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ESTUDIO DE

MERCADOS
QU SER EL
MERCADO ?

AGENDA
CONCEPTOS PRELIMINARES
COMPONENTES DEL ESTUDIO DE MERCADOS

EL MPRODUCTO B/S
LA DEMANDA
LA OFERTA
LOS PRECIOS
LA COMERCIALIZACIN Y
PUBLICIDAD

Qu es un Estudio de Mercado?
Proceso de
recolectar, analizar
e interpretar datos

que nos da
informacin
sobre
consumidores y
competidores

con el fin de
estimar la
demanda o
preferencia por
un producto.

Para que sirve un Estudio de Mercado?


Estima el tamao del
mercado potencial

Revela fortalezas y
debilidades de la
competencia

Muestra donde los


consumidores
compran

En que medio los


consumidores ven los
anuncios

Sirve para
establecer un
precio razonable

El Estudio de Mercado ayudar a?


Determinar si hay
suficiente
demanda a su
producto o
servicio

Identificar
quienes son
sus
Conocer el competidores,
perfil de sus que hacen, a
consumidore
quin
s actuales y
atienden
potenciales

El Estudio de Mercado tambin


ayudar a
Analizar la viabilidad de su
negocio

Estimar el riesgo de su
negocio

Puede su negocio ser

Identificar los eventos y


probabilidad de
ocurrencia
Que acciones se puede
tomar para reducir los
riesgos

exitoso?
Han fallado negocios
similares? Por qu han
fallado?

Dnde encontrar informacin?


FUENTE INFORMAL:

Informacin que se
consigue de personas
que estn fuera y
dentro de su negocio

Consumidores actuales
Consumidores potenciales
Competidores
Proveedores
Vendedores

Encuestas
Entrevistas
Informacin que usted
Observacin y experimentacin
mismo recolecta
(fuente informal)

FUENTE PRIMARIA:

PROY. DE
INTERES
SOCIAL

PROYECTOS
PRIVADOS

El Estudio de Mercado segn el tipo de


proyecto, persigue los siguientes objetivos:
Determinar la cantidad de bienes y/o
servicios que la comunidad estara dispuesta
a adquirir para satisfacer sus necesidades,
bajo condiciones de precio, cantidad y
calidad.

Estimar las necesidades de la sociedad,


tenga o no capacidad de pago.

El Estudio de Mercado persigue los


siguientes objetivos:
Verificar que existe un mercado insatisfecho y que es viable,
desde el punto de vista operativo, introducir en ese mercado el
producto objeto del proyecto.

Demostrar que tecnolgicamente es posible producirlo, una vez


que se verific que no existe impedimento alguno en el
abastecimiento de todos los insumos necesarios para su
produccin.

Demostrar que es econmicamente rentable llevar a cabo un


proyecto.

ESTRUCTURA DEL MERCADO


MERCADOS COMPETITIVOS (alto # de oferentes y
demandantes, no hay barreras de acceso y productos similares)
MERCADOS MONOPOLICOS (nico productor existente)
MERCADOS MONOPSONIOS (nico comprador existente)
MERCADOS OLIGOPOLICOS (Pocos vendedores Ejp. Duopolio
2 vendedores muchos compradores)
MERCADOS DE COMPETENCIA MONOPOLISTICA
(Productos sustitutos cercanos; entrada y salida libre del mercado;
amplio conjunto de productores y compradores)

AGENDA
CONCEPTOS PRELIMINARES
COMPONENTES DEL ESTUDIO DE MERCADOS

EL PRODUCTO B/S
LA DEMANDA
LA OFERTA
LOS PRECIOS
LA COMERCIALIZACIN Y
PUBLICIDAD

Identificacin del bien o servicio


Se describe de
manera detallada
cada una de las
caractersticas
del producto o
servicio

La forma de
presentacin de
un producto es
muy importante

Identificar sus
componentes
como
informacin para
el usuario.

caractersticas
tamao, color,
peso, textura,
olor, sabor,
durabilidad, etc.

Identificacin del bien o servicio


Fuentes de
abastecimiento de
insumos
Para fabricar el producto

Sistema de distribucin
de los productos (bienes
o servicios)

Aprovechamiento de MP.
Precios de insumos
Regiones de origen
insumos
Transporte
Comercializacin

Identificar especificaciones
de los bienes y preferencia
de los clientes

Identificacin del bien o servicio


Empresas
industriales y
comerciales del
estado

Bien y
servicio del
sector
publico

Entes que
suministran
servicio sin
costo para la
poblacin en
general

Se averiguan los
precios y costos
actuales para estimar
el margen de
comercializacin y
utilidades

Aspectos normativos y legales

Hace referencia a las posibles


restricciones legales en la
comercializacin de productos
y servicios. Es importante
indagar la normatividad legal y
aspectos econmicos que
afectan la produccin y
comercializacin de bienes y
servicios.

EL PRODUCTO
LOS PRODUCTOS
Se clasifican en bienes de consumo y bienes de
capital.

a). Grado de diferenciacin de los


productos:
Qu tipo de productos y subproductos pueden
identificarse.

b). Requerimientos tcnicos de los


productos:
Redes de transporte especial, tipo de embalaje
requerido, reconocimiento por marcas, etc.

Productos sustitutos
Ejemplos: son
las aguas
minerales que
sustituyen las
bebidas
gaseosas
Las mermeladas
son sustituidas
por las
mantequillas
La presencia de
productos sustitutos
suelen establecer un
lmite al precio que
se puede cobrar por
un producto

Productos complementarios

Aspectos del producto:


* Usos
*Presentacin
*Naturaleza

*Sustitutos
*Complementarios

Tipos de bienes:
*bienes de consumo
*bienes intermedios

*bienes de capital

Fases del ciclo de un proyecto:

EL CLIENTE O USUARIO
(Consumidor final)
EL CLIENTE:
Es el componente
fundamental del mercado,
se le denomina mercado
meta, ya que ser el
consumidor del producto o
servicio que se ofrecer con
el proyecto.

El perfil del consumidor


a). El consumidor
individual, alcanzado en
forma directa o a travs
del canal de distribucin.

b). Los consumidores


industriales

c). Cadena de
comercializacin

d). Consumidores
institucionales

AGENDA
CONCEPTOS PRELIMINARES
COMPONENTES DEL ESTUDIO DE MERCADOS

EL PRODUCTO B/S
LA DEMANDA
LA OFERTA
LOS PRECIOS
LA COMERCIALIZACIN Y
PUBLICIDAD

Como se define
el concepto de
DEMANDA?

Cantidad de bienes y
servicios que el
mercado requiere o
solicita para buscar la
satisfaccin de una
necesidad especifica,
bajo condiciones de
calidad y precio.

Cmo se analiza la demanda?


Propsito:

Medir cules son las


fuerzas que afectan los
requerimientos del
mercado con respecto a un
bien o servicio y determinar
la posibilidad de
participacin del producto
en la satisfaccin de dicha
demanda.

Anlisis de la demanda
Se deben tomar en cuenta fuentes primarias y
secundarias de informacin, como indicadores
econmicos, sociales, etc.

Para determinar la demanda se emplean


herramientas de investigacin de mercado
(estadstica y de campo)

El anlisis de la demanda
permite conocer:
La estructura del consumo

La estructura de los consumidores


La estructura geogrfica de la demanda
La interrelacin de la demanda

Motivos que originan la demanda


Necesidad potencial o la fuente
Potencial de mercado

Ventajas de un estudio de la demanda


-Permite determinar la viabilidad del mercado

-Sirve como informacin de posibles inversionistas


-Permite determinar las estrategias para introducir un nuevo producto
o servicio al mercado
-Permite evaluar al comienzo del negocio como van
cambiando las necesidades del consumidor

-Sirve como fuente de informacin de la


competencia
-Informa las tendencias actuales y futuras y
los posibles cambios que pueden tener

Tipos de demanda
- Demanda insatisfecha (lo producido no alcanza a satisfacer el
mercado)
- Demanda satisfecha (lo producido es exactamente lo que el
mercado requiere)
- Satisfecha saturada (la que ya no puede soportar mayor
produccin del bien en el mercado)

- Satisfecha no saturada (aparentemente satisfecha pero se


puede hacer crecer a travs de herramientas de mercadotecnia)

COMPORTAMIENTO HISTORICO DE LA DEMANDA


SE ANALIZA A PARTIR DE DATOS ESTADISTICOS, DE LOS BIENES Y SERVICIOS QUE SE HAN
PUESTO EN EL MERCADO EN REGIONES SIMILARES Y PRODUCTOS SIMILARES (Si no se conoce
del mismo producto)

SEGMENTACION
DEL MERCADO

CONSUMO
Per - Capita

CONSUMO
APARENTE

CARACTERISTICAS TEORICAS
DE LA DEMANDA
SE REFIERE A LA INTIMA RELACION Y DEPENDENCIA
ENTRE EL INGRESO, LOS PRECIOS Y LAS CANTIDADES.

FUNCION DE
DEMANDA

FUNCION DE
INGRESO

ELASTICIDAD
DE LA
DEMANDA

CARACTERISTICAS TEORICAS
FUNCION DE DEMANDA
Relacin de causalidad entre el precio de un bien y su cantidad
demandada tambin entre el nivel de ingreso y los hbitos de
consumo y el precio de productos sustitutos
p f(q1, q2, q3,.i)
p
q1
q1
i

precio de bien o servicio


cantidad demandada del bien
cantidad demandada de sustitutos
nivel de ingreso

PRECIOS

CANTIDADES

CARACTERISTICAS TEORICAS

FUNCION DE INGRESO

INGRESOS

Relacin de las cantidades demandadas frente al


ingreso. cuando se tienen mayores ingresos , se
tiende a incrementar la demanda de productos.

CANTIDADES

CARACTERISTICAS TEORICAS
ELASTICIDAD DE LA DEMANDA
E = Cambios DEMANDA / Cambios PRECIO o INGRESO
Se define como: la relacin de cambios entre cantidades demandadas, ante cambios
en los ingresos y/o los precios.

E 1 D. ELASTICA SENSIBLE A VARIACIONES DE PRECIOS O INGRESOS

E 1 D. INELASTICA POCO SENSIBLE A LAS VARIACIONES DEL PRECIO


O INGRESOS

INGRESOS
PRECIOS

Cambios en la demanda por alteraciones


de precio ( Elasticidad Precio) No = - Ep=(q/q p/p)

Cambios en la demanda por variaciones de


Ingreso ( Elasticidad Ingreso) No = +
Ei=(q/q I/I)

CANTIDADES

CARACTERISTICAS TEORICAS
ELASTICIDAD CRUZADA DE LA DEMANDA
Ecz = Cambios DEMANDA / Cambios PRECIO DE OTROS BIENES

SE DEFINE COMO: LA RELACION DE CAMBIOS ENTRE CANTIDADES


DEMANDADAS, ANTE CAMBIOS EN LOS PRECIOS DE OTROS BIENES.

Se dice que dos bienes son sustitutos entre si, cuando la demanda de un
bien aumenta por el incremento en el precio de otro bien (Educacin
superior Vs Sena).
Si la demanda de un bien disminuye cuando el precio del segundo
aumenta, se dice que son complementarios (Carros y repuestos).
Si no se presentan cambios en la demanda de un bien cuando cambian
los precios de otro bien, significa que no estn relacionados por la
demanda (muebles Vs Carros).

ESTIMACION DE LA DEMANDA FUTURA


EL CORRECTO MANEJO, CONFIABILIDAD Y PERTINENCIA DE LOS DATOS
HISTORICOS, PRMITEN GARANTIZAR LOS RESULTADOS DE LAS
PROYECCIONES DE LA DEMANDA.

COMPORTAMIENTO HISTORICO
SEGMENTACION DEL MERCADO
LOS MERCADOS SE SUBDIVIDEN EN SUBMERCADOS, DONDE
SE PUEDE IDENTIFICAR CLARAMENTE EN C/U DE ELLOS :

NUMERO ACTUAL DE USUARIOS

NUMERO POTENCIAL DE DEMANDANTES

UBIC. GEOGRAFICA DETALLADA DE LOS PRODUCTOS Y


DISTRIBUIDORES

FRECUENCIA DE ADQUIRIR EL PRODUCTO

CONCEPTO DEL USUARIO FRENTE AL PRODUCO

INDICADORES DE CAMBIO FRENTE A HABITOS DE COMPRA

CARACTERISTICAS REALES DEL USUARIO

COMPORTAMIENTO HISTORICO
CONSUMO APARENTE

Ca= P + I - E + I

VAR.
PRODUCCION
PERIODOS
ESTIMADA EXPORTACIONES IMPORTACIONES INVENTARIOS
( I )
HISTORICOS
(P)
(E)
(I)
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006

CONSUMO
APARENTE
(Ca)

COMPORTAMIENTO HISTORICO
CONSUMO PER CAPITA
PERIODOS
HISTORICOS
2000
2001
2002

2003
2004
2005
2006

CONSUMO
APARENTE (Ca)

Cp = Ca Vs POBLACION
POBLACION
CUANTIFICADA

CONSUMO
PERCAPITA(Cp)

DEMANDA FUTURA
EXTRAPOLACION DE LA TENDENCIA HISTORICA
Consiste en identificar una ecuacin de regresin (lineal, exponencial ,
logartmica etc.) con base en datos histricos de consumo de un bien,
regresin simple donde la demanda depende de otra variable independiente
(mnimos cuadrados).

Si las variables que inciden en el comportamiento de la demanda son


mltiples, se utiliza un modelo multivariado.

La intensidad que liga a las variables, se determina por el anlisis de


correlacin.

HIPOTESIS:
EL COMPORTAMIENTO DE LA DEMANDA EN EL PASADO, PERSISTIRA EN EL FUTURO.

COMPARACIONES INTERNAS O INTERNACIONALES

existen mercados similares entre regiones o entre pases, que


permitiran visualizar la demanda futura, apoyados en el resultado
histrico de un par de mercado.
cabe comentar algunas precauciones para este procedimiento, en
relacin a:
la identificacin de los bienes
tasas de cambio para indicadores
importacin

de

exportacin

DEMANDA FUTURA
INDICADORES O COEFICIENTES TECNICOS
CORRESPONDE A INDICADORES ECONOMICOS
QUE PERMITEN DIMENSIONAR LA DEMANDA
FUTURA, EMITIDOS POR :
Entidades Gubernamentales

Gremios de la Produccin
Entidades acadmicas
Centros de investigacin
INDICES:
Crecimiento de poblacin, del consumo, del
ingreso, de los ahorros, etc.
Tasas marginales de ahorro e inversin
Ingreso per cpita
Elasticidades de la demanda

DEMANDA FUTURA
METODOS ECONOMETRICOS

Corresponde al diseo de MODELOS MATEMATICOS que permitan


el manejo de muchas variables y mucha informacin, al momento de
un anlisis estadstico del historial de una demanda especifica, con el
objeto de poder definir la DEMANDA FUTURA.

Ejemplos de aplicacin:
Satisfacer necesidades de salud
Satisfacer necesidades de educacin
Satisfacer necesidades de justicia
Satisfacer necesidades de seguridad

DEMANDA FUTURA

METODOS CUALITATIVOS
Es el mismo mtodo delphi, que consiste en CONSULTA
REPETIDA A EXPERTOS frente al comportamiento futuro y los
factores de la demanda de un determinado bien. No se requiere
que exista un consenso entre los expertos consultados.

Existe tambin el mtodo de los escenarios, que consiste en


SIMULACIONES PILOTO contratadas con entidades privadas o
estatales para encontrar una aproximacin al comportamiento de la
DEMANDA FUTURA DE UN PRODUCTO.

AGENDA
CONCEPTOS PRELIMINARES
COMPONENTES DEL ESTUDIO DE MERCADOS

EL PRODUCTO B/S
LA DEMANDA
LA OFERTA
LOS PRECIOS
LA COMERCIALIZACIN Y
PUBLICIDAD

PROPOSITO DEL ESTUDIO


DE LA OFERTA :
Se debe determinar de
forma precisa, qu otras
empresas venden ese
mismo producto o
productos sustitutos, a que
precio, con que
caractersticas se debe
determinar

Proveedores :
Vendedores del
mismo producto o
de productos
sustitutos.

Comportamiento
del mercado de
insumos:

Precios de la
competencia

Cuanta materia
prima se esta
vendiendo y a
quin.

Que se puede estudiar de la


competencia?:
a. Identificacin de los
competidores
b. Estructura de costos
c. Situacin financiera
d. Fortalezas competitivas
e. Debilidades competitivas
f. Caractersticas productivas

PRONSTICO DEL MERCADO


(Para todos los componentes del mercado: Demanda,
Oferta, Usuario, Precio, Distribucin)

A partir de
informacin
histrica
conocida
Es la prediccin de
futuros eventos
cualitativos y
cuantitativos

Los factores para la seleccin de


mtodo de pronstico:
a) La relevancia y disponibilidad de
los datos histricos
b) El grado de exactitud deseado
c) El perodo de tiempo que se va a
pronosticar
d) El punto del ciclo de vida en que se
encuentra el producto.

PROYECCIN POR MNIMOS CUADRADOS


Se basa en el clculo de la ecuacin de una curva
para una serie de puntos dispersos.

Y= a + bx
Variable
dependiente

Cte
Pendiente

Variable
independiente

Demanda Vs Oferta

DEMANDA

DEFICIT DEMANDA - OFERTA

DEMANDA
INSATISFECHA

DEMANDA
SATISFECHA

DEMANDA
SATISFECHA NO
SATURADA

DEMANDA
SATISFECHA
SATURADA

OFERTA

AGENDA
CONCEPTOS PRELIMINARES
COMPONENTES DEL ESTUDIO DE MERCADOS

EL PRODUCTO B/S
LA DEMANDA
LA OFERTA
LOS PRECIOS
LA COMERCIALIZACIN Y
PUBLICIDAD

CMO SE FIJA EL PRECIO


Del producto bien o servicio

De la fijacin del precio y


de sus posibles
variaciones depender el
xito del producto o
servicio a ofrecer.

El precio de un bien puede ser


uno y otro, puede hacer variar
la oferta y la demanda.

Es indudable que mientras ms alto sea el


precio, menor ser la demanda y mayor
la oferta y cuando el precio disminuya
suceder lo contrario.

Un precio demasiado alto puede


representar disminucin de la
demanda, un precio demasiado
bajo, el fin de la rentabilidad.

Categoras de los precios:


Segn su origen: agrcolas, industriales y precios de
servicios.
Segn la potestad estatal: intervenidos y precios de
servicios.
Segn los mercados en que actan: precios de mercado
de competencia perfecta.
Segn el volumen de las transacciones: precios por mayor
y al por menor.
Segn el mbito geogrfico: nacionales, regionales e
internacionales.

En qu aspectos del mercado


impactan los precios?

Ambiente
competitivo

Segmentacin
de mercado

Necesidades
de los
clientes

Costos
marginales
de las marcas
competitivas

PRECIO
Aspectos
psicolgicos

Preferencia
de los
clientes
entre las
marcas

Volumen
de ventas

QUIENES Y COMO SE DETERMINAN LOS PRECIOS ?


ESTRUCTURA DE
COSTOS DE LA
EMPRESA

CON UN
RETORNO
PREVIAMENTE
ESPECIFICADO
INSUMOS,
TERRENOS,
SERVICIOS,
M.OBRA

PRECIOS FIJADOS
POR EL MERCADO

PRECIOS FIJADOS
CON BASE EN LA
COMPETENCIA

PRECIOS FIJADOS
POR EL ESTADO

INTENSIDAD DE
LA DEMANDA

PROMEDIO DE
PRECIOS DE LA
DEMANDA

PARA
PROTEGER UN
SECTOR
ECONOMICO

BIENES DE
CONSUMO A
NIVEL
DOMESTICO

SEGUN (%)
PARTICIP/ON
EN EL MERCAD

PARA
ESTIMULAR UN
SECTOR
ECONOMICO

MIRAR COSTOS DE
TRANSPORTE

D. ALTA = P. BAJO
D.DEBIL = P. ALTO
UNICO = P. ALTO

PRECIOS POR
NIVELES
INTERN/LES

(tasa de cambio)

PRECIOS DE
TARIFAS EN
SERVICIOS
PUBLICOS

CONTRIBUYENT
ES IMPUESTOS

NIVELES DE
INGRESO
REGIONAL

SEGN EL NIVEL
DE VENTAS

ACERCAR EL
PRECIO A LA
CAPACIDAD DE
PAGO

OBLIGACION DE
BIENESTAR EN
LA POBLACION

COMO UN (%)
DE RECARGO A
LOS COSTOS
TOTALES

VALOR
PERCIBIDO POR
EL
CONSUMIDOR

POR EQUIDAD
EN ESTE
BENEFICIO
(estratos)

CMO DEFINIR EL PRECIO DE


CADA PRODUCTO?

AGENDA
CONCEPTOS PRELIMINARES
COMPONENTES DEL ESTUDIO DE MERCADOS

EL PRODUCTO B/S
LA DEMANDA
LA OFERTA
LOS PRECIOS
LA COMERCIALIZACIN Y
PUBLICIDAD

ESTRUCTURA DE LOS CANALES DE


COMERCIALIZACION:
LA RELACION ENTRE LOS
COMPONENTES DE LA
COMERCIALIZACION

PRODUCTORES

CONSUMIDORES

INTERMEDIARIOS
MAYORISTA
MINORISTA

COMO IDENTIFICAR LOS CANALES


DE COMERCIALIZACION :

CUAL ES EL GRADO DE CONCENTRACION


GEOGRAFICA DEL MERCADO ?

CUALES SON LAS TASAS DE COMISIONES Y


DESCUENTOS ?

QUE ESTRUCTURA DE DISTRIBUCION SE TIENE ?

CUAL ES EL PRECIO DE COMERCIALIZACION ?

CUALES SON LOS COMPRADORES Y DONDE ESTAN ?

QUE NORMAS DE COMERCIALIZACION EXISTEN ?

EXISTEN CONVENIOS DE COMERCIALIZACION


CON LA COMPETENCIA EN SECTORES Y AREAS
DEFINIDAS ?

COMO SELECCIONAR LOS CANALES DE


COMERCIALIZACION:
Identificando los segmentos de poblacin a los cuales
se quiere llegar, (clientela potencial del proyecto)
ASPECTOS PARA MONTAR UNA RED DE
COMERCIALIZACION:

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO

CANALES UTILIZADOS POR LA COMPETENCIA

CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA

RESPONSABILIDAD DE LOS INTERMEDIARIO

SISTEMAS DE CONTROL

MARGENES DE COMERCIALIZACION :
Corresponde al costo de comercializacin en cada
una de las etapas del proceso.

Diferencia entre el precio que paga el consumidor,


menos en el valor que recibe el productor.

Ecuacin:

Margen de comercializacin MC = Pc Pp
Margen de C. ndice MC = {( Pc - Pp )/Pp} x 100%
MC = Margen de comercializacin
Pc = Precio al consumidor
Pp = Precio al productor

RESPONSABILIDAD DE LOS INTERMEDIARIO:


Cubrir necesidades de logstica
en empaque y embalaje.

Empacado

Embalado

LA DISTRIBUCIN

Esta determinada por la


capacidad financiera del
proyecto, ubicacin del
consumidor o usuario, tipo
de producto y factores
diversos

En la distribucin del
producto se tiene en
cuenta:
Posicin en el mercado,
rea de influencia,
regionalizacin, variedad
de oferta, sistema de
ventas y
comportamientos.

Canales de distribucin
PRODUCTOR

CONSUMIDOR

Relacin directa
entre el productor y
consumidor,
eliminndose la
intermediacin,
comn en proyectos
pequeos.

PRODUCTOR

DETALLISTA

CONSUMIDOR

Relacin usual
para proyectos
medianos.

PRODUCTOR

MAYORISTA

Relacin que se
da en proyectos
grandes.
MINORISTA

CONSUMIDOR

PRODUCTOR
AGENTE

MAYORISTA

CONSUMIDOR

MINORISTA

Esquema utilizado por las


grandes empresas que
solamente se dedican a la
produccin, encargando la
comercializacin a empresas
asociadas.

Canales de distribucin.
El modo en que una empresa se comunica con los
diferentes segmentos de mercado, para llegar a ellos y
proporcionarles una propuesta de valor, siendo sus
funciones principales:

Dar a conocer a los clientes sus productos y servicios.


Ayudar a los clientes a evaluar su propuesta de valor.
Permitir que los clientes compren sus productos y
servicios.
Proporcionar a los clientes una propuesta de valor.
Ofrecer a los clientes un servicio de atencin postventa.

Fases del canal de distribucin:


5. Qu servicio post venta ofrecemos?
4. Cmo entregamos a los clientes nuestra
propuesta de valor?
3. Cmo pueden comprar los clientes nuestros
productos y servicios?
2. Cmo pueden evaluar nuestra propuesta de
valor los clientes?
1. Cmo damos a conocer los productos y
servicios de la empresa?

Empata con el cliente:

CARACTERSTICAS
DE LOS
CONSUMIDORES:

INNOVACION

ATENCION
CONSTANTE
Y COCREADORES

Relacin entre
negocio y cliente.
Experiencia
novedosa.
Buscan involucrarse
en el proceso
creativo de lo que
consumen

ESTILO
UNICO

DEJAR
HUELLA Y
CONSISTENTES

DIGITALES

Fomentar cambios
en el mundo
Preocupacin por
el medio ambiente

APS ,Redes sociales


pagos y compras
oline

CANALES UTILIZADOS POR LA


COMPETENCIA

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