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DE FORNECIMENTO
DE ENERGIA ELTRICA
Braslia, DF
2012
DIRETORIA
NELSON JOS HBNER MOREIRA
Diretor-Geral
ANDR PEPITONE DA NBREGA
EDVALDO ALVES DE SANTANA
JULIO SILVEIRA COELHO
ROMEU DONIZETE RUFINO
Diretores
Catalogao na Fonte
Centro de Documentao - CEDOC
A265r
1. Energia eltrica - fornecimento. 2. Consumidor 3. Resoluo. I. Ttulo II. Ttulo: Resoluo Normativa n 499/2012
CDU: 621.311
ANEEL 2012
Seo XIII - Do Atendimento aos Empreendimentos de Mltiplas Unidades Consumidoras e da Regularizao Fundiria de Assentamentos
em reas Urbanas arts. 47 a 51 ................................................ 61
Seo XIV - Do Fornecimento Provisrio art. 52 ........................... 66
Seo XV - Do Fornecimento a Ttulo Precrio art. 53 ................. 68
CAPTULO IV - DAS MODALIDADES TARIFRIAS ............................... 69
Seo I - Da Modalidade Tarifria Convencional art. 54 ................. 69
Seo II - Das Modalidades Tarifrias Horrias arts. 55 a 56-A ............. 70
Seo III - Do Enquadramento arts. 57 a 58 ............................. 72
Seo IV - Do Horrio de Ponta art. 59 ..................................... 74
CAPTULO V - DOS CONTRATOS ................................................ 75
Seo I - Da Especificao arts. 60 a 64 ................................... 75
Seo II - Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado arts.
65 a 67 ............................................................................ 84
Seo III - Da Iluminao Pblica arts. 68 a 69 ............................ 84
Seo IV - Do Encerramento da Relao Contratual art. 70 ............. 85
Seo V Da Ausncia de Contrato art. 71 ................................ 87
CAPTULO VI - DA MEDIO PARA FATURAMENTO .......................... 88
Seo I - Das Disposies Gerais da Medio arts. 72 a 77 ............... 88
Seo II - Da Medio Externa arts.78 a 83 ................................ 90
CAPTULO VII - DA LEITURA .................................................... 91
Seo I - Do Perodo de Leitura arts. 84 a 85 .............................. 91
Seo II - Da Leitura Plurimensal art. 86 .................................. 93
Seo III - Do Impedimento de Acesso art. 87 .............................. 93
CAPTULO VIII - DA COBRANA E DO PAGAMENTO ......................... 94
Seo I - Do Perodo Faturado arts. 88 a 92 .............................. 94
Seo II - Da Ultrapassagem arts. 93 a 94 .............................. 96
Seo III - Das Perdas na Transformao art. 95 .................... 98
Seo IV - Do Fator de Potncia e do Reativo Excedente arts. 96 a 97 ... 98
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RESOLUES ALTERADORAS
REN ANEEL 416 de 09.09.2010, D.O. de 19.11.2010
Alterada a redao do art. 223
REN ANEEL 418 de 23.11.2010, D.O. de 01.12.2010
Alterada a redao de alneas, incisos, pargrafos e artigos
REN ANEEL 419 de 30.11.2010, D.O. de 01.12.2010
Alterada a redao do inciso I do art. 216, do caput do art. 217, do
pargrafo 1 do art. 224 e do art. 227
REN ANEEL 426 de 15.02.2011, D.O. de 24.02.2011
Prorrogado os prazos estabelecidos nos incisos I e II do art. 221
REN ANEEL 431 de 29.03.2011, D.O. de 30.03.2011
Alterada a redao dos arts. 146 e 223, e revogado o parg. 2 do art.
9 e o parg. 3 do art. 110
REN ANEEL 436 de 24.05.2011, D.O. de 01.06.2011
Alterada a redao do art. 218, parg. 6, inciso II, e do art. 221, incisos
I e II
REN ANEEL 448 de 06.09.2011, D.O. de 20.09.2011
Alterada a redao dos incisos II a V, includo o inciso VI no art. 224
REN ANEEL 449 de 20.09.2011, D.O. de 27.09.2011
Alterada a redao do parg. 4 do art. 5 e exclui os incisos II, III e IV
do art. 2
REN ANEEL 464 de 22.11.2011, D.O. de 28.11.2011
Alterado o art. 59
REN ANEEL 472 de 24.01.2012, D.O. de 31.01.2012
Alterada a redao dos arts 8, 28, 145, 221 e revogado os parg. 1, 2,
3 e 4 do art. 223 e o Anexo VI
REN ANEEL 479 de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012
Alterada, inserida e revogada a redao de artigos, pargrafos e incisos
REN ANEEL 497 de 26.06.2012, D.O. de 04.07.2012
Alterada a redao do pargrafo 3 do art. 224
REN ANEEL 499 de 03.07.2012, D.O.U. de 24.07.2012
Alterada a redao de incisos, pargrafos e artigos
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Definies
CAPTULO I
DAS DEFINIES
Art. 2
Para os fins e efeitos desta Resoluo, so adotadas as seguintes
definies:
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Definies
I - aferio de medidor: verificao realizada pela distribuidora, na unidade consumidora ou em laboratrio, dos valores indicados por um medidor e sua conformidade com as condies de operao estabelecidas na
legislao metrolgica;
II - (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL 449, de 20.09.2011)
III - (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL 449, de 20.09.2011)
IV - (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL 449, de 20.09.2011)
V - rea urbana: parcela do territrio, contnua ou no, includa no permetro urbano pelo Plano Diretor ou por lei municipal especfica;
V-A bandeiras tarifrias: sistema tarifrio que tem como finalidade
sinalizar aos consumidores faturados pela distribuidora por meio da Tarifa
de Energia, os custos atuais da gerao de energia eltrica;
Definies
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Definies
XVIII - dano emergente: leso concreta que afeta o patrimnio do consumidor, consistente na perda ou deteriorao, total ou parcial, de bens
materiais que lhe pertencem em razo de perturbao do sistema eltrico;
XIX - dano moral: qualquer constrangimento moral ou honra do consumidor causado por problema no fornecimento da energia ou no relacionamento comercial com a distribuidora, ou, ainda, a ofensa de interesses
no patrimoniais de pessoa fsica ou jurdica, decorrente do fato lesivo;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
XX - demanda: mdia das potncias eltricas ativas ou reativas, solicitadas ao sistema eltrico pela parcela da carga instalada em operao na unidade consumidora, durante um intervalo de tempo especificado, expressa em quilowatts (kW) e quilovolt-ampre-reativo
(kvar), respectivamente;
XXI - demanda contratada: demanda de potncia ativa a ser obrigatria
e continuamente disponibilizada pela distribuidora, no ponto de entrega,
conforme valor e perodo de vigncia fixados em contrato, e que deve ser
integralmente paga, seja ou no utilizada durante o perodo de faturamento, expressa em quilowatts (kW);
XXII - demanda faturvel: valor da demanda de potncia ativa, considerada para fins de faturamento, com aplicao da respectiva tarifa, expressa em quilowatts (kW);
XXIII - demanda medida: maior demanda de potncia ativa, verificada
por medio, integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos durante o
perodo de faturamento;
XXIV - desmembramento: subdiviso de gleba em lotes destinados a edificao, com aproveitamento do sistema virio existente, desde que no implique a abertura de novas vias e logradouros pblicos,
nem prolongamento, modificao ou ampliao dos j existentes;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
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Definies
XXVII empreendimentos habitacionais para fins urbanos de interesse social: empreendimentos habitacionais, destinados predominantemente s famlias de baixa renda, estabelecidos nas modalidades do inciso
XXVI, em uma das seguintes situaes:
a) implantados em zona habitacional declarada por lei como de interesse social; ou
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
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Definies
XXXIII - fator de carga: razo entre a demanda mdia e a demanda mxima da unidade consumidora, ocorridas no mesmo intervalo de
tempo especificado;
XXXIV - fator de demanda: razo entre a demanda mxima num intervalo de tempo especificado e a carga instalada na unidade consumidora;
XXXV - fator de potncia: razo entre a energia eltrica ativa e a raiz
quadrada da soma dos quadrados das energias eltricas ativa e reativa,
consumidas num mesmo perodo especificado;
XXXVI - fatura: documento comercial que apresenta a quantia monetria total que deve ser paga pelo consumidor distribuidora, em funo
do fornecimento de energia eltrica, da conexo e uso do sistema ou da
prestao de servios, devendo especificar claramente os servios fornecidos, a respectiva quantidade, tarifa e perodo de faturamento;
XXXVII - grupo A: grupamento composto de unidades consumidoras
com fornecimento em tenso igual ou superior a 2,3 kV, ou atendidas a
partir de sistema subterrneo de distribuio em tenso secundria, caracterizado pela tarifa binmia e subdividido nos seguintes subgrupos:
a) subgrupo A1 - tenso de fornecimento igual ou superior a 230 kV;
b) subgrupo A2 - tenso de fornecimento de 88 kV a 138 kV;
c) subgrupo A3 - tenso de fornecimento de 69 kV;
d) subgrupo A3a - tenso de fornecimento de 30 kV a 44 kV;
e) subgrupo A4 - tenso de fornecimento de 2,3 kV a 25 kV; e
f) subgrupo AS - tenso de fornecimento inferior a 2,3 kV, a partir de
sistema subterrneo de distribuio.
XXXVIII - grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras
com fornecimento em tenso inferior a 2,3 kV, caracterizado pela tarifa
monmia e subdividido nos seguintes subgrupos:
a) subgrupo B1 - residencial;
b) subgrupo B2 - rural;
c) subgrupo B3 - demais classes; e
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Definies
Definies
Definies
e) modalidade tarifria horria azul: aplicada s unidades consumidoras do grupo A, caracterizada por tarifas diferenciadas de consumo de
energia eltrica e de demanda de potncia, de acordo com as horas de
utilizao do dia;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Definies
Feriados nacionais
Leis federais
01 de janeiro
Confraternizao Universal
662, de 06/04/1949
21 de abril
Tiradentes
662, de 06/04/1949
01 de maio
Dia do Trabalho
662, de 06/04/1949
07 de setembro
Independncia
662, de 06/04/1949
12 de outubro
6.802. de 30/06/1980
02 de novembro
Finados
662, de 06/04/1949
15 de novembro
Proclamao da Repblica
662, de 06/04/1949
25 de dezembro
Natal
662, de 06/04/1949
LIX - potncia ativa: quantidade de energia eltrica solicitada por unidade de tempo, expressa em quilowatts (kW);
LX - potncia disponibilizada: potncia que o sistema eltrico da distribuidora deve dispor para atender aos equipamentos eltricos da unidade
consumidora, segundo os critrios estabelecidos nesta Resoluo e configurada com base nos seguintes parmetros:
a) unidade consumidora do grupo A: a demanda contratada, expressa
em quilowatts (kW); e
b) unidade consumidora do grupo B: a resultante da multiplicao da
capacidade nominal de conduo de corrente eltrica do dispositivo
de proteo geral da unidade consumidora pela tenso nominal, ob22
Definies
Definies
contratos de concesso, a ser realizada considerando-se as alteraes na estrutura de custos e de mercado da concessionria, os nveis de tarifas observados em empresas similares, no contexto nacional e internacional, e os estmulos eficincia e modicidade tarifria;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Definies
LXXXII - tenso primria de distribuio: tenso disponibilizada no sistema eltrico da distribuidora, com valores padronizados iguais ou superiores a 2,3 kV;
LXXXIII - tenso secundria de distribuio: tenso disponibilizada no sistema eltrico da distribuidora, com valores padronizados
inferiores a 2,3 kV;
LXXXIV - terminal de consulta ao consumo individual TCCI: aquele
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Unidade Consumidora
CAPTULO II
DA UNIDADE CONSUMIDORA
Seo I
Da Titularidade
Art. 3
A cada consumidor corresponde uma ou mais unidades consumidoras,
no mesmo local ou em locais diversos.
Pargrafo nico. O atendimento a mais de uma unidade consumidora
de um mesmo consumidor, no mesmo local, condiciona-se observncia
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Unidade Consumidora
Seo II
Da Classificao
Art. 4
A distribuidora deve classificar a unidade consumidora de acordo com
a atividade nela exercida e a finalidade da utilizao da energia eltrica,
ressalvadas as excees previstas nesta Resoluo.
Pargrafo nico. A distribuidora deve analisar todos os elementos de
caracterizao da unidade consumidora objetivando a aplicao da tarifa
a que o consumidor tiver direito.
Art. 5
A aplicao das tarifas deve observar as classes e subclasses estabelecidas neste artigo.
1 A classe residencial caracteriza-se pelo fornecimento unidade
consumidora com fim residencial, ressalvado os casos previstos no inciso
III do 4 deste artigo, considerando-se as seguintes subclasses:
I - residencial;
II - residencial baixa renda;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Unidade Consumidora
Unidade Consumidora
Unidade Consumidora
5 A classe poder pblico, independente da atividade a ser desenvolvida, caracteriza-se pelo fornecimento unidade consumidora solicitado
por pessoa jurdica de direito pblico que assuma as responsabilidades
inerentes condio de consumidor, incluindo a iluminao em rodovias
e semforos, radares e cmeras de monitoramento de trnsito, exceto
aqueles classificveis como servio pblico de irrigao rural, escola
agrotcnica, iluminao pblica e servio pblico, considerando-se as
seguintes subclasses:
I - poder pblico federal;
II - poder pblico estadual ou distrital; e
III - poder pblico municipal.
6 A classe iluminao pblica, de responsabilidade de pessoa jurdica de direito pblico ou por esta delegada mediante concesso ou
autorizao, caracteriza-se pelo fornecimento para iluminao de ruas,
praas, avenidas, tneis, passagens subterrneas, jardins, vias, estradas,
passarelas, abrigos de usurios de transportes coletivos, logradouros de
uso comum e livre acesso, inclusive a iluminao de monumentos, fachadas, fontes luminosas e obras de arte de valor histrico, cultural ou
ambiental, localizadas em reas pblicas e definidas por meio de legislao especfica, exceto o fornecimento de energia eltrica que tenha por
objetivo qualquer forma de propaganda ou publicidade, ou para realizao
de atividades que visem a interesses econmicos.
7 A classe servio pblico caracteriza-se pelo fornecimento exclusivo para motores, mquinas e cargas essenciais operao de servios
pblicos de gua, esgoto, saneamento e trao eltrica urbana ou ferroviria, explorados diretamente pelo Poder Pblico ou mediante concesso
ou autorizao, considerando-se as seguintes subclasses:
I - trao eltrica; e
II - gua, esgoto e saneamento.
8 A classe consumo prprio caracteriza-se pelo fornecimento destinado ao consumo de energia eltrica das instalaes da distribuidora.
Art. 6
Quando houver mais de uma atividade na mesma unidade consumidora, sua classificao deve corresponder quela que apresentar a maior
parcela da carga instalada.
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Unidade Consumidora
1 O consumidor pode solicitar medio em separado, constituindose em uma nova unidade consumidora, desde que vivel tecnicamente.
2 Havendo no mesmo local carga que no seja exclusiva de atividade relativa classe servio pblico, a distribuidora deve exigir a separao
das cargas com vistas a possibilitar a instalao de medio especfica da
carga no-exclusiva.
Art. 7
Quando a reclassificao de unidade consumidora implicar alterao
da tarifa homologada aplicvel, a distribuidora deve emitir comunicado especfico ao consumidor, no prazo mnimo de 15 (quinze) dias anteriores
apresentao da fatura de energia eltrica subsequente reclassificao.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
1 Quando se tratar de unidade consumidora do Grupo A, o comunicado deve informar ao consumidor, adicionalmente, sobre a necessidade
de celebrar aditivo ao contrato de fornecimento.
2 O comunicado referido no caput pode ser feito com a insero de
mensagem na fatura de energia eltrica subseqente reclassificao
quando:
I tratar-se de unidade consumidora pertencente subclasse baixa
renda; ou
II ocorrer reduo da tarifa homologada aplicvel.
Art. 8
As unidades consumidoras sero classificadas nas Subclasses Residencial Baixa Renda, desde que sejam utilizadas por:
I famlia inscrita no Cadastro nico para Programas Sociais do Governo Federal Cadastro nico, com renda familiar mensal per capita
menor ou igual a meio salrio mnimo nacional; ou
II quem receba o Benefcio de Prestao Continuada da Assistncia
Social BPC, nos termos dos arts. 20 e 21 da Lei n 8.742, de 7 de
dezembro de 1993; ou
III famlia inscrita no Cadastro nico com renda mensal de at 3
(trs) salrios mnimos, que tenha portador de doena ou patologia
cujo tratamento ou procedimento mdico requeira o uso continuado de
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Unidade Consumidora
aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu funcionamento, demandem consumo de energia eltrica.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de 24.01.2012)
Art. 9
Cada famlia ter direito ao benefcio da Tarifa Social de Energia Eltrica - TSEE em apenas uma unidade consumidora.
1 Cada famlia, quando deixar de utilizar a unidade consumidora,
deve informar distribuidora, que far as devidas alteraes com posterior comunicao ANEEL por meio eletrnico, conforme orientaes
especficas da ANEEL.
2 (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 431, de 29.03.2011)
3 Caso seja detectada duplicidade no recebimento da TSEE, o consumidor perder o benefcio em todas as unidades consumidoras.
Seo III
Da Sazonalidade
Art. 10
A sazonalidade deve ser reconhecida pela distribuidora, para fins
de faturamento, mediante solicitao do consumidor, observados os
seguintes requisitos:
I - energia eltrica destinada atividade que utilize matria-prima advinda diretamente da agricultura, pecuria, pesca, ou, ainda, para fins
de extrao de sal ou de calcrio, este destinado agricultura; e
II - verificao, nos 12 (doze) ciclos completos de faturamento anteriores ao da anlise, de valor igual ou inferior a 20% (vinte por cento) para
a relao entre a soma dos 4 (quatro) menores e a soma dos 4 (quatro)
maiores consumos de energia eltrica ativa.
1 A cada 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento, a partir do
ms em que for reconhecida a sazonalidade, a distribuidora deve verificar
se permanecem as condies requeridas, devendo, em caso contrrio,
no mais considerar a unidade consumidora como sazonal.
2 Decorridos 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento a partir
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Unidade Consumidora
Seo IV
Do Servio Essencial
Art. 11
So considerados servios ou atividades essenciais aqueles cuja interrupo coloque em perigo iminente a sobrevivncia, a sade ou a segurana da populao.
Pargrafo nico. Para fins de aplicao do disposto neste artigo, classificam-se como servios ou atividades essenciais os desenvolvidos nas
unidades consumidoras a seguir indicados:
I - tratamento e abastecimento de gua; produo e distribuio de
energia eltrica, gs e combustveis;
II - assistncia mdica e hospitalar;
III - unidades hospitalares, institutos mdico-legais, centros de hemodilise e de armazenamento de sangue, centros de produo, armazenamento e distribuio de vacinas e soros antdotos;
IV - funerrios;
V - unidade operacional de transporte coletivo;
VI - captao e tratamento de esgoto e de lixo;
VII - unidade operacional de servio pblico de telecomunicaes;
VIII - guarda, uso e controle de substncias radioativas, equipamentos
e materiais nucleares;
IX - processamento de dados ligados a servios essenciais;
X - centro de controle pblico de trfego areo, martimo e urbano;
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Unidade Consumidora
Art. 13
A distribuidora pode estabelecer tenso de fornecimento sem observar
os critrios referidos no art. 12, quando:
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Unidade Consumidora
I a unidade consumidora tiver equipamento que, pelas caractersticas de funcionamento ou potncia, possa prejudicar a qualidade do fornecimento a outros consumidores;
II houver convenincia tcnica e econmica para o subsistema eltrico da distribuidora, desde que haja anuncia do interessado; ou
III a unidade consumidora for atendvel, em princpio, em tenso primria de distribuio, mas situar-se em edificao de mltiplas unidades consumidoras predominantemente passveis de incluso no critrio de fornecimento em tenso secundria de distribuio, desde que
haja solicitao ou anuncia do interessado.
1 O interessado pode optar por tenso diferente das estabelecidas no art.
12, desde que haja viabilidade tcnica do subsistema eltrico, sendo de sua
responsabilidade os investimentos adicionais necessrios ao atendimento.
Unidade Consumidora
Unidade Consumidora
mente os custos adicionais decorrentes e de eventuais modificaes futuras, bem como se responsabiliza pela obteno de autorizao do poder
pblico para execuo da obra de sua responsabilidade.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
4 Por convenincia tcnica, o ponto de entrega pode se situar dentro da propriedade do consumidor, desde que observados os padres a
que se refere a alnea a do inciso I do art. 27.
Art. 15
A distribuidora deve adotar todas as providncias com vistas a viabilizar o fornecimento, operar e manter o seu sistema eltrico at o ponto de
entrega, caracterizado como o limite de sua responsabilidade, observadas
as condies estabelecidas na legislao e regulamentos aplicveis.
Pargrafo nico. O consumidor titular de unidade consumidora do grupo
A responsvel pelas instalaes necessrias ao abaixamento da tenso,
transporte de energia e proteo dos sistemas, alm do ponto de entrega.
Seo VII
Da Subestao Compartilhada
Art. 16
O fornecimento de energia eltrica a mais de uma unidade consumidora do grupo A pode ser efetuado por meio de subestao compartilhada,
desde que atendidos os requisitos tcnicos da distribuidora e observadas
as seguintes condies:
I - as unidades consumidoras devem estar localizadas em uma mesma
propriedade ou em propriedades contguas, sendo vedada a utilizao
de vias pblicas, de passagem area ou subterrnea e de propriedades de terceiros no envolvidos no referido compartilhamento; e
II a existncia de prvio acordo entre os consumidores participantes
do compartilhamento, devendo ser aditivado no caso de adeso de
outras unidades consumidoras alm daquelas inicialmente pactuadas.
1 O compartilhamento de subestao pertencente a consumidor responsvel por unidade consumidora do grupo A, mediante acordo entre as
partes, pode ser realizado com a distribuidora para atendimento a unidades
consumidoras dos grupos A ou B, desde que haja convenincia tcnica e
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Unidade Consumidora
Seo VIII
Dos Empreendimentos com
Mltiplas Unidades Consumidoras
Art. 17
Em empreendimento com mltiplas unidades, cuja utilizao da energia eltrica ocorra de forma independente, cada frao caracterizada por
uso individualizado constitui uma unidade consumidora.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. As instalaes para atendimento das reas de uso comum constituem uma unidade consumidora de responsabilidade do condomnio, da administrao ou do proprietrio do empreendimento.
Art. 18
O empreendimento com mltiplas unidades consumidoras, cuja atividade predominante seja o comrcio ou a prestao de servios, na qual
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Unidade Consumidora
Unidade Consumidora
apurada pela medio totalizadora e quelas correspondentes s unidades consumidoras do grupo B e do grupo A, de forma sincronizada e
conforme o intervalo mnimo para faturamento; e
II - a energia eltrica apurada entre a medio totalizadora e a integralizao das medies individuais de cada unidade consumidora.
4 Cabe ao responsvel manifestar, por escrito, a opo pelo faturamento nas condies previstas neste artigo, desde que anuda pelos
demais integrantes do empreendimento ao tempo da solicitao.
5 As condies para a medio individualizada devem constar de
instrumento contratual especfico, a ser firmado por todos os envolvidos.
6 O eventual compartilhamento de subestao de propriedade de
consumidores responsveis por unidades consumidoras do grupo A com
a distribuidora deve constar do instrumento referido no 5.
7 Os custos associados implementao do disposto neste artigo
so de responsabilidade dos consumidores interessados.
Seo IX
Do Transporte Pblico por
meio de Trao Eltrica
Art. 20
Unidades consumidoras prestadoras do servio de transporte
pblico por meio de trao eltrica podem operar eletricamente interligadas, observando-se que:
I - a interligao eltrica condiciona-se observncia dos requisitos
tcnicos e de segurana previstos em normas ou padres de todas as
distribuidoras em cujas reas de concesso ou permisso se situem
quaisquer das unidades consumidoras interligadas;
II - somente podem operar de forma interligada as unidades consumidoras que possuam mesma natureza e contratao individualizada,
assim como sejam instalados medidores nos pontos de entrega e interligaes que permitam o faturamento correspondente contratao
de cada unidade consumidora;
III - compete ao consumidor elaborar o estudo tcnico que demonstre
distribuidora as possibilidades de remanejamento de carga, decor40
Unidade Consumidora
Art. 22
No caso de fornecimento efetuado a partir de circuito exclusivo, a distribuidora deve instalar os respectivos equipamentos de medio, quando
houver convenincia tcnica ou solicitao do Poder Pblico.
Art. 23
As reclamaes formuladas pelo Poder Pblico com relao iluminao pblica devem ser analisadas pela agncia estadual conveniada, ou ainda pela ANEEL, apenas no que concerne s clusulas contidas no respectivo contrato de fornecimento acordado entre as partes.
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Unidade Consumidora
Art. 24
Para fins de faturamento da energia eltrica destinada iluminao
pblica ou iluminao de vias internas de condomnios, o tempo a ser
considerado para consumo dirio deve ser de 11 (onze) horas e 52 (cinquenta e dois) minutos, ressalvado o caso de logradouros que necessitem
de iluminao permanente, em que o tempo de 24 (vinte e quatro) horas
por dia do perodo de fornecimento.
1 O tempo a ser considerado para consumo dirio pode ser diferente do
estabelecido no caput, aps estudo realizado pelo consumidor e a distribuidora junto ao Observatrio Nacional, devidamente aprovado pela ANEEL.
2 A tarifa aplicvel ao fornecimento de energia eltrica para iluminao pblica a Tarifa B4a.
Art. 25
Para fins de faturamento, a energia eltrica consumida pelos equipamentos auxiliares de iluminao pblica deve ser calculada com base nas
normas especficas da Associao Brasileira de Normas Tcnicas ABNT,
em dados do fabricante dos equipamentos ou em ensaios realizados em
laboratrios credenciados por rgo oficial, devendo as condies pactuadas constarem do contrato.
Art. 26
Caso sejam instalados equipamentos automticos de controle de
carga que reduzam o consumo de energia eltrica do sistema de iluminao pblica, devidamente comprovado e reconhecido por rgo oficial
e competente, a distribuidora deve proceder reviso da estimativa de
consumo e considerar a reduo proporcionada por tais equipamentos.
Pargrafo nico. A implantao do sistema de equipamento automtico
de controle de carga deve ser precedida de apresentao de projeto tcnico especfico distribuidora.
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Atendimento Inicial
CAPTULO III
DO ATENDIMENTO INICIAL
Seo I
Da Solicitao do Fornecimento
Art. 27
Efetivada a solicitao de fornecimento, a distribuidora deve cientificar
o interessado quanto :
I obrigatoriedade de:
a) observncia, na unidade consumidora, das normas e padres disponibilizados pela distribuidora, assim como daquelas expedidas pelos
rgos oficiais competentes, naquilo que couber e no dispuser contrariamente regulamentao da ANEEL;
b) instalao, pelo interessado, quando exigido pela distribuidora, em
locais apropriados de livre e fcil acesso, de caixas, quadros, painis
ou cubculos destinados instalao de medidores, transformadores
de medio e outros aparelhos da distribuidora necessrios medio
de consumo de energia eltrica e demanda de potncia, quando houver, e proteo destas instalaes;
c) declarao descritiva da carga instalada na unidade consumidora;
d) celebrao prvia dos contratos pertinentes;
e) aceitao dos termos do contrato de adeso pelo interessado;
f) fornecimento de informaes referentes natureza da atividade
desenvolvida na unidade consumidora, finalidade da utilizao da
energia eltrica, da necessidade de comunicar eventuais alteraes
supervenientes e o local de entrega da fatura;
g) apresentao dos documentos relativos sua constituio, ao seu registro e do(s) seu(s) representante(s) legal(is), quando pessoa jurdica; e
h) apresentao do Cadastro de Pessoa Fsica CPF, desde que no
esteja em situao cadastral cancelada ou anulada de acordo com
Instruo Normativa da Receita Federal, e Carteira de Identidade ou,
na inexistncia desta, de outro documento de identificao oficial com
foto, e apenas o Registro Administrativo de Nascimento Indgena
RANI no caso de indgenas.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
43
Atendimento Inicial
44
Atendimento Inicial
2 A distribuidora deve entregar ao interessado, por escrito, a informao referida no 1, e manter cadastro especfico para efeito
de fiscalizao.
3 A anlise e avaliao de documentos pela distribuidora no constituem justificativa para ampliao dos prazos de atendimento definidos,
desde que atendidas as disposies desta Resoluo.
4 A apresentao dos documentos constantes da alnea h do inciso I pode, a critrio da distribuidora, ser efetuada quando da inspeo do
padro de entrada da unidade consumidora, da leitura para o ltimo faturamento da relao contratual anterior, ou de quaisquer outros procedimentos similares que permitam a comprovao da identidade do solicitante.
5 A distribuidora deve informar ao interessado, por escrito, se a medio ser externa nos termos da alnea a do inciso XLIX do art. 2.
6 A distribuidora deve informar ao interessado que solicita o fornecimento ou a alterao de titularidade, das classes residencial e rural, todos
os critrios para o enquadramento nas subclasses residencial baixa renda
definidos na Lei n 12.212, de 2010.
III CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistncia desta, outro documento de identificao oficial com foto; e
45
Atendimento Inicial
Atendimento Inicial
Art. 29
Para o atendimento unidade consumidora cuja contratao for efetuada por meio da celebrao do Contrato de Compra de Energia Regulada
CCER, deve-se observar que:
I a formalizao da solicitao de que trata o caput deve ser efetivada
mediante celebrao do CCER;
II quando se tratar de unidades consumidoras conectadas Rede
Bsica, a celebrao do CCER deve ser efetivada com antecedncia
mnima de 15 (quinze) dias da data em que a distribuidora est obrigada a declarar sua necessidade de compra de energia eltrica para o
leilo A-5, efetivando-se a entrega no quinto ano subsequente;
III a distribuidora pode, a seu critrio, efetuar o atendimento em prazo
inferior, vedado o repasse de eventuais repercusses no cmputo de
suas tarifas; e
IV quando inexistirem dados histricos de consumo da distribuidora,
compete ao consumidor informar a mdia de consumo projetada para
o prazo de vigncia contratual distribuidora.
47
Atendimento Inicial
Seo II
Da Vistoria
Art. 30
A vistoria da unidade consumidora deve ser efetuada em at 3 (trs)
dias teis na rea urbana e 5 (cinco) dias teis na rea rural, contados da
data da solicitao de fornecimento ou do pedido de nova vistoria, observado o disposto na alnea i do inciso II do art. 27.
3 Durante o prazo de vistoria, a distribuidora deve averiguar a existncia de rede de distribuio que possibilite o pronto atendimento da unidade consumidora.
4 Nos casos onde for necessria a execuo de obras para o atendimento da unidade consumidora, nos termos do art. 32, o prazo de vistoria
comea a ser contado a partir do primeiro dia til subsequente ao da concluso da obra, conforme cronograma informado pela distribuidora, ou do
recebimento da obra executada pelo interessado.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo III
Dos Prazos de Ligao
Art. 31
A ligao de unidade consumidora deve ser efetuada de acordo com os
prazos mximos a seguir fixados:
I - 2 (dois) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada
em rea urbana;
48
Atendimento Inicial
II - 5 (cinco) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea rural; e
III - 7 (sete) dias teis para unidade consumidora do grupo A.
Pargrafo nico. Os prazos fixados neste artigo devem ser contados a
partir da data da aprovao das instalaes e do cumprimento das demais
condies regulamentares pertinentes.
Seo IV
Do Oramento e das Obras para
Viabilizao do Fornecimento
Art. 32
A distribuidora tem o prazo de 30 (trinta) dias, contado da data da solicitao de fornecimento, de aumento de carga ou de alterao da tenso de
fornecimento, para elaborar os estudos, oramentos, projetos e informar
ao interessado, por escrito, quando:
I - inexistir rede de distribuio que possibilite o pronto atendimento da
unidade consumidora;
II - a rede necessitar de reforma ou ampliao;
III - o fornecimento depender de construo de ramal subterrneo; ou
IV - a unidade consumidora tiver equipamentos que, pelas caractersticas de funcionamento ou potncia, possam prejudicar a qualidade do
fornecimento a outros consumidores.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
1 No documento formal encaminhado pela distribuidora ao interessado, devem ser informados as condies de fornecimento, requisitos
tcnicos e respectivos prazos, contendo:
I - obrigatoriamente:
a) relao das
de distribuio;
obras
servios
necessrios,
no
sistema
Atendimento Inicial
c) caractersticas do sistema de distribuio acessado e do ponto de entrega, incluindo requisitos tcnicos, como tenso nominal
de fornecimento.
II - adicionalmente, quando couber:
a) oramento da obra, contendo a memria de clculo dos custos orados, do encargo de responsabilidade da distribuidora e da participao
financeira do consumidor;
b) cronograma fsico-financeiro para execuo das obras;
c) clculo do fator de demanda, conforme o 7 do Art. 43;
d) detalhamento da aplicao dos descontos a que se refere o 9
do Art. 43;
e) detalhamento da aplicao da proporo entre a demanda a ser
atendida ou acrescida, no caso de aumento de carga, e a demanda
a ser disponibilizada pelas obras de extenso, reforo ou melhoria na
rede, conforme disposto no Art. 43.
f) informaes gerais relacionadas ao local da ligao, como tipo de
terreno, faixa de passagem, caractersticas mecnicas das instalaes, sistemas de proteo, controle e telecomunicaes disponveis;
g) obrigaes do interessado;
h) classificao da atividade;
i) tarifas aplicveis;
j) limites e indicadores de continuidade;
k) especificao dos contratos a serem celebrados; e
l) reforos ou ampliaes necessrios na Rede Bsica ou instalaes
de outros agentes, incluindo, conforme o caso, cronograma de execuo fundamentado em parecer de acesso emitido pelo Operador Nacional do Sistema Eltrico - ONS.
2 Havendo necessidade de execuo de estudos, obras de reforo
ou ampliao na Rede Bsica ou instalaes de outros agentes, o prazo
de que trata este artigo dever observar as disposies estabelecidas pelos Procedimentos de Distribuio ou Procedimentos de Rede.
50
Atendimento Inicial
3 Faculta-se ao interessado formular distribuidora, previamente solicitao de que trata o caput, consulta sobre aumento de carga,
alterao do nvel de tenso ou sobre a viabilidade do fornecimento,
em um ou mais locais de interesse, a qual dever ser respondida a titulo de informao, no prazo e nas demais condies estabelecidas neste artigo, podendo ser realizada de forma estimada, conter outras informaes julgadas necessrias pela distribuidora e ser atualizada quando
da efetiva solicitao.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 33
O interessado tem o prazo mximo de 30 (trinta) dias, aps a data do
recebimento das informaes de que trata o Art. 32. , para manifestar, por
escrito, distribuidora sua opo por:
I - aceitar os prazos e condies, estipulados pela distribuidora;
II - solicitar antecipao no atendimento mediante aporte de recursos;ou
III - executar a obra diretamente, observado o disposto no art. 37.
1 No caso do atendimento sem nus de que tratam os arts. 40
e 41, a no manifestao do interessado no prazo estabelecido no
caput caracteriza sua concordncia com relao a prazos e condies
informados pela distribuidora.
2 Findo o prazo de que trata o caput deste artigo, sem que haja manifestao do interessado sobre a sua opo pela forma de execuo da
obra, ressalvado o caso previsto no 1, o oramento apresentado pela
distribuidora perde a validade.
3 O pagamento da participao financeira do consumidor caracteriza a opo pela execuo da obra de acordo com o oramento e o cronograma apresentados pela distribuidora.
Seo V
Dos Prazos de Execuo das Obras
Art. 34
Satisfeitas, pelo interessado, as condies estabelecidas na legislao
aplicvel, a distribuidora tem o prazo mximo de 45 (quarenta e cinco)
dias para iniciar as obras, observado o disposto no Art. 33.
51
Atendimento Inicial
Atendimento Inicial
Seo VII
Da Execuo da Obra
pelo Interessado
Art. 37
O interessado, individualmente ou em conjunto, e a Administrao Pblica Direta ou Indireta podem optar pela execuo das obras de extenso
de rede, reforo ou modificao da rede existente.
1 Para as obras de responsabilidade da distribuidora executadas
pelo interessado, a distribuidora deve verificar o menor valor entre:
I - custo da obra comprovado pelo interessado;
II - oramento entregue pela distribuidora; e
III - encargo de responsabilidade da distribuidora, nos casos de obras
com participao financeira;
2 O menor valor verificado no 1, atualizado pelo IGP-M e acrescido de juros razo de 0,5% (meio por cento) ao ms pro rata die a partir
da data de aprovao do comissionamento da obra, deve ser restitudo
pela distribuidora ao interessado no prazo de at 3 (trs) meses aps
a energizao da obra por meio de depsito em conta-corrente, cheque
nominal, ordem de pagamento ou crdito na fatura de energia eltrica,
conforme opo do consumidor.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Atendimento Inicial
Atendimento Inicial
tes, a distribuidora deve fornecer autorizao por escrito ao interessado, informando data, hora e prazo compatveis com a
execuo dos servios.
Seo VIII
Do Atraso na Restituio
e na Contabilizao
Art. 38
O atraso no pagamento dos valores das parcelas a serem restitudas
aos consumidores a que se referem os arts. 36 e 37, alm da atualizao
neles prevista, implica cobrana de multa de 5% (cinco por cento) sobre
o montante final da parcela em atraso, acrescido de juros de mora de 1%
(um por cento) ao ms calculado pro rata die.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Art. 39
Os valores correspondentes antecipao de recursos, de que tratam
os arts. 36 e 37, devem ser registrados, contabilmente, em conta especfica, pela distribuidora, conforme disposto no Manual de Contabilidade do
Servio Pblico de Energia Eltrica.
Seo IX
Das Obras de Responsabilidade
da Distribuidora
Art. 40
A distribuidora deve atender, gratuitamente, solicitao de fornecimento para unidade consumidora, localizada em propriedade ainda no
atendida, cuja carga instalada seja menor ou igual a 50 kW, a ser enquadrada no grupo B, que possa ser efetivada:
I - mediante extenso de rede, em tenso inferior a 2,3 kV, inclusive
instalao ou substituio de transformador, ainda que seja necessrio
realizar reforo ou melhoramento na rede em tenso igual ou inferior
a 138 kV; ou
II em tenso inferior a 2,3 kV, ainda que seja necessria a extenso
de rede em tenso igual ou inferior a 138 kV.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
55
Atendimento Inicial
Art. 41
A distribuidora deve atender, gratuitamente, solicitao de aumento
de carga de unidade consumidora do grupo B, desde que a carga instalada aps o aumento no ultrapasse 50 kW e no seja necessrio realizar
acrscimo de fases da rede em tenso igual ou superior a 2,3 kV.
Pargrafo nico. O aumento de carga para as unidades consumidoras
atendidas por meio de sistemas individuais de gerao de energia eltrica
com fontes intermitentes ou microssistemas de gerao de energia eltrica isolada, onde haja restrio na capacidade de gerao, deve observar
o disposto em regulamento especfico.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo X
Das Obras com Participao
Financeira do Consumidor
Art. 42
Para o atendimento s solicitaes de aumento de carga ou conexo
de unidade consumidora que no se enquadrem nas situaes previstas
nos arts. 40, 41 e 44, deve ser calculado o encargo de responsabilidade
da distribuidora, assim como a eventual participao financeira do consumidor, conforme disposies contidas nesta Resoluo, observadas ainda
as seguintes condies:
I - a execuo da obra pela distribuidora deve ser precedida da assinatura de contrato especfico com o interessado, no qual devem estar
discriminados as etapas e o prazo de implementao das obras, as
condies de pagamento da participao financeira do consumidor,
alm de outras condies vinculadas ao atendimento;
II - assegurada ao interessado a opo pelo pagamento parcelado
da participao financeira de sua responsabilidade, de acordo com as
etapas e o prazo de implementao da obra, observado o respectivo
cronograma fsico-financeiro;
III - no caso de solicitaes de atendimento para unidades consumidoras com tenso maior que 2,3 kV, a execuo da obra pela distribuidora
deve ser precedida da assinatura, pelo interessado e pela distribuidora, conforme o caso, do Contrato de Fornecimento ou do Contrato de
Conexo ao Sistema de Distribuio CCD e do Contrato de Uso do
Sistema de Distribuio CUSD; e
56
Atendimento Inicial
onde:
57
Atendimento Inicial
onde:
TUSD Fio BFP = a parcela da TUSD no posto tarifrio fora de ponta,
composta pelos custos regulatrios decorrentes do uso dos ativos de
propriedade da prpria distribuidora, que remunera o investimento, o
custo de operao e manuteno e a depreciao dos ativos, em Reais
por quilowatt (R$/kW);
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
(1+ i) x i
________
(1+ i) n - 1
onde:
i = a taxa de retorno adequada de investimentos, definida pelo Custo
Mdio Ponderado do Capital (WACC), estabelecido na ltima reviso
tarifria, acrescido da carga tributria, sendo obtido pela equao:
i = WACC / (1 carga tributria)
n = ___
100
d
58
Atendimento Inicial
7 Para unidade consumidora com faturamento pelo grupo B, o MUSDERD a demanda obtida por meio da aplicao, sobre a carga instalada
prevista, do fator de demanda da correspondente atividade dentro da sua
classe principal, segundo a classificao do art. 5, conforme a mdia verificada em outras unidades consumidoras atendidas pela distribuidora ou,
caso no seja possvel, do fator de demanda tpico adotado nas normas e
padres a que se referem a alnea a do inciso I do art. 27.
8 Todos os componentes necessrios para o clculo do ERD so
estabelecidos pela ANEEL, quando da publicao da Resoluo Homologatria referente a cada reviso ou reajuste tarifrio das distribuidoras.
9 Aos valores da TUSD Fio B, devem ser aplicados os descontos previstos na regulamentao referentes a cada classe ou subclasse de unidade consumidora, observado o disposto no 1 do art. 109.
10. A mdia ponderada de que trata o 6 deve considerar o perodo de vida til n utilizado no clculo do encargo de responsabilidade
da distribuidora.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo XI
Das Obras de Responsabilidade
do Interessado
Art. 44
de responsabilidade exclusiva do interessado o custeio das obras
realizadas a seu pedido nos seguintes casos:
I - extenso de rede de reserva;
II melhoria de qualidade ou continuidade do fornecimento em nveis
superiores aos fixados pela ANEEL, ou em condies especiais no
exigidas pelas disposies regulamentares vigentes, na mesma tenso
do fornecimento ou com mudana de tenso, exceto nos casos de que
trata o 1 do art. 13;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
59
Atendimento Inicial
2 O atendimento de pedido nas condies previstas neste artigo depende da verificao, pela distribuidora, da convenincia tcnica
para sua efetivao.
Art. 45
As condies de atendimento dos servios de iluminao pblica devem observar o disposto no art. 21 desta Resoluo, excluindo-se as condies estabelecidas pelos arts. 42, 43 e 44.
Art. 46
Seo XII
Do Remanejamento de Carga
Atendimento Inicial
Art. 47
A distribuidora responsvel pelos investimentos necessrios e pela
construo das redes e instalaes de distribuio de energia eltrica
para o atendimento das unidades consumidoras situadas em empreendimentos habitacionais para fins urbanos de interesse social e na regularizao fundiria de interesse social, que estejam em conformidade com a
legislao aplicvel.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
1 Os investimentos referidos no caput compreendem as obras necessrias, em quaisquer nveis de tenso, para a conexo rede de propriedade da distribuidora.
61
Atendimento Inicial
2 Nos empreendimentos de que trata o caput, inclusive os implantados nas modalidades de condomnios horizontais ou verticais, a responsabilidade da distribuidora compreende as obras de distribuio at o ponto
de entrega, observando-se o disposto no Art. 14.
3 A responsabilidade de que trata o caput no inclui a implantao
do sistema de iluminao pblica ou de iluminao das vias internas, conforme o caso, observando as disposies estabelecidas pelo Art. 21.
4 O atendimento s unidades consumidoras localizadas nas reas
descritas no caput dar-se- em consonncia com as disposies da Lei
n 10.438, de 26 de abril de 2002, alterada pela Lei n 10.762, de 11 de
novembro de 2003, da Lei n 11.977, de 7 de julho de 2009 e do disposto
nesta Resoluo, podendo ser feito gradativamente, na medida em que
as solicitaes das ligaes forem sendo atendidas, observadas as particularidades dos empreendimentos habitacionais integrados edificao,
onde a execuo da obra deve ser compatibilizada com o cronograma de
implementao do empreendimento.
5 O responsvel pela implantao do empreendimento habitacional urbano de interesse social ou da regularizao fundiria de interesse
social, de que trata o caput, deve solicitar formalmente a distribuidora o
atendimento, com no mnimo 1 (um) ano de antecedncia, fornecendo,
entre outras, as seguintes informaes:
I - documentao comprobatria de caracterizao do empreendimento ou da regularizao fundiria como sendo de interesse social,
incluindo as leis especficas, conforme o caso;
II - as licenas obrigatrias;
III - cpia do projeto completo aprovado pela autoridade competente; e
IV - todas as informaes tcnicas necessrias, em coordenadas
georreferenciadas, para o projeto da infraestrutura bsica.
6 A distribuidora deve encaminhar resposta ao responsvel pela
implantao do parcelamento ou da regularizao fundiria, por escrito,
observando os prazos e condies dispostos no Art. 32.
7 Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e concluso
das obras a cargo da distribuidora, podem ser suspensos observandose o disposto no Art. 35. ou, quando a no execuo das demais obras
de infraestrutura no parcelamento ou na regularizao fundiria impedir a
execuo das obras a cargo da distribuidora.
62
Atendimento Inicial
8 Objetivando a modicidade tarifria, podem ser alocados recursos a ttulo de subveno econmica, oriundos de programas especiais
implementados por rgo da Administrao Pblica Federal, do Distrito
Federal, dos Estados, dos Municpios, ou da administrao indireta, ou,
facultativamente, pelo responsvel pela implantao do parcelamento ou
da regularizao fundiria.
9 Nos casos de que trata o caput, a distribuidora deve fornecer ao
interessado na implantao do empreendimento, no prazo de at 10 (dez)
dias teis aps a solicitao, declarao de viabilidade operacional, a qual
dever conter, entre outros, informao sobre os requisitos necessrios
para formalizao da solicitao do fornecimento e os procedimentos e
prazos envolvidos, ressaltando que a execuo das obras de construo
das redes de energia eltrica ser sem nus caso as condies regulamentares sejam satisfeitas.
Art. 48
A distribuidora no responsvel pelos investimentos necessrios
para a construo das obras de infraestrutura bsica das redes de distribuio de energia eltrica destinadas regularizao fundiria de interesse especfico e ao atendimento dos empreendimentos habitacionais para
fins urbanos, no enquadrados no art. 47.
1 A responsabilidade financeira pela implantao das obras de que
trata o caput do responsvel pela implantao do empreendimento ou da
regularizao fundiria e inclui os custos:
I das obras do sistema de iluminao pblica ou de iluminao das
vias internas, conforme o caso, observando-se a legislao especfica.
II das obras necessrias, em quaisquer nveis de tenso, para a conexo rede de propriedade da distribuidora, observadas as condies
estabelecidas nos 3 a 5 deste artigo; e
III dos transformadores de distribuio necessrios para o
atendimento.
2 O responsvel pela implantao do empreendimento ou da regularizao fundiria deve submeter o projeto eltrico para aprovao da
distribuidora, contendo no mnimo as seguintes informaes:
I cpia do projeto completo do empreendimento aprovado pela autoridade competente;
63
Atendimento Inicial
Art. 49
Os bens e instalaes referentes a redes de energia eltrica, implantados pelos responsveis pelos empreendimentos habitacionais ou regu64
Atendimento Inicial
65
Atendimento Inicial
Art. 50
A incorporao de que trata o art. 49 deve ser feita de forma no onerosa, a ttulo de doao, no ensejando qualquer indenizao ao responsvel pelo empreendimento ou aos adquirentes das unidades individuais,
observadas as disposies do Manual de Contabilidade do Servio Pblico
de Energia Eltrica e do Manual de Controle Patrimonial do Setor Eltrico.
Art. 51
Na hiptese de recusa por parte do responsvel pela implantao ou dos adquirentes das unidades do empreendimento habitacional em permitir a incorporao, compete distribuidora adotar as
medidas legais e jurdicas para garantir o direito incorporao das
instalaes ao respectivo ativo imobilizado em servio, na qualidade de
protetora dos interesses inerentes prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, originalmente de competncia da Unio.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo XIV
Do Fornecimento Provisrio
Art. 52
A distribuidora pode atender, em carter provisrio, unidades
consumidoras de carter no permanente localizadas em sua rea
de concesso, sendo o atendimento condicionado solicitao expressa
do interessado disponibilidade de energia e potncia.
1 Para o atendimento de eventos temporrios, tais como festividades, circos, parques de diverses, exposies, obras ou similares, devem
ser observadas as condies a seguir:
I - so de responsabilidade do consumidor as despesas com a instalao e retirada de rede e ramais de carter provisrio, assim como as
relativas aos respectivos servios de ligao e de desligamento;
II a distribuidora pode exigir, a ttulo de garantia, o pagamento antecipado desses servios e do consumo de energia eltrica ou da demanda de potncia prevista, em at 3 (trs) ciclos completos de fatu66
Atendimento Inicial
I deve ser realizado como forma de reduzir o risco de danos e acidentes a pessoas, bens ou instalaes do sistema eltrico e de combater
o uso irregular da energia eltrica;
II a distribuidora executar as obras s suas expensas, ressalvado o
disposto no 8 do art. 47, devendo, preferencialmente, disponibilizar
aos consumidores opes de padres de entrada de energia de baixo
custo e de fcil instalao;
III em locais que no ofeream segurana prestao do servio
pblico de distribuio de energia eltrica, a exemplo daqueles com
dificuldades para a realizao de medio regular, leitura ou entrega
de fatura, o atendimento comunidade pode utilizar o sistema de prpagamento da energia eltrica ou outra soluo julgada necessria,
mediante apresentao das devidas justificativas para avaliao e autorizao prvia da ANEEL; e
IV existncia de solicitao ou anuncia expressa do poder pblico
competente.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
3 Os consumidores atendidos na forma deste artigo devem ser previamente notificados, de forma escrita, sendo-lhes prestadas todas as
orientaes tcnicas e comerciais e as informaes atinentes ao carter
provisrio do atendimento, bem como sobre a possibilidade de remoo
da rede de distribuio de energia eltrica aps a deciso final sobre a
situao do assentamento no caso do 2.
4 Os equipamentos de medio a serem instalados devem ser compatveis com a aferio e o registro das grandezas de consumo de energia
eltrica e demanda de potncia, conforme o caso.
67
Atendimento Inicial
Seo XV
Do Fornecimento
a Ttulo Precrio
Art. 53
A distribuidora pode atender, a ttulo precrio, unidades consumidoras localizadas em outra rea de concesso ou permisso, desde que se
cumpram as condies a seguir:
I - o atendimento seja justificado tcnica e economicamente;
II - a deciso econmica se fundamente no critrio do menor
custo global;
III - a existncia de acordo entre as distribuidoras, contendo todas as
condies comerciais e tcnicas cabveis, observados os procedimentos e padres da distribuidora que prestar o atendimento;
IV - os contratos firmados para unidades consumidoras do grupo A devem ter prazo de vigncia no superior a 12 (doze) meses, podendo
ser automaticamente prorrogados; e
V - a tarifa a ser aplicada deve ser aquela homologada para a distribuidora que prestar o atendimento.
1 A distribuidora que prestar o atendimento a ttulo precrio deve
remeter cpia do acordo contendo as condies ajustadas ANEEL, em
at 30 (trinta) dias de sua celebrao.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
II - vedada a realizao do atendimento por meio do uso ou compartilhamento das instalaes de outra distribuidora ou cooperativa de
eletrificao rural;
III os consumidores atendidos a ttulo precrio devem ser previamente notificados de forma escrita, especfica e com entrega comprovada, sendo-lhes prestadas todas as informaes atinentes mudan68
Modalidades Tarifrias
Art. 54
A modalidade tarifria convencional aplicada sem distino horria,
considerando-se o seguinte:
I - para o grupo A, na forma binmia e constituda por:
a) tarifa nica para a demanda de potncia (R$/kW); e
b) tarifa nica para o consumo de energia (R$/MWh).
II para o grupo B, na forma monmia, com tarifa nica aplicvel ao
consumo de energia (R$/MWh).
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
69
Modalidades Tarifrias
Seo II
Das Modalidades
Tarifrias Horrias
Art. 55
A modalidade tarifria horria azul aplicada considerando-se
o seguinte:
I - para a demanda de potncia (kW):
a) uma tarifa para horrio de ponta (R$/kW); e
b) uma tarifa para horrio fora de ponta (R$/kW).
II - para o consumo de energia (MWh):
a) uma tarifa para horrio de ponta em perodo mido (R$/MWh);
b) uma tarifa para horrio fora de ponta em perodo mido (R$/MWh);
c) uma tarifa para horrio de ponta em perodo seco (R$/MWh); e
d) uma tarifa para horrio fora de ponta em perodo seco (R$/MWh).
Pargrafo nico. A partir da publicao da resoluo homologatria da
reviso tarifria do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica (3CRTP)
para as concessionrias e do primeiro ciclo de reviso tarifria peridica
(1CRTP) para as permissionrias, observadas as disposies estabelecidas nos Procedimentos de Regulao Tarifria, deve ser considerado para
o consumo de energia:
I - uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh).
Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 56
A modalidade tarifria horria verde aplicada considerando-se
o seguinte:
I tarifa nica para a demanda de potncia (R$/kW); e
70
Modalidades Tarifrias
Art. 56-A
A modalidade tarifria horria branca aplicada s unidades consumidoras do grupo B, exceto para o subgrupo B4 e para as subclasses Baixa
Renda do subgrupo B1, sendo caracterizada por tarifas diferenciadas de
consumo de energia eltrica de acordo com as horas de utilizao do dia
e segmentada em trs postos tarifrios, considerando-se o seguinte:
I uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio ponta;
II uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tari
frio intermedirio; e
III uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto
tarifrio fora de ponta.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
71
Modalidades Tarifrias
Seo III
Do Enquadramento
Art. 57
As unidades consumidoras devem ser enquadradas nas modalidades
tarifrias conforme os seguintes critrios:
1 Pertencentes ao grupo A:
I na modalidade tarifria horria azul, aquelas com tenso de fornecimento igual ou superior a 69 kV;
II na modalidade tarifria horria azul ou verde, de acordo com a opo do consumidor, aquelas com tenso de fornecimento inferior a 69
kV e demanda contratada igual ou superior a 300 kW; e
III na modalidade tarifria convencional binmia, ou horria azul ou
verde, de acordo com a opo do consumidor, aquelas com tenso de
fornecimento inferior a 69 kV e demanda contratada inferior a 300 kW.
2 Pertencentes ao grupo B:
I na modalidade tarifria convencional monmia, de forma compulsria e automtica para todas as unidades consumidoras; e
II na modalidade tarifria horria branca, de acordo com a opo do
consumidor, somente aps a publicao de resoluo especfica com a
definio dos procedimentos e critrios a serem observados.
3 Unidades consumidoras do grupo A no atendidas pelo SIN devem
ser enquadradas na modalidade tarifria convencional binmia ou, conforme autorizao especfica e aps homologao da ANEEL, na modalidade tarifria horria azul ou verde.
4 O enquadramento na modalidade tarifria horria azul ou verde
para as unidades consumidoras da subclasse cooperativa de eletrificao
rural deve ser realizado mediante opo do consumidor.
5 A alterao de modalidade tarifria deve ser efetuada nos seguintes casos:
I a pedido do consumidor, desde que a alterao precedente tenha
sido anterior aos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento;
72
Modalidades Tarifrias
Modalidades Tarifrias
Art. 58
Quando da solicitao de fornecimento, mudana de grupo tarifrio
ou sempre que solicitado, para unidades consumidoras do grupo A, a distribuidora deve informar, por escrito, em at 15 (quinze) dias, as modalidades tarifrias disponveis para faturamento, cabendo ao interessado
formular sua opo por escrito.
Seo IV
Do Horrio de Ponta
Art. 59
A definio dos postos tarifrios ponta, intermedirio e fora de ponta
deve ser proposta pela distribuidora, para aprovao da ANEEL, conforme
disposto nos Procedimentos de Distribuio e Procedimentos de Regulao Tarifria.
1 A aprovao dos postos tarifrios ponta, intermedirio e fora de
ponta propostos pela distribuidora ocorre no momento da homologao de
sua reviso tarifria peridica.
74
Contratos
CAPTULO V
DOS CONTRATOS
Seo I
Da Especificao
Art. 60
O contrato de adeso, conforme modelo constante do Anexo IV desta
Resoluo, destinado a formalizar as relaes entre a distribuidora e o
responsvel por unidade consumidora do grupo B, deve ser encaminhado
ao consumidor at a data de apresentao da primeira fatura subseqente
solicitao de fornecimento.
75
Contratos
Contratos
IV - prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos determinados nos incisos I, II e III podem ser estabelecidos de comum acordo
entre as partes;
V - os prazos do CCD e CUSD devem ser compatveis entre si; e
VI - o desligamento de consumidor livre ou especial inadimplente da
Cmara de Comercializao de Energia Eltrica CCEE importa em
resciso concomitante do CUSD e do CCD.
5 Para contratao do MUSD, deve ser observada, ao menos em
um dos postos horrios, o montante mnimo de:
77
Contratos
78
Contratos
Art. 62
O Contrato de Compra de Energia Regulada CCER deve ser celebrado com consumidores potencialmente livres, com aqueles que
exerceram a opo prevista no 1 do art. 61, bem como com consumidores especiais e livres, cujo atendimento se d parcialmente sob condies reguladas, e conter, alm das clusulas essenciais aos contratos,
outras relacionadas a:
I montante de energia eltrica contratada;
II condies de acrscimo e reduo do montante de energia eltrica
contratada, para os consumidores livres e especiais:
III data de incio e prazo de vigncia;
IV posto tarifrio ponta e fora de ponta;
V critrios de faturamento; e
VI condies de prorrogao e encerramento das relaes contratuais.
1 O montante de energia eltrica contratada dever ser definido
segundo um dos seguintes critrios:
I para os consumidores potencialmente livres e aqueles que exerceram a opo prevista no 1 do art. 61, o montante de energia eltrica
relativo ao CCER dever ser especificado pelo total medido; ou
II para os consumidores livres e especiais cujo atendimento se d
parcialmente sob condies reguladas, o CCER dever conter valores mdios mensais de energia eltrica contratada, expressos em
MWmdios, para toda a vigncia contratual, devendo a modulao dos
montantes contratados ser realizada segundo o perfil de carga da unidade consumidora, conforme regulamentao especfica.
2 As solicitaes, por parte de consumidores livres e especiais, de
acrscimo do montante de energia eltrica contratada, devero ser realizadas com a antecedncia mnima estabelecida pelas normas vigentes.
Contratos
trmino da vigncia contratual, para aplicao durante vigncia decorrente de eventual renovao contratual.
4 (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de
03.04.2012)
5 Devem ser observados os seguintes aspectos quanto
vigncia do contrato:
I prazo de 12 (doze) meses;
II prorrogao automtica, desde que o consumidor no se manifeste
expressamente em contrrio prorrogao com antecedncia mnima
de 180 (cento e oitenta) dias em relao ao trmino de cada vigncia;
III prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos determinados nos incisos I e II podem ser estabelecidos de comum acordo
entre as partes; e
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
80
Contratos
Art. 63
O contrato de fornecimento deve ser celebrado com consumidor
responsvel por unidade consumidora do grupo A, desde que este no
tenha Contrato de Uso do Sistema com vigncia concominante e conter, alm das clusulas essenciais aos contratos, outras relacionadas a:
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
81
Contratos
Contratos
5 A demanda contratada nica no se aplica s unidades consumidoras da classe rural e quelas com sazonalidade reconhecida, as quais
devem contratar segundo um cronograma mensal.
6 O encerramento contratual antecipado implica, sem prejuzo de
outras obrigaes, as seguintes cobranas:
I - valor correspondente ao faturamento das demandas contratadas
subsequentes data do encerramento, limitado a 6 (seis) meses,
para os postos horrios de ponta e fora de ponta, quando aplicvel; e
II valor correspondente ao faturamento de 30 kW pelos meses remanescentes alm do limite fixado no inciso I, sendo que para a modalidade tarifria horria azul a cobrana deve ser realizada apenas para
o posto tarifrio fora de ponta.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
7 Uma via do contrato de fornecimento deve ser devolvida ao consumidor, com respectivas assinaturas e rubricas, em at 30 (trinta) dias de
seu recebimento.
8A contratao de demanda no se aplica s unidades consumidoras do grupo A que optarem pela aplicao de tarifas do grupo B.
9 Aplica-se o disposto no 6o s unidades consumidoras do grupo
A que optarem pela aplicao de tarifas do grupo B, considerando para
efeitos de clculo as demandas vigentes na data da opo de faturamento
para os primeiros 6 (seis) meses a partir da alterao tarifria e 30 kW
aps o decurso desse prazo.
10 O contrato pode conter cronograma de acrscimo gradativo da
demanda contratada, o qual deve ser considerado para o clculo de eventual participao financeira do consumidor, retornando aos critrios de
contratao estabelecidos no inciso VIII do caput ou no 5o deste artigo
ao final do cronograma.
11 A distribuidora deve atender s solicitaes de aumento da demanda desde que efetuadas por escrito, observado o prazo mximo de 30
(trinta) dias e o disposto nos arts. 32 e 134.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 64
permitida a assinatura digital de contratos, desde que anuda pelo
83
Contratos
84
Contratos
Art. 69
A distribuidora deve informar ao Poder Pblico Municipal ou Distrital, quando pertinente, sobre a necessidade de celebrao de Acordo
Operativo para disciplinar as condies de acesso ao sistema eltrico de
distribuio pelo responsvel pela realizao de servios de operao e
manuteno das instalaes de iluminao pblica, segundo as normas e
padres vigentes.
(Redao dada pela Resoluo No rmativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Seo IV
Do Encerramento da
Relao Contratual
Art. 70
O encerramento da relao contratual entre a distribuidora e o consumidor deve ocorrer nas seguintes circunstncias:
I solicitao do consumidor para encerramento da relao contratual; e
II ao da distribuidora, quando houver solicitao de fornecimento
85
Contratos
formulado por novo interessado referente mesma unidade consumidora, observados os requisitos previstos no art. 27.
1 Faculta-se distribuidora o encerramento da relao contratual
quando ocorrer o decurso do prazo de 2 (dois) ciclos completos de faturamento aps a suspenso regular e ininterrupta do fornecimento unidade
consumidora, desde que o consumidor seja notificado com antecedncia
mnima de 15 (quinze) dias.
2 A notificao de que trata o 1 pode ser, alternativamente, impressa em destaque na prpria fatura, observando-se o disposto nos
1 e 2 do art. 173.
3 A distribuidora deve determinar o consumo e a demanda a serem considerados no faturamento final observando o disposto nos
4 e 5 do art. 84, aplicando o custo de disponibilidade somente se
o intervalo de tempo decorrido no ciclo at a solicitao de encerramento for igual ou superior a 27 (vinte e sete) dias e considerando,
para o faturamento da demanda, as clusulas contratuais celebradas.
4 A distribuidora deve emitir o faturamento final em at 3 (trs) dias
teis na rea urbana e 5 (cinco) dias teis na rea rural, contados a partir
da solicitao.
5 Aps o faturamento final a distribuidora no pode efetuar cobrana
adicional decorrente de realizao de leitura, ainda que efetuada no prazo
estabelecido no 4, sem prejuzo de eventuais cobranas complementares previstas nas normas vigentes, desde que identificadas antes do
encerramento da relao contratual.
6 A condio de unidade consumidora desativada deve constar do
cadastro da distribuidora at que seja restabelecido o fornecimento em
decorrncia da formulao de nova solicitao.
7 A distribuidora no pode condicionar o encerramento da relao
contratual quitao de dbitos.
8 Eventuais crditos a que o consumidor tenha direito e que no tenham sido compensados no faturamento final, devem ser restitudos pela
distribuidora ao mesmo, nos prazos estabelecidos no 4, por meio de depsito em conta-corrente, cheque nominal, ordem de pagamento ou crdito na fatura de energia eltrica de outra unidade consumidora do mesmo
titular, conforme opo do consumidor.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
86
Contratos
Seo V
Da Ausncia de Contrato
Art. 71
Quando houver recusa injustificada de pessoa fsica ou jurdica, que
recebe a prestao do servio de fornecimento de energia eltrica, em
celebrar os contratos e aditivos pertinentes, a distribuidora deve adotar os
seguintes procedimentos:
1 Notificar o interessado, de forma escrita, especfica e com entrega
comprovada, sobre a necessidade de celebrao dos contratos e aditivos
pertinentes durante o prazo de 90 (noventa) dias, por pelo menos 2 (duas)
vezes, informando que a recusa pode implicar a aplicao do disposto nos
2 e 3 deste artigo.
2 Aps o decurso do prazo estabelecido no 1 e, no havendo a
celebrao dos contratos ou aditivos pertinentes, a distribuidora deve efetuar a suspenso do fornecimento ou, em caso de impossibilidade, adotar
as medidas judiciais cabveis, devendo neste caso manter a documentao comprobatria disponvel para a fiscalizao da ANEEL.
3 A partir do ciclo de faturamento subsequente primeira notificao
de que trata o 1 e, enquanto no houver a referida celebrao, a distribuidora deve:
I suspender a aplicao dos descontos previstos nesta Resoluo;
II considerar para a demanda faturvel do grupo A, por posto tarifrio,
o maior valor dentre a demanda medida no ciclo e as demandas faturadas nos ltimos 12 (doze) ciclos de faturamento.
III utilizar para o faturamento as tarifas da modalidade tarifria em
que a unidade consumidora estava enquadrada ou, em caso de impossibilidade por inexistncia do contrato ou da modalidade tarifria
anterior, as tarifas da modalidade tarifria horria azul; e
IV condicionar celebrao dos referidos contratos e aditivos a ligao, alterao da titularidade, aumento de carga, contratao de fornecimentos especiais ou de servios na mesma ou em outra unidade
consumidora da mesma pessoa fsica ou jurdica em sua rea de concesso ou permisso.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
87
Medio
CAPTULO VI
DA MEDIO
PARA FATURAMENTO
Seo I
Das Disposies Gerais da Medio
Art. 72
A distribuidora obrigada a instalar equipamentos de medio nas
unidades consumidoras, exceto quando o fornecimento for provisrio ou destinado para iluminao pblica, semforos, iluminao de
vias internas de condomnios, assim como equipamentos de outra natureza instalados em via pblica, sem prejuzo ao disposto no art. 22.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Art. 73
O medidor e demais equipamentos de medio devem ser fornecidos
e instalados pela distribuidora, s suas expensas, exceto quando previsto
o contrrio em legislao especfica.
1 Os custos referentes aquisio e instalao dos equipamentos
apropriados para medio e controle da energia a ser consumida pelas
cargas das unidades consumidoras referidas no art. 107, quando necessrios, so de responsabilidade do interessado, de acordo com as especificaes e orientaes da distribuidora, podendo tais equipamentos serem
incorporados ao patrimnio desta nos termos do art. 50.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Medio
cuo desse servio, com informaes referentes ao motivo da substituio e s leituras do medidor retirado e do instalado.
5 A distribuidora no pode alegar indisponibilidade de equipamentos
de medio para negar ou retardar a ligao ou o incio do fornecimento.
6 Os equipamentos de medio podem ser instalados em local
distinto de onde se situar o ponto de entrega, desde que justificvel tecnicamente.
Art. 74
As distribuidoras devem instalar equipamentos de medio para cada
uma das famlias que resida em habitaes multifamiliares regulares ou
irregulares de baixa renda.
Pargrafo nico. Quando no for tecnicamente vivel instalar os medidores para cada famlia, a distribuidora deve manter medio nica para a
unidade consumidora multifamiliar.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Art. 75
Os lacres instalados nos medidores e demais equipamentos de medio, caixas e cubculos somente podem ser rompidos por representante
credenciado da distribuidora
Art. 76
O fator de potncia da unidade consumidora, para fins de cobrana, deve ser verificado pela distribuidora por meio de medio permanente, de forma obrigatria para o grupo A e facultativa para o grupo B.
Art. 77
A verificao peridica dos equipamentos de medio, instalados na
unidade consumidora, deve ser efetuada segundo critrios estabelecidos na legislao metrolgica, devendo o consumidor assegurar o livre
acesso dos inspetores credenciados aos locais em que os equipamentos
estejam instalados.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010
89
Medio
Seo II
Da Medio Externa
Art. 78
Faculta-se distribuidora a utilizao de medio externa, Sistema de
Medio Centralizada SMC externo ou sistema encapsulado de medio, desde que observado o disposto nos arts. 79 a 83.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012).
Art. 79
A distribuidora que optar por medio externa deve utilizar equipamento de medio que permita ao consumidor verificar a respectiva leitura
por meio de mostrador ou Terminal de Consulta do Consumo Individual
- TCCI, sendo que, quando se tratar de SMC ou sistema encapsulado de
medio, exclusivamente por meio da disponibilizao de TCCI.
1 Quando houver deficincia no mostrador ou TCCI que impossibilite
a verificao de suas informaes, a distribuidora deve providenciar sua
substituio em at 15 (quinze) dias aps o recebimento da reclamao
do consumidor ou constatao da ocorrncia, o que ocorrer primeiro.
2 A ausncia do TCCI por motivo atribuvel exclusivamente ao consumidor no impede o faturamento da energia registrada na unidade consumidora pelo sistema de medio utilizado.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 80
As obras e os servios necessrios instalao ou transferncia dos
equipamentos para medio externa devem ser executados sem nus
para o consumidor.
1 A distribuidora deve ressarcir o consumidor dos custos incorridos
na preparao de local, situado na propriedade deste, para instalao dos
equipamentos de medio, caso:
I o consumidor no tenha recebido a orientao estabelecida no 5
do art. 27; ou
II a substituio dos equipamentos para medio externa ocorra em
at 6 (seis) meses aps a ligao inicial.
2 O disposto no 1 no se aplica aos casos em que os locais
destinados aos equipamentos de medio sejam necessrios instalao
do TCCI.
90
Leitura
CAPTULO VII
DA LEITURA
Seo I
Do Perodo de Leitura
Art. 84
A distribuidora deve efetuar as leituras em intervalos de aproximadamente 30 (trinta) dias, observados o mnimo de 27 (vinte e sete) e o
mximo de 33 (trinta e trs) dias, de acordo com o calendrio de leitura.
1 Para o primeiro faturamento da unidade consumidora, ou havendo
necessidade de remanejamento de rota ou reprogramao do calendrio,
as leituras podem ser realizadas, excepcionalmente, em intervalos de no
mnimo 15 (quinze) e no mximo 47 (quarenta e sete) dias.
91
Leitura
2 No caso de remanejamento de rota ou reprogramao do calendrio, o consumidor deve ser informado, por escrito, com antecedncia
mnima de um ciclo de faturamento, facultada a incluso de mensagem na
fatura de energia eltrica.
3 Tratando-se de unidade consumidora sob titularidade de consumidor especial ou livre, o intervalo de leitura deve corresponder ao ms
civil.
4 Para o faturamento final, no caso de encerramento contratual, a
distribuidora deve efetuar a leitura observando os prazos estabelecidos no
4 do art. 70.
5 Mediante anuncia do consumidor, para o faturamento final a distribuidora pode utilizar a leitura efetuada pelo mesmo ou estimar o consumo
e demanda finais utilizando a mdia aritmtica dos valores faturados nos
12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, observado o disposto no 1 do
art. 89, proporcionalizando o consumo de acordo com o nmero de dias
decorridos no ciclo at a data de solicitao do encerramento.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 85
A realizao da leitura em intervalos diferentes dos estabelecidos no
art. 84, s pode ser efetuada pela distribuidora se houver, alternativamente:
I prvia concordncia do consumidor, por escrito;
II leitura plurimensal, observado o disposto no art. 86;
III impedimento de acesso, observado o disposto no art. 87;
IV situao de emergncia ou de calamidade pblica, decretadas por
rgo competente, ou motivo de fora maior, comprovados por meio
documental rea de fiscalizao da ANEEL, observado o disposto no
art. 111; ou
V prvia autorizao da ANEEL, emitida com base em pedido fundamentado da distribuidora;
1 O pedido de mudana de intervalo de leitura deve explicitar as peculiaridades existentes que justifiquem de fato tal distino, podendo referirse a toda ou parte da rea de concesso ou de permisso da distribuidora.
2 Os ganhos de eficincia obtidos com a realizao da leitura com base
no disposto no caput deste artigo devem ser considerados no cmputo da
tarifa da distribuidora.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
92
Leitura
Seo II
Da Leitura Plurimensal
Art. 86
Em unidades consumidoras do grupo B localizadas em rea rural, a
distribuidora pode efetuar as leituras em intervalos de at 12 (doze) ciclos
consecutivos.
1 A adoo do previsto neste artigo deve ser precedida de divulgao aos consumidores envolvidos, permitindo-lhes o conhecimento do
processo utilizado e os objetivos pretendidos com a medida.
2 Caso o consumidor no efetue a leitura mensal, de acordo com
o calendrio previamente estabelecido, o faturamento deve ser realizado
pela mdia, conforme disposto no art. 89.
3 A distribuidora deve realizar a leitura no ciclo subsequente sempre
que o consumidor no efetuar a leitura por 2 (dois) ciclos consecutivos.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo III
Do Impedimento de Acesso
Art. 87
Ocorrendo impedimento de acesso para fins de leitura, os valores faturveis de energia eltrica e de demanda de potncia, ativas e reativas
excedentes, devem ser as respectivas mdias aritmticas dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento anteriores constatao do impedimento, observado o disposto no 1 do art. 89, exceto
para a demanda de potncia ativa cujo montante faturvel deve ser o valor
contratado, quando cabvel.
1 O procedimento previsto no caput pode ser aplicado por at 3 (trs)
ciclos consecutivos e completos de faturamento, devendo a distribuidora,
to logo seja caracterizado o impedimento, comunicar ao consumidor, por
escrito, sobre a obrigao de permitir o acesso unidade consumidora e
da possibilidade da suspenso do fornecimento.
2 A partir do quarto ciclo de faturamento, persistindo o impedimento de acesso, a distribuidora deve faturar exclusivamente o cus93
Cobrana e Pagamento
CAPTULO VIII
DA COBRANA E DO PAGAMENTO
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2012
Seo I
Do Perodo Faturado
Art. 88
O faturamento, includo o consumo de energia eltrica e demais cobranas, deve ser efetuado pela distribuidora com periodicidade mensal.
1 Sem prejuzo das sanes cabveis, quando a leitura for efetuada
sem observar os intervalos de tempo estabelecidos no caput do art. 84,
ressalvadas as excees dispostas nesta Resoluo, o faturamento da
energia eltrica deve observar:
I ultrapassado o limite mximo de 33 (trinta e trs) dias, o consumo
registrado deve ser proporcional ao nmero mximo de dias permitido,
ajustando-se a leitura atual com base no consumo resultante; e
II no atingido o limite mnimo de 27 (vinte e sete) dias, deve ser faturado o consumo medido, vedada a aplicao do custo de disponibilidade.
2 Na migrao de unidade consumidora para o ambiente livre, para
fins de acerto do intervalo de leitura ao ms civil, caso o perodo de fornecimento seja inferior a 27 (vinte e sete) dias, o valor referente demanda
faturvel final deve ser proporcionalizado pelo nmero de dias de efetivo
fornecimento em relao ao perodo de 30 (trinta) dias.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 89
Quando ocorrer leitura plurimensal o faturamento deve ser mensal, utilizando-se a leitura informada pelo consumidor, a leitura realizada pela dis94
Cobrana e Pagamento
Art. 90
Em caso de retirada do medidor sem a sua imediata substituio,
seja por motivo atribuvel distribuidora ou para fins de manuteno ou
adequao tcnica da unidade consumidora, o faturamento do perodo
sem medio deve ser efetuado utilizando-se a mdia aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, observado o
disposto no 1 do art. 89.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
1 No deve ser aplicada a cobrana de consumo de energia e demanda de potncia reativas excedentes.
2 Nos casos em que a unidade consumidora permanecer por mais
de 30 (trinta) dias sem o medidor ou demais equipamentos de medio,
por qualquer motivo de responsabilidade exclusiva da distribuidora, o faturamento subsequente deve ser efetuado com base no custo de disponibilidade ou no valor da demanda contratada.
Art. 91
Ocorrendo as excees previstas no art. 72, os valores de consumo
de energia eltrica e de demanda de potncia ativas devem ser estimados
para fins de faturamento com base no perodo de utilizao e na carga
instalada, aplicando fatores de carga e de demanda tpicos da atividade.
Pargrafo nico. No havendo concordncia com o valor a ser faturado, o consumidor pode apresentar reclamao distribuidora, observado
o procedimento disposto nos 1 a 3 do art. 133.
95
Cobrana e Pagamento
Art. 92
Caso haja alterao na tarifa no decorrer do ciclo de faturamento,
deve ser aplicada uma tarifa proporcional, determinada conforme equao abaixo:
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
TP =
Ti x Pi
i=1
Pi
i=1
onde:
TP = Tarifa Proporcional a ser aplicada ao faturamento do perodo;
Ti = Tarifa em vigor durante o perodo i de fornecimento;
Pi = Nmero de dias em que esteve em vigor a tarifa i de
fornecimento; e
i=1
Seo II
Da Ultrapassagem
Art. 93
Quando os montantes de demanda de potncia ativa ou de uso do
sistema de distribuio MUSD medidos excederem em mais de 5% (cinco por cento)os valores contratados, deve ser adicionada ao faturamento
regular a cobrana pela ultrapassagem conforme a seguinte equao:
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Cobrana e Pagamento
onde:
DULTRAPASSAGEM(p) = valor correspondente demanda de potncia ativa
ou MUSD excedente, por posto horrio p, quando cabvel, em Reais
(R$);
PAM(p) = demanda de potncia ativa ou MUSD medidos, em cada posto
horrio p no perodo de faturamento, quando cabvel, em quilowatt (kW);
PAC(p) = demanda de potncia ativa ou MUSD contratados, por posto
horrio p no perodo de faturamento, quando cabvel, em
quilowatt (kW);
Pargrafo nico. No se aplica o disposto no caput s unidades consumidoras da subclasse trao eltrica, de responsabilidade de um mesmo
consumidor e que operem eletricamente interligadas, quando da indisponibilidade no fornecimento por razes no atribuveis ao consumidor,
observando-se que:
I - restringe-se ao perodo de durao da indisponibilidade, acrescido
de tolerncia a ser definida em acordo operativo para o perodo que
anteceder e pelo que suceder a indisponibilidade; e
II - restrita ao montante de demanda declarado distribuidora, conforme estipulado no Art. 20.
Art. 94
Seo III
Das Perdas na Transformao
97
Cobrana e Pagamento
Art. 96
Para unidade consumidora que possua equipamento de medio
apropriado, includa aquela cujo titular tenha celebrado o CUSD, os valores correspondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas
excedentes so apurados conforme as seguintes equaes:
n1
ERE =
T=1
EEAM T x fR - 1 x VRERE
fT
n2
onde:
ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente
quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia fR, no perodo de faturamento, em Reais (R$);
98
Cobrana e Pagamento
DRE(p) = valor, por posto horrio p, correspondente demanda de potncia reativa excedente quantidade permitida pelo fator de potncia
de referncia fR no perodo de faturamento, em Reais (R$);
PAMT = demanda de potncia ativa medida no intervalo de integralizao de 1 (uma) hora T, durante o perodo de faturamento, em
quilowatt (kW);
PAF(p) = demanda de potncia ativa faturvel, em cada posto horrio
p no perodo de faturamento, em quilowatt (kW);
VRDRE = valor de referncia em Reais por quilowatt (R$/kW), equivalente s tarifas de demanda de potncia, para o posto horrio fora de
ponta, das tarifas de fornecimento aplicveis aos subgrupos do grupo
A, para a modalidade tarifria horossazonal azul e das TUSD-Consumidores-Livres, conforme esteja em vigor o Contrato de Fornecimento
ou o CUSD, respectivamente;
MAX = funo que identifica o valor mximo da equao, dentro dos parnteses correspondentes, em cada posto horrio p;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
99
Cobrana e Pagamento
Art. 97
Para unidade consumidora que no possua equipamento de medio
que permita a aplicao das equaes fixadas no Art. 96 , os valores correspondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes equaes:
ERE = EEAM x fR - 1 x VRERE
fM
onde:
ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente
quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia, no perodo
de faturamento, em Reais (R$);
EEAM = montante de energia eltrica ativa medida durante o perodo
de faturamento, em megawatt-hora (MWh);
fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92;
100
Cobrana e Pagamento
fM = fator de potncia indutivo mdio da unidade consumidora, calculado para o perodo de faturamento;
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia TE aplicvel ao subgrupo B1, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh);
DRE = valor correspondente demanda de potncia reativa excedente
quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia, no perodo
de faturamento, em Reais (R$);
PAM = demanda de potncia ativa medida durante o perodo de faturamento, em quilowatt (kW);
PAF = demanda de potncia ativa faturvel no perodo de faturamento,
em quilowatt (kW); e
VRDRE = valor de referncia, em Reais por quilowatt (R$/kW), equivalente s tarifas de demanda de potncia - para o posto horrio fora de
ponta - das tarifas de fornecimento aplicveis aos subgrupos do grupo
A para a modalidade tarifria horria azul.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Seo V
Do Custo de Disponibilidade
Art. 98
O custo de disponibilidade do sistema eltrico, aplicvel ao faturamento mensal de consumidor responsvel por unidade consumidora do grupo
B, o valor em moeda corrente equivalente a:
I - 30 kWh, se monofsico ou bifsico a 2 (dois) condutores;
II - 50 kWh, se bifsico a 3 (trs) condutores; ou
III - 100 kWh, se trifsico.
1 O custo de disponibilidade deve ser aplicado sempre que o consumo medido ou estimado for inferior aos referidos neste artigo, no sendo
a diferena resultante objeto de futura compensao.
2 Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa Renda devem ser aplicados os descontos no custo de disponibilidade, referentes ao consumo de energia eltrica definidos nesta resoluo.
101
Cobrana e Pagamento
Art. 99
Quando da suspenso de fornecimento, a distribuidora deve efetuar a
cobrana de acordo com o seguinte critrio:
I para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo B: o
maior valor entre o custo de disponibilidade e o consumo de energia eltrica, apenas nos ciclos de faturamento em que ocorrer a suspenso ou a
religao da unidade consumidora; e
II para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo A: a
demanda contratada enquanto vigente a relao contratual, observadas
as demais condies estabelecidas nesta Resoluo.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012
Seo VI
Da Opo de Faturamento
Art. 100
Em unidade consumidora ligada em tenso primria, o consumidor pode optar por faturamento com aplicao da tarifa do grupo B,
correspondente respectiva classe, se atendido pelo menos um dos
seguintes critrios:
I - a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a
112,5 kVA;
II - a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a
750 kVA, se classificada na subclasse cooperativa de eletrificao rural;
III - a unidade consumidora se localizar em rea de veraneio ou turismo
cuja atividade seja a explorao de servios de hotelaria ou pousada,
independentemente da potncia nominal total dos transformadores; ou
IV - quando, em instalaes permanentes para a prtica de atividades
esportivas ou parques de exposies agropecurias, a carga instalada
dos refletores utilizados na iluminao dos locais for igual ou superior
a 2/3 (dois teros) da carga instalada total.
102
Cobrana e Pagamento
Art. 101
Quando a unidade consumidora tiver carga instalada superior a 75 kW
e for atendida por sistema subterrneo de distribuio em tenso secundria, o consumidor pode optar pela mudana para o grupo A, com aplicao da tarifa do subgrupo AS.
Seo VII
Da Cobrana
de Servios
Art. 102
Os servios cobrveis, realizados mediante solicitao do consumidor, so os seguintes:
I - vistoria de unidade consumidora;
II - aferio de medidor;
III - verificao de nvel de tenso;
IV - religao normal;
V - religao de urgncia;
VI - emisso de segunda via de fatura;
VII - emisso de segunda via da declarao de quitao anual
de dbitos;
VIII - disponibilizao dos dados de medio armazenados em
memria de massa;
IX desligamento programado;
X religao programada;
103
Cobrana e Pagamento
104
Cobrana e Pagamento
Art. 103
Os valores dos servios cobrveis, estabelecidos nos incisos I a XII,
do art. 102, e da visita tcnica, prevista no 3 do art. 102, so homologados pela ANEEL.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
105
Cobrana e Pagamento
onde:
FEA(p) = faturamento da energia eltrica ativa, por posto horrio p,
em Reais (R$);
Cobrana e Pagamento
tarifrio p, aplicveis aos subgrupos do grupo A, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh) ou, para os demais unidades consumidoras, a
tarifa final de energia eltrica ativa homologada por posto tarifrio p;
EEAMCICLO = montante de energia eltrica ativa medido no ciclo de
faturamento, em megawatt-hora (MWh);
MWmdioCONTRATADO = limite estabelecido para a energia eltrica ativa
contratada, fixado em MWmdio para cada ciclo de faturamento; e
p = indica posto tarifrio, ponta ou fora de ponta, para as modalidades
tarifrias horrias.
4 Para fins de faturamento, na impossibilidade de avaliao do consumo nos horrios de ponta e fora de ponta, esta segmentao deve ser
efetuada proporcionalmente ao nmero de horas de cada segmento.
5 Ao faturamento do MUSD, aplica-se integralmente o disposto nesta seo.
6 Aos consumidores que celebrem o CUSD, a parcela da TUSD fixada em Reais por megawatt-hora (R$/MWh) deve incidir sobre o montante
total de energia eltrica ativa medida, observando-se, quando pertinente,
os respectivos postos tarifrios.
Seo IX
Do Faturamento da
Demanda Complementar
Art. 105
A distribuidora deve verificar se as unidades consumidoras, da classe
rural e as reconhecidas como sazonal, registraram o mnimo de 3 (trs)
valores de demanda iguais ou superiores s contratadas a cada 12 (doze)
ciclos de faturamento, contados a partir do incio da vigncia dos contratos
ou do reconhecimento da sazonalidade.
Pargrafo nico. A distribuidora deve adicionar ao faturamento regular
a cobrana de demandas complementares, em nmero correspondente
quantidade de ciclos em que no tenha sido verificado o mnimo de 3
(trs) referido no caput, obtidas pelas maiores diferenas entre as demandas contratadas e as demandas faturadas correspondentes no perodo.
107
Cobrana e Pagamento
Seo X
Do Faturamento do Grupo B
Art. 106
O faturamento de unidade consumidora do grupo B deve ser realizado
considerando-se o consumo de energia eltrica ativa e incluindo, quando
couber, as cobranas estabelecidas nos arts. 96 e 97.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo XI
Do Desconto ao Irrigante
e ao Aquicultor
Art. 107
A distribuidora deve conceder desconto especial na tarifa de fornecimento relativa ao consumo de energia eltrica ativa, exclusivamente na
carga destinada irrigao vinculada atividade de agropecuria e na
carga de aquicultura, desde que:
I - a unidade consumidora seja atendida por meio do SIN;
II - o consumidor efetue a solicitao por escrito; e
III - o consumidor no possua dbitos vencidos junto distribuidora,
relativos unidade consumidora beneficiada com o desconto.
1 O desconto deve ser aplicado em um perodo dirio contnuo de
oito horas e trinta minutos, facultado distribuidora o estabelecimento de
escala de horrio para incio, mediante acordo com o respectivo consumidor, garantido o horrio de 21 h 30 min s 6 h do dia seguinte.
2 O desconto deve ser concedido independentemente do subgrupo
tarifrio da unidade consumidora.
3 Para unidade consumidora classificada como cooperativa de
eletrificao rural, o desconto incide sobre o somatrio dos consumos
de energia eltrica nas unidades dos cooperados, verificados no perodo estabelecido, cabendo cooperativa fornecer os dados necessrios
para a distribuidora.
4 O desconto deve ser suspenso quando do inadimplemento ou
da constatao de procedimento irregular que tenha provocado faturamento incorreto da unidade consumidora beneficiada com o desconto.
108
Procedimentos Irregulares
Art. 108
Ficam definidas as seguintes cargas para aplicao dos descontos:
I - aquicultura: cargas especficas utilizadas no bombeamento dos tanques de criao, berrio, na aerao e iluminao nesses locais; e
II - irrigao: cargas destinadas ao bombeamento e aplicao da gua
no solo mediante o uso de tcnicas especficas.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 109
Os percentuais do desconto devem ser aplicados ao subgrupo tarifrio
da unidade consumidora de acordo com o seguinte quadro:
Regies do Pas
Grupo A
Grupo B
90%
73%
80%
67%
Demais Regies
70%
60%
1 vedada a aplicao de mais de um desconto, concomitantemente, no horrio a que alude o 1 do art. 107, devendo a distribuidora
aplicar aquele mais favorvel ao consumidor.
2 Aos consumidores do grupo A com opo de faturamento pelo
grupo B devem ser aplicados os descontos do grupo B.
Seo XII
Da Tarifa Social de
Energia Eltrica TSEE
Art. 110
A TSEE, para os consumidores enquadrados nas Subclasses Residencial Baixa Renda, caracterizada por descontos incidentes sobre a tarifa
109
Procedimentos Irregulares
aplicvel classe residencial, excludos os valores dos componentes tarifrios correspondentes aos encargos setoriais da Conta de Consumo de
Combustveis CCC, do Programa de Incentivo s Fontes Alternativas de
Energia Eltrica Proinfa e da Recomposio Tarifria Extraordinria
RTE, conforme indicado a seguir:
I para a parcela do consumo mensal de energia eltrica inferior ou igual a 30 (trinta) kWh, o desconto ser de 65% (sessenta e
cinco por cento);
II para a parcela do consumo mensal superior a 30 (trinta)
kWh e inferior ou igual a 100 (cem) kWh, o desconto ser de 40%
(quarenta por cento);
III para a parcela do consumo mensal superior a 100 (cem) kWh e
inferior ou igual a 220 (duzentos e vinte) kWh, o desconto ser de 10%
(dez por cento); e
IV para a parcela do consumo mensal superior a 220 (duzentos e
vinte) kWh, no incide desconto.
1 As Subclasses Residencial Baixa Renda Indgena e Residencial
Baixa Renda Quilombola tero direito a desconto de 100% (cem por cento) at o limite de consumo de 50 (cinquenta) kWh por ms.
2 Sobre o consumo excedente ao limite estabelecido no 1o ser
aplicado desconto sobre a tarifa de energia eltrica conforme estabelecido
nos incisos deste artigo, a partir da parcela de consumo que se enquadrar
no inciso II.
3 (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 431, de
29.03.2011).
4 O efeito dos descontos previstos no caput sobre os tributos incidentes no fornecimento de energia eltrica dever observar a
legislao especfica.
5 Na situao prevista no pargrafo nico do art. 74, os descontos
incidentes sobre o consumo de energia eltrica dos beneficirios da TSEE
devem ser aplicados de forma cumulativa, conforme definido neste artigo,
multiplicado pelo nmero de famlias que atendam ao disposto no art. 8 e
que utilizam a mesma unidade consumidora.
110
Cobrana e Pagamento
Seo XIII
Do Faturamento em Situao de Emergncia,
Calamidade Pblica ou Fora Maior
Art. 111
Caso a distribuidora no possa efetuar a leitura, por motivo de situao
de emergncia ou de calamidade pblica, decretadas por rgo competente, ou motivo de fora maior, comprovados por meio documental rea
de fiscalizao da ANEEL, o faturamento deve ser efetuado utilizando-se
a mdia aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de
faturamento, observado o disposto no 1 do art. 89, desde que mantido
o fornecimento regular unidade consumidora.
1 No ciclo de faturamento subsequente ao trmino das situaes
previstas no caput, a distribuidora deve realizar o acerto da leitura e
do faturamento.
2 A distribuidora deve manter e disponibilizar a documentao comprobatria da caracterizao das situaes previstas no caput por no mnimo 5 (cinco) anos.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo XIV
Da Duplicidade
no Pagamento
Art. 112
Constatada a duplicidade no pagamento de faturas, a devoluo do
valor pago indevidamente deve ser efetuada ao consumidor, por meio de
desconto na fatura subseqente constatao.
1 A distribuidora deve dispor de meios que possibilitem a constatao automtica da ocorrncia de pagamentos em duplicidade.
2 Caso o valor a compensar seja superior ao valor da fatura, o crdito remanescente deve ser compensado nos ciclos de
faturamento subsequentes.
Cobrana e Pagamento
o prevista no caput deve ser efetuada por meio de depsito em contacorrente ou cheque nominal.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010).
Cobrana e Pagamento
dito remanescente deve ser compensado nos ciclos de faturamento subsequentes, sempre considerando o mximo de crdito possvel
em cada ciclo.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012).
4 Quando houver solicitao especfica do consumidor, a devoluo prevista no inciso II deve ser efetuada por meio de depsito em contacorrente ou cheque nominal.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010).
5 A distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a descrio do ocorrido, assim como os procedimentos a serem adotados para a
compensao do faturamento.
6 Os valores a serem pagos ou devolvidos devem ser atribudos ao
titular poca do faturamento incorreto.
7 A data de constatao a data do protocolo da solicitao ou
reclamao quando realizada pelo consumidor.
8 Nos casos de faturamento pela mdia de que trata o caput, quando da regularizao da leitura, a distribuidora deve:
I verificar o consumo total medido desde a ltima leitura at regularizao e calcular o consumo mdio dirio neste perodo;
II realizar o faturamento utilizando o resultado da multiplicao do
consumo mdio dirio, obtido no inciso I, por 30 (trinta) dias, observado
o disposto no art. 98;
III calcular a diferena total de consumo, obtida pela subtrao entre
o consumo total medido no perodo e os consumos faturados pela mdia nos ciclos anteriores e o consumo faturado no inciso II;
IV - caso o valor obtido no inciso III seja negativo, providenciar a devoluo ao consumidor, observados os 2 e 3, aplicando sobre a
diferena calculada a tarifa vigente poca do primeiro faturamento
pela mdia do perodo, utilizando a data do referido faturamento como
referncia para atualizao e juros;
V caso o valor obtido no inciso III seja positivo:
a) dividir o valor apurado no inciso III pelo nmero de dias decorridos
desde a ltima leitura at a leitura da regularizao;
b) providenciar a cobrana do consumidor, observado o 1, do resul113
Cobrana e Pagamento
Art. 114
Caso a distribuidora tenha faturado valores incorretos por motivo atribuvel ao consumidor, devem ser observados os seguintes procedimentos:
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
I - aplicar o fator de correo, determinado por meio de avaliao tcnica em laboratrio, do erro de medio;
II - na impossibilidade de determinar os montantes faturveis pelo
114
Cobrana e Pagamento
III - no caso de inviabilidade de ambos os critrios, utilizar o faturamento imediatamente posterior regularizao da medio, observada a
aplicao do custo de disponibilidade, conforme disposto no Art. 98.
1 O perodo de durao, para fins de cobrana ou devoluo, deve
ser determinado tecnicamente ou pela anlise do histrico dos consumos
de energia eltrica e demandas de potncia.
7 Condiciona-se a caracterizao da deficincia no medidor ou demais equipamentos de medio ao disposto no 1 do art. 129.
8 No caso de aplicao do inciso I, a avaliao tcnica dos equipamentos de medio pode ser realizada pela Rede de Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora, desde que com pessoal tecnica115
Cobrana e Pagamento
Seo XVII
Do Faturamento
das Diferenas
Art. 116
Para o clculo das diferenas a cobrar ou a devolver, aplica-se a tarifa vigente poca da ocorrncia, devendo as diferenas ser atualizadas pelo IGP-M.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012).
1 No caso de unidade consumidora residencial baixa renda, as diferenas a cobrar ou a devolver devem ser apuradas ms a ms e o faturamento efetuado adicional ou subtrativamente aos j realizados mensalmente no perodo considerado, observando-se a tarifa relativa a cada
bloco complementar.
2 No clculo das diferenas apuradas decorrentes de irregularidades
na medio, aplica-se a tarifa vigente na data de emisso da fatura, com
a aplicao de eventual desconto tarifrio previsto em regulamentao.
Seo XVIII
Do Pagamento
Art. 117
Faculta-se distribuidora disponibilizar, sem nus, aos seus
consumidores:
I - o pagamento automtico de valores por meio de dbito em contacorrente; e
II - a consolidao de todos os valores faturados referentes s unidades
consumidoras sob uma mesma titularidade em fatura que permita o pagamento do montante total de dbitos por meio de uma nica operao.
1A implementao do disposto no inciso I ou II, para cada consumidor, deve ser precedida de sua autorizao expressa e pode ser cancelada pelo mesmo e qualquer tempo.
2 No caso de que trata o inciso II, a distribuidora deve emitir as fatu116
Fatura
Art. 118
O dbito pode ser parcelado, mediante solicitao expressa do consumidor e consentimento da distribuidora.
1 O atraso no pagamento implica a incidncia de multa, juros e atualizao monetria, conforme disposto no Art. 126.
2 As parcelas, com a devida especificao, podem ser includas nas
faturas de energia eltrica subseqentes, resguardada a possibilidade de
suspenso do fornecimento nos casos de seu inadimplemento.
3 A distribuidora, por solicitao do titular da unidade consumidora
classificada em uma das subclasses residencial baixa renda, deve parcelar o dbito que no tenha sido anteriormente parcelado, observado o
mnimo de trs parcelas.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012
CAPTULO IX
DA FATURA
Seo I
Das Informaes Constantes na Fatura
Art. 119
A fatura de energia eltrica deve conter:
I - obrigatoriamente:
a) nome do consumidor;
b) nmero de inscrio no CNPJ, CPF ou RANI;
117
Fatura
118
Fatura
f) percentual do reajuste tarifrio, o nmero da Resoluo que o autorizou e a data de incio de sua vigncia, na primeira fatura que incidir
os efeitos da Resoluo Homologatria da reviso ou reajuste tarifrio;
g) declarao de quitao anual de dbitos, nos termos do art. 125; e
h) valor da Contribuio para custeio do Servio de Iluminao Pblica
(CIP); e
i) valor, nmero da parcela e nmero total de parcelas nos termos dos
arts. 113, 115 e 118;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
1 Os valores e parcelas referidos na alnea l do inciso I devem constar na fatura, de forma clara e inteligvel, e corresponder totalidade dos tributos federais, estaduais, municipais ou do Distrito Federal, cuja incidncia
influi sobre o faturamento, devendo ser computados os seguintes tributos:
I Imposto sobre Operaes relativas a Circulao de Mercadorias e
sobre Prestaes de Servios de Transporte Interestadual e Intermunicipal e de Comunicao (ICMS);
II Contribuio Social para o Programa de Integrao Social (PIS)
e para o Programa de Formao do Patrimnio do Servidor Pblico
(Pasep) (PIS/ Pasep); e
III Contribuio para o Financiamento da Seguridade Social (Cofins).
2 As informaes a serem prestadas devem ser apresentadas em
termos de percentuais sobre o preo a ser pago, quando se tratar de
tributo com alquota ad valorem, ou em valores monetrios, no caso de
alquota especfica.
119
Fatura
Fatura
Seo II
Das Informaes e Contribuies
de Carter Social
Art. 120
Alm das informaes relacionadas no Art. 119, faculta-se distribuidora incluir na fatura outras informaes de interesse dos consumidores,
desde que no interfiram nas informaes obrigatrias, vedadas, em qualquer hiptese, a veiculao de propagandas comerciais e mensagens
poltico-partidrias.
Art. 121
Faculta-se a incluso, sem nus ao consumidor, de forma discriminada na fatura, de contribuies ou doaes para entidades, legalmente
reconhecidas, com fins de interesse social, desde que comprovadamente
autorizados mediante manifestao voluntria do titular da unidade consumidora, que pode, a qualquer tempo, solicitar sua excluso diretamente
distribuidora.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo III
Da Entrega
Art. 122
A entrega da fatura e demais correspondncias deve ser efetuada no
endereo da unidade consumidora.
1 No caso de unidade consumidora localizada em rea atendida
pelo servio postal, o consumidor pode solicitar a entrega da fatura e demais correspondncias em outro endereo, sendo permitida a cobrana
de valor equivalente s despesas postais adicionais.
2 No caso de unidade consumidora localizada em rea no atendida pelo servio postal, a distribuidora, aps prvia informao ao consumidor, pode disponibilizar a fatura e demais correspondncias no posto
de atendimento presencial mais prximo, sendo facultado ao consumidor
indicar outro endereo atendido pelo servio postal, sem a cobrana de
despesas adicionais.
3 A entrega da fatura e demais correspondncias deve ser realizada
por meio eletrnico, quando solicitado pelo consumidor, ou por outro meio
ajustado entre este e a distribuidora.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
121
Fatura
Art. 123
A segunda via da fatura deve ser emitida com todas as informaes
constantes na primeira via e, adicionalmente, conter em destaque a expresso segunda via.
Pargrafo nico. Alternativamente emisso da segunda via, o consumidor pode optar por receber o cdigo de barras que viabilize o pagamento da fatura, sendo vedada a cobrana adicional por este servio.
Seo IV
Do Vencimento
Art. 124
O prazo mnimo para vencimento da fatura deve ser de 5 (cinco) dias
teis, contados da data da respectiva apresentao.
1 Quando se tratar de unidades consumidoras enquadradas nas
classes Poder Pblico, Iluminao Pblica e Servio Pblico, o prazo deve
ser de 10 (dez) dias teis.
2 Quando da solicitao do fornecimento, alterao de titularidade ou, sempre que solicitado, a distribuidora deve oferecer pelo menos 6
(seis) datas de vencimento da fatura para escolha do consumidor, distribudas uniformemente, em intervalos regulares ao longo do ms.
3 A data de vencimento da fatura somente pode ser modificada
com autorizao prvia do consumidor, em um intervalo no inferior a 12
(doze) meses.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo V
Da Declarao de Quitao Anual
Art. 125
A distribuidora deve emitir e encaminhar, sem nus ao consumidor,
declarao de quitao anual de dbitos.
1 A declarao de quitao anual de dbitos compreende os meses
de janeiro a dezembro de cada ano, tendo como referncia a data do
vencimento da respectiva fatura, e deve ser encaminhada ao consumidor
122
Inadimplemento
123
Inadimplemento
CAPTULO X
DO INADIMPLEMENTO
Seo I
Dos Acrscimos Moratrios
Art. 126
Na hiptese de atraso no pagamento da Nota Fiscal/Conta de Energia
Eltrica ou Fatura emitida pela distribuidora, sem prejuzo da legislao
vigente, faculta-se a cobrana de multa, atualizao monetria com base
na variao do IGP-M e juros de mora de 1% (um por cento) ao ms calculados pro rata die.
1 Para a cobrana de multa, deve-se observar o valor mximo de
2% (dois por cento).
2 A multa e os juros de mora incidem sobre o valor total da Fatura,
excetuando-se:
I - a Contribuio de Iluminao Pblica CIP, a qual se sujeita s
multas, atualizaes e juros de mora estabelecidos na legislao
especfica;
II os valores relativos s contribuies ou doaes de interesse
social; e
III - as multas e juros de perodos anteriores.
3 Havendo disposies contratuais pactuadas entre a distribuidora
e consumidor, estabelecendo condies diferenciadas, prevalece o pactuado, limitado aos percentuais estabelecidos neste artigo.
Seo II
Das Garantias
Art. 127
Quando do inadimplemento do consumidor de mais de uma fatura
mensal em um perodo de 12 (doze) meses, sem prejuzo da exigibilidade
de quitao dos dbitos, faculta-se distribuidora exigir o oferecimento de
garantias, limitadas ao valor inadimplido.
1 O disposto no caput no se aplica ao consumidor que seja prestador de servios pblicos essenciais ou cuja unidade consumidora pertena classe residencial ou subclasse rural-residencial da classe rural.
124
Inadimplemento
Art. 128
Quando houver dbitos decorrentes da prestao do servio pblico de energia eltrica, a distribuidora pode condicionar quitao dos
referidos dbitos:
I a ligao ou alterao da titularidade solicitadas por quem tenha dbitos no mesmo ou em outro local de sua rea de concesso; e
125
Procedimentos Irregulares
II a religao, aumento de carga, a contratao de fornecimentos especiais ou de servios, quando solicitados por consumidor que possua
dbito com a distribuidora na unidade consumidora para a qual est
sendo solicitado o servio.
Pargrafo nico. (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479,
de 03.04.2012)
1 A distribuidora no pode condicionar os atendimentos previstos
nos incisos I e II ao pagamento de dbito no autorizado pelo consumidor
ou de dbito pendente em nome de terceiros, exceto quando ocorrerem,
cumulativamente, as seguintes situaes:
I a distribuidora comprovar a aquisio por parte de pessoa jurdica,
exceo das pessoas jurdicas de direito pblico e demais excludentes
definidas na legislao aplicvel, por qualquer ttulo, de fundo de comrcio ou estabelecimento comercial, industrial ou profissional; e
II continuidade na explorao da mesma atividade econmica, sob a
mesma ou outra razo social, firma ou nome individual, independentemente da classificao da unidade consumidora.
2 O prazo mximo de cobrana de faturas em atraso de 60 (sessenta) meses.
3 A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL, at o ltimo
dia til do segundo ms subsequente ao ms de referncia, o relatrio de
acompanhamento de inadimplncia das unidades consumidoras, conforme modelo disposto no Anexo VII.
CAPTULO XI
DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES
Seo I
Da Caracterizao da Irregularidade
e da Recuperao da Receita
Art. 129
Na ocorrncia de indcio de procedimento irregular, a distribuidora deve
adotar as providncias necessrias para sua fiel caracterizao e apurao do consumo no faturado ou faturado a menor.
126
Procedimentos Irregulares
quando
julgar
necessrio,
os
seguintes
Procedimentos Irregulares
6 A avaliao tcnica dos equipamentos de medio pode ser realizada pela Rede de Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora, desde que com pessoal tecnicamente habilitado e equipamentos
calibrados conforme padres do rgo metrolgico, devendo o processo
ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001, preservado o direito de o
consumidor requerer a percia tcnica de que trata o inciso II do 1
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
7 Na hiptese do 6, a distribuidora deve comunicar ao consumidor, por escrito, mediante comprovao, com pelo menos 10 (dez) dias de
antecedncia, o local, data e hora da realizao da avaliao tcnica, para
que ele possa, caso deseje, acompanh-la pessoalmente ou por meio de
representante nomeado.
8 O consumidor pode solicitar, antes da data previamente informada
pela distribuidora, uma nica vez, novo agendamento para realizao da
avaliao tcnica do equipamento.
9 Caso o consumidor no comparea data previamente informada,
faculta-se distribuidora seguir cronograma prprio para realizao da
avaliao tcnica do equipamento, desde que observado o disposto no 7.
10 Comprovada a irregularidade nos equipamentos de medio, o
consumidor ser responsvel pelos custos de frete e da percia tcnica,
caso tenha optado por ela, devendo a distribuidora inform-lo previamente
destes custos, vedada a cobrana de demais custos.
11 Os custos de frete de que trata o 10 devem ser limitados ao
disposto no 10 do art. 137.
Art. 130
Comprovado o procedimento irregular, para proceder recuperao da
receita, a distribuidora deve apurar as diferenas entre os valores efetivamente faturados e aqueles apurados por meio de um dos critrios descritos nos incisos a seguir, aplicveis de forma sucessiva, sem prejuzo do
disposto nos arts. 131 e 170:
I utilizao do consumo apurado por medio fiscalizadora, proporcionalizado em 30 dias, desde que utilizada para caracterizao da
irregularidade, segundo a alnea a do inciso V do 1 do art. 129;
II aplicao do fator de correo obtido por meio de aferio do erro
de medio causado pelo emprego de procedimentos irregulares, desde
que os selos e lacres, a tampa e a base do medidor estejam intactos;
128
Procedimentos Irregulares
Seo II
Do Custo Administrativo
Art. 131
Nos casos de recuperao da receita, a distribuidora pode cobrar, adicionalmente, o custo administrativo incorrido com a realizao de inspeo in loco, segundo o grupo tarifrio e o tipo de fornecimento da unidade
consumidora, conforme valores estabelecidos em resoluo especfica.
Pargrafo nico. Este procedimento somente se aplica aos casos em
que o consumidor for responsvel pela custdia dos equipamentos de medio da distribuidora, conforme disposto no inciso IV e pargrafo nico do
art. 167, ou nos demais casos, quando a responsabilidade for comprovadamente a ele atribuda.
129
Procedimentos Irregulares
Seo III
Da Durao
da Irregularidade
Art. 132
O perodo de durao, para fins de recuperao da receita, no caso
da prtica comprovada de procedimentos irregulares ou de deficincia de
medio decorrente de aumento de carga revelia, deve ser determinado
tecnicamente ou pela anlise do histrico dos consumos de energia eltrica
e demandas de potncia, respeitados os limites institudos neste artigo.
1 Na impossibilidade de a distribuidora identificar o perodo de durao da irregularidade, mediante a utilizao dos critrios citados no caput,
o perodo de cobrana fica limitado a 6 (seis) ciclos, imediatamente anteriores constatao da irregularidade.
2 A retroatividade de aplicao da recuperao da receita disposta
no caput fica restrita ltima inspeo nos equipamentos de medio da
distribuidora, no considerados o procedimento de leitura regular ou outros servios comerciais e emergenciais.
3 No caso de medio agrupada, no se considera restrio, para apurao das diferenas no faturadas, a interveno da distribuidora realizada
em equipamento distinto daquele no qual se constatou a irregularidade.
4 Comprovado, pela distribuidora ou pelo consumidor, que o incio da irregularidade ocorreu em perodo no atribuvel ao atual titular da
unidade consumidora, a este somente devem ser faturadas as diferenas
apuradas no perodo sob sua responsabilidade, sem aplicao do disposto no art. 131, exceto quando ocorrerem, cumulativamente, as situaes
previstas nos incisos I e II do 1 do art. 128.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
130
Art. 133
Seo IV
Das Diferenas Apuradas
Nos casos em que houver diferena a cobrar ou a devolver, a distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a respeito dos
seguintes elementos:
I - ocorrncia constatada;
II - memria descritiva dos clculos do valor apurado referente s
diferenas de consumos de energia eltrica e de demandas de potncias ativas e reativas excedentes, consoante os critrios fixados
nesta Resoluo;
III - elementos de apurao da ocorrncia, incluindo as informaes da
medio fiscalizadora, quando for o caso;
IV - critrios adotados na compensao do faturamento;
V - direito de reclamao previsto nos 1 e 3 deste artigo; e
VI - tarifa(s) utilizada(s).
1 Caso haja discordncia em relao cobrana ou devoluo dos
respectivos valores, o consumidor pode apresentar reclamao, por escrito, distribuidora, a ser realizada em at 30 (trinta) dias da notificao.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
131
CAPTULO XII
DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
Seo I
Do Perodo de Testes e Ajustes
Art. 134
A distribuidora deve aplicar o perodo de testes com durao de 3 (trs)
ciclos consecutivos e completos de faturamento, com o propsito de permitir ao consumidor a adequao da demanda contratada e a escolha da
modalidade tarifria, nas situaes seguintes:
I - incio do fornecimento;
II - mudana para faturamento aplicvel a unidades consumidoras do
grupo A, cuja opo anterior tenha sido por faturamento do grupo B;
III enquadramento na modalidade tarifria horria azul; e
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 135
A distribuidora deve conceder um perodo de ajustes para adequao do fator de potncia para unidades consumidoras do grupo A, com
durao de 3 (trs) ciclos consecutivos e completos de faturamento,
quando ocorrer:
133
I incio do fornecimento; ou
II alterao do sistema de medio para medio horria apropriada,
nos termos do art. 96.
1 A distribuidora pode dilatar o perodo de ajustes mediante solicitao fundamentada do consumidor.
2 Para as situaes de que trata o inciso I, a distribuidora deve calcular e informar ao consumidor os valores correspondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas excedentes, sem efetuar a cobrana.
3 Para as situaes de que trata o inciso II, a distribuidora deve
efetuar a cobrana dos menores valores entre os calculados conforme os
arts. 96 e 97, informando ao consumidor os valores correspondentes
energia eltrica e demanda de potncia reativas excedentes que passaro
a ser efetivados nos termos do art. 96.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 136
A distribuidora deve conceder um perodo de ajustes para adequao
do fator de potncia para unidades consumidoras do grupo B, com durao mnima de 3 (trs) ciclos consecutivos e completos de faturamento,
objetivando permitir a adequao da unidade consumidora.
1 A distribuidora deve cientificar o consumidor por escrito quanto s
caractersticas e finalidades do perodo de ajustes, do limite para o fator
de potncia e sobre a possibilidade de cobrana em caso de ultrapassagem do limite permitido.
2 Durante o perodo de ajustes, devem ser informados ao consumidor, mas no cobrados, os valores correspondentes energia eltrica
reativa excedente que seriam efetivados.
3 A distribuidora pode dilatar o perodo de ajustes mediante solicitao fundamentada do consumidor.
4 A durao do perodo de ajustes comea a ser contada aps a
cientificao prevista no 1 .
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
134
Art. 137
Seo II
Da Aferio de Medidores
A distribuidora deve realizar, em at 30 (trinta) dias, a aferio dos medidores e demais equipamentos de medio, solicitada pelo consumidor.
1 A distribuidora pode agendar com o consumidor no momento da
solicitao ou informar, com antecedncia mnima de 3 (trs) dias teis, a
data fixada e o horrio previsto para a realizao da aferio, de modo a
possibilitar o seu acompanhamento pelo consumidor.
2 A distribuidora deve entregar ao consumidor o relatrio de aferio, informando os dados do padro de medio utilizado, as variaes verificadas, os limites admissveis, a concluso final e os esclarecimentos quanto possibilidade de solicitao de aferio junto ao
rgo metrolgico.
3 O consumidor pode, no prazo de 30 (trinta) dias, contado a partir do
recebimento da comunicao do resultado da distribuidora, solicitar posterior aferio do equipamento de medio pelo rgo metrolgico, devendo
a distribuidora informar previamente ao consumidor os custos de frete e de
aferio e os prazos relacionados, vedada a cobrana de demais custos.
4 Caso as variaes excedam os limites percentuais admissveis
estabelecidos na legislao metrolgica vigente, os custos devem ser assumidos pela distribuidora, e, caso contrrio, pelo consumidor.
5 Quando no for efetuada a aferio no local da unidade consumidora pela distribuidora, esta deve acondicionar o equipamento de medio
em invlucro especfico, a ser lacrado no ato de retirada, e encaminh-lo
por meio de transporte adequado para aferio em laboratrio, mediante
entrega de comprovante desse procedimento ao consumidor.
6 No caso do 5, a aferio do equipamento de medio deve ser
realizada em local, data e hora, informados com pelo menos 10 (dez) dias
de antecedncia ao consumidor, para que este possa, caso deseje, acompanhar pessoalmente ou por meio de representante legal.
7 A aferio do equipamento de medio pode ser realizada pela
Rede de Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora,
desde que com pessoal tecnicamente habilitado e equipamentos calibrados conforme padres do rgo metrolgico, devendo o processo ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012
135
Seo III
Das Diretrizes para a Adequada
Prestao dos Servios
Art. 138
A distribuidora obrigada a fornecer energia eltrica aos interessados
cujas unidades consumidoras, localizados na rea concedida ou permitida, sejam de carter permanente e desde que suas instalaes eltricas satisfaam s condies tcnicas de segurana, proteo e operao
adequadas, ressalvadas as excees previstas na legislao aplicvel.
Art. 139
A distribuidora deve observar o princpio da isonomia nas relaes com
os consumidores.
Art. 140
A distribuidora responsvel, alm das obrigaes que precedem o
incio do fornecimento, pela prestao de servio adequado a todos os
seus consumidores, assim como pelas informaes necessrias defesa
de interesses individuais, coletivos ou difusos.
1 Servio adequado o que satisfaz as condies de regularidade,
continuidade, eficincia, segurana, atualidade, generalidade, cortesia na
sua prestao e modicidade das tarifas.
136
Responsabilidade do Consumidor
2 A atualidade compreende a modernidade das tcnicas, do equipamento e das instalaes e a sua conservao, assim como a melhoria e
expanso do servio.
3 No se caracteriza como descontinuidade do servio, observado
o disposto no Captulo XIV, a sua interrupo:
I - em situao emergencial, assim caracterizada a deficincia tcnica
ou de segurana em instalaes de unidade consumidora que ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao funcionamento do
sistema eltrico ou, ainda, o caso fortuito ou de fora maior; ou
II - aps prvia notificao, por razes de ordem tcnica ou de segurana em instalaes de unidade consumidora, ou pelo inadimplemento do consumidor, considerado o interesse da coletividade.
4 Pela prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, a distribuidora deve cobrar as tarifas homologadas pela ANEEL, facultada a aplicao de descontos sobre esses valores, desde que as redues
no impliquem pleitos compensatrios posteriores quanto recuperao
do equilbrio econmico-financeiro e seja observada a isonomia.
Art. 141
As alteraes das normas e padres tcnicos da distribuidora devem
ser comunicadas aos consumidores, fabricantes, distribuidores, comerciantes de materiais e equipamentos padronizados, tcnicos em instalaes eltricas e demais interessados, por meio de jornal de
grande circulao.
Pargrafo nico. Adicionalmente, faculta-se distribuidora comunicar
as alteraes por outros meios que permitam a adequada divulgao e
orientao.
Art. 142
A distribuidora deve comunicar ao consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada, a necessidade de proceder s correes pertinentes, quando constatar deficincia no emergencial na unidade consumidora, em especial no padro de entrada de energia eltrica,
informando-lhe o prazo para regularizao e o disposto no 1.
1 A inexecuo das correes pertinentes no prazo informado pela
distribuidora enseja a suspenso do fornecimento, conforme disposto no
inciso II do Art. 171.
137
Responsabilidades do Consumidor
2 Caracteriza deficincia na unidade consumidora, o no atendimento s normas e padres tcnicos vigentes poca da sua
primeira ligao.
Art. 143
A distribuidora deve desenvolver e implementar, em carter rotineiro e
de maneira eficaz, campanhas com vistas a:
I - informar ao consumidor, em particular e ao pblico em geral, sobre
os cuidados especiais que a energia eltrica requer na sua utilizao;
II - divulgar os direitos e deveres especficos do consumidor de
energia eltrica;
III - orientar sobre a utilizao racional da energia eltrica;
IV - manter atualizado o cadastro das unidades consumidoras;
V informar ao consumidor, em particular e ao pblico em geral, sobre
a importncia do cadastramento da existncia de equipamentos eltricos essenciais sobrevivncia humana, conforme previsto no 7, do
Art. 27; e
VI - divulgar outras orientaes por determinao da ANEEL.
Art. 144
A distribuidora deve promover, de forma permanente, aes de combate ao uso irregular da energia eltrica.
Seo IV
Do Cadastro
Art. 145
A distribuidora deve organizar e manter atualizado o cadastro individual relativo a todas as suas unidades consumidoras e armazenar,
no mnimo:
I - quanto identificao do consumidor:
a) nome completo, conforme cadastro da Receita Federal;
b) Cadastro de Pessoa Fsica CPF e Carteira de Identidade ou outro
documento de identificao oficial com foto ou ainda o Registro Admi138
declarada
ou
prevista
no
projeto
de
X - valores de demanda de potncia e de energia eltrica ativa, expressos em contrato, quando for o caso;
XI - informaes relativas aos sistemas de medio de demandas de
potncia e de consumos de energia eltrica ativa e reativa, de fator de
potncia e, na falta destas medies, o critrio de faturamento;
XII - histricos de leitura e de faturamento, arquivados em meio magntico, com as alquotas referentes a tributos incidentes sobre o faturamento realizado, possibilitando, inclusive, o gerenciamento dos dbitos
contrados por consumidores que no mais possuam, em sua rea de
concesso, unidade consumidora sob sua responsabilidade;
XIII - registros das solicitaes de informao, servios, sugestes,
reclamaes e denncias, com os respectivos nmeros de protocolo,
contendo o horrio e data da solicitao e das providncias adotadas,
conforme regulamentao especfica;
XIV - registros dos crditos efetuados na fatura em funo de eventual
violao dos indicadores e prazos estabelecidos;
XV - registros do valor cobrado, referente aos servios cobrveis pre139
I nome;
II Nmero de Identificao Social NIS;
140
Seo V
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade
para Aplicao da Tarifa Social de
Energia Eltrica - TSEE
Art. 146
A comprovao do atendimento aos critrios de elegibilidade concesso da TSEE deve seguir procedimento estabelecido em resoluo
especfica.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 431, de 29.03.2011)
Art. 147
Seo VI
Do Calendrio
141
Art. 149
O perodo de apurao dos padres de atendimento comercial da distribuidora deve ser mensal, considerando todos os atendimentos realizados no perodo s unidades consumidoras.
Pargrafo nico. Consideram-se como realizados todos os atendimentos efetivamente prestados aos consumidores no ms de apurao, independentemente da data de solicitao expressa ou tcita do consumidor.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 150
Os padres de atendimento comercial da distribuidora devem ser
apurados por meio de procedimentos auditveis e que considerem desde o nvel de coleta de dados do atendimento at sua transformao
e armazenamento.
Pargrafo nico. Os registros dos atendimentos comerciais devem
ser mantidos na distribuidora por perodo mnimo de 5 (cinco) anos, para
uso da ANEEL.
Art. 151
O no cumprimento dos prazos regulamentares para os padres de
atendimento comercial definidos no art. 148 obriga a distribuidora a calcular e efetuar crdito ao consumidor, em sua fatura de energia eltrica, em
at dois meses aps o ms de apurao, conforme a seguinte equao:
Crdito = EUSD x
730
PV x 100
Pp
onde:
Pv = Prazo verificado do atendimento comercial;
Pp = Prazo normativo do padro de atendimento comercial;
EUSD = Encargo de uso do sistema de distribuio relativo ao ms
de apurao;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
142
Art. 152
Nos casos de suspenso indevida do fornecimento, conforme disposto no art. 174, a distribuidora deve calcular e efetuar crdito ao consumidor
em sua fatura de energia eltrica em at dois meses aps o ms de apurao, conforme a seguinte equao:
Crdito = EUSD x T x 100
730
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
onde:
EUSD = Encargo de uso do sistema de distribuio relativo ao ms
de apurao;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
143
Art. 154
A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL, at o ltimo dia
til do segundo ms de apurao subsequente ao ms de apurao, o
extrato da apurao dos padres dos indicadores comerciais de todas as
unidades consumidoras, conforme modelo disposto no Anexo III, com as
seguintes informaes:
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
145
Art. 155
A distribuidora deve certificar o processo de coleta dos dados e apurao dos padres de atendimento comercial estabelecidos nesta Resoluo, de acordo com as normas da Organizao Internacional para Normalizao (International Organization for Standardization) ISO 9000.
Seo VII
Do Tratamento
das Reclamaes
Art. 156
As reclamaes recebidas pela distribuidora devem ser classificadas
de acordo com o Anexo I desta Resoluo.
Art. 157
A distribuidora deve apurar mensalmente, conforme definido no Anexo
I, as seguintes informaes, por tipo de reclamao:
I - quantidade de reclamaes recebidas;
II - quantidade de reclamaes procedentes;
III - quantidade de reclamaes improcedentes; e
IV - prazo mdio de soluo das reclamaes procedentes.
1 Devem ser computadas as reclamaes efetuadas por todos os
meios disponibilizados pela distribuidora, tais como central de teleatendimento, postos fixos de atendimento, internet e correspondncias.
2 Na avaliao da procedncia ou improcedncia da reclamao,
devem ser considerados a legislao vigente, o mrito, a fundamentao, os direitos e deveres dos consumidores, os contratos, a existncia de
nexo causal, a ao ou omisso, negligncia ou imprudncia da distribuidora ou de seus contratados.
3 A reclamao deve ser computada como procedente ou improcedente quando do seu encerramento independentemente do ms do
seu recebimento.
4 O prazo de soluo de uma reclamao o perodo compreendido entre o momento do recebimento da reclamao e a sua soluo por
146
DER =
i=1
Reclamaes_Procedentes(i)
FER =
Reclamaes _ Procedentes(i)
i=1
Ncons
x 1000
onde:
Reclamaes_Procedentes (i) = Quantidade de reclamaes procdentes dos consumidores do tipo i solucionadas pela distribuidora no perodo de apurao;
147
Art. 159
As metas anuais para os indicadores DER e FER e a metodologia para
sua definio sero estabelecidas em resoluo especfica, podendo ser
redefinidas no ano correspondente reviso peridica das tarifas.
Pargrafo nico. No estabelecimento e redefinio de metas, ser aplicada a tcnica de anlise comparativa de desempenho entre as distribuidoras, tendo como referncia suas caractersticas e os dados histricos
encaminhados ANEEL.
Art. 160
Em caso de descumprimento das metas anuais estabelecidas, a distribuidora incorrer no pagamento de multa, conforme procedimentos estabelecidos na Resoluo Normativa n 63, de 12 de maio de 2004.
Art. 161
Para efeito de imposio de penalidade, quando da violao das metas
estabelecidas, sero consideradas as seguintes disposies:
I - do montante da penalidade, resultante da violao das metas do
indicador DER, referente ao perodo de apurao, devero ser descontados os valores creditados aos consumidores relativos violao
individual do prazo de resposta reclamao do consumidor, conforme
disposto em regulamentao especfica, desde que esses valores j
tenham sido devidamente creditados aos consumidores e comprovados pela distribuidora;
148
Responsabilidade do Consumidor
II a penalidade total consistir na soma das penalidades pela violao dos indicadores DER e FER, sendo avaliada anualmente no ano
civil subsequente aos valores apurados; e
III o incio da aplicao de penalidades ser estabelecido em resoluo especfica, nos termos do art. 159.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 162
A distribuidora deve encaminhar ANEEL as informaes de que trata
o art. 157 at o ltimo dia til do segundo ms subsequente ao perodo
de apurao.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 163
Os registros e documentos relativos s reclamaes recebidas e s
solues adotadas devem permanecer arquivados na distribuidora, dis
posio da fiscalizao da ANEEL, pelo prazo de 5 (cinco) anos.
149
Responsabilidades do Consumidor
CAPTULO XIII
DAS RESPONSABILIDADES
DO CONSUMIDOR
Seo I
Dos Distrbios no Sistema Eltrico
Art. 164
Quando o consumidor utilizar em sua unidade consumidora, revelia
da distribuidora, carga ou gerao susceptvel de provocar distrbios ou
danos ao sistema eltrico de distribuio, ou ainda a instalaes e equipamentos eltricos de outros consumidores, a distribuidora deve exigir o
cumprimento das seguintes medidas:
1 Na hiptese do inciso I do caput, a distribuidora obrigada a comunicar ao consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada quanto:
I - s obras que realizar e o necessrio prazo de concluso, fornecendo, para tanto, o respectivo oramento detalhado; e
II - ao prazo para a instalao de equipamentos corretivos na unidade
consumidora, cujo descumprimento enseja a suspenso do fornecimento, conforme disposto no inciso III do art. 171.
2 No caso referido no inciso II do caput, a distribuidora obrigada
a comunicar ao consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega
comprovada, a ocorrncia dos danos, assim como a comprovao das
despesas incorridas, nos termos da legislao e regulamentos aplicveis,
garantindo-lhe o direito ampla defesa e o contraditrio.
150
Responsabilidade do Consumidor
Seo II
Do Aumento de Carga
Art. 165
O consumidor deve submeter previamente apreciao da distribuidora o aumento da carga ou da gerao instalada que exigir a elevao
da potncia injetada ou da potncia demandada, com vistas verificao
da necessidade de adequao do sistema eltrico, observados os procedimentos dispostos nesta Resoluo.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 166
Seo III
Da Diligncia alm
do Ponto de Entrega
Suspenso
Pargrafo nico. A responsabilidade por danos causados aos equipamentos de medio externa no pode ser atribuda ao consumidor, salvo
nos casos de ao comprovada que lhe possa ser imputada.
CAPTULO XIV
DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO
Seo I
Da Ausncia de Relao de Consumo, Contrato ou
Outorga para Distribuio de Energia Eltrica
Art. 168
A distribuidora deve interromper o fornecimento, de forma imediata,
quando constatada ligao clandestina que permita a utilizao de energia eltrica, sem que haja relao de consumo.
Pargrafo nico. Quando por responsabilidade exclusiva do consumidor inexistir contrato vigente, a distribuidora deve efetuar a suspenso do
fornecimento, observadas as condies estabelecidas no art. 71.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 169
Quando constatado o fornecimento de energia eltrica a terceiros por
aquele que no possua outorga federal para distribuio de energia eltrica, a distribuidora deve interromper, de forma imediata, a interligao
correspondente, ou, havendo impossibilidade tcnica, suspender o fornecimento da unidade consumidora da qual provenha a interligao.
Seo II
Da Situao Emergencial
Art. 170
A distribuidora deve suspender imediatamente o fornecimento quando
152
Suspenso
for constatada deficincia tcnica ou de segurana na unidade consumidora que caracterize risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao funcionamento do sistema eltrico.
1 Incorrem na hiptese prevista no caput.
I - o descumprimento do disposto no art. 165, quando caracterizado
que o aumento de carga prejudica o atendimento a outras unidades
consumidoras; e
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
153
Suspenso
Suspenso
Art. 173
Seo IV
Da Notificao
Para a notificao de suspenso do fornecimento unidade consumidora, prevista na Seo III deste Captulo, a distribuidora deve observar
as seguintes condies:
I - a notificao seja escrita, especfica e com entrega comprovada ou,
alternativamente, impressa em destaque na prpria fatura, com antecedncia mnima de:
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
155
Art. 174
Suspenso
Seo V
Da Suspenso Indevida
A suspenso do fornecimento considerada indevida quando o pagamento da fatura for realizado at a data limite prevista na notificao para
suspenso do fornecimento ou, ainda, quando a suspenso for efetuada
sem observar o disposto nesta Resoluo.
Seo V
Da Religao Revelia
Art. 175
A religao da unidade consumidora revelia da distribuidora enseja
nova suspenso do fornecimento de forma imediata, assim como a possibilidade de cobrana do custo administrativo de inspeo, conforme
valores homologados pela ANEEL, e o faturamento de eventuais valores
registrados e demais cobranas previstas nessa Resoluo.
1 A cobrana do custo administrativo de que trata o caput se d com
a comprovao da ocorrncia mediante a emisso do TOI ou por meio de
formulrio prprio da distribuidora, devendo constar no mnimo as seguintes informaes:
I - identificao do consumidor;
II - endereo da unidade consumidora;
III - cdigo de identificao da unidade consumidora;
IV - identificao e leitura do medidor;
V - data e hora da constatao da ocorrncia; e
VI - identificao e assinatura do funcionrio da distribuidora.
2 O formulrio deve ser emitido em no mnimo 2 (duas) vias, devendo uma via ser entregue ao consumidor.
3 Quando a distribuidora apenas proceder com o desligamento
do disjuntor da unidade consumidora para a suspenso do fornecimento, somente poder cobrar o valor correspondente a 50% (cinquenta por
cento) do custo administrativo de inspeo homologado pela ANEEL.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
156
Suspenso
Art. 176
Seo VII
Da Religao da
Unidade Consumidora
4 A contagem dos prazos para religao se inicia com a comunicao de pagamento, compensao do dbito no sistema da distribuidora ou
157
Atendimento ao Pblico
CAPTULO XV
DO ATENDIMENTO AO PBLICO
Seo I
Da Estrutura de
Atendimento Presencial
Art. 177
Toda distribuidora deve dispor de uma estrutura de atendimento adequada s necessidades de seu mercado, acessvel a todos os consumidores da sua rea de concesso e que possibilite a apresentao das solicitaes e reclamaes, assim como o pagamento da fatura de energia
eltrica, sem ter o consumidor que se deslocar de seu Municpio.
Art. 178
A distribuidora deve disponibilizar atendimento presencial em todos os Municpios em que preste o servio pblico de distribuio de
energia eltrica.
1 Caso a sede municipal no esteja localizada em sua rea de
concesso ou permisso, a distribuidora obrigada a implantar posto de
atendimento presencial somente se atender no municpio mais que 2.000
(duas mil) unidades consumidoras.
2 Independentemente do disposto no 1 deste artigo, toda distribuidora deve dispor de, pelo menos, 1 (um) posto de atendimento em sua
rea de concesso ou permisso.
158
Atendimento ao Pblico
3 A estrutura de atendimento presencial deve disponibilizar ao consumidor o acesso a todas as informaes, servios e outras disposies
relacionadas ao atendimento.
4 O atendimento presencial deve se dedicar exclusivamente s
questes relativas prestao do servio pblico de distribuio de
energia eltrica.
5 Alm da estrutura mnima definida neste artigo, fica a critrio de
cada distribuidora a implantao de formas adicionais de atendimento,
assim como expandir a estrutura de atendimento presencial.
6 Os postos de atendimento presencial podem ser itinerantes, observada a disponibilidade horria definida no art. 180, assim como a regularidade e praxe de sua localizao.
7 A distribuidora poder submeter para avaliao da ANEEL, junto
com o encaminhamento das informaes iniciais para sua reviso tarifria, conforme cronograma estabelecido pelo PRORET, proposta especfica
para implantao de postos de atendimento presencial nos casos de conurbao entre Municpios e nos casos de que trata o 1o, com as respectivas
justificativas tcnicas e econmicas e, no caso das concessionrias, com
o relatrio de avaliao do Conselho de Consumidores, sendo a proposta
includa na Audincia Pblica que ir tratar da respectiva reviso tarifria.
Art. 179
A estrutura de pessoal destinada ao atendimento presencial deve observar condies de generalidade, eficincia e cortesia, assim como ser
dimensionada levando-se em considerao um tempo mximo de espera
de 45 (quarenta e cinco) minutos, ressalvada a ocorrncia de casos fortuitos ou de fora maior.
Art. 180
O horrio de atendimento disponibilizado ao pblico nos postos de
atendimento presencial definidos no art. 178, excetuando-se os sbados,
domingos, feriados nacionais e locais, devem ser estabelecidos anualmente, observando no mnimo:
I - 8 (oito) horas semanais em Municpios com at 2.000 (duas mil)
unidades consumidoras; e
159
Atendimento ao Pblico
Art. 181
Os postos de atendimento presencial devem dispor, para consulta do
pblico em geral, em local de fcil visualizao e acesso:
I - exemplar desta Resoluo;
II - normas e padres da distribuidora;
III - tabela com a relao e os valores dos servios cobrveis, informando nmero e data da Resoluo que os houver homologado;
IV - tabela com as tarifas em vigor homologadas pela ANEEL, informando nmero e data da Resoluo que as houver homologado;
V - formulrio padro ou terminal eletrnico para que o interessado
manifeste e protocole por escrito suas sugestes, solicitaes ou reclamaes;
VI - tabela informando e oferecendo no mnimo 6 (seis) datas de vencimento da fatura, distribudas uniformemente em intervalos regulares
ao longo do ms, para escolha do consumidor; e
VII - os nmeros telefnicos para contato por meio do teleatendimento
da distribuidora e da ANEEL e, quando houver, da ouvidoria da distribuidora e da agncia estadual conveniada.
Pargrafo nico. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve fornecer gratuitamente exemplar desta Resoluo.
160
Atendimento ao Pblico
Art. 182
A distribuidora deve implantar estrutura prpria de arrecadao nos
municpios que no dispuserem de agentes arrecadadores que permitam
aos consumidores o pagamento de suas faturas de energia eltrica.
Pargrafo nico. Na situao prevista no caput, o servio de arrecadao deve ser realizado mensalmente, no mnimo, nos dias referentes s
6 (seis) datas disponibilizadas pela distribuidora para o vencimento das
faturas, observando-se o horrio de atendimento de que trata o art. 180.
Seo II
Do Atendimento Telefnico
Art. 183
A distribuidora deve disponibilizar atendimento telefnico com as seguintes caractersticas:
I - gratuidade para o solicitante, independente de a ligao provir de
operadora de servio telefnico fixo ou mvel;
II - atendimento at o segundo toque de chamada;
III - acesso em toda rea de concesso ou permisso, incluindo os
Municpios atendidos a ttulo precrio, segundo regulamentao; e
IV - estar disponvel todos os dias, 24 (vinte e quatro) horas por dia.
1 O atendimento ser classificado e registrado conforme o disposto
no Anexo I desta Resoluo.
2 Na ocorrncia de dia ou perodo atpico, conforme 5 e 6 do
art. 189, a distribuidora no obrigada a atender a totalidade das chamadas direcionadas para o atendimento humano em at 60 (sessenta)
segundos, em conformidade ao disposto no 2 do art. 1 da Portaria do
Ministrio da Justia n 2.014, de 13 de outubro de 2008.
3 Para as distribuidoras com at 60 (sessenta) mil unidades consumidoras, o horrio de funcionamento do atendimento telefnico comercial
pode ser igual ao praticado em seu horrio comercial, independente da
opo prevista no art. 184.
161
Atendimento ao Pblico
Art. 184
A implantao da central de teleatendimento CTA opcional para distribuidora com at 60 (sessenta) mil unidades consumidoras e obrigatria
para as demais.
Pargrafo nico. Independente da opo prevista no caput, a distribuidora com at 60 (sessenta) mil unidades consumidoras deve dispor de
atendimento telefnico conforme o disposto no art. 183.
Art. 185
permitida distribuidora a utilizao do atendimento automatizado,
via Unidade de Resposta Audvel URA, com oferta de menu de opes
de direcionamento ao solicitante.
Pargrafo nico. Em caso de recebimento da chamada diretamente via URA ou por menu de opes, devem ser respeitadas as
seguintes caractersticas:
I atendimento at o segundo toque de chamada, caracterizando o
recebimento da chamada;
II o menu principal deve apresentar dentre suas opes a de atendimento humano;
III o tempo decorrido entre o recebimento da chamada e o anncio da
opo de espera para atendimento humano deve ser de, no mximo,
45 (quarenta e cinco) segundos;
IV deve ser facultada ao solicitante a possibilidade de acionar a opo
desejada a qualquer momento, sem que haja necessidade de aguardar
o anncio de todas as opes disponveis; e
V o menu principal pode apresentar submenus aos solicitantes, sendo que todos devem conter a opo de atendimento humano.
Art. 186
A distribuidora deve disponibilizar ao solicitante a possibilidade de
acesso diferenciado entre atendimento comercial e emergencial, incluindo
as seguintes opes:
I - nmeros telefnicos diferenciados para atendimento de urgncia/
emergncia e os demais atendimentos; ou
162
Atendimento ao Pblico
Total de CA em at 30s
Total de CR
x 100
Onde:
CA = Chamada atendida; e
CR = Chamada recebida.
II - ndice de abandono IAb, de acordo com a seguinte equao:
IAb =
Onde:
163
x 100
Atendimento ao Pblico
Total de CO
Total de COf
x 100
Onde:
CO = Chamada ocupada; e
COf = Chamada oferecida.
Art. 189
A qualidade do atendimento telefnico ao solicitante mensurada por
indicadores dirios e mensais, com apurao em intervalos consecutivos
a cada 30 (trinta) minutos, conforme relatrio padronizado e definido no
Anexo II desta Resoluo.
1 O ndice dirio determinado pela mdia ponderada dos ndices
apurados a cada 30 (trinta) minutos, no perodo compreendido entre 00h
e 23h 59min 59s do dia em anlise.
Atendimento ao Pblico
Atendimento ao Pblico
Seo III
Da Solicitao de Informao, Servios,
Reclamao, Sugesto e Denncia
Art. 192
Os consumidores podem requerer informaes, solicitar servios e encaminhar sugestes, reclamaes e denncias diretamente aos canais de
atendimento disponibilizados pela distribuidora.
Pargrafo nico. O consumidor pode ainda requerer informaes, encaminhar sugestes, reclamaes e denncias diretamente ouvidoria
da distribuidora, quando houver, agncia estadual conveniada ou, na
inexistncia desta, diretamente ANEEL.
Art. 193
As situaes emergenciais, que oferecem risco iminente de danos a
pessoas, bens ou ao funcionamento do sistema eltrico, devem ter atendimento prioritrio.
Art. 194
Nos postos de atendimento presencial, a distribuidora deve prestar
atendimento prioritrio, com tratamento diferenciado, a pessoas portadoras de deficincia fsica, idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, gestantes, lactantes e pessoas acompanhadas por crianas
de colo.
Art. 195
Em todo atendimento, presencial ou telefnico, deve ser informado ao
consumidor, no incio do atendimento, um nmero de protocolo.
1 Ao nmero do protocolo de atendimento, devem ser associados o
interessado e a unidade consumidora, e quando for o caso, o tipo de servio, a data, a hora e o detalhamento da solicitao, devendo a distribuidora, por meio deste nmero de protocolo, proporcionar condies para que
o interessado acompanhe o andamento e a situao de sua solicitao,
seja pessoalmente, por telefone ou por escrito.
2 Os registros de atendimentos, acompanhados das informaes
constantes do 1, devem ser implementados de forma a possibilitar a
sua posterior auditagem e fiscalizao, observando-se o disposto no 2
do art. 145.
166
Atendimento ao Pblico
Art. 196
Toda solicitao de informao e servio, reclamao, sugesto, denncia ou entrada de documentos, podem ser protocolados em qualquer
posto de atendimento, independente de onde se situe a unidade consumidora ou para onde seja solicitado o servio em questo, dentro da rea de
concesso ou permisso de cada distribuidora.
Art. 197
As informaes solicitadas pelo consumidor devem ser prestadas de
forma imediata a as reclamaes solucionadas em at 5 (cinco) dias teis
a contar da data do protocolo, ressalvadas as condies especficas e os
prazos de execuo de cada situao, sempre que previstos em normas e
regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela ANEEL.
Pargrafo nico. Caso seja necessria a realizao de visita tcnica
unidade consumidora ou se trate de reclamao referente a danos no
eltricos, a distribuidora deve realizar contato com o consumidor, dentro
do prazo a que se refere o caput, a fim de justificar e informar o prazo para
soluo da reclamao, o qual deve ser de no mximo 30 (trinta) dias da
data do protocolo.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 198
Considera-se a prpria execuo do servio como a resposta de uma
solicitao, caso no haja disposio explcita sobre a necessidade de um
retorno formal ao consumidor.
Art. 199
Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve informar,
por escrito, em at 30 (trinta) dias, a relao de todos os registros de atendimento prestados a esse consumidor, observado o prazo mximo estabelecido no 2 do art. 145, contendo, no mnimo, as seguintes informaes:
I nmero do protocolo do atendimento;
II classificao do atendimento conforme tipologia definida no
Anexo I;
III avaliao da procedncia ou improcedncia do atendimento realizado pela distribuidora;
167
Atendimento ao Pblico
Ressarcimento de Danos
CAPTULO XVI
DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS
Seo I
Da Abrangncia
Art. 203
As disposies deste Captulo se aplicam, exclusivamente, aos casos
de dano eltrico causado a equipamento instalado na unidade consumidora atendida em tenso igual ou inferior a 2,3 kV.
Pargrafo nico. No compete s agncias estaduais conveniadas
e ANEEL analisar os casos que tenham deciso judicial transitada em
julgado, assim como as reclamaes de ressarcimento por danos morais,
lucros cessantes ou outros danos emergentes, o que no exclui a responsabilidade da distribuidora nesses casos.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03.07.2012)
Seo II
Das Condies para a
Solicitao de Ressarcimento
Art. 204
O consumidor tem at 90 (noventa) dias, a contar da data provvel da
ocorrncia do dano eltrico no equipamento, para solicitar o ressarcimento distribuidora, devendo fornecer, no mnimo, os seguintes elementos:
I - data e horrio provveis da ocorrncia do dano;
II - informaes que demonstrem que o solicitante o titular da unidade
consumidora, ou seu representante legal;
III - relato do problema apresentado pelo equipamento eltrico; e
IV - descrio e caractersticas gerais do equipamento danificado, tais
como marca e modelo.
V informao sobre o meio de comunicao de sua preferncia, dentre os ofertados pela distribuidora.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03.07.2012)
169
Ressarcimento de Danos
170
Ressarcimento de Danos
Seo III
Dos Procedimentos
Art. 205
No processo de ressarcimento, a distribuidora deve investigar a existncia do nexo de causalidade, considerando inclusive os registros de
ocorrncias na sua rede e observando os procedimentos dispostos no
Mdulo 9 do PRODIST.
1 O uso de transformador depois do ponto de entrega no descaracteriza o nexo de causalidade nem a obrigao de ressarcir o dano reclamado.
2 Todo o processo de ressarcimento deve ocorrer sem que o consumidor tenha que se deslocar do municpio onde se localiza a unidade
consumidora, exceto por opo exclusiva do mesmo.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03.07.2012)
Art. 206
A distribuidora pode fazer verificao in loco do equipamento danificado, solicitar que o consumidor o encaminhe para oficina por ela autorizada, ou retirar o equipamento para anlise.
1 O prazo mximo para realizao da verificao in loco ou para
que a distribuidora retire o equipamento para anlise de 10 (dez) dias,
contados a partir da data da solicitao do ressarcimento.
2 Quando o equipamento supostamente danificado for utilizado para
o acondicionamento de alimentos perecveis ou de medicamentos, o prazo de que trata o 1 do caput de 1 (um) dia til.
3 O consumidor deve permitir o acesso ao equipamento e s instalaes da unidade consumidora sempre que solicitado, sendo o impedimento de acesso, devidamente comprovado, motivo para a distribuidora
indeferir o ressarcimento.
4 O consumidor pode apresentar laudos e oramentos contrapondo
os emitidos por oficina credenciada, no podendo a distribuidora negar-se
a receb-los.
5 Aps o vencimento do prazo do 1 do caput ou aps a realizao
da verificao in loco, o consumidor pode alterar as caractersticas do
equipamento objeto do pedido de ressarcimento, ou consert-lo, mesmo
sem autorizao da distribuidora.
171
Ressarcimento de Danos
172
Ressarcimento de Danos
Art. 207
A distribuidora deve informar ao consumidor o resultado da solicitao
de ressarcimento, por meio de documento padronizado, disponibilizado
em at 15 (quinze) dias pelo meio de comunicao escolhido, contados a
partir da data da verificao ou, na falta desta, a partir da data da solicitao de ressarcimento.
1 O prazo a que se refere este artigo fica suspenso enquanto houver
pendncia de responsabilidade do consumidor, desde que tal pendncia
tenha sido informada por escrito e observadas as seguintes condies:
I inicia-se a pendncia a partir da data de recebimento pelo consumidor do documento que solicita as informaes, comprovada por meio
documental;
II as informaes requisitadas aps a resposta no podem ser utilizadas para retific-la; e
III o consumidor deve ser cientificado, sempre que houver pendncia
de sua responsabilidade, que a solicitao pode ser indeferida caso
esta pendncia dure mais que 90 (noventa) dias consecutivos;
2 O documento a que se refere o caput deve conter, no mnimo, as
seguintes informaes:
I identificao da unidade consumidora e de seu titular;
II data da solicitao, do seu nmero ou do processo especfico;
III informao sobre o direito do consumidor em formular reclamao
ouvidora da distribuidora ou agncia estadual conveniada, se houver, ou ANEEL, com os respectivos telefones para contato;
IV no caso de indeferimento: um dos motivos listados no Mdulo 9
do PRODIST, e a transcrio do dispositivo normativo que embasou o
indeferimento; e
V no caso de deferimento: a forma de ressarcimento (conserto, substituio ou pagamento em moeda corrente) escolhida pela distribuidora
e as informaes necessrias ao ressarcimento.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03.07.2012)
173
Ressarcimento de Danos
Art. 208
No caso de deferimento, a distribuidora deve efetuar o ressarcimento
por meio do pagamento em moeda corrente, conserto ou substituio do
equipamento danificado em at 20 (vinte) dias, contados do vencimento
do prazo disposto no art. 207 ou da resposta, o que ocorrer primeiro.
1 No caso do ressarcimento na modalidade de pagamento em moeda corrente, o consumidor pode optar por depsito em conta bancria,
cheque nominal, ordem bancria ou crdito na prxima fatura.
2 Somente podem ser deduzidos do ressarcimento os dbitos vencidos do consumidor a favor da distribuidora que no sejam objeto de
contestao administrativa ou judicial, ficando vedada a reduo do valor
do ressarcimento em funo da idade do equipamento.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03.07.2012)
3 O ressarcimento a ser pago em moeda corrente deve ser atualizado pelo IGP-M, no perodo compreendido entre o segundo dia anterior
ao vencimento do prazo disposto no caput e o segundo dia anterior data
da disponibilizao do ressarcimento.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
4 No caso de conserto ou substituio do equipamento danificado, a distribuidora pode exigir do consumidor a entrega das peas danificadas ou do equipamento substitudo, na unidade consumidora ou nas
oficinas credenciadas.
5 No considerado ressarcimento o conserto parcial do bem danificado, de modo que este no retorne condio anterior ao dano, nem o
pagamento em moeda corrente em valor inferior ao conserto ou em valor
inferior ao de um equipamento novo, quando o conserto for invivel.
6 A distribuidora no pode exigir a nota fiscal de conserto ou de compra para efetuar o ressarcimento em moeda corrente, sendo suficiente a
apresentao do oramento do conserto ou levantamento de preos de
um equipamento novo.
7 O prazo a que se refere o caput fica suspenso enquanto houver
pendncia de responsabilidade do consumidor, caso seja requisitada pela
distribuidora informao necessria ao ressarcimento, observando-se as
condies previstas nos incisos I e II do 1 do art. 207.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03.07.2012)
174
Ressarcimento de Danos
Art. 209
Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03.07.2012
Art. 209-A
Quando solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve fornecer cpia do processo especfico do pedido de solicitao de ressarcimento de
dano eltrico em at 5 (cinco) dias teis.
Pargrafo nico. O consumidor pode escolher se deseja receber o processo em meio fsico ou digital.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03.07.2012)
Art. 210
Seo IV
Das Responsabilidades
Disposies Gerais
Art. 211
A distribuidora deve ter norma interna que contemple os procedimentos
para ressarcimento de danos, segundo as disposies deste regulamento,
podendo inclusive estabelecer:
I - o credenciamento de oficinas de inspeo e reparo;
II - o aceite de oramento de terceiros; e
III - a reparao de forma direta ou por terceiros sob sua responsabilidade.
CAPTULO XVII
DAS DISPOSIES GERAIS
Seo I
Da Contagem dos Prazos
Art. 212
A contagem dos prazos dispostos nesta Resoluo feita de forma
contnua, no se suspendendo nos feriados e fins de semana, salvo previso em contrrio.
1 Os prazos comeam a ser computados aps a devida cientificao, efetuada no ato do atendimento ao consumidor com o fornecimento
do nmero do protocolo, mediante notificao por escrito ou atravs da
prpria fatura ou, ainda, por outro meio previsto nesta Resoluo.
2 Os prazos dispostos em dias corridos ou dias teis sero computados, excluindo o dia da cientificao e incluindo o do vencimento.
3 Considera-se prorrogado o prazo disposto em dias at o primeiro
dia til subsequente, se o vencimento cair em fim de semana ou feriado.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
176
Disposies Gerais
Seo II
Do Tratamento de Valores
Art. 213
vedado distribuidora proceder ao truncamento ou arredondamento
das grandezas eltricas e dos valores monetrios, durante os processos
de leitura e realizao de clculos.
Pargrafo nico. Na fatura a ser apresentada ao consumidor, a distribuidora deve efetuar o truncamento de valores monetrios com duas
casas decimais e, das grandezas eltricas, com a quantidade de casas
decimais significativas.
Seo III
Disposies Finais e Transitrias
Art. 214
A distribuidora deve desenvolver e incluir em suas normas tcnicas,
no prazo de at 180 (cento e oitenta) dias a partir da publicao desta
Resoluo, opes de redes de distribuio e de padres de entrada de
energia de baixo custo para os empreendimentos habitacionais de interesse social, de que trata o art. 47.
Art. 215
Os Contratos de Fornecimento vigentes - quando celebrados entre
a distribuidora local e consumidores potencialmente livres, especiais ou
livres - devem ser substitudos pelo Contrato de Compra de Energia Regulada - CCER e, conforme o caso, por:
I Contrato de Conexo s Instalaes de Distribuio - CCD, quando
o proprietrio das instalaes de conexo for uma distribuidora;
II Contrato de Conexo s Instalaes de Transmisso - CCT, quando o proprietrio das instalaes de conexo for uma concessionria
de servio pblico de transmisso;
III Contratos de Uso do Sistema de Distribuio - CUSD, conforme
regulamentao especfica; e
IV Contratos de Uso do Sistema de Transmisso - CUST, conforme
regulamentao especfica.
177
Disposies Gerais
Disposies Gerais
Art. 216
Quando da celebrao do CCER, para a data contratada para o incio
do atendimento, deve-se observar:
I o prazo limite de 28 de fevereiro de 2011, quando tratar-se da contratao do montante de energia eltrica pelo total medido; ou
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 419, de 30.11.2010)
II o prazo necessrio implementao do processo pela distribuidora, limitado a 180 (cento e oitenta) dias da publicao desta Resoluo,
quando tratar-se da contratao do montante de energia eltrica por
sua fixao mdia mensal (MWmdio).
Pargrafo nico. A alterao da contratao do montante de energia
eltrica pelo total medido para sua fixao mdia mensal (MWmdio) est
condicionada ao prazo estabelecido no inciso II.
Art. 217
At 28 de fevereiro de 2011, devem ser observadas as novas disposies regulamentares atinentes :
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 419, de 30.11.2010)
179
Disposies Gerais
Art. 218
A distribuidora deve transferir o sistema de iluminao pblica registrado como Ativo Imobilizado em Servio AIS pessoa jurdica de direito
pblico competente.
1 A transferncia pessoa jurdica de direito pblico competente
deve ser realizada sem nus, observados os procedimentos tcnicos e
contbeis para a transferncia estabelecidos em resoluo especfica.
2 At que as instalaes de iluminao pblica sejam transferidas,
devem ser observadas as seguintes condies:
I - o ponto de entrega se situar no bulbo da lmpada;
II a distribuidora responsvel apenas pela execuo e custeio dos
servios de operao e manuteno; e
III - a tarifa aplicvel ao fornecimento de energia eltrica para iluminao pblica a tarifa B4b.
3 A distribuidora deve atender s solicitaes da pessoa jurdica
de direito pblico competente quanto ao estabelecimento de cronograma
para transferncia dos ativos, desde que observado o prazo limite de 31
de janeiro de 2014.
4 Salvo hiptese prevista no 3, a distribuidora deve observar os
seguintes prazos mximos:
I at 14 de maro de 2011: elaborao de plano de repasse s pessoas jurdicas de direito pblico competente dos ativos referidos no caput
e das minutas dos aditivos aos respectivos contratos de fornecimento
de energia eltrica em vigor;
II at 1 de julho de 2012: encaminhamento da proposta da distribuidora pessoa jurdica de direito pblico competente, com as respectivas minutas dos termos contratuais a serem firmados e com relatrio
detalhando o AIS, por municpio, e apresentando, se for o caso, o relatrio que demonstre e comprove a constituio desses ativos com
os Recursos Vinculados Obrigaes Vinculadas ao Servio Pblico
(Obrigaes Especiais);
III at 1 de maro de 2013: encaminhamento ANEEL do relatrio
conclusivo do resultado das negociaes, por municpio, e o seu cronograma de implementao;
180
Disposies Gerais
IV at 30 de setembro de 2013: encaminhamento ANEEL do relatrio de acompanhamento da transferncia de ativos, objeto das negociaes, por municpio;
V at 31 de janeiro de 2014: concluso da transferncia dos ativos; e
VI at 1 de maro de 2014: encaminhamento ANEEL do relatrio
final da transferncia de ativos, por municpio.
5 A partir da transferncia dos ativos ou do vencimento do prazo definido no inciso V do 4, em cada municpio, aplica-se integralmente o disposto na Seo X do Captulo II, no ensejando quaisquer
pleitos compensatrios relacionados ao equilbrio econmico-financeiro, sem prejuzo das sanes cabveis caso a transferncia no tenha se realizado por motivos de responsabilidade da distribuidora.
Art. 219
A distribuidora deve informar aos consumidores que o Contrato de Adeso sofreu alteraes e que uma via atualizada pode ser reencaminhada
aos consumidores titulares de unidades consumidoras do grupo B que
desejem receber essa nova verso.
Art. 220
At 1 de outubro de 2010, a distribuidora deve informar a todos os
titulares de unidades consumidoras da Classe Residencial e Subclasse
Residencial Rural, por meio de mensagem clara e destacada na fatura de
energia eltrica, mantendo por um perodo de seis meses, a respeito do
direito TSEE, desde que atendam ao disposto na Lei n 12.212, de 2010.
Pargrafo nico. Fica dispensado o envio da informao de que trata
o caput para os titulares de unidades consumidoras atualmente beneficiadas pela TSEE, que j tenham comprovado junto distribuidora estarem
inscritos no Cadastro nico.
Art. 221
No ser aplicada a TSEE para as unidades consumidoras classificadas na Subclasse Residencial Baixa Renda nos termos da Lei no 10.438,
de 26 de abril de 2002, e que os moradores no atendam ao disposto nos
arts. 8 e 28 desta Resoluo, de acordo com a mdia mvel mensal de
consumo dos ltimos 12 (doze) ciclos de faturamento, conforme a seguir:
181
Disposies Gerais
Data
maior ou igual a 80
01/12/2010
maior que 65
01/08/2011
maior que 40
01/09/2011
maior que 30
01/10/2011
menor ou igual a 30
01/11/2011
182
Disposies Gerais
Art. 222
At dezembro de 2011, as distribuidoras devem informar, mensalmente,
o procedimento para manuteno da TSEE aos consumidores de que trata
o art. 221 e que ainda no atenderam aos critrios de elegibilidade, por meio
de mensagens nas faturas de energia eltrica ou cartas a elas anexadas.
(Redao dada pela Resoluo Nomativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Art. 223
At que se regulamente o art. 146, as distribuidoras devem conceder
os descontos previstos no art. 110 com base nas informaes prestadas
pelos consumidores conforme estabelecido no art. 28.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 431, de 29.03.2011)
(Redao dada anteriormente pela Resoluo Normativa ANEEL n 416, de 09.11.2010)
Art. 224
Para a implementao dos respectivos procedimentos, a distribuidora
dispe dos seguintes prazos mximos, a contar da data de publicao
desta Resoluo:
I at 36 (trinta e seis) meses para adequao ao disposto no artigo
155, no 8 do 115, no 6 do 129, no 7 do 137e no 3 do 162 ;
183
Disposies Gerais
1 A distribuidora deve adequar sua estrutura de atendimento tcnico e comercial s demais disposies desta Resoluo no referidas nos
incisos do caput at 28 de fevereiro de 2011.
184
Disposies Gerais
II - vedada a celebrao de novos contratos de prestao de servios de que trata este pargrafo aps a publicao desta Resoluo;
III a cobrana dos servios na fatura deve ser comprovadamente
autorizada mediante manifestao voluntria do titular da unidade consumidora, que pode, a qualquer tempo e sem nus, solicitar sua excluso; e
IV a distribuidora deve incluir na fatura a discriminao do servio
e do valor correspondente, bem como informar os respectivos canais
de atendimento.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Art. 224-A
O descumprimento das disposies tratadas nesta Resoluo enseja
a aplicao das penalidades previstas em regulamentao especfica.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 225
As omisses, dvidas e casos no previstos nesta Resoluo sero
resolvidos e decididos pela ANEEL.
Art. 226
Ficam revogadas, aps um ano da publicao desta Resoluo, as
Resolues ANEEL n116, de 19 de maio de 1999, n 456, de 29 de
novembro de 2000, n 457, de 29 de novembro de 2000, n 068, de 23
de fevereiro de 2001, n 090, de 27 de maro de 2001, a n 471, de 5
de novembro de 2001, n 226, de 24 de abril de 2002, n 539, de 1 de
outubro de 2002, n 614 e 615, ambas de 6 de novembro de 2002, no
258, de 6 de junho de 2003, as Resolues Normativas n 058, de 26
de abril de 2004, n 061, de 29 de abril de 2004, n 156, de 3 de maio
de 2005, n 207, de 9 de janeiro de 2006, n 250, de 13 de fevereiro de
2007, n 292, de 4 de dezembro de 2007, n 363, de 22 de abril de 2009,
n 373, de 18 de agosto de 2009, n 384, de 8 de dezembro de 2009.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 227
Ficam revogados, a partir de 1 de maro de 2011, a Resoluo ANEEL
n 665, de 29 de novembro de 2002, o art. 17 da Resoluo ANEEL n
223, de 29 de abril de 2003, o 6 do art. 2 da Resoluo Normativa n
185
Anexos
Art. 229
Esta Resoluo entra em vigor na data de sua publicao, observados
os prazos para implementao por ela estabelecidos, ficando revogadas
demais disposies em contrrio.
NELSON JOS HBNER
MOREIRA
Este texto no substitui o publicado no D.O. de 15.09.2010, seo 1,
p. 115, v. 147, n. 177.
186
Anexos
CLASSIFICAO COMERCIAL
10
Informao
10.1
Tarifas
10.2
Ligao Nova
10.3
Religao
10.4
10.5
Leitora de Medidores
10.6
Normas Tcnicas
10.7
Faturas
10.8
Prazos
10.9
Iluminao Pblica
10.10
Danos e Ressarcimentos
10.11
Horrio de Vero
10.12
Outros
20
Reclamao
20.1
Tarifas
20.2
Faturas
20.3
Suspenso indevida
20.4
Atendimento
20.5
Prazos
20.6
Tenso do fornecimento
20.7
20.8
Danos Eltricos
20.9
20.10
20.11
Variao de Consumo
20.12
Erro de Leitura
20.13
20.14
Custo de Disponibilidade
20.15
20.16
Outros
30
Solicitao de Servios
187
Anexos
CD
CLASSIFICAO COMERCIAL
30.1
Ligao Nova
30.2
Religao
30.3
Desligamento a pedido
30.4
Alterao Cadastral
30.5
2 Via da Fatura
30.6
30.7
Aferio do Medidor
30.8
Alterao de Carga
30.9
30.10
Troca de Medidor
30.11
Outros
40
Iluminao pblica
50
Elogios
60
Improcedente
70
Outros
200
CLASSIFICAO DE URGNCIA/EMERGNCIA
200.1
200.2
Fio partido
200.3
Postes
200.4
Transformador
200.5
Outros
*Itens alterados pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012
MS/ANO:
00:00 00:30
00:30 01:00
01:00 01:30
01:30 02:00
02:00 02:30
188
Tempo mdio de
atendimento
Chamadas oferecidas
Chamadas ocupadas
Chamadas Atendidas
acima de 30s
Fim
Chamadas Atendidas
em at 30s
Incio
Tipicidade do dia
DIA
Tipicidade do perodo
CHAMADAS RECEBIDAS
PERODO
Nmero de atendentes
Anexos
03:00 03:30
03:30 04:00
04:00 04:30
04:30 05:00
05:00 05:30
05:30 06:00
06:00 06:30
06:30 07:00
07:00 07:30
07:30 08:00
08:00 08:30
08:30 09:00
09:00 09:30
09:30 10:00
10:00 10:30
10:30 11:00
11:00 11:30
11:30 12:00
12:00 12:30
12:30 13:00
13:00 13:30
13:30 14:00
14:00 14:30
14:30 15:00
15:00 15:30
15:30 16:00
16:00 16:30
16:30 17:00
17:00 17:30
17:30 18:00
18:00 18:30
18:30 19:00
19:00 19:30
19:30 20:00
20:00 20:30
20:30 21:00
21:00 21:30
21:30 22:00
22:00 22:30
22:30 23:00
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
VERSO MENSAL.(Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
189
Anexos
Artigo
Padro
30
3 dias
teis
30
5 dias
teis
31
2 dias
teis
31
5 dias
teis
31
7 dias
teis
Prazo mximo para elaborar os estudos, oramentos e projetos e informar ao interessado, por escrito,
quando da necessidade de realizao de obras para
viabilizao do fornecimento.
32
34
Prazo mximo para informar ao interessado o resultado da anlise do projeto aps sua apresentao.
37
30 dias
45 dias
30 dias
37
Prazo mximo para substituio do medidor e demais equipamentos de medio aps a data de constatao da deficincia, com exceo para os casos
previstos no art. 72
115
Prazo mximo para comunicar, por escrito, o resultado da reclamao ao consumidor referente discordncia em relao cobrana ou devoluo de
diferenas apuradas.
Prazo mximo para o atendimento de solicitaes
deaferio dos medidores e demais equipamentos
de medio.
10 dias
30 dias
133
10 dias
teis
137
30 dias
176
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao para unidade consumidora localizada em rea
urbana, quando cessado o motivo da suspenso.
176
24
horas
176
48
horas
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao de urgncia em rea urbana, quando cessado o
motivo da suspenso.
176
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao de urgncia em rea rural, quando cessado o
motivo da suspenso.
176
190
4 dias
4 horas
8 horas
Quant
(I)
Prazo
Medio (II)
Quant
>
(III)
R$ (IV)
Anexos
Descrio
Artigo
Padro
197
5 dias
teis
Prazo mximo para informar por escrito ao consumidora relao de todos os seus atendimentos comerciais
199
30 dias
206
10 dias
206
1 dia
til
Prazo mximo para informar por escrito ao consumidor o resultado da solicitao de ressarcimento de
dano eltrico, contados a partir da data da verificao
ou, na falta desta, a partir da data da solicitao de
ressarcimento.
207*
15 dias
208*
20 dias
Quant
(I)
Prazo
Medio (II)
Onde:
I nmero de atendimentos realizados no perodo de apurao;
II prazo mdio de atendimento;
III nmero de atendimentos realizados acima dos prazos regulamentares; e
IV valores creditados aos consumidores.
191
Quant
>
(III)
R$ (IV)
Anexos
Anexos
Anexos
Anexos
corrente no prazo mximo de 45 (quarenta e cinco) dias, a partir da respectiva data de solicitao ou, ainda, aceitar o conserto ou a substituio
do equipamento danificado, em funo da prestao do servio inadequado do fornecimento de energia eltrica;
17. receber, por meio da fatura de energia eltrica, importncia monetria se houver descumprimento, por parte da distribuidora, dos padres
de atendimento tcnicos e comerciais estabelecidos pela ANEEL;
18. ser informado sobre a ocorrncia de interrupes programadas, por
meio de jornais, revistas, rdio, televiso ou outro meio de comunicao,
com antecedncia mnima de 72 (setenta e duas) horas;
19. ser informado, por documento escrito e individual, sobre as interrupes programadas, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis,
quando existir na unidade consumidora pessoa que dependa de equipamentos eltricos indispensveis vida;
20. ter, para fins de consulta, nos locais de atendimento, acesso s normas e padres da distribuidora e s Condies Gerais de Fornecimento
de Energia Eltrica;
21. quando da suspenso do fornecimento, ser informado das condies de encerramento da relao contratual;
22. cancelar, a qualquer tempo, a cobrana na fatura de contribuies
e doaes para entidades ou outros servios executados por terceiros por
ele autorizada; e
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
195
Anexos
Anexos
197
Anexos
LOGOMARCA
DISTRIBUIDORA
TOI N
DATA:
N DA UNIDADE CONSUMIDORA
HORA:
IDENTIFICAO (RG/CPF/CNPJ)
RAMO DE ATIVIDADE
USURIO ENCONTRADO
BAIRRO
ESTADO
MUNICPIO
TELEFONE
CLASSE DE CONSUMO
IMVEL
COMERCIAL ( )
PRPRIO ( ) ALUGADO ( )
2. DADOS DA LIGAO
GRUPO TARIFRIO
TIPO DE MEDIO
QUANTIDADE DE ELEMENTOS
GRUPO B ( ) GRUPO A ( )
DIRETA ( ) INDIRETA ( )
2 ( ) 3 ( ) NA ( )
TENSO NOMINAL
( ) RT:
( ) AT:
KV
TEMPO DE OCUPAO
TIPO DE FORNECIMENTO
MONOFSICO ( ) BIFSICO ( ) TRIFSICO ( )
( ) CONVENCIONAL ( ) CONCNTRICO
( ) SIM
( ) NO
3. DADOS DE TRANSFORMAO
( ) TRANSFORMADOR DE CORRENTE (TC)
RTC:
RTP:
4. DADOS DA MEDIO
MEDIDOR kWh
FABRICANTE
ANO
N SRIE
LEITURA
TIPO MEDIDOR
MON. BIF. TRI.
ANO
N SRIE
LEITURA
TIPO MEDIDOR
MON. BIF. TRI.
ENCONTRADO
INSTALADO
MEDIDOR Kvarh
FABRICANTE
ENCONTRADO
INSTALADO
LOCALIZAO DO (S) MEDIDORES ( ) INTERNO AO IMVEL ( ) EXTERNO AO IMVEL ( ) NO POSTE DA DISTRIBUIDORA ( ) NO QUADRO DE MEDIO
AGRUPADA NO INTERIOR DE CONDOMNIO VERTICAL / HORIZONTAL ( ) OUTRO
5. SELAGEM
LOCALIZAO
ENCONTRADO/
RETIRADO
02
CAIXA DE MEDIO
LOCALIZAO
TAMPA DO BLOCO
DE TERMINAIS
01
INSTALADO
01
PORTA DE
DEMANDA
03
TAMPA DO MEDIDOR
Kvarh
INSTALADO
02
01
01
04
TAMPA DO MEDIDOR
KWh
ENCONTRADO/
RETIRADO
CHAVE DE
AFERIO
01
02
02
01
01
COMPARTILHAMENTO
DOS TCS E/OU TPS
02
02
03
6. DADOS DA INSPENO
BOBINA DE POTENCIAL ABERTA (1__2__3__)
MEDIDOR DANIFICADO/DESTRUDO
MEDIDOR DEFEITUOSO
RELIGAO REVELIA
MEDIDOR DESLIGADO/ISOLADO
TC E/OU TP DESLIGADO/ISOLADO
NEUTRO ISOLADO
OBSERVAES
7. [ ]
TENDO EM VISTA A SITUAO RELATADA ACIMA, INFORMAMOS QUE O(S) EQUIPAMENTO(S) DE MEDIO ASSINALADO(S) ABAIXO
SER(O) SUBSTITUDO(S) PARA ANLISE TCNICA EM LABORATRIO. CONFORME ESTABELECE O INCISO III DO 1 DO ART.
129 DA RESOLUO ANEEL N 414, de 9 de setembro de 2010. CASO O CONSUMIDOR DESEJE, A AVALIAO PODE SER REALIZADA
PELO RGO METROLGICO, DEVENDO O MESMO ASSUMIR OS CUSTOS DESSE SERVIO QUANDO COMPROVADA A
ADULTERAO DO(S) EQUIPAMENTO(S), SEGUNDO DISPE O 10 DO REFERIDO ARTIGO. CASO CONTRRIO, SER REALIZADA
A CRITRIO DA DISTRIBUIDORA EM DATA, HORA E LOCAL INFORMADOS EM COMUNICAO ESPECFICA, COM PELO MENOS 10
(DEZ) DIAS DE ANTECEDNCIA.
MEDIDOR kWh [ ] MEDIDOR kvarh [ ] TC [ ] TP [ ]
N DO(S) LACRE(S) DA(S) SACOLA(S) DE TRANSPORTE DO MEDIDOR OU IDENTIFICAO DO(S) SELO(S) UTILIZADO(S): N 01 _______________ N 02 _______________
198
Anexos
[ ] SIM [ ] NO
[ ] SIM [ ] NO
[ ] SIM [ ] NO
[ ] SIM [ ] NO
[ ] SIM [ ] NO
[ ] SIM [ ] NO
14. LEVANTAMENTO DA CARGA INSTALADA (Identifique com X no campo DESVIO a Carga Desviada)
QTD.
DESCRIO DO EQUIPAMENTO
DESVIO
DESVIO
DECLARO PARA OS DEVIDOS FINS QUE ESTOU CIENTE DA CONSTATAO DA(S) OCORRNCIA(S) APRESENTADA(S) NESTA UNIDADE
CONSUMIDORA, ASSIM COMO DO PREENCHIMENTO DESTE DOCUMENTO POR MIM ACOMPANHADO E CUJA CPIA RECEBO NESTE ATO. DECLARO
TAMBM ESTAR CIENTE DE QUE AS EVENTUAIS DIFERENAS SERO COBRADAS DE ACORDO COM A RESOLUO ANEEL N 414, DE 2010, SENDO
AINDA GARANTIDO A MIM O DIREITO DE AMPLA DEFESA NA FORMA DA LEGISLAO VIGENTE.
NOME LEGVEL DO ACOMPANHANTE
ASS.
PARENTESCO OU AFINIDADE
ASS.
MATRCULA
ASS.
MATRCULA
ASS.
199
200
TOTAL
CONSUMO PRPRIO
SERVIO PBLICO
ILUMINAO PBLICA
PODER PBLICO
RURAL
COMERCIAL
INDUSTRIAL
RESIDENCIAL TOTAL
18
(%)
12
(%)
6
(%)
3
(%)
1
(%)
24
(%)
RESIDENCIAL BAIXA
RENDA
21
(%)
CLASSE
CONCESSIONRIA / PERMISSIONRIA:
MS /ANO:
QUANTIDADE DE
SUSPENSO POR
INADIMPLEMENTO
Anexos