XID

SOLUCIONES TECNOLGICO INNOVADORAS

(INNOVATION TECHNOLOGICAL SOLUTIONS)

RESPONSABLES DEL PROYECTO:

HCTOR MAURICIO PREZ CASILIMAS
CAMILO ANDRS PREZ GIL
ESPECIALIDAD:
ELECTRICIDAD Y ELECTRONICA

INSTITUTO TCNICO INDUSTRIAL

FRANCISCO JOS DE CALDAS

BOGOT DC
2006

INDICE
Introduccin
1. Justificacin..Pagina III
2. Misin..Pagina III
3. Visin ..Pagina III
4. Objetivo General...Pagina III
5. Objetivos especficos..Pagina IV
5.1 Metas.Pagina V
5.2 Estrategia.Pagina XX
5.2.1 Programas..Pagina XX
5.2.1.1 Diagrama de actividades en el tiempo..Pagina XX
6. Polticas..........................................................................................................Pagina XX
7. Estudio de mercadoPagina XX
7.1 Identificacin del nicho.Pagina XX
7.2 Seleccin del nichoPagina XX
7.3 Definicin del productoPagina XX
7.4 Anlisis de la demanda.Pagina XX
7.4.1 Fuentes primariasPagina XX
7.4.1.1 Tabulacin de datos de fuentes primarias..Pagina XX
7.4.2 Fuentes secundarias...............................................................................Pagina XX
7.4.3 conclusiones anlisis..Pagina XX
7.5 Anlisis de oferta.Pagina XX

INTRODUCCIN
La industria colombiana a travs de los aos se ha visto sometida al subdesarrollo gracias al
difcil acceso a la educacin por parte de las clases menos favorecidas. Hoy en da el panorama
no ha mejorado favorablemente, puesto que la educacin no es completamente gratis sino ms
bien a sido sisbenisada (si se puede utilizar este termino), y las universidades publicas, como
tambin los colegios tcnicos van en va del proceso a la privatizacin, lo cual no solo afecta
totalmente la posibilidad de competitividad de nuestro pas, sino peor aun nos sume en la
ignorancia hacindonos creer que no podemos desarrollar tecnologas competitivas.
Con este proyecto se pretende satisfacer la necesidad de soluciones tecnolgico innovadoras,
de un mercado exigente impulsando a la vez el desarrollo de tecnologas colombianas;
aportando de esta forma a las necesidades sociales y econmicas del pas.
XIO se caracteriza por brindar soluciones tecnolgico innovadoras en cualquier rea que lo
requiera. As mismo se brindara el servicio de diseo, fabricacin, instalacin, mantenimiento y
asesoramiento en todos sus productos.
Los productos se fabricaran siguiendo estndares de calidad y aminorando costos con el fin de
ofrecer precios razonables.
El desarrollo del proyecto se iniciara con la construccin de artefactos que respondern a la
solucin de problemas. Aportando de esta forma al desarrollo de una tecnologa colombiana en
va a un desarrollo competitivo.

II

1. JUSTIFICACIN
Surge de la necesidad de fundar una empresa colombiana que desarrolle nuevas tecnologas
en base de los recursos disponibles en el pas; para la fabricacin de artefactos, elctricos,
electrnicos y electromecnicos.
XID se consolida como una alternativa para cubrir las necesidades tecnolgicas del mercado,
iniciando con la construccin de artefactos que respondan a la solucin de problemas,
ofreciendo innovacin y calidad a un buen precio.

2. MISIN DE XID
Innovar, magnificar y hacer competitiva la industria colombiana a nivel local, nacional e
internacional, satisfaciendo las necesidades de soluciones tecnolgicas innovadoras, con
diseos originales adaptados a las necesidades logsticas del cliente.

3. VISIN DE XID
Somos una empresa exitosa, reconocida en el mbito local e internacional por nuestros altos
estndares de calidad y nuestros novedosos diseos.

4. OBJETIVO GENERAL DE XID

Satisfacer las necesidades de soluciones tecnolgico innovadoras de artefactos elctricos,
electrnicos y electromecnicos, del mercado.

III

5. OBJETIVOS ESPECIFICOS DE XID

Producir opciones variables, inteligentes y originales que satisfagan las necesidades de la
demanda.
Comercializar inicialmente al por menor y en el mercado local mientras se hacen reconocidos
nuestros productos y nuestros servicios.
Financiar investigaciones y nuevos productos con las ganancias de los artefactos que se
vendan.
Gestionar outsourgcing con empresas que necesiten de nuestra tecnologa variable, inteligente
y original.
Planear cada accin con las respectivas asesoras.
Organizar todos los procesos por medio de flujo gramas debidamente diseados para cada
proceso.
Dirigir todas las actividades con el fin de cumplir todos los objetivos debidamente conducidos
hacia el debido cumplimiento de la misin.
Controlar y fiscalizar todas las actividades teniendo en cuenta que se cumplan debidamente los
objetivos propuestos para el cumplimiento de la misin.
Controlar todos los procesos siguiendo los parmetros establecidos por las normas ISO y los
estndares de calidad ICONTEC.
5.1 METAS
A corto plazo
Satisfacer las necesidades de soluciones tecnolgico innovadoras de artefactos elctricos,
electrnicos y electromecnicos, como mnimo de 12 clientes en el primer mes.
A largo plazo
Satisfacer las necesidades de soluciones tecnolgico innovadoras de artefactos elctricos,
electrnicos y electromecnicos, del mercado nacional e internacional en el transcurso de 20
aos.

IV

5.2 ESTRTEGIA
A.
B.
C.
D.

Ofrecer productos con gran innovacin en su presentacin.

Ofrecer precios asequibles y razonables.
Ofrecer atencin en puntos estratgicos de Bogot.
Ofrecer soluciones econmicas y alternas a problemas o necesidades detectadas en
estudio de mercado.
E. Ofrecer Productos nuevos cada determinado tiempo.
F. Ofrecer un espacio virtual para conocer los productos y para comercializarlos.
PROGRAMA
Las estrategias plateadas se pueden desarrollar segn se cumpla un cronograma de
actividades que lleve a la consecucin de las estrategias planteadas; esto lo podemos observar
en el siguiente diagrama de actividades:
DIAGRAMA DE ACTIVIDADES EN EL TIEMPO
A. Disear esttica y funcionamiento los productos
B. Realizar estudio de materiales para ofrecer variedad de precios
C. Crear diversos puntos de distribucin y venta de productos
D. Analizar distintas soluciones posibles a necesidades
E. Desarrollar y/o crear mnimo tres nuevos productos.
F. Construir la pgina Web de la Empresa.

DIAGRAMA ACTIVIDADES EN EL TIEMPO

TIEMPO
PRIMER

Actividades
A. Disear esttica y
funcionamiento los productos
B. Realizar estudio de materiales
para ofrecer variedad de precios
C. Crear diversos puntos de
distribucin y venta de productos
D. Analizar distintas soluciones
posibles a necesidades
E. Desarrollar y/o crear mnimo
Tres nuevos productos.
F. Construir la pagina Web de la
Empresa.

1 MES

SEGUNDO

2 MES

Planeado
Ejecutado
Planeado
Ejecutado
Planeado
Ejecutado
Planeado
Ejecutado
Planeado
Ejecutado
Planeado
Ejecutado

TERCERO

3 MES

CUARTO

QUINTO

SEXTO

4 MES

5 MES

6 MES

6. POLITICA
Ofrecer soluciones alternas a las necesidades de los clientes.
7. ESTUDIO DE MERCADO
7.1 IDENTIFICACIN DEL NICHO
En este caso el nicho es el lugar donde se pueda satisfacer una gran demanda de soluciones
logsticas tecnolgicas, de artefactos elctricos, electrnicos y electromecnicos en general.
7.2 SELECCIN DEL NICHO
El nicho en el caso de artefactos de seguridad, luces y sonido tipo concierto ser en el centro de
Bogot (Colombia), especficamente la carrera 9 entre calles 19 y 22. Este sitio fue escogido
segn la identificacin del nicho y fue ubicado gracias a la gran afluencia de pblico en busca
de satisfacer sus necesidades en las reas de luces y sonido tipo concierto.
7.3 DEFINICIN DEL PRODUCTO
Los productos son artefactos elctricos, electrnicos y electromecnicos que satisfagan las
necesidades de soluciones tecnolgicas innovadoras. Los productos pueden estar relacionados
con: Luces, sonido, sistemas de seguridad y en general lo relacionado con electricidad,
electrnica y/o electromecnica.
7.4 ANLISIS DE LA DEMANDA
EL objetivo del anlisis de la demanda es: conocer las caractersticas de la demanda por medio
de fuentes primarias y secundarias de informacin. De este modo saber como se puede cumplir
con las exigencias del consumo del mercado.
Es necesario conocer las caractersticas de demanda del mercado, para as dirigir los esfuerzos
hacia la satisfaccin de las necesidades encontradas en este anlisis de la demanda.
7.4.1 Fuentes primarias
Es aqulla investigada, entrevistas o encuestas a los clientes potenciales o existentes.
En este caso se plantean dos encuestas, una a posibles clientes y otra a posibles distribuidores.
En estas encuestas se pretende conocer datos como:
- Cantidad de consumidores a mediano plazo.
- Caractersticas del producto correspondientes al cliente.
- Tipo de clientes.
- Cantidad de demandantes.
- Demanda por reas
- Ciclo de vida del producto

VI

ENCUESTA POSIBLES DISTRIBUIDORES.

1) SI LLEGARA AL MERCADO UN NUEVO CONCEPTO DE TECNOLOGIA MS ECONOMICA Y DE CALIDAD, USTED?:
a) seguira comercializando las marcas tradicionales.
b) pensara en adquirir el producto para comercializarlo.
c) consultara a algn asesor.
d) confiara en este nuevo concepto
e) Otra Cual?
2) EN ESTE PRODUCTO USTED BUSCA:
a) calidad.
b) economa.
c) diseos modernos.
d) todas las anteriores.
e) Otra Cual?
3) QUE MARCAS COMERCIALIZA USTED? Y POR QUE?
4) USTED CAMBIARIA DE PROVEEDOR SI:
a) se ofrecen mejores precios.
b) se ofrecen mejores servicios.
c) la calidad del producto es el superior.
d) los diseos son ms llamativos.
e) Otra Cual?
5) USTED SOLO COMPRA PRODUCTOS DE TECNOLOGIA EXTRANJERA?
SI____NO____ Por que?
6) SI LA CALIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS ES SUPERIOR A OTRAS MARCAS NOS ELIGIRIA?
SI____NO____ Por que?
7) EN CUANTO TIEMPO DISMINUYE LA VENTA PRODUCTOS NUEVOS EN AREAS COMO:
1- Luces. 2- Sonido. 3-Sistemas de seguridad 4- Otras
a) entre un mes y seis meses.
b) entre seis meses y un ao.
c) de un ao a tres aos.
d) de tres aos a ms.
8) ACTUALMENTE SUS COMPRAS LAS EFECTUA
a) mediante financiacin
b) pago de contado.
c) Tarjeta de crdito.
d) Cheques
e) Otra cual?
9) APROXIMADAMENTE CUANTOS CLIENTES COMPRAN SEMANALMENTE?
1- Luces. 2- Sonido. 3-Sistemas de seguridad 4- Otras
a) 3 o menos
b) Entre 4 y 6.
c) Entre 7 y 9.
d) Entre 12 o ms.
10) QUE TIPO DE ARTEFACTO ES MAS VENDIDO?
1- Luces
2- Sonido.
3-Sistemas de seguridad 4- Otras
a) Estrober
a) Parlantes
a) Bobinas magnticas
b) Spot (par 64, 56, 46, 38 y 16) b) Amplificadores b) Censores de movimiento
c) De mviles (Rob. o espejo) c) Mezcladores
c) Monitoreo por video
d) Otros Cules?
d) Otros Cules? d) Otros Cules?
11) QUE TECNOLOGIA O ARTEFACTOS SE VENDEN CON MAYOR FRECUENCIA?
a) luces
b) sonido
c) De seguridad
d) Todos los anteriores
e) Otros Cules?

VII

FECHA: ________________________
ENCUESTA N:_____
NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO: ______________________________________
ESTRATO: ______
PREGUNTA
a

OPCIONES
c

1
2
3
4
si

no

si

no

5
6
1

a
b
c
d

2
a
b
c
d

4
a
b
c
d

a
b
c
d

a
b
c
d

a
b
c
d
1

10

a
b
c
d
2

b
c

b
c

b
c

b
c

11
SUGERENCIAS U OBSERVACIONES
_____________________________________________________________________________________
______________________
ENCUESTADO

______________________________
FIRMA DEL ENCUESTADOR

ENCUESTA PARA POSIBLES CLIENTES

1) SI LLEGA AL MERCADO UN NUEVO CONCEPTO DE TECNOLOGIA MS ECONOMICA, USTED:
a) seguira conservando su equipo tradicional.

VIII

b) pensara en adquirir el producto.

c) consultara a algn asesor.
d) Contratara el servicio de nuestro para asesorarla
e) Otra Cual?
2) EN EL PRODUCTO USTED BUSCA:
a) calidad.
b) servicio post-venta.
c) diseos modernos.
d) todas las anteriores.
e) Otra. Cual?
3) AL ADQUIRIR EL PRODUCTO UD QUISIERA:
a) servicio a domicilio.
b) induccin de manejo.
c) instalacin y asesora.
d) todas las anteriores.
e) Otra cual?
4) USTED CAMBIARIA DE PROVEEDOR SI:
a) se ofrecen mejores precios.
b) se ofrece un servicio personalizado con diseos adaptados logsticamente a sus necesidades.
c) la calidad del producto es el superior.
d) los diseos son ms llamativos.
e) Otra Cual?
5) USTED SOLO COMPRA PRODUCTOS DE TECNOLOGIA EXTRANJERA?
SI____NO____ Por que?
6) SI LOS CALIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS ES SUPERIOR A OTRAS MARCAS NOS
ELIGIRIA?
SI____NO____ Por que?
7) POR CUALES DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS NO CAMBIARIA SU PROVEEDOR.
a) seguridad y confianza.
b) precios.
c) formas de pago.
d) tradicin.
e) Otra Cual?
8) ACTUALMENTE SUS COMPRAS LAS EFECTUA:
a) mediante financiacin
b) pago de contado.
c) Tarjeta de crdito.
d) Cheques
e) Otra cual?
9) QUE MARCAS PREFIERE USTED:
a) LG.
b) Hewlett Packard.
c) Sony.
d) Panasonic
e) Otras cuales? Por que?
10) QUE TECNOLOGIA O ARTEFACTOS ADQUIERE CON MAS FRECUENCIA.
a) De luces
b) De sonido
c) De seguridad
d) De tecnologa integrada y comunicacin como: computadores, celulares, cmaras.
e) Otr@s Cules?

FECHA: ________________________
ENCUESTA N:_____
NOMBRE DE POSIBLE CLIENTE: ______________________________________

IX

ESTRATO: ______
PREGUNTA
a

OPCIONES
c

4
si

no

si

no

6
a

10
SUGERENCIAS U OBSERVACIONES
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
____________________________
______________________________
ENCUESTADO
FIRMA DEL ENCUESTADOR
7.4.1.1 Tabulacin de datos de fuentes primarias
Encuesta posibles distribuidores
N de encuestados 25

Pregunta N 1
1) SI LLEGARA AL MERCADO UN NUEVO CONCEPTO DE TECNOLOGIA MS ECONOMICA Y DE CALIDAD,
USTED?:

a) seguira comercializando las marcas tradicionales.

b) pensara en adquirir el producto para comercializarlo.
c) consultara a algn asesor.
d) confiara en este nuevo concepto
e) Otra Cual?

Pregunta N 2
2) EN ESTE PRODUCTO USTED BUSCA:
a) calidad.
b) economa.
c) diseos modernos.
d) todas las anteriores.
e) Otra Cual?

7.4.2 Fuentes secundarias

XI

Recopilar informacin
Datos e informacin sobre cada uno de los sectores de su inters.
Cmaras de Comercio
Banco Nacional de Comercio Exterior, S.N.C., Nacional Financiera, S.N.C.
7.4.3 conclusiones anlisis

Opciones existentes en cuanto a precios: anlisis de ventajas y desventajas

Precio - producto
de introduccin

Ventajas

Alto respecto a la
competencia
Menor respecto a
la competencia
Igual respecto a la
competencia
Introduccin
Crecimiento
Madurez
Saturacin y
Abandono

7.5 Anlisis de oferta

Anlisis de oferta o competencia
La competencia es bastante fuerte y amplia.

XII

Desventajas

En el mbito local los productores son dbiles en aspectos como el diseo. Los productos que
se importan tanto como los nacionales son de diseos muy parecidos y se diferencian
solamente por marcas, calidades y precios. Las marcas que gozando mayor prestigio son las
internacionales.
Los productos son distribuidos en le centro de la capital de la republica de Colombia, sitio al
cual acuden los demandantes.
Algunos de estos lugares estn en su mayora ubicados sobre la carrera 9 entre calles 19 y 22.
Algunos de los indagados son:
Sonido y accesorios
Venden productos exclusivamente de marcas como:
- DAS
- DENON
- GEMINI
- SHURE
- MARTIN
- BEAW
- NEUTRIK
Microcom
Venden productos exclusivamente de marcas como:
- YAMAHA
- PEAVEY
- MUSICSON
- TASCAM
- SPUNDERAFT
- TEAC
- TOA
Pro Audio
Venden productos exclusivamente de marcas como:
- AMERICAN AUDIO
- BEHINGER
- JBL
- CREST AUDIO
- AMERICAN AUDIO

XIII

XID
SOLUCIONES TECNOLGICO INNOVADORAS
(INNOVATION TECHNOLOGICAL SOLUTIONS)

Definicin del alcance de la investigacin. Tal vez sta es la tarea ms difcil, ya que implica
que se tenga un conocimiento completo de los problemas a resolver. Si no es as, el
planteamiento de solucin ser incorrecto. Debe tomarse en cuenta que siempre existe ms de
una alternativa de solucin y cada alternativa produce una consecuencia especfica, por lo que
el investigador debe decidir el curso de accin y medir sus posibles consecuencias.
Necesidades y fuentes de informacin. Existen dos tipos de fuentes de informacin: las
fuentes primarias, que consisten bsicamente en investigacin de campo por medio de
encuestas, y las fuentes secundarias, que se integran con toda la informacin escrita existente
sobre el tema, ya sea en estadsticas gubernamentales (fuentes secundarias ajenas a la
empresa) y estadsticas de la propia empresa (fuentes secundarias provenientes de la
empresa). El investigador debe saber con exactitud cul es la informacin existente con el fin
de poder decidir la base de investigacin ms adecuada?.
Diseo de recopilacin y tratamiento estadstico de los datos. Si se obtiene informacin por
medio de encuestas habr que disearlas de acuerdo con el procedimiento en la obtencin de
informacin de fuentes secundarias.
Procesamiento y anlisis de los datos. Una vez que se cuenta con toda la informacin
necesaria proveniente de cualquier tipo de fuente, se procede a su procesamiento y anlisis.
Recurdese que los datos recopilados deben convertirse en informacin til que sirva como
base en la toma de decisiones, por lo que un adecuado procesamiento, de tales datos, es vital
para cumplir ese objetivo.
Informe. Una vez procesada la informacin adecuadamente, slo faltar que el investigador
rinda su informe, el cual deber ser veraz, oportuno y no tendencioso.

XV

SELECCIN DE PERSONAL
Proceso de seleccin

SOLICITUDES
DE EMPLEO

NO

ANALISIS
HOJAS DE

NO
ENTREVISTA

VIDA

SI
SI

CONTRATO

Objetivos
Razn de Seleccin
Contar con un grupo grande y bien calificado de candidatos para llenar las vacantes disponibles
constituye la situacin ideal del proceso de seleccin.
Sistema De Seleccin
El concepto global de seleccin consta de una serie de pasos. En ocasiones, el proceso puede
hacerse muy simple, especialmente cuando se seleccionan empleados de la organizacin para
llenar vacantes internas. Mediante los sistemas de seleccin internas se pueden equiparar el
capital humano con potencial de promocin por una parte, y las vacantes disponibles, por la
otra. Lo empleados con ms caractersticas compatibles con el puesto (y por lo tanto, con ms
alta puntuacin) se consideran los candidatos idneos. A pesar de algunas limitaciones, por
ejemplo, que los programas no consideran factores como el deseo del empleado por aceptar el
puesto, estos sistemas han tenido gran difusin.
Recepcin preliminar de solicitudes
Empleados Y Empresas
El proceso de seleccin se realiza en dos sentidos: la organizacin elige a sus empleados y los
empleados potenciales eligen entre varias empresas. La seleccin se inicia con una cita entre el
candidato y la oficina de personal o con la peticin de una solicitud de empleo. El candidato
empieza a formarse una opinin de la organizacin a partir de ese momento. Muchos
candidatos valiosos pueden sentirse desalentados si no se les atiende adecuadamente desde el
principio.
Es frecuente que se presenten solicitudes "espontneas" que decidan solicitar personalmente
un empleo. Durante esta entrevista preliminar, puede iniciarse el proceso de obtener
informacin sobre el candidato, as como una evaluacin preliminar e informal.
El candidato entrega a continuacin una solicitud formal de trabajo (proporcionada durante la
entrevista preliminar). Los pasos siguientes de seleccin consisten en gran medida en la

XVI

verificacin de los datos contenidos en la solicitud, as como de los recabados durante la

entrevista.
Entrevista de seleccin
Preguntas
Puede el candidato desempear el puesto?
Cmo se compara con respecto a otras personas que han solicitado el puesto?
Las entrevistas de seleccin constituyen la tcnica mas ampliamente utilizada; su uso es
universal entre las compaas latinoamericanas.
Las entrevistas permiten la comunicacin en dos sentidos: los entrevistados obtienen
informacin sobre el solicitante y el solicitante la obtiene sobre la organizacin.
Errores del Entrevistado
Los cinco errores ms comunes cometidos por los entrevistadores son: intentar tcnicas
distractoras, hablar en exceso, jactarse de los logros del pasado, no escuchar y no estar
debidamente preparado para la entrevista.
Verificacin de datos y referencias
Los especialistas para responderse algunas preguntas sobre el candidato recurren a la
verificacin de datos y a las referencias. Son muchos los profesionales que muestran un gran
escepticismo con respecto a las referencias personales, la objetividad de estos informes resulta
discutible.
Las referencias laborales difieren de las personales en que describen la trayectoria del
solicitante en el campo del trabajo. Pero tambin ponen en tela de juicio dichas referencias ya
que los antiguos superiores, pueden no ser totalmente objetivos. Algunos empleadores pueden
incurrir incluso en prcticas tan condenables como la comunicacin de rumores o hechos que
pertenezcan por entero al mbito de la vida privada del individuo.
El profesional de recursos humanos debe desarrollar una tcnica depurada que depende en
gran medida de dos hechos capitales: uno, el grado de confiabilidad de los informas que recibe
en el medio en que se encuentra; dos, el hecho de que la prctica de solicitar referencias
laborales se encuentra muy extendida en toda Latinoamrica.
Examen mdico
Es conveniente que en el proceso de seleccin incluya un examen mdico del solicitante.
Existen poderosas razones para llevar a la empresa a verificar la salud de su futuro personal:
desde el deseo de evitar el ingreso de un individuo que padece una enfermedad contagiosa,
hasta la prevencin de accidentes, pasando por el caso de personas que se ausentarn con
frecuencia debido a sus constantes quebrantos de salud.

XVII

ISO 14001
La implementacin de la ISO 14001 le permite:
1. Definir los aspectos e impactos ambientales significativos para la organizacin.
2. Plantear objetivos y metas para demostrar desempeo ambiental.
3. Establecer programas de administracin ambiental.
4. Definir la poltica ambiental de la organizacin.
5. Mejoramiento Continuo (PHVA).
LAS VENTAJAS DE LA CERTIFICACIN:
- Demuestra ante la autoridad competente la implementacin de un Sistema de Gestin
Ambiental.
- Es la evidencia para la comunidad, o cualquier parte interesada, de un sano desempeo
ambiental que respalda la imagen de la empresa.
- Actualmente, se ejerce presin y estmulo proveniente de las autoridades ambientales y otras
comunidades, para lograr un desempeo ambiental sano y la conservacin de los pocos
recursos naturales que poseemos.
EL CERTIFICADO INTERNACIONAL DE GESTIN AMBIENTAL OTORGADO POR ICONTEC
ES LA CARTA DE PRESENTACIN EN EL MERCADO MUNDIAL
Etapas para obtener el Certificado ICONTEC e IQNet de Gestin Ambiental
1. Planificacin. Se hace una visita previa para verificar la implementacin del Sistema de
Gestin Ambiental.
2. Auditoria. Se realiza la auditoria ambiental. El equipo auditor comprueba el grado de
implementacin del Sistema de Gestin Ambiental de la empresa y su mejoramiento.
3. Otorgamiento. Se otorga el certificado ICONTEC e IQNet, por un periodo de tres aos.
4. Seguimiento. Se efectan auditorias de seguimiento anuales, con el fin de comprobar que se
mantienen las condiciones que ameritaron la certificacin.

ESTUDIO TECNICO
TAMAO
Volumen del producto
Semana
IDEAL O TEORICO
100%
30 Luces Estroboscopias 100%
REAL
9 Luces 33%
ECONOMICO
3 Luces 10%

XVIII

UBICACIN
Calle 72 F 113 A 52
Clima: Fro (Bogot)
Servicios pblicos
- Electricidad
- Agua
- Telfono
NECESIDADES
TERRENOS
PLANO 1
2.2 MTS

Toma Corriente

Lmpara
3.6 Mts

2.8 Mts

XIX

1. DIA:
1.
2.
3.
4.

FABRICACION
Ensamblar materiales a las
tarjetas.150
ensamblar espejos
Ensamblar acrlicos
Montaje circuito e caja

INSPECCION
1 Verificacin del funcionamiento con 24 horas del
producto en pleno funcionamiento
2 Verificacin del montaje y estructura

ESPERA DEL
TRANSPORTADOR
1. Clusula del contrato

INDEFINIDO TRANSPORTE
1. Nuestro producto es urbano a
nivel Bogot
2. Trasporte privado prestado por
XID

PROGRAMA DE ELABORACION DE UN PRODUCTO

XX

INICIO

DISEAR
PRODUCTO

30 MINUTOS

APROBAR
DISEO

COMPRAR
MATERIALES

CONSTRUCCION
SEGN DISEO

VERIFICAR
ENSAMBLE SEGN
DISEO

VERIFICAR
FUNCIONAMIENTO

24 HORAS

EMPACAR

COMERCIALIZAR

ENCUESTA POSIBLES DISTRIBUIDORES.

FIN

1) SI LLEGARA AL MERCADO UN NUEVO CONCEPTO DE TECNOLOGIA MS ECONOMICA Y DE CALIDAD, USTED?:

a) seguira comercializando las marcas tradicionales.
b) pensara en adquirir el producto para comercializarlo.
c) consultara a algn asesor.
d) confiara en este nuevo concepto

XXI

e) Otra Cual?
2) EN ESTE PRODUCTO USTED BUSCA:
a) calidad.
b) economa.
c) diseos modernos.
d) todas las anteriores.
e) Otra Cual?
3) QUE MARCAS COMERCIALIZA USTED? Y POR QUE?
4) USTED CAMBIARIA DE PROVEEDOR SI:
a) se ofrecen mejores precios.
b) se ofrecen mejores servicios.
c) la calidad del producto es el superior.
d) los diseos son ms llamativos.
e) Otra Cual?
5) USTED SOLO COMPRA PRODUCTOS DE TECNOLOGIA EXTRANJERA?
SI____NO____ Por que?
6) SI LA CALIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS ES SUPERIOR A OTRAS MARCAS NOS ELIGIRIA?
SI____NO____ Por que?
7) EN CUANTO TIEMPO DISMINUYE LA VENTA PRODUCTOS NUEVOS EN AREAS COMO:
1- Luces. 2- Sonido. 3-Sistemas de seguridad 4- Otras
a) entre un mes y seis meses.
b) entre seis meses y un ao.
c) de un ao a tres aos.
d) de tres aos a ms.
8) ACTUALMENTE SUS COMPRAS LAS EFECTUA
a) mediante financiacin
b) pago de contado.
c) Tarjeta de crdito.
d) Cheques
e) Otra cual?
9) APROXIMADAMENTE CUANTOS CLIENTES COMPRAN SEMANALMENTE?
1- Luces. 2- Sonido. 3-Sistemas de seguridad 4- Otras
a) 3 o menos
b) Entre 4 y 6.
c) Entre 7 y 9.
d) Entre 12 o ms.
10) QUE TIPO DE ARTEFACTO ES MAS VENDIDO?
1- Luces
2- Sonido.
3-Sistemas de seguridad 4- Otras
a) Estrober
a) Parlantes
a) Bobinas magnticas
b) Spot (par 64, 56, 46, 38 y 16) b) Amplificadores b) Censores de movimiento
c) De mviles (Rob. o espejo) c) Mezcladores
c) Monitoreo por video
d) Otros Cules?
d) Otros Cules? d) Otros Cules?
11) QUE TECNOLOGIA O ARTEFACTOS SE VENDEN CON MAYOR FRECUENCIA?
a) luces
b) sonido
c) De seguridad
d) Todos los anteriores
e) Otros Cules?

FECHA: ________________________
ENCUESTA N:_____
NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO: ______________________________________
ESTRATO: ______
PREGUNTA

OPCIONES
c

XXII

2
3
4
si

no

si

no

5
6
1

a
b
c
d

2
a
b
c
d

4
a
b
c
d

a
b
c
d

a
b
c
d

a
b
c
d
1

10

a
b
c
d
2

b
c

b
c

b
c

b
c

11
SUGERENCIAS U OBSERVACIONES
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
______________________
ENCUESTADO

______________________________
FIRMA DEL ENCUESTADOR

ENCUESTA PARA POSIBLES CLIENTES

1) SI LLEGA AL MERCADO UN NUEVO CONCEPTO DE TECNOLOGIA MS ECONOMICA, USTED:
a) seguira conservando su equipo tradicional.
b) pensara en adquirir el producto.
c) consultara a algn asesor.
d) Contratara el servicio de nuestro para asesorarla

XXIII

e) Otra Cual?
2) EN EL PRODUCTO USTED BUSCA:
a) calidad.
b) servicio post-venta.
c) diseos modernos.
d) todas las anteriores.
e) Otra. Cual?
3) AL ADQUIRIR EL PRODUCTO UD QUISIERA:
a) servicio a domicilio.
b) induccin de manejo.
c) instalacin y asesora.
d) todas las anteriores.
e) Otra cual?
4) USTED CAMBIARIA DE PROVEEDOR SI:
a) se ofrecen mejores precios.
b) se ofrece un servicio personalizado con diseos adaptados logsticamente a sus necesidades.
c) la calidad del producto es el superior.
d) los diseos son ms llamativos.
e) Otra Cual?
5) USTED SOLO COMPRA PRODUCTOS DE TECNOLOGIA EXTRANJERA?
SI____NO____ Por que?
6) SI LOS CALIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS ES SUPERIOR A OTRAS MARCAS NOS
ELIGIRIA?
SI____NO____ Por que?
7) POR CUALES DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS NO CAMBIARIA SU PROVEEDOR.
a) seguridad y confianza.
b) precios.
c) formas de pago.
d) tradicin.
e) Otra Cual?
8) ACTUALMENTE SUS COMPRAS LAS EFECTUA:
a) mediante financiacin
b) pago de contado.
c) Tarjeta de crdito.
d) Cheques
e) Otra cual?
9) QUE MARCAS PREFIERE USTED:
a) LG.
b) Hewlett Packard.
c) Sony.
d) Panasonic
e) Otras cuales? Por que?
10) QUE TECNOLOGIA O ARTEFACTOS ADQUIERE CON MAS FRECUENCIA.
a) De luces
b) De sonido
c) De seguridad
d) De tecnologa integrada y comunicacin como: computadores, celulares, cmaras.
e) Otr@s Cules?

FECHA: ________________________
ENCUESTA N:_____
NOMBRE DE POSIBLE CLIENTE: ______________________________________
ESTRATO: ______
PREGUNTA

OPCIONES

XXIV

4
si

no

si

no

6
a

10
SUGERENCIAS U OBSERVACIONES
_____________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

____________________________
ENCUESTADO

______________________________
FIRMA DEL ENCUESTADOR
ENCUESTA

1) SI LLEGARA AL MERCADO UN NUEVO CONCEPTO DE LUCES MS ECONOMICAS,

USTED:

XXV

a) seguira conservando su equipo de luces tradicional.

b) pensara en adquirir el producto.
c) consultara a algn asesor.
d) Contratara el servicio de nuestra compaa para asesorarla
e) Otra Cual?
2) EN ESTE PRODUCTO USTED BUSCA:
a) calidad.
b) servicio post-venta.
c) diseos modernos.
d) todas las anteriores.
e) Otra. Cual?
3) AL ADQUIRIR EL PRODUCTO UD QUISIERA:
a) servicio a domicilio.
b) induccin de manejo.
c) instalacin y asesora.
d) todas las anteriores.
e) Otra .cual?
4) USTED CAMBIARIA DE PROVEEDOR SI:
a) se ofrecen mejores precios.
b) se ofrecen mejores servicios.
c) la calidad del producto es el superior.
d) los diseos son ms llamativos.
e) Otra Cual?
5) USTED SOLO COPRA PRODUCTOS DE TECNOLOGIA EXTRANJERA?
SI____NO____ Por que?
6) SI LA CALIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS ES SUPERIOR A OTRAS MARCAS NOS
ELIGIRIA?
SI____NO____ Por que?
7) POR CUALES DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS NO CAMBIARIA SU PROVEEDOR.
a) seguridad y confianza.
b) precios.
c) formas de pago.
d) tradicin.
e) Otra Cual?
8) ACTUALMENTE SUS COMPRAS LAS EFECTUA:
a) mediante financiacin
b) pago de contado.
c) Tarjeta de crdito.
d) Cheques
e) Otra cual?
9) QUE MARCAS DE LUCES PREFIERE USTED:
a) martin.
b) Spain.
c) Clay Paky.
d) Chauvet
e) Otras cuales? Por que?
FECHA: ________________________
ENCUESTA N:_____
NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO: ______________________________________

XXVI

ESTRATO: ______
PREGUNTA
a

OPCIONES
c

4
si

no

si

no

6
a

9
SUGERENCIAS_______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_________________________________________________
OBSERVACIONES____________________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________
FIRMA DEL ENCUESTADO

______________________________
FIRMA DEL ENCUESTADOR
SELECCIN DE PERSONAL

XXVII

Proceso de seleccin

SOLICITUDES
DE EMPLEO

NO

ANALISIS
HOJAS DE

NO
ENTREVISTA

VIDA

SI
SI

CONTRATO

Objetivos
Razn de Seleccin
Contar con un grupo grande y bien calificado de candidatos para llenar las vacantes disponibles
constituye la situacin ideal del proceso de seleccin. Algunos puestos son ms difciles de
llenar que otros. Particularmente los que requieren conocimientos especiales. Cuando un
puesto es difcil de llenar, se habla de baja razn de seleccin. Cuando es sencillo llenarlo, se
define como un puesto de alta razn de seleccin.
La razn de seleccin es la relacin que existe entre el nmero de candidatos finalmente
contratados y el nmero total de solicitantes.
Sistema De Seleccin
El concepto global de seleccin consta de una serie de pasos. En ocasiones, el proceso puede
hacerse muy simple, especialmente cuando se seleccionan empleados de la organizacin para
llenar vacantes internas. Mediante los sistemas de seleccin internas se pueden equiparar el
capital humano con potencial de promocin por una parte, y las vacantes disponibles, por la
otra. Lo empleados con ms caractersticas compatibles con el puesto (y por lo tanto, con ms
alta puntuacin) se consideran los candidatos idneos. A pesar de algunas limitaciones, por
ejemplo, que los programas no consideran factores como el deseo del empleado por aceptar el
puesto, estos sistemas han tenido gran difusin.
Recepcin preliminar de solicitudes
Empleados Y Empresas
El proceso de seleccin se realiza en dos sentidos: la organizacin elige a sus empleados y los
empleados potenciales eligen entre varias empresas. La seleccin se inicia con una cita entre el
candidato y la oficina de personal o con la peticin de una solicitud de empleo. El candidato
empieza a formarse una opinin de la organizacin a partir de ese momento. Muchos
candidatos valiosos pueden sentirse desalentados si no se les atiende adecuadamente desde el
principio.

XXVIII

Es frecuente que se presenten solicitudes "espontneas" que decidan solicitar personalmente

un empleo. Durante esta entrevista preliminar, puede iniciarse el proceso de obtener
informacin sobre el candidato, as como una evaluacin preliminar e informal.
El candidato entrega a continuacin una solicitud formal de trabajo (proporcionada durante la
entrevista preliminar). Los pasos siguientes de seleccin consisten en gran medida en la
verificacin de los datos contenidos en la solicitud, as como de los recabados durante la
entrevista.
Entrevista de seleccin
Preguntas Claves
La entrevista de seleccin consiste en una pltica formal y en profundidad, conducida para
evaluar la idoneidad para el puesto que tenga el solicitante. El entrevistador se fija como objeto
responder a dos preguntas generales:
Puede el candidato desempear el puesto?
Cmo se compara con respecto a otras personas que han solicitado el puesto?
Las entrevistas de seleccin constituyen la tcnica mas ampliamente utilizada; su uso es
universal entre las compaas latinoamericanas.
Las entrevistas permiten la comunicacin en dos sentidos: los entrevistados obtienen
informacin sobre el solicitante y el solicitante la obtiene sobre la organizacin.
Tipos de Entrevista
Las entrevistas se llevan a cabo entre un solo representante de la compaa y un solicitante
(entrevistado).
Las preguntas que formule el entrevistador pueden ser estructuradas, no estructuradas, mixtas,
de solucin de problemas o de provocacin de tensin.
En la prctica la estructura mixta es la ms empleada, aunque cada una de las otras
desempea una funcin importante.
Entrevistas no estructuradas
Permite que el entrevistador formule preguntas no previstas durante la conversacin. El
entrevistador inquiere sobre diferentes temas a medida que se presentan, en forma de una
practica comn.
Lo que es aun ms grave; en este enfoque pueden pasarse por alto determinadas reas de
aptitud, conocimiento o experiencia del solicitante.
Entrevistas estructuradas
Entrevista estructurada se basan en un marco de preguntas predeterminadas. Las preguntas se
establecen antes de que inicie la entrevista y todo solicitante debe responderla.
Este enfoque mejora la contabilidad de la entrevista, pero no permite que el entrevistador
explore las respuestas interesantes o poco comunes. Por eso la impresin de entrevistado y
entrevistador es la de estar sometidos a un proceso sumamente mecnico. Es posible incluso
que muchos solicitantes se sientan desalentados al participar en este tipo de proceso.

XXIX

Entrevistas mixtas
En la prctica, los entrevistadores despliegan una estrategia mixta, con preguntas estructurales
y con preguntas no estructurales. La parte estructural proporciona una base informativa que
permite las comparaciones entre candidatos. La parte no estructurada aade inters al proceso
y permite un conocimiento inicial de las caractersticas especficas del solicitante.
Entrevista de solucin de problemas
Se centra en un asunto que se espera que se resuelva el solicitante. Frecuentemente se trata
de soluciones interpersonales hipotticas, que se presentan al candidato para que explique
como las enfrentara.
Entrevista de provocacin de tensin
Cuando un puesto debe desempearse en condiciones de gran tensin se puede desear saber
como reacciona el solicitante a ese elemento.
El Proceso de Entrevista
Consta de cinco etapas:
1. Preparacin del entrevistador
El entrevistador debe prepararse antes de dar inicio a una entrevista. Esta preparacin requiere
que se desarrollen preguntas especficas. Las preguntas que se den a estas preguntas
indicaran la idoneidad del candidato. Al mismo tiempo, el entrevistador debe considerar las
preguntas que probablemente le harn el solicitante.
Como una de las metas del entrevistador es convencer a los candidatos idneos para que
acepten las ofertas de la empresa.
2. Creacin de un ambiente de confianza
La labor de crear un ambiente de aceptacin recproca corresponde al entrevistador. l debe
representar a su organizacin y dejar en sus visitantes una imagen agradable, humana,
amistosa. Inicie con preguntas sencillas. Evite las interrupciones. Ofrezca una taza de caf.
Aleje documentos ajenos a la entrevista. Es importante que su actitud no trasluzca aprobacin o
rechazo.
3. Intercambio de informacin
Se basa en una conversacin. Algunos entrevistadores inician el proceso preguntando al
candidato si tiene preguntas. As establece una comunicacin de dos sentidos y permite que el
entrevistador pueda a empezar a evaluar al candidato basndose en las preguntas que le haga.
El entrevistador inquiere en una forma que le permita adquirir el mximo de informacin. Es
aconsejable evitar las preguntas vagas, abiertas. La figura incluye un muestrario de preguntas
especficas posibles, las cuales un entrevistador imaginativo puede aumentar en forma
considerable.

XXX

4. Terminacin
Cuando el entrevistador considera que va acercndose al punto en que ha completado su lista
de preguntas y expira el tiempo planeado para la entrevista, es hora de poner fin a la sesin. No
es conveniente indicarle qu perspectivas tiene de obtener el puesto. Los siguientes candidatos
pueden causar una impresin mejor o peor, y los otros pasos del proceso de seleccin podran
modificar por completo la evaluacin global del candidato.

5. Evaluacin
Inmediatamente despus de que concluya la evaluacin el entrevistador debe registrar las
respuestas especficas y sus impresiones generales sobre el candidato. En la figura se ilustra
una forma llamada lista de verificacin pos entrevista que se utiliza para la evaluacin que lleva
a cabo el entrevistador. De una entrevista muy breve puede obtenerse considerable
informacin.
Errores del Entrevistador
La figura sintetiza algunos de los errores de fondo ms comunes en un entrevistador. Una
entrevista es dbil cuando no hay clima de confianza, se omite hacer preguntas claves. Existe
otra fuente de errores, los que se originan en la aceptacin o rechazo del candidato por factores
ajenos al desempeo potencial. Una entrevista con errores puede redundar en el rechazo de
personas idneas
(Igualmente grave) en la contratacin de personas inadecuadas para el puesto.
Errores del Entrevistado
Los cinco errores ms comunes cometidos por los entrevistadores son: intentar tcnicas
distractoras, hablar en exceso, jactarse de los logros del pasado, no escuchar y no estar
debidamente preparado para la entrevista.
Verificacin de datos y referencias
Los especialistas para responderse algunas preguntas sobre el candidato recurren a la
verificacin de datos y a las referencias. Son muchos los profesionales que muestran un gran
escepticismo con respecto a las referencias personales, la objetividad de estos informes resulta
discutible.
Las referencias laborales difieren de las personales en que describen la trayectoria del
solicitante en el campo del trabajo. Pero tambin ponen en tela de juicio dichas referencias ya
que los antiguos superiores, pueden no ser totalmente objetivos. Algunos empleadores pueden
incurrir incluso en prcticas tan condenables como la comunicacin de rumores o hechos que
pertenezcan por entero al mbito de la vida privada del individuo.
El profesional de recursos humanos debe desarrollar una tcnica depurada que depende en
gran medida de dos hechos capitales: uno, el grado de confiabilidad de los informas que recibe
en el medio en que se encuentra; dos, el hecho de que la prctica de solicitar referencias
laborales se encuentra muy extendida en toda Latinoamrica.

XXXI

Examen mdico
Es conveniente que en el proceso de seleccin incluya un examen mdico del solicitante.
Existen poderosas razones para llevar a la empresa a verificar la salud de su futuro personal:
desde el deseo de evitar el ingreso de un individuo que padece una enfermedad contagiosa,
hasta la prevencin de accidentes, pasando por el caso de personas que se ausentarn con
frecuencia debido a sus constantes quebrantos de salud.
Resultados y retroalimentacin
El resultado final del proceso de seleccin se traduce en el nuevo personal contratado. Si los
elementos anteriores a la seleccin se consideraron cuidadosamente y los pasos de la
seleccin se llevaron de forma adecuada, lo ms probable es que el nuevo empleado sea
idneo para el puesto y lo desempee productivamente. Un buen empleado constituye la mejor
prueba de que el proceso de seleccin se llev a cabo en forma adecuada.
ISO 14001
La implementacin de la ISO 14001 le permite:
1. Definir los aspectos e impactos ambientales significativos para la organizacin.
2. Plantear objetivos y metas para demostrar desempeo ambiental.
3. Establecer programas de administracin ambiental.
4. Definir la poltica ambiental de la organizacin.
5. Mejoramiento Continuo (PHVA).
LAS VENTAJAS DE LA CERTIFICACIN:
- Demuestra ante la autoridad competente la implementacin de un Sistema de Gestin
Ambiental.
- Es la evidencia para la comunidad, o cualquier parte interesada, de un sano desempeo
ambiental que respalda la imagen de la empresa.
- Actualmente, se ejerce presin y estmulo proveniente de las autoridades ambientales y otras
comunidades, para lograr un desempeo ambiental sano y la conservacin de los pocos
recursos naturales que poseemos.
EL CERTIFICADO INTERNACIONAL DE GESTIN AMBIENTAL OTORGADO POR ICONTEC
ES LA CARTA DE PRESENTACIN EN EL MERCADO MUNDIAL
Etapas para obtener el Certificado ICONTEC e IQNet de Gestin Ambiental
1. Planificacin. Se hace una visita previa para verificar la implementacin del Sistema de
Gestin Ambiental.
2. Auditoria. Se realiza la auditoria ambiental. El equipo auditor comprueba el grado de
implementacin del Sistema de Gestin Ambiental de la empresa y su mejoramiento.
3. Otorgamiento. Se otorga el certificado ICONTEC e IQNet, por un periodo de tres aos.

XXXII

4. Seguimiento. Se efectan auditorias de seguimiento anuales, con el fin de comprobar que se

mantienen las condiciones que ameritaron la certificacin.
PANASONIC
SONY
AXIUM
NINTENDO
HITACHI
INTEL
GEMINI
XI
YAMAHA
PEAVY
Mixka
MARTIN
JBL
CHAUVET
MUIXK
BEHINGER
SPAIN
ILLUMINATOR
SONNUS
XIULKAX
MUXK
XIO
Mixka

XXXIII