UNIVERSIDAD AUTNOMA DE

BAJA CALIFORNIA
Facultad de Ciencias Humanas
Curso:
Comunicacin Organizacional
Docente:
Susana Espinoza
Trabajo:
Trabajo Final
Equipo:
Juan Humanes Ortiz
Diego Flores Chvez
Alejandra Navarro Len

Mexicali, B.C. Mayo de 2014

NDICE
1. Presentacin
2. Antecedentes
3. Diagnostico
3.1 Estructura
3.2. Comunicacin Formal
3.2.1 Comportamiento de la comunicacin vertical
3.2.1.1 Descendiente
3.2.1.2 Ascendiente

3.4 Comunicacin Formal

3.4.1. Sociograma
3.4.2. Funciones y liderazgo
5. Conclusiones y aportaciones

INTRODUCCIN

En el presente trabajo se muestra un anlisis de diagnostico de la comunicacin

de la empresa "COVANARO OBRAS ELECTROMECNICAS SA DE CV".
Se hace un anlisis de la filosofa de la empresa, un cuestionario diagnostico a los
superiores y trabajadores para identificas como viaja el flujo el de comunicacin
dentro de la empresa.
Para realizar el cuestionario se utilizaron como base las 7 variables de la
comunicacin organizacional, que son liderazgo, estructura, motivaciones,
relaciones, control, toma de decisiones, innovacin.
Se presenta un sociograma de las relaciones informales de la empresa, donde se
puede localizar al miembro de la organizacin que ayuda a una unin del grupo.
En el trabajo no se presenta la representacin del fenmeno cuello de botella, por
falta de oportunidades en la organizacin pues tenan proyectos y miembros
necesarios para el anlisis no se encontraban disponibles.

1. Presentacin

Empresa: COVANARO OBRAS ELECTROMECNICAS SA DE CV

La organizacin COVANARO OBRAS ELECTROMECANICAS SA DE CV, es una
constructora que brinda sus servicios en distintas reas de la construccin, que
son civil, elctricos y electromecnicos. Especializndose realizando diferentes
trabajos en construcciones de distintas empresas en lo civil y en gobierno.
COVANARO OBRAS ELECTROMECNICAS SA DE CV se encuentra ubicada en
el KM 12.5 Carretera Mexicali-Tijuana. Col. Progreso Mexicali.
Es una empresa nacional, tanto internacional, funcionando desde distintos estados
de Mxico, como Chihuahua, Sinaloa, San Luis Potos, Ensenada; y algunas
ciudades de Estados Unidos como en el Valle Imperial.
2. Antecedentes.
La historia de la empresa con su nueva razn social comienza con sus
construcciones comienza en el 2004, de esta fecha hasta el 2010, ha realizando
14 obras completas, en distintas entidades del pas, como lo son Chihuahua,
Sinaloa, San Luis Potos, Ensenada y en el pas de Estados Unidos en Imperial
Valley.
Sus principales servicios son

Subestaciones Elctricas desde 115 KV a 400 KV.

Lneas de Transmisin desde 69 KV a 400 KV.

Lneas de Distribucin de 13.2 KV a 34.5 KV.

Lneas Subterrneas de 13.2 a 230 KV.

Diseos y Proyectos Electromecnicos y Civiles.

Terraceras y Nivelaciones.

Edificaciones.
La empresa inicio elaborando redes de transmisin con redes de transmisin.

Pero en un corto periodo de tiempo se fueron haciendo de equipo y gente

especializada en la elaboracin de obras electromecnicas.
En su sitio oficial de internet, en la seccin de experiencias, muestran el nombre
de las obras y las entidades en donde se realizaron, las fechas datan desde el
2004, con el cambio de razn social, hasta el 2010, ya que no se ha visto alguna
actualizacin de la pgina.
3. Diagnostico
Quienes somos.
Empresa fundada en el ao de 2004 como Sociedad Annima de Capital Variable,
con la MISION y VISION de brindar los servicios especializados en distintas reas
de la construccin: civil, elctricos y electromecnicos.
Es

una

empresa

caracterizndose

constructora
por

ejecutar

lder

en

proyectos

su

rea,

importantes

seria
para

y
el

respetable
desarrollo

sustentable del pas, actualmente contamos con personal calificado para cada una
de nuestras reas, as como con instalaciones, equipos y maquinarias modernas
que permiten la ejecucin de
competitivo.

nuestras obras con un mximo rendimiento

Misin
Brindamos soluciones a nuestros clientes dependiendo sus necesidades de
construccin, contribuyendo as a una mejor capacidad competitiva y productiva.
Visin
Ser lder en nuestro ramo, siempre ofreciendo soluciones constructivas y ser
ampliamente reconocida por nuestra calidad y seguridad.
Objetivos generales
Brindar los servicios especializados en distintas reas de la Construccin: Civil,
Elctricos y Electromecnicos, siempre mejorando la calidad de los servicios,
actualizndonos a las necesidades de los clientes e incluyendo las ltimas
novedades

en

este

ramo

constructivo,

as

mismo

contamos

con

una

infraestructura competitiva en herramientas, equipos, maquinaria y equipo de

computo

necesarios

desempeamos.
Organigrama

para

la

realizacin

de

todas

las

funciones

que

El organigrama de la empresa se maneja de manera descendente. Comienza por

el director en jefe de la empresa, pasando por el asistente el director; baja a las
gerencias, donde la comunicacin se muestra de manera lineal entre gerentes de
construccin, proyectos y cotizaciones y administracin, volviendo a descender a
los departamentos correspondientes a cada una de las gerencia; y siguiendo
descendiendo a los trabajadores contratados para las construcciones y dems
requerimientos de la empresa.
Por medio de encuestas a empleados, trabajadores y directivos, se realizara un
diagnostico para encontrar donde se encuentra la base de la comunicacin dentro
de la empresa, identificando como se maneja el funcionamiento de la
comunicacin entre los sectores, buscando la manera de como viaja la
informacin dentro de la organizacin.

Al principio de la filosofa, en la seccin de quienes somos'', citando: Es una

empresa fundada en el ao 2004 como Sociedad Annima de Capital Variable.
Se percibe que alguien ajeno a la empresa realizo esta seccin al referirse a la
misma en 3era persona al no empezar la redaccin con un somos.
Al siguiente prrafo, se cita: servicios especializados en distintas reas de la
construccin: Civil, Elctricos y Electromecnicos. Se observa que su trabajo
principal son las obras de carcter civil al colocarlos primero en la redaccin, y los
trabajos elctricos y electromecnicos son una segunda labor.
Como siguiente punto citamos de su filosofa: caracterizndose por ejecutar
proyectos importantes para el desarrollo sustentable del pas. Son ejecutores de
proyectos, es decir, realizan ms trabajo de logstica que obras de construccin.

Con la frase as mismo en su filosofa, nos da a entender que pone al mismo

nivel de importancia a los trabajadores y a las instalaciones, mquinas y
herramientas.
Visin:
Con respecto a la utilizacin de la palabra calidad pone en duda que tan
actualizada esta la filosofa o la persona ajena que la realizo.

Misin:
En la misin podemos resaltar que la persona que realiz este documento, ya
habla como si formase parte de la organizacin. Como segundo punto, al parecer,
se mantiene en competencia lo cual habla bien de la empresa pues busca
compararse a las dems empresas de su ramo.
Objetivos

generales:

Los objetivos generales deben reflejar el propsito laboral de la empresa pero

desde nuestra perspectiva, la frase, y cito: as mismo contamos con una
infraestructura competitiva en herramientas, equipos, maquinaria y equipo de
computo

necesarios

para

la

realizacin

de

todas

las

funciones

que

desempeamos, no es una labor que ellos ejecuten, mejor dicho, son los
recursos con los que cuentan.

Comunicacin Formal.
La teora clsica.
Tambin conocida como "Escuela clsica" o de "Tiempos y movimientos", o en
todo caso, igualmente llamada "Taylorismo"
La teora clsica favorece las estructuras piramidales, poca interaccin entre los
miembros de la organizacin, procesos de comunicacin vertical- descendente,
centralizacin en la toma de decisiones, exceso de reglas y reglamentos; una

comunicacin formal, jerrquica y planificada, con el propsito de asegurar el

cumplimiento de las tareas y el incremento de la eficiencia y productividad.
Frederick Taylor desarroll mtodos para organizar el trabajo, considerando los
materiales, el equipo y las habilidades de cada individuo. stos se han llamado
tiempos y movimientos, hoy conocidos como operaciones del proceso o sistema.
Taylor en 1911, public un libro titulado "Principios de la Administracin Cientfica",
y se fundamenta en estos cuatro principios:
1. Sustitucin de reglas prcticas por preceptos cientficos.
2. Obtencin de armona, en lugar de discordia.
3. Cooperacin en lugar del individualismo.
4. Seleccin cientfica, educacin y desarrollo de los trabajadores.
Por otro lado, tambin estuvo Henri Fayol, para dar conocimientos a esta teora.
En el ao de 1916 public el libro Administration Industrielle et Genrate
(Administracin Industrial y General). El libro compendiaba sus opiniones sobre la
administracin adecuada de las empresas y de las personas dentro de stas.
Fayol identific cinco reglas o deberes de la administracin:
a. Planeacin: disear un plan de accin para el maana.
b. Organizacin: brindar y movilizar recursos para la puesta en marcha del
plan.
c. Direccin: dirigir, seleccionar y evaluar a los empleados con el propsito de
lograr el mejor trabajo para alcanzar lo planificado.
d. Coordinacin: integracin de los esfuerzos y aseguramiento de que se
comparta la informacin y se resuelvan los problemas.
e. Control: garantizar que las cosas ocurran de acuerdo con lo planificado y
ejecucin de las acciones correctivas necesarias de las desviaciones
encontradas.

Fayol propuso14 principios generales para orientar el proceso administrativo.

1. Divisin del trabajo.
2. Autoridad y responsabilidad.
3. Disciplina.
4. Unidad de mando.
5. Unidad de direccin.
6. Inters general sobre el individual.
7. Justa remuneracin al personal.
8. Delegacin vs. centralizacin.
9. Jerarquas.
10. Orden.
11. Equidad.
12. Estabilidad del personal.
13. Iniciativa.
14. Espritu de equipo.
Las 7 variables
Existen 7 variables para identificar la comunicacin organizacional con la ayuda de
alguna de las teoras.
A la empresa COVANARO, la teora clsica es la que mas coincide a la forma de
organizacin y estilo de dirigir la informacin de manera interna.
Esta teora clsica, siendo tan recta y firma, en cuestin de los movimientos de la
informacin de manera estrictamente descendente y lineal depende el caso lo
requiera.
La teora clsica, o de la administracin cientfica, acepta 7 variables para realizar
una evaluacin para el diagnostico de cmo se maneja la informacin de manera
interna. La variables son:

1. Liderazgo
2. Estructura
3. Motivaciones
4. Relaciones
5. Control
6. Toma de decisiones
7. Innovacin
Cuestionario diagnostico.
Se realizo un cuestionario diagnostico a los trabajadores de la empresa de
COVANARO para identificar como se lleva la comunicacin formal con los mandos
superiores, para sealar como es el flujo de informacin dentro de la empresa.
El cuestionario de divide en partes tomando en cuenta algunas variables de la
comunicacin organizacional, aadiendo la opcional, comunicacin.
-Liderazgo
-Motivacin
-Relaciones
-Control
-Toma de decisiones
-Innovacin
-Comunicacin

Ascendentes
1. Su jefe le informa sobre cambios que se harn en las instalaciones de la
empresa?

1 ascendente

Totalmente De acuerdo

22%

De acuerdo

46%

Ni de acuerdo ni
desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo

32%

2. Su jefe reconoce sus labores en el trabajo?

2 ascendente
10% 20%
17%

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni acuerdo ni desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo

53%

3. Su jefe le ha pedido comentarios sobre su labor en la empresa?

3 ascendente

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni
Desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo

0.7

4. Su jefe le proporciona la informacin necesaria para su trabajo?

4 ascendente

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni
desacuerdo

42%
58%

5. Existe una buena comunicacin con su jefe?

Desacuerdo
Totalmente desacuerdo

5 ascendente
4% 6%10%

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni
desacuerdo
Desacuerdo

37%

Totalmente desacuerdo

43%

6. Toma decisiones en su rea sin consultar a su superior?

6 ascendente
9%

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni acuerdo ni desacuerdo

24%

Desacuerdo
Totalmente desacuerdo

55%

7. Considera que la relacin con su jefe es buena?

7 ascendente
4% 8%

Totalmente de acuerdo
De acuerdo

25%

Ni de acuerdo ni
desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo

63%

Descendente
1. Usted informa sobre los cambios que harn en las instalaciones de la
empresa?

1 descendente
10%

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente descuerdo

90%
2. Usted reconoce la labor de sus trabajadores?

2 descendente
8%

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni acuerdo ni desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo

92%

3. Usted ha pedido a sus trabajadores comentarios sobre su labor en la

empresa?

3 descendente
5% 7%

Totalmente de acuerdo
De acuerdo

33%
55%

Ni de acuerdo ni
desacuerdo
Desacuerdo
Totalmente desacuerdo

4. Usted proporciona a los trabajadores la informacin necesaria para que

realicen su trabajo correctamente?

4 descendente

Totalmente de acuerdo
De acuerdo.

35%

Ni acuerdo ni desacuerdo
Desacuerdo

65%

5. Existe una buena comunicacin con sus trabajadores?

Totalmente Desacuerdo

5 descedente
Totalmente de acuerdo

De acuerdo

Ni acuerdo ni desacuerdo

14%

Desacuerdo

29%

Totalmente desacuerdo

57%

6. Usted permite que los encargados de rea tomen decisiones sin consultar?

6 descendente
Totalmente de acuerdo

De acuerdo

3% 10%
Ni de acuerdo ni desacuerdo

36%

Totalmente desacuerdo

31%

20%

Desacuerdo

7. Considera que la relacin con sus trabajadores es buena?

7 descendente
Totalmente de acuerdo

De acuerdo

11% 13%
Ni de acuerdo ni desacuerdo

Totalmente desacuerdo

76%

Desacuerdo

Comunicacin informal
Sociograma
- A quin consideras lder en la mayora de las situaciones?
1

13

12
15

14

10

9
17

18

7
21

24

23

29

6
28

22

25

3
27

11

20

30
16

19

Se observa que el 22 es el lider en la mayora de las ocasiones, igualmente una

gran unin entre los miembros de la empresa, trabajadores y administrativos.

-A quien invitaras a un evento social como una obra o un concierto?

15

22

17
25

23

28

19

10
18

30

16
26

13

20

14

24

29

9
6

11

27

21

12

Se observa que hay grupos por separado, pero hay unin en la mitad de los
empleados para eventos sociales.

-A quien no invitaras a un evento social como una obra o un concierto?

8

12

30

26

27

19
19
7

18
3

21

28

24
19
9

15

11
13

22

17

23
2

25

16

Se observa se observa el rechazo hacia algunos miembros de la empresa, siendo

el 3 el mas rechazado por el grupo

-Con que compaeros se relaciona fuera del ambiente laboral?

18

14
24

26

28

19

30

17

15

16

25

19

22

23

11

10

27

13

Se observa que se dispersan en grupos en un ambiente personal externo a la

empresa un poco mas intimo.

-Si tuviera algn problema personal, con que compaero recurrira para recibir
apoyo y consejo?

24

13

19

5
2

30

14

18
26

17

22
15

11

3
6

28

23

27

12
20

4
10

21

29

25

Se observa la confianza en el grupo mirndose una unidad entre los miembros.

Conclusiones
Identificamos que la empresa comparte mucho con la teora clsica.

16

 Hay una buena comunicacin informal.

Pero hay una comunicacin formal que se atora en el proceso.
Aun as dentro de la organizacin hay un ambiente hospitalario y accesible.
Una desventaja puede ser que se encuentran en una zona alejada de la
ciudad.
Aun que la empresa ha crecido en un periodo de tiempo corto, la
comunicacin parece no haber crecido junto con la empresa.
Una recomendacin seria que un especialista cree un ejercicio de
comunicacin y que los altos mandos se involucren aun ms con sus
trabajadores.
Atender problemas tan sencillos puede a la larga incrementar su valor
laboral y humano.