ENTREVISTA POR COMPETENCIAS:

1.Responsabilidad: Compromiso con las tareas encomendadas; acta con

integridad, respetando los valores de la empresa.
Preguntas:
Podra indicarme que responsabilidades tiene actualmente o tuvo en
su ltimo trabajo?
Por qu considera que es una persona responsable?
Describa un momento en el que le result difcil dar lo que prometi.
Qu hizo que la situacin fuera difcil? Qu opcin tom y por qu?
Cul fue el resultado?
2.Adaptabilidad: Se adapta a los cambios; trabaja los desafos con
seguridad; esta dispuesto/a y es capaz de adaptarse a mltiples demandas;
demuestra flexibilidad; genera estrategias de respuesta a los cambios.
Preguntas:
Qu es lo que ms le cuesta cuando entra en una empresa nueva?
Tuvo que hacerse cargo de alguna tarea nueva en el ejercicio de su
trabajo?
Podra indicarme una situacin de su vida en la que haya tenido que
enfrentar un cambio?
Cmo reaccion?; Cul fue el resultado?
Si comenzara a trabajar en esta empresa, Qu cambios tendra que
hacer en su rutina?
3.Resolucin de problemas: Analiza y soluciona problemas; toma decisiones
oportunas y razonables.
Preguntas:
Qu hace cuando tiene dificultades para resolver un problema?
Describa una situacin donde afront un problema complejo que
requiri el pensamiento cuidadoso y el anlisis. Qu obstculos
encontr? Cmo los super?
Se plante diferentes alternativas para solucionar el problema o
aplic directamente una solucin sin pensar en otras posibles?
Piense en una decisin que tom y no fue la correcta. Por qu?
Cmo piensa que se tena que haber resuelto?
Cuando tiene que tomar una decisin, Qu aspectos analiza
principalmente?

4.Trabajo en equipo: Colabora con otras personas; participa activamente

hacia una meta comn; valora la contribucin de cada persona al equipo;
comprende la repercusin de las propias acciones
Preguntas:
Describa un grupo en el cual era un miembro activo y tena que
conseguir un objetivo comn. Cul era la misin del grupo?, Cul
era su papel?
Seale un ejemplo de un buen trabajo en equipo
Qu tipo de compaeros/as de trabajo le desagradan
especialmente?
Cundo mejora su rendimiento, en acciones individuales o en grupo?
Cuando trabaja con personas nuevas, Cmo hace para coordinar
esfuerzos?
Cules son los aspectos que ms valora a la hora de trabajar en
equipo?, Con qu grupos se ha sentido ms cmodo?
Si alguien le pidiera ayuda para realizar un trabajo, Cmo
reaccionara?
5.Orientacin al cliente: Enfoque hacia el cliente y la calidad; prev e
identifica necesidades del cliente; toma medidas para conocer las
expectativas del cliente; desarrolla relaciones eficaces con clientes/as
internos y externos.
Preguntas:
Qu considera por atencin al cliente?
Ha tenido que interactuar alguna vez con un cliente?
Describa una situacin donde fue eficaz en la anticipacin y en
responder a una necesidad de un/a cliente/a interno o externo.
Cmo se dio cuenta de la necesidad del cliente?
Una vez que entendi la necesidad, qu accin decidi tomar?
Qu ha hecho para mantener relaciones positivas con clientes?
Cmo afronta los problemas que surgen con el cliente?
6.Gestin en situaciones de estrs: Capacidad para tratar con situaciones
difciles; tolerancia a la presin; capacidad para responder en situaciones
difciles; habilidad para actuar con eficacia ante la presin.
Preguntas:
Describa una situacin laboral o personal difcil que tuvo que afrontar.
Qu caractersticas presentaba?, Cmo defini las prioridades?
Se considera una persona nerviosa?
Cunteme de alguna experiencia laboral en donde haya trabajado
dentro de lmites muy estrictos de tiempo. Cmo calificara su
desempeo en esas condiciones? Cmo reaccionara ante
situaciones de exceso de trabajo?
Qu aprendizaje obtuvo despus de que pasara una situacin difcil?
Qu situaciones de trabajo considera ms estresantes?

7. Excelente manejo de sistemas tecnolgicos en general: Agrupa las

competencias relacionadas con el manejo y utilizacin de maquinaria,
equipo y herramientas y programas operativos para mejorar la
productividad y calidad en el trabajo, relacionados especialmente con
actividades de comunicacin y de produccin de la organizacin.
Preguntas:
Cmo se mantiene al tanto de los nuevos desarrollos en informtica?
Describa una situacin en la que fue capaz de incrementar la
utilidad / calidad de informacin y la productividad para su empleador
en un sistema cuya estructura principal ya exista.
Cmo ha evolucionado su concepto de la calidad de los sistemas
informticos a lo largo de los aos?
Describa las estrategias que emplea para la evaluacin de un
software.
Qu parmetro puede utilizarse para medir la conveniencia de los
sistemas informticos? Qu parmetros pueden utilizarse para medir
la satisfaccin del usuario?
Cmo reorganizara el soporte informtico de nuestra empresa con
pocos recursos?
Sabemos que los nuevos lenguajes (se pueden mencionar algunos)
poseen varios beneficios. Cules de estos beneficios considera ms
importantes? Por qu?
Cul es el futuro de los servers (servidores centrales) en un mundo
que privilegia las PC (Ordenadores Personales)?
Cunteme sobre alguna ocasin en que haya propuesto una mejora
en un procedimiento. Cmo fue? Cmo la ejecut? Cules fueron
los resultados?