CUADRO COMPARATIVO DE LOS GRANDES

MODELOS DE EXCELENCIA
Universidad Nacional Mayor de San Marcos

OLGA ROSA AGUIRRE MENDOZA

CUADRO COMPARATIVO DE LOS GRANDES MODELOS DE EXCELENCIA

Modelo
CMMI

Ventajas
El modelo CMMI cuenta con gran
eficacia, ha permitido mejoras de
gran impacto en procesos de
desarrollo de productos software,
tales como reduccin del coste de
desarrollo, localizacin y
resolucin de defectos; mejora en
la fiabilidad de la planificacin, en
trminos de dedicacin y de
calendario.

Desventajas
El gran problema de CMMI es su
falta de adecuacin al enfoque a
servicio que est experimentando
el sector de las TI en todas sus
lneas de actividad, as como el
alto esfuerzo de implantacin
que exige.

Caractersticas
Es un modelo que constituye una
forma de medir el grado de
madurez de las organizaciones,
con el objetivo de establecer una
gua que les permita mejorar sus
procesos y su habilidad para
organizar, desarrollar, adquirir y
mantener productos y servicios
informticos.

McCall

se focaliza en el producto nal,

identicando atributos claves
desde el punto de vista del
usuario.
focaliza en medidas precisas de
alto nivel.

las caractersticas son en general

propiedades abstractas medible
mediante mtricas. No siempre
existe una relacin perfectamente
lineal entre los valores de las
mtricas y las caractersticas que
deben estimar

El modelo de McCall organiza los

factores en tres ejes o puntos de
vista desde los cuales el usuario
puede contemplar la calidad de
un producto, basndose en once
factores de calidad organizados
en torno a los tres ejes y a su vez
cada factor se desglosa en otros
criterios.

Desarrollo en espiral

Reduce riesgos del proyecto

Incorpora objetivos de calidad
Integra el desarrollo con el
mantenimiento.

Genera mucho tiempo en el

desarrollo del sistema
Modelo costoso
Requiere experiencia en la
identificacin de riesgos

Las actividades de este modelo se

conforman en una espiral, en la
que cada bucle o iteracin
representa un conjunto de
actividades.
En cada iteracin se toma en
cuenta los objetivos, alternativas

el desarrollo y verificacin del

software.
MOSCA

Se enfoca tanto al producto como

al proceso, garantiza la relacin
sinrgica entre las caractersticas
de la empresa y las necesidades
del usuario, constituye una
herramienta efectiva de anlisis y
estimacin de la Calidad Global
Sistmica.

Proceso complicado sino se

cuenta con una gua adecuada de
aplicacin del modelo.

SPICE

Cuenta con las ventajas de

ofrecer una base para poder ser
evaluada, brinda evaluaciones,
con resultados repetibles,
reduciendo las diferencias en los
resultados, y realizando las
evaluaciones en el rea de
problema.
Estabilizacin y mejora de la
calidad, mejora de la
productividad/reduccin de
costos, incremento de las ventas,
establecimiento de diferentes
sistemas de direccin.

Se necesita de un gran esfuerzo

para implantar las evaluaciones, y
resulta ms caro, sin percibir
alguna estrategia de mejorar el
proceso.

Modelo Deming

Genera mucho tiempo en el

desarrollo

MOSCA es una herramienta que

soporta la Administracin de la
Calidad del Software en sus tres
actividades: Aseguramiento de la
Calidad, Planeacin de la Calidad
y Control de la Calidad, al
establecer un marco de referencia
que permite ubicar en un
nivel establecido la calidad
sistmica de sus productos.
Establece un marco y los
requisitos para cualquier proceso
de evaluacin de procesos y
proporciona requisitos para los
modelos de evaluacin de los
procesos.

La evaluacin en este modelo

tiene como principal objetivo
comprobar que mediante la
implantacin del control de
calidad en toda la organizacin, se
obtengan buenos resultados. La
produccin es vista como un
sistema, por lo que la mejora de
la calidad abarca a toda la lnea de
produccin, desde la recepcin de

los materiales hasta el

consumidor (que se sita como la
pieza ms importante).
MALCOLM BALDRIGE

Aumento de la productividad,
mejora en las relaciones
interpersonales, aumento de la
participacin en el mercado.

Toma mucho tiempo y esfuerzo

desarrollarlo.

Es una herramienta para la

evaluacin, mejora y planificacin
de la gestin de calidad total de
una empresa.

Modelo de Excelencia EFQM

-Es una forma de establecer

puntos fuertes y reas de mejora
de la organizacin
-Ofrece una evaluacin
sistemtica, basada en hecho y no
en percepciones subjetivas.
-Permite la comparacin con los
resultados de otras
organizaciones de referencia.
- Puede emplearse en cualquier
tipo de empresa, organizacin u
departamento/unidad.
- Favorece la gestin por procesos
y permite hacer un diagnstico
sobre el estado y evolucin

Media Facilidad de actualizacin,

Cierto grado de dificultad de
compresin y cierto nivel de
complejidad.

se fundamenta en los principios

de la Gestin de la Calidad Total y
basa su desarrollo en la
autoevaluacin de las
organizaciones como mtodo de
mejora continua

Modelo Shingo Prize

Asegurar la calidad en la fuente,

Adoptar el pensamiento
cientfico, centrarse en el
proceso, pensar sistmicamente.

Proceso complejo de aplicacin

del modelo.

El modelo est diseado para

identificar la evolucin de una
compaa que atraviesa por una
transformacin y para apoyar a
los directivos a detectar en dnde
se encuentran sus compaas en

su jornada lean y evaluar el nivel

de profundidad y entendimiento
de esta filosofa dentro de su
empresa

Modelo Iberoamericano de
Excelencia en la Gestin

Modelo de direccin por calidad

Asociacin gratuita por un ao a

FUNDIBEQ, publicacin de los
resultados en medios de prensa
internacionales, divulgacin de las
mejores prcticas de la
organizacin ganadora en toda
Iberoamrica.

Poca capacidad de actualizacin,

baja capacidad de adaptacin al
sector pblico,

Permite elevar la efectividad y

eficiencia de las acciones,
compartir conocimientos y
experiencias, creacin de valor
para los productos o servicios
ofrecidos.

Se necesita de un gran esfuerzo

para implantar las evaluaciones

Su objetivo es la evaluacin de la
gestin de las organizaciones,
identificando sus puntos fuertes y
reas de mejoras que sirvan para
establecer planes de progreso y
tambin sirva como informacin
para el desarrollo y la planificacin
estratgica.

Fomentar la competitividad de las

organizaciones mexicanas
Promover una cultura basada en
la mejora continua y la creacin
de valor
a clientes y usuarios finales,
personal, accionistas, comunidad
y entorno,
Promover la comunicacin y el
intercambio en las
organizaciones,
Crear un lenguaje comn y
generar sinergia en los grupos de
trabajo

MODELO/
CRITERIOS PRINCIPIOS
/CATEGORIAS

Misin

Enfoque

MODELO DEMING

MODELO MALCOLM
BALDRIGE

MODELO
IBEROAMERICANO
DEEXCELENCIA EN LA
GESTION

MODELO EFQM DE
EXCELENCIA

Su es crear un sistema
organizativo que fomente
la cooperacin tanto
interna como externa as
como el aprendizaje que
facilite la implementacin
de prcticas de gestin de
procesos y esto lleva a una
mejora continua de
procesos de productos y
servicios as como la
satisfaccin del trabajador
que son fundamentales
para la satisfaccin del
cliente y la supervivencia
de la organizacin.

Est basado en un sistema

de liderazgo planificacin
estratgica y enfoque
hacia el cliente y mercado,
los mtodos hacen
hincapi en un mtodo
dirigido a quienes
apuestan y arriesgan por la
empresa es un mtodo
que define los resultados
para los clientes
empleados y sociedad y
todos los que poseen un
riesgo financiero en la
organizacin.

Posee una premisa muy

similar debido a que los
resultados excelentes no
solo se consiguen con
liderazgo sino con estilo de
direccin y procesos
adecuados.

Se basa en la premisa de
que los resultados
excelentes con respecto al
rendimiento clientes
personal y sociedad se
logran a travs del
liderazgo, el personal, la
poltica y estrategia, las
alianzas los recursos y los
procesos.

Basa su enfoque en el
control estadstico en la
resolucin de problemas y
en el perfeccionamiento o
mejora continua.

Se fundamenta en el
liderazgo hacia el cliente,
en el apoyo a la
organizacin en la
medicin de ndices y
parmetros y en el
benchmarking como forma
de mantener la ventaja
competitiva de la
organizacin.

Basa su enfoque en
agentes facilitadores y en
los resultados son clave el
liderazgo, los clientes los
procesos y los resultados.

Basa su enfoque en
determinados agentes
facilitadores de la
organizacin y en los
resultados.

Estructural

Agentes facilitadores
/resultados

Este est basado en el

modelo EFQM el valor
integro de este modelo se
logra a partir de las
relaciones dinmicas e
integradas entre los
criterios, presenta los
mismos nueve criterios
que el modelo EFQM, la
lectura del sistema en
ambos es la misma, estos
criterios se clasifican es
dos tipos, se diferencian
en la categora de los
procesos o agentes
facilitadores.
1. Liderazgo estilos y
direccin.
2. Desarrollo de las
personas.
3. Poltica y
estrategias.
4. Asociados y
recursos.
5. Cliente.
6. Resultados en los
clientes.
7. Resultados en las
personas.
8. Resultados en la
sociedad.

El valor integro de este

modelo se logra a partir de
las relaciones dinmicas e
integradas entre los
criterios, posee nueve
criterios que se clasifican
en dos tipos.

1. Liderazgo.
2. Personas.
3. Polticas y
estrategias.
4. Alianza y recursos.
5. Procesos.
6. Resultados en los
clientes.
7. Resultados en las
personas.
8. Resultados en la
sociedad.
9. Resultados
globales.

9. Resultados clave.
Sistema de
retroalimentacin o
feedback

Planificar
Hacer
Comprobar
Actuar

Estrategia
Despliegue
Revisin

Enfoque
Desarrollo
Evaluacin y revisin

Enfoque
Estrategia
Despliegue
Evaluacin y revisin

ELEMENTOS

Criterios

Conceptos o principios
fundamentales

1. Liderazgo
visionario.
2. Cooperacin
interna y externa.
3. Aprendizaje.
4. Gestin de
proceso.
5. Mejora continua.
6. Satisfaccin del
empleado.
7. Satisfaccin del
cliente.

1. Crear y difundir visin

propsito.
2. Aprender y adoptar la
nueva filosofa.

1.
2.
3.
4.

5.
6.
7.

1.

1. Liderazgo y estilo
de direccin.
Liderazgo.
2. Desarrollo de las
Planificacin
personas.
estratgica.
3. Poltica y
Enfoque en el cliente y
estrategia.
en el mercado.
4. Asociados y
Dimensin, anlisis y
recursos.
direccin del
5. Clientes.
conocimiento.
6. Resultados en los
Enfoque en los
clientes.
recursos humanos.
7. Resultados en las
Direccin de procesos.
personas.
Resultados econmicos
8. Resultados en la
y empresariales.
sociedad.
9. Resultados
globales.
1. Orientacin en los
Enfoque en los
resultados.
resultados y en la
2. Orientacin en los
creacin de valor.
clientes.

1. Liderazgo.
2. Personas.
3. Poltica y
estrategia.
4. Alianzas y
recursos.
5. Procesos.
6. Resultados en los
cliente.
7. Resultados en las
personas.
8. Resultados en la
sociedad.
9. Resultados clave.
1. Orientacin a
resultados.
2. Orientacin hacia el
cliente.

Organizacin

Premios

3. No depender ms de la
inspeccin masiva.
4. Eliminar la prctica y
otorgar contratos de
compra basndose
exclusivamente en el
precio.
5. Mejorar de forma
continua y para
siempre el sistema de
produccin y de
servicio.
6. Instituir la capacitacin
en el trabajo.
7. Enseas e instituir
liderazgo.
8. Desterrar el temor
generar el clima para la
innovacin.
Conjunto de subsistemas
relacionados y conectados
entre si tiene importancia
especifica en el logro del
objetivo primordial, la
excelencia y mejora
continua.
Premio Deming

2. Excelencia enfocada
hacia el cliente.
3. Visin del liderazgo.
4. Direccin por hechos.
5. Valoracin de los
empleados y de los
socios.
6. Aprendizaje innovacin
y mejora continua.
7. Desarrollo de las
aplicaciones.
8. Responsabilidad social
y buen hacer
ciudadano.
9. Agilidad respuestas
rpidas.
10. Enfoque en el futuro.
11. Perspectiva en
sistemas.
Conjunto de subsistemas
relacionados y conectados
entre si tiene importancia
especifica en el logro del
objetivo primordial, la
excelencia y mejora
continua.
Premio Baldrige

1951
Premio a largo plazo

1987
Concurso anual

3. Liderazgo y coherencia
en los objetivos.
4. Direccin por procesos
y hechos.
5. Desarrollo e
implicacin del
personal.
6. Aprendizaje innovacin
y mejora continua.
7. Desarrollo de alianzas y
asociaciones.
8. Responsabilidad social.

3. Liderazgo y coherencia
con los objetivos.
4. Direccin y procesos
hechos.
5. Desarrollo e
implementacin de
personal.
6. Aprendizaje e
innovacin continua.
7. Desarrollo de alianzas
y asociaciones.
8. Responsabilidad social.

Conjunto de subsistemas
relacionados y conectados
entre si tiene importancia
especifica en el logro del
objetivo primordial, la
excelencia y mejora
continua.
Premio Iberoamericano
1999
Concurso anual

Conjunto de subsistemas
relacionados y conectados
entre si tiene importancia
especifica en el logro del
objetivo primordial, la
excelencia y mejora
continua.
Premio Europeo de
Calidad EFQM
1992
Concurso anual

Iberoamrica

Perfil

Japn
Pocos
Control estadstico,
resolucin de problemas,
perfeccionamiento o
mejora continua.
Elevado
Tcnico

Estados Unidos
Pocos
Liderazgo del cliente,
apoyo a la organizacin,
medicin, brenchmarking.
Medio-alto
tico

Muy pocos
Facilitadores de la
organizacin y resultados,
liderazgo clientes y
resultados.
Medio-alto
tico

Europa
Muy pocos
Facilitadores de la
organizacin y resultados,
liderazgo, procesos y
resultados.
Medio-alto
tico