Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin

Unidad Educativa Liceo de Tecnologa Industrial
Valencia- Edo. Carabobo

SISTEMA DEFACTURACIN PARA LA

EMPRESA MULTISERVICIOS HUMBERT C.A

Tutor Metodolgico:

Autores:

Licda. Yaismil Villamizar

Melani Ramrez

TutorAcadmico:

Jhusell Ramirez

Licdo. Ibrain Ramones

Valencia, Junio 2014

CAPTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

A travs de los aos se ha hecho necesaria la innovacin en todas las actividades
que se realizan en las empresas como ejemplo de ello, son los procesos que se
generan en las empresas, donde es necesario registrar diariamente cada
transaccin comercial. Considerando que el uso de la tecnologa contribuye en
gran medida en la capacidad para el almacenamiento de informacin, se puede
decir que en los procesos de facturacin es necesaria la aplicacin de sistemas
automatizados capaces de proporcionar un mayor grado de efectividad en el
manejo de datos. Hoy en da ya varios pases tienen la normativa de factura
electrnica entre ellos estn Argentina, Chile, Mxico, Costa Rica, Colombia y
Australia, adems de todos los de la Unin Europea. A partir del siglo XVII los
desarrollos tcnicos han comenzado a plantear dificultades de control efectivo.
Asimismo, la cantidad de informacin relativa a personas, datos tcnicos,
estadsticas, documentacin, ha ido creciendo considerablemente. Es all donde el
control de las maquinas, como la ordenacin y el acceso directo a toda
informacin que ha requerido la invencin de un aparato o programa que sea
capaz de reproducir algunos aspectos caractersticos de la capacidad mental
humana, y que gracias a ello puede actuar como auxiliar del hombre. Este aparato
es lo que se conoce como computadora. Los avances de la sociedad y la
tecnologa conllevan a un proceso de planificar y desarrollar la solucin de un
problema mediante el uso de una computadora. En un sentido ms simple se trata
de disear y codificar un programa que, al ejecutarse en

una computadora

resuelva un problema.
Dentro del contexto latinoamericano, la mayora de las empresas buscan
principalmente llevar un buen documento que refleje la entrega de un producto o
la provisin de un servicio, junto a la fecha de devengo, adems de indicar la
cantidad a pagar como contraprestacin, asimismo llevar cada dato personal

reflejado en las lneas correspondientes. Si bien en Venezuela encontramos

organizaciones que van a la par con estas tecnologas hay otras que van quedando
obsoletas ya que realizan

procesos de forma manual cuando pueden ser

ejecutados por sistemas automatizados. Un sistema automatizado es la

automatizacin de un sistema donde se transfieren

tareas de produccin

realizadas manualmente por operadores humanos a un conjunto de elementos

tecnolgicos, por el contrario poseen sistemas muy primitivos limitados que
dificultan el buen desempeo de las actividades ejecutadas.
La empresa Multiservicios Humbert c.a ubicada en la Urb. Monteserino,
Municipio San Diego, se encarga de suministrar agua para consumo humano en
camiones cisternas; realizando dicha actividad administrativa de forma manual
bien sea facturacin, inventario o control de clientes.
Esta situacin contradice los adelantos tecnolgicos que existen a nivel mundial y
son accesibles en nuestro pas como es una computadora y un programa adecuado
al sistema operativo que se plantea donde se busca ahorrar tiempo, minimizar el
cansancio fsico y mental y agilizar con precisin y confiabilidad el trabajo diario
de la empresa Multiservicios Humbertc.a. Por tal razn se propone crear un
sistema automatizado de facturacin que minimice las debilidades encontradas en
la empresa Multiservicios Humbert c.a y as agilizar su sistema operativo.

Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Disear un sistema de facturacin para el desarrollo comercial de la empresa
Multiservicios Humbert c.a. con la finalidad de recomendar un sistema
automatizado de facturacin que ahorre tiempo y energa.

Objetivos Especficos

Establecer la importancia de los avances tecnolgicos en las actividades

comerciales de la empresa Multiservicios Humbertc.a.

Determinar los beneficios de los medios automatizados en funcin de ahorro

de tiempo y energa de la empresa Multiservicios Humbertc.a.

Analizar la incidencia de un programa adecuado que agilice el funcionamiento

comercial de la empresa Multiservicios Humbertc.a.

Ejecutar las ventajas del sistema operativo automatizado en relacin del
sistema manual de la empresa Multiservicios Humbertc.a

Justificacin del problema

La presente investigacin se justifica tomando en cuenta la actividad comercial
que realiza la empresa Multiservicios Humbertc.a. en el marco de la venta y
distribucin de los servicios de agua en camiones cisternas donde el sistema que
se utiliza es totalmente manual generando ms prdida de tiempo, y gastando ms
energa de la necesaria, por lo tanto es necesario identificar las debilidades que
presenta la empresa y que evidencia en sus balances generales.
En atencin a ello se considera que la realizacin del presente proyecto se justifica
desde los siguientes puntos de vista:

De los adelantos tecnolgicos.

De la confiabilidad y precisin en la actividad comercial que genere tranquilidad y
ganancias.
Del ahorro de tiempo y energa

CAPTULO II

MARCO TERICO REFERENCIAL

Comprende aspectos relacionados con informacin tanto general como

experimental relacionada con el problema a investigar, o cual es til para
formarse la referencia terica con la que se va a abordar la investigacin y
enmarcar mejor el problema en su contexto. Entre estos aspectos figuran los
antecedentes, los fundamentos tericos, la definicin de trminos,
formulacin de hiptesis (si aplica) e identificacin de variables. Segn
Dilcia de Mujica

Antecedentes de la Investigacin
Las investigaciones o propuestas hechas anteriormente segn Dilcia de
Mujica (2012) se refieren a que guardan relacin con el problema a ser
investigado. El conocimiento de dichos antecedentes es muy importante
para el investigador por cuanto le sirven de referente y de orientacin para
dar el problema, el enfoque apropiado o en algunos casos, desecharlo como
objeto de estudio.

JARAMEDO Y ARAUJO (2001), en su trabajo titulado diseo de una

metodologa para analizar y desarrollar sistemas de informacin enfocados en un
sistema de facturacin. Realizndolo en el instituto universitario de tecnologa
para la informtica. Esta investigacin indica diferentes metodologas existentes:
por medio de los cuales se logro disminuir cual era el ms adecuado para ser
utilizado en el sistema.
El estudio guarda relacin con la presente investigacin ya que trata de disear un
sistema para disminuir las fallas de la empresa, basndose en un sistema de
facturacin similar al tratado en este trabajo, as dando un gran salto al avance de
las nuevas tecnologas, y al mejoramiento de las condiciones de trabajo ahorrando
tiempo y siendo este un sistema seguro y practico al momento de ejecutarse.
PALACIO Y. LEON F. Y TOVAR A. (2002), sistema automatizado para el
control de facturas de la empresa electro auto luz C.A liceo de tecnologa
industrial (LITIN), cuyo objetivo fue disear un sistema automatizado para el
control de facturas de la empresa electro auto C.A este trabajo sirvi de
orientacin para crear la estructura y organizacin del proyecto utilizando
herramientas de apoyo como organigramas, grficos y planos que facilitan el
trabajo.

Dicho estudio presenta relacin con la presente investigacin ya que tambin

agiliza el proceso de facturacin, teniendo los servicios por Nro. De factura, lo
nico que se hace, es ingresar el cdigo de la factura y aparecer cada servicio con
todos sus datos especificados y se imprime o se enva por correo.

Bases Tericas

Sistema
Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que
interactan entre s para lograr un objetivo. Los sistemas de informacin
proporcionan servicios a todos los dems sistemas de una organizacin y enlazan
todos sus componentes en forma tal que estos trabajen con eficiencia para
alcanzar el mismo objetivo.

Sistemas de informacin
Cualquier organizacin o empresa es en s un sistema. Su entorno es el sistema
productivo en que se inserta, del que recibe una serie de entradas, en forma de
demanda, y al que entrega una serie de salidas, u oferta. A su vez entro del
existente varios subsistema, los distintos departamentos o reas en que se divide la
empresa.
Para que los subsistemas que forman la organizacin funcionen
coordinadamente, es necesario otros subsistemas, el sistema de informacin, que
tiene como misin asegurar que la informacin necesaria fluya, dentro del
sistema, de unos subsistemas a otro y que inevitablemente existe en cualquier
empresa u organizacin. Un sistema de informacin es un conjunto de elementos

que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o
negocio.

Sistema de informacin
Es un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las
actividades de una empresa o negocio, se puede definir como un conjunto de
funciones o componentes interrelacionados que forman un todo, es decir, obtiene,
procesa, almacena y distribuye informacin para apoyar la toma de decisiones y el
control en una organizacin. Igualmente apoya la coordinacin, anlisis de
problemas, visualizacin de aspectos complejos entre otros.
Automatizacin
La automatizacin es un sistema donde se trasfieren tareas de produccin,
realizadas habitualmente por operadores humanos a un conjunto de elementos
tecnolgicos.

Definicin de Trminos Bsicos

Sistemas: Conjunto de cosas que ordenadamente relacionadas entre si
contribuyen a un determinado objeto.
Automatizacin: Funcionamiento automtico de un proceso, encaminado a un fin
nico, lo cual permite realizar con poca intervencin del hombre una serie de
trabajos administrativos.
Control: Es un proceso administrativo a travs del cual los administradores
realizan un esfuerzo sistemtico orientado a comparar el rendimiento con los

estndares establecidos por los organizadores, y estar en capacidad de determinar

si el desempeo es acorde con las normas.
Empresa: Ente econmico que tiene como funcin principal producir y satisfacer
las necesidades de las personas.
Programas: Serie de ordenes perfectamente legibles por el rondador secuencial
mente para realizar cualquier trabajo.
Procesos: consiste de operaciones o fases sucesivas que se realizan dentro de una
empresa.
Programacin: Consiste en desarrollar programas para procesar informacin,
como trmino se utiliza para designar la creacin de programas a pequea escala.
Seguridad: Garanta o conjunto de ellas que se da a alguien sobre el
cumplimiento de un acuerdo.

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
Comprende todo lo relacionado con la manera en que se ha de desarrollar el
trabajo de investigacin. Abarca el conjunto de actividades y procedimientos que
se realizaran para dar respuestas a la situacin problemtica sometida a estudio.
Segn Dilcia de Mujica (2012)
Tipo de Investigacin

El tipo de investigacin en la cual se enfoc dicho proyecto es la explorativa y

descriptiva.
La investigacin es exploratoria Segn Dilcia de Mujica (2012),consiste en
examinar una situacin sobre la que hay poca informacin, o an no ha sido
abordada, o no ha sido suficientemente estudiada en investigaciones
anteriores. Este tipo de investigacin es considerada como la fase inicial de
un proceso de investigacin continua.
La investigacin es descriptiva Segn Dilcia de Mujica (2012), como
su nombre lo indica el propsito es describir una realidad en todos sus
componentes, identificando todas sus caractersticas, a fin de dar respuesta a
las preguntas del qu, quien, donde, cuando y cuantos de la investigacin.
Diseo de Investigacin
El diseo de dicha investigacin es documental y de campo bajo la modalidad de
proyecto factible.
El diseo de investigacin es documental segn Dilcia de Mujica (2012), la
cual se realiza para ampliar y profundizar el conocimiento de acontecimiento cuya
fuente de informacin se encuentra contenida en libros, revistas, folletos, internet,
pelculas, diversos archivos, fotografas, entre otros.
El diseo de la investigacin es de campo segn Dilcia de Mujica (2012),
la cual consiste en la recoleccin de datos directamente de los sujetos
investigados o de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o
controlar variable alguna. La investigacin de campo puede ser de carcter
exploratorio, descriptivo, interpretativo, ex post facto, accin participante,
explicativo, experimental, crtico, cuasi-experimental y evaluativo.

El proyecto es factible segn Dilcia de Mujica (2012), el cual consiste en la

propuesta de un modelo funcional viable para la solucin de un problema
de tipo prctico, o para responder a requerimientos de organizaciones o
grupos sociales, con el objetivo de satisfacer necesidades de un ente
especifico bien sea del sector agropecuario; industrial: de infraestructura
social, econmica y de servicio entre otras.
Poblacin y Muestra
Poblacin
Toda investigacin se realiza dentro de un conjunto limitado de individuos
de una misma clase (personas, animales, cosas) que se unen entre s por
tener caractersticas comunes, la cual se estudia para la obtencin de los
datos de la investigacin. Dependiendo del nmero de unidades de
observacin, la poblacin puede ser denominada como finita o infinita. Se
considera infinita cuando la poblacin est formada por un indeterminado
nmero de unidades, mientras que la poblacin constituida por un nmero
determinado de elementos o unidades, mientras que la poblacin constituida
por un nmero determinado de elementos o unidades, se considera finita.
Segn Dilcia de Mujica (2012)
Para la presente investigacin se tom como poblacin a cinco (5) personas que
necesitan informacin de la coordinacin de media tcnica profesional del Liceo
de Tecnologa Industrial Litin.
Muestra
Es un grupo pequeo que se toma de la poblacin y sirve para representarla
en el proceso de la investigacin, porque en ella se encuentran individuos con las
mismas caractersticas del grupo mayor.
En el anterior estudio se tom como muestra cinco (5) personas que necesitan
informacin con la coordinacin de media tcnica profesional del Liceo de
Tecnologa Industrial Litin

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

En este punto se describen las distintas operaciones a las que sern sometidos
los datos que se obtengan. Segn Arias (2004)
Tcnica
Las tcnicas de recoleccin de datos son las distintas maneras de obtener
informacin. Por otra parte, este autor plantea que los instrumentos son los medios
materiales que se emplean para recoger y almacenar la informacin. Segn Arias
(1999)
Observacin
Consiste en observar atentamente el fenmeno, hecho o caso, tomar
informacin y registrarla para su posterior anlisis. Segn Dilcia de Mujica
(2012)
Encuesta
Es una tcnica para obtener datos de varias personas cuyas opiniones
impersonales interesan al investigador. Segn Dilcia de Mujica (2012)
Instrumentos
Por un lado, es una lista de preguntas o cuestiones y tambin es aquel programa de
temas de una oposicin, clase, entre otros. Segn Arias (2000)
Los instrumentos que se tomaran en dicho estudio fueron; la gua de
observacin y el cuestionario

CAPITULO III

MARCO METODOLGICO

Diseo de la Investigacin
La siguiente investigacin obedece a las caractersticas de la modalidad de un
proyecto factible, el cual, segn la Universidad Pedaggica Experimental
Libertador, UPEL (1999); consiste en la elaboracin de una propuesta de un
modelo operativo variable a una solucin para satisfacer las necesidades de una
investigacin o grupo. De manera que el planteamiento de la investigacin es un
proyecto factible, ya que es una alternativa de solucin ante la problemtica de la
empresa como objeto de estudio.

El diseo de la investigacin se sustenta en el estudio campo descriptivo por

cuanto los datos se obtienen directamente del sitio donde se presenta la
eventualidad, es decir en la empresa MultiserviciosHumbert C.A, empresa que
necesita un sistema que automatice sus procesos de facturacin.

Diseo de Campo

Segn Carlos Sabino (2003), En los diseos de campo los datos de inters se
recogen en forma directa de la realidad, mediante el trabajo concreto del
investigador y tu equipo.
Este diseo nos permite estudiar las verdaderas condiciones en que se
encuentra el proyecto el cual se va a realizar, al aplicar dicho diseo ayuda a
cerciorarnos de la realidad y las condiciones en que se encuentran los datos; esta
es una de las maneras mas confiables y directa de conocer los mismos.

Tipo de Investigacin
El tipo de investigacin que se utiliz fue la investigacin de campo, puesto que
se maneja un proceso de observacin, recoleccin y anlisis de datos de maneras
sistemticas; Anas(2004) seala que la investigacin de campo, es aquella que
consiste en recolectar datos directamente de la realidad donde ocurran los ncleos,
sin manipular variable alguna.

Igualmente es una investigacin documental debido a la extensa bsqueda de

material, escrito por parte del investigador. El mismo autor seala que la
investigacin documental se dae como aquella investigacin que se basa en la
obtencin y el anlisis de datos provenientes de materiales impresos u otros tipos
de documentos.

Adems se utiliz la investigacin descriptiva ya que el escenario de las

caractersticas necesarias para el desarrollo del problema, se ocupa de la
descripcin de las caractersticas componentes como su interrelacin.

Su propsito de la determinacin de los hechos que conforman el problema

de la investigacin por esto es posible establecer las caractersticas demogrficas

de unidades de investigacin de esta forma que el estudio ayuda a identificar las

caractersticas del medio estudiado.

Cabe decir que la investigacin comprueba la recoleccin, tratamientos,

anlisis de los datos y el desarrollo de un modelo referencial aplicable a la
empresa como objetivo de estudio.

Poblacin
Esta representado por 2 trabajadores de la empresa MultiserviciosHumbert C.A,
debido a que estos constituyen el medio susceptible a la investigacin ya que el
mismo conforta actualmente problemas con el control de facturacin.

Muestra
La muestra obtenida para la investigacin, esta constituida por dos (2)
trabajadores de la empresa MultiserviciosHumbert C.A; los cuales fueron
escogidos al azar para obtener suficiente informacin para la investigacin de los
problemas de facturacin. De esta manera se coci de forma veraz y objetiva la
problemtica de la institucin y en que grado esta afectando las funciones y
actividades de la empresa.

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

CUESTIONARIO: La utilizacin de esta tcnica como un medio para recolectar
informacin en cierta forma es un instrumento que proporciono datos directos a
los investigadores. Para realizar este cuestionario se realizaron encuestas que
facilitaron la captacin de la informacin. Este cuestionario y encuestas fueron de
tipo estructurado y abierta, esta se aplicaron en la empresa Multiservicios
Humbert C.A.
ENCUESTAS: Estas encuestas contienen preguntas iguales para todos los
entrevistados en los cuales las respuestas son libres. Por lo tanto estos son de tipo
estructurados y abiertos al criterio del informante.

OBSERVACIN: Esta tcnica se considera fundamental para la

investigacin, siendo su principal ventaja la de obtener directamente datos de la
realidad. La observacin aplicada fue de tipo sistemtica o estructurada ya que
este indica delimitacin de los aspectos mas relevantes para los propsitos que se
persiguen para la investigacin.
Mediante esta tcnica se realiz la observacin de la estructura de la empresa
Multiservicios Humbert C.A para delimitar as los aspectos mas importantes
tomando en cuenta las fallas que se presentan durante el proceso de inspeccin.
De esta manera se obtuvo informacin adjetiva, la cual se aplic en algunos
miembros de la empresa Multiservicios Humbert C.A con el fin de constatar la
veracidad de la problemtica existente en dicha empresa; haciendo nfasis en la
automatizacin y control para conocer las ideas y opiniones al respecto.

Anlisis de Datos

De las encuestas aplicadas a los trabajadores de la empresa Multiservicios

Humbert C.A, que consta de preguntas, se realiz el anlisis y se logr interpretar
que aunque en su mayora los trabajadores tienen conocimientos administrativos,
no logran alcanzar un verdadero control de los servicios que se realizan,
ocasionalmente tienen varios inconvenientes con la empresa.

Tambin, se observ que en el ambiente de trabajo no se suministran

peridicamente las herramientas adecuadas para llevar el mejor control de las
transacciones que se efectan, provocando en muchos casos, la inseguridad en los
clientes con los cuales la empresa comercializa.

CAPTULO IV

PRESENTACIN Y ANLISIS DE RESULTADOS

Anlisis e interpretacin de los resultados

A continuacin se exponen los resultados obtenidos de la investigacin

como producto de la aplicacin de los instrumentos de recoleccin de datos
durante la elaboracin de esta, buscando posibles soluciones enmarcadas dentro
de las bases tericas ya estipuladas. La tcnica de anlisis de datos utilizada en la
presente investigacin para la medicin de los resultados fue mediante cuadros de
frecuencia grficas y barras estos datos estn acompaados de una interpretacin
por cada tem, considerando los porcentajes obtenidos de las respuestas de los
trabajadores de la empresa Multiservicios Humbert C.A, creando as un sistema
para facturas automatizadas, facilitando as la bsqueda de documentos y evitando
la perdida de estos. A continuacin se cuantifica los datos obtenidos en cada tem.

TEMS 1Considera usted que es de gran utilidad que se disee un sistema de

facturacin para la empresa Multiservicios Humbert C.A?
Cuadro N1 Resultado tems 1
ALTERNATIVAS
RESPUESTAS

5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
si

no

SI
5

NO
0

Fuentes:
Interpretacin:
Se puede evidenciar que el personal relacionado con la empresa Multiservicios
Humbert C.A, considera que es de gran utilidad un sistema automatizado para la
empresa MultiserviciosHumbert C.A. Se documenta que todos tienen el inters de
automatizar el sistema de facturacin de la empresa Multiservicios Humbert C.A.
El diseo segn Robert Bringhurst es una disciplina ubicada e inaprensible; es la
actividad que est en constante cambio pero de la cual no se pueden definir
claramente su campo de accin, su marco conceptual y las interacciones tericas y
metodolgicas que establece con otros terrenos del conocimiento. Esta dificultad
para definir con claridad el cuerpo disciplinar del diseo determina su teora y
prctica.

TEMS 2Usted considera que es necesario o indispensable mejorar el proceso

manual de facturas de la empresa MultiserviciosHumbert C.A?
Cuadro N2 Resultado tems 2
ALTERNATIVAS
RESPUESTAS

SI
5

NO
0

5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
si

no

Fuentes:
Interpretacin:
Se puede evidenciar que el personal relacionado con la empresa Multiservicios
Humbert C.A, considera que es necesario e indispensable mejorar el sistema
manual de facturacin de la empresa Multiservicios Humbert C.A. Se documenta
que todos tienen el inters de automatizar el sistema de facturacin de la empresa
Multiservicios Humbert C.A. El diseo segn Robert Bringhurst es una disciplina
ubicada e inaprensible; es la actividad que est en constante cambio pero de la
cual no se pueden definir claramente su campo de accin, su marco conceptual y
las interacciones tericas y metodolgicas que establece con otros terrenos del
conocimiento. Esta dificultad para definir con claridad el cuerpo disciplinar del
diseo determina su teora y prctica.

TEMS 3 Actualmente el proceso empleado le parece seguro?

Cuadro N3 Resultado tems 3

ALTERNATIVAS
RESPUESTAS

SI
0

NO
5

TEMS 4 Considera que la implementacin deun proceso automatizado la de la

empresa Multiservicios Humbert C.A garantizar un mnimo de prdida y
duplicacin de informacin?
Cuadro N4 Resultado tems 4
ALTERNATIVAS
RESPUESTAS

SI
5

NO
0

5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
si

no

TEMS 5 Usted cree que este sistema automatizado permitir un mejor control
de las facturas?
Cuadro N5 Resultado tems 5
ALTERNATIVAS
RESPUESTAS

SI
5

NO
0

5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
si

no

CAPITULO V
Resea Histrica
La empresa Multiservicios Humbert C.A. Fue fundada el 20 de Agosto de
2002 por el Sr. Humbert Alexander Ramrez Yajure CI. 11.347.277 que se dedica
al servicio de transporte de agua en camiones cisternas, para llenar piscinas,
tanques sub-terranos, tanques areos, riegos en zonas rurales y prestan servicio al
estado en casos como incendios o escasez de grado mayor; todo esto cuenta con
precios que estn a disposicin del cliente por su eficacia y economa. Esta
ubicacin cuenta con una serie de beneficios, puesto que se encuentra en una zona
cntrica y muy transitada, lo cual la convierte en una empresa de muy fcil acceso
para los clientes, que adems presta con eficacia sus servicios a la comunidad.
Esta empresa solo posee 11 aos de servicio, en este corto tiempo ha cumplido
con el compromiso de ofrecerles el mejor de los servicios a la clientela, para de
esta manera satisfacer sus necesidades.
Misin
Su misin comercial no es solamente suministrar servicios de buena calidad y
buen trato, sino aportar soluciones y permitir informarles de una forma amplia
sobre las opciones que la empresa ofrece para resolver algunos problemas con que
los potenciales clientes se encuentren cada da, de una manera rpida y confiable.
Visin
Su aspiracin es llegar a tener varias empresas en la ciudad, para que de esta
manera se logre poco a poco y con esfuerzo la total satisfaccin tanto para los
dueos como para los clientes.

Organigrama

JEFE

ADMINISTRAD
OR
SECRETARIO

TRABAJADO
R1

TRABAJAD
OR 2

TRABAJADO
R3

TRABAJADO
R4

CAPITULO VI

CAPITULO VII
Conclusiones
Se concluye que en la entrevista realizada encontr una deficiencia al
momento de la facturacin ya que se realiza de forma manual, y esto genera
prdidas de distintos tipos a la empresa Multiservicios Humbert C.A.

Recomendaciones
Con el fin que la empresa Multiservicios Humbert C.A contine con su
proceso de mejoramiento se, hacen las siguientes recomendaciones:
Promover el mejoramiento continuo del personal involucrado en el proceso. Se
recomienda informarse de cmo debe ser usado el programa, la importancia que
tiene este.
Desarrollar e implementar herramientas informticas actualizadas de los procesos,
con el fin de dar un mejor aprovechamiento a los recursos del programa.
Hacer evaluaciones peridicas sobre el sistema automatizado, de modo que se
pueda tener informacin real y actualizada sobre el avance del programa.
Controlar y medir el mejoramiento de la gestin del sistema a travs del nuevo
procedimiento, para permitir que la coordinacin mejore la forma de llevar a cabo
sus procesos adems identificar y corregir los errores que se estn cometiendo.
Se recomienda el uso de antivirus para que pueda proteger los registros
guardados.