DEPARTAMENTO

DE HUMANIDADES

METODOLOGA UNIVERSITARIA
EL RENDIMIENTO LABORAL DE LOS TRABAJADORES
DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE DE CARGA TRANS
BRAND Y SU RELACIN CON EL XITO DE LA
EMPRESA, COMAS 2015

DOCENTE
:

Ramos Lalupu Segundo Leonardo

FACULTAD:

Clase:
7739

Ingeniera Industrial

Fech
a:

24 de junio del 2015

METODOLOGIA UNIVERSITARIA

NDICE
Pg.

INTRODUCCIN

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2. OBJETIVOS

2.1
2.2

OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECFICOS

5
5

3. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

4. MARCO TERICO

4.1
4.2
4.3
4.4
4.5

ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS
BASES TERICAS
DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS
HIPTESIS
VARIABLES

5. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN
5.1 BREVE RESEA HISTRICA DE LA
EMPRESA
5.2 RECOLECCIN DE DATOS Y
PROCESAMIENTO DE DATOS
5.2.1 CUESTIONARIO PARA LOS
TRABAJADORES
5.2.2 ENTREVISTA AL SUB GERENTE
5.2.3 INFORMACIN REQUERIDA

7
7
7
7
8
8
8
9
9
9
10

6. CONCLUSIONES

13

7. RECOMENDACIONES

14

8. BIBLIOGRAFA

15

9. ANEXOS

16

METODOLOGIA UNIVERSITARIA

INTRODUCCIN

En el presente trabajo se realiza una investigacin sobre el

rendimiento laboral, desarrollado en la empresa "TRANS BRAND
E.I.R.L." empresa dedicada al transporte de carga pesada.

El rendimiento laboral, es el valor total que la empresa espera con

respecto a los episodios discretos que un trabajador lleva a cabo en
un perodo de tiempo determinado. Ese valor, que puede ser positivo
o negativo, en funcin de que el empleado presente un buen o mal
rendimiento, supone la contribucin que ese empleado hace a la
consecucin de la eficacia de su organizacin (Motowidlo, 2003).
Mediante el estudio del rendimiento laboral los gerentes pueden
obtener informacin acerca
del
efecto
que
producen
las normas, polticas y disposiciones generales de la empresa, para de
esta manera tomar decisiones adecuadas y favorables a
la empresa en general, contando a empleados y directivos.

El rendimiento laboral es un tema que preocupa a la mayora de los

empresarios actualmente. Cada vez es ms importante preocuparnos
para
eliminar
las fuentes de
insatisfaccin
laboral
para
evitar problemas posteriores.
La
insatisfaccin
de
cada persona puede contribuir involuntariamente a deteriorar
la imagen de la empresa, la calidad de sus productos y servicios e
influir
en
el
enlentecimiento
del
crecimiento
y
el
desarrollo organizacional bajando los niveles de productividad y
calidad. La situacin generada por la crisis generalizada requiere de
la organizacin, de un plan estratgico para salvar la integridad
empresarial y la de los empleados. La insatisfaccin y el malestar
en el trabajo suele expandirse a otros grupos como familia o amigos.
Es por eso la necesidad de preocuparse por este tema tan importante
y realizar polticas dirigidas a conciliar vida familiar y laboral La
eliminacin de las fuentes de insatisfaccin conlleva en cierta medida
a un mejor rendimiento del trabajador, reflejado en una actitud

METODOLOGIA UNIVERSITARIA

positiva frente a la organizacin y de esta manera aumentar la

productividad en la misma.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En base a los antecedentes de la empresa "TRANS BRAND E.I.R.L
(indicados ms adelante) posteriormente procedemos a realizar un
diagnstico de la empresa incluyendo sus ventajas y desventajas,
para de esta manera poder realizar el planteamiento del problema.
En la actualidad la empresa TRANS BRAND E.I.R.L ve como nico
objetivo obtener mayores ganancias da a da, exigiendo a sus
colaboradores que sean productivos al cien por ciento como su
principal obligacin pero sin velar por las exigencias y necesidades de
sus colaboradores pronto se ver un dficit de productividad reflejado
este como poca ganancia. Por su manera de "gobernar" poco
humanista y desapegado totalmente a mediar los conflictos que esto
pueda crear, busca nicamente productividad exigiendo, multando,
presionando, amenazando con despidos, o baja de salarios, as, no
viendo el trasfondo de lo que en realidad ocurre. Si no se logra tener
un personal satisfecho no se lograra mayor cosa en la organizacin,
tanto que mientras la empresa de ms a sus colaboradores esta ser
retribuida en igual o mayor cantidad "si yo gano, todos ganamos".
Una gran disputa e insatisfaccin que se da en la empresa es el no
reconocimiento de las horas extras sea parcial o totalmente, que por
el desconocimiento de los colaboradores o por temor a ser
despedidos no dan aviso de este tipo de injusticia a las autoridades
pertinentes (Ministerio de Trabajo) cosa que genera un trabajo poco
eficiente de los trabajadores, lo hacen de mala gana y genera un
clima laboral inadecuado.
La baja productividad (calidad, servicio, otros) en la empresa no solo
afecta internamente sino se refleja en la colectividad ya que la
4

METODOLOGIA UNIVERSITARIA

imagen corporativa declina, sea por la atencin que se le haya

brindado no fue satisfactorio ni lleno las expectativas por las cuales lo
adquiri o pidi ese servicio. Esto lleva a que la demanda de sus
servicios baje y los clientes sern difciles de recuperar al estar en un
campo tan competitivo que si uno pierde otro gana a los clientes
insatisfechos.

El rendimiento laboral de los trabajadores de la empresa de

transporte de carga TRANS BRAND y su relacin con el xito
de la empresa, comas 2015

2. OBJETIVOS
2.1

OBJETIVO GENERAL
Comprobar la repercusin negativa que tiene la
insatisfaccin laboral para la eficiencia organizacional.

2.2

OBJETIVOS ESPECFICOS
Analizar algunas actividades en la empresa que provocan
insatisfaccin en el trabajo.
Identificar las oportunidades de mejoras y prevenir
posibles inconvenientes en las distintas reas laborales.
3. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

Esta investigacin pretende profundizar la relacin que tiene el

rendimiento laboral de los trabajadores de la organizacin, y su
consecuente efecto en el xito de la empresa de transporte de carga
TRANS BRAND E.I.R.L. Pues si bien sta se encuentra
multideterminada por diversos factores o elementos (tecnolgicos,
financieros, mercadotcnicos, etc.), es la influencia de los procesos
humanos los que parecen ejercer el mayor efecto para lograrla.

METODOLOGIA UNIVERSITARIA

En un reciente boletn de la facultad de Psicologa de la Universidad

de Navarra, se afirma que la inadaptacin en el trabajo provoca
estrs, insomnio y trastornos alimenticios. Si la situacin persiste, la
persona que la padece puede caer en depresiones y otras
alteraciones psicolgicas.
Un trabajo insatisfactorio puede repercutir en la salud integral de los
individuos.
Ahora imagina un grupo de personas que vive estos trastornos,
reunido en la misma empresa. No es difcil imaginar que su actitud y
productividad no estn en ptimas condiciones y esto crear
problemas dentro de la compaa, situaciones que pueden repercutir
en el nimo de otros colaboradores, creando un crculo vicioso nefasto
para los humanos y para el negocio.
Una empresa es tan productiva como lo es su gente. Todo aquello que
hagamos para desarrollar las habilidades, las competencias y los
conocimientos de nuestros empleados, beneficiar su desarrollo
personal y la productividad de la empresa.
El presente trabajo es realizado debido a causas que se percibe
claramente, no solo en la empresa TRANS BRAND sino a nivel de
todo nivel empresarial del Per, buscando con ello, afirmar que es una
de las causas fundamental el grado de satisfaccin laboral en los
trabajadores en relacin a la productividad de la empresa.

Aplicando todo nuestro conocimiento con soporte metodolgico

(libros, revistas, trabajos de otros, publicaciones cientficas, etc.) y
asesora especializada con respecto a conocimiento de problemas,
evaluacin y diagnstico de causas que originan los problemas
empresariales.

4. MARCO TERICO
4.1. ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS
A nivel local la gran mayora de las empresas se han enfocado
en las actividades de Recursos Humanos. Estas, estn dirigidas a la
consecucin de un impacto positivo sobre el rendimiento de sus
trabajadores. Por ejemplo:
Dentro del primer acercamiento a la bibliografa existente sobre el
tema, se ha encontrado una investigacin realizada por Marian Jan
Daz, realizada en Madrid, y se efectu en el ao 2010, mediante
http://eprints.ucm.es/10843/1/T31913.pdf
6

METODOLOGIA UNIVERSITARIA

En el presente trabajo se muestra ms detalladamente, a la hora de

conceptualizar el rendimiento, nos encontramos que existe una doble
perspectiva. Por un lado, algunos autores y profesionales consideran
el rendimiento en trminos de resultados u outputs del trabajador
(como por ejemplo, el nmero de clientes conseguidos o la cantidad
de productos fabricados). As, por ejemplo, para Campbell, McCloy,
Oppler y Saer (1993), la eficacia de un individuo se refiere a la
evaluacin de los resultados de su rendimiento. Desde una
perspectiva histrica, la conducta del empleado ha sido considerada
una de las causas de estos outputs, siendo ste uno de los medios
para evaluar la eficacia del rendimiento (Waldman, 1994). En las
organizaciones se emiten juicios acerca de la eficacia de los
trabajadores en funcin de los resultados que alcanzan o los outputs
que producen. Por esto, se podra decir que medir el rendimiento es
cuantificar lo que el empleado ha hecho y su evaluacin consiste en
asignar un juicio del valor o la calidad de esa medida cuantificada del
rendimiento.
Algunos de los aspectos que (segn la bibliografa reciente consultada
y que se ir comentando a lo largo de este trabajo) influyen en el
rendimiento laboral de los trabajadores (y por ende, en los resultados
de la organizacin) son: su motivacin, sus caractersticas de
personalidad y la percepcin (ms o menos, positiva/negativa) que
stos tengan acerca de los factores psicosociales de su entorno de
trabajo.

4.2. BASES TERICAS

La satisfaccin en el trabajo. Es una actitud general del individuo
hacia su trabajo. Para muchos la satisfaccin en el trabajo es un
motivo en s mismo, es decir, el trabajador mantiene una actitud
positiva en la organizacin laboral para lograr sta. Para otros, es una
expresin de una necesidad que puede o no ser satisfecha.
Existen dos tipos de factores motivacionales; un primer grupo,
extrnsecos al trabajo mismo, denominados "de higiene o
mantencin", entre los que podrn enumerarse: el tipo de
supervisin, las remuneraciones, las relaciones humanas y las
condiciones fsicas de trabajo y un segundo grupo, intrnsecos al
trabajo, denominados "motivadores", entre los que se distinguen:
7

METODOLOGIA UNIVERSITARIA

posibilidades de logro personal, promocin, reconocimiento y trabajo

interesante. Los primeros son factores que producen efectos
negativos en el trabajo si no son satisfechos, pero su satisfaccin no
asegura que el trabajador modifique su comportamiento. En cambio,
los segundos son factores cuya satisfaccin si motivan trabajar a
desplegar un mayor esfuerzo.
4.3. DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS
Para los efectos de este estudio, se entender por:
Rendimiento laboral: es un conjunto de conductas en el entorno
laboral, en lugar de definirlo como el resultado de las mismas. En
lnea con la perspectiva conductual, otra va de acercamiento al
rendimiento laboral, se hace desde el modelo de competencias, para
el que cualquier caracterstica individual puede medirse o calcularse
de forma fiable y puede servir para marcar la diferencia entre los
trabajadores buenos y los que no lo son.
xito empresarial: logro que toda empresa anhela por medio de sus
objetivos. Toda empresa exitosa es progresiva, es decir, se esfuerza y
consigue mejorar. Adems, es dinmica y activa, lo que significa que
los empleados tienen que trabajar conjuntamente. Finalmente, una
empresa que se encamina hacia el xito, es siempre productiva.
4.4. HIPOTESIS
Hiptesis general:
Uno de los factores que va a afectar al crecimiento de la
empresa de transporte de carga TRANS BRAND, es la
insatisfaccin laboral.
Hiptesis especficos:
Un trabajador que se siente satisfecho en su trabajo,
desempea ms eficazmente su trabajo.
El xito de la empresa en el ltimo ao, se debe al eficaz
desempeo de sus trabajadores.

4.5. VARIABLES
Variable independiente: el rendimiento laboral de los trabajadores.
Variable dependiente: el xito de la empresa TRANS BRAND.
Justificacin de las variables:

METODOLOGIA UNIVERSITARIA

Variable independiente: esta variable trata de conocer si los

trabajadores estn desempeando sus trabajos eficientemente,
teniendo en cuenta las dificultades que pueden suponer unos
puestos de trabajos sobre otros, as como las diferentes
condiciones de trabajo. Para que a travs de esta variable se
pueda evitar los accidentes cuando estn desempeando sus
labores (choferes que se quedan dormidos, trabajadores en el
taller de mantenimiento que pierden los dedos por falta de los
implementos de seguridad, etc.) y de esa manera no afecte al
crecimiento de la Empresa de Transporte de Carga TRANS
BRAND.
Variable dependiente: esta variable nos ayuda a identificar a
que se debe el xito de la Empresa de Transporte de Carga
TRANS BRAND, cuanto influye la eficiencia de sus trabajadores
en su crecimiento y que mejoras se pueden hacer dentro de la
empresa para obtener un resultado positivo ante sus clientes.
5. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN
5.1

BREVE RESEA HISTRICA DE LA EMPRESA

TRANS BRANDS E.I.R.L. fue constituida el 26 de enero del 2005,

despus de que su gerente general, Sr. Eusebio Ramos Cadillo,
lograra consolidar una experiencia una experiencia de ms de 23
aos como transportador y propietario de camiones.
Se inici en el LT 32 C Aspoc Los Huertos de Tungasuca, Distrito
de Comas, Provincia de Lima.
En enero del ao 2006 la empresa recibe la habilitacin como
empresa de Trasporte Pblico Terrestre en la modalidad de Carga,
segn resolucin del Ministerio de Trasportes.
En la actualidad la empresa cuenta con un parque automotor en
constante renovacin y con personal idneo, y comprometido para
cumplir las necesidades de sus clientes, fundamentados en
buenas practicas logsticas, responsabilidad, seguridad y respeto
para brindar a sus clientes el servicio que ellos merecen.

5.2

RECOLECCION Y PROCESAMIENTO DE DATOS

5.2.ACUESTIONARIOS.
Los cuestionarios se aplicaron en horas de oficina
presentndose para que sean contestados personalmente, algunos
9

METODOLOGIA UNIVERSITARIA

empleados prefirieron guardar su identidad y no proporcionar sus

datos personales como son su nombre y puesto, lo cual fue
completamente respetado.
Las preguntas de los cuestionarios fueron planteadas con la
finalidad de obtener la informacin esperada y requerida para
poder encontrar las variables que se relacionan con la satisfaccin
laboral.
Despus de haber sido llenado el cuestionario se abordaba al
empleado o encuestado para responder a otras preguntas
relacionadas con sus respuestas en dichos cuestionarios. Esto fue
como una especie de entrevista personal con cada empleado.
5.2.BENTREVISTA.
Tambin se procedi a realizar una entrevista con el Sub
Gerente de la empresa, la cual est a cargo del Ingeniero Percy
Daviran quien nos proporcion informacin referente a la
productividad de la empresa desde sus inicios. La entrevista
realizada es la siguiente:
En el proceso de reclutamiento de personal, qu ventajas
ofreca la empresa para los empleados?
"La empresa TRANS BRAND E.I.R.L comenz como una
oportunidad muy buena para laborar dentro de ella, ya que se
ofreca un sueldo que es el salario mnimo en la ciudad de Lima. Se
ofreca oportunidad de laborar dentro de ellas proporcionando
grandes beneficios econmicos as como oportunidades de crecer
y desarrollarte como trabajador y profesionista dentro de ella.
Algunos ejemplos de lo que se pretenda proporcionar a los
empleados era lo siguiente: "Salario alto para personal
administrativo, Salario mnimo vlido en zona A para personal
operativo, Prestaciones de ley, Programa PAP (puntos, ascensos y
premios) que es un programa que ofrece premios en efectivo y en
aparatos electrodomsticos, para el personal que junte puntos de
acuerdo a la efectividad de su trabajo, Posibilidad de ascender y
desarrollo profesionista, Ambiente de trabajo agradable, entre
otras."
Cules de dichos puntos no cumpli la empresa?
La empresa no proporcion algunos de los beneficios prometidos y
cometieron varias acciones en contra de los empleados y sus
derechos:

10

METODOLOGIA UNIVERSITARIA

Se atrasan con el pago de sueldos y no pagan horas extras a los

trabajadores. El ambiente de trabajo es muy difcil debido al
comportamiento del dueo.
Cree que los empleados de la empresa estn insatisfechos
con sus trabajos?
La realidad es que s, eso se observa en el trabajo de los mismos,
en su rendimiento, en los problemas laborales, ya que la mayora
de los problemas de relacin jefe-empleado son derivados de su
insatisfaccin y/o quejas que tienen sobre sus labores cotidianas,
algunos de ellos desistieron y decidieron renunciar, otros por
necesidad no lo han hecho pero el rendimiento no es el mismo. Yo
como empleado porque tambin soy empleado de la empresatambin me encuentro un poco insatisfecho debido a la falta de
toma de decisiones, en la empresa el dueo es el que toma las
decisiones, ninguno de los jefes de departamento podemos tomar
decisiones en base a los problemas de la empresa lo cual provoca
una especie de frustracin por no poder mejorar la situacin.
Entonces usted tambin est insatisfecho con su trabajo?
Un poco, porque como dije hay cuestiones que provocan dicha
insatisfaccin, pero la realidad es que el sueldo si es ms alto que
el que proporcionan en muchas empresas, y aunque se atrasen
con los pagos, creo que la gente que estamos laborando aqu es
por necesidad y no por gusto.
Entonces Usted cree que la insatisfaccin laboral afecta la
productividad de la empresa?
Yo creo que en cierta medida s, aunque los problemas esenciales
de la empresa no son derivados de la insatisfaccin laboral,
definitivamente la insatisfaccin si acarrea graves problemas a la
empresa, en la baja de la calidad del servicio ofrecido al cliente,
incremento en el gasto econmico, etc.

5.2.3 INFORMACIN REQUERIDA

Sistemas de recompensas justas
En este punto nos referimos al sistema de salarios y polticas de
ascensos que se tiene en la organizacin. Este sistema debe ser
percibido como justo por parte de los empleados para que se
sientan satisfechos con el mismo, no debe permitir ambigedades
y debe estar acorde con sus expectativas. En la percepcin de
justicia influyen la comparacin social, las demandas del trabajo

11

METODOLOGIA UNIVERSITARIA

en s y las habilidades del individuo y los estndares de salario de

la comunidad.

Satisfaccin con el salario

Los sueldos o salarios, incentivos y gratificaciones son la
compensacin que los empleados reciben a cambio de su labor.
La administracin del departamento de personal a travs de esta
actividad vital garantiza la satisfaccin de los empleados, lo que a
su vez ayuda a la organizacin a obtener, mantener y retener una
fuerza de trabajo productiva.
Varios estudios han demostrado que la compensacin es las
caractersticas que probablemente sea la mayor causa de
insatisfaccin de los empleados.
Las comparaciones sociales corrientes dentro y fuera de la
organizacin son los principales factores que permiten al empleado
establecer lo que "debera ser" con respecto a su salario versus lo
que percibe. Es muy importante recalcar que es la percepcin de
justicia por parte del empleado la que favorecer su satisfaccin.
Satisfaccin con el sistema de promociones y ascensos
Las promociones o ascensos dan la oportunidad para el
crecimiento personal, mayor responsabilidad e incrementan el
estatus social de la persona. En este rubro tambin es importante
la percepcin de justicia que se tenga con respecto a la poltica
que sigue la organizacin. Tener una percepcin de que la poltica
seguida es clara, justa y libre de ambigedades favorecer la
satisfaccin.
Los resultados de la falta de satisfaccin pueden afectar la
productividad de la organizacin y producir un deterioro en la
calidad del entorno laboral. Puede disminuir el desempeo,
incrementar el nivel de quejas, el ausentismo o el cambio de
empleo.
Condiciones favorables de trabajo
A los empleados les interesa su ambiente de trabajo. Se interesan
en que su ambiente de trabajo les permita el bienestar personal y
12

METODOLOGIA UNIVERSITARIA

les facilite el hacer un buen trabajo. Un ambiente fsico cmodo y

un adecuado diseo del lugar permitirn un mejor desempeo y
favorecer la satisfaccin del empleado.
Otro aspecto a considerar es la cultura organizacional de la
empresa, todo ese sistema de valores, metas que es percibido por
el trabajador y expresado a travs del clima organizacional
tambin contribuye a proporcionar condiciones favorables de
trabajo, siempre que consideremos que las metas organizacionales
y las personales no son opuestas. En esta influyen ms factores
como el que tratamos en el siguiente punto.
Colegas que
supervisin.

brinden

apoyo

satisfaccin

con

la

El trabajo tambin cubre necesidades de interaccin social. El

comportamiento del jefe es uno de los principales determinantes
de la satisfaccin.
Si bien la relacin no es simple, segn estudios, se ha llegado a la
conclusin de que los empleados con lderes ms tolerantes y
considerados estn ms satisfechos que con lderes indiferentes,
autoritarios u hostiles hacia los subordinados. Cabe resaltar sin
embargo que los individuos difieren algo entre s en sus
preferencias respecto a la consideracin del lder. Es probable que
tener un lder que sea considerado y tolerantes sea ms
importante para empleados con baja autoestima o que tengan
puestos poco agradables para ellos o frustrantes (House y Mitchell,
1974).
En lo que se refiere a la conducta de orientacin a la tarea por
parte del lder formal, tampoco hay una nica respuesta, por
ejemplo cuando los papeles son ambiguos los trabajadores desean
un supervisor o jefe que les calare los requerimientos de su papel,
y cuando por el contrario las tareas estn claramente definidas y
se puede actuar competentemente sin gua e instruccin
frecuente, se preferir un lder que no ejerza una supervisin
estrecha. Tambin cabe resaltar que cuando los trabajadores no
estn muy motivados y encuentran su trabajo desagradable
prefieren un lder que no los presiones para mantener estndares
altos de ejecucin y/o desempeo.
De manera general un jefe comprensivo, que brinda
retroalimentacin positiva, escucha las opiniones de los empleados
y demuestra inters permitir una mayor satisfaccin.
Compatibilidad entre la personalidad y el puesto

13

METODOLOGIA UNIVERSITARIA

Holland ha trabajado e investigado en este aspecto y sus

resultados apuntan a la conclusin de que un alto acuerdo entre
personalidad y ocupacin da como resultado ms satisfaccin, ya
que las personas poseeran talentos adecuados y habilidades para
cumplir con las demandas de sus trabajos. Esto es muy probable
apoyndonos en que las personas que tengan talentos adecuados
podrn lograr mejores desempeos en el puesto, ser ms exitosos
en su trabajo y esto les generar mayor satisfaccin (influyen el
reconocimiento formal, la retroalimentacin y dems factores
contingentes).
Satisfaccin, insatisfaccin y produccin
"Es el rendimiento el que influye en la satisfaccin y no viceversa.
La insatisfaccin produce una baja en la eficiencia organizacional,
puede expresarse adems a travs de las conductas de expresin,
lealtad, negligencia, agresin o retiro. La frustracin que siente un
empleado insatisfecho puede conducirle a una conducta agresiva,
la cual puede manifestarse por sabotaje, maledicencia o agresin
directa. Finalmente podemos sealar que las conductas generadas
por la insatisfaccin laboral pueden enmarcarse en dos ejes
principales: activo pasivo, destructivo constructivo de acuerdo
a su orientacin, segn se muestra en el cuadro adjunto.

6. CONCLUSIONES
Qued demostrado que la satisfaccin laboral influye
directamente con el xito de la empresa TRANS BRAND E.I.R.L. Los
niveles de satisfaccin de los trabajadores de la organizacin estn
por sobre la media en un nivel aceptable de satisfaccin.
El rendimiento de los trabajadores de la empresa, afecta al xito
de esta ya que, en algunas ocasiones se sienten insatisfechos con el
14

METODOLOGIA UNIVERSITARIA

trabajo que realizan. Por este motivo la empresa podra bajar su

prestigio ante sus clientes.
La razn principal para que los procesos evaluacin del
rendimiento de los trabajadores existan en una empresa es porque
ayudan a reforzar el vnculo entre los objetivos estratgicos del
negocio y el da a da. Cuando se establecen metas (incluyendo lneas
de tiempo o plazos), combinado con un mtodo para medir el
progreso e identificar los obstculos, contribuye al xito y los
resultados finales.

7. RECOMENDACIONES
Para que la empresa TRANS BRAND E.I.R.L. pueda obtener el xito
que tanto anhela, los trabajadores deben estar satisfechos con su
labor, en otras palabras la empresa debera tomar en cuenta a los
empleados que realizan un buen trabajo para as poder recompensar
de alguna manera el esfuerzo de cada trabajador y tener una mayor
productividad.

15

METODOLOGIA UNIVERSITARIA

Para lograr mejoras a largo plazo en la productividad, es

indispensable mejorar la calidad del entorno laboral. Si se piensa a
corto plazo, una administracin autocrtica no puede mantener
progresos significativos en los niveles de productividad porque el
deterioro en el entorno laboral lleva no solamente a mayores niveles
de ausentismo, tasas de rotacin y renuncias, sino tambin a la
lentitud, el desgano y la indiferencia, el personal se retira
psicolgicamente de sus labores y predomina la actitud de cumplir
exactamente con el mnimo requerido.
No se recomienda, la realizacin de un proceso de medicin del
desempeo poco estructurado puede inducir a la desconfianza, menor
compromiso y productividad porque si los trabajadores con mejor
nivel laboral no ven la diferenciacin entre las calificaciones
obtenidas, los incentivos y beneficios,
ocasionar en ellos
desmotivacin y por ende afectar su rendimiento. Es recomendable
que se haga uso de algn software para compilar las estadsticas y el
historial de desempeo del trabajador, as se puede tener una visin
clara y se puede hacer un anlisis individual y general que permitir
identificar los aspectos fuertes y dbiles para intervenirlos de forma
inmediata y disear los planes de formacin y desarrollo acorde a las
necesidades.

BIBLIOGRAFA

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METODOLOGIA UNIVERSITARIA

Cuestionario de satisfaccin laboral est disponible en el siguiente

enlace:
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnic
as/NTP/Ficheros/301a400/ntp_394.pdf
Davis, K. y Newstrom, J. (1999). Comportamiento humano en el
trabajo. Mxico, Mc Graw Hill.
Mrquez Prez, M. (2003). Satisfaccin laboral. (En red). Disponible
en:
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/satlab.
htm.
Marian Jan Daz (2010 - Madrid). Prediccin del rendimiento laboral a
partir de indicadores de motivacin, personalidad y percepcin de
factores psicosociales.

EL RENDIMIENTO LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA

EMPRESA DE TRANSPORTE DE CARGA TRANS BRAND Y SU
RELACIN CON EL XITO DE LA EMPRESA
INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE DATOS
CUESTIONARIO DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE
Instrucciones: Estimado trabajador la presente encuesta tiene como
finalidad recoger informacin acerca de la empresa TRANS BRAND.
Debes marcar solamente una de las alternativas. La encuesta es
annima. No dejar ninguna pregunta sin contestar.
1. Cun satisfecho est con su trabajo?
( ) Altamente satisfecho
( ) satisfecho
Regularmente satisfecho
17

( )

METODOLOGIA UNIVERSITARIA

( ) Insatisfecho

( ) altamente

insatisfecho
2.

Ests satisfecho con las actividades que realizas en tu

trabajo?
( ) Si

( ) No

3. En caso de contestar NO en la pregunta anterior, enuncia 3

actividades de tu trabajo que te produzcan insatisfaccin
laboral:
1_______________________________________________________________
_
2_______________________________________________________________
_
3_______________________________________________________________
_

4. Cmo es tu relacin con tu supervisor inmediato?

( ) Buena
Mala

( ) Regular

( )

5. Cules son los principales puntos por los que la relacin con
su supervisor sea buena o mala?
________________________________________________________________
_

6. Cree que segn las actividades que realiza en su trabajo, su

salario es:
( ) Bueno
Malo

( ) Regular

7. Cuenta con oportunidades de ascenso en su empleo?

18

( )

METODOLOGIA UNIVERSITARIA

( ) SI

( ) NO

8. Las relaciones laborales con sus compaeros de trabajo son:

( ) Muy buenas
Regulares

( ) Buenas

( ) Malas

( )

( ) Muy malas

9. Enumere razones por las cuales cre Usted que sus

compaeros anteriores presentaron renuncia a la empresa:
1.______________________________________________________________
_2._____________________________________________________________
__

10.

Cmo considera las condiciones fsicas de trabajo?

MATRIZ DE APLICACIN ES / DEBE SER AL

PUNTO DEBIL 1
PD. 1: En la empresa de transporte de carga TRANS BRAND
E.I.R.L no hay suficientes choferes para transportar la carga de
noche y debido a esto los choferes tienen que trabajar ms horas
provocando accidentes en la carretera.

19

METODOLOGIA UNIVERSITARIA

APLI
CA

ES
Planteamiento
Terico Realidad
Planteamiento
Terico
A
Planteamiento
Terico B
Planteamiento
Terico Norma

choferes

sin

Es muy necesario que haiga ms

choferes en la empresa, as reducira
los accidentes en carreteras.

de

de

Restricciones internas
Restricciones
Externas
Presencia
Distorsiones.

Se necesitan ms
embargo no lo hay.

Norma A Norma B
Existencia
carencias
(cosas)
Existencias
deficiencias
(personal)

CARACTERISTICAS

Deficiencia por falta de personal en

el transporte de carga nocturna.

Los choferes tienden a trabajar ms

horas.
En los transportes de carga nocturna
el chofer se puede quedar dormido,
provocando un accidente.

de

MATRIZ DE PROBLEMATIZACIN
EMPRICA

RAMOS LALUPU LEONARDO SEGUNDO | METODOLOGA UNIVERSITARIA |

20

METODOLOGIA UNIVERSITARIA

INFORMACIN
bibliogrfica

RELACIN

INFORMACIN DE
CAMPO

Los conflictos
interpersonales e
intergrupales suelen ser
producto de desacuerdos
acerca de las metas o de
los mtodos para
alcanzarlas. Estos
conflictos pueden ser
constructivos o
destructivos para la
empresa involucrada.
Existen varios mtodos de
resolucin de conflictos
que varan en cuanto a su
posible eficacia. Davis
Keith y Newstrom John
(1999).
Comportamiento
humano en el trabajo.
Mxico, Mc Graw Hill.

Se puede notar que un

conflicto en trabajo en
equipo puede
perjudicar
drsticamente al xito
de una empresa.
El trabajo en equipo, si
no est bien
gestionado tambin
puede provocar; toma
de decisiones muy
arriesgadas e
incapacidad de llegar a
acuerdos.

Toda empresa exitosa es

progresiva, es decir, se
esfuerza y consigue
mejorar. Adems, es
dinmica y activa, lo que
significa que los
empleados tienen que
trabajar conjuntamente.
As, la empresa se ver
con una fuerza laboral ms
flexible permitiendo mayor
aceptacin e implicacin
con las decisiones.

En la comunidad cientfica,
existe consenso en sealar
que la satisfaccin laboral
es la actitud que asume la
persona ante su trabajo y
que se refleja en actitudes,
sentimientos, estados de
nimo y comportamientos
en relacin a su actividad
laboral.

Existen varios factores

para el xito
empresarial, todo
recae sobre los
trabajadores ya que
son muy
fundamentales por su
capacidad laboral que
este aplica.Pero, una
buena eficiencia
laboral no slo implica
conocimiento o
habilidad.
La satisfacin laboral
refleja la actitud del
trabajador y asume un
papel importante en la
eficiencia laboral.

Una buena capacitacin a

los trabajadores implica
una mayor eficiencia
laboral. La capacitacin es
una herramienta
estratgica de gestin
empresarial indispensable
para redefinir la estrategia
de crecimiento y
formacin de sus
empleados.

Si la persona est
satisfecha con su trabajo
responder
adecuadamente a las
exigencias de este; si, por
el contrario, est
insatisfecha no ser capaz
de realizar su labor con
eficiencia y calidad.
Adems, la insatisfaccin
laboral se refleja en todas
la esferas de la vida del
trabajador. Garca
Viamontes: Satisfaccin
Laboral. Una
aproximacin
terica, en
Contribuciones a las
Ciencias Sociales, julio
2010

21

La capacitacin tiene dos

razones de ser: satisfacer
necesidades presentes en
la empresa a base de
conocimientos y preveer
situaciones que se deban
resolver con anticipacin.

METODOLOGIA UNIVERSITARIA

MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROFESOR: RAMOS LALUPU SEGUNDO
LEONARDO / METODOLOGA UNIVERSITARIA

22

pROBLEM
A

OBJETIV
OS

VARIABLE
S

Objetivo Variable
general independ
Comprobar
iente
Qu relacin la
Problema
general

existe entre
la capacidad
laboral de los
trabajadores
con el xito
de
la
Empresa de
Transporte de
Carga TRANS
BRAND?

Problema
s
especfico
s
Cmo
evaluar la
capacidad
laboral de los
trabajadores?
Cmo
incrementar
el xito de la
Empresa?

repercusi
n negativa
que tiene
la
insatisfacci
n laboral
para
la
eficiencia
organizacio
nal.

el
rendimiento
laboral de
los
trabajadores.

Objetivo Variable
s
dependie
especfi nte
cos
Analizar
algunas
actividades
en la
empresa
que
provocan
insatisfacci
n en el
trabajo.

El xito de la
empresa
TRANS
BRAND.

Identificar
las
oportunida
des de
mejoras y
prevenir
posibles
inconvenie
ntes en las
distintas
reas
laborales.

HIPTESIS

TEMS

1. Cun satisfecho
Hiptesis
est con
su trabajo?
METODOLOGIA
UNIVERSITARIA
general:

Uno de los 2. Ests satisfecho

factores
que va a
afectar al
crecimient
o de la
empresa
de
transporte
de carga
TRANS
BRAND, es
la
insatisfacc
in
laboral.

Hiptesis
especfico
s:
Un
trabajador
que
se
siente
satisfecho
en
su
trabajo,
desempe
a
ms
eficazmen
te
su
trabajo.

con las actividades

que realizas en tu
trabajo?
3.
En caso de
contestar NO en la
pregunta
anterior,
enuncia 3 actividades
de tu trabajo que te
produzcan
insatisfaccin laboral:

4.
Cmo
es
tu
relacin
con
tu
supervisor inmediato?

5. Cules son
principales puntos
los que la relacin
su
supervisor
buena o mala?

6. Cree que segn las

actividades
que
realiza en su trabajo,
su salario es:

El xito de 7.
la
empresa
en
el
ltimo
ao,
se
debe
al
eficaz
desempe
o de sus
trabajador
es.

los
por
con
sea

Cuenta
oportunidades
ascenso
su empleo?

con
de
en

8.
Las
relaciones
laborales
con
sus
compaeros
de
trabajo son:

9. Enumere razones
por las cuales cre
Usted
que
sus
compaeros
anteriores presentaron
renuncia
a
la
empresa:

23

10. Cmo considera

las condiciones fsicas
de trabajo?