ARTCULO CIENTFICO

1. Ttulo:
Riesgos laborales psicosociales relacionados al compromiso laboral en el personal de la
jefatura zonal de Tacna de la Superintendencia Nacional de Migraciones, 2015
2.

Autora:
Maestrante: Delgado, Marjorie

3.

Resumen:
La investigacin tiene como objetivo general, determinar si el compromiso laboral depende
de los riesgos laborales psicosociales que presenta el personal de la Jefatura Zonal de
Tacna (JZT) de la Superintendencia Nacional de Migraciones (SNM), sede Tacna. Los
mtodos empleados fueron los siguientes: emprico, analtico, deductivo, estadstico y el
mtodo sinttico. El tipo de estudio fue No experimental. El diseo fue descriptivocorrelacional. La poblacin estuvo conformada por todo el personal administrativo que
labora en la JZT (PCF Santa Rosa). Es por lo tanto un estudio de tipo censal. Sin embargo,
por motivos ajenos a la investigacin, participaron 99 trabajadores como parte de la
muestra. Los instrumentos de recoleccin de datos fueron los siguientes: el Manual de la
versin media del mtodo COP SOQ (cuestionario psicosocial de Copenhague) adaptado y
el cuestionario de compromiso laboral. Los datos se tabularon en forma manual y la
informacin se proces utilizando el programa para clculos EXCEL 2007 para Windows y
el paquete estadstico SPSS V 18. Para la prueba de hiptesis se utilizaron loa estadsticos:
Pruebas estadsticas de Gamma y D Somers. Se hall que el 33,33% de la muestra presenta
un nivel Favorable de compromiso laboral. Se encontr tambin que el 13,13% de la
muestra presenta un nivel Muy Favorable; el 38,38% de los trabajadores presenta un nivel
Desfavorable y, finalmente, un 15,15% presenta un nivel Muy Desfavorable. Respecto de
los riesgos psicosociales laborales, se hall que en los cuatro tipos de Exigencias
psicolgicas que se demandan a los trabajadores, stos han resultado con una puntuacin
promedio de 9,43. Lo que implica que el nivel de exposicin en este rubro es Intermedio.
La segunda dimensin de riesgos, denominada: Trabajo activo y posibilidades de
desarrollo, presenta un nivel Desfavorable. La tercera dimensin, denominada: Inseguridad
en el trabajo es percibido de modo Desfavorable. La cuarta dimensin se denomina:
Dimensin de Apoyo social y calidad de liderazgo, y es percibida de modo Intermedio. La
quinta dimensin se denomina: Doble presencia, y en este caso, el nivel es Desfavorable.
La sexta dimensin se denomina: Estima, y los trabajadores la perciben de modo
Desfavorable. Finalmente, se determin que el compromiso laboral depende de los riesgos
laborales psicosociales. Esta relacin de dependencia o (asociacin) se comprob mediante
los estadsticos Gamma (0,688) y D de Somers (0,751). Por ello tanto, mientras menores
sean los riesgos psicolgicos, mayores sern los niveles de compromiso organizacional de
los trabajadores.
4. Palabras
clave: Riesgos psicosociales laborales, compromiso
laboral, migraciones, clima laboral, organizacin

5.

Abstract:
The research has the general objective, whether work commitment depends on
psychosocial occupational hazards presented by the staff of the Zonal Headquarters of
Tacna of the National Superintendency of Migration, based Tacna. The methods used were:
empirical, analytical, deductive, statistical and synthetic method. The type of study was not
experimental. The design was descriptive and correlational. The population consisted of all
administrative staff working in the ZHT (PCF Santa Rosa). It is therefore a study of census
type. However, for reasons unrelated to the investigation, they involved 99 workers as part

of the sample. The data collection instruments were: the Manual of the medium version of
COP SOQ (Copenhagen Psychosocial Questionnaire) method adapted questionnaire and
work commitment. The data were tabulated manually and information is processed using
the program for calculations EXCEL 2007 for Windows and SPSS V 18. For the loa
statistical hypothesis testing were used: Testing Gamma statistics and D Somers. It was
found that 33,33% of the sample presents a favorable level of work commitment. It was
also found that 13,13% of the sample presents a very favorable level; 38,38% of the
workers presented an unfavorable level and finally 15,15% have a very unfavorable level.
Regarding labor psychosocial risks, it was found that in the four types of psychological
demands that workers are in demand, they have been with an average score of 9,43. This
implies that the level of exposure in this area is Intermediate. The second dimension of
risk, called: active and potential for development work presents an unfavorable level. The
third dimension, called: job insecurity is perceived unfavorably. The fourth dimension is
called: Dimension of Social support and quality of leadership, and is perceived as an
intermediate. The fifth dimension is called Double presence, and in this case the level is
poor. The sixth dimension is called: estimate, and workers perceived unfavorably. Finally,
it was determined that the work commitment depends on psychosocial occupational
hazards. This relationship of dependency or (association) was checked by the Gamma
(0,688) and D Somers (0,751) statistics. Therefore both, while smaller the psychological
risks, the higher the levels of organizational commitment of employees.
6. Key words: Psychosocial labor risks, labor engagement, migration, labor
climate, organization
7.

Introduccin:
Se ha observado que en la JZT de la SNM, las condiciones laborales en lo que atae a la
jornada laboral, tienen su origen en el terreno de la organizacin del trabajo, las exigencias
cotidianas de seguridad en el trmite y la presin por el tiempo de atencin (largas colas), y
aunque sus consecuencias no son tan evidentes como los de accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales, no por ello son menos reales. Decimos esto, pues a veces se
cree que un verdadero riesgo laboral se refiere a las caractersticas de los equipos,
materiales e instalaciones de la organizacin, sin tener en cuenta que el trmino riesgo
laboral incluye tambin a aquellas situaciones psicolgicas y sociales que pueden afectar la
salud psicolgica del trabajador, y por lo tanto de su grado de bienestar y satisfaccin en el
trabajo.
Adicionalmente, se agrega que una organizacin como la JZT de la SNM, con riesgos
psicosociales tendra impactos negativos en los trabajadores, los que se reflejaran en
expresiones de disconformidad como la renuncia y desidia de realizar su labor con rapidez
por el excesivo cansancio durante la jornada laboral en tiempo de incremento del turismo,
el dolor de cabeza por el incremento del calor en tiempo de verano, o el incremento de
descansos mdicos en invierno por gripes o resfros, debido a que el ambiente no brinda
proteccin contra la disminucin de la temperatura o corrientes de aire, lo que evidencia
menoscabo del compromiso laboral, lo que podra conllevara a una insatisfaccin laboral,
deficiente calidad en la atencin, ineficacia e ineficiencia en el trabajo, relaciones
interpersonales perturbadas, equipos de trabajo sin cohesin, bajo nivel de compromiso
laboral, entre otras consecuencias.
Los factores laborales psicosociales en la JZT de la SNM, se refieren a un conjunto de
condiciones relacionadas con la gestin y organizacin del trabajo que pueden tener
diferentes consecuencias (en sentido positivo) como son la mejora de la salud laboral, la

eficacia del desempeo en el trabajo, el clima y la satisfaccin laboral. Pero en trminos

negativos, pueden tener consecuencias negativas tales como: empeoramiento de la salud
laboral, ineficacia en el desempeo laboral, clima laboral negativo, desmotivacin, bajo
nivel de compromiso e insatisfaccin laboral.
Consideramos importante la identificacin de los riesgos laborales psicosociales para la
adopcin de las medidas preventivas. Creemos que una poltica de recursos humanos de
carcter preventiva eficaz, debera incluir necesariamente la evaluacin de los riesgos
psicosociales al mismo nivel que la de los riesgos de seguridad e higiene.
Se formula el siguiente problema general: Existe relacin entre los riesgos laborales
psicosociales y el compromiso laboral en el personal de la JZT de la SNM, en el 2015?
Asimismo, la hiptesis general dice: El compromiso laboral depende significativamente de
los riesgos psicosociales de los trabajadores de la JZT, de la SNM. Por ello, el objetivo
general se enuncia del siguiente modo: Determinar si el compromiso laboral depende de
los riesgos laborales psicosociales que presenta el personal de la JZT de la SNM, sede
Tacna, en el 2015
8.

Metodologa:
Variable 1: Riesgos psicosociales laborales: Constituye riesgo psicosocial cuando en una
organizacin existen exigencias psicosociales, escasas posibilidades de desarrollo, ausencia
de apoyo social, inseguridad, doble presencia y poca estima en el trabajador.
Variable 2: Compromiso laboral: Consiste en la intensidad de la participacin de un
empleado y su identificacin con la organizacin.
Los mtodos empleados fueron los siguientes: Mtodo emprico, Mtodo analtico, Mtodo
deductivo, Mtodo estadstico, Mtodo sinttico. Tipo de estudio: No experimental. Es no
experimental pues no se manipulan las variables (UCV, 2115). Diseo: Descriptivocorrelacional. Este tipo de diseo examina la relacin o asociacin existente entre dos o
ms variables en la misma unidad de investigacin o sujetos de estudio. Poblacin de
estudio: Se tom como poblacin de estudio a todo el personal administrativo que labora
en la Jefatura Zonal de Tacna, de la Superintendencia Nacional de Migraciones, sede
Tacna, PCF Santa Rosa (N = 116). Es por lo tanto un estudio de tipo censal. Sin embargo,
por motivos ajenos a la investigacin, participaron 99 trabajadores como parte de la
muestra.
Las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos fueron: Manual de la versin media del
mtodo COP SOQ (Cuestionario psicosocial de Copenhague) adaptado. El compromiso
laboral se midi con el cuestionario de Meyer y Allen (1991). El promedio de los valores
de Alfa de Cronbach de las variables antes sealadas es de 0,78 y 0,867, respectivamente.
La confiabilidad es la "exactitud o precisin de un instrumento de medicin" (Kerlinger,
1988). Por lo tanto, se puede considerar que los instrumentos de recoleccin de datos de las
variables: riesgos psicosociales laborales y compromiso laboral tienen valores respetables
de confiabilidad.

9.

Resultados:
El 33,33% de la muestra presenta un nivel Favorable de compromiso laboral. Se encontr
tambin que el 13,13% de la muestra presenta un nivel Muy Favorable. Se hall que el
38,38% de los trabajadores presenta un nivel Desfavorable y, finalmente, un 15,15%
presenta un nivel Muy Desfavorables de compromiso laboral. Se puede observar que al
sumar los niveles Desfavorable y Muy Desfavorable se obtiene un 53,53%, lo que indica
que una mayora significativa de trabajadores muestran niveles insatisfactorios de
compromiso laboral para con la JZT de la SNM.

Como se indic en las definiciones arriba citadas, el compromiso afectivo es uno de los
componentes ms importantes del compromiso laboral. En efecto, el trmino afectividad
nos remite a los sentimientos, a las emociones. En ese sentido, el compromiso afectivo
viene a significar el grado de cario y simpata que un trabajador manifiesta hacia la
organizacin a la cual pertenece. En el grfico N 02, se hall que el 45,45% de los
trabajadores presentan un nivel Desfavorable, mientras que el 31,31% muestra un nivel
Favorable de compromiso afectivo hacia la JZT de la SNM.
Coincidiendo con los resultados anteriores, en este caso, tambin se hall que la mayora
de los encuestados (52,55%) presentan un nivel Favorable de compromiso de continuidad.
Este componente indica el deseo de continuar perteneciendo a la organizacin, por parte
del trabajador. Casi la mitad de la muestra (47,55%), presenta un nivel muy negativo o
Desfavorable de continuidad. Esto ltimo puede significar que un porcentaje regular de
trabajadores ha pensado en algn momento en abandonar la JZT de la SNM.
Este tipo de compromiso laboral (normativo) indica el grado de lealtad del trabajador hacia
su organizacin. Tambin se le conoce como el deber moral o gratitud que siente el
trabajador que debe responder de manera recproca hacia la empresa como consecuencia de
los beneficios obtenidos (trato personalizado, mejoras laborales, etc.). El 53,53% de los
trabajadores encuestados presentan un nivel Favorable de compromiso (sumando las
categoras Favorable y Muy favorable), mientras que un 36,36% presentan un nivel
Desfavorable. Es necesario destacar que aproximadamente el 10,10% de los trabajadores
del rea de Servicios Generales presentan un nivel Muy Desfavorable.
En los cuatro tipos de Exigencias psicolgicas (primera dimensin) que se demandan a los
trabajadores de la JZT de la SNM, stos han resultado con una puntuacin promedio de
9,43. Lo que implica que el nivel de exposicin a los riesgos psicosociales en este rubro es
Intermedio, o lo que es lo mismo, existen riesgos psicosociales en un nivel medio o regular
para los trabajadores de esta Institucin en la dimensin exigencias psicolgicas.
La segunda dimensin se denominada: Trabajo activo y posibilidades de desarrollo,
presenta un nivel Desfavorable para los encuestados; es decir, constituyen situaciones que
afecten su salud psicolgica y social. Esta dimensin implica que los siguientes
indicadores: Influencia en el trabajo, Posibilidades de desarrollo en el trabajo, Control
sobre los tiempos de trabajo, Sentido del trabajo e Integracin en la institucin, son
percibidos de modo negativo para los trabajadores de esta Institucin.
La tercera dimensin se denomina: Inseguridad en el trabajo es percibido de modo
Desfavorable por los trabajadores encuestados. Esta dimensin implica que los
trabajadores pueden percibir que las condiciones de su trabajo son seguras, y por lo tanto,
desarrollaran preocupaciones por su seguridad en el puesto y en la Institucin.
La cuarta dimensin se denomina: Dimensin de Apoyo social en la empresa y calidad de
liderazgo, e implica los siguientes indicadores: Previsibilidad, claridad de rol, conflictos de
rol, calidad del liderazgo, refuerzo, apoyo social en el trabajo, Posibilidades de relacin
social y sentimiento de grupo. Esa dimensin es percibida de modo Intermedio por los
trabajadores de JZT de la SNM.
La quinta dimensin se denomina: Doble presencia. En este caso, el nivel es Desfavorable
para los trabajadores. Esta dimensin evala la percepcin de los trabajadores de que su
desempeo laboral es afectado por sus responsabilidades y tareas que debe realizar en su
hogar, como esposo, esposa, padre o madre. Ello significa que son dos los roles que las
trabajadoras cumplen en su vida diaria: presencia en el hogar (con todas las
responsabilidades que ello implica) y las responsabilidades en el trabajo. Definitivamente,
no todos los trabajadores presentan este problema de la doble presencia, algunos slo
tienen responsabilidades en centro de trabajo, pero los trabajadores casados, y

especialmente las trabajadoras casadas y madres, sienten que no pueden entregar todos sus
esfuerzos a la JZT de la SNM, pues tambin tienen responsabilidades que cumplir en sus
hogares, y las preocupaciones familiares pueden interferir en su desempeo laboral.
La sexta dimensin se denomina: Estima, e implica las sensaciones de ser valorado y
apreciado, tanto en sus cualidades personales y profesionales por parte de los directivos y/o
jefes del centro de trabajo. Es nuestra investigacin, observamos que los trabajadores
perciben de modo Desfavorable esta dimensin de riesgos psicosocial.
Se determin que el compromiso laboral depende de los riesgos laborales psicosociales que
presenta el personal de la JZT de la SNM, sede de Tacna, en el 2015. Esta relacin de
dependencia o (asociacin) se comprob mediante los estadstico Gamma (0,688) y D de
Somers (0,751). Por ello tanto, mientras menores sean los riesgos psicolgicos, mayores
sern los niveles de compromiso organizacional de los trabajadores.
10.

Discusin:
El estudio del compromiso laboral resulta de fundamental importancia para todo aquel
funcionario, gerente o director de cualquier organizacin, sea pblica o privada, si
realmente desea mejorar la competitividad y el desempeo de su organizacin. En efecto,
el estudio del compromiso laboral viene generalizndose a nivel mundial y en los ltimos
aos se viene difundiendo su utilidad en el Per. La utilidad del estudio del compromiso
laboral se demuestra en que permite a los directivos identificar los niveles de compromiso
de sus empleados y/o trabajadores y adems, permite identificar las causas generadoras de
dicho compromiso o en su defecto, identifica tambin las razones de un bajo nivel de
compromiso.
El estudio realizado determin que un poco menos de la mitad de los empleados de la
SNM en su sede Tacna presentan niveles favorables de compromiso laboral (46,46%). Es
decir, casi 1 de cada 2 trabajadores se sienten identificados, y comprometidos con la
institucin. Es el especialista internacional en gestin, Chiavenatto (2004), quien seala
que el compromiso organizacional es la voluntad para hacer grandes esfuerzos en favor de
la organizacin que la emplea. En esta definicin se observa una relacin entre
compromiso y lealtad con la propia institucin.
Por otro lado, diversos autores han sealado que los trabajadores comprometidos
laboralmente, trabajan con ms ahnco, motivacin y dedicacin. En ese sentido, Davis y
Newstrom (1999) sealan que el compromiso laboral es () el grado en que los
empleados se sumergen en sus labores, invierten tiempo y energa en ellas y conciben el
trabajo como parte central de sus existencias".
Otros autores consideran que el compromiso laboral debe ser estudiado no en sus aspectos
cognitivos o ideolgicos, sino en su aspecto afectivo. Este aspecto afectivo se traduce en la
existencia de un vnculo afectivo o emocional entre el empleado y la organizacin. Al
respecto, Mathieu y Zajac (1990) refieren que el compromiso laboral es un vnculo o lazo
del individuo con la organizacin. En otras palabras, el compromiso laboral vendra a ser
el cario que se desarrolla entre el empleado y la empresa. Dicho ciclo afectivo se
reforzara a travs del tiempo.
Respecto de la variable: riesgos psicosociales, se determin que algunas dimensiones (o
factores) de esta variable presentaban resultados variados. En tal sentido, se hall que la
dimensin denominada Trabajo activo y posibilidades de desarrollo presenta un nivel de
exposicin desfavorable. Es decir, la mayora de los trabajadores, perciben deficiencias
(por parte de la organizacin) en ofrecerles posibilidades de desarrollo. Esta dimensin se
manifiesta a travs de los siguientes condiciones: influencia sobre la cantidad de trabajo
que se asigna, escuchar la opinin del trabajador cuando se asignan las tareas, influencia

del trabajador sobre el orden en el que realiza las tareas, decisin del trabajo de cundo
decidir hacer un descanso, iniciativa en el desarrollo del trabajo; el trabajador encuentra
algn sentido en el desarrollo de su tarea.
Otra dimensin o sub escala de la variable riesgos psicosociales con resultados
desfavorables se denomina: Inseguridad. Esta sub escala implica que el trabajador se
preocupa por perder su empleo, por recibir menores sueldos, por ambos en sus puestos de
trabajo de forma inconsulta, o que le varen los turnos sin solicitar su opinin, etc. Es
decir, la inseguridad en la que se vive en la organizacin constituye un factor de tensin
nerviosa y puede ser un riesgo de afectacin psicolgica en el trabajador. Al respecto, los
autores: Garca-Layunta, Toms, Verd y Zaragoza (2005) en su investigacin titulada:
Factores psicosociales influyentes en la ocurrencia de accidentes laborales, sealan que el
sentimiento de inseguridad que experimenta un trabajador respecto de su organizacin,
impacta negativamente en la motivacin y satisfaccin laboral y adems puede ser un
factor para predecir accidentes laborales.
Otra de las sub escala de la variable riesgos psicosociales, que se denomina: Doble
presencia tambin presenten niveles desfavorables. Es decir, esta investigacin demostr
que las trabajadoras (especialmente mujeres) que laboran en el SNM, sede Tacna,
desarrollan doble presencia: como ama de casa, madre y esposa y mujer profesional y
trabajadora. Ambos roles son, en ocasiones opuestos. Si se desea ser una buena madre, la
trabajadora puede disminuir su desempeo y motivacin laboral. Diversos autores (Arber,
Gilbert y Dale, 1985; Escalera y Herrnz, 2006) vienen sealando que la doble presencia
(ama de casa-trabajadora) constituye uno de los principales factores generadores de tensin
nerviosa, depresin, estrs, trastorno obsesivo-compulsivo, Irritabilidad, entre otras
manifestaciones psicolgicas.
11.

Conclusiones:
Se determin que el compromiso laboral depende de los riesgos laborales psicosociales que
presenta el personal de la JZT de la SNM, sede de Tacna, en el 2015. Esta relacin de
dependencia o (asociacin) se comprob mediante los estadstico Gamma (0,688) y D de
Somers (0,751). Por ello tanto, mientras menores sean los riesgos psicolgicos, mayores
sern los niveles de compromiso organizacional de los trabajadores.
Se determin que la dimensin afectiva del compromiso laboral depende de los riesgos
laborales psicosociales que presenta el personal de la JZT de la SNM, sede Tacna. Esta
relacin de dependencia o (asociacin) se comprob mediante los estadsticos: Gamma
(0,641) y D de Somers (0,885). Por ello tanto, mientras menores sean los riesgos
psicolgicos, mayores sern los niveles de compromiso organizacional de los trabajadores,
en su dimensin afectiva.
Se determin que la dimensin continuidad del compromiso laboral depende de los riesgos
laborales psicosociales que presenta el personal de la JZT de la SNM, sede Tacna. Esta
relacin de dependencia o (asociacin) se comprob mediante los estadsticos: Gamma
(0,631) y D de Somers (0,511). Por ello tanto, mientras menores sean los riesgos
psicolgicos, mayores sern los niveles de compromiso organizacional de los trabajadores,
en su dimensin continuidad.
Se determin que la dimensin normativa del compromiso laboral tiene una relacin de
dependencia con los riesgos laborales psicosociales que presenta el personal de la JZT,
sede Tacna. Esta relacin de dependencia o (asociacin) se comprob mediante los
estadstico Gamma (0,992) y D de Somers (0,611). Por ello tanto, mientras menores sean
los riesgos psicolgicos, mayores sern los niveles de compromiso organizacional de los
trabajadores, en su dimensin normativa.

12.

Referencias:
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