PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA.....................................................................................

1
JUSTIFICACION......................................................................................................................1
OBJETIVOS..............................................................................................................................2
Generales................................................................................................................................2
Especficos..............................................................................................................................2
INTRODUCCION.....................................................................................................................2
MARCO TEORICO...................................................................................................................4
METODOLOGIA....................................................................................................................14
Tipo de enfoque....................................................................................................................14
Tipo de investigacin...........................................................................................................14
Definicin de variables.........................................................................................................15
Poblacin y Muestra.............................................................................................................15
INSTRUMENTO.....................................................................................................................15
PROCEDIMIENTO.................................................................................................................17
Programa de intervencin....................................................................................................17
Sesiones............................................................................................................................18
Herramientas prcticas para fortalecer la Inteligencia Emocional.......................................18
Autoconocimiento.............................................................................................................18
Autorregulacin................................................................................................................19
Motivacin........................................................................................................................19
Empata.............................................................................................................................20
Habilidades sociales..........................................................................................................20
RESULTADOS........................................................................................................................21
CONCLUCIONES...................................................................................................................21
ANEXOS..................................................................................................................................23
Referencias...........................................................................................................................18

PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA
Realizar un proceso de sensibilizacin en los administrativos y docentes de la FESSANJOSE,
y mediante la aplicacin de un instrumento medir la inteligencia emocional de los mismos
para a partir de ello generar herramientas prcticas que sean tiles en el manejo y control de
sus emociones.
JUSTIFICACION
Por medio de este proyecto se busca identificar las competencias emocionales de
administrativos y docentes de la FESSANJOSE. Se abordaran aspectos que son importantes
para el desarrollo de competencias emocionales las cuales son indispensables, ya que estn
presentes durante las actividades que se realizan diariamente.
La profesin docente es ambivalente, evidencindose la existencia de dos lados: el
primero, muestra el fuerte componente vocacional que existe y hace al docente sentirse til
en la sociedad, influyendo en su auto realizacin y satisfaccin personal. El segundo lado,
muestra el lado negativo de esta labor, ya que puede llevar a desequilibrios personales y
emocionales por las problemticas que deben enfrentar diariamente los docentes, no solo
cargan con sus vivencias sino tambin con las de sus alumnos (Esteve, 1994).
En el lado administrativo la demanda existente tras las presiones y sobrecargas laborales,
son consideradas segn Ficara, (2015) como un detonante que en ocaciones alcanza una
inestabilidad emocional; que se refleja en la desmmotivacion y compromiso con las entidad.
Es indispensable contar con el potencial humano, la calidez, el compromiso, el sentido de
liderazgo y un adecuado uso de la asertividad en el trato interpersonal, quienes configuran un
papel trascendental en la poblacin administrativa de las distintas entidades, en las que las
emociones son pieza clave del desarrollo organizacional.

Este trabajo, a travs del rol docente y basndose en la importancia de que los docentes y
administrativos de la FESSANJOSE posean las adecuadas competencias emocionales. Busca
sensibilizar a esta poblacin sobre los aspectos relevantes que traen consigo las emociones en
el accionar diario, se espera una concienciacin por parte de este personal en la importancia
de adquirir herramientas que les permitan entrenarse en inteligencia emocional y as mejorar
su calidad de vida y bienestar personal y laboral.
OBJETIVOS
Generales
Desarrollar por medio de un taller de inteligencia emocional, dirigido

a docentes y

administrativos, concienciar a esta poblacin sobre la incidencia de las emociones y la

importancia de tener un adecuado manejo emocional en su actuar diario.
Especficos
Identificar las competencias emocionales de

docentes y administrativos de la

FESSANJOSE mediante una prueba de inteligencia emocional.

Sensibilizar a los administrativos y docentes de la FESSANJOSE sobre la incidencia de
las emociones en la vida cotidiana.
Brindar herramientas prcticas y fciles de implementar que permitan a los docentes y
administrativos de la FESSANJOSE, aplicarlas en el contexto diario.

INTRODUCCION
En el presente trabajo se abordara lo concerniente con la trascendencia de las emociones en
el actuar diario de administrativos y docentes de la FESSANJOSE, se explorara una visin
general sobre la conceptualizacin de las emociones, su incidencia en el actuar personal
laboral y social de los individuos. Dentro del marco terico una vez se hable sobre la
conceptualizacin de las emociones y su influencia, se abordar la importancia del manejo
emocional la cual entra dentro de la inteligencia emocional, y de como un adecuado manejo

frente a las emociones, puede guiar un adecuada formacin personal y una auto realizacin,
logrando un estado de equilibrio y mejorando gradualmente la calidad d vida de los
colaboradores de la institucin.
El tema de la inteligencia emocional si bien se ha venido trabajando durante mucho
tiempo tiene unas connotaciones que afectan notoriamente la vida de las personas pese a que
acarrean unas repercusiones dentro de los estados psicofsicos de los seres humanos. En el
estado psicolgicos se pueden ver comprometidos factores como pensamiento, atencin,
memoria, fisiolgicos como ulceras, dolores de cabeza, trastornos cardiovasculares, insomnio
e incluso en lo psicopatolgico dentro de los que estn el trastorno depresivo mayor, la ira
patolgica, trastornos de ansiedad, entre otros (Piqueras, Matinez, Oblitas, & Ramos, 2009).
En la conceptualizacion de la Inteligencia Emocional, la cual se abordaraan desde
Goleman (1998), quien la define como un elemento de carcter primordial en el desarrollo
evolutivo del ser humano, menciona la importancia de adquirir estas habilidades, destrezas y
competencias que facilitan una mayor adquisicin asertiva sobre los factores que rodean a los
sujetos, mejorando los procesos de comunicacin interpersonal, las habilidades sociales y la
forma de ver el concepto que se tiene cada persona como individuo nico.
En base a lo anterior, este autor postula Unas competencias emocionales que se deben
tener para lograr adquirir una inteligencia emocional que permita obtener ese estado de
homeostasis personal. Las competencias nombradas por Goleman, (1998) estn divididas en
dos categoras principales que son las competencias personales y las competencias sociales,
las cuales cada una de ellas poseen unas subcategoras las cuales se profundizan durante la
realizacin conceptual de la inteligencia emocional.
Durante la ejecucin del proyecto se desarrollaran tres fases, como primera accin se
desarrollara una sensibilizacin dentro de la cual se abordara la conceptualizacin de las

emociones, la incidencia de las mismas en las vida de las personas y la inteligencia

emocional, a lo lardo de esta sensibilizacin se desarrollaran dos actividades las cuales sern
desarrolladas en conjunto con el pblico auditor, y las cuales contrastan lo efectuado durante
al presentacin.
La segunda accin que se realizara es la aplicacin de un instrumento, el cual fue
estandarizado con poblacin colombina por la doctora Adelaida Bedoya Salcedo, quien de
manera cortes brindo el instrumento para la utilizacin del mismo. Con el anlisis de los
resultados se busca mirar las competencias emocionales de esta poblacin, las cuales miden
las mismas competencias descritas por Goleman, (1998).
Por ltimo, se brindaran herramientas prcticas que permitan a los colaboradores de la
FESSANJOSE, implementarlas en su accionar diario y poder fortalecer sus emociones y
tener un mejor bienestar calidez en sus accionar diario.
MARCO TEORICO
El bienestar psicolgico es uno de los factores que ms se tiene en cuenta en la actualidad
pese a su incidencia sobre el actuar de los individuos en distintos contextos, es por esta razn
que antes de abordar el tema de la Inteligencia Emocional (IE), tenga presente que existe un
notorio vnculo entre las emociones y el hoy llamado sndrome del burnout, y de este ltimo
con el accionar de la poblacin estudiada. En el actuar diario de los docentes e incluso en los
administrativos que configuran las instituciones que imparten una formacin de educacin
superior, la presin diaria, la sobrecarga laboral, y un componente adicional que es el trato
con personas, son considerados como detonantes del sndrome del quemado o burnout, segn
describe Holmes (2014), quien afirma que este sndrome de desgate profesional es
caracterizado por la prdida de inters, motivacin,
desempeadas a diario.

y compromiso con las labores

Este sndrome trae consigo repercusiones que pueden afectar la funcionalidad personal y
social de quien lo padece: Bosqued ( 2010), describe algunos de los principales sintomas del
burnout en la tabla 1.
La semiologa expuesta en la (ver tabla 1), tambin cumple con caractersticas de aquellas
personas que poseen una inteligencia emocional baja, es por esta razn que es importante
hablar del sndrome de burnout y su relacin semiolgica con esta, pese a que las emociones
inciden en la evolucin del sndrome e impiden que los individuos que la padecen se puedan
desenvolver adecuadamente en el mbito laboral y personal.
Sntomas Fsicos

Sntomas Emocionales

Sntomas Cognitivos

Fatiga crnica.
Irritabilidad.
Dificultades en la atencin y
Insomnio.
Enojo.
memoria.
Tensin muscular.
Sentimientos de vaco.
Percepcin negativa del
Alteraciones alimentarias y Falta de sentido del humor
trabajo y desinters.
gastrointestinales.
Baja autoestima.
Percepcin y falta de logros
Dolores diversos.
Desmotivacin.
y fantasas de abandono del
Hipertensin.
Distanciamiento hacia los trabajo.
Disfunciones sexuales.
dems.
Disminucin del rendimiento
Negativismo y falta.
laboral.
Tala1 Principales sintomas del sindrome de burnout
De acuerdo a un estudio llevado a cabo por Gonzalez (2010), evidencia que las personas
mas propensas a padecer este tipo de sindrome son aquellas cuyas profesiones estan
enfocadas a las areas de medicina y docencia. el estudio demostro que el 40% los individuos
con profesiones relacionadas con el area de la salud padecen de niveles elevados de burnout,
por el lado de los docentes se muestra una predisposicion entre un 20 % y el 60% de padecer
el sindrome, el cual aqueja con mas frecuencia a los individuos con estas caracteristicas
profesionales.
Una vez establecida la estrecha relacin entre el sndrome de burnout y Las emociones
cabe resaltar que estas han sido objeto de estudio desde la misma filosofa, como factores

que aunque misteriosos, despertaban el inters del individuo por abordar estos aspectos que
traan en cierta manera una influencia en el comportamiento del hombre, para Platn (428347 a. de C)

& Aristteles (384-322 a. de C)

citados por

Souza (2011),

estas se

encontraban definidas por un dualismo existente entre el placer y el dolor.

Por un lado Platn manifestaba que aquellas personas que tenan una edad madura, tenan
que ser los encargados de guiar a los dems individuos a la bsqueda del placer, no obstante
Aristteles se centr en la clera como un agente emocional que influa en el modo de pensar
y de actuar del hombre basado en el dolor, estos dos al unsono platean la existencias de que
en las emociones, existan detonantes que guiaban al hombre en su bsqueda del placer y el
dolor y que adems incidan en el comportamiento individual y por tanto en la forma en que
el hombre perciba las cosas.
Ms adelante aparecera la escuela de los estoicos, sosteniendo que las emociones son
negativas y que perturban el estado de nimo, afirman que el individuo no tiene clara
conciencia del mundo por lo que las emociones son un problema que pueden convertir la
razn en esclava, refieren que el hombre debe vivir bajo la concepcin de un conocimiento
vivido y guiado por el razonamiento; y no debe ser influenciado por las emociones pese a que
estas traen consigo una notoria incidencia en el razonamiento y en el modo de actuar de los
individuos cambiando por completo la forma de percibir el mundo Casado & Colmo (2006).
Desde el enfoque evolucionista Darwin (1872), realizo un estudio dentro del cual postulo
que las emociones hacen parte de la vida de las especies marcando una pauta importante en el
proceso evolutivo de cada ser, siendo el hombre el ser ms emocional generando factores
innatos en el proceso evolutivo.
Ms adelante Aparece Descartes (1911), citado por Lyons (1993), manifestando que las
emociones cumplen la funcin de modificacin corporal en la que el alma se encarga de

forjar el cuerpo humano, conservarlo o hacerlo ms perfecto esta analoga se vio influenciada
por el dualismo cartesiano que estableci descartes (mente-cuerpo) dentro del cual inmiscua
en estos dos grupos seis emociones: asombro, amor, odio, tristeza, alegra y deseo, quienes en
conjunto se encargan de dar sentido a la funcionalidad del cuerpo.
Por su parte James (1991), citado por Lyons (1993), Sostiene que las emociones son
provocadas por un factor perceptual producido por el ambiente, son algo instintivo, innato,
que genera una respuesta ante tal situacin. No obstante tambin se centra en los procesos
neuronales que el individuo experimenta ante el acontecimiento, dentro de la que ningn
fenmeno que este directamente integrado en los estados comportamentales del ser humano
se pueden desligar del cuerpo. Es decir que cada accin que se lleve a cabo tiene una
transicin mental que genera un cambio en el pensamiento y la manera corporal en la que el
individuo interacta con su entorno.
A travs del estudio que se ha desarrollado a lo lago de la historia, y que de alguna manera
han generado gran impacto en el proceder, origen y consecuencias de las emociones hay que
rescatar el estudio llevado acabo por Ekman & Oster (1979) en lo concerniente con las
expresiones faciales.
Las cuales determinan no solo las emociones que estn experimentando los individuos,
sino que son expresiones que son evidentes en todas las culturas del mundo estas expresiones
faciales son seales sociales y determinantes de las variables culturales dentro de las que se
determin la existencia de seis emociones universales dentro de las que estn: la tristeza, la
alegra, el asco, la sorpresa, el miedo y la ira.
Dada a groso modo la breve trascendencia histrica de las emociones, hay que mencionar
que aunque se haba hablado de ellas desde la antigua Grecia, no eran consideradas como un
componente objeto de estudio para el hombre ya que estas no eran observables ni medibles

cientficamente. Santiago, J & et al (2006), sostiene que las emociones y los procesos
subjetivos aunque ligados con la existencia humana, empiezan a cobrar valor con el
nacimiento de la psicologa introspectiva la cual empieza a tomar aquellos procesos que en
su momento no fueron objeto de estudio.
Un hito significativo en el desarrollo de este nuevo campo investigativo fue sin duda la
teora del procesamiento de la informacin, quien dio pie a que se profundizara en el campo
de los pensamientos y los procesos subjetivos, el cual sera denominado a posteriori como
procesos psicolgicos.
Las emociones son componentes esenciales en la vida de los seres humanos estas son
entendidas como

reacciones inevitables

ante distintas situaciones, las cuales se ven

maleables a los estmulos perceptivos que se presentan en un entorno dado. Para Bisquerra
(2003), las emociones realizan una respuesta espontnea ante un estmulo perceptual interno
o externo que modifica o altera el estado psicolgico y fsico de quien est viviendo dicho
estimulo.
Una emocin es distinta para cada individuo pese a que cada ser posee como componente
esencial una faceta personal que hace que la reaccin ante dichos acontecimientos tenga unas
caractersticas de carcter cognitivo-subjetivo distintas, que implican unas respuestas
diferentes en cada organismo, pese a que su interpretacin perceptual vara de acuerdo a unas
caractersticas contextuales y propias de quien vive el acontecimiento.
Para Montaes (2005), las emociones son adaptaciones sociales, guiadas por un proceso
de comunicacin y por un vnculo relacional entablado dentro el individuo y su entorno, que
favorecen los vnculos interpersonales del sujeto, por tal razn poseen unas respuestas
neuroanatomcas, vistas desde una perspectiva netamente social quienes poseen

implicaciones en el estado fsico y mental del individuo, perturbando su comportamiento y su

forma de actuar.
Montaes (2005), manifista que el entorno juega un papel importante en relacin con la
percepcin que se tiene de los estmulos y las respuestas ante tal acontecimiento, las cuales
varan de acuerdo a las caractersticas del contexto, por ejemplo, el miedo ante una situacin
de amenaza, dispara adrenalina, la cual provoca que el corazn aumente sus latidos y la
presin arterial y la respiracin aumentan, brindndole a la persona la informacin de estar en
peligro y tener que huir.
Para Arias (1999), las emociones ms frecuentes en el individuo son la ira, el miedo, la
felicidad, el amor, el disgusto, la tristeza, la vergenza y la repulsin, estas emociones se
encuentran

presentes a lo largo de la vida, y en cada cultura, tribu, y sociedad y se

manifiestan de forma rpida y pasajera, pese a esto es que se pueden experimentar ms de dos
emociones al tiempo.
La incidencia de las emociones repercute directamente sobre la conducta y del sujeto por
un lado, las emociones positivas ayudan al bienestar de los individuos y favorecen las
relaciones sociales, procesos cognitivos y bienestar psicolgico, y guan al sujeto a un estado
de paz y equilibrio interior en el mbito laboral y personal y social. Segn Barbara (1998),
las emociones positivas construyen y favorecen una gran variedad de importantes recursos
personales como: los cognitivos, fsicos, psicolgicos y sociales.
Esto impulsa la creatividad, enriquece las funciones intelectuales del individuo y fortalece
sus conocimientos; haciendo que la persona sea socialmente ms competitiva. Ante los
problemas las emociones positivas ayudan a la persona a ser mas predispuesta a buscar
alternativas de solucin ante los mismos. Por su parte Greco (2010), postula que estas
emociones tambin tienen gran influencia en la flexibilidad y la plasticidad del cerebro, la

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cual se debe por la liberacin de dopamina en la esfera cerebral, agilizando los procesos
mentales e impulsando la creatividad y el intelecto del sujeto.
Por su parte para Rodrguez & et al (2009), las emociones negativas tienen repercusiones
en el estado psicolgico, y fsico de los individuos, en la parte psicolgica existen problemas
que pueden evolucionar en psicopatologas tales como, ansiedad, depresin mayor, ira
patolgica entre otros, los cuales cumplen con algunas de las semiologas expuestas por los
manuales diagnsticos de los trastornos mentales. En la parte fsica las emociones negativas,
tambin tienen una influencia en individuo dentro de las que se pueden identificar factores
tales como: ulceras, dolores de cabeza, trastornos cardiovasculares e insomnio.
En vista de la notoria incidencia de las emociones en la vida de los sujetos, se empezara a
abordar lo correspondiente con la IE (inteligencia emocional) termino que apareci por
primera vez en 1990 segn Romero (2008), durante la publicacin de un documento titulado
Emocional Inteligencie libro que fue desarrollado por Salovey & Mayer.
Estos autores quienes en un esfuerzo por entender las emociones, y por tratar de mejorar
las habilidades que necesitan los individuos para forjar su crecimiento tanto emocional como
intelectual, definieron esta inteligencia emocional como un conjunto de habilidades y
capacidades que en sumatoria generan un crecimiento personal y social en el individuo. Por
otro lado para el psicologo espesialista Paul IEM citado por (Bernal & Medina, 2003), la IE
es entendida como la forma de transformar nuestros sentimientos y emociones negativas en
algo postitivo y contructivo para el sujeto y que estas pueden ser maleables y sujetas a la
disercion que experimentan las emociones buenas o malas en contraste con el accionar
ambiental del sujeto.
Carrin (2001), citado por Araujo & Guerra (2007), la define como el dominio emocional,
la motivacin, la perseverancia y la disciplina, plantea que existe ms probabilidad que una

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persona emocionalmente equilibrada, posea mayor nivel de empata y por tanto disfrute
mucho ms de sus acciones y viva el aqu y el ahora, este tipo de personas no permiten que
las emociones negativas interrumpan su equilibrio personal.
Para Goleman (1999), la Inteligencia Emocional (IE) va ms all de lo que se piensa de
las emociones, plantea que es una agrupacin de habilidades que determinan la conducta de
las personas, son destrezas que se deben desarrollar en conjunto, ya que por medio de estas
los estados mentales y el estilo de comunicar y expresar lo que siente el individuo cambia.
Actualmente Goleman (1999) es uno de los autores que ms influencia ha tenido en este
campo, sosteniendo que es una forma de interactuar con el mundo, el cual engloba unas
caractersticas descritas como competencias, dentro de las que se encuentran: la motivacin,
el entusiasmo, la perseverancia, la empata, habilidades sociales, quienes en conjunto
configuran rasgos de primer orden en cada individuo para poder poseer una buena interaccin
y adaptacin social.
Para Meza

(2010), las emociones se producen en el encfalo, existen reas que se

encuentran intercomunicadas las cuales liberan neurotransmisores que actan en reas dando
lugar a los sentimientos, respuestas fisiolgicas y acciones emotivas, quienes conforman el
sistema lmbico.
Dentro de las organizaciones, compaas, instituciones de educacin o fundaciones, existe
un factor adicional a las funciones desempeadas por cada uno de los colaboradores, mas alla
de ese componente intelectual, es necesario que cada uno de los individuos que laboran
posea una adecuada IE. Para Ficara (2015), el coeficiente intelectual de un gerente o jefe de
compaa, incluso la parte operativa, no es nada si no se tiene un estado de homeostasis en
relacin con el llamado coeficiente emocional, el cual es fundamental no solo para identificar

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las fortalezas y debilidades de los trabajadores de las organizaciones si no para determinar

que habilidades poseen estos que puedan guiar un mejor proceso productivo.
El bienestar de cada uno de los individuos en su actuar diario es un plus, en garanta del
desarrollo de sus actividades cotidianas, es indispensable que se aborden programas de IE en
las organizaciones y dems, a fin de prevenir malestares

fsicos y mentales como los

expresados por Rodrguez & et al (2009), o incluso el sndrome de burnout del que se habl
desde un inicio, para empezar a tocar este tema que es trascendental en el actuar individual y
que guiaran al individuo a tener un equilibrio emocional que le permita desenvolverse mejor
en su diario vivir, es necesario empezar a hablar de cmo se lograra llegar a este fin.
La educacin emocional es uno de los elementos que ms se deben trabajar en la
actualidad, ya que como refiere Bisquerra (2000), citado por Vivas ( 2003), es un constante y
permanente cambio en pro del desarrollo de habilidades emocionales que a su vez son
complemento indispensable

para el desarrollo cognitivo, y genera competencias que

favorecen la personalidad y las actividades sociales.

De igual forma Goleman (1996), asegura que la educacin emocional debe estar siempre
presente en las actividades que fomenta el desarrollo humano, sostiene que este tipo de
educacin se debe implementar desde las aulas de clase, debido a que son componentes
esenciales en la formacin personal, componentes como: el autoconocimiento, el autocontrol,
la empata y el arte de escuchar, en conjunto ayudan a que se forjen importantes valores que
primaran no solo en el bienestar de los individuos si no que impulsara una adecuada respuesta
en la bsqueda de la resolucin de conflictos en los mismos.
Se debe tener presente que cada individuo desarrolla estas competencias de distinta
manera, Goleman (1999), tras la publicacin de su libro la prctica de la inteligencia
emocional, postula La importancia de rescatar no solo el valor intelectual sino el valor

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emocional descrito como el CE (cociente emocional), el cual consta de unas competencias,

las cuales son determinantes en el proceso de regulacin personal y social del individuo, a
continuacin en la tabla 2, se realiza la descripcin de estas competencias personales y en la
tabla tres la descripcin de las competencias sociales descritas por dicho autor.

Tabla 2, competencias personales segn Goleman , 1999

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Tabla 3 competencias sociales Goleman , 1999

METODOLOGIA
Tipo de enfoque
La inteligencia emocional de Goleman est basada en un enfoque mixto lo que permite tener
una perspectiva de estudio mucho ms amplia, este enfoque segn Trujillo & Rivas (2005),
combinan dimensiones de personalidad y la capacidad de automotivacin con habilidades de
regulacin de emociones y habilidades sociales. Estas se establecen de acuerdo con el
contexto que se desea estudiar.
Tipo de investigacin
El enfoque de investigacin que se utilizara es de corte mixto y su diseo est basado en un
el estudio de caso; el cual est enfocada en una unidad de anlisis que puede ser una persona,
institucin o empresa, permite analizar la perspectiva de mltiples variables sobre un mismo
objeto de estudio, para Yin 1994 citado por Das, Mendoza & Porras, (s.f) un estudio de caso
es una estrategia que permite que el investigador se responda unos interrogantes de acuerdo a

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una serie de cuestionamientos definidos por Yin como el Qu? Cmo? Y Por qu? Estos
cuestionamientos permiten que el investigador posea unas aproximaciones ms especficas
para realizar el anlisis de los datos gracias a su diseo.
Definicin de variables
La identificacin y definicin de las variables, se describen con el instrumento que se
aplicara a la poblacin docente y administrativa, las cuales estn divididas por categoras de
acuerdo a las competencias desarrolladas por Goleman (1998) en la identificacin de la
Inteligencia Emocional.
Poblacin y Muestra
La poblacin participe durante la presentacin del taller sobre Inteligencia Emocional, no fue
la esperada, se tena un estimado de 100 personas aproximadamente. No obstante asistieron a
la actividad 3 personas. Una mujer de 22 aos secretaria de la institucin, una mujer de 45
aos coordinadora acadmica, y un hombre de 45 aos docente de tiempo completo.
Instrumento
El instrumento que se implement durante la realizacin del proyecto es un cuestionario de
inteligencia emocional, estandarizado por la doctora Adelaida Bedoya de la universidad
Catlica de Colombia ver (Anexo 1).
Este cuestionario tiene como propsito medir la inteligencia emocional de los individuos
por competencias emocionales, las mismas descritas por Goleman (1998) divididas en
competencias personales: autoconocimiento, autorregulacin, motivacin y sociales: empata,
habilidades sociales, estas categoras se describirn en la tabla 4.
Categoras
Autoconocimiento

Autorregulacin

tems De Evaluacin

1.Sabe reconocer en usted las emociones

4.Sabe identificar las causas reales de sus emociones
13.Sabe demostrar su alegra, gritar, abrazar
2. Es consciente de su respiracin mientras realiza sus tareas.
3Sabe identificar el desencadenante de su emocin.

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7.Cuando todo el mundo est nervioso, usted tambin se

pone nervioso (a)
Motivacin

5.Para hacer bien un trabajo necesita que lo (a) estimulen

6.ante la adversidad, se desanima
9.Si recibe un elogio, da las gracias y se siente alegre por ser
reconocido
11.Es consciente del efecto de su comportamiento en los
dems
12.Sabe distanciarse de su punto de vista y ponerse en el
lugar del otro
14.Sabe identificar lo que sienten los dems

Empata

Habilidades Sociales

8.Es capaz de decirle unas palabras amables al portero

10.Pide lo que necesita
14.Sabe identificar lo que sienten los dems

Tabla 4 categoras de evaluacin descritas por el cuestionario de Inteligencia

Emocional
El resultado que arroja el instrumento se mide en una escala likert dentro de la cual el
individuo debe puntuar cada pregunta de 1 a 5 donde: 1(Nunca), 2 (Casi Nunca), 3(A Veces),
4(Casi Siempre), 5(Siempre).
Cualquier resultado en cada una de las aptitudes sean personales o sociales, inferior a 9
significa un nivel bajo e implica que podemos mejorar sustancialmente. Si la puntuacin se
acerca a 3 el nivel es muy bajo. Si por el contrario, se acerca a 15 se trata de una fortaleza.
El total absoluto indica la puntuacin general que a grandes rasgos puede valorarse a travs
de la escala plasmada en la tabla 5:
Niveles de inteligencia
emocional
Nivel bajo medio
Nivel medio
Nivel medio alto
Nivel alto

Puntuaciones
26-37
37
37-45
45-75

Tabla 5 puntuacin general de cuestionario de inteligencia emocional

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Procedimiento
Durante la realizacin del proyecto se desarrollaron una serie de actividades, la primera
accin que se realizo fue el diseo de una campaa publicitaria (Anexo 2), la cual fue
difundida va correo electrnico y por medio de redes sociales a la comunidad educativa.
Adicionalmente se elabor una tarjeta de invitacin al taller (Anexo3) a docentes y
administrativos las cuales fueron repartidas personalmente por cada una de las dependencias.
Posteriormente se desarroll la presentacin del taller de Inteligencia Emocional, al
personal asistente el cual cabe resaltar no fue el esperado, una vez terminada la presentacin
se desarroll la aplicacin del instrumento (cuestionario de inteligencia emocional), se realiza
el anlisis de los resultados y se enva un correo electrnico dentro del cual se da
retroalimentacin al personal asistente sobre los puntajes obtenidos durante el desarrollo del
instrumento.
Programa de intervencin
Hay que mencionar que el programa de intervencion que se deja plasmado a continuacion,no
se ejecuta, sin embargo se relaiza su describcion para su implementacion a futuro, dado que
decidan instaurar un portocolo de inteligencia emocional, para la comunidad educativa.
Dentro de las sesiones que se empezaran a implementar se realizarn una serie de
actividades semanales las cuales tendrn su respectiva retroalimentacin en las sesiones
presenciales, estas actividades se trabajaran bajo un enfoque cognitivo conductual, el cual
pretende modificar aquellos pensamientos que interfieren en las conductas actuales de cada
uno de los sujetos que estarn prestos a la intervencin psicolgica. No obstante es
importante sealar que las sesiones se establecieron de acuerdo a algunos de los parmetros
de evaluacin implementados por Caballo ( 2001).

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Sesiones
1. Establecimiento de un programa de trabajo, dando prioridad a algunos problemas y
centrndose en uno a la vez.
2. Entrenamiento en relajacin, y reducir la tensin y la ansiedad en forma adaptativa
3. Entrenamiento en solucin de problemas, para establecer prioridades y escoger soluciones
4. Implementacin de una hoja de registro de pensamientos.
5. Entrenamiento en auto instrucciones, desarrollando un conjunto de verbalizaciones de
afrontamiento como respuesta a los pensamientos automticos.
6. Fortalecimiento en las relaciones interpersonales del paciente, en relacin con su trato y
empata.

Herramientas prcticas para fortalecer la Inteligencia Emocional

Dado que no es posible plantear un programa de intervencin se plasmaran a continuacin
una serie de herramientas que pueden ser aplicables de manera muy prctica por quienes
deseen adquirir fortalezas en su Inteligencia Emocional, estas herramientas se describen de
acuerdo a las competencias mencionadas por Goleman (1998), y evaluadas por el instrumento
aplicado.
Autoconocimiento
1. Piense en las cosas que quiere alcanzar, proyctese y elabore un plan para hacer
realidad lo que ha imaginado es importante que como persona se trate de superar da a
da y hay que esforzarse por conseguir hacer posible lo soado.
2. No se compare con las dems personas, comparece consigo mismo que sean sus

resultados los que lo guen, recuerde que cada individuo es nico y por tanto es capaz
de poner sus propios lmites.
3. Confi en usted mismo no tenga miedo en expresar lo que siente, confi en sus
capacidades, mustrese siempre segura de lo que dice y hace, no se deje llevar por el
que dirn, ya que siempre habr personas que estarn y no de acuerdo con lo que
hacemos o decimos.

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Autorregulacin
1. Tmese unos minutos para salirse de la situacin que lo mantiene alterado y clmese
para que no actu por impulso, respire profundo y piense con caridad lo que va a decir
y hacer.
2. Todas las personas tenemos impulsos, pero las personas emocionalmente inteligentes
se diferencias del resto en que piensan antes de actuar y controlan su impulsividad.
3. Es necesario que te autorregules emocionalmente porque si no resultara injusto para
ti y para quienes se relacionan contigo. Es bueno desahogarse y pegar un grito en la
intimidad de vez cuando, o llorar si es eso lo que necesitas en ese momento pero no
dejar que las emociones te arrastren. Por ello, no debes reprimir tus emociones pero
tampoco dejar que te gobiernen a ti. T eres el que tiene el control para permitir o no
que florezcan, y saber cmo gestionarlas es un rasgo de inteligencia emocional
Motivacin
1. Rodese siempre de personas que llenen su vida de cosas positivas, que llenen su vida
de buen humor de esperanza y que lo inspiren a seguir luchando por sus sueos, haga
una lista de las cosas que le gustan hacer, lalas y reptalas cada que sea necesario,
dese cuenta que an hay muchas cosas ms que como persona puede lograr.
2. Ser una persona optimista y positiva ante la vida, sin duda es un valor muy importante
que ayudara a encontrar sentido a sus acciones.
3. Defina nuevas metas en su vida, descubra las razones por las que quiere lograr
culminar y emprender nuevos caminos, arrisguese a hacer nuevas cosas as tendr su
meta final.

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Empata
1. Si es una persona emptica, hay una tendencia a caerle mejor a la gente, podr
mejorar su capacidad de liderazgo y de motivacin, ser una persona que
comprender ms rpido lo que le pasa a los dems.
2. Sal varias veces al da de tus zapatos para ponerte en los de los dems. Esfurzate
durante un tiempo en hacer todo esto y dentro de poco te sorprenders a ti mismo
hacindolo de forma casi inconsciente. Habrs logrado mejorar tu empata
3. Siempre est dispuesta a escuchar a las dems personas, no genere juicios de valor
demuestre siempre su inters sobre lo que est aconteciendo y este presta a tender su
mano y ayudar a esa persona que la necesita
Habilidades sociales
1. Exprese siempre de manera asertiva sus necesidades, puntos de vista y emociones
describa las cosas de manera concreta, dese la oportunidad de entablar un dialogo,
exprese siempre lo que le molesta de una manera inteligente y sensata, sea
contundente con las respuestas que est dando.
2. Sea una persona oportuna, hay que distinguir los espacios en los que las personas
pueden entablar un dialogo con nosotros, siempre mire a las personas directamente
los ojos como seal de respeto y de atencin a la situacin que se est presentando.
3. Mantener conversaciones. Es mantener el equilibro entre escuchar y hablar, haciendo
que nuestra participacin sea agradable. Algunas conductas tiles son: mirar a la otra
persona, respetar el turno de palabra, dar seales de que escuchas a la otra persona
(asintiendo con la cabeza por ejemplo), hablar de algo relacionado con lo que la otra
persona dice, o avisar si cambiamos de tema, etc.

21

RESULTADOS
Los resultados obtenidos tras la interpretacin de los datos se presentan a continuacin donde
se describen los puntajes obtenidos por cada uno de los sujetos que aplico el instrumento, en
l se describen los puntajes por cada una de las competencias evaluativas y el puntaje
general, de cada uno de los sujetos asistentes tabla 6.

Participantes Aautoconocimiento Autorregulacin Motivacin Empata

SUJETO 1
SUJETO 2
SUJETO 3

10
11
12

7
12
11

11
10
13

10
15
12

Habilidades
Sociales
10
13
13

Total
Puntaje
48
61
61

Tabla 6 resultados de los sujetos que aplicaron el instrumento

Dentro de los puntajes obtenidos se puede evidencias que los tres sujetos, poseen un nivel
alto de inteligencia emocional lo que refleja que son personas competentes y poseen unas
adecuadas habilidades y destrezas en el mbito personal y social. Lo anterior les permite ser
personas promotoras de un adecuado ambiente laboral, y son personas decididas y capaces de
afrontar los devenires en su actuar diario. Aunque tambin puede observar en la tabla 6 que el
sujeto 1 presenta una puntuacin de 7 en autorregulacin, es decir una puntuacin baja, por
lo que sera importante mejorar y trabajar en esta para fortalecer esta competencia y mejorar
su inteligencia emocional.
CONCLUCIONES
Se esperaba una mayor asistencia por parte de los administrativos y docentes en la realizacin
del taller, es de entender que tratar de coordinar y manejar los tiempos de cada uno de los
colaboradores es un poco si bien tedioso complicado, pero es necesario que la comunidad
educativa en general se apropie de los espacios que se realizan pensando en el bienestar
individual de cada uno de ellos.
En la presentacin del taller y pese a la poca asistencia, el tema fue bien recibido por el
pblico auditor, en l se manifest por parte de uno de los individuos lo importante que es el

22

manejo de este tipo de temas como lo es la Inteligencia Emocional, la cual es trascendental en

las actividades desarrolladas da a da por los colaboradores de la institucin.
Se determin tras el anlisis de los resultados que los asistentes que aplicaron la prueba
poseen un nivel de inteligencia alto lo que permite identificar algunas fortalezas y habilidades
a nivel emocional, manejando adecuadamente las facetas personales y sociales en sus
actividades diarias.
Se deja muy claro la influencia que tienen las emociones en la vida de los sujetos, se
generaron espacios de reflexin en el trascurso del taller en el que dinmicamente se
interactu dando respuesta a aquellas inquietudes que las personas desarrollaron a lo largo del
mismo, y en el que ellos se dieron cuenta que en realidad es importante poseer habilidades y
destrezas que permitan afrontar los devenires de la vida.
Evidentemente la inteligencia emocional puede mejorar a lo largo de la vida, lo que significa
que en el trascurso del tiempo el individuo debe empezar a afrontar sus emociones y a
reconocerlas como tal, sin duda hay que seguir realizando este tipo de actividades que
permitan a la comunidad educativa en general identificar sus puntos fuertes y dbiles para
trabajar sobre ellos y lograr alcanzar una satisfaccin personal que los guie al xito.
De alguna manera considero importante la implementacin de campaas publicitarias que
promuevan este tipo de actividades tanto al personal administrativo y docente como a la
comunidad educativa en general.
Por ltimo se deja el instrumento aplicado en la institucin a fin que a futuro se logra
implementar un protocolo para el manejo y control de la Inteligencia Emocional.

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Es importante recalcar que para la aplicacin del instrumento no se realice modificacin

previa del mismo sin la autorizacin de su creadora la doctora Adelaida Bedoya, a menos que
se realice una nueva estandarizacin de la misma.

ANEXOS

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Anexo 1 instrumento de aplicacin, cuestionario de inteligencia emocional

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CUESTIONARIO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

NOMBRE____________________________________________________OCUPACION________________FECHA______________
EDAD_____TELEFONO___________________CELULAR__________________
No conteste en funcin de lo que le gustara ser sino de cmo cree que es en la actualidad en relacin con cada tem. Resuelva el cuestionario de forma relajada. Piense en
profundidad cada situacin y conteste lo ms sinceramente posible.

Test de inteligencia emocional

Preguntas
1. Sabe reconocer en usted las emociones
2. Es consciente de su respiracin mientras realiza sus tareas.
3. Sabe identificar el desencadenante de su emocin.
4.Sabe identificar las causas reales de sus emociones
5.Para hacer bien un trabajo necesita que lo (a) estimulen
6.ante la adversidad, se desanima
7.Cuando todo el mundo est nervioso, usted tambin se pone nervioso (a)
8.Es capaz de decirle unas palabras amables al portero
9.Si recibe un elogio, da las gracias y se siente alegre por ser reconocido
10.Pide lo que necesita
11.Es consciente del efecto de su comportamiento en los dems
12.Sabe distanciarse de su punto de vista y ponerse en el lugar del otro
13.Sabe demostrar su alegra, gritar, abrazar
14.Sabe identificar lo que sienten los dems
15.Cuando tiene que trabajar en equipo, tomas iniciativas, participar abiertamente,
coopera con todo el equipo

Siempre (5)

Casi
siempre (4)

A veces
(3)

Casi
nunca (2) Nunca (1)

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Anexo 2 campaa publicitaria de la FESSANJOS

Anexo3 tarjeta de invitacin para la presentacin

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