UNIVERSIDAD FERMN TORO

VICE-RECTORADO ACADMICO
DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

EVALUACIN DEL USO DE LA RED SOCIAL FACEBOOK

COMO HERRAMIENTA MERCADOTCNICA EN EL
MERCADO ASEGURADOR BANESCO SEGUROS. VENEZUELA

Autora: Shirley Coromoto Prez Belmonte

Tutor: Dr. Jos Luis Mrquez

Caracas, Cabudare 2016.

CAPTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema

Es del conocimiento de muchos que las redes sociales brindan mltiples

beneficios a las empresas que las utilizan como medio de comunicacin o promocin,
facilitndoles el proceso de hacer promocin a travs un medio masivo a un costo ms
bajo en comparacin con otros medios como la televisin, prensa, etc.
A travs de informacin relevante que se publican en las redes sociales, pueden
llegar a los amigos de sus clientes y difundir su filosofa de compaa,
productos/servicios, ventajas, entre otras... Es del conocimiento de las personas, que la
informacin publicada, puede que no est completa con el fin de que el usuario busque
interactuar para obtener informacin y si se quiere consultar que otros beneficios
Por lo anteriormente mencionado, surgen las siguientes preguntas de
investigacin: Tiene alguna influencia el uso de la red social Facebook como
herramienta mercadotcnica en el mercado asegurador Banesco Seguros? Cul es el
uso que Banesco Seguros le da a red social Facebook? Qu quiere lograr Banesco
Seguros con sus publicaciones dentro de la red social Facebook?
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Evaluacin del uso de la red social Facebook como herramienta mercadotcnica en el
mercado asegurador Banesco Seguros.
Justificacin e Importancia
Esta investigacin segn el criterio de su autora podra contribuir a impulsar las
empresas de seguros que an no manejen cuentas en redes sociales tal como Facebook,

identifiquen y verifiquen los beneficios que trae estar presentes en este medio y se
convierta en una oportunidad para acercarse a clientes y usuarios de manera ms
expedita, no solo para ofrecer informacin sino para atender sus planteamientos e
inquietudes. La intencin de evaluar el uso la red social Facebook en el mercado
asegurador, llevar a identificar el porqu de las publicaciones que realizan y si de ellas
surgen inquietudes de sus clientes y cmo abordan y a travs de que herramienta
mercadotcnica le dan una respuesta asertiva.
Alcances
Este estudio de investigacin va a contribuir con el establecimiento de las redes
sociales como un nuevo concepto gil y eficaz que haga sentir a los clientes atendidos
ante sus necesidades, reduciendo as los reclamos y aumentando la fidelidad de marca.

CAPTULO II
MARCO TERICO
Antecedentes de la Investigacin
Para la elaboracin de esta investigacin, se verificaron los siguientes trabajos:
Mora Espejo, Mnica (2009). Facebook como medio publicitario. Trabajo especial de
Grado presentado como requisito parcial para optar al ttulo de Licenciada en
Comunicacin Social Mencin Comunicaciones Publicitarias. Universidad Catlica
Andrs Bello.
Linares D., Jonathan R. (2012). Influencia de las Redes Sociales en el Comportamiento
de Compras por Internet. Trabajo de Grado presentado para obtener el ttulo de
Magister en Administracin de Empresa. Universidad de Carabobo.

Muoz Santamara, Lourdes (2011). Las empresas en las redes sociales, uso y
percepcin de utilidad. Master Sociedad de la informacin y el Conocimiento.
Universitat Oberta de Cataluya.
Bases Tericas
Las bases tericas se refieren al desarrollo de los aspectos generales del tema,
y comprenden un conjunto de conceptos y proposiciones que constituyen un punto de
vista o enfoque determinado, dirigido a explicar el fenmeno o problema planteado.
Sustentar con autores y agregar perspectiva, enfoque, anlisis y posicin del
investigador. Se desarrollan los trminos Red Social, Facebook, Mercadotecnia y
Banesco Seguros.
En cuanto a los trminos bsicos se desarrollaron los siguientes: Banesco
Seguros C.A., Community Manager, Facebook, Mercadeo, Microblogging o
Nanoblogging, On line, Red Social, Seguro y Top of mind.

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
El marco metodolgico segn Tamayo y Tamayo (2003) es definido como un
proceso que, mediante el mtodo cientfico, procura obtener informacin relevante para
entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento, dicho conocimiento se adquiere
para relacionarlo con las hiptesis presentadas ante los problemas planteados. (Pg.37)
La naturaleza de la investigacin que se presenta es de tipo descriptiva. Para
recolectar la informacin de la presente investigacin, el estudio se ubica como una
investigacin de campo. Por otra parte, esta investigacin de campo se apoyar en el

empleo de fuentes documentales a partir de las cuales se construyen los fundamentos

tericos que dan soporte al estudio.
El estudio a realizar se enfocar en Banesco Seguros, ubicado en la ciudad de
Caracas. Para el desarrollo de la investigacin se trabajar en base a una muestra
intencionada. Las personas objeto de estudio, son las siguientes: Vicepresidente de
Operaciones, Gerente de Redes Sociales, Gerente de Mercadeo, Gerente de
Comercializacin, Gerente de Comunicaciones, Community Manager.
A efectos del presente estudio, las tcnicas de recoleccin de datos que sern
utilizadas son: revisin bibliogrfica, la observacin, la entrevista y la encuesta.
En cuanto la validacin del instrumento se utilizarn: la validez de contenido y
el juicio de expertos. De igual manera, en la confiabilidad del instrumento se utilizar
el Coeficiente Alfa de Cronbach.
En lo que se refiere a las tcnicas de anlisis y procesamiento de la informacin
se emplear el mtodo deductivo de la investigacin cualitativa.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Libros:
Arias, F. (2006). El Proyecto de Investigacin. Introduccin a la Metodologa
Cientfica. (5. Ed.) Caracas: Episteme.
Kotler, P. (2010). Introduccin al marketing. trad. Mara Teresa Pintado Blanco.
Pearson Educacin, S.A.
Linares, J. (2012). Influencia de las Redes Sociales en el Comportamiento de
Compras por Internet. Trabajo de Grado maestra publicado. Universidad de
Carabobo. Valencia.
Real Academia Espaola (2014). Seguro. Diccionario de la Lengua Espaola. (23.
Ed.). Madrid.
Urea, A. (2011). Las Redes Sociales en Internet. Observatorio Nacional de las
Telecomunicaciones y de la SI. Fondo Europeo de Desarrollo Regional.