Identificacin y resolucin de

situaciones laborales crticas

Juan Luis Hueso Lpez

Psiclogo - Formador

Identificacin y resolucin de
situaciones laborales crticas

Identificacin y resolucin de situaciones laborales crticas

Objetivos:
Delimitar los conceptos relacionados con situaciones
laborales crticas.
Identificar las estrategias para afrontar y prevenir situaciones
laborales crticas.
Analizar las herramientas de mejora de la comunicacin
interpersonal y el conocimiento de estrategias para una
adecuada comunicacin grupal

Juan Luis Hueso Lpez

Identificacin y resolucin de situaciones laborales crticas

El lugar de trabajo es el nico

campo de batalla que queda donde
las personas se pueden matar unas a
otras sin correr el riesgo de ser
procesadas ante un tribunal
Heinz Leymann

Juan Luis Hueso Lpez

Identificacin y resolucin de situaciones laborales crticas

Situaciones laborales crticas

Manipulacin
emocional

Acoso laboral
(Mobbing)

Violencia
ocupacional

Quemarse en el
trabajo (burnout)
Estrs
laboral
Juan Luis Hueso Lpez

Identificacin y resolucin de situaciones laborales crticas

Situaciones laborales crticas

Intencionalidad
Manipulacin emocional

Finalidad

Acoso laboral (Mobbing)

Finalidad

Incrementar el rendimiento
cueste lo que cueste
Eliminar al trabajador/a

Dejadez
Quemarse en el trabajo (burnout)
Violencia ocupacional

Consecuencia

Ciertas condiciones
psicosociales en el
puesto de trabajo

Juan Luis Hueso Lpez

Identificacin y resolucin de situaciones laborales crticas

Manipulacin emocional
Aislamiento de la persona

Distorsin de la percepcin del mundo

Se crea una socio-adiccin

Despersonalizacin del individuo

Se generan sentimientos de culpa
Dependencia econmica de la empresa
Exigencia mxima y explotacin
Fobias de salida
Juan Luis Hueso Lpez

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Huevos fritos con beicon

Para preparar unos huevos

con beicon la gallina colabora
y el cerdo se compromete
Juan Luis Hueso Lpez

Identificacin y resolucin de situaciones laborales crticas

Factores de compromiso
Eres uno de nosotros

Somos diferentes

Te queremos

Las bombas emocionales

El crecimiento personal

Estamos orgullosos de nuestra empresa

Somos muy buenos

El enemigo est fuera

Pensar, sentir y actuar

Compromtete y acta
Juan Luis Hueso Lpez

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Acoso laboral - Mobbing

Definicin
Una situacin en la que una persona
o grupo de personas ejercen una
presin psicolgica extrema, de forma
sistemtica (al menos una vez por
semana) durante un tiempo
prolongado (ms de seis meses) sobre
otra persona
en el lugar de trabajo

Juan Luis Hueso Lpez

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Acoso laboral - Mobbing

Tctica
Desgastar psicolgicamente al
empleado hasta conseguir que se
autoexcluya. La vctima va
deteriorndose profesional y
psicolgicamente hasta perder su
capacidad de autoestima, luego cae en
la depresin, enfermedades
psicosomticas, insomnio, alcoholismo
e, incluso, el suicidio
Juan Luis Hueso Lpez

Identificacin y resolucin de situaciones laborales crticas

Acoso laboral - Mobbing

Origen
La organizacin del trabajo (deficiente
organizacin, ausencia de inters de los
superiores, carga alta o mal distribuida de
trabajo, flujos pobres de informacin,
lderes espontneos no oficiales, conflictos
de rol, etc.)
La gestin inadecuada de los conflictos
por parte de los superiores (la negacin del
conflicto o la implicacin activa en el
mismo)
Juan Luis Hueso Lpez

Identificacin y resolucin de situaciones laborales crticas

Acoso laboral - Mobbing

1 Aparicin del
conflicto

4 Salida de la
organizacin

Fases

2 Acoso y
estigmatizacin

3 Intervencin de la
empresa

Juan Luis Hueso Lpez

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Acoso laboral - Mobbing

Actividades hostiles
Ataques a la vctima con medidas
organizativas.
Ataques a las relaciones sociales de
la vctima con aislamiento social.
Ataques a la vida privada de la
vctima.
Violencia fsica.
Ataque a las actitudes de la vctima.
Agresiones verbales y rumores.
Juan Luis Hueso Lpez

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Acoso laboral - Mobbing

Perfil del acosador
Alteracin del sentido de la
norma moral
Falta de sentido de culpabilidad
Agresivo, cobarde y mentiroso
Gran capacidad de improvisacin
Profesionalmente mediocre
Complejo de inferioridad

Juan Luis Hueso Lpez

Identificacin y resolucin de situaciones laborales crticas

Acoso laboral - Mobbing

Perfil de la vctima
Elevado nivel de tica
Honrados y ticos
Autnomos y con iniciativa
Alta capacitacin profesional
Populares entre sus compaeros

Juan Luis Hueso Lpez

Identificacin y resolucin de situaciones laborales crticas

Acoso laboral - Mobbing

Consecuencias
Para el trabajador:

Para el ncleo familiar y social:

Consecuencias fsicas, psquicas y

sociales.

Persona desmotivada.
Problemas psiquitrico.

Para la Organizacin:

Para la comunidad:

Disminucin del rendimiento.

Problemas de comunicacin.
Absentismo.
Accidentabilidad.
Mal clima laboral.

Prdida de fuerza de trabajo.

Asistencia a enfermedades.
Pensiones de invalidez
Juan Luis Hueso Lpez

Identificacin y resolucin de situaciones laborales crticas

Burnout Sndrome de estar

quemado por el trabajo (SQT)
Definicin
Respuesta prolongada a estresores
crnicos a nivel personal y
relacional en el trabajo
caracterizada por agotamiento
emocional, despersonalizacin y
reducida realizacin personal
Juan Luis Hueso Lpez

Identificacin y resolucin de situaciones laborales crticas

Burnout
Agotamiento emocional
No poder dar ms de s
emocionalmente.
Disminucin de los propios
recursos emocionales

Juan Luis Hueso Lpez

Identificacin y resolucin de situaciones laborales crticas

Burnout
Despersonalizacin
Respuesta de distanciamiento e
insensibilidad hacia los dems.
Sentimientos y conductas cnicas
hacia los dems.

Juan Luis Hueso Lpez

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Burnout
Reducida realizacin
personal
Reduccin de los propios
sentimientos de competencia y
logro en el trabajo.
Baja autoestima

Juan Luis Hueso Lpez

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Modelo explicativo del Burnout

Demandas
interpersonales

Carga de
trabajo

Cansancio
emocional

Despersonalizacin

Falta de recursos
Baja autorrealizacin
Juan Luis Hueso Lpez

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Modelo de desarrollo del Burnout

Juan Luis Hueso Lpez

Identificacin y resolucin de situaciones laborales crticas

Estrategias
Personales

Recursos
personales

Demandas
laborales
Estrategias
Organizacionales

BURNOUT

Recursos
laborales
Juan Luis Hueso Lpez

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Juan Luis Hueso Lpez

Identificacin y resolucin de situaciones laborales crticas

Engagement vs Burnout
Vinculacin psicolgica
con el trabajo

Vigor

Energa

Agotamiento emocional

Dedicacin

Identificacin

Despersonalizacin

Absorcin

Eficacia

Ineficacia profesional
Juan Luis Hueso Lpez

Identificacin y resolucin de situaciones laborales crticas

Causas de la vinculacin
psicolgica
Recursos laborales:

Recursos vigorizantes:

Autonoma
Apoyo social
Feedback

Recuperacin debida al esfuerzo

Contagio emocional fuera del
trabajo

Recursos personales:

Autoeficacia
Seguridad en uno mismo

La Autoeficacia es tanto causa

como consecuencia de la
vinculacin psicolgica

Juan Luis Hueso Lpez

Identificacin y resolucin de situaciones laborales crticas

Buscando soluciones

Un buen Plan de Gestin de Personal

Un buen Plan de Prevencin de Riesgos Laborales (Riesgo psicosocial)

Un buen Plan de Formacin para directivos, mandos intermedios y trabajadores

Un buen Plan de Negociacin, Mediacin y/o Arbitraje

Juan Luis Hueso Lpez

Identificacin y resolucin de situaciones laborales crticas

Buscando soluciones

Detectar
Evaluar

A nivel de organizacin

Disear una
intervencin
A nivel individual

Juan Luis Hueso Lpez

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Actitudes ante los conflictos

Juan Luis Hueso Lpez

Identificacin y resolucin de situaciones laborales crticas

Formas de abordar el conflicto

Juan Luis Hueso Lpez

Identificacin y resolucin de situaciones laborales crticas

Y ante un conflicto, qu hacer?

Utilizar Tecnologa Punta

La Comunicacin
Negociar es una oportunidad
para mejorar
Juan Luis Hueso Lpez

Identificacin y resolucin de situaciones laborales crticas

Tecnologa Punta

Juan Luis Hueso Lpez

Identificacin y resolucin de situaciones laborales crticas

Verbos clave de la comunicacin

Concretar objetivos

Acoger a la persona

Escuchar activamente

Preguntar

Empatizar activamente

Resumir / Sintetizar

Retroalimentar
Juan Luis Hueso Lpez

Identificacin y resolucin de situaciones laborales crticas

Habilidades bsicas para una

comunicacin eficaz
Asertividad
Escucha Activa
Feedback

Empata
Juan Luis Hueso Lpez

Identificacin y resolucin de situaciones laborales crticas

Expresar mis opiniones o deseos

Yo Pienso

T deberas

Yo Siento

T tendras

Yo Deseo

Es necesario que t

Me gustara que t

Juan Luis Hueso Lpez

Identificacin y resolucin de situaciones laborales crticas

Hacer peticiones

Me gustara
pedirte

1. Solicito a la otra persona que me

preste atencin
2. Expreso mi peticin de forma directa y
clara usando mensajes yo
3. Ofrezco una razn o explicacin del
porqu de mi peticin

4. Me preparo tanto para escuchar tanto

un NO como un S, respetando la
decisin del otro
Juan Luis Hueso Lpez

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Rechazar peticiones

No

1. Escucho activamente la peticin de la

otra persona
2. Me pongo en el lugar del otro
3. Expreso mi negativa pero usando
razones, no excusas ni justificaciones
4. Puedo solicitar tiempo para pensar en
mi decisin o puedo solicitar ms
informacin
5. Si es conveniente, ofrezco alternativas

6. No cedo al chantaje emocional del otro

Juan Luis Hueso Lpez

Identificacin y resolucin de situaciones laborales crticas

Expresar desagrado y pedir

cambios de conducta
Describir la conducta ofensiva o molesta
"Cuando t te comportas de tal manera...
Expresar tus pensamientos o sentimientos sobre la conducta
"yo me siento ...", " yo pienso ..."
Especificar de forma concreta el cambio de conducta que
quieres que lleve a cabo la otra persona.
por eso preferira ..., quisiera, me gustara que
Sealar las consecuencias que proporcionars si la otra
persona mantiene el acuerdo para cambiar.

"Si haces ...", "Si no haces ..."

Juan Luis Hueso Lpez

Identificacin y resolucin de situaciones laborales crticas

Afrontar las crticas

Pedir detalles para aclarar la crtica

Estar de acuerdo con la verdad

Respetar el derecho del crtico a pesar de
no estar de acuerdo con l/ella
Juan Luis Hueso Lpez

Identificacin y resolucin de situaciones laborales crticas

Nuestro lugar de trabajo

Un vertedero de energa txica ???

Juan Luis Hueso Lpez

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Juan Luis Hueso Lpez

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Juan Luis Hueso Lpez

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Cuando entre en este recinto para trabajar, por favor, elija la actitud de
hacer que hoy sea un gran da. Los compaeros, los clientes, los
miembros del equipo y usted mismo lo agradecern. Encuentre
maneras de jugar. Podemos tomarnos muy en serio nuestro trabajo sin
necesidad de estar serios. Est atento para poder estar presente cuando
ms le necesiten los clientes y miembros del equipo. Y si siente que le
falta energa, pruebe este remedio: busque una persona que necesite
ayuda, una palabra de apoyo o sentirse escuchada y, algrele el da.
Juan Luis Hueso Lpez