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IP Office Release 6.

0
Descripcin de producto

15-601041 ESM Issue 20.a.- (28 September 2010 - 10:41)

2010 AVAYA Avaya Inc. Reservados todos los derechos.


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la asistencia, consulte el sitio Web de Avaya, en http://www.avaya.com/support

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Contenido

Contenido
1. Introduccin
Avaya IP Office
................................................................ 7
Novedades de
................................................................
la versin 6 de IP Office
13
Funciones de
................................................................
la solucin de comunicacin de voz 16
Funciones de la solucin de comunicacin de
datos
................................................................ 17
Funciones de
................................................................
la plataforma de aplicaciones
18
Herramientas
................................................................
de gestin
20
Plataforma escalable
................................................................ 20
Opciones de................................................................
telfono
21
Licencias de................................................................
aplicaciones y funciones
21

2. IP Office Essential Edition, versin


PARTNER
Hardware ................................................................ 25
Telfonos ................................................................ 28
................................................................
33
Administracin
del sistema

3. Plataforma IP Office
Unidad de control
................................................................
IP Office
53
Tarjetas base
IP500
................................................................
55
Tarjetas de troncales
................................................................
IP500
60
Mdulos de ................................................................
expansin externos
63

4. Telfonos
Telfonos IP................................................................
de la serie 9600
70
Telfonos IP de la serie 1600 Telfonos digitales
................................................................ 80
de la serie 1400
Telfonos 5402,
................................................................
5602 SW, 2402, 4602 SW
90
Telfonos 5410,
................................................................
5610 SW, 2410, 4610 SW
93
Telfonos 5420,
................................................................
5621, 2420, 4621, 4625
96
Mdulos de ................................................................
expansin EU24 y EU24 BL
99
Telfonos T3
................................................................ 100
Compatibilidad con mdulos de botones del
sistema ................................................................ 105
Soluciones................................................................
de telfonos inalmbricas y remotas
106
Telfonos analgicos
................................................................ 134
Auriculares................................................................ 142
Resumen ................................................................ 143

5. Funciones
Administracin
................................................................
bsica de llamadas
147
Administracin
................................................................
avanzada de llamadas
153
Funcionamiento
................................................................
de teclas e indicadores luminosos 161
Funciones de administracin de llamadas
salientes ................................................................ 164
Remisin ................................................................ 167
Telfonos IP
................................................................
y digitales de Avaya
169
Administracin
................................................................
de llamadas entrantes
174
Funciones ................................................................
del centro de atencin
177
Funciones ................................................................
varias
179
Cdigos de................................................................
acceso del sistema
180

6. Telefona IP
Gateways, gatekeepers y H.323: descripcin
general de ................................................................
tecnologa
186
Descripcin de producto
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187
Funciones ................................................................
de telefona IP
Compatibilidad
................................................................
con extremos SIP
188
Opciones de fuentes de alimentacin para
telfonos IP................................................................ 192
Preguntas ................................................................
frecuentes de VoIP
194

7. Redes de voz pblicas y privadas


Redes de voz privadas de conmutacin de
circuitos ................................................................ 201
Redes pblicas
................................................................
de voz
202
Protocolo de
................................................................
inicio de sesin (SIP)
206
Redes de voz
basadas en paquetes
................................................................
209
Servicios suplementarios
................................................................
en las redes IP
211
Conexin en
red para pequeas comunidades
................................................................
212
Conexin en
................................................................
red con otros productos de Avaya
215
Funciones ................................................................
de redes comunes
218

8. Servicios de redes de datos


Servicios LAN/WAN
................................................................ 222
Acceso a Internet
................................................................ 222
Funciones ................................................................
de acceso remoto
223
Enrutamiento
................................................................
de LAN hacia LAN
223
Funciones ................................................................
de redes de datos
224

9. Aplicaciones de control de
llamadas de los usuarios
Portal one-X
................................................................
para IP Office
232
Video Softphone
................................................................
de IP Office
241
Resumen de
................................................................
funciones
247

10. Recepcionista
Opciones de
................................................................
SoftConsole
255
Administracin
................................................................
de SoftConsole
256
Requisitos ................................................................
de PC para SoftConsole
256

11. Integracin de telefona


informtica
CTI con IP ................................................................
Office
259
TAPILink Lite (compatibilidad con TAPI - First
................................................................ 260
Party)
TAPILink Pro (compatibilidad con TAPI - Third
................................................................ 260
Party)
Asistencia ................................................................
tcnica para desarrolladores
260

12. Mensajera
IP Office Essential Edition: correo de voz
incorporado
................................................................ 264
IP Office Preferred
................................................................
Edition: VoiceMail Pro
265
IP Office Preferred Edition: recuperacin y copia
de seguridad
................................................................
de VoiceMail Pro
268
Interaccin del correo de voz con sistemas de
correo electrnico
................................................................ 271
Servicio de................................................................
mensajera unificado (UMS)
272
Mensajes de
................................................................
fax
275
Lectura de mensajes de correo electrnico de
texto a voz................................................................
(slo Microsoft Exchange)
276
Mensajera................................................................
en red
277
Operadora................................................................
automtica
278
Nmeros personales
................................................................ 279

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Contenido
Acceso a informacin de bases de datos en flujos
de llamadas
................................................................
(IVR)
280
Uso de funciones de texto a voz (TTS) en un flujo
de llamada................................................................ 281
Secuencias................................................................
de comandos de Visual Basic (VB)
282
Saludos personales
................................................................
extendidos
283
Mensajes de
................................................................
difusin de grupos de bsqueda
284
Listas de distribucin
................................................................
personales
284
Llamadas salientes
................................................................
en cascada
285
Campaign ................................................................
Manager
286
Grabacin ................................................................
de llamada
287
IP Office ContactStore
................................................................ 288
Mensajera centralizada con Avaya
Communication
Manager
................................................................
291
Comparacin
................................................................
de funciones de correo de voz
292
Requisitos ................................................................
de la computadora
297

375
Mdulo de ................................................................
expansin IP400 So8
Small Office
................................................................
Edition
376
Tarjetas de................................................................
interfaz troncal IP400
383
Mdulo IP500
................................................................
BRI So8
385
Mdulo Phone
................................................................
IP400
386
Mdulo IP400
................................................................
Digital Station V2
387
Mdulo de ................................................................
16 troncales analgicas IP400
388
Tarjetas auxiliares
................................................................
internas
389

13. Movilidad
Movilidad en
................................................................
el lugar de trabajo
300
Movilidad externa
................................................................ 302
Soluciones de movilidad de terceros para
................................................................
305
utilizarlas con
IP Office

14. Conferencia de audio


Solucin de conferencias Meet-Me de IP Office
Preferred Edition
................................................................ 309
Capacidad................................................................
de conferencia de IP Office
310
Funciones ................................................................
de conferencias estndar de IP Office 311

15. El centro de atencin


................................................................
314
Customer Call
Reporter

16. Herramientas de gestin


IP Office Manager
................................................................ 327
Monitor ................................................................ 330
Protocolo de
................................................................
gestin de red simple (SNMP)
331
Aplicacin ................................................................
de estado del sistema
332

17. Configuraciones
................................................................
337
Disponibilidad
por pas
Configuraciones
de muestra
................................................................
338

18. Funciones de TAPI admitidas por


IP Office
Funciones ................................................................
de TAPI 2.1 admitidas
342
Funciones ................................................................
de TAPI 3.0 admitidas
342
Datos especficos
................................................................
del dispositivo
344
Campos de................................................................
DevLink
345

19. Especificaciones tcnicas


Interfaces ................................................................ 351
Protocolos ................................................................ 352
Requisitos ................................................................
de PC
354

20. Licencias
21. Apndice
Unidad de ................................................................
control IP412
370
Unidad de ................................................................
control IP406 V2
372
IP400 WAN3
................................................................
10/100
375
Descripcin de producto
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Captulo 1.
Introduccin

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1.

Introduccin
El presente no es un documento contractual. Las especificaciones de la familia Avaya IP Office estn
sujetas a cambios sin previo aviso. No todos los componentes y las funciones que aparecen en el
documento estn disponibles en todos los territorios; consulte a su representante de Avaya para
obtener ms informacin. Este documento debe leerse junto con cualquier boletn tcnico y/o avisos
de ofertas de productos que se emitan.

Avaya IP Office
Comunicaciones simples e impactantes para pequeas empresas.

Qu es IP Office?
IP Office es una solucin verstil de comunicaciones que combina la confiabilidad y facilidad de un sistema de
telefona tradicional con las aplicaciones y las ventajas de una solucin de telefona IP. Esta solucin combinada
de comunicaciones puede ayudar a las empresas a reducir costos, aumentar la productividad y mejorar la
atencin al cliente.
Cmo puedo utilizarla en mi empresa?
Avaya IP Office unifica las comunicaciones, y brinda a sus empleados una solucin que les permite administrar
todas las comunicaciones comerciales en el dispositivo que deseen: la computadora porttil o el telfono mvil,
el telfono de la oficina o el particular, mediante conexiones con cable, inalmbricas o de banda ancha.
Qu opciones tengo?
Las empresas exitosas siempre estn buscando nuevas formas de hacer ms con menos, y procuran que los
negocios continen siendo flexibles, innovadores y competitivos sin subir los costos y los gastos de capital.
Avaya IP Office es la opcin correcta para cualquier pequea empresa actual, ya sea que tenga 5, 25 250
empleados, que recin est comenzando o que ya se encuentre establecida, que tenga una sola oficina, una
oficina en casa o varias tiendas/sitios.

Su empresa tiene una sola oficina? Varias oficinas? Es una filial de una organizacin ms grande? Una
oficina en casa? Con IP Office puede personalizar la solucin segn las necesidades de los usuarios (por ejemplo
trabajadores remotos, trabajadores mviles, agentes de atencin al cliente, etc.). Ya sea que tenga 2, 200 o
ms empleados, IP Office es la opcin correcta.
IP Office: Tres cuestiones clave que debe saber
Todas las pequeas y medianas empresas necesitan medios para reducir los costos y mejorar la forma en la
que operan. Como todas las empresas, su objetivo es conservar a todos sus clientes, agregar nuevos y crecer a
un ritmo que le resulte adecuado. En Avaya comprendemos esto. Con ms de cien aos de experiencia como
lderes en comunicaciones, sabemos que la solucin correcta para su empresa es una que lo ayude a aumentar
la rentabilidad, mejorar la productividad y obtener ventajas competitivas.
Satisfaga las necesidades de los clientes con eficacia con comunicaciones unificadas
El telfono de la oficina, el telfono celular, el correo electrnico, los mensajes de texto, los mensajes
instantneos y dems herramientas son esenciales para la forma en la que trabaja actualmente. A diferencia
de otras soluciones, Avaya IP Office utiliza inteligencia integrada para simplificar el uso de comunicaciones con
cable, inalmbricas y de Internet. En lugar de mantener las comunicaciones por separado, Avaya IP Office las
une para que pueda convertir fcilmente un telfono particular o mvil en una extensin de oficina, colaborar
con docenas de clientes o miembros de personal en una llamada de conferencia y obtener informes detallados
que muestren lo bien que la empresa est respondiendo frente a las exigencias de los clientes. Con una gran
cantidad de funciones, IP Office crea nuevas formas de pensar en la funcin que las comunicaciones pueden
tener en la empresa.

Vea lo que Avaya puede hacer por usted


Necesita un sistema de comunicaciones, todas las empresas lo necesitan. Para encontrar un sistema que sea
adecuado para su empresa, comience con Avaya. Con soluciones como IP Office, estamos revolucionando la
forma en la que las pequeas y medianas empresas se comunican. Ahora es el momento de conocer lo que una
solucin de Avaya puede hacer por su empresa.
Reduzca los costos mensuales. Ahora.

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IP Office lo ayudar a bajar los costos de las comunicaciones, con funciones tales como conferencias, hacer
llamadas a travs de un servicio de Internet administrado (Voz sobre IP) y los beneficios "todo en uno" de un
sistema combinado de comunicaciones.

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Salga de la oficina. Est disponible.


Con opciones fciles y flexibles para la remisin de llamadas/mensajes y la accesibilidad a travs de un nmero,
IP Office mantiene a todos conectados. Tenga la libertad de ir a donde desee y nunca pierda llamadas
comerciales importantes.
Brinde un mejor servicio. Venda ms.
IP Office puede ofrecerle un centro de asistencia tcnica y ventas al cliente diseado para satisfacer sus
necesidades y ajustarse al presupuesto, con todas las funciones de enrutamiento e informe que necesita. Preste
el servicio personal que genera ventas y lealtad.
Conctese.
Comunquese con su socio comercial de Avaya. Analice el lugar donde desea que las comunicaciones agreguen
valor a su empresa. Conozca las diferentes opciones de atencin al cliente y asistencia tcnica que hay
disponibles. Vea por qu miles de empresas en crecimiento confan en la innovadora solucin Avaya IP Office.
La opcin indicada por usted y su empresa.
Cmo nos comunicamos es una decisin personal, y debe ajustarse a las necesidades de la empresa. Y sus
necesidades cambian dependiendo de si los empleados trabajan en la oficina, en casa o durante viajes de
negocios. Es por eso que cuando elige IP Office tambin puede elegir entre una amplia variedad de aplicaciones
y herramientas de comunicacin diseadas para incrementar la productividad. Elija un telfono bsico o uno
con todas las funciones disponibles. Conecte los telfonos IP directamente a la red LAN de la oficina; tambin
utilcelos en su casa y disfrute de todas las funciones que tiene en la oficina. El software IP Office Phone
Manager de Avaya puede transformar la pantalla de la PC en un telfono. Y las soluciones inalmbricas facilitan
el desplazamiento por la oficina. Con todas las funciones de IP Office, nuestro objetivo es lograr que las
comunicaciones sean ms simples y rentables. Permita que su socio comercial de Avaya rena una seleccin de
herramientas y aplicaciones adecuada para sus necesidades.
Ajuste del rendimiento.
Cuntas llamadas administra por hora cada da? Cules son los perodos de picos de llamadas? Por lo general,
cuntas llamadas se convierten en ventas? Las funciones de informe de Avaya IP Office pueden ayudarlo a
medir y administrar su disponibilidad y respuesta a los clientes.
Administracin diaria.
Una vez que nuestro sistema est en funcionamiento, se beneficiar de las herramientas de administracin
grfica que simplifican las tareas cotidianas, como por ejemplo la actualizacin de directorios y el movimiento
de extensiones telefnicas.
Introduccin.
Est su red de comunicaciones lista para IP Office? Nos aseguraremos de que as sea. Avaya ha creado un
completo conjunto de herramientas de evaluacin y configuracin automatizada para asegurarse de que al
instalarlo el sistema est listo para satisfacer sus necesidades desde el primer da.
Mantenimiento de la administracin continua simple.
Le preocupa necesitar recursos adicionales para administrar un sistema tan potente como IP Office? No debe
preocuparse. IP Office cuenta con un completa serie de herramientas grficas para mantener la administracin
continua simple.
El sistema telefnico actual le brinda a mi empresa lo que necesita?
Si est basado en tecnologas antiguas, es probable que no lo haga. Sus competidores reaccionarn ms
rpidamente y parecern ms profesionales con lo ltimo en software de comunicaciones. IP Office ofrece las
funciones que le permiten mantenerse actualizado y superar a la competencia.
No debo comprender la tecnologa para implementarla?
No. IP Office est diseada especficamente para brindarle ms funciones sin exigir ms de sus recursos.
Consulte a su socio comercial de Avaya para obtener asistencia tcnica antes, durante y despus de realizar la
compra. Nos ocuparemos de sus necesidades, por lo que no debe preocuparse.
Debo gastar grandes sumas de dinero?
En absoluto. Tiene opciones segn el presupuesto con el que cuente. El arrendamiento fcil o los planes de
financiamiento lo hacen accesible y lo ayudan a reducir los gastos mensuales de inmediato. Y slo deber
adquirir/arrendar lo que necesita, cuando lo necesite.

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Se encuentra la tecnologa IP establecida? Es confiable?


S. Con ms de 150.000 sistemas implementados en todo el mundo (Avaya es nmero 1 en envos de telefona
IP y empresariales; fuente Dell'Oro and Synergy Research, Q4 2007), Avaya IP Office tiene un historial en el
que las empresas como la suya pueden confiar. Adems de recibir el premio Internet Telephony 'Excellence
Award' en 2008 y What to Busy for Business en 2009, los clientes como usted estn ahorrando dinero e
incrementando la produccin. Muchos estn administrando el sistema por s mismos mediante herramientas
grficas.
Tengo sistemas antiguos pero estoy agregando una oficina. Debera considerar adquirir tecnologa
ms actual?
Esta no slo sera una manera de disfrutar de la gran cantidad de funciones de las ltimas aplicaciones de
comunicaciones, sino que tambin podramos establecer una conexin en red con sus equipos existentes, y
proporcionarle un plan de migracin gradual para las otras oficinas.

Cun rpido puedo tener el sistema en funcionamiento?


Slo diga "cundo" y un socio comercial autorizado de Avaya personalizar una solucin segn su presupuesto
y sus necesidades. IP Office le permite ahorrar dinero y lo ayuda a crecer y, por lo tanto, le permite recuperar
la inversin y reasignar recursos a otras prioridades comerciales.
Reduccin de los costos de larga distancia.
La popularidad del enrutamiento de llamadas telefnicas en lneas IP, Voz sobre IP, est creciendo cada vez
ms. Particularmente en el caso de las llamadas internacionales, VoIP genera importantes ahorros. Si su
empresa ya tiene varias oficinas comunicadas mediante circuitos de datos de alta velocidad, las funciones VoIP
de IP Office le permiten dirigir llamadas de voz dentro de la infraestructura existente, lo que le brinda otra
forma de reducir los costos y sacar provecho de la inversin. Independientemente de cmo lo haga, las
funciones VoIP de IP Office le permiten recuperar el dinero invertido.
Eliminacin de tarifas de conferencia.
Para comunicarse con socios, proveedores y empleados dispersos, las llamadas de conferencia permiten que las
personas trabajen juntas y mantienen los costos de viaje bajos. Muchas empresas confan en servicios de
teleconferencia de terceros y pagan un precio por la conveniencia. Esto es particularmente cierto, e irritante, si
una llamada que est programada no se produce: an pagar la tarifa.
Ahora existe una alternativa que le permitir ahorrar dinero. Con Avaya IP Office, su organizacin puede tener
su propio puente de conferencia privado y seguro y eliminar por completo las tarifas de proveedores terceros.

Compatibilidad con varias oficinas/empleados remotos


Cuando los empleados no pueden llegar a la oficina (debido a tormentas, problemas mdicos u otros motivos)
pero an pueden trabajar de forma productiva desde su casa, su empresa se beneficia. IP Office Phone
Manager le permite convertir cualquier PC en un telfono, y permite trabajar de forma fcil y productiva en
cualquier lugar. Y la capacidad de conectar sistemas telefnicos en red y compartir sistemas de mensajera
entre oficinas reduce la inversin inicial e incrementa la productividad a largo plazo.
Y tenga en cuenta
IP Office ofrece una amplia variedad de funciones. Slo usted puede definir el valor que muchas de estas
funciones tendrn para su empresa.
Ejemplos:
Hacer que las llamadas se dirijan automticamente a un telfono celular u otra ubicacin, de modo tal
que los clientes importantes puedan comunicarse con la persona correcta en tiempo real.
Tener la posibilidad de funcionar como una empresa las 24 horas, sin un personal que trabaje durante las
24 horas.
Uso de las comunicaciones para identificar rpidamente cundo llaman los clientes principales.

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Cmo IP Office beneficia a las empresas en la actualidad.


Ms oportunidades para concretar ventas
Con IP Office, un proveedor lder de equipos de servicios alimenticios comerciales ahora administra un
50% ms de llamadas por da, sin personal adicional y sin sacrificar el servicio personal que sabe es la
clave de las ventas.
El primero de la clase
Al confiar en IP Office para conectar cerca de 50 edificios, un sistema escolar pblico ahorr miles de
dlares en llamadas internas y simplific las comunicaciones.
Reduccin de los costos globales
Al utilizar IP Office para mantener teleconferencias y realizar llamadas telefnicas en toda la red IP, una
empresa consultora estratgica est ahorrando hasta $30.000 por ao.

IP Office puede crecer a medida que su empresa lo haga para satisfacer sus necesidades. Capacidades: 2-384
extensiones; hasta 192 lneas analgicas; 192/240 lneas T1/E1; 128 lneas troncales VoIP.

Administracin de llamadas y mensajes.


Obtenga asistencia tcnica las 24 horas para interlocutores/clientes sin un personal en servicio durante las 24
horas. IP Office tiene una variedad de funciones de mensajera, operadora automtica e Interactive Voice
Response (IVR). Integre los mensajes y la administracin avanzada de llamadas con las operaciones de
atencin al cliente. Administre los mensajes de correo de voz y correo electrnico en un solo buzn.
Comunicacin con clientes.
Configure un centro formal o informal de atencin al cliente. Integre la base de datos de clientes con la
administracin de llamadas. Administre la calidad de sus interacciones con clientes.
Trabaje en cualquier lugar.
Brinde a sus empleados todas las funciones de comunicacin que tienen en la oficina ya sea que estn
trabajando desde su casa, un hotel o una oficina remota.
Una solucin de conferencia completa.
No pague ms tarifas a proveedores externos de servicios de conferencia. Mantenga conferencias basadas en
audio o por la Web que son fciles de configurar y utilizar.
Comunicaciones combinadas seguras.
Utilice IP Office como un enrutador seguro con VPN/firewall integrado. Dirija llamadas de voz a travs de un
servicio de Internet administrado (VoIP) y ahorre dinero. Las herramientas grficas de administracin simple
basadas en Windows ahorran tiempo y gastos de administracin.

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Novedades de la versin 6 de IP Office


La versin 6 de IP Office es un importante producto que permite a los sistemas IP Office cubrir mejor las
necesidades de oficinas ms pequeas, as como agregar funciones considerables en las reas de redes de
varios sitios, productividad del usuario y telfonos nuevos.

Nueva compatibilidad con hardware y plataformas


Compatibilidad con unidades de control IP Office
La versin 6 de IP Office es compatible con la unidad IP Office 500 (IP500) y la nueva IP500 V2 as como con
IP406 V2 e IP412 (que ya no se encuentra a la venta)
La versin 6 de IP Office no es compatible con Small Office Edition (SOE), IP401, IP403 e IP406 V1.
Nota: No todas las funciones de la versin 5 de IP Office son compatibles con todas las plataformas y todos los
telfonos; consulte la descripcin de cada funcin en el captulo Funciones 146 para obtener informacin.

Unidad de control IP Office 500 V2


IP500 V2 es una nueva unidad de control que es una evolucin de la unidad IP500 existente y es compatible
con ella. Cuenta con 4 ranuras para tarjetas en las que pueden insertarse todas las tarjetas IP500 existentes,
as como varias tarjetas nuevas que se presentan con la versin 6. La unidad IP500 V2 debe tener una tarjeta
SD (Secure Digital) del sistema para funcionar y actuar como llave de activacin de funciones. Para obtener
ms informacin, consulte el captulo Plataforma IP Office 52 . IP500 V2 funciona en el modo IP Office estndar
as como una nueva Avaya IP Office Essential Edition, versin PARTNER.

Funciones de la tarjeta SD
Adems de actuar como la llave de activacin de funciones del sistema IP500 V2, la tarjeta SD del sistema
acta como lugar de almacenamiento para los mensajes de Essential Edition, con dos puertos de correo de voz
habilitados como estndar. Pueden agregarse incrementos de 2 puertos adicionales a travs de licencias hasta
un total de 6 puertos. La tarjeta SD del sistema tambin permite que los tiempos de implementacin sean ms
cortos ya que puede cargarse antes con el software, la configuracin y las licencias correctas antes de de la
instalacin y luego enviarse al sitio donde simplemente puede insertarse en el sistema para completar la
instalacin sin necesidad de utilizar software de gestin.

Tarjeta combinada
IP500 V2 admite hasta dos tarjetas combinadas nuevas que combinan varios puertos para estaciones y
troncales con recursos de Voz sobre IP en una sola tarjeta rentable. Estas tarjetas estn disponibles en dos
versiones que admiten troncales analgicas o BRI ISDN.
Para obtener ms informacin, consulte el captulo Funciones

146 .

Tarjeta ETR6
La unidad IP500 V2 admite hasta tres tarjetas ETR 6 nuevas que admiten un mximo de 6 telfonos PARTNER
ETR. Las tarjetas son compatibles con Essential Edition, modo de versin PARTNER, en regiones de Amrica del
Norte. Para obtener ms informacin, consulte el captulo IP Office Essential Edition, versin PARTNER 24 .

Essential Edition, versin PARTNER


La unidad IP500 V2 admite un nuevo modo de funcionamiento que se asemeja a PARTNER ACS en muchos
aspectos, incluso mejor funcionamiento de teclas e indicadores luminosos, administracin simplificada y
compatibilidad con telfonos ETR. Este modo slo est disponible en regiones Amrica de Norte y Mxico. Para
obtener ms informacin, consulte el captulo IP Office Essential Edition, versin PARTNER 24 .

Compatibilidad con telfonos nuevos


La versin 6 incorpora compatibilidad con las siguientes familias de telfonos:
Telfonos digitales de la serie 1400: 1403, 1408 y 1416 (adems del mdulo de botones DBM32 que se
prev estar disponible durante la primera mitad de 2010)
Telfonos IP internacionales de la serie 1600: 1603-I, 1603SW-I, 1608-I y 1616-I, adems del mdulo
de botones BM32
Telfonos IP de la serie 9600: 9620L, 9620C, 9630, 9630G, 9640, 9640G, 9650 y 9650C, adems del
mdulo de botones SBM24
Telfonos ETR PARTNER: 6D, 18D y 34D (Essential Edition, versin PARTNER; slo en Amrica del Norte)

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Licencias para telfonos IP de Avaya


La versin 6 elimina la necesidad de adquirir licencias de canales VCM y en su lugar requiere el uso de licencias
para telfonos IP para telfonos IP de Avaya. Esto hace que la configuracin y la adquisicin de telefona IP sea
ms simple e intuitiva. Consulte los captulos "Telefona IP" 184 y "Licencias" 358 .

Nuevas funciones telefnicas


La versin 6 incorpora compatibilidad con el marcado Enbloc (con el telfono colgado) as como un timbre
distintivo para algunos telfonos.

Nueva aplicacin Softphone


La versin 6 incorpora la nueva aplicacin Video Softphone de IP Office de Avaya para trabajadores remotos y
usuarios avanzados. Consulte el captulo "Aplicaciones de control de llamadas de los usuarios" 232 .

Nuevas licencias para ediciones y perfiles de usuario


La versin 6 ampla la nueva estructura de licencias de la aplicacin que se present en la versin 5 y permite
activar todas las funciones de una edicin del sistema o un perfil de usuario con una sola clave de licencia en
lugar de varias licencias. Consulte el captulo "Licencias" 358 .
Adems, se ha agregado un nuevo perfil de trabajador de oficina que permite acceder a la funcin de control de
llamadas y mensajes del portal one-X para IP Office en la oficina.
La licencia de perfil de trabajador remoto adems permite acceder al servicio de mensajera unificado y la
nueva aplicacin Video Softphone de IP Office.
El acceso a Phone Manager se ha eliminado de los perfiles de usuario (aunque las licencias legadas para Phone
Manager siguen siendo compatibles y continan disponibles).
Las cuatro licencias de perfil de usuario principales (trabajador de oficina, trabajador remoto, trabajador mvil
y usuario avanzado) ahora se distribuyen por la red SCN de modo tal que cuando un usuario utiliza el escritorio
compartido desde un sistema a otro de la red su perfil (trabajador de oficina, usuario avanzado, etc.) se mueve
con ellos.

Licencia de actualizacin
Si se realiza la actualizacin a la versin 6 desde una versin anterior, se debe contar con una licencia de
actualizacin. La licencia se ofrece en tres versiones:
actualizacin estndar a 6.0.
actualizacin a 6.0 para oficinas pequeas hasta 32 usuarios.
varias actualizaciones para varias versiones futuras (hasta la versin 10 incluida).
Para las nuevas instalaciones, la plataforma IP500 V2 no necesita ninguna licencia de actualizacin.

Mejoras de la conexin en red para pequeas comunidades


Correo de voz flexible y expansin a 1000 usuarios

Mejoras de troncales SIP


Marque desde el registro de llamadas mediante prefijos de lnea configurables.
Configuracin ms fcil de llamadas SIP entrantes a grupos de bsqueda.
Compatibilidad con cronmetros de sesiones SIP.
Varias credenciales de cuenta por troncal SIP.
Registre la lnea SIP mediante el nombre de dominio.
El encabezado Diversion (Derivacin) puede utilizarse para presentar el identificador de la persona que origin
la llamada a dispositivos hermanados (cuando sea compatible con la portadora).

Mejoras de troncales ISDN


El el elemento de informacin Redirecting Number (Redireccionar nmero) puede utilizarse para presentar el
identificador de la persona que origin la llamada a dispositivos hermanados (cuando sea compatible con la
portadora).
El nombre de la persona que llama puede presentarse para llamada salientes (cuando sea compatible con la
portadora).

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Mejoras de movilidad
El regreso de llamadas mviles puede ahorrar cargos de llamadas mviles en algunos pases ya que permite a
un trabajador mvil ingresar en IP Office mediante un nmero dedicado y que se lo vuelva a llamar y se le
presente un tono de marcado sin que la llamada original se responda.

Mejoras de correo de voz


Preferred Edition (VoiceMail Pro) ahora admite escenarios de correo de voz flexible y distribuido (consulte el
captulo Correo de voz 262 ).
Essential Edition (correo de voz incorporado) ahora permite que los nmeros de extensin se marquen
directamente desde una operadora automtica son la necesidad de primero marcar un dgito.
En la plataforma IP500 V2, se suministra Essential Edition con 2 puertos de correo de voz como estndar,
mientras que puede agregarse un mximo de 6 puertos adicionales a travs de licencias.

Otras mejoras
Almacenamiento continuo de SMDR: el bfer para almacenar registros SMDR ahora persiste despus de un
reinicio de IP Office.

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Funciones de la solucin de comunicacin de voz


IP Office ofrece una lista completa de funciones y beneficios para pequeas y medianas empresas, lo que
incluye:
Funciones PBX completas
Identificador de llamada, remisin de llamadas, llamadas de conferencia, mensajes de voz y ms.
Interfaces troncales
Una variedad de interfaces troncales, incluso E1, T1, PRI, ISDN, SIP, analgicas de inicio de ciclo o
analgicas de inicio a tierra para obtener conectividad de red completa. No todos los tipos de troncales
estn disponibles en todos los territorios; consulte la disponibilidad a nivel local.
Extensiones
Compatibilidad con una variedad de extensiones, de 2 a 384 que ofrecen un sofisticado rendimiento de
voz para empresas nuevas y en crecimiento.
Telfonos
Una variedad de telfonos incluidos los telfonos fsicos y virtuales analgicos, digitales e IP (con cable e
inalmbricos) que proporcionan el telfono adecuado para todas las necesidades.
Enrutamiento avanzado de llamadas
Las llamadas entrantes se dirigen a la mejor persona o el mejor servicios de mensajera disponible, de
acuerdo con los criterios exclusivos de la empresa.
Enrutamiento alternativo de llamadas
Garantiza la administracin confiable de llamadas mediante la seleccin de troncales analgicas, digitales
o VoIP.
Redes QSIG
Redes de varios sitios basadas en estndares para integrarse con otras PABX (funcin con licencia).
Gateway y Gatekeeper de H.323 y SIP integrado para comunicaciones combinadas
IP Office acta como un servidor de telefona IP con compatibilidad con calidad de servicio (QoS) a travs
de DiffServ para enrutamiento y hasta 128ms de cancelacin de eco dependiendo de la tarjeta de
mdulos de compresin de voz (VCM) que se haya instalado.
Troncales SIP
La versin 4.0 y posteriores de IP Office admiten troncales SIP a proveedores de servicios de telefona
por Internet. Este enfoque permite que los usuarios con telfonos no SIP puedan hacer y recibir llamadas
SIP (funcin con licencia).

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Funciones de la solucin de comunicacin de datos


Para oficinas con necesidades de redes de datos bsicas, IP Office puede proporcionar una solucin completa de
redes y comunicaciones de datos:
Acceso a Internet
Lnea arrendada protegida por firewall o conectividad de acceso telefnico a travs de un puerto WAN, T1
o PRI: acceso mediante marcado de alta velocidad, conexiones de lneas arrendadas directas para uso
intensivo y alojamiento de sitios Web, seguridad integral y acceso eficaz a informacin y una mayor
presencia comercial a travs de la Web.
Enrutamiento
Enrutamiento dinmico o esttico integral (RIP I/II) para soluciones de Internet y de sucursal a sucursal.
Seguridad
NAT (Network Address Translation, Traduccin de direccin de red) y firewall integrado para proteger la
red interna y la compatibilidad con IPSec permiten realizar transmisiones seguras de datos VPN en las
redes IP pblicas mediante el cifrado 3DES.
DHCP
Asignacin automtica de direcciones IP para PC locales y conectadas en forma remota y otros
dispositivos, incluso telfonos IP.
Servidor de acceso remoto
Acceso a servidores LAN locales a travs de un mdem V90 opcional de dos canales o troncales digitales:
la seguridad de firewall individual, el control de acceso por usuario y la seguridad basada en estndares
habilitan a los trabajadores remotos.
Conmutadores LAN
IP500 ofrece 2 puertos Ethernet de capa 3 conmutados
Compatibilidad con clientes LDAP
Para la sincronizacin de directorios basados en estndares con Portal one-X para IP Office y Phone
Manager.

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Funciones de la plataforma de aplicaciones


IP Office ofrece importantes beneficios comerciales y una mejor productividad para pequeas y medianas
empresas con un complemento completo de sofisticadas aplicaciones.
IP Office proporciona una variedad de aplicaciones gratuitas (como por ejemplo Phone Manager Lite y el
servicio Microsoft TAPI). Estas aplicaciones pueden actualizarse para brindar una mejor funcionalidad a travs
de la compra de claves de licencia.
Operator SoftConsole
Una interfaz de usuario grfica (GUI) para que las operadoras puedan administrar llamadas en su PC de
escritorio. Funciona con un telfono y es una forma fcil de aprender y utilizar herramientas sofisticadas
en un ambiente cmodo.
Portal one-X para IP Office
Una aplicacin Web de cliente/servidor que permite al usuario controlar y administrar llamadas
telefnicas desde un explorador Web con el protocolo LDAP estndar para obtener conectividad con
directorios externos.
Interfaces CTI abiertas
IP Office tiene un servidor TAPI integrado que se integra con facilidad con populares aplicaciones de
administracin de contactos como por ejemplo Outlook. Las sofisticadas aplicaciones personalizadas
pueden desarrollarse rpidamente e implementarse con el completo kit de desarrollo de software.
Correo de voz
Las personas que llaman siempre pueden or un saludo de correo de voz personal antes de que se tome
un mensaje y se establezca la notificacin de mensaje. Los mensajes pueden compartirse (remitirse) con
colegas y ser recuperados por cualquier telfono compatible con el marcado por tonos. Cuando se utiliza
con Portal one-X para IP Office, la PC puede utilizarse para controlar la reproduccin de mensajes.
Presentacin de correo de voz integrado a correo electrnico
Los mensajes de voz pueden copiarse en mensajes de correo electrnico y enviarse al sistema de correo
electrnico. IP Office utiliza SMTP o MAPI para enviar una copia del mensaje de voz.
Servicio de mensajera unificado
El servicio de mensajera unificado de Preferred Edition ofrece un alto nivel de integracin para
sincronizar los buzones de correo de voz y correo electrnico.
Acceso Web de VoiceMail Pro
El servicio VoiceMail Pro permite acceder a mensajes de correo de voz a travs de un explorador Web.
Los mensajes de correo de voz pueden administrarse y escucharse mediante la PC o la extensin de IP
Office.
Operadora automtica
Simplifique el servicio para los administradores con esta funcin fcil de usar con la capacidad de
construir servicios automatizados personalizados, lo que permite a las personas que llaman navegar por
el sistema con eficacia y comunicarse con la persona correcta, sin la ayuda de un operador. Disponible
con Preferred Edition y con Essential Edition.
Interactive Voice Response (IVR) y Texto a voz
Cree sistemas personalizados automatizados para permitir que las personas que llaman interacten con
informacin comercial, como por ejemplo lectura de mensajes de correo electrnico, sistemas de
consulta de cuentas, sistemas de solicitud automatizados, sistemas de compra de boletos, verificacin de
nmeros de PIN, administracin remota de planillas de asistencia, etc. Mejore estos sistemas mediante
el uso de la funcin Texto a voz para leer informacin a las personas que llaman. Disponible con
Advanced Edition.
Queue Manager y Campaign Manager
Potentes aplicaciones de voz e IVR para el centro de atencin que facilitan la administracin de trfico y
agentes para mejorar la productividad y la atencin al cliente.
Customer Call Reporter
Disponible con Advanced Edition y en combinacin con la funcin integrada ACD de IP Office, CCR
permite que una pequea empresa realice el seguimiento y mida los niveles de productividad de los
agentes y la atencin al cliente.
IP Office + CCR = centro de atencin telefnica informal
La nueva aplicacin CCR ofrece:
Informes intuitivos/simples
Arquitectura de cliente ligero/navegador
Eficacia de un solo servidor (con VoiceMail Pro)
Segmento objetivo: Pequeas empresas, <30 agentes
Puede admitir hasta 150 agentes
30 supervisores

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un administrador

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Herramientas de gestin
La solucin IP Office (sistema telefnico, enrutador/firewall/servidor DHCP) se administra fcilmente a travs de
IP Office Manager. IP Office Manager es una aplicacin de software de PC de Windows que se conecta al
sistema IP Office mediante TCP/IP. Puede estar en la misma red LAN que IP Office, de forma remota en WAN, o
conectarse a travs del servidor de acceso remoto con un adaptador de telfonos, enrutador o el mdem
interno opcional.
La aplicacin de estado del sistema es una herramienta de diagnstico til que ofrece informacin mejorada
sobre equipos y recursos del sistema IP Office. Esto incluye la indicacin de alarmas y detalles de llamadas
actuales en curso para diagnsticos locales o remotos.

Plataforma escalable
Los servidores, mdulos de medios, tarjetas de interfaz troncal y aplicaciones de software IP500 V2 brindan a
las pequeas y medianas empresas las opciones que desean para cumplir con los planes y necesidades de
comunicaciones para el futuro.
Ofrece un chasis modular y flexible con capacidad para un mximo de 16 troncales analgicas o 16 troncales
BRI ISDN (32 canales) u 8 troncales PRI digitales (hasta 192 canales T1 o 240 canales E1) mediante tarjetas
auxiliares internas. Pueden agregarse hasta 12 mdulos de expansin para proporcionar una combinacin de
hasta 384 extensiones analgicas, digitales e IP, con troncales analgicas adicionales a travs de mdulos
externos de 16 troncales analgicas. Las caractersticas incluyen hasta 148 canales de compresin de voz
opcionales, 1 puerto LAN conmutados independientemente y mensajera integrada con Essential Edition.

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Opciones de telfono
IP Office admite varias soluciones de telfonos, y brinda a las pequeas y medianas empresas mxima
flexibilidad para elegir de acuerdo con sus necesidades actuales y futuras (consulte Telfonos 68 para obtener
ms informacin):
Telfonos IP
El servidor integral H.323 de IP Office es compatible con los telfonos IP de las series 1600 y 5600 de
Avaya, algunos telfonos IP de la serie 9600 de Avaya, telfonos IP de la serie T3 de Avaya, telfonos
VoIP inalmbricos de la serie 3600 de Avaya y Video Softphone de IP Office.
Telfonos digitales
Las tarjetas para estacin digital 8 IP500 y las tarjetas combinadas ms los mdulos de expansin Digital
Station 16 30 de IP Office son compatibles con las series 1400 y 5400 de telfonos digitales de Avaya y
los telfonos de la serie T3 de Avaya y algunos telfonos de las series 2400 y 6400.
Telfonos ETR
Las tarjetas IP500 V2 ETR 6 son compatibles con los telfonos ETR de Avaya conforme se utilizan en los
sistemas PARTNER ACS (Essential Edition, slo versin PARTNER).
Telfonos analgicos
Las tarjetas IP500 Phone 2, Phone 8 y las tarjetas combinadas ms los mdulos de expansin 16 30 de
IP Office son compatibles con los telfonos analgicos estndar, faxes y mdems, con compatibilidad con
la identificacin de lnea de llamada y el indicador de mensaje en espera donde se presten estos servicios
.
Telfonos inalmbricos
Las estaciones base IP DECT de Avaya pueden agregarse para admitir los telfonos IP DECT 3701 y 3711
de Avaya as como los telfonos DECT R4 3720 y 3725. Las interfaces Digital Station de IP Office son
compatibles con el telfono 3810 de Avaya. Los telfonos VoIP inalmbricos de la serie 3600 de Avaya
tambin son compatibles.
Extremos SIP de terceros
El servidor SIP integrado de IP Office es compatible con extremos SIP de terceros como por ejemplo,
telfonos de escritorio, telfonos softphone y altavoces para conferencias.

Licencias de aplicaciones y funciones


Algunas aplicaciones y funciones de IP Office no pueden utilizarse a menos que la configuracin del sistema IP
Office incluya una clave de licencia vlida. Cada clave de licencia se deriva de la funcin que se activa en
combinacin con el nmero de serie de la llave de activacin de funciones instalada con el sistema IP Office.
Los sistemas IP500 e IP500 V2 utilizan una llave de activacin de funciones obligatoria que se instala con cada
sistema.
Las licencias se suministran en dos formas: licencias de prueba por tiempo limitado y licencias indefinidas. Las
licencias de prueba permiten que las aplicaciones se ejecuten de forma totalmente funcional durante 60 das
(desde la fecha de generacin de la licencia), despus de cuyo tiempo no podrn utilizarse hasta que se
actualizan a la licencia completa por un determinado costo, pero puede solicitarse en cualquier momento
mientras se tenga la propiedad del producto.
Si desea obtener ms informacin sobre las licencias de IP Office, incluidas las licencias de prueba, consulte la
seccin Licencias 358 .

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Captulo 2.
IP Office Essential Edition,
versin PARTNER

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2.

IP Office Essential Edition, versin


PARTNER
IP Office Essential Edition, versin PARTNER (de aqu en adelante conocida como versin PARTNER), es la
prxima evolucin del sistema de comunicaciones para pequeas empresas.
La versin PARTNER est diseada para funcionar directamente de inmediato sin ninguna programacin o
administracin, lo que permite a los usuarios hacer y recibir llamadas inmediatamente a travs de troncales
analgicas.
La versin PARTNER ofrece al usuario final una experiencia de escritorio similar a la de PARTNER ACS: por
ejemplo, 2 botones de Intercom dedicados, funcionalidad del sistema de teclas, identificador de llamadas, etc.
Esto ayuda a minimizar los requisitos de capacitacin y proporciona al usuario final el mismo nivel de
comodidad que se han acostumbrado a esperar con el sistema PARTNER ACS.
La versin PARTNER ofrece todo el conjunto de funciones compatibles con el sistema PARTNER ACS R8 actual;
adems, integra funciones mejoradas de la plataforma IP Office Essential Edition, tales como hermanamiento
de telfonos mviles, correo de voz visual, conferencias de 64 participantes, troncales SIP, PRI/T1 completo y
ms.
La versin PARTNER proporciona el mismo plan de numeracin de extensiones de 2 dgitos que PARTNER ACS.
La versin PARTNER es compatible con todas las versiones actuales y "Euro" de telfonos PARTNER ACS.
Asimismo, presenta una nueva lnea de telfonos digitales: los telfonos de la serie 14xx, que funcionarn junto
con los telfonos PARTNER ETR. Tambin es compatible con nuestros productos inalmbricos 3920 y 3910
actuales, as como con la mayora de los dispositivos analgicos (fax, auriculares manos libres inalmbricos y
telfonos analgicos). Los telfonos originales de la serie MLS y los telfonos inalmbricos ms antiguos no son
compatibles.
La versin PARTNER incluye correo de voz incorporado, y cuenta con una operadora automatizada de 2 puertos
(actualizable a 6 puertos) y cobertura de correo de voz activada para todos los telfonos.

Capacidades del sistema


La versin PARTNER admite lo siguiente (pueden no obtener simultneamente):

48 estaciones:

56 troncales:

Hasta 18 estaciones ETR

Hasta 12 lneas CO analgicas

Hasta 46 estaciones digitales

1 PRI/T1 (24 lneas)

Hasta 48 estaciones analgicas

Hasta 20 lneas SIP

Programacin del sistema


La programacin del sistema puede realizarse de 2 maneras:
Interfaz de usuario telefnico (TUI) desde la extensin 10 o la extensin 11, y utiliza los mismos
cdigos de administracin que el sistema PARTNER ACS.
Interfaz de usuario grfica (GUI): la versin PARTNER cuenta con un modo "Simplified Manager" en el
software IP Office Manager, lo que le permite programar el sistema en menos de 30 minutos.

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Hardware
Unidad de control
La versin de software PARTNER se ejecuta en la unidad de control IP 500v2. Se necesita una
tarjeta SD (Secure Digital) de la versin PARTNER y se instala en la parte trasera de la unidad
de control, lo que proporciona el software operativo, la llave de activacin de funciones y las
licencias y le indica al sistema que se inicie en el modo PARTNER. Puede instalarse una tarjeta
SD opcional en la ranura de tarjeta SD opcional, lo que proporciona almacenamiento adicional
para grabaciones de correo de voz, registros del sistema y capacidad para copias de
seguridad redundantes.

Vista posterior

Vista frontal

La parte delantera de la unidad de control IP500v2 cuenta con 4 bahas de expansin, que es compatible con
los siguientes mdulos del sistema:

Tarjeta combinada (2 por sistema como


mximo)
La tarjeta combinada ofrece 6 puertos para
estaciones digitales (DS) (puertos 1 a 6), 2
puertos para estaciones analgicas (puertos 7
y 8), 4 puertos de lnea CO (puertos 9 a 12) y
10 canales de compresin de voz. En esta
tarjeta no existen puertos de transferencia
para cortes de energa.
Tarjeta ETR-6 (3 por sistema como
mximo)
La tarjeta ETR-6 proporciona 6 puertos para
estaciones ETR (telfono PARTNER ACS)
(puertos 1 a 6) y admite (1) de las siguientes
tarjetas auxiliares opcionales: ATM-4 o PRI/
T1. Al agregar una tarjeta ATM-4, los puertos
7 y 8 se convierten en puertos de
transferencia para cortes de energa, y los
puertos 9 a 12 proporcionan 4 puertos de
lnea CO adicionales.
Tarjeta DS-8 (3 por sistema como
mximo)
La tarjeta DS-8 proporciona 8 puertos para
estaciones digitales (puertos 1 a 8) y admite
(1) de las siguientes tarjetas auxiliares
opcionales: ATM-4 o PRI/T1. Al agregar una
tarjeta ATM-4, los puertos 9 a 12
proporcionan 4 puertos de lnea CO.

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Phone 2 (3 por sistema como mximo)


El mdulo Phone 2 proporciona 2 puertos para estaciones analgicas adicionales y admite (1) de las
siguientes tarjetas auxiliares opcionales: ATM-4 o PRI/T1.
Phone 8 (3 por sistema como mximo)
El mdulo Phone 8 proporciona 8 puertos para estaciones analgicas adicionales y admite (1) de las
siguientes tarjetas auxiliares opcionales: ATM-4 o PRI/T1.

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Portadora de expansin
La versin PARTNER admite (1) de las siguientes portadoras de expansin:
DS-16: proporciona 16 estaciones digitales adicionales
Phone16: proporciona 16 estaciones analgicas adicionales

Tarjetas auxiliares
La versin PARTNER admite las
siguientes tarjetas auxiliares, que se
colocan en cualquier tarjeta ETR-6 o
DS-8 o mdulo Phone-2 o Phone-8.
ATM-4: proporciona 4 puertos
de lnea CO analgicos.
Compatible con identificador de
llamada
PRI/T1: compatible con PRI o
T1 completo. Lmite de 1
mdulo PRI/T1 por sistema

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Telfonos
Las versin PARTNER es compatible con los siguientes telfonos:
Telfonos digitales de la serie 14xx
Telfonos Partner ACS

29

Telfonos PARTNER ACS "Euro"


Telfonos inalmbricos

28

30

31

Telfonos "POTS" analgicos

32

Telfonos de la serie 1400


Los siguientes telfonos de la serie 1400 son compatibles.
Telfono con pantalla 1416
Telfono con pantalla 1408
Telfono con pantalla 1403
Mdulo de botones DBM32

Botones programables
Al igual que las teclas de marcado habituales, los telfonos digitales 14xx de Avaya cuentan con botones de
funcin dedicados tales como Mute, Volumen, Retener, Conferencia y Transferir. Adems de estos botones,
existen otras teclas que pueden programarse con una variedad de funciones especiales seleccionadas. Estas
teclas pueden utilizarse para llamar a otras extensiones del sistema (teclas Direct Station Select o DSS), o bien
pueden utilizarse para opciones desde nmeros de marcado rpido hasta funciones de control como por
ejemplo No molestar. Muchas funciones utilizan un indicador para mostrar si una funcin se encuentra
habilitada.
La programacin de botones se realiza a travs de TUI o Simplified Manager como parte de la configuracin del
sistema.

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Telfonos PARTNER ACS


Telfonos PARTNER ACS compatibles con la versin PARTNER:
Telfono con pantalla y 6 botones
Telfono con pantalla y 18 botones
Telfono con pantalla y 34 botones (hasta 4 por sistema, 2 por tarjeta ETR)

No compatible:
Complemento Call Assist-48 (CA-48)

Funciones de botones predeterminadas:


Cuando estn conectados a la versin PARTNER, la fila superior de botones de los telfonos 18D y 34D viene
programada previamente con las funciones que se detallan a continuacin:
ltimo nmero
Abandonar una conferencia
Acceso al correo de voz
Rellamada

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Telfonos PARTNER ACS "Euro"


Telfonos PARTNER ACS "Euro" compatibles con la versin PARTNER:
Telfono sin pantalla y con 6 botones
Telfono sin pantalla y con 18 botones
Telfono con pantalla y 18 botones
Telfono con pantalla y 34 botones (hasta 4 por sistema)

No compatible:
Complemento Call Assist-24 (CA-24)

Funciones de botones predeterminadas:


Cuando estn conectados a la versin PARTNER, la fila superior de botones de los telfonos 18D y 34D viene
programada previamente con las funciones que se detallan a continuacin:
ltimo nmero
Abandonar una conferencia
Acceso al correo de voz
Rellamada

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Telfonos inalmbricos
Telfono inalmbrico 3920

Telfono inalmbrico 3910

Descripcin de producto
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Telfonos "POTS" analgicos


La versin PARTNER es compatible con una gran variedad de dispositivos y telfonos analgicos estndar de la
industria, como por ejemplo: faxes, lectores de tarjetas de crdito, auriculares manos libres inalmbricos y
telfonos inalmbricos.
Los dispositivos analgicos se conectan al sistema:
A uno de los puertos analgicos del mdulo Combo
A travs de un mdulo Phone-2 o Phone-8
A un puerto de estacin ETR (directamente o en puente con un telfono PARTNER ETR)

La funciones principales funcionan del mismo modo, independientemente de cmo se conecten: por ejemplo:
Retener, Conferencia, Transferir, Llamada en espera, Mensaje en espera e Identificador de llamada entrante.
Los telfonos analgicos tienen acceso a todas las funciones de cdigo de marcado familiares para los usuarios
de PARTNER: por ejemplo: Captura de llamada, Captura de lnea, Activacin/desactivacin de remisin de
llamadas, etc.
Los telfonos analgicos conectados a un mdulo PHONE o COMBO usarn el tono de marcado de Intercom de
forma predeterminada. Para realizar una llamada saliente, el usuario marcar el nmero 9. Los telfonos
analgicos conectados a un mdulo ETR seguirn la seleccin de lnea automtica programada.

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Administracin del sistema


La versin PARTNER puede programarse de 2 maneras:
La interfaz de usuario telefnico (TUI) desde la extensin 10 u 11; y utiliza los mismos cdigos de
administracin que el sistema PARTNER ACS (consulte la tabla 1). Las funciones de programacin de
botones utilizan los mismo cdigos que el sistema PARTNER ACS (consulte la tabla 2).
La programacin de TUI es una forma alternativa de realizar la administracin y programacin del
sistema en la versin PARTNER. Se basa en PARTNER ACS TUI pero con mejoras.
Mediante la administracin del sistema TUI en los telfonos ETR y 14xx, los botones situados debajo de
la pantalla se convierten en teclas programables que se utilizan para navegar y cambiar los elementos de
administracin. Tambin existen cdigos de acceso directo que permiten al administrador pasar a
elementos de administracin en particular.
La programacin centralizada es similar a la administracin del sistema, pero se utiliza para administrar
botones y otras opciones de cualquier telfono del sistema.
La programacin individual an es compatible, lo que permite al usuario de la estacin programar
botones en sus telfonos.
Interfaz de usuario grfica (GUI) : la versin PARTNER ofrece un modo "Simplified
Manager" (Administrador simplificado) en el software de IP Office Manager, lo que le permite programar
el sistema en menos de 30 minutos.
"Simplified Manager" es la aplicacin GUI de PC inherente a la aplicacin IP Office Manager. Si bien la
administracin del sistema puede realizarse a travs de el mtodo TUI o GUI, algunas funciones
avanzadas tales como la administracin de SIP y PRI/T1 requieren la aplicacin Manager.
Al ejecutar Manager, el programa busca cualquier unidad IP500v2 donde se ejecute la versin PARTNER
en la red y se conectar automticamente mediante el inicio de sesin y la contrasea predeterminada.
Luego aparece la pantalla "Simplified Manager":

Al utilizar los 10 hipervnculos del sistema, podr administrar la versin PARTNER del sistema de forma rpida y
sencilla en un corto perodo de tiempo. Para obtener ms informacin, consulte la gua de documentacin de
Manager de la versin PARTNER de IP Office publicada en el sitio Web de asistencia tcnica de Avaya.

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Funciones del sistema


La versin PARTNER proporciona la mayora del conjunto de funciones admitidas por PARTNER ACS R8. La
pgina siguiente incluye una lista de funciones integradas.

Descripcin general de funciones


Marcacin de emergencia 911
Timbre abreviado

36

36

Abandonar una conferencia

Msica de espera

39

Compatibilidad de Fin de contacto


(2 dispositivos) 39

Hermanamiento de telfonos
mviles
Sincronizacin de tiempo de red

Texto de ausencia

36

Configuracin de copia

Cdigos de cuenta

36

Marcacin interna directa (DID)

Listas permitidas/no permitidas

36

Interfaz de programacin de
aplicaciones (TAPI) 48
Posiciones de la operadora/operador
37

Regreso de llamada automtico


Hora de verano automtica

37

37

Privacidad de extensin automtica


37

Marcado automtico

37

Seleccin de lnea automtica

37

43

40
40

Servicio nocturno

176

Funciones de captura de lnea


directa 41

Marcado con el auricular colgado

Pantalla

Funciones de localizacin

Idioma de pantalla

44

Terminal de lnea personal

41

44

Timbre de estacin personalizado

Timbre distintivo/diferenciado

41

44

No molestar (enviar todas las


llamadas) 41

Compatibilidad con POT

Audio porteros (mx. de 2)

Privacidad

44

Lista de nmeros de telfono de


emergencia 41

Rellamada

44

Lnea directa externa

Funciones de remarcado

41

42

44

44

Cobertura automtica del servicio


de correo de voz (VMS) 37

Remisin de llamadas remotas/


Extensiones de grupos de bsqueda hermanamiento de telfonos
mviles 45
41

Alarma de falla de copia de


seguridad 37

Visualizacin del nombre de la


extensin 41

Preferencia de lnea de timbre

Programacin automtica de copia


de seguridad 38

Extensiones de fax

Ring on Transfer (Timbre al


transferir) 45

Programacin manual de copia de


seguridad 38

Botn Funcin

SMDR

Puenteo (unin a llamadas)

Llamadas de grupos: llamar/


localizar 42

Funciones de marcado rpido

Bsqueda de grupos: seal de


timbre/voz 42

Bloqueo/desbloqueo de estacin

Remisin de llamadas/Sgueme
(Intercom) 38

Captura de grupo

Contrasea del sistema

Registro de llamadas (slo telfono


digitales) 38

Mantener en espera

Registros de llamadas (telfonos


ETR) 38

Hold Release on Abandon


(Liberacin de la retencin al
abandonar la llamada)

Captura de llamada

Tono de recordatorio de espera

Cobertura de llamada

38

38

38

Cronmetro de llamadas

Marcado directo

38

42

42

Grupos del sistema

42

45

45

46

Transferencia/retorno de
transferencia 46
42

Botn de la cobertura del servicio


de correo de voz (VMS) 46
Intervalo de timbre de la cobertura
del servicio de correo de voz (VMS)

42

47

Lnea directa

Llamada en espera

Tiempo de espera de Intercom


inactivo

Programacin de bsqueda del


servicio de correo de voz (VMS)

Funciones de identificador de
llamada 39

Marcado manual de Intercom

Transferencia al buzn de voz:


directa 47

Conexin de telfono celular


(consulte Hermanamiento de
telfonos mviles) 39

Tono de marcado del


intercomunicador 43

Programacin centralizada del


telfono (desde telfonos admin.)
49

Descripcin de producto
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45

46

Continuidad del cronmetro de


llamadas
155

44

Demora de bsqueda del servicio de


correo de voz (VMS) 47

42

43

Extensin de cobertura de lnea

Mensajes de voz

43

47

47

Mensajes visuales

46

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Tiempo de desconexin de CO
(programable) 39

Opciones de timbre de lnea

43

Correo de voz a correo electrnico

La descripcin de la funcin puede encontrarse en las pginas siguientes. Tambin se proporcionan cdigos de
programacin de la funcin TUI (si corresponde).

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Marcacin de emergencia 911


La marcacin de emergencia 911 puede realizarse desde cualquier extensin, independientemente de las
restricciones.

Timbre abreviado (#305)


Esta funcin activa o desactiva el timbre abreviado en el telfono del sistema en una extensin especfica.
Cuando est en una llamada y el timbre abreviado est activo, las llamadas entrantes slo suenan una vez. La
luz verde que se encuentra junto al botn de lnea se enciende de forma intermitente hasta que la llamada se
responde o la persona que llama cuelga (o para una llamada transferida, hasta que la llamada regresa a la
extensin con retorno de transferencia).
Esta funcin impide que las llamadas entrantes lo distraigan cuando est ocupado con otra llamada. Para
permitir que las llamadas suenen repetidamente, configure Timbre abreviado como No activo.

Mensajes de texto de ausencia (FUNCIN 28)


Esta funcin le permite publicar un mensaje (como por ejemplo "No molestar" o "No estoy en el escritorio") en
la pantalla de su telfono del sistema DS o PARTNER ETR. Cuando recibe una llamada de otra extensin en la
suya, el mensaje de texto de ausencia activo aparece en la pantalla de la persona que llama.
El sistema cuenta con 15 mensajes predefinidos, y 2 que pueden ser personalizados por cada usuario. Los
mensajes predefinidos incluyen:

Volver pronto

Volver maana

No molestar

De vacaciones

Sal a almorzar

En casa

No estoy en el
escritorio

Vuelvo en seguida

Por favor, llame

De vacaciones
hasta

En reunin hasta

No molestar hasta

Con visitas hasta

Con clientes hasta

Almorzando hasta

Entrada de cdigo de cuenta (FUNCIN 12)


Entrada de cdigo de cuenta (ACE) se utiliza para ingresar un cdigo de cuenta (hasta 15 dgitos) para una
llamada entrante o saliente que se est manejando actualmente.
El cdigo de cuenta est impreso en el registro SMDR de la llamada para que el cliente lo utilice para fines de
seguimiento de costos.
La funcin puede utilizarse de dos formas diferentes:

Voluntaria: la entrada de cdigo de cuenta es opcional.

Forzada: la entrada de cdigo de cuenta es obligatoria antes de marcar en una funcin de CO


inactiva.

Los cdigos de cuenta forzados se validan con una lista de cdigos de cuenta predefinidos que se crea a travs
de la aplicacin Manager.

Listas permitidas (#407)/listas no permitidas (#404)


Listas permitidas Utilice esta funcin para especificar los nmeros de telfono que los usuarios pueden
marcar independientemente de otras restricciones de marcado, siempre que tenga acceso a una lnea externa.
Por ejemplo, si restringe toda una categora de llamadas a travs de listas de nmeros de telfono no
permitidos (#404), puede permitir llamadas a un nmero especfico de esa categora con slo colocar ese
nmero en una lista de nmeros de telfono permitidos.
Puede crear hasta ocho listas de nmeros de telfono permitidos de hasta 10 nmeros de telfono cada una.

Listas no permitidas le permite especificar nmeros de telfono que los usuarios no pueden marcar. Por
ejemplo, es posible que quiera impedir que se realicen llamadas a un nmero de telfono especfico o a
categoras de nmeros, tales como nmeros internacionales.
Puede crear hasta ocho listas de nmeros de telfono no permitidos de hasta 10 nmeros de telfono cada una.

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Los nmeros de telfono permitidos y no permitidos pueden tener hasta 12 dgitos y pueden incluir los nmeros
0a9, #, * y "hold" (un carcter comodn que aparece como "!").

Posiciones de la operadora
Las extensiones 10 y 11 se utilizan como posiciones de la operadora del sistema. La administracin del sistema
TUI slo puede realizarse en estas extensiones. Las funciones Servicio nocturno y Desbloqueo slo pueden
iniciarse desde la extensin 10. Cuando un usuario marque el nmero 0, la extensin 10 sonar.

Marcado automtico
Le permite marcar nmeros externos, nmeros de extensiones, cdigos de funcin o cdigos de cuenta con un
solo toque con slo presionar un botn programado.
Compatibilidad con 3 tipos de marcado automtico:

Marcado automtico : externo

Marcado automtico: ICM (extensin interna)

Marcado automtico: pgina ICM (sealizacin de voz)

Regreso de llamada automtico


Cuando llame a una extensin que est ocupada, presione el botn programable Regr. llam.autom. y el sistema
lo llamar cuando la extensin se libere.

Hora de verano automtica (#126)


Esta funcin actualiza automticamente el reloj del sistema por los cambios anuales en la hora de verano y la
hora estndar. Desactive esta funcin si vive en un rea sin hora de verano.

Privacidad de extensin automtica (#304)


Impide que otras extensiones con acceso a la misma lnea se unan a una llamada desde su extensin. Utilice
esta funcin para las extensiones conectadas a un mdem, fax o cualquier dispositivo cuya funcin pueda ser
perturbada por alguna persona que intente unirse a ella.

Seleccin de lnea automtica


Especifica el orden en el que el sistema selecciona una lnea disponible (Intercom o externa) cuando un usuario
de la extensin levanta el auricular o presiona ALTAVOZ para realizar una llamada sin primero seleccionar un
botn de lnea especfico.
Para las extensiones con telfonos analgicos, primero debe configurar la seleccin de lnea automtica como
Intercom. Esto permite que los telfonos analgicos tengan acceso a las funciones del sistema, incluso las
llamadas de Intercom. Cuando los usuarios levantan los auriculares de los telfonos analgicos, oyen el tono de
marcado de Intercom. Para acceder a una lnea externa, deben marcar 9.

Cobertura de correo de voz automtica (#310)


Utilice esta funcin para programar un botn para activar y desactivar la cobertura del servicio de correo de voz
(VMS), dirigir llamadas transferidas y de Intercom no respondidas para la extensin de un usuario al servicio
de respuesta de llamadas del sistema de mensajes de voz despus de la cantidad especificada de timbres (la
configuracin de fbrica es de tres timbres).

Alarma de falla de copia de seguridad


Cuando una copia de seguridad automtica falla, el mensaje "No se pudo realizar la copia de seguridad"
aparece en las extensiones 10 y 11.

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Programacin de copia de seguridad: automtica


Todas las noches, la versin PARTNER realiza una copia de seguridad en la tarjeta SD del sistema. No se
requiere ninguna intervencin manual ni una PC externa.

Programacin de copia de seguridad: manual (#124)


El administrador puede realizar una copia de seguridad manual de la programacin del sistema en la tarjeta SD
del sistema mediante TUI.

Puenteo (unin a llamadas)


Un usuario puede puentear (unirse) a una llamada activa con slo presionar el botn de lnea CO relacionado
(suponiendo que la opcin Privacidad no est activa en la extensin que origin la llamada). Al puentear una
llamada, los indicadores LED rojo y verde se alternarn en todos los telfonos que estn en puente en la
llamada.

Cobertura de llamada (FUNCIN 20)


Esta funcin se utiliza para redirigir todas las llamadas de Intercom, transferidas, DID y externas desde la
extensin de un usuario a otra extensin.
Al activar Cobertura de llamada, las llamadas cubiertas se dirigen a la extensin de cobertura despus de una
cantidad especificada de timbres.

Remisin de llamadas/Sgueme (FUNCIN 11)


Las funciones Remisin de llamadas y Sgueme ofrecen un medio para redireccionar llamadas de Intercom
(ICOM), CO y transferidas de una extensin a otra especificada.
Remisin de llamadas es la funcin utilizada por las extensiones para enviar las llamadas a otra extensin.
Sgueme es la funcin utilizada por las extensiones para tomar llamadas de otra extensin.

Registro de llamadas: telfonos digitales


El registro de llamadas es un botn fijo de los telfonos digitales y proporciona un registro visual de llamadas
realizadas y recibidas, incluso las llamadas no respondidas. Se almacena informacin tanto de usuarios
(mximo de 30 entradas) como de grupos de bsqueda (mximo de 10 entradas). El mtodo de funcionamiento
vara de acuerdo con el tipo de telfono, pero en todos los casos los registros de llamadas pueden utilizarse
para devolver llamadas.

Registros de llamadas: telfonos ETR (#317)


Utilice esta funcin para programar que las extensiones registren llamadas con identificador respondidas, de
modo tal que las llamadas que se respondan en una extensin individual puedan visualizarse en el registro de
llamadas con identificador. Una vez que la funcin se active para una extensin, cuando un usuario active Caller
ID Call Logging and Dialing (Registro y marcado de llamadas con identificador) (F23), se registrarn todas las
llamadas con identificador que sean atendidas por esta extensin.
Se pueden designar hasta 3 extensiones para registrar todas las llamadas, tanto atendidas como no atendidas,
independientemente del lugar del sistema en el que finalicen.

Captura de llamada (INTERCOM 6xx)


Esta funcin se utiliza para responder una llamada de Intercom, transferida o externa que est sonando en otra
extensin especificada.

Pantalla de cronmetro de llamadas


Muestra la duracin de una llamada desde el momento en el que se respondi.

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Llamada en espera
La llamada en espera se aplica a los telfonos analgicos de una sola lnea, y es aplicable a los tipos de
llamadas que se indican a continuacin:

Llamada de Intercom

Llamadas transferidas

Llamadas remitidas

Llamadas cubiertas

Llamadas externas (si la extensin tiene una vista de lnea de la lnea)

Llamadas de marcacin por voz

Funciones de identificador de llamada


Funciones de identificador de llamada compatibles:
Inspeccin del identificador de llamada (FUNCIN 17)
Le permite ver informacin de identificador de llamada de una segunda llamada, sin desconectar la
llamada actual ni ponerla en espera. Utilice esta funcin para inspeccionar llamadas que estn sonando,
activas o retenidas.
Visualizacin del nombre del identificador de llamada (FUNCIN 16)
Cuando una llamada entrante est sonando en un telfono con pantalla, tanto el nombre como el
nmero aparecen en la pantalla del usuario . El nmero aparece en la lnea superior y el nombre en la
segunda. En algunos casos es posible que los usuarios deseen ver el nombre de la persona que llama en
la lnea superior y el nmero en la segunda. Esta funcin permite esto.

Conexin de telfono celular


Consulte Hermanamiento de telfonos mviles

45

Tiempo de desconexin de CO (programable)


Utilice esta funcin para cambiar el tiempo de desconexin de retencin para una lnea externa. Diferentes
empresas telefnicas utilizan seales de diferente duracin. La duracin de la seal se denomina tiempo de
desconexin de retencin o CO. Si coloca una llamada en espera y la persona que llam cuelga, pero la llamada
no se desconecta dentro de un minuto despus que el interlocutor.

Abandonar una conferencia


En los telfonos digitales 14xx, puede elegir qu participante especfico desea excluir de una llamada de
conferencia. En telfonos analgicos y ETR, el ltimo participante que se agreg a la llamada de conferencia se
excluye automticamente.

Conferencia
La versin PARTNER admite conferencias de hasta 64 participantes. Una llamada de conferencia puede tener un
mximo de 2 lneas analgicas. Las llamadas de conferencia pueden tener combinaciones de lneas analgicas,
lneas digitales (PRI/T1, SIP), telfonos analgicos, telfonos ETR o telfonos digitales.

Compatibilidad de Fin de contacto con 2 dispositivos (FUNCIN 41 y FUNCIN 42)


La unidad de control IP500 V2 tiene un conector de control de Fin de contacto en el panel posterior. Es un
conector estreo de 3,5 mm que puede activar dos rels auxiliares externos.
Esta funcin permite a los usuarios de extensiones que renan los requisitos necesarios controlar un rel
auxiliar externo mediante el ingreso de cdigos de funcin en su sistema o telfono estndar. El puerto puede
controlar una variedad de dispositivos; los ms comunes son dispositivos elctricos para puertas, timbres
nocturnos, iluminacin o sistemas de grabacin de voz.

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Configuracin de copia (#399)


Esta funcin permite a un administrador del sistema copiar una programacin especfica de la extensin de una
extensin a otra. Al realizar la copia de la extensin, la extensin de destino tendr las mismas propiedades que
la extensin que la origin.
La copia de la extensin slo puede realizarse desde una extensin de operadora en el modo de programacin
del sistema o desde la aplicacin de la PC que ejecuta la aplicacin Windows Manager.

Funciones de cdigo de marcado


"F" representa el botn FUNCIN.
"I" representa el botn INTERCOM.
"XX" representa un nmero de extensin del sistema.
"PP" representa un cdigo de marcado rpido personal.
"G" representa un nmero de grupo de un solo dgito.
"LL" representa un nmero de lnea del sistema.

Cdigo de
marcado

Funcin

F01

No molestar

F03

Rellamada

F04

Guardar el ltimo nmero que se marc

F05

Volver a marcar el ltimo nmero

F06

Abandonar una conferencia

F07

Privacidad

F11

XX,XX Remisin de llamadas/Sgueme

F11

XX,*PP Conexin de telfono celular

F11

XX,PP Remisin de llamadas remotas

F12

Entrada de cdigo de cuenta

F14

Transferencia al buzn de voz

F15

Cobertura del servicio de correo de voz (VMS)

F16

Visualizacin del nombre del identificador de


llamada

F17

Inspeccin del identificador de llamada

F20

XX,XX Cobertura de llamada

F21

Bloqueo de estacin

F22

Desbloqueo de estacin

F23

Caller ID Call Logging and Dialing (Registro y


marcado de llamadas con identificador)

F26

Marcado directo

F28

Mensaje de texto de ausencia

F41

Fin del contacto 1

F42

Fin del contacto 2

F59

Versin del sistema

Marcacin interna directa (DID)


Utilice esta funcin para que los nmeros de marcacin interna directa (DID) de una lnea SIP o PRI/T1 se
dirijan automticamente a una extensin, un grupo de bsqueda o grupo de llamada especfico. Cuando se
recibe una llamada de marcacin interna directa (DID), el sistema PARTNER "rene" los dgitos del proveedor
de servicio T1 (es decir, el nmero que se marc) y hace coincidir el nmero con una tabla de asignacin de
DID que el usuario haya creado. Si el nmero entrante coincide con una entrada de la tabla de asignacin de
DID, la llamada sonar en la extensin o el grupo de bsqueda que coincida.

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Captura de lnea directa (INTERCOM 68LL, INTERCOM 8LL)


Con las funciones de captura de lnea directa puede acceder a una llamada que est sonando o retenida o una
llamada en curso. Tambin puede seleccionar una lnea para usar que no est asignada a su telfono. Las
funciones de captura de lnea directa son:

Captura de lnea directa: lnea activa

Captura de lnea directa: lnea inactiva

Idioma de pantalla
Todos los telfonos del sistema ofrecen la opcin de 3 idiomas de pantalla:

Ingls (EE.UU.)

Francs (Canad)

Espaol (Amrica Latina)

Cada extensin individual puede seleccionar su propio idioma.

Timbre distintivo/diferenciado
La versin PARTNER ofrece diferentes patrones de timbre para llamadas externas, internas y transferidas.

No molestar (FUNCIN 01)


Utilice esta funcin para poder presionar un botn programado para impedir que las llamadas entrantes a la
extensin suenen (las luces an titilarn). Cuando la funcin No molestar est activada, los interlocutores
externos oirn el timbre mientras que los interlocutores internos oirn una seal de ocupado. Las llamadas se
envan de inmediato al buzn de voz.

Audio porteros
Por lo general, un audio portero se coloca cerca de una entrada, para ver a las visitas. Puede conectar hasta
dos audio porteros al sistema.

Lista de nmeros de telfono de emergencia (#406)


Cree una lista de hasta 10 nmeros de telfono que todos los usuarios puedan marcar independientemente de
las restricciones de marcado, siempre que tengan acceso a una lnea externa. Las entradas tpicas de la lista
incluyen los nmeros de los bomberos, la polica y servicios de emergencia.

Extensiones de grupos de bsqueda (#505)


Utilice esta funcin para asignar extensiones a un grupo de bsqueda. Cuando las extensiones se encuentran en
un grupo de bsqueda, una llamada entrante busca la extensin que haya estado inactiva por ms tiempo y
que est disponible. El sistema admite hasta seis grupos de bsqueda

Extensiones de grupos de bsqueda (#505)


Utilice esta funcin para asignar extensiones a un grupo de bsqueda. Cuando las extensiones se encuentran en
un grupo de bsqueda, una llamada entrante busca la extensin que haya estado inactiva por ms tiempo y
que est disponible. El sistema admite hasta seis grupos de bsqueda.

Visualizacin del nombre de la extensin


El nombre y el nmero de extensin del usuario aparecen en la pantalla del telfono.

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Lnea directa externa (#311)


Cuando un usuario levanta el auricular de una lnea directa externa, automticamente se marca un nmero
externo predeterminado. El nmero externo puede ser, por ejemplo, una oficina de servicios a la que se llama
con frecuencia. La lnea directa externa debe ser un telfono de una sola lnea, no un telfono del sistema, y no
debe tener un teclado de marcacin.

Extensiones de fax (#601)


Le permiten conectar el fax a su sistema, y gracias a ello puede compartir funciones de redes.

Llamadas de grupos: llamar/localizar (INTERCOM 7G/INTERCOM *7G)


Utilice esta funcin para llamar, localizar o transferir llamadas simultneamente a todas las extensiones de
cualquiera de los cuatro grupos. (G representa un nmero de grupo de llamadas de 1 a 4.) Al realizar una
localizacin, oir un tono y podr comenzar a hablar. Su voz se oir en los altavoces de todos los telfonos
inactivos del sistema en el grupo de llamadas seleccionado. La primera extensin que responda la llamada (en
telfonos ETR, al levantar el auricular o presionar ALTAVOZ, en telfonos 14xx, o al presionar las teclas
programables RESPONDER en la pantalla) se conecta con la persona que llama.
Puede realizar la localizacin de empleados de un grupo para avisos generales; esta es una alternativa costoso
en lugar de una sistema de localizacin.

Bsqueda de grupos: llamar/localizar (INTERCOM 77G/INTERCOM *77G)


Utilice esta funcin para distribuir el volumen de llamadas entre las extensiones de un grupo, y para descargar
la actividad de llamadas de un solo usuario. Cuando una llamada transferida o de Intercom se enva a un grupo
de bsqueda (donde G es un nmero de grupo de bsqueda de 1 a 6), el sistema llama o enva seales de voz
a la primera extensin disponible del grupo, y omite las extensiones ocupadas (o aquellas con la funcin No
molestar activada) en una bsqueda circular. Si una llamada que est sonando no se atiende dentro de los tres
timbres, la llamada pasa a la siguiente extensin disponible, y as sucesivamente, hasta que la llamada sea
respondida o que la persona que llama cuelgue.
Para una llamada de marcacin por voz, slo se avisa a la primera extensin disponible; si esa extensin no
responde, la llamada detiene la bsqueda. Despus de que una extensin recibe una llamada de grupo de
bsqueda, la siguiente llamada al grupo de bsqueda no sonar ni enviar una seal de voz primero a esa
extensin a menos que todas las dems extensiones del grupo estn ocupadas o no respondan.

Captura de grupo (INTERCOM 66G)


Utilice esta funcin para responder cualquier llamada externa, de Intercom o transferida que suene en una
extensin de un grupo de captura (donde G es un nmero de grupo de captura de 1 a 4). Cuando una llamada
suena en una extensin de un grupo de captura, puede responder la llamada en cualquier extensin sin saber
qu extensin o lnea est sonando y sin que se encuentre en el mismo grupo de captura. El sistema puede
tener hasta cuatro grupos de bsqueda.

Recordatorio de llamada retenida


Si una llamada se deja en espera por ms tiempo que el perodo especificado, la extensin volver a llamara, y
le avisar que la llamada contina retenida. La llamada seguir sonando hasta que la llamada retenida se
recupere, o hasta que la persona que llam cuelgue.

Marcado directo
Esta funcin permite al usuario comenzar a marcar un nmero sin primero presionar el botn de altavoz o
descolgar el telfono.

Lnea directa
Esta funcin permite que ciertas extensiones designadas transfieran automticamente una llamada de Intercom
a otra extensin designada, cuando se descuelgue.

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Cdigos de marcado de Intercom


"I" representa el botn INTERCOM.
"XX" representa un nmero de extensin del sistema.
"G" representa un nmero de grupo de un solo dgito.
"LL" representa un nmero de lnea del sistema.

Cdigo de
marcado de
Intercom

Funcin

I6XX

Captura de llamada

I66G

Captura de grupo

I68LL

Captura de lnea directa: lnea activa

I70

Localizacin por altavoz

I*70

Localizacin simultnea

I7G

Llamadas de grupo: timbre

I*7G

Llamadas de grupo: localizar

I77G

Bsqueda de grupos: timbre

I*77G

Bsqueda de grupos: seal de voz

I8LL

Captura de lnea directa: lnea inactiva

Tono de marcado de Intercom (#309)


Utilice esta funcin para determinar el tipo de tono de marcado que el sistema ofrece en una extensin. Puede
resultar necesario cambiar esta configuracin al tono de marcado Machine (Mquina) (lnea externa) para un
dispositivo de marcado automtico, como por ejemplo un fax o mdem, que tiene problemas para hacer
llamadas. Por ejemplo, si tiene un mdem que comprueba el tono de marcado de lnea externa antes de
marcar, utilice este procedimiento para cambiar el tono de marcado de Regular a Machine (Mquina).

Marcado manual de Intercom


Los usuarios pueden hacer una llamada interna a otra extensin con slo llamar a ella (para lo que deben
marcar el nmero de extensin) o enviar una seal de voz a la extensin, para lo que deben colocar un *
delante del nmero de extensin.

Extensin de cobertura de lnea (#208)


Utilice esta funcin para identificar una extensin como la "duea" de una lnea externa especfica, para que la
extensin pueda activar la cobertura de llamada o la cobertura del sistema de correo de voz (VMS) para esa
lnea.

Opciones de timbre de lnea


Esta funcin especifica las opciones: Immediate Ring (Timbre inmediato), Delayed Ring (Timbre demorado) o
No Ring (Sin timbre) para llamadas entrantes en una vista de lnea programada en la extensin.

Registro de todas llamadas


Se pueden designar hasta 3 extensiones para registrar todas las llamadas, tanto atendidas como no atendidas,
independientemente del lugar del sistema en el que finalicen.

Msica de espera
Conecte una fuente de audio a un puerto de msica en espera del mdulo procesador para que una persona
que llama escuche msica cuando se coloque en espera, cuando se haya activado la funcin de msica en
espera.

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Sincronizacin de tiempo de red (#128)


Utilice esta funcin para especificar si desea sincronizar el reloj del sistema con la hora de la red suministrada
por el proveedor de servicio a travs del identificador de llamada. Si la sincronizacin de tiempo de red se
configura como Activa, el sistema utilizar la hora de la red suministrada por su proveedor de servicio; si se
configura como No activa, el sistema utilizar la hora del reloj del sistema.

Servicio nocturno
Cuando el modo de servicio nocturno est activado y se recibe una llamada, todas las extensiones del grupo de
servicio nocturno suenan inmediatamente, independientemente de la configuracin de timbre de lnea normal.

Funciones de localizacin (INTERCOM 70 e INTERCOM *70)


Localizacin por altavoz: los usuarios pueden iniciar una llamada (ya sea mediante marcado manual o
marcado automtico de Intercom) a una extensin conectada a un puerto para estaciones analgicas
que los conecta a un sistema externo de localizacin por altavoz.
Localizacin simultnea es una funcin que localiza el sistema externo de localizacin por altavoz (a
travs del puerto de localizacin) y enva seales de voz a todas las extensiones del grupo de llamada 1.

Terminal de lnea personal


Le permite asignar una lnea/lneas a una extensin/extensiones especficas.

Timbre de estacin personalizado (#323)


Le permite asignar un patrn de timbre personalizado a una extensin

Compatibilidad con POTS (telfono antiguo)


El sistema es compatible con POTS (telfonos analgicos de una sola lnea). Se conectan a un puerto para
estaciones analgicas en el mdulo Combo, un puerto en el mdulo Phone-2, Phone-8 o Phone-16 o a un
puerto ETR.

Privacidad (FUNCIN 07)


La privacidad impide que otros usuarios se unan a su llamada.

Volver a llamar (FUNCIN 03)


Utilice esta funcin para enviar una seal intermitente de conmutador de conexin temporizada a travs de la
lnea telefnica para "volver a llamar" a un nuevo tono de marcado o acceder a determinadas funciones de la
oficina central, tales como Llamada en espera o Llamada de tres vas.

Funciones de remarcado
Existen 2 funciones que ofrecen la funcin para volver a marcar:
Volver a marcar el ltimo nmero (FUNCIN 05): Esta funcin vuelve a marcar todos los dgitos
marcados en la ltima llamada externa, con excepcin de los cdigos de cuenta.
Guardar el ltimo nmero que se marc (FUNCIN 04): Guarda en una memoria temporal el ltimo
nmero externo (hasta 28 dgitos) marcado desde un telfonos del sistema. Utilice esta funcin para
guardar un nmero antes de cortar una llamada ocupada o no respondida. Una vez que se haya
guardado, el nmero podr marcarse el cualquier momento. El nmero permanece en la memoria hasta
que se guarde uno diferente.

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Remisin de llamadas remotas/hermanamiento de telfonos mviles


Existen dos tipos de remisin de llamadas remotas admitidos en la versin PARTNER:
1.

Remisin de llamadas remotas (FUNCIN 11) permite a un usuario enviar llamadas internas y
externas destinadas para una extensin en particular a un nmero de telfono externo (fuera del
sistema) a travs de una troncal analgica. Remisin de llamadas remotas no dar alerta a la
extensin interna, sino que enviar la llamada al nmero predefinido.

2.

Hermanamiento de telfonos mviles permite a un usuario enviar llamadas internas y externas


destinadas para una extensin en particular a un telfono externo. La llamada suena simultneamente
en la extensin interna y recibe el tratamiento de cobertura (incluso correo de voz) de la extensin si
la llamada no ha sido respondida. Esta funcin slo est disponible en sistemas que tienen troncales
digitales (SIP, PRI/T1).

Timbre al transferir (#119)


Se utiliza para especificar lo que el interlocutor escucha mientras se lo transfiere. Si Timbre al transferir se
configura como Activa, los interlocutores escuchan el timbre mientras se los transfiere; si se configura como No
activa, los interlocutores escuchan tonos cortos o msica de espera si est activada y se conecta una fuente de
msica al sistema.

Preferencia de lnea de timbre


Cuando una extensin est con el auricular colgado y est sonando, el usuario simplemente descuelga el
auricular para responder la llamada y se conecta automticamente a la llamada. Si se da alerta de ms de una
llamada, el sistema conecta al usuario automticamente a la llamada que haya estado sonando por ms
tiempo.

Opciones de marcado rpido


La versin PARTNER admite los tipos de marcado rpido que se indican a continuacin:
Nmero de marcado rpido personal (FUNCIN 80 99)
Cada usuario puede almacenar hasta 20 nmeros que se marcan con frecuencia en su extensin. Los
nmeros de marcado rpido personales pueden marcarse rpidamente con slo presionar FUNCIN (o # al
escuchar el tono de marcado de Intercom en un telfono de una sola lnea) y el cdigo de marcado rpido de
dos dgitos de 80 a 99. Los nmeros de marcado rpido personales programados para una extensin en
particular slo pueden utilizarse en esa extensin.
Nmero de marcado rpido del sistema (FUNCIN 600 699)
Los nmeros de marcado rpido del sistema constituyen una lista compartida de hasta 100 nmeros que se
marcan con frecuencia y pueden tener hasta 28 caracteres. Todos los usuarios del sistema pueden marcar un
nmero de marcado rpido del sistema con slo presionar FUNCIN (o # al escuchar el tono de marcado de
Intercom en un telfono de una sola lnea) y el cdigo de marcado rpido de tres dgitos, de 600 a 699.

Bloqueo/desbloqueo de estacin (FUNCIN 21)


La funcin Bloqueo de estacin ayuda a impedir que personas no autorizadas hagan llamadas externas desde
las extensiones. Los usuarios ingresan un cdigo de cuatro dgitos en el teclado del telfono para "bloquear" la
extensin. Para desbloquear el telfono, el usuario ingresa el mismo cdigo.

Station Message Detail Reporting (Informes de detalles de mensajes de la estacin,


SMDR)
SMDR es una funcin de informe de llamadas que ofrece registros de la actividad de llamadas. Se utiliza
comnmente en muchos tipos de empresas, incluso legales, centros de atencin, ventas y bienes races.

Los

datos de informes de llamadas permiten a los usuarios:

Detectar llamadas no autorizadas.

Facturar a clientes y proyectos.

Facturar de forma retroactiva por departamento.

Reducir los costos telefnicos mediante la identificacin de la necesidad de cambiar los servicios de
telecomunicaciones.

Imprimir la informacin de identificacin de llamada.

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Por lo general, la informacin se enva a una PC que ejecuta un paquete de software opcional de contabilidad de
llamadas.

Grupos del sistema


La versin PARTNER admite los tipos de grupos que se indican a continuacin:
Grupos de captura (4 grupos) (INTERCOM 6xx)
Cuando una llamada suena en una extensin asignada a un grupo de captura, un usuario de cualquier
otra extensin del sistema puede responder la llamada que est sonando con slo marcar el cdigo de
captura de llamada. La funcin Grupo de captura es til cuando un usuario debe responder llamadas en
lneas o grupos no que no se hayan asignado a su telfono.
Grupos de llamada (4 grupos) (INTERCOM 7x / *7x)
Un grupo de llamada es un grupo de extensiones a las que se puede llamar al mismo tiempo. Un usuario
del sistema puede llamar o localizar todas las extensiones de un grupo de llamada al mismo tiempo o
transferir una llamada a un grupo de llamada. La primera extensin que captura la llamada se conecta
con la persona que llama. Un uso tpico de esta funcin es que los interlocutores llamen a un grupo de
llamada de representantes de venta, o crear un grupo denominado "Localizar a todos".
Grupos de bsqueda (6 grupos) (INTERCOM 77G / *77G)
Cuando las extensiones se encuentran en un grupo de bsqueda, una llamada entrante busca la primera
extensin disponible.
Grupo de servicio nocturno (1 grupo) (#504)
Cuando se activa el servicio nocturno y se recibe una llamada, todas las extensiones asignadas al grupo
de servicio nocturno suena inmediatamente, independientemente de la configuracin de timbre de lnea
normal.

Contrasea del sistema ( #403)


Le permite definir una contrasea de cuatro dgitos que los usuarios pueden ingresar desde los telfonos
PARTNER para anular las restricciones de marcado (si la extensin tiene acceso a una lnea externa) o activar/
desactivar el servicio nocturno.

Transferencia/retorno de transferencia
Puede transferir llamadas a una extensin o un grupo mediante el botn TRANSFERIR de un sistema telefnico
o el conmutador de conexin de un telfono de una sola lnea.
Las llamadas transferidas regresan a la extensin que las origin si no obtienen respuesta. Tambin puede
programar la cantidad de veces que una llamada transferida sonar antes de regresar a una extensin.

Mensajera de Visual Voice (voz visual)


Slo compatible con los telfonos digitales 14xx. Permite al usuario administrar los mensajes de correo de voz a
travs de la pantalla. Las funciones admitidas incluyen:

acceso a mensajes nuevos/antiguos/guardados.

mensaje siguiente y anterior.

avanzar y retroceder.

pausar mensaje.

guardar, eliminar y copiar mensaje a otros usuarios del sistema.

cambiar saludo predeterminado.

cambiar contrasea.

Cobertura del servicio de correo de voz (VMS) (FUNCIN 15)


Le permite activar y desactivar la cobertura del sistema de correo de voz (VMS), y dirigir las llamadas
transferidas y de Intercom no respondidas para todas las extensiones de usuarios al servicio de respuesta de
llamadas del sistema de mensajes de voz despus de una cantidad especificada de timbres

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Intervalo de timbre de la cobertura del servicio de correo de voz (VMS) (#321)


Le permite definir la cantidad de veces que una llamada sonar antes de ser enviada al buzn de voz de un
usuario .

Demora de bsqueda de la cobertura del servicio de correo de voz (VMS) (#506)


Le permite determinar cundo las llamadas externas deben ser respondidas por la operadora automtica del
sistema de mensajes de voz. Puede configurar el sistema para cualquier cantidad de timbres, de 0 a 6. Asignar
una mayor cantidad le permite al operador responder llamadas antes de que pasen a la operadora automtica.
La demora de bsqueda de la cobertura del servicio de correo de voz (VMS) puede programarse por lnea.
Adems, puede programar esta funcin para que las llamadas puedan administrarse de una manera durante el
da y de una diferente cuando el sistema est en modo de servicio nocturno.

Intervalo de programacin de bsqueda de la cobertura del servicio de correo de voz


(VMS) (#507)
Le permite determinar cundo la operadora automtica cubre lneas externas. Las opciones incluyen: en todo
momento, slo durante el funcionamiento en el da (el servicio nocturno est desactivado) o slo durante el
funcionamiento en la noche (el servicio nocturno est activado).

Transferencia al buzn de voz: directa (FUNCIN 14)


Le permite transferir una llamada directamente al buzn de voz de un usuario sin llamar a su extensin.

Mensajes de voz
La versin PARTNER incluye mensajera integrada en el sistema. Se asigna un buzn a todas las extensiones
automticamente.
La mensajera integrada tambin ofrece:

Una operadora automatizada de un solo nivel y 2 puertos

Saludos de men de Maana, Tarde, Noche y Fuera de horario con perfiles de hora

Funcin de marcado por nombre

15 horas de almacenamiento

Hasta 3 minutos por mensaje

Funcin Avanzar, Retroceder, Repetir y Omitir

Funcin de correo de voz a correo electrnico

Recuperacin remota de mensajes

Mensajes visuales (slo en telfonos digitales)

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Interfaz de programacin de aplicaciones (TAPI)


La interfaz de programacin de aplicaciones (TAPI) permite que las aplicaciones basadas en el servidor nuevas
y existentes del programa Developer Connection (DevConnect) de Avaya funcionen con la versin PARTNER del
sistema y mejoren su funcionamiento. El requisito actual consiste en admitir una aplicacin de ventanas
emergentes denominada "Pickup IP", que tambin es compatible con IP Office.
TAPI API slo admite aplicaciones TAPI - First Party.

Procedimientos de programacin del sistema


Cdigo

Funcin

Cdigo

Funcin

#101

Fecha del sistema

#321

Timbres de la cobertura del sistema de


correo de voz (VMS)

#103

Hora del sistema

#322

Remisin de llamadas remotas

#104

Cantidad de lneas

#323

Timbre de estacin personalizado

#105

Timbres de retorno de transferencia

#399

Configuracin de copia

#107

Duracin del cronmetro de rellamada

#401

Restriccin de llamadas salientes

#109

Rechazo de conferencia externa

#402

Prefijo de llamadas interurbanas

#119

Ring on Transfer (Timbre al transferir)

#403

Contrasea del sistema

#123

Programacin de copia de seguridad:


automtica

#405

Asignaciones de listas no permitidas

#124

Programacin de copia de seguridad:


manual

#406

Lista de nmeros de telfono de


emergencia

#125

Programacin de restauracin

#407

Listas de nmeros de telfono


permitidos

#126

Hora estndar/de verano automtica

#408

Asignaciones de listas permitidas

#127

Tono de recordatorio de espera

#409

Listas de cdigos de cuenta forzados

#128

Sincronizacin de tiempo de red

#501

Extensiones de grupos de captura

#203

Hold Disconnect Time (Tiempo de


desconexin de retencin)

#502

Extensiones de grupos de llamada

#205

Lneas de marcado directo de


extensiones

#503

Botn Servicio nocturno

#206

Distribucin de llamadas de grupo

#504

Extensiones de grupo de servicio


nocturno

#208

Extensin de cobertura de lnea

#505

Extensiones de grupos de bsqueda

#301

Asignacin de lnea

#506

Demora de bsqueda del servicio de


correo de voz (VMS)

#303

Idioma de pantalla

#507

Programacin de bsqueda del servicio


de correo de voz (VMS)

#304

Privacidad de extensin automtica

#601

Extensiones de fax

#305

Timbre abreviado

#602

Msica de espera

#306

Extensin con retorno de transferencia

#603

Lnea directa

#307

Entrada de cdigo de cuenta forzada

#604

Extensin 1 para abrir la puerta a


travs del telfono

#308

Timbre distintivo

#605

Extensin 2 para abrir la puerta a


travs del telfono

#309

Tono de marcado del intercomunicador

#606

Extensiones de alerta para abrir la


puerta a travs del telfono

#310

Cobertura automtica del servicio de


correo de voz (VMS)

#610

Formato de salida de SMDR

#311

Lnea directa externa

#612

Grupo de fin de contacto

#316

Llamada en espera

#613

Tipo de operacin de fin de contacto

#317

Llamadas respondidas del registro de


identificador de llamada

#617

Lnea de localizacin por altavoz

#318

Asociacin de lneas del registro de


llamadas con identificador

#728

Reinicio del sistema:programacin


guardada

#320

Timbres de la cobertura de llamada

#730

Contrasea de administracin remota

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Programacin centralizada del telfono


Las extensiones 10 y 11 pueden programar otras extensiones del sistema desde sus telfonos.

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Captulo 3.
Plataforma IP Office

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3.

Plataforma IP Office
IP Office es una solucin modulas de comunicaciones que se ampla de 2 a 384 extensiones. Ofrece un sistema
PBX hbrido con multiplexacin por divisin de tiempo (TDM) y compatibilidad con telfonos IP que puede
utilizarse en cualquier modo o en ambos simultneamente. IP Office tiene funciones de datos integradas, lo que
proporciona enrutamiento IP, conmutacin y proteccin de firewall entre LAN y WAN. IP Office tiene una suite
de aplicaciones basada en la Web que enva informes del centro de atencin, mensajes de voz y correo
electrnico, Interactive Voice Response, conferencias e integracin de telefona informtica.
Las soluciones IP Office se construyen a partir de unidades de hardware y software de aplicacin. El hardware
proporciona la conectividad para circuitos de voz y datos y unidades de procesamiento para el software de la
solucin. Cada solucin IP Office requerir una unidad de control del sistema (IP500 o IP500 V2), conexiones
troncales para el proveedor de servicio y mdulos de expansin para cables de telfono TDM. Los telfonos IP
se conectan a la solucin IP Office a travs de conexiones LAN.

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Unidad de control IP Office


Con la versin 6 se lanzar una nueva unidad de control IP Office 500 V2 (IP500 V2). La unidad de control IP
Office 500 (IP500) existente desaparecer gradualmente en el futuro cercano. La unidad de control IP500 V2 es
compatible con todas las tarjetas VCM y de extensin base IP500 as como todos los mdulos de expansin
externos IP500.
IP500 e IP500 V2 son unidades apilables con un kit de montaje en bastidor opcional de 19" (48,3 cm) y un kit
de montaje en pared opcional para configuraciones ms pequeas. Ofrecen:
4 ranuras para albergar una mezcla de tarjetas VCM y de extensin:
Tarjeta para estacin digital 8.
Tarjetas Phone 2 y Phone 8.
Tarjetas VCM-32 y VCM-64.
Tarjeta de expansin de 4 puertos.
Tarjeta para telfonos de 6 puertos ETR. (slo IP500 V2, slo Amrica del Norte)
Tarjeta combinada con 10 canales VCM, 4 troncales analgicas, 6 puertos para estaciones digitales
(DS) y 2 puertos telefnicos. (slo IP500 V2)
Tarjeta combinada con 10 canales VCM, 2 interfaces troncales BRI (4 canales), 6 puertos para
estaciones digitales (DS) y 2 puertos telefnicos. (slo IP500 V2)
La tarjeta auxiliar de troncales opcional admite:
Tarjeta de mdulos de 4 troncales analgicas.
Tarjetas BRI-4 y BRI-8 (2 canales 2B+D y 4 canales 2B+D respectivamente).
Tarjetas Universal PRI simples o dobles.
Compatibilidad con tarjetas VCM y de troncales IP400 mediante una tarjeta portadora legada.
IP500: Ranura para llave de activacin de funciones Smart Card: necesaria para el funcionamiento del
sistema as como licencias de funciones opcionales.
IP 500: Ranura para tarjeta Compact Flash: utilizada para mensajera incorporada como parte de
Essential Edition.
IP500 V2: 2 ranuras para tarjetas SD (opcionales y del sistema): la tarjeta SD del sistema es necesaria
para el funcionamiento del sistema, as como licencias de funciones opcionales y almacenamiento para
correo de voz incorporado en Essential Edition.
Puerto DTE de 9 pines para el mantenimiento.
Compatibilidad con hasta 12 mdulos de expansin IP500:
Mdulos Phone (16 y 30)
Mdulos Digital Station (16, 30).
Mdulo de 16 troncales analgicas.
Mdulo BRI So8.
Mdulos de expansin IP400 (no mdulos WAN3 10/100 o Network Alchemy)
Toma de salida externa que admite dos puertos conmutadores de rel activo/inactivo, como por ejemplo
para sistemas de entrada de puertas.
Puerto de entrada de audio para una fuente de msica de espera externa.
48 canales de datos.
Hasta 40 puertos de VoiceMail Pro.
Dos puertos Ethernet conmutados de 10/100 (capa 3).

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Vista frontal de IP500 e IP500 V2

Vista posterior de IP500

Vista posterior de IP500 V2

Descripcin de producto
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Tarjetas base IP500


La unidad de control IP500 cuenta con 4 ranuras para insertar tarjetas. Estas tarjetas pueden dividirse en dos
tipos: las tarjetas base y las auxiliares. Las tarjetas base incluyen un panel frontal y puertos para conexiones
de cable. Las tarjetas auxiliares pueden agregarse a una tarjeta base con el fin de proporcionar funciones
adicionales (por lo general, conexiones troncales)
Las tarjetas base que se indican a continuacin estn disponibles:
Tarjeta para estacin digital 8 IP500

56

(3 como mximo)

Tarjetas Analog Phone 2 y Phone 8 IP500


Tarjeta VCM IP500

58

56

(4 como mximo)

(2 como mximo)

Tarjeta de expansin de 4 puertos IP5000


Tarjeta portadora legada IP500

59

59

(2 como mximo)

Tarjeta para telfonos de 6 puertos ETR

57

(3 como mximo, slo IP500 V2)

Tarjeta combinada con 4 troncales analgicas


V2)
Tarjeta combinada con 2 troncales BRI

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

(1 como mximo)

58

57

(2 como mximo, sin tarjeta auxiliar, slo IP500

(2 como mximo, sin tarjeta auxiliar, slo IP500 V2)

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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Tarjeta para estacin digital 8 IP500


Esta tarjeta proporciona 12 puertos RJ45. Los 8 primeros puertos son puertos DS para la conexin de telfonos
digitales Avaya con excepcin de los telfonos IP. Puede agregarse una tarjeta auxiliar de troncales IP500, que
utilizar los 4 puertos RJ45 adicionales para conexiones troncales.

Esta tarjeta acepta una tarjeta auxiliar de troncales IP500 de cualquier tipo.
La tarjeta es compatible con algunos telfonos de las series 2400, 5400 y 6400, adems de los telfonos
T3 (slo Europa, Oriente Medio y frica) y los telfonos inalmbricos 3810 (slo Amrica del Norte).
Esta tarjeta no es compatible con los telfonos de la serie 4400 (4406D, 4412D y 4424D), slo se
admite en los mdulos de expansin Digital Station. Por consiguiente, el sistema admite un mximo de
360 telfonos de la serie 4400.

Tarjeta Analog Phone 2 IP500


Esta tarjeta ofrece 2 puertos para extensiones analgicas (1 y 2) para la conexin de telfonos analgicos.
Puede agregarse una tarjeta auxiliar de troncales IP500, que utilizar los ltimos 4 puertos RJ45 (9 a 12) para
conexiones troncales.

Esta tarjeta acepta una tarjeta auxiliar de troncales IP500 de cualquier tipo.

Tarjeta Analog Phone 8 IP500


Esta tarjeta ofrece 8 puertos para extensiones analgicas para la conexin de telfonos analgicos. Puede
agregarse una tarjeta auxiliar de troncales IP500, que utilizar los 4 puertos RJ45 adicionales para conexiones
troncales.

Esta tarjeta acepta una tarjeta auxiliar de troncales IP500 de cualquier tipo. Al instalar una tarjeta
auxiliar de troncales analgicas, proporciona un solo puerto para cortes de energa.

Descripcin de producto
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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Tarjeta para telfonos de 6 puertos ETR IP500


Esta tarjeta ofrece 6 puertos ETR para la conexin de telfonos digitales ETR 6/18/34 D, Euro-Style y Refresh,
as como los telfonos inalmbricos 3910/3920. Puede agregarse una tarjeta auxiliar de troncales IP500, que
utilizar los 4 puertos RJ45 adicionales para conexiones troncales. El chasis de IP500 V2 admite un mximo de
tres de estas tarjetas.

Esta tarjeta
acepta una tarjeta auxiliar de troncales IP500 de cualquier tipo. Al instalar una tarjeta auxiliar de
troncales analgicas, proporciona un solo puerto para cortes de energa.
slo funciona en IP500 V2.
slo es compatible con IP Office Essential Edition, versin PARTNER (consulte el captulo 1b).

Tarjeta combinada IP500 con 4 troncales analgicas


Esta tarjeta slo funciona en IP500 V2 y ofrece:
4 puertos para troncales analgicas.
2 puertos para extensiones analgicas para la conexin de telfonos analgicos.
6 puertos para estaciones digitales (DS) para la conexin de telfonos digitales Avaya
10 canales VCM para admitir telfonos IP o redes de voz.

Esta tarjeta ya incluye un tarjeta auxiliar de troncales IP500, por lo tanto no es posible agregar una tarjeta
adicional. Ofrece un solo puerto para cortes de energa (ya sea el puerto 7 o el 8). El chasis admite un mximo
de dos de estar tarjetas.

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Tarjeta combinada IP500 con 2 troncales BRI


Esta tarjeta slo funciona en IP500 V2 y ofrece
2 puertos para troncales BRI (4 canales).
2 puertos para extensiones analgicas para la conexin de telfonos analgicos.
6 puertos para estaciones digitales (DS) para la conexin de telfonos digitales Avaya
10 canales VCM para admitir telfonos IP o redes de voz

Esta tarjeta ya incluye un tarjeta auxiliar de troncales IP500, por lo tanto no es posible agregar una tarjeta
adicional. Ofrece un solo puerto para cortes de energa (ya sea el puerto 7 o el 8). El chasis admite un mximo
de dos de estar tarjetas.

Tarjeta VCM IP500


Esta tarjeta ofrece canales de compresin de voz para utilizarlos con llamadas VoIP, troncales SIP y redes de
voz basadas en IP. Este mdulo est disponible en modelos que admiten 32 64 canales.

La cantidad mxima de canales de compresin de voz admitida, mediante tarjetas base VCM IP500, tarjetas
combinadas y/o tarjetas VCM IP400 en tarjetas portadoras legadas IP500, es de 148.
Cabe observar que la cantidad mxima de canales que puede utilizarse en cada tarjeta VCM IP500 vara de
acuerdo con el cdec que se utilice, como se muestra en la tabla que figura a continuacin.
Cantidad mxima de canales VCM disponibles, por tipo de cdec:

tarjeta
VCM 32

tarjeta
VCM 64

Tarjeta
combinada

G.711

32

64

10

G0,729

30

60

10

G0,723

22

44

10

Puede agregarse una tarjeta auxiliar de troncales IP500, que utilizar los 4 puertos RJ45 para conexiones
troncales.
Esta tarjeta acepta una tarjeta auxiliar de troncales IP500 de cualquier tipo.
Para obtener ms informacin acerca de los requisitos de canales VCM, consulte la seccin Telefona IP

Descripcin de producto
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184 .

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Tarjeta de expansin de 4 puertos IP500


Esta tarjeta ofrece conectores para 4 mdulos de expansin adicionales.
La tarjeta de expansin de 4 puertos debe insertarse en la ranura 4 de la unidad de control.
No es posible conectar una tarjeta auxiliar a la tarjeta de expansin de 4 puertos.

Tarjeta portadora legada IP500


Esta tarjeta permite utilizar una variedad de tarjetas VCM y de troncales IP400 con una unidad de control
IP500. La parte frontal de la tarjeta incluye una serie de paneles que pueden quitarse para permitir la conexin
de los puertos disponibles al insertar una tarjeta de troncales IP400.

Esta tarjeta no admite tarjetas auxiliares de troncales IP500.


La unidad de control IP500 puede aceptar hasta 2 tarjetas VCM o de troncales IP400 con slo colocar
cada tarjeta en una tarjeta portadora legada IP500.
Esta tarjeta admite las siguientes tarjetas IP400:

Descripcin de producto
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PRI-T1
PRI-T1 doble
PRI 30 E1 (1.4)
PRI-E1 doble
PRI 30 E1R2 RJ45

PRI E1R2 RJ45 doble


ANLG 4 Uni
BRI-8 (UNI)
VCM 4

VCM
VCM
VCM
VCM

8
16
24
30

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Tarjetas de troncales IP500


Las tarjetas auxiliares de troncales IP500 pueden agregarse a las tarjetas base IP500 existente para ofrecer
compatibilidad con puertos para troncales. La tarjeta auxiliar utiliza los puertos proporcionados en la tarjeta
base para la conexin de cables. La incorporacin de una tarjeta auxiliar de troncales IP500 se admite en
tarjetas para estaciones digitales IP500, tarjetas para telfonos analgicos IP500 y tarjetas base VCM IP500.
No se admiten en la tarjeta base portadora legada IP500.

Para aquellas tarjetas base que admiten tarjetas auxiliares, no existen restricciones en cuando a la combinacin
de tipos de tarjetas. No obstante, en sistemas con tarjetas base Analog Phone 8 y tarjetas auxiliares de
troncales analgicas, se recomienda combinar los dos tipos ya que proporcionan compatibilidad con cortes de
energa para una troncal/extensin (no aplicable a la tarjeta base Analog Phone 2).
Cada tarjeta auxiliar incluye clavijas separadoras necesarias para la instalacin y una etiqueta para identificar la
presencia de la tarjeta en la unidad fsica una vez que se haya instalado.
Tarjeta de troncales analgicas IP500 (4 como mximo).
Tarjeta de troncales BRI IP500 (4 como mximo).
Tarjeta de troncales PRI Universal IP500 (4 como mximo).

Tarjeta de troncales analgicas IP500


Esta tarjeta puede agregarse a una tarjeta Digital Station IP500, una tarjeta base para telfonos analgicos
IP500 o una tarjeta VCM IP500. Permite que esa tarjeta tambin admita 4 troncales analgicas de inicio de
bucle. Tambin proporciona un mdem analgico V.32.

Cuando se la inserta en una tarjeta base Analog Phone 8 IP500 (no Phone 2), la combinacin admite 1
extensin para uso en caso de fallas de alimentacin a una conexin de troncales.

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Tarjeta de troncales BRI IP500 (Euro ISDN)


Este tipo de tarjeta puede agregarse a una tarjeta Digital Station IP500, una tarjeta Analog Phone IP500 o una
tarjeta VCM IP500. Permite que esa tarjeta tambin admita 4 conexiones troncales BRI, cada troncal con 2
canales digitales B+D. La tarjeta se encuentra disponible en modelos de 2 puertos (4 canales) y 4 puertos (8
canales).

Los puertos ubicados en las tarjetas BRI IP500 pueden configurarse individualmente para funcionar como una
interfaz S (modo S0). Cuando se configura como una interfaz S, los valores de configuracin de la lnea sern
exactamente los mismos que para un circuito de un mdulo de expansin So8
Estas troncales admiten las funciones de movilidad del cliente one-X Mobile y control de llamadas mvil

159 .

Tarjeta de troncales PRI Universal IP500


Este tipo de tarjeta puede agregarse a una tarjeta Digital Station IP500, una tarjeta Analog Phone IP500 o una
tarjeta VCM IP500. Permite que esa tarjeta tambin admita conexiones troncales digitales de acceso primario.
La tarjeta PRI IP400 est disponible en versiones simple y doble y ofrece interfaces troncales de acceso
primario simple y doble respectivamente. La tarjeta PRI puede configurarse para utilizar T1, E1 o E1R2 MFC
dependiendo del territorio.

Para obtener informacin sobre los servicios suplementarios ISDN compatibles y los protocolos para cada
tarjeta PRI, consulte la seccin 'Redes de voz pblicas y privadas'.
Las tarjetas de troncales PRI Universal IP500 incorporan una unidad CSU/DSU integrada. La funcin CSU
permite colocar la troncal en el modo de bucle de retorno para fines de prueba. Esto puede configurarse
manualmente, mediante la aplicacin Monitor, o automticamente desde una oficina central que enve un
patrn de retorno de bucle de lnea (LLB). La funcin DSU permite que la troncal T1 pueda compartirse entre
servicios de datos y voz.
A continuacin figura un resumen de las funciones de la tarjeta:
Cada tarjeta puede configurarse para conectarse a lneas T1, E1 o E1R2.
La tarjeta se encuentra disponible en una versin de PRI simple o doble. La versin simple puede admitir
hasta 24 canales T1 o hasta 30 canales E1. La versin doble puede admitir hasta 48 canales T1 o hasta
60 canales E1.
En cada tarjeta, se activan 8 canales por interfaz de forma predeterminada. Esto significa que la troncal
PRI simple tiene 8 canales activados, mientras que la troncal PRI doble tiene 16 canales activados. Para
activar ms canales deben adquirirse licencias adicionales para obtener incrementos de 2 canales u 8
canales.
La tarjeta auxiliar PRI IP500 funciona en cualquier tarjeta base de extensin o VCM IP500 (no la tarjeta
portadora legada).
En el chasis IP500 o IP500 V2 pueden instalarse hasta cuatro tarjetas PRI Universal en cualquier
combinacin.
Funciones de diagnstico:
Indicadores visuales para mostrar el estado de servicio
Puntos de prueba fsicos para supervisar el trfico.
Estas troncales admiten las funciones de movilidad del cliente one-X Mobile y control de llamadas mvil

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159 .

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Mdulos de expansin externos


A menos que se indique lo contrario, cada uno de estos mdulos puede utilizarse con IP500, IP406 V2 e IP412.
Mdulo de expansin Phone IP500 65
Disponible en dos modelos para 16 30 extensiones analgicas con presentacin de lnea de llamada.
Mdulo de expansin Digital Station IP500 64
Disponible en dos modelos para 16 30 extensiones digitales para telfonos digitales de las series de
Avaya.
Mdulo de expansin de troncales analgicas IP500 de 16 puertos 63 (slo versin de EE.UU.)
Ofrece 16 troncales analgicas de inicio de ciclo o de inicio a tierra, con corte de energa de dos
troncales.

Mdulo de 16 troncales analgicas IP500


Este mdulo de expansin ofrece diecisis troncales analgicas adicionales de dos cables de inicio de ciclo o de
inicio a tierra. (Las troncales de inicio a tierra no estn disponibles en todos los territorios) Las dos primeras
troncales del mdulo, que se cambian automticamente a tomas para cortes de energa en la parte trasera de
la unidad en el caso de una interrupcin de energa, deben ser de inicio de ciclo para que el funcionamiento en
caso de corte de energa sea correcto.
Para instalaciones en un bastidor, este mdulo requiere el kit de montaje en bastidor IP500. El mdulo de 16
troncales analgicas IP500 es funcionalmente idntico al mdulo de 16 troncales analgicas IP400.

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Mdulo Digital Station IP500


Este mdulo de expansin proporciona puertos para estaciones digitales (DS) adicionales para algunos
telfonos de las series 1400, 2400, 4400, 5400, 6400 y T3 de Avaya (slo Europa, Oriente Medio y frica) y los
telfonos inalmbricos 3810 (slo Amrica del Norte). El mdulo Digital Station IP500 est disponible en 2
versiones: de 16 30 extensiones.
Para instalaciones en un bastidor, este mdulo requiere el kit de montaje en bastidor IP500. El mdulo Digital
Station IP500 es funcionalmente idntico al mdulo IP400 Digital Station V2.

Los telfonos pueden colocarse a un mximo de 3280 pies (1 km) de la unidad de control. Para las
extensiones que se encuentran "fuera del edificio", se necesitar proteccin de lnea adicional. Para
obtener ms informacin sobre pautas para cuando se est fuera del edificio y cableado, consulte el
manual de instalacin de IP Office.
Para los sistemas donde se utilizan unidades Direct Station Select (DSS), IP Office admite un mximo de:
BM32: (1616)
Admite hasta 32 mdulos DBM32 (cada uno de 32 botones, con un mximo de 1024).
DSS4450: (4412D+, 4424D+)
Hasta 8 mdulos DSS4450 por sistema (con un mximo de 2 por mdulo de expansin DS, incluso
el mdulo IP406v2) (cada uno de 50 botones, con un mximo de 400).
DBM32: (1416)
Admite hasta 32 mdulos DBM32 (cada uno de 32 botones, con un mximo de 1024).
EU24/EU24BL: (4620, 4621, 5420, 5620, 5621/4620, 4621, 5620, 5621)
Hasta 8 mdulos EU24 por sistema (cada uno de 24 botones, con un mximo de 196).
SBM24: (9630G, 9640, 9640G, 9650, 9650C)
Hasta 42 mdulos SBM24 por sistema (cada uno de 24 botones, con un mximo de 1008).
Serie T3: (todos los telfonos T3)
Estos telfonos admiten un mximo de 30 mdulos DSS T3. (de 36 botones cada uno, con un
mximo de 1080 botones). Los botones DSS T3 no se incluyen en el clculo del lmite total de
botones de mdulos adicionales del sistema.
XM24: (6416+, 6424+)
Hasta un mximo de 10 unidades XM24 por sistema (con un mximo de 2 unidades por mdulo de
expansin DS, incluido el mdulo IP406v2) y con un mximo de 1 unidad por telfono 6416+/6424
+ (de 24 botones cada uno, con un mximo de 240 botones XM24).

Consulte la seccin Telfonos 68 para conocer los lmites especficos en relacin con la cantidad de cada tipo de
telfono admitido en los mdulos DS.

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Mdulo de expansin IP500 Phone


Este mdulo ofrece interfaces telefnicas analgicas adicionales:
Dos cables.
Sealizacin DTMF (No rotary [No rotativa] o Loop Disconnect [Desconexin de bucle]).
Time Break Recall (Rellamada con interrupcin temporizada) (No Earth Recall [Sin rellamada a tierra]).
Compatible con identificador de llamada.
Compatible con Indicador de mensaje en espera (MWI): alto voltaje, alto voltaje pulsado, inversin de
lnea.

El mdulo IP500 Phone est disponible en 2 versiones, que proporcionan 16 30 extensiones. Los telfonos
pueden colocarse a un mximo de 3280 pies (1 km) de la unidad de control. Para las extensiones que se
encuentran "fuera del edificio", se necesitar proteccin de lnea adicional. Para obtener ms informacin sobre
pautas para cuando se est fuera del edificio y cableado, consulte el manual de instalacin de IP Office.

Los mdulos Phone IP Office ofrecen compatibilidad con una variedad de mtodos MWI analgicos. Estos
mtodos son 51V escalonado, 81V, 101V e inversin de lnea.
Cada puerto analgico puede admitir un dispositivo de 1 REN como mximo.
En puertos analgicos, la informacin de llamada se enva mientras el telfono est sonando, y no puede
actualizarse durante una llamada o establecerse en una llamada saliente (el telfono puede lograr una
coincidencia local pero no es controlado por la unidad de IP office. El objetivo principal de las pantallas
es brindar informacin sobre las llamadas entrantes. Cuando el estndar de identificacin de llamada
seleccionado admite el envo de texto (nombre de la extensin) al igual que el nmero, se proporcionan
ambos.
Puede establecerse un puerto de extensin analgico para la localizacin externa. No funciona como una
extensin normal y se conecta a un equipo externo a travs de un dispositivo de aislamiento. El puerto
siempre estar ocupado, por lo que no se lo podr llamar directamente y slo se podr acceder a l
mediante una funcin de localizacin. Cuando la localizacin no se reciba, el puerto permanecer en
silencio. Cuando se realice la localizacin, el tono de bsqueda se enviar antes de que se abra la ruta de
voz.

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Captulo 4.
Telfonos

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4.

Telfonos
El telfono correcto para el usuario:
Con una amplia variedad de telfonos, compatibles con interfaces IP y digitales, Avaya IP Office siempre tiene
el telfono adecuado para un usuario.

Telfonos activados por llave para los clientes que consideran el costo un factor
importante
El telfono IP 1600 y los telfonos digitales 1400 son telfonos clsicos y rentables diseados especialmente en
torno a las necesidades de los clientes de pequeas y medianas empresas. Las teclas con indicadores LED
transparentes rojo y verde facilitan en acceso a lneas y funciones. Estos telfonos son especialmente
adecuados para los clientes sensibles al precio as como en casos donde se necesita funcionalidad de sistema
multilnea. Facilitan en proceso de migracin para los usuarios que se han acostumbrado a, por ejemplo, la
lnea 4400 o la lnea PARTNER de telfonos digitales.

Telfonos sin papeles para una fcil instalacin y cambios rentables:


Los nuevos telfonos IP 9600, as como los telfonos IP 5600 o digitales 5400 son especialmente bienvenidos
donde un bajo costo de la propiedad es importante. Todos los telfonos estn equipados con llaves sin papeles,
lo que facilita el cambio de funciones y la asignacin de botones desde una ubicacin remota. El botn cambiar/
localizar permite acceder a una gran cantidad de lneas o funciones que aparecen en forma dinmica en la
pantalla, lo que facilita el acceso a las funciones de IP Office y ofrece una interfaz de usuario limpia y fcil de
usar.

Acceso a telfonos en todas partes en una red (SCN) de IP Office:


Con compatibilidad con el escritorio compartido en una gran lnea de telfonos, los telfonos IP Office son
perfectos en un entorno donde las personas cambian su lugar de trabajo regularmente. Con un inicio de sesin
simple, los usuarios pueden convertir a cualquier telfono, digital o IP, en su extensin personal. Esto no slo
funciona en una sola unidad IP Office sino tambin en una "red comunitaria pequea", lo que facilita el traslado
de una empresa a otra.
Lo que es an mejor, en los telfonos 9600, 1600 y 1400, esta funcionalidad se ha mejorado an ms, para lo
que se ha proporcionado un registro de llamadas centralizado, un directorio y valores de configuracin
personales. Cuando se comparte el escritorio con otro telfono, los registros de llamadas y el directorio se
actualizan y sincronizan instantneamente en toda la red, y se eliminan, por ejemplo, las llamadas perdidas ya
que el registro de llamadas no estaba disponible en un sitio remoto.

Los telfonos de escritorio de Avaya IP Office estn diseados para satisfacer las necesidades de los usuarios
estndar en el mercado de pequeas y medianas empresas:
Casual
Telfonos en reas comunes tales como salas de reuniones, vestbulos o tiendas. Por lo general, los
telfonos son utilizados por usuarios casuales que se acercan a un telfono donde hacen una llamada de
telfono rpida. Normalmente, no se necesitan funciones sofisticadas.
Ejemplo de usuario: Cliente, visita.
Cotidiano
Usuarios que necesitan un telfono en su escritorio como parte de su trabajo diario. Si bien tener un
telfono es importante, ste es slo otra herramienta en el escritorio de los usuarios que utilizan varias
tecnologas de comunicacin alternativas.
Ejemplo de usuario: Ingeniero, contador.
Recepcionista/asistente
Un usuario tpico que administra una gran cantidad de llamadas, a menudo como una parte importante
de su trabajo. En muchos casos, tambin administran llamadas por otros usuarios y deben ser eficientes
al conectar a las personas que llaman con las personas correctas.
Ejemplo de usuario: Asistente ejecutiva, recepcionista.
Ejecutivo
Para estos usuarios, administrar una gran cantidad de llamadas es esencial y se encuentran
constantemente en el telfono. Muy a menudo, administran varias llamadas; siempre deben estar
conectados, incluso cuando se trasladan de un lugar a otro. Requieren un conjunto de funciones de
comunicacin fciles de usar.
Ejemplo de usuario: Ejecutivo de ventas, banquero, abogado, director de proyecto.

Telfonos para las diferentes categoras de uso:


Casual: 1603, 1403, 5402/2402, T3 Compact (slo disponible en Europa)

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Cotidiano: 1603SW (cotidiano bsico), 1608, 9620/9620C, 1408, 5610SW/4610SW, 5410/2410, T3


Classic (slo disponible en Europa)
Recepcionista/asistente: 1616 (con BM32 si es necesario), 9650 con SBM24, 1416 (con DBM32 si es
necesario), 5621/4621SW con EU24, 5420/2420 con EU24, T3 Comfort (slo disponible en Europa)
Ejecutivo: 9630, 9640, 5621/4621SW, 5420/2420, T3 Comfort (slo disponible en Europa)

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Telfonos IP de la serie 9600


one-X Deskphone de Avaya es una familia de telfonos IP de prxima generacin que ofrece una experiencia de
comunicaciones nueva y nica para lograr una mayor productividad.
La familia de telfonos de escritorio one-X Deskphone de Avaya cuenta con una interfaz de usuario intuitiva que
ayuda a que los usuarios tengan competencia y confianza a la hora de realizar tareas comunes del telfono
como por ejemplo configurar una llamada de conferencia o completar una transferencia. El audio de alta calidad
permite escuchar y comprender a otras personas con ms facilidad, lo que agiliza los negocios y reduce la fatiga
y el estrs. Los telfonos de escritorio de la serie 9600 de Avaya estn construidos con el crecimiento y las
mejoras para el futuro en mente, con muchos complementos modulares que pueden agregarse a medida que se
necesiten, lo que permite proteger las inversiones y da lugar a un mejor costo total de la propiedad. Los nuevos
telfonos tambin ofrecen un diseo muy elegante y profesional y admiten imgenes de protectores de pantalla
personalizadas y placas frontales con logotipos de la empresa.
El telfono 9620L/9620 C: un miembro de la familia one-X Deskphone Edition de Avaya, est diseado
especficamente para los usuarios telefnicos cotidianos, aquellos que confan en varias herramientas de
comunicacin tales como correo electrnico y mensajes instantneos, pero que an necesitan un
telfono intuitivo y de alta calidad para las comunicaciones de voz. El telfono IP 9620L cuenta con una
pantalla monocromtica diagonal de alta resolucin y con luz de fondo de 3,45 pulgadas (9 cm),
mientras que el telfono 9620C ofrece una pantalla a color para que la legibilidad sea an mejor. El
telfono 9620L/C admite hasta 12 teclas de funcin administradas/vistas de llamada con tres vistas de
lnea concurrentes visibles en cualquier momento.
El telfono 9650/9650C: El telfono IP 9650 de Avaya, un miembro de la familia one-X Deskphone
Edition de Avaya, est diseado especficamente para los usuarios telefnicos "navegantes". Los
navegantes, tales como recepcionistas de edificios y miembros del personal administrativo ejecutivo, con
frecuencia administran llamadas para ellos mismos y para grupos de personas. El dispositivo 9650 ofrece
la funcionalidad de mdulos de botones integrada con acceso con un solo toque a vistas de puente,
nmeros de marcado rpido y teclas de funcin. El telfono IP 9650 de Avaya ofrece funciones de
comunicacin avanzadas, audio de alta definicin, una interfaz de aplicaciones WML integrada y acceso
integral con un solo toque. Esta es la solucin ideal para recepcionistas, asistentes ejecutivas, agentes
del centro de atencin y trabajadores expertos que necesitan tener acceso rpido a funciones y vistas de
llamada. El telfono IP 9650 ofrece una pantalla pixelada diagonal en tonos de gris de calidad VGA de
de 3,8 pulgadas (9,65 cm) con ngulo ajustado, mientras que el telfono 9650C mejora la utilidad con
una pantalla a color para que la legibilidad sea an mejor. El dispositivo 9650 admite hasta 24 teclas de
funcin administradas/vistas de llamada.
El telfono 9630G/9640/9640G de Avaya: un miembro de la familia one-X Deskphone Edition de Avaya,
el telfono IP 9640 con una pantalla a color de alta resolucin est diseado especficamente para los
usuarios telefnicos ejecutivos. El telfono IP 9630G tiene un conmutador Gigabit nativo y una pantalla
monocromtica diagonal con luz de fondo de 3,8 pulgadas (9,65 cm), que ha sido mejorada con una
mayor resolucin (VGA 1/4) en comparacin con los dems telfonos monocromticos disponibles a
travs de Avaya. El telfono IP 9640 tiene una pantalla a color diagonal de alta resolucin con luz de
fondo de 3,8 pulgadas (9,65 cm). El modelo 9640G tiene la misma funcionalidad que el 9640, e
incorpora compatibilidad nativa con Gigabit. El telfono 9630/9640 admite hasta 24 teclas de funcin
administradas/vistas de llamada con seis vistas de lnea concurrentes visibles en cualquier momento.
Existen dos modos de acceso a importantes funciones de IP Office comunes a todos los telfonos de la lnea
9600 en IP Office. Pueden asignarse funciones a la tecla de funcin/lnea del telfono para poder seleccionar la
funcionalidad con un solo toque y de forma rpida y sencilla, lo que brinda a los usuarios de otros telfonos
Avaya una interfaz de usuario compatible.
Adems, se puede acceder a las funciones a travs de un men, lo que permite acceder rpidamente a
funciones que rara vez se utilizan o incluso la funcionalidad que no se administra a una tecla. Este acceso
intuitivo y de "autoservicio" es similar a los mens que se encuentran en los telfonos mviles e inteligentes y
libera al usuario de los lmites impuestos por la cantidad de teclas de un telfono y permite acceder a la enorme
cantidad de funciones de IP Office.
La indicacin de estado presenta una clara vista de importantes valores de configuracin de llamada como por
ejemplo nmeros de remisin de llamadas.
Visual Voice permite acceder a los mensajes de correo de voz recibidos por un usuario para recuperar la
informacin ms crtica rpidamente.
El acceso a directorios personales y centralizados facilita la realizacin de llamadas. Un registro de llamadas
centralizado permite regresar llamadas perdidas con un solo toque, y est completamente sincronizado con
otros telfonos IP de Avaya o el portal one-X.
Plena movilidad de los usuarios entre diferentes telfonos 9600, telfonos 1600 y telfonos digitales 1400, lo
que admite el uso de escritorios compartidos y movilidad de los usuarios entre diferentes telfonos con acceso a
todas las funciones que se encuentran en el telfono "particular".

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Los clientes estn teniendo cada vez ms conciencia de la necesidad de conservar la energa debido a los costos
y las consideraciones ambientales. Los telfonos de la serie 9600 tienen el mejor rendimiento de energa en su
clase; el modelo 9620L pertenece a las fuentes PoE de clase 1, mientras que todos los dems modelos
pertenecen a la clase 2, incluidas las versiones Gigabit. Durante la vida til de un producto, la demanda de
energa reducida de la serie 9600 da lugar a un importante ahorro en los costos para los clientes cuando se
compara con otros productos competitivos que requieren menos energa, como por ejemplo los dispositivos PoE
de clase 3.
Cabe observar que los telfonos 9600 slo son compatibles con hardware IP500 e IP500 V2 de IP
Office.

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Telfonos IP 9620L y 9620C


Los telfonos IP 9620 de Avaya estn diseados especficamente para los usuarios telefnicos cotidianos,
aquellos que normalmente confan en varias herramientas de comunicacin tales como correo electrnico y
mensajes instantneos (IM), pero que an necesitan un telfono intuitivo y de alta calidad para las
comunicaciones de voz.
La familia de telfonos de escritorio one-X Deskphone de Avaya cuenta con una interfaz de usuario intuitiva que
ayuda a que los usuarios tengan competencia y confianza a la hora de realizar tareas comunes del telfono
como por ejemplo configurar una llamada de conferencia o completar una transferencia.
Con acceso a hasta 12 lneas y funciones a travs de una interfaz fcil de navegar, y una vista clara de 3 lneas/
funciones con indicadores LED, los telfonos pueden utilizarse con eficacia y su pequeo tamao ocupa un
espacio mnimo en el escritorio de un usuario.

Funciona con:

IP Office

Communication
Manager

9620L
9620C
Funciones comunes:
Pantalla/carcasa:
Pantalla grfica con luz de fondo de 7 lneas y 3,8 pulgadas (8,76 cm) con 320*160 pxeles. 9620L:
escala de grises; 9620C: color
Soporte plegable/doble posicin
Botones fijos: 10 y un botn de clster de navegacin de cuatro vas.
Subir/bajar el volumen (niveles de volumen independientes para el auricular, el altavoz y el timbre) y
botones Mute (LED), Altavoz (LED) y Auricular manos libres (LED).
Botn Men de Avaya (acceso a exploradores, opciones y valores de configuracin), botn de aplicacin
de telefona, para volver a la pantalla principal del telfono.
Botones Contactos, Registro de llamadas (LED), Mensaje de correo de voz de acceso rpido con
indicador LED e indicador de mensajes en la esquina.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Botones programables/contextuales:
4 botones programables contextuales. Asignacin sensible al contexto de, por ejemplo, Retener,
Transferir, Conferencia y ms.
12 botones virtuales de funcin/vista, a los que se puede acceder a travs del clster de navegacin.
Tres funciones que aparecen a la vez con tres indicadores LED.
Etiquetas de teclas: Iconos y texto utilizados en teclas de funcin fijas.
Men de funciones: Men de estilo de telfono celular mvil con acceso a las funciones que se utilizan ms
a menudo, como por ejemplo Remisin de llamadas, Estacionar, Configuracin, etc. Indicacin de estado en
la pantalla para funciones activadas como por ejemplo Remisin de llamadas.
Altavoz: Altavoz de dplex completo
Compatibilidad con audfonos: S: auricular compatible con audfonos ergonmicos que tambin admite
acopladores acsticos TTY.
Indicador de mensaje en espera: S: tambin puede utilizarse como un indicador de alerta de llamada.
Patrones de timbre personalizado: S: 8
Toma para auricular: S.
Aplicaciones integradas:
Registro de llamadas centralizado y aplicacin de contactos, completamente transparente entre los
telfonos 9600, los telfonos 1408/1416/1608/1616 y el portal one-X para IP Office.
Aplicacin de contactos (hasta 100 entradas) y registro de llamadas (perdidas, entrantes, salientes,
hasta 30 llamadas). Cabe observar que la funcin de marcacin activada por voz de los telfonos 9600
en Communication Manager no est disponible en IP Office.
Acceso al directorio de la empresa y aplicaciones Visual Voice en IP Office.
Aplicaciones externas: Interfaz de aplicaciones WML
Firmware actualizable: S.
Expansin:
Interfaz de adaptador: 9620L ninguna, 9620C, una interfaz de mdulo de expansin para, por
ejemplo, el adaptador Gigabit Ethernet.
Adaptador USB: 9620L ninguno, 9620C: s
Color: Negro.
Montaje: En escritorio o pared con adaptador de montaje en pared opcional.
Admite los idiomas que se detallan a continuacin: Ingls, francs, espaol, alemn, italiano, holands,
portugus y ruso (ingls y 4 de los dems idiomas a la vez en el telfono).
Nota: Si bien es posible descargar otros idiomas en el telfono, esto no se aplicar a ningn dato enviado por
IP Office. Si cambia el idioma a cualquier otro que no se haya indicado anteriormente, la pantalla mostrar
una mezcla del nuevo idioma y el idioma predeterminado del usuario en IP Office.

Requisitos para la interfaz IP:


Fuente de alimentacin: Fuentes de alimentacin a travs de Ethernet (PoE) IEEE 802.3af o fuente de
alimentacin local de taco opcional. 9620L: PoE de clase 1, PoE de clase 2 de 9620C
Cdecs/audio: G.711, G.729a/b, G.726, bfer de fluctuacin dinmico, cancelacin de eco, tono de espera,
control de ganancia automtico.
Listo para compatibilidad futura con cdec de banda ancha G.722.
Opciones de QoS: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN).
Compatibilidad con SNMP: S.
Asignacin de direcciones IP: Asignacin de direcciones IP estticas o dinmicas.
Puertos Ethernet: Interfaz de lnea Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario para la
computadora porttil o PC situada en la misma ubicacin con una red VLAN independiente.
Compatibilidad con el adaptador Gigabit Ethernet opcional. 9620L: externa. Adaptador integrado de
9620C mediante una interfaz de adaptador.

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Telfonos 9630, 9640, 9640G


El telfono IP 9640 de Avaya es inteligente, elegante y ampliamente funcional y est diseado para el usuario
esencial, aquellos para quienes el telfono es esencial para poder realizar su trabajo. Los trabajadores que
cumplen con la mayora de las tareas de su empresa a travs del telfono, y que pasan de una llamada a la
siguiente. El telfono 9630/9640 de Avaya ofrece funciones de comunicacin avanzadas: audio de alta
definicin, una pantalla a color pixelada, brillante y de alta resolucin en el dispositivo 9640, una interfaz de
aplicaciones WML integrada, acceso con un solo toque a las funciones de remisin o movilidad de Avaya IP
Office, en una solucin diseada para aquellas personas que dependen completamente de las comunicaciones
de voz para realizar sus operaciones comerciales.
Con Gigabit Ethernet integrada en los dispositivos 9630G y 9640G, estos telfonos tambin son ideales para
clientes con requisitos muy exigentes en relacin con el rendimiento de las redes de datos.

Funciona con:

IP Office

Communication
Manager

9630G
9640
9640G

Funciones comunes:
Pantalla/carcasa:
Pantalla grfica con luz de fondo de 9 lneas y 3,8 pulgadas (9,65 cm) con 320*240 pxeles. 9650:
escala de grises; 9650C: color
Soporte plegable/doble posicin
Botones fijos: 11 y un botn de clster de navegacin de cuatro vas.
Subir/bajar el volumen (niveles de volumen independientes para el auricular, el altavoz y el timbre) y
botones Mute (LED), Altavoz (LED) y Auricular manos libres (LED).
Botn Men de Avaya (acceso a exploradores, opciones y valores de configuracin), botn de aplicacin
de telefona, para volver a la pantalla principal del telfono. Botn de acceso directo Remitir llamadas
Botones Contactos, Registro de llamadas (LED), Mensaje de correo de voz de acceso rpido con
indicador LED e indicador de mensajes en la esquina.
Botones programables/contextuales: 10.
4 botones programables contextuales. Asignacin sensible al contexto de, por ejemplo, Retener,
Transferir, Conferencia y ms.
6 botones de funcin/vista identificados automticamente con indicador LED para acceder a 24
funciones/vistas administradas en el lateral de la pantalla.

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Etiquetas de teclas: Iconos y texto utilizados en teclas de funcin fijas.


Men de funciones: Men de estilo de telfono celular mvil con acceso a las funciones que se utilizan ms
a menudo, como por ejemplo Remisin de llamadas, Estacionar, Configuracin, etc. Indicacin de estado en
la pantalla para funciones activadas como por ejemplo Remisin de llamadas.
Altavoz: Altavoz de dplex completo
Compatibilidad con audfonos: S: auricular compatible con audfonos ergonmicos que tambin admite
acopladores acsticos TTY.
Indicador de mensaje en espera: S: tambin puede utilizarse como un indicador de alerta de llamada.
Patrones de timbre personalizado: S: 8
Toma para auricular: S.
Aplicaciones integradas:
Registro de llamadas centralizado y aplicacin de contactos, completamente transparente entre los
telfonos 9600, los telfonos 1408/1416/1608/1616 y el portal one-X para IP Office.
Aplicacin de contactos (hasta 100 entradas) y registro de llamadas (perdidas, entrantes, salientes,
hasta 30 llamadas). Cabe observar que la funcin de marcacin activada por voz de los telfonos 9600
en Communication no est disponible en IP Office.
Acceso al directorio de la empresa y aplicaciones Visual Voice en IP Office.
Aplicaciones externas: Interfaz de aplicaciones WML
Firmware actualizable: S.
Expansin:
Interfaz de 2 adaptadores:
Adaptador USB 1.1
Interfaz de mdulo SBM24 para un mximo de 3 mdulos de expansin SBM de 32 botones (nota: si se
utiliza ms de un mdulo de botones, la clase de potencia del telfono debe cambiarse a la clase 3)
Color: Negro.
Montaje: En escritorio o pared con adaptador de montaje en pared opcional.
Admite los idiomas que se detallan a continuacin: Ingls, francs, espaol, alemn, italiano, holands,
portugus y ruso (ingls y 4 de los dems idiomas a la vez en el telfono).
Nota: Si bien es posible descargar otros idiomas en el telfono, esto no se aplicar a ningn dato enviado por
IP Office. Si cambia el idioma a cualquier otro que no se haya indicado anteriormente, la pantalla mostrar
una mezcla del nuevo idioma y el idioma predeterminado del usuario en IP Office.

Requisitos para la interfaz IP:


Fuente de alimentacin: Fuentes de alimentacin a travs de Ethernet (PoE) IEEE 802.3af o fuente de
alimentacin local opcional. Clase de potencia 2 para todos los modelos, incluidas las versiones GiG-E.
Cdecs/audio: G.711, G.729a/b, G.726, bfer de fluctuacin dinmico, cancelacin de eco, tono de espera,
control de ganancia automtico. Listo para compatibilidad futura con cdec de banda ancha G.722.
Opciones de QoS: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN).
Compatibilidad con SNMP: S.
Asignacin de direcciones IP: Asignacin de direcciones IP estticas o dinmicas.
Puertos Ethernet:
9640: interfaz de lnea Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario para la computadora porttil
o PC situada en la misma ubicacin con una red VLAN independiente.
9630G/9640G: Interfaz de lnea Gigabit Ethernet (10/100/1000) con un puerto 10/100/1000 secundario
para la computadora porttil o PC situada en la misma ubicacin con una red VLAN independiente.
Compatibilidad con un adaptador Gigabit Ethernet integrado opcional mediante una interfaz de
adaptador.

Descripcin de producto
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Telfonos IP 9650, 9650C


El telfono IP 9650 de Avaya es inteligente, elegante y ampliamente funcional y est diseado para los usuarios
esenciales y navegantes que necesitan tener acceso con un solo toque a funciones y vistas de puente de
botones de Partner/equipo. Las recepcionistas de edificios y los miembros del personal administrativo ejecutivo
son ejemplos de usuarios navegantes que responden llamadas entrantes, transfieren clientes a otras
extensiones y supervisan varias vistas de puentes durante todo el da. Esta es la solucin ideal para
recepcionistas, asistentes ejecutivas, agentes del centro de atencin y trabajadores expertos que necesitan
tener acceso rpido a las funciones de Partner y equipo.

Funciona con:

IP Office

Communication
Manager

9650
9650C

Funciones comunes:
Pantalla/carcasa:
Pantalla grfica con luz de fondo de 9 lneas y 3,8 pulgadas (9,65 cm) con 320*240 pxeles. 9650:
escala de grises; 9650C: color
Soporte plegable/doble posicin
Botones fijos: 10 y un botn de clster de navegacin de cuatro vas.
Subir/bajar el volumen (niveles de volumen independientes para el auricular, el altavoz y el timbre) y
botones Mute (LED), Altavoz (LED) y Auricular manos libres (LED).
Botn Men de Avaya (acceso a exploradores, opciones y valores de configuracin), botn de aplicacin
de telefona, para volver a la pantalla principal del telfono.
Botones Contactos, Registro de llamadas (LED), Mensaje de correo de voz de acceso rpido con
indicador LED e indicador de mensajes en la esquina.
Botones programables/contextuales: 15.
Cuatro botones programables contextuales. Asignacin sensible al contexto de, por ejemplo, Retener,
Transferir, Conferencia y ms.

Descripcin de producto
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3 botones de funcin/vista identificados automticamente con indicador LED para acceder a 24


funciones/vistas administradas en el lateral de la pantalla.
8 botones adicionales de funcin/vista identificados automticamente con indicador LED con acceso
directo a 2*8 vistas/funciones.
Etiquetas de teclas: Iconos y texto utilizados en teclas de funcin fijas.
Men de funciones: Men de estilo de telfono celular mvil con acceso a las funciones que se utilizan ms
a menudo, como por ejemplo Remisin de llamadas, Estacionar, Configuracin, etc. Indicacin de estado en
la pantalla para funciones activadas como por ejemplo Remisin de llamadas.
Altavoz: Altavoz de dplex completo
Compatibilidad con audfonos: S: auricular compatible con audfonos ergonmicos que tambin admite
acopladores acsticos TTY.
Indicador de mensaje en espera: S: tambin puede utilizarse como un indicador de alerta de llamada.
Patrones de timbre personalizado: S: 8
Toma para auricular: S.
Aplicaciones integradas:
Registro de llamadas centralizado y aplicacin de contactos, completamente transparente entre los
telfonos 9600, los telfonos 1408/1416/1608/1616 y el portal one-X para IP Office.
Aplicacin de contactos (hasta 100 entradas) y registro de llamadas (perdidas, entrantes, salientes,
hasta 30 llamadas). Cabe observar que la funcin de marcacin activada por voz de los telfonos 9600
en Communication no est disponible en IP Office.
Acceso al directorio de la empresa y aplicaciones Visual Voice en IP Office.
Aplicaciones externas: Interfaz de aplicaciones WML
Firmware actualizable: S.
Expansin:
Interfaz de 2 adaptadores:
Adaptador USB 1.1
Interfaz de mdulo SBM24 para un mximo de 3 mdulos de expansin SBM de 32 botones (nota: si se
utiliza ms de un mdulo de botones, la clase de potencia del telfono debe cambiarse a la clase 3)
Color: Negro.
Montaje: En escritorio o pared con adaptador de montaje en pared opcional.
Admite los idiomas que se detallan a continuacin: Ingls, francs, espaol, alemn, italiano, holands,
portugus y ruso (ingls y 4 de los dems idiomas a la vez en el telfono).
Nota: Si bien es posible descargar otros idiomas en el telfono, esto no se aplicar a ningn dato enviado por
IP Office. Si cambia el idioma a cualquier otro que no se haya indicado anteriormente, la pantalla mostrar
una mezcla del nuevo idioma y el idioma predeterminado del usuario en IP Office.

Requisitos para la interfaz IP:


Fuente de alimentacin: Fuentes de alimentacin a travs de Ethernet (PoE) IEEE 802.3af o fuente de
alimentacin local opcional. Clase de potencia 2
Cdecs/audio: G.711, G.729a/b, G.726, bfer de fluctuacin dinmico, cancelacin de eco, tono de espera,
control de ganancia automtico. Listo para compatibilidad futura con cdec de banda ancha G.722.
Opciones de QoS: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN).
Compatibilidad con SNMP: S.
Asignacin de direcciones IP: Asignacin de direcciones IP estticas o dinmicas.
Puertos Ethernet: Interfaz de lnea Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario para la
computadora porttil o PC situada en la misma ubicacin con una red VLAN independiente.
Compatibilidad con un adaptador Gigabit Ethernet integrado opcional mediante una interfaz de
adaptador.

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Accesorios
Mdulo adaptador SBM24
El mdulo de expansin SBM24 es un dispositivo opcional que ampla la cantidad de vistas de llamada y
botones de funcin disponibles en el telfono. Este mdulo es compatible con los telfonos IP 9630, 9640 y
9650 y ofrece 24 botones programables adicionales, que pueden configurarse como vistas de llamada, vistas de
puente o teclas de funcin. Un telfono admite un mximo de tres mdulos SBM24.

24 teclas de funcin/vista de llamada programables.


Dos pantallas LCD con luz de fondo para las etiquetas de los botones. Botones etiquetados
automticamente desde el sistema (sin etiquetas de papel).
Se conectan directamente al telfono relacionado.
No se necesita una fuente de alimentacin independiente. Sin embargo, al utilizar un mdulo de ms de
un botn la clase de potencia del telfono cambia a la clase 3.

Un sistema IP Office admite un total de 42 mdulos de botones SBM24, con sujecin a los lmites totales del
sistema. Consulte la seccin Compatibilidad con mdulos de botones del sistema 105 para conocer las
limitaciones totales del sistema con respecto a los mdulos de botones en IP Office.
Al utilizar un mdulo de expansin de botones SBM24 con los telfonos IP 9630G o 9640G se necesita un
adaptador de mdulos de botones (adaptador Ferrite).

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Adaptador Bluetooth
El adaptador Bluetooth para los telfonos IP de la serie 9600 permite que los dispositivos de comunicacin con
Bluetooth tales como auriculares manos libres se integren con los telfonos de la serie 9600. El adaptador
permite a los trabajadores altamente mviles utilizar el mismo auricular Bluetooth con los telfonos de
escritorio de la serie 9600 al igual que con los telfonos celulares.
El auricular ABT-35H Bluetooth de Avaya, cuando se utiliza con el adaptador Bluetooth, admite un alcance
inalmbrico de hasta 30 pies (9,1 metros) desde el telfono de escritorio y ofrece un control de llamadas simple
(responder, colgar) directamente desde el auricular manos libres.
Para los usuarios que estn en su escritorio, el adaptador Bluetooth ofrece la libertad de establecer una
comunicacin sin necesidad de utilizar las manos junto con la proteccin de la inversin para aquellas personas
que ya utilizan auriculares Bluetooth en cualquier momento y lugar. Es compatible con el dispositivo ABT-35 de
Avaya y con muchos otros auriculares Bluetooth de terceros.
El adaptador Bluetooth puede utilizarse con todos los telfonos 9600, con la excepcin del modelo 9620L. ste
requiere el uso de un "soporte en cua" independiente.

Adaptador Gigabit Ethernet


El adaptador Gigabit Ethernet 9600 puede integrarse completamente en un soporte en cua de los telfonos
9600 y ofrece una opcin de actualizacin transparente si los clientes deciden instalar Gigabit Ethernet en otro
momento. Se integra completamente con la interfaz de administracin de los telfonos 9600. Requiere un
"soporte en cua".

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Telfonos IP de la serie 1600 Telfonos digitales de la serie 1400


one-X de Avaya es una cartera de soluciones de comunicaciones que ofrecen una experiencia de
comunicaciones impactante y constante para el usuario final en una variedad de dispositivos e interfaces. Las
soluciones one-X de Avaya brindan acceso inteligente a comunicaciones inteligentes y permiten mejorar la
productividad y obtener una ventaja competitiva.
one-X Deskphone Value Edition de Avaya, que tambin se conoce como la versin 1600 de telfonos IP, es una
familia de telfonos IP rentables diseados especialmente segn las necesidades de los clientes de pequeas y
medianas empresas.
Para los usuarios de una solucin digital, la serie 1400 de telfonos digitales ofrece la misma funcionalidad y
experiencia de comunicacin constante en una lnea de telfonos digitales, lo que permite a los clientes elegir la
solucin correcta independientemente del mtodo de conexin.
Con la versin 6 de IP Office, la lnea de telfonos 1600 se ha mejorado an ms con la serie 1600-I, y ofrece
una pantalla grfica ms fcil de leer con luz de fondo blanca, compatible con las pantallas de la familia 1400.
Los telfonos one-X Deskphone Value Edition han sido diseados con la confiabilidad que se espera de Avaya y
ofrecen funciones de importancia fundamental que no se encuentran a menudo en modelos con precios
competitivos.
La familia de telfonos 1400/1600 se compone de tres modelos, diseados segn las diferentes necesidades de
los usuarios:
El telfono 1403/1603 est diseado para el usuario casual y el usuario cotidiano bsico. Para un
escenario casual, el telfono 1403/1603 se utiliza en reas comunes tales como oficinas, depsitos,
vestbulos o mostradores de libre acceso. Los usuarios pueden ser visitas, empleados o incluso clientes
del edificio que necesitan un telfono con una interfaz de usuario simple y familiar. Los telfonos 1603 se
ofrecen en dos versiones: El telfono 1603, un equipo bsico sin un conmutador Ethernet para lugares
donde no haya ninguna PC conectada al telfono, generalmente para el usuario casual, y el telfono
1603 SW, con un conmutador Ethernet bsico para conectar componentes adicionales al telfono,
apropiado para el usuario cotidiano bsico.
El telfono IP 1408/1608 de Avaya est diseado para el usuario cotidiano. Por lo general, los usuarios
cotidianos confan en varias formas de comunicacin, lo que incluye voz y correo electrnico, y si bien
necesitan contar con un telfono de calidad, rara vez manejan una gran cantidad de llamadas al mismo
tiempo. Los trabajadores que se encuentran en cubculos y los miembros del personal de ventas son
ejemplos de usuarios cotidianos para los que el telfono 1408/1608 representa un dispositivo que
mejora la productividad.
El telfono IP 1416/1616 de Avaya est diseado para recepcionistas/asistentes. Las recepcionistas, las
secretarias y los gerentes son ejemplos de este tipo de usuario, personas que responden llamadas
entrantes, transfieren clientes a diferentes departamentos o extensiones y supervisan varias vistas de
lnea a lo largo de un da tpico. Para las recepcionistas/asistentes, el telfono 1416/1616 ofrece botones
de lnea/funcin/marcado rpido de un solo toque sin la necesidad de desplazarse por listas en la
pantalla.

Todos los telfonos 1400/1600 comparten una lnea de diseo constante y ofrecen un diseo con botones en el
centro. Con rpido acceso a todas las funciones necesarias tales como Hold, Transferir y Conferencia, pantallas
con luz de fondo fciles de leer y un elegante diseo, constituyen una importante incorporacin a la cartera de
telfonos de Avaya para el mercado de pequeas y medianas empresas.
Todos los telfonos comparten una serie de teclas de funcin con etiquetas de papel transparentes. En los
telfonos 1408/1608 y 1416/1616, las funciones tambin estn disponibles a travs de una lista de funciones
en la pantalla que facilitan la seleccin de funciones y vistas de lnea incluso cuando se comparte el escritorio
con otro telfono.
Los telfonos cuentan con un completo conjunto de accesorios como por ejemplo fuentes de alimentacin
rentables, etiquetas de papel fciles de usar y repuestos. Para obtener informacin sobre las opciones de
fuentes de alimentacin para los telfonos IP de la serie 1600, consulte la seccin Opciones de fuentes de
alimentacin para telfonos IP 192 .
Para que la generacin de etiquetas sea fcil y eficaz, puede obtener el software de impresin DESI gratuito a
travs de http://support.avaya.com (en la pgina de los telfonos de la serie 1600). El software puede
utilizarse para imprimir todas las etiquetas con el formato correcto en papel comn o etiquetas DESI
disponibles. Tambin puede descargarse un documento PDF con el formato correcto. Adems, las etiquetas
pueden imprimirse en el formato correcto directamente desde IP Office Manager.
Para los telfonos de la serie 1600 que requieren compatibilidad con Gigabit Ethernet, existe un adaptador
Gigabit Ethernet que brinda compatibilidad de 10/100/1000 Mbps con el telfono de la serie 1600 y la
computadora porttil o PC situada en la misma ubicacin.
Cabe observar que los telfonos de la serie 1600 no incluyen ningn cable Ethernet. Si se necesita un cable,
debe solicitarse uno con la longitud necesaria por separado.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

2010 AVAYA Reservados todos los derechos.


Pgina 80
Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Telfonos IP 1603 y 1603SW Telfono digital 1403


Este telfono es el ms indicado para el usuario casual y el usuario cotidiano bsico.

Funciona con:
1603
1603 SW
1603-I
1603SW-I
1403

IP Office

Communication Manager

(versin 6)
(versin 6)

El telfono 1403/1603 de Avaya admite 3 vistas de lnea. Cada uno de los botones incluye indicadores LED
dobles (rojo y verde) que permiten conocer el estado explcito del usuario. El telfono 1403/1603 tiene una
apariencia familiar e incluye varias teclas de funcin fijas para tareas de telfonos comunes, incluso
Conferencia, Transferir, Abandonar, Retener y Mute. Adems, el telfono 1403/1603 incluye un altavoz de 2
vas. La pantalla de 1403/1603 tiene dos lneas por 16 caracteres y cuenta con una luz de fondo para una
mejor visualizacin en todas las condiciones de iluminacin.
El telfono 1603 SW tiene las mismas funciones/funcionalidad que el telfono 1603; no obstante, adems
incorpora un puerto Ethernet secundario y, por lo tanto, est dirigido al usuario cotidiano bsico.
Los nuevos telfonos 1603-I/1603SW-I tienen las mismas funciones que los telfonos 1603/1603SW pero
cuentan con una pantalla grfica de mejor calidad con luz de fondo blanca, idntica a la del telfono digital
1403.

Funciones comunes:
Pantalla/carcasa:
o Pantalla con luz de fondo: 2 filas por 16 caracteres. Luz de fondo verde para 1603/1603-SW y luz de fondo
blanca para 1603-I, 1603SW-I y 1403.
o Soporte en cua reversible para uso en escritorio y montaje en la pared.
Botones fijos: 10.
o Subir/bajar el volumen (niveles de volumen independientes para el auricular, el altavoz y el timbre) y
botones Mute y Altavoz.
o Botn Men de Avaya (acceso a opciones y valores de configuracin).
o Botones Retener, Conferencia, Transferir, Abandonar y Redial.
Botones programables/contextuales: 3.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

2010 AVAYA Reservados todos los derechos.


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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

o 3 teclas de vista de lnea con indicadores LED dobles (rojo y verde) y etiquetas de papel (herramienta de
impresin disponible).
Etiquetas de teclas: Iconos y texto utilizados en teclas de funcin fijas.
Altavoz: Micrfono y altavoz manos libres de dos vas.
Compatibilidad con audfonos: S: auricular compatible con audfonos ergonmicos que tambin admite
acopladores acsticos TTY.
Indicador de mensaje en espera: S: tambin puede utilizarse como un indicador de alerta de llamada.
Patrones de timbre personalizado: S: 8
Toma para auricular: No.
Firmware actualizable: S.
Expansin: Ninguno.
Color: Negro.
Montaje: En escritorio o pared.

Requisitos para 1403:


Conectar a: Puerto para estaciones digitales (DS).
Fuente de alimentacin: Desde el sistema telefnico.

Requisitos para la interfaz IP: (1603, 1603SW, 1603-I, 1603SW-I)


Fuente de alimentacin: Adaptador opcional de fuentes de alimentacin a travs de Ethernet (PoE) IEEE
802.3af o fuente de alimentacin local de taco opcional.
Cdecs/audio: G.711, G.729a/b, bfer de fluctuacin dinmico, cancelacin de eco, tono de espera, control
de ganancia automtico.
Opciones de QoS: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN).
Compatibilidad con SNMP: S.
Asignacin de direcciones IP: Asignacin de direcciones IP estticas o dinmicas.
Puertos Ethernet: 1603: interfaz de lnea Ethernet simple (10/100). Compatibilidad con el adaptador
Gigabit Ethernet opcional.
Puertos Ethernet: Interfaz de lnea Ethernet (10/100) de 1603 SW con un puerto 10/100 secundario para
la computadora porttil o PC situada en la misma ubicacin con una red VLAN independiente. Compatibilidad
con el adaptador Gigabit Ethernet opcional.
Adecuado para el uso cotidiano, donde se transfieren archivos de datos normalmente ms pequeos
(adjuntos de archivos de correo electrnico, Web) o uso/aplicacin de transferencia de datos menos
demandante (por lo tanto menos sensible a los tiempos de finalizacin de transferencias de datos).
Para el procesamiento del trfico de datos ampliamente demandante con grandes cantidades de
paquetes pequeos recomendamos el telfono 1616 para obtener un rendimiento de datos a plena
velocidad.

Compatibilidad con idiomas:


1403/1603: admite los idiomas que se detallan a continuacin: Ingls, francs, espaol, alemn, italiano,
holands, portugus y ruso (ingls y 4 de los dems idiomas a la vez en el telfono).

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

2010 AVAYA Reservados todos los derechos.


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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Telfono IP 1608 Telfono digital 1408


Este telfono es el ms indicado para el usuario cotidiano.

Funciona con:
1608
1608-I
1408

IP Office

Communication
Manager

(versin 6)
(en el futuro)

El telfono 1408/1608 de Avaya admite 8 vistas de lnea/teclas de funcin. Cada uno de los botones incluye
indicadores LED dobles (rojo y verde) que permiten conocer el estado explcito del usuario. El telfono
1408/1608 tiene una apariencia familiar e incluye varias teclas de funcin fijas para tareas de telfonos
comunes, incluso Conferencia, Transferir, Abandonar, Retener y Mute. Adems, el telfono 1408/1608 incluye
un altavoz de dos vas de alta calidad, y admite una amplia variedad de auriculares con cable e inalmbricos de
Avaya a travs del conector de auricular manos libres integrado.
El dispositivo 1408/1608 ofrece una interfaz de usuario sensible al contexto junto con tres teclas programables
y un clster de navegacin de cuatro vas, ideal para desplazarse por los registros de llamadas o la lista de
contactos locales. La pantalla de 1408/1608 tiene tres lneas por 24 caracteres y cuenta con una luz de fondo
para una mejor visualizacin en todas las condiciones de iluminacin.
El nuevo telfono 1608-I tiene las mismas funciones que el telfono 1608 pero cuenta con una pantalla grfica
de mejor calidad con luz de fondo blanca, idntica a la del telfono digital 1416.

Funciones comunes:
Pantalla/carcasa:
o Pantalla con luz de fondo: 3 filas por 24 caracteres. Luz de fondo verde para 1608 y luz de fondo blanca
para 1608-I y 1408.
o Soporte plegable de doble posicin.
Botones fijos: 15 y un botn de clster de navegacin de cuatro vas.
o Subir/bajar el volumen (niveles de volumen independientes para el auricular, el altavoz y el timbre) y
botones Mute, Altavoz y Auricular manos libres.

Descripcin de producto
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o Botn Men de Avaya (acceso a opciones y valores de configuracin), botn de aplicacin de telefona:
para volver a la pantalla principal del telfono.
o Botones Retener, Conferencia, Transferir, y Abandonar.
o Botones Contactos, Registro de llamadas, Redial y Mensaje de correo de voz de acceso rpido.
Botones programables/contextuales: 11.
o 8 teclas de funcin/vista de lnea, con indicadores LED dobles (rojo y verde) y etiquetas de papel
(herramienta de impresin disponible). Nota: Para instalaciones estndar, los primeros 3 botones se
reservan para vistas de llamada estndar; para el funcionamiento estndar, se necesita un mnimo de 2
botones de vista de llamada.
o Tres botones programables contextuales.
Etiquetas de teclas: Iconos y texto utilizados en teclas de funcin fijas.
Men de funciones: Men de estilo de telfono celular mvil con acceso a las funciones que se utilizan ms
a menudo, como por ejemplo Remisin de llamadas, Estacionar, Configuracin, etc. Indicacin de estado en
la pantalla para funciones activadas como por ejemplo Remisin de llamadas.
Altavoz: Micrfono y altavoz manos libres de dos vas de alta calidad.
Compatibilidad con audfonos: S: auricular compatible con audfonos ergonmicos que tambin admite
acopladores acsticos TTY.
Indicador de mensaje en espera: S: tambin puede utilizarse como un indicador de alerta de llamada.
Patrones de timbre personalizado: S: 8
Toma para auricular: S.
Aplicaciones integradas:
o Registro de llamadas centralizado y aplicacin de contactos, completamente transparente entre los
telfonos 108/1608/1416/1616, los telfonos 9600 y Portal one-X para IP Office.
o Aplicacin de contactos (hasta 100 entradas) y registro de llamadas (perdidas, entrantes, salientes, hasta
30 llamadas).
o Acceso al directorio de la empresa y aplicaciones Visual Voice en IP Office.
Firmware actualizable: S.
Expansin: Ninguno.
Color: Negro.
Montaje: En escritorio o pared con adaptador de montaje en pared opcional.

Requisitos para 1408:


Conectar a: Puerto para estaciones digitales (DS).
Fuente de alimentacin: Desde el sistema telefnico.

Requisitos para la interfaz IP (1608, 1608-I):


Fuente de alimentacin: Dispositivo clase 2 de fuente de alimentacin a travs de Ethernet (PoE) IEEE
802.3af o fuente de alimentacin local de taco opcional.
Cdecs/audio: G.711, G.729a/b, bfer de fluctuacin dinmico, cancelacin de eco, tono de espera, control
de ganancia automtico.
Opciones de QoS: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN).
Compatibilidad con SNMP: S.
Asignacin de direcciones IP: Asignacin de direcciones IP estticas o dinmicas.
Puertos Ethernet: Interfaz de lnea Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario para la
computadora porttil o PC situada en la misma ubicacin con una red VLAN independiente.
o Adecuado para el uso cotidiano, donde se transfieren archivos de datos normalmente ms pequeos
(adjuntos de archivos de correo electrnico, Web) o uso/aplicacin de transferencia de datos menos
demandante (por lo tanto menos sensible a los tiempos de finalizacin de transferencias de datos).
o Para el procesamiento del trfico de datos ampliamente demandante con grandes cantidades de paquetes
pequeos recomendamos el telfono 1616 para obtener un rendimiento de datos a plena velocidad.
o Compatibilidad con el adaptador Gigabit Ethernet opcional.

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Compatibilidad con idiomas:


1408/1608: admite los idiomas que se detallan a continuacin: Ingls, francs, espaol, alemn, italiano,
holands, portugus y ruso (ingls y 4 de los dems idiomas a la vez en el telfono).

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Telfono IP 1616 Telfono digital 1416


Este telfono es el ms indicado para recepcionistas/asistentes.

Funciona con:
1616
1616-I
1416

IP Office

Communication
Manager

(versin 6)
(en el futuro)

El telfono 1416/1616 de Avaya admite 16 teclas de funcin/vistas de lnea en el telfono, y hasta 3 mdulos
de expansin de 32 botones, lo que brinda acceso a un total de 112 teclas de funcin/lnea o botones de
marcado rpido. Esto cubrir las necesidades de incluso las secretarias o recepcionistas ms demandantes.
Cada uno de los botones cuenta con un indicador LED doble (rojo y verde) que permite conocer el estado
explcito del usuario. El telfono 1416/1616 tiene una apariencia familiar e incluye varias teclas de funcin fijas
para tareas de telfonos comunes, incluso Conferencia, Transferir, Abandonar, Retener y Mute. Adems, el
telfono 1416/1616 incluye un altavoz de dos vas de alta calidad, y admite una amplia variedad de auriculares
con cable e inalmbricos de Avaya a travs del conector de auricular manos libres integrado.
El dispositivo 1416/1616 ofrece una interfaz de usuario sensible al contexto junto con tres teclas programables
y un clster de navegacin de cuatro vas, ideal para desplazarse por los registros de llamadas o la lista de
contactos locales. La pantalla de 1416/1616 tiene cuatro lneas por 24 caracteres y puede ajustarse para
obtener un ngulo de visualizacin ptimo. La informacin adicional relacionada con la persona que llama
aparece con vistas activas para que la administracin de llamadas sea ms fcil. La pantalla cuenta con una luz
de fondo para una mejor visualizacin en todas las condiciones de iluminacin.
El nuevo telfono 1616-I tiene las mismas funciones que el telfono 1616 pero cuenta con una pantalla grfica
de mejor calidad con luz de fondo blanca, idntica a la del telfono digital 1416.

Funciones comunes:
Pantalla/carcasa:
o Pantalla con luz de fondo: 4 filas por 24 caracteres con un ngulo de visualizacin ajustable. Luz de fondo
verde para 1616 y luz de fondo blanca para 1616-I y 1416.
o Soporte plegable de doble posicin.
Botones fijos: 15 y un botn de clster de navegacin de cuatro vas.

Descripcin de producto
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o Subir/bajar el volumen (niveles de volumen independientes para el auricular, el altavoz y el timbre) y


botones Mute, Altavoz y Auricular manos libres.
o Botn Men de Avaya (acceso a opciones y valores de configuracin), botn de aplicacin de telefona:
para volver a la pantalla principal del telfono.
o Botones Retener, Conferencia, Transferir, y Abandonar.
o Botones Contactos, Registro de llamadas, Redial y Mensaje de correo de voz de acceso rpido.
Botones programables/contextuales: 19.
o 16 teclas de funcin/vista de lnea, con indicadores LED dobles (rojo y verde) y etiquetas de papel
(herramienta de impresin disponible). Nota: Para instalaciones estndar, los primeros 3 botones se
reservan para vistas de llamada estndar; para el funcionamiento estndar, se necesita un mnimo de 2
botones de vista de llamada.
o Tres botones programables contextuales.
Etiquetas de teclas: Iconos y texto utilizados en teclas de funcin fijas.
Men de funciones: Men de estilo de telfono celular mvil con acceso a las funciones que se utilizan ms
a menudo, como por ejemplo Remisin de llamadas, Estacionar, Configuracin, etc. Indicacin de estado en
la pantalla para funciones activadas como por ejemplo Remisin de llamadas.
Altavoz: Micrfono y altavoz manos libres de dos vas de alta calidad.
Compatibilidad con audfonos: S: auricular compatible con audfonos ergonmicos que tambin admite
acopladores acsticos TTY.
Indicador de mensaje en espera: S: tambin puede utilizarse como un indicador de alerta de llamada.
Patrones de timbre personalizado: S: 8
Toma para auricular: S.
Aplicaciones integradas:
o Registro de llamadas centralizado y aplicacin de contactos, completamente transparente entre los telfonos
108/1608/1416/1616, los telfonos 9600 y Portal one-X para IP Office.
o Aplicacin de contactos (hasta 100 entradas) y registro de llamadas (perdidas, entrantes, salientes, hasta 30
llamadas).
Acceso al directorio de la empresa y aplicaciones Visual Voice en IP Office.
Firmware actualizable: S.
Expansin: Interfaz de mdulo.
1616: para un mximo de 3 * mdulos de expansin de 32 botones BM32 (nota: se necesita una fuente
de alimentacin externa para todas las instalaciones con ms de un mdulo de botones).
1416: para un mximo de 3 * mdulos de expansin de 32 botones DBM32 (nota: en todos los casos se
necesita una fuente de alimentacin externa): Nota: Mientras que el dispositivo 1416 admite tres
mdulos DBM32, la disponibilidad de DBM32 estar levemente demorada en comparacin con la de
1416.
Color: Negro.
Montaje: En escritorio o pared con adaptador de montaje en pared opcional.

Requisitos para 1416:


Conectar a: Puerto para estaciones digitales (DS).
Fuente de alimentacin: Desde el sistema telefnico.

Requisitos para la interfaz IP (1616 y 1616-I):


Fuente de alimentacin: Dispositivo clase 2 de fuente de alimentacin a travs de Ethernet (PoE) IEEE
802.3af o fuente de alimentacin local de taco opcional.
Cdecs/audio: G.711, G.729a/b, bfer de fluctuacin dinmico, cancelacin de eco, tono de espera, control
de ganancia automtico.
Opciones de QoS: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN).
Compatibilidad con SNMP: S.
Asignacin de direcciones IP: Asignacin de direcciones IP estticas o dinmicas.

Descripcin de producto
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Puertos Ethernet: Interfaz de lnea Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario para la
computadora porttil o PC situada en la misma ubicacin con una red VLAN independiente. Compatibilidad
con el adaptador Gigabit Ethernet opcional.

Compatibilidad con idiomas:


1416/1616: admite los idiomas que se detallan a continuacin: Ingls, francs, espaol, alemn, italiano,
holands, portugus y ruso (ingls y 4 de los dems idiomas a la vez en el telfono).

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Mdulo de botones BM32 para telfonos IP 1616 Mdulo de botones DBM32


para telfonos digitales 1416

Los mdulos de botones DBM32 BM32 amplan la cantidad de botones de funcin de los telfonos digitales
1416 y los telfonos IP 1616 de Avaya. Ofrecen 32 botones adicionales con indicadores LED dobles (rojo y
verde), lo que garantiza una fcil visibilidad.
En los telfonos 1416 1616 pueden conectarse hasta 3 mdulos de botones DBM32 BM32. Un sistema IP
Office admite un total de 32 mdulos de botones DBM32 BM32, con sujecin a los lmites totales del sistema.
Consulte la seccin Compatibilidad con mdulos de botones del sistema 105 para conocer las limitaciones totales
del sistema con respecto a los mdulos de botones en IP Office.
Es importante destacar que los mdulos DBM32 slo puede utilizarse con los telfonos digitales 1416 y los
mdulos BM32 pueden utilizarse con los telfonos IP 1616.
Los usos ms comunes son:
proporcionar lneas adicionales para llamadas de puente de una o ms extensiones.
proporcionar botones de marcado abreviado
proporcionar botones para acceder a funciones de conmutacin adicionales como por ejemplo Remitir
llamadas

Cabe observar que siempre se debe contar con una fuente de alimentacin externa para un mdulo DBM32 que
est conectado a un telfono 1416 y es necesaria cuando se conecta ms de un mdulo BM32 a un telfono
1616.
Se prev que el mdulo DBM32 estar disponible durante la primera mitad de 2010.

Descripcin de producto
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Telfonos 5402, 5602 SW, 2402, 4602 SW


Estos telfonos son los ms adecuados para el usuario casual.

Telfono

Funciona con IP Office

5402
5602 SW
2402
4602 SW

Funciona con IP Office y


Communication Manager

*Los primeros telfonos 2402 pueden hacer y recibir llamadas pero la pantalla no funcionar.
Nota: Los telfonos 5602 SW y 4602 SW son compatibles con la versin 6 de IP Office pero ya no estn
disponibles para nuevas ventas.
Funciones comunes:
Pantalla: 2 lneas x 24 caracteres.
Botones de funcin fijos: 10: Conferencia, Transferir, Abandonar, Redial, Altavoz, Mensajes, Retener,
Mute, Subir el volumen, Bajar el volumen.
Botones de funcin programables:
Telfonos DS: 2 y se puede acceder a 12 teclas de funcin programables adicionales a travs de la
tecla FUNCIN.
Telfonos IP: 2.
Etiquetas de teclas: Iconos y texto utilizados en teclas de funcin fijas. Se utilizan iconos y etiquetas
de visualizacin en dos teclas de funcin programables.
Altavoz: Altavoz manos libres slo para escuchar (sin micrfono).
Compatibilidad con audfonos: S.
Indicador de mensaje en espera: S. En los dispositivos 2402 y 5402 slo puede utilizarse como un
indicador de alerta de llamada.
Patrones de timbre personalizado: S: 8 (por medio del botn Conferencia con el telfono inactivo).
Toma para auricular: No, este telfono no admite el funcionamiento del auricular manos libres.
Aplicaciones integradas: Ninguno.
Firmware actualizable: Telfonos DS: no. Telfonos IP: s.
Expansin: Ninguno.
Color: Diferentes tonos de gris.
Montaje: En escritorio o pared.
Soporte de escritorio ajustable: No.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Requisitos para 5402 y 2402:


Conectar a: Puerto para estaciones digitales (DS).
Fuente de alimentacin: Desde el sistema telefnico.

Requisitos para 5602 SW y 4602 SW:


Fuente de alimentacin: Fuente de alimentacin a travs de Ethernet (PoE) IEEE 802.3af o fuente de
alimentacin individual (serie 1151 de Avaya).
Cdecs: G.711, G.729a/b.
Opciones de QoS: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN).
Compatibilidad con SNMP: S.
Asignacin de direcciones IP: Asignacin de direcciones IP estticas o dinmicas.
Puertos Ethernet: Conmutador Ethernet de 10/100 BaseT de dplex completo de dos puertos para
conexin con PC.
Negociacin automtica proporcionada por separado para cada puerto.
Control de flujo 802.3
El telfono tiene prioridad sobre el puerto de la PC en todo momento.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Telfonos 5410, 5610 SW, 2410, 4610 SW


Estos telfonos son los ms adecuados para recepcionistas/asistentes.

Telfono

Funciona con IP
Office

Funciona con IP Office y


Communication Manager

5410
5610 SW
2410
4610 SW
Es importante sealar que el dispositivo 4610, si bien es compatible con la versin 6 de IP Office, ya no est
disponible para nuevas ventas

Funciones comunes:
Pantalla: 5 lneas x 29 caracteres (escala de 4 grises y 168 x 80 pxeles).
Botones de funcin fijos: 10: Conferencia, Auricular manos libres, Transferir, Abandonar, Redial,
Altavoz, Retener, Mute, Subir el volumen, Bajar el volumen.
Botones de funcin programables:
Telfonos DS: 12: en 2 pginas de visualizacin entre las que se puede alternar, cada una con 6
telfonos que coinciden con los 6 botones fsicos de visualizacin.
Telfonos IP: 24: en 4 pginas de visualizacin entre las que se puede alternar, cada una con 6
telfonos que coinciden con los 6 botones fsicos de visualizacin.
Etiquetas de teclas: Iconos y texto utilizados en teclas de funcin fijas.
Altavoz: Micrfono y altavoz manos libres de dos vas.
Compatibilidad con audfonos: S.
Indicador de mensaje en espera: S: tambin puede utilizarse como un indicador de alerta de
llamada.
Patrones de timbre personalizado: S: 8
Toma para auricular: S.
Aplicaciones integradas: Lista de marcado rpido (48) y registro de llamadas (perdidas, entrantes,
salientes). Tambin navegador WAP WML compatible con modelos de telfonos IP.
Firmware actualizable: S.
Expansin: Ninguno.
Color: Diferentes tonos de gris.
Montaje: En escritorio o pared.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

2010 AVAYA Reservados todos los derechos.


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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Soporte de escritorio ajustable: S: suministrado con el telfono.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Funciones especiales de 5410 y 2410:


Botn Mensajes: Botn dedicado para recoleccin del correo de voz.

Requisitos para 5410 y 2410:


Conectar a: Puerto para estaciones digitales (DS).
Fuente de alimentacin: Desde el sistema telefnico.

Requisitos para 5610 y 4610:


Fuente de alimentacin: Fuente de alimentacin a travs de Ethernet (PoE) IEEE 802.3af o fuente de
alimentacin individual (serie 1151 de Avaya).
Cdecs: G.711, G.729a/b.
Opciones de QoS: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN).
Compatibilidad con SNMP: S.
Asignacin de direcciones IP: Asignacin de direcciones IP estticas o dinmicas.
Puertos Ethernet: Conmutador Ethernet de 10/100 BaseT de dplex completo de dos puertos para
conexin con PC.
Negociacin automtica proporcionada por separado para cada puerto.
Control de flujo 802.3
El telfono tiene prioridad sobre el puerto de la PC en todo momento.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Telfonos 5420, 5621, 2420, 4621, 4625


Estos telfonos son los ms indicados para el usuario ejecutivo y con el mdulo opcional de botones EU24 son
buenos para recepcionistas/asistentes.

Telfono

Funciona con IP Office

Funciona con IP Office y


Communication Manager

5420
5621 SW
2420
4621 SW
4625 SW
Es importante sealar que los dispositivos 4621 y 4625, si bien son compatibles con la versin 6 de IP Office,
ya no estn disponibles para nuevas ventas.

Funciones comunes:
Pantalla: 7 lneas x 29 caracteres.
Botones de funcin fijos: 10: Conferencia, Auricular manos libres, Transferir, Abandonar, Redial,
Altavoz, Retener, Mute, Subir el volumen, Bajar el volumen.
Botones de funcin programables:
Telfonos DS: 24: en 3 pginas de visualizacin entre las que se puede alternar, cada una con 8
telfonos que coinciden con los 8 botones fsicos de visualizacin.
Telfonos IP: 24: en 2 pginas de visualizacin entre las que se puede alternar, cada una con 12
telfonos que coinciden con los 12 botones fsicos de visualizacin.
Etiquetas de teclas: Iconos y texto utilizados en teclas de funcin fijas.
Altavoz: Micrfono y altavoz manos libres de dos vas.
Compatibilidad con audfonos: S.
Indicador de mensaje en espera: S: tambin puede utilizarse como un indicador de alerta de
llamada.
Patrones de timbre personalizado: S: 8
Toma para auricular: S.
Aplicaciones integradas: Lista de marcado rpido (104) y registro de llamadas (perdidas, entrantes,
salientes). Tambin navegador WAP WML compatible con modelos de telfonos IP.
Firmware actualizable: S.
Expansin: Compatible con el mdulo de expansin EU24 DSS (con una fuente de alimentacin 1151 de
Avaya adicional).
Color: Diferentes tonos de gris.
Montaje: En escritorio o pared.
Soporte de escritorio ajustable: S: suministrado con el telfono.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

2010 AVAYA Reservados todos los derechos.


Pgina 96
Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

2010 AVAYA Reservados todos los derechos.


Pgina 97
Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Funciones especiales de 5420 y 2420:


Botn Mensajes: Botn dedicado para recoleccin del correo de voz.

Requisitos para 5420 y 2420:


Conectar a: Puerto para estaciones digitales (DS).
Fuente de alimentacin: Desde el sistema telefnico.

Requisitos para 5621 SW, 4621 SW, 4625 SW:


Fuente de alimentacin: Fuente de alimentacin a travs de Ethernet (PoE) IEEE 802.3af o fuente de
alimentacin individual (serie 1151 de Avaya).
Cdecs: G.711, G.729a/b.
Opciones de QoS: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN).
Compatibilidad con SNMP: S.
Asignacin de direcciones IP: Asignacin de direcciones IP estticas o dinmicas.
Puertos Ethernet: Conmutador Ethernet de 10/100 BaseT de dplex completo de dos puertos para
conexin con PC.
Negociacin automtica proporcionada por separado para cada puerto.
Control de flujo 802.3
El telfono tiene prioridad sobre el puerto de la PC en todo momento.

Funciones especiales de 5621 SW y 4621 SW:


Luz de fondo de pantalla: La pantalla tiene una luz de fondo para obtener un mejor contraste. El modo
de espera apaga la luz de fondo una vez transcurrido el tiempo de espera.

Funciones especiales de 4625 SW:


Pantalla con luz de fondo de color: La pantalla es a todo color y tiene una luz de fondo para obtener
un mejor contraste.

Nota: Si bien an son compatibles, los telfonos 5620SW y 4620SW ya no pueden adquirirse.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

2010 AVAYA Reservados todos los derechos.


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Mdulos de expansin EU24 y EU24 BL

EU24/EU24BL son mdulos de expansin telefnicos que funcionan junto con los telfonos 5420, 5620/1, 2420,
4620/1 y 4625. Cuentan con 24 botones programables adicionales con etiquetas de visualizacin e iconos de
estado relacionados. Slo puede utilizarse un mdulo EU24 por telfono. El mdulo EU24BL tiene una luz de
fondo y slo se utiliza con los dispositivos 4621 y 5621.
EU24/EU24BL admite 24 botones de vista de llamada/funcin, y muestra una columna de 12 botones a la vez,
con una lnea de puntos que separa las dos columnas.

Funciones comunes
24 teclas de funcin/vista de llamada programables.
Etiquetadas automticamente desde el sistema (sin etiquetas de papel).
Se conectan directamente al telfono relacionado.
Requieren una fuente de alimentacin de la serie 1151 de Avaya, incluso para los telfonos IP que ya
utilizan fuentes de alimentacin a travs de Ethernet (PoE).
IP Office admite un mximo de ocho mdulos EU24/EU24 BL en cada sistema IP Office, con sujecin a los
lmites totales del sistema. Consulte la seccin Compatibilidad con mdulos de botones del sistema 105
para conocer las limitaciones totales del sistema con respecto a los mdulos de botones en IP Office.

Telfono

EU24

EU24BL

2402/5402
2410/5410
2420/5420
4601/5601
4602/5602
4610/5610
4620/5620
4621/5621
4625
Es importante sealar que el mdulo EU24 BL, si bien es compatible con la versin 6 de IP Office, ya no est
disponible para nuevas ventas.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

2010 AVAYA Reservados todos los derechos.


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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Telfonos T3
La serie T3 de telfonos UPN e IP tiene un diseo europeo con pantallas sensibles al contexto y slo se
encuentran disponibles en algunos pases de Europa.

T3 Compact
Este telfono es el ms indicado para el usuario casual. Slo est disponible en Europa.

Funciones comunes:
Pantalla: 1 lnea con 24 caracteres alfanumricos ms una lnea de iconos
Botones de funcin fijos: 3 teclas con etiquetas de texto impresas y 2 para el control de volumen de
audio
Botones de funcin programables: 3 teclas con indicadores y etiquetas de texto impresas, 2 teclas
con etiquetas de texto impresas
Altavoz: Micrfono y altavoz manos libres de dplex completo.
Compatibilidad con audfonos: a travs del auricular opcional
Indicador de registro de llamadas y mensaje en espera: S
Patrones de timbre personalizado: S, 8 patrones de timbre
Aplicaciones integradas: Control de cursor de navegacin, sealizacin de llamadas a travs de un
indicador LED y/o timbre; entrada alfanumrica a travs de un teclado.
Color: Gris grafito o blanco polar.
Montaje: En escritorio o pared opcional.
Soporte de escritorio ajustable: No

Funciones slo para T3 UPN:


Firmware actualizable: No.
Complementos opcionales: Hasta 3 mdulos DSS. Conexin de auricular T3 para auriculares con
cable.
Toma para auricular: No. Complemento de auricular manos libres opcional disponible.
Conectar a: Puerto para estaciones digitales (DS).
Fuente de alimentacin: Desde el sistema telefnico.

Funciones slo para T3 IP:


Firmware actualizable: S
Toma para auricular: S
Complementos opcionales: No
Fuente de alimentacin: Fuentes de alimentacin a travs de Ethernet (PoE) IEEE 802.3af o
fuente de alimentacin individual.
Cdecs: G.711, G.729a/b.
Opciones de QoS: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN).
Compatibilidad con SNMP: No.
Asignacin de direcciones IP: Asignacin de direcciones IP estticas o dinmicas.
Puertos Ethernet: Conmutador Ethernet de 10/100 BaseT de dplex completo de dos puertos

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

2010 AVAYA Reservados todos los derechos.


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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Negociacin automtica proporcionada por separado para cada puerto.


Control de flujo 802.3

Descripcin de producto
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T3 Classic
Este telfono es el ms indicado para el usuario cotidiano. Slo est disponible en Europa.

Funciones comunes:
Pantalla: 4 lneas x 26 caracteres
Botones de funcin fijos: 5 teclas programadas con etiquetas de texto impresas y 2 para el control de
volumen de audio
Botones de funcin programables: 6 teclas programadas con indicadores y etiquetas de texto
impresas, 4 teclas programables con etiquetas de texto impresas
Altavoz: Micrfono y altavoz manos libres de dos vas.
Compatibilidad con audfonos: a travs del auricular opcional
Indicador de registro de llamadas y mensaje en espera: S
Patrones de timbre personalizado: S, 8 patrones de timbre.
Toma para auricular: No. Complemento de auricular manos libres opcional disponible.
Aplicaciones integradas: Control de cursor de navegacin, sealizacin de llamadas a travs de un
indicador LED y/o timbre; entrada alfanumrica a travs de un teclado.
Complementos opcionales: Hasta 3 mdulos DSS. Conexin de auricular T3 para auriculares con
cable.
Color: Gris grafito o blanco polar.
Montaje: Escritorio
Soporte de escritorio ajustable: Pantalla ajustable

Funciones para T3 UPN:


Firmware actualizable: No.
Complementos opcionales: hasta 3 mdulos DSS.
Conectar a: Puerto para estaciones digitales (DS).
Fuente de alimentacin: Desde el sistema telefnico.

Funciones para T3 IP:


Firmware actualizable: S.
Complementos opcionales: hasta 3 mdulos DSS con conexin auricular/AEI,
Fuente de alimentacin: Fuentes de alimentacin a travs de Ethernet (PoE) IEEE 802.3af o
fuente de alimentacin individual.
Cdecs: G.711, G.729a/b.
Opciones de QoS: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN).
Compatibilidad con SNMP: no.
Asignacin de direcciones IP: Asignacin de direcciones IP estticas o dinmicas.
Puertos Ethernet: Conmutador Ethernet de 10/100 BaseT de dplex completo de dos puertos
Negociacin automtica proporcionada por separado para cada puerto.
Control de flujo 802.3

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T3 Comfort
Este telfono es el ms indicado para los ejecutivos y para recepcionistas/asistentes. Slo est disponible en
Europa.

Funciones comunes:
Pantalla: 17 lneas x 40 caracteres; teclado integrado
Botones de funcin fijos: 5 teclas programadas con etiquetas de texto impresas y 2 para el control de
volumen de audio
Botones de funcin programables: 6 teclas programadas con indicadores y etiquetas de texto
impresas, 6 teclas programadas con etiquetas de texto impresas y 10 teclas programables por el usuario
con etiquetas de visualizacin relacionadas.
Altavoz: Micrfono y altavoz manos libres de dos vas.
Compatibilidad con audfonos: a travs del auricular opcional
Indicador de registro de llamadas y mensaje en espera: S
Patrones de timbre personalizado: S, 8 patrones de timbre.
Toma para auricular: No. Complemento de auricular manos libres opcional disponible.
Aplicaciones integradas: Control de cursor de navegacin, sealizacin de llamadas a travs de un
indicador LED y/o timbre
Complementos opcionales: Hasta 3 mdulos DSS. Conexin de auricular T3 para auriculares con
cable.
Color: Gris grafito o blanco polar.
Montaje: Escritorio
Soporte de escritorio ajustable: Pantalla ajustable

Funciones para T3 UPN:


Firmware actualizable: No.
Complementos opcionales: hasta 3 mdulos DSS.
Conectar a: Puerto para estaciones digitales (DS).
Fuente de alimentacin: Desde el sistema telefnico.

Funciones para T3 IP:


Firmware actualizable: S.
Complementos opcionales: hasta 3 mdulos DSS con conexin auricular/AEI,
Fuente de alimentacin: Fuentes de alimentacin a travs de Ethernet (PoE) IEEE 802.3af o
fuente de alimentacin individual.
Cdecs: G.711, G.729a/b.
Opciones de QoS: Seleccin de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN).
Compatibilidad con SNMP: No.
Asignacin de direcciones IP: Asignacin de direcciones IP estticas o dinmicas.
Puertos Ethernet: Conmutador Ethernet de 10/100 BaseT de dplex completo de dos puertos
Negociacin automtica proporcionada por separado para cada puerto.
Control de flujo 802.3

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Mdulos de expansin DSS T3


El mdulo DSS T3 es un mdulo de expansin telefnico que es compatible con todos los telfonos T3 UPN y T3
IP, con excepcin del telfono T3 IP Compact. Cada mdulo ofrece 36 botones programables adicionales con
indicadores y etiquetas de texto impresas relacionadas, y pueden programarse para lneas, grupos o nmeros
de marcado rpido. En cada telfono T3 pueden agregarse 3 mdulos DSS. La energa es proporcionada por
telfonos T3 UPN, pero se debe contar con un adaptador de corriente externo para cada mdulo DSS cuando se
utiliza en los telfonos T3 IP.

T3 Comfort con T3 DSS conectado

IP Office 406, IP412 e IP500 admiten un mximo de 30 mdulos DSS T3 por unidad de control. Consulte la
seccin Compatibilidad con mdulos de botones del sistema 105 para conocer las limitaciones totales del sistema
con respecto a los mdulos de botones en IP Office.

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Compatibilidad con mdulos de botones del sistema


IP Office admite una serie de diferentes mdulos de botones que proporcionan a los telfonos botones
programables adicionales. Los lmites establecidos a continuacin son aplicables a la versin de mantenimiento
4.2 2Q 2009 y posteriores de IP Office.
BM32: (1616)
Admite hasta 32 mdulos DBM32 (cada uno de 32 botones, con un mximo de 1024).
DSS4450: (4412D+, 4424D+)
Hasta 8 mdulos DSS4450 por sistema (con un mximo de 2 por mdulo de expansin DS, incluso
el mdulo IP406v2) (cada uno de 50 botones, con un mximo de 400).
DBM32: (1416)
Admite hasta 32 mdulos DBM32 (cada uno de 32 botones, con un mximo de 1024).
EU24/EU24BL: (4620, 4621, 5420, 5620, 5621/4620, 4621, 5620, 5621)
Hasta 8 mdulos EU24 por sistema (cada uno de 24 botones, con un mximo de 196).
SBM24: (9630G, 9640, 9640G, 9650, 9650C)
Hasta 42 mdulos SBM24 por sistema (cada uno de 24 botones, con un mximo de 1008).
Serie T3: (todos los telfonos T3)
Estos telfonos admiten un mximo de 30 mdulos DSS T3. (de 36 botones cada uno, con un
mximo de 1080 botones). Los botones DSS T3 no se incluyen en el clculo del lmite total de
botones de mdulos adicionales del sistema.
XM24: (6416+, 6424+)
Hasta un mximo de 10 unidades XM24 por sistema (con un mximo de 2 unidades por mdulo de
expansin DS, incluido el mdulo IP406v2) y con un mximo de 1 unidad por telfono 6416+/6424
+ (de 24 botones cada uno, con un mximo de 240 botones XM24).

La cantidad mxima de botones de mdulos de botones adicionales por sistema es de 1024


(independientemente de si los botones se configuran para utilizarlos o no). La nica excepcin es el uso de DSS
T3 slo cuando se admite un total de 1080 botones, siempre que no se utilicen otros mdulos de botones:
Se permite 12 x BM32 + 5 x EU24 + 20 x SBM24 (984 botones en total).
Se permite 15 x T3DSS + 15 x BM32 (1020 botones en total).
pero NO se permite 8 x BM32 + 10 x EU24 (por supera la cantidad mxima de 8 EU24, aunque la
cantidad total de botones es de < 1024).
y NO se permite 14 x BM32 + 5 x EU24 + 20 x SBM24 (un total de 1048 botones, lo que supera el
mximo de 1024 botones por sistema).

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Soluciones de telfonos inalmbricas y remotas


Las soluciones inalmbricas Avaya IP Office incluyen telfonos inalmbricos WiFi basados en IP, digitales y
analgicos. Estas son soluciones que los empleados pueden utilizar todos los das para trabajar con ms eficacia
y responder mejor frente a las necesidades de los clientes, y as aumentar los ingresos y mantener los costos
de comunicacin bajo control. Adems, las soluciones de movilidad Avaya IP Office se integran sin problemas
con IP Office, lo que mejora la inversin de cada cliente. Las soluciones de movilidad interna de IP Office
mejoran la comunicacin con los miembros del personal que, debido a la funcin que cumplen, son mviles
dentro del lugar de trabajo. Mediante la tecnologa inalmbrica, esos individuos pueden ser contactados
instantneamente, con muchos beneficios obvios.
El telfono inalmbrico se lleva en el bolsillo, por lo que los usuarios no deben permanecer en el
escritorio para poder estar en contacto.
Los usuarios pueden contactarse instantneamente para garantizar que las decisiones se tomen con
rapidez y precisin y que las respuestas a los problemas sean inmediatas a travs de una cobertura de
radio planificada sin puntos dbiles

Soluciones inalmbricas y remotas de Avaya


IP Office admite las siguientes soluciones inalmbricas:
DECT R4, es la solucin DECT convencional basada en IP, ofrecida en las regiones de Amrica del Norte
y Europa, Oriente Medio y frica y en algunos pases de Asia y el Pacfico. Con la nueva estacin base
compacta, tambin es la primera opcin para pequeas instalaciones con una menor necesidad de
capacidad/canales.
IP-DECT tambin es compatible con IP Office en las regiones de Amrica del Norte y Europa, Oriente
Medio y frica y en algunos pases de Asia y el Pacfico. Cabe observar que la solucin IP-DECT
finalmente ser completamente reemplazada por DECT R4.
Mercado inalmbrico digital de Amrica del Norte.
Avaya VoIP Solucin WiFi que se ofrece en todo el mundo en algunos pases, lo que incluye Amrica del
Norte, pases de la Unin Europea y otros.

IP Office admite las soluciones de telfonos VPN Remote que se indican a continuacin:
Funciones del telfono VPN en todos los telfonos 9600 compatibles. Las funciones del telfono VPN son
una parte integral del software 9600 y no requieren una carga de software por separado ni una licencia.
Cliente de telfonos VPN en los telfonos IP 4610SW, 4621SW, 5610SW y 5621SW ofrecidos en todo el
mundo.

Qu solucin DECT debe utilizarse?


Para todas las nuevas instalaciones, recomendamos vehementemente seleccionar la nueva solucin DECT R4 ya
que en el futuro slo se incorporarn funciones en DECT R4. Los nuevos auriculares 3720 y 3725 ofrecen
mejores funciones, y el ltimo admite una pantalla a color y auricular manos libres Bluetooth. La funcionalidad
GAP de DECT R4, que requiere un servidor AIWS para el acceso a directorios de la empresa, se ha cerrado con
la versin 6, y el acceso a la agenda telefnica de IP Office se ha trasladado nuevamente a la estacin base
maestra.
Mientras que es completamente compatible con la versin 5 de IP Office, la solucin IP-DECT actual con los
auriculares 3701 y 3711 ser reemplazada por la nueva solucin DECT R4 con funciones superiores en el futuro
prximo. El final de la venta se anunciar

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Inalmbrico: DECT R4
La solucin DECT R4 de Avaya ofrece los beneficios de las comunicaciones IP e inalmbricas que incrementan la
productividad en varias oficinas en un auricular cmodo y liviano. Brinda a las empresas una solucin
inalmbrica ampliamente funcional con la capacidad de expandirse para admitir grandes cantidades de
usuarios. Este sistema tambin admite usuarios de diferentes oficinas conectados a travs de una unidad WAN.
La estacin base IP (IPBS) o la parte fija de radio de la solucin DECT R4 de Avaya se conecta a la unidad de
IP Office mediante un protocolo IP basado en H.323.
La solucin DECT R4 de Avaya ofrece todas las ventajas de una solucin DECT completa para el mercado de las
empresas: Calidad de voz inalmbrica alta y rentable en una banda de frecuencia reservada exclusivamente
para DECT que es segura, fcil de implementar y mejor.

Novedades de la versin 6
El acceso al directorio de IP Office se ha movido nuevamente a la estacin base maestra, por lo tanto no
se requiere un servidor AIWS si slo se necesita tener acceso al directorio de IP Office. Cabe observar
que AIWS an se necesita para todas las dems funciones adicionales como el envo de SMS de un
auricular a otro y la actualizacin remota de software.
Nueva estacin base compacta de cuatro canales para pequeas instalaciones y cuentas de usuarios
poco avanzados

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Descripcin general del sistema


La solucin DECT R4 completa, incluidos los nuevos componentes de la versin 6, se compone de lo siguiente:
Dos auriculares inalmbricos (3720 y 3725) adems de una lnea de accesorios.
Dos estaciones base de radio de 8 canales (con antenas internas y externas) con una interfaz IP para
utilizarlas con IP Office.
Una estacin base compacta de 4 canales para pequeas instalaciones; se puede utilizar un mximo 5
por sistema.
Servidor dedicado para funciones centralizadas como por ejemplo el directorio de la empresa y el acceso
a la agenda telefnica interna, mensajera de texto simple, integracin de mensajera y otras
aplicaciones externas, configuracin y mantenimiento centralizados, etc.

Como la solucin contiene un auricular con proteccin contra lquido e interfaz de auricular BlueTooth y un
servidor dedicado para incorporar aplicaciones de mensajera es especialmente adecuada para sectores como la
atencin sanitaria y la venta minorista.
Todos los auriculares y las estaciones base de radio admiten las bandas de frecuencia de DECT en Europa,
Oriente Medio y frica, Asia y el Pacfico, Amrica del Norte y Amrica Central y del Sur con el mismo hardware
y firmware. (Verifique el tipo de aprobacin para conocer la disponibilidad en las diferentes regiones)
La solucin DECT R4 de Avaya en IP Office admite hasta 120 auriculares y 32 estaciones base. Cada estacin
base puede recibir alimentacin a travs de la red LAN mediante el estndar Fuente de alimentacin a travs de
Ethernet (PoE). Cada estacin base tambin puede utilizar una fuente de alimentacin externa. Existen dos
versiones de la estacin base (IPBS) disponibles: una estndar con antenas fijas y una mejorada con una
variedad de antenas externas (la antena externa no est disponible en EE.UU.). Ambas estaciones base
pueden instalarse en una carcasa para exteriores con el objeto de ofrecer una estacin base "externa"

En todas las regiones aprobadas, este sistema admite los auriculares 3720 y 3725.

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Estacin base de radio IP DECT (RBS)


Las estaciones base de radio DECT R4 slo se utilizan con IP Office. Se conectan directamente a un conmutador
LAN mediante cableado Ethernet. Las estaciones base de radio DECT R4 pueden obtener energa a travs de
Ethernet o utilizar fuentes de alimentacin externas que estn disponibles como accesorios.
Cada estacin base de radio DECT R4 estndar puede administrar hasta ocho llamadas concurrentes, mientras
que cada estacin base de radio compacta puede administrar hasta 4 llamadas concurrentes. Un protocolo
especial denominado sincronizacin inalmbrica garantiza que las llamadas activas se transfieran sin problemas
de una estacin base de radio DECT R4 a la siguiente si un usuario con una llamada activa se desplaza por un
edificio.
Para asegurarse de que el protocolo de sincronizacin inalmbrica funcione y que todo el edificio est cubierto
por las diferentes estaciones base de radio DECT R4, se necesita un reconocimiento de sitio para determinar la
cantidad y la ubicacin de las estaciones base de radio DECT R4 en el edificio. Avaya ofrece estos
reconocimientos de sitio como un servicio ofrecido por AGS as como kits de medicin para socios de negocios
que desean llevar a cabo estos reconocimientos por su cuenta.
La sincronizacin inalmbrica, y el acceso a la agenda telefnica de IP Office, es posible gracias a un software
especial (servidor maestro) que puede ejecutarse en paralelo con el software de la estacin base de radio DECT
R4 en el mismo hardware.

Estacin base de radio DECT R4 con


antenas internas

Estacin base de radio DECT R4 con


antenas externas

Cada estacin base tiene las siguientes caractersticas:


Dos versiones de la estacin base de radio estndar: Con antena interna y con antena externa; de
acuerdo con las normas, en EE.UU. slo puede utilizarse la estacin base con antena interna.
Existen varias antenas disponibles para la estacin base con antena externa: estndar, direccional
simple, direccional doble y omnidireccional.
Una versin de la estacin base de radio compacta con antenas internas. La estacin base compacta
tiene la misma apariencia que la estacin base con antena interna.
Carcasa para exteriores disponible para ambas versiones
8 canales de voz simultneos y hasta 12 de sealizacin para las estaciones base de radio estndar.
4 canales de voz simultneos y hasta 12 de sealizacin para las estaciones base de radio compactas.
Cdec G.711, G723, G.729a/b para conexin de troncales IP de estacin base.
Consumo de potencia
Fuente de alimentacin a travs de Ethernet o fuente de alimentacin local compatible
Fuente de alimentacin a travs de Ethernet, IEEE 802.3af, clase 2, consumo tpico de 4W y mximo de
5W.
Dimensin: 200 (w) x 165 (d) x 56 (h) mm, incluida la mnsula de montaje

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Peso de RBS: 450g.

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Descripcin general de funciones de DECT


Dado el grado de integracin que DECT ofrece a los usuarios de tecnologas inalmbricas, existe una variedad
de medios mediante los que las llamadas pueden dirigirse a auriculares inalmbricos:
Traspaso
Mientras est en movimiento, el auricular realiza mediciones continuas para determinar qu estacin
base DECT R4 tiene la seal ms fuerte. La que se recibe mejor se define como la estacin base activa.
Para evitar que el auricular alterne rpidamente entre dos estaciones base cuya seal tiene la misma
intensidad, se utilizan valores lmite. El traspaso entre estaciones base se produce sin problemas ya sea
que haya una llamada activa o no.
Redes DECT
Un telfono DECT R4 puede trasladarse de una oficina a otra que est conectada a travs de un enlace
de red de rea amplia (WAN) y hacer y tomar llamadas. En este caso, el controlador principal DECT R4
permanece en una ubicacin "central", con estaciones base esclavas en un mximo de 31 oficinas
adicionales.
DDI/DID
Dado que cada auricular inalmbrico es una extensin del sistema IP Office, las llamadas pueden
dirigirse directamente mediante un nmero de DDI/DID .
Transferencia
Los operadores u otros usuarios de extensiones pueden transferir llamadas a extensiones DECT y los
usuarios de estas extensiones pueden transferir interlocutores a cualquier otro usuario de una extensin.
Compatibilidad con grupos de bsqueda
Los auriculares inalmbricos pueden programarse como miembros de grupos y responder llamadas de la
misma manera que cualquier otra extensin de ese grupo.
Funcionamiento de grupo
Los auriculares inalmbricos pueden programarse como miembros de grupos y atraer llamadas de la
misma manera que cualquier otra extensin de ese grupo. Los auriculares DECT NO deben configurarse
como grupos colectivos.
Destino de desvo
Los usuarios pueden iniciar cualquiera o todas las transferencias de un telfono de escritorio de Avaya a
un auricular inalmbrico.
Hermanamiento
El hermanamiento permite que las llamadas que se realicen al nmero de extensin principal de un
usuario den alerta en esa extensin y en una extensin secundaria. Si bien esta funcin no es exclusiva
de DECT, est dirigida principalmente a aquellos usuarios que tienen tanto un telfono de escritorio
como una extensin inalmbrica. Las llamadas de la extensin secundaria hermanada se presentan como
si fueran de la extensin principal del usuario. La presentacin de Llamada en espera y Ocupado se basa
en si alguna de las extensiones hermanadas est en uso.
Capacidades de DECT R4:

Funcin

DECT R4

Cantidad mxima de auriculares

120

Mximo de estaciones base si el servidor maestro se encuentra en una


estacin RBS estndar

32

Mximo de estaciones base si el servidor maestro se encuentra en una


estacin RBS compacta

Total de estaciones base/estaciones base compactas


Cantidad total de estaciones base compactas
Cantidad mxima de llamadas simultneas

32
5
100*

*Puede estar limitado por los canales de compresin de voz VCM disponibles para llamadas a destinos
no IP. DECT R4 en IP Office no admite la opcin de redundancia.
Licencias y redundancia
Con excepcin de IP DECT, DECT R4 no requiere ninguna licencia (junto a las licencias para los canales
VCM apropiados de IP Office). DECT R4 en IP Office no admite la opcin de redundancia.

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Servidor inalmbrico interno DECT R4 (AIWS)


El servidor inalmbrico interno de Avaya mejora la funcionalidad de DECT R4 con funciones adicionales como
por ejemplo el acceso a los directorios de LDAP y de IP Office, administracin centralizada y actualizacin de
software as como el envo de SMS de un auricular a otro y mensajera Web bsica.
El servidor inalmbrico interno de Avaya (AIWS) es un servidor para administrar mensajes y servicios
inalmbricos. Se ejecuta en un servidor integrado de estado slido (Hardware AIWS). Viene preinstalado, con
las funciones apropiadas activadas en ese servidor.
Para la instalacin y el mantenimiento, este servidor es administrado por una PC mediante Windows Internet
Explorer (6.0 o posteriores) y Java Runtime Environment de Sun .
El servidor se encuentra disponible en varias versiones. Todos los servidores se ofrecen completamente
instalados y precargados con licencias, por lo que no se necesita ninguna instalacin adicional. No existe
ninguna actualizacin disponible de, por ejemplo, bsico a estndar.

Bsico

Bsico+

Estndar

OAP

Servidor NTP
(IP Office tambin puede actuar como servidor NTP)

Acceso a la agenda telefnica central

X
(slo IPO)

X
(slo IPO)

X
(IPO y LDAP)

(a partir de la versin 6, la agenda telefnica central de


IP Office tambin se admite directamente en la estacin
RBS maestra)
SMS de un auricular a otro

Mensajera Web bsica

Acceso a directorios de la empresa


(LDAP en CM/TFTP en IPO)

Mensajera Web Netpage

Descarga de software de forma inalmbrica

X
(hasta 32
auriculares)

X
(hasta 120
auriculares)

Descarga de software mediante un cargador de


montaje en bastidor/avanzado

X
(hasta 32
auriculares)

X
(hasta 120
auriculares)

Configuracin centralizada de auriculares de


forma inalmbrica

X
(hasta 32
auriculares)

X
(hasta 120
auriculares)

Configuracin centralizada de auriculares


mediante un cargador de montaje en bastidor/
avanzado

X
(hasta 32
auriculares)

X
(hasta 120
auriculares)

Tarjeta SIM virtual

X
(hasta 32
auriculares)

X
(hasta 120
auriculares)

AIWS como conversor de protocolo

Descripcin de producto
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X
(slo OAP)

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Accesorios de DECT R4
Adems de los cargadores estndar, existe una variedad de cargadores altamente funcionales:

Cargador bsico
Carga un telfono DECT (3720 y 3725)
Tiempo de carga: 4 horas.

Cargador avanzado
Carga un telfono DECT (3720 y 3725)
Admite el fcil reemplazo de telfonos
Se conecta a una herramienta de configuracin PDM (Portable Device Manager) mediante un puerto
USB o Ethernet
Tiempo de carga: 4 horas.
Cargador de montaje en bastidor

La misma funcionalidad que el cargador avanzado pero para un mximo de 6 telfonos DECT (3720
y 3725)
Tiempo de carga: 4 horas.

Descripcin de producto
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Cargador de varias bateras


Carga 6 bateras (3725).

Portable Device Manager


Software que debe utilizarse en combinacin con un cargador avanzado o de montaje en bastidor para
poder administrar los telfonos 3720 y 3725:
Requisitos: Windows XP Professional, Service Pack 2 (SP2) o sistema operativo Windows Vista
Business, Sun Java Runtime Environment (JRE) 6 o posterior, Acrobat Reader 5 o posterior.

Otras categoras
Presilla para cinturn bsica para auricular
Presilla para cinturn giratoria para auricular
Funda de cuero para auricular (3720 y 3725)
Cadena de seguridad para auricular

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Tecnologa inalmbrica: IP DECT de Avaya


Nota: Si bien an es compatible con la versin 6 de IP Office y puede actualizarse, recomendamos
vehementemente utilizar DECT R4 para las nuevas instalaciones.
La solucin IP DECT ofrece los beneficios de las comunicaciones IP e inalmbricas que incrementan la
productividad en varias oficinas mediante un auricular cmodo y liviano. Brinda a las empresas una solucin
inalmbrica ampliamente funcional con la capacidad de expandirse para admitir grandes cantidades de
usuarios. Este sistema tambin admite usuarios de diferentes oficinas conectados a travs de una unidad WAN.
La estacin base o la parte fija de radio (RFP) de la solucin IP DECT de Avaya se conecta a la unidad de IP
Office mediante un protocolo IP basado en H.323.
La solucin IP DECT de Avaya admite hasta 120 auriculares y 32 estaciones base. Cada estacin base puede
recibir alimentacin a travs de la red LAN mediante el estndar Fuente de alimentacin a travs de Ethernet
(PoE). Cada estacin base para interiores tambin puede conectarse a la fuente de alimentacin principal a
travs de un adaptador de corriente externo. Cada estacin base para exteriores slo puede recibir
alimentacin mediante PoE; no existen fuentes de alimentacin individuales para las estaciones base IP DECT
para exteriores.
En Europa, Oriente Medio y frica y en Asia y el Pacfico, este sistema admite los auriculares 3701 y 3711.
En Amrica del Norte, slo se admite el auricular 3711.
Nota: Los requisitos legales para la parte de radio (estacin base y auricular) son levemente diferentes en EE.
UU. y Canad en comparacin con Europa, Oriente Medio y frica y Asia y el Pacfico. Por lo tanto, si bien se
ofrecen las misma funciones, el hardware es diferente en esas regiones.
Cada estacin base tiene las siguientes caractersticas:
8 canales de voz simultneos y hasta 12 de sealizacin.
Cdec G.711, G.723, G.729 para conexin de troncales IP de estacin base.
Traspaso
Mientras est en movimiento, el auricular realiza mediciones continuas para determinar qu estacin
base IP DECT tiene la seal ms fuerte. La que se recibe mejor se define como la estacin base activa.
Para evitar que el auricular alterne rpidamente entre dos estaciones base cuya seal tiene la misma
intensidad, se utilizan valores lmite. El traspaso entre estaciones base se produce sin problemas ya sea
que haya una llamada activa o no.
Redes DECT
Un telfono IP DECT puede trasladarse de una oficina a otra que est conectada a travs de un enlace de
red de rea amplia (WAN) y hacer y tomar llamadas. En este caso, el controlador principal IP DECT
permanece en una ubicacin "central".

Dado el grado de integracin que DECT ofrece a los usuarios de tecnologas inalmbricas, existe una variedad
de medios mediante los que las llamadas pueden dirigirse a auriculares inalmbricos:
DDI/DID
Debido a que cada auricular inalmbrico es una extensin del sistema IP Office, las llamadas pueden
dirigirse directamente mediante un nmero de DDI/DID .
Transferencia
Los operadores u otros usuarios de extensiones pueden transferir llamadas a extensiones DECT y los
usuarios de estas extensiones pueden transferir interlocutores a cualquier otro usuario de una extensin.
Compatibilidad con grupos de bsqueda
Los auriculares inalmbricos pueden programarse como miembros de grupos y responder llamadas de la
misma manera que cualquier otra extensin de ese grupo.
Funcionamiento de grupo
Los auriculares inalmbricos pueden programarse como miembros de grupos y atraer llamadas de la
misma manera que cualquier otra extensin de ese grupo. Los auriculares DECT NO deben configurarse
como grupos colectivos.
Destino de desvo
Los usuarios pueden iniciar cualquiera o todas las transferencias de un telfono de escritorio de Avaya a
un auricular inalmbrico.
Hermanamiento
El hermanamiento permite que las llamadas que se realicen al nmero de extensin principal de un
usuario den alerta en esa extensin y en una extensin secundaria. Si bien esta funcin no es exclusiva
de DECT, est dirigida principalmente a aquellos usuarios que tienen tanto un telfono de escritorio como
una extensin inalmbrica. Las llamadas de la extensin secundaria hermanada se presentan como si
fueran de la extensin principal del usuario. La presentacin de Llamada en espera y Ocupado se basa en
si alguna de las extensiones hermanadas est en uso. En Amrica del Norte, esta funcin se implement
en la versin 4.0.7.

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Licencias del Sistema IP DECT de Avaya


Esta funcionalidad necesita una licencia. La licencia se denomina Avaya IP Office IP DECT Mobility Manager.
Esta licencia se ingresa a travs de la estacin base principal (ADMM) y NO se ingresa mediante el
administrador del sistema IP Office. Para habilitar la funcionalidad IP DECT NO es necesario contar con un
servidor de teclas de funcin.
Este sistema no requiere el uso de una PC ni software independiente.
En todas las regiones, existe un mecanismo de licencias de tipo "plug and play": Se compone de un paquete de
dos estaciones base con licencia previa y listas para usar ("KIT INICIAL IP DECT IPO") y dos estaciones base
con licencia previa ("KIT IP DECT RFP32/34 UPG") que pueden agregarse al sistema independientemente de la
cantidad de licencias que existan en ADMM. Esto facilita la implementacin y las actualizaciones de sistemas sin
necesidad de adquirir una licencia de actualizacin por separado. Para IP Office recomendamos el uso de "kits
iniciales" y los "kits de actualizacin" para las nuevas instalaciones con el fin de obtener una mayor flexibilidad
y minimizar el esfuerzo de instalacin.
Los paquetes que estaban disponibles en Europa, Oriente Medio y frica an podrn adquirirse y son
compatibles con las estaciones base con licencia previa que se describieron anteriormente, si se instala el
ltimo software en el sistema IP-DECT; por ejemplo, un sistema existente de 5 estaciones base se actualiza con
un "kit de actualizacin" al agregar una estacin base adicional en lugar de actualizar la licencia del sistema a
una licencia 6+.
Las licencias de actualizacin adicionales seguirn estando disponibles para los sistemas que necesitan expandir
su cobertura o capacidad actual.

Capacidades de IP DECT

Funcin
Cantidad mxima de auriculares
Cantidad mxima de estaciones
base
Total de estaciones base/
repetidoras
Cantidad mxima de llamadas
simultneas

IP DECT
120
32
32
100*

*Puede estar limitado por los canales de compresin de voz VCM disponibles para llamadas a destinos no IP.

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Inalmbrico: WiFi (802.11)


La solucin inalmbrica IP de Avaya ofrece un cliente avanzado Voz sobre IP (VoIP) para redes inalmbricas.
Esta solucin permite a SME sacar provecho del ahorro en los costos y una gestin simplificada de una
infraestructura combinada de voz y datos.

3616/20/26
Supported but not
longer available

TFTP Server
Avaya
IP Office

IP Connection

Avaya Media Gateway


Voice Priority Processor
NetLink OAI Gateway
(Optional)

3641

LAN

802.11
Access Points

3645

Application Server (Optional)

Los telfonos 3641 y 3645 proporcionan una interfaz de usuario mejorada, un nuevo diseo liviano y una radio
que admite varios estndares WiFi (802.11a/b/g). Con estos auriculares, los clientes tienen una mayor
posibilidad de ajustarse a sus necesidades e infraestructura.
Sobre la base de los estndares globales para redes LAN, la solucin de telfonos IP inalmbricos de Avaya
simplifica la infraestructura de redes y permite que el trfico de voz se transporte con el trfico de datos a
travs de la misma red inalmbrica. Los telfonos 3616, 3620 y 3626 son compatibles pero ya no estn
disponibles a travs de Avaya para redes WiFi 802.11b de secuencia directa; los telfonos 3641 y 3645 tambin
funcionarn en las redes 802.11a y 802.11g. Estos telfonos tambin son actualizables en campo a travs de
clientes TFTP externos (no incluidos), por lo que los telfonos pueden actualizarse con nuevos protocolos,
funciones y capacidades a medida que estn disponibles.
Los usuarios pueden tener un telfono de nivel ejecutivo o resistente en el lugar de trabajo y todos los
beneficios de productividad de su telfonos de escritorio en esta prxima generacin de soluciones de telfonos
inalmbricos.

Terminales IP inalmbricas
Los usuarios pueden tener una opcin de 2 telfonos WiFi para satisfacer sus necesidades de movilidad en
interiores:
Ambos admiten los estndares 802,11 a/b/g y hasta 12 lneas o funciones seleccionadas. Estos dos
auriculares son resistentes al polvo y las salpicaduras de agua y, por lo tanto, tambin son adecuados
para ambientes rigurosos. Tambin ofrecen la funcionalidad de altavoz de calidad de oficina.
El telfono 3641 de Avaya admite una amplia variedad de aplicaciones empresariales y es idealmente
adecuado para las industrias de hotelera, financiera u oficinas de administracin. Este compacto
auricular ofrece una pantalla grfica con luz de fondo de alta resolucin, un diseo y una interfaz de
usuario nueva y mejorada y un formato liviano.
El telfono inalmbrico 3645 de Avaya es una versin levemente ms grande que adems admite la
funcin "push-to-talk" para las comunicaciones entre empleados. Gracias a las empuaduras de goma
y los auriculares ms grandes, es especialmente adecuado para ambientes ruidosos e industriales.
Acceso a 2*6 lneas o funciones seleccionadas a travs de la tecla "lnea" y la tecla "FCN" (no se
admiten etiquetas individuales para las funciones administradas en las teclas de funcin; informacin
de estado slo para vistas de llamada pero no para vistas de lnea).

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Avaya Voice Priority Processors


Avaya Voice Priority Processor (AVPP) es un dispositivo LAN Ethernet que funciona con puntos de acceso para
proporcionar calidad de servicio (QoS) en la red LAN inalmbrica. Todos los paquetes hacia los telfonos
inalmbricos y desde ellos pasan a travs de AVPP y se encapsulan con fines de priorizacin ya que se dirigen
hacia el sistema IP Office y desde l. AVPP es totalmente compatible con los estndares IEEE 802.11a/b/g.
AVPP se necesita para QoS porque los estndares actuales IEEE 802.11a/b/g de la red LAN inalmbrica slo
ofrecen un mecanismo limitado para diferenciar paquetes de audio de paquetes de datos. Tambin brinda
calidad de servicio y limita la cantidad de telfonos que estn conectados a un punto de acceso para poder
evitar problemas de calidad. Adems AVPP garantiza que el telfono pueda ejecutarse en el modo de ahorro de
energa cuando no est en uso. Los procesadores AVPP que se indican a continuacin estn disponibles para
satisfacer las necesidades del cliente:
AVPP100: Cubre 80 llamadas simultneamente.
AVPP020: Cubre 20 auriculares encendidos.
AVPP010: Cubre 10 auriculares encendidos.

Puntos de acceso inalmbrico


Al utilizar la solucin IP inalmbrica de Avaya, los clientes pueden utilizar puntos de acceso inalmbrico de
varios proveedores. La lista de puntos de acceso inalmbrico compatibles es extensa y est en constante
crecimiento. Visite http://www.polycom.com/support/voice/wi-fi/view_certified.html y seleccione "Lista de
compatibilidad de WLAN" para obtener la informacin ms actualizada.

Beneficios
Admite los estndares 802.11 a/b/g para redes Wi-Fi que combinan voz y datos a travs de una sola red.
Integracin sin problemas con IP Office.
Excelente calidad de voz en redes inalmbricas combinadas.
Auriculares livianos y durables especficamente diseados para utilizar en el lugar de trabajo.
Mejor pantalla, vida til de la batera y fuente de alimentacin del procesador, todo ello con costos ms
bajos.
Mayor variedad de AVPP para cubrir las necesidades de diferentes tamaos de construccin.
Gran cantidad de accesorios disponibles:
Cargador doble (carga completa en aproximadamente una hora y media).
Cargador rpido (carga completa en aproximadamente una hora y media).
Cargadores simples, dobles y cudruples para los telfonos 3641 y 3645.
Presilla para cinturn.
Estuche de nylon.
Funda de transporte con cordn.
Estuche manos libres
Auricular antirruido.
Auricular que se sujeta sobre las orejas.

Gateway de la interfaz de aplicaciones abierta (OAI) de la solucin de telefona


inalmbrica IP de Avaya (AWTS)
El gateway de la interfaz de aplicaciones abierta (OAI) de AWTS permite a las aplicaciones de software de
terceros establecer una comunicacin con los telfonos IP inalmbricos de Avaya. Funciona como un dispositivo
de mensajera de dos vas. Muchas empresas ofrecen aplicaciones que establecen una conexin con sus
sistemas de localizacin internos, correo electrnico y mensajera de cliente/servidor. En la actualidad, otros
proveedores con sistemas complementarios como por ejemplo fabricantes de sistemas de intercomunicacin,
telemetra, alarmas y control estn desarrollando aplicaciones para establecer una conexin con la solucin de
telfonos IP inalmbricos de Avaya.

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Telfono inalmbrico 3616


Si bien ya no est disponible, este telfono WiFi an es compatible con la versin 6 de IP Office.
El telfono IP inalmbrico 3616 de Avaya es un telfono WiFi (802.11b) que utiliza el estndar H.323.

El telfono 3616 cuenta con las siguientes caractersticas:


Diseo innovador y ultraliviano.
Facilidad de uso.
Compatibilidad con el estndar 802.11b.
Radiofrecuencia: 2.4000, 2.835 GHz (SMI).
Tipo de transmisin mediante espectro expandido por secuencia directa (DSSS).
Certificacin segn la seccin 15.247 de las normas de la FCC.
Administracin de telfonos va DHCP y TFTP.
Codificacin de voz G711.
Potencia de transmisin: pico de 100mw, promedio de <10mW.
Codificacin WEP (Privacidad equivalente a cableado): 40 bits y 128 bits.
2 x 16 caracteres alfanumricos, e indicadores de estado.
4 horas de uso activo y 80 horas en posicin de reserva.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Telfono inalmbrico 3626 extra resistente


Si bien ya no est disponible, este telfono WiFi an es compatible con la versin 6 de IP Office.
El telfono inalmbrico 3626 de Avaya es un telfono WiFi estndar (802.11b) que utiliza el estndar H.323.

El dispositivo 3626
continuacin:

120

admite todas las funciones del telfono 3616 con las diferencias que se detallan a

Diseado para entornos industriales.


Diseo durable y extra resistente.
Funcin Push-to-talk (walkie-talkie) para comunicaciones entre empleados.

Nota: 3626 admite las versiones 1.0 y 2.0 de firmware en el equipo. No obstante, a partir de la versin 3.1 de
IP Office, slo se admite la versin 1.0 de firmware del telfono 3626.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Telfono inalmbrico 3641 extra resistente


El telfono inalmbrico 3641 de Avaya es un telfono WiFi estndar (802.11a/b/g) que utiliza el estndar
H.323.

El telfono 3641 cuenta con las siguientes caractersticas:


Diseo delgado y liviano con una pantalla grande.
Pantalla con luz de fondo e iconos.
Fcil de usar con una mejor interfaz de usuario.
Teclas programables y de navegacin para un acceso simple a operaciones que se usan con frecuencia.
Altavoz de calidad de oficina para el funcionamiento del auricular manos libres.
Compatible con el estndar 802.11a/b/g.
Radiofrecuencia: 2.4000 GHz (b/g) o 5,8 GHz (a).
Certificacin segn la seccin 15.247 de las normas de la FCC.
Administracin de telfonos va DHCP y TFTP.
Codificacin de voz G711, G.729a.
Codificacin WEP (Privacidad equivalente a cableado): 40 bits y 128 bits y 802.11i (PSK) para lograr una
comunicacin segura.
Juego de bateras de in de litio con hasta 8 horas de uso activo y 160 horas en posicin de reserva.
Diseo IP-53 (proteccin contra lquido/polvo).
Diseo MIL 810F (proteccin contra descargas).
Presillas, fundas, cordn.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Telfono inalmbrico 3645 extra resistente


El telfono inalmbrico 3645 de Avaya es un telfono WiFi estndar (802.11a/b/g) que utiliza el estndar
H.323.

El dispositivo 3645 admite todas las funciones del telfono 3641


continuacin:

122

con las incorporaciones que se detallan a

Funcin Push-to-talk (PTT) para comunicaciones de grupos de trabajo


Auricular ms grande para utilizarlo en ambientes ruidosos
Empuaduras de goma para una mejor ergonoma y mayor durabilidad

Descripcin de producto
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DECT 3720
Este telfono es completamente compatible con el sistema DECT R4 de Avaya.
No obstante, tambin puede utilizarse en un sistema IP DECT de Avaya en el "modo GAP" con funcionalidad
limitada a la funcin de llamada estndar, roaming DECT y traspaso. El acceso al directorio central de IP Office,
as como la actualizacin de la hora del da, no est disponible en el modo GAP.

Auricular DECT estndar:


Pantalla blanco y negro con luz de fondo e iconos
Altavoz/manos libres
Interfaz de usuario grfica
Tecla de navegacin de cuatro vas
6 idiomas UI integrados
180 horas en posicin de reserva, 16 horas de uso activo (en condiciones ptimas)

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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DECT 3725
Este telfono es completamente compatible con el sistema DECT R4 de Avaya
No obstante, tambin puede utilizarse en un sistema IP DECT de Avaya en el 'modo GAP' con funcionalidad
limitada a la funcin de llamada estndar, roaming DECT y traspaso. El acceso al directorio central de IP Office,
as como la actualizacin de la hora del da, no est disponible en el modo GAP.

Auricular DECT estndar:


Pantalla a color con luz de fondo e iconos
Altavoz/manos libres
Bluetooth 2.0 integrado, compatible con el perfil "auricular". Si bien otros auriculares compatibles con el
estndar deberan funcionar, Avaya slo ha probado y, por lo tanto, garantiza la funcionalidad de los
auriculares que de indican a continuacin:

SonyEricsson HBH-PV702
SonyEricsson HBH-GV435
SonyEricsson HBH-IV835
Plantronics Voyager510
Plantronics Explorer665
Nokia BH-201
Jabra BT8010
Motorola H350
Motorola H670
Samsung WEP410

Interfaz de usuario grfica


Tecla de navegacin de cuatro vas
19 idiomas UI integrados. Sin embargo, en algunos idiomas los elementos de men pueden aparecer en
el idioma ingls.
180 horas en posicin de reserva, 16 horas de uso activo (en condiciones ptimas) interfaz de auricular
Bluetooth (Bluetooth 2.0, perfil manos libres)
Protegido contra lquido y polvo (IP 44)
Botn multifuncional (llamada de alarma, contestar llamada, etc.)
Compatibilidad con mensajes de texto (requiere AIWS,, 30 mensajes enviados/recibidos almacenables,
longitud de mensaje de 160 caracteres)

Descripcin de producto
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Descripcin general de las funciones de los auriculares DECT 3720 y 3725 de Avaya

Teclas:

Pantalla:

Audio:

Funciones

Hardware:

Telfono

Telfono
DECT 3720

Telfono
DECT 3725

Teclado

Botones con el auricular colgado/descolgado

Teclas programables

Clster de navegacin

de 4 vas

de 5 vas

Botones de volumen

Botn Mute

Botn Alarma

Pantalla, iluminada

112 x 115
pxeles, blanco
y negro

Indicador de batera

Indicador de potencia de seal

Visualizacin de fecha y hora

Manos libres

s, altavoz de 2 vas

Interfaz de auricular: 2,5 mm

Bluetooth 2.0, perfil auricular manos libres

no

Tonos de llamada admitidos

14

14

Volumen de tono de llamada

8 niveles

Vibracin

Opciones de timbre

Timbre, vibracin, visual

Perfiles de uso

compatibles

Tono corto de teclas

s, seleccionable

Control de volumen

8 niveles

8 niveles

Indicador LED de mensaje (rojo y verde)

Registro de llamadas (local)

25 entradas

25 entradas

Directorio local/Contactos

250

250

Acceso al directorio de IP Office

Posible

Posible[1].

Compatibilidad con mensajes de texto

no

Opcional[1]

Bloqueo del telfono

protegido por
PIN

protegido por
PIN

Bloqueo de teclas

Men programable "in Call Feature" (Funcin


durante una llamada)

10 funciones

10 funciones

Men programable "Call Services" (Servicios de 10 funciones


llamadas)

10 funciones

Compatible con GAP

Batera

Polmero de
litio

Ion de litio

Posicin de reserva/uso activo, sin Bluetooth

160/16 horas

120/20 horas

Posicin de reserva/uso activo, con Bluetooth

N/A

120/13 horas

Tiempo de carga

4 horas

4 horas

Nivel de proteccin contra polvo/lquido


Resistencia

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

[1].

128 x 160
pxeles,
colores 64K

IP 44
IEC 68-2-32, procedimiento 1,
se dej caer 12 veces desde 1
metro

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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Localizacin:

Telfono

Telfono
DECT 3720

Telfono
DECT 3725

Tamao

133 53 24 134 53 26
mm

Peso

115 g (batera
y presilla
incluidas)

Opciones de presilla de cinturn

ninguna, estndar, giratoria

Idiomas compatibles

Ingls

Dans

Alemn

Holands

Espaol

Ingls

Francs

Finlands

Ruso[2]

Francs

130 g (batera
y presilla
incluidas)

Alemn
Italiano
Noruego
Portugus
Espaol
Sueco
Idioma
descargable
(uno de 14[2])

Polaco[2]
Griego[2]
Checo[2]
Hngaro[2]
Portugus
(Brasil)[2].
Eslovaco[2].
Turco[2].
Ruso[2]

1. Requiere un servidor AIWS para la integracin con IP Office


2. Idioma admitido en el telfono; los elementos de men de IP Office pueden aparecer en ingls.

Los nuevos auriculares DECT R4 funcionarn con el sistema IP DECT legado. Sin embargo, no todas las
funciones disponibles con los auriculares 3701 y 3711 estarn disponibles en los auriculares DECT R4. A
continuacin figura una lista (incompleta) de funciones:
Suscripcin de PARK.
Llamada bsica.
Mensajes de pantalla (con algunas limitaciones, como por ejemplo truncamiento al final de la lnea).
Traspaso.
Roaming.
R-Key Handling (Manejo de tecla R) (llamada de consulta, conferencia, ...).
Cdigos de acceso a funciones.
Distincin entre llamadas internas y externas.
DTMF durante la llamada.
Registro de llamadas local (se trasmiten los nmeros de las personas que llaman).
Fecha y hora local.

Las funciones que ya se sabe no funcionan con los auriculares DECT R4 y el sistema IP DECT son:

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Acceso de un directorio externo (como por ejemplo LDAP).


Obtencin de fecha y hora del sistema.
WML (acceso WAP).
SMS/mensajes (no es una funcin del sistema IP DECT legado).

Por lo general, se recomienda ampliamente realizar una instalacin de muestra con un auricular primero antes
de poner en uso un conjunto ms grande de auriculares DECT R4 en un sistema IP DECT legado

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IP DECT 3701
Este telfono es completamente compatible con el sistema IP DECT de Avaya
No obstante, tambin puede utilizarse en un sistema DECT R4 de Avaya en el 'modo GAP' con funcionalidad
limitada a la funcin de llamada estndar, roaming DECT y traspaso. La lista de funciones integradas no
funcionar en DECT R4.

Altavoz manos libres slo para escuchar.


Tecla de emergencia SOS para marcar rpidamente un nmero de emergencia.
Tecla de informacin que puede utilizarse para:
Listas de nmeros de telfono e indicacin de correo de voz.
La tecla de informacin y altavoz se enciende de forma intermitente cuando est activa.
50 entradas de agenda telefnica en cada auricular
10 tonos de llamada posibles con silencio temporal.
Pantalla con potencia de seal de 4 niveles.
Volumen del altavoz y el auricular, 3 niveles y funcin de silencio.
Bloqueo de teclas manual y automtico (cronmetro de 1 minuto).
Silencio temporal de tonos de llamada.
Carga silenciosa.
12 idiomas de men: Checo, dans, holands, ingls, finlands, francs, alemn, italiano, noruego,
portugus, espaol y sueco. Sin embargo, en el modo de idioma checo y noruego algunos elementos de
men pueden aparecer en el idioma ingls.
Pantalla grfica iluminada de 3 lneas (96 x 33 pxeles), contraste variable de 3 niveles.
Tiempo de espera: Hasta 100 horas.
Uso activo: Hasta 10 horas.
Tiempo de carga: mximo de 6 horas para bateras descargadas.
Peso: 138 gramos con 3 bateras AAA (NiMH).
Dimensiones (Alto x Ancho x Largo): 146 x 55 x 28 mm.

Los accesorios opcionales del telfono incluyen:


Cargador de escritorio.
Un cable adaptador para utilizarlo con auriculares manos libres.
Presilla de cinturn de alta resistencia.

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IP DECT 3711
Este telfono es completamente compatible con el sistema IP DECT de Avaya
No obstante, tambin puede utilizarse en un sistema DECT R4 de Avaya en el 'modo GAP' con funcionalidad
limitada a la funcin de llamada estndar, roaming DECT y traspaso. La lista de funciones integradas no
funcionar en DECT R4.

El telfono 3711 admite las mismas funciones que el auricular IP DECT 3701 pero con las diferencias que se
indican a continuacin:
Funcionamiento completo del altavoz manos libres.
Conexin del auricular manos libres (conector de 2,5 mm).
Alarma vibradora.
Agenda telefnica personal con 100 entradas
Acceso a la agenda telefnica del sistema.
Indicacin de correo de voz.
30 opciones de tonos de llamada.
Volumen del altavoz y el auricular, 7 niveles y funcin de silencio.
Captura automtica de llamadas con un auricular manos libres.
10 idiomas de men: Dans, holands, ingls, finlands, francs, alemn, italiano, portugus, espaol y
sueco.
Pantalla grfica iluminada de 5 lneas (96 x 60 pxeles), contraste variable de 7 niveles.

Los accesorios opcionales del auricular incluyen:


Cargador de escritorio.
Un cable adaptador para utilizarlo con auriculares manos libres.
Presilla de cinturn de alta resistencia.

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Telfono inalmbrico digital 3810

Funciones
Pantalla de cristal lquido (LCD) del auricular de 2 lneas por 32 caracteres.
10 horas de uso activo y 4 das en posicin de reserva.
4 modos de funcionamiento visualizados que indican si el telfono est en uso, si el timbre est activado/
desactivado, si la batera est baja y si hay mensajes en espera.
Acceso a funciones fijas mediante un solo botn: Retener, Transferir, Conferencia y Redial.
4 botones programables para acceder a funciones en PBX.
Memoria de 20 nmeros para un marcado rpido y fcil.
10 canales, que admiten hasta 10 conversaciones simultneas en reas de cobertura de radio
superpuestas.
Conector de auricular manos libres.
Control de volumen del timbre y el auricular.
Tipo de timbre seleccionable por el usuario.
Alerta de vibracin.
Botn Redial
Unidad base y unidad de carga.

El telfono inalmbrico 3810 de Avaya es un telfono digital diseado para funcionar con IP Office a partir de la
versin 2.0 y posteriores con slo conectarse a un puerto para estaciones digitales (DS) Ofrece la movilidad
inherente en un telfono inalmbrico y el acceso a una variedad de funciones del sistema de comunicaciones
conectado.
Puede conectarse un mximo de 5 auriculares inalmbricos 3810 de Avaya a la misma unidad de IP Office en
cualquier rea de cobertura de radio superpuesta.
Este telfono slo est disponible en EE.UU. y Canad.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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El telfono 3810 de Avaya se ofrece como una unidad simple que contiene lo siguiente:
Unidad base.
Auricular.
Cable del telfono.
Adaptador de fuente de alimentacin de unidad base.
Adaptador de fuente de alimentacin de soporte de carga.
Batera recargable.
Presilla para cinturn.
Soporte de carga.
Gua del usuario y de instalacin.
Adaptador de placa de pared.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Funciones del telfono VPN


El telfono VPN es una solucin de telefona IP completa que proporciona una comunicacin segura a travs de
redes ISP pblicas a un sistema IP Office en la sede central de la empresa.
Es un producto compuesto slo de software que se ejecuta en los telfonos IP estndar 5610/5620/5621
4610/21. En combinacin con uno de estos telfonos y los productos gateway VPN ms populares, el software
extiende la telefona empresarial a ubicaciones remotas.
Las funciones del telfono VPN tambin se admiten en los nuevos telfonos IP 9600, y no requieren una carga
de software independiente.
Los telfonos VPN ofrecen las funciones integrales de telefona de IP Office que estn disponibles en los
telfonos IP IP Office en el escritorio de los usuarios en una ubicacin remota como por ejemplo una oficina en
casa:
A partir de la versin 6, los telfonos de la serie 5600 9600 no necesitan ninguna licencia para las funciones
de VPN.

El telfono VPN es ideal para los clientes de IP Office que admiten usuarios que "trabajan en casa":
Trabajadores de la oficina virtual
Trabajadores remotos
Centro de atencin telefnica remoto
Asistencia tcnica para la continuidad del negocio
Ubicaciones muy pequeas que requieren un solo telfono
Instalaciones temporales como por ejemplo conferencias, reuniones fuera de la oficina y ferias
comerciales

El telfono VPN se ha probado con una variedad de gateways VPN de importantes proveedores tales como Cisco
o Juniper as como con dispositivos de acceso de VPN ms pequeos de empresas como Adtran, Kentrox,
Netgear y SonicWall. Consulte las pginas de asistencia tcnica (support.avaya.com) para obtener una lista de
las notas de la aplicacin disponibles sobre gateways VPN que se probaron con cada lnea de telfonos.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Telfonos analgicos
Adems de brindar una alternativa de menor costo a los telfonos especficos del sistema, los telfonos
analgicos an pueden ofrecer un alto grado de funcionalidad en IP Office. Son especialmente adecuados en
aplicaciones donde los usuarios necesitan costos de ingreso ms bajos y pueden utilizarse con Phone Manager
para una gran proporcin de control de llamadas.
Los telfonos analgicos que son compatibles con la funcin de identificacin de llamada pueden mostrar el
nmero de telfono de la persona que llama si se encuentra disponible. La programacin simple de IP Office
puede convertir la visualizacin del nmero en el nombre de la empresa relacionado con el nmero.
En los telfonos analgicos la activacin de funciones se realiza a travs de cdigos de acceso. IP Office est
programado previamente con un conjunto predeterminado de cdigos de acceso pero estos pueden modificarse
para imitar un sistema telefnico legado conforme sea necesario.
Avaya desea hacer hincapi en que si bien la mayora de los telfonos analgicos funcionarn en IP Office, la
empresa no garantiza que todos los telfonos analgicos de cada regin del mundo funcionarn en IP Office.
Los telfonos analgicos se conectan a IP Office a travs de puertos identificados como puertos PHONE.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Telfono analgico 6200 de Avaya (Amrica del Norte)


Los dispositivos 6200 son telfonos analgicos de una sola lnea que requieren un hilo A y un hilo B para
funcionar. Esta serie de telfonos tiene un control de volumen del timbre en el lateral del telfono y un control
de volumen del auricular en la parte delantera. Slo utilizan marcado DTMF y admiten la funcin Desconexin
positiva. Adems, estos telfonos tienen una luz de mensaje, un botn para volver a llamar que permite
acceder a funciones del sistema, un botn Redial que permite volver a marcar automticamente, un botn
Retener con una sola luz relacionada y un conector de datos en la parte posterior del equipo. El telfono 6219
agrega 10 botones de marcado programables y el telfono 6221 incorpora un altavoz integrado con funcin de
silencio.

Funciones de telfonos analgicos


Botones programables (10 botones)
Programacin de bloqueo de teclas
Pausar
Volver a marcar
Altavoz
Flash
Retener (con luz indicadora)
Funcin de espera del sistema
Silenciar
Control de volumen del auricular
Control de volumen del timbre (3
posiciones)
Patrones de timbre (2)
Timbre personalizado
Luz de mensaje en espera
Montaje en escritorio/pared
Conector de datos
Colores
Equivalencia de timbre
Compatibilidad con audfonos
Desconexin positiva
Marcado DTMF
Compatibilidad con auricular especial

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

6211

Blanco/gris
0,7A, 1,6B

6219

6221

Blanco/gris Blanco/gris
0,5A, 1,5B 0,5A, 1,5B

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Telfonos Interquartz Gemini (Europa, Oriente Medio y frica y Asia y el


Pacfico)
Avaya ha probado la nueva generacin de telfonos analgicos Interquartz Gemini con IP Office para garantizar
que el telfono y el sistema sean compatibles. Los telfonos Gemini ofrecen un buen valor por dinero sin
sacrificar la calidad. Su elegante diseo y resistente estructura los convierten en una popular opcin para los
compradores que tienen un presupuesto limitado.
Si tiene consultas sobre ventas y desea obtener informacin del producto, comunquese con Interquartz a
travs de avaya-enquiries@interquartz.co.uk.

Telfono bsico 9330-AV

Indicador de mensaje visual en espera.


Bloqueo del bot Mute con indicador LED.
Volver a marcar el ltimo nmero.
Botn Volver a llamar.
Ajuste del volumen del timbre.
Luz indicadora del timbre.
Montaje en pared; no se requiere ninguna mnsula adicional.
Compatible con audfonos.
Patas de goma para minimizar el desplazamiento

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Telfono con funcin CLI 9335-AV

Todas las funciones de 9330-AV ms:


Identificador de llamada con 80 memorias (muestra la fecha y la hora y las llamadas nuevas/repetidas/
respondidas/no respondidas).
Pantalla LCD grande de 3 lneas.
Activacin de funciones de IP Office a travs de teclas programables.
Directorio personal de 100 nombres y nmeros.
20 memorias de acceso directo bloqueables.
Funcionamiento de manos libres completo.
Puertos para auricular manos libres.
Switchable Time Break Recall (Rellamada con interrupcin temporizada conmutable) de
100/200/300/600 ms.
Cronmetro de llamadas.
Teclado alfanumrico.
Uso del ltimo nmero marcado con 5 memorias.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Telfono Hotel 9281-AV

Tarjeta integrada extrable


Triple luz de mensaje en espera estndar (alto voltaje, polaridad invertida y cada de voltaje).
10 memorias no voltiles.
Luz indicadora del timbre.
Ajuste del tono y el volumen del timbre.
Uso del ltimo nmero marcado y botn Volver a llamar.
Compatible con audfonos.
Montaje en pared; no se requiere ninguna mnsula adicional.
ELR/TBR conmutable.
Slo MF.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Sistemas de entrada de audio porteros para IP Office


Los audio porteros ofrecen conveniencia y seguridad. Dependiendo de las necesidades del entorno, los audio
porteros pueden permitir a los usuarios internos no slo hablar con alguien que est afuera, sino tambin
permitir la entrada de la visita a las instalaciones o la residencia. Los audio porteros pueden conectarse a la
unidad base Avaya IP Office en una variedad de formas, y brindan flexibilidad en el diseo segn las
necesidades.
Todas las unidades base IP Office incluyen un puerto de salida externo. Las conexiones de los audio porteros a
estos puertos permiten al usuario obtener
acceso a las instalaciones por medio de cdigos de acceso predeterminados del sistema, a travs de las
aplicaciones opcionales Phone Manager Pro y VoiceMail Pro. La flexibilidad de IP Office permite personalizar los
cdigos de acceso a un cdigo ms conveniente para los usuarios. Mediante la aplicacin Phone Manager Pro,
los usuarios pueden identificar los iconos de la aplicacin con un nombre descriptivo como por ejemplo
Receiving Door (Puerta de recepcin) o Front Door (Puerta delantera). La flexibilidad de VoiceMail Pro permite
que la visita ingrese un cdigo predeterminado desde el telfono que otorga el acceso. Este escenario es
particularmente til en reas donde los colegas trabajan en otro sitio. Adems, muchos audio porteros pueden
conectarse a puertos para estaciones o troncales disponibles en IP Office.
El sistema Avaya IP Office ofrece tres soluciones de audio porteros que pueden elegirse:
Avaya Universal Doorphone System (Sistema universal de audio porteros de Avaya) (Amrica del Norte)
Kalika Communications Doorphone Entry System (Sistema de entrada de audio porteros de Kalika
Communications) (Europa, Oriente Medio y frica)
Audio portero Interquartz (Europa, Oriente Medio y frica)

Avaya Universal Doorphone System (Sistema universal de audio porteros de Avaya):

El sistema se compone de un controlador y un altavoz.


El altavoz se monta en la pared de manera segura y se conecta al controlador, que normalmente se
encuentra en la sala de equipos. El controlador se conecta a un puerto para troncales.
Los usuarios con la vista de troncal sern notificados cuando una visita haya presionado el botn Push
(Presionar) situado en el altavoz resistente a la intemperie.
Cada controlador admite dos altavoces, como por ejemplo Front Door (Puerta delantera) y Back Door
(Puerta trasera).
El modo de timbrado personalizado distingue llamadas de audio portero de llamadas externas.
Los tonos de llamada en espera indican qu audio portero est llamando y distingue una llamada de
audio portero de una llamada de una lnea externa.
Las llamadas pueden retenerse cuando visitas llaman desde el audio portero.
La seguridad de comercios o residencias es posible a travs de la comunicacin manos libres de dos vas
desde una puerta.

Descripcin de producto
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Kalika Communications Doorphone Entry System (Sistema de entrada de audio porteros


de Kalika Communications):

Admite un sistema de Intercom de entrada con hasta 46 botones.


El sistema puede programarse para habilitar varias extensiones para que respondan y controlen el
funcionamiento de la puerta y puede utilizarse con sistemas de entrada de una sola o varias puertas.
Es ideal para complejos de departamentos o cuando diferentes empresas ocupan diferentes pisos y
requieren su propia solucin exclusiva de entrada de puertas.
La unidad de control de Kalika Communications est disponible en varias versiones y est equipada para
proporcionar comunicaciones de voz de dos vas, control de cerraduras elctricas e indicadores de
etiquetas.
Es resistente a la intemperie y puede programarse de forma remota.
Si tiene consultas sobre ventas y desea obtener informacin del producto, comunquese con Kalika
Communications a travs de info@kalika.co.uk.
Kalika tambin ofrece una aplicacin RVI (Remote visual identification) que puede mostrar una imagen en una
ventana emergente en los auriculares basados en exploradores de Avaya. RVI aparece cuadro por cuadro en
forma de una imagen JPEG y se utiliza como una herramienta de identificacin. Est diseada para
complementar la cmara IP existente proporcionada por Kalika.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Audio portero Interquartz:

Opciones de modelos (1, 2 y 4 botones).


Diseo delgado (16mm de espesor).
Cubierta de aluminio resistente.
Configuracin de PC opcional.
Programable remotamente mediante DTMF.
Conexin a travs de un puerto de extensin analgico o un puerto para troncales.
Control de cerraduras con rel.
Tarjetas integradas con luz de fondo.
Sistema de calefaccin interno.
Servicio diurno/nocturno.
Control de cerraduras con combinacin.
Si tiene consultas sobre ventas y desea obtener informacin del producto, comunquese con Interquartz a
travs de support@analogphonesavaya.com.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Auriculares
Avaya ofrece auriculares manos libres de comunicacin de diseo ergonmico y amplificadores para los
telfonos Avaya IP Office. Esta lnea completa de soluciones profesionales y de centros de atencin establecen
la norma en cuanto a calidad de sonido y durabilidad. Los auriculares manos libres de Avaya estn diseados
para ofrecer un mximo confort durante todo el da y estn disponibles en diseos que se ajustan a
prcticamente cualquier portador y cualquier patrn de uso.
Ya sea que desee tener la libertad de comunicarse sin utilizar las manos mientras trabaja en su escritorio, o la
capacidad de desplazarse mientras habla, encontrar una solucin que se ajuste a sus necesidades individuales.

Visite www.avaya.com para obtener una lista actualizada de auriculares manos libres compatibles.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Resumen
Todos los telfonos de Avaya estn diseados para garantizar que el usuario pueda acceder a las caractersticas
y funciones con facilidad, y que, a travs de la facilidad de uso, todos los beneficios del sistema estn
disponibles en el escritorio.
Los telfonos que admiten el funcionamiento del auricular manos libres slo han sido diseados para el uso
individual, no para el funcionamiento grupal y en salas de conferencias.
Los telfonos que se indican ms abajo son la variedad principal y preferida de telfonos para utilizar en IP
Office. Estos telfonos se venden en todo el mundo en cada pas donde IP Office est disponible. Esta variedad
de telfonos se compone de telfono IP y digitales.

Telfono digitales de IP Office en todo el


mundo:

Telfono IP de IP Office en todo el mundo:

Telfono 1403

81

Telfono IP 9620L/9620C

Telfono 1408

83

Telfono IP 9630G/9640/9640G

Telfono 1416

86

Telfono IP 9650/9650C

Telfono 5402

90

Telfono IP 1603

80

Telfono 5410

93

Telfono IP 1608

80

Telfono 5420

96

Telfono IP 1616

80

Telfono IP 5610SW
Telfono IP 5621

72
74

76

93

96

Adems de los telfonos anteriores, IP Office es compatible con una amplia variedad de telfonos, como se
indica ms abajo. No obstante, cabe observar que algunos de estos telfono slo estn disponibles en
determinados pases y regiones.

Otros telfonos digitales/analgicos:

Otros telfonos IP:

T3 Compact (Upn e IP)

Telfono inalmbrico (WiFi) extra resistente 3641

100

122

T3 Comfort (Upn e IP)

Telfono inalmbrico (WiFi) extra resistente 3645

103

123

T3 Classic (Upn e IP)


Mdulo DSS T3

102

104

Auricular inalmbrico IP DECT 3701

129

Auricular inalmbrico IP DECT 3711

130

Telfono 2402

90

Auricular inalmbrico DECT R4 3720

124

Telfono 2410

93

Auricular inalmbrico DECT R4 3725

125

Telfono 2420

96

Telfono inalmbrico 3810

Unidad DSS EU24/EU24BL


Telfonos analgicos

99

134

Telfono IP 4610SW

93

Telfono IP 4621SW

96

131

Telfonos analgicos Interquartz Gemini 9281AV, 9330-AV y 9335-AV 136

Los siguientes telfonos son totalmente compatibles con la versin 6 de IP Office pero ya no se encuentran a la
venta.

Otros telfonos digitales/analgicos:

Otros telfonos IP:

Telfono 6408D

Telfono IP 5601

Telfono 6416D

Telfono IP 4601

Telfono 6424D

Telfono IP 4602SW

Unidad DSS XM24

Telfono IP 5602SW

Telfono 20DT DECT (slo con IP DECT)

Telfono IP 4610SW

4606

Telfono IP 5620

4612

Telfono IP 4620/21

4624

Telfono IP 4625SW

Unidad DSS 4450

Telfono inalmbrico (WiFi) estilo ejecutivo 3616


Telfono inalmbrico (WiFi) para atencin
sanitaria 3620

Consulte el manual de instalacin de IP Office para conocer las distancias mximas de cableado.

Descripcin de producto
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Compatibilidad con telfonos legados


Los siguientes telfonos no son compatibles con la versin 6 de IP Office. Es posible que funcionen pero no se
han probado con esa versin y las fallas que se informen no sern reparadas.
Telfonos DECT analgico 20DT utilizado con los Compact DECT y DECT analgico de IP Office.
TransTalk 9040

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Captulo 5.
Funciones

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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5.

Funciones
IP Office ofrece un conjunto completo de funciones de telefona para permitir una respuesta rpida y eficaz a
una llamada telefnica. Funciones tales como la visualizacin del identificador de llamada y etiquetado de
llamadas permiten a los empleados ver quin llama y a quin llama antes de atender la llamada. La informacin
del cliente incluso puede aparecer en una 'ventana emergente' en la PC del usuario.
Para aquellos que no deben permanecer en un escritorio, los auriculares inalmbricos y el hermanamiento
ofrecen movilidad en toda la oficina. Para aquellos que se encuentran fuera de la oficina, ya sea e viaje o
trabajando desde su casa, las funciones de remisin de llamadas integrales y fciles de usar, PC Softphone y un
servicio de acceso remoto les permiten estar en contacto por telfono y acceder a fuentes centralizadas en todo
momento.
Las llamadas entrantes pueden administrarse de manera eficaz mediante marcado directo (DDI/DID) u
operadores dedicados. Para las llamadas fuera de horario o cuando simplemente no puede tomar llamadas, IP
Office ofrece correo de voz y servicios opcionales de operadora automtica.

Descripcin de producto
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Administracin bsica de llamadas


Tonos
IP Office genera los tonos de usuario correctos para la geografa. Estos tonos se generan para todos los tipos de
extensiones IP Office: analgicas, digitales e IP.
Los tonos admitidos son:
Tono de marcado, primario y secundario dependiendo de la geografa
Ocupado
No obtenible
Congestin
Tono de conferencia dependiendo de la geografa

Identificador de llamada
Funcin
Visualizacin del nmero de la persona que llama en llamadas entrantes, siempre que el proveedor de
servicio lo suministre.
Envo del nmero desde el que se llama en llamadas externas salientes.

Beneficio
Confirmacin y reconocimiento de quin llama.
Almacenamiento de los nmeros de las personas que llaman para devolver llamadas.
Nombres del directorio que coincide con los nmeros de las personas que llaman.
Registros de clientes emergentes en aplicaciones compatibles.

Descripcin
Cuando el proveedor de servicio lo admite, el sistema IP Office puede recibir y utilizar el identificador de
llamada de la persona que llama. El identificador de llamada pasa a travs de la aplicacin o el telfono que
responde la llamada y se incluye en cualquier historial o registro de llamadas compatible con el telfono o la
aplicacin. Si el identificador de llamada coincide con un nmero del directorio de IP Office, el nombre del
directorio que coincida aparecer en lugar del nmero.
Cuando IP Office Phone Manager o el servicio TAPI se utiliza para establecer un enlace con el software de base
de datos de la PC del usuario, es posible realizar una consulta automtica sobre el identificador de llamada
suministrado y tener el registro de la persona que llama frente al usuario antes de que la llamada sea
respondida.
Para llamadas salientes, el sistema IP Office puede insertar un identificador de llamada en todo el sistema o
definir un sealamiento para retener un identificador de llamada. Para los usuarios con un nmero de marcado
directo dirigido a su extensin, ese nmero tambin se utiliza como su identificador de llamada para las
llamadas salientes. Tambin pueden utilizarse cdigos de acceso para especificar el identificador de llamada que
debe enviarse con las llamadas salientes.
Es importante sealar que el envo y la recepcin del identificador de llamada est sujeto al proveedor de
servicio que admite el servicio. El proveedor tambin puede restringir qu nmeros pueden utilizarse para el
identificador de llamadas salientes.

Mantener en espera
Una llamada puede retenerse con msica de espera opcional. No se puede olvidar que una llamada se
encuentra retenida ya que sta volver a presentarse a la extensin despus de un tiempo de espera
establecido por el administrador del sistema.
Consulte tambin Estacionar

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

149 .

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Alternar entre llamadas


Los ciclos de Alternar entre llamadas transfieren cada llamada que el usuario tiene retenida a su extensin local
del sistema, y las presentan al usuario una a la vez.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Retener llamada en espera


Retener llamada en espera es una funcin compuesta que combina las funciones de retencin y respuesta y
brinda una forma conveniente de retener una llamada existente y responder una llamada en espera con slo
presionar un botn.

Msica de espera
El sistema IP Office admite hasta 4 fuentes de msica de espera, una fuente del sistema que puede ser externa,
interna (WAV) o tono, adems de hasta 3 fuentes internas adicionales. Las fuentes internas son archivos .WAV
guardados ya sea en una memoria voltil o en la tarjeta de memoria opcional de un sistema IP500 e IP406 V2.
El archivo .WAV debe ser de 16bit PCM mono y debe estar muestreado a 8Khz con una duracin mxima de 30
segundos.
Las fuentes alternativas de msica de espera pueden seleccionarse para ser utilizadas por rutas de llamadas
entrantes o grupos de bsqueda. En los sistemas IP500, cada fuente puede tener una duracin de hasta 90
segundos (30 segundos en IP406 V2 e IP412).
Las fuentes externas de msica de espera se conectan a una toma de audio de 3,5mm en todas las unidades de
control de IP Office.

Estacionar
Como alternativa a colocar una llamada en espera, una llamada puede estacionarse en el sistema para que sea
capturada por otro usuario.
La funcin de estacionamiento de llamada est disponible a travs del telfono del usuario, Portal one-X para IP
Office, Phone Manager o SoftConsole. Las llamadas se estacionan con un "nmero de posicin de
estacionamiento" que puede anunciarse por un sistema de localizacin para que la persona a la que va dirigida
la llamada pueda ir a otro telfono y recolectar la llamada con slo marcar el nmero de posicin de
estacionamiento.
Para la conveniencia de los usuarios, Phone Manager tiene 4 botones de estacionamiento predefinidos. En los
telfonos digitales con teclas DSS/BLF pueden programarse teclas de estacionamiento que indicarn cundo
hay una llamada en una posicin de estacionamiento en particular y permiten que las llamadas se estacionen o
se recuperen.
Existe un tiempo de espera configurable en el sistema que determina el tiempo durante el que una llamada
puede permanecer estacionada antes de que se la vuelva a presentar a la extensin que originalmente la
estacion.

Regreso de llamada automtico


Funcin
Al llamar a una extensin que est ocupada, configure el sistema para que lo llame cuando la extensin
se libere. Esta funcin tambin se conoce como "Volver a llamar cuando la lnea est libre".
Al llamar a una extensin que acaba de sonar, configure el sistema para que lo llame cuando la extensin
vuelva a utilizarse. Esta funcin tambin se conoce como "Volver a llamar cuando la lnea vuelva a
utilizarse".

Beneficio
Contine con otras tareas y permita que el sistema inicie una llamada cuando la extensin est
disponible.

Descripcin
Dependiendo del tipo de telfono que un usuario tenga, para acceder a la funcin Volver a llamar cuando la
lnea est libre debe marcarse un cdigo de acceso cuando al or el tono de ocupado interno, y debe
seleccionarse una opcin de un men interactivo o bien debe presionarse una tecla DSS/BLF programada.
Volver a llamar cuando la lnea est libre tambin puede activarse desde Phone Manager.
Tambin puede configurar la funcin Volver a llamar cuando la lnea est libre o Volver a llamar cuando la lnea
vuelva a utilizarse mediante un cdigo de acceso sin intentar realizar una llamada.
Cabe sealar que un usuario slo puede tener un regreso de llamada automtico configurado en un momento
determinado.
Esta funcin es compatible con toda la red comunitaria pequea de IP Office

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

212 .

2010 AVAYA Reservados todos los derechos.


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Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

2010 AVAYA Reservados todos los derechos.


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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Marcacin interna directa (DID/DDI)


Se basa en el intercambio de telfonos locales que pasan la totalidad o parte del nmero marcado a la unidad
de IP Office. Este nmero puede ser utilizado por el software de enrutamiento de llamadas de IP Office para
dirigir la llamada a un telfono individual o grupos de telfonos. Por lo general, este servicio se utiliza para
reducir el volumen de trabajo en una posicin de recepcin para lo que se proporciona a los miembros del
personal o los departamentos nmeros individuales para que se los pueda llamar directamente. Por
conveniencia, es comn que el nmero de extensin o grupo tenga los mismos dgitos suministrados por la red,
pero IP Office puede convertir el nmero al nmero que la empresa necesite, dentro de ciertos lmites.
En Amrica del Norte, DID requiere circuitos T1.

Transferir
La transferencia de llamadas permite a los usuarios transferir una llamada en curso a otro nmero de telfono,
ya sea una extensin interna o un nmero pblico externo. Durante la transferencia, se retiene a la persona
que llama.
Si el telfono se cuelga antes de que el destino responda, la llamada original se transferir automticamente.
Esto se denomina transferencia ciega o no supervisada. Un usuario tambin puede esperar hasta que el destino
responda y anunciar la transferencia antes de colgar y completar el proceso. Esto se denomina transferencia
supervisada.
A menos que exista una restriccin por parte del administrador del sistema, la unidad de IP Office no hace
ninguna diferencia entre transferencias de llamadas internas o externas.

Timbre distintivo y personalizado


El sistema IP Office utiliza diferentes secuencias de timbre para indicar el tipo de llamada, como por ejemplo si
es interna o externa. Esta funcin se denomina 'Timbre distintivo'. Para los telfonos analgicos, las secuencias
de timbre distintivo utilizadas son ajustables. Para los telfonos IP y digitales, las secuencias de timbre
distintivo son fijas, como se detalla a continuacin:
Llamada interna: Un solo timbre repetido.
Llamada externa: Un timbre doble repetido.
Llamada de timbrado: Un timbre individual seguido de dos timbres cortos.

Este timbre se utiliza para llamadas que regresan de un estacionamiento, retencin o transferencia. Tambin se
utiliza para volver a llamar cuando la lnea est libre y para llamadas de timbrado de correo de voz.
Esta funcin es compatible con toda la red comunitaria pequea de IP Office

212 .

Timbre personalizado
En IP Office, el trmino "timbre personalizado" se utiliza para hacer referencia al cambio del sonido o el tono del
timbre de un telfono. En muchos telfonos digitales Avaya, el sonido del timbre puede personalizarse. Cambiar
el sonido del timbre no altera la secuencia de timbre que se utiliza para el timbre distintivo. Esta funcin es
local del telfono y no se admite en todos los tipos de telfonos.

Indicador de mensaje en espera


Indicador de mensaje en espera (MWI) es un mtodo que IP Office utiliza para definir un indicador luminoso u
otro indicador en telfonos compatibles cuando se ha dejado un mensaje para el usuario, ya sea en un buzn
de voz personal o en el buzn de un grupo o mensaje de regreso de llamada. Cuando el mensaje se haya
reproducido o confirmado, el indicador luminoso se apagar.
Todos los telfonos IP y digitales de Avaya tienen indicadores de mensaje en espera integrados. Portal one-X
para IP Office y Phone Manager tambin cuentan con un indicador de mensaje en espera en la pantalla.
Para los telfonos analgicos, a partir de IP Office 3.1 se proporciona una variedad de mtodos de indicacin de
mensaje en espera (MWI) analgicos. Los mtodos son 51V escalonado, 81V, 101V e inversin de lnea. El
mtodo MWI debe seleccionarse desde IP Office Manager al configurar un sistema para que coincida con las
propiedades de los telfonos analgicos. Tenga en cuenta que la sealizacin 101V slo est disponible en
tarjetas para telfonos y mdulos de expansin IP500 ms la versin 2 de los mdulos de expansin Phone 8,
16 y 30 IP400, no en la unidad de control IP406 V2.

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Visual Voice
Funcin
Ofrece una interfaz al correo de voz a travs de la pantalla y los botones del auricular, como por ejemplo
Escuchar, Guardar, Eliminar y Avanzar.

Beneficio
Acceso rpido a mensajes de correo de voz y funciones de mensajera que se utilizan comnmente.

Descripcin
Puede acceder y controlar mensajes de voz a travs de la pantalla de los telfonos IP o digitales. Visual Voice
requiere Preferred Edition o Essential Edition, y slo puede utilizarse con telfonos con pantallas LCD grandes,
como por ejemplo los de las series 1400, 1600, 2400, 5400, 4600, 5600, 9600 y T3. (1403, 1603, 1603SW,
2402, 5402, 4601, 4602SW, 5601, 5602SW no admiten Visual Voice).
El botn de mensaje fijo de algunos telfonos puede configurarse para invocar Visual Voice (este es el valor
predeterminado de las nuevas configuraciones). Esta opcin configurable libera la programacin de botones
necesaria actualmente para Visual Voice.
Las funciones admitidas son:
acceso a mensajes nuevos/antiguos/guardados para buzones personales y de grupos de bsqueda.
mensaje siguiente y anterior.
avanzar y retroceder.
pausar mensaje.
guardar, eliminar y copiar mensaje a otros usuarios del sistema.
cambiar saludo predeterminado.
cambiar contrasea.
cambiar configuracin de correo electrnico (slo Preferred Edition).

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Administracin avanzada de llamadas


Descripcin
En las empresas ms grandes o aquellas que dependen ms de los telfonos para las comunicaciones internas y
externas, algunas de las funciones ms avanzadas mejorarn la eficacia y la atencin al cliente. Funciones
como Capturar que permiten que los usuarios tomen una llamada por un colega que se encuentra
temporalmente lejos de su escritorio, o Texto de ausencia que pueden brindar informacin rpidamente a
interlocutores internos acerca de la disponibilidad de una persona.

Texto ausencia
Funcin
Visualice un mensaje de texto en el telfono del usuario y la aplicacin IP Office Phone Manager.
Visualice el mismo mensaje en otros telfonos internos y aplicaciones IP Office cuando llame al usuario.

Beneficio
Informe a otros usuarios internos acerca de su estado actual y disponibilidad probable.

Descripcin
Cualquier usuario puede definir un mensaje de texto de ausencia en su telfono, incluso los usuarios de
telfonos analgicos estndar, pero slo podr visualizarse en telfonos con pantalla seleccionados, Phone
Manager y SoftConsole desde donde se llame al usuario. Los telfonos ms compatibles brindan la opcin de
agregar texto, como por ejemplo "Almorzando hasta las 16: horas".

Cuando un usuario ha definido un mensaje de texto de ausencia, el procesamiento de llamadas no est


afectado al usuario y an tiene la opcin de utilizar funciones tales como No molestar o Remitir si no responde
segn corresponda. Los telfonos que admiten la configuracin interactiva de texto de ausencia tambin lo
mostrarn en el telfono del usuario para el beneficio de las personas que se acerquen a su escritorio. Existen
10 cadenas predefinidas para Texto de ausencia:

Ninguno (ningn mensaje de texto)

"No molestar hasta"

"De vacaciones hasta"

"Con visitas hasta"

"Volver"

"Con clientes hasta"

"Almorzando hasta"

"Volver pronto"

"En reunin hasta"

"Volver maana"

"Por favor, llame"

Personalizado

En todos ellos puede ingresarse texto adicional, por ejemplo el mensaje 4 ms 10:00, que dir "En reunin
hasta las 10:00, y las cadenas de texto se adaptan al idioma del sistema
Esta funcin es compatible con toda la red comunitaria pequea de IP Office

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Etiquetado de llamadas
Funcin
Visualice un mensaje de texto en el telfono del usuario, Portal one-X para IP Office o Phone Manager
cuando se presente una llamada.

Beneficio
Proporcione informacin adicional sobre la llamada.

Descripcin
Esta funcin se utiliza para proporcionar informacin adicional sobre la llamada al usuario de destino antes de
que la atienda. Etiquetado de llamadas puede utilizarse al transferir una llamada desde Portal one-X para IP
Office, Phone Manager o Soft Console para proporcionar informacin sobre la persona que llama si el usuario
que realiza la transferencia no puede anunciar la llamada.
Se puede agregar una etiqueta a una llamada automticamente mediante CTI e IP Office VoiceMail Pro. Esto
tambin puede hacerse sobre la base de una ruta de llamadas entrantes. En algunos telfonos, si aparece la
etiqueta puede significar que no se puede mostrar la fuente de llamada habitual y la informacin de destino.

Reclamar llamada
Funcin
La capacidad de recuperar, o reclamar, la ltima llamada que se present en el telfono pero que ahora
est sonando o est conectada en otro lugar.

Beneficio
Si acaba de perder una llamada y sta se dirige al correo electrnico o la cobertura de llamada, puede
volver a llamar mientras an se est presentando o conectando a travs de IP Office.

Descripcin
Esta es una versin especial de la funcin Capturar llamada que slo se aplica a la ltima llamada en su
extensin.

Grupo de bsqueda activo/inactivo


Funcin
La capacidad de un usuario de activar o suspender su membresa a grupos de bsqueda.

Beneficio
Es posible que un usuario deba unirse o abandonar temporalmente grupos de bsqueda individuales,
como por ejemplo para cubrir un pico de llamadas sin cambiar la programacin del sistema.

Descripcin
Por lo general, puede ser que un administrador o supervisor de equipo no tome llamadas para un equipo pero
cuando existen altos niveles de trfico es posible que se unan al grupo para tomar llamadas y una vez
finalizado el pico abandonen el grupo para reanudar sus tareas regulares. Para utilizar esta funcin, el
administrador del sistema debe configurar al usuario como un miembro del grupo de bsqueda; un usuario no
puede unirse a un grupo de bsqueda arbitrariamente del que no ha sido identificado como miembro.

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Llamada en espera
Es posible que un usuario no quiera que las personas que lo llaman reciban el tono de ocupado si ya estn con
otra llamada, sino que reciban el tono de llamada y que haya algn tipo de alerta que indique que hay una
llamada en espera. El usuario puede optar por finalizar o retener la llamada actual y responder la que est en
espera. La cantidad de informacin disponible sobre la llamada que est en espera depende del tipo de telfono
que tenga el usuario, o si utiliza Portal one-X para IP Office o Phone Manager.
Dado que el tono de llamada en espera puede ser perturbador, la funcin puede activarse o desactivarse e
incluso suspenderse para una sola llamada, lo que resulta til para las llamadas de conferencia.

No molestar (DND)
Es la capacidad de impedir momentneamente que las llamadas entrantes suenen en el telfono de un usuario.
Esto evitar que el usuario reciba llamadas de grupos de bsqueda y los interlocutores se derivarn al correo de
voz (si est habilitado) u oirn una seal de ocupado. Esta funcin puede activarse/desactivarse desde el
telfono o a travs de Portal one-X para IP Office o Phone Manager.
Algunas llamadas pueden pasar por alto la configuracin DND y sonar en el telfono. Por ejemplo, un gerente
puede tener el nmero de extensin de su secretaria en la lista de excepciones de DND. La lista de excepciones
puede ser fcilmente administrada por Portal one-X para IP Office o Phone Manager. La lista puede incluir tanto
nmeros internos como externos.

Plan de marcado
IP Office cuenta con un esquema de numeracin muy flexible para extensiones, grupos de bsqueda y
comandos de funciones. Si bien el sistema tiene una numeracin predeterminada para extensiones y cdigos de
funcin, todos puede volver a definirse. Los grupos de bsqueda y las extensiones predeterminadas tienen
nmeros de 3 dgitos que comienzan con 200 pero pueden modificarse de 2 a 9 dgitos a travs de IP Office
Manager. Existe un conjunto predeterminado de "cdigos de acceso" a funciones, pero estos cdigos pueden
modificarse por lo que el usuario final desee, dentro de ciertos lmites. Esto es til, por ejemplo, si IP Office
reemplaza un sistema donde se marc *21 para acceder a DND, es posible cambiar el cdigo de acceso de IP
Office para imitar el cdigo del sistema reemplazado.
En algunos pases, IP Office puede admitir un tono de marcado secundario al marcar un dgito de acceso,
aunque esto limita algunas funciones como por ejemplo la seleccin de ruta alternativa (ARS). IP Office tambin
puede configurarse para funcionar sin dgitos de acceso a lnea; los dgitos se analizarn a medida que se
marquen y se determinar si corresponden a un nmero interno o si deben enviarse a una lnea externa. Esto
es valioso en instalaciones SOHO donde los usuarios no estarn necesariamente acostumbrados a marcar un
dgito de acceso a una lnea externa.

Localizacin
Todos los telfonos IP y digitales de Avaya admitidos en el sistema IP Office que tienen altavoces pueden
utilizarse para recibir mensajes de audio de difusin sin necesidad de instalar un sistema de localizacin
independiente. La localizacin puede ser a telfonos individuales o grupos de telfonos.
Los puertos para extensiones analgicas pueden configurarse para establecer una conexin con sistemas
externos de localizacin de sobrecarga, normalmente a travs de un adaptador, de modo tal que un puerto
pueda incluirse en un grupo de localizacin para permitir la localizacin mixta de sobrecarga y telfonos.
Algunos telfonos IP y digitales de Avaya tienen la capacidad de responder una llamada de bsqueda con slo
presionar una tecla con la llamada activa; esto finaliza la llamada de bsqueda y la convierte en una llamada
normal.
Esta funcin es compatible con toda la red comunitaria pequea de IP Office

Intrusin
La funcin Call Intrude (Intrusin de llamada) permite a un usuario, si se autoriza a travs de IP Office
Manager, unirse a una conversacin existente ya sea que se trate de una llamada interna o externa.
Un usuario con la opcin "Can Intrude" (Intrusin permitida) puede unirse a una llamada en cualquier extensin
del sistema; no obstante, un usuario con la configuracin "Cannot be Intruded" (Intrusin no permitida)
impedira que otros usuarios se unan a la llamada.

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Inclusin
Esta funcin permite a usuarios seleccionados intervenir en llamadas que ya estn en progreso. El participante
interviene en la llamada existente y todos los participantes oyen un tono. Se activa la ruta de voz entre el
participante que intervino y el usuario al que se llam; el otro participante se coloca en espera a la fuerza y no
oir la conversacin. Una vez finalizada la intrusin, la ruta de voz de la persona a la que se llam vuelve a
conectarse con el participante original. La funcin se activa o desactiva por usuario a travs de Manager.

Llamada privada
Los usuarios pueden definir un estado de llamada privada mediante cdigos de acceso o un botn programado.
Las llamadas privadas no pueden grabarse, interrumpirse, acceder a travs del puente o supervisarse.

Escritorio compartido
El escritorio compartido permite que un nmero de usuarios utilicen la misma extensin de forma no exclusiva.
Cada usuario inicia sesin con su propia identidad de modo tal que pueda recibir llamadas y pueda acceder a su
propio correo de voz y otras funciones. Por ejemplo, el personal de ventas que rara vez visita la oficina puede
obtener servicios de telefona y correo de voz sin que se le asigne una extensin fsica de forma permanente.
Una vez que finalizan, simplemente cierran la sesin para que la extensin quede disponible para otros o si
algn usuario inicia sesin en otro telfono, la sesin de la extensin original se cierra automticamente.

Escritorio compartido remoto


Funcin
La capacidad de un usuario de utilizar la funcin Hot desk con otras ubicaciones de la red comunitaria
pequea.
Disponible en telfonos digitales, analgicos e IP.
Beneficio
Un usuario puede hacer y recibir llamadas desde cualquier oficina como si utilizara el telfono de su
propio escritorio.
Movilidad mejorada de un solo nmero y fcil acceso a funciones familiares.
El usuario tiene acceso al sistema centralizado y el directorio personal as como a su propio registro de
llamadas (slo telfonos de las series 1400, 1600, 9600 y T3).
Ideal para asesores, gerentes y abogados que trabajan en distintas oficinas en das diferentes.
Descripcin
IP Office admite el uso de escritorios compartidos entre sistemas IP Office de una red comunitaria pequea
(SCN). El sistema en el que el usuario est configurado se conoce como su unidad de IP Office 'inicial'; todos
los sistemas son unidades de IP Office 'remotas'. Para admitir el uso de escritorios compartidos no se requieren
licencias adicionales, slo se necesita la licencia de redes de voz en cada IP500 de la red SCN.
Configuracin de usuario
Cuando un usuario inicia sesin en un sistema IP Office remoto, todos los valores de configuracin de
usuario se transfieren a ese sistema.
Las llamadas entrantes del usuario se redirigen a la red SCN.
Las llamadas salientes del usuario utilizan la configuracin del sistema IP Office remoto.
No obstante, algunos valores de configuracin pueden quedar inutilizables o pueden funcionar de
modo diferente. Por ejemplo, si el usuario utiliza un perfil de hora para algunas funciones, esas
funciones slo funcionarn si tambin existe un perfil de hora con el mismo nombre en el sistema IP
Office remoto.
Interrumpir marcado
En algunos casos, un usuario del escritorio compartido conectado en un sistema remoto desear marcar
un nmero mediante cdigos de acceso de otro sistema. Esto puede hacerse mediante cdigos de acceso
con la funcin Interrumpir o un botn programable configurado para Interrumpir. Esta funcin puede ser
utilizada por cualquier usuario de la red comunitaria pequea pero es de gran utilidad para los usuarios
de escritorios compartidos remotos.

Nota: Escritorio compartido remoto no es compatible con Customer Contact Center (CCC) o Customer Call
Reporter (CCR). Las funciones del telfono no se ven afectadas por el escritorio compartido (como por ejemplo
el registro de llamadas y los nmeros de marcado rpido del telfono).

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Rel activo/inactivo/pulse
IP Office cuenta con dos salidas de conmutacin independientes para controlar equipos externos taes como
sistemas de entrada de puertas. El control de esos conmutadores se realiza a travs de auriculares asignados,
lo que permite abrir, cerrar o pulsar los conmutadores conforme sea necesario. El control de los conmutadores
tambin es posible por medio de Phone Manager Pro, SoftConsole y VoiceMail Pro.

Captura
Captura de llamada permite a un usuario responder una llamada presentada a otra extensin. Los tipos de
captura de llamada incluyen:
Captura de cualquier llamada que est sonando en otra extensin.
Captura de una llamada de grupo de bsqueda que est sonando en otra extensin, donde el usuario
puede ser miembro de ese grupo.
Captura de una llamada que est sonando en una extensin especfica.
Captura de cualquier llamada que est sonando en otra extensin que sea miembro del grupo de
bsqueda especificado.

Esta funcin es compatible con toda la red comunitaria pequea de IP Office

Grabacin de llamada
Cuando IP Office tiene VoiceMail Pro instalado se puede grabar una llamada y guardar la grabacin en el buzn
del usuario, el buzn de un grupo o la biblioteca de grabaciones de voz. Por ejemplo, esto es til cuando una
persona que llama proporcionar informacin detallada como por ejemplo una direccin o un nmero de
telfono, y esta persona oir un tono o mensaje de advertencia que le indicar que la llamada est siendo
grabada en algunos pases. Cuando la grabacin de llamada se necesita para el control de calidad, es posible
configurar el sistema IP Office para grabar automticamente un porcentaje de llamadas para revisarlas ms
tarde.
A partir de la versin 4.0 de IP Office, puede grabarse cualquier llamada (normal, conferencia o intrusin) y en
cualquier tipo de telfono (incluso IP). Cuando sea necesario reproducir un "aviso de grabacin", IP Office
ignorar la licencia de puerto de correo de voz si no se han obtenido licencias para una cantidad suficiente de
canales de correo de voz.
Nota: para los telfonos IP, se necesitar un canal VCM mientras dure la grabacin.

Modo de teletrabajador
Phone Manager Pro permite hacer y recibir llamadas y recuperar mensajes de correo de voz desde un nmero
de telfono externo como si el usuario se encontrara en la oficina, con el control de llamadas proporcionado por
Phone Manager. El escenario habitual es el trabajador remoto que en ocasiones trabaja desde su casa o desde
una habitacin de hotel.
Esta funcin tambin ofrece conveniencia de facturacin y un potencial ahorro en los costos para trabajadores
remotos y los miembros del personal mvil ya que todas las llamadas son establecidas por IP Office: no es
necesario verificar facturas, ni tampoco pagar costosas llamadas de hotel.

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Hermanamiento y movilidad
El hermanamiento permite que una extensin principal y un nmero secundario (extensin o nmero externo)
funcionen en forma conjunta como un solo telfono; cuando una llamada se presente al telfono principal, el
secundario sonar. Si el telfono principal no suena, con la funcin No molestar activada por ejemplo, el
secundario no sonar.

Hermanamiento interno
Por lo general se utiliza en escenarios tales como talleres o depsitos donde los supervisores de equipos pueden
tener un escritorio con un telfono fijo pero tambin tienen una extensin inalmbrica (como por ejemplo
DECT). Cuando se realiza una llamada desde un telfono hermanado, parecer que la llamada provino del
telfono principal (cuando el secundario es una extensin del sistema IP office). Otros usuarios del sistema
deben saber que el supervisor tiene dos telfonos diferentes. El cronmetro de cobertura y el tiempo sin
respuesta del supervisor se inician para la llamada y si sta no es respondida dentro de ese tiempo se enviar a
los botones de cobertura disponibles (si corresponde) y luego al correo de voz (si corresponde).
Funciones compatibles con el hermanamiento interno:
Sgueme a
Sgueme aqu
Remisin
No molestar (incluso las excepciones)
Acciones de grupos de bsqueda sin contexto: Membresa/estado de servicio/configuracin de grupo de
repliegue
Correo de voz activado/desactivado/acceso
Registro de llamadas (registro de llamadas central slo para telfonos T3 y 1600)
Redial (registro de llamadas central slo para telfonos T3 y 1600)
Entradas del directorio personal (slo para telfonos T3 y 1600)

Hermanamiento de telfonos mviles (externo)


Un uso tpico del hermanamiento de telfonos mviles sera para un vendedor que tiene una extensin del
escritorio pero a menudo est fuera de la oficina. Pueden dar a los clientes un nmero de telfono, pero sonar
tanto en su telfono mvil/celular como en la extensin del escritorio. Los dispositivos mviles externos pueden
configurarse como objetivos de hermanamiento incluso si el telfono principal est desconectado (como por
ejemplo en el caso de una extensin "virtual").

A partir de la versin 4.2 de IP Office, las siguientes funciones adicionales de movilidad estn disponibles
adems del hermanamiento simple de telfonos mviles (pero deben habilitarse por separado para cada usuario
de IP Office Manager):

Control de llamadas mvil


Esto permite a un usuario que ha respondido una llamada hermanada en su telfono mvil/celular marcar una
secuencia DTMF ** (asterisco-asterisco) para colocar la llamada en espera y recibir el tono de marcado del
sistema IP Office. El usuario podr realizar transferencias supervisadas y no supervisadas, navegar (alternar
entre llamadas retenidas) y participar de conferencias (agregar una conferencia y transferir a una conferencia
Meet-Me)

Regreso de llamada mvil


Esta funcin, disponible a partir de la versin 6, permite a un usuario hacer una llamada saliente desde su
telfono mvil IP Office. El usuario marca un nmero especfico en el sistema IP Office que rechaza la llamada y
luego vuelve a llamar al telfono mvil. Cuando la llamada es respondida, el usuario recibe un tono de marcado
y puede proceder a marcar como con el control de llamadas mvil. El beneficio es que en algunos territorios, la
llamada inicial del telfono mvil estar libre ya que nunca se respondi, lo que habilitar la facturacin
centralizada y un mayor control sobre los costos.

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Compatibilidad con el cliente Avaya one-X Mobile


IP Office es compatible con el cliente Avaya one-X Mobile 'Single Mode' que se ejecuta en algunos auriculares
Symbian Single-Mode o Windows Mobile 5 6.x. Esto proporciona una interfaz grfica para el control de
llamadas y brinda un servicio de un nmero para llamadas entrantes y salientes. Para obtener una lista
completa de los auriculares compatibles visite http://support.avaya.com.Los sistemas IP office compatibles con
one-X Mobile requieren un nmero DID/DDI dedicado para cada funcin que se necesite (como por ejemplo
Retener, Transferir).
El control de llamadas mvil y la compatibilidad con one-X Mobile requieren que las llamadas hermanadas se
dirijan a travs de tipos de troncales especficos slo en IP500/IP500v2:
Tarjetas auxiliares (simples o dobles) PRI-U IP500
Tarjetas auxiliares BRI dobles o cudruples IP500
Troncales SIP (RFC 2833)

En la versin 6 de IP Office, las funciones de movilidad estn disponibles para los usuarios con una licencia de
trabajador mvil o usuario avanzado.
Con el hermanamiento interno y externo, es posible que los usuarios tengan autorizacin para ingresar un
nmero hermanado, o que simplemente tengan la capacidad de activar/desactivar la funcin de hermanamiento
dependiendo de la configuracin administrativa. Esa activacin del usuario puede lograrse mediante los botones
del telfono de escritorio, Phone Manager o VoiceMail Pro.

Los tipos de llamadas que figuran a continuacin renen los requisitos para el hermanamiento:

Hermanamiento
interno

Hermanamiento
(de telfonos
mviles) externo

Cualquier llamada interna en un botn de vista de


llamadas
Llamadas internas o externas transferidas a la
extensin
Llamadas de marcado directo a esa extensin
Llamadas de grupos de bsqueda
Llamadas remitidas desde otra extensin
Llamadas de vista de lnea (configurables)
Llamadas de vista de puente (configurables)
Llamadas de cobertura (configurables)
Llamadas automticas de Intercom
Devolucin de llamadas transferidas, retenidas o
estacionadas

Regreso de llamadas del sistema (regreso de llamadas


transferidas y estacionadas)
Llamadas de localizacin
Llamadas de la funcin Sgueme
*Requiere la habilitacin de las troncales BRI, PRI o SIP IP500/IP500 V2 y el control de llamadas mvil para ese
usuario.

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Funcionamiento de teclas e indicadores luminosos


IP Office ofrece una amplia variedad de teclas e indicadores luminosos en los telfonos con funciones Avaya.
Estas funciones incluyen: vista de lnea, vista de llamadas, vista de puente y cobertura de llamada. Debido a
que estas funciones requieren un telfono con botones e indicadores, las funciones slo se admiten en algunos
telfonos IP y digitales de Avaya. Los telfonos analgicos no admiten el funcionamiento de teclas e indicadores
luminosos.
IP Office puede tener una demora de timbre configurada en cada botn de vista para dar tiempo a que el
nmero de destino responda antes de que suenen otras extensiones, o slo se enve una alerta visual sin
timbre.
En el funcionamiento de teclas e indicadores luminosos, IP Office admite hasta 10 botones en cada telfono y
10 telfono con la misma vista de lnea.

Botones de vista
Funcin
Utilice los botones programables disponibles en los telfonos IP y digitales de Avaya para representar
llamadas individuales.
Para responder, originar y unirse a llamadas, presione los botones de vista adecuados.
Beneficios
Indicacin de llamadas conectadas y llamadas en espera.
Administracin de varias llamadas desde un solo telfono.
Descripcin
Muchos telfonos IP y digitales de Avaya admitidos por IP Office tienen botones programables. Estos botones
pueden asignarse a funciones de vista que permiten administrar llamadas. Las funciones son:
Botones de vista de lnea
Se utilizan para indicar, hacer y responder llamadas en una troncal externa especfica.
Botones de vista de llamadas
Se utilizan para administrar varias llamadas entrantes y salientes desde la extensin de un usuario.
Botones de vista de puente
Se utilizan para hacer coincidir los botones de vista de llamadas de la extensin de un colega.
Botones de cobertura de llamada
Se utilizan para indicar llamadas no respondidas que suenan en la extensin de un colega.

Vista de lnea
Una vista de lnea es una representacin de una lnea troncal del sistema IP Office donde el indicador realiza un
seguimiento de la actividad de la lnea. Slo las llamadas externas pueden responderse o realizarse en vistas de
lnea. Las vistas de lnea pueden utilizarse con troncales, PRI E1, PRI T1, BRI y PSTN. No pueden utilizarse con
troncales E1R2, QSIG e IP.

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Botones de vista de llamadas


Funcin
Utiliza un botn programable en los telfonos IP y digitales de Avaya para representar una llamada
entrante o saliente.
Para representar cada llamada simultnea que el usuario puede hacer o responder se utilizan botones
independientes.
Siempre que se posible, el estado de las llamadas (sonando, conectadas o retenidas) es sealado por el
indicador del botn.
Beneficio
Las vistas de llamada permiten a un usuario hacer, responder y alternar entre varias llamadas con slo
presionar el botn de vista de llamadas apropiado para cada llamada.
Descripcin
En los telfonos IP y digitales de IP Office de Avaya que tienen botones programables, esos botones pueden
configurarse como botones de vista de llamadas por medio de IP Office Manager. La cantidad de botones de
vista de llamadas configurada para un usuario determina la cantidad de llamadas simultneas que pueden
hacer y responder.
Cabe observar que el uso de botones de vista de llamadas anula las funciones de llamada en espera de IP
Office. Los interlocutores siguientes recibirn el tono de ocupado, el correo de voz o seguirn una accin de
remisin si el nmero est ocupado slo cuando todas las vistas de llamada estn en uso.
Cuando se utilizan botones de vista de llamadas, se recomienda un mnimo de tres botones siempre que sea
posible, si bien algunos telfonos estn restringidos a dos botones por la cantidad o el diseo de sus botones
programables.

Alerta/tono de llamada para llamadas cubiertas


Funcin
La seal de alerta (tono de llamada) de llamadas entrantes para telfonos cubiertos puede configurarse
con los valores que se detallan a continuacin: Timbre (predeterminado), Timbrado abreviado y Sin
timbre.

Beneficios
La capacidad de que un usuario decida cmo la llamada cubierta dar alerta.
Mantener el ruido de alerta bajo en oficinas integradas.

Botones de vista de puente


Funcin
Permiten que el usuario tenga un botn de vista que coincida con el botn de vista de llamada de otro
usuario.
Beneficio
Haga y responda llamadas en nombre del otro usuario.
Indicacin de sonido de llamadas recibidas por el usuario de puente, cuando est programada.
Indicacin visual de cundo el otro usuario recibe, retiene o tiene llamadas conectadas.
nase e intercambie llamadas mediante los botones combinados de vista de puente y de vista de
llamadas.
Descripcin
Un botn de vista de puente coincide con la actividad de uno de los botones de vista de llamadas de otro
usuario. Por ejemplo, cuando la vista de llamadas muestra una llamada que est sonando, el botn de vista de
puente tambin mostrar la llamada y podr utilizarse para responder esa llamada.
Del mismo modo, si el botn de vista de puente se utiliza para hacer una llamada, la actividad de llamadas
aparece en el botn de vista de llamadas que coincida. El usuario del botn de vista de llamadas puede unirse o
tomar la llamada mediante su botn de vista de llamadas.
Los botones de vista de puente permiten el funcionamiento combinado de tipo 'gerente/secretaria' entre dos
usuarios, y slo se admiten para los usuarios que tienen botones de vista de llamadas.

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Cobertura de llamada
Funcin
Permita que las llamadas no respondidas den alerta en las extensiones de otros usuarios y que sean
respondidas all antes de que se remitan o se dirijan al correo de voz.
Beneficio
Brinde a los usuarios la oportunidad de responder llamadas no atendidas de colegas antes de que se
dirijan al correo de voz.
Descripcin
Cuando un usuario tiene una llamada no atendida que an est sonando, despus de una demora configurable,
la llamada tambin comenzar a dar alerta en cualquier botn de cobertura de llamada relacionado con el
usuario en otras extensiones. Para responder la llamada deber presionarse el botn de cobertura de llamada.
Si permanece sin responder, la llamada se remitir o se dirigir al correo de voz normalmente.
El tiempo durante el que una llamada suena antes de tambin dar alerta en cualquier botn de cobertura de
llamada relacionado puede ajustarse para cada usuario.

Indicador de llamada externa


Funcin
Nuevo parmetro de configuracin de todo el sistema para seleccionar el patrn de indicador LED
intermitente para llamadas externas en vistas de puente y de cobertura.

Beneficio
El usuario puede determinar si la llamada cubierta es interna o externa.

Descripcin de producto
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Funciones de administracin de llamadas salientes


Todas las empresas necesitan hacer llamadas, pero dependiendo del tipo de empresa, es posible que estas
llamadas deban tratarse de manera especial, como por ejemplo grabarse para un proyecto o cliente a travs del
uso de cdigos de cuenta. Una empresa puede tener varios sitios relacionados a travs de una red privada pero
puede ser que algunos usuarios, tales como los agentes de atencin al cliente, deban tener la capacidad de
llamar a colegas de otras oficinas incluso cuando la red est ocupada, mientras que otros usuarios pueden
esperar hasta que una lnea est libre; las rutas de menor costo pueden convertir automticamente el nmero
interno en una llamada de marcado directo a travs de la red pblica mientras otros usuarios esperan.

Cdigos de cuenta
Funcin
Relacione un cdigo de cuenta con una llamada.
Valide los cdigos de cuenta utilizados con la lista almacenada por la unidad de IP Office.
Incluya el cdigo de cuenta utilizado con informacin del registro de llamadas.
Beneficio
A travs de los registros de llamadas, agrupe llamadas por cdigo de cuenta para fines de seguimiento y
clculo de costos de llamadas.
Para restringir las llamadas salientes debe solicitar a los usuarios que ingresen un cdigo de cuenta
vlido.
Descripcin
IP Office almacena una lista de nmeros de cdigos de cuenta vlidos. Al realizar una llamada o durante la
llamada, el usuario puede ingresar el cdigo de cuenta que desee se relacione con esa llamada. IP Office
verificar el cdigo de cuenta con la lista de cdigos vlidos y solicitar al usuario que vuelva a ingresar el
cdigo si no es vlido. Para las llamadas entrantes, el identificador de llamada puede utilizarse para hacerlo
coincidir con un cdigo de cuenta de la lista de cdigos vlidos de IP Office y el cdigo de cuenta puede
informase de la llamada para la facturacin.
Los usuarios individuales pueden configurarse para el funcionamiento con cdigo de cuenta forzado, donde se
les solicitar que ingresen un cdigo de cuenta vlido antes de hacer llamadas externas. Al utilizar los cdigos
de acceso de IP Office es posible identificar determinados nmeros o tipos de llamadas ya que se requiere un
cdigo de cuenta vlido antes de permitir que la llamada contine, como por ejemplo los nmeros
internacionales o de larga distancia. Los usuarios de telfonos analgicos slo pueden ingresar cdigos de
cuenta antes de hacer una llamada o en respuesta a una solicitud de sonido del sistema para ingresar un cdigo
cuando se realice la llamada.
Los cdigos de cuenta tambin pueden ingresarse a travs de Portal one-X para IP Office y Phone Manager. Una
configuracin de todo el sistema determina si Phone Manager mostrar una lista de cdigos de cuenta donde el
usuario puede seleccionar el cdigo necesario u ocultar la lista de cdigos de cuenta.
En todos los casos anteriores, el cdigo de cuenta ingresado se incluye con la informacin de llamada en los
datos del registro de llamadas. (SMDR).

Cdigos de autorizacin
Los cdigos de autorizacin permiten que un usuario de IP Office se dirija a otra extensin del sistema y realice
llamadas con sus propias restricciones de llamadas personales; esto puede otorgar al usuario ms o menos
privilegios que el propietario normal de la extensin que utilice. Debido a que los cdigos de autorizacin son
independientes de los cdigos de cuenta, el usuario debe ingresar ambos si la configuracin del sistema as lo
requiere. Todos los cdigos ingresados se registran en SMDR.

Marcar emergencia
Marcar emergencia es un cdigo de acceso de IP Office y permite marcar determinados nmeros
independientemente de la restriccin de llamadas o que un telfono est desconectado.

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Restriccin de llamadas
Funcin
Es posible impedir o permitir llamadas a ciertos nmeros tales como nmeros internacionales o nmeros
de servicios especiales para usuarios individuales o para todo el sistema.
Beneficio
Restrinja el marcado de nmeros o tipos de nmeros especficos en todo el sistema.
Impida que ciertos usuarios marquen nmeros o tipos de nmeros especficos.
Descripcin
IP Office admite la restriccin de llamadas en muchos niveles. Pueden utilizarse cdigos de acceso para todo el
sistema o usuarios individuales a fin de bloquear el enrutamiento externo de nmeros o tipos de nmeros
especficos. Por lo general, los cdigos de acceso de restriccin se configuran para dar como respuesta un tono
de ocupado; no obstante, pueden dirigir la llamada a un nmero alternativo o a un servicio de correo de voz
que dar como respuesta un 'mensaje de marcado bloqueado'.
Para los usuarios, los cdigos de acceso pueden asignarse a una plantilla de derechos de usuario. Esta plantilla
se aplica a los usuarios cuyas llamadas deben restringirse. Adems de restringir el marcado de ciertos nmeros,
IP Office puede configurarse para restringir la remisin de llamadas a nmeros externos por usuario.

Seleccin de ruta alternativa (ARS)


IP Office admite Seleccin de ruta alternativa, que es ms flexible y ms fcil de configurar que Ruta de menor
costo existente (LCR). Si una troncal principal no est disponible, ARS permite realizar un repliegue automtico
a una troncal disponible (por ejemplo, repliegue a una troncal analgica si una troncal T1 o SIP falla, o utilizar
la red PSTN para un repliegue de SCN).
Al configurar ARS, las llamadas pueden dirigirse a travs de la portadora ptima. Tambin pueden utilizarse
perfiles de hora para permitir que los clientes aprovechen tarifas ms bajas o una mejor calidad en momentos
especficos del da.
Compatibilidad con varias portadoras. Por ejemplo, las llamadas locales deben pasar por una portadora entre
horarios especficos y las llamadas internacionales deben pasar por una portadora alternativa. La portadora
puede seleccionarse mediante la configuracin de llamadas de 2 etapas a travs de DTMF en banda. Pueden
asignarse rutas especficas por usuario; por ejemplo, slo permitir que las rutas costosas sean utilizadas por los
miembros del personal de mayor importancia.
Nota: Las configuraciones de LCR existentes se convierten a ARS automticamente al realizar la actualizacin a
la versin 4.0.

Duracin mxima de la llamada


Esta funcin permite al sistema controlar la duracin mxima de cualquier llamada segn el nmero que se
marc. Esto podra utilizarse para controlar llamadas a redes de celulares o llamadas de datos realizadas a
travs de la red pblica a proveedores de servicios de Internet.

Llamadas restringidas por PIN


Consulte Cdigos de cuenta

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Privilegio de marcacin exterior transferible


Funcin
Un usuario privilegiado (operador/supervisor) puede transferir una lnea externa (tono de marcado
externo) a un usuario que no tiene privilegios externos.

Beneficios
Ofrece a la empresa control sobre llamadas externas
Permite brindar acceso a lneas externas para telfonos restringidos. (por ejemplo, aquellos situados en
reas pblicas o salas de conferencias)

Preferencia de lnea inactiva


Funcin
Going off hook (Descolgar) seleccionar la primera vista de lnea inactiva y el usuario se conectar a una
lnea externa.

Beneficio
Permite seleccionar una lnea externa especfica (para empresas que prefieren trabajar en el modo de
sistema multilnea.

Descripcin de producto
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Remisin
Es la capacidad de remitir las llamadas de un usuario a otra extensin o nmero externo como por ejemplo un
telfono mvil/celular. Las llamadas pueden remitirse de distintas maneras y si nadie atiende la llamada en el
destino de remisin de dirigir al correo de voz de IP Office si se activa para el usuario y la supervisin de
llamada est disponible. Existen tres destinos de remisin individuales, uno para la remisin si el nmero est
ocupado, otro para cuando no hay respuesta y un tercero para la remisin incondicional. Una vez que se hayan
ingresado los nmeros, el usuario puede habilitar y deshabilitar la remisin conforme sea necesario sin
necesidad de volver a ingresar los nmeros.
Si el usuario es un miembro de un grupo de bsqueda, algunos tipos de llamadas de grupos de bsqueda
tambin pueden seguir la opcin Remisin incondicional. Los usuarios pueden seleccionar si la remisin slo
debe aplicarse a llamadas externas o a todas las llamadas. Remitir llamadas se procesa despus de evaluar las
condiciones No molestar y Sgueme.

Funciones relacionadas
No molestar (DND)
Correo de voz (VM)
Sgueme
Grupos de bsqueda

Precedencia
Remisin incondicional
Remitir si el nmero est
ocupado
Remitir si no responde

Sin intervalo de respuesta

Cobertura al operador
Funcin
Un operador o un grupo de operadores puede configurarse para proporcionar una cobertura de llamadas
externas que de otra manera se hubieran enviado al correo de voz.

Beneficio
Las llamadas no respondidas se dirigirn a un operador o un grupo de operadores. Por ejemplo, las
oficinas del gobierno local prefieren prestar un servicio personal (en lugar del correo de voz).

Remitir si ocupado
Si est habilitada, esta remisin se activar cuando el usuario est ocupado y otra llamada se dirija a su
extensin, pero no incluye las llamadas para un grupo de bsqueda del que sea miembro. Por lo general, se
considera que un usuario est ocupado cuando se encuentra en una llamada, pero dependiendo de la
configuracin de llamada en espera y las teclas e indicadores luminosos es posible que ste no sea el caso.

Remitir si no responde
Esta remisin se activa si una llamada ha estado sonando para un usuario pero no se ha respondido dentro del
tiempo de respuesta configurado; esto incluye las llamadas con indicacin de espera, si esto est habilitado.

Remisin incondicional
Esta funcin enva todas las llamadas para el usuario al nmero de remisin incondicional, pero si la llamada no
es atendida dentro del perodo de espera de un usuario la llamada se enviar al correo de voz de IP Office, si
est habilitado.

Remisin incondicional al correo de voz


Funcin
La capacidad de remitir llamadas al correo de voz, incluso cuando el correo de voz del usuario no est
activado.

Descripcin de producto
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Beneficio
Esta funcin permite a un usuario que est familiarizado con la funcionalidad IP Office existente de
desvo de todas las llamadas a una persona o un grupo seguir el mismo patrn y desviar todas las
llamadas a un buzn de correo de voz.

Remitir grupo de bsqueda


Las llamadas para un grupo de bsqueda al que pertenece el usuario tambin pueden seguir la remisin
incondicional. El grupo de bsqueda debe configurarse para el tipo de timbre rotativo o de bsqueda y si nadie
atiende la llamada en el destino de remisin seguir la administracin de llamadas de grupos de bsqueda en
lugar de dirigirse al correo de voz. Esto puede ser particularmente til en entornos de ventas y asistencia
tcnica donde varias personas pueden estar fuera de la oficina y tener telfonos mviles/celulares y an
participar del grupo de bsqueda como si estuvieran en la oficina.

Sgueme
Sgueme es similar a la Remisin con la excepcin de que el destino slo puede ser una extensin de la misma
unidad de IP Office que el usuario que utiliza la funcin. Por lo general, Sgueme se utiliza cuando un usuario
trabajar lejos de su escritorio, como por ejemplo en un taller. Todos los valores de configuracin de llamada
que un usuario tiene en su telfono principal se aplicarn a las llamadas que sigan la funcin Sgueme, incluso
Remitir si el nmero est ocupado y Sin respuesta.
Sgueme puede configurarse desde el telfono principal del usuario, Sgueme a, o desde el telfono donde
desea recibir las llamadas, Sgueme aqu. Varias personas puede optar por remitir sus telfonos o un destino de
la funcin Sgueme y si el telfono tiene una pantalla indicar para quin es la llamada.

Descripcin de producto
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Telfonos IP y digitales de Avaya


Botones programables
Al igual que las teclas de marcado habituales, los telfonos IP y digitales de Avaya cuentan con botones de
funcin dedicados tales como Mute, Volumen, Retener, Conferencia y Transferir. Adems de estos botones,
muchos telfonos IP y digitales de Avaya cuentan con teclas que pueden programarse con una variedad de
funciones especiales seleccionadas. Estas teclas pueden utilizarse para llamar a otras extensiones del sistema
(teclas Direct Station Select o DSS), o bien pueden utilizarse para opciones desde nmeros de marcado rpido
hasta funciones de control como por ejemplo No molestar. Muchas funciones utilizan un indicador para mostrar
si una funcin se encuentra habilitada. La programacin de botones se realiza a travs de IP Office Manager
como parte de la configuracin del sistema, aunque algunos telfonos permiten a los usuarios programar
botones y funciones cuando se les otorgan derechos de administracin.

Indicadores luminosos del estado de ocupado (BLF, por su sigla en ingls)


Funcin
Indicadores de estado que muestran el estado de una funcin relacionada con un botn programable.
Beneficio
Indicacin de cundo un botn o una funcin relacionada est activa.
Descripcin
Los telfonos IP y digitales de Avaya tienen botones programables que pueden asignarse a diversas funciones.
Cuando esos botones incluyen algn tipo de indicador BLF, el botn tambin puede utilizarse para indicar
cundo la funcin est activa. Por ejemplo, un botn relacionado con otro usuario indicar cundo el usuario se
encuentra en una llamada. Un botn relacionado con un grupo indicar cundo el grupo tiene llamadas que
esperan respuesta.
Las entradas de directorio de Portal one-X para IP Office y los iconos de marcado rpido de las aplicaciones IP
Office Phone Manager y SoftConsole tambin actan como BLF. Cuando los iconos se relacionan con usuarios
internos, cambiarn para indicar el estado actual de los usuarios.
Portal one-X para IP Office muestra estas condiciones:

Estado
Disponible
Ocupado
No molestar

Desconectado
Otro

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

Icono

Descripcin
El estado normal para un usuario que muestra que su extensin de
trabajo no est en uso.
El estado normal para un usuario que muestra que su extensin de
trabajo se encuentra en una llamada.
El usuario ha establecido la opcin No interrumpir. Calls to them
Las llamadas que reciba se dirigirn al correo de voz si est activado,
o bien aparecer el tono de ocupado a menos que la persona que
llama figure en la lista de excepciones de la funcin No interrumpir
del usuario.
El usuario se ha desconectado de su telfono. Es probable es que las
llamadas que reciba se dirijan al correo de voz, de estar disponible.
Este icono se utiliza cuando el estado es desconocido.

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Historial de llamadas
Funcin
Acceda a una lista de llamadas realizadas, recibidas y perdidas desde el telfono y/o aplicaciones de
productividad del usuario de IP Office.
Descripcin
IP Office lleva un registro de llamadas realizadas y recibidas, incluidas las llamadas no respondidas. Se
almacena informacin tanto de usuarios (mximo de 30 entradas) como de grupos de bsqueda (mximo de 10
entradas). El mtodo de funcionamiento vara de acuerdo con el tipo de telfono, pero en todos los casos los
registros de llamadas pueden utilizarse para devolver llamadas.
Con la versin 6 de IP Office, los telfonos de las series 1400, 1600 y 9600 (salvo 1403 1603/1603SW) y
Portal one-X para IP Office admiten un registro de llamadas centralizado (lo que genera coherencia entre
ambos). Los registros de llamadas de las series 5400 y 5600 se almacenan en el telfono.
Portal one-X para IP Office accede al registro de llamadas centralizado y, por lo tanto, presenta un registro de
todas las llamadas, incluso si la PC del usuario se apaga cuando se recibe una llamada. Las entradas del
registro de llamadas pueden agregarse al directorio personal.
IP Office Phone Manager mantiene un historial de las ltimas 100 llamadas del usuario. Para registrar el
historial de llamadas, la aplicacin debe estar ejecutndose. Phone Manager Lite slo puede mostrar el historial
de todas las llamadas y las llamadas perdidas. Phone Manager Pro puede mostrar los historiales de todas las
llamadas, las llamadas perdidas, las entrantes y las salientes. Las entradas del historial de llamadas pueden
utilizarse para devolver llamadas, ordenarse y agregarse al directorio local de Phone Manager o los nmeros
marcado rpido.

Beneficio
Las llamadas perdidas pueden devolverse y su seguimiento puede realizarse con facilidad.
Los datos de registros de llamadas se conservan incluso despus de una interrupcin de energa y un
reinicio del sistema (1400, 1600, 9600, T3 y Portal one-X para IP Office).
El registro de llamadas centralizado se admite en la red SCN cuando se utiliza el escritorio compartido
(1400, 1600, 9600, T3 y Portal one-X para IP Office).
Coherencia entre los telfonos de escritorio y la aplicacin de productividad del usuario (1400, 1600,
9600, T3 y Portal one-X para IP Office).

Idioma
Los mens y pantallas de los telfonos IP y digitales de Avaya estn disponibles en muchos idiomas y por lo
general la configuracin predeterminada del sistema ser aplicable a todos los telfonos; no obstante, el idioma
puede configurarse por extensin, y tambin se modificar el idioma de los mens del correo de voz de IP
Office.

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Directorio personal centralizado


Funcin
El directorio personal centralizado de IP Office es una lista de hasta 100 nmeros y nombres relacionados
almacenados centralmente en el sistema para un usuario especfico. Una entrada de directorio puede utilizarse
para identificar una llamada entrante en el telfono con pantalla de una persona que llama o en una aplicacin
de la PC. El directorio tambin incluye una lista de todo el sistema de nmeros que se usan con frecuencia para
marcado rpido a travs dePortal one-X para IP Office, Phone Manager o un telfono con funciones que tenga
una pantalla apropiada.
Por ejemplo, cuando se recibe un identificador de llamada conocido puede aparecer "Sr. Smith". Un usuario
tambin puede seleccionar "Sr. Smith" en la lista de directorio de Phone Manager, Portal one-X para IP Office o
en un telfono con pantalla para el marcado rpido de este nmero.

Descripcin
La funcin de directorio personal admite hasta 100 entradas por usuario de telefona.
El lmite del sistema es:
10800 para IP Office 500 e IP Office 500 V2.
3600 para IP Office 412.
1900 para IP Office 406 V2.
Todas las entradas pueden ser agregadas, eliminadas o modificadas por Manager, Portal one-X para IP
Office, un telfono o un servicio externo.
Los datos del directorio personal se envan/actualizan cuando el usuario inicia sesin en una red SCN.

Beneficio
El usuario tiene un directorio personal independiente del telfono (slo 1400, 1600, 9600 y T3) en el que
inici sesin.
El directorio personal siempre est sincronizado entre el telfono y Portal one-X para IP Office.

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Directorio del sistema centralizado


Funcin
El directorio de IP Office es una lista de hasta 5000 nmeros y nombres relacionados almacenados
centralmente en el sistema. Una entrada de directorio puede utilizarse para identificar una llamada entrante en
el telfono con pantalla de una persona que llama o en una aplicacin de la PC. El directorio del sistema
centralizado tambin incluye una lista de todo el sistema de nmeros que se usan con frecuencia para marcado
rpido a travs de Portal one-X para IP Office, Phone Manager o un telfono con funciones que tenga una
pantalla apropiada.
Por ejemplo, cuando se recibe un identificador de llamada conocido puede aparecer "Casa matriz". Un usuario
tambin puede seleccionar "Casa matriz" en Portal one-X para IP Office, o la lista de directorio en Phone
Manager, o en el directorio de un telfono con pantalla para el marcado rpido de este nmero.

Descripcin
Las entradas del directorio externo pueden obtenerse desde un mximo de tres fuentes diferentes para
cada sistema IP Office:
Almacenada a nivel local en la configuracin de IP Office. Creada o editada mediante IP Office
Manager o por algunos usuarios de 1600, T3 o Portal one-X para IP Office.
Entradas temporales importadas a intervalos regulares desde un servidor de LDAP.
Entradas temporales importadas a intervalos regulares por HTTP desde otro sistema IP Office. Esto
permite que las entradas de un sistema IP Office sean compartidas por otros sistemas IP Office
como un directorio del sistema centralizado para una red SCN.
La cantidad mxima total de entradas es de 5000, donde las entradas de la configuracin de IP Office
tiene prioridad sobre las entradas temporales importadas.

Manager

LDAP

HTTP

Mximo total

IP406v2

2500

2500

2500

2500

IP412

2500

2500

2500

2500

IP500
IP500 V2

2500

5000

5000

5000

Beneficio
Capacidad de utilizar servicios de directorio externo con diferentes interfaces
Un directorio del sistema para una red SCN

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Administracin automtica
El administrador de IP Office puede otorgar a determinados usuarios la capacidad de cambiar algunos de los
valores de configuracin de los telfonos por s mismos. Por ejemplo, la programacin de botones. La variedad
de cambios que el usuario puede hacer depende del tipo de telfono que se utilice.

Marcado con el auricular colgado


Los telfonos IP y digitales de Avaya permiten al usuario realizar llamadas con slo marcar el nmero en el
teclado, sin necesidad de levantar el auricular o presionar el botn del altavoz. Por lo general, el progreso de la
llamada puede controlarse mediante el altavoz del telfono; en los telfonos que admiten la funcin de manos
libres, toda la conversacin puede mantenerse sin necesidad de levantar el auricular.
En la versin 6, esto se ha extendido para permitir el marcado "en bloque". Esto permite ingresar todo el
nmero y luego editarlo antes de marcarlo al descolgar el auricular.

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Administracin de llamadas entrantes


IP Office ofrece varias funciones para permitir el verstil procesamiento de llamadas entrantes, incluidas las
aplicaciones basadas en la PC, y una interfaz TAPI basada en estndares para aplicaciones de terceros.

Enrutamiento de llamadas entrantes


Las llamadas entrantes pueden presentarse a un operador que luego decide dnde transferir la llamada, pero IP
Office admite el enrutamiento de llamadas entrantes capaz de tomar decisiones de enrutamiento basadas en
una variedad de criterios.
En la actualidad, el sistema admite el enrutamiento sobre la base de:
Los dgitos de presentacin de llamadas del intercambio tales como DDI/DID o ISDN MSN.
El nmero de telfono de la persona que llama o el identificador de llamada (esto incluso podra ser parte
del nmero recibido como por ejemplo un cdigo de rea).
Subdireccin ISDN
Tipo de servicio ISDN/PRI, es decir llamada de voz, llamada de datos, etc.

Incluso es posible buscar varios criterios; por lo tanto, por ejemplo, una llamada DDI/DID a un grupo de ventas
podra administrarse de manera diferente dependiendo de en qu parte del pas se origine.
Cada ruta de llamadas entrantes tambin admite un 'servicio nocturno' destino secundario que puede
proporcionar un enrutamiento alternativo para una llamada entrante sobre la base de criterios de 'hora del da'
y 'da de la semana', as como un enrutamiento basado en un calendario para fechas especficas.
Las llamadas que no pueden dirigirse al destino configurado vuelven a dirigirse a un destino de 'repliegue'
definido por el usuario. Esto puede ser particularmente til cuando las llamadas son respondidas normalmente
por una operadora automtica y se produce una falla en la red.
Cuando varias rutas de llamadas se configuran hacia el mismo destino, un nivel de prioridad puede relacionarse
con la llamada. El nivel de prioridad se utiliza para determinar la posicin de una llamada en una cola en lugar
del tiempo de llegada simple, pero es importante sealar que las llamadas que ya estn sonando en una
extensin libre no se consideran en cola y no se ven afectadas por una llamada de alta prioridad que se une a
una cola (a menos que la opcin "Assign Call On Agent Answer" (Asignar llamada cuando el agente responda)
se seleccione para ese grupo de bsqueda). Puede configurarse un cronmetro de promocin de prioridad para
aumentar la prioridad de las llamadas que han estado en la cola por ms de un tiempo definido.
Puede agregarse una etiqueta opcional a las llamadas de la ruta de llamadas entrantes, que puede aparecer en
el telfono que da alerta.

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Grupos de bsqueda
Un grupo de bsqueda es un conjunto de usuarios, generalmente usuarios que administran tipos similares de
llamadas, como por ejemplo un departamento de ventas. Una persona que llama y desea hablar con el
departamento de ventas puede llamar a un nmero pero la llamada puede ser atendida por cualquier extensin
que sea miembro del grupo de bsqueda.
IP Office admite cuadro modos de presentacin de llamadas:
Secuencial
Una extensin a la vez de forma secuencial y siempre comenzando al principio de la lista.
Colectiva
Todas las extensiones del grupo de bsqueda de forma simultnea
Rotativa
Comienza con la extensin de la lista que le sigue inmediatamente a la extensin que respondi la ltima
llamada del grupo de bsqueda.
Mayor tiempo de espera
Comienza con la extensin que ha estado libre por ms tiempo.

Se ha agregado la opcin "Assign Call On Agent Alert" (Asignar llamada al recibir una alerta del agente), que
significa que las aplicaciones CTI siempre informarn correctamente los detalles de la llamada que se encuentre
dando alerta. El comportamiento anterior (predeterminado) ahora se conoce como "Assign Call On Agent
Answer" (Asignar llamada cuando el agente responda) y garantiza que la llamada que est al principio de la
cola siempre se atienda primero.
Si todas las extensiones del grupo de bsqueda estn ocupadas o no responden, otro grupo de bsqueda,
denominado grupo de flujo excesivo, puede utilizarse para tomar las llamadas. Puede definirse un tiempo de
desborde para estipular cunto tiempo una llamada permanecer e la cola antes de que se derive al grupo de
flujo excesivo (esto puede configurarse para llamadas individuales o para todas las llamadas del grupo). El
sistema puede cambiar el estado de los usuarios que no respondan una llamada del grupo de bsqueda que se
le haya presentado. El usuario puede configurarse como busy wrap-up (finalizar ocupado), busy not available
(ocupado no disponible) o logged out (desconectado). El cambio de estado puede configurarse por usuario y el
uso de esta opcin puede definirse por grupo de bsqueda.
Fuera del funcionamiento normal un grupo de bsqueda puede ponerse en dos modos especiales: servicio
nocturno y fuera de servicio.
En el servicio nocturno, las llamadas se presentan a un grupo de servicio nocturno. Esto puede controlarse
automticamente y debe establecerse un perfil de hora que define las horas de funcionamiento del grupo
principal o manualmente mediante un cdigo de funcin de auricular.
El repliegue de servicio nocturno mediante un perfil de hora ya no se aplica a un grupo de bsqueda ya
configurado como Fuera de servicio.
El modo Fuera de servicio se controla manualmente desde un auricular. En este modo, las llamadas se
presentan al grupo fuera de servicio.
El correo de voz tambin puede utilizarse junto con grupos de bsqueda para tomar todos los mensajes
relacionados con el grupo, reproducir un aviso cuando el grupo de bsqueda se encuentra en el modo Servicio
nocturno o Fuera de servicio y enviar avisos cuando hay una llamada retenida en cola. Para el uso del correo de
voz interno se proporciona una opcin de difusin. Esta funcin alterar el funcionamiento del buzn de correo
de voz de modo tal que la notificacin del mensaje slo de desactivar para cada miembro del grupo de
bsqueda cuando recuperen su propia copia del mensaje.

Grupos de bsqueda distribuidos de red comunitaria pequea (SCN)


Grupos de bsqueda distribuidos de red comunitaria pequea (SCN)
Los grupos de bsqueda de una red comunitaria pequea pueden incluir miembros ubicados en otros sistemas
de la red.
Nota: Los grupos de bsqueda distribuidos no se admiten para utilizarlos con CCC o CCR.

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Servicio nocturno
Cuando un grupo de bsqueda est en modo de servicio nocturno, el grupo se desactiva temporalmente. Las
personas que llamen a este grupo de bsqueda:
Pasarn a un grupo de repliegue de servicio nocturno utilizado para brindar cobertura, como por ejemplo
pasar llamadas a una extensin atendida por personal o un nmero externo
Oirn el saludo de fuera de horario si el correo de voz se encuentra en funcionamiento
Recibirn el todo de ocupado
El modo de servicio nocturno de un grupo de bsqueda puede ser activado o desactivado por un usuario que
marque el cdigo de acceso apropiado, por cualquier extensin o por usuarios especficos.

Perfiles de hora
Los perfiles de hora pueden utilizarse para definir cundo un servicio, grupo de bsqueda, ruta de menor costo,
puente de conferencias o la funcin de marcado directo de un usuario estn activos. Por ejemplo, un perfil de
hora puede utilizarse para dirigir llamadas de grupos de bsqueda a una extensin atendida por personal o
correo de voz fuera del horario de atencin, o puede utilizarse para aplicar diferentes rutas de menor costo en
diferentes momentos del da para aprovechar las tarifas de llamadas ms econmicas. Pueden crearse varias
entradas de hora de modo tal que un perfil de hora pueda utilizarse para definir horas especficas del da, como
por ejemplo 09:00 a 12:00 y 13:00 a 17:00. Fuera de un perfil de hora, las llamadas de voz volveran a
dirigirse de acuerdo con la configuracin, pero las llamadas conectadas actualmente en el momento en el que el
perfil de hora cambie no se interrumpiran ya que el cambio slo afecta el enrutamiento. Las llamadas de datos
se interrumpirn cuando el perfil de hora quede fuera de servicio pero una nueva llamada de datos se iniciar
de inmediato, si esto se especifica. A partir de la versin 4.1, los perfile de hora tambin pueden basarse en
fechas especficas del calendario para tener en cuenta das festivos y otros eventos.

Espera en cola
La espera en cola permite retener las llamadas a un grupo de bsqueda en una cola cuando todas las
extensiones de la lista del grupo estn ocupadas. Cuando se libere una extensin, se presentar la llamada en
cola. La definicin de llamadas en cola ahora incluye las llamadas que estn sonando y las llamadas en espera
que deben presentarse para el timbre. El lmite de la cola puede definirse para controlar la cantidad mxima de
llamadas que pueden quedar en espera para un grupo.
Mientras las llamadas estn en cola, si el correo de voz se encuentra en funcionamiento, la persona que llam
escuchar los avisos del grupo de bsqueda.

Avisos
A partir de la versin 4.0 de IP Office, los avisos para los grupos de bsqueda se separan de las colas de espera
de grupos de bsqueda y pueden utilizarse incluso cuando la cola est desactivada. Los avisos para los grupos
de bsqueda ahora son admitidos por el correo de voz incorporado adems de VoiceMail Pro.
Adems, los horarios del primer aviso, del segundo y entre los anuncios repetidos pueden configurarse.

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Funciones del centro de atencin


Los centros de atencin tienen necesidades especficas para informar sobre la administracin de las llamadas;
stas estn cubiertas en una seccin independiente de la descripcin del producto. El manejo bsico de los
requisitos de telefona para un centro de atencin telefnica es una parte estndar de IP Office de Automatic
Call Distribution (Distribucin automtica de llamadas, ACD) y Call Queuing (Colas de llamadas) para agentes
que inician sesin y seleccionan los grupos que atienden.

Inicio de sesin
Una funcin de agente de centro de atencin requiere el inicio de sesin antes de que el agente pueda hacer o
recibir llamadas desde el telfono. Puede especificarse un perodo de inicio de sesin que definir durante
cunto tiempo una extensin puede permanecer inactiva antes de que el usuario se desconecte
automticamente, y garantiza que una extensin no permanezca conectada y que las llamadas no sean
respondidas.

Supervisar llamadas
Un usuario puede supervisar las llamadas de otras personas, para lo que debe escuchar. Esta funcin no est
disponible de forma predeterminada; debe habilitarse especficamente en la configuracin del sistema. Existe
una opcin para que un tono corto indique cundo la funcin de supervisin est en uso. Los usuarios slo
pueden escuchar; no podrn participar en la conversacin que se est supervisando.

Capturar llamada
Funcin
Tome una llamada actualmente conectada en otra extensin. Esta funcin tambin se conoce como
"Tomar llamada".
Beneficio
Ayude a un colega que le indique que desea que tome la llamada.
Descripcin
La funcin Capturar llamada puede configurarse como un cdigo de acceso especial o programarse en un botn
en un telfono IP o digital de Avaya con botones programables. El uso de la funcin est sujeto a la
configuracin de control de intrusin de IP Office; el usuario que capture la llamada debe configurarse para que
pueda intervenir y el usuario cuya llamada se captura debe configurarse para admitir la intrusin. La funcin
Capturar llamada funciona de dos maneras, invocada con o sin un nmero:
Sin un valor en el campo de nmero
Esto permite que un usuario vuelva a reclamar una llamada que estaba sonando en su telfono pero que
se transfiri a otro lugar, como por ejemplo al destino de Correo de voz o Remitir si no responde. La
configuracin de Intrusin no est marcada y la llamada puede reclamarse incluso si se ha respondido.
Si la ltima llamada que se realiz a este usuario ya no est sonando o no est conectada en el sistema,
la funcin fallar.

Con un nmero, donde el nmero constituye el nmero de telfono de un usuario que actualmente tiene la
llamada que debe capturarse.
Si el usuario tiene una llamada sonando o en espera, Capturar llamada actuar como el cdigo de acceso
de extensin de captura de llamada y el usuario que est ejecutando Capturar llamada se conectar a la
llamada ms antigua que est sonando/en espera.
Si el usuario tiene una llamada conectada sin ninguna llamada en espera y la configuracin de Intrusin
de los dos usuarios lo permite, la llamada se conectar con el usuario que est ejecutando la funcin
Capturar llamada y el otro usuario se desconectar.
Si el usuario no tiene una llamada, la funcin fallar.

Alerta de umbral de cola


Cuando la cantidad de llamadas en cola de un grupo de bsqueda supera un umbral, el sistema puede
configurarse para dar alerta en un puerto de extensin analgico seleccionado. Por lo general, User to Alert
(Usuario que se debe alertar) ser un timbre alto u otro dispositivo de alerta. La alerta no representa una

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llamada real.

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Funciones varias
Llamadas de conferencia
Las llamadas pueden retenerse y puede crearse una conferencia mediante las aplicaciones del telfono o el
escritorio. Pueden agregarse miembros adicionales a la conferencia; sin embargo, una conferencia no puede
tener ms de 64 miembros.
Para IP500 e IP500 V2, la capacidad de conferencia total es de 128 canales. Tambin podran ser 2
conferencias de 64 usuarios, 3 conferencias de 42 usuarios o cualquier otra combinacin (con un mximo de 64
participantes por llamada de conferencia).
En una sola conferencia slo se admiten dos llamadas conectadas a travs de troncales analgicas.
Para obtener ms informacin sobre cmo administrar llamadas de conferencia, consulte el captulo Conferencia
de audio 308 .

Dial On Pickup (Marcar al capturar)


Tambin conocida como "Lnea directa". Marca automticamente una extensin especificada al descolgar el
telfono. Esta funcin se utiliza comnmente en reas de recepcin sin personal o para sistemas de entrada de
puertas para permitir que las visitas reciban asistencia fcilmente.

Funcionamiento con el auricular descolgado


La opcin Estacin descolgada est diseada para los usuarios que desean que su telfono analgico funcione
como un telfono IP o digital con funciones, con el objeto de aislar el estado inactivo del telfono del usuario del
estado Colgado. Esta es una funcin til cuando se utiliza Portal one-X para IP Office, Phone Manager o
SoftConsole para controlar el estado del telfono al utilizar un auricular manos libres en un telfono analgico y
con control de llamadas y al marcar desde Portal one-X para IP Office, Phone Manager o SoftConsole.

Puerto de control externo


La unidad del sistema IP Office tiene dos interruptores electrnicos, similares a rels, que pueden abrirse
normalmente, cerrase normalmente, pulsarse para abrirse o pulsarse para cerrarse y activarse mediante el
marcado de un cdigo de acceso o a travs de acciones en Phone Manager, SoftConsole o VoiceMail Pro.
Estos interruptores pueden utilizarse para varios fines, como por ejemplo como medios para controlar el
desbloqueo de puertas electrnicas. Los interruptores del puerto de control externo se utilizan para activar/
controlar equipos especficamente diseados para el desbloqueo de puertas, que es suministrado por un
tercero. Slo se debe conectar la salida de activacin/control del dispositivo de terceros a los pines del puerto
de control externo.

E911
Este es un servicio especfico para Amrica del Norte. Cuando una llamada de emergencia se encuentra
conectada, IP Office proporciona informacin de la persona que llama a una unidad externa de interfaz de lnea.
La unidad externa realiza una traduccin de nmero a texto y la remite a la oficina de servicios de emergencia
de modo tal que la ubicacin donde se origin la llamada se identifique con claridad.

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Cdigos de acceso del sistema


Los cdigos de acceso se utilizan como comandos de IP Office para realizar cambios para el usuario, grupo o
sistema, por lo que deben configurarse y para ello debe tenerse en cuenta la seguridad. Es posible que el
comando deba incluir informacin adicional, como por ejemplo, para la remisin, el nmero de telfono donde
se debe realizar la remisin. Los cdigos de acceso son una forma flexible y rpida de configurar determinadas
funciones. IP Office cuenta con cdigos de acceso proporcionados de forma predeterminada en el sistema, o
cdigos ms avanzados que deben ser programados por el administrador del sistema.
A continuacin figura una lista de todos los comandos de cdigos de acceso; consulte los documentos de
configuracin del producto para obtener ms informacin sobre cmo configurarlos.

AOC Previous Call


(Llamada anterior de AOC)
AOC Reset Total
(Restaurar total de AOC)
AOC Total (Total de AOC)
Operadora automtica
Interrumpir
Ocupado
Ocupado en espera
Call Intrude (Intrusin de
llamada)
Call List (Lista de
llamadas)
Escuchar llamada
Cap. llam cualq.
Extensin de captura de
llamada
Call Pickup Line (Lnea de
captura de llamada)
Grupo de captura de
llamada
Capturar miembros
llamada
Call Pickup User (Usuario
de captura de llamada)
Llamada en cola
Grabacin de llamadas
Tomar llamada
Llamada en espera activa
Llamada en espera inactiva
Call Waiting Suspend
(Suspender llamada en
espera)
Cancelar Remitir todas
Cancel Ring Back When
Free (Cancelar Volver a
llamar cuando la lnea est
libre)
Channel Monitor (Control
de canales)
Borrar llamada
Clear CW (Borrar llamada
en espera)
*21*N# Borrar grupo de
servicio nocturno
Clear Hunt Group Out Of
Service (Borrar grupo de
bsqueda fuera de
servicio)
Clear Quota (Borrar cuota)
Agregar conferencia
Conferencia Meet Me
CW
Marca

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Dial 3K1 (Marcar 3K1)


Dial 56K (Marcar 64K)
Dial 64K (Marcar 64K)
Dial CW (Marcar CW)
Marcado directo
Dial Direct Hot Line
(Marcar lnea directa)
Marcar emergencia
Dial Extn (Marcar extn)
Dial Inclusion (Marcar
Inclusin)
Dial Paging (Marcar
Localizacin)
DialPhysicalExtensionByNu
mber (Marcar extensin
fsica por nmero)
DialPhysicalNumberByID
(Marcar nmero fsico por
ID)
Dial Speech (Marcar
llamada de voz)
Dial V110 (Marcar V110)
Dial V120 (Marcar V120)
Dial Video (Marcar llamada
de video)
Disable ARS Form
(Desactivar formulario
ARS)
Disable Internal Forwards
(Desactivar Remisiones
internas)
Disable Internal Forward
Unconditional (Desactivar
Remisin interna
incondicional)
Disable Internal Forward
Busy or No Answer
(Desactivar Remitir si el
nmero interno est
ocupado o Sin respuesta)
Display Msg (Mostrar
mensaje)
No interrumpir excepcin
aadir
No interrumpir excepcin
borrar
No molestar activo
No molestar inactivo
Enable ARS Form (Activar
formulario ARS)
Enable Internal Forwards
(Activar remisiones
internas)
Enable Internal Forward
Unconditional (Activar
Remisin interna
incondicional)
Enable Internal Forward
Busy or No Answer
(Activar Remitir si el
nmero interno est

Sgueme aqu
Cancelar Sgueme aqu
Sgueme a
*50 Remitir llamadas de
grupo activo
Remitir llamadas de grupo
inactivo
Forward Number (Nmero
de remisin)
Remitir si ocupado
Remitir si nmero ocupado
activo
Remitir si ocupado inactivo
Remitir si no responde
activo
Remitir si no responde
inactivo
Remisin incondicional
activa
Remisin incondicional
inactiva
Group Listen Off (Escuchar
grupo desactivado)
Group Listen On (Escuchar
grupo activado)
Habilitar y deshabilitar
auricular manos libres
Retener llamada
Hold CW (Retener llamada
en espera)
Msica de espera
Grupo de bsqueda
inactivo
Grupo de bsqueda activo
Volver a marcar el ltimo
nmero
MCID Activate (Activar
MCID)
Mobile Twinned Call Pickup
(Captura de llamada de
hermanamiento de
telfonos mviles)
Estacin descolgada
Estac llam
Llamada privada
Llamada privada
desactivada
Private Call On (Llamada
privada activada)
Priority Call (Llamada de
prioridad)
Grabar mensaje
Rel activo
Rel inactivo
Rel pulso

Resume Call (Reanudar


llamada)
Retrieve Call (Recuperar
llamada)
Ring Back When Free
(Volver a llamar cuando la
lnea est libre)
Secondary Dial Tone (Tono
de marcado secundario)
Set Absent Text
(Configurar texto de
ausencia)
Set Account Code
(Configurar cdigo de
cuenta)
Set Authorization Code
(Configurar cdigo de
autorizacin)
Poner grupo en servicio
nocturno
Set Hunt Group Out Of
Service (Configurar grupo
de bsqueda fuera de
servicio)
Set Inside Call Seq
(Configurar secuencia de
llamadas internas)
Set No Answer Time
(Configurar tiempo sin
respuesta)
Set Mobile Twinning
Number (Configurar
nmero de hermanamiento
de telfonos mviles)
Set Mobile Twinning On
(Activar el hermanamiento
de telfonos mviles)
Set Mobile Twinning Off
(Desactivar el
hermanamiento de
telfonos mviles)
Set Outside Call Seq
(Configurar secuencia de
llamadas externas)
Set Ringback Seq
(Configurar secuencia de
timbrado)
Set Wrap Up Time
(Configurar tiempo de
finalizacin)
Shut Down Embedded
Voicemail (Apagar correo
de voz incorporado)
Iniciar el correo de voz
incorporado
Suspend Call (Suspender
llamada)
Suspend CW (Suspender
llamada en espera)
Alternar entre llamadas
Anular estacionamiento de

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ocupado o Sin respuesta)


Extn Login
Extn Logout
Accionar Flash

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llamada
Recoleccin de correo de
voz
Nodo de correo de voz
el correo de voz
Correo de voz inactivo
Timbrado de correo de voz
activo
Timbrado de correo de voz
inactivo

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Captulo 6.
Telefona IP

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6.

Telefona IP
La innovacin tecnolgica est cambiando la forma en la que nos comunicamos. En la actualidad est
cambiando la forma en la que se transmiten las llamadas telefnicas. Incluye varias funciones nuevas que
cambian el significado de la frase llamada telefnica a travs del uso del protocolo de voz a travs de Internet
(VoIP). Fundamentalmente, VoIP significa "voz transmitida a travs de una red de datos por paquetes". A
menudo, VoIP se conoce como telefona IP porque utiliza los protocolos IP para que las comunicaciones de voz
mejoradas sean posibles en todo el mundo, en cualquier lugar donde las conexiones IP se hayan proporcionado.
La telefona IP une muchas ubicaciones de una empresa, incluidos los trabajadores mviles, en una sola red
combinada de comunicaciones. Las llamadas de telfono mediante VoIP van ms all de lo que ha sido posible
en el pasado. En lo que se refiere a realizar llamadas de telfono, VoIP ofrece una variedad de funciones y
servicios de asistencia tcnica sin igual en el mundo de la telefona, pero por sobre todas las cosas los
proporcionan a un bajo costo.

Cmo funciona VoIP?


El protocolo de voz a travs de Internet (VoIP) fundamentalmente significa lo que establece el acrnimo: La voz
viaja a travs de un protocolo de Internet. El protocolo de Internet hace referencia al tipo de reglas que la red
utiliza para enviar y recibir seales. La telefona IP funciona mediante la conversin de comunicaciones de voz a
paquetes de datos. Convenientemente, se ejecuta en la popular tecnologa LAN (red de rea local) Ethernet,
que actualmente admite ms del 96 por ciento de las redes LAN de las empresas de todo el mundo.

Telefona multiplexada por divisin de tiempo o por conmutacin de circuitos


Antes del xito de las redes digitales con Internet. todos tenan que utilizar los "Servicios telefnicos
antiguos" (POTS). Estos se ejecutan a travs de una red denominada red telefnica pblica conmutada (PSTN).
La red PSTN existe desde que se invent el telfono ya sea en su forma analgica o digital mediante la
tecnologa de conmutacin de circuitos donde la llamada telefnica obtiene el uso bidireccional exclusivo de un
cable, o un circuito, cuando la llamad est en curso. Debido a que el circuito es exclusivo de cada conversacin,
la red PSTN y los intercambios de sucursales privadas (PBX) deben tener la dimensin suficiente como para
poder manejar el pico de demanda y tener suficientes circuitos disponibles para todas las conversaciones
esperadas. Este no es un enfoque flexible y da lugar a una importante inversin en infraestructura que las
empresas telefnicas deben recuperar, a travs del costo de los cargos de acceso y las llamadas. Internet ha
cambiado esto, donde los servicios de datos han reducido los cargos de acceso y han permitido que la voz
"viaje sin cargo" a travs de una red de datos multipropsito.

Telefona por conmutacin de paquetes


A diferencia de las conexiones por conmutacin de circuitos, que siempre requiere el uso de un circuito
bidireccional dedicado mientras dure una llamada, la tecnologa VoIP ha habilitado la telefona y otros nuevos y
novedosos servicios y funciones para que se ejecuten en redes fijas e inalmbricas, incluso redes privadas de
rea local. Los tipos de redes ms nuevos utilizan protocolos de conmutacin de paquetes. El protocolo VoIP de
conmutacin de paquetes coloca seales de voz en paquetes. Junto con las seales de voz, los paquetes VoIP
incluyen las direcciones de red del remitente y el receptor. Los paquetes VoIP pueden atravesar cualquier red
compatible con VoIP. En el transcurso de ello, pueden elegir rutas compartidas y alternativas porque la
direccin de destino se incluye en el paquete. El enrutamiento de los paquetes no depende de una ruta de red
en particular que significa que la red puede proporcionar un servicio confiable a una fraccin del costo de los
proveedores de conmutacin de circuitos.

Cules son las ventajas de IP Office?


IP Office puede proporcionar compatibilidad con PSTN, POT, telfonos multiplexados por divisin de tiempo Y
telfonos IP digitales, todos ellos en el mismo sistema. Esto significa que no debe abandonar el pasado para
aceptar el futuro, IP Office permite que todas las tecnologas coexistan. IP Office se conecta a la red PSTN y a
troncales IP (el equivalente de VoIP) y as proporcionar una funcin PBX "hbrida", donde las tecnologas
legadas y futuras pueden utilizarse en forma conjunta para minimizar los costos operativos y ofrecer
comunicaciones comerciales optimizadas a travs de voz y datos.
IP Office tiene telfonos digitales integrados en la telefona IP y TDM que proporcionan la misma interfaz de
usuario que ofrece una opcin flexible de soluciones que pueden mezclarse, como por ejemplo telfonos TDM
en la oficina y telfonos IP en un sitio remoto o en el hogar. Con la opcin de telfonos IP, incluso los telfonos
reales y virtuales (software), IP Office puede llevar las comunicaciones a un nuevo nivel.
Adquirir IP Office le ofrece una opcin: puede utilizar la funciones POT o VoIP puras de IP Office, o bien utilizar
ambas al mismo tiempo para permitir la transicin de tecnologas de su empresa sin problemas sin el trastorno
de tener que elegir entre ellas.

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IP Office convierte VoIP en tecnologa IP


Para poder utilizar VoIP, IP Office actualmente utiliza protocolos de sealizacin denominados H.323, y el
protocolo de inicio de sesin (SIP) que permite a IP Office establecer conexiones de extremo a extremo para la
ruta de voz a travs de la red IP. Garantiza que cada extremo de la conexin pueda transmitir y recibir voz y
proporciona las direcciones de red para la transmisin de paquetes de extremo a extremo. IP Office tambin
permite establecer conexiones entre las diferentes tecnologas mediante la traduccin de las seales que se
utilizan, como por ejemplo es posible que un telfono analgico desee conectarse a un destino VoIP. Esto
requiere la traduccin de la transmisin de seales y voz; IP Office lo hace con facilidad dado que contiene
elementos de tecnologa denominados gateways y gatekeepers que permiten realizar las traducciones.
Con un sistema telefnico convencional, el telfono TDM analgicos o digital se enchufa a una toma de
extensin conectada al sistema de teclas o PBX. Con la telefona IP puede conectar el telfono IP digital a IP
PBX a travs de la red LAN. Existen dos tipos bsicos de telfonos IP:
Un telfono fsico, que tienen un aspecto muy similar a un telfono estndar (telfono IP fsico)
Una aplicacin de software (Phone Manager PC Softphone) que se ejecuta en la PC del usuario, lo que les
permite utilizar un auricular manos libres/micrfono para hacer/recibir llamadas en cualquier lugar en el
que tengan una conexin IP

La telefona IP tiene la ventaja de permitir que las extensiones de implementen de forma local o remota a
travs del uso del enrutamiento IP y servicios IP VPN.
Al utilizar la telefona IP, existe una serie de consideraciones centradas en los datos como por ejemplo qu tipos
de datos tienen prioridad en la red IP cuando hay conflictos. Esto se establece con "calidad de servicio" de IP/
TCP y no debe ignorarse. En situaciones donde el ancho de banda de LAN es limitado, debe utilizarse un
conmutador LAN compatible con la calidad de servicio para garantizar que los paquetes de voz se transmitan
con la prioridad requerida en la red. De lo contrario, la conversacin que se mantiene a travs de IP aparece
como desconectada (debido a la prdida del paquete) o presenta demoras inaceptables introducidas en la
conversacin (latencia y fluctuacin). Con los telfonos IP fijos es necesario que se proporcionen fuentes de
alimentacin a travs de Ethernet (PoE) o energa de amplitud media a los telfonos dado que los telfonos IP
ya no reciben alimentacin de IP Office; al final de esta seccin figura una lista de opciones de PoE aprobadas
por Avaya.

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Gateways, gatekeepers y H.323: descripcin general de tecnologa


IP Office utiliza el protocolo de sealizacin H.323 que cuenta con los siguientes componentes arquitectnicos
Los telfonos son dispositivos de extremo de servicio H.323 que pueden admitir llamadas de audio. Otros
tipos de dispositivos H.323 puede admitir video como parte de H.323
Los gateways ofrecen traduccin de medios para permitir que se realicen llamadas a dispositivos no
H.323, como por ejemplo un telfono analgico o la red pblica para que se conecte con un dispositivo
H.323
Los gatekeepers controlan el procesamiento de llamadas y la seguridad de los dispositivos H.323
Unidades de conexin multipunto (MCU) para conferencias mediante la incorporacin conjunta de flujos
de datos

Estos elementos se agrupan en lo que se conoce como una zona H.323 (una zona es anloga a un sistema
PABX). Cada zona tiene un slo gatekeeper que puede considerarse como el cerebro del sistema que maneja la
distribucin de llamadas, el control de llamadas y la administracin de recursos. En el momento del encendido,
los telfonos IP, gateways y unidades MCU realizar solicitudes de registro a un gatekeeper que luego autentica
(acepta o rechaza) la solicitud de convertirse en miembro de la zona. Una vez que se acepta, el telfono que
desea hacer una llamada enva un mensaje de configuracin de llamada al gatekeeper que luego determina
cmo dirigir la llamada y enviar una alerta al telfono al que se llam, o si la llamada se realiza a un telfono
no H.323 la llamada se establece a travs de un gateway dentro de la zona.
El diseo de sistemas de telefona IP ha sido influenciado por estndares abiertos. Los telfonos IP digitales,
gateways y gatekeepers son compatibles con el estndar H.323 y esto permite el funcionamiento conjunto de
dispositivos de diferentes fabricantes. IP Office tiene un gateway integral opcional (mdulos de compresin de
voz) y funciones de gatekeeper necesarias para proporcionar una solucin de telefona IP completamente
funcional.

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Funciones de telefona IP
Gatekeeper
El gatekeeper de IP Office permite registrar hasta 190 extensiones IP en IP406, 360 en IP412 y 384 en
IP500, menos la cantidad de telfonos TDM analgicos y digitales ya configurados en el sistema.
Gateway
El mdulo de compresin de voz ofrece la funcin gateway H.323 que permite a las extensiones IP hacer
llamadas a otros dispositivos no IP. La cantidad mxima de llamadas simultneas est limitada por la
cantidad de canales disponibles en el mdulo de compresin de voz. La unidad de IP Office debe estar
equipada con un mdulo de compresin de voz opcional para habilitar la telefona IP.
Supresin de silencio
La supresin de silencio es una tcnica que se utiliza para aprovechar el ancho de nada disponible al
mximo, como por ejemplo la conexin a travs de la que el interlocutor escucha, no por la que habla. La
supresin de silencio funciona mediante el envo de descripciones del ruido de fondo, y no el ruido real,
durante intervalos en la conversacin, lo que reduce la cantidad y la frecuencia de paquetes de voz que
se envan en la red. El ruido de fondo es muy importante durante una llamada telefnica. Sin ruido la
llamada sera muy poco natural y dara la idea de mala calidad
Compresin
IP Office admite una amplia variedad de estndares de compresin de voz, incluso G.711, G.729a y
G.723.1. El mtodo de compresin puede establecerse automticamente por llamada o puede
configurarse por extensin individual.
Inicio rpido
Cuando una extensin IP admite el inicio rpido, esta funcin reduce la sobrecarga de protocolo y
permite establecer una ruta de audio con mayor rapidez.
DTMF fuera de banda
Cuando DTMF fuera de banda se configura en una extensin IP, la extensin enviar una seal al otro
extremo de la conexin e indicar qu dgitos deben ser regenerados por un generador DTMF local en
representacin de la extensin IP que realiza el envo. Esto resulta til al navegar por sistemas de correo
de voz externos y operadoras automticas.
Ruta de medios directa
Ruta de medios directa permite que la ruta de voz entre dos extensiones IP (despus de establecer la
llamada) se dirija directamente entre s. Esto permite que el sistema IP Office libere recursos de
compresin de voz despus de establecer la conexin de extremo a extremo, lo que permite utilizar los
recursos de la manera ms eficaz.
Crear extensiones automticamente
IP Office puede crear automticamente una entrada de extensin para nuevos telfonos IP agregados a
la red de rea local. La funcin puede desactivarse en los casos donde la red de rea local no es segura,
pero simplifica la instalacin de sistemas telefnicos IP.
Transporte fax (patentado de Avaya)
Transporte fax permite dirigir llamadas de fax a travs de troncales VoIP entre sistemas IP Office de una
red IP mediante un protocolo de transporte de IP Office patentado.
Transporte fax T.38
IP Office admite el protocolo estandarizado "T.38" para transportar llamadas de FAX entre IP Office y
troncales o extremos SIP. T.38 slo se admite en hardware IP Office 500. Requiere que la unidad de IP
Office est equipada con mdulos VCM 32 o VCM 64.
T.38 permite transmitir mensajes de fax de modo confiable a travs de un canal IP independiente de
Cdec utilizado para la comunicacin de voz.

Plataformas compatibles:

Slo IP500, debe estar equipado con un mdulo VCM32 o


VCM64.

Tipos de troncales admitidos:

SIP

Extensiones admitidas:

SIP

Niveles de transporte T.38


admitidos:

UDPTL (con correccin de error de redundancia opcional).

Versiones T.38 admitidas:

0-3

Tipos de llamadas admitidos:

Llamadas de voz que pasan de rel de fax al detectar tonos


de fax.
Llamadas que slo se negocian como fax

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Compatibilidad con extremos SIP


Protocolo de inicio de sesin (SIP, que se pronuncia como sip [beber a sorbos]), como cuando se toma a sorbos
de una manguera contra incendios en un da de calor) es un protocolo de sealizacin abierta para establecer
cualquier tipo de sesin de comunicacin en tiempo real. La sesin de comunicacin puede incluir voz, video o
mensajera instantnea y puede tener lugar en uno de muchos dispositivos que las personas utilizan para
comunicarse: computadora personal, PDA, telfono celular, cliente IM, telfono IP, etc. SIP se ha desarrollado
en el Grupo de trabajo de ingeniera de Internet (IETF) mediante la participacin comn de varios proveedores,
incluso Avaya

Avaya IP Office es compatible con SIP para funciones de telefona con el fin de habilitar el uso de extremos SIP
basados en estndares para comunicaciones de voz y fax. A diferencia de los sistemas SIP puros, IP Office
expande el conjunto de funciones ms all del estndar SIP, y ofrece una gran cantidad de funciones de IP
Office tambin en extremos SIP que proporcionan un sistema con una enorme cantidad de funciones que un
servidor SIP puro basado slo en el estndar SIP no puede ofrecer. Con ello, IP Office ofrece lo mejor de
ambos mundos, y es compatible con telfonos IP basados en estndares a la vez que ofrece una gran cantidad
de funciones constantemente entre extremos SIP, digitales e IP de Avaya.

La implementacin de extremos SIP de IP Office se crea en dos importantes componentes SIP: Agentes de
usuarios SIP y componentes de servidores SIP.

Componentes SIP
Extremos SIP (agentes de usuarios)
Los agentes de usuarios (UA) son aplicaciones en extremos SIP (tales como un telfono SIP, telfono celular,
PDA o puesto de trabajo) que establecen una conexin entre el usuario y la red SIP.

Servidores SIP
IP Office ha implementado la funcionalidad requerida de los servidores SIP que se mencionan ms abajo no slo
para proporcionar compatibilidad con extremos SIP sino tambin para permitir una total interoperabilidad entre
extremos SIP, otros telfonos IP basados en H.323, telfonos digitales y analgicos y troncales IP Office
(analgicas, digitales o basadas en SIP)
Los servidores SIP brindan informacin centralizada y servicios de habilitacin en un ecosistema SIP. Se incluye
un resumen de los servidores SIP principales y sus funciones. IP Office ofrece las funciones requeridas de los
dos servidores que se indican a continuacin para comunicaciones de voz y FAX.
Registrar Server (Servidor registrador)
Cuando los telfonos IP SIP se conectan, deben asegurarse de que otros estn al tanto de que estn
disponibles para tomar y hacer llamadas. El registrador autentica y registra el telfono IP (a menudo
directamente relacionado con un usuario especfico) cuando se conecta, y luego almacena informacin
sobre las identidades lgicas del telfono.
Servidor proxy
Un servidor proxy toma solicitudes SIP, las procesa y las pasa en direccin descendente a la vez que
enva respuestas en direccin ascendente a otros dispositivos o servidores SIP. Un servidor proxy puede
actuar como un servidor y un cliente, y puede modificar una solicitud SIP antes de pasarla. Un servidor
proxy slo participa en el establecimiento y la desconexin de una sesin de comunicacin. Despus de
que agentes de usuarios establecen una sesin, se producen comunicaciones directamente entre las
partes.

La funcionalidad de los dos servidores SIP que se indican ms abajo generalmente est disponible por unidad
de IP office mediante la funcionalidad IP Office existente. Por lo tanto, mientras se proporciona funcionalidad,
como por ejemplo permitir el uso de escritorios compartidos (tambin para usuarios que utilizan un extremo
SIP) en una red comunitaria pequea, se utiliza una metodologa coherente entre extremos SIP y no SIP para
ofrecer esas funciones
Servicio de ubicacin
A medida que los usuarios se desplazan, la red debe estar al tanto sus ubicaciones continuamente. El
servicio de ubicacin es una base de datos que realiza un seguimiento de los usuarios y sus ubicaciones.
El servicio de ubicacin obtiene la informacin del servidor registrador y brinda informacin clave al
servidor proxy y servidores de redireccin. IP Office ofrece compatibilidad con escritorios compartidos, y
proporciona una funcionalidad similar pero con un trabajo constante entre extremos SIP y no SIP.

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Servidor de redireccin
Si los usuarios no estn en sus dominios principales.
El servidor de redireccin asigna una solicitud SIP destinada a un usuario al dispositivo que est "ms
cerca" del usuario. En IP Office, la remisin de llamadas y la funcin Sgueme se utiliza para volver a
proporcionar una funcionalidad constante entre todos los tipos de extremos.

Funcionalidad admitida para extremos SIP en IP Office


A partir de la versin 5 de IP Office, IP Office admite extremos SIP para comunicaciones de voz (audio) y fax
(T.38).
Esto permite utilizar telfonos IP compatibles con el estndar mediante el estndar SIP abierto, lo que brinda a
los clientes la opcin de extremos de diferentes fabricantes incluidos los dispositivos de propsitos especiales
taes como telfonos de conferencia, telfonos de hoteles o adaptadores de terminal.
Para poder utilizar un extremo SIP con IP Office, se necesita una "licencia para extremos IP de terceros". Esta
licencia seguir brindando compatibilidad con extremos basados en el estndar H.323 pero tambin ser
necesaria para extremos SIP genricos en IP Office.
La compatibilidad con extremos SIP se integra completamente en el software principal IP Office. No se
necesitan otros componentes. Los extremos SIP necesitarn capacidad para mdulos VCM en IP Office como
cualquier telfono IP.
Junto a los telfonos SIP, los adaptadores de terminal SIP se admiten para conectar telfonos analgicos y
faxes. Esto ofrece una flexibilidad para admitir faxes y audio/T.38
Las extensiones SIP funcionan como cualquier otra extensin IP Office. Esto significa que
Pueden hacer y recibir llamadas de cualquier otra extensin, independientemente del tipo de extensin
Ofrecen medios de extremo a extremo al igual que cualquier otro telfono IP en IP Office. Para llamadas
entre dos extensiones SIP de una extensin SIP y un telfono IP de Avaya, el audio se transmite de un
extremo a otro para llamadas telefnicas bsicas. (conferencias, etc. No obstante, requieren una fuente
VCM). Consulte el captulo "mdulos VCM" para obtener ms informacin
Pueden utilizar cdigos de acceso y de autorizacin como cualquier otro telfono
La transmisin de los tonos de progreso de llamada en banda es realizada por IP Office
Los telfonos SIP deben registrarse en IP Office como cualquier otro telfono IP; la autenticacin puede
realizarse con el nombre de usuario y la contrasea
Las extensiones SIP admiten la "creacin automtica" en IP Office para que la instalacin sea ms rpida
y eficaz. El registro exitoso de un extremo utilizar una licencia de terceros.
En una direccin IP pueden registrarse varias extensiones en IP Office, y cada una utilizar una licencia.
Esto permite establecer la conexin de los adaptadores de terminal SIP con ms de un puerto analgico,
lo que proporciona un nmero de extensin diferente para cada uno de los puertos.

Funciones avanzadas:
Los extremos SIP admiten una serie de funciones ampliadas de acuerdo con "SIP service samplesdraft" (borrador de muestras del servicio SIP), tambin conocido como "Sipping-19". Esto incluye:
Identificacin de lnea de llamada
Retencin/Retencin para hacer una consulta
Transferencia atendida/no atendida
Mensaje en espera
No molestar
Agregar conferencia

Algunos telfonos admiten varias vistas de llamada, lo que hace que alternar entre una llamada y otra sea ms
fcil. Cabe observar que esto no incluye las "vistas de puente" o las vistas de lnea externa.
IP Office es compatible con una gran cantidad de funciones adicionales mediante llaves de activacin de
funciones. Estas funciones incluyen, entre otras:
Remitir llamadas: Incondicional/ocupado/sin respuesta
Sgueme
Estacionar/No estacionar

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Msica de espera
Conferencias Meet-Me
Participacin en conferencias
Volver a llamar cuando la lnea est libre

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Los extremos SIP tambin admiten la integracin de telefona informtica "CTI" y, por lo tanto, aplicaciones
como el portal One-X para pequeas empresas: las siguientes funciones son compatibles con el portal One-X a
travs de la interfaz TAPI:
Llamada saliente (sin activacin remota del altavoz/auricular manos libres)
Colgar
Mantener en espera
Transferencia atendida/no atendida
Conferencia (basada en IP Office)
Recoleccin de correo de voz
Configurar remisin/no molestar (basada en IP Office)
Estacionar/anular estacionamiento (basada en IP Office)

Las funciones funcionan de modo similar a las funciones "CTI" en combinacin con un telfono analgico; por
ejemplo, una llamada saliente primero sonar en el telfono SIP y despus de establecer la conexin se
realizar la llamada saliente. En la actualidad, Avaya Phone Manager/ Phone Manager Pro y Soft console no se
admiten en combinacin con los extremos SIP.

La implementacin de la compatibilidad con extremos SIP cumple con los siguientes estndares o "RFC".

RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC

3261:
1889:
1890:
4566:
2833:
3264:
3265:
3515:
3842:
3310:
2976:
3323:

protocolo de inicio de sesin SIP


RTP
audio RTP
SDP
RTP/DTMF
negociacin de SDP
notificacin de eventos
SIP Refer
mensaje en espera
autenticacin
INFO
privacidad para SIP (PAI) y draft-ietf-sip-privacy-04 (RPID)

Para obtener informacin sobre la compatibilidad con cdecs, consulte el captulo Estndares VoIP admitidos
.

198

Si bien se debe tener mucho cuidado de cumplir con los estndares SIP, no se puede dar ninguna garanta de
que todos los dispositivos que supuestamente son compatibles con SIP funcionarn perfectamente. El estndar
SIP se encuentra en constante evolucin con nuevas funciones y mtodos incorporados. Asimismo, aunque
cumplan con el estndar, no todos los dispositivos implementan todas las opciones del estndar, lo que hace
muy difcil, y hasta casi imposible, predecir su un dispositivo funcionar; Avaya slo confirmar la funcionalidad
de los dispositivos que haya probado y publicar una lista de dispositivos que se hayan probado que incluir ,
de ser necesario, detalles de la implementacin y la versin de software que se utiliz en ese dispositivo.
Al momento de la elaboracin del presente, los siguientes dispositivos se haban probado con xito con la
versin 5 de IP office para transmisiones de audio y/o fax.

Telfonos SIP:

Polycom Soundpoint IP 320, IP 601


Grandstream GXP 2000, GXP 2020

Clientes SIP en telfonos celulares Cliente SIP Nokia S60 v3 (por ejemplo, telfono celular mvil
mviles:
Nokia E61i)
Adaptadores de terminal analgico Quick Edition A10 ATA
SIP
Patton M-ATA de una sola lnea
Innovaphone IP22, IP24, IP28
Softphones SIP basados en PC:

CounterPath eyeBeam/X-Lite

La base de conocimientos de IP Office y el sitio http://support.avaya.com incluirn una lista actualizada.

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Opciones de fuentes de alimentacin para telfonos IP


Avaya admite el estndar IEEE 802.3af para fuentes de alimentacin a travs de Ethernet (PoE) en su variedad
de telfonos IP. Con fuentes de alimentacin a travs de Ethernet, la energa y los datos se transportan a
travs de un cable Ethernet CAT 5. Implementar telfonos IP con fuentes de alimentacin elimina la necesidad
de utilizar fuentes de alimentacin locales, adaptadores de CA y cables, y permite suministrar energa desde el
armario de cableado/sala de control donde puede conectarse fcilmente a un sistema UPS.
Existen varias opciones de fuentes de alimentacin, adems de fuentes de alimentacin a travs de Ethernet
IEEE, para que los clientes puedan alimentar sus telfonos IP de Avaya.
Fuente de alimentacin individual de Avaya para telfonos 4600 y 5600
Avaya ofrece fuentes de alimentacin individuales que pueden utilizarse para alimentar cada telfono IP
que cuenta con una sola salida de 48 voltios. La fuente de alimentacin puede funcionar de manera
global en una amplia variedad de voltajes de entrada de corriente alterna (CA): 90 - 264 voltios de
corriente alterna (VCA), 47-63 Hz. Esta fuente de alimentacin cuenta con un indicador (LED) verde que
muestra que la unidad tiene una corriente hacia la toma PHONE (Telfono) en los pines 7 y 8 del cable
CAT5. Este elemento est disponible en dos versiones diferentes, con y sin una batera interna para
obtener un suministro de energa continuo hacia el telfono.
Fuente de alimentacin individual de Avaya para telfonos de la serie 1600
Los telfonos de la serie 1600 tienen un conector de alimentacin especial que permite conectar una
fuente de alimentacin rentable. Estas fuentes de alimentacin se ofrecen en varias versiones para los
diferentes pases y voltajes.
Adaptador de fuentes de alimentacin a travs de Ethernet para telfonos 1603
El telfono 1603 no es compatible con las fuentes de alimentacin a travs de Ethernet en forma nativa.
Se necesita un pequeo adaptador. El adaptador se ajustar completamente en el soporte del telfono, y
ofrecer una opcin rentable de utilizar una fuente de alimentacin o un adaptador PoE.

Consumo de potencia de telfonos IP


Medido en watts mediante una fuente de alimentacin IEEE 802.3af a 48V. Esta tabla muestra el consumo de
potencia de los telfonos que se envan en la actualidad. Las versiones anteriores de telfonos pueden tener un
requisito de energa diferente.

Consumo de potencia (watts)


Telfono
4602SW, 5602SW
4610SW, 5610SW
4621SW, 5621SW
4625SW
1603/1403SW
1608
1616
Adaptador Gig

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Clase
PoE

Modo de
conservacin

Estndar

Peor caso

2
2
2
3
2
2
2

4.1
4.0
4.9
7.8
4.32
4.66
3.17
3.16

N/A
N/A
N/A
N/A
3.75
3.76
2.83
N/A

5.0
6.0
6.45
9.42
5.10
5.69
3.65
5.81

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Fuente de alimentacin individual de Avaya


Avaya ofrece fuentes de alimentacin individuales que pueden utilizarse para alimentar cada telfono IP que
cuenta con una sola salida de 48 voltios. La fuente de alimentacin puede funcionar de manera global en una
amplia variedad de voltajes de entrada de corriente alterna (CA): 90 - 264 voltios de corriente alterna (VCA),
47-63 Hz. Esta fuente de alimentacin cuenta con un indicador (LED) verde que muestra que la unidad tiene
una corriente hacia la toma PHONE (Telfono) en los pines 7 y 8 del cable CAT5.
Este elemento est disponible en dos versiones diferentes, con y sin una batera interna para obtener un
suministro de energa continuo hacia el telfono.

fuente de alimentacin local 1151, sin batera y con reserva de batera


Para los telfonos de la serie 1600, existe otra lnea de fuentes de alimentacin rentables disponible en
diferentes versiones regionales.

Unidades de distribucin de energa de amplitud media de Avaya


Estos dispositivos estn diseados para telefona IP y ofrecen fuentes de alimentacin a travs de Ethernet
(PoE) para un mximo de 24 telfonos IP o puntos de acceso LAN inalmbrico (WLAN) en una unidad. Las
unidades de energa de amplitud media estn diseadas para colocarse en un bastidor de 19 pulgadas (48,3
cm) con los equipos de datos o pueden apilarse hasta cuatro unidades mediante patas de goma opcionales. La
altura de la amplitud media es de 1U (1,75 pulgadas) y tiene hasta veinticuatro tomas RJ45 en la fila inferior y
veinticuatro tomas RJ45 de salida de datos y energa en la fila superior. Las unidades admiten un mximo de
200 watts o un pico de 16,8 watts por puerto. Los datos no se ven afectados por el suministro de energa, si el
dispositivo no requiere energa. Las fuentes de alimentacin de amplitud media tambin se conocen como
dispositivos PDU (unidades de datos alimentadas. La alimentacin a travs de la red LAN simplifica la
instalacin y la asistencia tcnica de telfonos IP para nuestros clientes y estn disponibles en 3 tamaos: 6, 12
24 puertos con capacidad de administracin de SNMP opcional.

Fuente de alimentacin de amplitud media

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Preguntas frecuentes de VoIP


Requisitos de red
La calidad de servicio (QoS) es una medicin del rendimiento de una red que refleja la disponibilidad del
servicio de red y la calidad de las transmisiones. El trmino hace referencia a una serie de tcnicas y
tecnologas de redes y no se restringe a un solo protocolo o estndar.
Existe una variedad de medidas que pueden tomarse en las redes LAN y WAN para que sean 'lo suficientemente
buenas' para transportar trfico de voz. Algunas de ellas constituyen la implementacin de protocolos de QoS
basados en estndares y son simplemente una cuestin de arquitectura de red y buenas prcticas de gestin de
redes.
El trmino 'lo suficientemente buenas' es intencional. Cada cliente tendr diferentes expectativas y diferentes
presupuestos con los que debern trabajar. Algunos estarn dispuestos a actualizar sus redes para utilizar los
mejores equipos y prcticas posibles. Para otros, el gasto adicional puede resultar innecesario.
Ejemplo de protocolos de calidad y servicio basados en estndares incluyen DiffServ y 802.1p/q.

Cul es la funcin de los mdulos de compresin de voz (VCM)?


Los mdulos VCM son necesarios para admitir los siguientes escenarios:
Llamadas telefnicas internas entre un dispositivo IP y uno no IP.
Telfonos analgicos/digitales a troncales IP (SIP/H.323), incluso retransmisin de tramas administrada e
IP VPN administrado (ofrece cancelacin de eco).
Telfonos IP a troncales ISDN o PSTN (convierten IP a TDM y viceversa).

Dispositivo IP a dispositivo IP
Los tonos de progreso de llamada (por ejemplo, tono de marcado, tono de marcado secundario, etc.) no
requieren canales de compresin de voz, con excepcin de los casos que se indican a continuacin:
La confirmacin de cdigo de acceso, el campo ARS activo y los tonos de entrada de cdigo de cuenta
requieren un canal de compresin de voz.
Los dispositivos que utilizan G0,723 requieren un canal de compresin de voz para todos los tonos
excepto el de llamada en espera.

Cuando se conecta una llamada:


Si los dispositivos IP utilizan el mismo cdec de audio, no se utilizar ningn canal de compresin de
voz.
Si los dispositivos utilizan cdecs de audio diferentes, se requerir un canal de compresin de voz para
cada uno de ellos.

"Medios directos" es un concepto de VoIP que sortea recursos (bus TDM, Gateway) del sistema y mejora la
calidad de voz. Si se conectan dos dispositivos IP en el mismo sistema, se establecer una conexin LAN directa
entre ellos una vez que la llamada se haya configurado (siempre que utilicen los mismos cdecs). Medios
directos es compatible entre telfono IP de Avaya y telfonos SIP.
Un dispositivo IP puede estar situado fsicamente en una oficina y estar registrado en otra. En este caso, incluso
para VoIP en la red WAN, VCM no se utilizara, siempre que los dos dispositivos IP que participan de una
llamada telefnica estn registrados en el mismo sistema.

Canales de datos
Los canales de datos se utilizan para conexiones de correo de voz, acceso a Internet y acceso remoto (RAS).
10 PC que acceden a Internet a travs de una sola lnea = 1 canal de datos. Si se utilizan varias lneas
(Protocolo PPP de mltiples enlaces) se necesitar la misma cantidad de canales de datos (por ejemplo,
128k, es decir 2 canales B, requieren dos canales de datos)
10 usuarios que acceden por marcado desde su casa en 10 lneas separadas en la red LAN = 10 canales
de datos
El correo de voz es una aplicacin IP en la red LAN (es decir que se necesita un canal de datos para cada
puerto de correo de voz que se utilice)

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Nota: Los extremos IP NO necesitan canales de datos

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Cul es el ancho de banda necesario para cada llamada de voz?


El ancho de banda que se utiliza vara dependiendo del mtodo de compresin que se elija. IP Office admite una
gran variedad de estndares de compresin, incluso los ms populares G.723.1 y G.729a. Estos ocuparn
alrededor de 10K y 13K de ancho de banda respectivamente.
Utilice la tabla que figura a continuacin para elegir el algoritmo de compresin ms adecuado para el ancho de
banda disponible.

Cdec de
audio

Carga til de Paquetes


datos de voz
por
RTP
segundo

G.723.1 (6,3K)
G.729a
G.711 (64K)

24 Bytes
20 Bytes
160 Bytes

33.33
50
50

LAN
(bps)

% de
sobrecarga
LAN

WAN
(bps)

20,800
29,600
85,600

225%
270%
34%

9,867
13,200
69,200

% de
Demora
sobrecarga algortmica
WAN
(milisegun
dos)
54%
65%
8%

80
40
20

Cul es la demora aceptable?


La demora de extremo a extremo debe ser de 150 milisegundos o menos.

Cuntas llamadas simultneas puedo obtener a travs de mi enlace?


La siguiente tabal ilustra la cantidad mxima terica de llamadas de voz simultneas que pueden suministrarse
a travs de una red WAN por una determinada velocidad de enlace. Esto no tiene en cuenta ningn ancho de
banda que puede ser necesario para el trfico de datos entre sitios o el lmite fsico de llamadas VoIP para la
versin especfica de IP office que est en uso.
La cantidad de llamadas de voz simultneas puede superar las capacidades de la plataforma individual, donde
las llamadas pasan por el conmutador como trfico de datos. En esta situacin, las fuentes de compresin no se
utilizan pero obviamente deben preverse en el suministro de ancho de banda general.

Compresin
Demora algortmica
(segundos)

G.723.1 (6,3K)

G.729a (8K)

G.711 (64K)

0.08

0.04

0.02

6
12
25
51
103
207

4
9
19
38
77
155

0
1
3
7
14
29

Cantidad de llamadas
-

enlace
enlace
enlace
enlace
enlace
enlace

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de
de
de
de
de
de

64 Kbps
128 Kbps
256 Kbps
512 Kbps
1 Mbps
2 Mbps

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Cul es la cantidad mxima de llamadas VoIP simultneas?


Cada unidad de IP Office puede incluir un mdulo de compresin de voz (VCM) opcional para admitir
conexiones de voz.
IP406 puede incluir un solo mdulo que permite tener hasta 30 llamadas simultneas.
IP412 admite dos mdulos de todos los tipos, lo que permite tener hasta 60 llamadas simultneas.
IP500 admite dos mdulos VCM 32/64, lo que permite tener hasta 128 llamadas simultneas.

Admite la unidad de IP Office Fax sobre IP ?


La unidad de IP Office admite un mtodo patentado para transportar llamadas de fax sobre IP entre sistemas
de IP Office. Tambin es compatible con T.38 en troncales y extensiones SIP.

Evaluacin de red
Con IP Office, las configuraciones de red ptimas pueden admitir VoIP con una calidad de voz percibida
equivalente a aquella de la red telefnica pblica conmutada (PSTN). No obstante, no todas las redes pueden
sacar provecho de las transmisiones VoIP. Es importante distinguir entre el cumplimiento bsico con los
estndares VoIP mnimos y compatibilidad validad con QoS que se necesita para ejecutar aplicaciones VoIP a
travs de una red de datos.
Con excepcin de las configuraciones independientes donde los telfonos IP se conectan directamente a los
puertos de IP Office, Avaya ahora requiere que todos los clientes realicen una auditora formal de sus redes
para comprobar la disponibilidad de la telefona IP antes de intentar instalar cualquier aplicacin VoIP.
Una evaluacin de red normalmente debe incluir:
Inventario fsico de todos los equipos, incluso la versin de cdigo actual y las configuraciones conforme
sea necesario.
Una topologa de red precisa y completa para todos los sitios en red, incluso las direcciones IP y las
conexiones fsicas/lgicas.
Una evaluacin de la topologa de la red para verificar que el diseo sea slido y razonable.
Medicin de la prdida de paquete, la fluctuacin y la demora en el curso de varios das, realizada una
vez por minuto. El mtodo de informacin preferido es una presentacin grfica de los datos.
Examen de los parmetros de QoS/clase de servicio (CoS) de la red.
Resumen de los resultados y posibles acciones para corregir los problemas.

La evaluacin debe brindar la certeza de que la red instalada tendr la capacidad requerida para el trfico de
datos y voz previsto y que es compatible con bfers de fluctuacin y H.323, DHCP, TFTP en aplicaciones H.323.
Con esto en mente, si necesita asistencia tcnica durante o despus de la instalacin de VoIP de IP Office, el
canal de asistencia tcnica solicitar una copia de la documentacin de la evaluacin de red.
Para obtener ms informacin sobre las herramientas, los recursos y los servicios disponibles que le permitirn
realizar la auditora de la red para comprobar la disponibilidad de VoIP, comunquese con su representante local
de Avaya.

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Control de flujo del paquete IP


Mientras que un conmutador de alto rendimiento remite paquetes de datos a plena velocidad de transmisin
hacia y desde sus puertos simultneamente, es posible que en ocasiones un puerto conmutador no pueda
aceptar paquetes a la velocidad que los recibe.
Por ejemplo, el puerto conmutador puede recibir paquetes de varios puertos al mismo tiempo, o el puerto
conmutador puede recibir paquetes de una puerto que funciona a una mayor velocidad. Por ejemplo, el puerto
que realiza el envo puede funcionar a 100 Mbps, mientras que el puerto que lo recibe funciona a 10 Mbps; o
bien el puerto que realiza el envo puede funcionar a 1000 Mbps, mientras que el puerto que lo recibe funciona
a 100 o 10 Mbps. Si se reciben paquetes de datos para un puerto que est saturado con otros paquetes, los
paquetes pueden desbordar el bfer del puerto, lo que dar lugar a la cada de paquetes y la prdida de datos.
El control de flujo es un mecanismo de control de congestin que impide la prdida de datos en puertos
congestionados. El control de flujo impide la prdida de paquetes mediante el control del flujo de datos desde el
dispositivo transmisor para garantizar que el dispositivo receptor pueda manejar todos los datos entrantes.
El control de flujo de IEEE 802.3 se utiliza en telfono IP de Avaya que funcionan en el modo de dplex
completo. Si el dispositivo receptor se congestiona, enva una trama de pausa al dispositivo transmisor. La
trama de pausa ordena al dispositivo transmisor que detenga el envo de paquetes por un perodo de tiempo
especfico. El dispositivo transmisor espera el tiempo solicitado antes de enviar ms datos.

Estndares VoIP admitidos


IP Office admite los siguientes protocolos y estndares:
H.323 V2 (1998), sistemas de comunicaciones multimedia basados en paquetes.
Q.931, especificacin de capa 3 de interfaz de red de usuario ISDN para el control bsico de llamadas.
H.225.0 (1998), protocolos de sealizacin de llamadas y paquetizacin de flujo de datos para sistemas
de comunicaciones multimedia basados en paquetes.
H.245 (1998), protocolo de control para comunicaciones multimedia.
Protocolo de inicio de sesin.
CDECS de audio:
G.711, Ley A/ley Mu G.711 (64K).
G.723.1, MP-MLQ (6,3K).
G.729, anexo A, anexo B, anexo AB; CS-ACELP.
Supresin de silencio.
Rel de fax (IP Office a transporte fax de IP Office sobre IP).
T.38, compatibilidad con fax (troncales y extremos SIP).
Cancelacin de eco de extremo local de 25ms.
DTMF fuera de banda.
Bfer de fluctuacin, 5 marcos de bfer de fluctuacin.
Requisitos/estndares de Internet (adems de TCP/UDP/IP).
RFC 1889: RTP/RTCP, protocolo de tiempo real y de control en tiempo real.
RFC 2507, 2508, 2509: compresin de encabezado.
RFC 2474: DiffServ, campo Type of Service (Tipo de servicio) configurable.
RFC 1990: fragmentacin de PPP.
RFC 1490: encapsulacin para retransmisin de tramas.
RFC 2686: extensiones multiclase PPP de mltiples enlaces.
RFC 3261: protocolo de inicio de sesin (SIP).
RFC 3489: STUN.

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Captulo 7.
Redes de voz pblicas y
privadas

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7.

Redes de voz pblicas y privadas


Con Avaya IP Office puede conectarse en red a travs de T1, PRI y BRI ISDN, incluso VoIP en la red WAN de la
empresa. Las redes maximizan el potencial actual de la filial y los trabajadores remotos, y establece las mejores
bases posibles para el crecimiento futuro. IP Office ofrece a cada ubicacin una solucin de telefona escalable
(hasta 384 extensiones) que admite redes de voz y ofrece:
Un plan de marcado uniforme, lo que permite llamar a los colegas con facilidad a cualquier lugar de la
red y mejorar el servicio de atencin al cliente
Una experiencia de usuario constante, mediante el uso compartido de los mismos telfonos y la interfaz
de mensajes que en la sede central.
Un directorio central definido por el usuario que se sincroniza automticamente
Ruta de menor costo y ancho de banda a pedido
El correo de voz centralizado y/o la capacidad de conectar en red sistemas de correo de voz

Los beneficios de las redes son:


Operar una red de filiales con un conjunto coherente de comunicaciones y servicios en todas las
ubicaciones; obtener las ventajas de las funciones universales y la familiaridad del usuario final.
Saque provecho de cualquier inversin existente en sistemas de Avaya en otros sitios
Servicios centralizados (como por ejemplo operador, correo de voz) as como gestin y administracin
para reducir los costos
Implementacin de velocidad de oficinas remotas; responda ms rpidamente a las demandas del
mercado.
Mejore la comunicacin entre sitios para simplificar el intercambio de informacin y mejore el servicio de
atencin al cliente.

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Redes de voz privadas de conmutacin de circuitos


Las redes privadas de voz se crean mediante circuitos de lneas arrendadas estructuradas (E1 o T1) o mediante
el establecimiento de canales 'B' conectados permanentemente a travs de circuitos ISDN entre sistemas IP
office. Cada canal de la interfaz E1 o T1 puede ofrecer una sola llamada de voz o datos de 64K/56K. Donde se
utilizan circuitos de lneas arrendadas en un escenario de redes privadas, estas interfaces E1 o T1 normalmente
se configuran para utilizar sealizacin QSIG entre sitios.
QSIG ofrece un nivel de transparencia de funciones de voz entre sistemas PBX y es el estndar de sealizacin
preferido en varias redes internacionales de voz y proveedores. El mdulo E1 o T1 de IP Office termina una
conexin QSIG con una interfaz RJ45 de 120 ohmios.
IP Office admite los siguientes servicios QSIG en esta red:
Llamada de telefona simple/llamada bsica: ETS300 171/172.
Llamada de datos de conmutacin de circuitos/llamada bsica: ETS300 171/172.
Presentacin de la ID de lnea a la que se llama/ que llama: ETS300 173.
Presentacin del nombre de la persona a quien se llama/que llama: (SS-CNIP, SS-CONP, SSCNIR) ETS300 237/238.
Mensaje en espera: (SS-MWI) EN301 260/255.

Transfer: (SS-CT) ETS 300 260/261.

Redes de voz de conmutacin de circuitos

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Redes pblicas de voz


La plataforma IP Office admite una amplia variedad de troncales y modos de sealizacin para establecer una
conexin con la red telefnica pblica conmutada (oficina central). Algunas de estas lneas slo estn
disponibles en algunos territorios; consulte a su distribuidor para conocer la disponibilidad local. Las troncales
de acceso principal estn disponibles con troncales simples (24/30 canales) o dobles (48/60 canales).

ISDN de acceso primario (ETSI CTR4)


Proporcionado por las tarjetas IP400 PRI E1 e IP500 Universal PRI.
ISDN de acceso primario ofrece canales de voz PCM de 30 x 64K en un circuito E1 y un canal de sealizacin.
La sealizacin cumple con el estndar ETSI Q.931 con comprobacin de errores de redundancia cclica (CRC).
Servicios suplementarios compatibles:
Calling Line Identification Presentation (Presentacin de identificacin de lnea de llamada, CLIP)
proporciona el nmero de telfono de la llamada entrante a IP office.
Calling Line Identification Restriction (Restriccin de identificacin de lnea de llamada, CLIR) presenta el
nmero de telfono de la unidad de IP Office que se presenta en una llamada saliente.
Connected Line Identification Restriction (Restriccin de identificacin de lnea conectada, COLR) inhibe el
servicio COLP.
Direct Dialing In (Marcado directo en, DDI) donde el intercambio proporciona los ltimos x dgitos del
nmero marcado en una llamada entrante. Esto permite que IP Office dirija la llamada a diferentes
usuarios o servicios.
Sub-addressing (Subdirecciones) Permite transmitir/recibir hasta 20 dgitos, adems de cualquier
informacin de DDI/DID o CLIP, para la identificacin y el enrutamiento de llamadas.

ISDN de acceso bsico (ETSI CTR3)


Proporcionado por las tarjetas Quad BRI IP400 y BRI IP500.
ISDN de acceso bsico ofrece canales de voz PCM de 2 x 64K y un canal de sealizacin mediante sealizacin
Q.931 y comprobacin de errores CRC. Se admiten el funcionamiento tanto punto a punto como punto a
multipunto. Las lneas multipunto permiten que varios dispositivos compartan la misma lnea; no obstante, el
modo punto a punto es el que se prefiere.
El acceso bsico admite todos los servicios que son compatibles con la versin de acceso primario con la
incorporacin de
Multiple Subscriber Number (Nmero de varios suscriptores). Por lo general, este servicio es exclusivo
mutuamente con el servicio DDI/DID y proporciona hasta 10 nmeros para fines de enrutamiento, lo que
es muy similar a DDI/DID.

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Funciones ISDN adicionales


Las siguientes funciones ISDN son compatibles con la versin 4.0 y posteriores de IP Office en las troncales PRI
y BRI. Cabe observar que la disponibilidad de estas funciones depende de que tambin sean compatibles y
estn disponibles a travs del proveedor del servicio ISDN, para las que pueden existir cargos.
Malicious Call Identification (Identificacin de llamadas maliciosas, MCID)
(telfonos 24xx, 46xx, 54xx, 56xx, T3, IP T3 y DECT; Phone Manager)
Existen funciones de programacin de botones y cdigos de acceso para que los usuarios puedan activar
esta actividad en el intercambio de ISDN cuando sea necesario. Esta funcin NO est disponible en los
telfonos ISDN DSS1 estndar.
Advice of Charge (Aviso de cargo, AOC)
(slo telfonos IP y digitales T3; Phone Manager)
Aviso de cargo durante una llamada (AOC-D) y al final de una llamada (AOC-E) se admiten para llamadas
ISDN salientes con excepcin de QSIG. El costo de llamadas puede aparecer en los telfonos T3 as como
en Phone Manager e incluirse en la informacin de IP Office Delta Server SMDR para fines de contabilidad
de llamadas. IP Office permite configurar la moneda del costo de llamadas y un margen de ganancia de
costos de llamadas por cada usuario.
Call Completion to Busy Subscriber (Finalizacin de llamada para suscriptor ocupado, CCBS)
(telfonos 2400, 4600, 5400, 5600, T3, IP T3 y DECT; Phone Manager)
CCBS puede utilizarse donde el proveedor del servicio ISDN lo proporcione. Permite configurar un
regreso de llamada en llamadas ISDN externas que dan como respuesta un tono de ocupado. Tambin
puede ser utilizado por llamadas ISDN entrantes a un usuario ocupado. Esta funcin NO est disponible
en los telfonos ISDN DSS1 estndar.
Partial Rerouting (Reenrutamiento parcial, PR)
(telfonos 2400, 4600, 5400, 5600, T3, IP T3 y DECT; Phone Manager)
Al remitir una llamada en un canal ISDN a un nmero externo mediante otro canal ISDN, el
reenrutamiento parcial informa el intercambio de ISDN para realizar la remisin, y as se liberan los
canales hacia la unidad de IP Office. Esta funcin NO est disponible en los telfonos ISDN DSS1
estndar y NO se admite en QSIG.
Explicit Call Transfer (Transferencia de llamada explcita, ECT)
(El uso normal de esta funcin es por parte de una aplicacin de terceros)
ECT se admite en la interfaz S0. Una llamada a un extremo S0 puede transferirse a cualquier otro
dispositivo como por ejemplo un extremo IP, digital o analgico o a cualquier troncal. El uso normal de
esta funcin es por parte de una aplicacin de terceros conectada a travs de una o ms interfaces S0 a
IP Office. Un ejemplo es VoiceDirector, un asistente de llamadas automtico.

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T1 de Amrica del Norte


Proporcionado por las tarjetas IP400 PRI T1 e IP500 Universal PRI.
El acceso primario T1 ofrece hasta 24 canales de 64K en un circuito de 1,54M. Cada canal de la troncal T1
puede configurarse independientemente (canalizarse) para admitir las siguientes emulaciones de sealizacin
con tipos de intercambio inmediato, con demora o con intermitencia.
Inicio de ciclo
Inicio a tierra
Lnea de enlace de E&M
E&M DID
E&M conmutada, 56K
DID: canales configurados para llamadas entrantes compatibles con DID/DDI solamente. La portadora u
oficina central proporcionar los ltimos x dgitos que se marcaron para que se utilicen para el
enrutamiento de llamadas.
Inicio de intermitencia

Las troncales T1 de IP Office admiten los servicios DNIS y ANI, siempre que estn disponibles a travs de la
oficina central.
Dialed Number Identification String (Cadena de identificacin de nmero marcado, DNIS) Ofrece una
cadena de dgitos hacia la unidad de IP Office dependiendo del nmero marcado por la persona que hizo
la llamada entrante. Esta cadena puede utilizarse para dirigir llamadas a extensiones individuales, grupos
o servicios.
Automatic Number Identification (Identificacin automtica de nmeros, ANI) Proporciona a IP Office un
nmero que identifica quin es la persona que llama. Esto puede utilizarse para las aplicaciones de
enrutamiento o telefona informtica.

Las tarjetas de troncales T1 incorporan una unidad CSU/DSU integral, lo que elimina la necesidad de una
unidad externa. La funcin CSU permite colocar la troncal en el modo de bucle de retorno para fines de prueba.
Esto puede configurarse manualmente, mediante la aplicacin Monitor, o automticamente desde una oficina
central que enve un patrn de retorno de bucle de lnea (LLB). La funcin DSU permite que la troncal T1 pueda
compartirse entre servicios de datos y voz.

Interfaz de acceso primario de Amrica del Norte


Proporcionado por las tarjetas IP400 PRI T1 e IP500 Universal PRI.
IP Office admite troncales ISDN de acceso primario en conmutadores de oficina central 5ESS o DMS100
proporcionados por AT&T, Sprint, WorldCom y otras empresas de telecomunicaciones locales. Los canales
pueden configurarse previamente para los servicios compatibles o negociados por llamada.
Los servicios especiales pueden configurarse para dirigir las llamadas a operadores locales o portadoras
suscritas previamente para llamadas tanto nacionales como internacionales (SSS). Tambin pueden
seleccionarse portadoras alternativas a travs de la configuracin de tablas de IP Offices Transit Network
Selection (TNS, Seleccin de red de trnsito de IP Office)
IP Office tambin admite el servicio Calling Name and Number (Nmero y nombre de llamada) mediante
troncales de acceso principal (NI2).

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Troncales analgicas
Inicio de ciclo
Las troncales de inicio de ciclo estn disponibles en las tarjetas de troncales analgicas IP Office
instaladas en la unidad de control IP Office, o en los mdulos de expansin de troncales analgicas de 16
puertos (ATM16). Las dos primeras troncales del mdulo ATM16 se cambian automticamente a tomas
para cortes de energa en caso de una interrupcin de energa. Cumplen con el estndar TIA/EIA-646-B.
Las troncales de inicio de ciclo tambin admiten la identificacin de lnea de llamada entrante (ICLID) en
cumplimiento con los estndares GR-188-CORE y GR-31-CORE. IP Office puede utilizar esta informacin
para dirigir llamadas o proporcionarla a aplicaciones informticas para mostrar informacin adicional
acerca de la persona que llama.
Inicio a tierra
Las troncales de inicio a tierra slo estn disponibles en el mdulo ATM16, configurado a travs de IP
Office Manager. Las dos primeras troncales del mdulo se cambian automticamente a tomas para cortes
de energa en caso de una interrupcin de energa. Cumplen con los estndares ANSI T1.401 y TIA/EIA646-B. No disponibles en todos los territorios.

Sealizacin asociada con canales E1R2


Proporcionado por las tarjetas IP400 PRI E1R2 e IP500 Universal PRI.
Las tarjetas IP400 PRI E1R2 estn disponibles en dos versiones que admiten conexiones de red coaxial o RJ45.
Cada tarjeta ofrece canales que pueden configurarse para marcado MFC, por pulsos o DTMF dependiendo de los
requisitos de la red.

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Protocolo de inicio de sesin (SIP)


IP Office es compatible con troncales SIP. Las troncales SIP permiten a los usuarios de IP Office sacar provecho
de los nuevos servicios de telefona que ofrecen los "proveedores de servicios de telefona por Internet (ITSP)".
En muchos casos, estos servicios pueden ofrecer importantes ahorros en comparacin con las lneas de
intercambio tradicionales. La solucin IP Office permite a todos los usuarios, independientemente del tipo de
telfono que utilicen, hacer y recibir llamadas SIP. Las troncales SIP se manejan como cualquier otra lnea de IP
office, y proporcionan el enrutamiento de llamadas y el control de larga distancia que se necesitan para
administrar llamadas entrantes y salientes.
Las troncales SIP de IP Office necesitan que se suministren canales de compresin de voz por medio de la
instalacin de mdulos VCM en la unidad de control. RTP Relay tambin se admite para permitir el flujo IP a
travs de SIP despus de establecer la llamada. Tambin se necesita una licencia para la cantidad mxima
requerida de llamadas SIP simultneas. Se admiten hasta 128 llamadas simultneas.
IP Office tambin es compatible con el protocolo T38 que admite fax sobre IP.
Existen varias topologas de red posibles para sistemas de troncales SIP, como se muestra en los diagramas
que figuran a continuacin.

Opcin 1: Proveedor de servicio con un controlador de sesiones de borde (SBC), que soluciona problemas a
travs de NAT; este es el mtodo preferido y ms confiable.

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Opcin 2: Conexin directa desde el segundo puerto Ethernet de IP Office a Internet a travs de una zona DMZ
(zona desmilitarizada) de un enrutador. Para que esta configuracin sea segura, el firewall de IP Office se
configura para excluir todos los paquetes con excepcin de SIP.

Opcin 3: Conexin con el proveedor de servicios de telefona por Internet a travs de NAT mediante
servidores STUN (Transversal simple a travs de NAT) de terceros de la red para descubrir el mecanismo NAT
que se utiliza.

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Opcin 4: Conexin con el proveedor de servicios de telefona por Internet a travs de un enrutador equipado
con un Gateway de nivel de aplicacin (ALG) que resuelve todos los problemas de NAT de forma transparente.

Para obtener informacin sobre proveedores de servicios de telefona por Internet SIP que hayan sido
evaluados por Avaya, consulte el boletn tcnico de la versin 4.0 de IP Office y/o la base de conocimientos de
IP Office en http://www.avaya.com/ipoffice/knowledgebase.

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Redes de voz basadas en paquetes


Esta seccin describe las opciones disponibles para las empresas que tienen la capacidad de utilizar redes de
datos para admitir soluciones de voz tales como Voz sobre IP (VoIP). IP Office ofrece comunicaciones de voz y
datos en red, lo que proporciona:
Enrutador IP integrado
Un enlace para redes de voz y datos
Acceso comn a Internet; comparta archivos y enve mensajes de correo electrnico a otros sitios
Compatibilidad con el protocolo RIP-2 para el enrutamiento dinmico de datos; IPSec VPN, firewall y NAT
(traduccin de direccin de red) y para seguridad; administracin centralizada y administracin proactiva
de fallas a travs de SNMP.

La conectividad de voz basada en paquetes IP entre sitios de IP Office puede lograrse a travs de:
VoIP en la red LAN de la sede
o VoIP en la red pblica.

Conectividad de VoIP en la red IP o WAN

VoIP en la red LAN


En una fbrica o sede, las llamadas de voz pueden enviarse con conexiones LAN de 10/100 Mbps en sistemas
equipados con mdulos de compresin de voz (VCM) opcionales. Para poder evitar problemas de ancho de
banda, VoIP en la red LAN requerir algn tipo de administracin de ancho de banda por medio de Diffserve.

Conectividad de VoIP en la red LAN

VoIP en la red pblica


IP Office tiene la capacidad de ofrecer los beneficios de Q.931 y compatibilidad con los servicios suplementarios
de H.450 en una conexin pblica donde puede establecerse una conexin de QoS.

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Servicios suplementarios en las redes IP


Los servicios suplementarios en un entorno IP se proporcionan a travs de Q.931 y H.323. IP Office ofrece los
mismos atractivos servicios de los que se puede disfrutar en una red tradicional. Nuestro enfoque basado en
estndares permite que haya interoperabilidad en las redes mixtas de proveedores.
A continuacin figura una lista de las funciones bsicas de los servicios suplementarios compatibles con H.323
en IP Office a enlaces troncales IP de IP Office.
Configuracin de llamada bsica (voz).
Retencin de llamada (local).
Transferencia de llamada (local).
Nombre de la persona a quien se llama/que llama.
Nmero de la persona a quien se llama/que llama.

Pueden agregarse funciones adicionales a travs del uso de redes comunitarias pequeas de IP Office (consulte
la siguiente seccin).
En las troncales IP a sistemas que no corresponden a IP Office, el servicio suplementario depender de aquellos
tambin admitidos en el sistema que no corresponde a IP Office.

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Conexin en red para pequeas comunidades


Al conectar unidades de IP Office a travs de redes IP o basadas en paquetes, la conexin en red para
pequeas comunidades mejora la transparencia de las funciones. Estas redes pueden admitir un mximo de
1000 usuario en 32 sitios. Los siguientes funciones adicionales estn disponibles.
Indicaciones luminosas del estado de ocupado
Puesta en espera
Volver a llamar cuando la lnea est libre
Localizacin
Capturar llamadas
Directorio personal centralizado para telfonos 1400, 1600, 9600 y T3 y para Portal one-X
para IP Office
Directorio del sistema centralizado para telfonos 1400, 1600, 9600 y T3 y para Portal
one-X para IP Office
Registro de llamadas centralizado para telfonos 1400, 1600, 9600 y T3 y para Portal
one-X para IP Office
Correo de voz centralizado (Preferred Edition)
Compatibilidad con buzones, grabacin de llamadas, marcado por nombre y operadoras
automticas. La espera en colas remotas en sistemas remotos tambin son compatibles.
Directorio interno
Mensaje de texto de ausencia
Antirretorno.
Grupos de bsqueda distribuidos
Los grupos de bsqueda pueden incluir usuarios ubicados en otros sistemas IP Office de la red. Es
importante destacar que los grupos de bsqueda distribuidos no pueden utilizarse con Customer Call
Reporter.
Escritorio compartido remoto
Los usuarios pueden utilizar escritorios compartidos entre sistemas IP Office de la red. El sistema en
el que el usuario est configurado se conoce como su unidad de IP Office 'inicial'; todos los sistemas
son unidades de IP Office 'remotas'. Cabe observar que Escritorio compartido remoto no puede
utilizarse con CCC y CCR
Interrumpir marcado
Esta funcin permite al usuario seleccionar un sistema IP Office de la red de una lista y luego marcar
un nmero subsiguiente como si marcara a nivel local en el sistema seleccionado. La funcin se
activa mediante un botn programable o un cdigo de acceso.

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SCN flexible (consulte el diagrama ms abajo)


En la configuracin de una red SCN del sistema "A" y el sistema "B" donde el correo de voz
centralizado est conectado al sistema B, y una serie de telfonos IP estn conectados al sistema A
o el B. Si el sistema "B" falla:
El sistema A se har cargo del sistema B y admitir los telfonos IP de Avaya , grupos de
bsqueda y DHCP de ser necesario.
VoiceMail Pro volver a registrarse en el sistema A.
Para los usuarios de una red comunitaria pequea (SCN), cuando comparten el escritorio en
otro sistema IP Office, retienen la configuracin de perfil con licencia conforme se estableci en
su sistema regular.
Todos los contactos personales/registros de llamadas de los usuarios del sistema B seguirn
estando disponibles (telfonos 1600).

Todos los sistemas que se conecten en redes comunitarias pequeas necesitan mdulos VCM. Las lneas IP
pueden configurarse en una configuracin inicial o interconectada. Una de las ventajas de una configuracin
interconectada es que elimina el riesgo de que haya un solo punto de falla en la red. Los nombres y nmeros
(grupos, lnea, servicios, etc.) de los sistemas IP Office independientes tambin deben ser nicos para reducir la
potencial confusin de mantenimiento.

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Cada sistema IP Office transmite mensajes UDP en el puerto 50795. Por lo general, estas transmisiones se
repiten cada 30 segundos pero es posible que las actualizaciones BLF sean ms frecuentes. Si no hay ninguna
actividad no habr actualizaciones y el nivel general de trfico es muy bajo, generalmente menos de 1 kbps por
sistema.
A partir de la versin 2.1 (35) y posteriores de IP Office, las redes SCN son compatibles entre sistemas IP Office
con diferentes versiones de software, pero las funciones de red se basarn en la versin de software ms
antigua de la red. El objetivo de esta opcin es permitir la actualizacin en etapas de los sitios de una red SCN,
y an se recomienda que todos los sistemas de una red se actualicen a la misma versin siempre que sea
posible.
Si se necesitan redes ms grandes, QSIG puede utilizarse para conectar varias redes comunitarias pequeas.
La funcionalidad entre las comunidades est regida por el conjunto de funciones QSIG.
Licencia de redes de voz IP500
En los sistemas IP500 e IP500 V2, las redes comunitarias pequeas necesitan una o ms licencias adicionales.
En IP500 e IP500 V2, las funciones de QSIG, H.323 y SCN no estn habilitadas de forma predeterminada. Para
habilitar esta funcin con 4 canales de redes simultneas (sin lmite de canales para QSIG) es necesario contar
con una licencia adicional. Pueden obtenerse licencias para canales adicionales en incrementos de 4. Para
habilitar QSIG TDM an se requiere una licencia de redes, aunque no existe ningn lmite en relacin con la
cantidad de llamadas QSIG TDM que pueden realizarse o recibirse una vez que se obtienen las licencias.

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Conexin en red con otros productos de Avaya


IP Office admitir la forma ms apropiada para la comunicacin con cualquier otro sistema PBX en la red de un
cliente, ya sea que se base en TDM o IP. Con Avaya DEFINITY, MultiVantage, Avaya Integral Enterprise o Avaya
Communication Manager (ACM), los protocolos utilizados sern QSIG o H.323 a travs de enlaces T1, E1 o IP

Conectividad de VoIP mediante H.323


IP Office (desde la versin 1.1 en EE.UU. y la versin 1.2 en Europa, Oriente Medio y frica) se ha evaluado con
xito y se ha comprobado que es interoperable a travs de troncales IP con Avaya Communication Manager
(ACM). El protocolo admitido es H.323 mediante cdecs de compresin estndar de la industria (tipos G.711A,
G.711MU, G.729A y G.723.1-6K3). Las funciones compatibles actualmente son las siguientes.
Marcado de escritorio a escritorio (llamada de voz bsica)
Nmero de IP de la persona que llamad/conectada
Presentacin del nombre de la persona que llama/conectada
Retencin de llamada
Transferencia de llamadas

Estas funciones tienen en cuenta las necesidades de redes simples entre sucursales remotas de IP office y
DEFINITY/ACM en el sitio principal.

Redes QSIG mediante enlaces T1/E1 (TDM)


Como alternativa, QSIG puede verse favorecido como el estndar de sealizacin elegido en varios entornos de
proveedores y ofrece los servicios suplementarios que se detallan a continuacin que tambin estn disponibles
entre IP Office y DEFINITY/MultiVantage/I55/ACM (equipados con las licencias RFA pertinentes):

Llamada de telefona simple/llamada bsica (ETS 300 171/172)


Llamada de datos de conmutacin de circuitos/llamada bsica (ETS 300 171/172)
Presentacin de la identidad de la lnea de la persona que llama/conectada (ETS 300 173)
Presentacin del nombre de la persona que llama/conectada (ETS 300 237/238)
Indicacin de mensaje en espera (ETS 301 260/255)

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Redes de mensajera
En la actualidad, existen 2 opciones disponibles para proporcionar interoperabilidad de mensajera entre IP
office y Definity/MultiVantage/ACM. La primera opcin proporciona correo de voz centralizado mientras que la
segunda permite que los sistemas de correo de voz de Avaya se conecten en red. A continuacin figura un
resumen de los requisitos, las funciones y las restricciones:
IP Office a DEFINITY/MultiVantage/ACM conectado a Intuity AUDIX a travs de un enlace QSIG (E1/T1
o IP)

No se necesita un correo de voz local en la unidad IP Office de la sucursal remota pero se requiere una
licencia AUDIX en cada unidad de IP Office
Requiere Intuity Audix 4.4+ conectado a travs de C-LAN a DEFINITY 9.5+ (para obtener ms
informacin sobre compatibilidad consulte el aviso de ofertas de IP Office con fecha de agosto de 2003)
En un servidor INTUITY AUDIX puede admitirse un mximo de 19 unidades de IP Office (20 en total
con DEFINITY/ACM en una ranura)
Requiere licencias QSIG y de redes privadas en DEFINITY/MultiVantage/ACM
Buzn del usuario con compatibilidad con luz de mensaje en espera
Remisin de mensajes de correo de voz entre usuarios
Sin operadora automtica (mejora que se est investigando actualmente)
Sin grabacin de llamadas
Sin colas en sitios remotos
Sin fax sobre IP a AUDIX
Sin compatibilidad con redes comunitarias pequeas cuando AUDIX se configura en IP Office.

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Avaya IP Office VoiceMail Pro conectado en red con Avaya Modular Messaging/Octel/Intuity AUDIX a
travs de Interchange/S3210

Requiere VoiceMail Pro local en cada unidad IP Office de la sucursal con licencia con Mensajera en
red de Voicemail Pro RFA
Requiere Avaya Interchange/S3210 en Modular Messaging, Octel o Intuity Audix
Ofrece 2.000 buzones remotos por servidor VoiceMail Pro, es decir por filial (que en la prxima
versin se extender a 10.000 buzones remotos de mantenimiento de VoiceMail Pro)
Buzn del usuario con compatibilidad con luz de mensaje en espera
Remisin de mensajes de correo de voz entre usuarios remotos conocidos
VoiceMail Pro con todas las funciones en cada filial
Mensajera en red de Voicemail Pro no aceptar un mensaje de correo de voz entrante par un
buzn local. NO lo remitir a un servidor de correo de voz remoto. Si se requiere, es funcin
estar disponible a travs de Avaya Interchange.
Mensajera en red de Voicemail Pro est limitada a los servidores de mensajera de Avaya (no
plataformas de mensajera de terceros).

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Funciones de redes comunes


Seleccin de ruta alternativa
Seleccin de ruta alternativa (ARS) permite dirigir las llamadas a travs de la portadora ptima. Tambin
pueden utilizarse perfiles de hora para permitir que los clientes aprovechen tarifas ms bajas o una mejor
calidad en momentos especficos del da.
Si una troncal principal no est disponible o est congestionada, ARS permite realizar un repliegue automtico a
una troncal disponible (por ejemplo, repliegue a una troncal analgica si una troncal T1 o SIP falla, o utilizar la
red PSTN para un repliegue de SCN).
Compatibilidad con varias portadoras. Por ejemplo, las llamadas locales deben pasar por una portadora entre
horarios especficos y las llamadas internacionales deben pasar por una portadora alternativa. La portadora
puede seleccionarse mediante la configuracin de llamadas de 2 etapas a travs de DTMF en banda. Pueden
asignarse rutas especficas por usuario; por ejemplo, slo permitir que las rutas costosas sean utilizadas por los
miembros del personal de mayor importancia.
Nota: Las configuraciones de Ruta de menor costo existente (LCR) se convierten automticamente a ARS al
realizar la actualizacin a la versin 4.1 o posteriores.

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Esquemas de numeracin de redes


IP Office utiliza opciones de numeracin de redes completamente flexibles. Los dgitos marcados pueden
manipularse para agregar o eliminar dgitos, cdigos de acceso, etc. para poder ajustarse a cualquier esquema
de numeracin. Por lo general se implementan dos tipos de esquemas de numeracin: esquemas de
'numeracin relacionada' y 'numeracin de nodos'. En los esquemas de numeracin relacionada cada sitio de la
red tiene un rango nico de nmeros de extensin y los usuarios simplemente marcan el nmero de extensin
del interlocutor. A menudo, esto esquemas se utilizan en redes muy pequeas (< 5 sitios) con menos de 500
extensiones. Con los esquemas de numeracin de nodos cada sitio recibe una ID de nodo, la que el usuario
coloca como prefijo cuando marca extensiones en otros sitios. De este modo, los nmeros de extensin pueden
reproducirse en los sitios y an aparecer como nicos en toda la red. Los esquemas de numeracin de nodos
son comunes en redes ms grandes. En ocasiones, los esquemas de numeracin relacionada y de numeracin
de nodos se utilizan en la misma red con la numeracin de nodos utilizada en las grandes oficinas y la
numeracin relacionada se emplea en clsters de oficinas a distancia.
Las siguientes figuras describen estos dos tipos de esquemas de numeracin.

Esquema de numeracin relacionada

Esquema de numeracin de nodos

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Captulo 8.
Servicios de redes de datos

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8.

Servicios de redes de datos

Servicios LAN/WAN
IP500 e IP500 V2 admiten un conmutador Ethernet de capa 3 de 2 puertos con firewall.
Cuando las computadoras de la red LAN se comunican no les importa dnde se encuentra el destino,
simplemente envan mensajes con la direccin del destino. Es probable que estos mensajes se reciban en todas
las dems computadoras de la misma red pero slo una, el destino objetivo, actuar al recibir el mensaje.
Cuando el destino se encuentra en otra red, el enrutador debe servir de "gateway" para el resto del mundo y
encontrar la ruta ptima para enviar el mensaje al destino. El enrutador alivia la necesidad de establecer y
retener una llamada mientras dure una sesin de comunicacin (cuando se envan mensajes o paquetes IP
entre la fuente y el destino) mediante el establecimiento automtico de una conexin slo cuando estn por
transferirse datos. Los enrutadores pueden conectarse mediante enlaces WAN (red de rea amplia) que podran
ser lneas arrendadas de punto a punto, redes IP administradas, redes de retransmisin de tramas o lneas de
intercambio (oficina central). El sistema IP Office admite todos estos tipos de conexiones de red.
IP Office tiene un enrutador integral que ofrece compatibilidad con ancho de banda a pedido que permite
negociar ancho de banda adicional en forma dinmica con el transcurso del tiempo. Cuando la conexin se
establece a travs de ISDN, IP Office inicia conexiones de datos adicionales entre sitios slo cuando deben
enviarse datos o cuando existen datos suficientes para justificar canales adicionales. Luego elimina los canales
adicionales cunado ya no son necesarios. Las llamadas se realizan automticamente, sin que los usuarios estn
al tanto de cundo las llamadas se inician o finalizan. Las reglas para hacer llamadas, durante cunto tiempo
mantenerlas, etc. pueden configurarse en IP Office.
Es posible tener varias rutas o destinos de enrutamiento diferentes activos en cualquier momento que
comuniquen la oficina con otras oficinas e Internet simultneamente.

Acceso a Internet
Si bien el telfono an es la principal herramienta de comunicacin comercial, la importancia del acceso a
Internet est aumentando cada vez ms para las comunicaciones entre empresas. La capacidad de enviar y
recibir mensajes de correo electrnico se considera obligatoria al tratar con una gran cantidad de proveedores y
clientes, mientras que el acceso a Internet para las aplicaciones de comercio electrnico y la informacin se ha
convertido en algo fundamental.
Los sistemas IP Office ofrecen acceso compartido, seguro y de alta velocidad a Internet a travs de lneas de
intercambio (oficina central), lneas digitales arrendadas o servicios IP VPN.
Las inquietudes de seguridad de Internet se tratan a travs de la provisin de un firewall integrado y as se
elimina la necesidad de un firewall independiente. El firewall puede configurarse para cubrir las necesidades de
una variedad de situaciones y permitir a los clientes controlar quin puede acceder a recursos externos y
cundo. El firewall asla las redes privadas de Internet, y as garantiza que la red se mantenga fuera del alcance
de los hackers, mientras que las cuotas de servicio configurables pueden definirse segn un servicio de acceso
remoto para garantizar que los usuarios autorizados obtengan acceso. Las cuotas de servicio establecen un
lmite de tiempo en llamadas salientes para un servicio IP en particular para as limitar los costos. Cada servicio
puede configurarse con un repliegue alternativo; por ejemplo, puede querer conectarse a su ISP durante el
horario de trabajo y en otros momentos aprovechar los cargos por llamada variables de un proveedor ISP
alternativo. Por lo tanto, podra configurar un servicio para conectarse durante el horario pico y otro para que
acte como alternativa durante el perodo ms econmico.

Acceso a Internet

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Funciones de acceso remoto


El firewall integral de IP Office, las cuotas de servicio y las franjas horarias se aplican a las llamadas de acceso
remoto. La seguridad de acceso remoto puede complementarse con CHAP (contraseas cifradas) para verificar
los usuarios finales, o PAP que no admite cifrado. Las franjas horarias pueden controlar las horas en las que el
servicio de acceso remoto se encuentra disponible.
Puede configurarse una "ubicacin de confianza" para marcado directo. Estas son ubicaciones a las que el
sistema les dar acceso de datos, como por ejemplo un usuario que acceda por marcado directo desde su casa,
o acceso al correo de voz sin un cdigo de correo de voz para un usuario que recolecta sus mensajes de correo
de voz desde un telfono mvil. La ubicacin de confianza tambin es el lugar donde el servidor de correo de
voz llamar para informar al usuario que tiene un mensaje nuevo.
Por otro lado, puede configurarse una "ubicacin especificada" que restrinja el acceso remoto slo desde esa
ubicacin; esta ubicacin especificada tambin puede ser un nmero de respuesta designado, lo que minimiza
la amenaza del acceso remoto no autorizado.
Los sistemas IP Office tambin pueden incorporar servicios de respuesta de acceso remoto de modo que si un
usuario siempre accede a la oficina de forma remota desde una sola ubicacin, como por ejemplo su casa,
despus de la verificacin del inicio de sesin el sistema desconectar la llamada y volver a llamarlo. Adems
del nivel agregado de seguridad, la devolucin de llamada estipula que tambin puede ser un excelente mtodo
para consolidar cargos de acceso remoto en la factura telefnica de la oficina central.
Adems del acceso remoto desde adaptadores de telfonos, todas las tarjetas de troncales ATM4 (incluso la
tarjeta combinada ATM IP500 V2) permiten cambiar la primera troncal analgica a un mdem V.32 integral
para acceso remoto.

Enrutamiento de LAN hacia LAN


Actualmente, todas las empresas necesitan el enrutamiento de datos, ya sea que exista un requisito para
compartir recursos tales como servidores de correo electrnico, servidores de archivos y gateways de Internet,
o transportar datos sin problemas entre sitios o redes hacia y desde sus clientes y proveedores. Es por ello que
cada plataforma IP Office ofrece enrutamiento IP como estndar.
La integracin de un enrutador en IP Office elimina los costos, la complejidad y los puntos de falla adicionales
de los multiplexores WAN externos ya que permite combinar el trfico de datos y voz y compartir los recursos
de redes de IP Office. Estos recursos pueden abarcar desde conexiones de acceso telefnico ISDN, circuitos
arrendados de punto a punto, redes IP administradas o retransmisin de tramas ya que IP Office admite todos
estos tipos de conexiones de red.

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Funciones de redes de datos


Conmutador Ethernet de capa 3 integral de 10/100 Mbit
El conmutador de capa 3 es particularmente til en situaciones donde se desea contar con una red "confiable" y
"no segura", donde la red "no segura" no est controlada y transporta trfico pblico.
Con el conmutador de capa 3 de IP office se puede configurar un firewall entre dos segmentos LAN. IP500 e
IP500 V2 admiten un conmutador Ethernet de capa 3 de dos puertos con el firewall entre ellos. Ambos puertos
conmutados tienen sus propias direcciones IP (LAN1 y LAN2) y para que el trfico pase de un puerto al otro, se
configura una ruta en las tablas de enrutamiento del sistema.

Servidor DHCP
IP Office puede administrar su red IP a travs del servidor DHCP integral. IP Office puede configurarse para
conservar un grupo de direcciones IP para los usuarios de la red de rea local. Cuando un usuario enciende su
PC, el sistema le asignar una direccin IP mientras dure la sesin. El servidor DHCP tambin proporciona a la
PC del usuario la direccin del servidor del servicio de nombres de dominio (DNS) y el servidor del servicio de
nombres de Windows (WINS). Como alternativa, para los clientes que tienen un servidor DHCP independiente,
IP Office puede configurarse para obtener su direccin de ese servidor DHCP o configurarse con su propia
direccin IP esttica. Tanto IP500 como IP500 V2 tienen dos servidores DHCP independientes, uno dedicado a
cada una de las redes LAN conmutadas de capa 3.

Compatibilidad con lneas arrendadas


IP Office tiene la capacidad de conectarse a servicios de lneas arrendadas.
Los servicios WAN de IP Office son admitidos a travs de troncales PRI E1/T1 y troncales BRI. Las troncales
E1/T1 pueden configurarse para funciona en un modo fraccionario para aplicaciones 'punto a multipunto', es
decir una sola interfaz 2M podra tratarse como 3 x 512K y 8 x 64K que se dirige a 11 ubicaciones diferentes. Al
utilizar T1 como una lnea arrendada puede utilizarse el mismo circuito para servicios de circuitos conmutados.
No todos los tipos de lneas arrendadas estn disponibles en todos los territorios; verifique la disponibilidad.

Compatibilidad con circuitos de acceso telefnico


Cuando el volumen de trfico no justifique el costo de una lnea arrendada dedicada, el sistema puede
proporcionar conectividad de datos a travs de circuitos de acceso telefnico ISDN mediante las troncales de
acceso bsico o E1/T1. Cuando se requieran velocidades de transmisin de datos superiores a la capacidad de
un solo canal (64K/56K), podrn agregarse canales adicionales a la llamada en la forma y el momento que
resulte necesario.

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Protocolo punto a punto (PPP)


PPP es un protocolo de redes de rea amplia estndar de la industria, que permite trabajar en conjunto con una
gran variedad de enrutadores de terceros. PPP se utiliza a travs de circuitos de lneas arrendadas o de acceso
telefnico donde se utiliza un solo canal para conectar las dos ubicaciones; por ejemplo, tal vez un slo canal de
64K en un circuito de acceso telefnico o una lnea arrendada de 256K, etc.

Protocolo punto a punto de mltiples enlaces (ML-PPP)


IP Office admite el protocolo PPP de mltiples enlaces, lo que permite realizar llamadas adicionales donde se
requiera un ancho de banda superior a un slo canal. La cantidad mxima de canales disponibles para datos
puede establecerse por servicio. Cuando el ancho de banda disponible alcance el lmite definido por un usuario,
podrn agregarse canales adicionales automticamente. De modo similar, cuando el trfico disminuya, la
cantidad de canales en uso podr reducirse automticamente. Si no se observa trfico de datos en ninguno de
los canales en uso, todas las lneas podrn eliminarse. Debido a que la mayora de las portadoras tienen un
cargo mnimo por llamadas, puede configurarse el perodo durante el que un canal debe permanecer inactivo
antes de la eliminacin. Mediante esto mecanismos, los costos de llamadas pueden controlarse con eficacia y
puede garantizarse que el ancho de banda est disponible de la forma y en el momento en que sea necesario.

Retransmisin de tramas
La retransmisin de tramas es un protocolo de redes de rea amplia basado en el protocolo X.25. Las
conexiones de red individual se multiplexan a travs de un medio comn mediante el uso de circuitos virtuales
permanentes (PVC). Esto permite a una sola lnea arrendada brindar conectividad a una variedad de diferentes
ubicaciones. Actualmente, la retransmisin de tramas est implementada en IP Office como CPE o un protocolo
de 'extremo de enrutador' a travs de conexiones WAN. IP Office es compatible con la encapsulacin RFC1490 y
PPP con fragmentacin de grandes paquetes de datos para prestar la calidad de voz del servicio.

Cuotas de servicio
IP Office puede configurarse para limitar la cantidad mxima de minutos que un servicio, como por ejemplo el
acceso a Internet, est disponibles para cada usuario. Esta es la suma total de llamadas realizadas y no incluye
perodos de inactividad. Una vez que se haya utilizado la cuota, el servicio ya no estar disponible. La cuota
puede actualizarse automticamente cada da, semana o mes, o bien manualmente mediante el marcado de un
cdigo de funcin seguro en un auricular.

Perfiles de hora
Los perfiles de hora definen las horas de operaciones del servicio. Por ejemplo, podra configurarse un perfil de
hora para que el personal tenga acceso a Internet slo durante el horario de almuerzo. El uso de perfiles de
hora tambin permite definir un servicio alternativo que funcione fuera del horario de operaciones del servicio
principal. Esto puede utilizarse para aprovechar las tarifas alternativas en perodos fuera de los horarios pico. El
cambio a este servicio de repliegue tambin puede controlarse manualmente mediante el marcado de un cdigo
de acceso seguro desde un auricular. Esto puede ser particularmente til para permitir la restauracin rpida
del servicio en caso de producirse una falla con un proveedor ISP. Esta funcin tambin se aplica a los das de
la semana o fechas especficas del calendario.

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Protocolo de autenticacin de contrasea (PAP)


PAP es un mtodo de autenticacin del extremo remoto de una conexin mediante contraseas no cifradas.

Protocolo de autenticacin por desafo mutuo (CHAP)


El protocolo de autenticacin por desafo mutuo permite la autenticacin de una llamada de datos entrante
mediante contraseas cifradas. El sistema tambin brinda la opcin de reafirmar peridicamente la autenticidad
de la persona que llama durante la llamada de datos.

Compresin de encabezado de datos


IP Header Compression (Compresin de encabezado IP, IPHC) reduce el tamao del encabezado del paquete de
datos para incrementar la eficacia del ancho de banda en redes de rea amplia, pero se suma a la latencia de
transmisin.

Compresin de datos
IP Office admite compresin punto a punto de Microsoft y Stac Lemple Ziv para proporcionar un mayor
rendimiento en enlaces de red de rea amplia de baja velocidad.

Protocolo de control de asignacin de ancho de banda (BACP)


Este protocolo permite negociar con el extremo remoto de la llamada de datos para solicitar que se realicen
llamadas adicionales con el objeto de mejorar el rendimiento de datos global.

Regreso de llamada
Se admiten tres tipos de regreso de llamada
LCP (Protocolo de control de enlaces)
Despus de la autenticacin, la llamada entrante finaliza y se realiza una llamada saliente a un nmero
predefinido para volver a establecer el enlace.
Protocolo de control de regreso de llamada de Microsoft
Despus de la autenticacin desde ambos extremos, la llamada entrante finaliza y se realiza una llamada
saliente a un nmero predefinido para volver a establecer el enlace.
Protocolo de control de regreso de llamada extendido
Similar al protocolo de control de regreso de llamada; no obstante, la aplicacin de Microsoft en el
extremo remoto solicitar un nmero de telfono. A continuacin se realizar una llamada saliente a ese
nmero para volver a establecer el enlace.

Proxy de servicio de nombres de dominio (DNS)


Los servidores del servicio de nombres de dominio proporcionan la traduccin de nombres tales como www.
avaya.com a la direccin IP del dominio que se requiere para establecer una conexin. IP Office ofrece este
servicio a PC de la red por proxy.

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Traduccin de direccin de red (NAT)


La traduccin de direccin de red es un mecanismo que le permite utilizar una direccin IP diferente en su red
privada en un enrutador con una direccin IP pblica. Al conectarse a Internet, los proveedores de servicios de
Internet normalmente desean que un cliente utilice una direccin IP que ellos hayan asignado. Al utilizar NAT
esto se adapta fcilmente, y elimina la necesidad de que el cliente cambie su esquema de numeracin de redes
y proporciona seguridad adicional a los usuarios internos ya que su direccin est oculta para el pblico.
Por lo general, una empresa convierte sus direcciones de red internas en una direccin IP externa global y
vuelve a convertir la direccin IP global de paquetes entrantes en direcciones IP internas. Esto ayuda a
garantizar la seguridad dado que cada solicitud saliente o entrante debe pasar por un proceso de traduccin.
Esto tambin ofrece la oportunidad de habilitar o autenticar la solicitud o hacer que coincida con una solicitud
anterior. NAT tambin conserva la cantidad de direcciones IP globales que una empresa necesita.

Protocolo de resolucin de direccin Proxy (ARP)


La compatibilidad con este protocolo permite a IP Office responder en representacin de la direccin IP de un
dispositivo conectado al sistema al recibir una solicitud ARP.

Conexin automtica
Si un servicio est inactivo, es decir si nadie est utilizando Internet, la conexin automtica permitir que la
unidad de IP office se conecte peridicamente a un servicio. Es ideal para el sondeo de correo para recuperar
mensajes de correo electrnico de un proveedor de servicio de Internet. Un 'perfil de hora de conexin
automtica' controla el perodo de tiempo durante el que se realizan llamadas automticas, como por ejemplo
no en los fines de semana o durante la mitad de la noche.

Firewall
El firewall integrado de IP Office ofrece filtrado de paquetes de los protocolos IP ms comunes, incluso el
protocolo de transferencia de archivos (FTP) y la navegacin de Internet (HTTP). El acceso de cada protocolo
que pasa por el firewall pues restringirse/permitirse de cuatro formas diferentes:
Drop (Desconexin)
No se permitirn sesiones por medio de este protocolo a travs de la pared
In (Entrada)
Una sesin entrante puede "abrir un orificio" en la pared para permitir el trfico en ambas direcciones
Out (Salida)
Una sesin saliente puede "abrir un orificio" en la pared para permitir el trfico en ambas direcciones
Bothway (Bidireccional)
Una sesin entrante o saliente puede "abrir un orificio" en la pared para permitir el trfico en ambas
direcciones

En casos donde un protocolo no es admitido de forma predeterminada, el firewall puede personalizarse para
controlar paquetes sobre la base de su contenido.
IP Office permite realizar la configuracin de todos los firewalls que sean necesarios a travs de IP Office
Manager. Esto permite aplicar diferentes regulaciones de seguridad a usuarios individuales que acceden por
marcacin y servicios de datos.

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Protocolo ligero de acceso a directorios (LDAP)


IP Office admite la sincronizacin de directorios de LDAP. Esto permite que el directorio de nmeros de telfono
(nombres y nmeros de telfono) guardado en IP Office se sincronice con la informacin en un servidor de
LDAP (con un lmite de 5000 entradas). Si bien tiene como fin integrarse con el 'directorio activo de Windows
2000 Server', la funcin es lo suficientemente configurable para integrarse con cualquier servidor compatible
con la versin 2 o posteriores de LDAP.

Servidor de acceso remoto (RAS)


IP Office ofrece la funcionalidad RAS y permite a los usuarios externos acceder por marcacin a la red de rea
local desde mdems, adaptadores de telfonos y enrutadores. Varios de los servicios y funciones que se
describieron anteriormente pueden aplicarse a los usuarios que acceden por marcacin para crear un potente
servidor de acceso remoto. Los usuarios que acceden por marcacin pueden ser autenticados mediante PAP o
CHAP. Una vez autenticados, el servidor DHCP puede asignar automticamente una direccin IP al usuario para
que la utilice mientras est conectado a la red LAN. Los perfiles de hora individuales pueden aplicarse a los
usuarios y restringir a qu tienen acceso y cundo lo tienen. IP Office puede volver a llamar a un usuario
automticamente para obtener mayor seguridad y facilitar la contabilidad. Esto mantiene el costo de la llamada
telefnica en la factura de telfono de la empresa y elimina la necesidad de procesar reclamos de gastos
individuales.

Protocolo de informacin de enrutamiento (RIP)


RIP es un protocolo de vector de distancia que permite a los enrutadores determinar la ruta ms corta a una
red de destino. Para ello, se calcula la cantidad de enrutadores intermediarios que deben atravesarse para
llegar a la red de destino. Si existe ms de una ruta hacia el mismo destino, se utiliza la ruta ms corta. Si se
produce una falla en la ruta ms corta, volver a marcarse como infinita y cualquier ruta alternativa se
convertir en la nueva ruta ms corta. Este comportamiento puede utilizarse para agregar capacidad de
recuperacin a una red de datos. En los casos en los que un cliente tiene una red de datos existente que consta
de enrutadores de terceros, el sistema IP Office que se agrega a la red puede ofrecer respaldo mediante sus
funciones de enrutamiento y acceso telefnico. Los enrutadores habilitados para RIP comparten sus
conocimientos de la red entre s, para lo que realizan publicaciones y prestan atencin a los cambios de las
tablas de enrutamiento. IP Office admite los estndares RIP I y RIP II.

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VPN Tunelizacin IPSec

Los tneles IPSec permiten que una empresa transfiera datos entre ubicaciones a travs de redes IP no seguras
como por ejemplo la red pblica de Internet. Los datos de la empresa se protegen mediante el cifrado 3DES, lo
que los hace incomprensibles para otras personas que puedan estar 'espiando' en el trfico. La tunelizacin
puede aplicarse para conectar oficinas o brindar a los trabajadores acceso a la oficina a travs de Internet.
Todos los sistemas IP Office admiten hasta un total de 256K de trfico cifrado a varias ubicaciones.
Inicialmente, el trabajo interrelacionado slo se admite entre unidades de IP Office que estn conectadas ya sea
directamente en un puerto WAN o a travs de la red LAN mediante un enrutador de terceros. IPSec es opcional
y se activa en IP Office por medio de una clave de licencia.
Nota: Consulte a Avaya para conocer los escenarios y dispositivos de terceros admitidos.

VPN Protocolo de tunelizacin de capa 2

La autenticacin de PPP mediante PAP o CHAP slo tiene lugar entre enrutadores conectados directamente. Al
utilizar una red IP pblica para conectar sitios, esta autenticacin tiene lugar entre el enrutador del cliente y el
del proveedor de servicio al que se conecta. En algunas circunstancias se desea realizar una autenticacin entre
los enrutadores de propiedad del cliente, y pasar por todos los enrutadores intermediarios de la red del
proveedor de servicio. El protocolo de tunelizacin de capa 2 hace esto posible ya que permite realizar una
autenticacin de dos etapas, primero con el enrutador del proveedor de servicio y luego el enrutador del cliente
en la red remota.

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Captulo 9.
Aplicaciones de control de
llamadas de los usuarios

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9.

Aplicaciones de control de llamadas de


los usuarios
Avaya ofrece la siguiente aplicacin de control de llamadas con la versin 6 de IP Office:
Portal one-X para IP Office 232
Portal one-X para IP Office es un servidor basado en aplicaciones al que el usuario accede con su propio
explorador Web. Slo puede adquirirse como parte de las licencias de usuario de Office Worker, Power
User y Teleworker de IP Office.

Portal one-X para IP Office


Portal one-X para IP Office es una aplicacin que ofrece a los usuarios el control de sus telfonos desde una PC
en red.
Portal one-X para IP Office puede utilizarse con cualquier extensin de IP Office, telfonos IP, digitales o
analgicos, con cable o inalmbricos, y est disponible slo como parte de las licencias de usuario de trabajador
de oficina, usuario avanzado o trabajador remoto de IP Office.
Portal one-X para IP Office es una aplicacin basada en el servidor a la que el usuario accede a travs del
explorador Web.
A travs de gadgets independientes, Portal one-X para IP Office permite acceder fcilmente a funciones de
telefona, informacin de llamada, control de llamadas y conferencias, mensajera instantnea, directorio y
buzn de VoiceMail Pro.

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Gadget Llamadas
Presentacin del nombre/identificador de llamada
El identificador de llamada se presenta habitualmente (donde se admita), lo que permite a los usuarios ver
quin llama antes de responder. El nombre y el nmero de telfono de la persona que llama (si IP Office los
conoce) se muestran claramente en el rea de estado de llamada.
La misma informacin tambin aparece si se presenta una segunda llamada entrante, y esto permite a los
usuarios alternar entre llamadas con facilidad.

Controles de telefona de PC de escritorio


Portal one-X para IP Office tiene botones de telefona en el gadget de llamada que activan funciones de telfono
estndar tales como Responder, Abandonar, Retener, Recuperar, Grabar, Consultar y Transferir de modo tal
que los usuarios no necesiten recordar los cdigos de funcin especficos de IP Office. Estas funciones son
sensibles al contexto y aparecen dependiendo del estado de la llamada. Las funciones Responder, Retener,
Abandonar y Llamar cuentan con teclas de mtodo abreviado y pueden ser configuradas por el usuario.
Las llamadas activas pueden estacionarse fcilmente con slo hacer clic en una posicin de estacionamiento
mientras se visualiza la llamada activa. Cuatro zonas/posiciones de estacionamiento de llamadas, que pueden
compartirse entre usuarios y operadores, o dentro de un departamento en el mismo sistema IP Office, facilitan
an ms la optimizacin de la totalidad del proceso de administracin de llamadas con Portal one-X para IP
Office. Las llamadas estacionadas pueden recuperarse a travs de Portal one-X para IP Office, Phone Manager,
SoftConsole o un telfono de escritorio. Los nombres de las posiciones de estacionamiento de llamadas pueden
ser configurados por el usuario.

Controles de conferencia
El portal one-X para IP Office permite configurar una llamada de conferencia ad-hoc a partir de llamadas en
espera y/o el directorio, o una conferencia Meet-Me. La ID de conferencia del usuario puede configurarse para
conferencias Meet-Me.
Una vez configurada la conferencia, el usuario que origin la conferencia tendr las funciones que se detallan a
continuacin:
silenciar/reactivar a un participante/uno mismo
silenciar/reactivar a todos
excluir a un participante de la conferencia
retener la conferencia mientras otros continan hablando
grabar la conferencia

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Gadget Registro de llamadas


Historial de llamadas
El registro de llamadas muestra informacin de las ltimas 30 llamadas que realiz, recibi y perdi. Los
usuarios pueden utiliza el registro de llamadas para hacer una llamada o agregar a la persona que llama al
directorio personal.
El registro de llamadas muestra el historial de llamadas real, independientemente de si el usuario haba iniciado
sesin en ese momento o no. El registro de llamadas es centralizado y tambin est disponible en el telfono de
escritorio.
Las llamadas estn ordenadas en 4 fichas:
Todo: todas las llamadas.
Entrante
Salientes
Perdidas

Cada ficha puede ordenarse por nombre, nmero, hora de la llamada, duracin, cantidad de llamadas y tipo de
llamada. El orden puede ser ascendente o descendente.
Para hacer una llamada desde el registro de llamadas, el usuario simplemente hace clic en el nmero al que
desea llamar.

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Gadget Mensajes
Acceso al correo de voz
Portal one-X para IP Office mostrar mensajes de voz nuevos, guardados y antiguos recibidos y ofrece acceso
al buzn del usuario, lo que permite al usuario reproducir, retroceder, avanzar, guardar y eliminar mensajes.
Los mensajes de correo de voz pueden ordenarse por estado (nuevos, guardados, ledos, privados, urgentes),
persona que llama, persona a la que se llama, hora y duracin. El orden puede ser ascendente o descendente.
El usuario puede volver a llamar con facilidad al interlocutor que dej un mensaje desde el gadget Mensajes.

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Gadget Directorio
Directorios
Portal one-X para IP Office puede mostrar varios directorios de nombres y nmeros de telfono relacionados.

Directorio personal
Es el directorio de nombres y nmeros del usuario . El usuario puede relacionar varios nmeros (por
ejemplo, laboral, particular, mvil, etc.) con un nombre y seleccionar qu nmero desea utilizar cuando
realiza una llamada. Tambin puede editar y cambiar las entradas de directorio. El directorio personal
puede contener hasta 100 entradas. El directorio personal es comn con los telfonos de las series 1400,
1600 y 9600 (al igual que los telfonos T3 en algunos pases de Europa, Oriente Medio y frica).
El usuario de Portal one-X para IP Office puede agregar hasta 4 fichas adicionales para contactos del
directorio personal.
Directorio del sistema
Es el directorio de nombres y nmeros del sistema telefnico IP Office ms todos los usuarios y grupos
del sistema. Estas entradas no pueden modificarse, pero el usuario puede copiar una entrada del
directorio del sistema en su directorio personal y modificarla.
Directorio externo
El administrador del sistema puede configurar Portal one-X para IP Office para acceder a un directorio
externo (Directorio activo/LDAP).

Buscar directorios es fcil: con el directorio personal y el directorio del sistema, a medida que ingrese un
nombre o nmero en el cuadro situado en la parte inferior de la ficha, slo podrn verse las entradas del
directorio que coincidan.
Con el directorio externo, debe ingresar un nombre o nmero para realizar una bsqueda.
El usuario puede hacer una llamada directamente desde el gadget Directorio con slo hacer clic en el nmero
relacionado con la entrada. Si existe ms de un nmero disponible para esta entrada, podr elegir a cul desea
llamar.

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Estado/presencia del usuario


Para las entradas de directorio de otros usuarios de IP Office, Portal one-X para IP Office indicar el estado del
usuario en su nmero de trabajo. Este estado est disponible para los usuarios de una red comunitaria pequea
de IP Office.
El estado puede ser:

Estado

Icono

Disponible
Ocupado
No molestar

Desconectado

Otro

Descripcin
El estado normal para un usuario cuando su extensin no est
en uso.
El estado normal para un usuario cuando su extensin se
encuentra en una llamada.
El usuario ha establecido la opcin No interrumpir.
Las llamadas que reciba se dirigirn al correo de voz si est
activado, o bien recibir el tono de ocupado a menos que la
persona que llama figure en la lista de excepciones de la
funcin No interrumpir del usuario.
El usuario se ha desconectado de su telfono. Es probable es
que las llamadas que reciba se dirijan al correo de voz, de estar
disponible.
Este icono se utiliza cuando el estado es desconocido.

Presencia en Portal one-X para IP Office permite al usuario crear grupos de configuracin de redireccin de
llamadas. A travs de la ficha de configuracin, el usuario puede crear diferentes entradas de Presencia y
relacionar diferentes reglas a cada una como por ejemplo remisin a otro nmero o No molestar. En el caso de
No molestar, el usuario puede establecer una lista de nmeros (Excepciones de DND) de los que el usuario
desea recibir llamadas.

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Mensajes instantneos a otro usuario de Portal one-X para IP Office


Desde la entrada de directorio de un usuario, la opcin chatear con permite establecer una sesin de
mensajes instantneos. Esas sesiones slo pueden establecerse con otros usuarios del portal one-X que hayan
iniciado sesin y pueden establecerse mientras se encuentran en varias llamadas.

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Perfiles
Mediante la configuracin, la creacin y el uso de perfiles el usuario puede controlar con facilidad a dnde se
dirigen las llamadas y cmo se las maneja.
Existen 3 perfiles predeterminados: Oficina, Mvil y Particular. Los perfiles pueden editarse pero no pueden
eliminarse. El usuario puede crear hasta 5 perfiles adicionales. Tambin puede aparecer un perfil especial
denominado Detectado y se visualizar cuando la configuracin actual del sistema telefnico no coincida con
ninguno de los perfiles.
Al seleccionar cul de los perfiles guardados es el actual, el usuario aplica esa serie de valores al sistema
telefnico.
Al crear o editar un perfil, el usuario deber seleccionar 4 valores de configuracin:
Movilidad: el usuario puede elegir entre:
El telfono de escritorio predeterminado
Un nmero donde remitir las llamadas
El hermanamiento de telfonos mviles con el nmero que se desea hermanar
Teletrabajador con el nmero donde se encuentra el usuario
Correo de voz: el usuario puede elegir activar/desactivar las siguientes opciones
Correo de voz en llamadas no respondidas
Timbrado de correo de voz
Llamada externa de correo de voz
Correo de voz que debe escucharse en la PC o en el telfono.
Saludo activo: El usuario puede elegir qu saludo grabado desea activar.
Captura de llamada: activada/desactivada

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Requisitos de servidor, navegador y de otro tipo


Compatibilidad con los telfonos
Cualquier telfonos conectado a IP Office, aunque el funcionamiento del auricular manos libres slo se
admite en telfonos IP y digitales de Avaya adecuados.
Requisitos de servidor y navegador
Portal one-X para IP Office es compatible con los siguientes navegadores:
Microsoft Internet Explorer, versiones 7 y 8.
Mozilla Firefox, versin 3.0 y posteriores.
Windows Safari y Apple Safari 3.1 y posteriores.
Los requisitos de servidor son:
Intel Pentium D945 de un ncleo/AMD Athlon 64 4000+, con 3 GB de memoria RAM y 20 GB de
espacio libre en el disco duro.
Sistema operativo compatible: Windows Server 2003 (32 y 64 bits).
Siempre consulte el ltimo consejo tcnico o boletn tcnico de Avaya IP Office para obtener
informacin actualizada en relacin con sistemas operativos, paquetes de servicios o hardware
de PC.
Las licencias
Portal one-X para IP Office requieren una licencia Portal one-X para IP Office para cada usuario. Esta
licencia es parte de las licencias de Usuario avanzado, Trabajador de oficina o Trabajador remoto y no
est disponible por separado. El modo de teletrabajador y SoftPhone slo estn disponibles con Usuario
avanzado y Trabajador remoto. Softphone no requiere una licencia de telfonos IP de Avaya en IP Office,
diferencia de los telfonos IP fsicos de Avaya.
Requisitos de PC para Video Softphone de IP Office
Procesador:
Mnimo: Pentium 4 2.4 GHz o equivalente, tarjeta de video compatible con DirectX 9.0c.
ptimo: Intel Core 2 Duo o equivalente, tarjeta de video compatible con DirectX 9.0c.
Memoria:
Mnimo: 1 GB RAM
ptimo: 2 GB RAM
Espacio en el disco duro: 50 MB
Sistema operativo: Windows XP Service Pack 2, Windows Vista, arquitectura de 32 bits y 64 bits, Windows
7 de 32 bits y 64 bits.
Adicional: Microsoft Windows Installer 3.1, Microsoft .NET 3.5 SP1, Microsoft VC 9.0 Runtime Service Pack 1
Conexin: Conexin de red IP (banda ancha, LAN, inalmbrica)
Tarjeta de sonido: Bidireccional, 16 bits o uso de auricular USB

Cabe observar que estas son recomendaciones. Dependiendo de las dems aplicaciones de la PC, Softphone no
podr garantizar una calidad de voz y/o video sin interrupciones. Mientras que Softphone se ejecuta con alta
prioridad en la PC para no verse afectado por aplicaciones normales, otros programas con prioridad similar
podran afectar el rendimiento de Softphone. Ejemplos de aplicaciones podran ser otras aplicaciones de
comunicacin o multimedia como por ejemplo programas de uso compartido de la Web o programas que son
esenciales para el rendimiento de la PC tales como algunos escners de virus o programas de firewall.

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Video Softphone de IP Office


Con la versin 6 IP Office se presenta, como parte del paquete de trabajadores remotos y usuarios avanzados,
una nueva aplicacin Softphone.
Softphone es un cliente de telefona con funciones completas que admite funciones de telefona estndar en una
PC que ejecuta sistemas operativos Microsoft compatibles, incluso el nuevo Microsoft Windows 7.
La compatibilidad con varias opciones de audio, incluida la compatibilidad con auriculares manos libres
inalmbricos con total compatibilidad con conmutadores de conexin, ofrece una opcin de telfono flexible,
especialmente para personas que se trasladan de un lugar a otro.
Softphone es parte del paquete de trabajadores remotos y usuarios avanzados. Se requiere una licencia de
trabajador remoto/usuario avanzado aplicable para el usuario de Softphone; no obstante, Softphone no
necesita ninguna licencia adicional, como por ejemplo licencias de estaciones no IP (Avaya).
Softphone puede ejecutarse en dos modos operativos diferentes:
a)Modo de cliente Softphone: Softphone ofrece su propia interfaz de usuario, similar a un telfono IP Office
estndar para hacer llamadas, transferir llamadas, varias vistas de llamadas o hacer llamadas de
conferencia. Una lista de botones de funcin programables brinda acceso con un solo toque a funciones
estndar de IP Office. Este es el escenario de uso preferido para los clientes que no ejecutan otras
aplicaciones de productividad de IP Office como por ejemplo el portal one-X. Tambin es el modo de
funcionamiento preferido para los usuarios que desean migrar sin problemas desde su telfono de
escritorio o que slo utilizan Softphone de vez en cuando y prefieren una interfaz de usuario centrada en
el telfono, con teclado de marcacin opcional y teclas de funcin de telfono estndar. La interfaz de
usuario es flexible, lo que permite ajustar las preferencias personales con ventanas especficas extrables
como la ventana del directorio y el registro de llamadas. La imagen adjunta muestra la aplicacin
Softphone con teclado y teclas de funcin, adems de una vista de los contactos de Softphone.

Softphone tambin puede configurarse para minimizarla en la bandeja de sistema cuando no est en uso a
configuraciones ms pequeas o ms grandes para ahorrar espacio en el escritorio.

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b)Modo de aplicacin: Softphone se ejecuta en segundo plano y el control de llamadas estndar se logra a
travs de aplicaciones de productividad, tales como el Portal one-X para IP Office que es parte de los
perfiles de usuario que se describieron ms arriba.
Si se ejecuta con el portal one-X, ofrece el siguiente valor agregado:
1. Interfaz de usuario compatible al utilizar el portal one-X con un telfono de escritorio, en el modo de
teletrabajador o en combinacin con Softphone.
2. Registro de llamadas sin conexin con actualizaciones, incluso cuando Softphone no se ha
conectado.
3. Funciones adicionales del portal one-X, como por ejemplo presencia y mensajera instantnea.

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Compatibilidad con video


Al igual que las llamadas de audio, Video Softphone de IP Office admite llamadas de video de extremo a
extremo en una sola unidad de IP Office o en una red comunitaria pequea de IP Office. Actualmente, el video
se limita a llamadas de extremo a extremo; no se admiten las conferencias de varios participantes.

El video incorpora un nuevo nivel de interaccin a las comunicaciones telefnicas estndar, y esto es
especialmente til para los usuarios que trabajan desde una ubicacin remota, y que necesitan comunicarse con
sus colegas del sitio principal, o cuando se utiliza en una red comunitaria pequea de IP Office.

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Descripcin general de funciones


La descripcin general de funciones que figura a continuacin es aplicable cuando se utiliza Softphone en el
modo Cliente. Cuando se utiliza en el modo de aplicacin, las funciones dependen de esa aplicacin.
Realizacin y respuesta de llamadas
Mltiples vistas de llamada (sin vistas de puente o de lnea)
Retener, transferir (atendidas y no atendidas)
Mensaje en espera con acceso directo al correo de voz
Conferencia de audio (basada en IP Office)
Registro de llamadas local, directorio local
Acceso al directorio de IP Office (sistema, empresarial, personal)
Teclas de funcin para hasta 12 funciones de IP Office, tales como:
Remisin (diversos mtodos como por ejemplo todo, ocupado y sin respuesta)
Estacionar/No estacionar
Capturar (cualquiera, grupo, miembro)
Correo de voz activado/desactivado

Las teclas de funcin pueden seleccionarse y administrarse automticamente desde una lista de funciones que
se descarga de IP Office.
Si est equipado con un dispositivo de audio con control de conmutador de conexin, Softphone permite hacer
y responder llamadas incluso cuando el protector de pantalla de una PC est activado y la PC bloqueada. Hasta
que la PC se desbloquee, no se mostrar ninguna pantalla pero podrn aceptarse las llamadas que estn
sonando a travs de, por ejemplo, un auricular manos libres con conmutador de conexin

Licencias y provisin
Video Softphone de IP Office forma parte del perfil de trabajador remoto o usuario avanzado. Un usuario puede
iniciar sesin en Softphone mediante su nombre de usuario y contrasea normales. La habilitacin de la licencia
se verificar con el usuario antes de aceptar el inicio de sesin.
A diferencia de los telfonos fsicos de Avaya, Softphone no requiere una licencia de telfonos IP de Avaya para
funcionar en IP Office.
Mientras que Softphone es una aplicacin de cliente pesado, es sumamente fcil de instalar y suministrar. La
instalacin de la aplicacin en una PC estndar requiere muy poca o ninguna configuracin ya que la provisin
del producto se lleva a cabo desde la unidad IP Office como un servidor de provisin.
Si existe un servidor DHCP y sta se ha configurado correctamente, Softphone se configurar automticamente.
El usuario slo debe ingresar el nombre de usuario y la contrasea para conectarse.
Si DHCP no est disponible, el usuario deber ingresar una sola direccin IP de la unidad IP Office; todos los
dems parmetros se establecern automticamente.
Softphone puede configurarse de modo tal que, cuando la PC de inicie, la aplicacin se inicie automticamente
con el nombre de usuario y la contrasea predeterminada. El usuario puede desactivar el inicio automtico e
interrumpirlo en cualquier momento.

Nombre de usuario y hermanamiento


Al iniciar sesin con Softphone con el nombre de usuario y la contrasea, el usuario cerrar sesin
automticamente en la extensin del escritorio existente, de modo tal que est completamente disponible en su
nmero normal sin ningn paso adicional.
Para los usuarios que utilizan un telfono fsico, como por ejemplo en la oficina, esto es muy conveniente ya
que no utilizan una extensin diferente para las llamadas realizadas con Softphone. Todas las llamadas se
dirigirn automticamente a Softphone al iniciar sesin. No es necesario utilizar la funcin de hermanamiento
para conectar Softphone con el telfono de escritorio estndar.

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Hardware de audio y video compatible


Softphone puede ejecutarse con cualquier dispositivo de sonido de Windows compatible con la calidad de dplex
completo.
Si es posible, los dispositivos de audio se detectan y asignan automticamente a Softphone.
Softphone admite el funcionamiento simultneo de dos dispositivos de sonido, como por ejemplo un auricular
manos libres o auricular USB para llamadas normales y una unidad manos libres USB para el funcionamiento
manos libres. Es posible alternar entre los dispositivos de sonido en cualquier momento durante la llamada.
Para alertas, adems de ello los altavoces de la PC pueden activarse para sonar en el telfono.
Para facilitar el uso, similar a los telfonos de escritorio, Softphone es compatible con los dispositivos USB para
audio as como para el control de llamadas, como por ejemplo aceptar y finalizar una llamada. Softphone
admite el estndar HID para los dispositivos USB, lo que permite configurar los dispositivos USB genricos.
Una serie de dispositivos USB se han probado con Softphone para verificar la interoperabilidad, incluso control
de conmutador de conexin y marcado (si son compatibles con ese dispositivo).

Dispositivos de audio:
Plantronics DSP (auricular USB)
Plantronics 510 (auricular Bluetooth con base USB)
Plantronics CS50 (auricular inalmbrico USB)
GN Netcom 8120 (adaptador de auricular USB para auriculares GN Netcom)
Yealink W1DL (telfono USB inalmbrico con teclado)
Yealink P1K (telfono USB con cable con teclado)
Compatibilidad con interfaces HID USB y tarjetas de sonido USB genrica (con asistente de
configuracin)
Cmaras de video:
Logitech QuickCam Pro 4000, 5000, 9000
Creative Webcam NX Pro
Microsoft Lifecam VX-3000

Cdecs de audio y video compatibles


Softphone admite cdecs de audio G.711 y G.729. La negociacin de cdecs de audio es realizada por IP Office
para garantizar la mejor calidad para las llamadas locales y SCN. Durante el inicio de sesin, el usuario puede
seleccionar el modo predeterminado, como por ejemplo la mejor calidad o bajo ancho de banda para la
operacin remota.
Para Video, Softphone admite cdecs de video H.263, H.263+ y H.264 con una resolucin de hasta 640*480
pxeles y 30 marcos por segundo.

Resolucin

Baja

Pixel

Requisito de ancho de banda de


video neto tpico

176 x 144 (QCIF)

H.263

H.264

64 kbps

45 kbps

Estndar

320 x 200 (QVGA)

162 kbps

114 kbps

Alta

640 x 480 (VGA)

776 kbps

545 kps

Nota: Los nmeros anteriores muestran un requisito de ancho de banda promedio, pero durante el pico de uso
puede ser ms alto. Esos nmeros no incluyen el ancho de banda de audio.

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Idiomas compatibles
Idiomas compatibles actualmente:
Ingls,
Francs,
Espaol,
Italiano,
Portugus

Con el tiempo, nuevos idiomas podrn agregarse al producto.

Requisitos de la computadora
Procesador:
Mnimo: Pentium 4 2.4 GHz o equivalente, tarjeta de video compatible con DirectX 9.0c.
ptimo: Intel Core 2 Duo o equivalente, tarjeta de video compatible con DirectX 9.0c.
Memoria:
Mnimo: 1 GB RAM
ptimo: 2 GB RAM
Espacio en el disco duro: 50 MB
Sistema operativo: Windows XP Service Pack 2, Windows Vista, arquitectura de 32 bits y 64 bits, Windows
7 de 32 bits y 64 bits.
Adicional: Microsoft Windows Installer 3.1, Microsoft .NET 3.5 SP1, Microsoft VC 9.0 Runtime Service Pack 1
Conexin: Conexin de red IP (banda ancha, LAN, inalmbrica)
Tarjeta de sonido: Bidireccional, 16 bits o uso de auricular USB

Cabe observar que estas son recomendaciones. Dependiendo de las dems aplicaciones de la PC, Softphone no
podr garantizar una calidad de voz y/o video sin interrupciones. Mientras que Softphone se ejecuta con alta
prioridad en la PC para no verse afectado por aplicaciones normales, otros programas con prioridad similar
podran afectar el rendimiento de Softphone. Ejemplos de aplicaciones podran ser otras aplicaciones de
comunicacin o multimedia como por ejemplo programas de uso compartido de la Web o programas que son
esenciales para el rendimiento de la PC tales como algunos escners de virus o programas de firewall.

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Resumen de funciones
Funcin

Phone
Manager Lite

PMPro

Portal one-X
para IP
Office

basado en el explorador Web

independiente del sistema operativo (compatibilidad


con Windows, Linux, Mac)

Clic para marcar

Futuro

Compatibilidad con Citrix/servidor terminal

Futuro

Administracin de llamadas entrantes/salientes

Control de llamadas telefnicas

Configurar preferencias del telfono

Configurar los accesos directos de teclado

CLI (ANI)/visualizacin del nombre


Administracin de marcado rpido/indicaciones
luminosas del estado de ocupado

Fichas de marcado directo (para agrupar iconos de


indicaciones luminosas del estado de ocupado)

Transferencia de llamadas mediante la funcin de


arrastrar y soltar en un icono de marcado rpido
Ver presencia de usuarios internos

Enviar mensajes instantneos (IM) a usuarios internos

S: 5 iconos
S: 100 iconos
como mximo. como mximo
por ficha.
S: 1 ficha.

S
S: de los
directorios
personal y del
sistema

S: 10 fichas S: 5 fichas del


como mximo.
directorio
personal como
mximo.
S

S (telefona + S (telefona + S (telefona +


LCS[1])
LCS[1])
estado del
usuario)
S (requiere
LCS[1])

S (requiere
LCS[1])

Modo de teletrabajador

S (no PC
SoftPhone)

Configuracin de hermanamiento de telfonos mviles

Capturar llamadas

Modo compacto

Directorio telefnico personal

S: 1000
S: 100
entradas como entradas como
mximo.
mximo

Directorio telefnico del sistema

S: 5000
S: 5000
entradas como entradas como
mximo.
mximo

Directorio telefnico externo (como por ejemplo LDAP/


directorio activo)

S: 5000
entradas como
mximo.

S: ilimitado

Registro histrico de llamadas: todas, perdidas,


mensajes.

S: mientras
est
conectado.

S: mientras
est
conectado.

S : registro de
llamadas las
24 horas

Registro independiente de llamadas entrantes/


salientes.

Recoleccin de nuevos mensajes de correo de voz.

Control de buzones de correo de voz (modos Intuity e


IP Office)

Configuracin de listas de distribucin personales


(modo Intuity)

Secuencias de comandos de llamadas entrantes.

Tiempo de llamada.

Aviso de cargo (dependiendo del proveedor del servicio


ISDN)

Control de apertura de puertas.

S (a travs de
una extensin
analgica)

Supervisin de colas.

S: 2 colas.

Futuro

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Funcin

Phone
Manager Lite

PMPro

Portal one-X
para IP
Office

Pantalla de control de conferencias.

Administracin de conferencias de audio

No

No

Contactos de 'ventanas emergentes' con Outlook

Futuro

Creacin simple de registros de contactos de Outlook

Modo Agente

Timbre distintivo (archivo .wav).

Enviar marcacin conectado (envo de DTMF mientras


se est conectado con otra persona).

Modo VoIP (para que se ejecute como PC Softphone)

Licencia
opcional

S (slo con
licencias de
Usuario
avanzado y
Trabajador
remoto)

Video Softphone

S (slo con
licencias de
Usuario
avanzado y
Trabajador
remoto)

1. LCS: Microsoft Live Communications Server 2003

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Captulo 10.
Recepcionista

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10. Recepcionista
SoftConsole es la solucin de recepcionistas de Windows basada en la PC para IP Office. Puede adquirirse con la
licencia de usuario recepcionista.
SoftConsole ha sido diseada para mejorar el servicio de operador; para ello, brinda al operador informacin de
llamada y acciones de llamada disponibles para simplificar la administracin de llamadas y proporcionar al
interlocutor la respuesta apropiada. Con esta herramienta de software fcil de usar el operador puede ver la
cantidad y el tipo de llamadas en espera y as garantizar que se les d la bienvenida a los clientes de manera
profesional. SoftConsole tiene una apariencia similar a la de la aplicacin Phone Manger y puede minimizarse en
la bandeja de sistema Windows cuando no est en uso, pero aparecer en la pantalla cuando se reciba una
llamada.

SoftConsole se ha diseado para que utilizarla sea fcil y, a su vez, cuenta con una apariencia que resultar
atractiva para operadores tanto experimentados como novatos.

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La pantalla de Soft Console se divide en las siguientes secciones:


Barra de men principal

Se puede acceder a comandos y acciones a travs de mens. Algunas funciones slo pueden utilizarse
cuando se dan las condiciones adecuadas. Si no se encuentran disponibles, la funcin estar inhabilitada
en gris hasta que las condiciones cambien y sea posible utilizar la funcin. Las siguientes funciones estn
disponibles en la barra de herramientas:

Iniciar sesin.

Cuelgue.

Guardar archivo.

Localizar.

Nueva llamada.

Grabar llamada.

Contestar llamada.

Vista compacta.

Retener llamada.

Teclado de marcacin.

Transferir llamada.

Acceder a la sala de conferencias 1.

Transferencia completa.

Acceder a la sala de conferencias 2.

Volver a intentar la
transferencia.

Opciones.

Conferencia.
Panel Detalles de llamada

El panel de detalles de llamadas situado a la izquierda muestra detalles de la llamada actual, e incluir la
siguiente informacin:

Nombre de la persona que llama


El nombre del directorio del sistema relacionado
con el nmero desde el cual se llama.
Nmero desde el que se llama
El nmero de telfono del originador de la
llamada.
Nombre de la persona a quien se llama
El nombre de usuario del sistema o del grupo de
bsqueda relacionado con el nmero al que se
llama.
Nmero al que se llama
El nmero de extensin al que el sistema dirigi la
llamada entrante.

Estado de la llamada
Indica el estado en que se encuentra la
llamada. El borde alrededor del panel de
estado de llamada cambia de color para
indicar el estado de la llamada.
Duracin de la llamada
la cantidad de tiempo durante el cual la
llamada ha estado en ese estado conforme lo
indica el estado de la llamada.
Notas
Aqu se presentan notas o informacin sobre
la llamada, es decir, cuando una llamada
regresa porque no se obtuvo respuesta en la
extensin a la que se transfiri. Si la llamada
viene con una anotacin, la informacin
aparecer en la seccin Notas.

Si llega una llamada nueva, el panel Detalles de llamada mostrar las llamadas en espera para alertar al
operador y permitir que la llamada se responda segn el identificador de llamada.

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Panel de directorio

El panel de directorio situado a la derecha muestra informacin sobre lo siguiente:


Entradas de directorio
Incluidos los usuarios de IP Office, grupos de bsqueda y usuarios de directorios externos (extensiones
que no corresponden a IP Office)
Informacin detallada de entradas de directorio nicas
Incluidos los usuarios de IP Office, grupos de bsqueda y usuarios de directorios externos (usuarios que
no pertenecen a IP Office).
Archivo de comando
Cuando se haya configurado un archivo de comandos para el nmero desde el que se llama o al que se
llam, el archivo aparecer en este panel. Por ejemplo, un operador puede responder llamadas en
nombre de ms de una empresa. Para garantizar que la llamada se responda con el nombre de la
empresa correcta, puede crearse un archivo de comandos con informacin del nombre de la empresa. El
texto aparece cuando se recibe una llamada para esa empresa.

Conferencias
Con SoftConsole, las llamadas pueden ponerse en modo de conferencia cuando estn retenidas, o
puede crearse una conferencia por medio de dos salas de conferencia:
Llamadas retenidas en conferencia
Un operador puede convertir en una conferencia llamadas que estn en el panel de llamadas
retenidas. Todas las llamadas en el panel de llamadas retenidas se pondrn en modo de
conferencia.
Panel de colas
Este panel muestra una barra grfica de la cantidad y el estado de las llamadas externas retenidas en
una cola en particular. Puede configurarse e identificarse un mximo de 8 colas de llamadas para reflejar
llamadas entrantes para grupos de bsqueda especficos.

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Panel de llamadas retenidas


Este panel permite al operador administrar todas las llamadas retenidas en la estacin del operador.
Estas llamadas aparecern en el panel como una lista. El operador puede realizar las siguientes
funciones: Contestar la llamada retenida resaltada, Contestar la llamada con mayor tiempo de retencin,
Llamadas retenidas en conferencia (consulte la seccin de conferencias ms arriba) o Transferir llamada
retenida.

Panel BLF (indicaciones luminosas del estado de ocupado, por sus siglas en ingls)
Este panel muestra iconos para indicar el estado de los usuarios seleccionados. Cada icono ofrece
informacin sobre usuarios individuales, como por ejemplo: Mensajes de correo de voz de 'usuarios' no
ledos; la informacin del estado del usuario, como por ejemplo Ocupado, DND y Remitido est indicada
por los diversos iconos que se utilizan. Se admiten hasta 10 fichas con 100 iconos en cada ficha.

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Panel de espacios de estacionamiento


El panel puede contener hasta 16 espacios de estacionamiento de todo el sistema con identificadores de
estacionamiento especficos para cada espacio.
Historial de llamadas
El historial de llamadas de SoftConsole mantiene un registro combinado de un mximo de 100 llamadas
(entrantes, salientes y perdidas) mientras la aplicacin est activa; al hacer doble clic en cualquier de las
llamadas registradas se marcar el nmero correspondiente.

Barra de estado
Muestra el estado actual del sistema y se divide en cuatro secciones que muestran el estado de conexin
actual, el nombre de perfil actual, los mensajes de informacin y la cantidad de mensajes de correo de
voz nuevos para el operador. Los mensajes de informacin incluyen las condiciones de alarma que estn
presentes en el sistema.

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Opciones de SoftConsole
SoftConsole ofrece una gran cantidad de opciones configurables disponibles para los operadores para que
puedan personalizar la apariencia. El operador puede personalizar la utilidad especficamente segn cada una
de sus preferencias personales. A continuacin se enumeran las opciones de configuracin disponibles:
Llamadas entrantes
Esta ficha permite al operador administrar el directorio local de SoftConsole mediante la creacin, edicin
y eliminacin de entradas del directorio seleccionado. El operador tambin puede relacionar un archivo
de comandos o de medios con cada entrada especfica.
Modo de cola
Esta ficha permite al operador configurar la ventana de colas con hasta 8 colas de grupos de bsqueda,
que incluirn una cola de rellamada. Las colas pueden crearse, editarse y eliminarse y tambin brindan al
operador el beneficio adicional de posicionarlas en la ventana de colas en el orden que prefiera. La
gestin por excepcin se utiliza para supervisar el estado de la cola y permite al operador definir varios
umbrales de alarma tales como Cantidad de llamadas en cola y Llamada con mayor tiempo de espera. Un
archivo de medios WAV puede relacionarse con una alarma para obtener una personalizacin adicional.
Espacios de estacionamiento
Esta ficha permite al operador definir a qu espacios de estacionamiento se puede acceder en todo el
sistema, hasta un mximo de 16. El operador tambin puede asignar qu nmeros se utilizan para
acceder a cada espacio de estacionamiento y la ubicacin del espacio en el panel de espacios de
estacionamiento.
Grupos BLF
Esta ficha permite al operador crear y editar grupos BLF.
Entrada de puertas
Esta ficha permite al operador configurar hasta dos entradas de puertas.
Directorios
Esta ficha permite al operador optar por acceder a los siguientes directorios: directorio local de
SoftConsole, directorio del sistema IP Office y contactos de Microsoft Outlook. Una vez que haya elegido,
el operador pude asignar campos a entradas de directorio.
Conferencias
Esta ficha permite al operador configurar los nombres de dos salas de conferencia. Los nombres
aparecern en las pantallas de los telfonos de los usuarios en la sala de conferencias (10 caracteres
como mximo).
Asignacin de teclado
Esta ficha permite al operador asignar teclas de acceso directo del teclado para las funciones de
SoftConsole.
Acciones del teclado
Esta ficha permite al operador especificar la accin predeterminada al presionar caracteres alfanumricos
o numricos.
Teclas alfabticas: Comenzar bsqueda de directorio o Abrir la ventana Anotacin de llamada.
Teclas numricas: Comenzar bsqueda de directorio o Abrir teclado de marcacin emergente.
Apariencia
Esta ficha permite al operador cambiar la apariencia de las fuentes, mscaras y el color de la ventana de
informacin de llamada de SoftConsole.
SoftConsole
Esta ficha permite al operador guardar los cambios realizados en la configuracin de SoftConsole ya sea
de forma automtica o manual en un archivo de configuracin local en la PC.

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Administracin de SoftConsole
SoftConsole tiene un modo de administracin que permite al operador configurar los siguientes valores:
Vistas de paneles de control
El panel BLF, el del historial de llamadas, el de llamadas retenidas y el de espacios de estacionamiento
pueden ocultarse o visualizarse.
Cambiar la contrasea del Administrador
Editar perfiles de operador
Cada operador puede tener un perfil personalizado, que puede ser configurado por el administrador.
Crear y modificar plantillas
SoftConsole cuenta con tres plantillas predefinidas, que pueden modificarse, o bien pueden crearse
nuevas plantillas.
Especificar la longitud mxima de las notas de la llamada
IP Office admite una amplia variedad de diferentes tipos de telfonos. Tienen diferentes tamaos de
pantalla para que el operador pueda definir la cantidad de caracteres de los mensajes enviados a cada
usuario de acuerdo con el tipo de telfono que utilizan.
Bandeja de sistema en funcionamiento
La aplicacin puede minimizarse y seguir ejecutndose en la bandeja de sistema para que pueda
aparecer cuando se reciben llamadas.

Requisitos de telfonos de SoftConsole


SoftConsole ofrece una extensiva administracin de llamadas, pero an requiere el uso de un telfono de
IP Office a fin de brindar una ruta de voz. La aplicacin SoftConsole ha sido evaluada y est cerificada
para funcionar con todos los telfonos IP y digitales con cable de Avaya que figuran en el captulo
"Telfonos" 68 .
SoftConsole no puede utilizarse con los telfonos de la serie 3700 IP DECT.

Requisitos de PC para SoftConsole


Versin 2.0 o posterior del software de IP Office.
Requisitos de PC:
Siempre consulte el ltimo consejo tcnico o boletn tcnico de SME de Avaya para obtener
informacin actualizada en relacin con sistemas operativos, paquetes de servicios o hardware de PC.
Consulte la seccin Especificaciones tcnicas de la descripcin del producto para conocer los requisitos
de sistema operativo y hardware.
Puede ejecutarse un mximo de cuatro aplicaciones SoftConsole por sistema. Una licencia de IP Office
controla la cantidad de usuarios simultneos de SoftConsole.
SoftConsole requiere una licencia de SoftConsole para cada usuario. Esta licencia es parte de la licencia
de usuario recepcionista de IP Office.

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Captulo 11.
Integracin de telefona
informtica

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11. Integracin de telefona informtica


Integracin de telefona informtica (CTI) hace referencia a la eliminacin de la brecha que existe entre el
sistema telefnico y las aplicaciones empresariales. En IP Office, esto se logra mediante IP Office CTI Link, un
producto de software intermediario de CTI y un kit de desarrolladores de software.
En IP Office, la integracin de telefona informtica se lleva a cabo a travs de la observancia de estndares
abiertos. Esto brinda a las empresas acceso a una amplia variedad de soluciones de terceros, que abordan los
mercados verticales y estn diseadas para cumplir con sus requisitos. Para los desarrolladores, la migracin de
su producto de otras plataformas a IP Office es rpida y fcil, y las funciones avanzadas de CTI que IP Office
ofrece facilitan la demostracin de la integracin total, y proporcionan ms beneficios comerciales.
IP Office ofrece dos niveles de interoperabilidad de CTI: CTI Link Lite, que se proporciona sin cargo, ofrece
todas las funciones necesarias para admitir la amplsima mayora de aplicaciones, incluso pantallas emergentes
y una gran cantidad de productos de terceros.
CTI Link Pro ofrece mejores funciones, incluida la capacidad de controlar varios telfonos y brinda acceso a un
funcionamiento avanzado del centro de atencin telefnica.
Debido a que las redes IP estn integradas en el sistema IP Office, la integracin de telefona informtica se
lleva a cabo a travs de la red LAN. En muchos otros sistemas, la integracin se lleva a cabo mediante una
conexin fsica entre cada auricular y computadora (CTI sin intermediarios). Esto da lugar a puntos de falla
adicionales, as como la confianza en auriculares e interfaces no estndar. En IP Office, todos los dispositivos
puede utilizarse con CTI.

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CTI con IP Office


IP Office ofrece importantes funciones CTI. Compatibilidad con varias interfaces:
TAPILink Lite.
TAPILink Pro.
Controlador TAPI-WAV.
DevLink Pro.
IP Office SMDR.
Kit de desarrollo de software IP Office

TAPILink Lite
Proporciona compatibilidad con CTI sin intermediarios para Microsoft TAPI 2.1 y TAPI 3.0, de modo tal
que cada PC pueda controlar o supervisar un auricular. Los componentes de software son suministrados
con el sistema IP office en el CD-ROM de usuario, y no requieren una clave de licencia para su uso.
TAPILink Pro
Proporciona compatibilidad con CTI de terceros para TAPI 2.1 y 3.0. Estos componentes son idnticos a
su equivalente sin intermediarios; la presencia de la clave de licencia CTI Link Pro RFA (que puede
adquirirse de la manera habitual para los productos) activa esta funcin adicional.
Controlador TAPI-WAV
Este controlador ofrece compatibilidad basado en software para el procesamiento de voz. El controlador
TAPI-WAV slo debe utilizarse con TAPI 2.1; para TAPI 3.0, IP Office es compatible con la interfaz de
proveedor de servicios de medios (MSP) definida por Microsoft en TAPI 3.0. Esta funcin slo funcionar
junto con CTI Link Pro y tambin requiere licencias TAPI WAV. Cada licencia habilita 4 puertos de
procesamiento de voz.
DevLink Pro
Adems de la interfaz SMDR ofrecida en IP Office SMDR, esta aplicacin ofrece un flujo de eventos en
tiempo real. Este flujo se realiza mediante el registro de una llamada, que se emite toda vez que se
produce un cambio en el extremo de una llamada (por lo general existen dos extremos, pero en algunos
casos, como en las llamadas en conferencia o llamadas intervenidas pueden existir ms).
IP Office SMDR
Ofrece una interfaz para obtener eventos SMDR. Se emite un registro separado por comas para cada
llamada, una vez finalizada la llamada. Esta interfaz est diseada para aplicaciones de contabilidad y
facturacin de llamadas. IP Office SMDR est disponible sin cargo, y se distribuye en el CD-ROM de IP
Office Admin. IP Office SMDR puede generarse directamente desde la unidad de control IP Office a una
direccin IP y un puerto designados.
Kit de desarrollo de software
Este kit de herramientas se entrega en un solo CD-ROM, que contiene la documentacin del desarrollador
para TAPILink Lite, TAPILink Pro, DevLink Lite y DevLink pro, as como programas compilados
previamente para explorar TAPI 2.1 y 3.0. Adems, se incluye un cdigo de fuente de ejemplo, lo que
permite que los desarrolladores se familiaricen con las interfaces CTI de IP Office con facilidad.

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TAPILink Lite (compatibilidad con TAPI - First Party)


TAPILink Lite ofrece CTI simple sin intermediarios a travs de Microsoft TAPI 2.1 y 3.0. Las PC de escritorio
individuales conectadas a la red de rea local se comunican con IP Office por medio de una conexin IP a travs
de LAN. Cada PC tiene la capacidad de controlar un dispositivo telefnico (consulte el diagrama que sigue a
continuacin).

Microsoft TAPI 2.1 y 3.0 son especificaciones e interfaces de desarrolladores para controlar y supervisar un
dispositivo telefnico. La especificacin requiere que se implemente una cierta cantidad de funcionalidades
bsicas, y adems define una serie de funcionalidades opcionales que los vendedores de conmutadores tambin
pueden implementar.

TAPILink Pro (compatibilidad con TAPI - Third Party)


TAPILink Pro ofrece todas las funciones y la funcionalidad de TAPILink Lite, pero tambin ofrece integracin con
aplicaciones CTI de terceros. De este modo, un nico servidor puede controlar y supervisar cualquier nmero
de dispositivos telefnicos.
Adems, TAPILink Pro tambin permite controlar y supervisar grupos. De este modo, es posible notificar a una
aplicacin cuando una llamada ingresa en una cola y redireccionarla hacia otra ubicacin.
TAPILink Pro tambin admite funciones TAPI adicionales que no estn disponibles a travs de TAPILink Lite.
Esta funcionalidad se admite a travs de las llamadas LineGetLineDevStatus y LineDevSpecific. Las funciones
principales son:
Inicio de sesin de agentes.
Cierre de sesin de agentes.
Definicin y recuperacin del destino de desvo.
Definicin y recuperacin del estado de desvo extendido (Remitir todas las llamadas, Remitir si ocupado,
Remitir si no responde, No molestar).
Recuperacin de la regin de la extensin (idioma).
Definicin y eliminacin del indicador de mensaje en espera.
Habilitacin e inhabilitacin de la pertenencia a un grupo.
Generacin y deteccin de tonos y dgitos DTMF (requiere el controlador TAPI-WAV).

Asistencia tcnica para desarrolladores


El programa Developer Connection ("DevConnect") es el programa para socios desarrolladores de Avaya, y est
diseado para empresas de terceros que crean un producto para la venta, y que desean recibir asistencia
tcnica. La pertenencia al programa queda a exclusivo criterio de Avaya.
Los miembros de DeveloperConnect pagan una cuota anual, por la que reciben asistencia tcnica directamente
de Avaya. Adems, Avaya realizar pruebas de interoperabilidad entre IP Office y el producto del miembro, y es
posible que tambin cree oportunidades para la comercializacin conjunta, incluso exhibiciones, el uso del
logotipo de Avaya y otros beneficios.
Para obtener informacin sobre el programa DeveloperConnect, visite www.devconnectprogram.com.

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Captulo 12.
Mensajera

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12. Mensajera
La mensajera permite a los usuarios administrar todos sus mensajes, especialmente los mensajes de correo
electrnico y de correo de voz, en un solo lugar. Dado que la plataforma de mensajera principal es tpicamente
el correo electrnico, IP Office Preferred Edition permite administrar los mensajes de correo de voz por medio
del sistema de correo electrnico para poder mantener todos los mensajes sincronizados a travs de una
interfaz de usuario. Essential Edition tambin habilita un servicio bsico de mensajera por medio de la
capacidad de remitir mensajes de correo de voz al buzn de correo electrnico del usuario .
El correo de voz en general ofrece un contestador automtico telefnico con un saludo personalizado en el
escritorio de cada empleado y permite que las personas que llaman dejen mensajes hablados cuando el usuario
no puede responder una llamada telefnica. Los mensajes de correo de voz de recuperan de forma local o
remota a travs de cualquier telfono (se solicita a los usuarios que ingresen un PIN si utilizan un telfono que
no sea la extensin que se le asign o una ubicacin confiable, como por ejemplo un telfono mvil).
El servidor de correo de voz es multilinge y puede ofrecer diferentes avisos dependiendo del idioma preferido
del usuario, independientemente de la configuracin predeterminada del sistema. Del mismo modo, los
interlocutores externos pueden or avisos en su propio idioma dependiendo de la ruta de llamadas entrantes
(como por ejemplo, sobre la base del identificador de llamada).
Las opciones de correo de voz disponibles son:
IP Office Essential Edition:
Correo de voz incorporado
IP Office Preferred Edition:
VoiceMail Pro: para utilizar en un solo sitio
VoiceMail Pro distribuido: para utilizar en varios sitios en una red comunitaria pequea (SCN)
Correo de voz INTUITY Audix/Modular Messaging centralizado: para utilizar con Avaya
Communication Manager

Resumen de posicionamiento
Si desea obtener ms informacin, consulte Comparacin de funciones de correo de voz
seccin.

Funcin

Preferred Edition
VoiceMail Pro

Sistemas IP Office compatibles

Buzones
Capacidad de almacenamiento de
mensajes
Cantidad mxima de llamadas
simultneas
Recuperacin y copia de seguridad
Funcionamiento centralizado de redes
comunitarias pequeas (SCN)
Mensajes de correo de voz distribuido en
una red comunitaria pequea (SCN)
Remisin de correo de voz a correo
electrnico
Servicio de mensajera unificado (UMS)
Integracin de Microsoft Exchange
Server 2007
Funcionamiento centralizado.
Avisos de cola
Operadora automtica
Grabacin de llamada
Emulacin Intuity

292

al final de la

Essential Edition
Correo de voz
incorporado

Basados en la PC
IP500 V2
Todos los sistemas IP
IP500.
Office.
IP Office crea buzones automticamente para cada
usuario y grupo de bsqueda del sistema.
1MB por minuto hasta la
Hasta 15 horas.
capacidad del disco duro.
Hasta 40[1]
IP500 V2 = hasta 6[2]
IP500 = 4
S
No
S
No
S

No

S
S

No
No

S.
S.
S.
S.
S.

No.
S.
S.
No.
No.

1. VoiceMail Pro distribuido puede agregar puertos adicionales en un entorno de SCN, hasta 40 en un entorno
de un solo sitio.

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2. Los dos primeros puertos estn incluidos en el precio del sistema IP Office bsico. 4 puertos adicionales, y las
licencias correspondientes, pueden adquirirse por separado.

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IP Office Essential Edition: correo de voz incorporado


En entornos tales como comercios minoristas u oficinas en el hogar, donde el espacio, el ruido y las
consideraciones de costos descartan la posibilidad de utilizar una PC para correo de voz, el correo de voz
incorporado ser la opcin ideal para un servicio de correo de voz bsico. Como una funcin integrada del
hardware IP500 e IP500 V2 no requiere un servidor independiente. El correo de voz incorporado se habilita con
la adquisicin de IP Office Essential Edition.
Las funciones clave del correo de voz integrado incluyen:
hasta 6 puertos de correo de voz en IP500 V2.
IP500v2: Los 2 primeros puertos estn incluidos en el sistema bsico Para agregar hasta cuatro
puertos adicionales simplemente debe adquirirse una clave de licencia.
IP500: Mximo de 4 puertos de correo de voz.
Hasta 15 horas de almacenamiento de mensajes.
Tiempo de grabacin configurable: Valor predeterminado de 2 minutos, valor mximo de 3 minutos.
Los cdigos de seguridad del buzn garantizan un mnimo de 4 caracteres que deben configurarse.
Varios idiomas almacenados en la tarjeta de memoria Flash.
Mens de ayuda mediante *4. Saludos y navegacin del buzn.
Enve un mensaje de correo electrnico que contenga una notificacin o el mensaje de correo de voz
completo.
Interrupcin del correo de voz/operadora automtica personal: Pueden configurarse hasta 3 nmeros
para interrumpir la espera en el buzn. Cuando las personas que llaman son derivadas a su buzn,
pueden dejar un mensaje o elegir que se las transfiera a uno de los tres nmeros disponibles (como por
ejemplo Operador, telfono mvil/celular, colega, etc.).
Cdigo de acceso configurable de todo el sistema para la recoleccin del correo de voz (como por
ejemplo *17).
40 operadoras automticas configurables con 3 saludos basados en el perfil de hora por operadora
automtica.
Hasta 12 elementos de men por operadora automtica con tiempo de espera automtico al nmero de
repliegue.
La operadora automtica admite las funciones de marcado por nombre y de marcado directo por nmero
(marcado del nmero de extensin sin primero marcar el dgito de acceso).
Acceso y control del correo de voz a travs de la pantalla de terminal IP o digital (Visual Voice). Esta
funcin es compatible con los telfonos de las series 1408, 1416, 1608, 1616, 2410, 2420, 4610, 4620,
4621, 4625, 5410, 5420, 5610, 5620, 5621 y 9600.
Responda a un mensaje a un nmero interno o externo (si el identificador de llamada est disponible).
Compatibilidad con avisos para grupos de bsqueda.
Opcin de fax para volver a dirigir llamadas de fax a travs del men de la operadora automtica.
Compatibilidad con Avanzar (#), Retroceder (*), Omitir mensaje (9) y Llamar al remitente (**) durante
la reproduccin de mensajes.
No se requiere licencia.

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IP Office Preferred Edition: VoiceMail Pro


IP Office VoiceMail Pro se activa con IP Office Preferred Edition y es la aplicacin de mensajera y flujo de
llamada ms avanzada para los sistemas IP office Puede administrar hasta 40 llamadas simultneas
dependiendo de la licencia y la configuracin del sistema. Cada usuario tiene opcin de activar o desactivar el
correo de voz. Cuando est activado, el sistema responde el telfono automticamente cuando el usuario no
puede tomar una llamada, reproduce un saludo personal y graba un mensaje.
Cuando se haya dejado un mensaje, el usuario ver un indicador de mensaje en espera encendido en el
telfono y podr presionar un botn de recuperacin para recolectar los mensajes.
VoiceMail Pro tambin puede llamar al usuario para entregarle los mensajes nuevos. Los mensajes de correo de
voz tienen indicacin de fecha y hora y tienen registrado el nmero de la persona que llam. VoiceMail Pro
puede configurarse para eliminar o leer mensajes automticamente, a menos que el usuario elija guardar el
mensaje de forma permanente.
Para recolectar los mensajes de correo de voz de forma remota se debe ingresar en el servidor VoiceMail Pro. Si
se reconoce el nmero desde el que el usuario est llamando (nmero particular o telfono mvil/celular, por
ejemplo), el usuario oir sus mensajes de correo de voz directamente. Si el nmero fuente no se reconoce, se
le solicitar al usuario que proporcione un nmero de buzn y un cdigo PIN para ese buzn, antes de or los
mensajes de correo de voz. Los usuarios tienen la capacidad de definir y modificar sus propios cdigos PIN.
Cuando es necesario remitir un mensaje de correo de voz a otros usuarios, VoiceMail Pro ofrece muchas
opciones:
Los mensajes de correo de voz pueden remitirse a otro buzn, o un grupo de buzones
Los destinatarios pueden agregar sus comentarios al mensaje de correo de voz antes de que se remita a
otro buzn o buzones.
Los mensajes de correo de voz pueden remitirse como adjuntos WAV de correo electrnico.

Todas las opciones estn disponibles en una serie de idiomas, tanto indicaciones habladas y las interfaces de
programacin grfica, y tienen la opcin de IP Office TUI y emulacin INTUITY TUI.

Flujos de llamadas con VoiceMail Pro para la administracin inteligente de llamadas


En el ncleo de VoiceMail Pro se encuentra la capacidad de construir flujos de llamadas a partir de una serie de
diferentes elementos fundamentales. Estos elementos fundamentales permiten la automatizacin de tareas
tales como responder una llamada, escuchar dgitos de marcado por tonos, hacer una llamada, etc. Los flujos
de llamadas de VoiceMail Pro permiten hacer mucho ms que slo guiar a un usuario hacia el grupo o la
extensin que desea. Los flujos de llamadas permiten a VoiceMail Pro volver a llamar a los usuarios en cuanto
se deja un mensaje de correo de voz para ellos; ofrece acceso remoto a la configuracin de remisin del
telfono si un usuario desea cambiar su nmero de Remisin o Sgueme desde un telfono externo. VoiceMail
Pro permite administrar los mensajes de individuos o grupos, brinda informacin de audio a las personas que
llaman, y as ayuda al operador durante perodos con gran cantidad de llamadas, y proporciona enlaces a
aplicaciones empresariales a travs de servicios tales como Texto a voz. VoiceMail Pro ofrece un entorno
completo de aplicaciones de telefona donde los flujos de llamadas pueden configurarse e interactuar en tiempo
real con el flujo de trabajo de la empresa; las personas que llaman pueden interactuar por medio de entradas
datos y mens y las aplicaciones VoiceMail Pro pueden brindar respuestas con audio. Por ejemplo, los usuarios
pueden escuchar su mensajes de correo electrnico a travs del telfono.

Integracin de correo electrnico


La integracin con los sistemas de correo electrnico es posible a travs del servicio de mensajera unificado
(UMS) de VoiceMail Pro, que se suministra a los usuarios que cumplen los requisitos como parte de la licencia
Office Worker, Teleworker o Power User. Permite a VoiceMail Pro interactuar con sistemas de correo electrnico
con el fin de sincronizar los mensajes de correo de voz y su estado (nuevos/no ledos, ledos, eliminados,
guardados) entre todos los dispositivos de los usuarios como por ejemplo telfonos de escritorio, telfonos
mviles/celulares, la interfaz Web UMS, Portal one-X para IP Office, el cliente de correo electrnico y otros
dispositivos que se sincronizan con la cuenta de correo electrnico del usuario . Esto funcionar para los clientes
de correo electrnico que utilizan el protocolo IMAP4 (como MS Outlook, Lotus Notes, Mozilla Thunderbird y
muchos otros).

VoiceMail Pro y Exchange Server 2007


La colaboracin avanzada entre VoiceMail Pro y Microsoft Exchange Server 2007 permite almacenar mensajes
de correo de voz en el lugar de almacenamiento de mensajes de Exchange. Este es el punto de
almacenamiento exclusivo para todos los mensajes de correo electrnico y de voz y, por lo tanto, la nica
fuente para toda la informacin de estado de los mensajes. Cuando debe recolectarse un mensaje de correo de
voz a travs de un telfono de escritorio conectado a IP Office, VoiceMail Pro lo recuperar directamente desde
el lugar de almacenamiento de mensajes de Exchange. VoiceMail Pro enva los mensajes de correo de voz no
slo como mensajes de correo electrnico con adjuntos .WAV sino tambin como mensajes formateados como
"mensajes de correo de voz" de modo tal que Exchange pueda administrarlos de forma diferente de los
mensajes de correo electrnico.

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Si Microsoft Exchange Server 2007 que funciona con un servidor de solucin de movilidad (como por ejemplo,
un servidor empresarial Blackberry) se utiliza para enviar mensajes de correo electrnico a dispositivos mviles
(Blackberry o similares), VoiceMail Pro tambin integrar y enviar mensajes de correo de voz a la solucin de
movilidad a travs de Exchange Server. El dispositivo mvil podr presentar mensajes de correo de voz en la
interfaz de correo de voz visual (en lugar de presentarlos como mensajes de correo electrnico con un
adjunto).

Correo de voz en una red comunitaria pequea (SCN)


Un solo servidor VoiceMail Pro basado en la PC puede prestar servicios de correo de voz a varios sistemas IP
Office en una red comunitaria pequea a travs de la red LAN, WAN o una red de retransmisin de tramas. Esto
se conoce como correo de voz centralizado y puede reducir los costos y facilitar la comunicacin entre sitios IP
Office. Para la recuperacin, si el sitio principal falla, el correo de voz centralizado volver a conectarse
automticamente a un sitio alternativo de IP Office.

VoiceMail Pro: ms que slo correo de voz


VoiceMail Pro ofrece mucho ms que slo un sistema de correo de voz. Otras opciones convenientes, de gran
utilidad y que permiten ahorrar costos y tiempo:
Whisper Announce que solicitar a las personas que llamen informacin (generalmente el nombre) que se
graba y se dirige a la extensin del usuario al responder, lo que les permitir elegir si desean aceptar la
llamada o no. Esto es particularmente til con nmeros "CLI/ANI retenidos", por lo general llamadas de
empresas de ventas telefnicas donde alguien intenta venderle algo. VoiceMail Pro no acceder a las
extensiones ocupadas.
Transferencia asistida permite transferir una llamada a un destino, pero permite que la llamada regrese a
VoiceMail Pro automticamente para otras opciones si la persona a la que se llama est ocupada, no si no
responde dentro de un tiempo predeterminado.
Enrutamiento condicional de llamadas. Las condiciones se crean a partir de una serie de elementos
bsicos. Estos elementos pueden combinarse dentro de una sola condicin para crear reglas complejas.
Por ejemplo, el Planificador semanal puede utilizarse para definir el horario de trabajo estndar de la
empresa, y luego combinarse con el calendario para definir das de excepcin tales como das festivos/
vacaciones.
Mdulos de llamadas. Los mdulos les permiten crear secuencias de acciones que desea compartir entre
una serie de diferentes escenarios de enrutamiento de llamadas, como un "macro" en aplicaciones de PC.
Estos mdulos pueden utilizarse para crear una biblioteca de aplicaciones de correo de voz verticales o
slo la fcil diseminacin a otros sitios de correo de voz de IP Office, gracias a las funciones de
importacin y exportacin.
Activacin de los rels externos en el sistema IP Office. Por ejemplo, verificar de forma remota el estado
de la calefaccin de la oficina y luego encenderla desde el telfono mvil/celular en el viaje hacia el
trabajo.

Las funciones clave de VoiceMail Pro incluyen:


Buzones de voz personales para usuarios y grupos de bsqueda.
Nmeros personales (Sgueme).
Saludos personales extendidos para personalizar la informacin presentada a una persona que llama
sobre la base de la disponibilidad de un usuario.
El servicio de mensajera unificado (UMS) ofrece sincronizacin de correo de voz y correo electrnico
entre el servidor Voicemail Pro y el cliente de correo electrnico.
El acceso Web a UMS permite acceder a los mensajes de voz a travs de una interfaz Web desde un
navegador de Internet.
Integracin de UMS de VoiceMail Pro con Microsoft Exchange 2007 Server para la sincronizacin
completa de mensajes.
Permite la integracin de mensajes de dispositivos mviles (como por ejemplo, Blackberry) cuando se
utiliza con la integracin del servidor Exchange 2007.
Remisin de mensajes de correo de voz a sistemas de correo electrnico a travs de SMTP.
El cliente VoiceMail Pro, una interfaz de usuario grfica para programar y configurar aplicaciones de
forma local y remota.
Acceso a bases de datos a travs de Interactive Voice Response (IVR) para requisitos comerciales
individuales.
Servicios de operadora automtica y Audiotex (incluido el marcado por nombre).
Funciones de anuncio de cola sofisticado
Acceso y control del correo de voz a travs de la pantalla de terminal IP o digital (Visual Voice).

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22 idiomas compatibles: Chino (mandarn), dans, holands, ingls (Reino Unido), ingls (EE.UU.),
finlands, francs (Francia), francs (Canad), alemn, griego, hngaro, japons, italiano, coreano,
noruego, polaco, portugus (Europa), portugus (Brasil), ruso, espaol (Castilla), espaol (Amrica
Latina) y sueco.
Condiciones (por ejemplo, comprobar si se est 'fuera de horario').
Difusin de mensajes de grupo.
Grabacin de llamadas de forma automtica y a pedido con una opcin para realizar bsquedas de
ContactStore y reproducir mensajes guardados.
Buzones de cuestionarios/formularios de voz (Campaign Manager).
Listas de distribucin personales.
Informacin de etiqueta recuperada de una base de datos a una llamada y se entrega con la llamada a
un agente.
Compatibilidad con archivos de comandos de Visual Basic (VB) para permitir la configuracin del sistema
de correo de voz a travs de archivos de comandos VB en lugar de flujos de llamadas de VoiceMail Pro.
Funciones de texto a voz para permitir que los mensajes de correo electrnico se lean a travs de un
telfono y/o para que la informacin de la base de datos se lea a un interlocutor en 14 idiomas.
Funciones de tareas de mantenimiento para la administracin de mensajes.
Deteccin y enrutamiento automtico de llamadas de fax entre las operadoras automticas y en el buzn
de correo de voz de un suscriptor.
Compatibilidad con una variedad de funciones de la interfaz de usuario telefnico INTUITY en el modo de
emulacin INTUITY.
Grabacin de avisos del sistema a travs del auricular del telfono o mediante funciones multimedia en
una PC.
Hora oficial.
Compatibilidad con telfonos de texto para personas con problemas auditivos TTY.
Correo de voz centralizado en un entorno de IP Office de varios sitios.
Mensajera en red con otros sistemas de correo de voz de Avaya.
Capacidad de hasta 40 puertos para un sistema de un solo sitio (dependiendo de la unidad de control IP
office).
Los canales de correo de voz entre VoiceMail Pro y la unidad de IP office pueden reservarse para
funciones crticas comerciales o dejarse sin reservar para cualquier funcin.
Grabacin de voz mejorada, incluso las grabaciones de llamadas realizadas a travs de extremos IP
(incluidas aquellas que utilizan medios directos); grabaciones automticas de llamadas activadas por
rutas de llamadas entrantes; pausa de grabaciones cuando se estaciona o se retiene una llamada.
Los puntos de inicio de usuarios en VoiceMail Pro incluyen las opciones en cola y todava en cola.

Esta seccin contiene ms informacin acerca de algunas de las funciones de VoiceMail Pro que se indicaron
anteriormente.

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IP Office Preferred Edition: recuperacin y copia de seguridad de


VoiceMail Pro
La atencin al cliente con acceso continuo a la empresa es esencial: para los clientes que desean realizar
pedidos, para los socios que desean negociar un contrato importante y para los empleados que necesitan tener
acceso a mensajes importantes. Un error puede ser muy costoso para una empresa y existen varias razones
por las que pueden producirse errores: cortes de energa, prdida de la conexin de red, cortes de cables, fallas
de hardware, etc.
Pero la prdida de dinero y la reputacin no deben ser necesariamente el resultado de ese error. VoiceMail Pro
admite las funciones de recuperacin y copia de seguridad de IP Office. Un servidor VoiceMail Pro, conectado a
un sistema IP office principal, puede volver a conectarse automticamente a un sistema IP Office de respaldo si
la conexin entre loas dos sistemas se pierde. Esto cubre la falla de un sistema IP Office o la conexin entre
ellos. En este caso, el sistema IP Office de respaldo requiere una licencia Preferred Edition.
Presentado con la versin 6, un servidor VoiceMail Pro de respaldo ofrece funciones completas adicionales para
mantener la comunicacin de la empresa en marcha. Puede agregarse un servidor VoiceMail Pro de respaldo a
un sistema IP Office/VoiceMail Pro para administrar las funciones de correo de voz en el caso de que se
produzca una falla en el sistema VoiceMail Pro principal.
El servidor VoiceMail Pro de respaldo puede actuar en diferentes casos:
Un sistema IP Office, un servidor VoiceMail Pro principal y un servidor VoiceMail Pro de respaldo, donde
el respaldo est en la misma ubicacin que IP Office/VoiceMail Pro o en un sitio externo.
Un sistema IP office con un servidor VoiceMail Pro principal y un sistema IP office de respaldo con un
servidor VoiceMail Pro de respaldo en una segunda ubicacin.
Una red SCN con un servidor VoiceMail Pro centralizado conectado a un sistema IP Office en un sitio y un
sistema IP Office en red con un servidor VoiceMail Pro de respaldo. Tambin habra sistemas IP Office y
de correo electrnico distribuido en esa red SCN.

El diagrama ilustra el segundo caso hipottico:

El servidor VoiceMail Pro principal establecer un enlace hacia el servidor VoiceMail Pro de respaldo y
mantendr los cambios de configuracin y saludos sincronizados con el servidor principal. Los mensajes y
estados de mensajes no se sincronizan entre el servidor VoiceMail Pro principal y el de respaldo para evitar
sobrecargar la red.
Idealmente, el servidor VoiceMail Pro de respaldo es un sistema espejo del principal, con todas sus
caractersticas, como por ejemplo la cantidad de puertos, las funciones con licencia y el hardware. Todas las
funciones necesarias deben obtener la licencia correspondiente a travs de IP Office Preferred Edition y deben
ser compatibles con el hardware adecuado (por ejemplo, para garantizar el funcionamiento del servidor y que
haya suficientes lneas troncales de IP Office). El tiempo de ejecucin de 2 horas de un servidor VoiceMail Pro
sin licencias no se aplica a un caso en el que se utilice un servidor de respaldo.
El servidor VoiceMail Pro de respaldo puede tener caractersticas limitadas (por ejemplo, menor cantidad de
puertos) si es aceptable tener capacidades limitadas por un perodo de tiempo limitado hasta que vuelva a
establecerse la conexin del servidor principal.

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Mensajera distribuida
Se admite un servidor VoiceMail Pro centralizado en una red SCN de varios sistemas IP Office con la versin 5
de IP Office/VoiceMail Pro o anterior. La versin 6 de IP Office permite colocar varios servidores VoiceMail Pro
distribuidos en algunos o todos los nodos de IP Office.
En una red SCN puede haber un servidor VoiceMail Pro centralizado, un servidor VoiceMail Pro de respaldo
(como respaldo del servidor centralizado) y hasta 30 servidores VoiceMail Pro distribuidos (valor terico). El
servidor VoiceMail Pro centralizado conservar su funcin como servidor principal de correo de voz. Ofrece el
lugar de almacenamiento de medios para los mensajes de correo de voz del sistema, as como los servicios de
medios necesarios en la red SCN para los sistemas IP Office no admitidos por un servidor VoiceMail Pro local.

Para recuperar mensajes de voz ser necesario tener acceso al servidor VoiceMail Pro centralizado, mientras
que otros recursos de voz estarn disponibles a nivel local, y se ofrecern funciones locales para avisos de
espera en cola, grabaciones de llamadas, operadoras automticas y existencia de mensajes de correo de voz.
En el caso de que se produzca una falla en un servidor VoiceMail Pro distribuido, el servidor VoiceMail Pro
centralizado se utilizara para todas las funciones como si no existiera ningn servidor VoiceMail Pro distribuido.

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No existen licencias independientes para VoiceMail Pro, correo de voz distribuido, correo de voz centralizado o
correo de voz de respaldo. Todos estos casos requieren la misma licencia Preferred Edition pero se configurarn
de manera diferente en IP Office Manager de acuerdo con la funcin requerida.

Configuracin de las diferentes opciones de VoiceMail Pro en IP Office Manager


Cada sitio central, distribuido o de respaldo requiere al menos un servidor con una licencia Preferred Edition.
Otras funciones, que deben distribuirse en toda la red SCN, requieren las licencias correspondientes, como por
ejemplo puertos adicionales de correo de voz o Advanced Edition (para IVR, ContactStore, secuencias de
comandos VB, etc.).

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Interaccin del correo de voz con sistemas de correo electrnico


Habitualmente, VoiceMail Pro permite dar una simple alerta de correo de voz cuando todo el mensaje de correo
de voz se remite (copia) como un adjunto .WAV a cualquier aplicacin de correo electrnico compatible con
MAPI o SMTP (Microsoft Outlook, Exchange, Lotus Notes, etc.). La remisin permite que los mensajes de correo
electrnico y de voz se unifiquen y recolecten en una sola fuente. Esta simple opcin de alerta que slo remite
el nmero de la persona que llama en el asunto del mensaje de correo electrnico es ideal para utilizarla con
sistemas de mensajes breves (SMS) comerciales. Esta informacin puede remitirse a la pantalla de un telfono
mvil/celular cuando el usuario est lejos del escritorio. La notificacin, remisin y copia de mensajes de correo
electrnico puede realizarse para todos los mensajes de voz y puede activarse de forma remota. Esta opcin
resulta sumamente til si trabaja desde su casa y tiene una conexin de correo electrnico disponible.

La remisin de correo de voz a correo electrnico es particularmente til para los buzones de correo de voz de
un grupo dado que permite copiar un solo mensaje de correo de voz al correo electrnico de cada miembro de
ese grupo.

Presentacin de correo de voz a correo electrnico

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Servicio de mensajera unificado (UMS)


El servicio de mensajera unificado (UMS) permite integrar VoiceMail Pro con sistemas de correo electrnico. Un
proceso simple de instalacin y configuracin permite a los usuarios administrar sus mensajes de correo de voz
mediante el uso del dispositivo que deseen, incluidos los clientes de correo electrnico o dispositivos mviles.
UMS cuenta con una licencia por usuario como parte de las licencias de usuario avanzado, trabajador remoto y
trabajador de oficina de IP Office.
Dependiendo de la infraestructura existente, UMS puede integrarse con soluciones de correo electrnico
basadas en IMAP as como con entornos de Microsoft Exchange Server 2007

Sincronizacin de correo de voz por medio de IMAP


Las aplicaciones de correo electrnico tales como Outlook, que son compatibles con IMAP, pueden conectarse
con un servidor IMAP integrado con el servidor VoiceMail Pro.
VoiceMail Pro entregar nuevos mensajes de correo de voz mediante el uso de la funcin de correo de voz a
correo electrnico.

Los nuevos mensajes de correo de voz llegan como mensajes de correo electrnico con un adjunto .WAV y el
usuario puede administrarlos como cualquier otro mensaje de correo electrnico. Si se escuch un mensaje de
correo de voz, su estado cambiar a "ledo", independientemente del dispositivo que se utiliz para acceder al
correo de voz. Si el usuario lo elimina, se eliminar en todos las ubicaciones.
Los usuarios que tienen el acceso a UMS habilitado slo necesitan agrega una cuenta de correo electrnico
adicional a su cliente de correo electrnico para poder utilizar las funciones del servicio de mensajera unificado.
No es necesario instalar ningn software de cliente adicional.
Las instrucciones de cmo agregar esta cuenta y configurar la direccin Web para el acceso Web de VoiceMail
Pro pueden ser proporcionadas por un administrador por correo electrnico con la necesidad de la
administracin del sistema ni asistencia tcnica externa.

Acceso Web de VoiceMail Pro UMS


La segunda interfaz que UMS ofrece a los usuarios es una interfaz Web que permite acceder al correo de voz
por medio de un explorador Web, como por ejemplo Internet Explorer o Mozilla Firefox, con la capacidad de
escuchar los mensajes de correo de voz deseados mediante los equipos multimedia de la PC o el telfono de
escritorio.

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El acceso Web de UMS requiere que VoiceMail Pro se instale en un servidor con el servidor IIS preinstalado.
Adems, la opcin de acceso Web de VoiceMail Pro UMS debe seleccionarse durante la instalacin.
Una vez instalado, el sistema requerir la siguiente configuracin adicional:
Licencias de usuario avanzado de IP Office (para la cantidad de usuarios que se configurarn para utilizar
UMS).
Los usuarios seleccionados para la compatibilidad con UMS deben ser habilitados por el administrador del
sistema en IP Office Manager.
Cada usuario debe tener un cdigo PIN de correo de voz (un PIN en blanco no es aceptable).

Integracin con Microsoft Exchange Server 2007


Como parte de UMS, VoiceMail Pro puede integrarse con Exchange Server 2007 de Microsoft. Cada usuario que
tenga el servicio UMS habilitado puede configurarse para utilizar la funcin IMAP (ver arriba) o la integracin de
Exchange. Si se selecciona la opcin Exchange, todos los mensajes de correo de voz del usuario se remitirn y
se almacenarn en el lugar de almacenamiento de mensajes de Exchange 2007 en lugar del de VoiceMail Pro.
VoiceMail Pro puede entregar nuevos mensajes de correo de voz a Exchange formateados como "mensajes de
correo de voz", lo que permite a Exchange administrarlos de modo diferente de los mensajes de correo
electrnico, Si se utiliza en combinacin con una solucin de movilidad, los mensajes de correo de voz pueden
administrarse mediante la interfaz de usuario de correo de voz visual del dispositivo mvil (como por ejemplo
Blackberry).
El siguiente diagrama ilustra las dos formas posibles de integrarse con un sistema estndar de correo
electrnico basado en IMAP o con un sistema de correo electrnico Exchange Server 2007.

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Ambos escenarios pueden existir en paralelo en el mismo sistema, pero slo puede configurarse una opcin
para un usuario.
Un mensaje de correo de voz almacenado en el lugar de almacenamiento de mensajes de Exchange puede ser
recuperado por VoiceMail Pro y todos los dispositivos de comunicacin pueden tener acceso a l (como se
muestra en el diagrama ms arriba).
Las versiones anteriores de Microsoft Exchange Server son compatibles mediante el uso de la integracin IMAP
que se describi anteriormente.

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Mensajes de fax
La integracin con el software de fax, la integracin con el fax al escritorio o las aplicacin de fax de cliente
pueden realizarse a travs del uso de servidores de fax. Esto permite utilizar un cliente de correo electrnico
(como por ejemplo Microsoft Outlook) como una solucin de mensajera unificada fcilmente asequible. La gran
cantidad de beneficios de la mensajera unificada incluyen la seguridad (como el envo de faxes a la PC del
usuario en lugar de en papel para que est a la vista de todos), facilidad de uso y eficacia con respecto al
almacenamiento y la recuperacin de mensajes y las importantes ganancias que pueden lograrse en la
eficiencia y la productividad general del personal.
Para mejorar la compatibilidad de las soluciones de fax de terceros, VoiceMail Pro admite la deteccin
automtica de llamadas de fax entrantes. Tradicionalmente, se proporciona un nmero de telfono dedicado
para todas las llamadas de fax entrantes. Adems de, o como una alternativa, la accin 'Men' de VoiceMail Pro
o el buzn de correo de voz de un suscriptor (modo INTUITY) puede detectar automticamente cualquier
llamada de fax entrante y luego dirigir la llamada a una ubicacin predefinida. El beneficio para una empresa o
un usuario es que se requiere un solo nmero para las llamadas de voz o fax.
VoiceMail Pro puede almacenar la ubicacin de fax predeterminada para el enrutamiento automtico de
llamadas de fax. Como alternativa, con la deteccin de un tono de fax en el buzn de correo de voz, cada
buzn puede tener un nmero de ubicacin de fax. Si el dueo de un buzn de correo de voz ha definido su
propio nmero de fax, ese nmero se utilizar en lugar de la ubicacin de fax predeterminada.
Los suscriptores de buzones de correo de voz pueden definir su propio nmero de fax a travs de los mens del
buzn.
La mayora de las soluciones de fax pueden utilizarse junto con IP Office; no obstante, los productos que se
detallan a continuacin se han evaluado y verificado para comprobar que funcionen en los escenarios
mencionados anteriormente:
Equisys: Zetafax
Zetafax for Networks ofrece verstiles soluciones de software de fax en red para pequeas empresas,
oficinas corporativas y negocios empresariales distribuidos. Permite a los empleados enviar y recibir
faxes en su escritorio, sin la necesidad de imprimir comunicaciones de fax, llevarlas a una mquina de
fax y enviarlas manualmente. Zetafax puede integrarse sin problemas en los sistemas de correo
electrnico lderes del mercado, tales como Exchange, lo que permite a los usuarios enviar y recibir faxes
directamente del cliente Outlook. Adems, Zetafax puede integrarse con otras aplicaciones existentes,
como por ejemplo sistemas CRM y de contabilidad, para el envo de faxes rpido y automatizado desde
el escritorio o la administracin. Para obtener ms informacin sobre el producto, visite www.equisys.
com.
Open Text Fax Server (antes conocido como Captaris RightFax)
RightFax ofrece una lnea de productos amplia y escalable que se integra con sistemas de correo
electrnico, escritorio, CRM, ERP, administracin de documentos, imgenes, archivo, centro de atencin
telefnica y copiadoras/escners, as como aplicaciones principales, legadas y de mantenimiento,
prcticamente todas las aplicaciones empresariales. Para obtener ms informacin sobre el producto,
visite www.captaris.com.
Fenestrae - Faxination
Fenestrae Faxination Server para Microsoft Exchange integra fax en la tecnologa de correo electrnico.
Crea faxes en el escritorio y los entrega a la mquina de fax que elija con slo hacer un clic con el
mouse. Para obtener ms informacin sobre el producto, visite www.fenestrae.com.
GFI GFI FaxMaker
GFI FaxMaker para Exchange/SMTP permite a los usuarios enviar y recibir faxes y mensajes de texto/
SMS directamente desde su cliente de correo electrnico. Se integra con el Directorio activo y, por lo
tanto, no requiere la administracin de una base de datos de usuario de fax por separado. GFI FAXmaker
se integra a travs del protocolo SMTP/POP3 con Lotus Notes y cualquier servidor SMTP/POP3. Para
obtener ms informacin sobre el producto, visite www.gfi.com.
Open Text Fax Appliance (antes conocido como Castelle FaxPress)
Los faxes dirigidos al buzn de un usuario por este servidor de fax sern reconocidos por VoiceMail Pro
como faxes, y sern admitidos por las funciones de VoiceMail Pro Fax Para obtener ms informacin,
visite www.castelle.com.

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Lectura de mensajes de correo electrnico de texto a voz (slo


Microsoft Exchange)
Adems de proporcionar un buzn unificado para mensajes de correo de voz, mensajes de correo electrnico y
mensajes de fax, VoiceMail Pro tambin puede brindar la capacidad de recuperar mensajes de correo de voz a
travs del telfono.
Cuando se opera en el modo INTUITY y con licencias de usuarios avanzados y/o trabajadores mviles, estos
usuarios recibirn una lista de mensajes de correo de voz y mensajes de correo electrnico. Los mensajes de
correo electrnico pueden leerse a travs del telfono. El beneficio que obtiene el usuario es que ahora puede
acceder a sus mensajes cuando se encuentra en la oficina y fuera de ella a travs de cualquier telfono. La
cuenta de correo electrnico del usuario debe configurarse en IP Office Manager para habilitar la funcin TTS.
Al acceder a los mensajes a travs del telfono, todos los mensajes de correo de voz nuevos se presentarn al
propietario del buzn antes que cualquier mensaje de correo electrnico nuevo. Cuando se accede a un
mensaje de correo electrnico, el sistema hace referencia al mensaje como "New message with text" (Mensaje
nuevo con texto).
Los mensajes de correo electrnico se leern sobre la base de la configuracin de idioma del usuario de IP
Office, dependiendo de la capacidad del motor TTS. Sin ningn motor TTS adicional instalado, VoiceMail Pro TTS
utilizar el motor TTS instalado con el sistema operativo Microsoft Windows. Si se utiliza Avaya TTS, se
admitirn 22 idiomas. Si se utiliza TTS de terceros, consulte la documentacin del proveedor para conocer los
idiomas compatibles. Avaya TTS es una licencia opcional.
Cuando los usuarios tengan la funcin de lectura de mensajes de correo electrnico en su buzn de correo de
voz, podrn grabar una respuesta de voz al mensaje de correo electrnico, y enviarlo como un adjunto .WAV de
un mensaje de correo electrnico de respuesta a la persona que envi el mensaje.

La funcin TTS puede ser utilizada simultneamente por un mximo de ocho usuarios. Si ms de ocho usuarios
cuentan con una licencia y estn configurados para TTS, se aplicar la regla "por orden de llegada". En una red
SCN con VoiceMail Pro centralizado, el lmite de ocho usuarios TTS concurrentes para la lectura de mensajes de
correo electrnico se aplicar para toda la red SCN porque slo VoiceMail Pro centralizado ofrece TTS. Por lo
tanto, es necesario contar con al menos una licencia de usuario avanzado o trabajador mvil en la oficina
central (lo mejor ser de cuatro a ocho usuarios para proporcionar recursos suficientes para todos los usuarios
de la red SCN).

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Mensajera en red
Cuando las organizaciones utilizan una variedad de sistemas de correo de voz en diferentes sitios es importante
que los sistemas de correo de voz funcionen de manera integrada para que los mensajes puedan transferirse de
un sistema a otro y entregarse al buzn de un usuario sin inconvenientes. Esto se logra mediante la obtencin
de la licencia de IP Office VoiceMail Pro para admitir la mensajera en red.
La solucin de mensajera en red define un conjunto comn de funciones para permitir el trabajo conjunto entre
sistemas de correo de voz de Avaya. En el modo INTUITY, mientras se escucha un mensaje o despus de
hacerlo, el usuario puede seleccionar la opcin de remitir el mensaje a otro buzn; el buzn ingresado puede
ser cualquier nmero de buzn del sistema local o cualquier buzn en un sistema remoto de Avaya.
La funcin de mensajera en red de IP Office permitir configurar hasta 2000 buzones remotos en cada servidor
VoiceMail Pro y funcionar con otros sistemas IP Office compatibles con esta funcin, as como con soluciones
empresariales de Avaya.

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Operadora automtica
VoiceMail Pro ofrece una herramienta de configuracin multinivel fcil de usar (el cliente VoiceMail Pro) que
permite a los administradores de red y los administradores del sistema construir un sistema de mens
interactivos, sobre la base de la entrada de la clave del telfono DTMF. Esto permite crear y configurar un
sistema de operadora automtica para satisfacer las necesidades de la empresa, ya sea por s solo o como un
respaldo del operador habitual cuando se tienen grandes volmenes de llamadas. VoiceMail Pro ofrece a la
persona que llama la capacidad de marcar el nombre de una persona a travs del teclado del telfono (como
por ejemplo mensajes de "texto" en los telfonos celulares mviles). En respuesta a ello, la operadora
automtica ofrece a la persona que llama el nombre que coincida o, si existe ms de uno, se ofrece una lista de
seleccin y la persona que llama puede seleccionar a cul desea llamar.
Como un ejemplo, VoiceMail Pro puede utilizarse para crear una operadora automtica que solicitar a las
personas que llamen que "ingresen 1 para comunicarse con el rea de ventas, 2 para obtener asistencia
tcnica, 3 para el rea administrativa o 0 para comunicarse con el operador" lo que les permitir ser
transferidas al departamento apropiado sin intervencin del operador. Como alternativa, puede aparecer una
lista de los miembros del personal y los nmeros de sus extensiones, lo que permitir a la persona que llama
tener acceso directo a la persona con la que desea comunicarse. Para las empresas ms grandes, el nombre del
departamento podra aparecer primero, seguido de la lista de extensiones de empleados del departamento.
Los ltimos dos ejemplos son ideales cuando el funcionamiento del telfono de la empresa ha cambiado de un
operador central a marcado directo (DDI/DID), lo que permite a las personas que llaman "conocer" el nmero
de extensin requerido a partir de la solicitud de VoiceMail Pro, y luego en el futuro marcar el nmero de
extensin, u otras variables predefinidas, directamente. El funcionamiento de la operadora automtica tambin
es ideal cuando se requieren varios idiomas, como por ejemplo "Marque 1 para ingls, 2 para alemn, 3 para
francs, ...".

Operadora automtica creada mediante VoiceMail Pro Manager

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Nmeros personales
La capacidad de ser contactado tiene gran importancia a la hora de obtener y mantener negocios. VoiceMail Pro
ofrece a los usuarios la capacidad de activar o desactivar su correo de voz de manera remota, configurar la
remisin de mensajes de correo electrnico de correo de voz, editar sus nmeros de remisin de llamadas y
Sgueme. Estas acciones juntas ofrecen un servicio de nmeros personales para el usuario que necesita
permanecer en contacto independientemente de su ubicacin fsica.
Los usuarios con el hermanamiento de telfonos mviles configurado pueden activar las funciones de
hermanamiento de manera remota a travs del flujo de llamadas de VoiceMail Pro.

Diagrama que ilustra los nmeros personales

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Acceso a informacin de bases de datos en flujos de llamadas (IVR)


VoiceMail Pro permite construir potentes sistemas interactivos sobre la base de la entrada de la clave del
telfono DTMF. Esto se logra mediante el uso de la flexibilidad proporcionada por las acciones integradas del
flujo de llamadas. A medida que un interlocutor pasa a travs de alguna parte de un flujo de llamadas definido,
el sistema tiene la capacidad de interactuar con la mayora de las bases de datos de terceros mediante la
interfaz ADO basada en estndares (ActiveX Data Objects). El sistema es capaz de recuperar informacin de
una base de datos y escribir informacin en bases de datos. El resultado de esto es que pueden ofrecerse
potentes sistemas Interactive Voice Response (IVR) para cumplir especficamente con los requisitos de la
empresa y la experiencia de cliente que se necesita.
Los ejemplos de sistemas interactivos que pueden crearse como resultado de estas funciones incluyen: Tableros
de anuncios, sistemas de toma y procesamiento de pedidos, sistemas de entrada para mesas de ayuda/
servicios de asistencia, centros de atencin, acceso seguro a informacin a travs de la verificacin de PIN,
sistemas de encuesta, administracin remota de planillas de asistencia, etc.
La capacidad de interactuar con informacin de bases de datos se habilita a travs de la compra de IP Office
Advanced Edition. El cliente Voicemail Pro admite cuatro iconos de acciones de base de datos, que pueden
implementarse en los flujos de llamadas de Voicemail Pro. El ingreso de la licencia IP Office Advanced Edition
habilitar el servidor Voicemail Pro para utilizar estas acciones en flujos de llamadas.

Ejemplo de flujo de llamadas que utiliza acciones de base de datos


Las acciones de base de datos que se proporcionan a travs del cliente VoiceMail Pro son:
Abrir base de datos: abre un enlace a la base de datos requerida. Durante una llamada se puede acceder
a varias bases de datos pero slo puede abrirse una a la vez.
Ejecutar base de datos: permite ingresar una consulta en la base de datos abierta. La consulta puede
'seleccionar' datos de una base de datos abierta o bien puede 'insertar' informacin en una base de
datos.
Obtener informacin de una base de datos: brinda acceso a la informacin que se recuper de una base
de datos a travs de la accin Ejecutar base de datos. El usuario puede recuperar el elemento siguiente,
anterior o el primero o el ltimo de la lista.
Cerrar base de datos: esta accin cerrar la base de datos actual. Si al finalizar una llamada la base de
datos est abierta, sa se cerrar automticamente.

La interaccin con la base de datos abierta se lleva a cabo a travs de archivos de comandos de lenguaje de
consulta estructurado (SQL). Un administrador puede ingresar archivos de comandos SQL directamente en la
seccin especfica de la accin Ejecutar base de datos. Para los administradores que no estn familiarizados con
los archivos de comandos SQL, puede crearse un archivo automticamente a travs del uso de un asistente del
generador de consultas SQL.

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Uso de funciones de texto a voz (TTS) en un flujo de llamada


Texto a voz (TTS) puede utilizarse para mejorar an ms las funciones de flujo de llamada e IP Office IVR; para
mejorar la experiencia de los interlocutores las funciones TTS permiten que el sistema les lea cualquier
informacin que se haya extrado de una base de datos. Por ejemplo, en una librera, el interlocutor ingresa en
el sistema y se le solicita el nmero ISBN del libro que desea. El interlocutor ingresa el nmero ISBN a travs
del teclado del telfono y el sistema localiza el ttulo del libro en la base de datos. Adems de encontrar el
ttulo, el sistema tambin podra buscar el autor del libro y si hay libros en inventario. Al utilizar TTS, el sistema
ahora puede responder a la llamada:
"El libro, Lord Of The Rings, cuyo costo es de $6.99, escrito por J R R Tolkien, se encuentra en inventario".

A partir de la versin de VoiceMail Pro, tambin es posible utilizar la funcin de texto a voz en flujos de
llamadas u operadoras automticas para avisos. Un flujo de llamada/operadora automtica puede habilitarse
para leer texto que haya sido creado por acciones de flujo de llamada y ofrece una mayor flexibilidad porque ya
no se necesitan avisos pregrabados y estticos. Si se modifica un aviso, la accin de flujo de llamada crear el
nuevo aviso y lo reproducir a la persona que llama.
IP Office Advanced Edition contiene una funcin de texto a voz de terceros de 8 puertos y puede utilizarse ya
sea con un motor TTS que debe adquirirse por separado o, cuando no se instala ningn motor de terceros, con
el motor Microsoft TTS que es parte del sistema operativo Windows.
Una alternativa es la licencia TTS de Avaya que incorpora un motor TTS disponible en 22 idiomas diferentes:

Chino (mandarn)

Italiano

Chino (cantons)

Coreano

Dans

Noruego

Holands

Polaco

Ingls (Reino Unido)

Portugus

Ingls (EE.UU.)

Portugus (Brasil)

Finlands

Ruso

Francs (estndar)

Espaol

Alemn

Espaol (Amrica Latina)

Griego

Sueco

Japons

Cada licencia TTS de Avaya se utiliza para un solo puerto.


Cada sistema VoiceMail Pro puede tener un mximo de puertos TTS. En un sistema VoiceMail Pro simple o
centralizado, pueden utilizarse hasta ocho puertos concurrente para lectura de mensajes de correo electrnico e
IVR, mientras que en un sistema VoiceMail Pro distribuido pueden utilizarse hasta ocho puertos para IVR.

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Secuencias de comandos de Visual Basic (VB)


La interfaz de programacin de flujos de llamadas VoiceMail Pro permite a un administrador una lgica de
secuencias de comandos de Visual Basic (VB) que puede ser interpretada por el servidor VoiceMail Pro. Esta
capacidad permite a los administradores del sistema programar el sistema de voz a travs de archivos de
comandos VB y as brindar ms opciones y una mayor flexibilidad en el suministro de aplicaciones IVR. La
accin de archivos de comandos VB contiene un analizador de secuencias de comandos VB (corrector de
sintaxis) para garantizar la legitimidad del archivo de comandos derivado del administrador antes de su
incorporacin. Cada archivo de comandos VB que se utilice en un flujo de llamada puede contener un mximo
de 10.000 caracteres; no obstante, un flujo de llamada puede contener varias acciones de archivos de
comandos VB.
Al hacer clic con el botn derecho del mouse en la ventana de archivos de comandos VB, aparecer una lista de
mtodos y variables disponibles para brindar asistencia para la construccin de flujos de llamadas.

Las secuencias de comandos VB se habilitan con la licencia IP Office Advanced Edition.

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Saludos personales extendidos


En el modo de emulacin INTUITY, el sistema VoiceMail Pro tiene la capacidad de almacenar una variedad de
saludos en el buzn de cada usuario que pueden reproducirse para una persona que llama. Adems de los
saludos de buzn estndar, los saludos personales extendidos permiten presentar un saludo a la persona que
llama que refleja de dnde proviene la llamada (interna o externa) o por qu la persona a la que se llam no
puede tomar la llamada. El usuario de un buzn puede configurar las respuestas que se reproducen para una
persona que llama, segn el motivo por el que la llamada se transfiri hacia el buzn de voz. Los estados de
llamada admitidos son:
Busy/Engaged (Ocupado/comunicado)
El usuario actualmente se encuentra en una llamada y no puede aceptar una segunda llamada.
Sin respuesta
El usuario est lejos del escritorio y no puede tomar una llamada.
Interno
Un saludo que debe reproducirse para llamadas internas.
Externo
El saludo que debe reproducirse para interlocutores externos.
Fuera de horario
El saludo que se reproduce cuando un grupo de bsqueda opera 'fuera de horario'. Fuera de horario se
define con IP Office Manager y slo es aplicable a buzones de grupos de bsqueda.

Puede grabarse un saludo para cada una de las condiciones anteriores a travs de la interfaz de usuario
telefnico (TUI). Si se realiza una grabacin para cada condicin, el orden de preproduccin para un interlocutor
ser el siguiente:
1. Fuera de horario (slo buzones de grupos de bsqueda).
2. Saludo interno/externo.
3. Busy/Engaged (Ocupado/comunicado).
4. Sin respuesta.

El dueo del buzn deber grabar saludos para estas condiciones con el fin de proporcionar el saludo que desea
presentar a un interlocutor. Portal one-X para IP Office y Phone Manager Pro pueden grabar y administrar sus
saludos de correo de voz a travs de la aplicacin GUI.

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Mensajes de difusin de grupos de bsqueda


Con VoiceMail Pro, existen dos modos de funcionamiento para la administracin de los mensajes de grupos de
bsqueda. El mtodo utilizado se configura para el grupo a travs de IP Office Manager.
Modo de grupo de bsqueda
Los mensajes de almacenan en el buzn del grupo de bsqueda y Mensaje en espera slo informa a esos
individuos configurados para la indicacin de mensaje en espera de ese grupo. Esto es ideal para
escenarios donde slo unas pocas personas, como por ejemplo el supervisor de un centro de atencin
telefnica, deben tener conocimiento inicialmente de los mensajes del grupo. Las luces de mensaje en
espera que se encienden con esto se apagan cuando el usuario accede al nuevo mensaje de grupo de
bsqueda Este es el modo de funcionamiento predeterminado.
Modo de difusin
Los mensajes no se almacenan en el buzn del grupo de bsqueda. En su lugar, se difunden (se copian y
remiten) a los buzones individuales de todos los miembros del grupo de bsqueda. Esto enciende la luz
individual de mensajes en espera de cada usuario del grupo de bsqueda hasta que estos accedan al
buzn.

Listas de distribucin personales


Las listas de distribucin personales slo estn disponibles con VoiceMail Pro cuando se opera en el modo de
emulacin INTUITY. La funcin permite a un usuario distribuir un mensaje de correo de voz a una lista de
destinatarios simultneamente. Las listas pueden ser configuradas por un suscriptor del buzn de correo de voz
ya sea a travs de su interfaz de usuario telefnico (TUI) del buzn de correo de voz o a travs de la aplicacin
de PC de escritorio Phone Manager Pro.
Las funciones disponibles para el suscriptor de un buzn de correo de voz incluyen:
Crear hasta 20 listas con 360 miembros por lista.
Marcar una lista como privada o pblica; otros suscriptores de correo de voz no podrn acceder a las
listas privadas. Las listas pblicas pueden ser utilizadas por otros suscriptores pero no pueden editarse.
Para copiar listas pblicas de un suscriptor a otro deben agregarse contenidos en una nueva lista.
Los suscriptores pueden 'Crear' nuevas listas, 'Buscar' contenidos de una lista existente o 'Modificar'
listas existentes.
Los miembros de listas pueden agregarse mediante un nmero de estacin o nombre de buzn (los
nombres no se admiten para buzones de mensajera en red de VoiceMail Pro).
Las listas pueden incluir buzones de correo de voz que existen en otros sistemas de correo de voz de
Avaya que estn disponibles a travs de la mensajera en red de Voicemail Pro.
Las listas pueden agregarse juntas; los miembros duplicados se eliminan automticamente. Esto incluye
listas pblicas que son propiedad de otros suscriptores de correo de voz.
El usuario puede acceder a las listas de correo en cualquier opcin "enviar mensaje" y "remitir mensaje"
en el buzn de correo de voz del usuario.
Cuando aparecen en Phone Manager Pro, las listas de distribucin pueden incluir una descripcin de la
lista; esto slo puede verse en Phone Manager Pro.

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Llamadas salientes en cascada


VoiceMail Pro puede enviar una notificacin, con una capacidad de derivacin, de que se ha recibido un nuevo
mensaje de voz en el buzn de un usuario para nmeros de telfonos especificados. Esto es particularmente til
en entornos como por ejemplo atencin sanitaria y asistencia tcnica donde se dejan mensajes de voz
importantes que deben responderse rpidamente, incluso fuera del horario de atencin.
Por ejemplo, si un paciente deja un mensaje importante en el nmero principal del consultorio de un mdico, el
sistema de correo de voz puede llamar al mdico al consultorio y, al no haber respuesta, se deriva al telfono
mvil/celular del mdico, su telfono particular o al mdico de guardia despus de un tiempo de espera
programable. Esto evita que se deba confiar en un servicio de respuesta externo y permite proteger la
privacidad de los nmeros de telfono particulares y mviles/celulares.
Se puede enviar una notificacin de correo de voz por:
Mensajes de voz nuevos
Mensajes de voz nuevos prioritarios

Los dueos de un buzn pueden configurar sus propias opciones desde el auricular (Interfaz de usuario
telefnico o TUI) y a travs de IP Office Phone Manager.
Creacin de su propio perfil de hora: defina cundo debe enviarse una notificacin (por ejemplo, slo
durante el horario de atencin)
Destinos de llamadas salientes: defina cundo debe enviarse una notificacin y en qu orden de prioridad

El dueo puede definir hasta cinco destinos a travs de la interfaz de usuario telefnico (TUI). Los llamados a
los destinos seleccionados en la lista de derivacin se realizan en secuencia. A continuacin se enumeran los
destinos posibles:
Escritorio
Mvil/celular
Casa
Delegado
Otro

Cada vez que se recibe una llamada externa, se llamar a cada nmero de la lista de derivacin hasta que la
llamada se responda o se alcance el final de la lista. Este proceso se repetir en cada nuevo intento, por la
cantidad de reintentos que se defina.
Las preferencias de llamadas externas se establecen para el funcionamiento global a travs del cliente VoiceMail
Pro. Las llamadas externas slo estn disponibles en el modo INTUITY. El administrador define la cantidad de
reintentos y el intervalo de tiempo entre reintentos para todo el sistema.

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Campaign Manager
Como parte de IP Office Preferred Edition y VoiceMail Pro, Campaign Manager permite reunir informacin
repetitiva de llamadas entrantes (como por ejemplo solicitudes de folletos), para que sea completamente
automatizad, y esto permite que los agentes se dediquen por completo a otras llamadas ms complejas que
requieren interaccin entre personas. Una secuencia definible de grabaciones se reproduce para la persona que
llama con tiempo entre cada grabacin para permitir la captura de las respuestas habladas de la persona que
llama y/o el reconocimiento de las teclas que presiona a travs de DTMF. Al finalizar la transaccin, se puede
agradecer a la persona que llam y un agente puede recuperar la transaccin completa a travs de una interfaz
Web o un cdigo de acceso.
Campaign Manager permite a las llamadas en cola salir de la cola, o ser dirigidas en una situacin desborde
para completar las transacciones y as aumentar la satisfaccin del cliente con simplemente proporcionar una
respuesta a su llamada. Esto garantiza que un mnimo de clientes se den por vencidos cuando se los fuerza a
esperar en una cola o, lo que es peor, cuando oyen una mensaje grabado que les indica que estn llamando
fuera del horario de atencin.
En un centro de atencin, cuando los agentes estn ocupados, un desborde hacia Campaign Manager alivia la
congestin y la presin sobre los grupos de agentes. Un agente puede recolectar la transaccin completa a
travs de un explorador Web o por medio de un cdigo de acceso que represente el nmero de posicin de
estacionamiento de una campaa en particular. Este nmero puede programarse previamente en una tecla DSS
y los agentes pueden utilizarlo para acceder a la campaa. Si la tecla DSS incluye un indicador BLF, ese
indicador se encender cuando se hayan dejado nuevos mensajes de campaa. Luego, los agentes transcribirn
las respuestas de la persona que llam en una base de datos u otros registros.

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Grabacin de llamada
IP Office Preferred Edition y VoiceMail Pro tambin ofrecen servicios de grabacin de llamadas que permiten
grabar llamadas de forma automtica/manual para una variedad de aplicaciones, como por ejemplo para fines
de capacitacin o para supervisar a personas groseras. Las grabaciones pueden dirigirse al buzn de correo de
voz de la extensin a la que se llam o a cualquier otro buzn para recuperarlas ms tarde. Tambin pueden
almacenarse en una base de datos central para recuperarlas a travs de un explorador Web mediante
ContactStore para IP Office.
El administrador del sistema puede seleccionar si todas las llamadas deben grabarse automticamente o slo
una seleccin de ellas. Las llamadas tambin pueden seleccionarse manualmente para la grabacin. Si por
algn motivo no hay ningn recurso disponible, es posible que la grabacin no pueda realizarse (si, por
ejemplo, todos los puertos de correo de voz estn ocupados).
VoiceMail Pro ofrece una variedad de mtodos para activar la grabacin de una llamada.
Se puede acceder a la mayora de los valores de configuracin y controles para la grabacin automtica de voz
a travs de la aplicacin IP Office Manager. Puede seleccionarse la proporcin de llamadas entrantes y/o
salientes que deben grabarse y el perodo de tiempo durante el que la grabacin de voz debe funcionar.
Grabacin de usuario
Las llamadas que un usuario en particular recibe y/o realiza pueden grabarse automticamente. De
forma predeterminada, las grabaciones se colocan en el buzn del usuario.
Grabacin de grupo de bsqueda
Las llamadas que un grupo de bsqueda en particular recibe pueden grabarse automticamente. De
forma predeterminada, las grabaciones se colocan en el buzn del grupo de bsqueda, pero tambin se
puede seleccionar un buzn de destino creado para un suscriptor o que se utilice en su nombre.
Grabacin de cdigo de cuenta
El usuario puede aplicar un cdigo de cuenta a una llamada antes de que sta se haga. Esto puede
utilizarse para activar la grabacin de llamadas salientes.
Grabacin de identificador de llamada
Pueden asignarse cdigos de cuenta a una llamada mediante la coincidencia de identificadores de
llamada. Esto permite que la grabacin se base en una coincidencia con el identificador de llamada.
Perfiles de hora
Para cada usuario, grupo de bsqueda y/o cdigo de cuenta, puede utilizarse un perfil de hora de IP
Office para determinar cundo debe utilizarse la grabacin automtica.
Rutas de llamadas entrantes
Las rutas pueden activar la grabacin automtica de llamadas.

Nota: Pueden realizarse varias grabaciones de la misma llamada. Por ejemplo, si tanto la grabacin automtica
de grupo de bsqueda como la grabacin automtica de usuario son aplicables a la misma llamada, se
realizarn grabaciones separadas para el grupo de bsqueda y el usuario. La grabacin slo continuar
mientras la persona que activ la grabacin sea parte de la llamada, por ejemplo:
La grabacin activada por un usuario se detendr cuando la llamada se transfiera a otro usuario.
La grabacin activada por un grupo de bsqueda continuar si la llamada se transfiere a otro
miembro del mismo grupo.
Las grabaciones activadas por una ruta de llamadas entrantes continan hasta que la llamada se
elimina del sistema.

La grabacin de llamada utiliza la funcin de conferencia y por lo tanto est sujeta a las restricciones de
conferencia del sistema IP Office. En algunas situaciones, es posible que se deba informar a los participantes
que la llamada ser grabada. Para ello, es necesario activar la opcin Reproducir aviso de grabacin de llamada
por medio del cliente VoiceMail Pro. La duracin mxima de una grabacin de llamada es de 60 minutos.

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IP Office ContactStore
Las funciones de grabacin de llamadas estndar proporcionadas con IP Office y VoiceMail Pro pueden
ampliarse an ms mediante IP Office ContactStore. IP Office ContactStore almacena y clasifica las grabaciones
de manera que puedan ser accedidas con mayor facilidad al ser recuperadas en otro momento. Todas las
grabaciones que ordena a VoiceMail Pro que "enve a Voice Recording Library (Biblioteca de grabaciones de
voz)" se colocan en una base de datos.
IP Office ContactStore incluye el DVD del software VoiceMail Pro y una licencia de prueba integrada de 45 das.
Se puede instalar y utilizar un sistema IP Office ContactStore completo durante 45 das a partir de la creacin
de la primera grabacin. Despus de ese momento, el sistema dejar de realizar grabaciones hasta que se
adquiera y se instale una licencia en IP Office.
Los componentes de IP Office ContactStore son:
Una base de datos MSDE en donde son insertados los detalles de las llamadas grabadas.
Una aplicacin de bsqueda y repeticin basada en un explorador.
Una aplicacin de configuracin de sistema y control de estado basado en un explorador.
Administracin de espacio en el disco - Las grabaciones ms antiguas son eliminadas automticamente
segn sea necesario.
Administracin opcional de archivos: las grabaciones se guardan automticamente en una unidad de
DVD+RW.

Para que la bsqueda de llamadas sea ms fcil, los detalles de las grabaciones se almacenan en una base de
datos MSDE. sta contiene un registro para cada llamada grabada y registros adicionales para cada participante
en la llamada y para el propietario de la llamada. La informacin que se conserva por cualquier grabacin es:
Una referencia nica de la grabacin.
La fecha y hora de inicio.
La duracin de la grabacin.
El nombre y el nmero de los participantes de la llamada, cuando se encontraba disponible para IP Office
(mediante ANI, identificador de llamada o DNIS) en el momento de la llamada.
La direccin de la llamada (entrante, saliente o interna).
El dueo de la grabacin de la llamada.
El nmero de destino o marcado, que puede ser diferente del nmero que en realidad tom la llamada.

Las grabaciones que se encuentran en IP Office ContactStore se almacenan como archivos .WAV. IP Office
ContactStore utiliza el estndar de compresin ADPCM G.726 de 16kbps, que proporciona el mejor equilibrio
entre la capacidad de almacenamiento y la carga de la CPU. IP Office ContactStore est diseada para realizar
la compresin como una tarea en segundo plano; esto no afecta la capacidad del sistema de grabar, buscar o
reproducir otras llamadas. Comprimir una grabacin de dos horas toma aproximadamente 1 minuto. Las
grabaciones comprimidas se almacenan con el formato G.726 de 16kbps; por lo tanto, los requisitos de
almacenamiento son de 8MB por hora de grabacin.
La suite IP Office ContactStore puede instalarse en el mismo servidor que VoiceMail Pro pero debe cargarse en
una particin diferente. IP Office ContactStore tambin puede instalarse en una unidad diferente en el mismo
servidor o en otro servidor. Las especificaciones mnimas de la PC al instalar VoiceMail Pro e IP Office
ContactStore en el mismo servidor se detallan en los requisitos del sistema de correo de voz ms adelante en el
captulo.
IP Office ContactStore almacena las llamadas grabadas con la implementacin de cierta seguridad. El acceso a
las grabaciones est controlado estrictamente conforme a las restricciones de seguridad configuradas en las
pginas de administracin del sistema. Cada grabacin tiene un propietario; el propietario de la llamada es el
nmero de la extensin que grab la llamada. Puede especificar sobre qu extensiones cada usuario tiene
derechos de repeticin; el usuario puede buscar y reproducir todas las llamadas que sean "propiedad" de esas
estaciones. Por lo general, un individuo puede obtener derechos para repetir llamadas que son propiedad de su
propio nmero de extensin mientras que los administradores pueden tener derechos sobre los nmeros de
extensin de todo su personal.

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El sistema generar alarmas automticamente que mostrarn advertencias del sistema. Las alarmas se
registran en la base de datos de IP Office ContactStore y se conservan durante un mes antes de ser eliminadas.
El administrador puede definir direcciones de correo electrnico especficas donde las alarmas pueden remitirse
automticamente. El destinatario de correo electrnico puede ser un administrador del sistema local, una mesa
de ayuda atendida por personal y/o servicios de asistencia de proveedores si tiene un acuerdo de asistencia
tcnica que incluye esta prestacin. El sistema enva un mensaje de email cada vez que se produce o borra una
alarma. Tambin enva un mensaje de correo electrnico por da como un "latido" para hacerle saber que an
est funcionando. En caso de no recibirse el mensaje de seal de funcionamiento diario, deber investigarse la
causa; esto podra indicar que el servidor presenta fallas.

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IP Office ContactStore permite repetir grabaciones por medio de una aplicacin basada en un explorador a la
que se puede acceder con la versin 6.0 o posteriores de Internet Explorer (IE). La pantalla Buscar y repetir
incluye las funciones que se indican a continuacin:
Restricciones de seguridad personal. Las restricciones son aplicadas cuando inicia sesin en el servidor
Web.
Campos de filtro de bsqueda basados en criterios para llevar a cabo bsquedas especficas.
Controles de repeticin. Utilice los controles de repeticin para iniciar, detener, pausar, avanzar,
retroceder o exportar la grabacin a un archivo .wav que pueda reproducirse inmediatamente.
Pantalla con forma de onda de audio. La forma de onda muestra una representacin grfica del contenido
de audio de la llamada. Utilice la forma de onda para evitar repetir esttica o silencios y para desplazarse
fcilmente hasta partes especficas de una llamada.

La pantalla Buscar y repetir, que figura a continuacin, proporciona campos de filtro que puede utilizar para
buscar llamadas:

Para una sola unidad de IP Office, ContactStore es habilitada por la licencia Advanced Edition. Nota: Para que
ContactStore funcione con nodos remotos en una red comunitaria pequea (SCN), cada nodo debe contar con
una licencia de ContactStore. Esto se agrega a la licencia de redes de voz necesaria para SCN.

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Mensajera centralizada con Avaya Communication Manager


Cuando IP Office se implemente en un entorno de Avaya Communication Manager (ACM), es posible que se
quiera utilizar un sistema de correo de voz administrado centralmente (INTUITY o Modular Messaging) con el
objeto de prestar servicios de correo de voz a los usuarios de IP Office. IP Office puede configurarse para
utilizar un sistema INTUITY o Modular Messaging con una conexin remota de modo tal que las llamadas de
mensajera se desven a esta ubicacin y las indicaciones de mensaje en espera se enven desde la ubicacin
remota y se visualicen correctamente en las extensiones IP Office. La conectividad puede ser un circuito E1 o
T1 o una troncal IP que ejecute servicios QSIG. Adems de la clave de licencia de IP Office (correo de voz
centralizado con ACM RFA) que habilita este servicio, es posible que en el sistema ACM se necesiten ms claves
de licencia.

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Comparacin de funciones de correo de voz


Compatibilidad con plataformas

IP500 V2
IP500

IP Office Preferred Edition


VoiceMail Pro

IP Office Essential Edition


Correo de voz incorporado

S
S

S
S

Capacidades
Correo de voz
Cantidad de
buzones admitidos
Cantidad mxima
de llamadas
concurrentes
(puertos)
Tiempo de
grabacin

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

IP Office Preferred Edition


VoiceMail Pro

IP Office Essential Edition


Correo de voz incorporado

Sin lmite: slo limitada por la configuracin Slo limitada por la configuracin de IP
de IP Office.
Office.
Hasta 40, dependiendo de la licencia
6 llamadas simultneas en IP500 V2.
4 llamadas simultneas en IP500.

Depende de la PC (requiere 1MB por


minuto)

15 horas.

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Funciones

Se ejecuta como un servicio


Compatibilidad multilinge
Correo de voz para usuarios individuales
Correo de voz para usuarios virtuales
Correo de voz para grupos de bsqueda
Difusin de grupos
Servicio de mensajera unificado (UMS)
Integracin con Microsoft Exchange Server 2007
Capaz de interactuar con una solucin Blackberry
Recuperacin y copia de seguridad
Funcionamiento de redes comunitarias pequeas
Servicios de correo de voz centralizado
Servidores de correo de voz distribuido en una red
comunitaria pequea (SCN)
Timbrado de correo de voz
Interfaz TUI de ayuda de correo de voz
Indicador de mensaje en espera
Visual Voice (men interactivo en la pantalla del telfono)
Integracin con Phone Manager Pro
Saludo personalizado
Saludos personales extendidos
Saludo de reproduccin continua
Remitir a correo electrnico
Copiar a correo electrnico
Escuchar a correo electrnico (texto a voz)
Enviar notificacin de correo electrnico
Servicio de mensajera unificado (UMS)
Guardar mensaje
Eliminar mensaje
Remitir mensaje a otro buzn
Remitir a varios buzones
Remitir con un encabezado de mensaje
Repetir mensaje
Retroceder mensaje
Avanzar mensaje
Pausar mensaje
Omitir mensaje
Opcin de reproduccin de mensajes LIFO/FIFO
Definir la prioridad de los mensajes
Configurar tiempos de eliminacin automtica de mensajes
Recoleccin de datos alfanumricos
Anuncio de fecha, hora e identificador de llamada de
interlocutores
Regreso de llamada al remitente (si el identificador de
llamada est disponible)
Acceso remoto al buzn
Cdigo PIN definible por el usuario
Desvo de cdigo PIN de identificador de llamada conocido
Transferencia a la recepcin

IP Office
Preferred
Edition
VoiceMail Pro

IP Office
Essential
Edition
Correo de voz
incorporado

S
S
S
S
S
S
Opcin
Opcin
Opcin [1]
Opcin
S
S
S

No
S
S
S
S
No
No
No
No
No
No
No
No

Interno y
externo
S
S
S
S
S
S[2]
S
S
S
S[2]
S
Opcin
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S[2]
S
S[2]
S

Slo interno

S
S
S
Interna y
externa.

S
S
S
Interna y
externa.

No
S
S
No
S
No
No
S
S
No
S
No
S
S
S
S
S
S
S
S
No
S
No
No
No
No
S

1. Requiere el servicio UMS (habilitado mediante las licencias Power User, Office Worker y Teleworker) y MS
Exchange Server 2007 con una solucin de movilidad (como por ejemplo Blackberry), no suministrada
por Avaya.
2. Slo modo Intuity.

Descripcin de producto
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Avisos en cola
IP Office
IP Office
Preferred
Essential
Edition
Edition
VoiceMail Pro Correo de voz
incorporado
Aviso de entrada de la cola

Aviso de actualizacin de cola

Aviso de posicin de la cola

No

Anuncio de tiempo en cola

No

Anuncio de tiempo en el sistema

No

Tiempo de espera estimado (ETA)

No

Salir de la cola hacia un punto de respuesta


alternativo

No

Operadora automtica/Audiotex
IP Office
IP Office
Preferred
Essential
Edition
Edition
VoiceMail Pro Correo de voz
incorporado
Estructura de rbol multinivel

Avisos de mensajes

No

Whisper Announce

No

Llamadas de alarma

No

Transferencias asistidas

No

Marcado por nombre

Marcado directo por nmero

Otras funciones
IP Office
IP Office
Preferred
Essential
Edition
Edition
VoiceMail Pro Correo de voz
incorporado
Grabacin de llamada

No

Condiciones de prueba

No

Nmeros personales

No

Hora oficial

No

Campaign Manager

No

VoiceMail Pro Manager

No

Correo de voz personalizado

No

Modo de emulacin Intuity TUI.

No

Remitir mensajes de correo electrnico a


sistemas externos (VPIM)

No

Acceso a bases de datos de terceros (IVR)

No

Texto a voz en flujos de llamadas

No

Compatibilidad con archivos de comandos de


Visual Basic

No

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Funciones de emulacin de Intuity Audix de IP Office VoiceMail Pro


Funcin de
buzn de
correo de voz

Compatibilidad con funciones de Intuity

Compatibilidad con VoiceMail Pro

Comandos bsicos
*4 (o *H)

Ayuda

*7 (o *R)

Volver al men principal

*9 (o *W)

Esperar

**6 (o **N)

Buscar nmero/nombre

**9 (o **X)

Salir del sistema

Transferir llamada al operador

0 o *0

Eliminar

**8 (o **U)

*3 (o *D)

Recuperar

**4 (o **H)

Mantener mensaje en la categora

Transferir al exterior

Volver a iniciar sesin

*8 (o *T)
**7 (o **R)

Opciones mientras se escuchan los mensajes


9

Aumentar la velocidad

No compatible

Disminuir la velocidad

No compatible

Aumentar el volumen

No compatible

Disminuir el volumen

No compatible

Avanzar

Retroceder

*6

Pasar al siguiente mensaje

*5

Pasar al mensaje anterior

Retroceder hasta el inicio del mensaje (pasar al


mensaje anterior)

Reproducir el encabezado despus de presionar 2

Imprimir fax o texto

Disponible como una opcin, pero los


mensajes de fax no son compatibles
actualmente

2 o (*2)
3
*1

Opciones para asignar direcciones de mensajes de voz


*2 (o *A)

Alternar entre nombres y nmeros

*5 (o *L)

Uso de la lista de correo para asignar direcciones

Responder a un mensaje
0

Llamar al remitente

S, siempre que se proporcione el


identificador de llamada

Responder al remitente por correo de voz

Remitir con comentario al inicio

Remitir con comentario al final

Grabar y asignar la direccin a un mensaje

Compatibilidad con las funciones principales


1

Grabar/enviar mensajes

Obtener mensajes

Crear saludos

Mensajes salientes y archivados

No compatible

Opciones personales

Compatibilidad con las opciones 1 y 3


a 7.

Llamadas externas

S.

Bsqueda automtica/impresin automtica

Bsqueda automtica compatible

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Requisitos de la computadora
Requisitos generales
La licencia IP Office Preferred Edition permite habilitar la aplicacin VoiceMail Pro con 4 puertos y Texto a
voz de terceros de hasta 8 puertos. Para utilizar el mximo de 8 puertos de TTS, se debe contar con un
mnimo de 8 puertos de VoiceMail Pro. El motor TTS debe adquirirse y la licencia debe obtenerse por
separado.
Para agregar puertos adicionales de VoiceMail Pro deben adquirirse las licencias complementarias de 2,
4, 8 y 16 puertos de VoiceMail Pro hasta el mximo dependiendo del sistema IP office.
La licencia IP Office Advanced Edition permite habilitar los componentes de VoiceMail Pro que se indican
a continuacin:
Secuencias de comandos VB.
IVR.
Contact Store.
Texto a voz de terceros, 8 puertos (se requiere un motor TTS independiente, o un motor MS TTS
proporcionado con el sistema operativo Windows).
Si el servidor VoiceMail Pro se instala sin una licencia se ejecutar por 2 horas y luego se apagar. No
aplicable para el uso de un servidor VoiceMail Pro de respaldo.
El DVD de IP Office contiene VoiceMail Pro con sus componentes.
Desactive los modos de reposo, apagado, suspensin e hibernacin de cualquier PC y disco duro.

Requisitos de PC
Siempre consulte el ltimo consejo tcnico o boletn tcnico de Avaya IP Office para obtener informacin
actualizada en relacin con sistemas operativos, paquetes de servicios o hardware de PC
Consulte la seccin Especificaciones tcnicas de la descripcin del producto para conocer los requisitos de
sistema operativo y hardware

Red
La PC que ejecuta el correo de voz debe configurarse y evaluarse para verificar las redes TCP/IP.
La PC debe tener una direccin IP fija.

Espacio en disco
Una instalacin compacta o tpica requiere 500MB para el software VoiceMail Pro. Una instalacin completa
requiere hasta 2GB de espacio en disco. No obstante, los avisos y mensajes grabados utilizan un espacio en
disco adicional de 1MB por minuto.
En un entorno con mucho movimiento, es posible que pueda necesitar hasta 1.000 minutos de espacio
para la grabacin de mensajes, lo que equivale a 1GB.

Funcionamiento del servidor Web


Si se requiere un acceso mediante explorador Web al acceso Web y/o campaas de servicios de mensajera
unificados (UMS), el servidor Web IIS de Microsoft debe estar instalado en la PC que ejecuta VoiceMail Pro
antes de instalar VoiceMail Pro. Ambas aplicaciones deben ejecutarse como un servicio. Se requiere un sistema
operativo del servidor para IIS.

Requisito de clientes UMS


El acceso a UMS IMAP requiere clientes de correo electrnico compatibles con IMAP4, como por ejemplo
Outlook. Para obtener informacin sobre el acceso Web al correo de voz, consulte la seccin Funcionamiento del
servidor Web ms arriba.

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Consolidacin de PC del servidor


La aplicacin de servidor VoiceMail Pro con todos sus componentes puede instalarse en una sola PC del servidor
junto con el portal one-X para IP Office de Avaya y la aplicacin Customer Call Reporter. En este caso, deben
considerarse los limites que se detallan a continuacin:
Un mximo de ocho puertos de VoiceMail Pro (con un mximo de cuatro puertos de TTS)
Un mximo de 50 usuarios del portal one-X para IP Office
Un mximo de 30 agentes de atencin al cliente
Un mximo de 500 llamadas por hora

Conexin de correo de voz a correo electrnico


El funcionamiento de correo de voz a correo electrnico se admite mediante el uso de MAPI o SMTP. MAPI
requiere que la PC que ejecuta el servidor VoiceMail Pro tenga instalado un cliente de correo electrnico
compatible con MAPI. Consulte Integracin de correo electrnico de correo de voz.
Si se instala la funcin Texto a voz, el texto de mensajes de correo electrnico a voz se admite mediante el uso
de MAPI.
En ambos casos, el envo de mensajes completos de correo electrnico desde la PC del servidor a la PC de los
usuarios debe configurarse y evaluarse antes de la instalacin de VoiceMail Pro mediante la misma cuenta de
usuario de la PC bajo la que se instalar VoiceMail Pro.

Integracin de UMS Exchange


Se requiere Microsoft Exchange Server 2007. Las versiones anteriores de Exchange pueden integrarse mediante
la funcin IMAP de UMS.

Administracin de Voice Recording Library (Biblioteca de grabaciones de voz)


La aplicacin IP Office Voice Recording Library (VRL, Biblioteca de grabaciones de voz) es IP Office
ContactStore. Esta aplicacin y su instalacin estn documentadas por separado. No obstante:
Avaya ContactStore para IP Office debe instalarse despus de instalar VoiceMail Pro y debe verificarse
que funcione correctamente.
Para el archivo a largo plazo, se recomienda utilizar una grabadora de DVD.
Se proporcionan 7.2MB por hora de grabaciones archivadas.
Se puede acceder a los mensajes archivados almacenados por IP Office ContactStore a travs de
exploradores Web mediante el uso de la direccin del puerto 8888. Esta direccin no es configurable y
por lo tanto es necesario garantizar que no exista ningn conflicto con ningn otro servicio del servidor
Web que se ejecute en la misma PC del servidor.

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Captulo 13.
Movilidad

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13. Movilidad
Los representantes de ventas o servicio que siempre estn viajando conocen los desafos: llamadas perdidas,
cruce de llamadas, mensajes de voz con languidez, demoras a la hora de tomar decisiones y clientes frustrados.
Adems, la posibilidad real de transacciones e ingresos perdidos. Equipados con soluciones de movilidad Avaya
IP Office los empleados mviles nunca deben perder una llamada de un cliente importante o una pregunta de
alguien de la oficina. Y podrn darles a sus clientes un slo nmero de telfono, el de su oficina, donde se los
podr encontrar sin importar dnde estn. Nadie proporciona su nmero de telfono mvil personal, pero todas
las llamadas suenan simultneamente en los telfonos de escritorio y mviles. De modo que ya sea que se
encuentran en su escritorio o en sus telfono mvil, igualmente recibirn la llamada. Con las soluciones de
movilidad Avaya IP Office mantienen la agilidad que les da una ventaja sobre los competidores ms
importantes. Las decisiones se tomarn con mayor rapidez, las respuestas a los clientes y colegas sern rpidas
y las soluciones ayudarn a garantizar que los negocios se cierren con esta conexin en tiempo real.

Movilidad en el lugar de trabajo


IP Office ofrece diferentes soluciones para usuarios que trabajan principalmente en la sede de la empresa pero
con la necesidad de estar disponibles en todo el sitio.

Soluciones de telfonos inalmbricos en el lugar de trabajo de Avaya


Las soluciones inalmbricas Avaya IP Office incluyen telfonos IP inalmbricos WiFi y DECT. Estas son
soluciones que los empleados pueden utilizar todos los das para trabajar con ms eficacia y responder mejor
frente a las necesidades de los clientes, y as aumentar los ingresos y mantener los costos de comunicacin
bajo control. Adems, las soluciones de movilidad Avaya IP Office se integran sin problemas con IP Office, lo
que mejora la inversin de cada cliente . Las soluciones de movilidad internas de IP Office mejoran la
comunicacin con los miembros del personal que, debido a la funcin que cumplen, son mviles dentro del
lugar de trabajo. Mediante la tecnologa inalmbrica, esos individuos pueden ser contactados instantneamente,
con muchos beneficios obvios.
El telfono inalmbrico se lleva en el bolsillo, por lo que los usuarios no deben permanecer en el
escritorio para poder estar en contacto.
Los usuarios pueden contactarse instantneamente para garantizar que las decisiones se tomen con
rapidez y precisin y que las respuestas a los problemas sean inmediatas a travs de una cobertura de
radio planificada sin puntos dbiles.
Una vez instaladas, las soluciones no incurren en costos adicionales como sera el caso de los telfonos
mviles, lo que permite un control presupuestario riguroso.

Soluciones inalmbricas
IP Office admite las siguientes soluciones inalmbricas:
DECT R4, la nueva solucin basada en DECT para IP Office. Esta solucin se ejecuta en un rango de
frecuencia reservado e independiente y proporciona la mejor calidad de voz en su clase y est
completamente libre de interferencias de otros equipos de radio. Para obtener informacin sobre esta
cartera de soluciones, consulte el captulo "Telfonos" de este documento.
La solucin Avaya VoIP WiFi utiliza la red de datos WiFi y permite implementar una sola infraestructura
para el trfico de voz y datos. El uso de una red WiFi existente con capacidad para transferencia de voz
permite implementar una infraestructura inalmbrica combinada de voz y datos de forma rentable
mediante el estndar 802.11a, b y g. La solucin se ofrece en todo el mundo en algunos pases, lo que
incluye Amrica del Norte, pases de la Unin Europea y otros. Para obtener informacin sobre esta
solucin, consulte el captulo "Telfonos" de este documento.

Soluciones remotas
IP Office admite las soluciones de telfonos VPN Remote que se indican a continuacin:
Cliente de telfonos VPN en los telfonos IP 4610SW, 4621SW, 5610SW, 5621SW y los telfonos de la
serie 9600 ofrecidos en todo el mundo.

Para obtener ms informacin sobre las soluciones de movilidad en el lugar de trabajo de IP Office, consulte el
captulo Telfonos 68 de este documento.

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Hermanamiento
El hermanamiento permite que una extensin principal y un nmero secundario (extensin interna o nmero
externo) funcionen en forma conjunta como un solo telfono; cuando una llamada se presente al telfono
principal, el secundario sonar. Si el telfono principal no suena, con la funcin No molestar activada por
ejemplo, el secundario no sonar.
Los tipos de llamadas que figuran a continuacin renen los requisitos para el hermanamiento:

Hermanami Hermanami
ento interno
ento de
telfonos
mviles
(externo)
Cualquier llamada interna en un botn de vista de llamadas
Llamadas internas o externas transferidas a la extensin
Llamadas de marcado directo a esa extensin
Llamadas de grupos de bsqueda
Llamadas remitidas desde otra extensin
Llamadas de vista de lnea (configurables)
Llamadas de vista de puente (configurables)
Llamadas de cobertura (configurables)
Llamadas automticas de Intercom
Devolucin de llamadas transferidas, retenidas o estacionadas

Regreso de llamadas del sistema (regreso de llamadas transferidas


y estacionadas)
Llamadas de localizacin
Llamadas de la funcin Sgueme
*Requiere la habilitacin de las troncales BRI, PRI o SIP IP500 y el control de llamadas mvil para ese usuario.

Hermanamiento interno

Por lo general se utiliza en escenarios tales como talleres o depsitos donde los supervisores de equipos pueden
tener un escritorio con un telfono fijo pero tambin tienen una extensin inalmbrica (como por ejemplo
DECT). Cuando se realiza una llamada desde un telfono hermanado, parecer que la llamada provino del
telfono principal (cuando el secundario es una extensin del sistema IP office). Otros usuarios del sistema
deben saber que el supervisor tiene dos telfonos diferentes. El cronmetro de cobertura y el tiempo sin
respuesta del supervisor se inician para la llamada y si sta no es respondida dentro de ese tiempo se enviar
a los botones de cobertura disponibles (si corresponde) y luego al correo de voz (si corresponde).

Funciones compatibles con el hermanamiento interno:


Sgueme a
Sgueme aqu
Remisin
No molestar (incluso las excepciones)
Acciones de grupos de bsqueda sin contexto: Membresa/estado de servicio/configuracin de grupo de
repliegue
Correo de voz activado/desactivado/acceso
Registro de llamadas (Registro de llamadas central slo para telfonos T3 y 1400/1600/9600)
Redial (Registro de llamadas central slo para telfonos T3 y 1400/1600/9600)
Entradas del directorio personal (slo para telfonos T3 y 1400/1600/9600)

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Movilidad externa
Las funciones de movilidad para los empleados que trabajan fuera de la oficina son habilitadas por la licencia de
usuario avanzado o de trabajador mvil de IP Office. La antigua licencia de hermanamiento de telfonos
mviles/movilidad seguir funcionando con todas las funciones que se describen ms abajo.
Las funciones de movilidad activadas por estas licencias de usuario son Hermanamiento de telfonos
mviles y Control de llamadas mvil, as como la compatibilidad con el cliente one-X Mobile. Cada
funcin debe estar habilitada en IP Office Manager para los usuarios que renan los requisitos.

Hermanamiento de telfonos mviles (hermanamiento externo)

Un uso tpico del hermanamiento de telfonos mviles sera para un vendedor que tiene una extensin de
escritorio pero a menudo est fuera de la oficina. Estos usuarios slo proporcionan a los clientes el nmero de
telfono de la oficina, pero el hermanamiento de telfonos mviles de IP Office llamar a su telfono mvil/
celular y a la extensin del escritorio. Los dispositivos mviles externos pueden configurarse como objetivos de
hermanamiento incluso si el telfono principal est desconectado (como por ejemplo en el caso de una
extensin "virtual").

Volver a llamar

Para evitar cualquier cargo por llamada cuando se utiliza un telfono mvil/celular se ha implementado la
funcin Volver a llamar:
Al llamar a un nmero particular en el sistema IP Office, el sistema rechazar la llamada y volver a llamar al
numero mvil si este nmero se ha identificado como uno que rene los requisitos. Despus de aceptar esta
llamada, el usuario mvil oir un tono de marcado y podr establecer otra llamada. Dependiendo de la tarifa del
proveedor de servicio , no habr cargos por llamada (salvo cargos posibles de roaming) en la factura del
servicio mvil.
Esta funcin es muy til para los empleados que cada tanto utilizan su telfono mvil personal para negocios:
su nmero de telfono mvil personal sigue siendo confidencial y no reclaman que la empresa les devuelva
ningn cargo por el servicio mvil.

Compatibilidad con el cliente Avaya one-X Mobile

IP Office es compatible con el cliente Avaya one-X Mobile 'Single Mode' que se
ejecuta en algunos auriculares Symbian Single-Mode o Windows Mobile 5 6.x.
Esto proporciona una interfaz grfica para el control de llamadas y brinda un
servicio de un nmero para llamadas entrantes y salientes.
Para obtener una lista completa de auriculares compatibles, visite http://support.
avaya.com.
Los sistemas IP Office compatibles con one-X Mobile requieren un nmero DID/DDI
dedicado para cada funcin requerida (como por ejemplo Retener, Transferir).

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Control de llamadas mvil

Esto permite a un usuario que ha respondido una llamada hermanada en su telfono mvil/celular marcar una
secuencia DTMF ** (asterisco-asterisco) para colocar la llamada en espera y recibir el tono de marcado del
sistema IP Office. El usuario podr realizar transferencias supervisadas y no supervisadas, navegar (alternar
entre llamadas retenidas) y participar de conferencias (agregar una conferencia y transferirse a una conferencia
Meet-Me)
Control de llamadas mvil es una funcin de movilidad similar pero independiente de one-X Mobile. Permite que
el usuario de un telfono mvil tenga acceso a las funciones de IP Office sin utilizar la aplicacin cliente one-X
Mobile.
Cuando reciben una llamada hermanada, los usuarios mviles pueden obtener acceso al tono de marcado del
servicio "Star Star Service" (Servicio asterisco-asterisco). Despus de recibir una llamada hermanada, el
usuario mvil puede marcar ** para colocar esa llamada en espera y or el tono de marcado de IP Office. Una
vez que el usuario mvil recibe el tono de marcado de IP Office, con cualquier nmero que se marque
posteriormente se interpretar que el usuario est conectado a una extensin analgica de la unidad IP Office.
Para obtener acceso al tono de marcado del servicio "Star Star Service" (Servicio asterisco-asterisco), el
usuario mvil puede marcar FNE 31 DID/DDI, que se program en la unidad IP Office. De modo similar, una
vez que se oye el tono de marcado, el usuario puede marcar nmeros y cdigos de acceso como si estuviera
conectado a una extensin analgica de la unidad IP Office.
El control de llamadas mvil y one-X Mobile requieren que las llamadas hermanadas se dirijan a travs de tipos
de troncales especficos slo en IP500/IP500v2:
Tarjetas auxiliares (simples o dobles) PRI-U IP500
Tarjetas auxiliares BRI dobles o cudruples IP500
Troncales SIP (RFC 2833)

Softphone de IP Office

Softphone de IP Office es un cliente de telefona basado en la PC, que puede utilizarse en la oficina y en
ubicaciones remotas, que permite a un usuario hacer y recibir llamadas telefnicas desde la PC y est equipado
con, por ejemplo, un auricular manos libres de altavoz. Adems, Softphone admite video de extremo a extremo
entre dos usuarios de Softphone en una red de IP Office. El acceso de voz total al sistema IP Office est
disponible cuando sea posible acceder a la red de la empresa de forma confiable.

Esto puede producirse en salas de reuniones, mediante una red Wi-Fi con capacidad para transferencia de voz,
en una oficina remota por medio de la interfaz Ethernet local o en casa o una habitacin de hotel, al conectar la
red de la empresa a travs de una red VPN (red privada virtual).

Softphone ofrece funciones de llamada estndar como por ejemplo varias vistas de llamada, Retener, Transferir
y acceso a una gran cantidad de funciones de IP Office mediante teclas de funcin dedicadas. El acceso al
directorio de IP Office tambin est disponible.
Softphone de IP Office puede utilizarse como un cliente independiente (que no necesita ningn servidor
adicional) o en combinacin con el portal one-X para IP Office.

Si se utiliza en combinacin con el portal one-X, Softphone ofrece un registro de llamadas centralizado,
sincronizado con muchos telfonos IP Office al igual que una variedad de funciones de colaboracin tales como
la indicacin de estado de presencia y mensajera instantnea. El portal one-X puede utilizarse con el telfono
de escritorio estndar mientras se trabaja en la oficina y se puede cambiar a Softphone al trabajar de forma
remota.

Para obtener informacin de Softphone de IP Office, consulte el captulo Aplicaciones de control de llamadas de
los usuarios 232 .

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Mensajera mvil

Mensajera mvil significa administrar los mensajes de voz junto con los mensajes de correo electrnico
mediante el telfono mvil/celular. Es similar a una solucin de mensajera unificada en la PC de escritorio y
permite al usuario administrar todos los mensajes diarios en un lugar, en este caso, la aplicacin de mensajera
mvil del telfono mvil/celular (como por ejemplo Outlook Mobile en dispositivos Windows Mobile).
En lo ms bajo de la gama de opciones de mensajera mvil se encuentra la remisin simple de correo de voz a
correo electrnico mediante SMTP, que es la norma tanto con Essential como Preferred Edition.
La sincronizacin del estado de mensajes de voz entre todos los dispositivos de un usuario (Outlook, interfaz
telefnica de correo de voz, portal one-X, telfono mvil/celular) de modo tal que al escuchar un nuevo
mensaje en un dispositivo el estado del mensaje cambia de "nuevo" a "antiguo" en todas estas interfaces;
requiere Preferred Edition. Contiene una interfaz IMAP para integrar la solucin VoiceMail Pro con cualquier
sistema de correo electrnico compatible con IMAP.
Con IP Office Preferred Edition junto con un servidor Exchange 2007 es posible sincronizar los mensajes de
correo de voz recibidos con el sistema de correo electrnico. Si el sistema de correo electrnico tambin
permite a los usuarios recibir, administrar y enviar mensajes a travs de su telfono mvil ("correo electrnico
mvil") todos los mensajes de correo de voz tambin pueden administrarse desde el telfono mvil/celular.
Junto con una solucin de movilidad apropiada, como por ejemplo Blackberry, la integracin de Exchange 2007
habilita el correo de voz visual en dispositivos mviles. Los mensajes de correo de voz proporcionados por
Preferred Edition se marcan especialmente como "correo de voz" para que Exchange 2007 los administre de
forma diferente a los mensajes de correo electrnico estndar, por lo que una solucin de movilidad podr
mostrar los mensajes de correo de voz en la pantalla del dispositivo mvil. Los usuarios pueden navegar por los
mensajes de correo de voz, identificar los de alta prioridad segn la informacin de la persona que llama y
escucharlos primero.

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Soluciones de movilidad de terceros para utilizarlas con IP Office

Si bien Avaya ofrece diferentes soluciones de movilidad como se mencion anteriormente, existen reas en las
que se puede mejorar an ms. Junto con socios de Avaya DevConnect, Avaya desea ampliar an ms la
utilidad y funcionalidad del sistema IP Office.
Las siguientes soluciones de movilidad en particular agregan dispositivos mviles actualmente no admitidos por
Avaya para el sistema IP Office de modo tal que los usuarios con uno de estos dispositivos puedan aprovechar
las atractivas opciones de movilidad de IP Office.

iPhone de Apple: iEC5xx


Debido a que el telfono iPhone de Apple se est utilizando cada vez para fines de negocios,
Avaya ha habilitado una solucin DevConnect disponible para extender la movilidad de IP
Office tambin a este popular dispositivo. La aplicacin para iPhone se denomina "iEC5xx y
acta como los clientes de one-X Mobile de Avaya. El mismo archivo de configuracin que
se utiliza para configurar a los clientes de Avaya habilita las funciones de movilidad en
iPhone.
La aplicacin est disponible en Apple App Store.
Para obtener ms informacin, visite http://elinfierno.de/apps/iec5xx/

Blackberry: cliente SoLo DTMF


RIM Blackberry es uno de los dispositivos comerciales mviles ms utilizados. Para utilizar
un dispositivo Blackberry con funciones similares como por ejemplo la aplicacin one-X
Mobile de Avaya, la solucin denominada "cliente SoLo DTMF" de SoSoftware habilita
algunos dispositivos Blackberry para utilizar las funciones de movilidad de IP Office.
Para obtener ms informacin y realizar pedidos, consulte http://www.sosoftware.com/
solo-mobile-dtmf

Estas soluciones de terceros tienen los mismos requisitos que las opciones de movilidad de Avaya. Cada usuario
que desee utilizar una de las soluciones necesita al menos una licencia de usuario avanzado o trabajador mvil.
Adems, es posible que se necesite al menos una licencia Preferred Edition.

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Captulo 14.
Conferencia de audio

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14. Conferencia de audio


Un problema que resulta familiar a cualquier organizacin es la comunicacin eficaz. A medida que cada vez
ms personas trabajan desde su casa o ubicaciones dispersas, cmo garantiza que los empleados estn
planificando y trabajando juntos con eficacia, y que se mantengan en contacto regularmente cuando estn
separados por el tiempo y la distancia? Adems, muchas empresas optan por subcontratar algunos servicios
tales como la nmina, logstica o fabricacin a proveedores terceros. Cmo garantiza que podr actuar como
una empresa virtual? Las conferencias de audio ofrecen una solucin simple y eficaz.
Las conferencias de audio facilitan la incorporacin de personas clave a la hora de tomar decisiones donde sea
que se encuentren con una mnima interrupcin en su trabajo. Responde a las necesidades comerciales que
cada empresa enfrenta:
Ms reuniones pero menos tiempo disponible.
Incremento de la presin de estar en dos lugares a la vez.
Restricciones de viaje.
Presiones ambientales (iniciativas "ecolgicas").

Los beneficios que se obtienen con el uso de la funcin de conferencia son los siguientes:
Reduccin de los viajes, lo que permite reducir los costos, disminuir la prdida de tiempo y limitar las
emisiones de carbn.
Mayor seguridad personal y productividad de los trabajadores.
Prcticas laborales ms eficaces, lo que reduce la duracin de los proyectos y permite brindar asistencia
a organizaciones dispersas y cadenas de suministro complejas.

Adems, el retorno sobre la inversin (ROI) es muy rpido ya que Conferencias Meet-Me es una funcin
integrada de IP Office Preferred Edition. El tpico retorno sobre la inversin de slo 4 a 6 meses en comparacin
con los servicios de conferencias de proveedores de servicios sobre la base de 2 conferencias por hora con 5
participantes por semana.

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Solucin de conferencias Meet-Me de IP Office Preferred Edition


La solucin de conferencia integrada en IP Office permite que varias personas hablen en una conferencia de
audio. Estas personas pueden ser miembros del personal que se encuentran en el lugar de trabajo as como
participantes externos como por ejemplo ingenieros en campo, personal de ventas en viajes de negocios,
clientes o proveedores. Las llamadas de conferencia pueden planificarse por adelantado o establecerse ad-hoc
conforme sea necesario.

IP Office Preferred Edition con VoiceMail Pro complementa la funcin integrada de puente de conferencia de los
sistemas IP Office ya que permite a los participantes unirse a conferencias a travs de nmeros dedicados, y
agrega avisos de gua y solicita cdigos PIN a medida que los participantes se unen a la conferencia por
seguridad. Por ejemplo, si las llamadas de conferencia se programan con regularidad, VoiceMail Pro puede tener
flujos de llamadas preprogramados para llamadas de conferencia semanales, por ejemplo todos los martes
entre las 2 p.m. y las 5 p.m. mediante el uso del cdigo PIN 1234 para una llamada de ventas, etc. Si se
programan varias llamadas de conferencia, los usuarios pueden seleccionar cul desean atender a travs de un
simple men. Si los usuarios tienen algn problema, las llamadas pueden dirigirse automticamente al operador
para obtener asistencia. Para mayor seguridad, si la red proporciona informacin de identificacin de llamada,
VoiceMail Pro puede hacer verificaciones de identificacin de llamadas antes de admitir llamadas en una
conferencia.

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Capacidad de conferencia de IP Office


IP Office ofrece una solucin de conferencia flexible con 128 canales de conferencia en IP500 e IP500 V2, lo que
permite mantener varias conferencias de cualquier tamao, de 3 a 64 participantes. Estos significa que pueden
ejecutarse varias conferencias de diferentes tamaos al mismo tiempo si el total de llamadas no supera los
recursos de conferencia del sistema. En consecuencia, el sistema admitir 42 conferencias de 3 participantes,
conferencias de 64 participantes o cualquier combinacin posible. IP Office no impone lmites sobre la mezcla de
llamadas internas y externas en conferencia, pero si todos los participantes internos se desconectan del puente
de conferencia, los participantes externos pueden se desconectados automticamente por el sistema para
mayor seguridad (valor configurable del sistema).

Notas:
1. Restriccin de troncales analgicas
En conferencias que incluyen llamadas de lneas analgicas externas, se permite un mximo de dos
llamadas de lneas analgicas por conferencia.
2. Participantes externos
Cada interlocutor externo requiere una troncal digital/canal VoIP (como por ejemplo 1 T1 admite 23/24
participantes externos, 1 E1 admite 30 participantes y VCM-64 con licencia completa admite 64
participantes).
3. Uso de recursos de conferencia por otras funciones
Las funciones del sistema, como por ejemplo intrusin de llamadas, grabacin de llamadas y supervisin
silenciosa, utilizan recursos de conferencia, al igual que la grabacin automtica si se habilita. Cuando
cualquiera de estas funciones estn activas, la cantidad de ranuras disponibles para los participantes de
conferencias se reduce. Por ejemplo, una llamada de conferencia entre 3 participantes y que se est
grabando utilizar 4 ranuras de conferencia.
4. IP500 admite 128 miembros de una conferencia
IP500 o IP500 V2 tiene una capacidad total de recursos de conferencia para 128 participantes. Sin
embargo, an se aplica la restriccin de un mximo de 64 participantes en una conferencia individual.
5. Las conferencias Meet-Me en IP500 requieren Preferred Edition
IP Office 500 e IP500 V2 admiten conferencias bsicas o ad-hoc, pero si se requieren funciones Meet-Me
deber adquirirse la licencia de actualizacin a IP Office Preferred Edition para ingresar a un puente de
conferencia mediante marcado directo con un cdigo PIN de seguridad.

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Funciones de conferencias estndar de IP Office


IP Office ofrece las siguientes funciones y beneficios relacionados con las conferencias:
No se requieren equipos especiales para conferencias
Slo necesita una unidad del sistema IP Office con la misma cantidad de troncales digitales/canales VoIP
y participantes externos (as como Preferred Edition para conferencias Meet-Me).
Facilidad de uso
Simplemente marque el nmero directo asignado al puente de conferencia, escriba el PIN si es necesario
y se habr unido a una conferencia (los cdigos PIN requieren Preferred Edition/VoiceMail Pro).
Control de conferencias desde telfonos Avaya con pantalla*, IP Office Phone Manager y
Portal one-X para IP Office
Para conferencias ad hoc con pocos participantes, los usuarios pueden configurar conferencias inmediatas
para lo que deben llamar a todos los participantes y llevarlos al puente de conferencia. Con Portal one-X
para IP Office, el originador de la conferencia puede mantener el control: aparece el nmero de la
persona que llama (y el nombre relacionado si se reconoce) de cada participante. De ser necesario,
pueden excluir a un participante especfico.
Saludo personalizado
Grabe un saludo personalizado por conferencia (requiere Preferred Edition/VoiceMail Pro).
Tonos de salida/entrada de una conferencia
Un solo tono al entrada/doble todo al salir
Grabacin de llamadas de conferencia
Grabacin manual iniciada por el usuario en IP Office a travs de Portal one-X para IP Office, Phone
Manager, telfono IP/digital con pantalla o un cdigo de acceso (requiere Preferred Edition/VoiceMail Pro)
Seguridad
Para impedir el acceso no autorizado al puente de conferencia, pueden configurarse cdigos PIN,
reconocimiento de nmero de identificador de llamada y perfiles de hora y fecha mediante IP Office
VoiceMail Pro.
Privacidad
En casos donde la seguridad de las llamadas es crtica, las conferencias internas son la nica forma de
garantizar la privacidad.
Administracin remota
Permite que una sola persona administre la funcin de puente de conferencias desde cualquier ubicacin.
Adems, la solucin IP Office completa, sistema telefnico, correo de voz, servidor CTI, enrutador,
firewall y servidor DHCP, puede administrarse desde una sola interfaz de administracin denominada IP
Office Manager.

*Funcin admitida en los telfonos 1408/1608/2410/5410/4610/5610 y


1416/1616/2420/5420/5621/4621/4625 y en los telfonos IP de la serie 9600. Cabe observar que cualquier
participante interno tiene la opcin de ver y excluir participantes (no slo el originador de la conferencia).

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Captulo 15.
El centro de atencin

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15. El centro de atencin


Avaya ofrece soluciones de atencin al cliente que cumplen con las necesidades de las pequeas y medianas
empresas. Desde la empresa ms pequea que requiere informes bsicos de rendimiento del sistema hasta las
empresas ms grandes que necesitan enrutamiento avanzado e integracin multimedia con el centro de
atencin al cliente. Avaya ofrece IP Office Customer Call Reporter como la solucin perfecta para cumplir con
las necesidades de los clientes de pequeas empresas.

Customer Call Reporter


Descripcin general
Los centros de atencin son un requisito en casi todos los niveles de negocios, desde grupos informales muy
pequeos de 5 10 "representantes de atencin al cliente", hasta campaas formales de destino que pueden
involucrar a miles de personas.
No obstante, los clientes del mercado de pequeas empresas generalmente estn muy nerviosos sobre hacer
una inversin de tan alto perfil en una "solucin de centro de atencin". Requieren una "solucin de inteligencia
comercial" que se implementa fcilmente, puede administrarse con muy poca capacitacin y puede
proporcionar estadsticas de cada segmento de la empresa. Las pequeas empresas tampoco tienen los
recursos para contratar personal de TI adicional para administrar bases de datos, servidores, etc., por lo que
necesitan una solucin que sus propios empleados puedan comprender con facilidad. Debe funcionar como un
servicio para cada uno de los clientes.

Concepto de IP Office Customer Call Reporter


IP Office Customer Call Reporter es el nuevo centro de atencin basado en el servidor de Avaya diseado
explcitamente para pequeas empresas. Mediante el uso de las ltimas tecnologas Web y de diseo, IP Office
Customer Call Reporter presenta importantes funciones nuevas para administrar de manera eficaz y eficiente
un entorno de centro de atencin telefnica de varios sitios. El objetivo del producto es facilitar el uso y
simplificar la implementacin para garantizar una mejor productividad continua y reducir los costos de
asistencia tcnica.
En su entorno de servidor Web nativo, IP Office Customer Call Reporter puede instalarse fcilmente en un solo
servidor sin necesidad de implementar ningn software de cliente. La administracin del centro de atencin
telefnica se lleva a cabo mediante un cliente ligero a travs de una sesin de explorador Web protegida por
una contrasea segura.

Funciones clave de IP Office Customer Call Reporter


Informes histricos y supervisor de actividades del centro de atencin telefnica en tiempo real.
Servidor Microsoft con conexiones de cliente ligero (explorador Web).
Instalacin y mantenimiento simplificados.
Seis plantillas de informes con las funciones de filtro definido por el usuario y arrastrar y soltar.
Tres vistas de supervisores personalizables y vistas de agentes resumidas.
Programador de informes.
Compatibilidad con varios idiomas.
Compatibilidad con hasta 30 supervisores y 150 agentes.

Beneficios comerciales de IP Office Customer Call Reporter


Costo total de la propiedad ms bajo
IP Office Customer Call Reporter ofrece a las pequeas empresas una herramienta de medicin de centro
de atencin basada en la Web, y produce informes integrales en un formato que puede comprenderse
con facilidad sin necesidad de cargar ningn software de cliente.
Basadas en estndares
IP Office Customer Call Reporter utiliza aplicaciones basadas en estndares, tales como Microsoft SQL
2005 Express, y es compatible con el software de todos los exploradores Web principales, para brindar a
los instaladores de pequeas empresas una mayor flexibilidad en la implementacin.
Facilidad de uso
Las tablas en tiempo real de IP Office Customer Call Reporter pueden ser personalizadas por el usuario
en la forma en que mejor se ajuste a su empresa, con plantillas de informes histricos que permiten a la
empresa filtrar segn el tipo de fecha que se desee ver.

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Pedido de IP Office Customer Call Reporter


Customer Call Reporter admite los siguientes valores mximos de configuracin para IP Office:
150 agentes
30 supervisores

En un sistema con la versin 6 la activacin de IP Office Customer Call Reporter es posible con la adquisicin de
IP Office Advanced Edition RFA; Advanced Edition es un paquete de centros de atencin telefnica
especializados que tambin admite lo siguiente:
Contact Store para IP Office (CSIPO).
Mdulo IVR.
Secuencias de comandos VB.
1 supervisor del centro de atencin telefnica al cliente.
Adems de Advanced Edition RFA pueden adquirirse agentes y supervisores adicionales.
La versin 6 de IP Office tiene una configuracin en IP Office Manager para designar sobre qu grupos de
bsqueda informar IP Office Customer Call Reporter. Cualquier grupo de bsqueda que contenga un agente
que no cuente con la licencia correcta no podr recuperar ningn informe sobre ese grupo (en tempo real o
histrico).

Requisitos de sistema operativo del servidor IP Office Customer Call Reporter


El servidor Customer Call Reporter es compatible con las siguientes plataformas:
Microsoft Windows Server 2008 (todas las versiones)
Microsoft Windows Business Server 2003 R2.
Microsoft Windows Server 2003 SP2.
Microsoft Windows Server 2003 R2.

Requisitos de hardware del servidor IP Office Customer Call Reporter


Las especificaciones mnimas del servidor son las siguientes:
Servidor IP Office Customer Call Reporter
Intel Pentium D 945 de un ncleo/AMD Athlon 64 4000+, con 2GB RAM y 30 GB de espacio libre en el
disco duro. Nota: El servidor IP Office Customer Call Reporter puede residir en el mismo lugar con un
servidor VoiceMail Pro de menos de 17 puertos.

Componentes de clientes IP Office Customer Call Reporter


La aplicacin cliente se compone de una sesin de explorador Web de cliente ligero conectada al servidor IP
Office Customer Call Reporter que proporcionar al supervisor o agente una vista completa del centro de
atencin telefnica.
Los siguientes exploradores Web sern compatibles:
Microsoft Internet Explorer 7 y posteriores. Se recomienda Internet Explorer 8.
Mozilla Firefox, versin 3.0 y posteriores.
Windows Safari 3.1 y posteriores.
Apple Safari 3.1 y posteriores.

Base de datos de IP Office Customer Call Reporter


La base de datos se ha diseado para proporcionar un esquema de tabla simple. La base de datos es una
instancia de Microsoft SQL Server 2005 2008 e IP Office Customer Call Reporter se incluir con Microsoft SQL
Server 2005 Express edition. Se recomienda que cualquier centro de atencin telefnica que pronostique un
gran volumen de llamadas comprenda las limitaciones impuestas de Microsoft SQL 2005 Express edition y
considere el uso de la versin completa de Microsoft SQL 2005 2008. Microsoft SQL 2000 no es compatible.
La base de datos es un "requisito previo" que debe instalarse antes de instalar IP Office Customer Call Reporter.
Durante la instalacin, la ubicacin predeterminada para la instalacin de la base de datos es en la unidad local.
Esto puede modificarse a una ubicacin remota de la red. Si se utilizar una base de datos existente, la opcin
para que exista en un servidor remoto tambin se aplicar.

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Informes histricos
El paquete de informes de IP Office Customer Call Reporter se ha simplificado para permitir al usuario recuperar
fcilmente los datos de informes que necesitan de una de las siete plantilla estndar de informe con la funcin
de arrastrar y soltar. IP Office Customer Call Reporter ofrece informes "integrales" para empresas que desean
realizar un seguimiento de la ruta especfica de una llamada dentro de su empresa. Se puede acceder a los
informes histricos mediante un inicio de sesin de supervisor y la vista correspondiente como se muestra ms
abajo.

Plantillas de informes de IP Office Customer Call Reporter


Las siguientes plantillas de informes principales estn disponibles con IP Office Customer Call Reporter:
Informe de resumen de agentes
Este tipo de informe detalla la actividad de llamadas para agentes en una cola o para agentes
especficos.
Informe de detalles de llamada
Este informe contiene informacin de la cantidad total de llamadas, llamadas internas (opcional),
llamadas salientes externas y la cantidad total de llamadas entrantes externas.
Informe de resumen de llamada
Este informe contiene detalles del total de llamadas presentadas y respondidas, el porcentaje de
velocidad de respuesta promedio y el tiempo de velocidad de respuesta promedio, la cantidad de
llamadas desbordadas y perdidas, el tiempo de abandono promedio y el grado de servicio.
Informes de seguimiento
Este informe incluye una lista en orden cronolgico de todos los eventos, con indicacin de fecha y hora,
relacionados con el sujeto seleccionado.
Informes de alarmas
Estos informes pueden crearse para las vistas de supervisores. Todas las alarmas para el sujeto
seleccionado se enumeran por un perodo de tiempo especificado por el usuario. Se incluyen totales que
muestra la cantidad de alarmas crticas y de advertencia para cada tipo de alarma nico incluido en el
informe.
Informes de correo de voz
El informe muestra la siguiente informacin: total de llamadas respondidas por la operadora automtica
(VMPro), total de llamadas abandonadas (perdidas) en la operadora automtica y una tabla de nombres
nicos de activacin de flujos de llamadas con un cmputo de la cantidad de veces que se recibi la
activacin (por ejemplo, quin presion 1 para ventas en la operadora automtica).

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Creacin de un informe de IP Office Customer Call Reporter


A partir de las siete plantillas de informes bsicas de IP Office Customer Call Reporter, un usuario puede crear
ms de 100 informes diferentes dependiendo de cmo deseen ver la informacin que sea ms til para su
empresa. Todas las plantillas de informes estndar tienen campos comunes que pueden completarse para crear
un informe. Y al ingresar detalles en un campo puede utilizarse un comodn "*" para representar todo. A
continuacin se indican los campos comunes:
Nombre del informe
El texto ingresado se utiliza como el ttulo principal del informe. Si el informe se guarda, este es el
nombre guardado del informe.
Sujeto
Es el sujeto principal del informe. La lista desplegable ofrece una lista de sujetos de informe que guardan
relacin con el informe, es decir Grupo de bsqueda, Agente, DDI, etc.
Filtro
El filtro se utiliza para refinar los datos y ofrece filtros que guardan relacin con el informe, es decir
Todas, Respondidas, Perdidas, etc.
Excluir internas
Si se lo selecciona, las llamadas internas se excluyen del informe.
Horario de trabajo
La hora de inicio y finalizacin del da de trabajo puede especificarse mediante los controles de giro.
Resultados del grupo por
La lista desplegable ofrece una serie de opciones de visualizacin.
Programado
De forma predeterminada, este campo se muestra como 'Manual'. Si la opcin 'Programado' se
selecciona, habr campos adicionales disponibles.
Formato de informe
El formato en el que el informe deber elaborarse; puede seleccionarse de Adobe, Word, Excel, Rich Text
o Crystal.
Direccin de correo electrnico
Puede ingresarse una direccin si el informe debe enviarse por correo electrnico.
Impresora
La ruta de la impresora a la que debe enviarse el informe.
Perodo de informe
Seleccin de das, semanas o meses en un cuadro de lista. La cantidad de das o semanas se cuenta a
partir de la fecha para la que se program la ejecucin del informe. Los meses se cuentan desde los
datos del ltimo mes completo, es decir que si el informe se program en febrero entonces enero ser el
ltimo mes del informe.
Rango de informe
La fecha de inicio y finalizacin del informe.
Idioma
Si el idioma predeterminado no es necesario podr seleccionarse otro que sea compatible con el
sistema.

En el informe pueden utilizarse filtros para brindar exactamente el tipo de informacin que el cliente busca. El
campo correspondiente al filtro se utiliza para refinar los datos y ofrece las siguientes opciones en una lista
desplegable: todas, respondidas, rechazadas, desbordadas rechazadas, todas desbordadas, desbordadas fuera
de PBX, desbordadas en PBX, transferidas y llamadas perdidas. La configuracin predeterminada es Todas.
Los informes tambin pueden programarse para enviarse en el futuro a cualquier impresora o direccin de
correo electrnico del sistema en cualquiera de los formatos compatibles.

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Ejemplos de informes de IP Office Customer Call Reporter


Reporte de detalles de llamada

Informe de resumen de llamada

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Supervisor y tablero
Para la versin 6 de IP Office, Customer Call Reporter ahora ofrece un tablero basado en el explorador Web que
puede utilizarse en empresas que desean visualizar estadsticas clave en un rea grupal, como por ejemplo en
una pantalla de televisin LCD.
El tablero tiene la capacidad de mostrar todas las estadsticas disponibles actualmente en Customer Call
Reporter, pero tambin puede proporcionar dos nuevas funciones adicionales:
Un tablero de mensajes con desplazamiento, para mensajes importantes durante el transcurso del da de
trabajo
Un tablero de posiciones o "lderes", que muestra los principales agentes de una actividad en particular
durante el da
Adems de esto, el tablero tambin puede personalizarse con el logotipo de la empresa y colores. Asimismo,
no existe ningn lmite en relacin con la cantidad de estadsticas que pueden visualizarse (precaucin: agregar
demasiadas estadsticas puede dar lugar a que las estadsticas que aparezcan sean demasiado pequeas para
visualizarse de manera razonable.

Requisitos de tablero
El tablero puede ejecutarse en todos los navegadores compatibles con Customer Call Reporter
Microsoft Silverlight es un complemento que puede descargarse antes de iniciar el tablero

Licencias del tablero


El tablero de Customer Call Reporter se basa en la cantidad de supervisores con licencia en CCR, para cada
licencia de supervisor adquirida; puede haber una instancia del tablero. Si el sistema tiene cinco licencias de
supervisor activas, pueden utilizarse cinco instancias del tablero en toda la empresa. Los inicios de sesin del
tablero no deben ser nicos; por ejemplo, el sistema puede tener una sola cuenta de tablero configurada en
CCR, pero la misma cuenta puede utilizarse para todas las licencias de supervisor que existan en el sistema.

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Informes en tiempo real


Customer Call Reporter ofrece supervisin en tiempo real de las actividades del centro de atencin telefnica.
Esto se logra mediante una sesin de explorador Web de cliente ligero conectado al servidor IP Office Customer
Call Reporter. En el cliente supervisor, un usuario puede programar hasta 3 vistas diferentes de su centro de
atencin telefnica. Esta es una funcin muy til ya que ahora un supervisor puede dividir sus
responsabilidades en diferentes vistas y comparar los resultados de esas vistas.
Por ejemplo, suponga que el supervisor de un centro de atencin telefnica es responsable de los siguientes
grupos de bsqueda en IP office: Computer Sales (Ventas de computadoras) (201), Monitor Sales (Ventas de
monitores) (202), Warranty Service (Servicio de garanta) (203) y non-Warranty service (servicio sin garanta).
El supervisor puede crear dos vistas separadas denominadas "ventas" y "servicio" y comparar la cantidad de
llamadas, la duracin de la llamada, etc. Esto permite a un supervisor ver todo un sistema ya que se relaciona
a la funcin comercial (ventas, servicio).
Las vistas de supervisores son privadas y slo pueden verse luego de haber iniciado sesin. Puede crearse una
vista que muestre estadsticas especficas de grupos de bsqueda y agentes, as como alarmas y advertencias.
Cada una de las tres vistas se resumen y estn disponibles para cualquier agente cuando inicia sesin y
selecciona al supervisor correspondiente. A continuacin figura una vista de supervisor en tiempo real:

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Alarmas
Customer Call Reporter ofrece diferentes niveles de alarmas para que supervisores y agentes puedan
administrar las actividades de su centro de atencin telefnica correctamente. A medida que los parmetros
pasan de un estado normal a uno de alarma, el color del campo en la vista en tiempo real cambiar
dependiendo del nivel de alarma: blanco para normal, amarillo para precaucin, rojo para alarma y azul para
alarma confirmada. Las siguientes estadsticas pueden tener alarmas configuradas en IP Office Customer Call
Reporter:
Nombre completo de la estadstica

Disponible para
Cola

Agente

Tipo de
advertenci
a/alarma

Hora del estado del agente (cola)

>1-999

ACW de agentes

>1-150

Agentes disponibles

<1-150

Agentes conectados

<1-150

Llamadas respondidas

>1-999

Externas respondidas (no en cola)

>1-999

Internas respondidas (no en cola)

>1-999

Internas respondidas (cola)


Porcentaje de respuestas promedio

>1-999
<1-100%

Tiempo de respuesta promedio

>1-600

Tiempo de espera promedio

>1-600

Ocupado, no disponible

>1-150

Llamadas en espera

>1-999

Tiempo de espera actual


Grado de servicio

>1-600
<1-100%

Internas realizadas

>1-999

Mayor tiempo de espera

>1-600

Llamadas perdidas

>1-999

Mensajes nuevos

>1-999

Sin respuesta

>1-999

Llamadas salientes (externas)

>1-999

Desbordadas respondidas

>1- 999

Llamadas desbordadas

>1-999

Llamadas en espera desbordadas

>1-999

Desbordadas perdidas

>1-999

Hora del estado de la cola

>1-600

Dirigida a otra

>1-999

Dirigida al correo de voz

>1-999

Transferida

>1-999

Vista de agentes
En Customer Call Reporter, la vista de agentes es parte de la licencia de informes de agentes; cada agente con
licencia podr ejecutar su propia vista. Un agente puede iniciar sesin mediante una sesin de explorador Web
de cliente ligero y relacionarse con un supervisor. La vista de agentes tambin muestra cualquier alarma que se
haya sido configurada por el supervisor.

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Estadsticas de llamadas
Customer Call Reporter ofrece estadsticas detalladas para ayudar a las pequeas empresas a comprender cul
ha sido la ubicacin exacta de una llamada dentro de la empresa. Las estadsticas se calculan con (consulte
tambin la tabla que figura ms abajo):
Colas
Puntos en el centro de atencin telefnica donde se forma una cola, como por ejemplo grupos de
bsqueda.
Agentes
Individuos que son miembros de grupos de colas que responden las llamadas.
Nombre completo de la estadstica

Estado del agente (cola)


Hora del estado del agente (cola)

Disponible para

Tipo de
llamada[1]

Cola

Ext'

Agente

Tipo de
advertenci
a/alarma

Int'

De
Ninguno
Ninguno

Hora del estado del agente


(sistema)

Ninguno

ACW de agentes

>1-150

Agentes disponibles

<1-150

Llamadas compartidas de agentes

Ninguno

Agentes conectados

<1-150

Agentes presentes

Ninguno

Timbre de agentes

Ninguno

Llamadas respondidas

>1-999

Externas respondidas (no en cola)

>1-999

Internas respondidas (no en cola)

>1-999

Porcentaje de respuestas promedio

>1-600
>1-600

Ocupado, no disponible

>1-150

Llamadas en espera

>1-999

[3]

[3]

>1-600
<1-100%

Internas realizadas

>1-999

Mayor tiempo de espera

>1-600

Llamadas perdidas

>1-999

Mensajes nuevos

>1-999

Sin respuesta

>1-999

Llamadas salientes (externas)

>1-999

Desbordadas respondidas

>1- 999

Llamadas desbordadas

>1-999

Llamadas en espera desbordadas

>1-999

Desbordadas perdidas

>1-999

Estado de la cola

Ninguno

Hora del estado de la cola

>1-600[2]

Dirigida a otra

>1-999

Dirigida al correo de voz

>1-999

Transferida

>1-999

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[3]

>1-999

Tiempo de espera promedio

Grado de servicio

<1-100%

Tiempo de respuesta promedio

Tiempo de espera actual

>1-999[2]

Estado del agente (sistema)

Internas respondidas (cola)

Incluir desborde

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Captulo 16.
Herramientas de gestin

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16. Herramientas de gestin


Esta seccin proporciona una descripcin general de las aplicaciones de gestin que son comunes a todas las
plataformas IP Office
IP Office Manager 327
La herramienta de configuracin principal de IP Office.
Monitor 330
Una herramienta de seguimiento para la solucin de problemas.
SNMP 331
Alertas y alarmas de los sistemas IP Office a herramientas SNMP o a correo electrnico SMTP.
Aplicacin de estado del sistema (SSA) 332
Enva registros de detalles de llamadas para que una herramienta de diagnstico supervise y verifique el
estado de los sistemas IP Office.

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IP Office Manager
Esta aplicacin es la herramienta de configuracin principal de IP Office. Mediante una interfaz de usuario
grfica de Windows, Manager proporciona una interfaz intuitiva para la instalacin, configuracin y posteriores
movimientos y cambios. Al igual que con todas las aplicaciones IP Office, Manager es multilinge y, en
combinacin con la capacidad de utilizar la aplicacin de forma tanto local como remota, un administrador
puede administrar cualquiera de las unidades de IP Office desde cualquier pas en su idioma local. El acceso a
cada unidad de IP Office est protegido por contraseas y derechos de usuario definibles. Esto permite que
Manager funcione de acuerdo con el nivel de experiencia del administrador individual.

IP Office Manager funciona con una copia local del archivo de configuracin de IP office. Las configuraciones se
elaboran y revisan 'sin conexin' antes de confirmarse en IP Office. El beneficio de esto es que garantiza que
siempre exista una copia de seguridad de la configuracin del sistema para la recuperacin ante desastres.

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IP Office cuenta con un registro de auditora integrado que realiza un seguimiento de los cambios en la
configuracin del sistema, y quin los hizo. Manager puede mostrar el registro de auditora para asistir en la
resolucin de problemas. El registro de auditora registra los ltimos 15 cambios en la configuracin y registra
los siguientes elementos:
Configuracin modificada: para cambios de configuracin, el registro informar a un alto nivel sobre
todas las categoras de configuracin (usuarios, grupo de bsqueda...) que se han modificado.
Configuracin eliminada
Configuracin combinada
Reiniciar: reinicio generado por el usuario
Actualizar
Arranque en fro
Arranque en caliente
Escribir en HH:MM: es cuando el administrador guard la configuracin a travs de la opcin de
programacin
Escribir con Reinicio inmediato
Escribir con Reiniciar cuando est libre

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Manager tambin se utiliza para funciones de mantenimiento tales como:


Actualizacin al software del sistema IP Office.
Los sistemas que ejecutan la versin 2.1 o posteriores tienen el beneficio adicional de poder enviar
software a travs de un enlace de red IP a un sistema y que se valide antes de confirmar la
actualizacin
La versin 6 de IP Office Manager es compatible con versiones anteriores de sistemas, desde la versin
2.1 en adelante para admitir una sola aplicacin de administracin.
Importacin y exportacin de informacin de configuracin de IP Office en archivos ACSII-CSV. Manager
crear archivos para los siguientes datos
Configuration.csv que es una lista completa de elementos de conformidad con la versin 5.1 y
anteriores de Manager.
Directory.csv que contiene los campos NAME (Nombre), NUMBER (Nmero)
HuntGroup.csv que contiene los campos HUNT GROUP NAME (Nombre del grupo de bsqueda), HUNT
GROUP EXTENSION (Extensin del grupo de bsqueda), GROUP (Grupo), HUNT (Bsqueda), ROTARY
(Rotativo), IDLE (Inactivo), QUEUING (Espera en cola), VOICEMAIL (Correo de voz), BROADCAST
MESSAGES (Mensajes de difusin), EMAIL ADDRESS (Direccin de correo electrnico)
License.csv slo puede importarse y contiene los campos LICENCE OPTION (Opcin de licencia),
LICENCE KEY (Clave de licencia)
ShortCode.csv contiene los campos SHORT CODE (Cdigo de acceso), TELEPHONE NUMBER (Nmero
de telfono), FEATURE NAME (Nombre de la funcin)
User.csv contiene los campos NAME (Nombre), EXTENSION NUMBER (Nmero de extensin), USER
RIGHT (Derecho de usuario), EMAIL ADDRESS (Direccin de correo electrnico)
Plantillas de usuario para programacin rpida y derechos de usuarios para configurar niveles de acceso
de usuarios

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Monitor
La aplicacin IP Office Monitor es una herramienta de mantenimiento en tiempo real para asistir en la resolucin
de problemas. Debido a que la aplicacin se conecta a IP Office a travs de una conexin IP puede utilizarse
desde ubicaciones locales (LAN) o remotas (WAN).
Una interfaz simple permite a un ingeniero seleccionar qu protocolos e interfaces deben supervisarse y
decodificarse. El seguimiento puede capturarse directamente en la pantalla o como un archivo de registro para
analizarlo ms tarde. Los seguimientos de diferentes protocolos pueden estar codificados por color para mejorar
la claridad de archivos de registro grandes. Adems de supervisar, la aplicacin captura alarmas del sistema y
mostrar un registro de actividades de las ltimas 20 alarmas que se produjeron.

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Protocolo de gestin de red simple (SNMP)


SNMP es un estndar de la industria diseado ara permitir la administracin de equipos de datos de diferentes
proveedores mediante una sola aplicacin Network Manager. Network Manager realizar sondeos peridicos de
los equipos para solicitar una respuesta; de no recibir ninguna, se emitir una alarma. Adems de responder las
preguntas, IP Office supervisa el estado de sus extensiones, tarjetas de troncales, mdulos de expansin (con
excepcin del mdulo WAN3) y tarjetas de medios de modo tal que si se detecta un error IP Office notificar a
Network Manager. IP Office permite configurar dos aplicaciones Network Manager independientes para que una
aplicacin Network Manager de clientes y una de responsables de mantenimiento reciban una notificacin de la
misma condicin de alarma. Dado que la solucin IP Office se compone de muchas aplicaciones, el software
principal notifica eventos SNMP de VoiceMail Pro y el correo de voz incorporado para advertir que se est
alcanzando los lmites de la capacidad de almacenamiento.
IP Office se ha evaluado con SNMPc-EE de CastleRock y Network Node Manager de HP (parte de la suite de
aplicaciones OpenView).

En los sitios de clientes donde la administracin de SNMP no est disponible, IP Office puede enviar eventos por
correo electrnico mediante un mximo de 3 direcciones de correo electrnico, cada una con un conjunto de
alarmas diferente. Las siguientes categoras de eventos del sistema pueden elegirse para la notificacin de
correo electrnico, siempre que se hayan instalado en el sistema:
Genrico
Lneas troncales
Tarjeta de mensajera integrada
VCM
Mdulos de expansin
Aplicaciones
Licencia
Cambio de telfono
Bucle de retorno de CSU

IP Office enva notificaciones de correo electrnico directamente al servidor de correo electrnico; no se


necesita ningn cliente de PC adicional.

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Aplicacin de estado del sistema


La aplicacin de estado del sistema (SSA) es una herramienta de diagnstico para administradores de sistemas
que permite monitorear y verificar el estado de sistemas IP Office de forma local o remota. SSA muestra tanto
el estado actual de un sistema IP Office como tambin detalles de problemas que han ocurrido. La informacin
proporcionada es una combinacin de eventos en tiempo real, acontecimientos histricos, y datos de estado y
configuracin para asistir en la bsqueda y el diagnstico de fallas. SSA proporciona estados en tiempo real,
historial de utilizacin e informacin de alarmas para puertos, mdulos y tarjetas de expansin del sistema.
SSA se conecta con todas las versiones de IP Office donde se ejecuta la versin 4.0, mediante una conexin IP
remota o local. Las conexiones de mdem a 14,4kbps o ms se admiten para diagnsticos remotos.
SSA proporciona la siguiente informacin:
Alarmas
SSA visualiza todas las alarmas registradas dentro de IP Office para cada dispositivo con error. Se
registran el nmero, la fecha y la hora de la instancia. Las ltimas 50 alarmas se almacenan en IP Office
para evitar la necesidad de utilizar una PC local.
Detalles de llamada
Informacin acerca de llamadas entrantes y salientes, lo que incluye informacin de duracin, ID y
enrutamiento.
Extensiones
SSA detalla todas las extensiones (incluyendo tipo de dispositivo y ubicacin de puerto) en el sistema IP
Office. Tambin se visualiza informacin sobre el estado actual de un dispositivo.
Troncales
Se visualizan los troncales y conexiones IP Office (VoIP, analgicos y digitales) y sus estados actuales.
Para troncales VoIP, tambin aparece informacin de QoS (como por ejemplo demora ida y vuelta,
fluctuacin y prdida de paquete.
Recursos del sistema
IP Office contiene recursos centrales los cules son utilizados para realizar diversas funciones. El
diagnstico de estos recursos es a menudo crtico para la operacin satisfactoria del sistema. Esto
incluye informacin detallada sobre recursos para VCM, correo de voz y conferencias.
Control de QoS
Se controlan los parmetros de QoS de llamadas conectadas, como por ejemplo fluctuacin y demora de
ida y vuelta.

SSA puede iniciarse de forma independiente o desde IP Office Manager y puede haber hasta dos (2) clientes
SSA conectados simultneamente a una unidad IP Office.
Nota: SSA no es una herramienta de configuracin para sistemas IP Office. Para obtener informacin sobre
configuracin, refirase a IP Office Manager.

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Captulo 17.
Configuraciones

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17. Configuraciones
Unidad de control IP500 V2 (700476005)
Incluye: 4 ranuras delanteras para combinaciones de tarjetas de extensin/VCM/combinacin y tarjetas
auxiliares de troncales, 1 ranura para tarjetas SD del sistema para:
imagen de software
configuraciones y valores de configuracin por pas
claves de licencia
firmware de telfonos
msica de espera
avisos y grabaciones del correo de voz incorporado
1 ranura para tarjetas SD opcionales para imagen de actualizacin de software, conmutador LAN de capa 3 de
2 puertos, puerto serial DTE de 9 pines para diagnsticos del sistema, conector de 3,5 mm para entrada de
audio de msica de espera y puerto de control de rel de puerta externo de 2 conmutadores. 8 puertos del
mdulo de expansin externo para admitir troncales analgicas adicionales y extensiones digitales o analgicas.
Incluye fuente de alimentacin interna de medicin automtica. No incluye el paquete de CD de documentacin/
software y cable de alimentacin regional. Slo una versin de unidad de control se encuentra disponible, pero
la regin es determinada por la llave de activacin de funciones de tarjeta SD del sistema apropiada
(obligatorio).
Llave de activacin de funciones de licencia de software IP Office 500 V2 compatible con la ley
Mu (700479710)
Configura la unidad de control para la codificacin de voz compatible con la ley Mu y valores de
configuracin disponibles en Estados Unidos.
Llave de activacin de funciones de licencia de software IP Office 500 V2 compatible con la ley
A (700479702)
Configura la unidad de control para la codificacin de voz compatible con la ley A y valores de
configuracin disponibles en varios pases.
Llave de activacin de funciones de licencia de software IP Office 500 V2 compatible con la
versin Partner de IP Office (700479728)
Configura la unidad de control para la versin Partner NA.

Unidad de control IP500 (700417207)


Incluye: 4 ranuras delanteras para combinaciones de tarjetas de extensin/VCM y tarjetas auxiliares de
troncales, 1 ranura para Smart Card para configuracin local y llave de activacin de funciones de licencia, 1
ranura para tarjetas Compact Flash para la opcin de correo de voz incorporado, conmutador LAN de capa 3 de
2 puertos, puerto serial DTE de 9 pines para diagnsticos del sistema, conector de 3,5 mm para entrada de
audio de msica de espera y puerto de control de rel de puerta externo de 2 conmutadores. 8 puertos del
mdulo de expansin externo para admitir troncales analgicas adicionales y extensiones digitales o analgicas.
Incluye fuente de alimentacin interna de medicin automtica. No incluye el paquete de CD de documentacin/
software y cable de alimentacin regional. Slo una versin de unidad de control se encuentra disponible, pero
la regin es determinada por la llave de activacin de funciones Smart Card apropiada (obligatorio).
Llave de activacin de funciones de licencia de software IP Office 500 compatible con la ley
Mu (700417470)
Configura la unidad de control para la codificacin de voz compatible con la ley Mu y valores de
configuracin disponibles en Estados Unidos.
Llave de activacin de funciones de licencia de software IP Office 500 compatible con la ley A
(700417488)
Configura la unidad de control para la codificacin de voz compatible con la ley A y valores de
configuracin disponibles en varios pases.

Mdulos de expansin externos IP Office


Salvo donde se indique, los siguientes componentes son compatibles con las unidades de control IP406 V2,
IP412, IP500 e IP500 V2.
IP500
Mdulo de expansin Phone 16 IP Office 500 (700449507)
Agrega 16 puertos adicionales para telfonos comunes analgicos a las unidades de control.
Mdulo de expansin Digital Station 16 IP Office 500 (700449499)
Agrega 16 puertos Digital Station adicionales a las unidades de control.

Descripcin de producto
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Mdulo de expansin Phone 30 IP Office 500 (700426224)


Agrega 30 puertos adicionales para telfonos comunes analgicos a las unidades de control.
Mdulo de expansin Digital Station 30 IP Office 500 (700426216)
Agrega 30 puertos Digital Station adicionales a las unidades de control.
Troncal analgica IP500 de 16 puertos: slo en Amrica del Norte (700449473)
Proporciona 16 troncales analgicas adicionales (de inicio de ciclo o de inicio a tierra) y dos tomas para
cortes de energa.

Descripcin de producto
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Tarjetas base IP500 e IP500 V2


Slo se admiten en IP500 e IP500 V2.
Tarjeta de extensin Digital Station 8 IP Office 500 (700417330)
Tarjeta de extensin Phone 8 IP Office 500 (700417231)
Tarjeta de extensin Phone 2 IP Office 500 (700431778)
Mdulo 32 de compresin de voz de tarjeta de medios IP500 (700417389)
Mdulo de compresin de voz necesario para troncales y extensiones IP. Se activan 4 canales de forma
predeterminada. Pueden activarse hasta 32 canales adicionales a travs de claves de licencia. Incluye la
cancelacin de eco de 128ms.
Mdulo 64 de compresin de voz de tarjeta de medios IP500 (700417397)
Mdulo de compresin de voz necesario para troncales y extensiones IP. Se activan 4 canales de forma
predeterminada. Pueden activarse hasta 64 canales adicionales a travs de claves de licencia. Incluye la
cancelacin de eco de 128ms.
Tarjeta portadora IP Office 500 (700417215)
Admite una variedad de tarjetas de troncales IP400.
Tarjeta combinada IP Office 500 V2 con 4 troncales analgicas (700476013, slo IP500 V2)
Tarjeta combinada con 4 troncales analgicas, 6 puertos para estaciones digitales (DS), 2 puertos telefnicos
y 10 canales VCM.
Tarjeta combinada IP Office 500 V2 con 2 troncales BRI (700476021, slo IP500 V2)
Tarjeta combinada con 2 interfaces troncales BRI (4 canales), 6 puertos para estaciones digitales (DS), 2
puertos telefnicos y 10 canales VCM.
Tarjeta para telfonos de 6 puertos ETR IP Office 500 V2 (700476039, slo IP500 V2)
Admite 6 puertos ETR para telfonos digitales ETR 6/18/34 D, Euro-Style y Refresh, as como telfonos
inalmbricos 3910/3920. Compatibles con IP Office Essential Edition, slo versin PARTNER.

Tarjetas auxiliares de troncales IP500 e IP500 V2


Slo se admiten en IP500. Cada una requiere una tarjeta base IP500 distinta a la tarjeta portadora IP500.
Tarjeta de troncales analgicas de 4 puertos Universal IP Office 500 (700417405)
Tarjeta de troncales de acceso principal 1 Universal IP Office 500 (700417439)
Tarjeta de troncales de acceso principal 2 Universal IP Office 500 (700417462)
Tarjeta de troncales de acceso bsico 4 Universal IP Office 500 (700417413)
Tarjeta de troncales de acceso bsico 8 Universal IP Office 500 (700417421)

Descripcin de producto
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Disponibilidad por pas


IP Office est disponible a travs de socios de distribucin en los pases que se indican a continuacin. Consulte
la lista de precios de su pas para conocer la disponibilidad de artculos individuales.

Amrica
Argentina
Brasil

Europa, Oriente Medio y frica


Austria
Blgica

Canad
Chile
Colombia
Mxico

Lituania
Luxemburgo

Bulgaria
Croacia
Chipre

Per
EE.UU.

Letonia

Australia
China
Hong Kong

Malta
Pases Bajos
Noruega
Polonia

Repblica Checa

Asia Pacfico

Portugal

Dinamarca

Rumania

Estonia

Rusia

India
Nueva Zelanda
Corea del Sur
Taiwn

Eslovenia
Finlandia
Eslovaquia
Francia
Sudfrica
Alemania

Espaa

Grecia

Suecia

Hungra

Suiza
Reino Unido

Islandia
Irlanda
Italia

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Configuraciones de muestra
Situacin hipottica 1:
Una empresa de EE.UU. con tres oficinas que se dedica a la administracin de propiedades/edificios desea
optimizar el servicio de atencin al cliente y la satisfaccin y reducir los costos. Las funciones laborales son:
30 administradores de edificios, 10 en cada oficina en parte en la oficina del cliente.
80 empleados de mantenimiento de propiedades, aproximadamente 30 en cada oficina, en su mayor
parte en la oficina del cliente.
1 gerente
6 empleados administrativos, dos en cada oficina
9 escritorios compartidos, 3 en cada oficina para los empleados de mantenimiento de propiedades
6 telfonos, 3 en cada oficina en salas de reuniones
6 faxes, 2 en cada oficina
Se debe poder contactar a todos los empleados en cualquier momento por medio de un servicio de nmeros.

Lista del kit


3 unidad de control IP500 V2
3 tarjetas Analog Phone 2 IP500
3 tarjetas de troncales PRI Universal IP500 (con licencias de canales adicionales para admitir 16 canales
activos por sitio)
3 tarjetas IP500 VCM 32
3 cables de alimentacin especficos para la regin
3 tarjetas SD del sistema con llave de activacin de funciones IP500 V2
6 telfonos 1603 (para salas de reuniones)
15 telfonos 1608 (para los empleados administrativos y escritorios compartidos)
30 telfonos IP 1616 (para los administradores de edificios)
1 telfono IP 9650 (para los administradores de edificios)
3 licencias de redes de voz (4 canales)
3 licencias para extremos IP de Avaya para 20 usuario
1 Preferred Edition.
1 Advanced Edition.
2 licencias de usuario avanzado para 20 usuarios (para los administradores de edificios y el gerente)
1 licencia de trabajador de oficina para 5 usuario (para los empleados administrativos)
1 licencia de trabajador de oficina para 1 usuario (para los empleados administrativos)
4 licencias de trabajador mvil para 20 usuarios (para los empleados de mantenimiento de propiedades)

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Situacin hipottica 2:
Una empresa alemana de una oficina que trabaja en la industria de bienes de capital que desea optimizar la
comunicacin y reducir los costos. Las funciones laborales son:
3 gerentes de cuentas que viajan con frecuencia o trabajan en las oficinas de los clientes pero que a
veces tambin trabajan en su oficina en casa.
5 tcnicos de servicio en el campo
10 operadores de montaje en la planta de fabricacin
3 gerentes
5 empleados administrativos
2 escritorios compartidos para los gerentes de cuentas y tcnicos de servicio
3 telfonos en la sala de reuniones
2 faxes
Se debe poder contactar a todos los empleados en cualquier momento por medio de un servicio de nmeros.

Lista del kit


1 unidad de control IP500 V2
2 tarjetas combinadas con 2 troncales BRI
1 cable de alimentacin especfico para la regin
1 tarjeta SD del sistema con llave de activacin de funciones IP500 V2 (incluso Essential Edition/correo
de voz integrado de 2 puertos)
3 telfonos 1603 (para las salas de reuniones)
12 telfonos 1608 (para los operadores de montaje y escritorios compartidos)
5 telfonos IP 1616 (para los empleados administrativos)
3 telfonos IP 9620 con software VPN (para los gerentes de cuentas que trabajen desde sus casas)
3 telfonos IP 9650 (para los gerentes)
1 licencias para extremos IP de Avaya para 20 usuario
2 licencias para extremos IP de Avaya para 5 usuario
2 licencias de usuario avanzado para 5 usuarios (para los gerentes de cuentas y tcnicos de servicio)
1 licencia de trabajador de oficina para 5 usuarios (para los empleados administrativos)
1 licencia de trabajador mvil para 5 usuarios (para los gerentes)

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Situacin hipottica 3:
La oficina de un abogado necesita una nueva solucin de comunicacin para reducir los costos y agilizar la
atencin al cliente. Las funciones laborales son:
3 abogados
6 administradores
1 sala de reuniones
2 faxes
Se debe poder contactar a todos los empleados en cualquier momento por medio de un servicio de nmeros.

Lista del kit


1 unidad de control IP500 V2
2 tarjetas combinadas con 2 troncales BRI
1 cable de alimentacin especfico para la regin
1 tarjeta SD del sistema con llave de activacin de funciones IP500 V2 (incluso Essential Edition/correo
de voz integrado de 2 puertos)
1 telfono 1403 (para las salas de reuniones)
6 telfonos 1416 (para los administradores)
3 telfonos IP 9650 (para los abogados)
3 licencias para extremos IP de Avaya para 1 usuario
3 licencias de usuario avanzado para 1 usuario (para los abogados)
1 licencia de trabajador de oficina para 5 usuario (para los administradores)
1 licencia de trabajador de oficina para 1 usuario (para los administradores)

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Captulo 18.
Funciones de TAPI
admitidas por IP Office

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18. Funciones de TAPI admitidas por IP


Office
Funciones de TAPI 2.1 admitidas
TAPILink Lite ofrece las siguientes funciones para TAPI 2.1:

lineAddToConference

lineGetCallStatus

lineSetStatusMessages

lineAnswer

lineGetDevCaps

lineSetupTransfer

lineBlindtransfer

lineGetID

lineShutdown

lineCompleteTransfer

lineHold

lineSwapHold

lineConfigDialog

lineInitialiseEx

lineUnhold

lineClose

lineMakeCall

lineUnpark

lineDeallocateCall

lineNegotiateTAPIVersion

lineSetCallData

lineDial

lineOpen

lineDevSpecific

lineDrop

linePark

lineGenerateDigits

lineGetAddressCaps

lineRedirect

lineGenerateTone

lineGetAddressID

lineRemoveFromConference

lineMonitorDigits

lineGetAddressStatus

lineSetAppPriority

lineMonitorTones

lineGetAppPriority

lineSetAppSpecific

lineGetCallInfo

lineSetCallPrivilege

Funciones de TAPI 3.0 admitidas


Funciones compatibles mediante TAPI 3.0 :

ITTAPI

ITCallInfo

ITCallStateEvent

Initialize

get_Address

get_Cause

Shutdown

get_CallState

get_State

EnumerateAddresses

get_CallInfoString

get_Call

RegisterCallNotifications

SetCallInfoBuffer
ITCallNotificationEvent

Put_EventFilter
ITBasicCallControl

get_Call

ITAddress

Conectar

get_AddressName

Responder

ITCallInfoChangeEvent

get_dialableAddress

Desconectar

get_Call

get_ServiceProviderName

Mantener en espera

CreateCall

SwapHold

ITCallHubEvent

ParkDirect

get_Event

ITMediaSupport

Anular estacionamiento

get_Call

get_MediaTypes

BlindTransfer
Transferir

Notas:
TAPILink Lite puede utilizarse desde C, C++ y Delphi. Visual Basic no puede utilizar TAPI 2.1
directamente, pero es compatible con TAPI 3.0 sin ninguna herramienta de terceros.
TAPILink Lite ofrece informacin detallada acerca de eventos de telefona, e incluso cuenta con ventanas
emergentes basadas en CLI y/o DDI.

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Datos especficos del dispositivo


La tabla que figura a continuacin muestra los datos especficos de dispositivos disponibles a travs de TAPI.

Nmero de extensin del telfono

Sealizacin Inicio de sesin forzado

Sealamiento Remitir si ocupado

Sealizacin Cdigo de inicio de sesin

Sealamiento Remitir si no responde

Sealizacin Telfono del sistema

Sealamiento Remisin incondicional

ID de mensaje de ausencia

Sealamiento Remitir grupo de bsqueda

Sealizacin Configuracin de mensaje de ausencia

Sealamiento No molestar

Modo de correo electrnico de correo de voz

Sealamiento Prohibicin de llamadas


salientes

Nmero de la extensin del usuario

Sealamiento Llamada en espera activa


Sealamiento Correo de voz activo
Sealamiento Timbrado de correo de voz
Cantidad de mensajes de correo de voz

Regin del usuario


Forward Number (Nmero de remisin)
Nmero de la funcin Sgueme
Texto de ausencia
Lista de excepciones de la funcin No interrumpir

Cantidad de mensajes de correo de voz no


ledos

Remitir si ocupado

Nmero de secuencia de llamadas externas

Prioridad del usuario

Nmero de secuencia de llamadas internas

Cantidad de grupos de los que el usuario es


miembro

Nmero de secuencia de timbrado


Perodo de tiempo de espera sin respuesta
Perodo de tiempo de finalizacin
Sealizacin Intrusin permitida
Sealizacin Intrusin no permitida
Sealizacin Directorio X

Cantidad de grupos de los que el usuario es


miembro que actualmente se encuentran fuera de su
perfil de hora
Cantidad de grupos en los que el usuario est
inhabilitado
Cantidad de grupos de los que el usuario es
miembro que actualmente se encuentran fuera de
servicio
Cantidad de grupos de los que el usuario es
miembro que actualmente se encuentran con el
servicio nocturno activo

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Campos de DevLink
La tabla que figura a continuacin muestra los datos especficos de dispositivos disponibles a travs de
DevLink.

Datos de campo (mensaje S)

Datos de campo (mensaje S)

1
2
3
4

Identificador de llamada A
Identificador de llamada B
Estado A
Estado B

26
27
28
29

A conectado

30

6
7

Msica A
B conectado

31
32

8
9

Msica B
Nombre A

33
34

10
11

Nombre B
Lista B (posibles destinos de la
llamada)
Ranura A, canal
Ranura B, canal
Presentacin y tipo de persona a la que
se llama
Nmero de la persona a quien se llama
Presentacin y tipo de persona que
llama
Nmero de la persona que llama

35
36

Anular correo de voz


Envo completo
Bc.tc,bc.tm
Nombre del grupo de bsqueda
del propietario
Nombre del grupo de bsqueda
original
Nombre del usuario original
Nombre del grupo de bsqueda de
destino
Nombre del usuario de destino
Nombre del servidor RAS de
destino
Llamada interna
Indicacin de hora

37
38
39

Tiempo de conexin
Duracin timbre
Duracin de la conexin

40
41

Duracin de timbre
Regin

42
43

19
20
21
22
23
24
25

Subdireccin de la persona a quien se


llama
Subdireccin de la persona que llama
Tipo de persona a quien se llama
Nmero de persona a quien se llama
Tipo de teclado
Nmero de teclado
Cantidad de intentos de llamadas
Causa

Nmero de posicin de
estacionamiento
Llamada en espera

44
45
46
47
48
49
50

Etiqueta
Transferencia
Sv activo
Cuota Sv utilizada
Tiempo de cuota Sv
Cdigo de cuenta
Identificador de llamada nico

Datos de campo (mensaje D)

Datos de campo (mensaje A)

1
2
3

Identificador de llamada A
Identificador de llamada B
Identificador de llamada nico

1
2
3

Identificador de llamada A
Identificador de llamada B
Identificador de llamada nico

12
13
14
15
16
17
18

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Captulo 19.
Especificaciones tcnicas

Descripcin de producto
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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

19. Especificaciones tcnicas


Dimensiones
Dimensiones de unidades (mm/pulgadas) Ancho

Alto

Largo

IP412 y todos los mdulos de expansin


IP500

71 mm
73mm/2,9"

245 mm
365mm/14,4"

445 mm
445mm/17,5"

El espacio mnimo recomendado en la parte delantera y posterior para la conexin de cables y otros
dispositivos es de 75mm/3 pulgadas.

Peso
Unidad

Peso

Unidad de sistema IP500


Unidad de control IP412
Mdulo Analog 16
Mdulo DS16
Mdulo DS30
Mdulo WAN3
Module So8
Mdulo Phone 8
Mdulo Phone 16
Mdulo Phone 30

3,2 Kg/7,64lbs
3,0 kg
2,9 kg
3,0 kg
3,5Kg/7.8lbs
2,8 kg
2,8 kg
2,8 kg
2,9 kg
3,1 kg

Ambiental
0C a +40C (32F a 104F). humedad relativa del 95%, sin condensacin.

Capacidad de llamadas
Busy Hour Call Complete (BHCC) es una medida que se utiliza para evaluar sistemas IP Office durante un
perodo de alto volumen de llamadas. Para pruebas BHCC, cada llamada entrante suena por 5 segundos, se
atiende y permanece conectada por 6 segundos. A continuacin figuran las cifras de BHCC para las diferentes
unidades de control de IP Office. Cabe observar que en algunos casos la cifra de BHCC que puede alcanzarse
estar limitada por la cantidad de troncales entrantes admitidas.
IP500 = 36000.
IP412 = 36000.

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Longitudes de cable de extensin telefnica


La siguiente tabla indica las longitudes de cable mximas admitidas por los diferentes telfonos. Estas cifras
suponen que se utiliza el cable de telfono de pares trenzados o el cable de red CAT5.

Par trenzado descubierto (UTP) - 50nf/km


Telfono

AWG 22
(0,65mm)

AWG 24
(0,5mm)

AWG 26
(0,4mm)

CW1308

Series 2400 / 5400

1.200m/ 3937'.

1.000 m/ 3280'.

670m/ 2200'.

400m/ 1310'.

Serie T3 (Upn)

1.000 m/ 3280'.

1.000 m/ 3280'.

400m/ 1310'.

Telfonos analgicos

1.000 m/ 3280'.

1.000 m/ 3280'.

400m/ 1640'.

800m/ 2620'.

Disipacin de calor
Cabe destacar que los nmeros anteriores se incluyen exclusivamente con fines de referencia. Para fines
prcticos, como por ejemplo el clculo de la disipacin del calor, se recomienda basar los requisitos ambientales
(como por ejemplo las potencias nominales de UPS o refrigeracin con aire) en la potencia nominal de entrada
mxima de fuentes de alimentacin de la configuracin de IP Office planificada, de la siguiente manera:
Para poder calcular la cantidad mxima, es decir el peor caso, de calor que puede ser generado por un sistema
IP Office, se supone que toda la potencia de entrada se convierte en calor, ya sea desde la fuente de
alimentacin, la unidad del sistema, el mdulo de expansin y/o el cableado.
La disipacin de calor normalmente se mide en unidades trmicas britnicas (BTU). Para convertir un valor de
calor expresado en watts a BTU/hr debe multiplicarse por 3,41297. Como se indic anteriormente, debe utilizar
la potencia de entrada mxima de 115 VA de cada fuente de alimentacin para calcular esto con mayor
precisin.
Uso del factor de conversin:
Disipacin de calor = 115 x 3,41297 = 392,5 BTU/h.

El equivalente mtrico de BTU es un julio donde 1 BTU = 1.055 julios.


Esto calcula el valor BTU por fuente de alimentacin. Por lo tanto, se calcula el valor BTU mximo por sistema,
sobre la base de la cantidad total de fuentes de alimentacin instaladas en el sistema. Por ejemplo, para IP412,
esto sera 1 para la unidad base y hasta 12 para los mdulos de expansin.
Disipacin mxima de calor de IP412 = 13 x 392,5 = 5103 BTU/h.

Recuerde elaborar un presupuesto para los requisitos de potencia de todos los dispositivos adicionales que
deben colocarse en la misma ubicacin que la unidad de IP Office, como por ejemplo una PC servidor (correo de
voz, etc.).

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IP Office Release 6.0

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Alimentacin
Entrada
IP406 V2, IP412 y mdulos de expansin: Toma de entrada de CC de 2,5 mm. Potencia de
entrada de 24V CC. Potencia nominal de 24V CC, 2A como mximo
Unidad del sistema IP Office 500: Toma de entrada de CA IEC. 100-240V CA, 50/60Hz, 81115VA, 2,5A como mximo.

Fuentes de alimentacin: Todas las aprobaciones de seguridad CE/UL/Dentori.


Fuente de alimentacin estndar de 40W (Todas las unidades de control y expansin a menos
que se indique lo contrario)
Proporcionada con la unidad de control o expansin. Fuente de alimentacin de 40W con cable
integral hacia la unidad. La conexin a un suministro de corriente elctrica conmutado requiere un
cable de alimentacin IEC 60320 C7 especfico del pas suministrado por separado (conector figura 8
de 2 cables).
Entrada: 100-240V CA, 50/60Hz, 81-115VA, 2A como mximo.
Salida: 24Vcc, 1,875A, potencia mxima de salida de 45W.
Fuente de alimentacin de 45W para Small Office incluido junto con la unidad.
Fuente de alimentacin de 45W con cable integral hacia la unidad de control. La conexin a un
suministro de corriente elctrica conmutado requiere un cable de alimentacin IEC 60320 C7
especfico del pas suministrado por separado (cable de proceso fro de 3 alambres y conectado a
tierra).
Entrada: 100-240V CA, 50/60Hz, 81-115VA, 1,5A como mximo.
Salida: 24VCC, 1,875A, potencia mxima de salida de 45W.
Fuente de alimentacin de 60W de IP406 V2
Proporcionada con la unidad de control o expansin. Fuente de alimentacin de 60W con cable
integral hacia la unidad. La conexin a un suministro de corriente elctrica conmutado requiere un
cable de alimentacin IEC 60320 C7 especfico del pas suministrado por separado (cable de proceso
fro de 3 alambres y conectado a tierra).
Entrada: 100-240V CA, 50/60Hz, 81-115VA, 2,5A como mximo.
Salida: 24VCC, 1,5A, potencia mxima de salida de 60W.
Fuente de alimentacin interna de 80W de IP Office 500
Integral hacia la unidad del sistema. La conexin a un suministro de corriente elctrica conmutado
requiere un cable de alimentacin IEC 60320 C7 especfico del pas suministrado por separado
(cable de proceso fro de 3 alambres y conectado a tierra).
Entrada: 100-240V CA, 50/60Hz, 81-115VA, 2,5A como mximo.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

2010 AVAYA Reservados todos los derechos.


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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Interfaces

Interfaz

Informacin

Puerto DTE

Conector hembra tipo D de 9 vas V.24/V.28


Interfaces EU :
BRI :
Tomas RJ45. Interfaz ETSI T-Bus a CTR3 para conexin paneuropea.
PRI E1 :
Toma RJ45. Interfaz ETSI T-Bus a CTR4 para conexin paneuropea.
PRI T1/J1 :
Toma RJ45 : Artculo 68 de la FCC/conexin JATE.
Interfaces de EE.UU.:
Servicio PRI T1:
inicio a tierra (GS); predeterminado, E&M, datos de 56k para 5ESS, 56/64/64
restringido para 4ESS.
Compatibilidad con conmutador PRI ISDN:
4ESS, 5ESS, DMS-100, DMS-250 (incluye el cumplimiento de ANSI T1.607 y
Bellcore Special Report SR4287, 1992).
Servicios PRI ISDN:
AT&T Megacom 800, AT&T WATS (4ESS), AT&T SDS Accunet 56kB/s y 64kB/s
(4ESS), AT&T Multiquest (4ESS).
Tomas RJ45: Inicio de ciclo/inicio a tierra (dependiendo de la regin)

Puertos ISDN

Puertos para
troncales analgicas
Puertos para cortes
de energa
ISDN
Velocidades de datos

Tomas RJ45:
BRI : Canal B de 64kbps o 56kbps, canal D de 16kbps.
PRI : Canal B de 64kbps o 56kbps, canal D de 64kbps.

Puertos para
telfonos analgicos

LAN

Tomas RJ45. Ethernet 10/100 Base T con negociacin automtica (10/100Mbps).

WAN

IP406 V2 e IP412: Tomas hembra tipo D de 37 vas. Interfaz X.21 a 2048k bps,
interfaz V.35 a 2048 2048Kbps e interfaz V.24 a 19.2Kbps.

Audio

Conector estreo de 3,5 mm. Impedancia de entrada: 10k/canal.


Seal CA mxima: 200mV rms.

Externos
Puerto de salida

Conector estreo de 3,5 mm. Capacidad de conmutacin: 0,7A.


Tensin mxima: 55V CC. Resistencia en estado activo: 0,7.
Corriente de cortocircuito: 1A. Capacidad de circuito de corriente inverso: 1,4A.

Memoria de voz
incorporada

IP406 V2 e IP500: Tarjeta de memoria Compact Flash de 512MB.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

Tomas RJ45:
Esquemas CLI: DTMFA, DTMFC, DTMFD, FSK y UK20.
REN: 2. (campana externa mediante el puerto POT: REN = 1)
Corriente elctrica para telfono descolgado: 25mA.
Voltaje del timbre: 40V (nominal) RMS.

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Protocolos
Protocolo

RFC

Informacin

V120

Mecanismo estndar de adaptacin de tarifas.

V110

Mecanismo estndar de adaptacin de tarifas.

PPP

RFC1661

Protocolo punto a punto.

LCP

RFC1570

Protocolo de control de enlaces.

MP

RFC1990

Protocolo punto a punto de mltiples enlaces (ML-PPP).

IPCP

RFC1332

Protocolo de control de protocolo de Internet.

PAP

RFC1334

Protocolo de autenticacin de contrasea.

RTP/RTCP

RFC1889

Protocolo de tiempo real y de control en tiempo real.

CHAP

RFC1994

Protocolo de autenticacin por desafo mutuo.

CCP

RFC1962

Protocolo de control de compresin.

STAC

RFC1974

Protocolo de compresin STAC LZS.

MPPC

RFC2118

Compresin punto a punto de Microsoft (protocolo)

BACP

RFC2125

Protocolo de control de asignacin de ancho de banda.

UDP

RFC768

Protocolo de datagramas de usuario.

IP

RFC791

Protocolo de Internet.

TCP

RFC793

Protocolo de control de transmisin.

DHCP

RFC1533

Protocolo de control dinmico del sistema central.

NAT

RFC1631

Traduccin de direccin de red.

BOOTP

RFC951

Protocolo de inicio.

TFTP

RFC1350

Protocolo de transferencia de archivos trivial.

NTP

RFC868

Protocolo de tiempo de red.

SNMPv1

RFC1157

Protocolo de gestin de red simple. (STD15)

RFC1155

Estructura e identificacin de informacin de gestin para sitios de


Internet basados en TCP/IP. (STD16)

RFC1212

Definiciones MIB concisas. (STD16)

RFC1215

Convencin para definir trampas para utilizarlas con SNMP.

MIB-II

RFC1213

Base de informacin de gestin para la gestin de redes de sitios


de Internet basados en TCP/IP: MIB-II (STD17)

ENTITY MIB

RFC2737

Entity MIB (versin 2)

RIP

RFC1058

Protocolo de informacin de enrutamiento.

RFC2453

RIP versin 2 (STD56)

RFC1722

Condiciones de aplicabilidad del protocolo RIP versin 2 (STD57)

RFC2401

Arquitectura de seguridad para el protocolo de Internet.

RFC2402

Encabezado de autenticacin IP.

RFC2403

Uso de HMAC-MD5-96 en ESP y AH

RFC2404

Uso de HMAC-SHA-1-96 en ESP y AH

RFC2405

Algoritmo Cipher DES-CBC ESP con Explicit IV.

RFC2406

Carga til de seguridad de encapsulacin IP. (ESP)

RFC2407

Dominio de seguridad IP de Internet de interpolacin para ISAKMP

RFC2408

Asociacin de seguridad de Internet y protocolo de administracin


de claves.

RFC2409

Intercambio de claves de Internet.

RFC2410

Algoritmo de cifrado NULO y su uso con IPSec.

RFC2411

Gua de documentos de seguridad IP.

RFC2661

Protocolo de tunelizacin de capa 2 "L2TP"

RFC3193

Establecimiento de la seguridad de L2TP mediante IPsec.

RFC2507

Compresin de encabezado IP (IPHC).

RFC2508

Compresin de encabezados IP/UDP/RTP para enlaces seriales de


baja velocidad.

RFC2509

Compresin de encabezado IP a travs de PPP.

DiffServ

RFC2474

Definicin del campo de servicios diferenciados (campo DS) en los


encabezados IPv4 e IPv6.

PPP MP

RFC1990

Protocolo PPP de mltiples enlaces (MP)

IPSec

L2TP
Compresin de
encabezado

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

2010 AVAYA Reservados todos los derechos.


Pgina 352
Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Protocolo

RFC

Informacin

Encapsulacin de
retransmisin de tramas

RFC1490

Interconexin de varios protocolos a travs de retransmisin de


tramas.

ML-PPP

RFC2686

Extensin multiclase para el protocolo PPP de mltiples enlaces.

Session Initiation Protocol


Grabacin E.164 [2]: recomendacin ITU-T E.164 : El plan de numeracin de telecomunicacin pblica
internacional
RFC 2833 [7]: carga til RTP para dgitos DTMF, tonos de telefona y seales de telefona
RFC 3261 [8] - SIP : Protocolo de inicio de sesin
RFC 3263 [0]: Protocolo de inicio de sesin (SIP): Localizacin de servidores SIP
RFC 3264 [11]: un modelo de respuesta/oferta con el protocolo de descripcin de sesiones (SDP)
RFC 3323 [14]: un mecanismo de privacidad para el protocolo de inicio de sesin (SIP)
RFC 3489 [18]: STUN, transversal simple del protocolo de datagramas de usuario (UDP) a travs de
traductores de direccin de red (NAT)
RFC 3824 [24]: uso de nmeros E.164 con el protocolo de inicio de sesin (SIP)
RFC 1889: RTP
RFC 1890: audio RTP
RFC 4566: SDP
RFC 3265: notificacin de eventos
RFC 3515: SIP Refer
RFC 3842: mensaje en espera
RFC 3310: autenticacin
RFC 2976: INFO
RFC 3323: privacidad para SIP (PAI) y draft-ietf-sip-privacy-04 (RPID)

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Pgina 353
Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Requisitos de PC
Dependencias de aplicaciones de servidor
Aplicaciones

Recursos
mnimos
de PC

VoiceMail Pro
Independiente

Memoria
RAM de
256MB

VoiceMail Pro +
IMS
Campaign
Manager

VoiceMail Pro +
IVR
TTS

VoiceMail Pro +
ContactStore

Intel
Intel
Pentium Celeron

Cualquier
a:
velocidad
de reloj
de
1,4GHz
Memoria
Pentium
RAM de
4:
512MB
velocidad
de reloj
de de
2.8GHz
Memoria
Pentium
RAM de
4:
512MB
velocidad
Unidad de de reloj
20GB como de de
mnimo
2.8GHz

Cualquier
a:
velocidad
de reloj
de
1,7GHz
No
probado

Memoria
RAM de
512MB

No
probado

Pentium
4:
velocidad
de reloj
de de
2.8GHz
VoiceMail Pro +
Memoria
Pentium
Compact Contact RAM de
4:
Center V5
512MB
velocidad
Unidad de de reloj
10GB como de de
mnimo
2.8GHz
Customer Call
Memoria
D945 de
Reporter
RAM de
doble
2GB
ncleo
Compact Contact Memoria
Cualquier
Center
RAM de
a:
independiente
512MB
velocidad
de reloj
de
1,4GHz
Portal one-X para Memoria
D945 de
IP Office
RAM de
doble
2GB
ncleo
Espacio
libre en
disco de
10GB
Servidor Delta
Memoria
Cualquier
(SMDR)
RAM de
a:
256MB y
velocidad
espacio
de reloj
libre en
de
disco de
1,4GHz
10GB como
mnimo.
IE5.5 o
posterior

No
probado

No
probado

No
probado

AMD

Notas

Cualquiera:
velocidad de
reloj de
1,4GHz

Para evitar reemplazar el servidor al


agregar nuevas aplicaciones,
recomendamos utilizar un procesador
Pentium 4 de 2.8GHz (o equivalente)
siempre que sea posible

Athlon XP
3000+
Todos los
chips Athlon
64 son
compatibles
Athlon XP
3000+
Todos los
chips Athlon
64 son
compatibles
Athlon XP
3000+
Todos los
chips Athlon
64 son
compatibles
Athlon XP
3000+
Todos los
chips Athlon
64 son
compatibles
AMD Athlon
64 4000+

Cualquier
a:
velocidad
de reloj
de
1,7GHz
No
probado

Cualquiera:
velocidad de
reloj de
1,4GHz

Cualquier
a:
velocidad
de reloj
de
1,7GHz

Cualquiera:
velocidad de
reloj de
1,4GHz

Si la base de datos consultada se


encuentra en el servidor de VM Pro, la
velocidad de consulta a la base de datos se
ver afectada por la cantidad de memoria
disponible. Tenga en cuenta los requisitos
de memoria de la base de datos
consultada.

VM Pro y CCC pueden ejecutarse en el


mismo servidor hasta un mximo de 25
agentes, 8 puertos de VM Pro.

Tambin debe contar con MS-SQL 2005


2008.

AMD Athlon
64 4000+

El servidor Delta y CBC pueden instalarse


en la misma PC o en PC diferentes. En
ambos casos, estos son los requisitos
mnimos de PC.

Clave:

VM Pro: VoiceMail Pro


IMS: Integrated Messaging Pro
CM: Campaign Manager

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

TTS: Texto a voz


IVR: Acceso a bases de datos de terceros
CCC : Compact Contact Center

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Pgina 354
Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Dependencias de aplicaciones de clientes


Aplicaciones

Cliente Web de
conferencias

Recursos
mnimos
de PC

Internet
Explorer 6
o posterior
Phone Manager
Memoria
Lite/Pro
RAM de
64MB y
50Mb de
espacio
libre en
disco
SoftConsole
Memoria
RAM de
64MB con
1GB de
espacio
libre en
disco
Cliente Web de
Internet
ContactStore
Explorer 5
o posterior
IP Office Manager Memoria
RAM de
64MB y
50Mb de
espacio
libre en
disco
IP Office SSA
Memoria
RAM de
256MB y
50Mb de
espacio
libre en
disco
Contact Center
Memoria
View (CCV)
RAM de
128MB y
10GB de
espacio
libre en
disco
CCC Reporter
Internet
Explorer 6
o posterior
Servidor de
Memoria
tableros
RAM de
128MB y
10GB de
espacio
libre en
disco
Cliente de
Memoria
tableros
RAM de
128MB y
10GB de
espacio
libre en
disco
Tableros de PC
Memoria
RAM de
128MB y
10GB de
espacio
libre en
disco

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

Intel
Intel
Pentium Celeron

AMD

Notas

CUALQUI CUALQUIE CUALQUIER Puede utilizarse cualquier mquina de


ERA
RA
A
escritorio siempre que tenga la capacidad
de ejecutar IE6
266Mhz
Si se requieren funciones de audio se
deber contar con una tarjeta de sonido.

Pentium
II:
velocidad
de reloj
de
400MHz

Celeron 2:
velocidad
de reloj
de de
533Mhz

Athlon B:
velocidad
de reloj de
650MHz

Puede ejecutarse un mximo de cuatro


aplicaciones SoftConsole por sistema (una
licencia controla la cantidad de usuarios
simultneos de SoftConsole). Si se
requieren funciones de audio se deber
contar con una tarjeta de sonido.

CUALQUI CUALQUIE CUALQUIER Puede utilizarse cualquier mquina de


ERA
RA
A
escritorio siempre que tenga la capacidad
de ejecutar IE5
266Mhz

1Ghz

Pentium
III:
velocidad
de reloj
de
800MHz

Requiere Java Virtual Machine 1.4.2 o


superior. Cada sesin de SSA utiliza
aproximadamente 35M de memoria RAM.

Celeron 3:
velocidad
de reloj
de de
800Mhz

Athlon B:
velocidad
de reloj de
650MHz

Para sistemas operativos de Windows XP,


la memoria RAM se aumenta a 256MB

CUALQUI CUALQUIE CUALQUIER


ERA
RA
A
Cualquier
a:
velocidad
de reloj
de
1,4GHz

Cualquier
a:
velocidad
de reloj
de 1,7GHz

Cualquiera: El servidor de tableros DEBE residir en la


velocidad
misma PC que el servidor Delta
de reloj de
1,4GHz

Pentium
III:
velocidad
de reloj
de
800MHz

Celeron 3:
velocidad
de reloj
de de
800Mhz

Athlon B:
velocidad
de reloj de
650MHz

Para sistemas operativos de Windows XP,


la memoria RAM se aumenta a 256MB

Pentium
III:
velocidad
de reloj
de
800MHz

Celeron 3:
velocidad
de reloj
de de
800Mhz

Athlon B:
velocidad
de reloj de
650MHz

Para sistemas operativos de Windows XP,


la memoria RAM se aumenta a 256MB

2010 AVAYA Reservados todos los derechos.


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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Compatibilidad con sistema operativo Windows


La tabla que figura a continuacin incluye un resumen de los sistemas operativos (OS) de servidor y cliente en
los que varias aplicaciones IP Office se evalan y admiten para IP Office Release 6.0.

Sistema operativo
Microsoft Server 1,2

IP
SSA VM VM
Office
Lite Pro3
Manage
r

2003 Server (SP2)


XP Professional
(SP3)
XP Professional
(SP3) 64 bits5
2008 Server
2008 Server (64
bits)

Sistema operativo de
cliente Microsoft 1

XP Professional (SP3)
XP Professional (SP3)
64 bits5
Vista Business/
Enterprise (SP1)
Vista Ultimate (SP1)
Vista Business/
Enterprise 64 bits5
Vista Ultimate 64 bits5

Aplicaciones que no son


del sistema operativo

TAPI
(Third
Party/
WAV)

SMD Servid Cliente Custome


R4 or CCC
del
r Call
V5
Centro Reporte
de
r
confere
ncias

Portal
one-X

S
S

S
S

S
S

S
S

S
S

S
S

S
No

S
No

S
No

S
No

No

No

No

No

No

No

No

No

No

No

S
S

S
S

No
No

S
S

No
No

S
S

No
No

No
No

No
No

S
S

IP Office SSA Cliente VM


Manager
s CCC Lite

VM SoftCons Phone
Pro3
ole
Manager

TAPI
(First
Party)

Cliente
del
Centro
de
conferen
cias

S
No

S
No

S
No

S
No

S
No

S
No

S
No

S
No

S
No

S
No

S
No

S
No

S
No

S
No

S
No

S
No

S
No

S
No

No

No

No

No

No

No

No

No

No

Servicio
Web UMS
de correo
de voz

Phone
Manager

CCR

Base de
datos de
ContactStor
e

Microsoft Exchange
N/A
N/A
N/A
N/A
2003
Microsoft Exchange
N/A
N/A
N/A
N/A
2007
Microsoft Outlook 2003
N/A
S
N/A
N/A
Microsoft Outlook 2007
N/A
S
N/A
N/A
Internet Explorer 6
S
N/A
S
N/A
Internet Explorer 7
S
N/A
S
N/A
Microsoft MSDE 2000
N/A
N/A
No
S
Microsoft SQL2005
N/A
N/A
S
No
Microsoft SQL2008
N/A
N/A
S
No
Notas:
1. Los sistemas operativos Windows ME, Windows 95, Windows 98, Windows NT4 y Windows 2000 ya no son
compatibles con Avaya. Es posible que funcionen pero no se han probado con IP Office Release 6.0 y las
fallas que se informen no sern reparadas.
2. Windows Small Business Server 2003 es compatible con las mismas aplicaciones que Windows 2003 Server.
3. Excepciones para la compatibilidad con VoiceMail Pro:
Integrated Messaging Pro (IMS) no funciona en Windows Server 2008 o Windows Vista.
Web Campaigns (Campaas Web) no funciona en Windows Vista.
El acceso Web al correo de voz no funciona en Windows XP o Windows Vista.
Consulte el manual de instalacin y administracin del correo de voz.
4. Microsoft Exchange 2000 ya no es compatible.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Captulo 20.
Licencias

Descripcin de producto
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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

20. Licencias
Muchas soluciones, aplicaciones y funciones de los sistemas IP Office cuentan con licencias y slo funcionan
cuando se detecta una licencia vlida. Esto incluye funciones de aplicaciones IP Office que se ejecutan en PC
conectadas al sistema IP Office.
Las licencias son cadenas de 32 caracteres derivadas de un nmero de serie nico para el sistema IP Office que
utilizar la licencia. Este nmero de serie se toma de la llave de activacin de funciones instalada en el sistema
IP Office.
Llave de activacin de funciones Smart Card IP500
Para las unidades de control IP500 de IP Office, el nmero de serie se basa en la llave de activacin de
funciones Smart Card instalada en la unidad de control. La llave de activacin de funciones Smart Card
es obligatoria en todas las unidades de control IP500 para el funcionamiento correcto de la unidad
independientemente de si la unidad utiliza alguna licencia.
Llave de activacin de funciones para la tarjeta SD de IP500 V2
Para las unidades de control IP500 V2, el nmero de serie se basa en la llave de activacin de funciones
para la tarjeta SD del sistema instalada en la unidad de control. La llave de activacin de funciones para
la tarjeta SD del sistema es obligatoria en todas las unidades de control IP500 V2 para el funcionamiento
correcto de la unidad independientemente de si la unidad utiliza alguna licencia.
Existen tres tipos de tarjetas SD del sistema disponibles, que definen el modo de funcionamiento
predeterminado:
TARJETA SD del sistema, LEY A
TARJETA SD del sistema, LEY MU
TARJETA SD del sistema, VERSIN PARTNER

Para el otorgamiento de licencias cada unidad de control IP Office debe tener su propia llave de activacin de
funciones y licencias. La llave de activacin de funciones relacionada con un sistema IP Office no puede
utilizarse para validar las licencias de otros sistema IP Office.
Dado que las licencias se basan en el nmero de serie de la llave de activacin de funciones, no pueden
moverse entre sistemas con diferentes llaves de activacin de funciones. Si una llave de activacin de funciones
se pierde, la licencia ser invlida. Si s necesario intercambiar una llave de activacin de funciones por daos o
una actualizacin, la clave y las licencias existentes pueden intercambiarse (intercambio de licencias) a travs
del sitio Web Avaya Direct International (ADI) (https://adi.avaya.com). Comunquese con su distribuidor de
Avaya o Avaya Channel Account Manager (CAM) (Gerente de cuentas de canales de Avaya) para obtener ms
informacin.
Algunas licencias activan una variedad de puertos, canales o usuarios. Dependiendo de la licencia particular,
cada instancia admitida puede consumirse cuando se configura para utilizarse o como alternativa cuando se
est utilizando. Cuando no hay ms instancias de una licencia disponibles, la funcin con licencia ya no podr
utilizarse.
Pueden agregarse varias licencias, por lo general por licencias de puertos, canales y usuarios, para proporcionar
una cantidad mayor de puertos, canales o usuarios. No obstante, las licencias por encima de la capacidad
admitida por la unidad de control IP Office en particular no funcionarn.
Las siguientes secciones detallan las licencias de IP Office individuales actuales. Las licencias reales estn
indicadas por un
icono y la siguiente informacin:

Nombre de la licencia en la configuracin de IP Office: Nombre de la pieza de Avaya disponible


para la venta (cdigo de material)
Descripcin de la licencia.

Licencia de actualizacin de IP Office


A partir de la versin 6 IP Office necesita una habilitacin de versin para ejecutarse. Para los nuevos sistemas
IP500 V2, la habilitacin de versin ser gratuita y se entregar con la tarjeta SD. Para actualizar un sistema IP
Office ms antiguo a la versin 6, se requiere una licencia de actualizacin.

Actualizacin de la versin 5 o anterior a la versin 6, hasta 32 usuarios: IPO LIC UPG R6.0
SML (229421)
Unidad de control individual sin mdulos de expansin externos.

Actualizacin de la versin 5 o anterior a la versin 6, ms de 32 usuarios: IPO LIC UPG R6.0


(229420)

Permite que cualquier versin, desde la 6 a la 10 inclusive, ejecute: IPO LIC UPG R6 TO R10
(229422)

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Licencias de colaboracin de grupos IP Office


IP Office Preferred Edition
La siguiente licencia se admite en todas las unidades de control de IP Office actuales.

Preferred Edition: IPO LIC PREFRD (VM PRO) RFA LIC:DS (171991)
En particular, esta licencia habilita:
mensajera avanzada
operadora automatizada multinivel
conferencias Meet-Me seguras
grabacin de llamadas
enrutamiento condicional de llamadas
Texto a voz (TTS) para lectura de mensajes de correo electrnico para usuarios con perfiles de
usuario apropiados
avisos de cola
Esta licencia del sistema habilita VoiceMail Pro y ofrece los 4 puertos iniciales. Si se requieren puertos
adicionales, las licencias apropiadas pueden adquirirse al momento de la compra inicial o ms adelante
(consulte la seccin "Licencias de puertos de mensajera adicionales" ms abajo).
Mensajera de IP Office Preferred Edition (VoiceMail Pro) es una aplicacin de servidor de mensajera que se
ejecuta en un servidor Windows. Se habilita mediante la licencia Preferred Edition (vea arriba). Los
servicios de mensajera a varias unidades de IP Office pueden admitirse cuando se conectan en una red
comunitaria pequea (Small Community Network, SCN) de IP Office. En este escenario de correo de voz
centralizado, slo la unidad de IP Office central requiere la licencia Preferred Edition. Las dems unidades
de IP Office de la red no requieren una licencia Preferred Edition. Sin embargo, a partir de la versin 6
debido al equilibro de cagas, el aumento de la capacidad y por razones de recuperacin es posible tener
ms de una licencia Preferred Edition en SCN.
De forma predeterminada, Preferred Edition ofrece funciones de buzn de correo de voz estndar a todos
los usuarios y grupos de bsqueda de IP Office, adems de grabacin de llamadas y avisos de llamada en
espera para las personas que llaman. Puede activarse una variedad de licencias adicionales mediante ms
licencias.
Licencias de puertos de mensajera adicionales
la licencia Preferred Edition incluye compatibilidad con 4 puertos de mensajera. La cantidad total de
puertos de mensajera admitidos puede aumentarse mediante la incorporacin de combinaciones de las
licencias que se indican a continuacin, hasta el mximo admitido por la unidad de control IP Office en
particular (IP406 V2 = 20, IP412 = 30, IP500/IP500 V2 = 40).
Mensajera
Mensajera
Mensajera
Mensajera

adicional
adicional
adicional
adicional

(2 puertos): IPO LIC VM PRO RFA 2 LIC:CU (174459)


(4 puertos): IPO LIC VM PRO RFA 4 LIC:CU (174460)
(8 puertos): IPO LIC VM PRO RFA 8 LIC:CU (174461)
Pro (16 puertos): IPO LIC VM PRO RFA 16 LIC:CU (174462)

Licencias de funciones de mensajera


La licencia Advanced Edition ofrece Customer Call Reporter, biblioteca de grabaciones de llamadas de
ContactStore, Interactive Voice Response (IVR), secuencias de comandos de Visual Basic y texto a voz
(TTS) genrico. Las licencias que se indican a continuacin habilitan funciones especficas de mensajera
ms all de aquellas ya proporcionadas con Advanced Edition. Estas licencias adicionales requieren la
licencia Preferred Edition (Voicemail Pro) como un requisito previo.
Licencias de servicios Web UMS (tambin habilitadas por las licencias de "Trabajador remoto" y
"Usuario avanzado")
UMS (Servidor de mensajera unificado) permite a los usuarios acceder a los mensajes de su buzn
de VoiceMail Pro a travs de un explorador Web (requiere IIS en el servidor Voicemail Pro),
mediante una aplicacin de correo electrnico compatible con IMAP o por medio del lugar de
almacenamiento de mensajes de Microsoft Exchange Server 2007. La cantidad total de usuarios
admitida se configura mediante la incorporacin de combinaciones de las siguientes licencias. Es
importante sealar que cada usuario configurado para acceder a UMS utiliza una licencia.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

Servicios Web UMS, 1 licencias de usuario: IPO LIC VMPRO UMS 1 USER (217880)
Servicios Web UMS, 5 licencias de usuario: IPO LIC VMPRO UMS 5 USER (217881)
Servicios Web UMS, 20 licencias de usuario: IPO LIC VMPRO UMS 20 USER (217883)

2010 AVAYA Reservados todos los derechos.


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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Licencia para administradores de grabaciones de mensajes: IPO LIC CONTACTSTORE RFA


LIC:DS (187166) (tambin incluida en la licencia "Advanced Edition")
Habitualmente, Preferred Edition admite la grabacin de llamadas automtica y/o manual en los
buzones especificados. Esta licencia tambin se ofrece como parte de Advanced Edition y permite a
Preferred Edition utilizar una aplicacin de terceros para admitir el almacenamiento y la
administracin de grabaciones de llamadas. En la actualidad, la aplicacin compatible para ello es
ContactStore para IP Office. Cuando se utilizan, las grabaciones de llamadas manuales o
automticas pueden dirigirse (junto con los detalles de las llamadas) a la base de datos de la
aplicacin ContactStore para su almacenamiento y recuperacin cuando sea necesario.

Licencias de texto a voz (TTS)


TTS puede utilizarse en los flujos de llamadas de correo de voz personalizado para transmitir
informacin con voz a las personas que llaman en lugar de tener que grabar avisos para el flujo de
llamadas o brindar resultados con voz de consultas de IVR. Para el funcionamiento de TTS se
admiten dos opciones:
Como parte de Advanced Edition, que habilita el uso del motor de voz predeterminado de texto
a voz (TTS) suministrado como parte del sistema operativo Windows o cualquier otro motor de
voz compatible con SAPI. Esto permite crear flujos de llamadas automatizados que brindan
resultados con voz de consultas de IVR. La licencia del sistema Advanced Edition ofrece ocho
(8) licencias.

Licencia TTS de mensajera (ScanSoft): IPO LIC AVAYA TTS RFA 1 LIC:CU (182299)
Esta licencia permite utilizar los motores de voz de TTS suministrados como parte del software
IP Office Voicemail Pro. Pueden combinarse varias licencias para la cantidad de usos
simultneos de TTS que se requiera hasta la cantidad de canales de correo de voz con licencia.

Licencia de mensajera en red: IPO LIC NTWKD MSGING RFA LIC:DS (182297)
Mensajera en red de Voicemail Pro (VPNM) puede utilizarse entre sistemas IP Office
independientes, cada uno con su propio servidor Voicemail Pro, para intercambiar mensajes que
se hayan dejado para diferentes buzones. Esta opcin no se admite en una red comunitaria
pequea (SCN) pero puede utilizarse entre redes SCN independientes.

IP Office Advanced Edition (versin 6 y posteriores)

Advanced Edition: IPO LIC R6 ADV EDITION RFA LIC:DS (229424)


En particular, esta licencia habilita:
IP Office Customer Call Reporting (CCR), incluido 1 supervisor.
Biblioteca de grabaciones de llamadas de ContactStore
Interactive Voice Response (IVR) con bases de datos externas
Secuencias de comandos de Visual Basic
8 puertos de texto a voz (TTS) para permitir que las consultas de bases de datos mediante IVR se
lean por telfono.
Para ejecutarse, Advanced Edition necesita una licencia Preferred Edition vlida como requisito
previo.

Licencia de puertos de correo de voz adicionales de Preferred Edition (slo


IP500 V2)
Essential Edition ofrece mensajera integrada y no requiere la presencia de una licencia. No obstante, a partir
de la versin 6 cada sistema IP500 V2 admite Essential Edition de forma predeterminada con 2 puertos de
correo de voz habilitados. Esto puede expandirse hasta 6 canales a travs de licencias en pasos de dos.

Mensajera integrada adicional (2 puertos): IPO LIC R6 ESSNTL EDITION ADD 2 (229423)

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Licencias de perfil de usuario de IP Office


La siguiente tabla muestra una descripcin general de las funciones de cada perfil de usuario. Para los usuarios
de una red comunitaria pequea (SCN), cuando comparten el escritorio en otro sistema IP Office, retienen la
configuracin de perfil con licencia conforme se estableci en su sistema regular.

Perfil de
usuario

Funciones activadas

Buzn

Movilidad

Portal
one-X
para IP
Office

Softphon
e

Servicio
Texto a
de
voz
mensajer (genrico
a
) para
unificado lectura
de
mensajes
de correo
electrni
co

Soft
Console

Agente
CCR

supervis
or de
CCR

Usuario
bsico
Trabajador
de oficina
Trabajador
remoto
Usuario
mvil
Usuario
avanzado

Compleme
ntos
Recepcionist
a
Agente de
atencin al
cliente
Supervisor
de atencin
al cliente

Usuario bsico
Esta funcionalidad sera adecuada para reas comunes (como por ejemplo salas de reuniones) o usuario con
menos necesidades de comunicacin. Un usuario bsico tiene todas las funciones principales bsicas activadas,
incluso el uso del buzn y el telfono VPN. Esta es la funcionalidad predeterminada para los usuarios del
sistema cuando no se aplican licencias.

Trabajador mvil
Esta perfil de usuario est dirigido a los usuarios con dispositivos mviles y sin conexin a Internet con la
oficina, como por ejemplo vendedores de campo y personal de servicio que viajan a menudo. Obtienen
funciones tales como acceso a un nmero y control de llamadas como si se encontraran "en la oficina", lo que
les permite nunca perder una llamada.
La licencia de trabajador mvil permite configurar a un usuario para utilizar las funciones de movilidad de IP
Office. Esas funciones incluyen hermanamiento de telfonos mviles, control de llamadas mvil (slo IP500),
cliente one-X Mobile (slo IP500) y uso de texto a voz (TTS) para escuchar los mensajes de correo de voz de
manera remota. Las instancias de la licencia son utilizadas por un usuario que se configura para cualquier
funcin de movilidad.
Slo versin 5

Licencia de trabajador mvil, 1 usuario: IPO LIC MOBILE WORKER RFA 1 (195569)
Licencia de trabajador mvil, 5 usuarios: IPO LIC MOBILE WORKER RFA 5 (195570)
Licencia de trabajador mvil, 20 usuarios: IPO LIC MOBILE WORKER RFA 20 (195572)

Versin 6 y posteriores

Licencia de trabajador mvil, 1 usuario: IPO LIC R6 MOBILE WORKER 1 (229434)


Licencia de trabajador mvil, 5 usuarios: IPO LIC R6 MOBILE WORKER 5 (229435)
Licencia de trabajador mvil, 20 usuarios: IPO LIC R6 MOBILE WORKER 20 (229436)

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Trabajador de oficina
Este perfil de usuario est dirigido a los usuarios que trabajan en la oficina. Junto con un telfono Avaya con
cable o inalmbrico, incluyen funciones para controlar la comunicacin con una PC, como por ejemplo controlar
conferencias de audio o habilitarlas para controla mensajes de correo de voz con un cliente de correo
electrnico (esto requiere Preferred Edition).
La licencia de trabajador de oficina permite a un usuario utilizar el servicio de mensajera unificado (UMS) y el
Portal one-X para IP Office (sin funcionalidad de teletrabajador). Las instancias de la licencia son utilizadas para
cada usuario que se configura.

Licencia de trabajador de oficina, 1 usuario: IPO LIC R6 OFF WORKER RFA 1 (229438)
Licencia de trabajador de oficina, 5 usuarios: IPO LIC R6 OFF WORKER RFA 5 (229439)
Licencia de trabajador de oficina, 20 usuarios: IPO LIC R6 OFF WORKER RFA 20 (229440)

Trabajador remoto
Este perfil de usuario est dirigido a los usuarios que trabajan desde su casa (o en otro lugar) con una conexin
a Internet con la oficina. Ofrecen la capacidad de sacar provecho de PSTN/ISDN a travs del modo de
teletrabajador, son incurrir en cargos de telfono remotos. Como alternativa, el nuevo Softphone de IP Office
puede utilizarse si la calidad de servicio de la conexin a Internet local es adecuada.
La licencia de teletrabajador permite a un usuario utilizar el Portal one-X para IP Office y Video Softphone de IP
Office. La funcionalidad de UMS para la integracin de correo de voz/correo electrnico tambin se habilita, lo
que permite realizar una sincronizacin con cualquier cliente de correo electrnico IMAP (esto requiere Preferred
Edition). Las instancias de la licencia son utilizadas para cada usuario que se configura.
Versin 6 y posteriores

Licencia de teletrabajador, 1 usuario: IPO LIC R6 TELEWORKER 1 (229430)


Licencia de teletrabajador, 5 usuarios: IPO LIC R6 TELEWORKER 5 (229431)
Licencia de teletrabajador, 20 usuarios: IPO LIC R6 TELEWORKER 20 (229432)

Usuario avanzado
Este perfil de usuario est dirigido a trabajadores expertos clave con la necesidad de la funcionalidad de
trabajador mvil y trabajador remoto.
La licencia de usuario avanzado permite a un usuario utilizar el Portal one-X para IP Office, Softphone, todas las
funciones de movilidad y el servicio de mensajera unificado (UMS). Las instancias de la licencia son utilizadas
para cada usuario que se configura.
Versin 6 y posteriores

Licencia de usuario avanzado, 1 usuario: IPO LIC R6 PWR USER 1 (229426)


Licencia de usuario avanzado, 5 usuarios: IPO LIC R6 PWR USER 5 (229427)
Licencia de usuario avanzado, 20 usuarios: IPO LIC R6 PWR USER 20 (229428)

Recepcionista
Este perfil de usuario est dirigido a operadores/recepcionistas y ofrece una interfaz de PC visual para
administrar llamadas para varios sitios. Cada sitio admite hasta 4 de estos usuarios.
La licencia de recepcionista permite a un usuario utilizar IP Office SoftConsole. Esta es una aplicacin de PC de
Windows dirigida a recepcionistas y operadores. Pueden obtenerse licencias para un mximo de 4 consolas
SoftConsole en un solo sistema IP Office.

Licencia de usuario recepcionista: IPO LIC RECEPTIONIST RFA LIC:CU (171987)


Habilita la primera instancia y las instancias subsiguientes de la consola de operador basada en la PC.
Pueden agregarse licencias adicionales para un mximo de 4 consolas SoftConsole que se estn
ejecutando en cualquier momento.

Agente de atencin al cliente


Este perfil de usuario est dirigido a empleados que son responsables de atender las llamadas de atencin al
cliente. Esta licencia de agente permite a un usuario utilizar IP Office Customer Call Reporter. Les proporciona
una interfaz de explorador Web para ver estadsticas clave en tiempo real y tambin permite al supervisor
hacer un seguimiento de su rendimiento con IP Office Customer Call Reporter. En IP Office Customer Call
Reporter hasta 150 agentes pueden obtener una licencia.
Licencia de agente de atencin al cliente, 1 usuario: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA 1 (217650)
Licencia de agente de atencin al cliente, 5 usuarios: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA 5
(217651)

Licencia de agente de atencin al cliente, 20 usuarios: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA 20
(217653)

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Supervisor de atencin al cliente


Este perfil de usuario permite a los supervisores del servicio hacer el seguimiento, medir y crear informes sobre
la productividad de un agente (o un grupo de agentes) a travs de una interfaz de explorador Web. Esta
licencia de supervisor permite a un supervisor utilizar IP Office Customer Call Reporter. En IP Office Customer
Call Reporter hasta 30 supervisores pueden obtener una licencia.

Licencia de supervisor de atencin al cliente, 1 usuario: IPO LIC R6 CUSTMR SVC SPV 1
(229442), versin 6 y posteriores

Migracin de CCC a CCR


Esta licencia de actualizacin convertir TODAS las licencias Compact Contact Center (CCC) a Customer Call
Reporter (CCR). Esto incluye a todos los supervisores y agentes.

Licencia de actualizacin de CCC a CCR: IPO LIC CUSTMR CUSTMR CALL REPORTER UPG LIC
(217658)

Licencias para Phone Manager


IP Office Phone Manager es una aplicacin de PC legada de Windows que permite a los usuarios de IP Office
controlar el telfono a travs de la PC. Tambin existen telfono IP Softphone opcionales con licencias
adicionales. En la versin 6, se recomienda utilizar el Portal one-X para IP Office y el nuevo Softphone de IP
Office (mediante licencias de Trabajador remoto o Usuario avanzado) en lugar de Phone Manager Pro.
Licencia Phone Manager Pro
Estas licencias controlan cmo muchos usuarios configurados para Phone Manager Pro pueden ejecutar
Phone Manager simultneamente en ese modo. Pueden combinarse varias licencias.

Phone Manager Pro (por puesto), 1 usuario: IPO LIC PMGR PRO RFA 1 LIC:CU (177468)

Licencias Phone Manager Softphone


Estas licencias controlan cmo muchos usuarios configurados para Phone Manager Pro PC Softphone
pueden ejecutar Phone Manager simultneamente en ese modo. Cabe destacar que ejecutar Phone
Manager en este modo tambin requiere y utiliza una licencia Phone Manager Pro para cada usuario.

Phone Manager Softphone (por puesto), 1 usuario: IPO LIC PMGR SFTPHN RFA 1 LIC:CU
(171992)

Descripcin de producto
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Licencias del sistema IP Office 500


Las siguientes licencias se utilizan para activar funciones para sistemas basados en las unidades de control
IP500 e IP500 V2.
Licencias de canales adicionales PRI Universal IP500
La tarjeta de troncales PRI Universal IP500 (PRI-U IP500) est disponible en modelos de 1 2 puertos,
cada puerto compatible con una sola conexin de troncales PRI. A travs de la configuracin de IP Office
los puertos pueden cambiarse para admitir tipos de lneas E1, E1R2 o T1 conforme lo requiera la troncal
que se conecta. Cada puerto admite 8 canales B ("portador") que no necesitan contar con una licencia.
Si se requieren canales B adicionales, deben obtenerse las licencias correspondientes a travs de la
incorporacin de las licencias que figuran ms abajo. Pueden agregarse varias licencias para alcanzar la
cantidad total de canales necesarios. Los canales D no estn sujetos a las licencias. Las licencias son
utilizadas por esos canales que se configuran como 'en servicio', en el orden de las tarjetas PRI-U IP500
que se instalaron.
Licencias de canales E1 adicionales PRI Universal IP500
Estas licencias se utilizan para habilitar canales B E1 adicionales para tarjetas PRI-U IP500
configuradas para el funcionamiento de E1. Cada puerto puede admitir hasta 30 canales B en este
modo.
Canales adicionales PRI Universal IP500, licencia de 2 canales E1: IPO LIC IP500 E1
ADD 2CH (215183)

Canales adicionales PRI Universal IP500, licencia de 8 canales E1: IPO LIC IP500 E1
ADD 8CH (215184)

Canales adicionales PRI Universal IP500, licencia de 22 canales E1: IPO LIC IP500 E1
ADD 22CH (215185)

Licencias de canales E1R2 adicionales PRI Universal IP500


Estas licencias se utilizan para habilitar canales B E1R2 adicionales para tarjetas PRI-U IP500
configuradas para el funcionamiento de E1R2. Cada puerto puede admitir hasta 30 canales B en este
modo.
Canales adicionales PRI Universal IP500, licencia de 2 canales E1R2: IPO LIC IP500
E1R2 ADD 2CH (215186)

Canales adicionales PRI Universal IP500, licencia de 8 canales E1R2: IPO LIC IP500
E1R2 ADD 8CH (215187)
Canales adicionales PRI Universal IP500, licencia de 22 canales E1R2: IPO LIC IP500

E1R2 ADD 22CH (215188)

Licencias de canales T1 adicionales PRI Universal IP500


Estas licencias se utilizan para habilitar canales B T1 adicionales para tarjetas PRI-U IP500
configuradas para el funcionamiento de PRI T1 o T1 de bits robados. Cada puerto puede admitir
hasta 23 canales B (PRI T1) o 24 canales B (T1 de bits robados) en este modo.
Canales adicionales PRI Universal IP500, licencia de 2 canales T1: IPO LIC IP500 T1
ADD 2CH (215180)

Canales adicionales PRI Universal IP500, licencia de 8 canales T1: IPO LIC IP500 T1
ADD 8CH (215181)
Canales adicionales PRI Universal IP500, licencia de 32 canales T1: IPO LIC IP500 T1

ADD 22CH (215182)

Licencias de mdulos de compresin de voz IP500


Las licencias de mdulos (canales) de compresin de voz no son necesarias con la versin 6 pero an se
necesitan con la versin 5. Al actualizar un sistema de la versin 5 a la versin 6, cada canal VCM
disponible se convertir automticamente a 3 licencias para extremos IP de Avaya. Por ejemplo, si un
cliente tiene un mdulo VCM 32 que habilita 4 canales VCM ms una licencia de 8 canales, en
consecuencia se convertir a 36 licencias para extremos IP de Avaya.
En una unidad de control IP500 pueden instalarse hasta 2 tarjetas VCM IP500. Existen dos modelos
disponibles de esta tarjeta, que admiten hasta 32 64 canales VCM. Cada tarjeta proporciona 4 canales
VCM que no necesitan contar con una licencia. Para habilitar canales VCM adicionales hasta la capacidad
mxima de tarjetas deben agregarse las licencias que se indican ms abajo. Pueden agregarse varias
licencias para alcanzar la cantidad total de canales necesarios. Cabe observar que los cdecs utilizados
determinarn la cantidad mxima de canales que puede alcanzarse. Los componentes que se detallan a
continuacin no se necesitan para la versin 6, pero si estn presentes se convertirn automticamente
a licencias de telfonos IP de Avaya a razn de 3 licencias de telfonos por canal VCM.

Canales VCM IP500, licencia


para la versin 6
Canales VCM IP500, licencia
para la versin 6
Canales VCM IP500, licencia
eliminada para la versin 6
Canales VCM IP500, licencia
eliminada para la versin 6
Canales VCM IP500, licencia
eliminada para la versin 6

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

de 4 canales: IPO LIC IP500 VCM LIC 4 CH (202961): eliminada


de 8 canales: IPO LIC IP500 VCM LIC 8 CH (202962): eliminada
de 16 canales: IPO LIC IP500 VCM LIC 16 CH (202963):
de 28 canales: IPO LIC IP500 VCM LIC 28 CH (202964):
de 60 canales: IPO LIC IP500 VCM LIC 60 CH (202965):

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Licencias de redes de voz IP500


El uso de troncales de redes privadas de voz entre unidades de control IP500 y otros sistemas requiere
licencias de canales de redes de voz en IP500. Esto se aplica a troncales IP H323 configuradas en IP500,
incluso las troncales IP que se utilizan para una red comunitaria pequea (Small Community Network,
SCN) de IP Office. Tambin se requiere una licencia de redes de voz para el uso de troncales
configuradas para el funcionamiento de QSIG. En la troncal IP H323, se utiliza una instancia de licencia
para cada llamada saliente simultnea (las llamadas entrantes NO utilizan una licencia). En la troncal
QSIG, la cantidad de llamadas est limitada por el tipo de troncal y no por las licencias disponibles.

Licencia de redes de voz IP500 (canales adicionales): IPO LIC IP500 VCE NTWKG ADD 4
LIC:CU (205650)
Esta licencia habilita 4 canales de redes de voz, incluidas las funciones de redes avanzadas (grupos
distribuidos y escritorios compartidos en la redes de voz IP500). Pueden agregarse licencias
adicionales para alcanzar la cantidad de canales de redes de voz necesarios.

Licencias de canales troncales SIP


Estas licencias se utilizan para habilitar canales en troncales SIP que se agregaron al sistema IP Office. Al
utilizar un canal se necesita una licencia. Pueden combinarse varias licencias para alcanzar la cantidad total de
canales necesarios. Cabe observar que las llamadas SIP requerirn canales VCM durante el establecimiento de
llamadas y es posible que requieran canales VCM durante la llamada.

Canales
Canales
Canales
Canales

troncales
troncales
troncales
troncales

SIP,
SIP,
SIP,
SIP,

1 canal: IPO LIC SIP TRNK RFA 1 (202967)


5 canales: IPO LIC SIP TRNK RFA 5 (202968)
10 canales: IPO LIC SIP TRNK RFA 10 (202969)
20 canales: IPO LIC SIP TRNK RFA 20 (202970)

Licencias para extremos IP


Con la versin 6.0, todos los extremos IP IP500/IP500v2 (extremo IP de Avaya as como extremos IP de
terceros) requieren una licencia para extremos. Existen dos tipos diferentes de licencias disponibles
Licencia para extremos IP de Avaya: necesaria para todos los extremos de Avaya tales como 1600,
5600, 9600 y DECT 3720/25.
Licencia para extremos IP de terceros: este es un cambio de nombre de la licencia para extremos IP
y es necesaria para todos los extremos SIP y H.323 de terceros.
Por cada tarjeta IP500 VCM32 e IP500 VCM64 instalada en el sistema, los 4 canales VCM sin licencia
anteriormente suministrados por cada tarjeta se convertirn a fin de permitir el uso de 12 telfonos
IP de Avaya sin licencia.
Licencias para extremos IP de Avaya
Todos los telfonos IP IP500/IP500v2 de Avaya (incluidos los telfonos DECT y WiFi) requieren una
licencia para extremos IP de Avaya y utilizarn una instancia de esa licencia. Tenga en cuenta que esto
no se aplica a Avaya IP Office Softphone.
Licencia para extremos IP de Avaya, 1 telfono: IPO LIC R6 AV IP ENDPOINT 1 LIC:CU
(229444)

Licencia para extremos IP de Avaya, 5 telfonos: IPO LIC R6 AV IP ENDPOINT 5 LIC:CU


(229445)

Licencia para extremos IP de Avaya, 20 telfonos: IPO LIC R6 AV IP ENDPOINT 20 LIC:CU


(229447)

Licencias para extremos IP de terceros


Los telfonos IP de terceros (dispositivos SIP o H.323) requieren una licencia para extremos IP de
terceros para registrarse en IP Office y utilizarn una instancia de esa licencia. Cabe observar que Avaya
no puede garantizar el funcionamiento ms all de de la realizacin y recepcin de llamadas.

Licencia para extremos IP, 1 telfono: IPO LIC IP40 IP ENDPOINT RFA 1 LIC:CU (174956)
Licencia para extremos IP, 5 telfonos: IPO LIC IP ENDPOINT RFA 5 LIC:CU (174957)
Licencia para extremos IP, 20 telfonos: IPO LIC IP ENDPOINT RFA 20 LIC:CU (174959)

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Otras licencias del sistema

Licencia de tunelizacin IPSec: IPO LIC IPSEC VPN RFA LIC:DS (182301)
Las unidades de control IP Office pueden configurarse para admitir tneles VPN mediante IPSec y/o
L2TP. Mientras que los tneles L2TP pueden configurarse sin necesitar una licencia, el uso de tneles
IPSec requiere esta licencia. Cabe observar que los tneles VPN de IP Office no son enlaces VPN
terminales adecuados para telfonos de clientes VPNremote de Avaya.

Licencia de correo de voz Intuity Audix centralizado: IPO LIC ACM CENTRAL VM LIC:DS
(177467)
Habilita el uso de un sistema Modular Messaging o Intuity Audix centralizado para el servidor de correo
de voz de IP Office.

Licencias TAPI CTI


El software IP Office TAPI puede ejecutarse en dos modos; First Party o Third Party. El modo First Party
no requiere una licencia y permite a los usuarios individuales controlar su telfono mediante una
aplicacin compatible con TAPI en su PC. El modo Third Party requiere licencias y permite a una
aplicacin TAPI controlar llamadas para cualquier usuario en la unidad de IP Office.

Licencia CTI Link Pro: IPO LIC CTI RFA LIC:DS (171988)
Esta licencia permite ejecutar el software IP Office TAPI en el modo Third Party. Se requiere una
licencia para cada servidor configurado para ejecutar el software IP Office TAPI en el modo Third
Party.

Licencia WAVE User: IPO LIC TAPI WAV RFA 4 LIC:CU (177466)
Las aplicaciones que acceden al software IP Office TAPI en el modo Third Party tambin pueden
utilizarse para enviar archivos WAV a usuarios. Esta licencia permite realizar una transmisin a un
mximo de 4 usuarios en cualquier momento. Pueden combinarse varias licencias para una mayor
cantidad de usuarios hasta el mximo admitido por la unidad de control IP Office; IP406 V2 = 20,
IP412 = 30, IP500 = 40.

Licencias de prueba
Los usuarios pueden solicitar las siguientes licencias durante un perodo de prueba de 60 das a partir de su
emisin; en tal sentido, se emitir una nica licencia de prueba por nmero de serie de llave de activacin de
funciones de IP Office. Con excepcin de esta restriccin, la licencia de prueba habilitar las mismas funciones
que una licencia completa.

Preferred Edition: IPO LIC PREFERRED (VM PRO) TRIAL RFA LIC:DS (189782).

Advanced Edition: IPO LIC R6 ADV EDITION TRIAL LIC:DS (229425), versin 6 y posteriores.

Usuario avanzado (usuarios): IPO LIC R6 PWR USER 5 TRIAL LIC:CU (229429), versin 6 y
posteriores.
Agente de atencin al cliente: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA TRIAL 5 (227053).

Supervisor de atencin al cliente: IPO LIC R6 CUSTMR SVC SPV 1 TRIAL (229443), versin 6 y
posteriores.

Trabajador remoto (usuarios): IPO LIC R6 TELEWORKER 5 TRIAL:CU (229433), versin 6 y


posteriores.

Trabajador mvil (usuarios): IPO LIC R6 MOBILE WORKER 5 TRIAL CU (229437), versin 6 y
posteriores.

Trabajador de oficina (usuarios): IPO LIC R6 OFF WORKER 5 TRIAL CU (229441), versin 6 y
posteriores.

Recepcionista (usuarios): IPO LIC RECEPTIONIST RFA 1 TRIAL LIC:CU (189783).

Mensajera en red VMPro: IPO LIC NTWKD MSGING TRIAL RFA LIC:DS (189776).

VMPro TTS (ScanSoft): IPO LIC AVAYA TTS TRIAL RFA 1 LIC:CU (189778).

Correo de voz Audix: IPO LIC ACM CENTRAL VM TRIAL LIC:DS (189786).

Tunelizacin IPSec: IPO LIC IPSec VPN RFA TRIAL LIC:DS (189806).

Canales troncales SIP: IPO LIC SIP TRUNKING TRIAL RFA 5 (205820).

Redes de voz IP500: IPO LIC IP500 VCE NTWK ADD 4 TRIAL (205823).

Extremos IP de Avaya: IPO LIC R6 AV IP ENDPOINT 5 TRIAL (229449), versin 6 y posteriores.

Extremos IP de terceros: IPO LIC IP ENDPOINT RFA 5 TRIAL (227040).

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

2010 AVAYA Reservados todos los derechos.


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Ejemplos de licencias
Algunas funciones requieren una combinacin de licencias.

Ejemplo 1: Red comunitaria pequea IP500

Cada IP500
Licencias
necesarias

Redes de voz IP500 (4 canales).

Licencias
opcionales

Redes de voz IP500 (canales adicionales).

Ejemplo 2: Mensajera en una red comunitaria pequea IP500

IP500 central
Licencias
necesarias

Redes de voz IP500 (4 canales).

Licencias
opcionales

Redes de voz IP500 (canales adicionales).

IP500 remota
Redes de voz IP500 (4 canales).

Preferred Edition (4 puertos de


mensajera).

Mensajera adicional (puertos).

Redes de voz IP500 (canales


adicionales).
Preferred Edition (4 puertos de
mensajera).
Mensajera adicional (puertos).

Ejemplo 3: Biblioteca de grabaciones de ContactStore en una red comunitaria pequea IP500

IP500 central
Licencias
necesarias

IP500 remota

Redes de voz IP500 (4 canales).

Redes de voz IP500 (4 canales).

Preferred Edition (4 puertos de


mensajera).

Advanced Edition o administrador de


grabaciones de mensajes.

Advanced Edition o administrador de


grabaciones de mensajes.
Licencias
opcionales

Redes de voz IP500 (canales adicionales).


Mensajera adicional (puertos).

Redes de voz IP500 (canales


adicionales).
Preferred Edition (4 puertos de
mensajera).
Mensajera adicional (puertos).

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

2010 AVAYA Reservados todos los derechos.


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Captulo 21.
Apndice

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

2010 AVAYA Reservados todos los derechos.


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21. Apndice
Avaya ya no vende los equipos que se indican a continuacin, pero an son compatibles con IP Office Release
6.0.

Unidad de control IP412


Con una mayor capacidad de transferencia de datos internos que IP406 V2, la unidad de control IP412 es ms
adecuada para satisfacer las necesidades del pequeo centro de atencin o empresas con un enfoque CRM. La
unidad IP412 es diferente de IP4060 V2 ya que ofrece una mayor capacidad de expansin de troncales de hasta
cuatro troncales PRI. La unidad de control IP412 es una unidad apilable con un kit de montaje en bastidor
opcional de 19" (48,3 cm). IP412 incluye:
Puerto DTE de 9 pines (para el mantenimiento o la conexin de teclas de funcin para las licencias de la
aplicacin).
Interfaz WAN X.21/V35.
Compatibilidad con hasta 12 mdulos de expansin IP Office:
Mdulos Phone (8, 16, 30)
Mdulos Digital Station (16, 30)
Mdulo de 16 troncales analgicas
Mdulo So8
Toma O/P externa que admite dos puertos conmutadores de rel activo/inactivo, como por ejemplo para
sistemas de entrada de puertas.
Puerto de entrada de audio para una fuente de msica de espera externa.
Dos ranuras para tarjetas de interfaz troncal para analgicos BRI, PRI (T1, E1) o CAS (E1R2)
2 tomas internas para expansin de telefona IP: mdulos de compresin de voz (de 4 a 30 canales)
Toma interna para mdem interno (2 12) para servicios de acceso remoto
108 canales de datos
Hasta 30 puertos de VoiceMail Pro
Dos puertos Ethernet conmutados de 10/100 (capa 3).

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

2010 AVAYA Reservados todos los derechos.


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Mdulos de expansin
Mediante la compatibilidad con hasta doce mdulos de expansin externos, IP412 puede mejorarse para admitir
una mezcla de telfonos analgicos, digitales e IP, hasta un mximo de 360 telfonos en cualquier
combinacin.
Si se requieren troncales analgicas adicionales, stas pueden agregarse en grupos de 16 en cada mdulo de
expansin analgico.

Canales de datos
Un canal de datos se utiliza para sesiones remotas (RAS), acceso a Internet y sesiones de correo de voz. Un
canal de datos es un recurso de sealizacin interno que se utiliza toda vez que se realiza una llamada desde la
red IP a una lnea de intercambio (Oficina central). Por ejemplo, si cuatro personas navegan por Internet, las
cuatro utilizarn el mismo canal de datos, dado que todos comparten la misma lnea con el proveedor de
servicios de Internet. En cambio, si dos personas acceden de forma remota a la red LAN de la oficina desde sus
hogares, cada uno utilizar un canal de datos diferentes, pues la marcacin entrante se realiz en lneas
separadas. Las extensiones IP no utilizan canales de datos. Los canales de datos se utilizan para conexiones de
correo de voz con un mximo de 30 disponibles para VoiceMail Pro en una unidad de control IP412.

Mdems y mdulos de compresin de voz


Puede agregar hardware adicional al sistema IP412 para incorporar una tarjeta de mdem (12 mdems V.90) y
2 mdulos de compresin de voz (VCM). Cada VCM admite de 4 a 30 sesiones de Voz sobre IP simultneas y se
utiliza para permitir la conexin en red entre sitios a travs de una red de rea amplia o admitir telfonos IP y
virtuales.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

2010 AVAYA Reservados todos los derechos.


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Unidad de control IP406 V2


La unidad de control IP406 V2 es una unidad apilable con un kit de montaje en bastidor opcional de 19" (48,3
cm). IP406 V2 incluye:
Ocho puertos para estaciones digitales (DS) para los telfonos compatibles de las series 2400, 4400,
5400, 6400 y T3, adems de los telfonos inalmbricos 3810 (EE.UU.)
Dos puertos para telfonos analgicos
Dos cables
Sealizacin DTMF (No rotary [No rotativa] o Loop Disconnect [Desconexin de bucle])
Time Break Recall (Rellamada con interrupcin temporizada) (No Earth Recall [Sin rellamada a tierra])
Compatible con identificador de llamada: una variedad de estndares; consulte ms adelante
Compatible con MWI: 82,5V e inversin de lnea.
Ocho puertos conmutados LAN de 10/100 Mbps (capa 2, no administrada).
Compatibilidad con operadora automtica/correo de voz incorporado opcional (tarjeta Compact Flash)
Puerto DTE de 9 pines (para el mantenimiento o la conexin de teclas de funcin para las licencias de la
aplicacin).
Interfaz WAN X.21/V35.
Compatibilidad con hasta 6 mdulos de expansin IP Office:
Mdulos Phone (8, 16, 30)
Mdulos Digital Station (16, 30)
Mdulo de 16 troncales analgicas
Mdulo So8
Toma O/P externa que admite dos puertos conmutadores de rel activo/inactivo, como por ejemplo para
sistemas de entrada de puertas.
Puerto de entrada de audio para una fuente de msica de espera externa.
Dos ranuras para tarjetas de interfaz troncal para analgicos BRI, PRI (T1, E1) o CAS (E1R2)
Toma interna para expansin de telefona IP: mdulos de compresin de voz (de 4 a 30 canales)
Toma interna para mdem interno (2 12) para servicios de acceso remoto
50 canales de datos
Hasta 20 puertos de VoiceMail Pro

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Mdulos de expansin
Mediante la compatibilidad con hasta seis mdulos de expansin externos, IP406 puede mejorarse para admitir
una mezcla de telfonos analgicos, digitales e IP, hasta un mximo de 190 telfonos en cualquier
combinacin.
Si se requieren troncales analgicas adicionales, stas pueden agregarse en grupos de 16 en cada mdulo de
expansin analgico

Canales de datos
Un canal de datos se utiliza para sesiones remotas (RAS), acceso a Internet y sesiones de correo de voz. Un
canal de datos es un recurso de sealizacin interno que se utiliza toda vez que se realiza una llamada desde la
red IP a una lnea de intercambio (Oficina central). Por ejemplo, si cuatro personas navegan por Internet, las
cuatro utilizarn el mismo canal de datos, dado que todos comparten la misma lnea con el proveedor de
servicios de Internet. En cambio, si dos personas acceden de forma remota a la red LAN de la oficina desde sus
hogares, cada uno utilizar un canal de datos diferentes, pues la marcacin entrante se realiz en lneas
separadas. Las extensiones IP no utilizan canales de datos. Los canales de datos se utilizan para conexiones de
correo de voz con un mximo de 20 disponibles para VoiceMail Pro en una unidad de control IP406 V2.

Mdems y mdulos de compresin de voz


Puede agregar hardware adicional al sistema IP406 para incorporar una tarjeta de mdem (2 12 mdems
V.90) y 1 mdulo de compresin de voz (VCM). VCM admite de 4 a 30 sesiones de Voz sobre IP simultneas y
se utiliza para permitir la conexin en red entre sitios a travs de una red de rea amplia o admitir telfonos IP
y virtuales.

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IP400 WAN3 10/100


El mdulo IP400 WAN3 10/100 ofrece tres conexiones WAN (X21, V35 o V24 a travs de una toma tipo D de 37
vas y mediante un cable de conexin apropiado). Cada interfaz admite velocidades de datos de hasta 2 Mbps;
la portadora que proporciona la lnea establece la velocidad de funcionamiento real, es decir, en algunos
territorios la velocidad mxima puede estar limitada a 1,544 Mbps. Estas interfaces WAN son idnticas a la
conexin WAN simple proporcionada como estndar en las plataformas IP406 e IP412.
IP400 WAN3 10/100 se conecta a la unidad de control a travs de la red de rea local por medio de una
conexin de 10/100Mbps y no utiliza un puerto de expansin en la unidad de control. IP500 no es compatible
con WAN3 10/100. Todas las dems plataformas admiten hasta dos mdulos WAN3 10/100.

Mdulo de expansin IP400 So8


El mdulo IP400 So8 ofrece 8 interfaces S-Bus para dispositivos ISDN de acceso primario, tales como
conferencias de video, servidores de fax o telfonos ISDN.

El mdulo de expansin So8 de IP Office admite conexiones punto a punto y punto a multipunto. Cada bus
admite un mximo de 10 identificadores de extremos terminales (TEI).

Descripcin de producto
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Small Office Edition


IP Office Small Office Edition es la unidad de control bsica de la solucin IP Office y se ofrece en una
configuracin compacta que proporciona una mezcla de troncales analgicas, extensiones analgicas y digitales
y la funcin Voz sobre IP (VoIP). Dependiendo del modelo que se elija, puede admitirse un mximo de 28
extensiones (4 analgicas, 8 digitales y 16 IP).
Todas las versiones de IP Office Small Office Edition cuentan con un conmutador Ethernet de capa 2 de cuatro
puertos y un puerto WAN Ethernet conmutado dedicado (capa 3), lo que permite que el sistema sea ideal para
establecer la conexin con redes de rea local y servicios de red de rea amplia de banda ancha tales como
ADSL y cable. Con la funcin Voz sobre IP como estndar y seguridad IPSec opcional, el sistema puede
configurarse rpidamente para proporcionar redes seguras de voz y datos de oficinas remotas o sucursales a
una casa matriz a travs de una conexin de banda ancha.
IP Office Small Office Edition incluye una ranura opcional WAN en la parte posterior de la unidad que puede
utilizarse para admitir otros tipos de conexin de red tales como lneas arrendadas V35, V24, X21 y T1.
La parte posterior de la unidad tambin cuenta con una toma PCMCIA hermanada que puede admitir una
tarjeta de memoria de voz adicional para utilizarla con la funcin de correo de voz incorporado, y una tarjeta
LAN inalmbrica cuando el sistema se utiliza como un punto de acceso.
Para activar aplicaciones IP con licencia, una llave de activacin serial puede conectarse directamente a IP
Office Small Office Edition, lo que elimina la necesidad de utilizar una PC externa para la verificacin de la
licencia.
Para la recuperacin, e producirse una falla elctrica, el puerto 2 para troncales analgicas se conecta al puerto
1 para extensiones POT.

La tabla que figura a continuacin incluye las configuraciones predefinidas que se admiten en IP Office 3.1.

IP Office - Small Office


Edition

4T+4A+8DS (3 VoIP)
4T+4A+8DS (16 VoIP)

Troncal
es
analgi
cas

Extensiones
analgicas

Estacion
es
digitales

Extensiones
IP

Canales
VoIP

16

16

16

De producirse una falla elctrica, el puerto analgico 2 se conecta al puerto POT 1.

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IP Office Small Office Edition 4T+4A+8DS (3 16 VoIP)


IP Office Small Office Edition 4T+4A+8DS ofrece:
Cuatro troncales analgicas de inicio de ciclo (identificador de llamada activado).
Cuatro puertos para extensiones analgicas (POT) con conmutacin para cortes de energa de modo tal
que el puerto 2 para troncales analgicas est conectado al puerto 1 para extensiones analgicas.
Ocho puertos para estaciones digitales (DS) para algunos telfonos 2400, 5400 y 6400, adems de los
telfonos inalmbricos 3810 (EE.UU.) Los telfonos de la serie T3 no son compatibles con Small Office
Edition a partir de la versin 4.0 y posteriores.
3 16 cdecs VoIP (G.723.1, G.711 y G.729a) y cancelacin de eco de 48 ms.
4 puertos Ethernet conmutados (capa 2),
Port WAN Ethernet conmutado dedicado (capa 3).
2 ranuras PCMCIA para ofrecer compatibilidad con tarjetas opcionales de correo de voz incorporado e
inalmbrico.
Ranura de expansin para tarjeta WAN opcional (V35/V24/X.21), BRI o PRI T1.
Puerto serial DTE.
Puerto de entrada de audio para una fuente de msica de espera externa.
Toma O/P externa que admite dos puertos conmutadores de rel activo/inactivo, como por ejemplo para
sistemas de entrada de puertas.

Descripcin de producto
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Descripcin de producto
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Interfaces de expansin WAN de IP Office Small Office Edition


Las dos versiones de IP Office Small Office Edition cuentan con una ranura de expansin para una interfaz WAN
opcional de los tipos que se indican ms abajo (verifique la disponibilidad a nivel local). Cada una de estas
tarjetas de interfaz se describirn en mayor detalle.

Expansin WAN IP400


La tarjeta de expansin WAN IP400 ofrece una conexin WAN nica (X21, V24 o V35 a travs de una toma tipo
D de 37 vas). La interfaz admite agilizaciones de lnea inferiores e iguales a 2Mbps. La portadora que
proporciona la lnea establece la velocidad de funcionamiento real, es decir, en algunos territorios la velocidad
mxima puede ser 1,544M.

Tarjeta BRI IP400


La tarjeta de troncales BRI ofrece 4 interfaces ISDN T de acceso bsico europeo (8 troncales).
Para obtener informacin sobre los servicios suplementarios compatibles en interfaces BRI, consulte la seccin
Redes de voz pblicas y privadas.
No disponible en todos los territorios; verifique la disponibilidad.

Tarjeta T1 PRI IP400


La tarjeta T1 PRI IP400 proporciona una interfaz troncal de acceso primario simple para admitir servicios de voz
y lneas arrendadas fraccionarias, y proporciona hasta 256K de ancho de banda en servicios de retransmisin
de tramas e IP.
No disponible en todos los territorios; verifique la disponibilidad.

Descripcin de producto
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Punto de acceso inalmbrico opcional


Todas las plataformas IP Office Small Office Edition pueden configurarse para convertirse en puntos de acceso
LAN inalmbrico. Un punto de acceso acta como un hub en una red inalmbrica que proporciona conectividad
entre dispositivos del rea. En condiciones ideales, se puede lograr un alcance de hasta 550M (1750 pies) si
bien este alcance ser menor si existen paredes y otros obstculos. Esto se utiliza cuando la cobertura se ve
afectada por las condiciones locales y se necesitan puntos de acceso adicionales para restablecer la integridad
del sistema.

La red inalmbrica de IP Office Small Office Edition puede protegerse contra intrusos mediante la privacidad
equivalente a cableado(WEP) o RC4. WEP utiliza una clave de cifrado de 64 bits y RC4 utiliza una de 128 bits.
Slo los dispositivos que tengan una clave de seguridad coincidente pueden participar en la red.
IP Office Small Office Edition cumple con los estndares IEEE 802.11 e IEEE 802.11b de conformidad con los
requisitos de Wireless Fidelity (Wi-Fi, Fidelidad inalmbrica) de Wireless Ethernet Compatibility Alliance (WECA,
Alianza de compatibilidad de Ethernet inalmbrica) para la interoperabilidad.
Resumen
Banda de 2.4 GHz a 2.5 GHz (banda Scientific Medical and Industrial [SMI, Cientfica, mdica e
industrial]).
Repliegue automtico de 11Mbps, 5,5Mbps, 2Mbps o 1Mbps.
Cumplimiento de los estndares IEEE 802.11 e IEEE 802.11b.
Cumplimiento de Wireless Fidelity (Wi-Fi, Fidelidad inalmbrica).
Interoperabilidad con otros dispositivos compatibles con 802.11b.
Seguridad de WEP o RC4.
Alcance de hasta 550M (1750 pies).

Alcance (metros/pies)

11Mbps

5,5Mbps

2Mbps

1Mbps

Abrir

160 m/252
pies

270 m/885
pies

400 m/1300
pies

550 m/1750
pies

Semiabierto

50 m/165
pies

70m/230
pies

90m/300 pies 115m/375


pies

Cerrado

25m/80 pies 35m/115


pies

40m/130 pies 50 m/165


pies

Sensibilidad del receptor dBm

-82

-87

-91

-94

225 ns

400 ns

500 ns

Extensin de demora (en FER del 65 ns


1%)

Descripcin de producto
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Para el funcionamiento inalmbrico, IP Office Small Office Edition debe estar equipada con una tarjeta LAN
inalmbrica y la clave de licencia de puntos de acceso LAN inalmbrico. Como alternativa, puede conectarse un
punto de acceso inalmbrico de terceros directamente a uno de los puertos LAN.

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Correo de voz incorporado opcional con operadora automtica


Las aplicaciones bsicas de correo de voz y operadora automtica estn disponibles mediante el kit de
expansin de memoria de Avaya en una de las ranuras para tarjetas PCMCIA situadas en la parte posterior de
Small Office Edition. Esto ofrece a las pequeas oficinas una solucin de mensajera integrada eficaz con
operadora automtica sin los costos adicionales de una PC externa. El correo de voz incorporado admite hasta
10 horas de almacenamiento de mensajes. La cantidad de puertos de correo de voz disponibles (para admitir
llamadas simultneas al correo de voz) es de 3 puertos en el modelo 3 VoIP o de 10 en el modelo 16 VoIP.
Los usuarios de buzones pueden habilitar saludos personalizados y el acceso mediante cdigo PIN para cada
buzn. Las opciones de tiempo de espera por falta de actividad y de regreso al operador garantizan la
administracin eficaz de los mensajes. Los usuarios de buzones tambin pueden acceder a sus buzones cuando
estn fuera de la oficina mediante una secuencia de inicio de sesin remoto simple.
En la plataforma pueden configurarse hasta 40 operadoras automticas independientes. Estas operadoras
pueden conectarse para formar varios niveles de operadoras. La seleccin de qu operadora automtica debe
responder una llamada puede hacerse segn cualquiera de los criterios del formulario de enrutamiento de
llamadas entrantes tales como nmero al que se llam, nmero desde el que se llama y hora del da.

Cada operadora automtica tiene un solo men de 12 elementos (0 a 9, *, #) que un interlocutor puede
seleccionar para ser transferido a un nmero predefinido, a otra operadora automtica o para volver a
reproducir el saludo. El saludo del men se controla mediante perfiles de hora para permitir la reproduccin de
tres mensajes alternativos, es decir para la maana, la tarde y la noche. Estos mensajes pueden identificarse y
volver a utilizase en la cantidad de operadoras automticas que se necesite.
Cabe observar que las tarjetas de memoria de correo de voz incorporado IP406 V2 e IP500 son idnticas pero
no pueden intercambiarse con la tarjeta de Small Office Edition. Slo pueden utilizarse las tarjetas de memoria
suministradas por Avaya con las aplicaciones de correo de voz y operadora automtica preinstaladas.

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Tarjetas de interfaz troncal IP400


Tarjetas de interfaz troncal IP400 que se insertan en las ranuras para tarjetas en Small Office Edition, unidades
de control IP406 V2 e IP412 y en cualquier ranura de IP500 cuando se combinan con la tarjeta portadora
legada IP500. Proporcionan conexiones troncales analgicas, ISDN o CAS. No todas las interfaces estn
disponibles en todos los territorios. La siguiente tabla muestra qu cantidad de cada tipo de tarjeta se admite
por unidad de control.

Small Office
Edition
Troncales analgicas de 4 puertos
Universal IP400
Quad BRI IP400
PRI E1 IP400
PRI E1 doble IP400
IP400 E1R2
E1R2 doble IP400
PRI T1 IP400
PRI T1 doble IP400

IP406 V2

IP412

IP500*

2
2
1 (ranura A)
2
1 (ranura A)
2
1 (ranura A)

2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2

*Cada tarjeta requiere el uso de una tarjeta portadora legada IP500. IP500 no admite tarjetas coaxiales E1R2.

Tarjeta BRI IP400


La tarjeta de troncales BRI ofrece 4 interfaces ISDN T de acceso bsico (8 troncales). Para obtener informacin
sobre los servicios suplementarios ISDN compatibles en interfaces BRI, consulte la seccin Redes de voz
pblicas y privadas.

Descripcin de producto
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Tarjetas PRI IP400 (T1/E1/E1R2)


La tarjeta PRI IP400 est disponible en versiones simple y doble y ofrece interfaces troncales de acceso
primario simple y doble respectivamente. La tarjeta PRI est disponibles en las versiones T1, E1 o E1R2 MFC
dependiendo del territorio. La versin doble slo se admite en IP412, en la ranura A de IP406 V2 y en IP500
mediante una tarjeta portadora legada IP500. Small Office Edition slo admite la tarjeta T1 PRI simple (no E1 o
E1R2).
Para obtener informacin sobre los servicios suplementarios ISDN compatibles y los protocolos para cada
tarjeta PRI, consulte la seccin 'Redes de voz pblicas y privadas'.
Las tarjetas de troncales T1 incorporan una unidad CSU/DSU integrada. La funcin CSU permite colocar la
troncal en el modo de bucle de retorno para fines de prueba. Esto puede configurarse manualmente, mediante
la aplicacin Monitor, o automticamente desde una oficina central que enve un patrn de retorno de bucle de
lnea (LLB). La funcin DSU permite que la troncal T1 pueda compartirse entre servicios de datos y voz.

Tarjeta de troncales analgicas cudruple Universal IP400 (LS)


Esta tarjeta ofrece cuatro puertos para troncales analgicas. Estas son interfaces de inicio de ciclo de 2 cables y
estn disponibles en todos los territorios. Esta tarjeta es compatible con identificador de llamada donde est
disponible. Con la versin 3.1 y posteriores de IP Office, este mdulo admite la cancelacin opcional de eco de
16ms.
Cabe observar que las troncales analgicas de inicio a tierra se admiten a travs del mdulo de expansin de
troncales analgicas IP500 de 16 puertos.

Descripcin de producto
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Mdulo IP500 BRI So8


El mdulo IP500 BRI So8 ofrece 8 interfaces S-Bus para dispositivos ISDN de acceso primario, tales como
conferencias de video, servidores de fax o telfonos ISDN.
Para instalaciones en un bastidor, este mdulo requiere el kit de montaje en bastidor IP500. El mdulo IP500
BRI So8 es funcionalmente idntico al mdulo IP400 So8.

El mdulo de expansin IP500 BRI So8 admite conexiones punto a punto y punto a multipunto. Cada bus
admite un mximo de 10 identificadores de extremos terminales (TEI).

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Mdulo Phone IP400


Este mdulo ofrece interfaces telefnicas analgicas adicionales:
Dos cables
Sealizacin DTMF (No rotary [No rotativa] o Loop Disconnect [Desconexin de bucle])
Time Break Recall (Rellamada con interrupcin temporizada) (No Earth Recall [Sin rellamada a tierra])
Compatible con identificador de llamada
Compatible con Indicador de mensaje en espera (MWI): alto voltaje, alto voltaje pulsado, inversin de
lnea

El mdulo IP400 Phone est disponible en 3 versiones, que proporcionan 8, 16 3o extensiones. Los telfonos
pueden colocarse a un mximo de 1 km de la unidad de control. Para las extensiones que se encuentran "fuera
del edificio", se necesitar proteccin de lnea adicional. Para obtener ms informacin sobre pautas para
cuando se est fuera del edificio y cableado, consulte el manual de instalacin de IP Office.

Los mdulos Phone IP Office ofrecen compatibilidad con una variedad de mtodos MWI analgicos. Estos
mtodos son 51V escalonado, 81V, 101V e inversin de lnea. El mtodo 101V slo se admite cuando se
utiliza un mdulo de expansin Phone V2.
Cada puerto analgico puede admitir un dispositivo de 1 REN como mximo.
En puertos analgicos, la informacin de llamada se enva mientras el telfono est sonando, y no puede
actualizarse durante una llamada o establecerse en una llamada saliente (el telfono puede lograr una
coincidencia local pero no es controlado por la unidad de IP office. El objetivo principal de las pantallas
es brindar informacin sobre las llamadas entrantes. Cuando el estndar de identificacin de llamada
seleccionado admite el envo de texto (nombre de la extensin) al igual que el nmero, se proporcionan
ambos.
Puede establecerse un puerto de extensin analgico para la localizacin externa. No funciona como una
extensin normal y se conecta a un equipo externo a travs de un dispositivo de aislamiento. El puerto
siempre estar ocupado, por lo que no se lo podr llamar directamente y slo se podr acceder a l
mediante un cdigo de acceso. Cuando la localizacin no se reciba, el puerto permanecer en silencio;
cuando se realice la localizacin, el tono de bsqueda se enviar antes de que se abra la ruta de voz.

Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

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Mdulo IP400 Digital Station V2


Este mdulo de expansin proporciona puertos para estaciones digitales (DS) adicionales para algunos
telfonos de las series 2400, 4400, 5400, 6400 y T3 de Avaya (slo Europa, Oriente Medio y frica) y los
telfonos inalmbricos 3810 (slo Amrica del Norte). El mdulo IP400 Digital Station est disponible en 2
versiones: de 16 30 extensiones.

Los telfonos pueden colocarse a un mximo de 1 km de la unidad de control. Para las extensiones que
se encuentran "fuera del edificio", se necesitar proteccin de lnea adicional. Para obtener ms
informacin sobre pautas para cuando se est fuera del edificio y cableado, consulte el manual de
instalacin de IP Office.
Para los sistemas donde se utilizan unidades Direct Station Select (DSS), IP Office admite un mximo de:
Ocho mdulos EU24 y/o EU24BL por sistema.
Dos unidades XM24 en cada mdulo de expansin Digital Station hasta un mximo de 10 unidades
XM24 por sistema.
Dos unidades 4450 en cada mdulo de expansin Digital Station hasta un mximo de 8 unidades 4450
por sistema.
Unidades DSS T3.

Consulte la seccin Telfonos para conocer los lmites especficos en relacin con la cantidad de cada tipo de
telfono admitido en los mdulos DS.

Descripcin de producto
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Mdulo de 16 troncales analgicas IP400


Este mdulo de expansin ofrece diecisis troncales analgicas adicionales de dos cables de inicio de ciclo o de
inicio a tierra. (Las troncales de inicio a tierra no estn disponibles en todos los territorios) Las dos primeras
troncales del mdulo, que se cambian automticamente a tomas para cortes de energa en la parte trasera de
la unidad en el caso de una interrupcin de energa, deben ser de inicio de ciclo para que el funcionamiento en
caso de corte de energa sea correcto.

Descripcin de producto
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Tarjetas auxiliares internas


Las tarjetas auxiliares internas se instalan dentro de las unidades de control IP406 V2 e IP412.

Mdulo de compresin de voz IP400: puertos 4/8/16/24/30


El mdulo de compresin de voz (VCM) se utiliza para aplicaciones Voz sobre IP (VoIP) en las unidades de
control IP406 e IP412. Existen cinco modelos de VCM que admiten 4, 8, 16, 24 y 30 canales de compresin. Las
funciones de cancelacin de eco de las tarjetas VCM varan. Las tarjetas VCM 4, 8, 16 y 24 ofrecen 64ms de
cancelacin de eco mientras que la tarjeta VCM 30 ofrece 25ms.
IP406 V2 admite una sola tarjeta VCM mientras que IP412 puede tener dos tarjetas VCM instaladas.
La siguiente tabla muestra qu cantidad de cada tarjeta se admite por plataforma.

IP400 VCM 4
IP400 VCM 8
IP400 VCM 16
IP400 VCM 24
IP400 VCM 30
IP400 VCM 5/10/20
(ya no se encuentra a la
venta)
IP500 VCM 32
IP500 VCM 64

IP406 V2

IP412

IP500

1
1
1
1
1
1

2
2
2
2
2
2

2*
2*
2*
2*
2*

2
2

*Cada tarjeta requiere el uso de una tarjeta portadora legada IP500.

Tarjeta de mdem interna IP400


Una tarjeta de mdem interna con 12 mdems puede instalarse tanto en IP406 V2 como IP412 para brindar la
capacidad de acceso telefnico que se ajusta mejor a los requisitos de acceso remoto de los clientes. La tarjeta
de mdem interna permite hasta 12 llamadas simultneas de mdems analgicos de V.90 (56kbps) en la
unidad de IP Office.

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IP Office Release 6.0

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Index

Index
-""Kit de actualizacin" 115
"Kits iniciales" 115
"nmero 149
"Servicios telefnicos antiguos"

184

-**21*N# Borrar grupo de servicio nocturno 180


*50 Remitir llamadas de grupo activo 180
-116 troncales analgicas 20
16 troncales analgicas IP400

20

-AA diferencia de las conexiones por conmutacin de


circuitos 184
A travs de traductores de direccin de red 352
acceder
Correo electrnico 276
Informacin de bases de datos en flujos de
llamadas 280
LAN de la oficina 370
accesibilidad 7
Acceso a bases de datos de terceros 292
Acceso a Internet 17, 194, 222, 225, 370
Acceso bsico 202, 224, 383, 385
Acceso de VPN 133
Acceso remoto 17, 20, 24, 146, 194, 222, 223,
228, 265, 334, 370, 389
Buzn 292
Accionar Flash 180
Acciones del teclado 255
ACD 177
ACM 21, 215, 291
ACM RFA 291
ACSII-CSV 327
activacin/control 179
activarse/desactivarse 155
ActiveX Data Objects 280
actualizable 90, 93, 96, 100, 102, 103, 118
Actualizacin de IP Office Professional Edition 53
Adaptacin de tarifas 352
Adaptador de corriente de telfonos IP 192
Adaptador de fuente de alimentacin de soporte
Carga 131
Adaptador de fuente de alimentacin de unidad base
131
Adaptador de placa de pared 131
Adaptador de telfonos IP 192
Adaptadores de telfonos 20, 223
Adelantar rpidamente 152, 264, 292
admin 278
Administracin 7, 68, 169, 200, 256, 275
Administracin automtica 173
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

Administracin de contactos 18
Administracin de llamadas 7, 18, 24, 146, 153,
247, 250
administracin de llamadas de grupos de bsqueda
168
Administracin de llamadas entrantes 174
administracin de mensajes
individuos 265
Administracin de SoftConsole 256
Administracin de Voice Recording Library
(Biblioteca de grabaciones de voz) 297
Administracin del sistema 288
Administracin remota 311
Administrador 18, 154, 173, 278, 280, 282, 285,
288, 327, 332
Cambiar 256
Administrador del sistema 147, 151, 154, 180,
287, 288
Administrar correo de voz 291
ADMM 115
ADO 280
agosto 215, 383
agosto de 2003 215
Agregar conferencia 180
Al correo electrnico 265, 271, 292
Alerta 161
Alerta de umbral de cola 177
Alertar 90, 93, 96, 115, 131, 155, 163, 174, 186,
250, 271, 326
Usuario 177
Alfanumrica 100, 102
Alfanumrico 120, 136, 292
ALG 206
Algoritmo Cipher DES-CBC ESP 352
Algoritmo de cifrado NULO 352
Alimentacin 90, 93, 96, 99, 100, 102, 103, 192,
334, 348
Alimentacin IP 192
Altavoz de calidad de oficina 122
Altavoz manos libres/altavoz 130
alternar
Capacidad 351
Reproducir aviso 287
WAN 209
Alternar entre llamadas 148, 180
Alto voltaje 136, 386
Alto voltaje pulsado 386
Amrica Central y del Sur 143, 334
Amrica Latina 265
Amplitud media 192
Analog 16 348
Analog Trunk 16 334
analgicos/digitales 194
Ancho 348
Ancho de banda necesario para cada 196

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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Index
Ancho de banda necesario para cada llamada de voz
196
ANI 202, 247, 288
ANLG 55
ANSI T1.401
cumple con 202
ANSI T1.607 351
Antirretorno 212
Anular estacionamiento 180, 342
Anular estacionamiento de llamada 180
Anuncio de cola sofisticado 265
Ao 7
AOC 180, 202
apilable 53, 370
Aplicable 60, 159, 170, 283, 287
Aplicacin de correo electrnico 271
Aplicacin de estado 20, 53, 332
Aplicacin de Microsoft 226
Aplicacin de PC 284
Aplicacin de PC Phone Manager Pro 284
Aplicacin IP
LAN 194
Aplicacin Manager 156
Aplicacin Network Manager 331
Aplicacin OpenView 331
Aplicacin Phone Manager 154, 155
Aplicacin VoiceMail Pro 139
Aplicacin VoIP 197
Aplicaciones integradas 90, 93, 96, 100, 102, 103
Aprobacin de seguridad CE/UL/Dentori 348
archivo .wav 149, 247, 288
archivo de mensajes 297
Archivos de comandos de Visual Basic 292
Archivos de comandos VB 21, 265, 282
rea amplia 63, 115, 209, 222, 225, 226, 370
armario de cableado/sala de control
cableado 192
ARP
recepcin 227
Arquitectura de seguridad
Protocolo de Internet 352
Arranque en caliente 327
Arranque en fro 327
ARS 155, 165, 218
Asegurar
L2TP 352
Asia y el Pacfico 106, 115, 136, 143
asignacin de direcciones
correos de voz 292
Servicio de nombres de dominio 224
Asignacin de direcciones IP 90, 93, 96, 100, 102,
103
Asignacin de teclado 255
asignado 224, 227, 262, 311
Derechos de usuario 165
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

Asistente del generador de consultas SQL 280


Asociacin de seguridad de Internet 352
Atencin al cliente 314
Audio 53, 100, 102, 103, 118, 155, 186, 187, 196,
198, 265, 288, 308, 309, 334, 351, 370
audio portero
distinguen 139
Audio portero Interquartz 139
Audio porteros 139
Audiotex 265
Auditora 197, 327
AUDIX RFA 215
Auricular 24, 53, 100, 102, 103, 115, 118, 129,
130, 131, 135, 146, 152, 158, 173, 175, 209, 225,
258, 259, 265, 285
Auricular inalmbrico IP DECT 143
Auricular manos libres 90, 93, 96, 100, 102, 103,
118, 129, 130, 131, 136, 142, 179, 180
auricular manos libres/micrfono 184
Auricular ms grande 123
auricular ofrece
alta resolucin 118
Australia 337
Austria 337
Automatic Call Distribution (Distribucin automtica
de llamadas) 177
Automatic Number Identification (Identificacin
automtica de nmeros) 202
automtica de direcciones IP 17
automtica/manual
permiten 287
automticas de Intercom 159
avanzada para pequeas comunidades 175
Avanzar mensaje 292
Aviso 7
Aviso de actualizacin de cola 292
Aviso de cargo 202, 247
Aviso de entrada de la cola 292
Aviso de posicin de la cola 292
Aviso del sistema 292
Avisos 7, 175, 176, 262, 264, 265, 292
Avisos de cola 262, 265, 292
Avisos de mensajes 292
Avisos en cola 292
-BBack When Free (Volver a llamar cuando la lnea
est libre) 180
BACP 226, 352
Bajar el volumen 90, 93, 96
Bandeja 250, 256
Bandeja de sistema en funcionamiento 256
barra 344
panel de colas muestra 250
Barra de estado 250
Barra de men 250
basada en estndares 16, 17, 174

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Index
Basadas en paquetes 209
basado en la PC 262
Base 7, 21, 53, 55, 60, 68, 115, 131, 139, 224,
334, 348, 352
Base de datos 147, 265, 275, 280, 281, 286, 287,
288
Batera de in de litio 122
Batera recargable 131
Bellcore Special Report SR4287 351
Biblioteca de grabaciones de voz 288
Bidireccional 184, 227
BLF 212, 255, 256, 286
forma 169
grupos 250
BlindTransfer 342
Boletn tcnico 206, 256, 297
BOOTP 352
borrar 152
Borrar grupo de bsqueda fuera
Servicio 180
Borrar llamada 180
Botn Altavoz 173
Botn de vista de llamadas 159, 161, 162
botn de vista de puente que coincida 162
Botn Mensajes 93, 96
Botn Redial 131, 135
Botn Volver a llamar 135, 136
Botones de cobertura de llamada 161, 163
Botones de funcin fijos 90, 93, 96, 100, 102, 103
Botones de vista 161, 162
Botones de vista de puente 161, 162
bps 196
BRI 53, 60, 63, 161, 200, 202, 351, 370, 383
BRI IP500 60, 63, 202
BRI ISDN 200
BRI So8 53
BRI-4 53
BRI-8 53, 55
Bucle de retorno de CSU 331
Buscar 255, 288
Buscar" 284
Bsqueda ContactStore 265
Busy/Engaged (Ocupado/comunicado) 283
Buzn
Acceso remoto 292
buzones de correo electrnico 18
Buzones de cuestionarios/formularios de voz 265
Bytes 196
-CC3000 275
Cable 16, 52, 55, 60, 64, 68, 100, 102, 103, 118,
120, 122, 143, 179, 184, 192, 198, 256, 348, 386,
387
armario de cableado/sala de control 192
Cable del telfono 131
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

cadenas 202
Texto ausencia 153
clculo de costos de llamadas 164
calefaccin de la oficina 265
Call Intrude (Intrusin de llamada) 155, 180
Call List (Lista de llamadas) 180
Call Pickup Line (Lnea de captura de llamada)
180
Call Pickup User (Usuario de captura de llamada)
180
Campaign Manager 18, 265, 286, 292
Campana externa 351
Campo de servicios diferenciados 352
Campo DS 352
Campos reservados de DevLink 345
Can Intrude (Intrusin permitida) 155, 344
Canal B de 64kbps 351
Canal D de 16kbps 351
Canal D de 64kbps 351
Canal de compresin de voz 334
Canales de datos 194, 370
Canales de sealizacin 115, 202
Cancel Ring Back When Free (Cancelar Volver a
llamar cuando la lnea est libre) 180
Cancelacin de eco de extremo local de 25ms 198
Cancelar Remitir todas 180
Cap. llam cualq. 180
capa con firewall 222
Capa dos 352
Capacidad de almacenamiento de mensajes 262
Capacidad de ser contactado 279
Capacidades de IP DECT 115
Captaris 275
Captura 158
Captura de llamada 158, 180
Capturar 153
Capturar llamada 154
espera 177
que est ejecutando 177
Capturar llamadas 130, 212
Capturar miembros llamada 180
Carga de CPU 288
Carga til de datos de voz RTP 196
Carga til de seguridad de encapsulacin IP 352
Carga til RTP
Dgitos DTMF 352
Cargador doble 118
Cargador rpido 118
Cargadores cudruples
3641 118
CAS 370, 383
Casa matriz 20
casilla de verificacin 276
casilla de verificacin de lectura de mensajes de
correo electrnico 276
Castelle 275

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Index
Castelle Fax 275
Castilla 265
CAT 192
CAT5 192, 348
Catalyst 192
CBCP extendido 226
CCBS 202
CCC 53, 156, 175, 212, 265
CCP 352
CD 288
CD de documentacin/software 334
CD de IP Office Voicemail Pro 297
CDR 164
CD-ROM 259
CD-ROM de usuario 259
celular/mvil 278
Centralizada 21, 209, 212, 262, 265, 291, 292
Centralizado 24, 146, 200, 215
Centro de atencin 18, 52, 68, 142, 177, 280, 286,
370
Centro de atencin al cliente 314
Centro de atencin telefnica 18, 133, 177, 258,
275, 284
Centro de conferencias 21, 53, 179, 247, 250, 310
Channel Monitor (Control de canales) 180
CHAP 223, 226, 228, 229, 352
Circuito privado no estructurado 209
Circuitos PVC 209, 225
Circuitos PVC de retransmisin de tramas 209
Cisco 133, 192
Cisco Systems 192
C-LAN
DEFINITY 9.5 215
Clave de licencia 21, 229, 259, 264, 276, 280, 338
Clear CW (Borrar llamada en espera) 180
Clear Hunt Group Out Of Service (Borrar grupo de
bsqueda fuera de servicio) 180
Clear Quota (Borrar cuota) 180
CLI 136, 247, 342, 351
CLI/ANI 265
Cliente VoiceMail Pro 265, 278, 280, 285, 287
clientes 153
CLIP 202
CLIR 202
Co-Ax 334
Cobertura de llamada 154, 161, 163
Cdec de audio 196
Cdec G.711 115
Cdecs 90, 93, 96, 100, 102, 103, 194, 215
CDECS de audio 198
codificacin
G711 120, 122
Codificacin de voz 122, 334
Codificacin de voz G711 120
Cdigo de acceso 386
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

cdigo de acceso que represente 286


Cdigo de cuenta forzado
configurar 164
Cdigo PIN definible 292
cdigo PIN/men 311
Cdigo utilizado 164
Cdigos de acceso 149, 176, 177, 179, 180, 212,
225, 264, 286, 311
Cdigos de autorizacin 164
Cdigos de cuenta 164, 287, 345
Colgado 173, 179
COLP
inhibe 202
COLR 202
Comandos bsicos 292
comercio electrnico
Internet 222
Comfort 68, 118, 142
Compact Business Center 18, 21
Compact Contact Center 18, 265
Compact Flash 334
Comparacin de funciones de correo de voz 292
Compatibilidad con auricular especial 135
Compatibilidad con circuitos de acceso telefnico
224
Compatibilidad con funciones 292
Compatibilidad con lneas arrendadas 224
Compatibilidad con plataformas 292
Compatible con VoIP 184
Complementos opcionales 100, 102, 103
Componentes de acceso a datos 280
comprar/arrendar 7
Compresin
encabezados IP/UDP/RTP 352
Compresin de datos 226
Compresin de encabezado 197, 198, 352
Compresin de encabezado de datos 226
Compresin de voz 20, 55, 115, 186, 187, 194,
197, 206, 209, 264, 334, 370, 389
compresin punto
punto de Microsoft 226, 352
con firewall 222
Condiciones de aplicabilidad del protocolo 352
Condiciones de prueba 292
Conector de datos 135
Conexin automtica 227
Conexin de correo electrnico de correo de voz:
297
Conexin en red 215
Conexin en red avanzada para pequeas
comunidades 175, 212
Conexin IMS Pro 297
Conexin paneuropea 351
Conferencia de audio 308
Conferencia Meet Me 180

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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Index
conferencias 16, 52, 53, 90, 93, 96, 131, 147, 169,
250, 255, 308, 309, 310, 332, 385
administrar 311
beneficios relacionados 311
Eliminacin 7
relacin 311
conferencias de proveedores de servicios
en comparacin con 308
Conferencias Meet-Me 53, 308
Conferencias Meet-Me en IP500 310
Configuraciones de producto 180, 334
Configurar grupo de bsqueda fuera
Servicio 180
conmutable 93, 96, 136
Conmutacin de circuitos 201
conmutacin de paquetes 209
Conmutador Ethernet 17, 222, 224, 334
Conmutadores de la serie Extreme Alpine 187
Connected Line Identification Restriction (Restriccin
de identificacin de lnea conectada) 202
Consumo de potencia de telfonos IP 192
contactable 106
ContactStore 21, 53, 265, 287, 288, 297
Contrasea 152, 223, 226, 256, 327, 352
Control de calidad 158
control de congestin 198
Control de flujo 90, 93, 96, 100, 102, 103, 198
Control de flujo del paquete IP 198
Control de volumen
Sonando 135
Control de volumen del auricular 131, 135
control externo 179
controlado de acuerdo con 288
Controlador de sesiones de borde 206
controlar llamadas 165
copiadora/escner 275
Cordn 118, 122
Correo de voz 7, 18, 20, 21, 24, 53, 93, 96, 129,
130, 139, 146, 151, 152, 154, 155, 156, 158, 159,
162, 163, 165, 167, 168, 176, 177, 179, 180, 187,
194, 200, 212, 215, 223, 247, 250, 262, 275, 276,
277, 278, 279, 280, 281, 282, 284, 285, 286, 287,
288, 291, 297, 309, 311, 327, 331, 332, 334, 344,
345, 348, 370
control 264, 265
Correo electrnico 271
dirigirse 283
distribuir 284
Grupos de bsqueda 292
Individual 292
Interaccin 271
IP500 264
modificar 175
PC 264
Remisin 265, 271
Virtual 292
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

Correo de voz bsico 264


Correo de voz centralizado 21, 200, 212, 215, 265,
291, 292
Correo de voz inactivo 180
Correo de voz incorporado 18, 20, 53, 176, 180,
194, 262, 264, 292, 331, 334
Correo de voz IP500 Compact Flash 18
Correo de voz Modular Messaging 262
Correo de voz personalizado 292
Correo electrnico 7, 52, 118, 152, 222, 223, 227,
262, 265, 297, 331
acceder 276
Copiar 292
Correo de voz 271
da lugar 275
enva 288
lectura 18
Remisin 292
sujeto 271
Correo electrnico de correo de voz 279, 297, 344
Correo electrnico SMTP 326
Correos de voz 152, 158, 271, 276, 292
Corriente elctrica para telfono descolgado 351
corte 63
CoS 197
CPE 225
CPU 288
CRC 202
Creacin simple de registros de contactos de
Outlook 247
Crear extensiones automticamente 187
Crear" 284
CreateCall 342
CRM 275, 370
cronmetro de cobertura del supervisor 159
CS-ACELP 198
CSU 60, 202, 331, 383
CSU/DSU 60, 202, 383
CTI 18, 53, 154, 258, 259, 260, 311
CTI abiertas 18
CTI Link Lite 258
CTI Link Pro 53, 258, 259
CTI Link Pro RFA 259
CTR3
Interfaz ETSI T-Bus 351
CTR4
Interfaz ETSI T-Bus 351
Cuntas llamadas simultneas puedo 196
Cuenta 18, 164, 196, 202, 228, 259, 262, 275,
287, 297, 345
Cuotas 222, 223, 225, 345
cuotas de servicio establecen 222
CW 180
CW1308 348

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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Index
-Dda lugar
email 275
Datos de campo 345
DDI 151, 202, 342
DDI/DID 24, 115, 146, 174, 202, 278
de capa 3 integral de 10/100 Mbit 224
de horario 283
de IP Office 206
de la empresa
La telefona IP une 184
de su secretaria 155
de tramas 194, 198, 222, 223, 225, 265, 352
Retransmisin de tramas 209
DECT 106, 115, 202
Definiciones MIB concisas 352
Definir la prioridad de los mensajes 292
DEFINITY 68, 215
DEFINITY 6400 68
DEFINITY 9.5
C-LAN 215
DEFINITY G3si 215
DEFINITY/ACM
sucursales 215
DEFINITY/ACM en 215
Delphi 342
Demora aceptable 196
Demora algortmica 196
derechos de repeticin 288
Derechos de usuario 165, 327
Desarrolladores 258, 259, 260, 344, 345
Descripcin de producto 177, 383
Sistema operativo 256, 297
Descripcin general de tecnologa 186
descubrir
NAT 206
desde
el primer da 7
Desvo de cdigo PIN 292
Detalles de llamada 326, 332
DevConnect 260
DeveloperConnect 260
DevLink 259, 345
DevLink Lite 259
DevLink Pro 259
DHCP 17, 120, 122, 197, 224, 228, 311, 352
Dial 3K1 (Marcar 3K1) 180
Dial 56K (Marcar 64K) 180
Dial 64K (Marcar 64K) 180
Dial CW (Marcar CW) 180
Dial Direct Hot Line (Marcar lnea directa) 180
Dial Extn (Marcar extn) 180
Dial Inclusion (Marcar Inclusin) 180
Dial On Pickup (Marcar al capturar) 179
Dial Paging (Marcar Localizacin) 180
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

Dial Speech (Marcar llamada de voz) 180


Dial V110 (Marcar V110) 180
Dial V120 (Marcar V120) 180
Dial Video (Marcar llamada de video) 180
Dialed Number Identification String (Cadena de
identificacin de nmero marcado) 202
DialPhysicalExtensionByNumber (Marcar extensin
fsica por nmero) 180
DialPhysicalNumberByID (Marcar nmero fsico por
ID) 180
DID 151, 202
DID/DDI 202
Diffserve 209
Digital Station 30 334
Dgitos DTMF
Carga til RTP 352
Dimensiones 129, 348
Dinamarca 337
Dinmico 17, 90, 93, 96, 100, 102, 103, 209, 352
Direcciones de correo electrnico 276, 288
direcciones de red 17, 209, 227, 352
Direct Dialing In (Marcado directo en) 202
Direct Station Select 64, 169, 387
Directorio 7, 17, 136, 147, 170, 200, 228, 250,
255, 344
Directorio activo 275
Directorio de IP Office 147
Directorio interno 212
Directorio telefnico local 247
Directory.csv 327
Disable ARS Form (Desactivar formulario ARS)
180
Disable Internal Forward Busy (Desactivar Remitir si
el nmero interno est ocupado) 180
Disable Internal Forward Unconditional (Desactivar
Remisin interna incondicional) 180
Disable Internal Forwards (Desactivar Remisiones
internas) 180
Diseo
Telefona IP 186
Disipacin de calor 348
Disipacin mxima de calor de IP412 348
Display Msg (Mostrar mensaje) 180
Disponibilidad por pas 337
Dispositivos telefnicos 260
distinguen
audio portero 139
Distintivo 151, 247
distribuir 175, 212, 259, 275
correo de voz 284
DMS100 202
DMS-100 351
DMS-250 351
DMZ 206
DND 155, 167
pasar por alto 155

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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Index
DNIS 202, 288
DNS 224, 226
documentos de configuracin del producto 180
Dominio 224, 226, 297
Dominio de seguridad IP de Internet
Interpolacin 352
DS 20, 55, 64, 68, 90, 93, 96, 100, 102, 103, 131,
348, 352, 387
DSS 64, 100, 102, 103, 104, 143, 169, 286, 387
DSS/BLF 149
DSSS 120
DSU 60, 202, 383
DTE 351
DTMF 135, 139, 165, 187, 198, 202, 218, 260,
278, 280, 286, 352, 386
envo 247
DTMF en banda 187, 198
DTMFA 351
DTMFC 351
DTMFD 351
Duracin de llamada 250
DVD 288, 297
-EE&M conmutada, 56K 202
E&M DID 202
E.164 352
E1 20, 60, 161, 201, 202, 215, 291, 310, 370, 383
incluso 16
E1 ISDN 310
E1/T1 215, 224
E1R2 60, 161, 202, 334, 370, 383
E1R2 de acceso primario 334
E1R2 doble IP400 383
E1R2 MFC 60, 383
E911 179
Echo 194, 334, 383
Eco 389
128ms 16
ECT 202
EE.UU. 337, 351
el correo de voz 180, 279, 344
El hardware proporciona 52
El panel BLF 250, 256
el primer da
desde 7
Eliminacin
conferencias 7
Eliminar mensaje 292
ELR/TBR conmutable 136
emails 265, 271, 276
Empresa que mueve 338
empresa que requiere 190 338
empresas de telecomunicaciones locales 202
empresas necesitan 164
Emulacin Intuity 262
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

en comparacin con 115


conferencias de proveedores de servicios 308
en red avanzada para pequeas comunidades
212
En SoftConsole 250
Enable ARS Form (Activar formulario ARS) 180
Enable Internal Forward Busy (Activar Remitir si el
nmero interno est ocupado) 180
Enable Internal Forward Unconditional (Activar
Remisin interna incondicional) 180
Enable Internal Forwards (Activar remisiones
internas) 180
Encabezado de autenticacin IP 352
Encabezado de mensaje 292
Encapsulacin 225
Retransmisin de tramas 198
Encapsulacin de retransmisin de tramas 352
Energa de amplitud media 192
Enlace WAN 222
Enlaces seriales de baja velocidad 352
enrutador alivia 222
enrutador/firewall/DHCP 20
Enrutamiento alternativo de llamadas 16
Ensamblador/desensamblador de retransmisin de
tramas
IP Office emplea 209
Enterprise 118, 133, 275, 308
ENTITY MIB 352
Entrada de audio porteros 139
Entrada de directorio 250
Entrada de puertas 53, 139, 158, 179, 255, 370
Entradas de hora 176
entrar/doble 311
entre empresas 222
EnumerateAddresses 342
Enviar mensajes instantneos 247
Envo de correos electrnicos 292, 331
equiparacin
Usuario de Exchange 297
Equisys 275
Equivalencia de timbre 135
ERP 275
escalable 20, 200, 275
escritorio 156
Escritorio compartido 156, 212
Escritorio compartido remoto 156, 212
Escuchar llamada 180, 265
ESP 352
Espacio en disco 288, 297
Espacios de estacionamiento 149, 250, 255, 256,
286, 345
Especificaciones tcnicas 256, 297
Espectro expandido por secuencia directa 120
espera
Capturar llamada 177
Esquema de numeracin de nodos 219

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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Index
Esquema de numeracin relacionada 219
Esquemas CLI 351
Esquemas de numeracin de redes 219
Estac llam 180
estacin de dos bases 115
Estacin descolgada 179, 180
estacin/acceso 68
Estacionar 149, 151, 159, 180, 250, 255, 256, 265,
286, 345
Estado 20, 53, 99, 120, 153, 156, 162, 169, 175,
250, 255, 260, 265, 288, 326, 332
estndar de la industria 215
Estndares VoIP admitidos 198
esttico integral 17
Estonia 337
Estructura de rbol multinivel 292
Estuche de nylon 118
Estuche manos libres 118
ETA 292
Ethernet 17, 20, 53, 63, 90, 93, 96, 99, 100, 102,
103, 115, 118, 184, 192, 206, 222, 224, 334, 370
Ethernet conmutada 17, 53, 370
Ethernet de BaseT 90, 93, 96, 100, 102, 103
Ethernet elimina 192
Ethernet RJ45 351
EU24 64, 96, 99, 387
Euro ISDN 60
Euro-ISDN BRI 334
Evaluacin de red 197
Exchange/SMTP
GFI FAXmaker 275
Existe 7
Expansin 20, 52, 53, 55, 63, 64, 90, 93, 96, 99,
104, 202, 331, 332, 334, 338, 348, 370, 386, 387,
388
Expansin de rea amplia 209
Explicit Call Transfer (Transferencia de llamada
explcita) 202
Explicit IV 352
Explorador de Internet 288
Exportacin 327
Extensin de captura de llamada 177, 180
extensin IP que llama 338
Extensin multiclase
PPP de mltiples enlaces 352
EXTENSION NUMBER (Nmero de extensin)
327
extensin/VCM 334
Extensiones analgicas 55, 155, 177, 386
Extensiones IP 20, 187, 338
Extensiones multiclase
PPP de mltiples enlaces 198
Externos 63
Extn Login 180
Extn Logout 180
Extra resistente 121, 122, 123, 143
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

Extreme Networks
Extremo S0
Llamada 202

187

-Ffacturacin de llamadas 259


Fax 21, 187, 198, 215, 264, 275, 276, 292, 385
enrutamiento 265
transportar 197
Fax compatibles con IP Office 197
Fax de terceros 275
Fax T.38 197
Faxination 275
FaxMail Pro 275
FCC 120, 122, 351
FEATURE NAME (Nombre de la funcin) 327
Fenestrae 275
Fenestrae Faxination Server
Microsoft Exchange 275
Fichas 247, 250, 255, 311
filtrado de paquetes 227
Finalizacin de llamadas
Suscriptor ocupado 202
Finlands 129, 130, 265
Finlandia 337
firewall 17, 52, 209, 222, 223, 227, 311
Small Office Edition ofrece 224
firewall/VPN 7
firewalls 227, 228
Firmware actualizable 90, 93, 96, 100, 102, 103
fsicas/lgicas 197
Flujo de llamadas que utiliza acciones de base de
datos 280
flujo de trabajo 265
Flujos de llamadas 279, 280, 281, 282, 309
forma de onda 288
Forma de onda de audio 288
Forward Number (Nmero de remisin) 180, 344
FRAD 209
Fragmentacin de PPP 198
franjas horarias 223
FSK 351
FTP 227
Fuente de alimentacin 348
Fuente de alimentacin estndar de 40W 348
Fuentes de alimentacin 348
Fuera de horario 283
Funcin CLI 136
Funcin de buzn de correo de voz 292
Funcin de Intuity 292
funcin/vista 68, 99
Funcionamiento con el auricular descolgado 179
Funcionamiento de grupo 115
Funcionamiento de indicadores luminosos 161
Funcionamiento del servidor Web 297
Funciones comunes 90, 93, 96, 99, 100, 102, 103

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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Index
Funciones de acceso remoto 223
Funciones de administracin de llamadas salientes
164
Funciones de conferencia de la unidad de control
310
Funciones de emulacin de Intuity Audix 292
Funciones de emulacin de Intuity Audix de IP Office
Voicemail Pro 292
Funciones de la plataforma de aplicaciones 18
Funciones de la solucin de comunicacin de datos
17
Funciones de la solucin de comunicacin de voz
16
Funciones de redes 212
Funciones de telefona 24, 146
Funciones de telfonos analgicos 135
Funciones del centro de atencin 177
Funciones especiales
4625 SW 96
5410 93
5420 96
5621 SW 96
-GG.711 100, 102, 103
incluso 187
G.711, ley A/ley Mu 198
G.711A 215
G.711MU 215
G.723.1 196, 198
G.723.1, MP-MLQ 198
G.723.1. 187
G.723.1-6K3 215
G.726 16kbps ADPCM 288
G.729 198
G.729, anexo 198
G.729a 122, 187, 196, 215
G.729a/b 90, 93, 96, 100, 102, 103
G0,711 90, 93, 96, 196, 198
G0,723 115
G0,729 115
G711
codificacin 120, 122
Gatekeeper de H.323 integrado 16
Gatekeepers 184, 187
solicitudes 186
Gateway 16, 118, 133, 184, 186, 187, 194, 209,
222, 223
Gateway de nivel de aplicacin 206
Gateways VPN 133
gerente/secretaria 162
Grabacin 287, 352
Hora 292
grabacin automtica/manual
llamadas 287
Grabacin de cdigo de cuenta 287
Grabacin de grupo de bsqueda 287
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

Grabacin de llamada a pedido 265


grabacin de mensajes 297
Grabacin de usuario 287
Grabacin de voz 158, 265, 287
Grabaciones 286, 287, 288, 297
Grabar mensaje 180, 286
Grabar/enviar 292
GROUP (Grupo) 327
Group Listen (Escuchar grupo) 180
Group Listen Off (Escuchar grupo desactivado)
180
Group Listen On (Escuchar grupo activado) 180
Grupo de bsqueda activo 180
Grupo de bsqueda activo/inactivo 154
Grupo de bsqueda inactivo 180
grupo de bsqueda supera 177
Grupo de captura de llamada 180
Grupo de flujo excesivo 175
Grupo de servicio nocturno 175
grupo de trabajo 123
Grupos BLF 255
Grupos de bsqueda distribuidos 175, 212
grupos de trabajo 18
Guardar mensaje 292
Guardar perfil 250
Gua de documentos de seguridad IP 352
Gua de instalacin 131
-HHabilitar y deshabilitar auricular manos libres 180
hacer/recibir
auricular manos libres/micrfono 184
Hardware 52, 115, 256, 297, 370
hasta 153
Hermanamiento de telfonos mviles 21, 53, 180,
279
Hermanamiento interno 159
Herramientas de gestin 20
Herramientas de gestin de IP Office 326
HH 327
Historial de llamadas 170, 247, 250, 256
Holands 129, 130, 265, 281
Hold CW (Retener llamada en espera) 180
Hong Kong 337
Hora oficial 265, 292
HP Network Node Manager 331
HTTP 227
HUNT GROUP EXTENSION (Extensin del grupo de
bsqueda) 327
HUNT GROUP NAME (Nombre del grupo de
bsqueda) 327
HuntGroup.csv 327
Hz 192
-II55 215
ICLID 202

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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Index
Identificacin de llamada 134, 386
Identificador de llamada 345
Identificadores de estacionamiento 250
Idioma 129, 130, 153, 170, 260, 262, 264, 265,
276, 278, 281, 327
idioma dependiendo 262
iluminada de 3 lneas 129
iluminada de 5 lneas 130
IM 247
Implementar
IP 192
IMS 297
IMSAdmin 297
Inalmbrico 7, 16, 20, 21, 24, 64, 68, 106, 115,
118, 120, 131, 143, 146, 184, 192, 334, 351, 387
inalmbrico digital de Amrica del Norte 106
Inalmbrico estilo ejecutivo 143
India 337
Indicaciones luminosas del estado de ocupado
212, 247, 250
Indicador de mensaje en espera 90, 93, 96, 136,
151, 215, 292, 386
Indicador de mensaje visual en espera 136
Indicadores de mensaje en espera 151
Indicadores luminosos del estado de ocupado 169
Informacin de gestin 352
Informacin en flujos de llamadas 280
inhibe
COLP 202
iniciar 332
Inicio a tierra 16, 63, 202, 334, 351, 383, 388
Inicio de ciclo 16, 60, 63, 202, 334, 383, 388
Inicio de ciclo/a tierra 351
Inicio de intermitencia 202
Inicio de sesin forzado 344
Inicio rpido 187
Insertar 147, 280, 288
INT 334
Integracin de email de correo de voz 297
Integracin de telefona informtica 52, 258, 259
Integrado 20
integrarse 228
redes 16
Integrated Messaging 18, 292
Integrated Messaging Pro 18, 21, 297
Inteligente 7, 174
Interaccin 7, 280, 286
Correo de voz 271
Interactive Voice Response 7, 18, 52, 280
edificios 265
Intercambio de claves de Internet 352
Interchange 215
Interfaces BRI S
ISDN 63
Interfaces de EE.UU. 351
Interfaces troncales 16, 20, 334, 370, 383
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

Interfaz BRI S ISDN 334


Interfaz de acceso bsico ISDN T-Bus 334
Interfaz de acceso primario de Amrica del Norte
202
Interfaz de aplicaciones abierta 118
interfaz de programacin de flujos de llamadas
282
Interfaz de usuario 18, 122, 184, 265
interfaz de usuario que ofrece 184
Interfaz de usuario telefnico 265, 283, 284, 285
Interfaz TUI de ayuda de correo de voz 292
Interfaz V.24
19,2Kbps 351
interno/externo 283
interoperabilidad 211, 260
mensajera 215
Interoperabilidad de CTI
niveles 258
Interoperable 215
Interpolacin
Dominio de seguridad IP de Internet 352
Interquartz 136, 139, 143
Interquartz Gemini 136, 143
Interquartz Gemini 9281-AV 143
Interrumpir 180, 286
configurar 156
Interrumpir marcado 156, 212
Interrupcin 212, 264
Recepcin 292
Interrupcin del correo de voz/operadora automtica
personal 264
Intervalo de respuesta 167
Introduccin 68, 326
Telefona IP 184
Intrusin 155, 156, 177, 259, 265, 344
INTUITY 215, 247, 265, 275, 276, 277, 283, 284,
285, 291, 292
Intuity Audix 215, 292
Intuity Audix 4.4 215
INTUITY Audix centralizado 262
Intuity AUDIX 215
Intuity TUI 292
Invitado 250
IP DECT 115
IP DECT 3700 256
IP dinmica 90, 93, 96, 100, 102, 103
IP integrado 209
IP Office almacena
lista 164
IP Office es compatible con 197, 228
IP Office Essential Edition 334
IP Office Manager 20, 53, 151, 155, 162, 169, 202,
227, 276, 283, 284, 287, 297, 311, 327, 332
IP Office Phone Manager Lite 311
IP Office Professional Edition 53, 265, 292, 310
IP Office Standard Edition 53, 310, 338

2010 AVAYA Reservados todos los derechos.


Pgina 400
Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Index
IP Offices Transit Network Selection (Seleccin de
red de trnsito de IP Office) 202
IP PBX 184
IP T3 integral 68
IP VPN administrado 194, 209
IP400 3rd PRTY IVR RFA 280
IP400 BRI-8 334
IP400 Digital Station 64, 387
IP400 E1R2 383
IP400 Phone 151, 338, 386
IP400 Phone Manager PC SoftPhone RFA 10 338
IP412 17, 20, 52, 53, 63, 104, 179, 187, 197, 222,
224, 262, 292, 310, 334, 348, 351, 370, 383, 389
IP412 admite dos bancos de conferencias de 64
participantes 310
IP412 que proporciona 334
IP500 17, 18, 20, 21, 52, 55, 63, 64, 104, 179,
187, 197, 202, 212, 222, 224, 262, 265, 292, 310,
334, 338, 348, 351, 383, 385, 389
correo de voz 264
existente 60
predeterminado 53
IP500 Analog Phone 60
IP500 BRI 385
IP500 BRI So8 63, 385
IP500 Digital Station 60, 63, 64, 338
IP500 Phone 63
IPCP 352
IPSec 17, 209, 229, 352
IPSec VPN 209
Irlanda 337
ISAKMP 352
ISBN
ingresa 281
se le solicita 281
ISDN 16, 60, 174, 194, 198, 201, 222, 223, 224,
247, 334, 351, 383, 385
entrantes 202
Interfaces BRI S 63
salientes 202
siguiente 202
ISDN adicional 202
ISDN bsica 202
ISDN de acceso bsico 202
ISDN de acceso primario 202, 334, 383, 385
ISDN DSS1 202
ISDN MSN 174
ISDN/PRI 174
Islandia 337
ITAddress 342
IVR 7, 18, 265, 280, 292
proporcionando 282
-JJapons 265, 281
juego de herramientas 18
juego de herramientas que incluye
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

18

Juniper

133

-KKbps 212
LAN 197
Punto 197
Kentrox 133
Kit de desarrollo de software 18, 259
Kit de expansin WAN 334
kit de herramientas 259
KIT INICIAL IP DECT IPO 115
Kit para desarrolladores de software 258
-LL2TP
Asegurar 352
La aplicacin IP Office Phone Manager mantiene
170
La mayora de los telfonos de escritorio de Avaya
170
LAN alimentada 68
LAN conmutados 20
LAN de la oficina
acceder 370
LAN de Mbps 209
LAN Ethernet 118, 184
Largeur 129
Largo 348
Las redes maximizan 200
Latn 265, 281
LCD 131, 136, 152
LCP 226, 352
LCR 218
Existente 165
LCS 247
LDAP 17, 228
le solicitar
VoiceMail Pro 278
lectura
email 18
Lectura de mensajes de correo electrnico 276
LED 100, 102, 103, 136, 192
Lenguaje de consulta estructurado 280
Letonia 337
Ley Mu 334
Librera 281
Licencia de actualizacin 53, 115, 310
Licencias de funciones 21
Licencias TTS 281
License.csv 327
LIFO/FIFO 292
Lnea arrendada 17, 201, 222, 224, 225
tipos 224
Lnea de enlace de E&M 202
Lnea de llamada 161
Lnea en puente 159, 161
lneas analgicas 310, 338

2010 AVAYA Reservados todos los derechos.


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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Index
lneas troncales 161, 338
Lista de compatibilidad de WLAN" 118
Lista de IP Office 164
Lista de marcado rpido 93, 96
Lista del kit 338
Listas de distribucin personales 247, 284
Lite 18
Lituania 337
Llamada 100, 167, 175, 219, 222, 228, 258, 288,
326
Aviso de cargo durante 202
Llamada DDI/DID 174
Llamada de datos 174, 176, 201, 226
Llamada de datos de conmutacin de
circuitos/bsica 215
Llamada de datos de conmutacin de
circuitos/llamada bsica 201, 215
Llamada de grupo de bsqueda que est sonando
158
Llamada de prioridad 174
Llamada de telefona simple/bsica 201, 215
Llamada de telefona simple/llamada bsica 201,
215
Llamada de voz 174, 196, 215
Llamada entrante 154, 174, 202, 226, 247, 250,
262, 265, 287
Llamada externa 151, 155
Llamada externas 151
Llamada interna 151, 159, 345
llamada ms antigua que est sonando/en espera
177
Llamada privada 156, 180
Llamada privada desactivada 180
llamada saliente 285
Llamadas concurrentes
Nmero mximo 292
Llamadas de alarma 292
llamadas de audio portero 139
Llamadas de conferencia 16, 179
llamadas de fax 187, 197
Llamadas de grupos de bsqueda 158, 159, 168,
175, 176
Llamadas de marcado 159, 164
Llamadas externas 292
Llamadas respondidas 250
Llamadas restringidas por PIN 165
Llamadas retenidas en conferencia 250
Llamadas salientes en cascada 285
Llamadas VoIP 196, 197
llamadas VoIP paquetizada 209
Llamadas VoIP simultneas
Nmero mximo 197
Llave de activacin de funciones 21, 53, 90, 115,
334, 370
Llave de activacin de funciones de IP500 338
Llave de activacin de funciones de IP500, ley A
338
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

Llave de activacin de funciones de licencia de


software, ley A 334
Llave de activacin de funciones de licencia de
software, ley Mu 334
LLB 60, 202, 383
llega una llamada 250
lo que 184
Localizacin
Llamadas 159
recepcin 386
Servidores SIP 352
Localizador 271
Longitudes de cable 348
Longitudes de cable de extensin telefnica 348
Loop Disconnect (Desconexin de bucle) 386
Lord Of The Rings (El Seor de los Anillos) 281
Lotus Notes 271, 275
LS 383
Luxemburgo 337
luz de fondo 96, 99, 118, 122, 139
Luz de fondo de pantalla 96
Luz de mensaje 135
Luz de mensaje en espera 135, 215
-MMalicious Call Identification (Identificacin de
llamadas maliciosas) 202
Manager 5.1 327
Manager proporciona 327
Mantener en espera 7, 90, 93, 96, 131, 135, 147,
149, 151, 155, 156, 169, 180, 222, 224, 250, 283,
292, 342
MAPI 18, 271, 297
Marcacin interna directa 151
Marcado con el auricular colgado 173
Marcado directo 24, 146, 159, 180, 278
marcado directo/marcacin externa a/desde 223
Marcado DTMF 135
Marcado en 194, 202, 223, 228, 370
Marcado rpido 93, 96, 104, 169, 247
Marcar emergencia 164, 180
ms antigua que est sonando/en espera 177
Ms antiguo 177, 288
Mayor tiempo de espera 175, 255
Mbps 198, 209
MCID 180, 202
MCID Activate (Activar MCID) 180
MCU 186
MDAC 280
Mecanismo de privacidad
Session Initiation Protocol 352
Medianas empresas 7
mdica 7
Medios 20, 186, 194, 198, 255, 259, 276, 331
Medios directos 100, 187, 194, 265
Meet-Me 53, 309, 310

2010 AVAYA Reservados todos los derechos.


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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Index
Memoria 131, 136, 149, 194, 334, 351
Memoria de voz incorporada 351
Memoria Flash 264
Menor costo 164, 165, 176, 200
Existente 218
Mensaje D 345
Mensaje de texto de ausencia 212
Mensaje en espera 21, 100, 102, 103, 131, 136,
151, 201, 284, 291
mensaje grabado que indica 286
Mensaje nuevo 151, 223, 276
Mensaje S 345
Mensaje Todava en cola 265
Mensajera centralizada 291
Mensajera en red 265, 277
Mensajera en red de Voicemail Pro 21, 215, 284
Mensajera en red de Voicemail Pro RFA 215
Mensajera integrada 20, 152
mensajes de correo electrnico 209
Mensajes de difusin de grupos de bsqueda 284
Mensajes de fax 275, 276
Mensajes de voz 16
mensajes grabados utilizan 297
MERLIN MAGIX 68
Mesas de ayuda/servicios de asistencia 280
Microsoft Live 247
Miercom 7
milisegundos 196
ML-PPP 225, 352
MM 327
mm/pulgadas 348
Mobile Twinned Call Pickup (Captura de llamada de
hermanamiento de telfonos mviles) 180
Modelo de respuesta/oferta 352
Mdem 12 IP400 334
Mdem interno 20, 370, 389
Mdems IP400 334
Modificar" 284
Modificar" listas existentes 284
Modo compacto 247
Modo de cola 255
Modo de teletrabajador 158, 247
Modo INTUITY 275, 276, 277, 285
Modular 20, 52, 262, 291
Modular Messaging 291
Module So8 334, 348
Module WAN3 331
Mdulo 32 de compresin de voz de tarjeta de
medios IP500 334
Mdulo 64 de compresin de voz de tarjeta de
medios IP500 334
Mdulo Analog 16 348
Mdulo de 16 troncales analgicas 53, 370
Mdulo de 16 troncales analgicas IP400 20, 63,
338, 388
Mdulo de 16 troncales analgicas IP500 63
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

Mdulo de compresin de voz 186, 187, 194, 197,


209, 334, 370, 389
Mdulo de conmutacin 10/100 BaseT de
alimentacin en lnea 192
Mdulo de expansin de troncales analgicas IP500
de 16 puertos 63
Mdulo de expansin Digital Station 64, 387
Mdulo de expansin Digital Station 30 334
Mdulo de expansin Digital Station IP500 63
Mdulo de expansin IP500 BRI So8 63, 385
Mdulo de expansin IP500 Phone 63
mdulo de expansin ofrece 63, 388
Mdulo de expansin Phone 30 334
Mdulo de troncales analgicas 53, 370
Mdulo Digital Station 16 V2 334
Mdulo Digital Station 30 V2 334
Mdulo Digital Station IP500 64
Mdulo DS 16 348
Mdulo DS 30 348
Mdulo inalmbrico 351
Mdulo IP400 Digital Station V2 64, 387
Mdulo IP500 BRI So8 385
Mdulo Phone 16 334, 348
Mdulo Phone 16 V2 334
Mdulo Phone 30 334, 348
Mdulo Phone 30 V2 334
Mdulo So8 370
Mdulo WAN3 348
Mdulos de expansin 20, 53, 63, 64, 96, 104,
331, 334, 348, 370, 386, 387, 388
Mdulos de expansin externos 63, 334
Mdulos de expansin IP500 53
Mdulos DSS 100, 102, 103, 104
Mdulos Phone IP Office 386
molestar 153, 260
momento durante
producto 21
momento que comuniquen
oficina 222
Monitor 60, 156, 173, 177, 202, 247, 255, 259,
260, 287, 288, 310, 326, 330, 331, 332, 383
Montaje en escritorio/pared 135
mvil/celular 159, 167, 168, 265, 271, 285
Movilidad 24, 106, 115, 118, 131, 146, 156
MP 352
MPPC 352
MSDE 288
MSP 259
Muchos telfonos de Avaya 151, 161, 169
muestras de voz
telfono 194
Multiclase 198
Multiple Subscriber Number (Nmero de varios
suscriptores) 202
Mltiples enlaces 194, 225, 352
Multiplexacin por divisin de tiempo 52

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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Index
Multiplexores WAN 223
multipunto 186
punto 202
MultiVantage 215
Mundo 134, 184, 222
Resto 310
Msica de espera 147, 149, 180, 334
MWI 151, 386
-NNA 106, 387
NAME (Nombre) 327
NAT 17, 209, 227, 352
descubrir 206
navegacin de Internet 227
navegan
Internet 370
Netgear 133
Network Address Translation (Traduccin de
direccin de red) 17, 209, 227, 352
Network Alchemy 53
Network Manager 331
Network Manager de responsables de
mantenimiento 331
NI2 202
no cifradas 226
No hay 7
No interrumpir excepcin aadir 180
No interrumpir excepcin borrar 180
No molestar 153, 155, 159, 167, 169, 180, 260,
344
No molestar activo 180
No molestar inactivo 180
no segura" 224
Nodo de correo de voz 180
NOMBRE
Llamada 250
Nombre de la persona a quien se llama/que llama
201, 211
nombre de usuario 250, 345
Noruega 337
Noruego 129, 265, 281
Notificacin de correo electrnico 271, 331
NTP 352
nuevas/repetidas/respondidas/no respondidas 136
nuevos/antiguos/guardados 152
Numeracin de nodos 219
numeracin de redes 219, 227
numeracin de telecomunicacin 352
Numeracin relacionada 219
Nmero de la persona a quien se llama/que llama
211
Nmero externo 167, 176, 202, 264
Nmero marcado 147, 151, 165, 202, 288
controlar 169
nmero/nombre 292
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

Nmeros personales 265, 279, 292


nmeros predeterminados 155
-OO/P externa 53, 370
OAI 118
Octel 215
Ocupado
DND 250
Ocupado en espera 180
Oficina central 60, 202, 222, 223, 370, 383
Oficina virtual 133
Opciones de fuentes de alimentacin
Telfonos IP 192
Opciones de QoS 90, 93, 96, 100, 102, 103
Opciones de SoftConsole 255
Opciones de telfono 21
Opciones personales 292
operadora automtica ofrece 278
Operadora automtica/Audiotex 292
Operator SoftConsole 18
orientado a la conexin 209
Oriente Medio 337
Otras funciones 292, 310
Otros productos de Avaya 68, 215
Outlook 18, 247, 275
Goldmine 247
-PPABX 16, 186
proporcionan 20
Pases Bajos 337
Pakistn 337
Panel de colas 250
panel de colas muestra
barra 250
Panel de directorio 250
Panel de espacios de estacionamiento 250, 255,
256
Panel de indicaciones luminosas del estado de
ocupado 250
Panel de llamadas retenidas 250
Panel Detalles de llamada 250
Pantalla con luz de fondo de color 96
Pantalla de control de conferencias 247
Pantalla de cristal lquido del auricular 131
Pantallas emergentes 147
PAP 223, 226, 228, 229, 352
Paquete IP 198, 209
Paquetes de servicios 256, 297
paquetizacin 198
Par trenzado descubierto 348
Participantes externos 310
pasar llamadas 176
pasar por alto
DND 155

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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Index
Patrones de timbre personalizado 90, 93, 96, 100,
102, 103
PBX "hbrida" 184
PC que ejecuta el correo de voz 297
PC servidor 297, 348
PC Softphone 18, 53, 146, 247
PCMCIA 334
PCMCIA inalmbrica 334
Peor caso 192, 348
Perfil de hora 156, 175, 176, 225, 285, 287, 344
Perfil de hora de conexin automtica 227
Perfiles de hora de IP Office 287
perodo de tiempo 292
Permanent Virtual Circuits (Circuitos virtuales
permanentes) 209, 225
Personal 275, 279
personales extendidos 265, 283, 292
Phone 16 334, 348
Phone Manager GUI 283
Phone Manager Lite 18, 53, 170
Phone Manager Lite/Pro/PC Softphone 53
Phone Manager PC SoftPhone 21, 184
Phone Manager Pro 18, 21, 53, 139, 158, 170,
247, 283, 284, 292, 338
Phone Manager Pro PC Softphone 53, 338
Phone V2 386
PIN 18, 165, 280, 292, 311
se solicita 262
solicitud 309
plan de marcado 155, 200
Planificador semanal 265
Plataforma de aplicaciones 18, 21
Plataforma escalable 20
plena velocidad de transmisin 198
PoE 68, 90, 93, 96, 99, 100, 102, 103, 115, 184,
192
Poner grupo en servicio nocturno 180
por conmutacin de circuitos 184
por conmutacin de paquetes 184
por ejemplo 153, 165, 218
Portugus (Brasil) 265, 281
posicin de la cola 292
Postes analogiques 139
Potencia de transmisin: 100mw 120
Potencia nominal
24V CC 348
potencia nominal de entrada
alimentacin 348
PPP 198, 222, 225, 229, 352
PPP de mltiples enlaces
Extensiones multiclase 198
PPP MP 352
PR 202
precios, Avaya 7
Predeterminado
E&M 351
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

Presentacin de la ID de lnea a la que se llama/ que


llama 201
Presentacin del nombre de la persona a quien se
llama/que llama 201
Presilla para cinturn 118, 129, 130, 131
PRI 16, 17, 53, 55, 60, 200, 202, 338, 351, 370,
383
PRI 30 E1 55
PRI 30 E1R2 RJ45 55
PRI 48 T1 338
PRI 60 E1 338
PRI E1 161, 334, 351
PRI E1 doble IP400 334, 383
PRI E1R2 RJ45 doble 55
PRI IP500 60
PRI ISDN 351
PRI T1 doble IP400 334, 383
PRI T1/J1 351
PRI Universal 60
PRI Universal dobles 53
PRI-E1 doble 55
Primero
TTS 276
Prioritario 7, 90, 93, 96, 118, 174, 180, 184, 285,
344
Priority Call (Llamada de prioridad) 180
Priority Processors 118
priorizacin 118
PRI-T1 17, 55, 351
PRI-T1 doble 55
Privacidad equivalente a cableado 120, 122
privadas de conmutacin de circuitos 201
Privado 7, 60, 156, 164, 180, 184, 200, 201, 209,
215, 222, 227, 284, 285, 334, 383
Private Call On (Llamada privada activada) 180
Pro 18, 139, 271, 297, 311
actualizaciones 21
Pro ofrece 18
problemas auditivos TTY 265
problemas mdicos 7
procesamiento de voz 259
Producto 7, 133, 136, 177, 180, 215, 256, 258,
259, 260, 275, 297, 334, 383
alta resolucin 118
luz de fondo de alta resolucin 118
momento durante 21
recepcin 7
Professional Edition 21, 310, 338
actualizar 53
Standard Edition 53
Profondeur 129
Programa Developer Connection 260
Programable 16, 122, 154, 370
Protocolo de administracin de claves 352
Protocolo de autenticacin por desafo mutuo 226,
352

2010 AVAYA Reservados todos los derechos.


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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Index
Protocolo de compresin STAC LZS 352
Protocolo de control de asignacin de ancho de
banda 226, 352
Protocolo de control de compresin 352
Protocolo de control de enlaces 226, 352
Protocolo de control de protocolo de Internet 352
Protocolo de control de regreso de llamada
extendido 226
Protocolo de control de transmisin 352
Protocolo de control dinmico del sistema central
352
Protocolo de control en tiempo real 198, 352
Protocolo de datagramas 352
Protocolo de datagramas de usuario
transversal simple 352
Protocolo de descripcin de sesiones 352
Protocolo de gestin de red simple 331, 352
Protocolo de informacin
Enrutamiento 228, 352
Protocolo de informacin de enrutamiento 228,
352
Protocolo de inicio 352
Protocolo de Internet 184
Arquitectura de seguridad 352
Protocolo de Internet hace referencia
tipo 184
Protocolo de redes de rea amplia 225
Protocolo de resolucin de direccin Proxy 227
Protocolo de tiempo de red 352
Protocolo de transferencia de archivos
incluso 227
Protocolo de transferencia de archivos trivial 352
Protocolo de tunelizacin 229, 352
Protocolo de tunelizacin de capa dos 352
Protocolo PPP de mltiples enlaces 352
Protocolo punto
punto 352
Protocolo punto a punto 222, 225
protocolo que pasa 227
Protocolos 60, 115, 118, 184, 186, 187, 194, 198,
209, 215, 225, 227, 228, 275, 330, 352, 383
protocolos IP incluso 227
Proveedor de servicio de Internet 227
proveedor de servicio que admite 147
Proveedor de servicios de medios 259
Proveedores de servicios 16, 52, 147, 202, 206,
209, 229, 247, 308
Proveedores de servicios de telefona por Internet
206
Troncales SIP 16
Proviene de Voice Recording Library (Biblioteca de
grabaciones de voz) 297
PSK 122
PSTN 161, 194, 197
IP Office se conecta 184
SCN 165, 218
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

PTT 123
pblica conmutada 197
red denominada 184
Pblico 7, 17, 60, 133, 151, 164, 165, 176, 184,
186, 197, 200, 202, 209, 224, 227, 229, 265, 284,
352, 383
Puente de conferencias 7, 176, 309, 310, 311
Puerta de recepcin 139
Puerta delantera 139
Puerto de control externo 179
Puerto de salida 139, 351
Puerto DTE 351
Puertos de correo de voz 158, 194, 287
Puertos Ethernet 20, 90, 93, 96, 100, 102, 103,
206, 222
Puertos ISDN 351
Puertos para cortes de energa 351
Puertos para telfonos analgicos 351
Puertos para troncales analgicas 351
Pulso 158, 179, 202, 386
punto a multipunto 385
Punto a punto 202, 209, 222, 223, 225, 385
Punto de acceso 118
Punto de acceso IP400 RFA 334
Punto WAN 197
Puntos de acceso inalmbrico 20, 118, 334
Push (Presionar) 139
push-to-talk" 118
Put_EventFilter 342
-QQ.931 209, 211
Q0,931 198, 202
QoS 16, 90, 93, 96, 100, 102, 103, 118, 194, 197,
209, 332
QoS/clase
Servicio 197
QSIG 16, 161, 202, 212, 215
en ejecucin 291
lmite 53
siguiente 201
termina 201
QSIG ofrece
nivel 201
que est 7
que est ejecutando
Capturar llamada 177
que indican
el telfono est en uso 131
que le resulte adecuado 7
que se reproducen 283, 292
Queue Manager 18
QUEUING (Espera en cola) 327
-RRadiofrecuencia: 2.4000 120, 122
Radiofrecuencia: 2.4000 GHz 122

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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Index
RAID 297
Ranuras para tarjetas PCMCIA 334
RAS 194, 228, 370
Recepcin 151, 179
Interrupcin 292
receptor 184
Reclamar llamada 154
Recoleccin de correo de voz 180, 264
Recoleccin de datos alfanumricos 292
Recomendacin ITU-T E.164 352
Recursos para conferencias 310
Red comunitaria pequea 149, 151, 153, 155,
156, 158, 169, 175, 211, 212, 215, 265
Red de rea amplia 115, 222, 226, 370
Red de rea local 184, 187, 222, 224, 228, 260
red de comunicaciones lista 7
red de datos existente que consta de 228
Red de retransmisin de tramas administrada 209
red denominada
pblica conmutada 184
Red pblica 164, 165, 186, 209
Red telefnica pblica conmutada 197
denominado 184
Redes comunitarias pequeas de IP Office 149,
151, 153, 155, 158, 169, 211
Redes de voz 21, 53
Redes de voz basadas en paquetes 209
Redes de voz de conmutacin de circuitos 201
Redes de voz privadas de conmutacin de circuitos
201
Redes DECT 115
redes fijas e inalmbricas incluso las redes privadas
de reas local 184
redes LAN de las empresas 184
redes LAN de las empresas de todo el mundo 184
Redes privadas 215
Redes privadas de voz 60, 200, 383
Redes pblicas de voz 202
Redes QSIG 16
redes que combinan voz 118
Redundancia cclica 202
Regin 106, 115, 134, 143, 338
RegisterCallNotifications 342
Registro de llamadas 68, 93, 96, 100, 102, 103,
147, 156, 164, 247
Registro independiente de llamadas
entrantes/salientes 247
Registros de detalles de llamadas 326
Regreso de llamada al remitente 292
Regreso de llamada automtico 149
Regreso de llamadas estacionadas 159
Reiniciar cuando est libre 327
Reinicio inmediato 327
Reino Unido 265, 281, 337
relacin
conferencias 311
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

Rel activo 180, 265


Rel activo/inactivo/pulse 158
Rel de fax 198
Rel inactivo 180
Rel pulso 180
Rellamada de bucle de tierra 386
Reloj 224
Hora oficial 265, 292
Remisin 168, 250
correo de voz 265, 271
Correo electrnico 292
Varios 292
Varios buzones 292
Remisin con la excepcin 168
Remisin de mensajes de correo electrnico de
correo de voz 279
Remisin incondicional 167, 168, 180, 344
Remisin incondicional activa 180
Remisin incondicional inactiva 180
Remitir grupo de bsqueda 168, 180, 344
Remitir llamadas 16, 24, 146, 167, 279
Remitir llamadas de grupo inactivo 180
Remitir mensaje 292
Remitir mensajes de correo de voz 215
Remitir mensajes de correo electrnico
Sistemas externos 292
Remitir si el nmero est ocupado 167
Remitir si no responde 153, 167, 177, 180, 260,
344
Remitir si no responde activo 180
Remitir si no responde inactivo 180
Remitir si nmero ocupado activo 180
Remitir si ocupado 162, 167, 168, 180, 260, 344
Remitir si ocupado inactivo 180
Remitir todas 169, 260
Remitir todas las llamadas 260
REN 351, 386
Repeticin 265, 288
Repetir mensaje 292
Repliegue 174, 222
Repliegue de servicio nocturno 175
Aprobacin 176
Reproducir aviso
alternar 287
Repblica Checa 337
Requisitos de la computadora 297
Requisitos de PC para SoftConsole 256
Requisitos de red 194
Requisitos de telfonos de SoftConsole 256
Requisitos/estndares de Internet 198
Responder 264, 276, 283, 292
Resto 222
Mundo 310
Restriccin de llamadas 164, 165
Restriccin de troncales analgicas 310

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Index
restringir 165
restringirse/permitirse 227
Resume Call (Reanudar llamada) 180
Resumen 60, 143, 197
Posicionamiento 262
Resumen de funciones de Phone Manager 247
Retencin de llamada 211, 215
Retener llamada 149, 180, 250
Retener llamada en espera 149
Retorno sobre la inversin 308
Retransmisin de tramas 194, 222, 223, 225, 265,
352
de tramas 209
Encapsulacin 198
Retrieve Call (Recuperar llamada) 180
Retroceder mensaje 292
Reunin 153
RFA 215
RFC 198, 352
RIP 17, 228, 352
RMS 351
ROI 308
ROTARY (Rotativo) 327
RTP 196, 206, 352
RTP Relay 206
RTP/RTCP 198, 352
Rusia 337
Ruso 265, 281
Ruta de medios directa 187
Ruta de menor costo 165
Existente 218
Rutas de llamadas entrantes 154, 174, 262, 265,
287
Rutas de menor costo 164, 176
RW 288
-SS0 202
S3210 215
Sala de conferencias 143, 250, 255
salida/entrada de una conferencia 311
Salir de la cola 292
saludo de correo de voz 18
Saludo de fuera de horario 176
Saludo de reproduccin continua 292
Saludo interno/externo 283
Saludo personalizado 292
saludo predeterminado 152
Saludos 264, 265, 283, 292
saludos permiten 283
Saludos personales extendidos 265, 283
Saludos y navegacin del buzn 264
Salvo 100, 104, 168, 206, 209, 310, 331, 334
4601 192
SBC 206
S-Bus 385
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

SCN 53, 156, 175, 212


PSTN 165, 218
SDP 352
se deriva
telfono mvil/celular del mdico 285
se reciben paquetes
puerto 198
Seccin Telfonos 64, 387
Secondary Dial Tone (Tono de marcado secundario)
180
secuencias de comandos de llamadas entrantes
247
seguimiento en tiempo real 18
Seleccin de ruta alternativa 155, 165, 218
Seales de telefona 352
Sealizacin
cumple con 202
Sealizacin asociada con canales 202
Sealizacin asociada con canales E1R2 202
Sealizacin DTMF 386
sealizacin Q.931 202
Sealizacin QSIG 201
separado por comas 259
Serie 21, 55, 63, 64, 68, 90, 93, 96, 99, 135, 143,
256, 260, 265, 348, 387
serie Extreme Alpine 187
servicio Calling Name and Number (Nmero y
nombre de llamada) 202, 279
servicio de conferencias 7
Servicio de nombres de dominio 224, 226
Servicio diurno/nocturno 139
Servicio IP 222
Servicio nocturno 174, 175, 176, 344
servicio por servicio 225
Servicio PRI T1 351
Servicio suplementario 209, 211
Servicios de acceso remoto 24, 146, 222, 223,
370
servicios de conferencias de proveedores de
servicios 308
Servicios de correo de voz centralizado 292
Servicios especiales 202
Servicios PRI ISDN 351
Servicios suplementarios en 211
Servicios suplementarios en las redes IP 211
Servidor de acceso remoto 17, 20, 228
Servidor de correo de voz 215, 223, 262, 265, 297
Servidor DHCP 224, 228, 311
Servidor RAS de destino 345
Servidor Voicemail Pro 215, 265, 276, 277, 282,
297
Servidor Web 288, 297
servidores proporcionan 226
Session Initiation Protocol 184, 198, 206
Mecanismo de privacidad 352

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Index
Set Absent Text (Configurar texto de ausencia)
180
Set Account Code (Configurar cdigo de cuenta)
180
Set Authorization Code (Configurar cdigo de
autorizacin) 180
Set Hunt Group Out Of Service (Configurar grupo de
bsqueda fuera de servicio) 180
Set Inside Call Seq (Configurar secuencia de
llamadas internas) 180
Set Mobile Twinning Number (Configurar nmero de
hermanamiento de telfonos mviles) 180
Set Mobile Twinning Off (Desactivar el
hermanamiento de telfonos mviles) 180
Set Mobile Twinning On (Activar el hermanamiento
de telfonos mviles) 180
Set No Answer Time (Configurar tiempo sin
respuesta) 180
Set Outside Call Seq (Configurar secuencia de
llamadas externas) 180
Set Ringback Seq (Configurar secuencia de
timbrado) 180
Set Wrap Up Time (Configurar tiempo de
finalizacin) 180
SetCallInfoBuffer 342
ShortCode.csv 327
Shut Down Embedded Voicemail (Apagar correo de
voz incorporado) 180
S 90, 93, 96, 100, 102, 103, 247, 262, 292
Sgueme 159, 167, 168, 180, 265, 279, 344
Sgueme aqu 180
Silenciar 90, 93, 96, 129, 130, 135, 136, 169
Simultneas 197
Sin intervalo de respuesta 167
Sin respuesta 159, 167, 168, 180, 250, 344
sincronizacin 228, 292
Phone Manager 17
Sistema de correo de voz 285, 288
Sistema de mensajes breves 271
Sistema de teclas 184
Sistema IP DECT 115
Sistemas de correo electrnico 18, 271
Sistemas externos
Remitir mensajes de correo electrnico 292
sistemas IP Office compatibles 277
Sitio web 17
sitios de Internet 352
SMDR 53, 164, 259
SMI 120
SMS 271
SMS/texto 275
SMTP 18, 265, 271, 297, 326
SMTP/POP3 275
SNMP 90, 93, 96, 100, 102, 103, 192, 209, 326,
331, 352
SNMPv1 352
So8 334, 348, 370
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

Sobrecarga LAN 196


Sobrecarga WAN 196
SoftConsole 21, 53, 149, 153, 158, 169, 179, 250,
255, 256
SoftConsole proporciona
operador 250
Softphones para PC 24
Software del telfono VPN 133
Software intermedio de CTI 258
SOHO 155
solicitud
Gatekeeper 186
PIN 262, 309
Solucin de comunicacin de datos 17
Solucin de comunicacin de voz 16
Solucin de conferencias Meet-Me 309
Solucin de mensajera en red 277
Solucin VoIP WiFi 106
Soluciones de movilidad 106
Sonando
Control de volumen 135
Patrones 135
Soporte
Carga 131
Sprint 202
SQL 280
SSA 332
SSA se conecta 332
SS-CNIP 201
SS-CNIR 201
SS-CONP 201
SS-CT 201
SS-MWI 201
SSS 202
STAC 352
Stac Lemple Ziv 226
Standard Edition 21
Professional Edition 53
STD15 352
STD16 352
STD17 352
STD56 352
STD57 352
STUN 206, 352
Sub-addressing (Subdirecciones)
Permite 202
Subir el volumen 90, 93, 96
Sucursal a sucursal 17
sucursal maximiza 200
sucursales 7, 184, 200
DEFINITY/ACM 215
Suecia 337
Sueco 129, 130, 265
Suite de administracin integrada 331
sujetas 7

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Index
sujeto 147, 177, 287
email 271
Supervisar llamadas 177
Supervisores 154, 159, 284
Supresin de silencio 187, 198
Suscriptor ocupado
Finalizacin de llamadas 202
Suspend Call (Suspender llamada) 180
Suspend CW (Suspender llamada en espera) 180
Sv 345
SW 90, 93, 96
SwapHold 342
Switchable Time Break Recall (Rellamada con
interrupcin temporizada conmutable) de 100 136
-TT.38 187, 197
T1 16, 17, 20, 60, 151, 161, 165, 200, 201, 202,
215, 218, 224, 291, 310, 334, 338, 370, 383
T1 de Amrica del Norte 202
T3 64, 68, 100, 102, 103, 104, 143, 152, 202, 348,
387
T3 integral 68
Tabla de funciones 135
Tableros de anuncios 280
TAPI 18, 53, 147, 259, 260, 342, 344
TAPI basada en estndares 174
TAPILink Lite 259, 260, 342
TAPILink Pro 259, 260
TAPI-WAV 259, 260
Tarjeta BRI IP400 383
Tarjeta de mensajera 20, 331
Tarjeta de mensajera integrada 331
Tarjeta de mdem interna 20, 389
Tarjeta de mdem interna IP400 389
Tarjeta de troncales analgicas IP500 60
Tarjeta de troncales BRI IP500 60
Tarjeta portadora legada 53, 60
Tarjetas auxiliares internas 389
Tarjetas de expansin 334
Tarjetas de interfaz troncal 334, 370, 383
Tarjetas de troncales 55, 60, 338, 383
Tarjetas IP500 55
Tarjetas portadoras legadas IP500 55, 60, 334,
338, 383, 389
TCP 352
TCP/IP 20, 297, 352
TCP/UDP/IP 198
Tecla de emergencia SOS 129
Tecla DSS 286
tecla DSS incluye 286
Tecla DSS/BLF 149
Teclado de marcacin 250, 255
Teclas alfabticas 255
Teclas numricas 255
TEI 385
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

telecomunicacin 352
teleconferencias 7
Telefona IP 192
Telefona multiplexada por divisin de tiempo 184
Telefona por conmutacin de paquetes 184
Telefona por Internet 7, 16, 206
Telfono analgico 20, 21, 60, 164, 179, 184, 348,
351
Telfono comn 334
Telfono fsico IP 184
telfono H.323 establece 186
Telfono inalmbrico digital 3810 131
Telfono IP DECT 115, 129, 130
Telfono mvil/celular 159, 167, 168, 265, 271
telfono que desea 186
Telfonos analgicos 135, 143, 179, 186, 386
Telfonos analgicos/POTS 134
Telfonos digitales 21, 131
Telfonos DS 90, 93, 96
Telfonos inalmbricos 21, 68, 106, 118, 120, 131,
143
telfonos incluidos 16
Telfonos Interquartz Gemini 136
Telfonos IP 52, 53, 90, 93, 96, 170, 177, 186,
192
telfonos IP con fuentes de alimentacin 192
telfonos IP de Avaya que funcionan 198
Telfonos VPN 21, 53, 106
Licencias 133
Teletrabajador 158, 247
Texto a voz 18, 21, 265, 276, 281, 292, 297
Texto a voz de terceros 21
Texto ausencia 153
cadenas 153
configurar 153
Texto de terceros
Voz 21
texto" 278
TFTP 118, 120, 122, 197, 352
TIA/EIA-646-B
cumple con 202
tiempo de espera 147, 149, 285, 344
Tiempo estimado
Responder 292
Tiempo real 18, 198, 265, 352
Tiempo sin respuesta 159
timbrado de correo de voz 151, 180, 292
Timbrado de correo de voz activo 180
Timbrado de correo de voz inactivo 180
Timbre 100, 102, 103, 131, 135, 136, 151, 177
Timbre activado/desactivado 131
Timbre distintivo 151, 247
Timbre personalizado 135, 151
Time Break Recall (Rellamada con interrupcin
temporizada) 386
Tipo D 351

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Index
Tipo D en IP412 351
TNS 202
Todas las llam. 162
Todo de conferencia 147
Todo en uno 7, 20
Toma para auricular 90, 93, 96, 100, 102, 103
Tono de conferencia dependiendo 147
Tono de marcado secundario 155
Tonos de telefona 352
Total de estaciones base/repetidoras 115
Traductores de direccin de red 352
trfico de datos 118, 196, 209, 225
trfico de voz 118, 194, 197, 223
trama de pausa ordena 198
Transferencia asistida 265, 292
Transferencia ciega 151
Transferencia supervisada
denominado 151
Transferir llamada 250
operador 292
transmisin/recepcin 202
transportar
Fax 197
Transporte fax 187
TransTalk 9040 68
transversal simple
Protocolo de datagramas de usuario 352
UDP 206
Traspaso 115
Troncal analgica de 16 puertos 202
Troncal analgica de 16 puertos, NZ 334
Troncal analgica de 16 puertos, UE 334
Troncal analgica IP500 de 16 puertos 63
troncal digital/canal VoIP 310
troncal proporciona 60
troncal/extensin 60
Troncales analgicas 53, 60, 165, 202, 218, 223,
310, 334, 338, 351, 370, 383
Troncales atrs 20
Troncales de acceso primario 60, 383
Troncales de acceso principal 202
troncales digitales/canales VoIP 311
trunkinterfacecards.htm 383
TTS 276
incorpora 281
TTY 265
TUI 265, 283, 284, 285
Tunelizacin IPSec 229
Tunelizacin VPN 20
-UUK20 351
Uni 55, 334
Unidad base 131, 139, 224, 334, 348
Unidad base IP412 Office, ley A 334
Unidad base IP412 Office, ley Mu 334
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

Unidad de carga 131


Unidad de control IP500 53, 55, 334, 338
Unidad de datos alimentada 192
Unidad DSS 143
Unidad DSS XM24 143
Unidades de conexin multipunto 186
Unidades de control IP412 334, 348, 370
Unidades de distribucin de energa 192
Unidades de distribucin de energa de amplitud
media 192
Unidades de expansin 348
Upn 100, 143, 348
UPS 192, 348
US T1 PRI 334
USER RIGHT (Derecho de usuario) 327
Uso de texto a voz 18, 281
usuario de acuerdo
tipo 256
usuario determina 162
'usuario no ledos 250
usuario que capture
llamada 177
usuario que est ejecutando 177
usuario que garantizar 143
usuario que recolecta 223
usuario que utiliza 168
usuarios de escritorios 156
usuarios y restringir 228
Utilice la lista de correo 292
utilizar con T1, E1 o E1R2 MFC dependiendo 60
UTP 348
-VV.24 224, 334, 351
V.24/V.28 351
V.24/V.35/X.21 334
V.32 60, 223
V.35 209, 222, 224, 334, 351
V.90 20, 223, 334, 370, 389
V.90 56Kbps 223
V110 352
V120 352
V24 224
V24/V35/X21 334
V35 224
V5.0 288
V90 17
Varias entradas de hora 176
varias entrantes 161
Varios buzones
Remisin 292
VB 21, 265, 282
VC 334
VCA 192
VCM 16, 53, 55, 100, 115, 158, 194, 197, 206,
209, 212, 292, 331, 332, 338, 370, 389

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Nmero 20.a.- (28 September 2010)

Index
Velocidades de datos 351
Ventanas emergentes 247, 259
ventas telefnicas 265
Verificacin 202
verificacin de PIN 280
Versin 4.0 332
Versin 4.0.7. 115
Versin 4.1 176, 224
Virtual 133, 184, 209, 225, 308
Correo de voz 292
Vista 139, 159, 161, 162, 255
Vista de llamada/funcin 68, 99
Vista de llamadas 159, 161, 162
Vista de puente 161, 162
Visual Basic 265, 282, 292, 342
Visual Voice 152, 264, 265, 292
Visual Voice NO 152
VLAN 90, 93, 96, 100, 102, 103
Voice Priority Processors 118
VoiceDirector 202
VoiceMail Pro 18, 21, 53, 152, 158, 176, 179, 212,
215, 250, 262, 265, 275, 276, 277, 279, 280, 282,
283, 284, 285, 286, 287, 288, 292, 309, 311, 331
406 370
500MB 297
grupo 281
le solicitar 278
Licencia 297
VoiceMail Pro Fax 275
VoiceMail Pro Manager 278, 292
VoIP 7, 16, 20, 21, 55, 106, 118, 142, 184, 187,
194, 196, 197, 198, 200, 209, 215, 247, 332, 334,
389
VoIP de conmutacin de paquetes 184
VoIP de IP Office 197
VoIP inalmbrico 21
VoIP ofrece 184
VoIP paquetizada
permitir 209
Voltaje 136, 192, 351
Voltios 192
Voltios de corriente alterna 192
Volumen 90, 93, 96, 129, 130, 135, 136, 169, 278,
292
Volumen de audio 100, 102, 103
Volver a intentar 250
Volver a llamar cuando la lnea est libre 212
Volver a llamar cuando la lnea est libre 149, 151
Volver a marcar el ltimo nmero 136, 180
VPIM 292
VPN 17, 20, 21, 53, 133, 209, 229
siguiente 106
VPN IPSec/L2TP 21
VRL 297
vuelve a convertir 227
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0

-Wwalkie 118
walkie-talkie 121
WAN 17, 20, 52, 115, 194, 196, 200, 222, 223,
224, 225, 229, 265, 330, 334, 351
alternar 209
VCM 194
WAN de IP Office 209
WAN X.21/V35 370
WAN3 53, 63, 331, 334, 348
WAN3 10/100 53, 63, 334
WAP WML 93, 96
watts 192, 348
WAV 149, 247, 255, 271, 276, 288
Web 7, 17, 286, 287, 288, 297
WEP 120, 122
Whisper Announce 265, 292
WiFi 20, 68, 118, 120, 121, 122, 123, 143
WiFi basados en IP 106
WINS 224
WLAN 118, 192
WorldCom 202
Wrap Up (Finalizacin) 344
WS-X4148-RJ45V 192
WS-X6348-RJ45V 192
-XX.21 209, 222, 224, 334, 351
X.25 225
XM24 64, 143, 387
-ZZetafax
Networks

275

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comerciales registradas o marcas comerciales, respectivamente, de Avaya Inc. El
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