Innovacion de Producto Borja

Cuadernos de
gestin de tecnologa
Innovacin de
producto
Vicente Borja Ramrez
Alejandro C. Ramrez Reivich
Premio Nacional de Tecnologa

Mxico
Innovacin de producto /
p. cm.- (Premio Nacional de Tecnologa/Cuadernos de gestin de tecnologa)
Incluye referencias bibliogrficas
ISBN
2006 Premio Nacional de Tecnologa

Av. Insurgentes Sur No. 1971
Local 30, Nivel Galera
C.P. O1O2O
Mxico, D.F.
http://www.pnt.org.mx/
El Premio Nacional de Tecnologa agradece a la Secretara de Economa por el

apoyo otorgado a travs del Fondo PYME para la realizacin de esta obra.
(Ver leyenda Fondo PYME)
Innovacin de producto
Presentacin
Las actividades de las empresas relacionadas con la innovacin de productos y
procesos tienen un mayor impacto en la medida en que se gestionan de forma
adecuada. Cuando estas actividades se organizan y se realizan sistemticamente
conforman lo que se denominan procesos de gestin de tecnologa. Con ellos, las
organizaciones aprovechan mejor sus recursos, incrementan sus ventajas
competitivas y maximizan sus resultados.
Con el fin de estimular el uso y desarrollo de procesos exitosos de gestin de
tecnologa en las organizaciones, el Premio Nacional de Tecnologa edita la serie
Cuadernos de gestin de tecnologa para las pequeas y medianas empresas que
deseen mejorar su competitividad basndose en el buen manejo de sus recursos y
procesos tecnolgicos. Cada cuaderno presenta uno de los procesos de gestin
de tecnologa de que consta el modelo del Premio Nacional de Tecnologa (1).
En cada cuaderno se describe en qu consiste un proceso de gestin de
tecnologa, sus beneficios, las actividades bsicas de que consta, ejemplos y
sugerencias para su implantacin en las organizaciones.
Los cuadernos tienen un carcter bsico, por eso solo incluyen lo necesario para
la implantacin de cada proceso con el fin de obtener resultados en el corto y
mediano plazo. Adems, incluyen referencias bibliogrficas que se pueden utilizar
para desarrollar, optimizar, especializar o mejorar la operacin del proceso en
cuestin.
Los Cuadernos de gestin de tecnologa estn escritos para que sean utilizados
por empresarios, directivos, profesionales y tcnicos de pequeas y medianas
empresas, independientemente de su giro o sector. Dadas sus caractersticas,
tambin son de utilidad para cualquier persona interesada en el tema de la gestin
de tecnologa.
ii
Acerca del autor

Vicente Borja Ramrez es profesor del Centro de Diseo y Manufactura de la
Facultad de Ingeniera de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico. Obtuvo el
grado de doctor en la Universidad de Loughborough, Reino Unido, y los de
Maestro en Ingeniera Mecnica e Ingeniero Mecnico Electricista en la UNAM.
Tiene 20 aos de experiencia en el desarrollo de proyectos de innovacin y
desarrollo tecnolgico, y de impartir ctedra en el rea de diseo mecnico. Ha
publicado ms de 30 artculos y dirigido tesis de licenciatura y posgrado en temas
relacionados con el diseo mecnico, con la innovacin tecnolgica y con la
educacin en ingeniera. Fue uno de los responsables de la elaboracin del
modelo 2005 del Premio Nacional de Tecnologa y evaluador del mismo premio
desde 1999, y miembro del Sistema Nacional de Investigadores.
Alejandro C. Ramrez Reivich es profesor del Centro de Diseo y Manufactura de
la Facultad de Ingeniera de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico.
Adems ha fundado y dirigido tres empresas dedicadas a la innovacin
tecnolgica. Se doctor en la Universidad de Lancaster, Reino Unido, y es
Maestro en Ingeniera Mecnica e Ingeniero Mecnico Electricista por UNAM.
Durante los ltimos 30 aos ha desarrollado diversos proyectos de innovacin de
productos y procesos para diversas empresas. Tiene mas de cinco aos como
evaluador del Premio Nacional de Tecnologa y es miembro del Sistema Nacional
de Investigadores.
Premio Nacional de Tecnologa iii
Agradecimientos
En la realizacin de este cuaderno de gestin de tecnologa se cont con la
valiosa colaboracin del personal de la Oficina del Premio Nacional de Tecnologa,
Javier Lpez Parada, Alejandro Preciado Rbago y Jennifer de Lara, quienes
proporcionaron informacin de primera mano, apoyaron en la realizacin de
entrevistas con personas de empresas ganadoras del Premio, y en la organizacin
de reuniones de trabajo.
Particularmente importantes fueron las ideas y experiencias aportadas en
entrevista por Francisco Antn, Rafael Santa Ana, Gabriel Viesca, Mauricio
Zepeda, Martn Hernndez, Rubn Tornero, Francisco Kury, Jaime Uribe,
Alejandro Mena y Juan Pablo Doverganes.
A todos ellos, muchas gracias.
Los autores
Vicente Borja Ramrez

Alejandro Ramrez Reivich
Premio Nacional de Tecnologa iv
Contenido
Presentacin ............................................................................................................ ii
Acerca del autor ...................................................................................................... iii
Agradecimientos...................................................................................................... iv
Contenido ................................................................................................................ v
1. Introduccin...................................................................................................... 1
2. Por qu es importante la innovacin de producto? ........................................ 3
3. En qu consiste la innovacin de producto? .................................................. 5
4. La innovacin de producto en siete pasos ....................................................... 8
4.1
Identificacin de necesidad .......................................................................... 9
4.2
Especificacin del producto ........................................................................ 12
4.3
Diseo conceptual ...................................................................................... 14
4.4
Ingeniera de detalle ................................................................................... 20
4.5
Prototipos y escalamiento........................................................................... 23
4.6
Produccin.................................................................................................. 26
4.7
Comercializacin ........................................................................................ 29
5 Cmo puedo aprender ms sobre innovacin de producto?........................ 31
5.1
Lecturas recomendadas ............................................................................. 31
5.2
Sitios de Internet de inters ........................................................................ 33
Anexo A .................................................................... Error! Marcador no definido.
1. Introduccin
Qu es el modelo del PNT?
Dnde se ubica la innovacin de producto
en el modelo del PNT?
Qu contiene este cuaderno?
Cul es el alcance del cuaderno?
El modelo
de gestin de
tecnologa del PNT
consta de las
siguientes funciones:
Vigilar
Proteger
Planear
Implantar
Habilitar
El Modelo de Gestin de Tecnologa del Premio

Nacional de Tecnologa tiene como principal
propsito impulsar el desarrollo de las
organizaciones mexicanas de cualquier giro o
tamao, para proyectarlas de manera ordenada a
niveles competitivos de clase mundial mediante una
gestin de tecnologa explcita, sostenida y
sistemtica [1].
Est constituido por siete funciones que
corresponden a:
Alinear
Innovacin
de producto
Qu es el modelo del PNT?
Vigilar tecnologas para identificar amenazas

y oportunidades de innovacin tecnolgica.
Planear acciones relativas a la definicin de
una estrategia tecnolgica y la integracin de
una cartera de proyectos tecnolgicos que
deriven en ventajas competitivas.
Alinear, integrar, la tecnologa en todas las
reas de la organizacin.
Habilitar, obtener, las tecnologas y recursos
necesarios para la ejecucin de proyectos
tecnolgicos.
Proteger el patrimonio tecnolgico de la
organizacin.
Implantar innovaciones tecnolgicas de
productos y de procesos y el desarrollo de las
expresiones organizacionales necesarias
para ello.
Premio Nacional de Tecnologa 1
Dnde se ubica la innovacin de

producto?
Es un proceso que consta de una secuencia de
actividades que se emplean para concebir, disear,
producir y comercializar productos nuevos o con
caractersticas mejoradas de desempeo.
Algunas organizaciones definen y siguen un proceso
detallado para innovar sus productos, mientras otras
no son capaces de describirlo. Adems, cada
empresa usa un proceso que difiere de los que usan
otras, pues depende de las polticas y estrategias,
de sus clientes y mercados, de sus competidores, de
sus recursos y capacidades, y de las
particularidades de sus productos, entre otras cosas.
Todas las reas de las organizaciones estn
involucradas en la innovacin de producto, sin
embargo, tres destacan:
Mercadotecnia, por su interaccin con los
clientes y su papel durante la
comercializacin
Diseo o ingeniera (cuyo nombre varia en
diferentes organizaciones), por ser
responsable de generar toda la informacin
necesaria para la produccin
Manufactura o produccin, por ser quien
disea el proceso de produccin y por
operarlo.
2. Por qu es importante
la innovacin de
producto?
Por qu es importante para el negocio?
Por qu es importante para las empresas?
Por qu es importante para el

negocio?
El desarrollo de nuevos productos es crucial para el
crecimiento y prosperidad de las empresas actuales.
Los directivos de varias de las organizaciones ms
importantes de los Estados Unidos y Europa lo
consideran como crtico para el xito futuro de sus
negocios, sobre reduccin de costos, fusiones y
compras.
La innovacin de productos no es tarea fcil pues de
cada 7 conceptos de productos, slo uno es exitoso,
y menos de la mitad de los que se lanzan al
mercado logran sus ventas proyectadas. Un
producto exitoso es aquel que se produce y vende
obteniendo una ganancia. El monto y duracin de
esta ganancia depende de muchos factores, pero
uno de ellos es el proceso mediante el cual el
producto es desarrollado.
Por qu es importante para las

empresas?
El proceso de innovacin de producto determina:
La calidad del producto, que se refleja en la
participacin en el mercado lograda por el
producto y en el precio que los clientes estn
dispuestos a pagar por l.
El costo del producto, que determina la

ganancia en la venta de una cantidad de
producto a un precio de venta particular.
Tiempo de desarrollo, que indica que tan
rpido la empresa puede responder a pedidos
de clientes, a productos competidores o al
lanzamiento de nuevas tecnologas. Tambin
define el tiempo en que la empresa recibir
ingresos econmicos por sus productos
innovadores.
El costo del desarrollo, que es una de las
inversiones significativas para generar un
producto exitoso.
Capacidad de desarrollo, que es parte del
patrimonio de la empresa y que le permite
innovar productos mas efectiva y
econmicamente.
3. En qu consiste la
innovacin de producto?
El ciclo de vida de los productos
Tipos de productos
El trabajo en equipo
El ciclo de vida de los productos
Desarrollo
Necesidad
Produccin
Distribucin
Los productos pasan por una serie de etapas desde

que surgen como idea hasta que son desechados,
ayuda a entender todos los aspectos que se deben
considerar durante su desarrollo. A esta serie de
etapas se les conoce como el ciclo de vida de los
productos.
Las etapas del ciclo de vida son:
Desecho/
reciclado
Uso
Ciclo de vida de
productos
Necesidad, cuando un cliente solicita un

producto o bien la empresa identifica una
oportunidad de negocio.
Desarrollo, que comprende las actividades en
que el producto y su sistema de produccin
son propiamente diseados.
Produccin, etapa en la que el producto es
manufactura.
Distribucin, que incluye el almacenamiento,
distribucin y venta del producto.
Uso, que incluye lo relativo a la instalacin
(cuando aplica); uso, operacin o consumo
del producto por el cliente; mantenimiento y
reparacin (cuando aplican).
Desecho o reciclado, que considera aspectos
relacionados con una destruccin apropiada
del producto y, en caso de ser posible, el reuso de sus materiales o componentes.
Tipos de productos
El tipo de producto a desarrollar, determina su
proceso de innovacin. Las etapas, su duracin y los
recursos requeridos varan dependiendo de ello.
Cualquier producto pertenece a cuando menos uno
de los siguientes tipos:
Productos originados por el mercado (marketpull). La empresa responde a una solicitud
expresa o detectada de sus clientes o bien a
productos lanzados al mercado por sus
competidores.
Productos originados por la tecnologa
(technology-push). La empresa tiene una
nueva tecnologa y realiza un proyecto para
lograr un producto exitoso en el mercado
basado en ella.
Productos basados en plataformas. En este
caso, una serie de modelos o variantes de
productos se basan en el mismo componente
que incorpora la base de su tecnologa.
Puede ser el compuesto que determina el
principio activo de una serie de frmacos, o el
control de un sistema electrnico, o el
componente que realiza proceso principal de
una mquina.
Productos determinados por su proceso de
produccin. Los productos de este tipo
dependen totalmente de su proceso de
produccin, por lo que ambos tienen que ser
desarrollados
simultneamente.
Estos
productos, por lo general, se producen en
grandes volmenes. Algunos ejemplos son
resinas plsticas, lminas de acero, productos
qumicos, etc.
Productos hechos bajo especificaciones del
cliente. Estos productos son variantes de
productos de lnea que son realizados bajo
una orden especfica de un cliente. A este tipo
pertenecen paquetes de cmputo, mquinas
para empaque, motores y sus partes, piezas
de plstico, etc.
El trabajo en equipo
El desarrollo de productos es una tarea
multidisciplinara en la que deben participar todas las
reas de la empresa aunque slo unas personas
tengan la responsabilidad de realizar las actividades
relativas al diseo.
El proceso de innovacin de productos depende en
forma fundamental del equipo de personas que lo
realizan.
Para innovar
productos, hay que
asignar recursos
especializados. Se
necesita una cabeza
que dirija el proyecto.
F. Antn, Mabe T y D.
En la mayora de las empresas, se designa un lder

de producto o proyecto, y se le asigna un equipo de
trabajo,
cuyos
integrantes
provienen
de
especialidades y reas de la empresa relevantes
para el proyecto.
El lder debe ser un buen administrador pues l
controla los recursos del proyecto y las actividades
de su equipo. Adems, l es quien informa de los
avances del desarrollo y rinde cuentas a los
directivos de la empresa.
Algunas empresas, sobre todo las que estn
organizadas por reas que coinciden con
especialidades tcnicas del producto, en lugar de
asignar un solo lder durante todo el proceso de
innovacin del producto, tienen un buen sistema de
seguimiento de proyectos, y reasignan su desarrollo
dependiendo de la etapa en que se encuentre el
producto. As, un rea de desarrollo lo puede tomar
al inicio, para luego pasarlo al rea de produccin,
quien a su vez lo delegar al rea comercial. Sin
embargo, en cada etapa se conforma un equipo de
trabajo al cual se integran personas de otras reas.
Es importante considerar la participacin de
proveedores y clientes en algunas actividades del
proceso. Pudiendo llegar a integrarse al equipo.
4. La innovacin de
producto en siete pasos
Aspectos que determinan el proceso.
Las etapas del proceso de innovacin de
producto.
Especificacin del producto
Identificacin de
necesidad
Diseo
conceptual
Ingeniera de
detalle
Prototipos y
escalamiento
Produccin
Comercializacin
Etapas del proceso
de innovacin de producto
Aspectos que determinan el proceso

El proceso de innovacin de un producto depende
de su tipo, de los conocimientos y procedimientos de
la empresa, de las preferencias y capacidad del
equipo de trabajo, de los recursos y tiempo
disponibles.
Es recomendable que cada empresa cuente con su
propio proceso, el cual puede incluir elementos
probados o reportadas en la bibliografa. Este
proceso debe ser mejorado en forma continua y
considerar el nivel tecnolgico y tipo del producto, su
ciclo de vida, fomentar el trabajo en equipo y la
documentacin de las actividades y de los
resultados obtenidos.
Las
etapas
del
proceso
innovacin de producto
de
En este cuaderno se presenta un proceso bsico de

siete etapas, como base para desarrollar un proceso
propio, o bien para complementar uno existente.
Cada etapa se presenta de la siguiente forma:
En qu consiste la etapa y los resultados a
obtener.
Actividades a realizar.
La seccin 5 presenta ejemplos de aplicacin de
cada etapa, y en la seccin 7 se indica en dnde se
puede obtener informacin adicional sobre ellas.
4.1 Identificacin de
necesidad
Identificar la necesidad u oportunidad.
Documentar los requerimientos del cliente.
Definir el producto.
Identificacin
de necesidad
Diseo
conceptual
Ingeniera de
detalle
Prototipos y
escalamiento
Produccin
Comercializacin
Etapas del proceso
Identificar la necesidad u
oportunidad
Una innovacin de producto puede surgir de una
necesidad expresa o detectada de un cliente o por
una oportunidad de negocio identificada por la
empresa. En cualquiera de los casos, es
fundamental que la empresa identifique quin es el
cliente del producto que desea realizar, quienes son
o sern sus competidores en ese mercado, y cules
son los recursos y el tiempo que requiere para lograr
los beneficios econmicos del producto en cuestin.
El identificar necesidades de los clientes, es un
resultado propio de los procesos de Estudios
estratgicos de clientes y mercados y de
Benchmarking.
La realizacin de entrevistas a clientes, es una
actividad que requiere pocos recursos y tiempo y
que ofrece informacin muy til para identificar
oportunidades de innovaciones de productos.
Los temas a considerar en entrevistas para detectar
necesidades de clientes deben considerar qu le
gusta del producto, qu le cambiara o cmo lo
mejorara y cmo compara el producto con los
competidores.
Documentar los requerimientos del

cliente
Los requerimientos o necesidades del cliente, deben
ser documentados en una forma clara y til pues
sern la base de las especificaciones a las que el
producto se debe ajustar.
La informacin recolectada en las entrevistas se
debe sintetizar en una lista de frases que traduzca la
informacin dada por los clientes. Cada frase ser
un requerimiento. Las frases deben:
Plan
estratgico/tecnolgico
de la empresa
Requerimientos
de clientes y
mercados
Identificacin de
Decir lo que el producto debe hacer y

cmo debe hacerlo
Ser tan especficas o detalladas como
informacin proporcionada por los clientes
Ser formuladas en forma positiva y
negativa
Expresar la informacin en trminos
atributos del producto
no
la
no
de
necesidad
En caso de que la lista sea muy grande, es

recomendable agrupar los requerimientos en
categoras.
Con el propsito de identificar los requerimientos
crticos, es importante asignarles un factor de peso.
Es comn el empleo de una escala numrica del 1 al
5, en que 1 es poco relevante y 5 es crticamente
relevante. Es recomendable que se pregunte
nuevamente a los clientes sobre el factor para cada
requerimiento de los de la lista realizada. Pero el
que el equipo de trabajo lo haga tambin es posible.
Definir el producto
Con base en los requerimientos del cliente, es
posible definir la innovacin de producto a
desarrollar.
Lo anterior se realiza
siguientes trminos:
Cuando los propsitos
para un producto
establecen el qu
hacer ms que el
cmo tiene que ser
hecho, las
posibilidades para
lograr soluciones
creativas se
incrementan.
Es muy difcil crear

nuevos productos
exitosos, sino tenemos
clara una estrategia de
desarrollo con
objetivos que nos
indiquen con exactitud
hacia donde tenemos
que llegar.
describindolo
en
los
Descripcin del producto. Oracin que

describe
al
producto
destacando
caractersticas fundamentales y aquellas
particularmente apreciadas por el cliente.
Objetivos principales del negocio. Precio de
venta, utilidad bruta, ventas estimadas, fecha
de introduccin al mercado, costo del
desarrollo
(tasa
interna de
retorno),
importancia en estrategia de comercializacin
de la empresa, etc.
Mercado
primario.
Principales
clientes
potenciales a quienes est dirigido el
producto (corto plazo), tamao del segmento
actual y estimado.
Mercado secundario. Clientes potenciales a
quienes est dirigido el producto (mediano y
largo plazo), tamao del segmento actual y
estimado.
Caractersticas bsicas del producto. Lista de
principales caractersticas que distinguen al
producto de la competencia y que aprecia el
mercado, valoracin del grado de madurez
del producto y de la tecnologa asociada a l.
Principales
competidores
en
mercado
primario y secundario. Competidores en cada
mercado,
valoracin
de
atributos
competitivos, valoracin de estrategia de
desarrollo y de capacidad de respuesta.
Riesgo del proyecto. Antecedentes tcnicos,
infraestructura disponible, inversin requerida,
costos por no cumplir con objetivos del
negocio, factibilidad del proyecto.
4.2 Especificacin del

producto
Definicin de especificaciones.
Asignacin de mtricas y valores.
Identificacin de
necesidad
Diseo
conceptual
Ingeniera de
detalle
Prototipos y
escalamiento
Produccin
Comercializacin
Etapas del proceso
Definicin de especificaciones
Las especificaciones de un producto expresan en
forma precisa y medible lo que el producto debe
hacer. Constituyen una traduccin tcnica de los
requerimientos del cliente realizada por los
integrantes del equipo de trabajo.
Para definir las especificaciones, cada requerimiento
debe ser estudiado y traducido en una o ms
propiedades, caractersticas u otros aspectos
tcnicos.
Asignacin de mtricas y valores

Cada especificacin debe ser medible en una escala
cuantitativa o cualitativa. Ejemplos de escalas
cuantitativas son unidades de longitud, masa,
fuerza,
volumen,
velocidad,
potencia,
etc.
Dependiendo de la relevancia de la especificacin,
el equipo de trabajo puede definir una escala
cuantitativa basada en relaciones matemticas o en
un conjunto de propiedades (por ejemplo
potencia/peso, capacidad/precio).
Unidades cualitativas son empleadas cuando el otro
tipo de escalas no puede ser aplicable, y en muchas
ocasiones son definidos por el equipo de trabajo.
Ejemplos de ellas son cumplimiento o no de normas
(escala s o no), facilidad de apertura de un
empaque (escala 1- muy difcil, 2- difcil, 3- fcil, 4muy fcil), etc.
Ejemplos de
categoras para
definir
especificaciones:
Desempeo del producto
Medio ambiente
Vida til del producto
Mantenimiento
Logstica
Costo del producto
Competencia
Transporte
Empaque
Calidad
Manufactura
Tamao
Peso
Apariencia
Ergonoma
Acabado
Materiales
Desarrollo en un rango
de tiempo
Confiabilidad
Estndares
Normatividad
Pruebas e inspeccin
Seguridad
Condiciones y polticas
de la empresa
Restricciones de
mercado
Patentes
Factores sociales y
culturales
Factores polticos
Luego de lo anterior, es importante definir valores

objetivos para cada requerimiento y su rango
aceptable de variacin. Es recomendable fijar estos
valores considerando datos del mercado.
Al hacer la lista de las especificaciones, es
importante revisar que se haya formulado cuando
menos una especificacin para cada requerimiento.
Adems, las especificaciones deben incluir el factor
de importancia del requerimiento al que
corresponden y ser ordenadas de acuerdo a ellos.
La lista de especificaciones es un documento que se
debe revisar constantemente y suele modificarse
conforme se avanza en el proceso de innovacin del
producto.
4.3 Diseo conceptual

Dividir el problema.
Buscar informacin.
Generar alternativas de solucin.
Identificacin de
necesidad
Seleccionar solucin.
Diseo
conceptual
Dividir el problema
Ingeniera de
detalle
Es conveniente dividir el problema, es decir, el

desarrollo del producto. Lo anterior facilita el resolver
problemas complejos dividindolos en partes, y
permite organizar mejor el trabajo asignando
diferentes tareas a distintos miembros del equipo.
Esto tambin facilita la planeacin y control del
trabajo.
Prototipos y
escalamiento
Produccin
Comercializacin
Etapas del proceso

Diseo conceptual
toma la definicin del
producto y sus
especificaciones para
establecer aspectos de
funcionamiento,
componentes
principales, materiales,
procesos generales y
caractersticas del
producto a un grado
en el cual se puedan
estimar costos, y la
factibilidad de llevarlo
a produccin y tener
una comercializacin
exitosa.
Algunas formas para dividir problemas son:

Descomponer el producto de acuerdo a las
funciones o aspectos que se desea
desempee
(particularmente
til
para
productos tecnolgicos). Por ejemplo, una
mquina envasadora puede dividirse en las
funciones de alimentar, dosificar, posicionar,
llenar, empacar, entregar y controlar.
Descomponer el problema de acuerdo a las
acciones que el usuario hace al emplear u
operar el producto. Un problema puede
considerar las acciones de instalar, ajustar,
arrancar, operar, mantener.
Descomponer el problema de acuerdo a

requerimientos importantes. As, el problema
de una innovacin de un frmaco se puede
dividir en incrementar algn efecto deseado
en el paciente, reducir el costo de produccin,
mejorar la apariencia del empaque.
Buscar informacin
Identificacin de
necesidad
Diseo
conceptual
Ingeniera de
detalle
Prototipos y
escalamiento
Produccin
Comercializacin
Etapas del proceso
La bsqueda de informacin debe ser una actividad

constante en todo proyecto de innovacin. En la
etapa de diseo conceptual es til para encontrar
soluciones existentes al problema o a alguna de sus
partes.
Se deben considerar en la bsqueda tanto productos
existentes como tecnologas relacionadas con los
sub-problemas.
El emplear soluciones existentes permite que el
equipo de trabajo se concentre en problemas sin
solucin previa o bien, el que realice una innovacin
basndose en lo existente.
Para buscar informacin se recomienda:
Aplicar soluciones
existentes es ms
rpido y econmico
que desarrollar
nuevas. (Ulrich y
Eppinger, 2004)
Entrevistar usuarios o beneficiarios lderes.

Usuarios lderes son aquellos que presentan
necesidades antes que el resto de los clientes
o que se beneficiaran substancialmente con
la innovacin que se pretende realizar. Es
comn que el equipo de trabajo identifique
alguno de ellos al definir requerimientos.
Consultar expertos. Expertos en el producto o
problemas relativos a l pueden incluir a
profesionales de empresas relativas a
productos similares, consultores, profesores o
investigadores de universidades o centros de
investigacin, o representantes tcnicos de
proveedores.
Buscar patentes. Las patentes incluyen

informacin y dibujos tcnicos, as como
explicaciones del funcionamiento de productos.
Son tiles para identificar soluciones protegidas
que deben ser evitadas o bien que pueden ser
licenciadas. Patentes no protegidas en el pas o
cuyo periodo de vigencia ha terminado pueden
ser empleadas libremente.
Identificacin de
necesidad
Diseo
conceptual
Ingeniera de
detalle
Prototipos y
escalamiento
Produccin
Comercializacin
Etapas del proceso
Revisar literatura publicada. Este material

incluye: revistas tcnicas y de difusin
general,
memorias
de
congresos,
publicaciones comerciales, reportes del
gobierno, informacin de clientes y mercados,
catlogos de productos, anuncios de nuevos
productos, etc. Material electrnico es cada
ves mas abundante y til, as, las bsquedas
en Internet suelen ser muy fructferas.
Hacer estudios comparativos de productos
relacionados con el producto a desarrollar. Es
til
analizar
productos
existentes
o
relacionados con alguno de los subproblemas que se enfrentan. Con estos
estudios se pueden encontrar conceptos ya
aplicados y sus fortalezas y debilidades.
Generar alternativas de solucin

Con base en la informacin analizada, en el
conocimiento del equipo de trabajo y en su
creatividad, se proponen ideas de solucin.
Esta actividad debe ser la mas abierta y creativa de
todo el proceso de innovacin, y puede ser realizada
por individuos aislados o por un grupo de integrantes
del equipo.
Durante la generacin de alternativas de solucin es
importante:
Inicialmente, se consideran todas las

soluciones como relevantes y con posibilidad
de xito.
Generar muchas opciones de solucin.
Reducir las ideas a esquemas o diagramas
simples.
Analizar la posibilidad de combinar soluciones
para generar nuevas alternativas.
Identificacin de
necesidad
Diseo
conceptual
Ingeniera de
detalle
Prototipos y
escalamiento
Produccin
Comercializacin
Existen algunas tcnicas tiles para explorar

opciones de solucin sistemticamente, entre las
que estn:
Tablas de soluciones. Listar en los renglones
de una tabla las partes en las que se dividi el
problema, por ejemplo las funciones; y en las
columnas colocar sus correspondientes
soluciones. Luego se puede seleccionar una
solucin para cada sub-problema para
generar una solucin al problema en su
totalidad. Las combinaciones logradas al
variar alguna de las soluciones producen una
gran cantidad de opciones.
Etapas del proceso

Alternativa 1
Alternativa 2
Alternativa 3
Sub-problema 1
Sub-problema 2
Sub-problema 3
Solucin 1- combinacin de alternativa 1 al sub-problema 1, alternativas 2

al sub-problema 2 y alternativa 2 al sub-problema 3
Solucin 2- combinacin de alternativa 3 al sub-problema 1, alternativa 1

al sub-problema 2 y alternativa 3 al sub-problema 3
Diagramas de rbol. En un esquema, se

plantea el problema principal, de l, y en
forma de un diagrama se ubican los
subproblemas. Para cada sub-problema se
pueden plantear diferentes grupos o
categoras de soluciones, los cuales a su vez,
pueden ser desglosados en soluciones
particulares. Tanto los grupos o categoras se
pueden ir dividiendo o desglosando dando lugar a lo

que asemeja las ramas de un rbol, como se
muestra a continuacin:
Con resistencia
Alimentar
bolsa
Con calor
Con aire caliente
Con pegamento
Cerrar
bolsa
de plstico
Identificacin de
necesidad
Diseo
conceptual
Ingeniera de
detalle
Prototipos y
escalamiento
Produccin
Comercializacin
Etapas del proceso
Pegar
extremos
Con ultrasonido
Con grapas
Entregar
bolsa
Con medio de
unin
Con cinta
adhesiva
Seleccionar solucin
Las opciones de solucin generadas se deben
evaluar considerando las especificaciones del
producto y criterios de seleccin. La seleccin de
opciones puede ser un proceso iterativo en el que
paulatinamente se descarten alternativas.
Existen diversos procedimientos para elegir una
solucin:
El director o el dueo de la empresa hace la
seleccin con base a su experiencia o
intuicin
Solicitar al cliente que haga la seleccin
Un miembro del equipo de trabajo, por su
estatus o por su conocimiento, hace la
seleccin
La seleccin se hace por intuicin
El equipo de trabajo hace una votacin
Se listan los pros y contras de cada solucin y
se toma una decisin consensuada
Se realizan experimentos o pruebas para
evaluar las alternativas de solucin respecto a
las especificaciones del producto
Empleo de matrices de decisin
Hay diversos tipos de matrices de decisin. Dos de
los ms usados son:
Identificacin de
necesidad
Diseo
conceptual
Ingeniera de
detalle
Prototipos y
escalamiento
Produccin
Comercializacin
Etapas del proceso
Matrices comparativas. En ella se colocan los

criterios de evaluacin en la primera columna,
y las opciones de solucin en las restantes.
De las opciones de solucin se selecciona
una como referencia y se le asigna un valor
de 0 para cada criterio. Luego se evala
cada opcin de solucin respecto a cada
criterio comparando si es mejor (+) o inferior
(-) que la referencia. Al final se suman los
signos + y se restan los - de cada opcin y
se selecciona el de mayor puntuacin o se
combinan los de puntuacin similar.
Matrices de evaluacin. Se elaboran en forma
similar a las anteriores, pero adems se
incluye un factor de peso a cada criterio, se
recomienda que la suma de ellos sea 100.
Luego, se califica cada opcin respecto a
cada criterio. La escala de calificacin puede
ir del 1 (calificacin inferior) a 5 (calificacin
superior). Luego se multiplica el factor de
peso del criterio por la calificacin
correspondiente, y se suman todas las
calificaciones de cada opcin de solucin
para obtener su total.
Como resultado del empleo de las matrices, puede
seleccionarse ms de una opcin para continuar
trabajando en ella y ser nuevamente evaluada en el
futuro.
4.4 Ingeniera de detalle

Detallar producto en su conjunto y cada uno
de sus componentes o partes.
Verificar aspectos de produccin.
Verificar otros aspectos relevantes.
Identificacin de
necesidad
Diseo
conceptual
Ingeniera de
detalle
Prototipos y
escalamiento
Produccin
Comercializacin
Etapas del proceso
En la etapa de
ingeniera de detalle
se define la
informacin de un
producto necesaria
para producirlo a
niveles adecuados de
calidad y costo.
Preparar documentacin para produccin.
Detallar todos los componentes del

producto
El diseo conceptual ha planteado los componentes
principales. En esta etapa, esos componentes son
revisados verificando que estn completamente
definidos, es decir, que sus dimensiones o
cantidades, tolerancias o rangos, materiales,
procesos, y dems caractersticas relevantes, sean
identificadas con la mxima precisin posible.
Adems, componentes adicionales son definidos.
Estos componentes suelen apoyar a los principales
a realizar su funcin controlndola, midindola,
sirviendo de interfase con el usuario, dando soporte
o proteccin, etc.
Se identifican los componentes disponibles en el
mercado. Se seleccionan o especifican para que
proveedores puedan surtirlos.
En el caso de componentes no comerciales, sus
formulaciones deben ser completamente definidas o
sus caractersticas principales detalladas. Algunas
de estas caractersticas para partes fsicas pueden
ser:
geometra,
dimensiones,
tolerancias,
superficies,
materiales,
propiedades
fsicas
especficas (conductividad elctrica, trmica, masa,
densidad,
viscosidad,
resistencia
mecnica,
temperatura crtica, etc.). Para otros componentes,
por ejemplo frmacos o alimentos, adems de
propiedades fsicas se pueden requerir aspectos
qumicos u otros.
El definir componentes puede implicar realizar

clculos,
pruebas,
simulaciones,
seguir
procedimientos de estandarizados de clculo o de
validacin, etc. En muchos casos, existen
herramientas de cmputo comerciales para realizar
algunas de estas actividades o es necesario recurrir
a proveedores externos.
Identificacin de
necesidad
Diseo
conceptual
Ingeniera de
detalle
Prototipos y
escalamiento
Produccin
Comercializacin
Etapas del proceso
Verificar aspectos de produccin

Entre estos aspectos los principales a considerar se
tienen:
Que el producto pueda ser manufacturado o
producido por procesos disponibles.
Definir al producto y a sus componentes para
lograr la calidad requerida a un costo
competitivo.
Detallar el producto y sus componentes de tal
forma que requieran de un mnimo de
operaciones de produccin o manufactura.
Detallar el producto y sus componentes de tal
forma que las operaciones de produccin o
manufactura requeridos sean similares.
Que todos los aspectos relacionados con los
costos de produccin sean incluidos y
cuantificados.
Que el producto pueda ser realizado y
entregado en el tiempo demandado por el
cliente.
Que se puedan fabricar o producir las
cantidades o el volumen requerido del
producto.
Que exista uno o varios proveedores que
puedan surtir los componentes comerciales
del producto en el tiempo, costo y volumen
requeridos.
Verificar otros aspectos relevantes

Otros aspectos a verificar:
Identificacin de
necesidad
Diseo
conceptual
Ingeniera de
detalle
Identificar componentes que puedan ser

estandarizados al interior de la organizacin.
Identificar componentes que deben cumplir
con normatividades y asegurarse de que las
satisfagan.
Identificar
aspectos
relacionados
con
diferentes etapas de su ciclo de vida:
almacenaje,
transporte,
distribucin,
exhibicin,
instalacin,
servicio,
mantenimiento, desecho, reciclaje, etc.
Prototipos y
escalamiento
Produccin
Preparar documentacin para

produccin
Comercializacin
Etapas del proceso
Con base en las actividades anteriores, es necesario

preparar los siguientes documentos para la etapa de
produccin:
Procesos de manufactura
Procesos de ensamble
Dibujos de fabricacin (planos de partes)
Diagramas de ensambles
Dibujos de ensamble
Lista de componentes y de materiales
Procedimientos de inspeccin
Pruebas de aceptacin de calidad
Especificaciones del producto final
4.5 Prototipos y
escalamiento
Por qu hacer prototipos?.
Realizacin de prototipos.
Identificacin de
necesidad
Diseo
conceptual
Ingeniera de
detalle
Prototipos y
escalamiento
Produccin
Comercializacin
Etapas del proceso
Realizacin de pruebas.
Por qu hacer prototipos?

Prototipo es el aproximarse a demostrar de manera
tangible el funcionamiento correcto de algn o varios
atributos de un producto. Dicha aproximacin se
puede realizar por medio de esquemas o dibujos,
modelos matemticos o de computadora o
artefactos que son reproducciones fsicas del
producto a escala reducida o natural.
Los prototipos aceleran significativamente el tiempo
para tener un producto confiable en el mercado pues
sirven para:
Conocer la forma en que funciona un
producto y la manera como satisface los
requerimientos del cliente.
Comunicar ideas a las distintas reas que
participan en el desarrollo o a personas o
clientes externos.
Demostrar la integracin de los distintos
componentes o subsistemas del producto.
Simular
rpida
y
flexiblemente
el
comportamiento o cambio en las propiedades
del producto o alguna de sus partes,
mediante la modificacin de ciertos
parmetros o variables.
Reducir significativamente el riego de
generar iteraciones costosas.
Obtener datos que permiten analizar, generar
y completar decisiones.
Tipos de prototipos
Hay distintos tipos de prototipos que son usados en
diferentes etapas del proceso de desarrollo de
productos. Una clasificacin de ellos es:
Identificacin de
necesidad
Diseo
conceptual
Ingeniera de
detalle
Prototipos y
escalamiento
Produccin
Comercializacin
Etapas del proceso
Modelos conceptuales, fabricados a partir de

materiales simples y fciles de conseguir.
Usados para comunicar conceptos a ser
evaluados.
Prototipos
de
diseo
industrial,
que
representan la apariencia y permiten captar la
impresin que causara el producto en los
clientes.
Prototipos de desarrollo, empleados para
probar conceptos, realizar pruebas de
comportamiento, identificar aspectos para
optimacin y determinar la confiabilidad del
producto.
Prototipos alpha, representan completamente
al producto a escala reducida o natural. Son
usados para pruebas internas y evaluacin.
Los prototipos fsicos de este tipo no son
producidos por los procesos de manufactura
definitivos.
Prototipos beta, representan completamente
al producto a escala natural. Son usados para
pruebas y evaluacin interna y externa.
Emplean los procesos de produccin
definitivos.
Pre-series de produccin o producciones
piloto, emplean los procesos definitivos pero
en un volumen limitado. Son usados para
detallar los procesos de produccin, y los
equipos y accesorios asociados a ellos.
Tambin son usados para ser validados por
clientes.
Realizacin de prototipos
Para hacer prototipos, se recomienda seguir los
siguientes pasos:
Identificacin de
necesidad
Diseo
conceptual
Ingeniera de
detalle
Prototipos y
escalamiento
Identificar la razn por la que se requiere

desarrollar un prototipo: elementos de las
especificaciones del producto a verificar;
parmetros se desea manipular; datos que se
requieren obtener;
rango en que debe
funcionar el prototipo; etc.
Definir el tipo de prototipo a desarrollar:
funcional, matemtico, fsico, simulacin con
software, etc.
Establecer la manera en que se pueden
manipular y medir las variables a estudiar.
Produccin
Comercializacin
Etapas del proceso

Disear el prototipo se requiere.

Construccin o implementacin del prototipo.
Realizacin de pruebas y adquisicin de
datos.
Documentar y reportar los resultados de las
pruebas.
Retroalimentar al proceso de innovacin de
producto.
4.6 Produccin
Planear la produccin.
Habilitacin, arranque y pruebas del proceso
de produccin.
Documentacin para el usuario.
Identificacin de
necesidad
Diseo
conceptual
Ingeniera de
detalle
Prototipos y
escalamiento
Produccin
Comercializacin
Etapas del proceso
Planear la produccin
En el caso de la produccin de nuevos productos,
puede ser necesario realizar innovaciones de
procesos. Este tema se trata con ms detalle en el
Cuaderno
de
Gestin
de
Tecnologa
correspondiente. Sin embargo, en este apartado se
enumeran algunos aspectos relevantes.
Los principales aspectos a considerar para definir un
plan de produccin de nuevos productos son:
Aspectos administrativos de la produccin.
Calendario para cumplir con el plan de
produccin. Fechas en que: los equipos deben
estar listos para producir y periodos de
mantenimiento, se debe recibir la materia prima y
componentes comerciales, se debe arrancar la
produccin, se lograr el volumen de produccin
requerido, etc.
Recursos e infraestructura necesarios para la
produccin. Incluyendo equipos, herramentales,
accesorios, y proveedores respectivos; as como
espacio, infraestructura e instalaciones y
servicios necesarios.
Recursos humanos para la manufactura.
Considerando personal tcnico y administrativo
responsable de las operaciones del proceso y de
aquellas de apoyo como control de calidad.
Identificacin de
necesidad
Diseo
conceptual
Ingeniera de
detalle
Prototipos y
escalamiento
Produccin
Comercializacin
Etapas del proceso
Requerimientos de capacitacin. Considerando:

operacin, mantenimiento y calibracin de
equipos; conocimiento del producto y en
particular de las especificaciones a la entrada y
salida del proceso que le corresponde; aspectos
asociados a la seguridad y procedimientos de
emergencia; requerimientos administrativos y
tcnicos propios de la organizacin
Materias primas y componentes comerciales.
Tomando en cuenta: verificacin de calidad,
tiempo de entrega, proveedores, condiciones de
almacenaje, inventarios requeridos
Recursos de validacin y pruebas. Equipo e
infraestructura necesarios para realizar los
procedimientos y controles de calidad
Herramentales y accesorios de produccin.
Incluyendo herramentales, equipos auxiliares y
de manejo de materiales y desechos, etc.
Proceso de flujo de manufactura. Incluyendo la
disposicin de los equipos en la planta productiva
y las rutas de flujo de materiales, partes y
productos
Procedimientos
y
controles
de
calidad.
Considerando procedimientos y frecuencia de
verificacin de calidad de: operaciones crticas
del proceso de produccin; de especificaciones
de componentes en proceso y terminados; de
producto en proceso y terminado
Documentacin necesaria para soportar la
manufactura del producto. Estos documentos
incluyen: hojas de descripcin de proceso, guas
visuales
e
instructivos
para
operarios,
documentos para verificacin y control, etc.
Empaque y embalaje. Considerando: condiciones
de almacenamiento, manejo y transporte;
indicaciones a incluir y presentacin; de ser el
caso diseo grfico; requisitos para proteccin
fsica y contra humedad del producto; etc.
Estimacin de la demanda futura del producto y
planeacin de las adecuaciones necesarias para
el proceso de produccin
Habilitacin, arranque y pruebas del

proceso de produccin
Para la habilitacin de la lnea de produccin se
realiza la siguiente:
Identificacin de
necesidad
Diseo
conceptual
Ingeniera de
detalle
Prototipos y
escalamiento
Produccin
Comercializacin
Etapas del proceso
Considerar todos los aspectos especificados por

el plan de produccin.
Adecuar el espacio fsico, colocar indicaciones y
sealizaciones.
Realizar instalaciones elctricas, sanitarias,
hidrulicas, neumticas, de voz y datos, de
seguridad y emergencia, etc.
Realizar las modificaciones y movimientos de los
equipos de produccin ya existentes.
Especificar, adquirir, recibir, instalar y probar
equipos nuevos, herramentales y accesorios.
Montar o ensamblar la lnea o el sistema de
produccin.
Probar la lnea o el sistema para definir
parmetros de cada proceso y operacin.
Arrancar la lnea o el sistema
Producir prototipos beta.
Producir pre-series o producciones piloto.
Calificar y validar el producto y su proceso de
produccin considerando las normatividades,
certificaciones y aprobaciones que correspondan
Poner en operacin la lnea o el sistema de
produccin a su velocidad nominal.
Mantener y realizar mejoras.
Disponer de un equipo de ingeniera,
adquisiciones y produccin en alerta para
resolver eventualidades o ajustes requeridos por
el producto o por la lnea.
Documentacin para el usuario

La documentacin para el usuario
dependiendo del tipo de producto:
incluye,
Instrucciones de uso, operacin y mantenimiento

Especificaciones del producto
Trminos y condiciones de garanta.
4.7 Comercializacin
Considerar la comercializacin en otras
etapas del proceso.
Pasos para la comercializacin.
Identificacin de
necesidad
Considerar la comercializacin en
otras etapas del producto
Diseo conceptual
Ingeniera de
detalle
Prototipos y
escalamiento
Produccin
Comercializacin
Etapas del proceso
La comercializacin del producto en realidad inicia

desde la identificacin de necesidad, al identificar los
requerimientos del cliente, los mercados primarios y
secundarios del producto y las caractersticas
bsicas del producto que sern especialmente
apreciadas por el cliente.
Adems, como se indic previamente, es
fundamental la participacin del rea de
mercadotecnia en el desarrollo del producto.
Asegura la consideracin de aspectos del mercado
en todas las actividades de la innovacin de
producto.
Pasos para la comercializacin

La comercializacin de un producto considera los
siguientes pasos:
Preparar un plan de lanzamiento del producto
considerando
actividades
de
ingeniera,
manufactura, mercadotecnia, ventas y servicio al
cliente.
Evaluar la aceptacin del producto mediante la
retroalimentacin de clientes representativos,
grupos de enfoque, mercados de prueba, o
pruebas a prototipos beta antes del lanzamiento
del producto.
Identificar y establecer canales de ventas.
Estimar requerimientos de cambios en el
producto basados en informacin y anlisis del
mercado.
Basar el lanzamiento del producto en

estimaciones de demandas del mercado.
Preparar anuncios, folletos del producto, material
de mercado, comunicados de prensa, y pginas
de Internet; para ser usados en el momento
conveniente.
Entrenar al personal de ventas, servicio y
soporte.
Tener un mecanismo de revisin que confirme
que todos los aspectos relevantes han sido
consideradas y que el producto est listo para
ser lanzado.
Asegurar que los distribuidores, los canales
distribucin y almacenes de producto terminado
cuentan con la cantidad de producto adecuada.
Lanzar el producto cuando los canales de
servicio, ventas y distribucin estn listos.
5 Cmo puedo aprender

ms sobre innovacin
de producto?
Lecturas recomendadas.
Sitios de Internet de inters.
5.1 Lecturas
recomendadas
Otto, Kevin N., Product design, Prentice Hall, 2001.
ISBN: 0-13-021271-7
Schnarch, Desarrollo de nuevos productos, McGrawHill.
ISBN: 9584103504
Ulrico, Diseo y desarrollo de productos. Enfoque
Multidisciplinario, McGraw-Hill, 3. Edicin, 2004.
ISBN: 9701047931
British Design & Art, El gran libro del diseo de
productos, McGraw-Hill, 2000.
ISBN: 9701030273
Datschefski, El re-diseo de productos, McGraw-Hill.
ISBN: 9701037375
5.2 Sitios de Internet de

inters
http://www.cotec.es
Cotec es una fundacin de origen empresarial que
tiene como misin el fomento de la innovacin
tecnolgica en la empresa.
http://www.npd-solutions.com
Artculos de metodologas para el desarrollo de
productos.
http://www.ingenieria.unam.mx/~cdm/index.swf
Centro de Diseo y Manufactura para el desarrollo
de productos.
www.conacyt.mx
Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologa que
cuenta con una red de centros de investigacin y
desarrollo tecnolgico.
http://mit.ocw.universia.net/15-783JProduct-Designand-DevelopmentSpring2002/OcwWeb/SloanSchool-of-Management/15-783JProduct-Design-andDevelopmentSpring2002/Syllabus/index.htm

Innovacion de Producto Borja

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4.2 Especificacin del

Especificacin del producto

Asignacin de mtricas y valores

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Luego de lo anterior, es importante definir valores

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4.3 Diseo conceptual

Especificacin del producto

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Etapas del proceso

Algunas formas para dividir problemas son:

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Descomponer el problema de acuerdo a

Especificacin del producto

La bsqueda de informacin debe ser una actividad

Entrevistar usuarios o beneficiarios lderes.

Premio Nacional de Tecnologa 15

Buscar patentes. Las patentes incluyen

Especificacin del producto

Revisar literatura publicada. Este material

Generar alternativas de solucin

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