Publicado no Jornal Correio do Estado, Caderno A, p.

2, 18/01/2007

Pensar Diferente para

Fazer Diferente
Mrio Csar Ferreira(*)

o dia-a-dia das organiza-es atuais

perduram ve-lhos problemas. Basta ouvir
alguns
depoimentos-desabafo
dos
trabalhadores para visualizar a ponta do iceberg de
tal problemtica: Aqui no meu trabalho vale a
mxima manda quem pode, obedece quem tem
juzo; Aps vrias tentativas de mudar o nosso
modo errado de trabalhar... entreguei os pontos.
Desisti, hoje fao o trivial; Onde trabalho, s
existe uma verdade: a dos chefes. Mas, quando algo
d errado, a verdade muda de endereo e recai nos
subordinados; J que nada muda por aqui, na
primeira oportunidade caio fora. Muitos dirigentes
e gestores at conseguem identificar os problemas
existentes, mas no vem sadas. No sabem como
enfrent-los e acabam se acomodando com certezas
do tipo: Apesar de tudo, estamos bem. Nossos
nmeros so positivos ou Em time que est
ganhando no se mexe.
Remover tais problemas sobretudo as crenas
que os sustentam e mudar de modo sustentvel
tais contextos de trabalho requer teoria, mtodo e
uma tica antropocntrica do trabalho. Os caminhos
so muitos e as ferramentas diversificadas. No
inusitado cenrio de competitividade globalizada e
de afirmao da cidadania no setor pblico, o
desejo verdadeiro de mudana pode se tornar estril
se uma premissa no for devidamente
compreendida e aplicada no cotidiano de trabalho:
mudar o fazer requer mudar o pensar. Nesta
tica, crucial revisitar os valores, crenas, ritos e
mitos que habitam a cultura organizacional de
instituies pblicas e privadas para romper com
certas
verdades
cristaliza-das
e
certezas
supostamente imutveis. Caso contrrio, os
problemas
permanecero,
os
trabalhadores
continuaro a ser a varivel de ajuste dos males da
organizao e a rotatividade, por exemplo, um
efeito inexorvel.
A premissa mudar o fazer requer mudar o
pensar uma idia-bssola que orienta a
perspectiva
ergonmica
de
transformao
sustentvel dos modelos de gesto organizacional
dos ambientes de trabalho. A aplicao de tal
premissa deve se apoiar em, pelo menos, duas
diretrizes fundamentais.
(*)

Professor do Instituto de Psicologia (UnB), Doutor em

Ergonomia (EPHE, Paris). E-mail mcesar@unb.br.

Primeiro, o planejamento do novo fazer

deve se apoiar em um diagnstico rigoroso
(cientfico) da realidade organizacional.
fundamental conhecer a face qualitativa e
quantitativa dos indicadores crticos existentes,
identificando suas origens, suas causas e
conseqncias. Trs perguntas costumam ser
teis: Por que isto assim? Poderia ser diferente?
E se tal mudana fosse feita? imperioso
combinar a mtrica de desempenho com a mtrica
do bem-estar de quem trabalha, posto que a
mtrica da satisfao do cliente/usurio depende
das duas anteriores. Inmeros estudos e pesquisas
mostram que mudana sem conhecimento
cientfico da realidade organizacional costuma ter
vida curta. Segundo: o diagnstico, planejamento,
avaliao e replanejamento sem a participao
efetiva dos principais atores
(gestores,
trabalhadores, clientes/usurios) uma espcie de
mega-sena acumulada: chances reduzidssimas de
acerto. Neste caso, vital convocar a inteligncia
criadora
do
trabalhador,
reconhecendo-a,
legitimando-a e recompensando-a no processo de
mudanas. Neste caso, mudar o pensar significa,
dentre outras medidas, tratar o trabalhador: no
como mo-de-obra, mas como arquiteto-deobra; no como recurso humano, mas como
ser humano, portador de capacidades infinitas.
Tal premissa pode ser uma ferramenta valiosa
para transformar o mundo do trabalho no Brasil.
Um singelo indicador sobre o custo Brasil
mostra a dramaticidade no campo das doenas no
trabalho: as empresas esto gastando cerca de R$
12,5 bilhes por ano apenas com os acidentes de
trabalho e doenas profissionais que poderiam ser
evitados. Para alm do montante de R$ 2,5
bilhes que as empresas pagam Previdncia,
estima-se em mais R$ 10 bilhes em tempo
perdido, primeiros socorros, destruio de
equipamentos e materiais, interrupo da
produo,
substituio
de
trabalhadores,
treinamento, horas extras, recuperao de
empregados, salrios pagos a trabalhadores
afastados, despesas administrativas. Um cenrio
em que todos perdem os trabalhadores,
dirigentes, consumidores finais na medida em
que isto tambm impacta no preo final de
produtos e servios. Mudar esta realidade requer
pensar diferente para fazer diferente.