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UNIDAD I
CONCEPTOS BSICOS DE CALIDAD
Actividad II
ISO 15504
Software ProcessAssessment(SPA)
Examen disciplinado de los procesos usados por una organizacin frente a un
conjunto de criterios para determinar la capacidad de tales procesos de realizarse
determinar la capacidad de tales procesos de realizarse dentro de metas de
calidad, costo y programacin. El propsito es caracterizar la prctica actual,
identificar fortalezas y debilidades y la habilidad del proceso de controlar o evitar
causas significativas de baja calidad, costo o rendimiento programado.
file:///C:/Users/ingcl/Downloads/8_Calidad_unlocked%20(1).pdf
AUTOR 1
"Un Sistema de Informacin (S.I.) es un conjunto de procedimientos, manuales y
automatizados, y de funciones dirigidas a la recogida, elaboracin, evaluacin,
almacenamiento, recuperacin, condensacin y distribucin de informaciones
dentro de una organizacin, orientado a promover el flujo de las mismas desde el
punto en el que se generan hasta el destinatario final de las mismas". Debemos
distinguir entre un sistema de informacin y un sistema informtico. A veces se
tiende a utilizar indistintamente ambos trminos, pero conceptualmente son bien
distintos. Podemos considerar un sistema informtico como un conjunto de
elementos que hacen posible el tratamiento automatizado de la informacin. Se
trata por tanto de un subconjunto del sistema de informacin.
menos
en
informacin
formal
procedente
de
datos
de
manera
separada
independiente
de
los
restantes
AUTOR 2
Calidad de Software rea de conocimiento en investigacin y desarrollo
Definiciones Concordancia con:
(i)
(ii)
(iii)
AUTOR 3
El disponer de un modelo de gestin que propugne la bsqueda de la excelencia a
travs de la mejora continua, y cuando sea posible de mejoras en escaln, en
todos los procesos de la organizacin, es un condicionante fundamental. Ese
modelo permitir crear una cultura en la que todos aporten valor, todos se
esfuercen en maximizar la eficacia y la eficiencia de sus procesos para
proporcionar productos y servicios a los clientes. Todos asumirn como propias las
medidas de seguridad de sus sistemas TIC para evitar que los potenciales
problemas puedan impactar negativamente a sus clientes. Todos entendern su
red de procesos, comprendern la importancia de gestionarlos y mejorarlos,
aportarn sugerencias e ideas de mejora; en definitiva vivirn su actividad
organizativa como una experiencia vital y enriquecedora. Las auditoras de
Calidad o de Seguridad seguirn siendo necesarias como procesos objetivos que
a travs de evidencias documentales permitirn, no solo comprobar el
cumplimiento de las normas establecidas, sino identificar puntos dbiles y
aspectos a mejorar que por medio de las acciones que correspondan tambin
AUTOR 4
Conceptos de Calidad de Informacin. Son muchos los autores que han
expresado lo difcil de una definicin de calidad; el Diccionario de la Lengua
Espaola define el vocablo calidad en los siguientes trminos:
que reflejan la calidad de los mismos. [Gmez, 1985]. Lucey [1987] define un
Sistema de Informacin para la direccin como:
Un sistema para convertir datos procedentes del interior o exterior del mismo en
informacin y para brindarle esta, en forma apropiada a los directivos de todos los
niveles, para facilita la toma de decisiones.
Adems por sistema de informacin se entiende un conjunto de elementos
organizados para ofrecer informacin oportuna en cuanto a contenido, formato,
tiempo y lugar a un usuario determinado. Es decir, se trata de una configuracin
de medios, diseados para proporcionar informacin referida a calidad un
receptor, o usuario, cumpliendo unos requisitos de calidad predeterminados
[Edwards, 1997].
Diferenciar el concepto de informacin y datos, reviste gran importancia para el
desarrollo de Sistemas de informacin en funcin de la direccin. Frecuentemente
los trminos datos e informacin se intercambian, confundiendo su significado.
George W. Reynols [1988] expresan los conceptos de informacin y datos:
Datos: Es la coleccin desorganizada de hechos que no han sido procesados en
informacin, dato es el hecho crudo cuyas conclusiones pudieran ser
desentraadas. Estos hechos pueden describir personas, lugares, cosas, ideas,
procesos o eventos.
Informacin: Es el conocimiento adquirido por causa del procesamiento de datos.
El dato es la personificacin material de la informacin, constituye su base. Los
datos en general son necesarios en tanto que pueden transformarse en
informacin por esto, por su esencia, ocurren solo cuando estn relacionados con
una tarea fijada que ser resuelta por algn usuario con estos datos.
Segn lo que plantea uno de los principios de las normas ISO 9000, donde se
define que un sistema de informacin de la calidad, se refiere al sistema
informativo que permite gestionar la calidad Un sistema de informacin de la
calidad: Es un mtodo organizado para recolectar, almacenar y reportar la
Sus clientes son exigentes y buscan ser atendidos con calidad. Algunos de los
indicadores que Coca-Cola FEMSA toma en cuenta para dar mejor servicio son:
ofrecer la mayor cobertura (estar presente con un servicio diferenciado en todos
los puntos de contacto con el consumidor, cubrir el territorio de forma capilar),
tener constantemente sensibilidad de las necesidades del cliente, ofrecer calidad
de producto (distintos sabores, tamaos, tipos de envase), eficiencia en la entrega
y de la distribucin, y por sobre todas las cosas, flexibilidad (en cantidad y
frecuencia de visitas, por ejemplo: tener la capacidad de vender desde una botella
hasta camiones enteros y entregarla con la periodicidad necesaria.)
Anlisis de la Problemtica Coca-Cola FEMSA contaba con un parque de
servidores AS 400, algunos paquetes de software de aplicaciones, soluciones
realizadas por desarrolladores locales, software de gestin de ventas, un sistema
de correo interno cautivo de desarrollo propio, y Novell Netware como sistema
operativo de redes de oficina. Esta configuracin ofreca una plataforma
heterognea que demandaba alta cantidad de recursos para su administracin y
mantenimiento.
Producto de un importante proyecto de reingeniera interna, la Direccin de
Informtica necesitaba cambiar los sistemas de la compaa, llevarlos a una
estructura cliente/ servidor, y migrar y homogeneizar sus sistemas de gestin a
mdulos SAP.
El proyecto apuntaba a reconvertir todos los procesos de la compaa,
implementando una plataforma de gestin unificada y a modernizar los sistemas
informticos, otorgando mayores capacidades a los usuarios y ofreciendo mayor
calidad e instantaneidad de la informacin orientada a la toma de decisiones de
negocios. Algunos de los objetivos que se perseguan eran: posibilitar acceso a
informacin distribuida entre las distintas Unidades Operativas de la Compaa,
permitir contar con informacin en tiempo real, efectuar una reingeniera en cuanto
a los procesos administrativos (poder tener presupuestos actualizados "On Line",
agilizar el sistema de autorizaciones para Pedidos) y descentralizar la informacin
suministrada obteniendo Usuarios propietarios de la Informacin generada.
Por esto, desde hace ya varios aos, se ha dado mayor importancia a las
Tecnologas de Informacin y su alineacin con las estrategias del negocio para
mejorar sus procesos clave de negocio. Prueba de ello, es el incremento tan
sustancial de adquisiciones de paquetes de software empresariales tales como el
ERP (Enterprise Resource Planning), con el cual los directivos de las compaas
esperan tener integradas todas las reas o departamentos de la compaa que
apoyan para la generacin de sus productos y servicios.
Hoy ms que nunca las empresas requieren de herramientas que les proporcionen
control y centralizacin de su informacin, esto con el fin de tomar las mejores
decisiones para sus procesos y estrategias de negocios.
Los ERP son una solucin robusta para aquellas empresas que buscan una
solucin universal a la centralizacin de su informacin.
La implementacin de un sistema de ERP por lo general es largo y complejo, ya
que implica redisear los esquemas de trabajo. Su implementacin es de
alto riesgo, ya que envuelve complejidad, tamao, altos costos, un equipo
considerable de desarrollo, adems de inversin de tiempo.
Metodologa
Para
el
desarrollo
de
este
artculo,
se
tomaron
en
cuenta
varias fuentes bibliogrficas como son: biblioteca digital del Instituto Tecnolgico y
de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), biblioteca de ITESM Campus
Monterrey, revistas electrnicas y diversas consultas de la web. Se analizaron los
diversos puntos de vista de cada uno de los autores consultados y se tom lo ms
importante de sus puntos de vista.
Qu es un ERP?
El ERP es un sistema integral de gestin empresarial que est diseado para
modelar y automatizar la mayora de procesos en la empresa (rea de finanzas,
comercial, logstica, produccin, etc.). Su misin es facilitar la planificacin de
todos los recursos de la empresa (www.adpime.com).
Por otro lado, Kumar y Hillengersberg (2000) definen al Enterprise Resource
Planning (ERP) como "paquetes de sistemas configurables de informacin dentro
de los cuales se integra la informacin a travs de reas funcionales de la
organizacin". Los sistemas ERP son extremadamente costosos, y una vez que
los sistemas ERP se implantan con xito trae una serie de beneficios importantes
para las empresas.
Orton y Marlene (2004) definen a los sistemas de planeacin de recursos
empresariales (ERP) como un sistema que permite coleccionar y consolidar la
informacin a travs de la Empresa.
Reuther,D. (2004) en su artculo "Critical Factors for Enterprise Resources
Planning System Selection and Implementation Projects within Small to Mdium
Enterprise" menciona que K.C. Laundon y J.P. Laundon, (2000) definen los
sistemas de planeacin de recursos empresariales (ERP) como un sistema de
administracin de negocios que integra todas las facetas del negocio, incluyendo
planeacin, manufactura, ventas y finanzas
Beneficios e impactos
Varios son los puntos de vista en cuanto a los diferentes beneficios que se
esperan en una implementacin de un ERP, as como los impactos que este
tendr en la organizacin.
Es importante mencionar que las diferentes marcas creadoras de software ERP
(SAP, Oracle, etc.) tiene sus beneficios caractersticos. Sin embargo la mayora de
los ERP tienen en comn varios beneficios: Aqu algunos de los beneficios que
podran adquirirse al implementar cualquiera de ellos:
Solo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales
Integracin entre las funciones de las aplicaciones
Reduce los costos de gerencia
Incrementa el retorno de inversin
Fuente de Infraestructura abierta
stos son simplemente varios beneficios que se puede lograr al implementar un
software ERP para un negocio. Como se mencion anteriormente, hay varias
marcas desarrolladoras de ERP, siempre es bueno asegurarse de los beneficios
que ofrece cada uno de ellos, para esto es importante poner una versin de
prueba antes de que se decida casarse con uno de ellos.
http://www.monografias.com/trabajos29/beneficios-erp/beneficioserp.shtml#ixzz43EARGzHV
Capacitacin.
Herramientas.
Consultora especializada.
Evaluaciones formales.
Estos datos pueden ser tomados como referencia, con las debidas reservas, ya
que cada empresa es diferente, y los criterios para captar, calcular y presentar
dicha informacin no necesariamente podran ser aplicables a su empresa.
Las empresas que han aportado datos al SEI son empresas del tamao de
Boeing, Lookheed Martin, GM, Siemens, etctera; y para la empresa promedio en
nuestro pas genera inquietud, sobre si estos datos les son aplicables o no. La
mala noticia aqu, es que actualmente no existe un registro similar para las
empresas mexicanas, pues son an pocas las que han implementado con xito el
CMMI, y menos todava, las que cuentan con informacin histrica confiable. A
continuacin, se presentan datos de empresas mexicanas con las cuales hemos
trabajado en la empresa It Era
http://sg.com.mx/revista/13/analisis-del-roi-una-herramienta-para-justificar-la-mejoraprocesos#.Vu8pkvnhA2w