CASO MANCHESTER

Diplomado de RR.HH.

ALUMNOS:
ALEXIS JAIME MONTERO
ERIK MONARDES ..
JOSE CAMACHO ..
RODRIGO
CRISTIAN ..

INTRODUCCIN
Los componentes internos del cambio organizacional poseen un carcter
contradictorio, por cuanto la necesidad de la implementacin del mismo se
inicia
en
todos
los
niveles
de
la estructura organizacional,
pero
la responsabilidad de la conduccin exitosa del cambio descansa en los niveles
estratgicos organizacionales. La experiencia dice, que con mucha frecuencia
las personas que ocupan cargos en los niveles de Direccin son los primeros
enemigos del cambio y los responsables de las prcticas establecidas para
lograrlo. Sin embargo, el rol de las direcciones como estimuladores del cambio
es menos contradictorio de lo que parece. Slo ellos tienen la responsabilidad
del cambio y tienen que asumirla.
En el campo de la enfermera, el profesional est capacitado para asumir su rol
indiferentemente del puesto de trabajo que ocupe, mas sin embargo es labor
de
las
direcciones
de
enfermera
hacer
cumplir
a
cabalidad
las funciones asignadas desde una perspectiva estratgica, as como que se
ejerza y desarrolle el potencial que posee el profesional de enfermera.
De esta manera, liderazgo, toma de decisiones, delegacin de funciones
y autoridad son algunos de los factores ms importante que se posee para
explotar en el campo de la gerencia y que pueden conllevar a la aplicacin
eficaz del proceso de atencin de enfermera, y este es precisamente la piedra
angular de este trabajo de investigacin, ya que bajo esta visn se pretende
disear los lineamientos para la gerencia de enfermera aplicada a la atencin
directa de la Servicio de Enfermera del Hospital de Manchester.

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EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
En la actualidad la administracin de los servicios de enfermera, dentro
del sistema de salud, amerita de profesionales que asuman roles directivos y
administrativo con un alto nivel de responsabilidad y tica, as como con
amplio liderazgo, que motive cambios significativos segn el rea de
competencia.
De esta manera, la prctica profesional de enfermera en la sociedad debe ser
capaz de responder a los cambios que experimentan las organizaciones que
brindan atencin a la salud como parte del concepto organizacional con
verdadera autonoma e identidad profesional centrada en los modelos y
sistemas de enfermera, y en el trabajo de equipo que exige motivacin,
participacin e interaccin entre sus integrantes, lo que contribuye en gran
medida, a lograr estilos de gerencia de enfermera que se adapten a los
nuevos paradigmas que plantea la atencin de la salud.
Debemos considerar que tal vez el problema aun cuando se detectaba antes de
la descentralizacin, las medidas que se adoptaron, no contribuyeron en
apalear la problemticas, se incrementaron las obligaciones, el personal no
cumpla con la demanda del trabajo, el tiempo se hiso escaso para todas las
labores, las nuevas responsabilidades de los cargos que deban tener liderazgo
no estaban siendo satisfechas, lo cual trajo incertidumbre en los escalafones
mas bajos.

Adicionalmente el perfil apropiado del profesional que deba cumplir las labores
de direccin y jefatura no estaban totalmente capacitado para cumplir el
liderazgo del equipo de enfermera, y en consecuencia para la toma de
decisiones en cualquiera de las reas de desempeo profesional, toma de
decisiones operativo con perspectivas psicolgicas. Mantiene condiciones de
liderazgo para integrar el equipo y promover acciones... Es responsable...
Comunicativo, autogestor y cogestor.
Tambin debemos destacar los medios de comunicacin y de informacin
oportuna que deban tener los directivos de enfermera, para la realizacin de
las labores administrativas y financieras.

En tal sentido, los profesionales de enfermera son los ejecutores de cualquier

actividad en la institucin hospitalaria, por lo tanto constituyen una parte
fundamental de los recursos humanos en la prctica de salud; por cuanto
ejercen funciones tcnico - administrativas que se deben cumplir eficazmente
en el nivel de atencin y cargo que ocupen en cualquier centro asistencial
hospitalario. Desde este punto de vista, el ejercicio de la profesin implica el

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liderazgo, la planificacin, la toma de decisiones y, el desarrollo y la aplicacin

de metodologas de atencin sistematizada, para brindar un servicio oportuno,
eficiente, eficaz, integral y continuado, es decir, debe ejercer el rol de direccin
y jefatura de la Administracin de los Servicios de Enfermera.
De tal manera que, la visin de los nuevos profesionales de enfermera debe
estar orientada hacia un compromiso por hacer de la prctica de la
profesin disciplina y una ocupacin que exprese el liderazgo en las reales
necesidades de la sociedad, ya que la enfermera es una organizacin
profesional slida, con un cuerpo de conocimientos propios, una autonoma y
mtodos de trabajo que le identifican dentro del equipo dedicado a los
cuidados de la salud. Desde esta perspectiva, la enfermera debe conllevar a
un proceso de liderazgo que implique el gran desafo de clarificar y hacer
visible el rol del profesional de enfermera, reforzando la profesin como parte
fundamental de los sistemas de salud.
Es oportuno mencionar que, an prevalecen los criterios y creencias apegados
a los estilos tradicionales de enfermera, tales como: campo de accin
indefinido, predominio de funciones manuales, servicio subordinado,
organizacin para el trabajo por rutinas, entre otras, no permitiendo evidenciar
que se demuestre una verdadera autonoma sobre sus propias funciones
profesionales.

Aspectos prioritarios a definir

Desde esta perspectiva, es preciso otorgar repuestas a las siguientes
interrogantes:
Estn capacitadas las direcciones para asumir el trabajo administrativo y
liderar el Servicio de Enfermera del Hospital de Manchester?
Ser mucha la carga de trabajo para tan poco personal?
Cules son las formas de Comunicacin existente entre
Servicio de Enfermera del Hospital de Manchester?

el

profesional

Cul es la metodologa de la atencin de enfermera que se utiliza Servicio

de Enfermera del Hospital de Manchester?
Por lo tanto, en atencin a la problemtica expuesta, se hace imprescindible
establecer los lineamientos para el logro de la direccin de enfermera aplicada
en atencin directa en la Servicio de Enfermera del
Hospital de
Manchester para desarrollar en el profesional de enfermera de esta unidad,
las capacidades de liderazgo, el espritu crtico, la innovacin, la autonoma y la
autorresponsabilidad para lograr la competencia.

Los profesionales de enfermera

Identificar las funciones que corresponden con los servicios de enfermera que
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se realizan dentro del Servicio de Enfermera del

Hospital de
Manchester., a fin de establecer qu se debe hacer para que tenga lugar la
atencin de todas aquellas actividades que involucran el cumplimiento de la
profesin de enfermera.
Para cada funcin, hacer un descriptor de cargo indicando lo que se tiene que
hacer, de forma detallada y precisa, eliminando las ambigedades, lagunas y
omisiones que puedan existir.
Determinar el tipo y nivel de conocimientos, habilidades (en la prctica de
enfermera, administrativas e interpersonales), competencias y experiencia
necesaria que debe poseer el profesional de enfermera para realizar cada una
de las funciones existente en la Unidad de Emergencia de Adultos.
Asignar las funciones de acuerdo a la competencia del profesional
enfermera, y no de acuerdo a la autoridad jerrquica, o al puesto ocupado.

de

En las actividades que se agrupan por funcin, tendr que hacer coincidir los
requisitos sociales y el cargo profesional con las caractersticas personales de
los
profesionales
de
enfermera
que
las
deben
hacer
cumplir.
En los casos de delegacin de funciones o autoridad, se deber proceder de la
siguiente forma:
a)

Delegar las funciones de acuerdo a las competencias y habilidades

profesionales, a fin de evitar que acusen al Jefe del Departamento de
enfermera de poseer favoritismo hacia determinada persona. Mantener
este principio fomentar relaciones armoniosas de trabajo, ya que
existir una correspondencia con la funcin delegada o asignada y
la capacitacin, los conocimientos y las habilidades del profesional de
enfermera, a quin se le deleg la funcin o autoridad.

b)

Explicar al resto de los profesionales de enfermera, el por qu y cmo se

decidi aumentar las responsabilidad y autoridad del personal, en otras
palabras se debe informar a los otros miembros del equipo de
enfermera qu se ha delegado y a quin.

c)

Dar mxima libertad profesional y autonoma a los profesionales de

enfermera a quienes se le han delegado funciones con el objeto de que
pueda crear los medios adecuados para alcanzar los fines de los cuales
es responsable. Esta directriz es importante porque fomenta
el mantenimiento de la moral, el espritu de cooperacin, la satisfaccin
y contribuye a la excelencia en la calidad de atencin a los pacientes.

d)

Insistir en las recomendaciones del profesional de enfermera a quien se

le han delegado funciones, cuando surjan los problemas, a tal punto que

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su trabajo profesional asignado incluye hasta tomar las decisiones

necesarias.
e)

Establecer mtodos efectivos de retroalimentacin sobre la delegacin

de funciones en el profesional asignado para que pueda desarrollar la
verificacin de lo que est sucediendo y as poder evaluar los resultados.

f)

Fomentar las habilidades de delegacin de funciones, ofreciendo al

personal asignados algunas ideas acerca de la creacin estructurada de
un equipo o alguna experiencia en el campo de las relaciones humanas.
ACTIVIDADES A REALIZAR

I.DISEO DE LINEAMIENTOS ESTRETEGICOS:

Disear los lineamientos para la direcciones de enfermera aplicada a la
atencin directa del Servicio de Enfermera del Hospital de Manchester
Objetivos Especficos, la estrategia se puede entender como un patrn de
propsitos y polticas que definen la organizacin y su campo de accin. En la
formulacin de la estrategia se han de considerar los factores externos y
externos de la organizacin.
Si la estrategia no este bien diseado, la confusin reinara en la organizacin.
Para el caso del servicio de enfermera, se han planteado los siguientes
lineamientos.
a) Desarrollo de actividades y acciones que permitan mejorar la calidad de
vida de los trabajadores.
b) Describir la divisin del trabajo, as como el tipo y forma de comunicacin
existente entre los profesionales de enfermera que laboran en Servicio de
Enfermera del Hospital de Manchester.
c) La incorporacin de ideas de los mismos funcionarios, para la creacin de
mecanismos de desarrollo del sistema de atencin.
d) Determinar la metodologa de la atencin de enfermera que se utiliza en el
Servicio de Enfermera del Hospital de Manchester.
e) Establecer la participacin del profesional de enfermera en la gestin
administrativa.
f) Desarrollo de objetivos estratgicos que permitan orientar la accin.
Sealar tambin las actividades relevantes del servicio de enfermera,
suministrando direccin y sinergia al quehacer organizacional.
Lineamientos con Respecto a las Formas de Participacin
Las directrices con respecto a las formas de participacin tienen como objetivo
fundamental alentar y orientar las formas de colaboracin entre los
profesionales de enfermera

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a) Fomentar el pensamiento y la libertad de equivocarse sin ser censurado,

as como la credibilidad y la confianza entre los profesionales de
enfermera.
b) Alentar la iniciativa de los profesionales de emergencia, a fin de aumentar
el grado de participacin y compromiso respecto a la consecucin de los
objetivos.
c)

Fomentar una actitud de resolucin de problemas y conflictos entre los

profesionales de enfermera y aumentar su participacin en el proceso de
toma de decisiones.

d) Otorgar libertad a los profesionales de enfermera a la toma de decisiones

con respecto a la atencin de enfermera (cuidados independientes), sin
embargo, para que este principio sea efectivo es importante la asignacin
de supervisores que controlen la toma de decisiones para tener la certeza
de que se lleva a cabo de manera satisfactoria y racional.
e) Propiciar el consenso entre los profesionales de enfermera, con la finalidad
de determinar en qu direccin avanzar el grupo. El consenso permitir
adems que los profesionales de enfermera expresen con libertad sus
ideas sin temor a represalias y crticas; as como el apoyo mutuo, la
responsabilidad y la unin del equipo, aumentando por defecto la
motivacin y la satisfaccin del profesional de enfermera.
f)

Alentar a los profesionales de enfermera que poseen algn talento en

especial que asuman la direccin cuando se considere apropiado, ya que
ello conduce a una retroalimentacin profesional.

g)

Propiciar el liderazgo de equipo, desde esta perspectiva propiciar la

instruccin, el manejo de problemas disciplinarios, el entrenamiento y la
comunicacin entre los profesionales de enfermera. Es decir, incentivarlos
a que ejerzan su liderazgo, ayudando en la toma de decisiones y en la
ejecucin efectiva de sus funciones, de manera tal que repercuta en la
administracin de los servicios de enfermera y en el proceso de atencin
de enfermera.

h) Fomentar el hbito de aplicar las funciones administrativas para la

consecucin de los procesos de administracin de los servicios de
enfermera.
Lineamientos con Respecto a la Comunicacin
Estos lineamientos con respecto a la comunicacin tienen el propsito de crear
un sistema adecuado de correspondencia, a travs del cual se pueda transmitir
informacin confiable.

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a) Reconocer y utilizar el sistema informal, con la finalidad que el trabajo que

se realice dentro del Servicio de Enfermera del
Hospital de
Manchester se ejecute en forma eficiente y se mantenga al mismo tiempo
la moral y el espritu de cooperacin del personal.
b) Buscar las formas de propiciar una superposicin de los sistemas formales
e informales de comunicacin entre las personas que laboran..
c)

Identificar los canales o lneas comunicacionales ya existentes a travs de

los cuales fluye la informacin dentro del servicio.

d) Ampliar la relacin comunicacional existente con los profesionales de

enfermera, para establecer la confianza mutua y las expectativas
compartidas. De manera tal que, sienta que no se le entender mal, ni
tampoco se ignorarn sus necesidades.
e) Establecer apoyo e interdependencia entre los profesionales de enfermera,
ya que la informacin se utiliza mejor cuando se da de forma colectiva que
individual, esto permitir mantener los canales horizontales de
comunicacin abiertos. Sin embargo, se debe tener cuidado que se
transmita por estos canales informacin importante relacionada con el
trabajo para que el grupo pueda emplear y coordinar mejor su labor
profesional.
f) Comunicar efectivamente las funciones propias que deben ejercer cada
profesional de enfermera en relacin a su puesto de trabajo, as como los
procedimientos y polticas, para que puedan tomar las decisiones correctas
cuando tengan que hacer frente a las variaciones y eventualidades que
puedan presentarse en el ejercicio propia de sus funciones.
g) Tomar el tiempo necesario para transmitir a los profesionales de enfermera
la informacin relativa a los principios del trabajo, esto permitir que este
canal quede abierto a otras funciones como la retroalimentacin y el
establecimiento de metas.
h) Propiciar entre los profesionales de enfermera la "escucha activa" a travs
del contacto visual, las afirmaciones con la cabeza, las expresiones faciales
apropiadas, evitando acciones o gestos que distraigan o interrumpan, con
la finalidad de fomentar el entendimiento del significado de la informacin
que se emite.

II. PLAN DE ACCION

Si los planes de accin no se encuentran bien definidos, se produce
descoordinacin entre las acciones de los diferentes direcciones. Cabe destacar
que cada una de las direcciones, cuidado intensivos, medico-quirrgico,
materno-infantiles y quirrgicos debern proponer un plan accin que permita
alcanzar los objetivos estratgicos.
Componentes del plan de accin:

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a) Determinar objetivos: los objetivos son los logros o realizaciones que

queremos alcanzar por medio del trabajo.
b) Determinar las actividades: estas son todas las tareas u operaciones que
tenemos que realizar para conseguir nuestros objetivos
c) Determinar los responsables: los responsables son las personas que
participan en la empresa y que asumen una obligacin o compromiso
importante por ejecutar.

III. ACTORES ORGANIZACIONALES RELEVANTES:

Uno de los desafos que se han planteado, son los de mejorar clima laboral y
calidad de vida del usuario que se atiende en el hospital de manchester.
Para poder lograr este desafo se deber involucrar los siguientes actores:
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Administracin o gerencia del Hospital

Administrador Asistente
Directores de servicio
Jefes de Enfermera
Enfermeras
Usuarios

IV. PLANIFICACION, IMPLEMENTACION Y CONTROL

El personal de enfermera para lograr este fin, fomentar el trabajo en
equipo como va para brindar aportes a las diferentes disciplinas, provocando
acciones interdependientes y soluciones afectivas a los problemas de salud.
Los cargos de mando administrativo o jefaturas, supervisara programas de
educacin en servicio, permitindole el crecimiento personal y profesional al
personal bajo su mbito de control. Adems, la investigacin ser el punto de
partida para la toma de decisiones oportunas y mejorar la prctica de
enfermera en este importante centro hospitalario.
Por otra parte, el Departamento de Enfermera, tiene como misin prestar un
servicio de calidad al paciente, a la familia y a la comunidad. Es adems una
fuente de formacin e informacin de profesionales de la enfermera. Entre sus
caractersticas generales se tienen las siguientes:
a) Presta servicio las 24 horas durante los 365 das del ao.
b) Tiene la mayor parte de personal total de la institucin.
c) Absorbe un alto presupuesto.
d) Integra las acciones del equipo de enfermera en la atencin del paciente.

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As como el Departamento de Enfermera presenta caractersticas como la

anteriormente mencionada, as mismo posee objetivos principales, en los que
se encuentran:
a) Coordinar los recursos para proporcionar atencin de enfermera de calidad.
b) Integrar el personal de enfermera.
c) Proyectar la institucin a la comunidad.
d)

Controlar

el

material

el

equipo

propios

del

departamento.

Por ltimo, se pueden especificar que la aplicacin de proceso

administrativo en el Departamento de Enfermera permitir proporcionar una
atencin de calidad; para ello se tomar en cuenta tres aspectos asistenciales:
a) Las funciones administrativas dirigidas al personal.
b) Las funciones administrativas dirigidas al paciente.
c) Las funciones administrativas dirigidas a los servicios.
Entre las funciones administrativas dirigidas al personal se tienen:
1. Planificacin:
a) Investigacin de las necesidades del personal de enfermera; Elaboracin de
un diagnstico situacional;
b) Programacin y distribucin de personal de enfermera por servicios y
turnos;
c) Elaboracin de descripcin de puestos.
d) Elaboracin de manuales;
e) Deteccin de necesidades de enseanza en el servicio y programacin;
f) Elaboracin del presupuesto del departamento;
g) Elaboracin de diversos programas segn las necesidades y recursos;
i) Elaboracin de normas y polticas del departamento;
j) Manejo de instrumentos tcnico administrativos de la planificacin.
2. Implementacin:
a) Elaboracin de organigramas.
b) Seleccin, introduccin y desarrollo del personal.
c) Establecimiento de los sistemas de trabajo propios del departamento.
d) Direccin del personal de enfermera.

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e) Establecimiento de los sistemas de comunicacin.

f) Ejecucin de diversos programas.
g) Elevar la productividad del personal.
3. Control:
a) Supervisin del personal.
b) Evaluacin del personal.
c) Manejo de los instrumentos de control.
d) Elaboracin de varios informes.
e) Elaboracin de reglamentos y vigilar su cumplimiento.
f) Aplicacin de incentivos y sanciones.

Por su parte, entre las funciones administrativas dirigidas al paciente se tienen

las siguientes:
1. Planificacin:
a) Investigacin de necesidades del paciente en forma integral, que requieren
atencin de enfermera. (b) Establecimiento de un diagnstico de enfermera.
c) Planificacin de la atencin de enfermera.
2. Implementacin:
a) Organizacin e integracin de material
proporcionar la atencin de enfermera.

equipo

necesarios

para

b) Suministro de la atencin de enfermera.

3. Control:
a) Manejo de las formas de control de enfermera en la atencin proporcionada.
b) Supervisin de la atencin de enfermera suministrada.
c) Evaluacin contina de la recuperacin progresiva del paciente, o del
descanso en caso contrario. (d) Elaboracin de informes de enfermera en la
atencin del paciente.

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Por ltimo las funciones administrativas dirigidas a los servicios, estn

comprendidas de la siguiente forma:
1. Planificacin:
a) Deteccin de necesidades de material, equipo, instrumental y otros en los
servicios.
b) Clculo de recursos materiales.
c) Solicitar recursos necesarios.
d) Programar la optimizacin de recursos materiales.
2. Implementacin:
a) Seleccin del equipo, material e instrumental en buenas condiciones.
b) Ejecucin de varios programas.
c) Utilizacin de inventarios, manuales y dems formas en que se controlan y
manejan los recursos materiales.

3. Control:
a) Supervisin del aprovechamiento de los recursos materiales.
b) Evaluacin de la capacidad instalada en los servicios.
c) Elaboracin de informes y actualizacin de inventarios.
d) Reportes de desperfectos y otros.
e) Supervisin y evaluacin de la higiene ambiental de los servicios.
f) Manejo de formas diversas.

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CARTA GANTT

ACTIVIDAD

ENE

FEB

MAR

ABR

MAY

JUN

JUL

AGO

funciones
administrativas dirigi
das al personal
a)
Elaboracin
organigramas.

de

b) Seleccin, introducci
ny
desarrollo
del
personal.
c) Establecimiento de
los sistemas de trabajo
propios
del
departamento.
d) Direccin del personal
de enfermera.
e)

Establecimiento

de
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SEP

los
sistemas
comunicacin.

de

f) Ejecucin de diversos
programas.
g)
Elevar
productividad
personal.

funciones
administrativas
dirigidas
a
servicios

la
del

los

a) Seleccin del equipo,

material e instrumental
en buenas condiciones.
b) Ejecucin de varios
programas.
c)
Utilizacin
de
inventarios, manuales y
dems formas en que se
controlan y manejan los
recursos materiales.

Deteccin
de
necesidades
de
material,
equipo,
instrumental y otros
en los servicios
a) Seleccin del equipo,
material e instrumental
en buenas condiciones.
b) Ejecucin de varios
programas.
c)
Utilizacin
de
inventarios, manuales y
dems formas en que se
controlan y manejan los

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recursos materiales.

Evaluaciones
desempeo

de

Recepcin del cambio

(orientado
a
los
usuarios)
Implementado mtodos
de encuestas con los
usuarios

COSTOS ASOCIADOS

CANTIDAD

DESCRIPCION DE COSTO

VALOR UNITARIO

TOTAL

1000 IMPRESIONES

50

50.000

900 FOTOCOPIAS

50

45.000

5.000

50.000

55.900
360.000

55.900

100 ENCUADERNACIONES
1 DISCO DURO 250 GB
3 NOTEBOOK

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INVESTIGACION FUERA DE LA
* CIUDAD

NOTA :

1.080.000
0

1.200.000

TOTAL 2.480.900.LA INVESTIGACION FUERA DE LA CIUDAD CORRESPONDE A CAPTAR LAS

PERCEPCIONES
DE LOS USUARIOS QUE VIAJAN, PARA ATENDERCE EN EL HOSPITAL E INCLUYE
COMO COSTO
EL ARRIENDO DE UN VEHICULO, COMBUSTIBLE Y CHOFER.

RESULTADOS ESPERADOS
La propuesta de la investigacin realizada tiene como propsito disear los
lineamientos para el Servicio de Enfermera del Hospital de Manchester,
con la finalidad de ofrecer un material gua que oriente al profesional de
enfermera a la consecucin adecuada de los procesos administrativos que
debe cumplir en su labor desempeada, de tal manera que pueda ejercer
actividades
con
actitud
de cambio, innovacin y
compromiso
en
su gestin para la bsqueda de la excelencia en su prctica profesional y que
participe como agente transformador y ayuda a la gerencia del Departamento
de Enfermera de este importante Centro Asistencial.
Objetivo General de la Propuesta

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Integrar al profesional del Servicio de Enfermera del

Hospital de
Manchester, para el logro de la calidad en el proceso de atencin al paciente
que
acude
a
la
Institucin.
Lineamientos para la gerencia de enfermera aplicada a la atencin directa de
la Servicio de Enfermera del Hospital de Manchester, se proponen unos
lineamientos que conlleven al profesional de enfermera de este importante
centro asistencial a cumplir su rol gerencial a fin de garantizar una
administracin eficiente y eficaz en los servicios de enfermera.
De tal manera que el propsito fundamental del presente trabajo de
investigacin es propiciar cambios en la actuacin del profesional de
enfermera, de manera que lo convierta en un agente transformador capaz de
tomar decisiones dentro de su mbito de accin y utilice su liderazgo para
influir en labor diaria del equipo de enfermera.
El profesional de enfermera como gerente debe actuar en pro del desarrollo y
bienestar de la institucin hospitalaria donde labora, as debe estimular a la
comunicacin eficaz, la delegacin de funciones y la participacin en la toma
de decisiones, propiciando de esta forma un ambiente de cooperacin y
compromiso. Por consiguiente, la labor debe emanar desde la jefatura del
Servicio de Enfermera del
Hospital de Manchester, a fin de que
repercutan estas acciones en el usuario final: el paciente.
Finalmente, es importante destacar que los lineamientos aqu propuestos
estarn orientados a la divisin del trabajo, la comunicacin, y las formas de
participacin, as como tambin en el proceso de induccin del personal de
nuevo ingreso, ya que en estas actividades fue donde se observ la presencia
del mayor nmero de debilidades que afectan directamente el proceso de
atencin
de
enfermera.
Objetivos
Proporcionar una herramienta orientadora al Servicio de Enfermera del
Hospital de Manchester, que propicie la participacin gerencial de los
profesionales de enfermera que laboran en la Unidad de Emergencia de Adulto
de la Institucin.
Establecer directrices claras que propicien el liderazgo y la toma de decisiones
del profesional de enfermera que labora en el Servicio de Enfermera del
Hospital de Manchester.
Fomentar el trabajo y el liderazgo en equipo en el Servicio de Enfermera
del Hospital de Manchester.
Los lineamientos con respecto a la Divisin del Trabajo son directrices que
tienen como propsito analizar las funciones que se realizan dentro del
Servicio de Enfermera del Hospital de Manchester.

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
El presente trabajo pretende compaginarse con las exigencias del Servicio de
Enfermera del
Hospital de Manchester, a fin de contribuir con la
excelencia del proceso de atencin de enfermera que sta Unidad Funcional
pretende instaurar en tan importante Institucin Hospitalaria. En este sentido,
a travs del estudio se pudo constatar que efectivamente el profesional de
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enfermera que labora no cumple con el papel para el cual est capacitado,
pero que sin embargo este incumplimiento est vinculado directamente al
proceso administrativo que emplea la jefatura del Departamento de
Enfermera, especficamente con la divisin del trabajo o funciones, la
comunicacin, el liderazgo y por supuesto la toma de decisiones. Aspectos, que
puede tener origen en la ausencia de un proceso de socializacin, que
compenetren desde el primer momento al profesional de enfermera del
Servicio de Enfermera del Hospital de Manchester, as como la visin
que posee la jefatura del departamento para administrar y gerenciar, lo que
influye en la poca participacin del profesional de enfermera en el proceso de
toma de decisiones de la Unidad, la baja motivacin y la distorsin intencional
de la informacin.

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