Caractersticas de la comunicacin corporativa

La comunicacin corporativa es la comunicacin que se

establece en las empresas. Son el conjunto de acciones
voluntarias e involuntarias que hacen parte de la empresa.
Trabajar en equipo, enviar un correo electrnico o realizar
reuniones con los departamentos de cada rea, son ejemplos
de las dinmicas comunicativas que se pueden gestar en la
organizacin.
Muchas empresas ignoran el poder de la comunicacin y
olvidan que est en todos los procesos organizacionales, lo
que puede llegar a afectar su imagen. De ah la importancia
de un plan estratgico de comunicacin que apoye de forma
coordinada iniciativas como la entrada de un nuevo
colaborador a la empresa, reuniones semanales entre equipos
de trabajo, hablar con los medios de comunicacin, entre
otras acciones.
Caractersticas a tener en cuenta en el momento de identificar
elementos para construir o potenciar nuestro plan de
comunicacin, marketing y relaciones pblicas.
1. Identidad e imagen visual. Toda organizacin posee
una identidad grfica, lo que nos diferencia de empresas
del mismo sector.
2. Estructura de la organizacin. Del tipo de empresa
depender la comunicacin que se establezca entre los
pblicos. Lineal, funcional, matricial o lnea staff son
algunos de los tipos de empresa que puede tener la
organizacin.

3. Misin, visin y objetivos. Las empresas cuentan con

propsitos y metas para cumplir sus planes de negocio.
4. Pblicos. En las organizaciones existen diferentes tipos
de pblicos. Hay que tener en cuenta que la
comunicacin depende de los intereses que se tenga con
cada uno.
5. Polticas. Las empresas tambin cuentan con
lineamientos y acuerdos que garanticen la ejecucin de
los planes estratgicos de la compaa.
6. Cultura. Las historias, los hroes y los villanos hacen
parte del escenario comunicativo de las empresas.
7. Comunicacin verbal y no verbal. Un guio, un
saludo, la forma como nos expresamos as como el
manejo del espacio son aspectos que hacen parte de las
empresas.
8. Canales internos y externos. Para dar a conocer
informaciones, potenciar sus relaciones y visibilizarse
hacia sus pblicos.
9. Manuales. Con el fin de optimizar los procesos
empresariales, las empresas cuentan con tutoriales y
guas.
10.
Imagen y reputacin. Todo lo que hagamos en las
empresas se ver reflejado en lo que piensen los
colaboradores, clientes, medios de comunicacin y
pblicos en general.

La importancia de una buena comunicacin empresarial

Cada da se otorga ms importancia a las relaciones entre las
personas y las empresas, por lo que la comunicacin
empresarial ha tenido un gran auge en los ltimos aos. Una
de las cosas ms importantes para las empresas es mantener
una buena imagen corporativa, ya se dentro de las personas,
que son el mercado a las cuales ellas estn destinados, o bien
con las mismas empresas que tiene en el mercado,
competencia directa, proveedores y otros. Es por ello que los
esfuerzos que hacen todos los das las estas instituciones en
mejorar las comunicacin empresarial, se ve reflejada en
muchos aspectos, lo que ha resultado ser positivo para
muchos nuevos profesionales, que han visto ac una buena
posibilidad de trabajo. Como todas as cosas que se ponen de
moda, la comunicacin empresarial ha sido motivo de
seminarios, conferencias y muchas otras reuniones de
profesionales especializados en la materia, en los cuales se
exponen todas las teoras, nuevas tendencias e innovaciones
para tener una comunicacin empresarial exitosa. La
comunicacin empresarial es un amplio terreno no explotado
del todo an, ya que como todas las nuevas tendencias
provenientes de los pases desarrollados, se demoran un
tiempo en estar en real funcionamiento en nuestro pases, con
el retraso obvio que tienen sus beneficios producto de este
desfase de tiempo.
La preocupacin de las empresas por la comunicacin
empresarial a beneficiado su imagen

Muchas de las empresas, hace algunos pocos aos carecan

de personas que se dedicaran al tema de la comunicacin
empresarial. Hoy en da es casi imposible imaginarse una gran
empresa o institucin que carezca de hombre destinados a la
preocupacin por la comunicacin empresarial. Esto ha tenido
muchos efectos positivos dentro del desarrollo de las
empresas, donde por medio de esta tcnica se pretende
mejorar las relaciones humanas y de contacto con otros. Los
periodistas han sido los ms beneficiados con este
crecimiento por la preocupacin de la comunicacin
empresarial. Ellos que por muchos aos haba visto colapsado
su mercado laboral, donde las oportunidades eran cada vez
ms escasas, ven en este campo un enorme territorio para
desarrollarse. Esto ha llevado al perfeccionamiento de las
personas en las distintas materias de la comunicacin
empresarial, con el consiguiente beneficio de tener
profesionales ms experimentado y preparados. Dentro de lo
especializados en comunicacin empresarial, estn los
relacionadores pblicos. Ellos se preocupan constantemente
de mantener bien posicionada la imagen de la empresa dentro
del mercado, para lo cual utilizan diversos mtodos y
tcnicas. Dentro de ello est la publicidad. Utilizan espacios
pblicos o privado, promocionando las virtudes que tiene la
empresa, en general bajo un ambiente tranquilo y de
preocupacin por las personas y sus trabajadores. Con ello
llegan a las personas, las cuales se van haciendo su imagen
de la empresa mentalmente, que tiene efectos positivos a la
hora de la eleccin por parte del cliente. Ellos y sus tcnicas y
conocimientos, se ha visto invadidos en el ltimo tiempo por
otros profesionales que han venido a cumplir con la tarea de
preocuparse por la comunicacin empresarial. Esta
competencia tan feroz que se ha desarrollado por los puestos
dedicados a la comunicacin empresarial, ha llevado a que
cada da sean ms las personas que se especialicen en estas
materias. Esto va en directo beneficio de las empresas y de la
calidad de comunicacin empresarial que se desarrolla en
nuestro pas, que podra llevar a que con el mejoramiento de

la comunicacin empresarial, nuestros productos puedan ser

bien vistos en el extranjero.
LA COMUNICACIN EFECTIVA
Cuando nos comunicamos con alguien no solamente emitimos
un mensaje, tambin recibimos una respuesta y nuevamente
comunicamos ante esa respuesta. Todo ello se realiza con
palabras, gestos, pensamientos y sentimientos. Las
comunicaciones comprende el conjunto de actividades que se
desarrollan con el propsito de informar y persuadir, en un
determinado sentido, a las personas que conforman los
mercados objetivos de la empresa.
En trminos generales podemos agrupar dos tipos de
comunicacin:
1. Comunicacin verbal. Es la que expresamos mediante el
uso de la voz:
Saludar al cliente con calidez . Esto har que el cliente se
sienta bienvenido.
Ser precisos . No se deben utilizar frases como "Har lo que
ms pueda". El cliente no entiende que es "lo que ms
podemos".
No omitir ningn detalle . Cuando le diga a un cliente que el
producto cuesta $ 40,00; eso es lo que l espera que le
cobren. Si existen cargos adicionales hay que decrselo por
anticipado.
Pensar antes de hablar . Cuanto ms sepamos acerca del
cliente, mejor lo vamos a atender.
Pensar en lo que se va a decir antes de comenzar a hablar nos
dar la posibilidad de transmitir
nuestro mensaje.

2. Comunicacin no verbal La comunicacin es mucho ms

que las palabras que utilizamos; stas, en realidad,
constituyen un canal relativamente dbil o menos impactante
para dar y recibir mensajes. Investigaciones recientes
demuestran que en una disertacin, una comunicacin
personal ante un grupo de individuos, el 55 % del impacto de
transmisin se concreta a travs del lenguaje corporal y los
gestos, el 38 % llega mediante el tono de voz, cadencia, etc. y
slo el 7 %, a travs del contenido y el significado de las
palabras. Utilicemos la sonrisa, postura, vestimenta, gestos,
que son ejemplos de la comunicacin no verbal, para
capitalizar la satisfaccin del cliente.