Listado de Preguntas y Respuestas sobre la Portabilidad

Numrica
(Operadores del Servicio Mvil y del Servicio Telefnico Fijo)
1)

Qu es la portabilidad numrica?
La portabilidad numrica es el derecho a mantener el nmero telefnico
(fijo/mvil) aun si el abonado decide cambiarse de operador del servicio.

2)

Qu beneficios tiene la portabilidad numrica para m?

Te permitir mantener tu nmero telefnico, an si decides cambiar de empresa
operadora.
La portabilidad contribuir a promover la competencia entre los operadores de
servicios mviles y fijos en beneficio de los usuarios, pues tendrn que
esforzarse por conservar a sus abonados y atraer a nuevos clientes.

3)

En qu servicios pblicos se aplica la portabilidad numrica?

Se aplica en el servicio mvil y en el servicio de telefona fija.

4)

Quines pueden acceder a la portabilidad numrica?

Todos los abonados del servicio mvil y del servicio de telefona fija pueden
acceder a la portabilidad numrica, independientemente de la modalidad de
pago que tengan contratado (postpago, control o prepago).

5)

Puedo portar mi nmero telefnico fijo para mvil o viceversa?

No. La portabilidad numrica no es aplicable entre servicios. Slo se puede
portar un nmero telefnico fijo de un operador hacia otro operador de telefona
fija. Del mismo modo, slo se puede portar un nmero telefnico mvil hacia otro
operador del servicio mvil.

6)

Desde cundo puedo portar mi nmero telefnico?

- Para el servicio mvil: la portabilidad est vigente desde el 01 de enero de
2010.
- Para el servicio de telefona fija: la portabilidad estar disponible desde el 26
de julio de 2014[1].

7)

Es en todo el pas? Cul es su alcance?

S. Es una medida a nivel nacional.
El abonado del servicio mvil puede ejercer el derecho a la portabilidad numrica
en cualquier departamento a nivel nacional, con otro operador del servicio mvil.
El abonado del servicio de telefona fija puede ejercer el derecho a la portabilidad
numrica slo en el departamento al cual pertenece su nmero telefnico, con
otro operador del servicio de telefona fija.
El abonado con nmero telefnico de rea rural o lugar considerado de
preferente inters social por el momento no podr hacer uso de la portabilidad.

Fecha sujeta a confirmacin por el MTC.

8)

Puedo realizar la portabilidad de un nmero que brinda acceso a la red

inteligente (80C)?
S. Los suscriptores de los nmeros de la serie 80C pueden portar su nmero
telefnico.
El suscriptor de la serie 80C del servicio mvil puede ejercer el derecho a la
portabilidad numrica en cualquier departamento a nivel nacional con otro
operador del servicio mvil.
El suscriptor de la serie 80C del servicio de telefona fija puede ejercer el derecho
a la portabilidad numrica en cualquier departamento a nivel nacional con otro
operador del servicio de telefona fija.

9)

Existe un lmite respecto a la cantidad de nmeros telefnicos que uno

puede portar?
No existe un lmite. Sin embargo, si deseas portar ms de 10 nmeros telefnicos
que estn asociados a un mismo contrato de servicio, sers considerado un
Cliente Especial.

10) Quines son considerados Clientes Especiales?

Son los abonados que cuentan con un contrato de prestacin de servicios que
incluye ms de diez (10) nmeros telefnicos.
11) En caso decida contratar el servicio haciendo uso de la portabilidad, dnde
y ante quin presento mi solicitud de portabilidad?
La solicitud de portabilidad se presenta ante la nueva empresa operadora
(Concesionario Receptor), como mnimo en sus oficinas o centros de atencin, en
el mismo horario de atencin que utiliza para la prestacin de sus distintos
servicios.
12) Cmo y cundo se realiza la contratacin del servicio con la nueva
empresa operadora (Concesionario Receptor)?
El abonado debe celebrar el contrato por la prestacin del servicio con la nueva
empresa operadora (Concesionario Receptor) a ms tardar el mismo da en que
se presenta la solicitud de portabilidad y de manera previa a la presentacin de
dicha solicitud. La eficacia del contrato estar condicionada a que la solicitud de
portabilidad sea considerada procedente.
13) Quin puede solicitar la portabilidad del nmero telefnico?
La portabilidad puede ser solicitada por el abonado del servicio contratado.
14) Si el abonado del servicio es prepago, control o postpago, puede solicitar
la portabilidad de su nmero telefnico?
S. Todo abonado del servicio mvil y del servicio de telefona fija tiene derecho a
la portabilidad de su nmero telefnico, independientemente de su modalidad de
contratacin (prepago, control o postpago).
15) Cuando se accede a la portabilidad de un nmero telefnico, se mantienen
todas las dems condiciones contratadas?
No. El requisito para iniciar el trmite de portabilidad es la contratacin previa del
servicio con el nuevo operador (Concesionario Receptor). Esta es una nueva
relacin contractual, independiente de las condiciones anteriormente contratadas.
Se recomienda al abonado que, al momento de seleccionar una empresa
2

operadora y portar su nmero telefnico, evale los planes y/o servicios ofrecidos
por la nueva empresa.
16) Puedo portar mi nmero telefnico manteniendo mi plan tarifario actual?
No. Es una nueva relacin contractual cuyo plan tarifario es independiente del
anterior, tanto en tarifas como en caractersticas.
17) Si se solicita la portabilidad numrica, qu pasa con el chip (Sim Card) de
mi equipo celular / o con mi equipo fijo? debo cambiarlo?
En el caso del chip (Sim Card), ste no podr ser utilizado. Deber adquirir un
nuevo chip a la empresa con la cual quiere contratar el servicio.
En el caso los equipos, de no ser estos compatibles con la red de su nuevo
operador o de presentar restricciones de acceso, se deber adquirir un nuevo
equipo terminal. En este supuesto, debe coordinarse directamente con el nuevo
operador.
18) Si un abonado de servicio mvil prepago desea adquirir un servicio de radio
privada de otra empresa operadora de servicio mvil, tambin tiene
derecho a la portabilidad numrica?
La contratacin del servicio de radio privada es independiente de la portabilidad
numrica. El abonado que porte su nmero telefnico podr solicitar estos
servicios en caso el nuevo operador (Concesionario Receptor) lo preste.
19) Cul ser el costo para el abonado por ejercer el derecho a la portabilidad
de su nmero telefnico?
El trmite de la portabilidad es gratuito para el abonado. Sin embargo:
En el caso del servicio mvil, el abonado deber asumir el costo por la
adquisicin del nuevo chip (Sim Card), y en caso lo decida o sea necesario, el
costo por la adquisicin de un nuevo equipo terminal que sea compatible con
la red del operador al cual desea cambiarse.
En el caso de telefona fija, el abonado deber asumir el costo de instalacin
del servicio fijado por la nueva empresa operadora.
20) Cul es el trmite a seguir y los requisitos que debo presentar?
Se debe presentar la solicitud de portabilidad por escrito, ante la empresa
operadora que se desea contratar (Concesionario Receptor).
Existe un formato de solicitud de portabilidad que ser proporcionado por el
Concesionario Receptor a efectos que el abonado llene sus datos.
Asimismo se deber considerar lo siguiente:
(i)

El abonado que solicite la portabilidad deber mostrar su documento legal de

identificacin.
(ii) Si el abonado acta mediante representante se deber mostrar copia del
documento legal de identificacin del representante y poder con firma
legalizada ante notario pblico; no obstante el Concesionario Receptor podr
aceptar que el poder sea otorgado mediante documento escrito.
(iii) Si el abonado es una persona jurdica se deber mostrar el documento legal
de identificacin del representante y el certificado de vigencia de poderes
donde conste el poder otorgado debidamente actualizado.

El Concesionario Receptor podr ofrecer al abonado que desea contratar sus

servicios, la posibilidad de realizar una Consulta Previa de la procedencia de la
solicitud de portabilidad a ser presentada por el abonado.
La Consulta Previa de la solicitud de portabilidad podr ser presentada por el
abonado en el mismo horario de atencin que la empresa operadora utiliza en las
Oficinas o Centros de Atencin al Cliente para la prestacin de sus distintos
servicios.
21) Cunto dura el trmite de portabilidad numrica?
En el servicio mvil, el trmite de portabilidad numrica se realizar en el plazo
mximo de 24 horas de presentada la solicitud de portabilidad, salvo los casos en
que la solicitud de portabilidad sea presentada el domingo o feriado, o el da
previo a stos. En el caso de los Clientes Especiales (abonado que cuenta con un
contrato que incluye ms de 10 nmeros telefnicos) la portabilidad se realizar
en un plazo mximo de 4 das calendario.
En el servicio de telefona fija, el plazo para concluir el trmite de portabilidad
depender de la fecha de instalacin del servicio de telefona fija.
22) Cundo debe entregarse el chip y/o el equipo mvil?
En el caso del servicio pblico mvil, el Concesionario Receptor deber poner a
disposicin del abonado el equipo terminal o chip (Sim Card) en el mismo da en
que la solicitud de portabilidad haya sido declarada procedente.
Para el caso de los Clientes Especiales (abonado que cuenta con un contrato que
incluye ms de 10 nmeros telefnicos), la fecha de entrega de los equipos
terminales o chip (Sim Card) ser acordada entre el Concesionario Receptor y el
Cliente Especial, considerando la fecha prevista para la habilitacin del servicio.
El abonado tiene un plazo mximo de un (1) mes para recoger el equipo terminal
o Sim Card, luego del cual, si los referidos equipos no han sido recogidos, el
Concesionario Receptor podr efectuar la baja del servicio pactado.
23) Me quedar sin servicio mientras dure el trmite de la portabilidad
numrica?
El abonado que solicita la portabilidad numrica siempre tendr habilitado el
servicio, salvo en el momento en que se produzca el cambio. Este perodo sin
servicio durar como mximo 3 horas, entre las 0:00 hrs y las 6:00 hrs de la fecha
programada para la ejecucin de la portabilidad.
24) Cuntas veces puedo portar mi nmero?
No hay lmite. Sin embargo, para portar el nmero se requiere que entre cada
trmite de portabilidad, transcurra un periodo mnimo de dos (2) meses, plazo que
se cuenta a partir de la habilitacin del servicio con el nuevo operador.
25) Cmo voy a saber que mi nmero ya fue portado a la nueva empresa
operadora?
La empresa operadora a la cual el abonado se ha cambiado (Concesionario
Receptor) tiene la obligacin de informarle la fecha y hora a partir de la cual podr
hacer uso de su servicio.
26) La solicitud de portabilidad puede ser rechazada?
S, slo en estos casos:
4

(i)
(ii)

Si existe una solicitud previa en trmite.

Si todava no se cumple el plazo mnimo (2 meses) para volver a solicitar la
portabilidad numrica.
(iii) Si el nmero telefnico declarado en la solicitud no corresponde a la
empresa operadora que se quiere dejar (Concesionario Cedente).
(iv) Si el nmero telefnico declarado en la solicitud no corresponde a la
modalidad de pago contratada (prepago, postpago o control) a la empresa
operadora que se quiere dejar (Concesionario Cedente).
(v) Si el nmero telefnico declarado en la solicitud no corresponde al
documento legal de identificacin que figura en la empresa operadora que
se quiere dejar (Concesionario Cedente).
(vi) Si el nmero telefnico declarado en la solicitud no corresponde al tipo de
servicio que tiene contratado a la empresa operadora que se quiere dejar
(Concesionario Cedente).
(vii) Si el nmero telefnico declarado en la solicitud, a la fecha de realizada la
consulta, se encuentra con el servicio suspendido por mandato judicial, por
deuda, por declaracin de insolvencia, por uso indebido del servicio o por
uso prohibido.
(viii) Si el nmero telefnico declarado en la solicitud, a la fecha de realizada la
consulta, se encuentra con deuda exigible, respecto al ltimo recibo emitido
por la empresa operadora que quiere dejar (Concesionario Cedente).
(ix) Si ya transcurrieron treinta (30) das calendario desde que el abonado
termin su relacin contractual con la empresa operadora que se quiere
dejar (Concesionario Cedente).
27) Si cancel (di de baja) mi servicio telefnico, puedo solicitar la portabilidad
del nmero que tena asignado?
S podr solicitar la portabilidad aun cuando anteriormente hubiera terminado su
contrato, siempre que presente dicha solicitud dentro de los treinta (30) das
calendarios posteriores a la terminacin del contrato.
28) Debo pagar mi servicio actual antes de portar?
Para poder portar su nmero telefnico deber haber cancelado previamente el
ltimo recibo telefnico vencido, salvo que dicha deuda haya sido reclamada.
29) Puedo portar mi nmero telefnico si mi actual concesionario suspendi
mi servicio?
No, si dicha suspensin ha sido originada por deuda, por mandato judicial, por
declaracin de insolvencia, por uso indebido o por uso prohibido.
30) Puedo portar mi nmero teniendo un contrato a plazo forzoso con el
concesionario que quiero dejar?
S, pero esto no exonera al abonado del pago de las obligaciones que se generen
como consecuencia del incumplimiento del plazo forzoso pactado, tanto por el
servicio como por el equipo, es caso ste hubiera sido adquirido bajo condiciones
especiales.
31) Puedo portar mi nmero y usar el mismo equipo que uso con mi actual
concesionario?
Solo en algunos casos. Si el equipo del abonado tiene la misma tecnologa y
opera en la misma frecuencia que utiliza la empresa operadora a la que desea
cambiarse, podr seguir usndolo; siempre que el equipo no presente
restricciones de acceso.
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32) Qu tipo de equipo debo tener para portar mi nmero telefnico?

La portabilidad del nmero telefnico es independiente del equipo. Si el equipo
terminal es compatible con la red de su nuevo operador, podr utilizarlo; caso
contrario, el abonado deber adquirir un equipo terminal que sea compatible.
33) Si se solicita la portabilidad numrica, qu pasa con el chip? debo
cambiarlo?
S debe cambiarse por un chip (Sim Card) proporcionado por su nueva empresa
operadora (Concesionario Receptor). El abonado deber pagar por el monto
correspondiente a ese chip.
34) Existe algn impedimento para cambiar de esquema de contratacin
(prepago-postpago) cuando solicite la portabilidad?
No existe impedimento alguno para que el abonado pueda cambiar de modalidad
de contratacin cuando solicite la portabilidad. El abonado podr contratar el plan
que considere conveniente, el mismo que es independiente del plan que tena con
su anterior operador.
35) El abonado puede solicitar la portabilidad numrica a un concesionario con
tecnologa diferente?
S, pero tendr que adquirir un equipo terminal compatible con la red del operador
al que se est cambiando.
36) Cmo se puede reclamar si la portabilidad numrica no es realizada en el
plazo establecido?
Si la portabilidad numrica no es realizada en el plazo establecido, el abonado
podr reclamar ante la nueva empresa operadora (Concesionario Receptor) por
no haber activado el servicio en su red, en tiempo oportuno.
De manera alternativa, el abonado podr tener por resuelto su contrato, sin
ninguna obligacin de su parte, ms que devolver los equipos o accesorios que
sean de propiedad del Concesionario Receptor, en el mismo estado en el que le
fueron entregados. Por su parte, el Concesionario Receptor deber devolver lo
que el abonado hubiese pagado hasta ese momento, incluido el respectivo
inters.
37) El servicio ser interrumpido durante la realizacin de la portabilidad
numrica?
La realizacin de la portabilidad numrica podr implicar la interrupcin del
servicio por un perodo mximo de 3 horas. Dicha interrupcin sera entre las 0:00
hrs y las 6:00 hrs. En este caso, no ser de aplicacin la compensacin a favor del
usuario a la que se hace referencia en la normativa aplicable (Condiciones de
Uso).
38) Si se excede el tiempo de interrupcin del servicio cmo reclamo y a
quin?
Deber reclamar ante su nuevo operador (Concesionario Receptor), por no haber
activado el servicio en la fecha y hora que corresponda. Este reclamo, al igual
que todas las materias reclamables, puede ser realizado por telfono,
personalmente o por escrito; as como a travs de la pgina web de Internet del
operador, cuando ste disponga de dicha pgina web.

39) Cundo la empresa operadora puede negarse a aceptar la solicitud de

portabilidad numrica?
Slo podr negarse:
(i) Si la persona que solicita la portabilidad no es titular del servicio.
(ii) Si tiene el servicio suspendido por mandato judicial, por deuda, por
declaracin de insolvencia, por uso indebido del servicio o por uso prohibido.
(iii) Si tiene deuda exigible, respecto al ltimo recibo emitido por la empresa
operadora que quiere dejar.
(iv) Si ya transcurrieron treinta (30) das calendario desde que el abonado termin
su relacin contractual con la empresa operadora que se quiere dejar.
(v) Si la persona que solicita no ha suscrito el contrato por la prestacin de
servicios.
40) Qu pasa si el abonado no est de acuerdo con la negativa de la nueva
empresa operadora a aceptar la solicitud de portabilidad numrica?
El abonado podr presentar un reclamo ante la nueva empresa operadora a la
que desea cambiarse (Concesionario Receptor), siguiendo el procedimiento
establecido conforme a la Directiva de Reclamos emitida por el OSIPTEL.
41) Se puede presentar la solicitud de portabilidad numrica, si existe un
procedimiento de reclamo en trmite con la actual empresa operadora?
S se puede presentar la solicitud de portabilidad.
42) Qu pasa si tengo pagos pendientes con la empresa operadora que quiero
dejar (Concesionario Cedente)?
Si se tiene montos pendientes de pago, el abonado estar obligado a pagarlos
aun cuando se haya cambiado de empresa operadora.
La portabilidad numrica no libera al abonado de las obligaciones derivadas de la
terminacin del contrato con la empresa operadora que deja de prestarle el
servicio (Concesionario Cedente).
Si el abonado no cumple con pagar los montos adeudados al Concesionario
Cedente, ste estar facultado a solicitar la suspensin temporal del servicio a su
actual operador (Concesionario Receptor).
La suspensin del servicio no podr mantenerse por un periodo superior a los
treinta (30) das calendario, transcurridos los cuales el Concesionario Receptor
proceder a la reactivacin del servicio.
43) Cmo sern cobrados los servicios utilizados por el abonado por la
empresa operadora que se est dejando (Concesionario Cedente)?
A travs de un recibo telefnico adicional por el trfico adicional cursado y
servicios prestados hasta la fecha de deshabilitacin del nmero telefnico en su
red y de corresponder, las deudas generadas por el servicio de roaming.
Adems mediante una carta de cobranza cuando se trate de conceptos no
facturables en los recibos telefnicos de acuerdo a las Condiciones de Uso.

44) Qu puedo hacer si no estoy de acuerdo con las obligaciones pendientes

de pago con la empresa operadora que estoy dejando (Concesionario
Cedente)?
Podr presentar un reclamo ante dicha empresa operadora siguiendo el
procedimiento establecido para los reclamos por facturacin o cobro, segn sea el
caso y de acuerdo a la Directiva de Reclamos emitida por el OSIPTEL.
45) Si soy usuario de prepago, puedo transferir el saldo de mi tarjeta cuando
me cambie de empresa operadora?
No. Cuando se cambie de empresa operadora estar iniciando una nueva relacin
contractual.
46) Qu va a pasar con los servicios adicionales que la empresa operadora
(Concesionario Cedente) me estaba prestando?
Los referidos servicios adicionales dejarn de ser prestados. La terminacin de
dichos servicios se har efectiva a partir de la fecha en que se deshabilite el
nmero telefnico en la red de la empresa operadora que se est dejando
(Concesionario Cedente).
47) Qu va a pasar con mi servicio de larga distancia con la portabilidad?
Si est preseleccionado con una empresa operadora de larga distancia o cuenta
con planes de larga distancia contratados a un tercer operador, que tiene una
relacin de interconexin con el concesionario con el que desea contratar
(Concesionario Receptor), la ejecucin de la portabilidad no da de baja a las
referidas relaciones contractuales.
De no ser este el caso, el abonado podr preseleccionar su nmero telefnico a
uno de los operadores de larga distancia con los cuales el Concesionario
Receptor tiene una relacin de interconexin.
48) Cmo le llegan las llamadas a un abonado que ha portado su nmero de
una empresa operadora a otra?
El abonado seguir recibiendo sus llamadas como las reciba con la anterior
empresa operadora.
49) Se puede portar un nmero prepago de una empresa operadora a otra?
S. Puede portar su nmero telefnico cualquier abonado del servicio fijo o mvil
indistintamente de la modalidad de contratacin: prepago, control y postpago.
50) Es posible portar mi nmero telefnico de un prepago a otra operadora,
manteniendo las mismas condiciones?
No. Es una nueva relacin contractual con condiciones que podran ser similares o
diferentes. Depender de lo que la nueva empresa operadora le ofrezca y lo que
finalmente el abonado elija.
51) Qu puedo hacer si rechazan mi solicitud de portabilidad?
El abonado debe verificar los motivos del rechazo y si no est de acuerdo puede
presentar un reclamo ante la empresa operadora que quiere dejar (Concesionario
Cedente).
El plazo mximo para la resolucin de estos reclamos es de tres (3) das hbiles y
el plazo mximo para la resolucin de recursos por este concepto ser de quince
(15) das hbiles.
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52) Cunto tiempo tengo para presentar un reclamo por rechazo de solicitud de
portabilidad?
El plazo mximo para presentar este reclamo es de 2 meses, contados a partir de
la fecha en que el abonado tom conocimiento del rechazo.
53) Qu es el retorno y quin es el que lo solicita?
Es la devolucin del nmero telefnico al Concesionario Asignatario o al
Concesionario Cedente. Este proceso es independiente del abonado y se
presenta en los siguientes casos:
(i)

Cuando el abonado o el Concesionario Receptor terminan la relacin

contractual, el Concesionario Receptor deber solicitar el retorno del nmero
telefnico al Concesionario Asignatario (concesionario al cual le asignaron
dicha numeracin).

(ii) Si el abonado solicita al Concesionario Receptor la modificacin de su

nmero telefnico, el Concesionario Receptor deber solicitar el retorno del
nmero telefnico al Concesionario Asignatario (concesionario al cual le
asignaron dicha numeracin).
(iii) Si el reclamo por falta de consentimiento del abonado a la solicitud de
portabilidad es declarado fundado, el Concesionario Receptor deber solicitar
el retorno del nmero telefnico al Concesionario Cedente.
54) El usuario se puede desistir del pedido de portabilidad?
Presentada la solicitud de portabilidad el abonado no se puede desistir de este
procedimiento.
55) Para los equipos terminales de las lneas mviles qu hago si el operador
que quiero dejar (Concesionario Cedente) no acepta la solicitud de
desbloqueo del equipo terminal?
De verificarse que ya transcurri el plazo establecido para el bloqueo del equipo
terminal previsto en el contrato del equipo terminal, el abonado podr presentar un
reclamo ante el Concesionario Cedente y ste deber darle el trmite respectivo.
56) Qu pasa con el nmero de los servicios de radiotroncalizado (Nextel), si
solicito la portabilidad numrica?
El servicio radiotroncalizado es ofrecido por Nextel. Si el abonado de Nextel desea
cambiar de operador de servicio mvil manteniendo su nmero telefnico perder
los servicios de radiotroncalizado. Sin embargo, el abonado podr solicitar
servicios similares a su nuevo operador, siempre y cuando ste los ofrezca.
57) Qu pasa con los servicios RPM o RPC cuando se solicita la portabilidad
numrica?
Los servicios RPM o RPC que el abonado tiene con su actual empresa operadora
del servicio mvil se perdern cuando la portabilidad numrica del nmero
telefnico sea ejecutada. El abonado podr solicitar estos servicios a su nueva
empresa operadora del servicio mvil siempre y cuando sta los ofrezca.
58) Si deseo solicitar la portabilidad numrica y mi equipo est bloqueado para
otras redes por mi actual operador, cmo solicito el desbloqueo?
Se debe acercar a su actual empresa operadora (Concesionario Cedente) y
solicitar el desbloqueo de su equipo terminal, el mismo que deber hacerse
efectivo en un mximo de 2 das hbiles de solicitado, si es que transcurri el
9

plazo establecido de bloqueo previsto en el contrato de financiamiento del equipo

terminal.
Sin embargo, siempre el abonado puede solicitar la portabilidad numrica de su
nmero telefnico adquiriendo un nuevo equipo terminal del operador con el que
se desea cambiar o de una empresa que venda equipos, sin necesidad de solicitar
el desbloqueo de su actual equipo.
59) Qu hago si no se acepta la solicitud de desbloqueo del equipo terminal
mvil?
El abonado podr presentar un reclamo ante su actual empresa operadora del
servicio mvil (Concesionario Cedente).
60) Si se desea solicitar la portabilidad numrica y el contrato es a plazo forzoso
qu puedo hacer?, qu debo averiguar al respecto?
El abonado debe averiguar cul es la vigencia del plazo forzoso del servicio y del
equipo, en caso ste haya sido adquirido en condiciones especiales. Asimismo,
cunto tendr que pagar a su actual empresa operadora por la terminacin
anticipada de su relacin contractual y decidir si bajo estas condiciones quiere
portar el nmero telefnico a otra empresa operadora, considerando que la
portabilidad numrica no lo exime de pagar estos montos.
61) Qu debo hacer si deseo portar mi nmero telefnico a un operador que
trabaja con diferentes redes o tecnologas?
Si desea portar su nmero telefnico con otra empresa operadora, en el momento
de la contratacin de su nuevo servicio deber averiguar si su actual equipo es
compatible con la red de la nueva empresa operadora a la cual se desea cambiar,
caso contrario deber adquirir un equipo que sea compatible.
62) Qu pasa si el titular del servicio nunca solicit la portabilidad de su
nmero telefnico y ahora se encuentra recibiendo el servicio de otro
operador?
Este abonado podr presentar un reclamo ante el operador que le est prestando
el servicio (Concesionario Receptor) de conformidad con la Directiva de
Reclamos. El plazo para presentar este tipo de reclamo es de 2 meses, contados
a partir de la ejecucin de la portabilidad.
El plazo para ser resuelto el reclamo es de 3 das hbiles, debiendo notificarse la
resolucin al abonado en los 10 das hbiles siguientes. De ser procedente este
reclamo, el Concesionario Receptor deber solicitar el retorno de ese nmero
telefnico a su anterior concesionario.
63) Cmo debo terminar la relacin comercial como mi actual concesionario?
La terminacin de la relacin contractual con su actual concesionario es parte del
procedimiento de portabilidad y se har efectiva cuando sea declarada la
procedencia de la portabilidad de su nmero telefnico. El abonado no tendr que
realizar gestin alguna ante su anterior concesionario, salvo realizar los pagos que
quedaron pendientes con el mismo.
Sin embargo, en caso del servicio de telefona fija, de haber contratado los
servicios de manera empaquetada (p.ej. fijo, cable, internet) debe informarse de
las condiciones a ser aplicadas, de decidir el abonado mantener los otros servicios
distintos a la telefona fija con el Concesionario Cedente.
10

64) Cundo terminar mi actual servicio telefnico?

Su actual servicio telefnico terminar en la fecha de deshabilitacin del nmero
telefnico en la red de su anterior operador (Concesionario Cedente) prevista
como parte del procedimiento de portabilidad.
Sin embargo, en el caso del servicio de telefona fija, si el abonado contrat
servicios empaquetados, la baja del servicio telefnico no implica la baja
automtica de otros servicios empaquetados que se contrataron. En este caso, si
el abonado desea dar de baja a los otros servicios empaquetados, deber
formular su solicitud de baja por estos otros servicios directamente al
Concesionario Cedente. Por el contrario, si el abonado decide mantener estos
servicios con el Concesionario Cedente, no requiere celebrar un nuevo contrato,
pero stos pueden ser prestados bajo nuevas condiciones econmicas.
65) Qu productos o servicio adicionales puedo transferir con la portabilidad
de mi nmero telefnico?
No se puede transferir productos adicionales con la portabilidad de su nmero
telefnico. Es una nueva relacin contractual a travs de la cual contratar los
servicios que requiera y que la nueva empresa operadora est en condicin de
ofrecerle.
66) Qu sucede si a la fecha mantengo contrato vigente con mi actual
operador?, y si el contrato estuviera a plazo forzoso?
Si tiene el contrato vigente puede solicitar la portabilidad numrica; sin embargo,
si su contrato es a plazo forzoso deber ser consciente de que deber pagar los
montos que correspondan por la terminacin anticipada de su relacin contractual,
caso contrario su anterior operador (Concesionario Cedente) podr solicitar a su
nuevo operador (Concesionario Receptor) la suspensin temporal del servicio.
67) Puedo requerir una fecha especial para que se habilite la portabilidad de mi
nmero telefnico?
No. Iniciado el trmite de la portabilidad existe un plazo mximo para ser
concluido y, por tanto, para que se habilite la portabilidad.
68) Qu funcin cumple el OSIPTEL con relacin a la portabilidad numrica?
El OSIPTEL supervisar cada una de las etapas del procedimiento de
portabilidad, a efectos de velar que se cumpla con los plazos y la normativa
vigente.
69) Puedo presentar mis reclamos sobre portabilidad numrica directamente
ante el OSIPTEL?
De acuerdo a la normativa aplicable (Directiva de Reclamos) el OSIPTEL es la
segunda instancia de reclamos. Por lo tanto:
(i)

(ii)

(iii)

El reclamo por negativa a aceptar la solicitud de portabilidad se deber

presentar primero ante la empresa operadora con la cual desea cambiarse
(Concesionario Receptor). La referida empresa tiene un plazo de 3 das
hbiles para dar respuesta a este reclamo.
El reclamo por rechazo de la solicitud de portabilidad se deber presentar
primero a su actual empresa operadora, de la cual desea cambiarse
(Concesionario Cedente). La referida empresa tiene un plazo de 3 das
hbiles para dar respuesta a este reclamo.
El reclamo por falta de consentimiento del titular del servicio a la portabilidad
de su nmero telefnico se deber presentar ante la empresa operadora a la
11

(iv)

cual se port (Concesionario Receptor). La referida empresa tiene un plazo

de 3 das hbiles para dar respuesta a este reclamo.
El reclamo por obligaciones pendientes de pago, se deber presentar ante la
empresa operadora que ha dejado de prestarle el servicio (Concesionario
Cedente), de conformidad con lo dispuesto por las Condiciones de Uso de
los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones.

70) Cmo se cobrarn las llamadas off-net (a terceros operadores) que realice
luego de activar mi nmero en una nueva operadora?
Depender del plan tarifario y las condiciones que contrate a su nueva empresa
operadora (Concesionario Receptor).
71) Si pierdo mi equipo terminal mvil perder el derecho respecto de mi
nmero telefnico?
No. La portabilidad numrica es de su nmero telefnico. Por lo tanto si pierde el
equipo terminal igual tiene el derecho a portar su nmero telefnico.
72) Habr alguna campaa informativa?
S. Se tiene previsto que tanto el Estado (MTC y OSIPTEL) como las empresas
operadoras realicen un plan de difusin informativo de la portabilidad numrica
que se iniciar en setiembre de 2014.
73) Quin va a vigilar que las empresas no abusen o engaen al usuario?
El OSIPTEL supervisar cada una de las etapas del procedimiento de portabilidad
numrica y verificar que no se abuse o engae al usuario.
74) Es posible ir ingresando mi solicitud de portabilidad mientras se verifica la
existencia de facilidades tcnicas de mi nuevo operador de telefona fija?
Antes de recibir la solicitud de portabilidad, el nuevo operador (Concesionario
Receptor) debe:
(i)
(ii)

Verificar la existencia de facilidades tcnicas para la provisin del servicio.

Celebrar el contrato por la prestacin de servicios.

75) Cul es el plazo para que me informen sobre la existencia de facilidades

tcnicas?
La nueva empresa operadora deber informar al abonado que desea contratar el
servicio sobre la existencia o no de facilidades tcnicas en un plazo:
- No mayor de cinco (05) das hbiles de requerido el servicio, cuando el
solicitante slo requiera lneas telefnicas.
- No mayor de quince (15) das hbiles de requerido el servicio, cuando el
solicitante requiera lneas telefnicas asociadas a servicios conexos y/o
complementarios relacionados con soluciones de comunicacin especficas.
La nueva empresa operadora comunicar al abonado sobre la existencia o no de
facilidades tcnicas mediante cualquier mecanismo que sea idneo para tal fin y
que permita dejar constancia de su recepcin. En caso de no existir facilidades
tcnicas, deber de informar al abonado los motivos del impedimento tcnico.
76) La baja del servicio telefnico fijo implica tambin la baja de cable e
internet contratados en paquete con el mismo operador?
La baja del servicio de telefona fija no implica la baja de otros servicios
empaquetados que hayan sido contratados con el mismo operador.
12

Si el abonado desea dar de baja a estos otros servicios, deber solicitar la baja de
stos servicios directamente al Concesionario Cedente. Sin embargo, si el
abonado decidiera mantener estos servicios con el Concesionario Cedente no
requiere celebrar un nuevo contrato, pero los servicios podran ser prestados bajo
nuevas condiciones econmicas.
77) Qu pasa si deseo contratar el servicio fijo empaquetado con otros
servicios con el nuevo operador de telefona fija (Concesionario Receptor)?
Es posible para el abonado contratar el servicio de telefona fija empaquetado con
otros servicios, en caso stos sean ofrecidos por el nuevo operador
(Concesionario Receptor). En este caso, para evitar tener duplicidad de servicios,
el abonado deber solicitar la baja de los otros servicios al Concesionario
Cedente.
78) Cundo se instalar el servicio de telefona fija?
La fecha mxima para instalacin del servicio de telefona fija deber estar
establecida en el contrato celebrado con la nueva empresa operadora
(Concesionario Receptor).
79) Cundo se ejecutar la portabilidad numrica en el servicio mvil en el
caso de los Clientes Especiales?
En el caso de Clientes Especiales, la ejecucin de la portabilidad numrica en el
servicio mvil ser programada de lunes a sbado, entre las 00:00 horas y las
06:00 horas, dentro de los 3 das calendario siguientes de haberse puesto a
disposicin de los operadores la informacin de la procedencia de la portabilidad
solicitada por el abonado, a excepcin de los das feriados, en donde la ejecucin
de la portabilidad ser programada entre las 00:00 horas y las 06:00 horas del da
siguiente que corresponda.
80) Se puede ejecutar la portabilidad si no cuento con un equipo terminal y/o
chip (Sim Card)?
La ejecucin de la portabilidad es independiente de la entrega del equipo terminal
y/o chip (Sim Card).
La activacin del servicio en un nmero portado est asociado al Sim Card y/o
equipo terminal, vendido o entregado por el Concesionario Receptor. Debe tener
en cuenta que un equipo terminal compatible con la red del Concesionario
Receptor puede ser tambin adquirido a otras empresas (p.ej. tiendas de venta de
equipos). El abonado deber de contar con dichos dispositivos para poder usar el
servicio.
La ejecucin de la portabilidad numrica se realizar en la fecha de programacin
indicada, independientemente si el abonado cuenta o no con el equipo terminal
y/o Sim Card.
81) Qu pasa si cuento con un equipo en alquiler o comodato del
Concesionario Cedente y voy a realizar una portacin?
El abonado que se encuentre utilizando un equipo terminal en calidad de alquiler o
comodato deber devolver al Concesionario Cedente dicho equipo de acuerdo a
lo establecido en el contrato respectivo.

13

82) Qu informacin deber proveer el Concesionario Cedente antes del

proceso de portabilidad?
El Concesionario Cedente deber proporcionar al abonado, en el momento en que
sea requerida, la siguiente informacin:
(i) Sobre la factibilidad del desbloqueo del equipo terminal, y el procedimiento
para realizarlo.
(ii) Sobre las condiciones econmicas a ser aplicadas al abonado, en caso ste
se decida por una resolucin anticipada del contrato de prestacin de
servicios.
(iii) Sobre las condiciones econmicas a ser aplicadas al abonado en caso ste
se decida por una resolucin anticipada del contrato de financiamiento del
equipo terminal.
(iv) En caso el abonado cuente con servicios empaquetados, las condiciones
econmicas a ser aplicadas a los servicios restantes, una vez que se ejecute
la portabilidad numrica; y los planes alternativos para su contratacin, sea de
forma individual o conjunta.
83) Se puede cancelar el recibo del servicio despus de que ha sido solicitada
la portabilidad numrica?
La solicitud de portabilidad numrica est sujeta al pago previo del ltimo recibo
telefnico vencido.
Sin embargo, de existir alguna deuda generada que no fue incluida en el ltimo
recibo telefnico vencido, el abonado deber cumplir con el pago respectivo en el
momento que corresponda.
84) Si me cambio de regin o departamento tengo derecho a la portabilidad?
En el caso del servicio mvil los abonados tienen derecho a la portabilidad en
cualquier departamento del pas. En el caso del servicio de telefona fija, el
abonado slo puede ejercer dicho derecho en el departamento al cual pertenece
el nmero telefnico.
85) Qu ocurre si se porta un nmero telefnico y no se cumplieron los
requisitos necesarios en la tramitacin?
Es responsabilidad de las empresas operadoras dar cumplimiento a los requisitos
o condiciones establecidos en el marco normativo. El OSIPTEL estar
supervisando cada una de las etapas del proceso de portabilidad a fin de velar por
el referido cumplimiento.
86) Cul es el rol que cumple el Administrador de la Base de Datos?
Es la entidad neutral e independiente de las empresas operadoras que est a
cargo de los trmites de portabilidad.
87) Cul es el procedimiento de reclamos en caso tenga algn inconveniente
relacionado con la portacin de mi nmero fijo o mvil?
El procedimiento de reclamos a seguir depende del tipo de inconveniente que se
genere con la portabilidad. As, el abonado podr reclamar ante el nuevo operador
(Concesionario Receptor): (i) la negativa a aceptar la solicitud de portabilidad, (ii)
la ejecucin de la portabilidad sin su consentimiento, o (iii) el incumplimiento en
activar el servicio en el plazo correspondiente.
Por otra parte, el reclamo ser efectuado ante el operador que el abonado quisiera
cambiar (Concesionario Cedente): (i) cuando ste haya rechazado la solicitud de
14

portabilidad; o (ii) facture o cobre un importe, o se suspenda el servicio, por alguna

obligacin pendiente de pago.
Cada tipo de reclamo cuenta con plazos especficos para ser resueltos.
88) A dnde acudir si la empresa pone restricciones que impidan al usuario
realizar la portabilidad?
Sin perjuicio de los reclamos que el abonado puede presentar ante el operador
que corresponda y seguir el procedimiento de reclamos respectivo, el abonado
puede acudir al OSIPTEL para poner en su conocimiento las restricciones que le
impidan realizar la portabilidad.
89) Hay un nmero telefnico para consultas?
El nmero telefnico al cual puede hacerse consultas sobre la portabilidad es el
nmero del servicio de informacin y asistencia del Concesionario Receptor o
Cedente; as como al nmero del OSIPTEL para atencin de consultas de
usuarios: 0-801-12121 (a costo de llamada local desde cualquier parte del Per).
90) Qu va a pasar con los edificios, condominios o residenciales donde hay
solo una empresa que da servicio? Esos hogares no podrn usar la
portabilidad numrica en el servicio de telefona fija?
Las empresas operadoras del servicio de telefona fija celebran contratos para
prestar sus servicios con los abonados y son stos los que tienen el derecho a
portar sus nmeros telefnicos fijos.
Los edificios, condominios o residenciales, no tienen facultades para restringir el
referido derecho de los abonados y, por tanto, los hogares que se encuentren en
ellos s pueden hacer uso de la portabilidad fija.
En el caso que para la instalacin del servicio, el Concesionario Receptor requiera
que el Concesionario Cedente retire los cables, ste ltimo estar obligado a
realizar tal retiro, en un plazo no mayor de cinco (5) das hbiles de ser solicitado.
En estos casos el Concesionario Receptor y el Concesionario Cedente realizarn
las coordinaciones que resulten necesarias con el abonado.
91) Qu mecanismos puedo emplear para solicitar portabilidad numrica
(documento escrito, llamada telefnica, comunicacin va pgina web de la
empresa operadora)?
Por el momento para solicitar la portabilidad numrica se debe utilizar un
documento escrito.
92) Qu pasa si se reconoce que hubo portabilidad sin el consentimiento del
abonado?
El nmero telefnico deber ser retornado a su anterior empresa operadora
(Concesionario Cedente), en el mismo plan tarifario y bajo las mismas condiciones
que tena antes de la ejecucin de la portabilidad, salvo que dicho nmero haya
sido portado o se encuentre en trmite una solicitud de portabilidad distinta a la
que dio lugar al reclamo.
93) Puedo acceder a la portabilidad numrica para mi servicio estando en el
extranjero?
Estando en el extranjero, el abonado podr acceder a la portabilidad del nmero
telefnico de algn servicio prestado en territorio nacional, actuando a travs de
un representante que se apersone a las oficinas o centros de atencin al cliente
15

del Concesionario Receptor. Para tal efecto, el representante deber mostrar

copia de su documento legal de identificacin y poder con firma legalizada ante
notario pblico. No obstante, el Concesionario Receptor podr aceptar que el
poder sea otorgado mediante documento escrito.
94) Si tengo varios nmeros telefnicos, tengo que presentar una solicitud de
portabilidad para cada uno?
No. Puede incluir los nmeros telefnicos que desea portar en una sola solicitud
de portabilidad.
95) Si ya realic la portabilidad de un nmero, puedo volver a solicitarla?
S, siempre que haya transcurrido al menos 2 meses con su actual empresa
operadora.
96) El tiempo que dure el proceso de portabilidad numrica, tendr servicio?
Por supuesto. Slo se quedar sin servicio durante el proceso de cambio, es decir
como mximo 3 horas entre las 00:00 hrs y las 6:00 hrs del da en que se ejecute
la portabilidad numrica.
97) Para que accedan a mi informacin, debo dar una autorizacin especial?
La referida autorizacin se encuentra en el formato de la solicitud de portabilidad
que va a llenar.
98) En qu plazo deben comunicarme que mi solicitud de portabilidad
numrica ha sido rechazada?
El Concesionario Receptor debe comunicar al abonado que su solicitud de
portabilidad ha sido rechazada, en el mismo momento en que presenta la solicitud
de portabilidad, luego de haber ingresado los datos correspondientes.
99) Cul es el periodo mximo que tiene el Concesionario Receptor para
suscribir el contrato?
El Concesionario Receptor debe suscribir el contrato con el abonado para la
prestacin del servicio, a ms tardar el mismo da en que se presenta la solicitud
de portabilidad, y de manera previa a la recepcin de dicha solicitud. La
contratacin del servicio se encuentra sujeta a la existencia de facilidades tcnicas
en la red del Concesionario Receptor.
100) Qu hago si la empresa receptora se niega a aceptar mi solicitud?
Podr presentar un reclamo ante la referida empresa, la cual tendr un plazo
mximo de 3 das hbiles para resolver el reclamo presentado. Este reclamo
puede ser presentado en tanto subsista el hecho que le da origen.
101) Cul es el plazo para presentar mi reclamo por negativa de la empresa
receptora a aceptar mi solicitud?
El reclamo por negativa de la empresa operadora a aceptar la solicitud de
portabilidad del abonado, se puede presentar en tanto subsista el hecho que da
origen al reclamo.
102) En cunto tiempo deben dar respuesta a mi reclamo por negativa de la
empresa receptora a aceptar mi solicitud?
El plazo para resolver este reclamo es de 3 das hbiles, contados desde el da
siguiente de presentado el reclamo. Los recursos (reconsideracin-apelacin)
sern resueltos en 15 das hbiles. A los referidos plazos se le suma el plazo de
notificacin de la decisin, que es de hasta 10 das hbiles.
16

103) Si es fundado mi reclamo por negativa a aceptar mi solicitud de

portabilidad, qu sucede?
El Concesionario Receptor deber aceptar y tramitar la solicitud de portabilidad
presentada por el abonado.
104) He adquirido mi servicio mvil en un departamento, pero viajar a otra
ciudad. Dnde debo iniciar el trmite de la portabilidad?
Puede iniciarlo en cualquier departamento a nivel nacional.
105) Los plazos para resolver el reclamo por negativa a aceptar la solicitud de
portabilidad, incluyen los plazos para la notificacin?
No, al plazo mximo para resolver el reclamo por el abonado, se le debe sumar un
plazo mximo de 10 das hbiles para la notificacin de la decisin.
106) Cul es el procedimiento de reclamo que debo seguir por rechazo de la
solicitud de portabilidad?
El reclamo por rechazo de la solicitud de portabilidad se presenta ante el
Concesionario Cedente, dentro de los 2 meses siguientes a partir de la fecha que
el abonado tom conocimiento del rechazo. Este reclamo debe ser resuelto como
mximo en 3 das hbiles y notificado dentro de los 10 das hbiles siguientes a la
resolucin.
107) Qu procedimiento debo seguir si se excede el tiempo de interrupcin
de mi servicio, previsto para el cambio de operador?
El abonado podr seguir el procedimiento de reclamo por incumplimiento en la
activacin del servicio; salvo que se opte por resolver el contrato y devolver los
equipos o accesorios que sean de propiedad del operador, en el mismo estado en
el que le fueron entregados.
108) Las empresas operadoras desbloquearn automticamente los equipos
mviles para la portabilidad numrica?
No. El abonado deber solicitar ante su empresa operadora el respectivo
desbloqueo, una vez vencido el plazo mximo de 12 meses contado desde la
fecha de adquisicin del equipo.
109) Qu procedimiento debo seguir para solicitar el desbloqueo del mi
equipo mvil?
Se debe presentar una solicitud al operador respectivo para que levante la
restriccin (bloqueo) del equipo. El operador debe levantar la restriccin del
equipo como mximo hasta el segundo da hbil siguiente de efectuada la
solicitud, sin costo alguno para el abonado.
110) Mediante qu mecanismo se me informar la fecha y hora en la que mi
servicio ser habilitado?
El Concesionario Receptor podr emplear cualquier mecanismo idneo para
informar al abonado la fecha y hora a partir de la cual podr hacer uso de su
servicio.
111) Puedo realizar la portabilidad numrica de un servicio fijo inalmbrico
hacia un servicio fijo almbrico?
S. La portabilidad numrica es independiente de la tecnologa que utiliza la
empresa operadora para prestar sus servicios.
17

112) Si deseo cambiar de domicilio a otro departamento, puedo pedir la

portabilidad numrica de mi servicio de telefona fija?
No. En telefona fija slo se puede realizar la portabilidad en el mismo
departamento al cual pertenece el nmero telefnico.
113) Desde qu fecha y hasta cundo puedo solicitar la portabilidad numrica
de mi servicio de telefona fija?
Desde el 26 de julio de 2014[2]. No existe fecha lmite para hacer uso de este
derecho.
114) Qu consideraciones debo tener para tomar la decisin de portar mi
nmero?
Debe considerar que la portabilidad numrica est asociada a la contratacin del
servicio con una nueva empresa operadora. En ese sentido, deber evaluar las
condiciones y caractersticas del servicio a ser contratado.
115) Si me cambi a otro operador y no estoy conforme, puedo volver a mi
antiguo operador o incluso a otro, manteniendo mi nmero?
S puede. No existe un nmero lmite de cambios que pueda realizar el abonado.
La nica restriccin es que al menos se mantenga por un perodo mnimo de 2
meses.
116) Si tengo varios servicios telefnicos fijos puedo solicitar la portabilidad
de un servicio o debo solicitar la portabilidad de todos?
El abonado puede solicitar la portabilidad de una o varias lneas telefnicas, de
acuerdo a la decisin que adopte.
117) Los abonados de lneas sociales tambin pueden acceder a la
portabilidad?
S. Los abonados de lneas sociales tambin pueden portar su nmero
telefnico. Sin embargo, las lneas fijas que emplean una numeracin especial
denominada rural, an no se encuentran dentro de los alcances de la
portabilidad.
118) El Concesionario Receptor puede suspender mi servicio por deudas que
mantengo con el Concesionario Cedente?
S, a solicitud del Concesionario Cedente y en forma temporal por un perodo
mximo de 30 das calendario, luego del cual deber volver a reactivar el servicio.
119) Si present reclamo y/o efecto el pago del monto de la deuda por la cual
el Concesionario Receptor procedi a suspender el servicio, quin debe
comunicar a aqul sobre dicha situacin, a fin de que proceda a reactivar el
servicio?
El Concesionario Cedente es quien debe comunicar al Concesionario Receptor,
sobre el reclamo o pago recibido, en un plazo mximo de un (01) da hbil,
solicitando la reactivacin.

Fecha sujeta a confirmacin por el MTC.

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120) Si ya finaliz mi plazo forzoso de 6 meses, pero an sigo obligado porque

firm un contrato para que me descuenten el precio del equipo terminal, mi
solicitud de portabilidad puede condicionarse al pago de las penalidades
que se generen con el Concesionario Cedente?
No, la solicitud de portabilidad no puede ser condicionada al pago de penalidades
que se generen con el Concesionario Cedente. Sin embargo, el abonado debe
cumplir con sus obligaciones del contrato de adquisicin del equipo, segn lo haya
pactado con el Concesionario Cedente.
121) En caso el Concesionario Receptor haya efectuado la suspensin del
servicio por una informacin equivocada del Concesionario Cedente quin
asumir el cargo de reactivacin?
El cargo por reactivacin debe ser asumido por el Concesionario Cedente, cuando
ste haya solicitado la suspensin del servicio y el usuario presente un reclamo
cuestionando dicha solicitud. Si el reclamo es declarado infundado, el
Concesionario Cedente podr cobrar al abonado la tarifa por concepto de
reactivacin.
122) Qu suceder si los servicios fueron contratados en paquete (tros o
dos)? La portabilidad numrica implica la resolucin de mi contrato
respecto a otros servicios (internet y/o cable)? En caso contine con la
misma empresa operadora, cmo sabr qu monto pagar por los servicios
subsistentes? Tengo que suscribir un nuevo contrato con la empresa
operadora?
Los contratos de los servicios empaquetados distintos a la telefona
(internet/cable), no terminan con la portabilidad del nmero telefnico y continan
vigentes, salvo que el abonado los cancele de manera expresa.
Los referidos contratos mantienen su vigencia pero sujetndose a sus propias
condiciones econmicas, las cuales deben ser informadas por el operador
preexistente (Concesionario Cedente) en el momento que se le requiera la
informacin.
123) Puedo solicitar la portabilidad numrica una vez iniciado el ciclo de
facturacin? En qu momento del ciclo de facturacin puedo solicitar la
portabilidad numrica?
Puede contratar el servicio con el nuevo operador (Concesionario Receptor) y
solicitar la portabilidad en cualquier momento. El ejercicio de este derecho no est
sujeto a los ciclos de facturacin.
124) Si con el fin de convencerme para que me porte, mi nuevo operador no
cumple lo ofrecido, qu hago? ante quin reclamo?
El nuevo operador debe prestar su servicio en las condiciones pactadas con el
abonado. En caso de incumplimiento, el reclamo se realiza en primera instancia
ante el propio operador y en segunda instancia interviene el OSIPTEL.
125) La portabilidad en la telefona fija aplica incluso si me cambio de casa?
S. Siempre que se encuentre en el mismo departamento al cual pertenece el
nmero telefnico.

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