Instituto Profesional AIEP San Fernando

INFORME DE PRCTICA

Nombre

: Rodrigo Felipe Segura Daz.

Carrera

: Ingeneria Ejecucin en Informatica.

Empresa

: CMPC Tissue S.A.

San Fernando, Mayo 2012

NDICE
I

Introduccin..3

II

Identificacin de la empresa..4-5

III

Descripcin global de la empresa.6-9

IV

Actividades de prctica profesional..10-13

Evaluacin y conclusin...14

I.-INTRODUCCIN
La prctica fue realizada en la empresa CMPC Tissue S.A., en una de
sus fbricas ubicada en la comuna de Talagante. Aqu se fabrican productos de
papel tissue para consumo familiar que son distribuidos a supermercados y
mayoristas. A continuacin se detallara la empresa y sus aspectos
fundamentales.
CMPC poseen una red computacional empresarial y otra industrial, se
utilizan los softwares MS Excel, MS Access, MS Project, SAP en el ambito
empresarial. Y en el apartado industrial el corazn de las maquinas papeleras
es comandado por el software DCS de ABB y monitoreado por @ptitude de la
empresa SKF.
El trabajo estuvo fundamentalmente enfocado al procesamiento de
informacin para la elaboracin de informes de gestin de costos y KPI de
mantencin. Capacitacin y evaluacin del personal en el uso de los softwares
coorporativos, principalmente el modulo PM de SAP.

II.-DENTIFICACIN DE LA EMPRESA
Nombre de fantasa: CMPC.
Razn social: CMPC Tissue S.A.
Domicilio:
o Planta Talagante, ubicada en Camino Isla de Maipo 0297,
Talagante.
o Planta Puente Alto, ubicada Eyzaguirre 01098, Puente Alto.
o Oficinas centrales ubicadas en Agustinas 1343, Santiago, Chile
Rubro o giro de actividades: Fabricacin y venta de productos tissue.
Productos: CMPC fabrica productos de papel tissue1 derivados de la
celulosa, estos se dividen en dos grandes categorias:

Productos hogar: Productos de papel tissue diseados para

satisfacer las necesidades del hogar. Entre estos se encuentran
papeles higinicos, toallas de papel, servilletas blancas e
impresas, pauelos desechables, paales para nios, toallitas
humedas, toallas higinicas, paales para adultos y apositos

Productos empresas: Productos de papel tissue y dispensadores

especializados,

diseados

para

satisfacer

las

necesidades

higinicas de todo tipo de empresas. Entre estos se encuentran

papeles higinicos, toallas de papel, servilletas blancas, servilletas
impresas, sabanillas y jabones.
Las marcas asociadas a dichos productos son: Elite, Confort, Nova,
Ladysoft, Babysec, Noble, Cotidian.
Clientes directos: Supermercados, hoteles y restaurantes, oficinas,
instituciones de salud, empresas.
Principales insumos y proveedores: Fibras de celulosa de pino radiata
y eucaliptus, recorte (papel reciclado), aditivos quimico (blanquenate
optico, suavisante, tintas), agua, combustible y energia electrica.
Breve resea historica: La compaa manufacturera de papeles y
cartones (CMPC) fue fundada en el ao 1920 y es pionera en el pas en
la fabricacin de celulosa y papel. Ms de noventa aos avalan la
experiencia en el rubro operando en negocios forestales, celulosa,
1

Se denomina Papel Tissue a un tipo de papel cuyas caractersticas de suavidad, elasticidad y absorcin
responden a las necesidades provenientes del uso domstico y sanitario. Se caracteriza por ser de bajo
peso y en toda su superficie base presenta una microarruga llamada crepado, lo que le otorga suavidad,
aumenta la superficie especfica del papel y abre las fibras, posibilitando mayor capacidad de absorcin y
mayor flexibilidad que las de una hoja de papel corriente.

papeles,

cartulinas,

productos

tissue,

papel

peridico,

bolsas

industriales, cajas de cartn corrugado, productos escolares y de oficina,

participando en ms de cincuenta pases en los cinco continentes.
En relacin a las distintas filiales, CMPC Tissue actualmente opera con
modernas fbricas en Chile, Argentina, Per, Uruguay y Mxico
comercializando productos tissue en las categoras de papeles higinicos
(Elite, Confort, Noble, Orqudea y Preferido), pauelos desechables
(Elite), servilletas (Elite y Nova) y toallas de papel (Elite Nova).
CMPC desarrolla el negocio de paales a travs de sus productos
Babysec en Chile, Argentina, Per, Uruguay y Mxico. En estos pases,
CMPC Tissue atiende a empresas e instituciones con productos
especializados para el consumo fuera del hogar con una estructura
comercial y productiva especficamente dirigida a los clientes de este
segmento del mercado.
En los mercados de tissue en Chile, Argentina y Uruguay, CMPC se
ubica como la empresa lder, en tanto que en Per ha crecido
ubicndose en el segundo lugar en participacin de mercado. En los
mercados de paales la empresa ha alcanzado posiciones relevantes en
la mayora de sus segmentos.

La estrategia de CMPC Tissue se puede resumir en el siguiente grafico.

Donde la rentabilidad y participacin de mercado es el objetivo principal

de la compaa, que se sotiene sobre la confianza y cercania con los clientes y
consumidores y la excelencia operacional en todas las areas, esto cimentado
en el desarrollo de las personas que componen la empresa y siempre
comprometidos con la comunidad.
III.-DESCRIPCIN GLOBAL DE LA EMPRESA
Misin y visin de la empresa:

Misin: Ofrecemos productos para la higiene personal y del

hogar, adecuados para cada segmento objetivo, con marcas bien
posicionadas y procesos de excelencia; por lo tanto, contamos
con la preferencia de nuestros consumidores lo que nos permite
agregar valor a nuestros accionistas, colaboradores y comunidad
donde operamos.

Visin: Seremos reconocidos como una organizacin que busca

la excelencia en todo lo que emprende, considerando los intereses
de

accionistas,

clientes,

consumidores,

colaboradores

comunidad.
6

 Descripcin de las principales unidades y sus funciones:

Administracin y RRHH

Gerencia de RRHH: Su funcin es apoyar en forma

eficiente a cada negocio para el logro de sus objetivos y
toma de decisiones. Para ello, busca proveer a la
organizacin de personal competente y de alto desempeo
junto con proporcionar servicios de excelencia en cuentas
corrientes, control de gestin y contralora administrativa.
Otra de sus caractersticas es que busca generar instancias
de participacin y comunicacin entre los colaboradores de
la compaa, adems de mantener buenas relaciones con
la comunidad, los sindicatos y los organismos tcnicos.

Operaciones

Gerencia de operaciones: Su funcin es contribuir al plan

estratgico de la empresa y al logro de sus objetivos, a
travs de la excelencia operacional.
Entre otros aspectos, ello significa el desarrollo profesional
de las personas en la organizacin, tanto en aspectos
tcnicos como de gestin, que permitan un desempeo
eficiente en las diferentes tareas y actividades de las
plantas, en un ambiente seguro de trabajo y cuidando
particularmente la relacin con el entorno social y
ambiental.
Particularmente, busca cultivar un buen ambiente de
trabajo, que fomente las buenas relaciones, impulse el
trabajo en equipo, promueve el reconocimiento y el
compromiso con la empresa.
Operaciones busca una alta competitiva, consiguiendo
resultados ptimos de eficiencia en la fabricacin de
productos, cuidando en especial la calidad y el costo de los
mismos, y cumpliendo cuidadosamente con el compromisos
en la cadena logstica hacia los clientes.
Otro punto importante es el compromiso con el futuro de la
empresa, a travs de una participacin activa en la
innovacin

de

productos

procesos,

que

permitan

mantener la posicin competitiva y de liderazgo, en los

negocios que participa.

Comercial
7

Subgerencia de Trade Marketing: Esta rea tiene como

objetivo crear y administrar estrategias comerciales que
permitan desarrollar los canales de distribucin en cada
una

de

las

categoras

de

producto,

ayudando

al

cumplimiento de las metas de ventas y aumentando su

rentabilidad final.

Gerencia de Marketing: En marketing se trabaja para

conocer en profundidad a los consumidores y observar las
tendencias y cambios en los mercados, desarrollando
productos que satisfagan plenamente sus necesidades.
Vela por tener las marcas preferidas por los consumidores,
que permitan a CMPC Tissue maximizar la rentabilidad y la
participacin de mercado en el largo plazo, apostando a
liderar y fomentar el crecimiento de los mercados en los que
participa. Para ello realiza investigaciones de mercado y
procuramos la innovacin y desarrollo en conjunto con las
reas productiva y comercial, y mantiene un monitoreo
constante de actuales o posibles competidores.

Gerencia

de

Ventas:

Supermercados,

farmacias,

mayoristas y distribuidores son atendidos por esta rea,

que cuenta con una cobertura geogrfica en todo el pas.
Gracias al trabajo en conjunto con Distribucin, es posible
llevar los productos desde los centros a las bodegas de los
clientes a tiempo y en condiciones adecuadas.
Otro apoyo potente que se suma a esta labor es Trade
Marketing, que vela por transformar la relacin de trabajo,
en un buen negocio para los clientes.

Divisin Institucional
La Divisin Institucional de CMPC Tissue y su marca ELITE
est dirigida a atender a empresas e instituciones, con
productos de papel Tissue y dispensadores.
Su objetivo principal es satisfacer las altas exigencias y
estndares de calidad e higiene del mercado, a travs de la
atencin directa y de distribuidores ubicados en todo el
pas.
ELITE asegura siempre los mejores resultados, lo que
permite consolidar un liderazgo por varios aos y entregar
confianza a sus clientes.

 Resumen de recursos humanos por unidad y su calificacin: La

gerencia de recursos humanos se encuentra divi en tres grandes areas
especificas:

Area de Seleccin: El rea de seleccin tiene por objetivo

generar programas y actividades que permitan optimizar los
procesos de reclutamiento, seleccin e induccin de CMPC
Tissue.
Realiza la bsqueda de personal que es solicitado formalmente
por las jefaturas.

Area de personal:

Objetivo:

Administrar

los

procesos

contractuales

cumpliendo con el marco legal vigente, y manteniendo

buenas relaciones laborales

Funciones generales:
Entregar informacion relevante para la gestion de la linea.
Velar por el cumplimiento de la normativa legal en materia
de RRHH.
Administrar el pago de remuneraciones, beneficios y
bienestar.
Mantener la documentacion legal y los datos personales.
Atender personalizadamente a la jefatura y los trabajadores
que lo requiera.
Atender personalizadamente a los dirigentes sindicales.
Organizar eventos del area.

Estructura orgnica. Organigrama.

Gerencia general
Tissue Chile

Gerencia admin. y
RRHH

Gerencia
operaciones

Gerencia comercial

Gerencia div.
institucional

Gerencia planta
Talagante

Gerencia planta
Pte. Alto

Gerencia plan. y
logistica

Gerencia des.
producto

Subgerencia de
Fabricacin

Dpto. de Conv.
Rollo

Dpto. de Conv.
Doblados

Dpto. de bodega y
Servicio

Ingenieria de
procesos

Produccin

Servicios
Industriales
Mantencin
electrocontrol
Mantencin
mecnica

Planificacin

Ifraestructura: Complejo de edificios de concreto, con pisos alfombrados y

aislacin acustica en murallas. El complejo cuenta con control de acceso,
areas verdes, casino, enfermeria, red de incendio, calles pavimentadas con
su respectiva sealetica y luminaria.
Equipamiento: Escritorios, sillas, estantes, archiveros, computadores, red
de area local, VPN, impresoras, fax, escaner, fotocopiadora, wi-fi
Instalaciones:

Energia

electrica,

agua

potable,

gas,

estacin

de

abastecimiento de combustible, telefonos, internet, aire acondicionado.

IV.-ACTIVIDADES DE PRCTICA PROFESIONAL

10

 Descripcin de la unidad de Prctica Profesional: La pratica profesional

fue realizada en el area de planificacin perteneciente a la subgerencia de
Fabricacin de la planta Talagante. Esta area tiene como principal objetivo
llevar el control presupuestario del area de mantenimiento, la planificacin
de sus tareas, capacitacin, medicin de KPIs y el control del modulo ERP
SAP-PM.
Para el control presupuestario el area esta encarga de liquidar los costes,
dia a dia, y elaborar un informe semanal de gastos que se extrae de los
datos ingresados en el modulo FI-CO de SAP, cruzando estos datos con los
modulos MM y PM para poder catalogar estos.
Se crean las cartas Gantt para las detenciones de mantencin teniendo
especial cuidado en los recursos disponibles y su correcta distribucin, se
supervisa la ejecucin de dichos trabajos en terreno, controlando
especialmente los bloqueos fisicos de equipos intervenidos.
Se capacita y evalua constamente al personal de mantenimiento y
produccin en las distintas herramientas de software disponibles (SAP, MS
Project, MS Excel, MS Access).
Se extraen datos de la planificacin de tareas en SAP-PM, provenientes de
avisos de mantencin y ordenes de mantencin, para elaborar un informe
semanal de KPIs (TMEF, TMPR, %OM tratadas, %AV tratados, matrices de
fallo).
Se actualizan los datos de SAP-PM, ubicaciones tcnicas, equipos, estado
de ordenes, estado de avisos, solicitudes de pedido, se corrigue el arbol de
equipos, se mueven equipos, se crean y mantienen los planes de
mantentenimiento.
Descripcin de actividades de Prctica: Durante el desarrollo de la
practica se desarrollaron las siguientes actividades todas relacionadas con
el software ERP SAP:
o Extrayendo datos de SAP y de bases de datos de produccin se
elaboraron un informe Balanced Scoredcard para cada linea
productiva de la subgerencia de Fabricacin. Para realizar dicho
informe, se vuelcan desde distintas fuentes, los datos a MS Excel (Se
eljio por flexibilidad grafica y por contar con la licencia, introducir un
software de reportes implica una evaluacin a nivel de empresa que
necesariamente debe homologarse en todas las subgerencias,
departamentos y filiales.). El informe mide: productividad (eficiencia),
calidad (indice de rechazo y excelencia), seguridad (tasa de

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siniestralidad, incendio, accidente) y energia (consumo de energia

trmica y energia elctrica). Para el caso especifico de los
indicadores de energia se extraen los datos del sistema de control
distribuido que comanda las maquinas productivas.
o Trabajando con el modulo PM y CO de SAP se elaboran 3 informes
de gastos similares a los que entrega Business Intelligence (modulo
con el cual la empresa no cuenta). Utilizando nuevamente MS Excel
se

consolidan

datos

gastos/presupuesto

de

fuentes

mensual

(con

externas
filtros

de

que

reportan

busqueda

por

departamento y mes), gasto departamento ultimos 12 meses (con

filtro por departamento), gasto planta ultimos 12 meses.
o Se elabora informe automatizado de KPI de mantenimiento con datos
del modulo PM, este mide cumplimiento de ordenes, avisos y avisos
con ordenes en un periodo de 12 meses; pareto de averias con las
partes que mas fallan; TMEF y TMPR. Este informe se puede
consultar por linea productiva y siempre desglosa la informacin por
area de mantencin (elctrica o mecnica).
o Se elaboran los requerimientos datitiscos de SAP-PM para completar
3 lineas nuevas de produccin, esto incluye jerarquizar los equipos,
dependiendo de su magnitud, en 6 niveles (planta, dpto, linea, sector,
equipo, componente), se debe estructurar dependiendo de los planos
elctricos y mecnicos. Para realizar este trabajo hay que buscar
conciliacin entre las areas de mantenimiento con respecto a la forma
de estructurar, debido a que tienen visiones distintas de cmo deben
colgar los equipos en un arbol jerarquico.
o Se crean tutoriales de creacin de OM y AV en SAP para su posterior
capacitacin. Incluyen: creacin, modificacin, visualizacin normal y
en lista, cierre, notificacin. Se capacitan las areas de mantenimiento
en 4 grupos de 6 personas, en sesiones de 3 horas cada una,
repasando los temas directamente en el modulo QAS 6.0 de SAP,
dicho modulo permite hacer pruebas reales de comportamiento de
software sin afectar los modulos productivos.
o Mediante una interfaz de datos en MS Project, se extraen los datos
de ordenes SAP-PM para la creacin de una carta Gantt de
detencin. Este proceso comienza con la creacion en SAP de un
numero

de

revisin

que

sera

asignado

cada

orden

de

mantenimiento que se resolvera en la proxima detencin de

mantenimiento. Se debe cuidar que los planificadores del area

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conoscan el nmero y lo incluyan en el campo correspondiente para

ese fin en todas las ordenes que queremos programar. Cinco dias
antes de la detencin de linea se debe bajar esta informacin a traves
de la interfaz SAP/MS Project, cargar los recursos necesarios, las
horas a los recursos, definir la linea critica, el orden de las tareas, y
finalmente publicar el programa. Se supervisan en terreno las tareas
para verificar la duracin de estas, ademas de su correcta ejecucin
(debe contener permisos de trabajo, bloqueo de equipo etc.).
Competencias tcnicas involucradas en la Prctica Profesional:
o Capacidad de identificar tecnologias actuales y evaluar si son
aplicables para satisfacer las necesidades del usuario.
o Capacidad de determinar requerimientos de software y comunicacin.
o Capacidad para resolver modelos de entidad relacin en base de
datos relacionales.
Competencias genricas involucradas en la Prctica Profesional:
o Dentro de las competencias genricas, tal vez la ms importante, es
la capacidad de trabajar en equipo. Esto dado que los equipos de
trabajo

encargados

de

planificar

resolver

problemas

son

multidiciplinarios, con miradas muy distintas cada uno de la situacin.

o Otra capacidad, tambien muy importante, es tener iniciativa y ser
resolutivo. Ante la jefatura siempre es bien visto encontrar soluciones
y no detectar problemas que se suman a la lista ya existente.
o Capacidad de planificacin y organizacin del trabajo personal.
o Capacidad

de adapatacin

los

cambios

organizativos

y/o

tecnolgicos.
o Capacidad de anlisis, sntesis y evaluacin.
o Capacidad para resolver problemas dentro del area de estudio.
o Capacidad de trabajar en situaciones de falta de informacin.
o Capacidad de trabajar bajo presin.
o Capacidad de integrar nuevos conocimientos de otras areas de
estudios, complementar y resolver.
Clima humano existente en la unidad de Prctica: CMPC se caracteriza
por estar constamente trabajando en mejorar el clima laboral, es una de las
empresas que realiza la medicin anual del Great Place to Work Institute,

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donde se ven aspectos tales como la relacin con la jefatura, niveles de

sueldos, disponibilidad de recursos para realizar el trabajo encomendado,
comodidad en el lugar de trabajo, etc.
Las personas que componen la organizacin siempre estan dispuestas a
formar equipos de trabajos para resolver grandes problemas o grandes
proyectos, y la accesibilidad y disposicin son caracteristicas que se puede
apreciar desde el operador de maquina hasta el gerente general.

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V.-EVALUACIN Y CONCLUSIONES
Evaluacin: El proceso de prctica en si, nos permite acercarnos a la
realidad del mundo laboral y enteder que el trabajar en equipo es muy
importante en las organizaciones, tanto pymes como grandes holding. No se
concibe un profesional desarrollando un proyecto en solitario, y no debemos
confundir como un solitario al que dirige el proyecto y coordina que este se
lleve a cabo.
La educacin debe ser continua, por que la tecnolgia avanza rapidamente.
En el campo de las tecnologias, y ms aun en la informtica, es sabido por
todos, que los ciclos de renovacin son muy cortos. Pero las empresas
grandes, someten a evaluaciones, a veces muy largas dado el sistema
burogratico con el que cuentan, las renovaciones tecnologicas. Estas deben
probarse antes de ponerlas en marcha en todas sus filiales, por lo cual
muchas veces las renovaciones van una o dos generaciones atrs de la
tecnolgia de punta. Y en al ambito industrial la obsolecencia se puede
apreciar mucho mejor, no por que no funcione, mas bien por que dejan de
fabricar repuestos de hardware o dar soporte a los software que se utilizan.
Por esto la capacitacin interna juega un papel fundamental en la
adquisicin de conocimientos especificos de un rea, el cual debe ser
traspasado a las nuevas generaciones de profesionales que se suman a la
empresa.
Las distintas ramas de la ingenieria estan, de alguna forma, unidas por un
eje comn que nos permite aprender rapidamente los fundamentos basicos
de otras ramas para poder aplicarlos a la especialidad de esta carrera.
Todos los procesos pueden ser medidos de alguna forma, y la informatica
juega un papel fundamental en la aceleracin de este proceso, dado que
automatiza tareas que repiten sistematicamente usuarios para poder
elaborar lentamente informes que las jefaturas necesitan los mas
rapidamente posible para tomar decisiones importantes sobre la direccin
del negocio. Esto se da por que las empresas buscan soluciones
transversales al negocio, que entregen informacin comun para todos en su
toma de decisiones a nivel macro. Pero cada fbrica, y ms aun, cada
departamento, posee un mundo de procesos y problematicas por solucionar
que son propios de su ambiente. Y aunque los compararamos con un par de
otra fbrica, nos daremos cuanta que existen diferencia muy grandes, y las
desiciones pequeas que marcan la diferencia en la gestin, se toman con

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la informacin de los software coorporativos mas una recopliacin de datos

de un sin fin de fuentes locales.
La adaptacin al ambiente laboral es un proceso lento, independiente de
que no sea el primer trabajo, la capacidad de adaptabilidad se pone a
prueba siempre cuando enfrentamos un nuevo reto laboral. Y para esto la
proactividad en las empresas, mas que un requisito, es un valor que marca
la diferencia entre un profesional con potencial y uno que solo cumple
ordenes.
Conclusin: Para elaborar planes de capacitacin no se debe entorpecer el
proceso continuo de trabajo de la empresa, pero sin duda que es un pilar
fundamental en el desarrollo de esta. Ya lo estudiaron los japoneces de
Toyota en los aos 60 cuando elaboraron su metodo de gestio de 5S, donde
el 5to pilar (Shitsuke) es el entrenamiento. Se debe implantar en el adn del
personal, la necesidad de registrar todas las tareas realizadas en el software
disponible, ayudarlos a comprender que los sistemas, son para mejorar su
gestin personal y la global de la empresa, y no para perseguirlos buscando
sus errores.
El uso del modulo PM de SAP permite que la informacin fluya de un
modulo a otro sin obstaculos, ademas facilita el compratirla entre fabricas,
ciudades y paises. Esto da garantias de que todos estan al corriente del
estado general de la gestion de mantencin (desde el mantenedor, hasta el
directorio de la empresa) y evita la toma de decisiones basandonos en
apreciaciones personales del estado de los equipos. Facilita el trabajar
sobre el principio de pareto, donde facilmente, al contar con los registros en
base de datos, podemos distribuir el 80-20 de las fallas y atacar lo que nos
produce mayores prdidas.

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