Lojas-Estratgia de Visual Merchandising

Um dos papis mais importantes do Visual Merchadising incorporar o cliente a sua

loja, fazer com que ele se identifique mais rapidamente com o significado que voc
d ao seu negcio. Visual Merchandising uma atividade do marketing que
promove a mercadoria no PDV, e que de certa forma faz com o que o cliente se
identifique com a atitude, identidade , estado psicoespiritual, presente no que
Kotler afirma em suas discusses sobre o marketing do novo milnio. Concordo, e
fao parte deste pensamento estratgico.
H alguns anos j trabalho com Visual Merchandising para algumas empresas.
Sempre os resultados so excelentes desde que bem aplicados. Algumas pessoas
entendem que Visual Merchandising meramente aplicao de adesivos. Ledo
engano. uma ferramenta capaz de chamar a ateno para a loja ou a um
determinado produto, ou mix, capaz de passar uma mensagem e conectar-se ao
cliente. O VM utiliza ferramentas para exacerbar a capacidade de sinestesia, ou
seja alcanar os cinco sentidos dos clientes, utilizando tambm de comunicao
visual, entre outras tcnicas e truques, que atravs de um projeto podem
contemplar vrios materiais desde um adesivo de fachada ou vitrine at a
comunicao da localizao do caixa, pacote etc. Todo VM em uma loja de varejo
necessita de uma manuteno do projeto que pode ser realizado, atravs de
ferramentas de gesto para follow up, assim a loja no perder nunca a identidade.
Uma exposio acertada vende o produto facilmente.Mas como ser em mveis?

Vitrina Cartier, sempre acertada

Exemplo de um mapa de VM. Entrada de loja: clientes sempre direita

Um dos objetivos do VM centrar o cliente dentro da loja e faze-lo percorrer, toda

a loja com inmeras tcnicas. Um dos princpios bsicos, at porque tem haver com
o funcionamento de nosso crebro, que o cliente procura sempre o lado direito da
loja, ento o mapa de gesto de VM, obedece esta como uma regra de ouro. Lojas
como Tokstok que possui ambientao e setorizao de seus produtos e a qual,

chamo de exemplo, assim como FNAC a FAST e ZARA, possuem um sistema de

VM, perfeito. O cliente acaba interagindo com o produto e todas as informaes
necessrias esto ao seu alcance sem que necessite pedir ajuda ao consultor.
Clientes que encontram uma loja atrativa, sim a atratividade e diferenciao, so
necessrios, pode se dizer que a venda estar fechada. O que difere uma loja com
VM, tambm a atmosfera que ela remete o cliente. Esta atmosfera gerada
partir de um conjunto de ferramentas, das quais a padronizao e uniformizao
fazem parte. Nos colaboradores desde a postura at mesmo da maquiagem. Em
exemplos claros j vivenciados esto os mais grotescos que no podem acontecer
esto: calas legs, jeans, gola cada ou poda, barriga em camisa apertada, camisa
descosturada, vendedor crente, que evoca o nome de Deus a qualquer movimento,
at do vento, sof faltando um p, oramento manuscrito (coisa da poca das
tboas de Moiss), cadeiras revestidas com plstico no assento, e a pior postura de
todas, bolinho de vendedores no canto da loja. Mas isso VM? Pergunto ento do
que adianta uma loja linda, atrativa se os colaboradores no passam por
treinamentos peridicos? Pense a respeito. A releitura da marca quase sempre est
presente na adequao de um projeto de VM. As vezes necessrio criar um lifting
da marca sem alter-la. Resumindo, o Visual Merchadising um sistema
acessrio que identifica e busca prticas de envolvimento com o
consumidor com diferenciais de criar facilidades, atmosfera, identidade, atitude,
exposio, sinalizao, entretenimento e servios. No confunda arrumador, ou
vitrinista de loja com VM. gua e o leo. Em certa poca assisti um "arrumador
vitrinista" destruir literalmente o projeto de um cliente. No tente fazer sozinho.
uma ferramenta que depende de profissionais competentes para adequar desde a
sinalizao, at mesmo a rea do seu cafezinho. uma estratgia. marketing.

At as frutas bem expostas vendem facilmente.

IKEA, outro modelo perfeito de exposio

Quando empresas esto competindo em igualdade de preos e funcionalidade,

design o nico diferencial que importa.Mark Dziersk
O marketing autntico no a arte de vender o que voc produz mas saber o que
produzir. a arte de identificar e compreender as necessidades do consumidor e
criar solues que proporcionam satisfao a eles, lucros aos produtores e
benefcios aos stakeholders.Philip Kotler

Texto produzido por Paulo Ricardo, com citaes a marcas e experincia mercadolgica. Retirado do blog
http://www.pauloricardosachs.com/2011/04/lojas-estrategia-de-visual.html em 18/04/2011.