Aula 7 - Liderana e comunicao nas empresas

Toda organizao funciona a partir dos processos de comunicao. A

comunicao eficaz a primeira rea a ser focalizada quando se estudam as
interaes humanas dentro de uma organizao. Sem comunicao, as
pessoas ficam isoladas e sem contato entre si.
Uma das principais finalidades do DESENHO ORGANIZACIONAL ( a
representao da estrutura hierrquica e funcional de uma empresa ou
organizao.) assegurar que as redes de comunicao sejam eficazes e fluam
bem, permitindo o intercmbio de informaes e o correto procedimento entre
as partes que compem o todo organizacional.
Praticamente todas as grandes organizaes tm idias prprias sobre quais
so as caractersticas de um excelente lder. Todas elas estaro sempre
associadas capacidade de se comunicar bem. Podemos diferenciar dois tipos
de competncias: o que as pessoas fazem, ou suas prticas, e o
conhecimento, tcnicas e outras caractersticas que as pessoas trazem para a
funo, que so seus atributos de liderana.
As principais prticas de liderana so: desenvolver pessoas, obter resultados,
concentrar-se nos clientes, comunicar-se bem etc. Os principais atributos de
liderana so: integridade, sinceridade, tica, capacidade de realizao,
habilidade para lidar com pessoas, orientao para o aprendizado, capacidade
de direcionar e controlar etc.

Podemos chamar de baldes os recipientes coletores de informaes,

destrezas, habilidades e caractersticas dos lderes. Os baldes poderiam
armazenar estas qualidades que somadas seriam denominadas prticas ou
atributos. Um modelo de liderana desenvolvido nos Estados Unidos
conhecido como o modelo dos nove baldes:
1. QI (capacidade mental);
2. IE (inteligncia emocional);
3. Conhecimento (conhecimentos tcnicos e do negcio);
4. Crescimento (desenvolvimento pessoal);
5. Ego (ego saudvel);
6. Dizer (dar direo);
7. Vender (influenciar pessoas);
8. Iniciar (fazer com que as coisas aconteam);
9. Relacionar-se (estabelecer relacionamento).
Os estudiosos de todas as reas costumam dizer que informao poder e
cada vez mais isso se torna uma realidade na vida das pessoas. Talvez um dos
maiores desafios do sculo XXI seja selecionar a informao necessria e
suficientemente valiosa em cada situao para que os administradores tomem
as decises que os levem ao sucesso profissional. A informao no tangvel
nem mensurvel, mas um produto extremamente valioso. O controle das
informaes um dos principais alvos dos governos, das empresas e das
pessoas.
Podemos dizer que comunicao a transmisso de dados ou informaes,
seguida da compreenso por um receptor. Comunicao significa a
transferncia e compreenso de uma mensagem.
No processo de comunicao eficaz existe: fonte, codificao, canal;
decodificao, receptor, retroao (ou feedback); e rudo.
Existem trs tipos principais de barreiras comunicao humana:
barreiras pessoais,
barreiras fsicas
barreiras semnticas.

Quando as pessoas decidem ouvir com eficcia, podem faz-lo de muitas

maneiras, tais como: ouvir contextualmente, ouvir ativamente, ouvir
responsivamente,
ouvir
criativamente,
ouvir
empaticamente,
ouvir
individualmente, ouvir com relatividade e ouvir com o corao.
Um fenmeno atual que atesta a importncia da comunicao o site de
relacionamento chamado Orkut, que engloba muito dos elementos da boa
comunicao, alm de gerar liderana eficaz na criao de comunidades de
interesses mtuos