Grupo 302582 57 Momento1

INTEGRANTES:
FERNANDO OVIEDO.
ATILIO HERNANDEZ SALGADO
MAURICIO DAVID PEREZ
TUTOR:JEAQUELINE FRANCO PEA
GRUPO:302582_57FECHA: 29-09-2015
1. Seleccionar 15 trminos tcnicos a manera de glosario (5 por capitulo) que

tengan relacin con la temtica de la Unidad 1: Fundamentos del Control
Estadstico de Calidad, una vez un participante exponga sus trminos en el
foro los dems participantes del grupo no podrn incluir los mismos en su
seleccin.
CONCEPTO
CONTROL
ESTADSTI
CA DE LA
CALIDAD
DEFINICIN
Es la disciplina cientfico-tcnica que
utiliza tcnicas estadsticas dentro
del contexto general de control de
calidad. Tiene como finalidad
mejorar la calidad de los productos y
servicios
FUENTE (TIPO APA)

VIVES, E. Control de calidad.
[En lnea]. Control estadstico
de procesos. Recuperado en
https://www.academia.edu/7
767195/CONTROL_DE_CALID
AD_control_estad
%C3%ADstico_de_procesos
[2015, 11 de septiembre]
CONTROL
DE
CALIDAD
El seguimiento detallado de los procesos

dentro de una empresa para mejorar la
calidad del producto y/o servicio. El
control de calidad consiste en la
implantacin de programas, mecanismos,
herramientas y/o tcnicas en una empresa
para la mejora de la calidad de sus
productos, servicios y productividad
https://debitoor.es/glosario/definic
ion-control-calidad
HISTOGRA
MA
Es un grafico o diagrama que

muestra el nmero de veces que se
permiten cada uno de los resultados
cuando se realizan mediciones
sucesivas.
Grado en el que un conjunto de
caractersticas inherentes cumplen
con los requisitos, es decir, el grado
al cual un producto especifico
AD_control_estad
CALIDAD
VIESCA, C. (4 de marzo de
2009). [En lnea]. Control
Estadstico de la calidad.
Capitulo 1: Conceptos
satisface los deseos de un cliente en

particular
CALIDAD
DE
CONFORM
ACIA
Se refiere a qu tan bien cumple un

producto con las especificaciones d
diseo, es decir, puede si se ve
afectada por el proceso de
manufactura, el entrenamiento y la
supervisin.
VARIABILID
AD
Se define como dos productos no

pueden ser exactamente iguales. La
falla de un producto para alcanzar la
funcin que se pretende, segn el
cliente.
EFECTIVID
AD
Es la capacidad o habilidad que puede

demostrar una persona, un animal, una
mquina, un dispositivo o cualquier
elemento para obtener determinado
resultado a partir de una accin.
El Aseguramiento metrolgico industrial
en la industria es de vital importancia ya
que de este depende la calidad y
confiabilidad de los productos. Mediciones
en proceso, en producto, materias primas y
las diferentes condiciones de fabricacin
deben ser realizadas con equipos e
instrumentos que se encuentren calibrados.
Es comparar una magnitud con otra de la
misma naturaleza la cual hace las veces de
patrn (valor nominal). En base a ese
patrn, previamente establecido y que
ASEGURAM
IENTO
METRO
LGICO
INDUSTRIA
L
MEDICION
bsicos y variabilidad.
Recuperado en
http://es.slideshare.net/jcfdez
mxcal/control-estadstico-dela-calidad [2015, 11 de de
septiembre]
Recuperado en
septiembre]
Recuperado en
septiembre]
http://www.definicionabc.com/ge
neral/efectividad.php
http://metrologia24500.blogspot.c
om.co/2010/05/aseguramientometrologico-industrial.html
http://metrologia24500.blogspot.c
om.co/2010/05/aseguramientometrologico-industrial.html
NORMA
ISO
9001:2008
CHECKLIST
INSPECCIO
N DE
CALIDAD
CONTROL
DE
PROCESOS
DURANTE
LA
FABRICACI
N
sirve de marco de referencia, se determina

en cuanto se ve reproducido por la
magnitud medida y se contabiliza en
proporcin.
Es la base del sistema de gestin de la
calidad ya que es una norma internacional
y que se centra en todos los elementos de
administracin de calidad con los que una
empresa debe contar para tener un sistema
efectivo que le permita administrar y
mejorar la calidad de sus productos o
servicios.
La hoja de verificacin es una forma que
se usa para registrar la informacin en el
momento en que se est recabando.
Esta forma puede consistir de una tabla o
grfica, donde se registre, analice y
presente resultados de una manera sencilla
y directa.
La inspeccin en lo referente a la calidad
consiste en examinar y medir las
caractersticas de calidad de un producto,
as como sus componentes y materiales
de que est elaborado, o de un servicio o
proceso determinado, todo ello utilizando
instrumentos de medicin, patrones de
comparacin o equipos de pruebas y
ensayos, para ver si cumple o no los
requisitos especificados.
Por tanto, los sistemas de inspeccin
sirven para confirmar que el sistema de
calidad funciona segn lo previsto.
Normalmente se hace por muestreo y
solo se usa el control 100% para
caractersticas importantes de seguridad,
funcionalidad o normas.
Es el control realizado durante la
fabricacin de procesos. Este se
realiza de forma continuada a
intervalos de tiempos fijos y tiene
como objetivo vigilar el
funcionamiento de los sistemas para
que se mantenga en las mejores
http://www.normas9000.com/que
-es-iso-9000.html
http://es.slideshare.net/LuisFerTol
edo/herramientas-de-medicin-decalidad
Recuperado en
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistem
as_de_inspecci%C3%B3n
[2015,22 de septiembre]

AD_control_estad
CONTROL
DE
RECEPCIN
O
INSPECCI
N POR
MUESTREO
condiciones posibles.
Es el control realizado a la recepcin
de lotes de unidades recibidas ya
sean materias primad, semielaboradas o acabadas. Es realizado
con el propsito de inspeccionar si se
verifican las especificaciones
establecidas
DIAGRAMA
DE TALLO Y
HOJA
Tambin se llaman diagramas de

barras. Es la representacin grafica
de la variabilidad existente entre los
datos.
PLANILLA
DE
RECOGIDA
DE DATOS
Su objetivo es facilitar la recogida de

datos y ofrecer una representacin
sencilla de los datos. La recogido de
los daros tienen que ser sistemtica
y ordenada.
LA
GRAFICA
DE PARETO
Son representaciones graficas en las

que se observa cuales son los
factores que ms o influye en una
determinada respuesta en estudio.
SEIS
SIGMA
Es un concepto estadstico que mide

un proceso en trminos de defectos.
Es una filosofa de gestin que
enfoca su atencin en eliminar los
defectos a travs de prcticas que
enfatizan la comprensin, la medida
y la mejora de los procesos.
ENFOQUE
Corresponde al principio 1. Evala el
AD_control_estad
AD_control_estad
AD_control_estad
AD_control_estad
PUCP. (27 de noviembre de
2012). Six Sigma: principales
metodologas. [En lnea].
Instituto para la calidad. Lima
Per. Recuperado en
http://calidad.pucp.edu.pe/elasesor/six-sigma-principalesmetodologias#sthash.Pl9wFS
gP.dpbs [2015, 11 de
septiembre]
GENUINO
EN EL
CLIENTE
incremento en los niveles de

satisfaccin y creacin de valor para
el cliente
DIRECCIN
BASADA
EN DATOS
Y HECHOS
Corresponde al principio 2, se inicia

estableciendo cuales son las
medidas claves a medir, pasando
luego a la recoleccin de los datos
para su posterior anlisis
MTODO
DMAMC
Es el mtodo usado por el sistema

seis sigma, el cual propone definir e
identificar los problemas ms
importantes en sus procesos, se
selecciona un proyecto y define sus
parmetros. Adems de medir y
evaluar todos los pasos en su
proceso haciendo el mapa de los
indicadores claves.
PROCESO
DMAIC
Es un proceso acrnico que significa

definir, medir, analizar, mejorar y
controlar. Es utilizada como sistema
de mejora de actividades y procesos
existentes que se hayan encontrado
cayendo por debajo de los
estndares especficos por la
empresa o el cliente y que requieren
una urgente mejora incremental
PROCESO
Un proceso es una secuencia de pasos

dispuesta con algn tipo de lgica que se
enfoca en lograr algn resultado
especfico. Los procesos son mecanismos
de comportamiento que disean los

Per. Recuperado en
septiembre]
Per. Recuperado en
septiembre]
Per. Recuperado en
septiembre]
Per. Recuperado en
septiembre]
http://definicion.mx/proceso/
hombres para mejorar la productividad de

algo, para establecer un orden o eliminar
algn tipo de problema
MEDIDAS
Las medidas de tendencia central son
DE
valores que se ubican al centro de un
TENDENCIA conjunto de datos ordenados segn su
CENTRAL
magnitud.
Generalmente se utilizan 4 de estos
valores tambin conocidos como
estadgrafos, la media aritmtica, la
mediana, la moda y al rango medio.
EFICIENCIA
EXCELENCI
A
EFICACIA
Se refiere al uso de los recursos

involucrados en la realizacin de una
meta, o ms especficamente a la relacin
entre los recursos aplicados y el resultado
obtenido. Cuando decimos por ejemplo:
"El es una persona eficiente" queremos
manifestar que hace su trabajo muy
rpido, sin demoras, es decir hace un
buen uso del recurso tiempo con relacin
al resultado vendido. Este concepto de
eficiencia se aplica a cualquier otro
recurso, siempre vinculado, por supuesto
a un resultado definido
Orientada hacia los resultados:
La Excelencia consiste en alcanzar
resultados que satisfagan plenamente a
todos los grupos de inters de la
organizacin.Orientacin al cliente: La
Excelencia consiste en crear valor
sostenido para el cliente
La palabra eficacia viene del Latn
efficere que, a su vez, es derivado de
facere, que significa hacer o lograr. El
Diccionario de la Lengua Espaola de la
Real Academia Espaola seala que
eficacia significa virtud, actividad,
fuerza y poder para obrar. Mara Moliner
interpreta esa definicin y sugiere que
eficacia se aplica a las cosas o
personas que pueden producir el efecto o
prestar el servicio a que estn
destinadas. Algo es eficaz si logra o hace
lo que deba hacer.
https://sites.google.com/site/estad
isticadm/b-organizacion-ypresentacon-de-datos/b-3medidas-de-tendencia-central
Gloria Praus Garca,

EFICIENCIA Y CALIDAD,
Recuperado en
https://www.xing.com/communitie
s/posts/eficiencia-y-calidad1005216865[2015, 22 de
septiembre]
EFQM, Introduccin a la
Excelencia Recuperado de
https://www.ucv.es/documentos/c
alidad/EFQM.pdf, [2015, 22 de
septiembre]
Karen Mokate Junio, 1999

Recuperado de
http://www.cepal.org/ilpes/noticia
s/paginas/9/37779/gover_2006_0
3_eficacia_eficiencia.pdf, [2015,
22 de septiembre]
EXPECTATI
VAS
Segn los autores Zeithaml, Parasuraman

y Berry, consisten en las cinco
dimensiones bsicas esperadas por el
cliente, FIABILIDAD, CAPACIDAD DE
RESPUESTA, SEGURIDAD, EMPATIA Y
ELEMENTOS TANGIBLES.
PLAN DE
MUESTREO
Los planes o programas de muestreo

tienen por objetivo suministrar informacin
sobre las caractersticas microbiales del
producto, tiles para la aceptacin o
rechazo de dicho producto. Los
resultados obtenidos de los anlisis de las
muestras, confrontados con determinados
criterios, permiten decidir si el lote debe
aceptarse o rechazarse. Se llama plan o
programa de muestreo a la eleccin del
procedimiento de muestreo y del criterio
de decisin. El plan se disea de modo
que se rechacen aquello lotes que no
cumplan un determinado nivel de
confianza.
Los planes de muestreo se clasifican en
dos grandes categora:
Por atributos o caracterstica
por variables
Las curvas de frecuencias simtricas o
bien formadas se caracterizan por el
hecho de que las observaciones del
mximo central tienen las mismas
frecuencias.
En estadstica, la moda es el valor con
una mayor frecuencia en una distribucin
de datos.
Se hablar de una distribucin bimodal de
los datos adquiridos en una columna
cuando encontremos dos modas, es decir,
dos datos que tengan la misma frecuencia
absoluta mxima. Una distribucin
trimodal de los datos es en la que
encontramos tres modas. Si todas las
variables tienen la misma frecuencia
diremos que no hay moda.
El intervalo modal es el de mayor
CURVAS
MODA
Recuperado en
https://portal.uah.es/portal/page/p
ortal/GP_EPD/PG-MA-ASIG/PGASIG34322/TAB42351/CS.5.%20Las
%20expectativas%20claves
%20de%20los%20clientes.pdf.
Recuperado de
http://www.inti.gob.ar/productos/p
df/mat_plan_muestreo.pdf, ,
Recuperado de
http://educacionestadisticagenera
l.blogspot.com.co/2009/08/curvas
-de-frecuencias.html, , [2015, 22
de septiembre]
Recuperado de
https://es.wikipedia.org/wiki/Moda
_(estad%C3%ADstica), [2015, 22
de septiembre]
frecuencia absoluta. Cuando tratamos con

datos agrupados antes de definir la moda,
se ha de definir el intervalo modal.
RANGO
Es el intervalo entre el valor mximo y el
valor
mnimo;
por
ello,
comparte unidades con los datos. Permite
obtener una idea de la dispersin de los
datos, cuanto mayor es el rango, ms
dispersos estn los datos de un conjunto.
PRODUCTI
VIDAD
Es la relacin entre los resultados

obtenidos y los recursos utilizados,
La productividad busca mejorar los
resultados sin incrementar los recursos a
utilizar, lo cual redunda en una mayor
rentabilidad para la empresa.
ESTRATIFIC Separar un conjunto de datos en diferentes
ACIN
grupos o categoras, de forma que los
datos pertenecientes a cada grupo
comparten caractersticas comunes que
definen la categora.
Recuperado de
https://es.wikipedia.org/wiki/Rang
o_(estad%C3%ADstica), [2015,
22 de septiembre]
http://www.gerencie.com/sobrela-productividad.html
http://www.fundibeq.org/opencms
/export/sites/default/PWF/downlo
ads/gallery/methodology/tools/dia
grama_de_dispersion.pdf
2. Ejemplos de Aplicacin de Tcnicas Estadsticas para el control.

DIAGRAMA DE PARETO
Las Tablas y Diagramas de Pareto son herramientas de representacin utilizadas
para visualizar el Anlisis de Pareto. El Diagrama de Pareto es la representacin
grfica de la Tabla de Pareto correspondiente.
Caractersticas principales
Simplicidad Tanto la Tabla como el Diagrama de Pareto no requieren ni
clculos complejos ni tcnicas sofisticadas de representacin grfica.
Impacto visual El Diagrama de Pareto comunica de forma clara, evidente y
de un "vistazo", el resultado del anlisis de comparacin y priorizacin.
EMPRESA: Fabrica de bombillos y lmparas ahorradores

Producto: foco ahorrador de 65W
Ao de anlisis 2014
Contexto: la fbrica de bombillos y lmparas ahorradoras de energa, est muy
preocupada por la cantidad elevada de devoluciones de su producto estrella el
foco ahorrador de 65W, por diferentes motivos. Por lo que la empresa necesita
conocer cul es el factor que est afectando la calidad del producto y quines son
los clientes con mayores devoluciones. As es como por medio del diagrama de
pareto se pretende conocer las posibles causas de la devolucin del producto
Total de focos devueltos: 167 unidades
Dato relevante: de los 82 clientes directos que adquieren el producto, se determin
que 19 clientes son los que han devuelto el producto en el transcurso del ao 2014
Paso 1: ordenar a los clientes de acuerdo a la frecuencia de devolucin en

forma descendente
CODIG
O DE
CLIEN
TE
A002
A024
A034
A078
CF
EE01
G805
LJ26
M026
M033
PJ06
PY04
Q130
QV02
QV06
NUMERO
DE
DEVOLUCI
ONES
35
4
2
5
2
24
2
1
5
27
1
1
1
1
29
QV12
QV17
QV19
VN03
TOTAL
1
1
20
5
167
Organizndolo de mayor a menos, segn el nmero de devoluciones tenemos:

CODIG
O DE
CLIENT
E
A002
QV06
M033
EE01
QV19
A078
M026
VN03
A024
A034
CF
G805
LJ26
PJ06
PY04
Q130
QV02
QV12
QV17
TOTAL
NUMERO
DE
DEVOLUCI
ONES
35
29
27
24
20
5
5
5
4
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
167
Calcular el porcentaje, en el cual debemos dividir el valor de la frecuencia de cada

cliente por el total de devolucin.
CODIG
O DE
CLIENT
E
A002
QV06
M033
NUMERO
DE
DEVOLUCI
ONES
35
29
27
FRECUE
NCIA %
20,96%
17,37%
16,17%
EE01
QV19
A078
M026
VN03
A024
A034
CF
G805
LJ26
PJ06
PY04
Q130
QV02
QV12
QV17
TOTAL
24
20
5
5
5
4
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
167
14,37%
11,98%
2,99%
2,99%
2,99%
2,40%
1,20%
1,20%
1,20%
0,60%
0,60%
0,60%
0,60%
0,60%
0,60%
0,60%
100,00%
Calculemos el porcentaje acumulado

CODIG
O DE
CLIENT
E
A002
QV06
M033
EE01
QV19
A078
M026
VN03
A024
A034
CF
G805
LJ26
PJ06
PY04
Q130
QV02
QV12
QV17
TOTAL
NUMERO
DE
DEVOLUCI
ONES
35
29
27
24
20
5
5
5
4
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
167
FRECUE
NCIA %
20,96%
17,37%
16,17%
14,37%
11,98%
2,99%
2,99%
2,99%
2,40%
1,20%
1,20%
1,20%
0,60%
0,60%
0,60%
0,60%
0,60%
0,60%
0,60%
100,00%
FRECUEN
CIA
ACUMUL
ADA
20,96%
38,32%
54,49%
68,86%
80,84%
83,83%
86,83%
89,82%
92,22%
93,41%
94,61%
95,81%
96,41%
97,01%
97,60%
98,20%
98,80%
99,40%
100,00%
Ahora se procede a graficar
Resultados:
Al analizar la grafica, se observa que los 5 clientes intermediarios que aparecen en

el principio del diagrama se determin que el 10% era por defectos de fbrica.
Pero, el 90% de la cantidad que nos devuelven pertenece a 2 casos particulares:
El cliente intermediario no tiene cuidado con el producto (frgil) en sus
bodegas.
Receptan artculos defectuosos por parte de consumidor final (mal uso,
cadas, etc) y nos enva con el justificativo de defectos de fbrica.
Por este motivo se determin que al momento de despachar a los clientes

intermediarios ya mencionado el producto se verifique por unidad por parte del
personal tcnico.
HISTOGRAMAS
Definicin: Es un resumen grfico de los valores producidos por las variaciones
de una determinada caracterstica, representando la frecuencia con que se
presentan distintas categoras dentro de dicho conjunto.
Caractersticas:
Sntesis Permite resumir grandes cantidades de datos.

Anlisis Permite el anlisis de los datos evidenciando esquemas de
comportamiento y pautas de variacin que son difciles de captar en una
tabla numrica.
Capacidad de comunicacin Permite comunicar informacin de forma clara
y sencilla sobre situaciones complejas.
Al realizar el seguimiento a los mantenimientos correctivos realizados en una

empresa del sector plstico se obtuvieron los siguientes resultados por das de la
semana
Das
Lunes
Martes
Mircole
s
Jueves
Viernes
Frecuen
cia
15
2
3
Porcent
aje
49
7
10
5
5
17
17
Mantenimientos Correctivos
Con la ayuda del histograma podemos observar que el da que ms se presentan

los mantenimientos correctivos es el lunes.
Los lunes se pueden presentar esta cantidad de reparaciones ya que los fines de
semana hay una sola persona en turno para realizar los mantenimientos, lo cual
nos indica que se deben programar ms personas los fines de semana para
realizar los mantenimientos, y de esta forma los das lunes no se afectara la
produccin por fallas en los equipos.
3. Variables y equipos de medicin. Metodologa SIGMA
1. Equ
ipo
de
me
dici
n
2. Vari
abl
e
3. U
ni
d
a
d
d
e
m
e
di
d
a
18.G
ra
d
os
C
el
si
us
4. Dato
s
5. Res
po
nsa
ble
16.Pir
me
tro
17.Tem
per
atu
ra
19.Tem
pera
tura
de
la
piez
a
20.El
sol
da
dor
21.Lect
ura
dire
cta
en
la
piez
a
22.Ante
s
dura
nte y
desp
us
23.En
el
sit
io
de
tr
ab
aj
o
25.Fle
xo
me
tro
26.Dim
ensi
one
s
27.Mi
l
m
et
ro
s
29.Ar
ma
dor
30.Dire
cto
en
la
piez
a
31.Ante
s de
arma
r
32.En
el
sit
io
34.Mic
r
me
tro
de
int
erio
res
35.Dim
ensi
one
s
inte
rna
s
36.Mi
cr
a
28.Acor
des
al
plan
o de
fabri
caci
n
37.Bas
ados
en
el
plan
o
38.Me
cn
ico
39.Dire
cto
en
la
piez
a
42.Pr
od
uc
ci
n
43.Cont
ol de
prod
cto
44.HiLo
w
me
ter
45.Alin
eac
in
46.Mi
l
m
et
ro
s
47.Bas
ados
en
el
plan
o
48.sol
da
dor
49.Dire
cto
en
la
piez
a
52.En
el
sit
io
53.Elab
acin
de
pieza
54.Rug
osi
55.Rug
osid
56.
57.Crite
rio
58.Lab
ora
59.Dire
cta
40.Seg
n
espe
cifica
cin
del
proc
edim
iento
41.
50.Seg
n
espe
cifica
cin
del
proc
edim
iento
51.
60.Cada
vez
61.Pl
an
62.cont
lar
12.Com
o
6. Recoleccin
13.Cuan
14.D
do
on
de
15.Para
que
24.Para
cont
lar
cam
os en
la
micr
estru
tura
del
mate
al
33.Cont
ol
Proc
o de
fabri
acin
4. SOFTWARE
5. N
o
m
b
r
e
d
e
l
S
o
f
t
w
a
r
e
8. F
a
s
t
S
t
a
t
i
s
t
i
c
s
11.
MIN
I
T
A
B
1
7
6. Link para descargas
7. Fuente citar bajo normas

APA
9. http://en.softonic.com/s
/download-six-sigmasoftware
10.Sottonic. (2014). Fast

Statistics. Versin 2.0.4.
recuperado en
http://en.softonic.com/s/downl
oad-six-sigma-software [2015,
20 de septiembre]
12.http://www.minitab.co
m/esmx/products/minitab/.
13.
14.http://it.minitab.com/es
mx/products/minitab/fr
ee-trial.aspx
15.Minitab. Descargue
MinitabStatistical Software
gratis. Recuperado el23 de
septiembre de
http://it.minitab.com/esmx/products/minitab/freetrial.aspx
16.
17.
IBM
S
P
S
S
S
t
a
t
i
s
t
i
c
s
20.
18.http://www.portalprogr
amas.com/spss/
19.IBM SPSS Statistics.

DescargueIBM SPSS Statistics
gratis. Recuperado de
http://www.portalprogramas.co
m/spss/descargar, (2015, 25
de septiembre).

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Grupo 302582 57 Momento1

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6. Link para descargas

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10.Sottonic. (2014). Fast

19.IBM SPSS Statistics.

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