Alvarez Fernanda y Coyotzi Amayrami

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RESUMEN DE LOS 24 VIDEOS

Video 1
El comercio electrnico era la forma de usar la nueva tecnologa, sobre
todo internet para vender productos, se ha desarrollado mucho ms en
estos tiempos sobre todo en las redes sociales de tal forma que el
comercio electrnico es ms una forma de interaccin entre los clientes
y las empresas, es una forma de interrelacionarse.
El comercio electrnico tiene ventajas tanto como para las empresas,
como para los consumidores. Por un lado para las empresas les supone
una ampliacin de los mercados, antes la vieja tienda fsica estaba
localizada en un espacio y eso la obligaba a tener horarios comerciales y
tener una determinada una localizacin geogrfica.
En estos tiempos lo que el comercio electrnico ha hecho es ampliar los
mercados, ha eliminado las barreras temporales y geogrficas de tal
forma que nos encontramos con que tenemos una tienda abierta las 24
horas y los 365 das del ao, pero adems una tienda que est abierta a
todo el mundo, es decir, no tiene ninguna limitacin geogrfica, puede
acceder a nuestra tienda virtual tanto un consumidor en Espaa, de la
India, etc. En segundo lugar eso genera una gran ventaja para las
empresas y es lo que se denomina la economa de los muchos poquito,
es decir, antes se necesitaba una masa crtica de consumidores cercana
y ahora mismo esa masa crtica se obtiene desde los puntos geogrficos
mundial.
Por otro lado supone una mejor distribucin, hay algunos productos que
realmente se han convertido es productos fcilmente distribuidos
gracias al comercio electrnico, en la msica que automticamente se
descargan sin necesidad de desplazamiento.

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Video 2
La transformacin del negocio: del comercio analgico al digital.
La simplificacin de los procesos productivos dentro de lo que es la
incorporacin de tecnologa digital de comercio electrnico a nuestro
proyecto tradicional es un hecho puesto que certifica a muchos
procesos, ayuda y facilita, reduce econmicamente.
Simplificacin del proceso productivo: El comercio electrnico no es
competencia del canal tradicional para un mismo negocio.
Si nosotros ven dentro nuestro negocio tradicional vemos que hay otras
compaas que estn haciendo un negocio de comercio electrnico est
claro que son competencias pero no son competencia por el carral que
estn haciendo, sino son competencias porque venden productos
similares y en los otros podemos evidentemente tambin utilizar esos
canales, incorporar esos canales, por lo tanto, tenemos que tener claro
que debemos simplificarlos el proceso productivo entre lo que es el
entorno tradicional, el entorno fsico y el entorno automatizado, el
entorno digital online.
Esta integracin lo supone, por un lado, el hecho del entorno online que
rendir menos usos para su desarrollo y para su proceso que el entorno
fsico, no requerir tanto espacio, no requerir tantos empleados, se
puede utilizar la tecnologa.

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Video 3
Del mundo online evidentemente ayuda y aporta una optimizacin de
esos recursos con respecto a lo que podamos hacer en el mundo normal.
En ese sentido podemos tener conceptualmente, pensar lo que es el
comercio online o el comercio digital y tienes una extensin en su
momento el de la venta por correo donde no exista una relacin directa
entre cliente y proveedor, sino que se da a travs de un catlogo, en
este caso es una serie de pantallas por internet a travs de unos
dispositivos convencionales.
En este sentido lo que es la presencia fsica es muy importante dado que
no existe, por lo tanto a no existir tenemos que cumplir esa regla de
relacin con el cliente de otra manera que es en base a una
comunicacin de imgenes, diapositivas, etc., y todo ello debe estar lo
suficientemente orientada a mantener la atencin del cliente, porque
podemos interactuar con el texto y con la informacin y con las
imgenes en atraer la informacin del cliente.
La utilizacin importante de los recursos que tenemos es
fundamentalmente orientada a que el cliente pueda, por un lado, visitar
el entorno a internet para seleccionar el producto y si quiere comprarlo a
travs de internet o bien si quiere ir a la tienda a comprarlo en la tienda.
Todos esos procesos deben estar optimizados. Tambin es cierto que
muchas personas lo que hacen es ir a la tienda, analizan las distintas
opciones que pueden tener y luego van a internet para comprar al precio
o ver en que otro sitio lo pueden comprar ms barato.

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Video 4
El sistema logstico dentro del entorno tradicional es importante por los
productos de nuestros proveedores, los metemos al almacn y
normalmente es simplemente sacarlos del almacn y ponerlos en la
tienda e irlos subiendo a la cuenta para que as la gente los pueda ir
viendo, dentro del mundo online esto incorpora una mayor complejidad
que pueda ser fundamentalmente, primero, que el producto no viene a
nuestros almacenes sino que directamente de la casa del fabricante
pasa directamente a la casa del cliente y as se evita un paso que
supone evidentemente. Entonces eso se tiene que tomar en cuenta.
En el caso de las devoluciones es otro punto al que tenemos que tener
en cuenta, lo tradicional, el cliente viene, nos ensea el producto, lo
vemos, se le devuelve el dinero, recogemos el producto, lo volvemos al
almacn y lo volvemos al fabricante.
En este caso el cliente tiene el producto no lo devuelven y ya es como
un sistema externo a l, los vendedores lo analizan, se le devuelve al
fabricante y al cliente se le devuelve su dinero gastado.
Todo este
proceso supone una incorporacin de distintos y pequeos elementos de
logstica que tenemos que tener en cuenta dentro de lo que es la
tradicional general de comercio. Esta logstica de devolucin dentro de lo
que es el mundo online se llama Logstica inversa.
Cuando escuches esa palabra es simplemente saber, ver que significa el
proceso de recibir por parte del cliente el producto y regresarlo al
almacn y al cliente su dinero.

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Video 5
La transformacin del negocio: del comercio analgico al digital.
Conocimiento del cliente final:
-Negocio online no implica conocimiento del cliente.
-Depende del inters del comercio y cliente.
Un ejemplo al respecto es una gran compaa, google, no conoce
quienes son sus clientes, simplemente nosotros vamos a nuestra
computadora, celular, Tablet, I pad, etc., tecleamos www.google.com y
buscamos aquella informacin que necesitamos; y google no sabe quin
es el cliente, no sabe de dnde eres, no sabe tu edad, nada de su
informacin, solo sabe que una persona est usndolo, y sin embargo
sin tener ese conocimiento de todos aquellos que utilizan google no es
un obstculo para dejar de usarla.
Por otro lado tenemos otro ejemplo que seguramente ser una compaa
con un increble desarrollo a nivel econmico, es Facebook, pero hoy por
hoy ya lleva varios aos todava estn viendo de qu forma logra
monetizar adecuadamente o a nivel que esperan los activistas sus
actividades. En Facebook si conocen al individua que se acerca a
Facebook, por ejemplo pones un perfil con tus damos como por ejemplo,
cmo te llamas, tus apellidos, de donde eres, cuando es tu cumpleaos,
en donde trabajas, en donde estudias, tu sexo, a donde vas de

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vacaciones, de ocio, tus gustos, tu msica, etc. Tienes claramente

definido todo tu perfil y por lo tanto se puede decir que Facebook o
quien mejor te conoce dentro del mundo de internet es Facebook, sin
embargo todava no estn logrando esa satisfaccin a los inversores
porque no estn monetizando adecuadamente simplemente comentar y
hacernos la idea clara de que no tiene por qu ser un objetivo claro el de
conocer al cliente, no es obligatorio tendremos que analizarlo y de qu
forma podemos servir a nuestro cliente para poder rentabilizar ms este
negocio.
Dentro de lo que es el conocimiento del cliente final, la forma habitual
de hacerlo en el mundo tradicional, viene a travs de acciones de
marcket, viene a travs de productos, a travs de otros grupos,
fundamentalmente grupos reducidos en un entorno seguro donde
podemos obtener informacin acerca de la usabilidad de nuestro
producto, de la usabilidad del servicio, la capacidad del servicio, del
inters que pueda tener e determinadas circunstancias los productos
que estamos utilizando pero ahora y cada vez ms estn haciendo una
mayor bsqueda de esa informacin metiendo al cliente en esa cadena
de valor, de lo que es el producto en s para poder nosotros
comercializarlo.

Video 6

Medios de pago en internet:

Como principal caracterstica de lo que son los negocios connacionales,
cuando hablamos de pginas web, cuando hablamos de proyectos en
internet de tiende hablar mucho de pginas de informacin.
El objetivo del pago online, cuando se hace una encuesta del comprador
online hay varias razones para no comprar online o para no efectuar
actividades de comercio electrnico en todas las encuestas no se ha
puesto la transferencia. Comparar encuestas recientes llevadas a cabo
en Espaa de manera nacional en las comunicaciones de la once,
cuando se les pregunta a los compradores cules son sus principales
razones para comprar distancias unidos, los medios de pagos son
eficientemente seguros y no tener tanto miedo a que los datos sean
robados, y que los datos personales puedan ser comprometidos en una
pgina web y ese temor est claramente en el subjetivo por todos los
compradores y aunque es verdad que en los ltimos aos se ve que la
confianza aumenta sigue siendo principal el avance del comercio

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electrnico esta desconfianza que no veremos en los diferentes pagos

online.
El reparto de cules son los medio online con ms utilidad en Espaa.
Comparando Espaa con otros pases es que en Espaa hay pocos
casos, poca oferta de pago online por decir media docena que se reparte
en el mercado, mientras que en pases ms avanzados hay un abanico
de veinte o treinta medios de pago que son los favoritos de los mayores
compradores online.
Bsicamente estamos hablando de las tiendas virtuales, que a pago de
tarjetas de crdito o dbito, que veremos en una tienda independiente
todo el resto un mercado formado por tiendas online, y veremos que han
crecido mucho estos ltimos aos.

Video 7