Universidad Nacional Experimental

De los Llanos Occidentales

Ezequiel Zamora
Vice-Rectorado de Planificacin y Desarrollo Social
Programa Ingeniera, Arquitectura y Tecnologa
Sub-Programa Ingeniera En Informtica

Informe de Pasantas
Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela (CANTV)

Autor:
Caraballo Prez Luis Alejandro
C.I.V.: 18.368.607

Barinas, Febrero 2016

Universidad Nacional Experimental

De los Llanos Occidentales
Ezequiel Zamora
Vice-Rectorado de Planificacin y Desarrollo Social
Programa Ingeniera, Arquitectura y Tecnologa
Sub-Programa Ingeniera En Informtica

Manual delimitado para procedimientos a seguir por pasantes en el

departamento de conmutacin de cantv-sede Barinas.
Presentado como requisito indispensable para optar al Ttulo de
Ingeniero en Informtica

Autor: Caraballo Prez Luis Alejandro

C.I.V.: 18.368.607
Periodo de realizacin de la pasanta:
Desde 21-09-2015 Hasta 14-12-2015
Tutor Acadmico: Ing. Albarrn Moraima
Tutora Organizacional: Ing. Len Emilia

Barinas, Febrero 2016

ii

Universidad Nacional Experimental

De los Llanos Occidentales
Ezequiel Zamora
Vice-Rectorado de Planificacin y Desarrollo Social
Programa Ingeniera, Arquitectura y Tecnologa
Sub-Programa Ingeniera En Informtica

APROBACIN DEL LA TUTORA ACADMICA

Yo Moraima Albarrn portador de la Cdula de Identidad N 10.563.920., en mi

carcter de Tutora Acadmico de las Pasantas realizadas por el ciudadano Caraballo
Prez Luis Alejandro, portador de la Cdula de Identidad N. V- 18.368.607, para
optar al grado de Ingeniero en Informtica; declaro que he ledo el informe
correspondiente titulado Manual delimitado para procedimientos a seguir por
pasantes en el departamento de conmutacin de cantv-sede Barinas, y considero
que el mismo rene los requisitos y mritos suficientes para ser sometido a
presentacin pblica y evaluacin por parte del jurado examinador que se designe.
En la ciudad de Barinas xxxx das del

mes de xxxxxxxxxxx del 2016.

____________________________
Moraima Albarrn
C.I.: 10.563.920

iii

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De los Llanos Occidentales
Ezequiel Zamora
Vice-Rectorado de Planificacin y Desarrollo Social
Programa Ingeniera, Arquitectura y Tecnologa
Sub-Programa Ingeniera En Informtica

APROBACIN

DE LA TUTORA ORGANIZACIONAL

Yo Emilia Len portador de la Cdula de Identidad N xxxxxxxxxxxxx. , en mi

carcter de Tutora Organizacional de las Pasantas realizadas por el ciudadano
Caraballo Prez Luis Alejandro, portador de la Cdula de Identidad N. V18.368.607, para optar al grado de Ingeniero en Informtica; declaro que he ledo el
informe correspondiente titulado Manual delimitado para procedimientos a seguir
por pasantes en el departamento de conmutacin de cantv-sede Barinas, y
considero que el mismo rene los requisitos y mritos suficientes para ser sometido a
presentacin pblica y evaluacin por parte del jurado examinador que se designe.
En la ciudad de Barinas xxxx das del

mes de xxxxxxxxxxx del 2016.

____________________________
Emilia Len
C.I.: xxxxxxxxxx

iv

AGRADECIMIENTOS
Principalmente agradezco a Dios por haberme dado
la vida, por guiarme en el camino que he recorrido,
por sus bendiciones y esperanzas.
A nuestra casa de estudio la Universidad Nacional
Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel
Zamora, por abrir sus puertas y permitirme obtener
este gran logro.
A mis tutoras, Ing. Moraima Albarrn y Ing. Emilia
Len por su apoyo.
A Carol Carrillo y Juan Sevilla, quienes me guiaron
y ayudaron en el desempeo de mis pasantas en el
rea de Conmutacin Cantv-Barinas.
A toda mi familia en general que con palabras saben
agradecer y han sido un soporte fundamental en mi
vida.
A mis amigos, compadres, compaeros y a todas
aquellas personas que de alguna u otra forma han
contribuido a lograr esta meta.
A todos ellos Gracias.
El autor.

DEDICATORIA
A ti Dios Grande y generoso te ofrezco este logro
tan importante y grandioso, que ha significado una
de mis grandes alegras y triunfos. Por haberme
dado tanto entendimiento y fortaleza, en los
momentos ms difciles.
A mi hija Paola Caraballo por ser integrante de los
pilares fundamentales en mi vida y ser inspiradora
para lograr mis propsitos.
A mi madre querida Mara Zoraida Prez,
que ha sido lo ms especial en todo este proceso
tan importante, es lo mejor de mi vida, por usted
fue que me forme y logre este sueo, que ms que
mo con Amor es para usted, de verdad gracias por
los buenos consejos personales que me condujeron
a llegar a este meta, a usted mil abrazos y
Bendiciones, te quiero.
A hermano Amlcar Caraballo ya que siempre me
has dado su apoyo y ayuda incondicional, este logro
es para ti tambin.
A mi esposa Yulieth Rivas, por ser quien me apoya
escucha y ayuda diariamente, siempre con palabras
de aliento fortaleciendo y complementando da a
da nuestro hogar y trabajando conjuntamente en
funcin de mejorar todo lo relacionado a nuestra
familia.
A mis familiares, porque s que estarn
felices de ver mi meta culminada, formaron parte
importante para alcanzarla.
Bendiciones para todos
Luis Alejandro

vi

ndice
APROBACIN DE LOS TUTORES..........................................................................iii
AGRADECIMIENTOS.................................................................................................v
DEDICATORIA...........................................................................................................vi
ndice...........................................................................................................................vii
INTRODUCCIN.........................................................................................................1
CAPITULO I.................................................................................................................3
RESEA DE LA INSTITUCIN.................................................................................3
1.1.- Nombre de la Institucin...................................................................................3
1.2.- Ubicacin.........................................................................................................3
1.3.- Resea Histrica................................................................................................3
1.4.- Tipo y rama de actividad comercial .................................................................5
1.5.- Objetivo general de la empresa CANTV..........................................................6
1.6.- Objetivo especifico de la empresa CANTV......................................................6
1.7.- Mision................................................................................................................6
1.8.- Vision.................................................................................................................7
1.9.- Estructura Organizacional.................................................................................7
2.0.- Organigrama GGTO..........................................................................................8
2.1.- Estructura Organigrama Red Barinas................................................................8
CAPITULO II................................................................................................................9
ACTIVIDADES DESARROLLADAS.........................................................................9
2.1.- Objetivos del departamento...............................................................................9
2.2.- Funcion del departamento.................................................................................9
2.3.- Estructura organizativa....................................................................................10
2.4.- Descripcion de las actividades en el departamento.........................................12
2.5.- Cronograma.....................................................................................................13
2.4.- Actividades desarrolladas................................................................................14
CAPITULO III.16
CREACION INTELECTUAL.16
3.1.- Descripcion y formulacion del problema........................................................16
3.2.- Objetivo general..............................................................................................17
3.3.- Objetivos especificos.......................................................................................18
vii

3.4.- Justificacion.....................................................................................................18
3.5.- Delimitacion....................................................................................................19
3.6.- Naturaleza de la investigacion.........................................................................19
3.7.- Metodologia....................................................................................................20
3.8.- Tecnicas,instrumentos y materiales aplicados en la recoleccion de datos......22
3.9.- Glosario de terminos.......................................................................................23
Capitulo IV..................................................................................................................23
Conclusiones y recomendaciones................................................................................23
Conclusiones............................................................................................................23
Recomendaciones....................................................................................................24
Bibliografia..............................................................................................................25
Anexos.....................................................................................................................26

viii

INTRODUCCIN
En la actualidad es bien conocido el importante papel que ha jugado la electrnica
en el avance tecnolgico de los ltimos aos, especialmente en materia de informtica
y telecomunicaciones. Se pudiera referir la invencin del telfono como el inicio de
una era diferente para la humanidad en el campo de las comunicaciones. Fue en la
segunda mitad del siglo XIX cuando se transmiti por primera vez una conversacin
humana a travs de dos cables metlicos, comenzando una expansin mundial basada
en esta tecnologa en los aos posteriores. En Venezuela, el servicio de telefona se
registra a partir de los aos 30, cuando la Compaa Annima Nacional Telfonos de
Venezuela (Cantv), fue fundada. En sus inicios, la telefona bsica fue uno de los
servicios privilegiados por esta compaa y a lo largo del tiempo ha tratado de estar al
da con los avances tecnolgicos que se han venido suscitando. Actualmente, la gama
de productos y servicios que presta son muy extensas, con el propsito de atender las
necesidades del cliente de una manera rpida y eficiente, siendo hoy en da el
proveedor lder de servicios de telefona fija, mvil, Internet y servicios de
informacin del pas.
Por lo antes expuesto y en virtud de la importancia que revisten las
telecomunicaciones hoy en da para el desarrollo de nuestro de pas, el tema
desarrollado a lo largo de este trabajo estuvo enmarcado en facilitar a los pasantes y
nuevos ingresos del rea de Conmutacin Cantv-Barinas los procedimientos que all
se realizan para lograr la optimizacin de los mismos y mejor adquisicin de
conocimiento en lo concerniente al rea por parte de los pasantes, es importante
sealar que este instrumento servir de apoyo para los venideros pasantes y personal
activo de la empresa ya que delimitara los deberes y su ejecucin para la proactividad
de las labores.
Dentro del informe se tratar la resea de la institucin brindando un conocimiento
histrico de la empresa y su evolucin con el pasar de los aos, del mismo modo se
encuentra las actividades desarrolladas durante la labor de pasantas en donde se
explica de forma detallada el trabajo realizado, aunado a eso se encuentra el aporte

intelectual realizado detallando as la problemtica encontrada en el rea de

Conmutacin Barinas, la descripcin de los objetivos planteados, la justificacin del
aporte intelectual y las limitantes que se presentaron, de igual forma se presenta la
metodologa utilizada que marco las pautas para la realizacin del producto final, se
indica las tcnicas de recoleccin de datos que se usaron para lograr el objetivo
planteado y por ltimo se presentan las recomendaciones tanto a la empresa como a la
casa de estudio

CAPITULO I
RESEA DE LA INSTITUCIN

1.1.- Nombre de la Institucin

Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela
(CANTV-BARINAS)

1.2.- Ubicacin
Avenida Mrquez del Pumar cruce con Nicols Briceo, Edificio CANTV piso 2
Conmutacin Barinas.

1.3.- Resea Histrica

La evolucin de las telecomunicaciones en Venezuela ha estado siempre
directamente vinculada a cambios tecnolgicos acontecidos a escala mundial y a
momentos concretos de la historia econmica, social y poltica del pas, por lo que no
es posible interpretar el desarrollo de este sector sin tener en cuenta la permanente y
compleja interaccin entre factores internos y externos.
El 20 de junio de 1930 es una fecha histrica en la evolucin de las
telecomunicaciones en el pas, ya que ese da se registr oficialmente la Compaa
Annima Nacional Telfonos de Venezuela, con la sigla Cantv. Fundada por los
empresarios Flix Guerrero y Manuel Prez Abascal y el abogado Alfredo Damirn,
la nueva compaa tendra como objeto social, segn sus estatutos fundacionales, la
explotacin del negocio de telfonos en Venezuela, y de manera especial del contrato

que tiene que celebrar para la construccin de una red telefnica en el Distrito Federal
y los Estados de la Unin. En 1953, Venezuela estaba an muy lejos de acceder a las
innovaciones tecnolgicas que pocos aos ms tarde cambiaran radicalmente el
perfil de las telecomunicaciones, del pas y del mundo en su totalidad. No obstante, se
anticipaba y validaban dos ideas que probaran ser fundamentales en las dcadas
siguientes: 1) que el desarrollo de las telecomunicaciones no puede estar subordinado
a una racionalidad poltica inmediatista ni a los intereses particulares de empresas que
operan en funcin de sus propios intereses de lucro y no de los objetivos estratgicos
de desarrollo nacional; y 2) que es imprescindible contar con un Estado que
intervenga

no

meramente

como

agente

habilitador

regulador

de

las

telecomunicaciones, sino como participante activo en todos los procesos que pautan
la evolucin y la expansin del sector.
En este ao, 1953, la nacin adquiere la totalidad de las acciones ordinarias de la
Cantv.
En 1955, apenas dos aos despus de la nacionalizacin, se producen los primeros
pasos hacia la modernizacin, con el reemplazo de las centrales manuales por
centrales automticas y la interconexin de las diversas redes existentes por entonces
en el pas.
En el ao 1960, se crea la Comisin de Telecomunicaciones, con el propsito de
coordinar los servicios y evitar la duplicacin de funciones entre organismos
pblicos, planificar el desarrollo del sector telecomunicaciones, y establecer una
Oficina de Planificacin y Desarrollo (OPD) responsabilizada de la aplicacin del
plan, con autonoma tanto del Ministerio como de la Cantv. En el ao 1973, el
monopolio de la Cantv en el sector de telecomunicaciones se consolid
definitivamente con la adquisicin de la empresa de telfonos de San Fernando de
Apure, la nica que an permaneca en manos de capitales privados.

A partir de entonces y durante casi una dcada, la Cantv pas por un perodo de
expansin de la telefona y los servicios anexos.
En el ao 1991, en medio de una ola de privatizacin que se da en toda
Latinoamrica, y en Venezuela, no era la excepcin, se privatiza la empresa Cantv y
se plantea traer un socio tecnolgico. El 15 de diciembre de 1991, en acto pblico, se
abren los sobres de las ofertas y resulta ganador el Consorcio VenWorld Telecom,
C.A., principal miembro de GTE Corporation que posteriormente cambia su nombre
a Verizon. Tambin participaron dos grupos nacionales: Mercantil y Electricidad de
Caracas, ese grupo adquiere el 40 % de las acciones, y se garantiza el control de la
empresa, es decir el mximo nivel ejecutivo y todas las decisiones a travs de una
figura que se llam acciones clase A, la cual garantizaba el control.
Para ese momento la mayora accionara qued en manos del Estado, sin embargo,
el Estado no tena el control de la empresa sino el consorcio tecnolgico de acuerdo a
lo que fue el diseo de ese proceso de privatizacin.
El 22 de mayo de 2007, luego de un proceso de compra de acciones, el Estado
Venezolano concret la nacionalizacin de la Compaa Annima Nacional Telfonos
de Venezuela, Cantv, y con ello se convierte en el socio mayoritario de la empresa.
Los argumentos del gobierno para justificar la decisin aludan a la necesidad de
reafirmar la plena soberana nacional y el control estatal en unas de las reas de
mayor valor estratgico para el desarrollo. Tambin se destacaba que la empresa, en
el perodo de gestin privatizada, no haba cumplido todos los compromisos
asumidos por los inversionistas al momento de la compra.
Al hacerse efectiva la transferencia de la propiedad y la gestin, se estableci
como principio que el acceso a las telecomunicaciones constituye un derecho humano
fundamental, significando que la nueva Cantv debera extender los servicios de

telecomunicaciones a todos los sectores sociales y todos los rincones geogrficos de

Venezuela; dando respuesta, por otra parte, a necesidades que de acuerdo a la letra del
contrato de privatizacin de 1991 ya deberan haber sido satisfechas mucho antes del
ao 2007.
Diecisiete (17) aos despus de la privatizacin, los objetivos estratgicos de la
nueva Cantv recogen prcticamente todas las preocupaciones y las recomendaciones
planteadas en el ao 1990 por los pocos hombres y mujeres que se opusieron a la
entrega de una empresa estratgica para el pas.
La nueva Cantv declara como principio irrenunciable, que el acceso a las
telecomunicaciones es un derecho humano fundamental. Por este motivo llevar los
servicios de telecomunicaciones a todos los rincones del territorio nacional.
La nueva Cantv ofrece servicios de telefona bsica a todo centro poblado con
ms de 500 personas, pone a disposicin de los clientes de menores recursos una
tarifa social a comienzos del ao 2008 y reinvierte el 60% de las ganancias de la
empresa en funcin de las necesidades de telecomunicaciones del pueblo venezolano.
Como empresa del Estado, la Cantv impulsar tambin la construccin de una
nueva estructura social en Venezuela en la que priven valores de igualdad,
solidaridad, participacin y corresponsabilidad.
1.4.- Tipo y rama de actividad comercial
El tipo de actividad econmico que realiza la empresa CANTV se centra en
servicios de internet, telecomunicaciones, telfonos, lneas telefnicas, banda ancha,
proveedores de internet, redes telefnicas, servicios de telecomunicaciones, de lo
anterior se desprende la rama de la actividad econmica, la cual se enmarca dentro
del sector Terciario ya que funge como una empresa de telecomunicaciones y a su

vez de la administracin pblica.

1.5.- Objetivo general de la empresa CANTV
Adems de impulsar la construccin de una nueva estructura social en Venezuela,
su objetivo fundamental es garantizar que la poblacin venezolana pueda contar con
los servicios de telecomunicaciones y as mejorar su calidad de vida. Es as como con
las polticas de inclusin y democratizacin de las telecomunicaciones, la Cantv ha
logrado impulsar el Buen Vivir de todas y todos llevando los servicios de telefona
fija, almbrica e inalmbrica, telefona mvil, Internet, Plan Internet Equipado (PIE),
a las poblaciones ms remotas del pas

1.6.- Objetivos especficos de la empresa CANTV

Ser el proveedor dominante de soluciones integrales de telecomunicaciones en

el mercado, defendiendo la marca y el cliente.

Aplicar la tecnologa para responder oportunamente a las necesidades y

requerimientos del mercado.

Crear y mantener ventajas competitivas mediante el manejo de la informacin

de nuestra base de clientes.

Crear y mantener ventajas competitivas basadas en la calidad de los recursos

humanos y servicios.

1.7.- Misin

Somos la empresa estratgica del estado venezolano operadora y proveedora

de soluciones integrales de telecomunicaciones e informtica, corresponsable de la
soberana y transformacin de la nacin, que potencia el poder popular y la
integracin de la regin, capaz de servir con calidad, eficiencia y eficacia, y con la
7

participacin protagnica del pueblo, contribuyendo a la suprema felicidad social.

1.8.- Visin

Ser una empresa socialista operadora y proveedora de soluciones integrales de

telecomunicaciones e informtica, reconocida por su capacidad innovadora,
habilitadora del desarrollo sustentable y de la integracin nacional y regional,
comprometida con la democratizacin del conocimiento, el bienestar colectivo, la
eficiencia del estado y la soberana nacional.
1.9.- Estructura Organizacional

2.0.- Organigrama GGTO

2.1.- Estructura Organigrama Red Barinas

CAPITULO II
ACTIVIDADES DESARROLLADAS
2.1.- Misin del departamento
Somos la unidad de CANTV responsable de la operacin, mantenimiento y control
de las centrales, as como de nodos de nueva generacin para proveer servicios
integrados de voz y datos.
2.2.- Visin del departamento
Ser la unidad de CANTV con capacidad tcnica para proveer soluciones en el
menor tiempo posible de reparacin de averas y rdenes de servicio tanto a clientes
internos como externos y satisfacer las necesidades y demandas presentes en nuestro
pas.
2.3.- Objetivo general del departamento
Garantizar las operaciones y el mantenimiento de las centrales telefnicas fijas
digitales y de nueva generacin (NGN), en el estado Barinas.
2.1.- Objetivos especficos del departamento

Garantizar la gestin del mantenimiento de conmutacin

Mejorar la atencin de averas en conmutacin

Garantizar el mantenimiento de distribuidores.

10

2.2.- Funcin del departamento

Bloqueo y desbloqueo de nmeros

Instalaciones (ITP / IXM)

Cambio de nmeros

Instalaciones telefnicas publicas

Cambio de pares (tid)

Nmeros en suspenso

Categorizacin (prepago y cambio de

modalidad)

Nmero extensos

Categorizacin improvista

Nmeros inactivos

Encadenamiento

desencadenamiento

(PBX)

Creacin de nmeros temporales

Inspecciones de calidad de operaciones

11

2.3.- Estructura Organizativa

2.4.- Descripcin de las actividades del departamento

El departamento de conmutacin es el encargado de asegurar la operatividad y
mantenimiento de las centrales telefnicas digitales-analgicas y nodos de nueva

12

generacin NGN de Barinas. Est constituida por las siguientes reas: mantenimiento,
operaciones y forneas:

Mantenimiento: Esta rea es la encargada del mantenimiento preventivo y

correctivo de las centrales digitales, unidades remotas de lneas (URL), DLC y
nodos de nueva generacin (OUDTDOOR e INDOOR).

Operaciones: rea encargada de gestionar, ejecutar y dar solucin a las

diferentes averas visualizadas a travs del sistema S.A.C.A.S. y rdenes de
servicios por el sistema A.S.A.P que da a da reportan los clientes.

Operaciones y Mantenimiento (O&M) Forneas: rea funcional encargada

del mantenimiento y control de las centrales analgicas. Digitales y nodos de
NGN, adems de gestionar las averas y rdenes de servicios reportadas.
Las centrales estn ubicadas en diferentes regiones del Estado. Entre estas: la

Central Barinas II (matriz) la cual distribuye red telefnica al centro de la ciudad, y

urbanizaciones prximas a travs de la URL (unidad remota de lnea) y DLC (Digital
Loop Carrier). Las cuales son:

URL Agustn Codazzi que comprende el este de la ciudad.

URL Cuatricentenaria que abarca el oeste de la ciudad

URL Alto Barinas que cubre los diferentes sectores del sur.

URL Socopo

URL Bum Bum.

DLC Ciudad Bolivia.

Desde el ao 2007 entraron en servicio los equipos de tecnologa HUAWEI NGN

o nodos de nueva generacin que dependiendo de su localizacin pueden ser
OUTDOOR (dentro de las infraestructuras de CANTV) o INDOOR (fuera de las
infraestructuras de CANTV).

13

2.5.-Cronograma

14

2.6.- Actividades desarrolladas

Descripcin de las actividades realizadas
Semana I, se lleva a cabo la aceptacin y bienvenida del pasante a la institucin,
se realiza un recorrido por las reas de trabajo y presentacin al personal del
Departamento de Conmutacin en el rea de Operaciones de la Central Barinas II
explicndose cada una de las actividades que se realizan cotidianamente, adems de
recibirse las normativas y polticas de la institucin.
Induccin del Tutor empresarial sobre el rea de conmutacin, donde dicha rea
se encarga de operaciones centralizadas, mantenimiento y O&M forneas. Donde se
manejan 3 sistemas, que son: ASAP, SACAS. NGN 2000, cada uno de estos sistemas
cumple una funcin especfica, el ASAP Asignacin en el sistema Automatizacin
del Servicio de Atencin al Pblico. SACAS es la herramienta que permitir el
control de averas (incidentes) de servicios de voz y datos (almbrico e inalmbrico).
El NGN 2000 (SISTEMA PARA LOS NODOS DE NUEVA GENERACION) es el
gestor de una red integrada (servicios y red) para dispositivos distribuidos.
Semana II, en esta semana se recopila la informacin necesaria para el comienzo
de la elaboracin del informe de pasantas, ubicando los tems necesarios para tal fin
y la actualizacin de los mismos.
Semana III, durante el transcurso de la tercera semana se analiza minuciosamente
las actividades que se ejecutan en el departamento de Conmutacin-Barinas, ya que
en el mismo se realizan una gran cantidad de labores que son asignadas a los
integrantes del departamento, de esta manera se determina que labores se realizan
con mayor frecuencia y se puede empezar a tener esbozo referente al aporte en el
departamento.

15

Semana IV, Se recopila informacin en cuanto a los proceso que se realiza en

cada rea del departamento, Se contina con las actividades asignadas por el tutor de
la empresa.
Semana V, durante la quinta semana se realiz la investigacin y redaccin de la
segunda fase del informe de pasantas, de igual manera se llev a cabo el manejo de
los sistemas utilizados en el departamento de Conmutacin-Barinas, entre los cuales
destaca el sistema ASAP y el sistema N2000, en donde se realiz la verificacin para
instalarle a un cliente el servicio de ABA a nivel de sistema, as mismo se verifico a
travs de ASAP los nmeros instalados para su programacin en sistema y su
posterior envi a ciclo de facturacin.
Semana VI y VII, en el transcurso de la sexta semana se realiz las capturas de
pantallas de los sistemas que se utilizan en el departamento, de igual manera se
sintetizo todos los procesos que all se ejecutan para realizar el manual lo ms
especfico posible y as los prximos pasantes tengan un instrumento que los ayude a
entender mejor los procesos y sintaxis con los que se laboran en la unidad.
Semana VIII, durante la octava semana se realiza la fase tres del informe de
pasantas y se le presenta al tutor empresarial la propuesta para la realizacin de un
Manual de procesos dirigidos a los prximos pasantes del departamento de
Conmutacin-Barinas. Se toma la decisin de crearlo a largo plazo.
Semana IX y X, se dispone el tiempo entre las actividades asignadas y la
elaboracin del Manual. Se analiza la informacin obtenida y se inicia con el diseo
del manual.
Semana XI, se le hace entrega al tutor empresarial del manual realizado para que
realice las respectivas verificaciones y correcciones para que los prximos pasantes

16

puedan obtener un mejor conocimiento relacionado a los procesos que se ejecutan en

Cantv, especficamente en el departamento de Conmutacin.
Semana XII, Realizacin de las actividades del rea de operaciones, se cumplen
las actividades cotidianas del rea de operaciones centralizas como operador de los
sistemas poniendo en prctica el conocimiento adquirido. A su vez se hace entrega al
tutor empresarial el manual corregido.

17

CAPITULO III
CREACION INTELECTUAL
3.1.- Descripcin y formulacin del problema
La empresa Cantv dentro de sus reas operativas establece normativas y controles
que garantizan el correcto funcionamiento de las mismas, dndole fiel cumplimiento
a dicha premisa y entendiendo que en toda institucin pblica y an ms siendo de la
rama tecnolgica como lo es la estatal Cantv en aras de mejorar la calidad del servicio
a los usuarios siempre est emprendiendo una bsqueda constante de mejorar los
procedimientos que impulsen la realizacin exitosa de las labores, por tal motivo la
realizacin de manuales de procedimientos siempre estn en constante elaboracin ya
sirven como medio de comunicacin y coordinacin que permiten registrar y
transmitir en forma ordenada y sistemtica la informacin de una organizacin sobre
las actividades que sta realiza.
En referencia a lo anterior, se puede determinar fundamental el empleo de
manuales de procedimientos como lo indica Rodrguez, (2004):
La necesidad de contar con un manual administrativo se ha hecho imperativa
no slo por un ordenamiento, o por la moda, sino debido al creciente volumen
de las operaciones, al incremento del personal, a la adopcin de tcnicas
modernas y la complejidad misma de las estructuras administrativas. Todo
ello hace imprescindible el uso de instrumentos administrativos que faciliten
la actuacin de los elementos humanos que colaboran en la obtencin de los
objetivos del desarrollo de las funciones de la empresa, as como para
proporcionar la informacin que requieren los administradores en el
cumplimiento de sus obligaciones y deberes principales (p.245).
Es oportuno sealar respecto a los manuales de procesos que el departamento de
Conmutacin Barinas, presenta inconvenientes en la utilizacin de 4 sistemas de
informacin los cuales son: Sistema Automatizado de Control de Averas de Servicios
(Sacas), Sistema para los nodos de nueva generacin (NGN2000), Automatizacin
del Servicio de Atencin al Pblico (Asap) y Bmml mediante Computacin Virtual en
18

Red (VNC Viewer), que a su vez fungen como restauradores de problemas lgicos en
los servicios de Cantv, debido a que los sistemas nombrados poseen sus respectivos
manuales de utilizacin de todo el sistema, haciendo un poco infructuoso para los
pasantes y trabajadores del rea la compresin de los mismos bien sea por lo extenso
de los mismos o su transcripcin en el idioma ingls.
Es as como el desarrollo e implementacin de un manual delimitado para
procedimientos a seguir por pasantes y personal del rea facilitara el uso de estas
herramientas para garantizar el servicio de Cantv a la poblacin Barinesa y a su vez
los prximos pasantes de las distintas casas de estudios podrn comprender de
manera eficaz el uso de los sistemas en el departamento.
3.2.-Objetivo General
Proponer un manual delimitado para procedimientos a seguir por pasantes en el
departamento de conmutacin de cantv-sede Barinas.
3.3.-Objetivos Especficos
Diagnosticar la situacin actual en cuanto a los procedimientos aplicados a los
sistemas que se emplean en el departamento de conmutacin de cantv-Barinas.
Describir los procedimientos que se efectan en la utilizacin de los sistemas del
rea de conmutacin de cantv-Barinas.
Establecer los procedimientos claves que demarcara la utilizacin adecuada de los
sistemas de la dependencia de conmutacin de cantv-Barinas.
Elaborar un manual delimitado para procedimientos a seguir por pasantes en el
departamento de conmutacin de cantv-sede Barinas.

19

3.4.-Justificacin
Los manuales especficos de operacin o procedimiento son utilizados para
describir de manera particular y detallada los procedimientos de un departamento en
especfico los procedimientos de un sistema, las funciones del personal que integran
el rea de trabajo y de esta manera indicarles minuciosamente como se debe llevar a
cabo la labor, para que de esta manera se pueda maximizar la calidad y el rendimiento
del personal en aras de mejorar los servicios y tiempo de respuesta de los
requerimientos con los que se trabaje.
De lo anterior se desprende la carencia de un manual de procedimientos en el
departamento de conmutacin de cantv-Barinas que este delimitado a las funciones
que all se realizan, existen manuales completos de los sistemas que se emplean no
obstante todo el contenido de los mismos no se aplica en el departamento lo que a su
vez hace infructuoso entender cmo ejecutar una tarea ya que se debe buscar dentro
del manual y se desperdicia tiempo que a su vez impacta al usuario final de cantv, del
mismo modo dicho departamento tiene una demanda de pasantes de las diferentes
casas de estudio del estado por lo cual en un periodo pueden haber hasta 3 pasantes
ejerciendo sus actividades lo cual conlleva a que las personas encargadas de
explicarles el funcionamiento de los sistemas muchas veces deban parar sus labores
para explicar verbalmente paso a paso como realizar una accin disminuyendo as la
calidad y productividad de su trabajo.
Es por ello, que se propuso la elaboracin de un manual delimitado para
procedimientos a seguir por pasantes en el departamento de conmutacin de cantvsede Barinas, con la finalidad de que se tenga un instrumento que permita la mayor
captacin de informacin sin obstruir las labores que el personal ejecuta diariamente
y tambin servir a el personal de nuevo ingreso, ya que servir de gua de induccin
para la ejecucin de los procedimientos, As mismo, servir de instrumento de
consulta y referencia documental, a todas aquellas personas que tengan algn tipo de

20

interrogante respecto al manejo de alguno de los sistemas con los que all se labora.
3.5.-Delimitacin
El estudio se centra en elaborar un manual delimitado para procedimientos a
seguir por pasantes en el departamento de conmutacin de cantv-sede Barinas.
3.6.-Naturaleza de la investigacin
La presente investigacin se enmarca en el rea de la investigacin de campo,
debido a que se realizaron entrevistas, recopilacin de datos, observaciones como lo
indica Stracuzzi y Pestana (2010) definen:
La Investigacin de campo consiste en la recoleccin de datos directamente
de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar las
variables. Estudia los fenmenos sociales en su ambiente natural. El
investigador no manipula variables debido a que esto hace perder el
ambiente de naturalidad en el cual se manifiesta. (p.88).
Por otra parte, tambin se encuentra dentro de la investigacin documental tal
como lo indica el Manual de trabajo de grado de maestra y tesis Doctorales de la
(UPEL) (2012):
El estudio de problemas con el propsito de ampliar y profundizar el
conocimiento de su naturaleza con apoyo principalmente en trabajos
previos, informacin y datos divulgados por medio impreso, audiovisuales y
electrnicos, la originalidad del estudio se refleja en el enfoque crtico,
conceptualizado, reflexiones, conclusiones, recomendaciones y en general,
en el pensamiento del autor (p.55)
Tambin se determina que est dentro de las caractersticas de la investigacin
aplicada ya que se indago sobre los procesos y se consult los manuales existentes
para poder comprender la situacin que se presenta en el departamento y as aplicar
una

resolucin a la problemtica que surgi producto de la investigacin, dicha

21

conclusin es avalada por Nava (2002), citando directamente a Sabino, expresa que:
En la planificacin de la investigacin aplicada, se describe y predice la
aplicabilidad de los resultados, se concibe y planifica con fines
eminentemente prcticos, directos e inmediatos dirigidos a la solucin de
problemas de la realidad, de la prctica, lo cual viene a satisfacer
necesidades del hombre, de la naturaleza y de la sociedad. (p.67)
3.7.-Metodologa
Es importante destacar que la metodologa permite realizar la investigacin de
manera estructurada ya que nos indica los pasos a seguir y como avanzar en el
proceso de la investigacin tal como lo indica, Arias (2006) la metodologa del
proyecto incluye el tipo o tipos de investigacin, las tcnicas y los procedimientos
que sern utilizados para llevar a cabo la indagacin. Es el cmo se realizar el
estudio para responder al problema planteado. (p. 45).
Resulta oportuno indicar que la contribucin brindada est establecida en el mbito
de la investigacin de campo ya que el anlisis del problema se realiz en tiempo real
dentro de la empresa para as tener los datos de manera directa y entender la
problemtica, no queriendo decir esto que no se recurriera a estudios anteriormente
realizados, este anlisis lo refuerza, Arias (2006) consiste en la recoleccin de datos
directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar
variables alguna. (p. 94)
Cabe agregar que las tcnicas e instrumentos para la recoleccin de datos que se
utilizaron corresponden a la observacin directa, preguntas de carcter abierto sin
previa preparacin, empleando como instrumento un cuaderno de apuntes para de
esta manera recopilar la informacin de manera directa y en tiempo real.
Hecha la observacin anterior se observa que el nivel de investigacin aplicado en
el presente aporte intelectual es de carcter descriptivo como lo fundamenta, Tamayo

22

M. (2008), se refiere a la investigacin descriptiva:

Comprende la descripcin, registro, anlisis e interpretacin de la
naturaleza actual, y la composicin o proceso de los fenmenos. El
enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre grupo de
personas, grupo o cosas, se conduce o funciona en presente. (p.45).
Como base a lo que se ha venido infiriendo la modalidad del presente aporte
intelectual se encuentra como proyecto factible entendiendo que son investigaciones
que proponen o sugieren soluciones prcticas a un determinado problema, tal como lo
indica El Manual de Tesis de Grado y Especializacin y Maestra y Tesis Doctorales
de la Universidad Pedaggica Libertador, (2012), plantea:
Consiste en la investigacin, elaboracin y desarrollo de un modelo
operativo viable para solucionar problemas, requerimientos necesidades de
organizaciones o grupos sociales que pueden referirse a la formulacin de
polticas, programas, tecnologas, mtodos, o procesos. El proyecto debe
tener el apoyo de una investigacin de tipo documental, y de campo, o un
diseo que incluya ambas modalidades. (p. 16).
Hechas las consideraciones anteriores se resea que para los manuales de
procedimientos no se encuentra una metodologa que guie y rija los pasos a seguir
para su confeccin, haciendo que la labor de creacin sea totalmente autnoma por
parte del investigador y dando cabida al mismo para tomar de diferentes ensayos,
documentos, guas e instructivos algunos elementos que ayuden a complementar su
propio diseo, es por ello que para el presente aporte intelectual se utiliz como
referencia, la gua tcnica para la elaboracin de manuales de normas y
procedimientos realizado por el departamento de organizacin y sistemas de la
empresa Venezolana de alimentos la Casa S.A, emitida el 28 de enero de 2010, del
cual se extrajo el captulo IV el punto 4.1 denominado Formatos e Instructivos.
3.8.-Tcnicas, instrumentos y materiales aplicados en la recoleccin de datos
Para Hernndez (2006), la tcnica de recoleccin de datos consiste en vas a
23

travs de los cuales el investigador registra datos observables que representa

verdaderamente los conceptos o variables que se pretende medir. Asimismo,
Bavaresco (2006), indica que la tcnica de recoleccin de datos constituye el conjunto
de herramientas cientficamente validadas por medio de los cuales se levanta los
registros necesarios para comprobar un hecho o fenmeno en estudio.
En consecuencia, las tcnicas usadas para la recopilacin de datos fueron la
observacin directa y entrevistas informales no estructuradas, al respecto Hernndez
(2006), se refiere a la: Observacin significa tambin el conjunto de cosas
observadas, el conjunto de datos y conjunto de fenmenos. En este sentido, que
pudiramos llamar objetivo, observacin equivale a dato, a fenmeno, a hechos
(p.89).

Al igual que Sabino (2007) indica Una entrevista semiestructurada (no

estructurada o no formalizada) es aqulla en que existe un margen ms o menos

grande de libertad para formular las preguntas y las respuestas. (p.82).
3.9.-Glosario de trminos
Itp: es el indicativo para una orden de instalacin de lnea telefnica.
Ixm: Instalacin por mudanza.
Tid: identificacin de terminal en el sistema.
Pbx: encadenamiento de lnea telefnica.
Url: unidades remotas de lneas.
Dlc: Portador de lazo digital.
Outdoor: centrales dentro de las infraestructuras de CANTV.
Indoor: centrales fuera de las infraestructuras de CANTV.
Vnc Viewer: Computacin Virtual en Red.
Asap: Asignacin en el sistema Automatizacin del Servicio de Atencin al
Pblico.
Sacas: Sistema Automatizado de Control de Averas de Servicios.
NGN 2000: Sistema para los nodos de nueva generacin.
Aba: Acceso banda ancha.

24

CAPITULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
La realizacin de las pasantas ocupacionales es una experiencia en la cual el
pasante emplea todos los conocimientos y habilidades adquiridos durante su
formacin universitaria, en donde se obtiene una experiencia que guiara y ayudara
para futuras labores en su vida adems que el aporte realizado por parte del pasante
subsana algunas anomalas o problemas dentro del rea, departamento y empresa en
la cual se enfoc el estudio brindando as una contribucin de su parte a la mejora del
funcionamiento de una empresa o institucin, con el desarrollo e implementacin del
manual delimitado para procedimientos a seguir por pasantes en el departamento de
conmutacin de cantv-sede Barinas, se quiere que las generaciones venideras as
como otros pasantes de otras casas de estudios tengan una herramienta que haga ms
dinmica la comprensin de los sistemas que all se utilizan por lo cual se puede decir
que mejora la calidad del servicio que presta la estatal Cantv a los usuarios del estado
Barinas.

RECOMENDACIONES
A la empresa:
Seguir con el proceso de mejora de sus actividades
Seguir ofreciendo oportunidades de capacitacin al estudiantado, por medio
del proceso de pasantas ya que esto permite el mejoramiento y modernizacin
de la documentacin de los procesos.
A la Universidad:
25

 Establecer seminarios y otros mecanismos de preparacin de los pasantes

antes de enviarlos a las empresas para realizar sus periodos de pasantas, como
ya se est realizando en las actividades del servicio comunitario.
A los pasantes:
Realizar

las

prcticas

profesionales

con

mucho

profesionalismo

responsabilidad; as como cumplir con todas las actividades encomendadas.

Ser proactivos, y capaces de responder ante los problemas que se presenten en
cualquier actividad.
Llevar un registro detallado de actividades para su posterior utilizacin en el
informe de pasantas.

26

Referencias Bibliogrficas
Arias, F. (2006). El Proyecto de Investigacin (5a. ed.). Caracas-Venezuela. Editorial
Espteme.
Bavaresco, A. (2006). Proceso Metodolgico en la Investigacin. (Cmo hacer un
diseo de investigacin). Maracaibo: La Universidad del Zulia.
Hernndez, S. (2006). Metodologa de la
Granw-Hill. Mxico.

Investigacin. (2a. Ed.). Editorial MC

Manual de Trabajo de Grado de Maestra y Tesis, Doctorales de la Universidad

Pedaggica Experimental Libertador. (2012). FEDUPEL. Caracas - Venezuela.
Nava (2002, p. 7). Planificacin de la investigacin aplicada
Tamayo M. (2008). El Proceso de la Investigacin Cientfica, (Fundamentos de la
investigacin con Manual de Evaluacin de Proyectos) (3a. Rep), Mxico,
Editorial Limusa.
Rodrguez, J. (2004) Como elaborar y usar los manuales administrativos. Mxico
Editorial Ecafsa.
Sabino, Carlos (2007). El Proceso de Investigacin. Editorial Panapo. Caracas.
Stracuzzi y Pestana (2010). Procesos metodolgicos en proyectos de investigacin.
(3a. ed.). Editorial LAUREL. Bogot Colombia.

27

ANEXO
OFICIO DE

SOLICITUD DE PASANTIAS

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UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL
DE LOS LLANOS OCCIDENTALES
EZEQUIEL ZAMORA
VICERRECTORADO DE PLANIFICACIN Y DESARROLLO SOCIAL
PROGRAMA INGENIERA, ARQUITECTURA Y TECNOLOGA
SUBPROGRAMA INGENERIA EN INFORMTICA
Barinas, 17 de Julio de 2015
Ciudadano:
Carlos Nez
Gerente Operaciones Barinas
Presente. El programa de Ingeniera Arquitectura y Tecnologa del ViceRectorado de Planificacin y Desarrollo Social de la Universidad
Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora (UNELLEZ)
tiene establecido entre sus planes ofrecer la actividad de pasantas a los
alumnos cursantes del ltimo semestre de la carrera Ingeniera en
Informtica, la cual se debe efectuar en las institucin pblicas y privadas de
la regin y del pas en general con una duracin de (12) semanas. A partir del
21 de septiembre de 2015.
La Institucin que dignamente Usted representa ha sido seleccionada
para que el bachiller obtenga la formacin necesaria para cumplir las
caractersticas y condiciones en nuestras normas de Prcticas Profesionales,
por lo que le solicitamos su valiosa cooperacin en el sentido de aportar un
cupo para la o el bachiller: Luis Alejandro Caraballo Prez titular de la
cdula de identidad N V-18.368.607 periodo lectivo 2015-II RG. El Bachiller
debe ser asignado al Departamento de Informtica o afines, para desarrollar
necesidades que se presentan en el mismo.
El xito del futuro profesional depende del esfuerzo mancomunado de
las Instituciones involucradas en su formacin y por ello es de suma
importancia, el pas ser el beneficiario de este esfuerzo conjunto de la
Universidad-Sector-Empleador.
Agradeciendo su valiosa colaboracin.
Atentamente,
ING. Moraima Albarrn
Coordinadora del Departamento de Pasantas
Del Programa de Ingeniera Arquitectura y Tecnologa Subprograma
Ingeniera en Informtica
Contacto 04245113525

29

ANEXO
REGISTRO

FOTOGRAFICO

30

B
DE LAS PASANTIAS

Revisando los sistemas de

Conmutacin Cantv Barinas

Revisando sistema Asap

31

Revisando sistema Sacas

32

Indoor Barinas centro

33

Reseteo tarjeta combo

34

35

Equipos de conversin de
fibra ptica a seal digital y
aba

36

37

Mantenimiento a los equipos de conversin de fibra

ptica a seal digital y aba

38