CONTROL OPERACIONAL

El control en el nivel operacional, o simplemente control operacional, es el

subsistema de control efectuado en el nivel de ejecucin de las
operaciones. Se trata de una forma de control realizada sobre la ejecucin
de las tareas y las operaciones desempeadas por el personal no
administrativo de la empresa.
El control
operacional se
refiere a los
aspectos ms
especficos, como
las tareas y

Su espacio de tiempo es el
corto plazo, ya que su objetivo
es inmediatista: evaluar y
controlar el desempeo de las
tareas y las operaciones en
cada momento.

Tambin es el subsistema de control

ms orientado hacia la realidad
concreta de la empresa: su da a da,
en trminos de las tareas realizadas.

En resumen, el control operacional es el subsistema de control efectuado

en el nivel ms bajo de la organizacin empresarial; su contenido es
especifico y est orientado a cada tarea u operacin y se dirige al corto
plazo
ya
la
accin
correctiva
inmediata.
Mientras que el nivel institucional establece los objetivos y el nivel
intermedio elabora los planes y los medios de control en trminos de
departamento, el nivel operacional traza los planes y los medios de control
en trminos especficos en relacin con cada tarea u operacin, tomada de
manera aislada.

FASES DEL CONTROL OPERACIONAL

Al igual que ocurre con el control estratgico y con el control tctico, el
control operacional es un proceso compuesto de cuatro etapas. Estas son:

Establecimiento de Patrones: Es la primera etapa del proceso y establece

previamente los patrones o criterios de evaluacin o de comparacin.

Evaluacin de Desempeo: Consiste en evaluar el desempeo por medio

del seguimiento y el monitoreo de lo que se est ejecutando.

Comparacin del desempeo con el patrn: Consiste en comparar el

desempeo con lo establecido previamente como patrn, para verificar si
ha habido fallas o errores en relacin con el desempeo deseado.

Accin correctiva: Consiste en corregir el desempeo para adecuarlo al

patrn establecido. Si el desempeo estuvo acorde con el patrn, no hay
que aplicar ninguna accin correctiva.

En realidad, el control operacional es un proceso cclico y repetitivo. Es

cclico, por cuanto implica un ciclo conformado por las cuatro fases que
acabamos de enumerar. Es repetitivo, ya que se repite indefinidamente.
La organizacin planear estas actividades, incluyendo mantenimiento,
para asegurar que se lleven a cabo bajo condiciones especficas:
Estableciendo y manteniendo procedimientos documentados para
cubrir situaciones donde sus ausencias pudieran conducir a
desviaciones de la poltica y los objetivos.
Estipulando criterios operativos en los procedimientos.
Estableciendo y manteniendo procedimientos relacionados para los
riesgos identificados de mercancas, equipo y servicios comprados
y/o usados por la organizacin y comunicando procedimientos
relevantes y requisitos para los suministradores y contratistas.
Estableciendo y manteniendo procedimientos para el diseo del
lugar
de
trabajo,
procesos,
instalaciones,
maquinaria,
procedimientos operativos y organizacin laboral incluyendo la
adaptacin a capacidades humanas para eliminar o reducir riesgos,
procedemos a efectuar una accin
A medida que se repite, el control tiende a hacer que las cosas
controladas se perfeccionen y reduzcan sus desviaciones con relacin a
los patrones establecidos. Es decir, cuanto ms se repite, mayor es la
tendencia a corregir gradualmente los errores o desviaciones, gracias a
un proceso de aprendizaje, y la organizacin que aprende con sus
propios errores es la que tiene mayor capacidad de mejora continua.

TIPOS DE CONTROL OPERACIONAL

Existe una amplia variedad de tipos de controles operacionales;
algunos de ellos ganan importancia, dependiendo de las caractersticas
de las operaciones y tareas de cada empresa o departamento. Algunos
de estos controles operacionales involucran mecanismos impersonales

de control, como la produccin en lnea de montaje, los cuadros de

productividad y la automatizacin del proceso de operaciones y
ejecucin de tareas.
a) CUADROS DE PRODUCTIVIDAD

Son los cuadros estadsticos que abordan aspectos cuantitativos y

cualitativos del desempeo de los subordinados, y que se colocan en
lugares pblicos para que todos tengan conocimiento de ellos.
Los cuadros de productividad proporcionan a los supervisores ya los
subordinados las informaciones relacionadas con el desempeo de
stos, y al mismo tiempo actan tambin como mecanismo
impersonal de control que ejerce influencia directa sobre el buen
desempeo de las tareas. Una consecuencia de los cuadros
estadsticos es que liberan al supervisor de una asistencia ms
rigurosa a los subordinados y eximen de normas operacionales
rgidas, alimentando la independencia de los subordinados en
relacin con sus supervisores y mejorando su satisfaccin en su
trabajo, Los cuadros estadsticos implican la evaluacin del
desempeo de los subordinados con base en los resultados
concretos, lo cual les otorga un carcter de objetividad.
b) AUTOMATIZACIN

Con la automatizacin la mquina pas a simular el pensamiento y

no solamente la fuerza muscular. Los esquemas autor automtico,
como el computador, el robot industrial, etc. y otros avances
tecnolgicos, eliminaron muchos cargos, modificaron totalmente
algunos y crearon unos nuevos.
El trmino automtico significa que durante las operaciones no hay
asistencia de seres humanos, y que las mquinas y los sistemas
presentan varios grados de complejidad de autoajuste. El trmino
automatizacin se utiliza para definir operaciones desempeadas
por mquinas o sistemas controlados automticamente.
Pero lo que nos interesa es que la automatizacin constituye un
poderoso
mecanismo
impersonal
de
control
sobre
el
comportamiento de los subordinados.
c) CONTROL DE CALIDAD

El control de calidad consiste en asegurar que la calidad del

producto o servicio cumpla los patrones prescritos. La calidad

significa la adecuacin a los patrones previamente definidos. Estos

patrones se denominan especificaciones cuando se trata de
proyectar un producto o un servicio que se va a realizar. Cuando
estas especificaciones no estn bien definidas, la calidad se vuelve
ambigua y la aceptacin o el rechazo del producto o servicio pasa a
ser discutible. Se dice que un producto es de alta calidad cuando
cumple exactamente los patrones y las especificaciones con que se
cre o se proyect.
Para localizar desviaciones o defectos, detectar errores o fallas del
proceso productivo, el control de calidad (CC) compara el
desempeo con el patrn establecido. Esta comparacin puede
hacerse de tres maneras:
Control de Calidad 100% Corresponde a la inspeccin total de la
calidad.
Esto significa que la totalidad de los productos elaborados debe
compararse con el patrn para verificar si hay desviacin o
variacin. En este sentido, toda materia prima recibida debe ser
inspeccionada, todo trabajo de cada seccin debe verificarse, y as
sucesivamente.
La inspeccin total exige mucho personal especializado y muchas
suspensiones del proceso productivo para efectuar dicha inspeccin
y, en consecuencia, acarrea elevados costos finales.

Control de calidad por muestreo

Como el control total es muy costoso, la alternativa es el control de
calidad o CC por muestreo, es decir, el CC por lotes de muestras que
se toman aleatoriamente, para ser inspeccionados. Este control de
muestras sustituye con algunas ventajas el control total, ya que no
interfiere en el proceso productivo ni requiere suspensiones de la
produccin. Si la muestra recibe aprobacin, entonces todo el lote,
por extensin ser aprobado tambin. Si la muestra es rechazada,
entonces todo el lote deber inspeccionarse.

Control de calidad aleatorio.

Es el control probabilstico o inspeccin probabilstica, y consiste en
inspeccionar solamente un cierto porcentaje de productos o
servicios
que
se
toman
de
manera
aleatoria.

Adems de la reproduccin de la lnea de montaje, de los cuadros de

productividad, de la automatizacin y del control de calidad, el
control operacional utiliza los mismos tipos de planes
organizacionales, como los procedimientos (planes relacionados
con los mtodos), los presupuestos (planes relacionados con el
dinero), los programas o programaciones (planes relacionados con
el tiempo) y las normas y reglamentos (planes relacionados con
el comportamiento). Todos estos planes, a medida que se
ejecutan, proporcional al control operacional la informacin
necesaria.