INSTITUTO DE FILOSOFIA E CINCIAS HUMANAS IFCH DEPARTAMENTO DE ECONOMIA E
PLANEJAMENTO ECONMICO - DEPE CENTRO TCNICO ECONMICO DE ASSESSORIA EMPRESARIAL - CTAE PRINCPIOS DE ADMINISTRAO MERCADOLGICA Maria Carolina A.F. Souza olo Marques Pagnani Leonel Mazzalli Material de uso exclusivo dos cursos do DEPE M2 .4-7.75-100/13 PRINCPIOS DE ADMINISTRAO MERCADOLGICA 2 1) INTRODUO As medidas de desenvolvimento econmico e social tm relao direta com a possibilidade de criao de mercados para os produtos e servios da indstria. De nada adiantam as tcnicas racionais de gesto de produo e custos, se a empresa no tem o que se denomina, viso mercadolgica. Muitos autores admitem que nos pases capitalistas, a criao de mercados se confunde com o aumento das oportunidades de emprego. Entretanto, a criao de mercados no depende somente de decises no mbito interno a empresa. Na realidade, criar mercados significa criar poder de compra e este fato, por si s, implica em medidas e decises profundas de poltica econmica e social, alm de considerar fatores institucionais caractersticos a asses mercados. No faltam exemplos, entretanto, de pases em desenvolvimento, em que uma mercadologia ativa aplicada pelas empresas orienta populaes marginais a se integrarem em uma economia de troca de bens industrializados, colocando desta forma poupanas potenciais em funcionamento. A tendncia de urbanizao do mercado, tambm influi sobre as decises mercadolgicas. 2) ECONOMIA DE PRODUO X ECONOMIA DE CONSUMO Uma anlise histrica Desde que o homem descobriu as vantagens da especializao do trabalho, existe o intercmbio de bens e servios, inicialmente sob a forma de trocas e compensaes, depois por intermdio de um comrcio organizado. Houve fases na histria econmica mundial em que a distribuio constituiu a principal fonte de riqueza e de prestigio social. Estas fases, porm, representam a exceo regra que reserva ao processo tcnico de produo uma conotao criadora que negado ao comrcio. Sobretudo desde a Idade Mdia, a funo comercial passa a ser relegada a segundo plano na hierarquia administrativa da empresa e, apesar do extraordinrio impulso que o comrcio recebe, no capitalismo, os problemas de produo continuam a dominar o pensamento empresarial nos sculos XVI e XIX. 2 PRINCPIOS DE ADMINISTRAO MERCADOLGICA 3 No sculo XX, contudo, surge uma tendncia de emancipao do comrcio e de seu portador, o dirigente comercial
ou administrador mercadolgico. Quais so as origens desta
tendncia, quais so as suas caractersticas e conseqncias para o administrador de hoje? 1) O Nascimento e a Evoluo do Capitalismo a) Inovao: O propsito de lucro - o desejo de auferir um lucro maior do que o indispensvel sobrevivncia rompe a economia fechada, prevalecente at o fim da Idade Mdia. Conseqncia: A criao da empresa capitalista - Esta visa, por meio da acumulao de lucros, aumentar continuamente o seu patrimnio, tanto pessoal quanto material. b) Inovao: A conquista de mercados - Nos sculos XV e XVII criam-se novas formas de comrcio, como o atacado em larga escala, os bancos comerciais e as bolsas. No mbito internacional, a expanso recebe grandes impulsos pela descoberta das Amricas e do caminho martimo ao Oriente. Conseqncia: A separao geogrfica entre produtor e consumidor. Ampliam-se as oportunidades de negcios, mas o controle dos mercados dificultado. c) Inovao: As invenes tcnicas e a diviso do trabalho - a manufatura transforma-se em indstria, sobretudo desde a revoluo industrial. Conseqncia: A produo em massa - Traz consigo a especializao geogrfica, a racionalizao e a reduo dos custos unitrios, mas tambm o aumento do risco de no-venda, devido necessidade de produzir para estoque em vez de sob encomenda. Apesar do fenomenal aumento da capacidade de fabricao que se pode observar nos sculos XVI e XIX o capitalismo conseguiu manter-se, devido a que este aumento foi, em mdia, acompanhado por uma expanso mais do que proporcional da procura de bens, ocasionada pela reao conjunta do incremento da populao, do poder aquisitivo e da conquista de mercados externos. 3 PRINCPIOS DE ADMINISTRAO MERCADOLGICA 4 A predominncia do mercado vendedor , pois, uma caracterstica secular da economia capitalista e constitui, ao mesmo tempo, a explicao do modesto status social que o encarregado do setor de vendas ocupa na empresa capitalista. 2) A Fase de Frico a) Inovao: A criao de produtos padronizados - uma decorrncia da produo em massa, sobretudo desde que a linha de montagem e, mais tarde, os processos de automao permitem (e freqentemente exigem) urna fabricao de bens a custos e preos reduzidos, acessveis a um grande nmero de compradores e sem caractersticas fsicas substanciais que permitam a distino de produtos concorrentes. Conseqncia: A necessidade de diferenciao - A padronizao fsica obriga cada produtor a criar condies que tornem o seu produto distinto dos produtos concorrentes, imputando sua essncia fsica diferenciaes como: marca, embalagem, rotulagem, modelo, cor, etc, ou ainda pela maneira de mercadiz-lo (vias de distribuio, ambiente, promoo ou satisfao ps-compra). b) Inovao: A transio para o mercado comprador - Com a expanso industrial, a perda de contato direto
com o fregus e a necessidade de se produzirem quantidades
substanciais para o estoque, a oferta global de bens tende a superar a sua procura. Conseqncia: A necessidade de conquistar novos mercados - Sendo baixas as margens de lucro por unidade e altos os custos fixos da produo em massa, a concorrncia de preos torna-se limitada. A sobrevivncia ou expanso da produo depende da conquista de novas oportunidades de venda, tanto em extenso geogrfica, quanto por meio de inovaes e, mais tarde, pela criao da obsolescncia planejada. c) Inovao: O despertar do esprito seletivo - Devido conscincia social e ao progresso da educao, um maior nmero de indivduos torna-se capaz de escolher mais criteriosamente entre os produtos oferecidos ao mercado. Conseqncia: A empresa se v forada a respeitar os desejos do consumidor - A atitude crescentemente analtica do comprador em relao aos 4 PRINCPIOS DE ADMINISTRAO MERCADOLGICA 5 produtos disponveis no mercado obriga o produtor a dedicar maior ateno s foras externas, demanda e ao processo de distribuio. Cada um desses trs fatores age no mesmo sentido: aumenta a dependncia da empresa das foras vigentes no mercado e a obrigam a tornar-se mais flexvel na adaptao dos seus meios humanos, financeiros e produtivos s flutuaes do mercado. Ao longo desse processo de transio adaptativa, deslocam-se os centros decisrios da organizao. O principal enfoque passa para o setor comercial e os seus dirigentes. 3) DEFINIO DE MERCADOLOGIA - Mercadologia (Marketing) a execuo, por uma empresa de todas as atividades necessrias para criar, promover e distribuir produtos, que estejam de acordo com a demanda atual ou potencial e com a sua capacidade de produo (Definio do I. L.O - (O. I. T). - a integrao de todas as funes em levar qualquer tipo de mercadoria (bens) ou servios, da produo at o consumidor final (Definio da A.M.A.). 4) PRINCPIOS DE DINAMIZAO MERCADOLGICA 1) Princpio de Adaptao: mais fcil adaptar as foras internas (vigentes na empresa) s foras externas (vigentes no mercado) do que tentar influenciar as foras externas. Da, na maioria dos casos, economicamente prefervel que a empresa procure primeiro descobrir a natureza das foras externas relacionadas para com os tipos de bens que ela produz e / ou distribui para depois a ela ajustar as suas foras internas. 2) Princpio de integrao: O planejamento e a execuo da ao administrativa devem ser realizados a partir de um contnuo esforo de integrao sistemtica de todos os setores da empresa. 3) Princpio de orientao decisria: formulao das diretrizes de ao integrada, como tambm da avaliao do sistema, devem partir de objetivos e metas 5 PRINCPIOS DE ADMINISTRAO
MERCADOLGICA 6 condizentes com a natureza das foras no
mercado. A funo Mercadolgica deve ser reconhecida como uma atividade to importante quanto s outras funes administrativas. 5) FUNES GERAIS DA MERCADOLOGIA Para que o fluxo de comunicao entre a empresa e o seu mercado possa ser contnuo e crescentemente compensador para ambas as partes ser preciso atribuir determinadas funes ao administrador mercadolgico e, simultaneamente, prov-lo com instrumentos que o habilitem a desincumbir-se das suas obrigaes. a) Anlise: o processo contnuo de investigao das condies que determinam a localizao, a natureza, o tamanho, a direo e a intensidade das foras vigentes no mercado. Instrumento: Pesquisa Mercadolgica avaliao de novas oportunidades ou condies de racionalizao do processo mercadolgico em vigor. b) Adaptao: envolve as atividades que visam a ajustar as caractersticas dos produtos (ou servios) s foras vigentes no mercado. Por meio da adaptao, os setores mercadolgicos e industriais da empresa criam o que os economistas chamam utilidade de forma. Esta resulta da adequao das condies externas de um produto aos desejos do consumidor. Instrumentos: - desenho industrial - tornar o produto esteticamente convincente para o comprador; - marca - meio de identificao e de fixao de imagem do produto; -embalagem - para proteger o produto, destac-lo entre outros bens e facilitar a sua identificao; - rotulagem - igualmente para destac-lo e identific-lo; - preo para identificar o seu valor e estipular a condio econmica da oferta; - garantia - para assegurar maior confiana na imagem do comprador - assistncia tcnica - para proteger o nome do produto e da empresa, para assegurar continuidade da confiana e para provocar a repetio da compra. 6 PRINCPIOS DE ADMINISTRAO MERCADOLGICA 7 c) Ativao: abrange as atividades que visam criao das utilidades de tempo, local e posse de um produto ou servio. Alm da utilidade da forma, cabe ao mercadlogo criar utilidades de tempo e local ao colocar o produto disposio do comprador na hora e no lugar em que este mais o desejar. Exemplo: Uma caixa de fsforos s adquire utilidade de forma a partir do momento em que suas matrias- primas forem transformadas em palitos facilmente incandescentes. No entanto, a utilidade da forma de um fsforo torna-se praticamente nula se esse no estiver disponvel em um grande nmero de lugares de fcil acesso para o comprador. Finalmente, mesmo um elevado grau de utilidade de forma, tempo e local, associado a um bem, no suficiente para que esse seja adquirido. preciso, tambm que o comprador em potencial o queira possuir (Se um fumante prefere ascender os seus cigarros com um isqueiro, no comprar fsforos). Por intermdio da ativao o mercadlogo procura estabelecer e manter abertas as suas vias de comunicao com o mercado, atravs dos quais pode dirigir os seus produtos, seus delegados de
venda e suas mensagens ao consumidor. Simultaneamente, deve
utilizar essas vias como canais de informao no intuito de obter um feedback dos resultados de sua ao. Instrumentos: - as vias de distribuio, ou os intermedirios (atacadistas, varejistas, agentes, filiais, etc) entre a matriz e os diversos segmentos geogrficos do mercado; - o financiamento de vendas, ou os meios de extenso de crditos e de sua cobrana; - a venda pessoal, ou o corpo de vendedores, inspetores ou promotores de venda encarregados da comunicao humana ou pessoal entre a empresa e seus compradores; - a propaganda, ou a forma impessoal de comunicao que se utiliza de veculos ou mdia; - a promoo de vendas, ou a forma de comunicao que visa a suplementar a venda pessoal e ou a propaganda, seja por meios pessoais ou impessoais. 7 PRINCPIOS DE ADMINISTRAO MERCADOLGICA 8 d) Avaliao: o confronte peridico entre metas e resultados de mercadizao baseados em padres de controle, com o intuito de facilitar a racionalizao do sistema mercadolgico. Padres de controle - so normas de eficincia estabelecidas pela direo ou gerncia de vendas para medir se ou at que ponto as metas, determinadas no inicio de um perodo, foram atingidas ao longo do mesmo. Instrumentos: fichas, mapas, relatrios, questionrios, cartes de perfurao, ou outros papis padronizados, que so periodicamente preenchidos e analisados, a fim de acompanhar a eficincia relativa de cada unidade de controle (como linhas de produto ou segmentos de mercado). 6) FUNES DO ADMINISTRADOR MERCADOLGICO 6.1. Planejamento do Produto Quando a relao oferta-procura se torna equilibrada natural que se desenvolva no consumidor o esprito seletivo, Isto , o desejo de adquirir produtos com caractersticas capazes de lhe dar alguma individualidade. O problema passa a ser o de colocar no mercado um produto mais vendvel ao invs de um produto que possa ser facilmente fabricado. Dada a sua situao, em permanente contato com o mercado, o administrador mercadolgico, interpretando as necessidades, desejos, hbitos e convivncias do consumidor, passa a exercer uma influncia cada vez maior sobre as caractersticas do produto, tais como forma ou desenho, cor, tamanho, embalagem, nveis de qualidade, etc. (Merchandising). Principais problemas: qualidade do produto - forma - cores - embalagem - marca e poltica de marcas - nmero e variedade de produtos na linha - adio de novos produtos na linha de produo - corte de produtos da linha de produo 8 PRINCPIOS DE ADMINISTRAO MERCADOLGICA 9 6.2. Investigao do Mercado - A fim de que quantidades certas do produto certo, ao preo certo, no lugar e tempo certos possam ser fabricadas e vendidas, torna-se necessrio conhecer as caractersticas do mercado, em termos de populao, sexo, grupos de idade, poder aquisitivo, etc, torna-se necessrio, tambm, conhecer e avaliar os concorrentes existentes e em potencial. 6.3.
Seleo das Vias de Distribuio - O acirramento da competio
causada pela mudana no mercado traz a planificao do processo de distribuio do produto em bases econmicas e estratgicas, levando em conta, no apenas o volume que seria obtido em cada uma das alternativas de distribuio e o custo incorrido em se obter esse mesmo volume, mas tambm, as vantagens de ordem estratgica, notadamente a cooperao promocional dos intermedirios. Com o aparecimento dos grandes estabelecimentos varejistas, principalmente aqueles em cadeia, os problemas de ordem estratgica tornam-se ainda mais graves, visto que estes estabelecimentos com poder econmico, financeiro superior ou igual ao de muitos fabricantes vinha desafiar o controle de mercado exercido por estes. Principais problemas dessa rea: - seleo das vias de distribuio, baseada numa combinao dos seguintes fatores: natureza do produto e da linha de produtos, natureza e extenso do mercado, vias de distribuio existentes, vias de distribuio de produtos comparveis, avaliao das possibilidades de volume de vendas, de custos e lucros para cada via alternativa; deciso sobre o nmero e qualidade dos revendedores; determinao do tipo de cooperao promocional que pode ser esperada de cada via; - determinao da forma de assistncia a ser dada s vias. 9 PRINCPIOS DE ADMINISTRAO MERCADOLGICA 10 6.4. Determinao de Preos 1) o preo um dos principais elementos de concorrncia entre as firmas 2) Nova concepo das bases de determinao de preos, onde o custo no o nico fator relevante - o preo tem que ser determinado na conjugao destes trs fatores principais: procura concorrncia - custo Principais Problemas da rea: - preos que provoquem a maximizao de lucros (lucro no curto prazo ou longo prazo) - considerao sobre lucros sob a influncia de margens unitrias pequenas, mas com grande volume de vendas ou margens unitrias elevadas e pequeno volume de vendas. - critrios de determinao de preos, estrutura de preos da linha de produtos, manuteno de preos de re venda, estrutura de descontos. 6.5. Esforo Promocional As tcnicas e a utilizao da propaganda e da promoo de vendas se desenvolvem e aperfeioam, vindo a completar e/ou substituir a venda pessoal que era geralmente a principal forma de esforo promocional. Para produtos que so consumidos em massa, isto possuem, alto ndice de compra, que so de valor unitrio relativamente baixo e que so consumidos em todos os pontos do mercado, a venda pessoal seria um processo anti-econmico, enquanto que a propaganda pode provocar a um custo relativamente baixo, uma ao mais ampla sobre o mercado. Todavia ela no tem a agressividade e o poder de persuaso que possui a venda pessoal, razo pela qual passa-se a utilizar as tcnicas de promoo de vendas, que so formas de dar maior eficincia a propaganda. Para produtos que no obedecem s condies acima e onde a venda
pessoal continua a ser o principal fator para provocar a ao de
compra, como equipamentos industriais, por exemplo, cabe propaganda e s tcnicas de promoo de vendas suplementar a ao do vendedor, fazendo com que este encontre maior receptividade para a sua argumentao de vendas. 10 PRINCPIOS DE ADMINISTRAO MERCADOLGICA 11 Diferena Entre propaganda e promoo de vendas A propaganda leva o consumidor ao produto. A promoo de vendas leva o produto ao consumidor. A propaganda estimula a procura antes que o consumidor entre na loja. uma tcnica indireta de influncia sobre o consumidor, forando as qualidades ocultas, que no podem ser vistas. A promoo de vendas levada a efeito, em geral, no ponto de venda. A promoo de vendas um mtodo ativo de estmulo demanda, portanto ela pode ser efetuada em curtos perodos, assim como dirigida a determinados produtos da empresa. Nas pequenas e mdias indstrias, pelas peculiaridades de seus produtos, custos, e consumidores, verifica-se uma aplicao mais intensa da promoo de venda como fator de induo do mercado. A promoo de vendas adapta-se melhor a pases em que se caracterizem mercados diferenciados (regies scio-econmicas); por tanto, melhor aplicada a pases em desenvolvimento. Em virtude das caractersticas desses mercados (ndice de alfabetizao, renda, costumes) a aplicao da propaganda pode ser restringida por vrios fatores. Neste caso, ento o uso da promoo de vendas tem um valor estratgico muito grande. A promoo de vendas portanto pode se adaptar mais facilmente a mercados regionais, e a custos, muitas vazes menores. Um fabricante que estivesse tentando aumentar suas vendas numa rea geogrfica limitada e que dispusesse de fundos relativamente pequenos, deveria evidentemente optar pela promoo de vendas para conseguir seu intento. Estendendo o exemplo fcil concluirse que as pequenas e mdias indstrias, pelas peculiaridades de seus produtos, custos e consumidores, fazem muito mais uso da promoo de vendas do que da propaganda, como fator de induo do mercado, obtendo assim resultados muito mais rpidos, com economias razoveis. 11 PRINCPIOS DE ADMINISTRAO MERCADOLGICA 12 7) PRINCPIOS DE ADMINISTRAO MERCADOLGICA Para finalizar este estudo, vejamos as implicaes que o conceito de mercadologia provocou no processo decisrio da empresa e quais as relaes entre esse novo conceito mercadolgico e a tomada de decises administrativas. Essa relao envolveria: a) o estabelecimento da oferta da empresa para o mercado de acordo com os preceitos da demanda efetiva e potencial do consumidor. b) a contnua observao da oferta no mercado, a fim de relacion-la o mais possvel para os desejos do consumidor. c) um feedback contnuo do processo mercadolgico de informaes a fim de determinar desequilbrios existentes ou
previstos (entre a empresa e seu mercado) e de delinear
oportunidades mercadolgicas para efeitos de anlises administrativas. d) a integrao e coordenao de recursos, a fim de atingir um sistema de ao total. Para que essas quatro relaes possam surtir efeitos positivos, necessrio que a empresa atue de acordo com determinados preceitos ou princpios, os quais passamos a descrever. 1. Principio de adaptao: mais fcil adaptar as foras internas (vigentes na empresa) s foras externas (vigentes no mercado) do que tentar influenciar as foras externas. Assim, de modo geral, economicamente prefervel que a empresa procure primeiro descobrir a natureza das foras externas relacionadas para com os tipos de bens que ela produz e / ou distribui para depois a ela ajustar as suas formas internas. No se pode esperar, por tanto, que os consumidores comprem o produto simplesmente porque ele produzido. A administrao deve estudar o mercado, persuadir os consumidores, promover o produto e organizar a distribuio, isto , manter uma atitude ativa em relao ao mercado. 2. Principio de integrao: o planejamento e a execuo da ao administrativa devem ser realizados a partir de um contnuo esforo de integrao sistemtica de todos os setores da empresa. 12 PRINCPIOS DE ADMINISTRAO MERCADOLGICA 13 Para conseguir a total integrao da funo mercadolgica, a alta administrao deve fazer com que o gerente de marketing receba a cooperao completa e plena compreenso de seus problemas por parte de seus colegas e outros departamentos. 3. Princpios de orientao decisria: A formulao das diretrizes de ao integrada, como tambm, da avaliao do sistema, devem partir de objetivos e metas condizentes com a natureza das foras vigentes no mercado. A funo mercadolgica deve ser reconhecida como uma atividade to importante quanto as outras funes administrativas. A experincia tem demonstrado que o marketing s efetivo em companhias onde a funo mercadolgica tem a importncia necessria. Em firmas pequenas isto significa que o dono ou gerente deve devotar suficiente tempo e ateno s atividades mercadolgicas. Finalmente resta dizer que a Mercadologia (Marketing) tem influncia inclusive no crescimento econmico, no s das empresas em particular, como da economia como um todo. Sem o estmulo de uma agressiva poltica mercadolgica por parte de um grande nmero de firmas, em especial no campo dos bens de consumo, tanto o produto nacional bruto, como a renda per capita, e, portanto, os padres de consumo, seriam muito mais baixos. 13 PRINCPIOS DE ADMINISTRAO MERCADOLGICA 14 BIBLIOGRAFIA - Richer, Raimer: Ensaios de Administrao Mercadolgica, E.A.E.F G.V., So Paulo, 1973 - Zober, Martin: Administrao Mercadolgica, Editora da Universidade de So Paulo, 1971. - O.I.T. Como se hace um Mercado Genebra, 1973. 14