PASO 3
ANALISIS DE LOS FACTORES EXTERNOS
MODELO DE CINCO FUERZAS DE PORTER

Escala de 1 a 5
PARTICIPANTES POTENCIALES: puntaje 1
Hotel camino real por que este participante cuenta con ofertas de nuestro mismo
servicio pero el servicio es de menor calidad en comparacin al nuestro
COMPETIDORES EN EL SECTOR: puntaje 2
Nuestros principales competidores son el hotel Europa y Radisson ya que son
establecimientos de hotel de categora 5 con una capacidad de habitaciones de
categora superior ala de Ritz apart hotel
SUSTITUTOS: puntaje 3
A medida que los hoteles mejoran el servicio tambin suben el precio y los
sustitutos de los mismos tambin van mejorando su servicio as se halla una
competitividad y los clientes tiene mas tendencia a cambiar el servicio
PROVEEDORES: puntaje 4

Son parte importante de la prestacin de servicios ya que

podemos brindar un servicio completo y de muy buena calidad.

con su ayuda

COMPRADORES: puntaje 5
Desde el ao 2012 hasta el 2014 las ventas del servicio han incrementado
satisfactoriamente de 16.62%al 17.44% de ingresos.
Es as que influyen de manera importante en la participacin de mercado ya que
los clientes son los mas importantes para el funcionamiento de nuestro servicio
as como van mejorando los ingresos tambin van mejorando la calidad de nuestro
servicio sin dejar de lado brindar un servicio eficiente para nuestros clientes
CUESTIONES
1. Decidimos si la empresa debe permanecer en el sector o aconsejamos
salir de el
Consideramos que MERINCO S.A. (administrando Ritz Apart Hotel) no est
rindiendo de madera satisfactoria por tal motivo la utilidades, no se estn
mostrando como tales mas bien se observa y analiza en sus estados
financieros (estado de resultados) se expone perdidas lo cual nos lleva a la
conclusin de que MERINCO S.A, esta sociedad que se dedica a la
actividad comercial, otorgando servicios de hospedaje en suites y servicios
de alimentos & bebidas debe RETIRARSE DEL MERCADO.
2. Existe la posibilidad de establecer barreras mas altos de modo que
desalientes el ingreso de nuevos competidores
Se puede considerar que con la cada o retiro de una gran sociedad como
lo era MERINCO S.A. administrando (Ritz Apart Hotel) tan solo el
conocimiento de este suceso y la parte financiera que representa habra
ingreso de competidores, por mas que existiera perdidas aun tiene
mercado, pero la competencia tendra que estudiar bien el caso de
MERINCO para luego no incurrir en los mismos gastos o aprovechar las
oportunidades que se le presenten. Es asi que afirmamos que no hay
barreras que desalienten a competidores que quieran ingresar al rubro. Si
se cuenta con un excelente administrador que tenga mucha visin, que
llegue a sus metas y objetivos definidos con anterioridad, una nueva
sociedad podra salir adelante y llegar a la cima y mantenerse.

PASO

ANALISIS DE LOS

FACTORES

INTERNOS

MATRIZ DE ANLISIS FODA

MERINCO S.A. trabaja en un ambiente macroeconmico adecuado a para el
normal desarrollo de sus actividades y en general del sector turstico.
Ritz Apart Hotel.

FORTALEZAS

Ubicacin
Trato del Personal
Suites Cmodas
Buena Calidad en alimentos y
bebidas
Diversidad de Servicios
Bolivia contina como uno de los
pases ms visitados en Amrica
Latina. Esta calificacin fue
realizada evaluando categoras
relacionadas
con:
destinos,
desplazamiento
areo,
adminculos de viaje, servicios
de estada entre otros.
Hotel Camino Real de categora
5 estrellas, cuenta con ofertas,
pero el servicio es menor que el
ofrecido por Ritz Apart Hotel.
cuenta con una diversidad de
clientes
nacionales
e
internacionales que le permite
tener estabilidad en su demanda,
adems de estar en constate
contacto con potenciales clientes
para generar negocio a futuro

DEBILIDADES

Equipamiento
Infraestructura
Fallas en proveedores
Capacidad Limitada de suites
Capacidad limitada de salas
reunin

de

OPORTUNIDADES

Implementacin de termo
paneles
Cambio de la demanda
Apoyo gubernamental a
nuestro sector
competencia en servicios
Turismo de un nuevo
segmento VIP
atraer eventos y actividades
internacionales que generan
mayor demanda hotelera,
repercutiendo as en
publicidad gratuita al pas

FODA

AMENAZAS

Competencia desleal
Inestabilidad Social
Migracin o cierre de empresas
Ausencia de Inversin extranjera
Nuevos competidores
Incremento en costo de los insumos

MERINCO
RITZ APART HOTEL

FORTALEZAS.
1. Ritz Apart Hotel tiene una ubicacin cntrica
2. Personal capacitado para la buena atencin y servicio al cliente
3. Diversidad de servicios para el cliente
DEBILIDADES
1. Infraestructura (capacidad limitada en suites
2. Fallas en proveedores
3. Equipamiento
OPORTUNIDADES
1. Nuevos servicios a nuevos clientes
2. Incremento de la demanda
3. Apoyo gubernamental al sector turstico y hotelero
AMENAZAS
1. Nuevos competidores en c en el sector
2. Inestabilidad social
3. Incremento en costos de los insumos

PASO 5
CONJUNCION DE LAS LINEAS DE ACCION
FORTALEZA OPORTUNIDAD (FO)
1. La ubicacin de la infraestructura puede complementarse con nuevos
servicios a lo clientes
2. La buena atencin al personal atrae nuevos clientes
3. Apoyo legal por parte del gobierno para la innovacin en servicios
FORTALEZA AMENAZA (FA)
1. La ubicacin fsica y el posicionamiento reduce las amenazas de la
competencia
2. Servicio de transporte con personal capacitado que brinda confianza y
seguridad
3. Mejoramiento de la calidad en la diversidad de servicios
DEBILIDADES OPORTUNIDADES (DO)
1. Servicio personalizado adaptado a las necesidades de los nuevos clientes
2. Por incremento de la demanda se decide optar por nuevos proveedores
3. Obtener nuevos equipamientos actualizados con bajos aranceles con apoyo
del gobierno
DEBILIDADES AMENAZAS (DA)
1. Bsqueda de nuevas instalaciones en lugares estratgicos para los nuevos
clientes
2. Buscar rutas alternas para que los proveedores lleguen al hotel con los
insumos
3. Incurrir en gatos acumulados con los proveedores ( ya que el consumo de
los alimentos es diario los pagos no se alargaran mucho tiempo)

PASO 7
DETERMINACION DE LAS LINEAS DE ACCION
La ubicacin de la infraestructura puede complementarse con nuevos
servicios a lo clientes
Servicio de transporte con personal capacitado que brinda confianza y
seguridad
Servicio personalizado adaptado a las necesidades de los nuevos clientes

VALIDACIN DE LAS LNEAS DE ACCIN

LINEAS DE ACCION
PRIMERA: La ubicacin de la infraestructura tambin se convalidara con
liderazgo en costos por que estando ubicado en un lugar cntrico y siendo el
mismo nivel que la competencia ( 5 estrellas ) para mismo mercado, tiene precios
o costos atractivos de esta manera podemos atraer clientes mayor cantidad de
clientes internacionales y/o empresarios extranjeros que quieran invertir en
negocios en el pas
SEGUNDA: El servicio de transporte con personal capacitado se convalida con
ESTRATEGIA: DIVERSIFICACION DE LOS PRODUCTOS DE SERVICIOS
Ya que contamos con este servicio razn que nos diferencia de la competencia.
As mismo atraeremos muchos mas clientes. De igual modo se convalida con ser
lder en los costos ya que el hotel brinda este tipo de servicio.
TERCERO: LA ubicacin de la infraestructura puede complementarse con nuevos
servicios a los clientes se convalida con
ESTRATEGIA: DIVERSIFICACION
Al tener una buena ubicacin la preferencia de los clientes incrementa por su
accesibilidad por tanto al tener mas clientes necesitamos de mas insumos. De
esta manera la relacin con los proveedores se incrementa.
CUARTO: mejoramiento de a calidad en la diversificacin de los servicios
ESTRATEGIA: DIFERENCIACION DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
Al darle ms calidad a nuestros servicios marcamos la diferencia a comparacin
de nuestra competencia.
QUINTA: Bsqueda de nuevas instalaciones el lugares estratgicos para nuevos
clientes
ESTRATEGIA: DIFERENCIACION DEL SERVICIO
Ya que el Ritz Apart Hotel ofrecer el mismo servicio pero con diferente mercado
ya que estar enfocado a clientes de un distinto lugar.
SEXTA: Obtener equipamiento actualizado con bajos aranceles con apoyo del
gobierno
ESTRATEGIA: DIVERSIFICACION

Se realizara la integracin hacia nuevos proveedores para contar con el

equipamiento actualizado

PASO 8
ANALISIS DE LA RELACION CAUSA EFECTO ENTRE LOS
PROBLEMAS
MERINCO S. A.
RITZ APART HOTEL
1 DIAGRAMA DE IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS
CAUSAS

EFECTOS

Infraestructura pequea para

la prestacin de servicios

Capacidad
habitaciones

Mala eleccin y deficiencia

en el contrato con los
proveedores de insumo

Fallas en servicios por falta

de insumos

Inflacin

limitada

en

Incremento del costo de los

insumos

Competencia

Administracin deficiente

Poca cantidad de clientes

Egresos generan perdidas

en distintas gestiones

Mediante el anlisis de causa y efecto pudimos identificar los principales

problemas que podra tener nuestra empresa para el cual tambin podamos
buscar posibles soluciones del mismo.

1.1 DIAGRAMA DE RELACION

Infraestructura pequea para
la prestacin de servicios

C1
Mala eleccin y deficiencia
en el contrato con los
proveedores de insumo

Capacidad
habitaciones

C3

Competencia

C4

Administracin deficiente

C5

en

E1
Fallas en servicios por falta
de insumos

C2

Inflacin

limitada

E2

Incremento del costo de los

insumos

E3
Poca cantidad de clientes

E4

Egresos generan perdidas

en distintas gestiones

E5

2 DIAGRAMA DE ARBOL

Fallas en servicios por falta

de insumos

Capacidad
habitaciones

limitada

Egresos generan perdidas

en distintas gestiones

en
Incremento del costo de los
insumos

Poca cantidad de
clientes

Infraestructura pequea para

la prestacin de servicios

Inflacin

Mala eleccin y deficiencia

en el contrato con los
proveedores de insumo

Competencia

Administracin deficiente

1.3 DIAGRAMA DE LA
ESPINA DE ISHIKAWA

Capacidad limitada
en habitaciones

Infraestructura
pequea
para la prestacin de
servicios

Inflacin

Incremento
del costo de
los insumos

Fallas en servicios
por falta de insumos

Mala eleccin y deficiencia

en el contrato con los
Proveedores de insumo

Competencia

Poca cantidad
de clientes

Administracin
Deficiente

Egresos generan
perdidas en
distintas gestiones

POCA
CANTIDA
D DE
CLIENTES

2 DIAGRAMA DE SISTEMAS
MEDIDAS
OBJETIVOS

PRIMARIOS

SECUNDARIOS

TERCIARIOS

Lograr incrementar la
cantidad de clientes en un
20%

Realizar un plan de
marketing

Mejorar el diseo
de infraestructura

Construccin de
nuevas
instalaciones

Adquirir nuevos clientes a

travs de estrategias de
mercado

Realizar una
investigacin de
mercados

Elaborar medios
publicitarios

Visitas a las
instalaciones

Conseguir nuevos
proveedores

Realizar anlisis de
posibles
proveedores

contar con tres

proveedores
mnimo

3 DIAGRAMA DE MATRIZ
POSIBLES
SOLUCIONES A
LOS
PROBLEMAS
ENCONTRADOS

PONDERACION

COST
O

Realizar un plan
de marketing

TIEMPO

Realizar una
investigacin de
mercado

Realizar anlisis
de posibles
proveedores

Mejorar el
diseo de
infraestructura

Elaborar medios
publicitarios

IMPACTO

TOTAL

10

13

Elaborar estrategias para el

incremento de la demanda
Para que tenga conocimiento a
que sector del mercado se
podra enfocar
Estudiar nuevos proveedores
que nos provean productos de
calidad,
no
con
costos
elevados,
adems de que
sean
responsables
y
puntuales.

13

Para la mejora de la imagen

del hotel y atraer posibles
clientes.

11

Se elaboren cuas y spots

publicitarios para captar
clientela.

ESCALA DE MEDICION

PASO 9

OBSERVACION

MEJOR

MUY BUENO

EXCESIVO

BUENO

MEDIO

REGULAR

ACEPTABLE

MALO

BAJO

ELEVADO

IDENTIFICACION DE LOS FSCTORES CLAVE DE EXITO

POSIBLES ESTRATEGIAS Y ACCIONES

ACTIVIDAD
ES A
CORTO
PLAZO

ACTIVIDAD
ES A
MEDIANO
PLAZO

ACTIVIDAD
ES A
LARGO
PLAZO

Utilizar la
capacidad y
proyectar la
nueva
infraestructura

Lograr
Realizar plan
incrementar la estratgico de
cantidad
de marketing
clientes.

Mejorar
el
diseo de los
ambientes y la
infraestructura

Construir
nuevas
instalaciones
modernas

Identificar
turistas
nacionales e
internacionales
para ampliar el
mercado

Adquirir
nuevos
clientes a
travs de
nuevas
estrategias de
mercado

Elaborar
medios
publicitarios
para la
atraccin de
clientes

Realizar
estudios de
mercado

Mejora de la
presentacin de
servicios
gracias a la
alianza con

Conseguir
Anlisis
y
nuevos
y seleccin de
mejores
nuevos
proveedores
proveedores

Control de los
resultados de
los nuevos
proveedores
que

Conciliar
nuevos
contratos
a
largo
plazo
con nuestros

FACTORES
CLAVE EXITO

ESTRATEGI
AS

Mostrar
nuestras
instalaciones
para su
conocimiento

nuevos
proveedores
comprometidos.

adquirimos

proveedores

PLAN ENTRATEGICO
EVALUACION Y SEGUIMIENTO
DEFINICION DE INDICADORES
1. INDICADORES VINCULADOS A LA OCUPACIN HOTELERA
Nmero medio de clientes totales por habitacin = Nmero total de
clientes / Nmero de habitaciones ocupadas.
2. INDICADORES VINCULADOS A LA ESTANCIA DE LOS CLIENTES
Promedio diario de estancia (ADR). Total ingresos de venta de
habitaciones entre el nmero de habitaciones vendidas durante un
perodo (da, mes, ao). El ADR equivale a la tarifa de habitacin
vendida,
3. INDICADORES
VINCULADOS
A
LOS
INGRESOS
DEL
ESTABLECIMIENTO
Ingreso total por habitacin ocupada (RevPor, revenue per occupied
room). Total ingresos del hotel entre nmero de habitaciones ocupadas.
4. INDICADORES RELACIONADOS CON LOS CLIENTES
Anlisis de la procedencia del cliente. Al realizar el registro o mediante
encuestas, ser de mucha utilidad obtener informacin que motivaron la
eleccin del hotel (residencia, medio de transporte utilizado, etc).
Anlisis de la satisfaccin del cliente. Conocer la valoracin que el
cliente le da los servicios hoteleros. Este aspecto, al igual que el
anterior, requieren una explicacin ms detallada.

5. INDICADORES RELACIONADOS CON LOS RECURSOS HUMANOS

DEL HOTEL
Nmero de empleados equivalentes
Nmero de empleados equivalentes

por

habitacin

disponible.

Empleados contratados por el nmero de habitaciones disponibles.

6. INDICADORES EXTERNOS AL HOTEL
Indicadores relacionados con la competencia
Crecimiento del mercado con respecto al ao anterior. Para conocer la
evolucin del sector
Indicadores del sector turstico en general
Movimiento de turistas de la zona
Estadsticas sobre movimientos de viajeros en aeropuertos
Nmero de congresos y eventos similares en el rea

PRESUPUESTO
Segn el planteamiento de las estrategias efectuada anteriormente
considera el siguiente presupuesto estimado para todas las estrategias

ESTRATEGIA 1
o Lograr incrementar la cantidad de clientes.

se

MONTO
N

Salida
de
dinero

DESCRIPCION

Realizar
marketing

plan

estratgico

Entrada
de dinero

de 5000

TOTAL

5000

Mejorar el diseo de los ambientes y

50 000
la infraestructura

50 000

Construir
modernas

1 000000

nuevas

instalaciones
1 000000

ESTRATEGIA 2
o Adquirir nuevos clientes a travs de estrategias de mercado
MONTO
N

DESCRIPCION
Mostrar
instalaciones
conocimiento

Salida
dinero

nuestras 500
para su

Elaborar
medios
publicitarios
para
la 70 000
atraccin de clientes

Realizar
mercado

estudios

de

de Entrada
dinero

de

TOTAL
500

70 000

20 000

20 000

ESTRATEGIA 3
o Conseguir nuevos proveedores
MONTO
N

DESCRIPCION
Anlisis
seleccin
nuevos
proveedores

Salida
dinero

y 5000
de

Control
de
los
resultados de los
3000
nuevos
proveedores que
adquirimos

Conciliar
nuevos
contratos a largo

de Entrada
dinero

de

TOTAL
5000

3000

plazo con nuestros

proveedores
1000

1000

CONCLUSIONES
Despus de realizar el estudio preliminar de la empresa RITZ APART HOTEL
MERINCO se llego a la conclusin de que la empresa no se encuentra en un
estado factible de prepuesto ya que en los ltimos tres aos hubo disminucin de
ingresos por la falta de innovacin en el servicio y por la falta de infraestructura
(Pequea) y falla en los proveedores.

RECOMENDACIONES
A pesar que la empresa brinda un servicio sin embargo es necesaria la mejora de
sus instalaciones para tener mayor capacidad de recepcin de clientes as mismo
es indispensable realizar actividades de marketing como ser publicidad, estudios
de mercado etc. Para cumplir de manera eficaz con los objetivos
fijados
anteriormente.