AO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE GRAU

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL ADMINISTRACION Y
SISTEMAS

TEMA: indicadores de
desempeo
TALLER IX:
INDICADORES DE DESEMPEO
CICLO:
V
PROFESOR:
LIC. ADM. GUSTAVO DIAZ CHACON
1

INTEGRANTES:

CUETO MEZA GRACIELA ELVIRA

MONTES MAYTA LEYDI XIOMIRA
PARIONA HINOSTROZA ALEX KEVIN
SALINAS HUAMAN CARLOS
VASQUEZ PIZARRO EVELYN LILIANA
LA MERCED 2016

INDICE
INTRODUCCION................................................................................................ 3
APLICACIN DE INDICADORES DE DESEMPEO..........................................4
QU ES EL DESEMPEO?................................................................................ 4
QU SON LOS INDICADORES DE DESENPEO?...............................................5
INDICADORES CUALITATIVOS........................................................................9
INDICADORES DIRECTOS.............................................................................. 9
INDICADORES INDIRECTOS.........................................................................10
INDICADORES POSITIVOS............................................................................10
INDICADOR NEGATIVO................................................................................ 10
CONCLUSION................................................................................................... 11
BIBLIOGRAFIA................................................................................................. 12

INTRODUCCION
El presente trabajo desarrollado con el ttulo de APLICACIN DE INDICADORES
DE DESEMPEO fue realizado con el objetivo de validar un sistema de medicin
para evaluar la gestin econmica.
Se ha podido comprobar en seminarios y procesos de consultora, la confusin
que existe a la hora de fijar indicadores, ya sea para cumplir con lo que sugiere
ISO 9000 o bien para el desarrollo del cuadro de mando del Balanced Scorecard.
Algunas personas parten de una meta para definir el indicador, lo cual es un error,
otras personas confunden lo que es un indicador con la frmula para su clculo.
Los hay quienes primero definen el indicador y luego establecen el objetivo.

Con el propsito de ayudar en esta problemtica, es importante sealar una serie

de razones que se brindan para mostrar de dnde nacen los indicadores:
Los indicadores nacen a partir de la definicin de las variables crticas para cada
objetivo, como veremos en detalle ms abajo.
Es importante diferenciar que unos indicadores reflejan los resultados de la
actuacin pasada (Lag measures), otros describen lo que se hace (desempeo), y
son conocidos como inductores (Lead measures, Drivers), generalmente de corto
plazo.
Los indicadores de resultados y los indicadores de desempeo o inductores
forman una cadena en la que los resultados del nivel inferior pueden ser los
inductores del nivel superior.
Por ello podemos decir que los INDICADORES DE DSEMPEO, busca con los
indicadores de desempeo es ayudar o colaborar con los tipos de evaluacin, a
responder interrogantes claves sobre cmo se ha realizado una determinada
intervencin, si se han cumplido los objetivos, el nivel de satisfaccin de la
3

poblacin objetivo, etc. En definitiva lo que se busca es ver en que magnitud fue
eficiente y eficaz un organismo ejecutor al implementar determinada intervencin
buscando cambiar una situacin problemtica inicial.

APLICACIN DE INDICADORES DE
DESEMPEO
Para definir el concepto preciso de indicadores de desempeo, tenemos que
conocer los conceptos de las dos palabras que la forman.

QU SON LOS INDICADORES?

El trmino "Indicador" en el lenguaje comn, se refiere a datos esencialmente
cuantitativos, que nos permiten darnos cuentas de cmo se encuentran las cosas
en relacin con algn aspecto de la realidad que nos interesa conocer. Los
Indicadores pueden ser medidas, nmeros, hechos, opiniones o percepciones que
sealen condiciones o situaciones especficas.
Los indicadores debern reflejarse adecuadamente la naturaleza, peculiaridades y
nexos de los procesos que se originan en la actividad econmica productiva, sus
resultados, gastos, entre otros, y caracterizarse por ser estables y comprensibles,
por tanto, no es suficiente con uno solo de ellos para medir la gestin de la
empresa sino que se impone la necesidad de considerar los sistemas de
indicadores, es decir, un conjunto interrelacionado de ellos que abarque la mayor
cantidad posible de magnitudes a medir.

QU ES EL DESEMPEO?
En administracin, la palabra desempeo
ha
ido
adquiriendo
varias
connotaciones. Estos diversos significados estn todos relacionados, sin
embargo, no lo suficiente como para ser usados indistintamente.
Desempeo es logro, pero, medido en trminos comparativos. As, hablar de
desempeo es hablar siempre de comparaciones, no se puede entender el
desempeo de algo si no se tiene en cuenta un referente de comparacin o
benchmarks 2.
4

Por esta razn, al gestionar el desempeo (medir, analizar y mejorar), es

necesario siempre usar indicadores. Los indicadores nos brindan la base, no
solamente para medir el desempeo, sino tambin, para hacer comparaciones.

QU SON LOS INDICADORES DE DESENPEO?

Lo que se busca con los indicadores de desempeo es ayudar o colaborar con los
tipos de evaluacin, a responder interrogantes claves sobre cmo se ha realizado
una determinada intervencin, si se han cumplido los objetivos, el nivel de
satisfaccin de la poblacin objetivo, etc. En definitiva lo que se busca es ver en
que magnitud fue eficiente y eficaz un organismo ejecutor al implementar
determinada intervencin buscando cambiar una situacin problemtica inicial.

COMPARACIONES Y NIVELES DE DESEMPEO

Las comparaciones en administracin suelen estar relacionadas con:

Metas propias, las que resultan tiles para saber si avanzamos en relacin
a lo que se ha previsto.

Resultados de competidores o comparaciones relevantes, clave para

saber si estamos mejorando en la medida de lo necesario para ser ms
competitivos.

Resultados de excelencia o de clase mundial, necesarios para saber si nos

encontramos en camino a ser los mejores entre los mejores.

El otro aspecto importante del desempeo es que se puede gestionar

desde al menos tres niveles:

A nivel de toda la organizacin.

A nivel de las reas, unidades, o gerencias.

A nivel de las personas (nivel individual).

A su vez, al interior de cada uno de estos niveles es probable que haya

subdivisiones, de acuerdo a los criterios de definicin de indicadores que hayan
sido usados.

QU ES EL DESEMPEO PERSONAL?
La definicin del desempeo del personal se rige por los mismos criterios
comentados lneas arriba. Se trata de las expectativas (expresadas en
indicadores) que la organizacin tiene para cierto individuo. Los benchmarks son
determinantes al momento de definir las metas.
Un aspecto importante al definir una estrategia de gestin del desempeo
individual es tener en cuenta que es necesario evaluar indicadores de dos tipos:

Indicadores de contribucin al negocio, que recogen conceptos

bastante objetivos y relacionados directamente con el aporte individual
al negocio. Ejemplos de estos indicadores son: las ventas,
productividad, costos, colocaciones, etctera. Se trata de indicadores
esenciales para asegurar en cada persona una orientacin a resultados.

Indicadores de las competencias (o de las conductas claves

asociadas al xito). Estos indicadores son los derivados de las
evaluaciones de competencias o de cualquier otra metodologa que
permita medir la percepcin de los clientes internos y/o externos respecto a
las conductas clave asociadas al xito en la posicin. Ejemplos de este tipo
de indicador son los resultados de la evaluacin en las competencias
como trabajo en equipo, orientacin a resultados, conocimiento del
negocio, etctera. Estos indicadores nos permiten centrarnos en la
sostenibilidad y en las buenas prcticas.

POR
QU
ENTONCES
ES
IMPORTANTE
CONSIDERAR AMBOS TIPOS DE INDICADORES
AL EVALUAR EL DESEMPEO INDIVIDUAL?
La respuesta es sencilla, los indicadores de contribucin al negocio nos permiten
centrarnos principalmente, aunque no nicamente, en medir de cerca los
resultados de corto plazo; de otro lado, las competencias estn relacionadas con
6

la sostenibilidad o lo que hace que los buenos resultados se mantengan. Es

posible que un vendedor alcance sus metas de resultados pero al mismo tiempo
destruya la relacin con los clientes o deteriore el clima laboral. Ambos tipos de
indicadores deberan interesar a la alta direccin.

PROBLEMAS
DESEMPEO

FRECUENTES

EN

LA

GESTIN

DEL

Uno de los problemas principales al medir el desempeo individual est

relacionado con la definicin de los objetivos individuales. Una vez que los
objetivos individuales estn claros, entonces los indicadores y las metas
pueden ser definidos con relativa facilidad. Por esta razn, el indicador de
desempeo no puede anteceder a la definicin precisa de lo que se desea
que la persona logre.

El otro problema central es la falta de liderazgo al momento de hacer seguimiento,

evaluar y proporcionar retroalimentacin, tareas todas que recaen en el
supervisor de la persona evaluada. No dedicarle tiempo a la gestin del
desempeo conduce, como es habitual, a que el personal sienta que el tema no es
realmente importante.

Otros problemas asociados a la gestin del desempeo estn relacionados

con la escasa preparacin en indicadores de gestin de los usuarios. Por lo
general, la gran mayora de personas que trabaja por primera vez con
indicadores de desempeo no ha recibido formacin en el tema y, por tanto,
encuentra compleja la elaboracin de los indicadores individuales para la
evaluacin del desempeo.

CMO MEDIR EL DESEMPEO DEL PERSONAL?

Para definir los indicadores de desempeo se sugiere un proceso con los
siguientes pasos:
1. Precisar exactamente, en trminos cualitativos, que es lo que se espera
que sea alcanzado por el individuo, utilizar un verbo en infinitivo y un
resultado cualitativo.
2. Definir un indicador para evaluar el avance en el objetivo definido.
7

3. Establecer una meta sobre la base del indicador escogido,

considerando comparaciones pertinentes.
4. Validar los indicadores entre el subordinado y el superior, asegurar
compromisos de ambas partes.
5. Realizar seguimiento peridico y retroalimentacin oportuna.

De estos pasos, quizs los ms importantes sean el primero y el ltimo, es ah

donde entra en juego el liderazgo.

CMO HACER ANLISIS UTILIZANDO EL CONCEPTO

DE CURVA DE APRENDIZAJE?
Dependiendo del tipo de negocio, las personas pueden experimentar, desde
su ingreso a la organizacin, periodos relativamente cortos o largos de
aprendizaje para alcanzar un nivel esperado de desempeo.

La curva de aprendizaje es la herramienta de anlisis que permite

comprender como los colaboradores van mejorando su desempeo desde su
ingreso hasta que estabilizan su desempeo en el nivel esperado.

CUL ES LA IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES?

1.

Permite medir cambios en esa condicin o situacin a travs del tiempo.

2.

Facilitan mirar de cerca los resultados de iniciativas o acciones.

3.

Son instrumentos muy importantes para evaluar y dar surgimiento al

proceso de desarrollo.

4.

Son instrumentos valiosos para orientarnos de cmo se pueden alcanzar

mejores resultados en proyectos de desarrollo.

En base a lo expuesto arriba se puede afirmar entonces que los indicadores deben
estar formados por varios elementos muy importantes:
La calidad y la utilidad del indicador, estarn determinadas por la claridad y
relevancia de la meta que tiene asociada.

El requisito fundamental para cualquier indicador es bsicamente el

establecimiento de los objetivos, metas, parmetros y puntos de referencia,
es decir lo que se va a medir.
El resultado de medir un indicador establece un valor de comparacin, el
cual est relacionado a alguna meta establecida y asociada. Esta meta
asociada para la comparacin puede ser una meta nueva establecida o las
cifras o caractersticas que se tomen de la lnea de base.
El indicador deber medir solamente los aspectos claves, para lo cual es
importantsimo establecer con claridad cul es el outcomes o propsito del
proyecto, as como tambin los objetivos ms relevantes perseguidos por
cada institucin ejecutora.

Todo indicador de desempeo debe reunir ciertas caractersticas fundamentales,

para poder llevar adelante con satisfaccin su cometido. Estas caractersticas son
las siguientes:

Deben ser objetivos: cuando se habla de un indicador objetivo, se est

haciendo referencia al indicador expresado en cantidad, calidad y tiempo. A
estos tambin se los conoce como indicadores CCT. Estas cualidades que
deben tener todo indicador son fundamentales para poder medir los
distintos objetivos del informe narrativo.
Deben ser prcticos: esto hace referencia a que los indicadores, como
tienen que necesariamente ser utilizados para establecer comparaciones
con distintos parmetros, tienen que ser fciles de aplicar y de bajo costo.
Deben ser verificables: esto significa claramente, que todo indicador debe
poder ser corroborado o comprobado a travs de un anlisis racional, es
decir por una metodologa cientfica cualquiera sea la ciencia. Detrs de
todo indicador sea este cuantitativo o cualitativo, existe un anlisis o un
estudio, cuyo resultado es precisamente el indicador utilizado.
Deben ser independientes: se entiende por independencia de indicadores,
al hecho por el cual se utilizan los indicadores correspondientes a cada
jerarqua de objetivos; es decir para el FIN indicadores de fin, para el
propsito indicadores de propsito, para los componentes del proyecto
indicadores de componentes. Lo que se tiene que evitar es la utilizacin de
indicadores mezclando los distintos niveles de objetivos y los indicadores
correspondientes a cada nivel.

TIPOS DE INDICADORES:

INDICADORES CUALITATIVOS
Son los que se refieren a cualidades. Se trata de aspectos que no son
cuantificados directamente. Se trata de opiniones, percepciones o juicio de parte
de la gente sobre algo.
INDICADORES DIRECTOS
Son aquellos que permiten una direccin directa del fenmeno.
INDICADORES INDIRECTOS
Cuando no se puede medir de manera directa la condicin econmica, se recurre
a indicadores sustitutivos o conjuntos de indicadores relativos al fenmeno que
nos interesa medir o sistematizar.
INDICADORES POSITIVOS
Son aquellos en los cuales si se incrementa su valor estaran indicando un avance
hacia la equidad.
INDICADOR NEGATIVO
Son aquellos en los cuales si su valor se incrementa estaran indicando un
retroceso hacia la inequidad.

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CONCLUSION
LOS INDICADORES DE DESEMPEO Y SU APLICACIOON es un tema actual
perteneciente a las lneas de investigacin de Marketing en las empresas
modernas y en las empresas que se adaptan al cambio rpidamente, contiene
informacin confiable para analizar y comparar el resultado, EFICIENCIA
EFICACIA OPERATIVA Y FIINANCIERA.
Es un proceso vital dentro de la gestin empresarial, pues constituye el
instrumento de gestin que permite conocer las actitudes y deficiencias que
presentan los trabajadores (DESEMPEO INDIVIDUAL).garantizando que estos
intensifiquen sus esfuerzos para alcanzar las competencias que se analizan como
indicadores dentro del sistema de evaluacin del desempeo y necesarias para la
organizacin, la misma evala el resultado y la conducta individual, constituyendo
estas salidas importantes entradas hacia los restantes proceso de la RRHH.
El sistema de indicadores debe caracterizar el nivel tcnico - organizativo de
desarrollo de la empresa, los recursos que posee y los resultados generales de la
actividad productiva con una alta calidad, los recursos que posee y la eficiencia de
su empleo. De la correcta aplicacin de estos indicadores depende la localizacin
y movilizacin de la reserva internas.

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BIBLIOGRAFIA
Libro:

Universidad Peruana Los Andes

Internet:

http://www.gestiopolis.com/evaluacion-del-desempeno-en-la-gestionempresarial/

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