CALIDAD DEL AMBIENTE FSICO Y LABORAL DE LA BIBLIOTECA C.G.

KAREN ACOSTA URREGO, ADRIANA PAOLA GUO OLARTE, CLAUDIA

MARCELA CARDONA NGEL

Instructor: MARA ADELA CAICEDO TORRES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA- C.G.A

GESTIN BIBLIOTECARIA
BOGOT
2016

Contenido
INTRODUCCIN..................................................................................................... 5
OBJETIVO GENERAL............................................................................................. 6
OBJETIVO ESPECFICOS.................................................................................... 6
METODOLOGA..................................................................................................... 7
GRFICAS DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA......................................................8
CONCLUSIONES.................................................................................................. 18
RECOMENDACIONES:.......................................................................................... 18
ANEXOS:....................................................................................................... 20

INTRODUCCIN

Las bibliotecas en su carcter socio cultural deben a tender a ciertos parmetros de

calidad que permitan garantizar de la mejor manera el acceso a la informacin.
Esto parmetros estn determinados por una normatividad que permiten construir
algn atributo requerido, las tecnologas de la informacin hablan de calidad al
momento de comprobar que la informacin recopilada, procesada, conservada y
entregada es reflejo de la realidad.
La calidad por aceptacin subjetiva no suele ser precisa; existen diversos tipos de
calidad que deben ser evaluados continuamente.
Dentro de las condiciones a presentar se encuentra la calidad del entorno fsico
que se refiere al espacio ubicacin de la biblioteca, el mobiliario y la comodidad que
estos

les

ofrecen

los

usuarios.

(Villada,

2013)

OBJETIVO GENERAL

Presentar el entorno de la biblioteca CGA en condiciones fsicas y laborales.

OBJETIVO ESPECFICOS
Identificar los funcionarios que pertenecen a la biblioteca Sena (CGA), para
que apoyen el objetivo general.
Llevar acabo la recopilacin de encuestas ubicando el ambiente requerido.
Conocer los aspectos de calidad fsico y laboral dentro de la biblioteca.
Identificar la percepcin que poseen los aprendices del ambiente de la
biblioteca.
Generar datos estadsticos que arroje resultados concretos que posibiliten la
creacin de propuestas que favorezcan el ambiente fsico laboral de la
biblioteca.

METODOLOGA
La metodologa por la cual se elabor el presente trabajo implica 2 encuestas, con
una serie de preguntas que permiten enfocarnos a la calidad y ambiente laboral
que se tiene dentro de la biblioteca del CGA.
La primera encuesta comprende 7 preguntas de tipo cerrada y 1 de tipo abierta,
dirigida al ambiente laboral que tiene los funcionarios.
La segunda encuesta est comprendida con 11 preguntas cerradas para los
usuarios.
El nmero total de encuestados corresponde a 20 integrando funcionarios y
aprendices que en este caso son los usuarios.

GRFICAS DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA

La grafica muestra que la mayora de usuarios tienen facilidad para consultar

informacin en la biblioteca, por otro lado un 27 % indica que se le dificulta o
necesita el servicio de consulta en sala para apoyo en la bsqueda requerida.

Se puede observar con facilidad que el espacio en el que se encuentra ubicado el

catalogo no es cmodo a la percepcin de los usuarios, ya que la grfica evidencia
la poca aceptacin del lugar.

Se encontraron 5 funcionarios en la biblioteca; la estadstica lanzada por esta

grfica, indica que la manera en que se est prestando el servicio no cumple con el
grado satisfaccin del usuario pudiendo generar un ambiente nocivo para la
biblioteca.

Esta grafica revela que la biblioteca de lectura no es el ms adecuado debido al

espacio limitado con el que cuenta, con tal razn los usuarios encontraron que no
siempre se puede estudiar de manera concentrada y satisfactoria para el usuario.

Este diagrama revela un mnimo de 6,7% de incomodidad y un 60%

comodidad.

de

Se revela que un 67,5% se siente afectada por la altura que posee los mueble
siendo el porcentaje ms alto, mientras que 22,3% le es indiferente, y un 10,2% si
se siente conforme.

Los porcentajes de las respuestas obtenidas demuestran que el 60% de los

encuestados no se siente afectado por el grado de temperatura de la sala de
lectura, mientras que un 33% presenta indiferencia frente a este aspecto.

Con esta representacin se hace evidente que las altas temperaturas del ambiente
virtual de la biblioteca afecta al usuario en un 60%, dejando un 26,7% de usuarios
conformes y un 13% del pblico al que le es indiferente la temperatura en esta
rea.

El

grafico determina la autonoma que posee el usuario al adquirir un libro de la

biblioteca evidenciamos que el 66, 7% de usuarios prefiere tomarlo de una manera
u otra antes que irse.

La poblacin encuestada tiene ms del 50% de probabilidad de ser afectado por

algn caso de emergencia debido a que el usuario desconoce las rutas de
evacuacin.

El resultado de la presente pregunta nos arroja que el 60% usuarios de la biblioteca

tiene deseos de volver. El 40% de la poblacin usuario siente inconformidad al
salir de la biblioteca.

Observamos que el 100% de los encuestados perciben la direccin y coordinacin

es muy flexible.

A pesar que la grfica de barras indica que un 40 % es colaborativa, se puede

evidenciar por medio de la comunicacin no verbal que existe una indiferencia
entre ellos y poca sinceridad a la hora de responder esta cuestin.

Se evidencia que se presenta situaciones de dificulta a la hora de trabajo en

equipo, las cuales no prefieren comentar la mayora de funcionarios.

La grafica de barras revela que 60% de los encuestados asume la funcin asignada
de su compaero. Y un 40% demuestra que reaccionan con indiferencia y/o lo
reportan con el jefe.

La grafica arroja que el 60% de funcionarios solucionan por medio del dialogo sus
indiferencias, buscando un beneficio reciproco.

La respuesta refleja que el grado de motivacin laboral dentro de la biblioteca es

neutro, puesto que un 40% de los encuestados se sienten motivados mientras que
el otro 40% siente muy poca de la misma.

La grafica indica que la ejecucin de pautas activas equivale a un 20% siendo est
muy baja para el total de los encuestados.

La respuesta afirma que en condicin de jefe lo perciben como un Lder a la hora

de delegar funciones y coordinarlas.

CONCLUSIONES
En conclusin la biblioteca CGA:
Posee herramientas de consulta que facilitan la bsqueda de informacin, con
cierto porcentaje de usuarios que no estn debidamente familiarizados.
Cuenta con un lugar de consulta para el catlogo, el cual no es suficientemente
cmodo debido a la falta de espacio, generando que el usuario se sienta
intimidado.
Revela que el espacio de la sala de lectura es inapropiado para estudios
individuales, puesto que solo se encuentran mesas de estudio colectivo.
La comodidad de las sillas es un factor que ha sido bien recibido por los usuarios,
pero es insuficiente para cubrir la demanda de mejoras que se deben hacer en la
biblioteca con relacin a la comodidad.
El un mueble alto para la atencin en el aula virtual afecta un porcentaje elevado
de usuarios que prefieren buscar ayuda para alcanzar los libros.
Para los usuarios la temperatura es adecuada en la sala de lectura y no presenta
desagrado significativo; por el contrario la biblioteca virtual muestra un porcentaje
elevado de insatisfaccin debido a que la temperatura incrementada que se percibe
en esta rea es por falta de ventilacin y gran concentracin de personas
diariamente.
Carece de sealizacin para

casos de emergencia; argumentando que es poco

visible y no se recibe ninguna informacin de esta.

En el mbito laboral se evidencia la falta de compaerismo y motivacin para un
trabajo eficiente y eficaz; los empleados perciben la falta de autoridad y liderazgo a
pesar de que el jefe no se ve a s mismo como una persona muy flexible. Las
encuestas arrojaron que al momento de presentarse un conflicto lo manejan por
medio del dialogo, y en otras ocasiones prefieren dejar pasar estas situaciones por
alto, la salud en el trabajo la implementacin de pausas activas se encuentra dentro
de las labores asignas pero son hechas con poca regularidad por falta de
organizacin.

RECOMENDACIONES
Primordialmente se recomienda aumentar la sealizacin, para evitar
cualquier tipo de accidente.
Se debe tomar en cuenta la altura propicia de la estantera para que ningn
usuario se sienta intimidado a la hora de escoger un libro.
Se recomienda cambiar

el mueble de recepcin por otro que permita

atender a todos los usuarios sin importar la estatura.

Cambiar algunas sillas por sofs o cojines que generen sensaciones de
relajacin a la hora de leer.
Implementar aire acondicionado dentro del aula virtual o ventiladores.
Capacitar a los empleados para ofrecer un servicio al cliente de calidad.
El jefe debera mostrar actitud de restriccin regularmente con

las

actividades que los funcionarios realizan y son ajenas a la biblioteca

Generar conciencia en las personas que trabajan dentro de la biblioteca a
cerca de ecologa, reciclaje y medio ambiente.
Designar otra rea para la consulta del catlogo virtual.
Implementar estrategias que permita un ptimo desempeo laboral.
Asumir con responsabilidad la funcin asignada llevando a cabo

ANEXO 1 (Combarranquilla, 2010)

Bibliografa
Combarranquilla. (2010). Combarranquilla. Obtenido de Combarranquilla:
https://www.combarranquilla.co/public_html/_files/intranet/sgc/auditorias/lista
_chequeo_auditoria.pdf
Villada, A. F. (2013). bcdigital. Obtenido de bcdigital:
http://bdigital.ces.edu.co:8080/dspace/bitstream/123456789/433/1/Inspecion
es%20_seguridad.pdf