Manual de

Polticas
Salvaje
Tentacin
Introduccin

Es un registro escrito de informacin e instrucciones que conciernen al empleado para

orientar y uniformar la conducta que se presenta entre cada grupo humano de la empresa.
Este documento es un recurso indispensable dentro de la organizacin ya que ayudara a
los empleados contribuir con el logro de los objetivos de la institucin. Adems es un
instrumento til para la capacitacin del personal.
Este manual fue elaborado con el fin de lograr que los empleados sigan los lineamientos
establecidos por la organizacin para que haya una gran armona y convivencia entre
ellos y as poder brindar un buen servicio de calidad.

Objetivos del manual

1

Manual de
Polticas

El objetivo de

Salvaje
Tentacin

este

manual

es

lograr

el

buen

funcionamiento de la organizacin por medio de reglas a seguir por todos y cada uno de
los empleados, cumpliendo al pie de la letra todas las polticas aqu mostradas para la
facilitacin de la gestin administrativa dentro de la empresa y el manejo adecuado de
todos los procesos que se realicen, adems de que los empleados logren poseer la
capacitacin adecuada y necesaria para el buen servicio que ofrecemos.

Alcances del manual

Este es un manual de polticas de tipo general y abarca todas y cada una de las reas de
la empresa, asignando polticas muy generales dentro de cada departamento sin sustituir
a las polticas particulares que stos contengan, generando as, autoridad responsabilidad
de tipo general y particular, tanto para jefes como para sus subordinados.

Manual de
Polticas
Salvaje
Como
usar el manual
Tentacin
El

Manual

forma

de
que

consulta con el

polticas ha sido diseado de tal

constituya

un

documento

de

fin de establecer parmetros en los

cuales el empleado pueda desempearse acertadamente segn los lineamientos

institucionales establecidos.
Para hacer un uso adecuado de este documento se recomienda lo siguiente:
Proceder a una lectura completa del manual.
Buscar las polticas que se desean consultar en un momento determinado.
Leer y Analizar detalladamente las polticas para su comprensin.
Compatibilizar la toma de decisiones con las polticas correspondientes segn
situaciones especficas de trabajo.
Cerciorarse si las situaciones de trabajo definidas estn acorde a
las polticas establecidas.

Manual de
Polticas
Salvaje
Tentacin

Revisiones y
recomendaciones

El manual de polticas se revisar:

Cada vez que existan implementaciones y modificaciones dentro del manual de
polticas de Salvaje Tentacin.
Cuando se realicen cambios de plataforma del Comit o Junta Directiva, de Salvaje
Tentacin.
Cuando existan cambios de niveles jerrquicos dentro de la estructura organizativa de
la Cooperativa.
Cuando se d un crecimiento y expansin a nivel nacional de la Empresa, se tendrn
que actualizar las polticas y estructura de Salvaje Tentacin.
Recomendaciones para la actualizacin del manual:
Se deber realizar una actualizacin anual de dicho manual.
Implementar cambios de acuerdo a la competencia y exigencias del
mercado mexicano.
Acoplar el manual de polticas de acuerdo a los cambios que se realicen dentro de la
estructura de Salvaje Tentacin .
Mantener constantemente informados a los empleados de las actualizaciones que se
realizan dentro del manual de Salvaje Tentacin.

Organigrama
4

rabajadores
Contador
Tesorero

Manual de
Polticas

Ventas
Programacin

Salvaje
Tentacin
Publicidad

Nomina

Responsables del manual

Unidad operativa

Contralor

Promocin de ventas

Declaracin de polticas
COMPRAS
5

Manual de
Polticas
C-O1

Salvaje
Tentacin

Compras Locales.

POLITICAS
La adquisicin de bienes y servicios estar a cargo del Consejo de
Administracin y la Gerencia.
NORMAS DE APLICACIN
1. Se cotizar como mnimo a 3 proveedores, la cual podr ser pblica o privada.
a. Pblica: La apertura de estas cotizaciones ser con el Consejo de
Administracin y los proveedores.
b. Privada: Solo participar el Consejo de Administracin.
2. Si por cualquier causa existe recotizacin, deber hacerse participe a todos con el
objeto de no beneficiar a un solo proveedor.
3. Para toda compra se preparar un cuadro de evaluacin, para considerar
diferentes opciones, bajo una misma moneda; adems se tomar en cuenta
siguientes aspectos:
a. Especificaciones tcnicas
b. Forma de pago
c. Garantas
d. Plazo de entrega
e. Marca
f. Precio.
4. Los contratos que se firmen para la adquisicin de bienes y servicios debern
respetados. En caso de haber multas, por incumplimiento, stas debern
descontadas del ltimo pago; La opinin tcnica deber llevar la autorizacin
Consejo de Administracin para efectuar el pago.

las
los

ser
ser
del

FINANCIERAS
F-O1 Inversiones Financieras
POLITICA
La decisiones de inversin de la cooperativa debern basarse en un
estudio Tcnico Econmico.
6

Manual de
Polticas
NORMAS DE

Salvaje
Tentacin

APLICACIN

1. El
Consejo de Administracin evaluar y
decidir
sobre el estudio tcnico- econmico, el
cual contar con tres partes: de mercadeo y econmico financiero.
2. El Estudio financiero deber elaborarse utilizando las tcnicas: valor actual neto,
tasa interna de retomo y perodo de recuperacin de la inversin, La tasa de
descuento utilizada ser la tasa de inters bancario pasiva ms comn del sistema
bancario, ms dos puntos. Para todo proyecto la Gerencia coordinar la ejecucin y
control del mismo, desde su inicio hasta la finalizacin de su ejecucin.
F-02 Impuestos
POLITICA
Al inicio del ejercicio fiscal, se contara con un plan fiscal, para hacer uso de los medios
legales que permitan la minimizacin de las cuotas
impositivas, considerando todos los gastos deducibles, exenciones,
exoneraciones y deducciones legales.
NORMAS DE APLICACIN
El pago de multas ser responsabilidad del encargado donde se haya
originado el error, omisin o demora.

F-03 Crditos y Cobros

POLITICA
Los crditos estarn garantizados y se otorgarn sin descuidar los
objetivos de liquidez de la Cooperativa, los cuales debern estar
legalmente documentados y de acuerdo a lo establecido en el reglamento de Crditos.
NORMAS DE APLICACIN
1. Los crditos debern de limitarse en plazo, tasa de inters, monto.

Manual de
Polticas
2. Todo
por

Salvaje
Tentacin

crdito de ropa deber estar respaldado

la
tarjeta de crdito garantizado, y uno de los
siguientes requerimientos: la firma del
cliente solicitante, stos debern estar debidamente revisado por el cajero
responsable y mutuo autenticado por ste.

3. Se llevar un control mensual de la Cartera del crdito y a fin de mes deber

prepararse un anlisis de antigedad de saldos por toda la cartera.
4. Deber de contarse con un archivo de gestin de cobro en donde est registrado el
control por asociado, en el cual se indicar la fecha en que se realiz el cobro, si
este fue va telfono o por escrito, que se le inform, quin autoriz, etc.
5. El monto mximo que se podr otorgar en concepto de crdito, se definir
peridicamente de acuerdo a la disponibilidad y crecimiento deja la cooperativa y al
cumplimiento de los pagos del cliente.
Aportacin.
6. Todo prestatario deber capitalizar un porcentaje del crdito que le sea aprobado el
cual aplicar a su cuenta de aportaciones, salvo aquellas excepciones especficas
establecidas por el Consejo de Administracin.
7. El perodo de gracia para no aplicar el recargo de demora tendr como mximo 1
da del calendario.
8. Los deudores de crditos estn obligados a notificar a la cooperativa cualquier
cambio de domicilio de condominio o de lugar de trabajo.
F-04 Manejo de Recursos Monetarios
POLITICA
La Cooperativa debe utilizar los servicios de las Instituciones Financieras legalmente
autorizadas para el manejo de todos los recursos monetarios.
NORMAS DE APLICACIN
1. El manejo de las cuentas en Instituciones Financieras, deber requerir de dos
firmas.

Manual de
Polticas
2. Aquellas
registro y

Salvaje
Tentacin

personas directamente involucradas en el

control contable, no podrn tener firmas
autorizadas para el manejo de cuentas en

Instituciones Financieras.
3. Se prohbe la emisin de cheques en blanco o al portador.
4. Los cheques debern emitirse a nombre del proveedor, en este caso la empresa
quin suministra los servicios, colocndose adems el valor del cheque con la
mquina protectora de cheques.
5. Al recibirse los cheques se colocarn un sello restrictivo en el reverso.
6. Los fondos destinados a la Cooperativa debern ser depositados el mismo da en
que fueron recibido en forma inmediata e ntegra.
F-05 Reembolso de Gastos.
POLITICA
La cooperativa otorgar o reembolsar los gastos
razonables que su
personal efecte por cuenta o en beneficio de ella, de
acuerdo a la tabla autorizada.
NORMAS DE APLICACIN
1. Aquellas compras que no puedan obtenerse con comprobante sern autorizadas por
la Gerencia General, y se llevar un control escrito de tales compras.
F-06 Austeridad y Racionalidad en Gastos e Inversiones
POLITICA
Con el fin de reducir gastos administrativos y financieros, la Cooperativa
adoptar una Poltica de Austeridad y un programa de reduccin de
gastos.
NORMAS DE APLICACIN
2. Se adquirirn bienes y servicios basados en su funcionabilidad, aplicaciones y por
ltimo el criterio de menor costo.
9

Manual de
Polticas
3. Deber
evitando

Salvaje
Tentacin

procurarse compartir bienes y servicios,

duplicidades y compras innecesarias.

3. No se deber comprar la ltima tecnologa por el hecho de seria, sino que la

tecnologa apropiada a las necesidades de la Cooperativa y a los objetivos de
competitividad.
4. La reposicin de bienes ser cuando su costo de mantenimiento justifique dicha
situacin.
4. Se evitarn gastos innecesarios y de lujo que respondan a intereses de imagen
personal y no de la Cooperativa.

5. Solo se comprar aquella papelera y artculos de oficina considerados como

necesarios.
7. Se suprime cualquier tipo de evento a nivel interno, no relacionados con actividades
laborales.
6. Se prohiben las comidas en y de restaurantes, con excepcin de reuniones de
trabajo, y siempre con un criterio de racionalidad, an en las celebraciones a los
Asociados (Asambleas Generales, etc.
8. Deber fomentar el ahorro de energa en todos los aspectos posibles como apagado
de luces y equipos cuando no se requiera su uso.

F-07 Tratamiento Contable Fiscal a Operaciones Especiales.

POLITICA
Cuando se den operaciones especiales, tales como: compra-venta de
inmuebles, proyectos, asesoras u otras operaciones que no se generan
peridicamente; deber adjudicarse a la documentacin de respaldo, el
tratamiento contable fiscal.
NORMAS DE APLICACIN
10

Manual de
Polticas
1.
Siempre
ejecutivo
deber

Salvaje
Tentacin

que se den operaciones especiales, el

responsable
informar a las partes relacionadas.

2. Cuando se tomen decisiones de carcter extraordinario y que tienen

incidencia contable, deber emitirse el tratamiento contable a seguir y los efectos
tributarios que esta cause, de manera conjunte entre la Gerencia y el Contador.

MERCADEO
M-O1 Investigaciones e Inversiones
Poltica: INVESTIGACIONES E INVERSIONES
rea: ADMINISTRATIVA
POLITICA.
La cooperativa realizara investigaciones peridicas para conocer su
aceptacin, imagen y posicin en el mercado en que participa.
NORMAS DE APLICACIN
1. Se har estudios de sondeo de mercado, para medir el impacto de los servicios de la
cooperativa en sus asociados.
Anualmente deber elaborarse un plan de mercadeo, el cual ser presentado junto con
el presupuesto anual de la cooperativa, de acuerdo con la fecha establecida.
M-02 Publicidad y Promocin
Poltica: PUBLICIDAD Y PROMOCION
rea: MERCADEO
POLITICA:
La cooperativa har uso de la publicidad y promocin para aquellos
servicios comerciales y crediticios cuya comercializacin lo demande, y as
mismo aquella publicidad institucional que venga a procurarle una ptima
imagen pblica.
NORMAS DE APLICACIN
11

Manual de
Polticas
Salvaje

1. La
cooperativa seleccionara los medios
publicitarios de
acuerdo a su
Tentacin
capacidad y
todo lo relacionado a promociones en
especies lo
har para
sus propias prendas.
2. El lanzamiento de nuevos productos ser atribucin de Mercadeo con
previo acuerdo de la Gerencia y el Comit de Educacin para ratificacin
del Consejo de Administracin.

RECURSOS HUMANOS
RH-O1 Prestaciones al Personal
Poltica: PRESTACIONES AL PERSONAL
rea: RECURSOS HUMANOS
POLITICA
La cooperativa, de acuerdo a sus posibilidades econmicas, mantendr
prestaciones adicionales a la ley y competitivas al mercado laboral, las
cuales se asignaran de acuerdo al desempeo y al mrito.
NORMAS DE APLICACIN
1. La cooperativa establecer las prestaciones adicionales a la ley y las aplicar una
vez estn aprobadas por el Consejo de Administracin.
2. Se evaluar el desempeo cada seis meses para retroalimentar y trabajo.
3. Se darn a conocer los criterios que se evaluaran en el personal y al suministrar el
instrumento se darn a conocer los resultados.
4. Se liquidar el pasivo laboral todos los aos.
RH-02 Seguros del Personal
Poltica: SEGUROS DEL PERSONAL
rea: RECURSOS HUMANOS
NORMA DE APLICACIN
1. Se asegurar bajo pliza de Seguro Colectivo de Vida a todo empleado fijo de la
empresa.
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Manual de
Polticas
2. Se
cualquier

Salvaje
Tentacin

mantendr informados al personal de

cambio en el seguro y entregrsele su
certificado.

RH-03 Personal y Relaciones Laborales

Poltica: RELACIONES LABORALES
rea: RECURSOS HUMANOS
POLITICA
La empresa reconoce que el principal activo con que cuenta es su
personal. Por lo tanto debe proporcionarle remuneracin justa y equitativa, estabilidad
basa en respeto mutuo y la relacin laboral. Conforme a sus posibilidades, le otorgar
oportunidades para su
desarrollo dentro de la empresa.
NORMAS DE APLICACIN
1. El gerente(a) general ser el responsable de velar que en la cooperativa estn
buenas relaciones laborales, as como procurar el desarrollo integral del personal.
3. La empresa mantendr un sistema de comunicacin que permita encaminar los
esfuerzos hacia todos los niveles de la filosofa de la organizacin, e informaciones
de inters general; as como obtener la retroalimentacin necesaria.
RH-04 La Contratacin del Personal
POLITICA
La empresa contratar a la persona mejor calificada que cumpla con
los requerimientos del puesto a cubrir y tenga posibilidades de desarrollo futuro dentro de
la Cooperativa sin discriminacin de sexo, edad y
religin.

13

Manual de
Polticas
NORMAS
1.

DE

Salvaje
Tentacin

APLICACIN
Reclutamiento y Seleccin

Para cubrir puestos vacantes se recurrir en primera instancia inventario

del personal interno, es decir que primero se buscar llenarlos mediante
promocin interna.
El proceso de Reclutamiento y Seleccin incluir nicamente candidato que cumplan con los requisitos
del puesto segn las especificaciones de los puestos descritas en el manual.
Se podr recurrir a oficinas especializada en materia de reclutamiento de
Personal
2. Seleccin y Contratacin
Se tomar en cuenta lo establecido en los procedimientos administrativos.
3. Familiares dentro de la cooperativa.
Se prohbe la contratacin de personas que sean familiares de empleados fijos de la cooperativa, dentro
del tercer grado de consanguinidad y tercero de afinidad, con directivo o personal de la cooperativa.
4. Contratacin
Los primeros treinta das de trabajo se consideran de prueba, pagando el mnimo establecido para el
puesto y as deber especificarse en el contrato de trabajo,
5. Das y Horas de Trabajo.
La cooperativa fijar originalmente el horario de trabajo, pero las modificaciones posteriores tendrn que
hacerlas de acuerdo con los trabajadores, en los casos de desacuerdo stos sern resueltos en lo
preceptuado por el Cdigo de Trabajo.
El trabajo en horas extraordinarias slo podr pactarse en forma ocasional, cuando circunstancias
imprevistas especiales o necesarias as
lo exijan.
Los horarios de trabajo sern establecidos de acuerdo a la labor que desempeen y el
requerimiento de s mismo.

6. Pago de Salarios

14

Manual de
Polticas
Salvaje

La
cooperativa
est obligada a llevar planillas o recibos de pagos
en que consten,
segn
el
caso,
los
salarios
bsicos,
Tentacin
extraordinarios,
comisiones devengadas y toda clase de
cantidades
pagadas, los cuales sern cancelados en la
moneda de curso legal.
El pago de los salarios devengados por los trabajadores, se har de acuerdo a lo estipulado en el
contrato de trabajo.
En el caso de fallecimiento de uno de los trabajadores el pago se har a los beneficiarios que en la
cooperativa se hayan registrado en el contrato individual.
7. Retiro Voluntario
Todo trabajador de la cooperativa que decide retirarse voluntariamente, tendr derecho un mes de sueldo
por ao de trabajo.
Para el clculo correspondiente, se tornar el promedio de sueldo de los ltimos cuatro aos.
RH-05 Entrenamiento
POLITICA
La empresa contratar a la persona mejor calificada que cumpla con los requerimientos del puesto a
cubrir y tenga posibilidades de desarrollo futuro dentro de la Cooperativa, sin discriminacin alguna.
NORMAS DE APLICACION
1. En el presupuesto general de la empresa, se establecer un programa de entrenamiento para los
empleados, de acuerdo a los requerimientos. Proyecciones y posibilidades de la empresa.
2. La Gerencia General, podr coordinar los programas o cursos de adiestramiento y capacitacin, ya sea
presupuestados, segn amerite el cargo.

RH-06 Higiene y Seguridad Ocupacional

POLITICA
La cooperativa deber proporcionar a sus empleados instalaciones que
cuenten con las medidas de seguridad e higiene, para proteger la vida,
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Manual de
Polticas
salud
acciones
puedan

e
o

Salvaje
Tentacin

integridad corporal del personal en

situaciones inseguras e insalubres que se
presentar.

NORMAS DE APLICACIN
1. La Cooperativa tomar las acciones sobre las medidas necesarias sobre las
condiciones de seguridad e higiene en los procesos y en todas las dependencias de
la institucin.
2. La cooperativa mantendr un lugar accesible y para uso gratuito de los trabajadores
a su servicio, un botiqun equipado con los medicamentos y en la forma que
determine la Direccin General de Previsin Social.
De las enfermedades del Personal y los permisos.
3. De estar sujetos al rgimen del Seguro Social, la cooperativa quedar exenta de las
prestaciones que le impone el Cdigo de Trabajo y otras leyes promulgadas a favor
de los trabajadores, en la medida que sean cubiertas por la empresa.
DE LOS UNIFORMES AL PERSONAL
POLITICA
La Cooperativa otorgar a sus empleados uniformes de buena calidad y adecuados para
el lugar de trabajo.
NORMAS DE APLICACION
1. Proporcionar uniformes al personal anualmente a todo el personal
Femenino y masculino, previa autorizacin del Consejo de Administracin en su
presupuesto respectivo.
2. El uniforme no deber combinarse con otro tipo de prendas que no
corresponda al que sea autorizado por el Consejo de Administracin.
3. El personal a quien le fuere proporcionado el uniforme, deber utilizarlo los das que ha
establecido la cooperativa.
RH-07 Constancias y Referencias de Trabajo
POLITICA
La Gerencia General ser la nica entidad que podr extender recomendaciones de
trabajo de parte de la Cooperativa, en papel membretado de la institucin.
16

Manual de
Polticas
Salvaje
Tentacin

NORMAS DE
APLICACIN
1.
Las
constancias de sueldo y de trabajo, sern
extendidas nicamente por la Gerencia General. En su ausencia podr hacerlo el miembro
designado por el Consejo de Administracin.
RH-08 Anticipos de Sueldo y Prstamos
POLITICA
La Cooperativa no conceder anticipos de sueldo a sus trabajadores, salvo en casos de
emergencia.
NORMAS DE APLICACIN
1. La Gerencia podr autorizar por escrito, anticipos y prestamos de sueldo en aquellos
casos que se califiquen como EMERGENCIAS.
2. En ningn caso un prstamo podr exceder del sueldo equivalente a un mes.
3. El prstamo de sueldo debe ser reintegrado dentro de los dos meses posteriores a su
otorgamiento.
4. El anticipo de sueldo ser deducido del sueldo inmediato posterior del empleado.

RH-09 Vacaciones
POLITICA
El personal de la Cooperativa que hubiere cumplido un ao de servicio
continuo, tiene derecho a gozar anualmente quince das calendario de
vacaciones, los cuales sern remunerados.
NORMAS DE APLICACIN
1. El personal que tenga un ao cumplido de servicio ininterrumpido en la Cooperativa
tendr derecho a gozar quince das calendario de vacaciones.
2. Los das de asueto y descanso semanal que quedasen comprendidos
dentro del perodo de vacaciones, no prolongarn la duracin de ste,
17

Manual de
Polticas
pero
las
das.
Los
semanales
del perodo de
vacaciones.

Salvaje
Tentacin

vacaciones no podrn iniciarse en tales

descansos
compensatorios no podrn incluirse dentro

3. La cooperativa sealar la poca en que el trabajador ha de gozar sus vacaciones, a

ms tardar cuatro meses despus de vencidas y notificadas la fecha de iniciacin de ellas,
con treinta das de anticipacin por lo menos, y ser obligatorio para el empelado tomarlas
en el perodo
sealado.
4. Los empleados no tendrn derecho a vacaciones s durante el ao hubiesen faltado
injustificadamente durante quince das o ms, gozarn nicamente de la mitad de las
vacaciones cuando los das faltados injustificadamente no excedieran de catorce; pero si
fueren menos de cinco, tendrn derecho a vacaciones completas.
5. Se prohbe compensar las vacaciones en dinero o en especie, as mismo, se prohbe
fraccionar o acumular los perodos de vacaciones; y a la obligacin de la cooperativa de
darlas, corresponde al trabajador tomarlas.
RH-10 Aguinaldo
POLITICA
La cooperativa dar a sus trabajadores en concepto de aguinaldo, el valor de un mes de
sueldo a todo el personal que hubiese estado al servicio continuo durante el segundo
semestre del ao, en caso contrario, ser proporcional al tiempo trabajado.
NORMAS DE APLICACIN
1. Para calcular la remuneracin que el trabajador debe recibir en concepto de
aguinaldo, se tomar en cuenta:
2. El valor en concepto de aguinaldo deber pagarse en el lapso comprendido entre el
doce y el veinte de diciembre de cada ao.
RH-11 Obligaciones y Prohibiciones De La Empresa
POLTICA
18

Manual de
Polticas
Para mantener
de la empresa,
prohibiciones

Salvaje
Tentacin

un orden as como el buen funcionamiento

sta establece las obligaciones y
que seala el cdigo de trabajo.

NORMAS DE APLICACIN
1. Guardar la debida consideracin a los trabajadores, abstenindose de maltratarlos
de obra y de palabra.
2. Pagar al trabajador su salario en forma, fecha y lugar convenido en el contrato
individual de trabajo o establecido por las leyes.
3. Pagar al trabajador una cantidad equivalente al salario que haba devengado
durante el tiempo que dejare de trabajar por causa que le es imputable a la
empresa.
4. Proporcionar al trabajador los materiales necesarios para el trabajo, as como las
herramientas y tiles adecuados para el desempeo de las labores.
5. Proporcionar lugar seguro para la guarda de los implementos de trabajo y tiles de
trabajador, cuando ste necesariamente tenga que mantenerse en el lugar donde se
prestan los servicios.

Iridian Lpez Lpez

Realizado por

Susana Snchez Gil

Realizado por

Manuel Castillo Contreras

Autorizado por

19