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ISSN: 1665-2673
innova@ipn.mx
Instituto Politcnico Nacional
Mxico
Resumen
Cuando se aplican las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC), su potencial
transforma los ambientes de enseanza y de aprendizaje, lo cual permite crear entornos
virtuales de aprendizaje (EVA), con enfoques metodolgicos no tradicionales que transitan del aprendizaje individual al colaborativo, y de la transmisin a la construccin del
conocimiento. En estos entornos el papel del tutor es determinante para el xito de la
actividad formativa centrada en el alumno. Este artculo entrega una visin general de
dicho papel en los EVA, las reas de su accionar y las cualidades requeridas.
Palabras clave
Tutora online, entorno
virtual de aprendizaje,
e-learning, colaboracin.
Abstract
When applying information and communication technologies (ICT), their potential transforms the environments of teaching and learning, which allows the creation of virtual
learning environments (VLE), with non-traditional methodological approaches that flow
from individual to collaborative learning, and from the transmission to the construction
of knowledge. In these environments the role of the tutor is crucial to the success of the
training activity focused on the student. This article provides an overview of the role in
VLE, the areas of their actions and the qualities required.
Keywords
Online tutoring, virtual
learning environment,
e-learning, collaboration.
Rsum
Quand sappliquent les technologies de linformation et la communication (TIC), ses
fonctionnalits transforment les atmosphres denseignement et dapprentissage, ce qui
permet de crer des environnements virtuels dapprentissage (EVA), aven les objectifs
mthodologiques pas traditionnels qui passent ds lapprentissage individuel jusquau
collaborateur, et ds la transmission jusqu a la construction de la connaissance. Dans
ces environnements le papier du tuteur est dterminant pour le succs de la formation
pointe sur llve. Cet article remet une vision gnrale de ce papier en EVA, les aires
de gesticuler et les qualits requises.
Mots-clefs
Tutelle on line,
environnement virtual
dapprentissage,
e-learning, collaboration.
Juan Silva Quiroz | El rol del tutor en los entornos virtuales de aprendizaje
Introduccin
Las TIC favorecen la innovacin en los procesos de enseanza y de aprendizaje, en modalidad presencial, virtual y
mixta. En efecto, una de las posibilidades emergentes derivada de estas tecnologas es el uso de los EVA, centrados
en modelos constructivistas de carcter sociocultural que
posibilitan el trabajo colaborativo y potencian la construccin de conocimiento en una comunidad de aprendizaje.
Se promueven espacios para la reflexin, accesibles a toda
hora, adaptables al ritmo de aprendizaje individual y, sobre
todo, opuestos a la clsica transmisin de conocimiento.
En estos espacios se concibe el papel del docente como
un facilitador, un tutor que gua y orienta al alumno posibilitndole la interaccin social y la construccin del conocimiento en forma colaborativa al interior de la comunidad
de aprendizaje a travs de instancias de trabajo individual
y grupal e interaccin con materiales. Para el correcto funcionamiento de un EVA se requiere la importante actuacin
del tutor profesor virtual, quien debe mantener vivos los
espacios comunicativos, facilitar el acceso a los contenidos,
animar el dilogo entre los participantes, ayudarles a compartir su conocimiento y a construir conocimiento nuevo.
El rol del tutor en los entornos virtuales de aprendizaje | Juan Silva Quiroz
presentaciones que tienen correspondencia en el espacio habitual de clase como elemento de enlace con
los nuevos entornos. Sin embargo, sealan Adell y
Gisbert (1997), los campus virtuales remedan en la
pantalla del ordenador los campus reales de las universidades, con su biblioteca, aulas, cafetera, entre
otros, asociando espacios virtuales a actividades de los
participantes, pero actividades tpicas de otra poca,
caracterizada por las limitaciones en el acceso a la informacin y a la comunicacin.
4. Los estudiantes son activos y actores, co-construyen
el espacio virtual. En un EVA los alumnos pueden ser
diseadores y productores de contenidos. En este sentido, el papel es mucho ms participativo y activo porque contribuyen con sus aportaciones a aumentar la
base de conocimiento y a reforzar enlaces, por ejemplo. En definitiva, el conocimiento es mucho ms dinmico y cambiante.
5. Los EVA no estn restringidos a la enseanza a distancia, tambin pueden enriquecer la enseanza presencial.
A menudo se centra el estudio del diseo de los entornos
virtuales en sus campus y se sita en la enseanza
a distancia. Sin duda, sta se beneficia significativamente con los nuevos medios de transmisin de informacin y comunicacin pero tambin la enseanza
presencial. Por este motivo el concepto de semipresencialidad o bimodalidad se extiende rpidamente, por
lo que la enseanza formal y las universidades incorporan actividades formativas en la red como elemento complementario. Barber y Badia (2004), proponen
el uso de estos espacios como apoyo a la clase presencial o como complemento de sta. La tendencia es
ofrecer dichos entornos virtuales de enseanza/aprendizaje como soporte, apoyo o complemento de estas
actividades.
6. Los EVA integran diferentes tecnologas y enfoques
pedaggicos mltiples. Un EVA depende siempre de
la variedad de herramientas que se utilizan informacin, comunicacin, colaboracin, aprendizaje, gestin y del tipo de modelo educativo desarrollado.
7. La mayora de los entornos virtuales no excluyen los
fsicos. El uso de un entorno virtual no excluye el empleo de otros tipos de materiales. A menudo surgen
controversias sobre las ventajas e inconvenientes de
los medios tradicionales respecto a las tecnologas actuales. Sin embargo, el uso de unos medios no anula
a los otros y, por lo general, unos se apoyan en los
otros. Por este motivo, se puede disear un entorno
virtual con material en red complementado con lectura de libros, artculos, y la utilizacin de pelculas.
Garrison y Anderson (2005), investigadores de la Universidad de Alberta, por largo tiempo han investigado el uso de
los espacios interactivos en la formacin online, y han llegado a la conclusin de que este tipo de formacin debe dar
importancia al contexto y a la creacin de las comunidades
de aprendizaje para facilitar la reflexin y el discurso crtico. Consideran que la comunidad es crucial para mantener
la investigacin crtica personal y la construccin del signi-
Figura 1
Comunidad de investigacin.
Promover
el discurso
Presencia
social
Presencia
cognitiva
Crear un
clima
adecuado
Experiencia
educativa
Presencia docente
(estructura/proceso)
Juan Silva Quiroz | El rol del tutor en los entornos virtuales de aprendizaje
Tabla 1
Rol del tutor en el diseo y organizacin.
Presencia social
Presencia cognitiva
Sensacin de confianza
y de ser bienvenido.
Sensacin de
pertenencia a una
comunidad.
Sensacin de control.
Sensacin de
realizacin personal.
Deseo de participar en
el discurso propuesto.
Consideracin
de la evaluacin
del desarrollo y
conocimiento cognitivo
en el nivel de entrada.
Organizacin y
limitacin del programa
de estudios.
Seleccin de
actividades educativas
adecuadas.
Un tono convencional.
Una actitud de
cuestionamiento.
Integracin de
pequeos grupos y
sesiones de debate.
Ofrecer oportunidades
para configurar
el proceso de
pensamiento crtico.
Diseo de instrumentos
para la evaluacin de la
educacin de alto nivel.
El rol del tutor en los entornos virtuales de aprendizaje | Juan Silva Quiroz
Tabla 2
Rol del tutor para facilitar el discurso.
Presencia social
Presencia cognitiva
Facilitar el discurso con el objetivo de construir conocimiento implica aspectos pedaggicos, interpersonales y
organizativos. La presencia docente debe relacionarse
con el desarrollo cognitivo y con un entorno positivo de
aprendizaje, adems de contemplar los contenidos, la
cognicin y contexto como partes integrantes del todo.
3. Enseanza directa : la enseanza directa va ms all
de la funcin asociada con promover el debate y la
participacin, ms bien suele vinculrsela con asuntos especficos de contenidos, aspecto a veces ignorado o dejado de lado. La competencia en asuntos
de disciplina y en la configuracin eficaz de la experiencia educativa son esenciales de este tipo de
enseanza. El tutor debe desarrollar aqu ciertas acciones asociadas a este proceso de enseanza online (tabla 3).
Juan Silva Quiroz | El rol del tutor en los entornos virtuales de aprendizaje
Tabla 3
Rol del tutor en la enseanza directa.
Presencia social
Presencia cognitiva
dominarlo.
Ofrecer feedback de
forma respetuosa.
Ser constructivo con
comentarios de rectifi-
el anlisis y el debate.
Responder directamente
y cuestionar preguntas.
Reconocer la falta de
seguridad respecto a
cacin.
Estar abierto a la negociacin y presentar
algunas respuestas
cuando sea el caso.
Hacer asociaciones de
razones.
Tratar los conflictos de
forma rpida y en privado.
ideas.
Construir macros.
Resumir el debate y
hacer avanzar el aprendizaje.
Concluir cuando proceda
y anunciar la materia de
estudio siguiente.
El rol del tutor en los entornos virtuales de aprendizaje | Juan Silva Quiroz
Ayudar
a los alumnos en sus habilidades de comunicacin, sealndoles, en privado, sus posibles mejoras para un mayor entendimiento con el grupo.
Barber, Badia, y Momino (2001), han sintetizado las tareas del tutor como moderador en el desarrollo de la discu-
Tabla 4
Tareas del moderador de discusin online.
Etapas
Tareas asociadas
Planificar la discusin segn objetivos del debate.
Agrupar virtualmente a los participantes.
Especificar el formato discursivo, preparar las fases de la discusin, prever aspectos dificultosos
Planificacin
de la discusin
del contenido.
Presentar buenas preguntas o texto inicial, y prepararse para profundizar.
Prepara, para proponer inicialmente, pautas de participacin (lenguaje usado, calidad-longitud,
manera de referirse a otros mensajes, tipo de fase, tipo de mensaje en cada fase).
Confeccionar los puntos del contenido a tratar en la discusin.
Explicar las expectativas y objetivos de la discusin.
Iniciar de manera significativa la discusin con una pregunta(s) o tema relevante.
Reformular la pregunta inicial cuando las intervenciones van en direccin equivocada.
Organizar la discusin.
Coordinar las participaciones y ofrecer contenido especfico, no solo mensajes de gestin del
Intervencin
en el desarrollo
de la discusin
debate.
Favorecer un mayor grado de reflexin y profundidad en las participaciones.
Centrar el tema de la discusin (resmenes, relacin con contenidos del curso, dar alternativas
para tratar otros temas).
Ofrecer retroalimentacin y realizar recapitulaciones si el debate es extenso.
Registrar informacin de cada estudiante para recordar su conocimiento, experiencias e inters.
Finalizar la discusin o lneas de discusin cuando sta se prolongue sin producir resultados con
relacin a la construccin de conocimiento.
Ofrecer un resumen articulado de las intervenciones.
Cierre
de la discusin
Juan Silva Quiroz | El rol del tutor en los entornos virtuales de aprendizaje
manda de parte del tutor una adecuada preparacin y dominio de ciertas habilidades comunicativas y moderadoras
que se complementan con un adecuado manejo de los conocimientos impartidos.
Si el tutor no dirige las actividades en red con cierta habilidad, pueden surgir problemas importantes. Una clase (en
el contexto de e-learning) puede convertirse en un monlogo de tipo foro con escaso retorno. Puede convertirse en
una montaa de informacin desorganizada que desborde y
confunda a los participantes. Puede, incluso, fracasar socialmente, en vez de construir un sentido de comunidad (Harasim et al., 2000, pp. 173-174).
Figura 1
Modelo E-Moderating.
Desarrollo
Proporcionando
vnculos ms all
del entorno inmediato
Apoyando,
respondiendo
Construccin de conocimientos
e
-l
ar
g
in
Facilitar
procesos
Conferenciar
Socializacin online
Familiarizar y crear puentes entre
entornos culturales, sociales y de
aprendizaje
Enviar y recibir
mensajes
Acceso y motivacin
Bienvenida y
animacin
Instalacin y acceso
al sistema
I
n
t
e
r
a
c
t
i
v
i
d
a
d
E-Moderrating
Apoyo tcnico
Fuente: Salmon, 2000, p. 26.
y en E-Moderacin (E-moderating), para referirse al proceso de moderacin del foro en el entorno virtual.
El rol del tutor en los entornos virtuales de aprendizaje | Juan Silva Quiroz
Tabla 5
Cualidades del tutor.
Cualidad/
caracterstica
Comprensin
de los
procesos
online
Confiado
Constructivo
Desarrollador
Facilitador
Compartir
conocimiento
Creativo
Experiencia
Capacidad de
Habilidad para
Sapiencia de
Exploracin de
Capacidad
personal de
establecer,
desarrollar y
cundo ejercer o
ideas, desarrolla
de usar una
aprender online,
online, confianza
capacitar a otros,
aflojar el control
argumentos,
variedad de
flexibilidad de
y sentido de
promover debates,
promueve hilos
enfoques, desde
enfoques de
propsito para el
resumir, reformular,
involucrar a los
de ideas valiosas,
actividades
enseanza-
grupo.
desafiar, monitorizar
no participantes,
cierra hilos no
estructuradas
la comprensin as
productivos, elige
(e-activities)
Entendimiento
como malentendidos
discusin y usar el
cundo archivar.
hasta discusiones
y recibir feedback.
tiempo online.
aprendizaje.
Empata con los
del potencial de
el estudiante
aprendizaje online.
discrecionales, y
evaluar el xito
de stas.
online.
de andamiaje.
Habilidades
tcnicas
Comprensin
Capacidad de
Conocimiento para
Capacidad para
Creacin de
Capacidad para
de los aspectos
apreciar las
usar caractersticas
usar caractersticas
vnculos entre
aplicar utilidades
de software a
operativos del
estructuras
especiales de
especiales de
CMC y otras
software que se
bsicas de la
software para
software a fin
caractersticas
fin de crear y
utiliza.
comunicacin
e-moderators, p.e.
de trasmitirlas
de programas de
manejar foros y
mediada por
controlar, entretejer,
al estudiante,
aprendizaje.
generar entornos
Habilidad
computadora
archivar.
p.e. historia de
al teclado;
(CMC), la www y
capacidad de leer
el potencial de la
Sapiencia de
Conocimiento
con comodidad
internet para el
como scale up
sobre software
en la pantalla;
aprendizaje.
(incrementar,
y plataformas
acceso efectivo,
optimizar) gracias a
alternativas.
regular y flexible
a internet.
software.
Estilo corts y
Capacidad para
Capacidad de
Capacidad para
Sensibilidad
Comunicacin
respetuoso en
escribir mensajes
relacionarse
interactuar por
para valorar la
prescindiendo de
comunicacin
online de
positivamente online;
e-mail y e-foros,
diversidad cultural,
claves visuales,
online.
manera concisa,
responder en forma
estimular la
explorando
diagnosticar
dinamizadora y
diferencias y
y resolver
personalizada.
mantener una
participantes.
significados.
problemas,
Capacidad de
Habilidades
comunicativas
online
e-learning.
mensajes.
mantener un
visibilidad online
ritmo equilibrado
adecuada; descubrir
promover
Habilidad
oportunidades
online, usar
y uso apropiado
y gestionar las
para aumentar
del tiempo.
expectativas de los
gradualmente con
discreta y
estudiantes.
xito el nmero de
sensiblemente
participantes online.
el humor online;
trabajar con
las emociones
online.
Contenido
experto
Utilizar recursos
Conocimiento y
Animar
Avivar debates
Autoridad otorgando
Conoce recursos
experiencia para
contribuciones
proponiendo
calificaciones justas
valiosos y los
electrnicos y
compartir, y
valiosas de
cuestiones
remite a los
de multimedia;
disposicin para
participantes;
intrigantes.
su participacin y
participantes.
hacerlo.
conocer tiles
recursos online en
su rea.
contribuciones.
ofrecer
feedback a los
participantes.
Juan Silva Quiroz | El rol del tutor en los entornos virtuales de aprendizaje
Cualidad/
caracterstica
Caractersticas
personales
Confiado
Constructivo
Determinacin y
Identidad online
motivacin para
como tutor.
convertirse en
tutor.
Facilitador
Compartir
conocimiento
Adaptacin a
Sensibilidad en
Actitud positiva y
Crear y apoyar
nuevos contextos de
las relaciones y
dedicacin por
una comunidad
el e-learning.
til y relevante
Desarrollador
Creativo
de e-learning.
Los autores recomiendan de ser posible, seleccionar tutores con las cualidades indicadas en las dos primeras columnas. De no ser as seleccionar candidatos que muestren
empata y flexibilidad para el trabajo online, adems de una
disposicin favorable a ser entrenados como tutores. Posteriormente se les formar en las competencias descritas en
las columnas tres y cuatro. Deben tenerse expectativas en
cuanto a su capacidad de desarrollar las competencias descritas en las columnas cinco y seis, tras un ao de prctica
de tutora online. Periodo en el cual debe continuarse con
el proceso de formacin para afianzar las competencias adquiridas y desarrollar aquellas que solo se dan en la prctica, especialmente las vinculadas con la e-moderacin y la
construccin de conocimiento en red.
Lo expuesto debe ser desarrollado por los actuales docentes dado que, muy pocos han aprendido en estos entornos
en lnea como para escoger de all modelos de actuacin,
requieren ser informados sobre los nuevos roles que estas
tareas formativas les demandan como profesionales y capacitarse. Es deseable avanzar en la formacin en estas habilidades desde las carreras de pedagoga en los pregrados, all
deberan darse instancias en que los alumnos vivencien
estos modelos de formacin a fin de que aprendan, a travs
de la actuacin de sus docentes, como desarrollar la labor
profesional en estos entornos (Gros y Silva, 2005).
En la actualidad, no se conciben docentes incapaces de
aplicar las tecnologas para crear ambientes de aprendizaje, innovadores, en donde realmente se pueda construir
conocimiento en red. Para Wise y Quealy (2006), la tecnologa educativa es agnstica con respecto a la pedagoga. Es
el docente quien les da un sentido pedaggico, las enmarca
dentro de unos principios educativos y crea actividades coherentes con este modelo. Si bien, esto es genrico para
cualquier tipo de docencia donde se desee integrar las TIC,
requiere vital relevancia en la formacin virtual, donde el rol
del tutor emerge como una figura trascendental en el xito
de las experiencias formativas; un tutor capaz de disear y
moderar entornos virtuales de aprendizaje, que acerquen a
la educacin las herramientas de la web que los estudiantes utilizan cotidianamente, en el marco de una comunidad
de aprendizaje, en la cual se comparte y construye conocimiento.
Conclusiones
El tutor es vital para el xito de las experiencias formativas en entornos virtuales de aprendizaje, por esta razn
es necesario que tome conciencia de su nuevo rol y se
El rol del tutor en los entornos virtuales de aprendizaje | Juan Silva Quiroz
Bibliografa
Adell, J. y A. Sales, 1999, El profesor on line: Elementos para
la definicin de un nuevo rol docente. Recuperado abril 2008,
www.quadernsdigitals.net/index.php?accionMenu=hemeroteca.
VisualizaArticuloIU.visualiza&articulo_id=2544
Ryan, S., B. Scott, H. Freeman, & D. Patel, The virtual university: the
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