LOS CONFLICTOS ORGANIZACIONALES, UN MAL NECESARIO.

Por Javier Cornejo Rangel

Los conflictos son situaciones reales que experimentan la casi totalidad de las organizaciones
contemporneas.
Las diferencias culturales (valores, creencias y conductas) entre individuos y
grupos son las principales generadoras de conflictos en las organizaciones. Lo plantea Baron,
(2006) cuando seala que El conflicto surge cuando un sistema de creencias cree que los valores
que de l se desprenden deben ser aplicados en todas partes, y adopta como misin que esto suceda
El conflicto no es negativo en las organizaciones, Rajalakshmi (2011) plantea que las
organizaciones modernas han entendido que el conflicto organizacional es inevitable y han
aprendido a manejarlo correctamente, para sacar lo mejor de l. Las organizaciones de hoy actan
inteligente hacia el conflicto. Lo plantea el reconocido escritor Robbins (1979) cuando afirma que
las organizaciones requieren conflictos funcionales si quieren sobrevivir, "La supervivencia puede
resultar slo cuando una organizacin es capaz de adaptarse a los constantes cambios en el medio
ambiente. Adaptacin slo es posible a travs del cambio y el cambio solo es estimulado por el
conflicto."
La naturaleza funcional o disfuncional es determinada por el impacto del conflicto sobre los
objetivos de la organizacin. Los Conflictos funcionales son los que soportan los objetivos de la
organizacin. Ellos benefician o soportan los propsitos principales de la organizacin. Los
conflictos disfuncionales son aquellos que dificultan el desempeo de la organizacin; stas son
formas disfuncionales o destructivas. Son indeseables y el gerente deben buscar su erradicacin
(Robbins, et. al.).
Hay conflictos que tienen un efecto positivo en el desempeo individual y grupal de la organizacin
(desacuerdos relativos a tareas, polticas, y otras materias organizacionales). Las estrategias de la
gerencia de conflictos envuelve la generacin y mantenimiento de una cantidad moderada de esos
conflictos (Rahim, 2002).
Los conflictos organizacionales son de muy variados aspectos y se pueden clasificar atendiendo
diferentes enfoques (por ejemplo, de acuerdo al impacto en la organizacin; individuales o grupales;
perennes o puntuales; entre otros.). A los efectos de la temtica de este Seminario, consideramos
apropiado profundizar sobre aquellos tipos de conflictos de carcter perennes en el tiempo y
aquellos que son de existencia puntual. Los conflictos puntuales son tratados a travs de la
Resolucin de Conflictos, mientras los conflictos perennes son tratados con la gerencia de
conflictos. Algunos autores como Kriesberg (2009), Rahim (et. al.), y Robbins (et. al.), entre otros,
plantean diferencias ms que semnticas entre la Resolucin de Conflictos y la Gerencia de
Conflictos.
La resolucin de conflictos, se refiere a las formas de resolver o terminar los conflictos que
impliquen esfuerzos conjuntos para llegar a acuerdos mutuamente aceptables (Kriesberg, et. al.).
La resolucin de conflicto implica reduccin, eliminacin o terminacin del conflicto. Una gran
cantidad de estudios en negociacin, mediacin y arbitraje se ubican en la categora de resolucin
de conflictos (Rahim, et. al.).
Por su parte, la Gerencia de Conflictos implica el diseo de estrategias eficaces a nivel macro para
minimizar las disfunciones de los conflictos y la mejora de las funciones constructivas de conflictos
con el fin de mejorar el aprendizaje y la eficacia en una organizacin (Rahim, et. al.). La presencia
de la tensin y el conflicto parece ser caractersticas esenciales del aprendizaje organizacional. El
conflicto gestionado adecuadamente incrementa el aprendizaje mediante el aumento de la cantidad
de preguntas planteadas y anima a la gente a desafiar el status quo (Luthans,Rubach and Marsnik,
1995).

Investigaciones sobre Conflictos Organizacionales

DeChurch (2001) realiz un estudio sobre conflictos organizacionales y desempeo organizacional.
Este estudio examina la influencia de la gestin de conflictos de grupo en la relacin conflicto de
tarea resultados del grupo. Los resultados de un estudio de campo de 96 grupos de proyecto de
escuelas de negocios, indicaron que el uso de los conflictos agradable se asoci con una mayor
satisfaccin del grupo. Resultados que examinan el manejo de conflictos de grupo como moderador,
mostraron que la relacin entre el conflicto de tareas y el desempeo del grupo fue positiva cuando
el conflicto se gestiona de forma activa, y es negativa cuando se gerencia de forma pasiva.
A los gerentes se les evala en funcin de cuan bien trabajan las personas que dirige
En lo personal considero que un gerente es evaluado, principalmente, de acuerdo al logro de los
objetivos trazados por la organizacin. S es productivo, es eficiente o eficaz. Esto aplica en el caso
del logro de los objetivos trazados para el comportamiento del recurso humano de la organizacin.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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Provincia
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Misiones.
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