1.

Contexto de la Empresa
1.1 La Misin
La misin es un enunciado que expresa el propsito de la organizacin. En ella se estipula lo que es
la empresa e incluye una descripcin de lo qu sta hace, del porqu y cundo lo hace. La misin de
NetSys es:
Garantizar la satisfaccin del cliente mediante el suministro de productos y servicios de alta
calidad en Telecomunicaciones, Redes y Cmputo personal.

1.2 El Organigrama
El Organigrama nos muestra como est organizada la empresa, sus agrupamientos funcionales, los
vnculos verticales, de reporte, el nmero de empleados que integran los departamentos, adems de
que permite conocer el nombre del director, de los gerentes, de los responsables de cada rea, y de
la localizacin geogrfica de las Unidades Organizacionales. En la figura 1 se muestra el
organigrama actual de NetSys .

Compras

DIREC. GRAL.

OPERACIONES
Luis Errores
(1)

Sistemas
Atencin a clientes
Almacenes

Juan Sin Miedo

Trfico

VENTAS
Pedro Cuotas

DIRECCION
DEADMON. Y
FINANZAS

Arturo Lana

Gerencia WAN
Gerencia Conectividad
Gerencia Telefona y Consumo

Administracin
Tesorera
Auditora Interna
Planeacin

Figura 1. El organigrama actual de NetSys

1.3 Posicionamiento en el mercado

NetSys es una empresa nica en cuanto a la diversidad de productos de alta tecnologa que
mercadea (aproximadamente 100 productos). En lo ltimos aos NetSys se ha consolidado como la
empresa lder en la comercializacin de instrumentos TELCON, tambin se ha fortalecido en
productos de Telecomunicaciones y Redes y vislumbra un fuerte crecimiento en Cmputo Personal.
En las figuras siguientes se muestran las diferentes participaciones en el mercado para distintas
reas de productos.

1.4 El Propsito de la Arquitectura de Procesos

El objetivo de la Arquitectura de Procesos es identificar y definir los principales Procesos
Esenciales, de Soporte y de Administracin de la empresa, indicando las interacciones que existen
entre cada uno de ellos al establecer los flujos de colaboracin que se dan durante la operacin;

adems tambin se incluyen las relaciones existentes entre los proveedores y clientes de la empresa,
con la Arquitectura de Procesos.

1.5 Alcance de la Arquitectura de Procesos

La Arquitectura de Procesos representa el modelo de negocios de una empresa, esto es, la manera
de conducir las actividades de la empresa desde una perspectiva de procesos. Los Procesos
Esenciales son los que crean valor para los clientes, ellos se encargan de crear y mercadear los
productos y servicios de la empresa; son los ms importantes y debern estar completamente
orientados a satisfacer las necesidades de los clientes. Los Procesos de Soporte tienen el rol de
apoyo, su propsito es crear y mantener los recursos requeridos por los Procesos Esenciales. Los
Procesos de Admininstracin se orientan hacia actividades internas de la empresa tales como
monitoreo, control, planificacin y administracin de los distintos procesos y recursos.

2. Identificacin y Definicin de Vnculos entre Unidades Organizacionales (El

Diagrama de la Vista Horizontal)
EL Diagrama de la Vista Horizontal proporciona informacin que no es posible extraer del
Organigrama. Da respuesta a tres preguntas esenciales: 1) Qu hace la empresa?, 2) Cmo lo
hace?, y 3) Para quin lo hace?. Las interrogantes qu y para quin tienen que ver directamente
con la misin y con la estrategia, pues segn los propsitos de la empresa qu productos y/o
servicios es conveniente ofrecer al mercado, y quines son los clientes a los que hay que dirigirlos.
Una vez establecidos el qu y el para quin, el cmo se refiere a la manera precisa en que se
llevaran a cabo las actividades en la empresa para elaborar los productos y/o servicios y entregarlos
a los clientes previstos, identificando y definiendo los vnculos entre las diversas unidades
organizacionales. En la figura 2 se muestra el Diagrama de la Vista Horizontal de NetSys .

Mercado
Tecnolgico

Productos
potenciales

VENTAS

OPERACIONES

Orden de
embarque
(S.H.)

PR
OV
EE
DO
RE
S

Orden de
compra (P.O)
5

Tr
fico

U1

Almacen

orden de 4A
surtido
Co
mp
ras

Informacin
logistica del
producto

U2

5A

Atencin a
clientes

Un

cualitativo y
cuantitativo

Planeacin y
estrategica
cuantitativo

Pedido
Inform. de
egresos de
compras y
trfico

Informacin
contable y
fiscal

Recibe y detecta
necesidades

3A

Pedido

CLIENTES
3B

Factura/producto

ADMINISTRACION

Pagos B
Tesorera

Servicio posventa

Distribuidores
8

Credito

.
.
.

Status del
producto 5B

Promocin

Cobranza

Pagos

Contabilidad

Mercado Laboral

Mercado Financiero

Figura 2. El diagrama actual de Vista Horizontal de Netsys .

Industria
telecomunica