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1 - CONCEITO DE EMPRESA

Prof. Paulo Fernando

Para que se possa entender o que venha a ser uma Empresa, será preciso
estabelecer algumas premissas básicas, universalmente aceitas, como se vê:

1 - Toda Empresa é um Sistema Social.

Entenda-se Sistema Social como sendo um conjunto de pessoas repre-

sentando papéis orientados para a consecução dos objetivos que justificam a
existência de um grupo de pessoas.

Exemplos: Família, Time de Futebol, Exército, Empresas, grupo de amigos,

etc.

Não fica difícil deduzir que todo ser humano participa de inúmeros sis-
temas, tantos quantos são os papéis que representa na sociedade.

Exemplos: Pai, filho, funcionário, amigo, marido, professor, atleta, etc.

Se você observar, verá que todo sistema social interage com o meio am-
biente, nos seguintes termos: o Sistema importa energia do meio ambiente e
transforma essa energia em saídas para esse mesmo meio ambiente, num eter-
no movimento de importação, transformação e exportação, o que pode ser re-
presentado graficamente através do chamado modelo da Caixa-Preta:

Feedback

Input Output

Caixa-Preta

(Homeostase x Entropia)

Input - quantidade de energia importada do ambiente externo pelo Sistema;

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Output - quantidade de energia exportada para o ambiente externo pelo Siste-

ma;

Caixa-Preta - ambiente de transformação do Input em Output.

Exemplo: Transformação de matéria-prima em produto acabado.

Feedback - mecanismo de retroalimentação do Sistema.

Exemplo: A Empresa importa Capital, Trabalho, Tecnologia, etc e

transforma esses insumos em Produtos ou Serviços e satisfação dos clientes, o
que, por sua vez, realimenta o Sistema para uma nova rodada.

E mais, todo Sistema possui uma série de propriedades importantes, das

quais pelo menos duas você deve conhecer, senão vejamos:

a) Todo Sistema tende para o cáos - é a chamada ENTROPIA (aquela

lei da Termodinâmica)

Exemplo: Um dia todos iremos morrer; o maior risco na administração

de uma Empresa é deixá-la falir; o excesso de ligações telefônicas "entope" os
canais de comunicação; existe a fôrça centrípeta que tende para a destruição
total do planeta Terra.

O Universo tende para o cáos.

b) Em todo Sistema existe uma força que tende para o equilíbrio, a so-
brevivência, é a chamada HOMEOSTASE.

Exemplo: A melhor maneira de diminuir os riscos de falência é tomar

decisões acertadas que possibilitem a sobrevivência da instituição; existe a
fôrça centrífuga que garante a integridade do planeta Terra.

Note que o que garante a existência de todo e qualquer Sistema é o e-

quilíbrio de forças entre a ENTROPIA e a HOMEOSTASE, com vantagem
para esta última. Caso contrário será o cáos.
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2 - TODO SISTEMA SOCIAL POSSUI ESTRUTURA INTERNA

A estrutura interna do sistema social é produto dos padrões de compor-

tamento gerados pelo exercício dos papéis.

Exemplos: Comportamentos previstos e aceitos para professores e alunos em

sala-de-aula; comportamentos previstos e aceitos para pais e filhos, enquanto
menbros de uma família, etc.

No caso da empresa, os comportamentos previstos para os menbros do

Sistema (chefes, subordinados, profissionais, fornecedores, acionistas, presta-
dores de serviço, etc) são tão formalizados que tendem a se materiali
zar em documentos tais como Manuais (de Pessoal, Finanças, Suprimento,
Recursos Humanos, etc) e correspondências (Circulares, Ofícios, Cartas e
Memorandos).

Isso acontece devido ao processo de divisão-do-trabalho estar baseado

em critérios de especialização (vide Administração Científica), o que determi-
na que a função ou papel de cada menbro do sistema se baseie em sua ativida-
de profissional, previamente definida no conjunto de cargos existentes na Em-
presa.

Procure imaginar as diferenças entre esses dois Sistemas: Família e

Empresa.

- Será possível você administrar a sua Família como se estivesse ad-

ministrando uma Empresa?

- Não? Por quê?

Em tempo: Cargo é um conjunto de atribuições e responsabilidades ine-

rentes a cada indivíduo na Empresa.

Exemplos: Técnico Especializado, Engenheiro, Médico, Administrador,

Economista, Comprador, Vigilante, Secretária, Merendeira, etc.

Devido ao alto grau de formalização dos comportamentos previstos e

aceitos no âmbito das Empresas, a sua estrutura interna denomina-se de ES-
TRUTURA ORGANIZACIONAL
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Estrutura Organizacional - organização das relações entre as pessoas

que compõem a Empresa.

A partir de agora, vamos denominar a organização interna das empresas

de Organização Burocrática (burocracia lembra procedimentos e métodos pa-
dronizados de trabalho, serviços de escritório, hierarquia, orgãos administrati-
vos, cargos, Normas, etc.)

A Organização Burocrática é a Caixa-Preta do Sistema Social constituí-

do pela Empresa, isto é, através dela se transforma Capital, Trabalho, Tecno-
logia em Produtos ou Serviços, sempre com satisfação do Cliente, que será o
árbitro de última instância sobre a performance da Empresa.

A estrutura organizacional é possível de ser representada graficamente,

através de Organogramas.

Organograma - representação gráfica de uma estrutura organizacional.

Exemplo:
Conselho de Administra-
ção

Diretoria

Superintendência

Departamento de Vendas Departamento de Produ- Departamento de Admi-

ção nistração
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Note-se que a principal finalidade de um organograma é a de possibili-

tar a visualização da estrutura organizacional que representa, em termos de hi-
erarquia e departamentalização.

Hierarquia - níveis de Chefias.

No organograma de exemplo verifica-se que os departamentos possuem

nível hierárquico equivalentes e que estão subordinados diretamente à Supe-
rintendência.

Logo, o Superintendente possui Autoridade Hierárquica sobre os Che-

fes de Departamento.

Autoridade Hierárquica - autoridade que se exerce sobre pessoas (eu mando e

você obedece).

Departamentalização - processo de criação de órgãos administrativos ou

departamentos.

Exemplo: Departamento de Produção; Divisão de Fabricação; Divisão

de Manutenção; Divisão de Planejamento e Controle; Superintendência; Filial-
Rio, etc..

Obviamente, cada órgão administrativo recebe insumos do meio ambi-

ente e os transforma no objeto que justifica a sua existência.

Exemplo: A Divisão de Fabricação recebe matéria-prima e a transforma

em produtos; a Divisão de Manutenção recebe solicitações de serviço e pro-
move os atendimentos necessários; o Almoxarifado recebe materiais e equi-
pamentos e os fornece ao Usuários certo, no local certo, na hora certa, na
quantidade certa e na qualidade certa.

O elemento que transforma insumos em produtos ou serviço, sempre

com satisfação do cliente, é a Organização Burocrática.

Finalmente, poderemos conceituar uma Empresa como sendo um

SISTEMA SOCIAL QUE TRANSFORMA CAPITAL, TRABALHO, TEC-
NOLOGIA E MATERIAL EM PRODUTO OU SERVIÇO, COM SATISFA-
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ÇÃO DO CLIENTE, podendo ser representado graficamente da seguinte for-

ma:.

Input Feedback Output

Capital
Produto ou Serviço
Mão-de-Obra
Organização Burocrática
Tecnologia
(Estrutura Organizacional) Satisfação do Cliente
Material

Homeostase X Entropia

(Tendência ao Equilíbrio X Tendência ao Cáos)

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Questionário

1. O que entende por:

Sistema Social
Modelo da Caixa Preta
Input
Output
Feedback

2 - Conceitue Empresa, com base na Teoria Geral dos Sistemas.

3 - Represente graficamente a Empresa como sistema social .

4 - Diferenciar Homeostase de Entropia. Dê exemplos.

5 - O que entende por Estrutura Organizacional?

6 - De que modo a Estrutura Organizacional poderá ser representada grafica-

mente?

7 – Desenhe o organograma correspondente à estrutura organizacional dos se-

guintes órgãos administrativos:

Departamento de Recursos Humanos- DH; Departamento de Suprimento –

DS; Departamento de Serviços Gerais – DG; Departamento de Vendas – DV.

8 - Desenhe o organograma correspondente à estrutura organizacional de uma

empresa com os seguintes órgãos administrativos:

Divisão de Planejamento e Controle da Produção – DPC; Divisão de Vendas-

Rio – DVR; Divisão de Tesouraria –DTE; Divisão de Armazenamento -
DAR; Departamento de Vendas – DV; Divisão de Manutenção Superinten-
dência; Divisão de Treinamento – DTR; Departamento de Suprimento – DS;
Divisão de Manutenção Predial – DMP; Diretoria; Departamento de Produção
– DP; Divisão de Previsão e Controle de Estoque – DPC; Departamento de
Serviços Gerais – DS; Divisão de Recrutamento e Seleção – DRS; Divisão de
Vendas Sul – DVS; Divisão de Contabilidade – DCT; Departamento de Re-
cursos Humanos – DH; Divisão de Compras – DCO; Departamento Financei-
ro – DF; Divisão de Zeladoria – DEZ; Divisão de Fabricação – DFA.
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9 - O que entende por:

Organograma
Hierarquização
Departamentalização
Autoridade Hierárquica
Cargo
Autoridade Funcional