Codidos Cancelar Abas Tab b9f2 e 06

Tabla
Cdigos de Cancelacin y Causa del

Sistema de Gestin de Averas (SGA)
Cdigo
Cantv
Dependencia Responsable:
Gerencia General Tecnologa y Operaciones
Edicin N
Fecha
TAB-B9F2
06
25 | 11 | 2013
La informacin aqu contenida es estrictamente CONFIDENCIAL y propiedad exclusiva de Cantv y sus empresas filiales; no puede
ser copiada, divulgada o transmitida a personas distintas a la organizacin sin la previa aprobacin por escrito de la empresa.
Cdigo
Gerencia
General
Operaciones
Tecnologa
Tabla
TAB-B9F2
Edicin N
Fecha
06
26 | 11 | 2013
Pgina 2 de 29
Hoja de Trmite
1. Organizacin responsable del documento normativo
Gerencia General Tecnologa y Operaciones
2. Elaboracin del 1er documento (Borrador/Esquema)
Fecha: 25 | 09 | 2006
Nombre y Apellido
Marcos Quispe
Cargo
Especialista
Dependencia
Gerencia Gestin de Calidad y Desempeo |
Gerencia Gestin de la Calidad y Procesos |
Coordinacin Diseo y Optimizacin de
Procesos Operativos
3. Revisin y modificaciones para obtener documentos destinado a su aprobacin

Fecha: 25 | 11 | 2013
Nombre y Apellido
Cargo
Dependencia
Richard Toloza (R)
Especialista
Jos Pomardey Gamboa (R)
Coordinador
Jerilee Rosales (R)
Especialista
Gerencia
Operaciones
Centralizadas
|
Gerencia Operaciones Redes Especializadas |
Coordinacin Sealizacin Sincronizacin
NGN y Voz Internacional
Gerencia
Operaciones
Centralizadas
|
Gerencia Operaciones Redes Especializadas |
Coordinacin Sealizacin Sincronizacin
NGN y Voz Internacional
Procesos Operativos
Gerencia Gestin de la Calidad y Procesos
Mara Eugenia Inojosa (C)
Gerente
4. Verificacin de Calidad Documental

Fecha: 26 | 11 | 2013
Nombre y Apellido
Edurne Urizar
Cargo
Consultor
Dependencia
Procesos Operativos
5. Comentarios Especiales
Cdigo
Gerencia
General
Operaciones
Tecnologa
Tabla
TAB-B9F2
Edicin N
Fecha
06
26 | 11 | 2013
Pgina 3 de 29
Hoja de Revisiones | Modificaciones

Edicin
Responsable de
revisin | modificacin
1.
01
Jerilee Rosales
2.
3.
1.
02
Luis J. Adrin M.
2.
3.
1.
03
Luis J. Adrin M.
1.
04
Lesbia Linares
1.
2.
05
Sheila Daz
Breve descripcin de la
revisin | modificacin
Se cambi la plantilla debido a que la
Junta
Directiva
como
mxima
autoridad de nuestra organizacin
aprob
una
nueva
estructura
documental que aplica para Cantv y
sus filiales.
Se cambi el cdigo del documento,
el cdigo anterior era NOR-0034.
Se incluyeron los siguientes cdigos
de cancelacin de Telefona Pblica:
41, 42, 43 y 44.
Se agregan 3 cdigos de cancelacin
Servicio ABA Almbrico: 297, 298 y
1404.
Se cambia el trmino Sistema TAS
por Sistema de Gestin de Averas.
Se actualiza el documento con los
nuevos lineamientos de la Gerencia
de Optimizacin de Procesos.
Se agregan los siguientes cdigos de
cancelacin: 02-50: Puerto Ocupado;
17-40: O/S Eliminada COMRED
Pasivo; 17-41: Cliente sin PC.
Se incluyeron los siguientes cdigos
de cancelacin para el grupo de
Acometida Interna Mediana: 29-01,
29-02, 29-03, 29-04, 29-06, 29-07,
29-10, 29-11, 29-12, 29-13, 29-14,
29-15).
Se Actualiz el cintillo institucional.
Se eliminaron los siguientes cdigos
de cancelacin Cdigo 23 Descripcin:
FALLAS
DE
CONMUTACIN INTERNACIONAL:
Sub-estatus: 01 Falla de terminales
pticos; 02 Falla de dispositivos
pticos cordones pticos; 03 Falla
Mux; 04 Falla de radios de
Microondas;
05
Problemas
de
conectores o distribuidores; 06
Problemas de propagacin por
condiciones
atmosfricas;
07
Mantenimiento Programado; 08 Fallas
de terminal distante; 09 Fallas de
Fecha
29/11/2010
26/08/2011
12/12/2011
28/02/2012
13/11/2013
Cdigo
Gerencia
General
Operaciones
Tecnologa
Tabla
TAB-B9F2
Edicin N
Fecha
06
26 | 11 | 2013
Pgina 4 de 29
sistema seg. satelitales; 10 Falla de

mux internacional; 11 Problemas de
distribucin
conectores;
12
Interferencias solares; 13 Fallas
amplificador de potencia bajo ruido;
14
Fallas
de
sistema
VSAT
internacional; 15 Falla matriz de TV
audio + video; 16 Falla de energa; 17
Falla terminal ptico nacional; 18
Falla rep o terminal ptico distantes;
19 Falla mux cable submarino; 20
Falla conectores o distribuidores; 21
Cable ocenico averiado; 22 Falla de
unidad de bifurcacin; 23 Prob. sist.
fibra ptica nacional; 24 Falla de tierra
ocenica; 25 Falla de energa cable
submarino; 50 Tipo de falla; 51 VCU
averiada; 52 Radio averiado; 53 OPX
averiada; 54 CP averiada; 55 Backup
plane averiada; 56 Fuente de poder
dama averiada; 57 Fuente de poder
ses averiada; 58 Lnc/ Lna averiado;
59 Alimentador averiado; 60 Falla de
energa; 61 Equipo terminal averiado;
62 Cdigos; 63 Fallas en cables; 64
Fallas ventiladores de rack; 65 Fallas
ventiladores de chasis dama; 66
Ajuste de niveles; 67 Corto por pago;
68 Enrutamiento.
3. Se incluyeron los cdigos: 23-33 y 2334.
Cdigo
Gerencia
General
Operaciones
Tecnologa
Tabla
TAB-B9F2
Edicin N
Fecha
06
26 | 11 | 2013
Pgina 5 de 29
CDIGOS DE CANCELACIN
Cdigo
01
01
Cdigo
02
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
30
31
32
33
34
39
40
Descripcin
TELFONO
Cambio aparato telefnico garanta
Descripcin
SERVICIO ABA
LAN/switch cliente daado/ desconfigurado/ congestionada

Lnea interna no derivada
PC del cliente con problemas
Lnea interna daada
Reparacin lnea interna
Mdem reconfigurado
Mdem desconectado
Mdem daado sustituido
Mdem daado No sustituido
Micro Filtro daado no sustituido
Conector de superficie daado/ desconectado
Cable mdem-PC daado/ desconectado
Equipo cliente afecta el servicio
Cable RJ-11 sustituido/ reconectado
Cable RJ-11 daado No sustituido
Adaptador de corriente daado
Microfiltro mal conectado o desconectado
Cambio de MIcrofiltro
Suministro de Microfiltro
Falta Microfiltro
Reparacin MDF
Conexin DSLAM Red de Datos
Cambio fuente de poder DSLAM
Puerto cambiado
Puerto reparado
Instalacin efectiva con suministro de equipo
Instalacin efectiva sin suministro de equipo
TAB-B9F2
Edicin: 06
Pgina 5 de 29
Cdigo
Gerencia
General
Operaciones
Tecnologa
Tabla
TAB-B9F2
Edicin N
Fecha
06
26 | 11 | 2013
Pgina 6 de 29
Cdigo
02
Descripcin
SERVICIO ABA
41
42
Autoinstalacin
Cliente no contactado
43
Cliente con deuda
44
Clientes con problemas de RIF
45
Lnea con hilo musical, intercomunicador o bloqueador
46
Pendiente por lnea interna
47
Cliente pendiente por avera en lnea
48
Falla pgina de registro
49
Sin mdem para instalar
50
Puerto Ocupado
51
Cambio de Pool IP RBE
52
Cambio de Perfil Interfaz del Cliente DSLAM
53
Correccin crossconexin del cliente
54
Reseteo del puerto DSLAM
55
Liberacin de filtro en la ERX/NRP
56
Correccin Sub-Interfaz en ERX
57
Cambio de Lista de acceso en ERX
58
Reseteo Del PVC en el DSLAM
59
Falla General
60
Asistencia Tcnica Remota
61
Cambio de conexin a puerto USB
62
Reparacin IP puerto LAN PC cliente
63
Activacin conexin LAN PC cliente
64
Cambio de encapsulamiento
65
Reset del mdem
66
Configuracin remota de mdem
97
Revisin Correccin de Corrida de Lazo DSLAM
98
Nodo Copado Sin Disponibilidad ABA
99
Corrida de Lazo DSLAM Outdoor
TAB-B9F2
Edicin: 06
Pgina 6 de 29
Cdigo
Gerencia
General
Operaciones
Tecnologa
Tabla
TAB-B9F2
Edicin N
Fecha
06
26 | 11 | 2013
Pgina 7 de 29
Cdigo
03
Descripcin
LNEA INTERNA
01
Cliente no desea servicio Mi Lnea
02
Instalacin realizada por Mi Lnea
03
04
Instalacin realizada por Mi Lnea en garanta

Avera reparada por Mi Lnea
05
Avera reparada por Mi Lnea en garanta
06
Adecuacin realizada por Mi Lnea
07
Adecuacin realizada por Mi Lnea en garanta
08
Instalacin de microfiltros
09
Instalacin de microfiltros en garanta
10
Zona no atendida por Mi Lnea
11
Cliente construir con tcnico particular
12
Cliente no solvente
13
Adecuacin realizada por particular
14
Acometida realizada por particular
15
Acometidas fuera de norma
16
Gestionado por el Supervisor de Mi Lnea
17
Tubera obstruida
18
Cliente no permite acceso
19
No se localiza al cliente
20
Encontrado bien por CAC
21
Falla reparada por tcnico particular
22
Falla de mdem ABA
23
Falla de PC
24
Equipo telefnico daado
25
Pendiente por permiso de junta de condominio
26
Pendiente por aprobacin de presupuesto
27
Encontrado bien por Mi Lnea
28
Reparacin de lnea interna por trabajo menor
29
Instalacin/ adecuacin de lnea interna por trabajo menor
TAB-B9F2
Edicin: 06
Pgina 7 de 29
Cdigo
Gerencia
General
Operaciones
Tecnologa
Tabla
TAB-B9F2
Edicin N
Fecha
06
26 | 11 | 2013
Pgina 8 de 29
Cdigo
04
RED DE ACCESO
01
Cambio de ramal
03
Cambio de terminal, prueba/ estacin protectora
04
05
Conexin en terminal
Cambio de jumper en FXB
06
Conexin en FXB
07
Conexin de terminal, prueba/ estacin protectora
08
Cambio de jumper en armario
09
Conexin en armario
10
Cambio de par local secundario
11
Cambio de par central directo
12
Cambio de par primario - Eslabn
14
Elemento de red corregido
Cdigo
05
01
02
03
04
05
06
07
08
10
11
12
13
18
19
20
21
Descripcin
Descripcin
TELEFONA PBLICA
Cambio de Visor
Cambio de Teclado
Limpieza de Equipo
Desatasco de Lector
Cambio de Lector
Cambio de Memoria
Cambio de Auricular
Ajuste de Compuerta o Cerradura
Limpieza de Componentes del Equipo terminal
Conexin Puesta a Tierra
Reconfiguracin de equipo slo Microtel
Cambio del Zumbador
Cambio de Unidad Elect. Lnea
Cambio de Pedestal
Cambio de Cabina
Cambio de Aparato
TAB-B9F2
Edicin: 06
Pgina 8 de 29
Cdigo
Gerencia
General
Operaciones
Tecnologa
Tabla
TAB-B9F2
Edicin N
Fecha
06
26 | 11 | 2013
Pgina 9 de 29
Cdigo
05
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
99
Descripcin
Cambio de Tarjeta Principal

Retiro de Equipo
Tarjeta Tragada Encontrada Lectora Vandalizada
Tarjeta Tragada No Encontrada Lect. Vandalizada
Tarjeta Tragada No Encontrada Lectora OK.
Cambio de Equipo y Cabina
Cambio de Equipo y Pedestal
Cambio de Pedestal y Cabina
Cambio de Equipo, Cabina y Pedestal
Cambio de gancho conmutador
Reconfiguracin por fraude
Reconfiguracin slo llamadas de emergencia
Cambio DTMF
Cambio de Microswitch
Base reconstruida
Componente reparado en almacn
Cambio de cableado interno
Validador de monedas
Almacn Intermedio
Canal de paso a la alcanca
Otras averas en sistema moneda
Mantenimiento Preventivo
Cdigo
06
TELEFONA PBLICA
Descripcin
CABLE
02
Manga / Empalme Vertical en Fosa
03
Manga / Empalme CP-CE
05
Cambio de Seccin CP-CE
06
Manga / Empalme CC-CD
08
Cambio De Seccin CC-CD
09
Manga/ Empalme CL-CS
11
Cambio De Seccin CL-CS
TAB-B9F2
Edicin: 06
Pgina 9 de 29
Cdigo
Gerencia
General
Operaciones
Tecnologa
Tabla
TAB-B9F2
Edicin N
Fecha
06
26 | 11 | 2013
Pgina 10 de 29
Cdigo
06
12
Cambio Regleta en Armario/ FXB
13
Reparacin Regleta en Armario FXB
14
Cambio Regleta Terminal
15
Conexin en Regleta de Terminal
16
Cambio de Regleta FXB
17
Conexin en Regleta FXB
Cdigo
11
01
CABLE
Descripcin
Descripcin
TRANSMISIN
Tarjeta en Multiplicador de Pares
02
Conexin Multiplicadores de Pares
03
Congestin en Equipo Concentrador
04
Reparacin del Equipo Mux (Ofc. Central)
05
Reparacin del Equipo Concentrador
06
Reparacin de Equipo Radio Base
07
Reparacin en Antena de Abonado
08
Equipo Rural del Cliente Daado
09
Reemplazo de Equipo Rural
10
Reparacin Equipo o Cable PCM
11
Problema de Transmisin de Radio
12
Contacto en Regleta o Fusible
13
Correccin Falla en Mux (Cliente)
14
Falla Bit de Transmisin Urbana
15
Correccin de Falla en Convertido
16
Ruta 800 Inexistente
17
Ruta 800 Congestionada
18
Reparacin de Fibra ptica
TAB-B9F2
Edicin: 06
Pgina 10 de 29
Cdigo
Gerencia
General
Operaciones
Tecnologa
Tabla
TAB-B9F2
Edicin N
Fecha
06
26 | 11 | 2013
Pgina 11 de 29
Cdigo
12
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
30
31
32
33
34
35
36
37
Descripcin
CONMUTACIN
Lnea Retenida
Avera en Equipo de Abonado
Falla de Fusible
Defecto en Generador Tono Discar
Ligado en Conmutacin
Hilos Abiertos
Rel Desajustado
Congestin
Avera Hardware Central Digital
Categora Indebida
Falla de Equipo Comn
Falla de Identificacin
Falla Sistema de Transmisin
Falla Conexin Distrib. Principal
Falla Sistemas de Energa
Tarjeta DSLAM Daada
Cambio De Puerto en el DSLAM
Conexin en el DSLAM
Reparacin de Equipo DSLAM
Defecto Generador Frecuencia 16khz
Cambio Oscilador de 16khz
Falla en Inversin de Polaridad
Inversin de Polaridad no Programada
Falla Equipo Antifraude
Equipo Antifraude Bloqueado Fichado
Corte por Investigacin de Fraude
Falla de equipamiento
Falla general de tarjeta de abonado A3/ ASL
Comunicacin con nodo destino falla
Falla tarjeta activa en conmutacin
Puerto ptico anormal
Falla en puerto ptico
Puerto ptico recobrado
Falla en puerto ptico recobrado
TAB-B9F2
Edicin: 06
Pgina 11 de 29
Cdigo
Gerencia
General
Operaciones
Tecnologa
Tabla
TAB-B9F2
Edicin N
Fecha
06
26 | 11 | 2013
Pgina 12 de 29
Cdigo
12
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
Descripcin
No seal ptica en el puerto

Indicacin de alarma en lnea
Indicacin de alarma de trayectoria
Indicacin de lnea remota defectuosa
Indicacin de trayectoria remota defectuosa
Alarma recobrada de puerto ptico
Bloqueo de puerto subscristor
Desbloqueo de puerto subscristor
Error de programacin
Problema escalado al proveedor
Problema de sealizacin CANTV NGN centrales analgicas
Problema de conexin fsica equipo (ing.)
Cdigo
13
Descripcin
ENCONTRADO BIEN EN EL CDS
01
Sin defecto No contesta
02
Sin defecto Verificado OK. con el cliente
05
06
Encontrado bien en CCTP

Encontrado bien gestionado por UC
07
Encontrado bien gestionado por PI
08
Encontrado bien previa gestin Movilnet
Cdigo
14
CONMUTACIN
Descripcin
ENCONTRADO BIEN EN CONMUTACIN
01
02
03
04
ABA sin defecto verificado con el cliente

Encontrado bien P. Interna (Captura IP, Sincronismo, Navega Bien)
TAB-B9F2
Edicin: 06
Pgina 12 de 29
Cdigo
Gerencia
General
Operaciones
Tecnologa
Tabla
TAB-B9F2
Edicin N
Fecha
06
26 | 11 | 2013
Pgina 13 de 29
Cdigo
15
ENCONTRADO BIEN EN RED DE ACCESO
01
02
03
04
Equipo Terminal TP encontrado bien
05
ABA encontrado OK en planta externa Datos
06
Elemento de red encontrado bien
07
Elemento de red corr sin pres/ dao
Cdigo
16
Descripcin
Descripcin
FALLAS DEL CLIENTE
01
Equipo descolgado
02
Equipo desconectado
03
Instalacin particular mala
04
Mudado ilegalmente
05
Casa cerrada
08
Cambio Aparato Telefnico Facturado
10
Conexin en Lnea Interna
11
Cambio de conectador de superficie
12
Cambio conector RJ-11 o similar
13
Cambio cable interno (Gris)
14
Reparacin cable interno (Gris)
15
Central particular mala
16
Equipo principal particular malo
17
Cambio de Mdem ABA
18
Configuracin De PC ABA
19
Cambio de Microfiltro ABA
20
21
Lnea interna reparada pero requiere trabajo de Mi Lnea
28
Cliente construir/ reparar con tcnico particular
TAB-B9F2
Edicin: 06
Pgina 13 de 29
Cdigo
Gerencia
General
Operaciones
Tecnologa
Tabla
TAB-B9F2
Edicin N
Fecha
06
26 | 11 | 2013
Pgina 14 de 29
Cdigo
17
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
18
19
21
22
23
24
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
40
Descripcin
EXCLUDOS
Ningn Acceso
Cliente No Permite Revisar
No Report el Cliente
Cancelado por el Abonado
Sin Cliente (Inactivo Asap)
Referencia a la O.A.C.
Direccin Imprecisa
Reporte Mal Creado
Clave 3
Cliente avisa Reparacin
Cortado por Pago
Retirado por Pago
Reconexin por corte manual
Reconexin por corte error Siaser
Corte Por GCC
Reconexin por corte error Central
Zona Peligrosa
Por cambio en SGA
Casa del Cliente Aba Cerrada
Cliente Excedido de Distancia
Cliente Aba No permite revisar
Cliente Aba avisa reparacin
Cliente Aba no desea Serv. Aba
Consumo verificado
Inspeccin por productividad
Inspeccin por fraude
Cliente no ha retirado el kit de instalacin
Problemas en sistema de gestin TP
Problemas en el IVR
Problemas en plataforma NGN Huawei
Actualizacin NAL previo NAP
Actualizacin NAC
Actualizacin NAL
O/S Eliminada COMRED Pasivo
TAB-B9F2
Edicin: 06
Pgina 14 de 29
Cdigo
Gerencia
General
Operaciones
Tecnologa
Tabla
TAB-B9F2
Edicin N
Fecha
06
26 | 11 | 2013
Pgina 15 de 29
Cdigo
17
41
Cdigo
19
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
37
38
39
43
44
45
46
47
48
49
84
85
Descripcin
EXCLUDOS
Cliente sin PC
Descripcin
SERVICIOS VERTICALES LTIMA MILLA
Encontrado Bien por Case o RI

Se categoriz servicio en central
Se retir servicio central
Posee O/S retiro en ASAP
No posee O/S en ASAP
Se afili en Red Inteligente
Problema en plataforma RI
Correccin de falla de enrutamiento
Problema manejo servicio por cliente
Problema resuelto en plataforma RI
Pendiente por reconexin
Reclamo no procedente
Reclamo procedente
Congestin temporal
Prueba de CDV OK
Avera de lnea aparato mal colgado
Encontrado bloqueado OK
Encontrado desbloqueado OK
Probar aparato especificar modelo y marca
Cambio de clave realizado OK
Otro dispositivo impide funcionamiento del servicio
Verifica procedimiento al cliente
Corte en central mecnica
Reconexin en central mecnica
Falla de categora
Falla plataforma conver
TAB-B9F2
Edicin: 06
Pgina 15 de 29
Cdigo
Gerencia
General
Operaciones
Tecnologa
Tabla
TAB-B9F2
Edicin N
Fecha
06
26 | 11 | 2013
Pgina 16 de 29
Cdigo
19
ACTIVACIN Y DESACTIVACIN SIASER
15
Encontrado Bien por GCC
16
Reconexin por Corte (Automtico)
17
Reconexin por Corte (Manual)
18
Reconexin por Corte (Error de Sistema)
19
Tono indicador reseteado
20
Corte por Pago
Cdigo
19
Descripcin
MANTENIMIENTO INTEGRAL
21
Contactos sulfatados
22
Cable partido
23
Baja aislacin
24
Aterrado
25
Calibre inadecuado de transmisin
26
Mala conexin
27
Equipo telefnico del cliente defectuoso
28
Ambiente hmedo
29
Regletas con mala fijacin
30
Sin fondo de madera
31
Corrida de jumper inadecuada
32
Seguridad
33
Oficina cerrada
34
Equipo terminal averiado
35
Costo de la reparacin no cubre mantenimiento
Cdigo
19
Descripcin
Descripcin
UNIDAD DE NEGOCIOS MERCADOS

MASIVOS
36
Fraude en prepago inalmbrico
40
Cliente no desea servicio mi lnea
41
Cliente acepta servicio mi lnea
42
Gestionado por aprovisionamiento MM
TAB-B9F2
Edicin: 06
Pgina 16 de 29
Cdigo
Gerencia
General
Operaciones
Tecnologa
Tabla
TAB-B9F2
Edicin N
Fecha
06
26 | 11 | 2013
Pgina 17 de 29
Cdigo
19
FALLAS DEL SERVICIO CALLER ID
50
Equipo del cliente no compatible
52
Encontrada batera de externa gastada
53
Se dirigi el cliente a la OAC
54
Encontrada pantalla esttica reset dispos.
55
Condiciones elctricas no compatibles dispos.
56
Dispositivo averiado con garanta
57
Dispositivo averiado sin garanta
58
Cliente con servicio sin dispositivo
59
Servicio dependiente de multiplicador de pares
60
Dispositivo previo al caller id
61
Cliente cancel servicio
62
Problema de Siaser
Cdigo
19
Descripcin
CALL CENTER UNMM
63
Reporte mal creado por atento
64
Reporte mal enrutado por atento
65
Reporte mal creado por el CAC
66
Reporte mal enrutado por el CAC
67
Reporte mal creado por el 151
68
Reporte mal enrutado por el 151
69
Reporte mal enrutado por el CIS
90
Falla de mdem detectado por el CIS
Cdigo
19
Descripcin
Descripcin
PLATAFORMA PREPAGO DE MASIFICACIN

UNICA
70
Restriccin de trfico entrante abonado B
71
Mala marcacin del cliente
72
Abonado B fuera de servicio
TAB-B9F2
Edicin: 06
Pgina 17 de 29
Cdigo
Gerencia
General
Operaciones
Tecnologa
Tabla
TAB-B9F2
Edicin N
Fecha
06
26 | 11 | 2013
Pgina 18 de 29
Cdigo
19
PLATAFORMA PREPAGO DE MASIFICACIN

UNICA
73
Categora indebida
74
Falla de identificador
75
Consumo verificado
76
Ruta congestionada
77
Ruta de destino inexistente
79
Mensajes de IVR disponibles
80
Pertenece a plan social
81
Tarifa activa sin problemas
82
Reclamo por tarifa procedente
83
No pertenece a plan social
Cdigo
22
Descripcin
Descripcin
MOVILNET TELEFONA RESIDENCIAL
01
No se redujo la falla
02
Avera masiva celda fuera de servicio
03
Avera Masiva congestin
04
Nmero desconectado en la central
05
Fallas en emisin de llamadas a Movilnet
06
Fallas de enrutamiento Movilnet
07
Fallas con el servicio Caller ID
08
Asignacin de RASA
09
Falla de servicio SMS
15
Falla del servicio buzn de mensajes
16
Falla de activacin de servicio en PEL
17
Error en marcacin del cliente
18
Cliente con estatus de cortado
19
Reporte mal enrutado por el CDS
50
Falla de activacin de servicio en consulta TFI
51
Cliente activo en zona diferente a su direccin
52
Cliente desconoce procedimiento del 131 y 132
53
Equipo daado
61
Reporte mal creado por la OAC
TAB-B9F2
Edicin: 06
Pgina 18 de 29
Cdigo
Gerencia
General
Operaciones
Tecnologa
Tabla
TAB-B9F2
Edicin N
Fecha
06
26 | 11 | 2013
Pgina 19 de 29
Cdigo
22
MOVILNET TELEFONA RESIDENCIAL
62
Reporte mal enrutado por la OAC
64
Falla de programacin del Equipo
65
Falla con el serial electrnico
66
Falla provisin Movilnet
67
Falla de activacin del servicio
68
Fallas de autenticacin
69
Cliente sin activar el *228
91
Equipo desconectado en central
Cdigo
22
Descripcin
SOPORTE DE CONMUTACIN
10
Serial sin completacin por CANTV
11
Falla masiva implementacin de enrutamiento
12
Cada de troncal
13
Avera Masiva servicio 131
14
Avera Masiva servicio 132
Cdigo
22
Descripcin
INTERCONEXIN
20
Serial sin completacin por Movistar
21
Serial sin completacin por Digitel
22
Serial sin completacin por operadora
23
Solicitud s/c tiempo apertura
24
Sin solicitud de apertura por masivo
Cdigo
22
54
Descripcin
Descripcin
MI LNEA
Zona peligrosa
TAB-B9F2
Edicin: 06
Pgina 19 de 29
Cdigo
Gerencia
General
Operaciones
Tecnologa
Tabla
TAB-B9F2
Edicin N
Fecha
06
26 | 11 | 2013
Pgina 20 de 29
Cdigo
22
CENTRO DE TELEMERCADEO
60
Falla de ejecucin de interfaces
63
Cdigo
22
Descripcin
MOVILNET TELEFONA PBLICA
80
Serial electrnico incorrecto por Cantv
81
Falla de cobertura Cantv
82
Sin defecto verificado OK. TP
83
Falla de enrutamiento
84
Falla de red
85
Falla de datos
86
Falla de categora
87
88
Nmero desconectado en ctrl

Serial s/completacin Movilnet
89
Celda fuera de servicio
90
Congestin en la red
Cdigo
23
Descripcin
Descripcin
FALLAS DE CONMUTACIN INTERNACIONAL
26
Abonado B fuera de servicio
27
Mala marcacin del cliente
28
Falla de enrutamiento
29
Restriccin saliente de trfico input B
30
Trfico saliente no gestionado por Cantv
31
Cambio de PNN del extremo remoto
32
Encontrado bien por CXINT
33
Bloqueo por prevencin y control (FRAUDE)
34
Indisponibilidad de circuitos en el extremo remoto
TAB-B9F2
Edicin: 06
Pgina 20 de 29
Cdigo
Gerencia
General
Operaciones
Tecnologa
Tabla
TAB-B9F2
Edicin N
Fecha
06
26 | 11 | 2013
Pgina 21 de 29
Cdigo
24
Descripcin
PROCESO PRECHEQUEO O/S INSTALACIN

ASAP
01
000 O/S para instalar
02
301 Abonado no quiere el servicio
03
306 Abonado mudado o no habita el inmueble
04
308 Errores en datos administrativos de la O/S
05
401 Abonado avisa construccin/ remodelacin de inmueble
06
402 Pendiente por falta de poste
07
403 Casa cerrada provisin
08
404 Instalacin interna defectuosa
09
405 Ducto Cantv obstruido no existe
10
406 Lnea crdito pendiente por pago
11
415 Pares locales averiados
12
416 Red central copada/ averiada
13
417 Reubicacin del cliente
14
501 Terminal/ FXB copado
15
502 No existe acometida o FXB
16
503 Falta terminal o excedido de ramal
17
504 No hay pares centrales libres
18
507 Par central averiado
19
509 Pertenece a otra central o distrito
20
510 Zona peligrosa
21
512 Armario o cable en transferencia
22
23
50
51
52
53
54
55
56
57
58
513 Nmero ocupado

Sin pre-chequeo
Verificado OK con el cliente
Instalacin no estaba realizada
Se le suministr el equipo
Equipo entregado con la instalacin
Cliente rechaz equipo
Sin posibilidades tcnicas
Sin acometida ducto o canalizacin
Sin acometida interna
Cambio sin jumper en distribuidor
TAB-B9F2
Edicin: 06
Pgina 21 de 29
Cdigo
Gerencia
General
Operaciones
Tecnologa
Tabla
TAB-B9F2
Edicin N
Fecha
06
26 | 11 | 2013
Pgina 22 de 29
Cdigo
24
59
60
61
62
63
Cdigo
25
Descripcin
PROCESO PRECHEQUEO O/S INSTALACIN

ASAP
Conectado con nmero anterior

Conectado con otro par o nmero
Abierto en distribuidor principal
Sin jumper en distribuidor
Programacin manual falla de SIASER
Descripcin
SERVICIO DE PRESUSCRIPCIN
01
Gestionado CO
02
Abonado no tiene programado servicio
03
No se puede programar servicio IMCOMP
04
Abonado posee bloqueo fsico
05
Cliente no usa correctamente servicio teleamigo
06
Falla en el sistema de Tx entre CANTV y operador
07
Falla de BD enrutamiento CO
08
Falla Hardware a nivel de abonado
09
Falla software a nivel de central
10
Abonado posee bloqueo administrativo y fsico
11
Falla hardware a nivel de CO
12
Abonado no presuscrito en NCS
13
Correccin de programacin de presuscripcin
14
Falla presuscripcin por carrier Movistar
15
Falla presuscripcin por carrier Multiphone
16
Falla presuscripcin por carrier CANTV
17
Falla presuscripcin por carrier Convergence
18
Falla presuscripcin por carrier Totalcom
19
Falla presuscripcin por carrier NGTV
20
Falla presuscripcin por carrier nulo
21
Falla presuscripcin por carrier Veninfotel
22
Falla presuscripcin por carrier Etelix
TAB-B9F2
Edicin: 06
Pgina 22 de 29
Cdigo
Gerencia
General
Operaciones
Tecnologa
Tabla
TAB-B9F2
Edicin N
Fecha
06
26 | 11 | 2013
Pgina 23 de 29
Cdigo
26
COBRO INDEBIDO
01
Cobro indebido no procedente sin falla
02
Cobro indebido no procedente con falla
03
Cobro indebido procedente sin falla Personal CANTV
04
Cobro indebido procedente sin falla Personal contratista
05
Cobro indebido procedente con falla Personal CANTV
06
Cobro indebido procedente con falla Personal contratista
07
Servicio restituido por cobro indebido CANTV
08
Servicio restituido por cobro indebido - contratista
09
Servicio no restituido por cobro indebido CANTV
10
Servicio no restituido por cobro indebido contratista
11
Cobro indebido no procedente
Cdigo
27
Descripcin
HURTO/ VANDALISMO/ DAOS POR

TERCEROS
01
Procedente PCA hurto vandalismo
02
Caso no procedente PCA
03
Procedente por PCA Dao Causado por Terceros
04
Procedente PCA caso fortuito
Cdigo
29
Descripcin
Descripcin
ACOMETIDA INTERNA MEDIANA
01
Reparado por Tercero
02
Reparado Trabajo Menor
03
Reparacin de Ducto Obstruido
04
Reparacin punto adicional en el inmueble del cliente (no registrado)
06
Colocacin o cambio de regletas internas
07
Trabajo en Garanta
10
Sustitucin de cable goma gris > 10 metros
11
Encontrado OK UCALI
12
Encontrado ok reparador
TAB-B9F2
Edicin: 06
Pgina 23 de 29
Cdigo
Gerencia
General
Operaciones
Tecnologa
Tabla
TAB-B9F2
Edicin N
Fecha
06
26 | 11 | 2013
Pgina 24 de 29
Cdigo
29
Descripcin
ACOMETIDA INTERNA MEDIANA
13
Cliente No desea el servicio
14
15
Cliente realizar trabajo por tercero
CDIGOS DE CAUSA
Cdigo
1
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
Descripcin
PLANTA/ EQUIPO
Tierra mal aseo

Deterioro
Fuera de ajuste
Equipos sobrecargado
Fusible quemado
Corrosin
Soldadura
Llamada retenida
Reiniciar el sistema
Defecto de tarjeta por fbrica
Tapn hermtico
Vlvula
Contactor
Manguera de inyeccin
Tubera sistema pipe
Alta temperatura en Equipos
Construccin de red acceso
Mantenimiento de central
Mantenimiento preventivo red acceso
Acondicionamiento red acceso
Transferencia
Defecto de fabricacin
Incapacidad lgica
Congestin en pool de IP RBE CL
Parmetros de lnea alterados
Falla lgica puntual del PVC
TAB-B9F2
Edicin: 06
Pgina 24 de 29
Cdigo
Gerencia
General
Operaciones
Tecnologa
Tabla
TAB-B9F2
Edicin N
Fecha
06
26 | 11 | 2013
Pgina 25 de 29
Cdigo
Descripcin
PLANTA/ EQUIPO
27
28
29
30
31
32
Falla lgica de sub-interfaz

Proceso automtico funcionando malo
Enlace inhibido cliente
Alto % de utilizacin en la nrp
Falla general en planta externa
Falla general en planta interna
33
Repuesto sin disponibilidad en almacn
34
Prdida de valores o parmetros
35
Eventualidad operaciones
36
Descarga de batera TP
37
Falla control de calidad en garanta
38
No sincroniza
39
Puerto averiado
40
Jumper roto
41
Fusible desconectado
42
Tarjeta daada
43
Cableado daado/ desconectado
44
Problemas en el ERX
45
Problemas en BOSS
46
Incongruencia BOSS-ASAP
47
Problemas DSLAM
48
Problemas Backbone
49
Par local averiado
50
Par central averiado
96
Actualizacin tecnolgica programada
97
Mantenimiento preventivo con limpieza de equipo TP
98
Mantenimiento preventivo
99
Problema otra compaa de carrier
TAB-B9F2
Edicin: 06
Pgina 25 de 29
Cdigo
Gerencia
General
Operaciones
Tecnologa
Tabla
TAB-B9F2
Edicin N
Fecha
06
26 | 11 | 2013
Pgina 26 de 29
Cdigo
CONDICIONES CLIMTICAS
01
Rayos
02
Inundacin
03
Huracn vientos lluvia - desastre
04
Humedad
05
Movimiento telrico desastre derrumbes
06
Lluvias
Cdigo
Descripcin
EMPLEADOS CANTV
01
Instalador - reparador de Cantv
02
Cablista Cantv
03
Tcnico contratista red acceso
04
Tcnico telecomunicaciones pblicas
05
Tcnico servicios especiales
06
Tcnico unidad de datos
07
Tcnico red de transporte
08
Tcnico contratista red transporte
09
Unidades de negocio
10
Contratista no entreg microfiltro
Cdigo
Descripcin
Descripcin
CLIENTE
01
Daos fsicos al telfono
02
Dao fsico al cable o conector
03
Conexin paralela
04
Dao fsico ocasionado por el cliente
05
Intercomunicador en lnea telefnica
06
PBX interno
07
No funciona protocolo DHCP
08
Sistema operativo con problema
09
Capa de aplicaciones con problemas
TAB-B9F2
Edicin: 06
Pgina 26 de 29
Cdigo
Gerencia
General
Operaciones
Tecnologa
Tabla
TAB-B9F2
Edicin N
Fecha
06
26 | 11 | 2013
Pgina 27 de 29
Cdigo
Descripcin
CLIENTE
10
No fue informado de los requerimientos bsicos
11
No ha comprado tarjeta de red
12
Dispositivo LAN no recibe IP
13
Prdida de paquete red LAN cliente
14
Mdem bloqueado
15
Mdem no compatible
16
Dao fsico ocasionado por el cliente
17
Exceso de PCs para plan ABA
18
Virus en equipo del cliente
19
Equipo obsoleto
20
Configuracin firewall/ antivirus
21
Cliente solicita cambio bridge/ router
22
Equipo de TP desconectado por el cliente
23
Falla de hardware PC
24
Falla en red del cliente
25
Mdem defectuoso
26
Mdem desconfigurado
27
Mdem inhibido
28
Mdem mal conectado
29
Problema en microfiltro
30
Problema en software PC
31
Mac Adress repetida
32
Configuracin TCP/IP cliente
33
Instalacin defectuosa por el cliente
34
Instalacin asistida ABA
35
Cliente requiere microfiltro p/auxiliar
TAB-B9F2
Edicin: 06
Pgina 27 de 29
Cdigo
Gerencia
General
Operaciones
Tecnologa
Tabla
TAB-B9F2
Edicin N
Fecha
06
26 | 11 | 2013
Pgina 28 de 29
Cdigo
TERCEROS
01
Compaa gas
02
Compaa electricidad
03
Compaa televisin por cable
04
Compaa aguas negras/ potables
05
Otra Compaa de telecomunicaciones
06
Construccin de edificio
07
Construccin de carretera
08
Mantenimiento de rboles
09
Gobierno
10
Daos por otras compaas
11
Daos por personas naturales
12
Disturbios
13
Local cerrado
14
Remodelacin
15
Instalacin asistida defectuosa
16
Falla de bateras
17
Falla por aire acondicionado
Cdigo
Descripcin
Descripcin
MISCELNEOS
01
Incendio dentro instalaciones Cantv
02
Incendio fuera instalaciones Cantv
03
Roedores
04
Induccin elctrica
05
Falla de energa elctrica
06
rboles
07
Va no accesible
TAB-B9F2
Edicin: 06
Pgina 28 de 29
Cdigo
Gerencia
General
Operaciones
Tecnologa
Tabla
TAB-B9F2
Edicin N
Fecha
06
26 | 11 | 2013
Pgina 29 de 29
Cdigo
Descripcin
01
Robo
02
Explosin
03
Disparos
04
Daos maliciosos
05
Conexin ilegal
06
Fraude
VANDALISMO
TAB-B9F2
Edicin: 06
Pgina 29 de 29

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Cdigos de Cancelacin y Causa del

3. Revisin y modificaciones para obtener documentos destinado a su aprobacin

Richard Toloza (R)

Jos Pomardey Gamboa (R)

Jerilee Rosales (R)

Mara Eugenia Inojosa (C)

4. Verificacin de Calidad Documental

Hoja de Revisiones | Modificaciones

sistema seg. satelitales; 10 Falla de

Cambio aparato telefnico garanta

LAN/switch cliente daado/ desconfigurado/ congestionada

Cliente con deuda

Clientes con problemas de RIF

Lnea con hilo musical, intercomunicador o bloqueador

Pendiente por lnea interna

Cliente pendiente por avera en lnea

Falla pgina de registro

Sin mdem para instalar

Cambio de Pool IP RBE

Cambio de Perfil Interfaz del Cliente DSLAM

Correccin crossconexin del cliente

Reseteo del puerto DSLAM

Liberacin de filtro en la ERX/NRP

Correccin Sub-Interfaz en ERX

Cambio de Lista de acceso en ERX

Reseteo Del PVC en el DSLAM

Asistencia Tcnica Remota

Cambio de conexin a puerto USB

Reparacin IP puerto LAN PC cliente

Activacin conexin LAN PC cliente

Reset del mdem

Configuracin remota de mdem

Revisin Correccin de Corrida de Lazo DSLAM

Nodo Copado Sin Disponibilidad ABA

Corrida de Lazo DSLAM Outdoor

Cliente no desea servicio Mi Lnea

Instalacin realizada por Mi Lnea

Instalacin realizada por Mi Lnea en garanta

Avera reparada por Mi Lnea en garanta

Adecuacin realizada por Mi Lnea

Adecuacin realizada por Mi Lnea en garanta

Instalacin de microfiltros en garanta

Zona no atendida por Mi Lnea

Cliente construir con tcnico particular

Adecuacin realizada por particular

Acometida realizada por particular

Acometidas fuera de norma

Gestionado por el Supervisor de Mi Lnea

Cliente no permite acceso

Encontrado bien por CAC

Falla reparada por tcnico particular

Falla de mdem ABA

Equipo telefnico daado

Pendiente por permiso de junta de condominio

Pendiente por aprobacin de presupuesto

Encontrado bien por Mi Lnea

Reparacin de lnea interna por trabajo menor

Instalacin/ adecuacin de lnea interna por trabajo menor

Cambio de terminal, prueba/ estacin protectora

Conexin de terminal, prueba/ estacin protectora

Cambio de jumper en armario

Cambio de par local secundario

Cambio de par central directo