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UNIVERSIDADE EDUARDO MONDLANE

Faculdade de Economia
Teste nico
Curso: ___________________________
Data: 17/05/2008

Nvel: 3 Ano Disciplina: Marketing

Durao: 2:15 horas

Variante: A

Regente: Estcio Raj

Nome:______________________________________________,Turno:_____________
Leia com ateno a todas as perguntas do teste e responda com calma e letra legvel.
1. Faa corresponder os termos da primeira coluna com as definies da ltima coluna,
colocando a letra correspondente na coluna do meio. (2 valores)
Termos
a. Expectativa

b. Filosofia
societal

de

Letra

MKT

c. Produto
d. Desejo
e. Orientao de MKT
f. Servios

Definio
1. Neste caso, o alcanse das metas organizacionais
depende da determinao das necessidades e dos
desejos do mercado-alvo e da entrega da satisfao
desejada com mais eficincia que os concorrentes.
2. Actividades ou benefcios oferecidos para venda
que so essencialmente intangveis e no resultam na
posse de nada.
3. Aspirao moldada pela cultura e personalidade do
sujeito.
4. Actividades ou benefcios oferecidos para venda
que so essencialmente intangveis e no resultam na
posse de nada.
5. O resultado que o cliente espera obter ao adquirir
de um produto ou servio.
6. a viso de um possvel produto que a empresa
poderia oferecer ao Mercado.

g. Demanda

7. o modo como os consumidores percebem um

produto real ou potencial.

h. Servios

8. Segundo ela, a organizao deve determinar as

necessidades, os desejos e os interesses do mercadoalvo, e ento entregar valor superior aos clientes, de
maneira que o bem-estar do consumidor e da
sociedade seja mantido ou melhorado.

i. Imagem de um produto

9. Qualquer coisa que possa ser oferecida a um

mercado para satisfazer uma necessidade ou um
desejo.
10. Desejos que so acompanhados pelo poder de
compra.

j. Ideia de um produto

2. Coloque V nas afirmaes verdadeiras e F nas falsas. (3 valores)

( )
( )
( )
( )
( )
( )

a. A filosofia de produo sustenta que os consumidores preferem produtos

inovadores e de melhor desempenho e qualidade.
b. O consumidor apresenta um comportamento de compra habitual quando est
muito envolvido com uma compra cara, pouco freqente e arriscada, e no percebe
bem as diferenas entre marcas.
c. A demanda no mercado organizacional deriva da demanda no mercado do
cosumidor final e infinitamente inelstica.
d. No estado da maturidade de um produto, os lucros derivam das vendas baixas e das
altas despesas de promoo e distribuio.
e. Quando se dis que os produtos so intangveis, est se a falar do facto de eles serem
primeiro vendidos, e depois produzidos e consumidos em simultneo.
f. Segundo Michael Porter o poder de barganha dos fornecedores no relevante para
determinar a atratividade de um mercado

3. Assinale, ao lado, com um X a alternativa correcta (s existe uma). (3 valores)

3.1. 1. _________ a entrega de satisfao para o cliente em forma de benefcio.
Negcios

a.

( )

b. Gerenciamento de operaes

( )

c. Marketing

d. Produo

( )

3.2. A (O)____________________ depende da sua percepo sobre o desempenho do

produto em relao s suas expectativas.
a.

Troca

( )

b. satisfao do cliente

( )

c. gerenciamento de qualidade total

( )

d. valor de consumo

( )

3.3. A orientao de _____________ foi desenvolvida a partir da noo de que a

organizao deve determinar as necessidades, os desejos e os interesses dos mercados-alvo,
e, simultaneamente, aumentar o bem-estar do consumidor e da sociedade.
a.

marketing societal

( )

b. vendas

( )

c. marketing

( )

d. produo

( )

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3.4. A definio de um (a) _______________ implica em avaliar a atractividade de cada
segmento de mercado e seleccionar um ou mais segmentos para se entrar.
a. processo de marketing
( )
b. segmentao de Mercado

( )

c. posicionamento de Mercado

( )

d. mercado alvo

( )

3.5. O fator _________ o principal determinante dos desejos e do comportamento de uma

pessoa.
a.

bem estar econmico

( )

b. etnia

( )

c. status social

( )

d. cultura

( )

3.6. A estratgia de MKT mais recomendvel para a fase de declnio de produtos no

mercado :
a. Oferecer vrios produtos para permitir uma maior probabilidade de vendas

( )

b.

Reduzir os custos de promoo

( )

c.

Usar um preo elevado

( )

d. Eliminar modelos fracos

( )

4. Faa a associao entre as categorias de concorrentes, na primeira coluna, e a descrio

dos padres de reaco adequados para cada categoria, colocando a letra correspondente
na ltima coluna: (2 valores)
Concorrente

Descrio

a. Cauteloso 1.. Concorrerem em diversas frentes. Informaes como a

ou omisso

sua situao econmica e seu histrico so irrelevantes para

prever suas aces

b. Selectivo

2..Muitas vezes tem este padro de reaco porque pensam

que seus clientes so fieis.

c.

3..Reage com rapidez e firmeza aos movimentos do

Imprevisvel

concorrente.

d. Arrojado

4. Reage a linhas de ataque mais viveis.

Letra

5. Explique como a intensidade da rivalidade de um segmento pode determinar a

atractividade do mesmo (2,5 valores)
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6. Em Moambique tem-se assistido a muitas mudanas no ambiente cultura. Descreva
algumas dessas mudanas e discuta de que forma afectam o comportamento dos
consumidores e as decises dos profissionais de marketing. (2,5 valores)
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7. Leia com ateno o caso Toyota e responda objectivamente s seguintes questes:
a) Quais so os factores-chave para o sucesso da Toyota e em que pontos ele
vulnervel?
b) Como que a Toyota deveria ter cuidado e que recomendaes voc faria aos
executivos de marketing da empresa?
(5 valores)
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Bom trabalho!