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Descripcin de producto
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Contenido
Contenido
1. Introduccin
Avaya IP Office
................................................................ 7
Novedades de
................................................................
la versin 6 de IP Office
13
Funciones de
................................................................
la solucin de comunicacin de voz 16
Funciones de la solucin de comunicacin de
datos
................................................................ 17
Funciones de
................................................................
la plataforma de aplicaciones
18
Herramientas
................................................................
de gestin
20
Plataforma escalable
................................................................ 20
Opciones de................................................................
telfono
21
Licencias de................................................................
aplicaciones y funciones
21
3. Plataforma IP Office
Unidad de control
................................................................
IP Office
53
Tarjetas base
IP500
................................................................
55
Tarjetas de troncales
................................................................
IP500
60
Mdulos de ................................................................
expansin externos
63
4. Telfonos
Telfonos IP................................................................
de la serie 9600
70
Telfonos IP de la serie 1600 Telfonos digitales
................................................................ 80
de la serie 1400
Telfonos 5402,
................................................................
5602 SW, 2402, 4602 SW
90
Telfonos 5410,
................................................................
5610 SW, 2410, 4610 SW
93
Telfonos 5420,
................................................................
5621, 2420, 4621, 4625
96
Mdulos de ................................................................
expansin EU24 y EU24 BL
99
Telfonos T3
................................................................ 100
Compatibilidad con mdulos de botones del
sistema ................................................................ 105
Soluciones................................................................
de telfonos inalmbricas y remotas
106
Telfonos analgicos
................................................................ 134
Auriculares................................................................ 142
Resumen ................................................................ 143
5. Funciones
Administracin
................................................................
bsica de llamadas
147
Administracin
................................................................
avanzada de llamadas
153
Funcionamiento
................................................................
de teclas e indicadores luminosos 161
Funciones de administracin de llamadas
salientes ................................................................ 164
Remisin ................................................................ 167
Telfonos IP
................................................................
y digitales de Avaya
169
Administracin
................................................................
de llamadas entrantes
174
Funciones ................................................................
del centro de atencin
177
Funciones ................................................................
varias
179
Cdigos de................................................................
acceso del sistema
180
6. Telefona IP
Gateways, gatekeepers y H.323: descripcin
general de ................................................................
tecnologa
186
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
187
Funciones ................................................................
de telefona IP
Compatibilidad
................................................................
con extremos SIP
188
Opciones de fuentes de alimentacin para
telfonos IP................................................................ 192
Preguntas ................................................................
frecuentes de VoIP
194
9. Aplicaciones de control de
llamadas de los usuarios
Portal one-X
................................................................
para IP Office
232
Video Softphone
................................................................
de IP Office
241
Resumen de
................................................................
funciones
247
10. Recepcionista
Opciones de
................................................................
SoftConsole
255
Administracin
................................................................
de SoftConsole
256
Requisitos ................................................................
de PC para SoftConsole
256
12. Mensajera
IP Office Essential Edition: correo de voz
incorporado
................................................................ 264
IP Office Preferred
................................................................
Edition: VoiceMail Pro
265
IP Office Preferred Edition: recuperacin y copia
de seguridad
................................................................
de VoiceMail Pro
268
Interaccin del correo de voz con sistemas de
correo electrnico
................................................................ 271
Servicio de................................................................
mensajera unificado (UMS)
272
Mensajes de
................................................................
fax
275
Lectura de mensajes de correo electrnico de
texto a voz................................................................
(slo Microsoft Exchange)
276
Mensajera................................................................
en red
277
Operadora................................................................
automtica
278
Nmeros personales
................................................................ 279
Contenido
Acceso a informacin de bases de datos en flujos
de llamadas
................................................................
(IVR)
280
Uso de funciones de texto a voz (TTS) en un flujo
de llamada................................................................ 281
Secuencias................................................................
de comandos de Visual Basic (VB)
282
Saludos personales
................................................................
extendidos
283
Mensajes de
................................................................
difusin de grupos de bsqueda
284
Listas de distribucin
................................................................
personales
284
Llamadas salientes
................................................................
en cascada
285
Campaign ................................................................
Manager
286
Grabacin ................................................................
de llamada
287
IP Office ContactStore
................................................................ 288
Mensajera centralizada con Avaya
Communication
Manager
................................................................
291
Comparacin
................................................................
de funciones de correo de voz
292
Requisitos ................................................................
de la computadora
297
375
Mdulo de ................................................................
expansin IP400 So8
Small Office
................................................................
Edition
376
Tarjetas de................................................................
interfaz troncal IP400
383
Mdulo IP500
................................................................
BRI So8
385
Mdulo Phone
................................................................
IP400
386
Mdulo IP400
................................................................
Digital Station V2
387
Mdulo de ................................................................
16 troncales analgicas IP400
388
Tarjetas auxiliares
................................................................
internas
389
13. Movilidad
Movilidad en
................................................................
el lugar de trabajo
300
Movilidad externa
................................................................ 302
Soluciones de movilidad de terceros para
................................................................
305
utilizarlas con
IP Office
17. Configuraciones
................................................................
337
Disponibilidad
por pas
Configuraciones
de muestra
................................................................
338
20. Licencias
21. Apndice
Unidad de ................................................................
control IP412
370
Unidad de ................................................................
control IP406 V2
372
IP400 WAN3
................................................................
10/100
375
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Captulo 1.
Introduccin
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
1.
Introduccin
El presente no es un documento contractual. Las especificaciones de la familia Avaya IP Office estn
sujetas a cambios sin previo aviso. No todos los componentes y las funciones que aparecen en el
documento estn disponibles en todos los territorios; consulte a su representante de Avaya para
obtener ms informacin. Este documento debe leerse junto con cualquier boletn tcnico y/o avisos
de ofertas de productos que se emitan.
Avaya IP Office
Comunicaciones simples e impactantes para pequeas empresas.
Qu es IP Office?
IP Office es una solucin verstil de comunicaciones que combina la confiabilidad y facilidad de un sistema de
telefona tradicional con las aplicaciones y las ventajas de una solucin de telefona IP. Esta solucin combinada
de comunicaciones puede ayudar a las empresas a reducir costos, aumentar la productividad y mejorar la
atencin al cliente.
Cmo puedo utilizarla en mi empresa?
Avaya IP Office unifica las comunicaciones, y brinda a sus empleados una solucin que les permite administrar
todas las comunicaciones comerciales en el dispositivo que deseen: la computadora porttil o el telfono mvil,
el telfono de la oficina o el particular, mediante conexiones con cable, inalmbricas o de banda ancha.
Qu opciones tengo?
Las empresas exitosas siempre estn buscando nuevas formas de hacer ms con menos, y procuran que los
negocios continen siendo flexibles, innovadores y competitivos sin subir los costos y los gastos de capital.
Avaya IP Office es la opcin correcta para cualquier pequea empresa actual, ya sea que tenga 5, 25 250
empleados, que recin est comenzando o que ya se encuentre establecida, que tenga una sola oficina, una
oficina en casa o varias tiendas/sitios.
Su empresa tiene una sola oficina? Varias oficinas? Es una filial de una organizacin ms grande? Una
oficina en casa? Con IP Office puede personalizar la solucin segn las necesidades de los usuarios (por ejemplo
trabajadores remotos, trabajadores mviles, agentes de atencin al cliente, etc.). Ya sea que tenga 2, 200 o
ms empleados, IP Office es la opcin correcta.
IP Office: Tres cuestiones clave que debe saber
Todas las pequeas y medianas empresas necesitan medios para reducir los costos y mejorar la forma en la
que operan. Como todas las empresas, su objetivo es conservar a todos sus clientes, agregar nuevos y crecer a
un ritmo que le resulte adecuado. En Avaya comprendemos esto. Con ms de cien aos de experiencia como
lderes en comunicaciones, sabemos que la solucin correcta para su empresa es una que lo ayude a aumentar
la rentabilidad, mejorar la productividad y obtener ventajas competitivas.
Satisfaga las necesidades de los clientes con eficacia con comunicaciones unificadas
El telfono de la oficina, el telfono celular, el correo electrnico, los mensajes de texto, los mensajes
instantneos y dems herramientas son esenciales para la forma en la que trabaja actualmente. A diferencia
de otras soluciones, Avaya IP Office utiliza inteligencia integrada para simplificar el uso de comunicaciones con
cable, inalmbricas y de Internet. En lugar de mantener las comunicaciones por separado, Avaya IP Office las
une para que pueda convertir fcilmente un telfono particular o mvil en una extensin de oficina, colaborar
con docenas de clientes o miembros de personal en una llamada de conferencia y obtener informes detallados
que muestren lo bien que la empresa est respondiendo frente a las exigencias de los clientes. Con una gran
cantidad de funciones, IP Office crea nuevas formas de pensar en la funcin que las comunicaciones pueden
tener en la empresa.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
IP Office lo ayudar a bajar los costos de las comunicaciones, con funciones tales como conferencias, hacer
llamadas a travs de un servicio de Internet administrado (Voz sobre IP) y los beneficios "todo en uno" de un
sistema combinado de comunicaciones.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
IP Office puede crecer a medida que su empresa lo haga para satisfacer sus necesidades. Capacidades: 2-384
extensiones; hasta 192 lneas analgicas; 192/240 lneas T1/E1; 128 lneas troncales VoIP.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Funciones de la tarjeta SD
Adems de actuar como la llave de activacin de funciones del sistema IP500 V2, la tarjeta SD del sistema
acta como lugar de almacenamiento para los mensajes de Essential Edition, con dos puertos de correo de voz
habilitados como estndar. Pueden agregarse incrementos de 2 puertos adicionales a travs de licencias hasta
un total de 6 puertos. La tarjeta SD del sistema tambin permite que los tiempos de implementacin sean ms
cortos ya que puede cargarse antes con el software, la configuracin y las licencias correctas antes de de la
instalacin y luego enviarse al sitio donde simplemente puede insertarse en el sistema para completar la
instalacin sin necesidad de utilizar software de gestin.
Tarjeta combinada
IP500 V2 admite hasta dos tarjetas combinadas nuevas que combinan varios puertos para estaciones y
troncales con recursos de Voz sobre IP en una sola tarjeta rentable. Estas tarjetas estn disponibles en dos
versiones que admiten troncales analgicas o BRI ISDN.
Para obtener ms informacin, consulte el captulo Funciones
146 .
Tarjeta ETR6
La unidad IP500 V2 admite hasta tres tarjetas ETR 6 nuevas que admiten un mximo de 6 telfonos PARTNER
ETR. Las tarjetas son compatibles con Essential Edition, modo de versin PARTNER, en regiones de Amrica del
Norte. Para obtener ms informacin, consulte el captulo IP Office Essential Edition, versin PARTNER 24 .
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Licencia de actualizacin
Si se realiza la actualizacin a la versin 6 desde una versin anterior, se debe contar con una licencia de
actualizacin. La licencia se ofrece en tres versiones:
actualizacin estndar a 6.0.
actualizacin a 6.0 para oficinas pequeas hasta 32 usuarios.
varias actualizaciones para varias versiones futuras (hasta la versin 10 incluida).
Para las nuevas instalaciones, la plataforma IP500 V2 no necesita ninguna licencia de actualizacin.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Mejoras de movilidad
El regreso de llamadas mviles puede ahorrar cargos de llamadas mviles en algunos pases ya que permite a
un trabajador mvil ingresar en IP Office mediante un nmero dedicado y que se lo vuelva a llamar y se le
presente un tono de marcado sin que la llamada original se responda.
Otras mejoras
Almacenamiento continuo de SMDR: el bfer para almacenar registros SMDR ahora persiste despus de un
reinicio de IP Office.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
un administrador
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Herramientas de gestin
La solucin IP Office (sistema telefnico, enrutador/firewall/servidor DHCP) se administra fcilmente a travs de
IP Office Manager. IP Office Manager es una aplicacin de software de PC de Windows que se conecta al
sistema IP Office mediante TCP/IP. Puede estar en la misma red LAN que IP Office, de forma remota en WAN, o
conectarse a travs del servidor de acceso remoto con un adaptador de telfonos, enrutador o el mdem
interno opcional.
La aplicacin de estado del sistema es una herramienta de diagnstico til que ofrece informacin mejorada
sobre equipos y recursos del sistema IP Office. Esto incluye la indicacin de alarmas y detalles de llamadas
actuales en curso para diagnsticos locales o remotos.
Plataforma escalable
Los servidores, mdulos de medios, tarjetas de interfaz troncal y aplicaciones de software IP500 V2 brindan a
las pequeas y medianas empresas las opciones que desean para cumplir con los planes y necesidades de
comunicaciones para el futuro.
Ofrece un chasis modular y flexible con capacidad para un mximo de 16 troncales analgicas o 16 troncales
BRI ISDN (32 canales) u 8 troncales PRI digitales (hasta 192 canales T1 o 240 canales E1) mediante tarjetas
auxiliares internas. Pueden agregarse hasta 12 mdulos de expansin para proporcionar una combinacin de
hasta 384 extensiones analgicas, digitales e IP, con troncales analgicas adicionales a travs de mdulos
externos de 16 troncales analgicas. Las caractersticas incluyen hasta 148 canales de compresin de voz
opcionales, 1 puerto LAN conmutados independientemente y mensajera integrada con Essential Edition.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Opciones de telfono
IP Office admite varias soluciones de telfonos, y brinda a las pequeas y medianas empresas mxima
flexibilidad para elegir de acuerdo con sus necesidades actuales y futuras (consulte Telfonos 68 para obtener
ms informacin):
Telfonos IP
El servidor integral H.323 de IP Office es compatible con los telfonos IP de las series 1600 y 5600 de
Avaya, algunos telfonos IP de la serie 9600 de Avaya, telfonos IP de la serie T3 de Avaya, telfonos
VoIP inalmbricos de la serie 3600 de Avaya y Video Softphone de IP Office.
Telfonos digitales
Las tarjetas para estacin digital 8 IP500 y las tarjetas combinadas ms los mdulos de expansin Digital
Station 16 30 de IP Office son compatibles con las series 1400 y 5400 de telfonos digitales de Avaya y
los telfonos de la serie T3 de Avaya y algunos telfonos de las series 2400 y 6400.
Telfonos ETR
Las tarjetas IP500 V2 ETR 6 son compatibles con los telfonos ETR de Avaya conforme se utilizan en los
sistemas PARTNER ACS (Essential Edition, slo versin PARTNER).
Telfonos analgicos
Las tarjetas IP500 Phone 2, Phone 8 y las tarjetas combinadas ms los mdulos de expansin 16 30 de
IP Office son compatibles con los telfonos analgicos estndar, faxes y mdems, con compatibilidad con
la identificacin de lnea de llamada y el indicador de mensaje en espera donde se presten estos servicios
.
Telfonos inalmbricos
Las estaciones base IP DECT de Avaya pueden agregarse para admitir los telfonos IP DECT 3701 y 3711
de Avaya as como los telfonos DECT R4 3720 y 3725. Las interfaces Digital Station de IP Office son
compatibles con el telfono 3810 de Avaya. Los telfonos VoIP inalmbricos de la serie 3600 de Avaya
tambin son compatibles.
Extremos SIP de terceros
El servidor SIP integrado de IP Office es compatible con extremos SIP de terceros como por ejemplo,
telfonos de escritorio, telfonos softphone y altavoces para conferencias.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Captulo 2.
IP Office Essential Edition,
versin PARTNER
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
2.
48 estaciones:
56 troncales:
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Hardware
Unidad de control
La versin de software PARTNER se ejecuta en la unidad de control IP 500v2. Se necesita una
tarjeta SD (Secure Digital) de la versin PARTNER y se instala en la parte trasera de la unidad
de control, lo que proporciona el software operativo, la llave de activacin de funciones y las
licencias y le indica al sistema que se inicie en el modo PARTNER. Puede instalarse una tarjeta
SD opcional en la ranura de tarjeta SD opcional, lo que proporciona almacenamiento adicional
para grabaciones de correo de voz, registros del sistema y capacidad para copias de
seguridad redundantes.
Vista posterior
Vista frontal
La parte delantera de la unidad de control IP500v2 cuenta con 4 bahas de expansin, que es compatible con
los siguientes mdulos del sistema:
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Portadora de expansin
La versin PARTNER admite (1) de las siguientes portadoras de expansin:
DS-16: proporciona 16 estaciones digitales adicionales
Phone16: proporciona 16 estaciones analgicas adicionales
Tarjetas auxiliares
La versin PARTNER admite las
siguientes tarjetas auxiliares, que se
colocan en cualquier tarjeta ETR-6 o
DS-8 o mdulo Phone-2 o Phone-8.
ATM-4: proporciona 4 puertos
de lnea CO analgicos.
Compatible con identificador de
llamada
PRI/T1: compatible con PRI o
T1 completo. Lmite de 1
mdulo PRI/T1 por sistema
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Telfonos
Las versin PARTNER es compatible con los siguientes telfonos:
Telfonos digitales de la serie 14xx
Telfonos Partner ACS
29
28
30
31
32
Botones programables
Al igual que las teclas de marcado habituales, los telfonos digitales 14xx de Avaya cuentan con botones de
funcin dedicados tales como Mute, Volumen, Retener, Conferencia y Transferir. Adems de estos botones,
existen otras teclas que pueden programarse con una variedad de funciones especiales seleccionadas. Estas
teclas pueden utilizarse para llamar a otras extensiones del sistema (teclas Direct Station Select o DSS), o bien
pueden utilizarse para opciones desde nmeros de marcado rpido hasta funciones de control como por
ejemplo No molestar. Muchas funciones utilizan un indicador para mostrar si una funcin se encuentra
habilitada.
La programacin de botones se realiza a travs de TUI o Simplified Manager como parte de la configuracin del
sistema.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
No compatible:
Complemento Call Assist-48 (CA-48)
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
No compatible:
Complemento Call Assist-24 (CA-24)
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Telfonos inalmbricos
Telfono inalmbrico 3920
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
La funciones principales funcionan del mismo modo, independientemente de cmo se conecten: por ejemplo:
Retener, Conferencia, Transferir, Llamada en espera, Mensaje en espera e Identificador de llamada entrante.
Los telfonos analgicos tienen acceso a todas las funciones de cdigo de marcado familiares para los usuarios
de PARTNER: por ejemplo: Captura de llamada, Captura de lnea, Activacin/desactivacin de remisin de
llamadas, etc.
Los telfonos analgicos conectados a un mdulo PHONE o COMBO usarn el tono de marcado de Intercom de
forma predeterminada. Para realizar una llamada saliente, el usuario marcar el nmero 9. Los telfonos
analgicos conectados a un mdulo ETR seguirn la seleccin de lnea automtica programada.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Al utilizar los 10 hipervnculos del sistema, podr administrar la versin PARTNER del sistema de forma rpida y
sencilla en un corto perodo de tiempo. Para obtener ms informacin, consulte la gua de documentacin de
Manager de la versin PARTNER de IP Office publicada en el sitio Web de asistencia tcnica de Avaya.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
36
36
Msica de espera
39
Hermanamiento de telfonos
mviles
Sincronizacin de tiempo de red
Texto de ausencia
36
Configuracin de copia
Cdigos de cuenta
36
36
Interfaz de programacin de
aplicaciones (TAPI) 48
Posiciones de la operadora/operador
37
37
37
Marcado automtico
37
37
43
40
40
Servicio nocturno
176
Pantalla
Funciones de localizacin
Idioma de pantalla
44
41
44
Timbre distintivo/diferenciado
41
44
Privacidad
44
Rellamada
44
Funciones de remarcado
41
42
44
44
Extensiones de fax
Botn Funcin
SMDR
Bloqueo/desbloqueo de estacin
Remisin de llamadas/Sgueme
(Intercom) 38
Captura de grupo
Mantener en espera
Captura de llamada
Cobertura de llamada
38
38
38
Cronmetro de llamadas
Marcado directo
38
42
42
42
45
45
46
Transferencia/retorno de
transferencia 46
42
42
47
Lnea directa
Llamada en espera
Funciones de identificador de
llamada 39
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
45
46
44
42
43
Mensajes de voz
43
47
47
Mensajes visuales
46
Tiempo de desconexin de CO
(programable) 39
43
La descripcin de la funcin puede encontrarse en las pginas siguientes. Tambin se proporcionan cdigos de
programacin de la funcin TUI (si corresponde).
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Volver pronto
Volver maana
No molestar
De vacaciones
Sal a almorzar
En casa
No estoy en el
escritorio
Vuelvo en seguida
De vacaciones
hasta
En reunin hasta
No molestar hasta
Almorzando hasta
Los cdigos de cuenta forzados se validan con una lista de cdigos de cuenta predefinidos que se crea a travs
de la aplicacin Manager.
Listas no permitidas le permite especificar nmeros de telfono que los usuarios no pueden marcar. Por
ejemplo, es posible que quiera impedir que se realicen llamadas a un nmero de telfono especfico o a
categoras de nmeros, tales como nmeros internacionales.
Puede crear hasta ocho listas de nmeros de telfono no permitidos de hasta 10 nmeros de telfono cada una.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Los nmeros de telfono permitidos y no permitidos pueden tener hasta 12 dgitos y pueden incluir los nmeros
0a9, #, * y "hold" (un carcter comodn que aparece como "!").
Posiciones de la operadora
Las extensiones 10 y 11 se utilizan como posiciones de la operadora del sistema. La administracin del sistema
TUI slo puede realizarse en estas extensiones. Las funciones Servicio nocturno y Desbloqueo slo pueden
iniciarse desde la extensin 10. Cuando un usuario marque el nmero 0, la extensin 10 sonar.
Marcado automtico
Le permite marcar nmeros externos, nmeros de extensiones, cdigos de funcin o cdigos de cuenta con un
solo toque con slo presionar un botn programado.
Compatibilidad con 3 tipos de marcado automtico:
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Llamada en espera
La llamada en espera se aplica a los telfonos analgicos de una sola lnea, y es aplicable a los tipos de
llamadas que se indican a continuacin:
Llamada de Intercom
Llamadas transferidas
Llamadas remitidas
Llamadas cubiertas
45
Conferencia
La versin PARTNER admite conferencias de hasta 64 participantes. Una llamada de conferencia puede tener un
mximo de 2 lneas analgicas. Las llamadas de conferencia pueden tener combinaciones de lneas analgicas,
lneas digitales (PRI/T1, SIP), telfonos analgicos, telfonos ETR o telfonos digitales.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Cdigo de
marcado
Funcin
F01
No molestar
F03
Rellamada
F04
F05
F06
F07
Privacidad
F11
F11
F11
F12
F14
F15
F16
F17
F20
F21
Bloqueo de estacin
F22
Desbloqueo de estacin
F23
F26
Marcado directo
F28
F41
F42
F59
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Idioma de pantalla
Todos los telfonos del sistema ofrecen la opcin de 3 idiomas de pantalla:
Ingls (EE.UU.)
Francs (Canad)
Timbre distintivo/diferenciado
La versin PARTNER ofrece diferentes patrones de timbre para llamadas externas, internas y transferidas.
Audio porteros
Por lo general, un audio portero se coloca cerca de una entrada, para ver a las visitas. Puede conectar hasta
dos audio porteros al sistema.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Marcado directo
Esta funcin permite al usuario comenzar a marcar un nmero sin primero presionar el botn de altavoz o
descolgar el telfono.
Lnea directa
Esta funcin permite que ciertas extensiones designadas transfieran automticamente una llamada de Intercom
a otra extensin designada, cuando se descuelgue.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Cdigo de
marcado de
Intercom
Funcin
I6XX
Captura de llamada
I66G
Captura de grupo
I68LL
I70
I*70
Localizacin simultnea
I7G
I*7G
I77G
I*77G
I8LL
Msica de espera
Conecte una fuente de audio a un puerto de msica en espera del mdulo procesador para que una persona
que llama escuche msica cuando se coloque en espera, cuando se haya activado la funcin de msica en
espera.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Servicio nocturno
Cuando el modo de servicio nocturno est activado y se recibe una llamada, todas las extensiones del grupo de
servicio nocturno suenan inmediatamente, independientemente de la configuracin de timbre de lnea normal.
Funciones de remarcado
Existen 2 funciones que ofrecen la funcin para volver a marcar:
Volver a marcar el ltimo nmero (FUNCIN 05): Esta funcin vuelve a marcar todos los dgitos
marcados en la ltima llamada externa, con excepcin de los cdigos de cuenta.
Guardar el ltimo nmero que se marc (FUNCIN 04): Guarda en una memoria temporal el ltimo
nmero externo (hasta 28 dgitos) marcado desde un telfonos del sistema. Utilice esta funcin para
guardar un nmero antes de cortar una llamada ocupada o no respondida. Una vez que se haya
guardado, el nmero podr marcarse el cualquier momento. El nmero permanece en la memoria hasta
que se guarde uno diferente.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Remisin de llamadas remotas (FUNCIN 11) permite a un usuario enviar llamadas internas y
externas destinadas para una extensin en particular a un nmero de telfono externo (fuera del
sistema) a travs de una troncal analgica. Remisin de llamadas remotas no dar alerta a la
extensin interna, sino que enviar la llamada al nmero predefinido.
2.
Los
Reducir los costos telefnicos mediante la identificacin de la necesidad de cambiar los servicios de
telecomunicaciones.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Por lo general, la informacin se enva a una PC que ejecuta un paquete de software opcional de contabilidad de
llamadas.
Transferencia/retorno de transferencia
Puede transferir llamadas a una extensin o un grupo mediante el botn TRANSFERIR de un sistema telefnico
o el conmutador de conexin de un telfono de una sola lnea.
Las llamadas transferidas regresan a la extensin que las origin si no obtienen respuesta. Tambin puede
programar la cantidad de veces que una llamada transferida sonar antes de regresar a una extensin.
avanzar y retroceder.
pausar mensaje.
cambiar contrasea.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Mensajes de voz
La versin PARTNER incluye mensajera integrada en el sistema. Se asigna un buzn a todas las extensiones
automticamente.
La mensajera integrada tambin ofrece:
Saludos de men de Maana, Tarde, Noche y Fuera de horario con perfiles de hora
15 horas de almacenamiento
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Funcin
Cdigo
Funcin
#101
#321
#103
#322
#104
Cantidad de lneas
#323
#105
#399
Configuracin de copia
#107
#401
#109
#402
#119
#403
#123
#405
#124
#406
#125
Programacin de restauracin
#407
#126
#408
#127
#409
#128
#501
#203
#502
#205
#503
#206
#504
#208
#505
#301
Asignacin de lnea
#506
#303
Idioma de pantalla
#507
#304
#601
Extensiones de fax
#305
Timbre abreviado
#602
Msica de espera
#306
#603
Lnea directa
#307
#604
#308
Timbre distintivo
#605
#309
#606
#310
#610
#311
#612
#316
Llamada en espera
#613
#317
#617
#318
#728
#320
#730
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Captulo 3.
Plataforma IP Office
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
3.
Plataforma IP Office
IP Office es una solucin modulas de comunicaciones que se ampla de 2 a 384 extensiones. Ofrece un sistema
PBX hbrido con multiplexacin por divisin de tiempo (TDM) y compatibilidad con telfonos IP que puede
utilizarse en cualquier modo o en ambos simultneamente. IP Office tiene funciones de datos integradas, lo que
proporciona enrutamiento IP, conmutacin y proteccin de firewall entre LAN y WAN. IP Office tiene una suite
de aplicaciones basada en la Web que enva informes del centro de atencin, mensajes de voz y correo
electrnico, Interactive Voice Response, conferencias e integracin de telefona informtica.
Las soluciones IP Office se construyen a partir de unidades de hardware y software de aplicacin. El hardware
proporciona la conectividad para circuitos de voz y datos y unidades de procesamiento para el software de la
solucin. Cada solucin IP Office requerir una unidad de control del sistema (IP500 o IP500 V2), conexiones
troncales para el proveedor de servicio y mdulos de expansin para cables de telfono TDM. Los telfonos IP
se conectan a la solucin IP Office a travs de conexiones LAN.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
56
(3 como mximo)
58
56
(4 como mximo)
(2 como mximo)
59
59
(2 como mximo)
57
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
(1 como mximo)
58
57
Esta tarjeta acepta una tarjeta auxiliar de troncales IP500 de cualquier tipo.
La tarjeta es compatible con algunos telfonos de las series 2400, 5400 y 6400, adems de los telfonos
T3 (slo Europa, Oriente Medio y frica) y los telfonos inalmbricos 3810 (slo Amrica del Norte).
Esta tarjeta no es compatible con los telfonos de la serie 4400 (4406D, 4412D y 4424D), slo se
admite en los mdulos de expansin Digital Station. Por consiguiente, el sistema admite un mximo de
360 telfonos de la serie 4400.
Esta tarjeta acepta una tarjeta auxiliar de troncales IP500 de cualquier tipo.
Esta tarjeta acepta una tarjeta auxiliar de troncales IP500 de cualquier tipo. Al instalar una tarjeta
auxiliar de troncales analgicas, proporciona un solo puerto para cortes de energa.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Esta tarjeta
acepta una tarjeta auxiliar de troncales IP500 de cualquier tipo. Al instalar una tarjeta auxiliar de
troncales analgicas, proporciona un solo puerto para cortes de energa.
slo funciona en IP500 V2.
slo es compatible con IP Office Essential Edition, versin PARTNER (consulte el captulo 1b).
Esta tarjeta ya incluye un tarjeta auxiliar de troncales IP500, por lo tanto no es posible agregar una tarjeta
adicional. Ofrece un solo puerto para cortes de energa (ya sea el puerto 7 o el 8). El chasis admite un mximo
de dos de estar tarjetas.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Esta tarjeta ya incluye un tarjeta auxiliar de troncales IP500, por lo tanto no es posible agregar una tarjeta
adicional. Ofrece un solo puerto para cortes de energa (ya sea el puerto 7 o el 8). El chasis admite un mximo
de dos de estar tarjetas.
La cantidad mxima de canales de compresin de voz admitida, mediante tarjetas base VCM IP500, tarjetas
combinadas y/o tarjetas VCM IP400 en tarjetas portadoras legadas IP500, es de 148.
Cabe observar que la cantidad mxima de canales que puede utilizarse en cada tarjeta VCM IP500 vara de
acuerdo con el cdec que se utilice, como se muestra en la tabla que figura a continuacin.
Cantidad mxima de canales VCM disponibles, por tipo de cdec:
tarjeta
VCM 32
tarjeta
VCM 64
Tarjeta
combinada
G.711
32
64
10
G0,729
30
60
10
G0,723
22
44
10
Puede agregarse una tarjeta auxiliar de troncales IP500, que utilizar los 4 puertos RJ45 para conexiones
troncales.
Esta tarjeta acepta una tarjeta auxiliar de troncales IP500 de cualquier tipo.
Para obtener ms informacin acerca de los requisitos de canales VCM, consulte la seccin Telefona IP
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
184 .
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
PRI-T1
PRI-T1 doble
PRI 30 E1 (1.4)
PRI-E1 doble
PRI 30 E1R2 RJ45
VCM
VCM
VCM
VCM
8
16
24
30
Para aquellas tarjetas base que admiten tarjetas auxiliares, no existen restricciones en cuando a la combinacin
de tipos de tarjetas. No obstante, en sistemas con tarjetas base Analog Phone 8 y tarjetas auxiliares de
troncales analgicas, se recomienda combinar los dos tipos ya que proporcionan compatibilidad con cortes de
energa para una troncal/extensin (no aplicable a la tarjeta base Analog Phone 2).
Cada tarjeta auxiliar incluye clavijas separadoras necesarias para la instalacin y una etiqueta para identificar la
presencia de la tarjeta en la unidad fsica una vez que se haya instalado.
Tarjeta de troncales analgicas IP500 (4 como mximo).
Tarjeta de troncales BRI IP500 (4 como mximo).
Tarjeta de troncales PRI Universal IP500 (4 como mximo).
Cuando se la inserta en una tarjeta base Analog Phone 8 IP500 (no Phone 2), la combinacin admite 1
extensin para uso en caso de fallas de alimentacin a una conexin de troncales.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Los puertos ubicados en las tarjetas BRI IP500 pueden configurarse individualmente para funcionar como una
interfaz S (modo S0). Cuando se configura como una interfaz S, los valores de configuracin de la lnea sern
exactamente los mismos que para un circuito de un mdulo de expansin So8
Estas troncales admiten las funciones de movilidad del cliente one-X Mobile y control de llamadas mvil
159 .
Para obtener informacin sobre los servicios suplementarios ISDN compatibles y los protocolos para cada
tarjeta PRI, consulte la seccin 'Redes de voz pblicas y privadas'.
Las tarjetas de troncales PRI Universal IP500 incorporan una unidad CSU/DSU integrada. La funcin CSU
permite colocar la troncal en el modo de bucle de retorno para fines de prueba. Esto puede configurarse
manualmente, mediante la aplicacin Monitor, o automticamente desde una oficina central que enve un
patrn de retorno de bucle de lnea (LLB). La funcin DSU permite que la troncal T1 pueda compartirse entre
servicios de datos y voz.
A continuacin figura un resumen de las funciones de la tarjeta:
Cada tarjeta puede configurarse para conectarse a lneas T1, E1 o E1R2.
La tarjeta se encuentra disponible en una versin de PRI simple o doble. La versin simple puede admitir
hasta 24 canales T1 o hasta 30 canales E1. La versin doble puede admitir hasta 48 canales T1 o hasta
60 canales E1.
En cada tarjeta, se activan 8 canales por interfaz de forma predeterminada. Esto significa que la troncal
PRI simple tiene 8 canales activados, mientras que la troncal PRI doble tiene 16 canales activados. Para
activar ms canales deben adquirirse licencias adicionales para obtener incrementos de 2 canales u 8
canales.
La tarjeta auxiliar PRI IP500 funciona en cualquier tarjeta base de extensin o VCM IP500 (no la tarjeta
portadora legada).
En el chasis IP500 o IP500 V2 pueden instalarse hasta cuatro tarjetas PRI Universal en cualquier
combinacin.
Funciones de diagnstico:
Indicadores visuales para mostrar el estado de servicio
Puntos de prueba fsicos para supervisar el trfico.
Estas troncales admiten las funciones de movilidad del cliente one-X Mobile y control de llamadas mvil
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
159 .
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Los telfonos pueden colocarse a un mximo de 3280 pies (1 km) de la unidad de control. Para las
extensiones que se encuentran "fuera del edificio", se necesitar proteccin de lnea adicional. Para
obtener ms informacin sobre pautas para cuando se est fuera del edificio y cableado, consulte el
manual de instalacin de IP Office.
Para los sistemas donde se utilizan unidades Direct Station Select (DSS), IP Office admite un mximo de:
BM32: (1616)
Admite hasta 32 mdulos DBM32 (cada uno de 32 botones, con un mximo de 1024).
DSS4450: (4412D+, 4424D+)
Hasta 8 mdulos DSS4450 por sistema (con un mximo de 2 por mdulo de expansin DS, incluso
el mdulo IP406v2) (cada uno de 50 botones, con un mximo de 400).
DBM32: (1416)
Admite hasta 32 mdulos DBM32 (cada uno de 32 botones, con un mximo de 1024).
EU24/EU24BL: (4620, 4621, 5420, 5620, 5621/4620, 4621, 5620, 5621)
Hasta 8 mdulos EU24 por sistema (cada uno de 24 botones, con un mximo de 196).
SBM24: (9630G, 9640, 9640G, 9650, 9650C)
Hasta 42 mdulos SBM24 por sistema (cada uno de 24 botones, con un mximo de 1008).
Serie T3: (todos los telfonos T3)
Estos telfonos admiten un mximo de 30 mdulos DSS T3. (de 36 botones cada uno, con un
mximo de 1080 botones). Los botones DSS T3 no se incluyen en el clculo del lmite total de
botones de mdulos adicionales del sistema.
XM24: (6416+, 6424+)
Hasta un mximo de 10 unidades XM24 por sistema (con un mximo de 2 unidades por mdulo de
expansin DS, incluido el mdulo IP406v2) y con un mximo de 1 unidad por telfono 6416+/6424
+ (de 24 botones cada uno, con un mximo de 240 botones XM24).
Consulte la seccin Telfonos 68 para conocer los lmites especficos en relacin con la cantidad de cada tipo de
telfono admitido en los mdulos DS.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
El mdulo IP500 Phone est disponible en 2 versiones, que proporcionan 16 30 extensiones. Los telfonos
pueden colocarse a un mximo de 3280 pies (1 km) de la unidad de control. Para las extensiones que se
encuentran "fuera del edificio", se necesitar proteccin de lnea adicional. Para obtener ms informacin sobre
pautas para cuando se est fuera del edificio y cableado, consulte el manual de instalacin de IP Office.
Los mdulos Phone IP Office ofrecen compatibilidad con una variedad de mtodos MWI analgicos. Estos
mtodos son 51V escalonado, 81V, 101V e inversin de lnea.
Cada puerto analgico puede admitir un dispositivo de 1 REN como mximo.
En puertos analgicos, la informacin de llamada se enva mientras el telfono est sonando, y no puede
actualizarse durante una llamada o establecerse en una llamada saliente (el telfono puede lograr una
coincidencia local pero no es controlado por la unidad de IP office. El objetivo principal de las pantallas
es brindar informacin sobre las llamadas entrantes. Cuando el estndar de identificacin de llamada
seleccionado admite el envo de texto (nombre de la extensin) al igual que el nmero, se proporcionan
ambos.
Puede establecerse un puerto de extensin analgico para la localizacin externa. No funciona como una
extensin normal y se conecta a un equipo externo a travs de un dispositivo de aislamiento. El puerto
siempre estar ocupado, por lo que no se lo podr llamar directamente y slo se podr acceder a l
mediante una funcin de localizacin. Cuando la localizacin no se reciba, el puerto permanecer en
silencio. Cuando se realice la localizacin, el tono de bsqueda se enviar antes de que se abra la ruta de
voz.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Captulo 4.
Telfonos
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
4.
Telfonos
El telfono correcto para el usuario:
Con una amplia variedad de telfonos, compatibles con interfaces IP y digitales, Avaya IP Office siempre tiene
el telfono adecuado para un usuario.
Telfonos activados por llave para los clientes que consideran el costo un factor
importante
El telfono IP 1600 y los telfonos digitales 1400 son telfonos clsicos y rentables diseados especialmente en
torno a las necesidades de los clientes de pequeas y medianas empresas. Las teclas con indicadores LED
transparentes rojo y verde facilitan en acceso a lneas y funciones. Estos telfonos son especialmente
adecuados para los clientes sensibles al precio as como en casos donde se necesita funcionalidad de sistema
multilnea. Facilitan en proceso de migracin para los usuarios que se han acostumbrado a, por ejemplo, la
lnea 4400 o la lnea PARTNER de telfonos digitales.
Los telfonos de escritorio de Avaya IP Office estn diseados para satisfacer las necesidades de los usuarios
estndar en el mercado de pequeas y medianas empresas:
Casual
Telfonos en reas comunes tales como salas de reuniones, vestbulos o tiendas. Por lo general, los
telfonos son utilizados por usuarios casuales que se acercan a un telfono donde hacen una llamada de
telfono rpida. Normalmente, no se necesitan funciones sofisticadas.
Ejemplo de usuario: Cliente, visita.
Cotidiano
Usuarios que necesitan un telfono en su escritorio como parte de su trabajo diario. Si bien tener un
telfono es importante, ste es slo otra herramienta en el escritorio de los usuarios que utilizan varias
tecnologas de comunicacin alternativas.
Ejemplo de usuario: Ingeniero, contador.
Recepcionista/asistente
Un usuario tpico que administra una gran cantidad de llamadas, a menudo como una parte importante
de su trabajo. En muchos casos, tambin administran llamadas por otros usuarios y deben ser eficientes
al conectar a las personas que llaman con las personas correctas.
Ejemplo de usuario: Asistente ejecutiva, recepcionista.
Ejecutivo
Para estos usuarios, administrar una gran cantidad de llamadas es esencial y se encuentran
constantemente en el telfono. Muy a menudo, administran varias llamadas; siempre deben estar
conectados, incluso cuando se trasladan de un lugar a otro. Requieren un conjunto de funciones de
comunicacin fciles de usar.
Ejemplo de usuario: Ejecutivo de ventas, banquero, abogado, director de proyecto.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Los clientes estn teniendo cada vez ms conciencia de la necesidad de conservar la energa debido a los costos
y las consideraciones ambientales. Los telfonos de la serie 9600 tienen el mejor rendimiento de energa en su
clase; el modelo 9620L pertenece a las fuentes PoE de clase 1, mientras que todos los dems modelos
pertenecen a la clase 2, incluidas las versiones Gigabit. Durante la vida til de un producto, la demanda de
energa reducida de la serie 9600 da lugar a un importante ahorro en los costos para los clientes cuando se
compara con otros productos competitivos que requieren menos energa, como por ejemplo los dispositivos PoE
de clase 3.
Cabe observar que los telfonos 9600 slo son compatibles con hardware IP500 e IP500 V2 de IP
Office.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Funciona con:
IP Office
Communication
Manager
9620L
9620C
Funciones comunes:
Pantalla/carcasa:
Pantalla grfica con luz de fondo de 7 lneas y 3,8 pulgadas (8,76 cm) con 320*160 pxeles. 9620L:
escala de grises; 9620C: color
Soporte plegable/doble posicin
Botones fijos: 10 y un botn de clster de navegacin de cuatro vas.
Subir/bajar el volumen (niveles de volumen independientes para el auricular, el altavoz y el timbre) y
botones Mute (LED), Altavoz (LED) y Auricular manos libres (LED).
Botn Men de Avaya (acceso a exploradores, opciones y valores de configuracin), botn de aplicacin
de telefona, para volver a la pantalla principal del telfono.
Botones Contactos, Registro de llamadas (LED), Mensaje de correo de voz de acceso rpido con
indicador LED e indicador de mensajes en la esquina.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Botones programables/contextuales:
4 botones programables contextuales. Asignacin sensible al contexto de, por ejemplo, Retener,
Transferir, Conferencia y ms.
12 botones virtuales de funcin/vista, a los que se puede acceder a travs del clster de navegacin.
Tres funciones que aparecen a la vez con tres indicadores LED.
Etiquetas de teclas: Iconos y texto utilizados en teclas de funcin fijas.
Men de funciones: Men de estilo de telfono celular mvil con acceso a las funciones que se utilizan ms
a menudo, como por ejemplo Remisin de llamadas, Estacionar, Configuracin, etc. Indicacin de estado en
la pantalla para funciones activadas como por ejemplo Remisin de llamadas.
Altavoz: Altavoz de dplex completo
Compatibilidad con audfonos: S: auricular compatible con audfonos ergonmicos que tambin admite
acopladores acsticos TTY.
Indicador de mensaje en espera: S: tambin puede utilizarse como un indicador de alerta de llamada.
Patrones de timbre personalizado: S: 8
Toma para auricular: S.
Aplicaciones integradas:
Registro de llamadas centralizado y aplicacin de contactos, completamente transparente entre los
telfonos 9600, los telfonos 1408/1416/1608/1616 y el portal one-X para IP Office.
Aplicacin de contactos (hasta 100 entradas) y registro de llamadas (perdidas, entrantes, salientes,
hasta 30 llamadas). Cabe observar que la funcin de marcacin activada por voz de los telfonos 9600
en Communication Manager no est disponible en IP Office.
Acceso al directorio de la empresa y aplicaciones Visual Voice en IP Office.
Aplicaciones externas: Interfaz de aplicaciones WML
Firmware actualizable: S.
Expansin:
Interfaz de adaptador: 9620L ninguna, 9620C, una interfaz de mdulo de expansin para, por
ejemplo, el adaptador Gigabit Ethernet.
Adaptador USB: 9620L ninguno, 9620C: s
Color: Negro.
Montaje: En escritorio o pared con adaptador de montaje en pared opcional.
Admite los idiomas que se detallan a continuacin: Ingls, francs, espaol, alemn, italiano, holands,
portugus y ruso (ingls y 4 de los dems idiomas a la vez en el telfono).
Nota: Si bien es posible descargar otros idiomas en el telfono, esto no se aplicar a ningn dato enviado por
IP Office. Si cambia el idioma a cualquier otro que no se haya indicado anteriormente, la pantalla mostrar
una mezcla del nuevo idioma y el idioma predeterminado del usuario en IP Office.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Funciona con:
IP Office
Communication
Manager
9630G
9640
9640G
Funciones comunes:
Pantalla/carcasa:
Pantalla grfica con luz de fondo de 9 lneas y 3,8 pulgadas (9,65 cm) con 320*240 pxeles. 9650:
escala de grises; 9650C: color
Soporte plegable/doble posicin
Botones fijos: 11 y un botn de clster de navegacin de cuatro vas.
Subir/bajar el volumen (niveles de volumen independientes para el auricular, el altavoz y el timbre) y
botones Mute (LED), Altavoz (LED) y Auricular manos libres (LED).
Botn Men de Avaya (acceso a exploradores, opciones y valores de configuracin), botn de aplicacin
de telefona, para volver a la pantalla principal del telfono. Botn de acceso directo Remitir llamadas
Botones Contactos, Registro de llamadas (LED), Mensaje de correo de voz de acceso rpido con
indicador LED e indicador de mensajes en la esquina.
Botones programables/contextuales: 10.
4 botones programables contextuales. Asignacin sensible al contexto de, por ejemplo, Retener,
Transferir, Conferencia y ms.
6 botones de funcin/vista identificados automticamente con indicador LED para acceder a 24
funciones/vistas administradas en el lateral de la pantalla.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Funciona con:
IP Office
Communication
Manager
9650
9650C
Funciones comunes:
Pantalla/carcasa:
Pantalla grfica con luz de fondo de 9 lneas y 3,8 pulgadas (9,65 cm) con 320*240 pxeles. 9650:
escala de grises; 9650C: color
Soporte plegable/doble posicin
Botones fijos: 10 y un botn de clster de navegacin de cuatro vas.
Subir/bajar el volumen (niveles de volumen independientes para el auricular, el altavoz y el timbre) y
botones Mute (LED), Altavoz (LED) y Auricular manos libres (LED).
Botn Men de Avaya (acceso a exploradores, opciones y valores de configuracin), botn de aplicacin
de telefona, para volver a la pantalla principal del telfono.
Botones Contactos, Registro de llamadas (LED), Mensaje de correo de voz de acceso rpido con
indicador LED e indicador de mensajes en la esquina.
Botones programables/contextuales: 15.
Cuatro botones programables contextuales. Asignacin sensible al contexto de, por ejemplo, Retener,
Transferir, Conferencia y ms.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Accesorios
Mdulo adaptador SBM24
El mdulo de expansin SBM24 es un dispositivo opcional que ampla la cantidad de vistas de llamada y
botones de funcin disponibles en el telfono. Este mdulo es compatible con los telfonos IP 9630, 9640 y
9650 y ofrece 24 botones programables adicionales, que pueden configurarse como vistas de llamada, vistas de
puente o teclas de funcin. Un telfono admite un mximo de tres mdulos SBM24.
Un sistema IP Office admite un total de 42 mdulos de botones SBM24, con sujecin a los lmites totales del
sistema. Consulte la seccin Compatibilidad con mdulos de botones del sistema 105 para conocer las
limitaciones totales del sistema con respecto a los mdulos de botones en IP Office.
Al utilizar un mdulo de expansin de botones SBM24 con los telfonos IP 9630G o 9640G se necesita un
adaptador de mdulos de botones (adaptador Ferrite).
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Adaptador Bluetooth
El adaptador Bluetooth para los telfonos IP de la serie 9600 permite que los dispositivos de comunicacin con
Bluetooth tales como auriculares manos libres se integren con los telfonos de la serie 9600. El adaptador
permite a los trabajadores altamente mviles utilizar el mismo auricular Bluetooth con los telfonos de
escritorio de la serie 9600 al igual que con los telfonos celulares.
El auricular ABT-35H Bluetooth de Avaya, cuando se utiliza con el adaptador Bluetooth, admite un alcance
inalmbrico de hasta 30 pies (9,1 metros) desde el telfono de escritorio y ofrece un control de llamadas simple
(responder, colgar) directamente desde el auricular manos libres.
Para los usuarios que estn en su escritorio, el adaptador Bluetooth ofrece la libertad de establecer una
comunicacin sin necesidad de utilizar las manos junto con la proteccin de la inversin para aquellas personas
que ya utilizan auriculares Bluetooth en cualquier momento y lugar. Es compatible con el dispositivo ABT-35 de
Avaya y con muchos otros auriculares Bluetooth de terceros.
El adaptador Bluetooth puede utilizarse con todos los telfonos 9600, con la excepcin del modelo 9620L. ste
requiere el uso de un "soporte en cua" independiente.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Todos los telfonos 1400/1600 comparten una lnea de diseo constante y ofrecen un diseo con botones en el
centro. Con rpido acceso a todas las funciones necesarias tales como Hold, Transferir y Conferencia, pantallas
con luz de fondo fciles de leer y un elegante diseo, constituyen una importante incorporacin a la cartera de
telfonos de Avaya para el mercado de pequeas y medianas empresas.
Todos los telfonos comparten una serie de teclas de funcin con etiquetas de papel transparentes. En los
telfonos 1408/1608 y 1416/1616, las funciones tambin estn disponibles a travs de una lista de funciones
en la pantalla que facilitan la seleccin de funciones y vistas de lnea incluso cuando se comparte el escritorio
con otro telfono.
Los telfonos cuentan con un completo conjunto de accesorios como por ejemplo fuentes de alimentacin
rentables, etiquetas de papel fciles de usar y repuestos. Para obtener informacin sobre las opciones de
fuentes de alimentacin para los telfonos IP de la serie 1600, consulte la seccin Opciones de fuentes de
alimentacin para telfonos IP 192 .
Para que la generacin de etiquetas sea fcil y eficaz, puede obtener el software de impresin DESI gratuito a
travs de http://support.avaya.com (en la pgina de los telfonos de la serie 1600). El software puede
utilizarse para imprimir todas las etiquetas con el formato correcto en papel comn o etiquetas DESI
disponibles. Tambin puede descargarse un documento PDF con el formato correcto. Adems, las etiquetas
pueden imprimirse en el formato correcto directamente desde IP Office Manager.
Para los telfonos de la serie 1600 que requieren compatibilidad con Gigabit Ethernet, existe un adaptador
Gigabit Ethernet que brinda compatibilidad de 10/100/1000 Mbps con el telfono de la serie 1600 y la
computadora porttil o PC situada en la misma ubicacin.
Cabe observar que los telfonos de la serie 1600 no incluyen ningn cable Ethernet. Si se necesita un cable,
debe solicitarse uno con la longitud necesaria por separado.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Funciona con:
1603
1603 SW
1603-I
1603SW-I
1403
IP Office
Communication Manager
(versin 6)
(versin 6)
El telfono 1403/1603 de Avaya admite 3 vistas de lnea. Cada uno de los botones incluye indicadores LED
dobles (rojo y verde) que permiten conocer el estado explcito del usuario. El telfono 1403/1603 tiene una
apariencia familiar e incluye varias teclas de funcin fijas para tareas de telfonos comunes, incluso
Conferencia, Transferir, Abandonar, Retener y Mute. Adems, el telfono 1403/1603 incluye un altavoz de 2
vas. La pantalla de 1403/1603 tiene dos lneas por 16 caracteres y cuenta con una luz de fondo para una
mejor visualizacin en todas las condiciones de iluminacin.
El telfono 1603 SW tiene las mismas funciones/funcionalidad que el telfono 1603; no obstante, adems
incorpora un puerto Ethernet secundario y, por lo tanto, est dirigido al usuario cotidiano bsico.
Los nuevos telfonos 1603-I/1603SW-I tienen las mismas funciones que los telfonos 1603/1603SW pero
cuentan con una pantalla grfica de mejor calidad con luz de fondo blanca, idntica a la del telfono digital
1403.
Funciones comunes:
Pantalla/carcasa:
o Pantalla con luz de fondo: 2 filas por 16 caracteres. Luz de fondo verde para 1603/1603-SW y luz de fondo
blanca para 1603-I, 1603SW-I y 1403.
o Soporte en cua reversible para uso en escritorio y montaje en la pared.
Botones fijos: 10.
o Subir/bajar el volumen (niveles de volumen independientes para el auricular, el altavoz y el timbre) y
botones Mute y Altavoz.
o Botn Men de Avaya (acceso a opciones y valores de configuracin).
o Botones Retener, Conferencia, Transferir, Abandonar y Redial.
Botones programables/contextuales: 3.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
o 3 teclas de vista de lnea con indicadores LED dobles (rojo y verde) y etiquetas de papel (herramienta de
impresin disponible).
Etiquetas de teclas: Iconos y texto utilizados en teclas de funcin fijas.
Altavoz: Micrfono y altavoz manos libres de dos vas.
Compatibilidad con audfonos: S: auricular compatible con audfonos ergonmicos que tambin admite
acopladores acsticos TTY.
Indicador de mensaje en espera: S: tambin puede utilizarse como un indicador de alerta de llamada.
Patrones de timbre personalizado: S: 8
Toma para auricular: No.
Firmware actualizable: S.
Expansin: Ninguno.
Color: Negro.
Montaje: En escritorio o pared.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Funciona con:
1608
1608-I
1408
IP Office
Communication
Manager
(versin 6)
(en el futuro)
El telfono 1408/1608 de Avaya admite 8 vistas de lnea/teclas de funcin. Cada uno de los botones incluye
indicadores LED dobles (rojo y verde) que permiten conocer el estado explcito del usuario. El telfono
1408/1608 tiene una apariencia familiar e incluye varias teclas de funcin fijas para tareas de telfonos
comunes, incluso Conferencia, Transferir, Abandonar, Retener y Mute. Adems, el telfono 1408/1608 incluye
un altavoz de dos vas de alta calidad, y admite una amplia variedad de auriculares con cable e inalmbricos de
Avaya a travs del conector de auricular manos libres integrado.
El dispositivo 1408/1608 ofrece una interfaz de usuario sensible al contexto junto con tres teclas programables
y un clster de navegacin de cuatro vas, ideal para desplazarse por los registros de llamadas o la lista de
contactos locales. La pantalla de 1408/1608 tiene tres lneas por 24 caracteres y cuenta con una luz de fondo
para una mejor visualizacin en todas las condiciones de iluminacin.
El nuevo telfono 1608-I tiene las mismas funciones que el telfono 1608 pero cuenta con una pantalla grfica
de mejor calidad con luz de fondo blanca, idntica a la del telfono digital 1416.
Funciones comunes:
Pantalla/carcasa:
o Pantalla con luz de fondo: 3 filas por 24 caracteres. Luz de fondo verde para 1608 y luz de fondo blanca
para 1608-I y 1408.
o Soporte plegable de doble posicin.
Botones fijos: 15 y un botn de clster de navegacin de cuatro vas.
o Subir/bajar el volumen (niveles de volumen independientes para el auricular, el altavoz y el timbre) y
botones Mute, Altavoz y Auricular manos libres.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
o Botn Men de Avaya (acceso a opciones y valores de configuracin), botn de aplicacin de telefona:
para volver a la pantalla principal del telfono.
o Botones Retener, Conferencia, Transferir, y Abandonar.
o Botones Contactos, Registro de llamadas, Redial y Mensaje de correo de voz de acceso rpido.
Botones programables/contextuales: 11.
o 8 teclas de funcin/vista de lnea, con indicadores LED dobles (rojo y verde) y etiquetas de papel
(herramienta de impresin disponible). Nota: Para instalaciones estndar, los primeros 3 botones se
reservan para vistas de llamada estndar; para el funcionamiento estndar, se necesita un mnimo de 2
botones de vista de llamada.
o Tres botones programables contextuales.
Etiquetas de teclas: Iconos y texto utilizados en teclas de funcin fijas.
Men de funciones: Men de estilo de telfono celular mvil con acceso a las funciones que se utilizan ms
a menudo, como por ejemplo Remisin de llamadas, Estacionar, Configuracin, etc. Indicacin de estado en
la pantalla para funciones activadas como por ejemplo Remisin de llamadas.
Altavoz: Micrfono y altavoz manos libres de dos vas de alta calidad.
Compatibilidad con audfonos: S: auricular compatible con audfonos ergonmicos que tambin admite
acopladores acsticos TTY.
Indicador de mensaje en espera: S: tambin puede utilizarse como un indicador de alerta de llamada.
Patrones de timbre personalizado: S: 8
Toma para auricular: S.
Aplicaciones integradas:
o Registro de llamadas centralizado y aplicacin de contactos, completamente transparente entre los
telfonos 108/1608/1416/1616, los telfonos 9600 y Portal one-X para IP Office.
o Aplicacin de contactos (hasta 100 entradas) y registro de llamadas (perdidas, entrantes, salientes, hasta
30 llamadas).
o Acceso al directorio de la empresa y aplicaciones Visual Voice en IP Office.
Firmware actualizable: S.
Expansin: Ninguno.
Color: Negro.
Montaje: En escritorio o pared con adaptador de montaje en pared opcional.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Funciona con:
1616
1616-I
1416
IP Office
Communication
Manager
(versin 6)
(en el futuro)
El telfono 1416/1616 de Avaya admite 16 teclas de funcin/vistas de lnea en el telfono, y hasta 3 mdulos
de expansin de 32 botones, lo que brinda acceso a un total de 112 teclas de funcin/lnea o botones de
marcado rpido. Esto cubrir las necesidades de incluso las secretarias o recepcionistas ms demandantes.
Cada uno de los botones cuenta con un indicador LED doble (rojo y verde) que permite conocer el estado
explcito del usuario. El telfono 1416/1616 tiene una apariencia familiar e incluye varias teclas de funcin fijas
para tareas de telfonos comunes, incluso Conferencia, Transferir, Abandonar, Retener y Mute. Adems, el
telfono 1416/1616 incluye un altavoz de dos vas de alta calidad, y admite una amplia variedad de auriculares
con cable e inalmbricos de Avaya a travs del conector de auricular manos libres integrado.
El dispositivo 1416/1616 ofrece una interfaz de usuario sensible al contexto junto con tres teclas programables
y un clster de navegacin de cuatro vas, ideal para desplazarse por los registros de llamadas o la lista de
contactos locales. La pantalla de 1416/1616 tiene cuatro lneas por 24 caracteres y puede ajustarse para
obtener un ngulo de visualizacin ptimo. La informacin adicional relacionada con la persona que llama
aparece con vistas activas para que la administracin de llamadas sea ms fcil. La pantalla cuenta con una luz
de fondo para una mejor visualizacin en todas las condiciones de iluminacin.
El nuevo telfono 1616-I tiene las mismas funciones que el telfono 1616 pero cuenta con una pantalla grfica
de mejor calidad con luz de fondo blanca, idntica a la del telfono digital 1416.
Funciones comunes:
Pantalla/carcasa:
o Pantalla con luz de fondo: 4 filas por 24 caracteres con un ngulo de visualizacin ajustable. Luz de fondo
verde para 1616 y luz de fondo blanca para 1616-I y 1416.
o Soporte plegable de doble posicin.
Botones fijos: 15 y un botn de clster de navegacin de cuatro vas.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Puertos Ethernet: Interfaz de lnea Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario para la
computadora porttil o PC situada en la misma ubicacin con una red VLAN independiente. Compatibilidad
con el adaptador Gigabit Ethernet opcional.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Los mdulos de botones DBM32 BM32 amplan la cantidad de botones de funcin de los telfonos digitales
1416 y los telfonos IP 1616 de Avaya. Ofrecen 32 botones adicionales con indicadores LED dobles (rojo y
verde), lo que garantiza una fcil visibilidad.
En los telfonos 1416 1616 pueden conectarse hasta 3 mdulos de botones DBM32 BM32. Un sistema IP
Office admite un total de 32 mdulos de botones DBM32 BM32, con sujecin a los lmites totales del sistema.
Consulte la seccin Compatibilidad con mdulos de botones del sistema 105 para conocer las limitaciones totales
del sistema con respecto a los mdulos de botones en IP Office.
Es importante destacar que los mdulos DBM32 slo puede utilizarse con los telfonos digitales 1416 y los
mdulos BM32 pueden utilizarse con los telfonos IP 1616.
Los usos ms comunes son:
proporcionar lneas adicionales para llamadas de puente de una o ms extensiones.
proporcionar botones de marcado abreviado
proporcionar botones para acceder a funciones de conmutacin adicionales como por ejemplo Remitir
llamadas
Cabe observar que siempre se debe contar con una fuente de alimentacin externa para un mdulo DBM32 que
est conectado a un telfono 1416 y es necesaria cuando se conecta ms de un mdulo BM32 a un telfono
1616.
Se prev que el mdulo DBM32 estar disponible durante la primera mitad de 2010.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Telfono
5402
5602 SW
2402
4602 SW
*Los primeros telfonos 2402 pueden hacer y recibir llamadas pero la pantalla no funcionar.
Nota: Los telfonos 5602 SW y 4602 SW son compatibles con la versin 6 de IP Office pero ya no estn
disponibles para nuevas ventas.
Funciones comunes:
Pantalla: 2 lneas x 24 caracteres.
Botones de funcin fijos: 10: Conferencia, Transferir, Abandonar, Redial, Altavoz, Mensajes, Retener,
Mute, Subir el volumen, Bajar el volumen.
Botones de funcin programables:
Telfonos DS: 2 y se puede acceder a 12 teclas de funcin programables adicionales a travs de la
tecla FUNCIN.
Telfonos IP: 2.
Etiquetas de teclas: Iconos y texto utilizados en teclas de funcin fijas. Se utilizan iconos y etiquetas
de visualizacin en dos teclas de funcin programables.
Altavoz: Altavoz manos libres slo para escuchar (sin micrfono).
Compatibilidad con audfonos: S.
Indicador de mensaje en espera: S. En los dispositivos 2402 y 5402 slo puede utilizarse como un
indicador de alerta de llamada.
Patrones de timbre personalizado: S: 8 (por medio del botn Conferencia con el telfono inactivo).
Toma para auricular: No, este telfono no admite el funcionamiento del auricular manos libres.
Aplicaciones integradas: Ninguno.
Firmware actualizable: Telfonos DS: no. Telfonos IP: s.
Expansin: Ninguno.
Color: Diferentes tonos de gris.
Montaje: En escritorio o pared.
Soporte de escritorio ajustable: No.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Telfono
Funciona con IP
Office
5410
5610 SW
2410
4610 SW
Es importante sealar que el dispositivo 4610, si bien es compatible con la versin 6 de IP Office, ya no est
disponible para nuevas ventas
Funciones comunes:
Pantalla: 5 lneas x 29 caracteres (escala de 4 grises y 168 x 80 pxeles).
Botones de funcin fijos: 10: Conferencia, Auricular manos libres, Transferir, Abandonar, Redial,
Altavoz, Retener, Mute, Subir el volumen, Bajar el volumen.
Botones de funcin programables:
Telfonos DS: 12: en 2 pginas de visualizacin entre las que se puede alternar, cada una con 6
telfonos que coinciden con los 6 botones fsicos de visualizacin.
Telfonos IP: 24: en 4 pginas de visualizacin entre las que se puede alternar, cada una con 6
telfonos que coinciden con los 6 botones fsicos de visualizacin.
Etiquetas de teclas: Iconos y texto utilizados en teclas de funcin fijas.
Altavoz: Micrfono y altavoz manos libres de dos vas.
Compatibilidad con audfonos: S.
Indicador de mensaje en espera: S: tambin puede utilizarse como un indicador de alerta de
llamada.
Patrones de timbre personalizado: S: 8
Toma para auricular: S.
Aplicaciones integradas: Lista de marcado rpido (48) y registro de llamadas (perdidas, entrantes,
salientes). Tambin navegador WAP WML compatible con modelos de telfonos IP.
Firmware actualizable: S.
Expansin: Ninguno.
Color: Diferentes tonos de gris.
Montaje: En escritorio o pared.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Telfono
5420
5621 SW
2420
4621 SW
4625 SW
Es importante sealar que los dispositivos 4621 y 4625, si bien son compatibles con la versin 6 de IP Office,
ya no estn disponibles para nuevas ventas.
Funciones comunes:
Pantalla: 7 lneas x 29 caracteres.
Botones de funcin fijos: 10: Conferencia, Auricular manos libres, Transferir, Abandonar, Redial,
Altavoz, Retener, Mute, Subir el volumen, Bajar el volumen.
Botones de funcin programables:
Telfonos DS: 24: en 3 pginas de visualizacin entre las que se puede alternar, cada una con 8
telfonos que coinciden con los 8 botones fsicos de visualizacin.
Telfonos IP: 24: en 2 pginas de visualizacin entre las que se puede alternar, cada una con 12
telfonos que coinciden con los 12 botones fsicos de visualizacin.
Etiquetas de teclas: Iconos y texto utilizados en teclas de funcin fijas.
Altavoz: Micrfono y altavoz manos libres de dos vas.
Compatibilidad con audfonos: S.
Indicador de mensaje en espera: S: tambin puede utilizarse como un indicador de alerta de
llamada.
Patrones de timbre personalizado: S: 8
Toma para auricular: S.
Aplicaciones integradas: Lista de marcado rpido (104) y registro de llamadas (perdidas, entrantes,
salientes). Tambin navegador WAP WML compatible con modelos de telfonos IP.
Firmware actualizable: S.
Expansin: Compatible con el mdulo de expansin EU24 DSS (con una fuente de alimentacin 1151 de
Avaya adicional).
Color: Diferentes tonos de gris.
Montaje: En escritorio o pared.
Soporte de escritorio ajustable: S: suministrado con el telfono.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Nota: Si bien an son compatibles, los telfonos 5620SW y 4620SW ya no pueden adquirirse.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
EU24/EU24BL son mdulos de expansin telefnicos que funcionan junto con los telfonos 5420, 5620/1, 2420,
4620/1 y 4625. Cuentan con 24 botones programables adicionales con etiquetas de visualizacin e iconos de
estado relacionados. Slo puede utilizarse un mdulo EU24 por telfono. El mdulo EU24BL tiene una luz de
fondo y slo se utiliza con los dispositivos 4621 y 5621.
EU24/EU24BL admite 24 botones de vista de llamada/funcin, y muestra una columna de 12 botones a la vez,
con una lnea de puntos que separa las dos columnas.
Funciones comunes
24 teclas de funcin/vista de llamada programables.
Etiquetadas automticamente desde el sistema (sin etiquetas de papel).
Se conectan directamente al telfono relacionado.
Requieren una fuente de alimentacin de la serie 1151 de Avaya, incluso para los telfonos IP que ya
utilizan fuentes de alimentacin a travs de Ethernet (PoE).
IP Office admite un mximo de ocho mdulos EU24/EU24 BL en cada sistema IP Office, con sujecin a los
lmites totales del sistema. Consulte la seccin Compatibilidad con mdulos de botones del sistema 105
para conocer las limitaciones totales del sistema con respecto a los mdulos de botones en IP Office.
Telfono
EU24
EU24BL
2402/5402
2410/5410
2420/5420
4601/5601
4602/5602
4610/5610
4620/5620
4621/5621
4625
Es importante sealar que el mdulo EU24 BL, si bien es compatible con la versin 6 de IP Office, ya no est
disponible para nuevas ventas.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Telfonos T3
La serie T3 de telfonos UPN e IP tiene un diseo europeo con pantallas sensibles al contexto y slo se
encuentran disponibles en algunos pases de Europa.
T3 Compact
Este telfono es el ms indicado para el usuario casual. Slo est disponible en Europa.
Funciones comunes:
Pantalla: 1 lnea con 24 caracteres alfanumricos ms una lnea de iconos
Botones de funcin fijos: 3 teclas con etiquetas de texto impresas y 2 para el control de volumen de
audio
Botones de funcin programables: 3 teclas con indicadores y etiquetas de texto impresas, 2 teclas
con etiquetas de texto impresas
Altavoz: Micrfono y altavoz manos libres de dplex completo.
Compatibilidad con audfonos: a travs del auricular opcional
Indicador de registro de llamadas y mensaje en espera: S
Patrones de timbre personalizado: S, 8 patrones de timbre
Aplicaciones integradas: Control de cursor de navegacin, sealizacin de llamadas a travs de un
indicador LED y/o timbre; entrada alfanumrica a travs de un teclado.
Color: Gris grafito o blanco polar.
Montaje: En escritorio o pared opcional.
Soporte de escritorio ajustable: No
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
T3 Classic
Este telfono es el ms indicado para el usuario cotidiano. Slo est disponible en Europa.
Funciones comunes:
Pantalla: 4 lneas x 26 caracteres
Botones de funcin fijos: 5 teclas programadas con etiquetas de texto impresas y 2 para el control de
volumen de audio
Botones de funcin programables: 6 teclas programadas con indicadores y etiquetas de texto
impresas, 4 teclas programables con etiquetas de texto impresas
Altavoz: Micrfono y altavoz manos libres de dos vas.
Compatibilidad con audfonos: a travs del auricular opcional
Indicador de registro de llamadas y mensaje en espera: S
Patrones de timbre personalizado: S, 8 patrones de timbre.
Toma para auricular: No. Complemento de auricular manos libres opcional disponible.
Aplicaciones integradas: Control de cursor de navegacin, sealizacin de llamadas a travs de un
indicador LED y/o timbre; entrada alfanumrica a travs de un teclado.
Complementos opcionales: Hasta 3 mdulos DSS. Conexin de auricular T3 para auriculares con
cable.
Color: Gris grafito o blanco polar.
Montaje: Escritorio
Soporte de escritorio ajustable: Pantalla ajustable
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
T3 Comfort
Este telfono es el ms indicado para los ejecutivos y para recepcionistas/asistentes. Slo est disponible en
Europa.
Funciones comunes:
Pantalla: 17 lneas x 40 caracteres; teclado integrado
Botones de funcin fijos: 5 teclas programadas con etiquetas de texto impresas y 2 para el control de
volumen de audio
Botones de funcin programables: 6 teclas programadas con indicadores y etiquetas de texto
impresas, 6 teclas programadas con etiquetas de texto impresas y 10 teclas programables por el usuario
con etiquetas de visualizacin relacionadas.
Altavoz: Micrfono y altavoz manos libres de dos vas.
Compatibilidad con audfonos: a travs del auricular opcional
Indicador de registro de llamadas y mensaje en espera: S
Patrones de timbre personalizado: S, 8 patrones de timbre.
Toma para auricular: No. Complemento de auricular manos libres opcional disponible.
Aplicaciones integradas: Control de cursor de navegacin, sealizacin de llamadas a travs de un
indicador LED y/o timbre
Complementos opcionales: Hasta 3 mdulos DSS. Conexin de auricular T3 para auriculares con
cable.
Color: Gris grafito o blanco polar.
Montaje: Escritorio
Soporte de escritorio ajustable: Pantalla ajustable
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
IP Office 406, IP412 e IP500 admiten un mximo de 30 mdulos DSS T3 por unidad de control. Consulte la
seccin Compatibilidad con mdulos de botones del sistema 105 para conocer las limitaciones totales del sistema
con respecto a los mdulos de botones en IP Office.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
IP Office admite las soluciones de telfonos VPN Remote que se indican a continuacin:
Funciones del telfono VPN en todos los telfonos 9600 compatibles. Las funciones del telfono VPN son
una parte integral del software 9600 y no requieren una carga de software por separado ni una licencia.
Cliente de telfonos VPN en los telfonos IP 4610SW, 4621SW, 5610SW y 5621SW ofrecidos en todo el
mundo.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Inalmbrico: DECT R4
La solucin DECT R4 de Avaya ofrece los beneficios de las comunicaciones IP e inalmbricas que incrementan la
productividad en varias oficinas en un auricular cmodo y liviano. Brinda a las empresas una solucin
inalmbrica ampliamente funcional con la capacidad de expandirse para admitir grandes cantidades de
usuarios. Este sistema tambin admite usuarios de diferentes oficinas conectados a travs de una unidad WAN.
La estacin base IP (IPBS) o la parte fija de radio de la solucin DECT R4 de Avaya se conecta a la unidad de
IP Office mediante un protocolo IP basado en H.323.
La solucin DECT R4 de Avaya ofrece todas las ventajas de una solucin DECT completa para el mercado de las
empresas: Calidad de voz inalmbrica alta y rentable en una banda de frecuencia reservada exclusivamente
para DECT que es segura, fcil de implementar y mejor.
Novedades de la versin 6
El acceso al directorio de IP Office se ha movido nuevamente a la estacin base maestra, por lo tanto no
se requiere un servidor AIWS si slo se necesita tener acceso al directorio de IP Office. Cabe observar
que AIWS an se necesita para todas las dems funciones adicionales como el envo de SMS de un
auricular a otro y la actualizacin remota de software.
Nueva estacin base compacta de cuatro canales para pequeas instalaciones y cuentas de usuarios
poco avanzados
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Como la solucin contiene un auricular con proteccin contra lquido e interfaz de auricular BlueTooth y un
servidor dedicado para incorporar aplicaciones de mensajera es especialmente adecuada para sectores como la
atencin sanitaria y la venta minorista.
Todos los auriculares y las estaciones base de radio admiten las bandas de frecuencia de DECT en Europa,
Oriente Medio y frica, Asia y el Pacfico, Amrica del Norte y Amrica Central y del Sur con el mismo hardware
y firmware. (Verifique el tipo de aprobacin para conocer la disponibilidad en las diferentes regiones)
La solucin DECT R4 de Avaya en IP Office admite hasta 120 auriculares y 32 estaciones base. Cada estacin
base puede recibir alimentacin a travs de la red LAN mediante el estndar Fuente de alimentacin a travs de
Ethernet (PoE). Cada estacin base tambin puede utilizar una fuente de alimentacin externa. Existen dos
versiones de la estacin base (IPBS) disponibles: una estndar con antenas fijas y una mejorada con una
variedad de antenas externas (la antena externa no est disponible en EE.UU.). Ambas estaciones base
pueden instalarse en una carcasa para exteriores con el objeto de ofrecer una estacin base "externa"
En todas las regiones aprobadas, este sistema admite los auriculares 3720 y 3725.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Funcin
DECT R4
120
32
32
5
100*
*Puede estar limitado por los canales de compresin de voz VCM disponibles para llamadas a destinos
no IP. DECT R4 en IP Office no admite la opcin de redundancia.
Licencias y redundancia
Con excepcin de IP DECT, DECT R4 no requiere ninguna licencia (junto a las licencias para los canales
VCM apropiados de IP Office). DECT R4 en IP Office no admite la opcin de redundancia.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Bsico
Bsico+
Estndar
OAP
Servidor NTP
(IP Office tambin puede actuar como servidor NTP)
X
(slo IPO)
X
(slo IPO)
X
(IPO y LDAP)
X
(hasta 32
auriculares)
X
(hasta 120
auriculares)
X
(hasta 32
auriculares)
X
(hasta 120
auriculares)
X
(hasta 32
auriculares)
X
(hasta 120
auriculares)
X
(hasta 32
auriculares)
X
(hasta 120
auriculares)
X
(hasta 32
auriculares)
X
(hasta 120
auriculares)
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
X
(slo OAP)
Accesorios de DECT R4
Adems de los cargadores estndar, existe una variedad de cargadores altamente funcionales:
Cargador bsico
Carga un telfono DECT (3720 y 3725)
Tiempo de carga: 4 horas.
Cargador avanzado
Carga un telfono DECT (3720 y 3725)
Admite el fcil reemplazo de telfonos
Se conecta a una herramienta de configuracin PDM (Portable Device Manager) mediante un puerto
USB o Ethernet
Tiempo de carga: 4 horas.
Cargador de montaje en bastidor
La misma funcionalidad que el cargador avanzado pero para un mximo de 6 telfonos DECT (3720
y 3725)
Tiempo de carga: 4 horas.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Otras categoras
Presilla para cinturn bsica para auricular
Presilla para cinturn giratoria para auricular
Funda de cuero para auricular (3720 y 3725)
Cadena de seguridad para auricular
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Dado el grado de integracin que DECT ofrece a los usuarios de tecnologas inalmbricas, existe una variedad
de medios mediante los que las llamadas pueden dirigirse a auriculares inalmbricos:
DDI/DID
Debido a que cada auricular inalmbrico es una extensin del sistema IP Office, las llamadas pueden
dirigirse directamente mediante un nmero de DDI/DID .
Transferencia
Los operadores u otros usuarios de extensiones pueden transferir llamadas a extensiones DECT y los
usuarios de estas extensiones pueden transferir interlocutores a cualquier otro usuario de una extensin.
Compatibilidad con grupos de bsqueda
Los auriculares inalmbricos pueden programarse como miembros de grupos y responder llamadas de la
misma manera que cualquier otra extensin de ese grupo.
Funcionamiento de grupo
Los auriculares inalmbricos pueden programarse como miembros de grupos y atraer llamadas de la
misma manera que cualquier otra extensin de ese grupo. Los auriculares DECT NO deben configurarse
como grupos colectivos.
Destino de desvo
Los usuarios pueden iniciar cualquiera o todas las transferencias de un telfono de escritorio de Avaya a
un auricular inalmbrico.
Hermanamiento
El hermanamiento permite que las llamadas que se realicen al nmero de extensin principal de un
usuario den alerta en esa extensin y en una extensin secundaria. Si bien esta funcin no es exclusiva
de DECT, est dirigida principalmente a aquellos usuarios que tienen tanto un telfono de escritorio como
una extensin inalmbrica. Las llamadas de la extensin secundaria hermanada se presentan como si
fueran de la extensin principal del usuario. La presentacin de Llamada en espera y Ocupado se basa en
si alguna de las extensiones hermanadas est en uso. En Amrica del Norte, esta funcin se implement
en la versin 4.0.7.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Capacidades de IP DECT
Funcin
Cantidad mxima de auriculares
Cantidad mxima de estaciones
base
Total de estaciones base/
repetidoras
Cantidad mxima de llamadas
simultneas
IP DECT
120
32
32
100*
*Puede estar limitado por los canales de compresin de voz VCM disponibles para llamadas a destinos no IP.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
3616/20/26
Supported but not
longer available
TFTP Server
Avaya
IP Office
IP Connection
3641
LAN
802.11
Access Points
3645
Los telfonos 3641 y 3645 proporcionan una interfaz de usuario mejorada, un nuevo diseo liviano y una radio
que admite varios estndares WiFi (802.11a/b/g). Con estos auriculares, los clientes tienen una mayor
posibilidad de ajustarse a sus necesidades e infraestructura.
Sobre la base de los estndares globales para redes LAN, la solucin de telfonos IP inalmbricos de Avaya
simplifica la infraestructura de redes y permite que el trfico de voz se transporte con el trfico de datos a
travs de la misma red inalmbrica. Los telfonos 3616, 3620 y 3626 son compatibles pero ya no estn
disponibles a travs de Avaya para redes WiFi 802.11b de secuencia directa; los telfonos 3641 y 3645 tambin
funcionarn en las redes 802.11a y 802.11g. Estos telfonos tambin son actualizables en campo a travs de
clientes TFTP externos (no incluidos), por lo que los telfonos pueden actualizarse con nuevos protocolos,
funciones y capacidades a medida que estn disponibles.
Los usuarios pueden tener un telfono de nivel ejecutivo o resistente en el lugar de trabajo y todos los
beneficios de productividad de su telfonos de escritorio en esta prxima generacin de soluciones de telfonos
inalmbricos.
Terminales IP inalmbricas
Los usuarios pueden tener una opcin de 2 telfonos WiFi para satisfacer sus necesidades de movilidad en
interiores:
Ambos admiten los estndares 802,11 a/b/g y hasta 12 lneas o funciones seleccionadas. Estos dos
auriculares son resistentes al polvo y las salpicaduras de agua y, por lo tanto, tambin son adecuados
para ambientes rigurosos. Tambin ofrecen la funcionalidad de altavoz de calidad de oficina.
El telfono 3641 de Avaya admite una amplia variedad de aplicaciones empresariales y es idealmente
adecuado para las industrias de hotelera, financiera u oficinas de administracin. Este compacto
auricular ofrece una pantalla grfica con luz de fondo de alta resolucin, un diseo y una interfaz de
usuario nueva y mejorada y un formato liviano.
El telfono inalmbrico 3645 de Avaya es una versin levemente ms grande que adems admite la
funcin "push-to-talk" para las comunicaciones entre empleados. Gracias a las empuaduras de goma
y los auriculares ms grandes, es especialmente adecuado para ambientes ruidosos e industriales.
Acceso a 2*6 lneas o funciones seleccionadas a travs de la tecla "lnea" y la tecla "FCN" (no se
admiten etiquetas individuales para las funciones administradas en las teclas de funcin; informacin
de estado slo para vistas de llamada pero no para vistas de lnea).
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Beneficios
Admite los estndares 802.11 a/b/g para redes Wi-Fi que combinan voz y datos a travs de una sola red.
Integracin sin problemas con IP Office.
Excelente calidad de voz en redes inalmbricas combinadas.
Auriculares livianos y durables especficamente diseados para utilizar en el lugar de trabajo.
Mejor pantalla, vida til de la batera y fuente de alimentacin del procesador, todo ello con costos ms
bajos.
Mayor variedad de AVPP para cubrir las necesidades de diferentes tamaos de construccin.
Gran cantidad de accesorios disponibles:
Cargador doble (carga completa en aproximadamente una hora y media).
Cargador rpido (carga completa en aproximadamente una hora y media).
Cargadores simples, dobles y cudruples para los telfonos 3641 y 3645.
Presilla para cinturn.
Estuche de nylon.
Funda de transporte con cordn.
Estuche manos libres
Auricular antirruido.
Auricular que se sujeta sobre las orejas.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
El dispositivo 3626
continuacin:
120
admite todas las funciones del telfono 3616 con las diferencias que se detallan a
Nota: 3626 admite las versiones 1.0 y 2.0 de firmware en el equipo. No obstante, a partir de la versin 3.1 de
IP Office, slo se admite la versin 1.0 de firmware del telfono 3626.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
122
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
DECT 3720
Este telfono es completamente compatible con el sistema DECT R4 de Avaya.
No obstante, tambin puede utilizarse en un sistema IP DECT de Avaya en el "modo GAP" con funcionalidad
limitada a la funcin de llamada estndar, roaming DECT y traspaso. El acceso al directorio central de IP Office,
as como la actualizacin de la hora del da, no est disponible en el modo GAP.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
DECT 3725
Este telfono es completamente compatible con el sistema DECT R4 de Avaya
No obstante, tambin puede utilizarse en un sistema IP DECT de Avaya en el 'modo GAP' con funcionalidad
limitada a la funcin de llamada estndar, roaming DECT y traspaso. El acceso al directorio central de IP Office,
as como la actualizacin de la hora del da, no est disponible en el modo GAP.
SonyEricsson HBH-PV702
SonyEricsson HBH-GV435
SonyEricsson HBH-IV835
Plantronics Voyager510
Plantronics Explorer665
Nokia BH-201
Jabra BT8010
Motorola H350
Motorola H670
Samsung WEP410
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin general de las funciones de los auriculares DECT 3720 y 3725 de Avaya
Teclas:
Pantalla:
Audio:
Funciones
Hardware:
Telfono
Telfono
DECT 3720
Telfono
DECT 3725
Teclado
Teclas programables
Clster de navegacin
de 4 vas
de 5 vas
Botones de volumen
Botn Mute
Botn Alarma
Pantalla, iluminada
112 x 115
pxeles, blanco
y negro
Indicador de batera
Manos libres
s, altavoz de 2 vas
no
14
14
8 niveles
Vibracin
Opciones de timbre
Perfiles de uso
compatibles
s, seleccionable
Control de volumen
8 niveles
8 niveles
25 entradas
25 entradas
Directorio local/Contactos
250
250
Posible
Posible[1].
no
Opcional[1]
protegido por
PIN
protegido por
PIN
Bloqueo de teclas
10 funciones
10 funciones
10 funciones
Batera
Polmero de
litio
Ion de litio
160/16 horas
120/20 horas
N/A
120/13 horas
Tiempo de carga
4 horas
4 horas
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
[1].
128 x 160
pxeles,
colores 64K
IP 44
IEC 68-2-32, procedimiento 1,
se dej caer 12 veces desde 1
metro
Localizacin:
Telfono
Telfono
DECT 3720
Telfono
DECT 3725
Tamao
133 53 24 134 53 26
mm
Peso
115 g (batera
y presilla
incluidas)
Idiomas compatibles
Ingls
Dans
Alemn
Holands
Espaol
Ingls
Francs
Finlands
Ruso[2]
Francs
130 g (batera
y presilla
incluidas)
Alemn
Italiano
Noruego
Portugus
Espaol
Sueco
Idioma
descargable
(uno de 14[2])
Polaco[2]
Griego[2]
Checo[2]
Hngaro[2]
Portugus
(Brasil)[2].
Eslovaco[2].
Turco[2].
Ruso[2]
Los nuevos auriculares DECT R4 funcionarn con el sistema IP DECT legado. Sin embargo, no todas las
funciones disponibles con los auriculares 3701 y 3711 estarn disponibles en los auriculares DECT R4. A
continuacin figura una lista (incompleta) de funciones:
Suscripcin de PARK.
Llamada bsica.
Mensajes de pantalla (con algunas limitaciones, como por ejemplo truncamiento al final de la lnea).
Traspaso.
Roaming.
R-Key Handling (Manejo de tecla R) (llamada de consulta, conferencia, ...).
Cdigos de acceso a funciones.
Distincin entre llamadas internas y externas.
DTMF durante la llamada.
Registro de llamadas local (se trasmiten los nmeros de las personas que llaman).
Fecha y hora local.
Las funciones que ya se sabe no funcionan con los auriculares DECT R4 y el sistema IP DECT son:
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Por lo general, se recomienda ampliamente realizar una instalacin de muestra con un auricular primero antes
de poner en uso un conjunto ms grande de auriculares DECT R4 en un sistema IP DECT legado
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
IP DECT 3701
Este telfono es completamente compatible con el sistema IP DECT de Avaya
No obstante, tambin puede utilizarse en un sistema DECT R4 de Avaya en el 'modo GAP' con funcionalidad
limitada a la funcin de llamada estndar, roaming DECT y traspaso. La lista de funciones integradas no
funcionar en DECT R4.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
IP DECT 3711
Este telfono es completamente compatible con el sistema IP DECT de Avaya
No obstante, tambin puede utilizarse en un sistema DECT R4 de Avaya en el 'modo GAP' con funcionalidad
limitada a la funcin de llamada estndar, roaming DECT y traspaso. La lista de funciones integradas no
funcionar en DECT R4.
El telfono 3711 admite las mismas funciones que el auricular IP DECT 3701 pero con las diferencias que se
indican a continuacin:
Funcionamiento completo del altavoz manos libres.
Conexin del auricular manos libres (conector de 2,5 mm).
Alarma vibradora.
Agenda telefnica personal con 100 entradas
Acceso a la agenda telefnica del sistema.
Indicacin de correo de voz.
30 opciones de tonos de llamada.
Volumen del altavoz y el auricular, 7 niveles y funcin de silencio.
Captura automtica de llamadas con un auricular manos libres.
10 idiomas de men: Dans, holands, ingls, finlands, francs, alemn, italiano, portugus, espaol y
sueco.
Pantalla grfica iluminada de 5 lneas (96 x 60 pxeles), contraste variable de 7 niveles.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Funciones
Pantalla de cristal lquido (LCD) del auricular de 2 lneas por 32 caracteres.
10 horas de uso activo y 4 das en posicin de reserva.
4 modos de funcionamiento visualizados que indican si el telfono est en uso, si el timbre est activado/
desactivado, si la batera est baja y si hay mensajes en espera.
Acceso a funciones fijas mediante un solo botn: Retener, Transferir, Conferencia y Redial.
4 botones programables para acceder a funciones en PBX.
Memoria de 20 nmeros para un marcado rpido y fcil.
10 canales, que admiten hasta 10 conversaciones simultneas en reas de cobertura de radio
superpuestas.
Conector de auricular manos libres.
Control de volumen del timbre y el auricular.
Tipo de timbre seleccionable por el usuario.
Alerta de vibracin.
Botn Redial
Unidad base y unidad de carga.
El telfono inalmbrico 3810 de Avaya es un telfono digital diseado para funcionar con IP Office a partir de la
versin 2.0 y posteriores con slo conectarse a un puerto para estaciones digitales (DS) Ofrece la movilidad
inherente en un telfono inalmbrico y el acceso a una variedad de funciones del sistema de comunicaciones
conectado.
Puede conectarse un mximo de 5 auriculares inalmbricos 3810 de Avaya a la misma unidad de IP Office en
cualquier rea de cobertura de radio superpuesta.
Este telfono slo est disponible en EE.UU. y Canad.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
El telfono 3810 de Avaya se ofrece como una unidad simple que contiene lo siguiente:
Unidad base.
Auricular.
Cable del telfono.
Adaptador de fuente de alimentacin de unidad base.
Adaptador de fuente de alimentacin de soporte de carga.
Batera recargable.
Presilla para cinturn.
Soporte de carga.
Gua del usuario y de instalacin.
Adaptador de placa de pared.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
El telfono VPN es ideal para los clientes de IP Office que admiten usuarios que "trabajan en casa":
Trabajadores de la oficina virtual
Trabajadores remotos
Centro de atencin telefnica remoto
Asistencia tcnica para la continuidad del negocio
Ubicaciones muy pequeas que requieren un solo telfono
Instalaciones temporales como por ejemplo conferencias, reuniones fuera de la oficina y ferias
comerciales
El telfono VPN se ha probado con una variedad de gateways VPN de importantes proveedores tales como Cisco
o Juniper as como con dispositivos de acceso de VPN ms pequeos de empresas como Adtran, Kentrox,
Netgear y SonicWall. Consulte las pginas de asistencia tcnica (support.avaya.com) para obtener una lista de
las notas de la aplicacin disponibles sobre gateways VPN que se probaron con cada lnea de telfonos.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Telfonos analgicos
Adems de brindar una alternativa de menor costo a los telfonos especficos del sistema, los telfonos
analgicos an pueden ofrecer un alto grado de funcionalidad en IP Office. Son especialmente adecuados en
aplicaciones donde los usuarios necesitan costos de ingreso ms bajos y pueden utilizarse con Phone Manager
para una gran proporcin de control de llamadas.
Los telfonos analgicos que son compatibles con la funcin de identificacin de llamada pueden mostrar el
nmero de telfono de la persona que llama si se encuentra disponible. La programacin simple de IP Office
puede convertir la visualizacin del nmero en el nombre de la empresa relacionado con el nmero.
En los telfonos analgicos la activacin de funciones se realiza a travs de cdigos de acceso. IP Office est
programado previamente con un conjunto predeterminado de cdigos de acceso pero estos pueden modificarse
para imitar un sistema telefnico legado conforme sea necesario.
Avaya desea hacer hincapi en que si bien la mayora de los telfonos analgicos funcionarn en IP Office, la
empresa no garantiza que todos los telfonos analgicos de cada regin del mundo funcionarn en IP Office.
Los telfonos analgicos se conectan a IP Office a travs de puertos identificados como puertos PHONE.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
6211
Blanco/gris
0,7A, 1,6B
6219
6221
Blanco/gris Blanco/gris
0,5A, 1,5B 0,5A, 1,5B
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Auriculares
Avaya ofrece auriculares manos libres de comunicacin de diseo ergonmico y amplificadores para los
telfonos Avaya IP Office. Esta lnea completa de soluciones profesionales y de centros de atencin establecen
la norma en cuanto a calidad de sonido y durabilidad. Los auriculares manos libres de Avaya estn diseados
para ofrecer un mximo confort durante todo el da y estn disponibles en diseos que se ajustan a
prcticamente cualquier portador y cualquier patrn de uso.
Ya sea que desee tener la libertad de comunicarse sin utilizar las manos mientras trabaja en su escritorio, o la
capacidad de desplazarse mientras habla, encontrar una solucin que se ajuste a sus necesidades individuales.
Visite www.avaya.com para obtener una lista actualizada de auriculares manos libres compatibles.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Resumen
Todos los telfonos de Avaya estn diseados para garantizar que el usuario pueda acceder a las caractersticas
y funciones con facilidad, y que, a travs de la facilidad de uso, todos los beneficios del sistema estn
disponibles en el escritorio.
Los telfonos que admiten el funcionamiento del auricular manos libres slo han sido diseados para el uso
individual, no para el funcionamiento grupal y en salas de conferencias.
Los telfonos que se indican ms abajo son la variedad principal y preferida de telfonos para utilizar en IP
Office. Estos telfonos se venden en todo el mundo en cada pas donde IP Office est disponible. Esta variedad
de telfonos se compone de telfono IP y digitales.
Telfono 1403
81
Telfono IP 9620L/9620C
Telfono 1408
83
Telfono IP 9630G/9640/9640G
Telfono 1416
86
Telfono IP 9650/9650C
Telfono 5402
90
Telfono IP 1603
80
Telfono 5410
93
Telfono IP 1608
80
Telfono 5420
96
Telfono IP 1616
80
Telfono IP 5610SW
Telfono IP 5621
72
74
76
93
96
Adems de los telfonos anteriores, IP Office es compatible con una amplia variedad de telfonos, como se
indica ms abajo. No obstante, cabe observar que algunos de estos telfono slo estn disponibles en
determinados pases y regiones.
100
122
103
123
102
104
129
130
Telfono 2402
90
124
Telfono 2410
93
125
Telfono 2420
96
99
134
Telfono IP 4610SW
93
Telfono IP 4621SW
96
131
Los siguientes telfonos son totalmente compatibles con la versin 6 de IP Office pero ya no se encuentran a la
venta.
Telfono 6408D
Telfono IP 5601
Telfono 6416D
Telfono IP 4601
Telfono 6424D
Telfono IP 4602SW
Telfono IP 5602SW
Telfono IP 4610SW
4606
Telfono IP 5620
4612
Telfono IP 4620/21
4624
Telfono IP 4625SW
Consulte el manual de instalacin de IP Office para conocer las distancias mximas de cableado.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Captulo 5.
Funciones
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
5.
Funciones
IP Office ofrece un conjunto completo de funciones de telefona para permitir una respuesta rpida y eficaz a
una llamada telefnica. Funciones tales como la visualizacin del identificador de llamada y etiquetado de
llamadas permiten a los empleados ver quin llama y a quin llama antes de atender la llamada. La informacin
del cliente incluso puede aparecer en una 'ventana emergente' en la PC del usuario.
Para aquellos que no deben permanecer en un escritorio, los auriculares inalmbricos y el hermanamiento
ofrecen movilidad en toda la oficina. Para aquellos que se encuentran fuera de la oficina, ya sea e viaje o
trabajando desde su casa, las funciones de remisin de llamadas integrales y fciles de usar, PC Softphone y un
servicio de acceso remoto les permiten estar en contacto por telfono y acceder a fuentes centralizadas en todo
momento.
Las llamadas entrantes pueden administrarse de manera eficaz mediante marcado directo (DDI/DID) u
operadores dedicados. Para las llamadas fuera de horario o cuando simplemente no puede tomar llamadas, IP
Office ofrece correo de voz y servicios opcionales de operadora automtica.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Identificador de llamada
Funcin
Visualizacin del nmero de la persona que llama en llamadas entrantes, siempre que el proveedor de
servicio lo suministre.
Envo del nmero desde el que se llama en llamadas externas salientes.
Beneficio
Confirmacin y reconocimiento de quin llama.
Almacenamiento de los nmeros de las personas que llaman para devolver llamadas.
Nombres del directorio que coincide con los nmeros de las personas que llaman.
Registros de clientes emergentes en aplicaciones compatibles.
Descripcin
Cuando el proveedor de servicio lo admite, el sistema IP Office puede recibir y utilizar el identificador de
llamada de la persona que llama. El identificador de llamada pasa a travs de la aplicacin o el telfono que
responde la llamada y se incluye en cualquier historial o registro de llamadas compatible con el telfono o la
aplicacin. Si el identificador de llamada coincide con un nmero del directorio de IP Office, el nombre del
directorio que coincida aparecer en lugar del nmero.
Cuando IP Office Phone Manager o el servicio TAPI se utiliza para establecer un enlace con el software de base
de datos de la PC del usuario, es posible realizar una consulta automtica sobre el identificador de llamada
suministrado y tener el registro de la persona que llama frente al usuario antes de que la llamada sea
respondida.
Para llamadas salientes, el sistema IP Office puede insertar un identificador de llamada en todo el sistema o
definir un sealamiento para retener un identificador de llamada. Para los usuarios con un nmero de marcado
directo dirigido a su extensin, ese nmero tambin se utiliza como su identificador de llamada para las
llamadas salientes. Tambin pueden utilizarse cdigos de acceso para especificar el identificador de llamada que
debe enviarse con las llamadas salientes.
Es importante sealar que el envo y la recepcin del identificador de llamada est sujeto al proveedor de
servicio que admite el servicio. El proveedor tambin puede restringir qu nmeros pueden utilizarse para el
identificador de llamadas salientes.
Mantener en espera
Una llamada puede retenerse con msica de espera opcional. No se puede olvidar que una llamada se
encuentra retenida ya que sta volver a presentarse a la extensin despus de un tiempo de espera
establecido por el administrador del sistema.
Consulte tambin Estacionar
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
149 .
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Msica de espera
El sistema IP Office admite hasta 4 fuentes de msica de espera, una fuente del sistema que puede ser externa,
interna (WAV) o tono, adems de hasta 3 fuentes internas adicionales. Las fuentes internas son archivos .WAV
guardados ya sea en una memoria voltil o en la tarjeta de memoria opcional de un sistema IP500 e IP406 V2.
El archivo .WAV debe ser de 16bit PCM mono y debe estar muestreado a 8Khz con una duracin mxima de 30
segundos.
Las fuentes alternativas de msica de espera pueden seleccionarse para ser utilizadas por rutas de llamadas
entrantes o grupos de bsqueda. En los sistemas IP500, cada fuente puede tener una duracin de hasta 90
segundos (30 segundos en IP406 V2 e IP412).
Las fuentes externas de msica de espera se conectan a una toma de audio de 3,5mm en todas las unidades de
control de IP Office.
Estacionar
Como alternativa a colocar una llamada en espera, una llamada puede estacionarse en el sistema para que sea
capturada por otro usuario.
La funcin de estacionamiento de llamada est disponible a travs del telfono del usuario, Portal one-X para IP
Office, Phone Manager o SoftConsole. Las llamadas se estacionan con un "nmero de posicin de
estacionamiento" que puede anunciarse por un sistema de localizacin para que la persona a la que va dirigida
la llamada pueda ir a otro telfono y recolectar la llamada con slo marcar el nmero de posicin de
estacionamiento.
Para la conveniencia de los usuarios, Phone Manager tiene 4 botones de estacionamiento predefinidos. En los
telfonos digitales con teclas DSS/BLF pueden programarse teclas de estacionamiento que indicarn cundo
hay una llamada en una posicin de estacionamiento en particular y permiten que las llamadas se estacionen o
se recuperen.
Existe un tiempo de espera configurable en el sistema que determina el tiempo durante el que una llamada
puede permanecer estacionada antes de que se la vuelva a presentar a la extensin que originalmente la
estacion.
Beneficio
Contine con otras tareas y permita que el sistema inicie una llamada cuando la extensin est
disponible.
Descripcin
Dependiendo del tipo de telfono que un usuario tenga, para acceder a la funcin Volver a llamar cuando la
lnea est libre debe marcarse un cdigo de acceso cuando al or el tono de ocupado interno, y debe
seleccionarse una opcin de un men interactivo o bien debe presionarse una tecla DSS/BLF programada.
Volver a llamar cuando la lnea est libre tambin puede activarse desde Phone Manager.
Tambin puede configurar la funcin Volver a llamar cuando la lnea est libre o Volver a llamar cuando la lnea
vuelva a utilizarse mediante un cdigo de acceso sin intentar realizar una llamada.
Cabe sealar que un usuario slo puede tener un regreso de llamada automtico configurado en un momento
determinado.
Esta funcin es compatible con toda la red comunitaria pequea de IP Office
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
212 .
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Transferir
La transferencia de llamadas permite a los usuarios transferir una llamada en curso a otro nmero de telfono,
ya sea una extensin interna o un nmero pblico externo. Durante la transferencia, se retiene a la persona
que llama.
Si el telfono se cuelga antes de que el destino responda, la llamada original se transferir automticamente.
Esto se denomina transferencia ciega o no supervisada. Un usuario tambin puede esperar hasta que el destino
responda y anunciar la transferencia antes de colgar y completar el proceso. Esto se denomina transferencia
supervisada.
A menos que exista una restriccin por parte del administrador del sistema, la unidad de IP Office no hace
ninguna diferencia entre transferencias de llamadas internas o externas.
Este timbre se utiliza para llamadas que regresan de un estacionamiento, retencin o transferencia. Tambin se
utiliza para volver a llamar cuando la lnea est libre y para llamadas de timbrado de correo de voz.
Esta funcin es compatible con toda la red comunitaria pequea de IP Office
212 .
Timbre personalizado
En IP Office, el trmino "timbre personalizado" se utiliza para hacer referencia al cambio del sonido o el tono del
timbre de un telfono. En muchos telfonos digitales Avaya, el sonido del timbre puede personalizarse. Cambiar
el sonido del timbre no altera la secuencia de timbre que se utiliza para el timbre distintivo. Esta funcin es
local del telfono y no se admite en todos los tipos de telfonos.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Visual Voice
Funcin
Ofrece una interfaz al correo de voz a travs de la pantalla y los botones del auricular, como por ejemplo
Escuchar, Guardar, Eliminar y Avanzar.
Beneficio
Acceso rpido a mensajes de correo de voz y funciones de mensajera que se utilizan comnmente.
Descripcin
Puede acceder y controlar mensajes de voz a travs de la pantalla de los telfonos IP o digitales. Visual Voice
requiere Preferred Edition o Essential Edition, y slo puede utilizarse con telfonos con pantallas LCD grandes,
como por ejemplo los de las series 1400, 1600, 2400, 5400, 4600, 5600, 9600 y T3. (1403, 1603, 1603SW,
2402, 5402, 4601, 4602SW, 5601, 5602SW no admiten Visual Voice).
El botn de mensaje fijo de algunos telfonos puede configurarse para invocar Visual Voice (este es el valor
predeterminado de las nuevas configuraciones). Esta opcin configurable libera la programacin de botones
necesaria actualmente para Visual Voice.
Las funciones admitidas son:
acceso a mensajes nuevos/antiguos/guardados para buzones personales y de grupos de bsqueda.
mensaje siguiente y anterior.
avanzar y retroceder.
pausar mensaje.
guardar, eliminar y copiar mensaje a otros usuarios del sistema.
cambiar saludo predeterminado.
cambiar contrasea.
cambiar configuracin de correo electrnico (slo Preferred Edition).
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Texto ausencia
Funcin
Visualice un mensaje de texto en el telfono del usuario y la aplicacin IP Office Phone Manager.
Visualice el mismo mensaje en otros telfonos internos y aplicaciones IP Office cuando llame al usuario.
Beneficio
Informe a otros usuarios internos acerca de su estado actual y disponibilidad probable.
Descripcin
Cualquier usuario puede definir un mensaje de texto de ausencia en su telfono, incluso los usuarios de
telfonos analgicos estndar, pero slo podr visualizarse en telfonos con pantalla seleccionados, Phone
Manager y SoftConsole desde donde se llame al usuario. Los telfonos ms compatibles brindan la opcin de
agregar texto, como por ejemplo "Almorzando hasta las 16: horas".
"Volver"
"Almorzando hasta"
"Volver pronto"
"Volver maana"
Personalizado
En todos ellos puede ingresarse texto adicional, por ejemplo el mensaje 4 ms 10:00, que dir "En reunin
hasta las 10:00, y las cadenas de texto se adaptan al idioma del sistema
Esta funcin es compatible con toda la red comunitaria pequea de IP Office
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Etiquetado de llamadas
Funcin
Visualice un mensaje de texto en el telfono del usuario, Portal one-X para IP Office o Phone Manager
cuando se presente una llamada.
Beneficio
Proporcione informacin adicional sobre la llamada.
Descripcin
Esta funcin se utiliza para proporcionar informacin adicional sobre la llamada al usuario de destino antes de
que la atienda. Etiquetado de llamadas puede utilizarse al transferir una llamada desde Portal one-X para IP
Office, Phone Manager o Soft Console para proporcionar informacin sobre la persona que llama si el usuario
que realiza la transferencia no puede anunciar la llamada.
Se puede agregar una etiqueta a una llamada automticamente mediante CTI e IP Office VoiceMail Pro. Esto
tambin puede hacerse sobre la base de una ruta de llamadas entrantes. En algunos telfonos, si aparece la
etiqueta puede significar que no se puede mostrar la fuente de llamada habitual y la informacin de destino.
Reclamar llamada
Funcin
La capacidad de recuperar, o reclamar, la ltima llamada que se present en el telfono pero que ahora
est sonando o est conectada en otro lugar.
Beneficio
Si acaba de perder una llamada y sta se dirige al correo electrnico o la cobertura de llamada, puede
volver a llamar mientras an se est presentando o conectando a travs de IP Office.
Descripcin
Esta es una versin especial de la funcin Capturar llamada que slo se aplica a la ltima llamada en su
extensin.
Beneficio
Es posible que un usuario deba unirse o abandonar temporalmente grupos de bsqueda individuales,
como por ejemplo para cubrir un pico de llamadas sin cambiar la programacin del sistema.
Descripcin
Por lo general, puede ser que un administrador o supervisor de equipo no tome llamadas para un equipo pero
cuando existen altos niveles de trfico es posible que se unan al grupo para tomar llamadas y una vez
finalizado el pico abandonen el grupo para reanudar sus tareas regulares. Para utilizar esta funcin, el
administrador del sistema debe configurar al usuario como un miembro del grupo de bsqueda; un usuario no
puede unirse a un grupo de bsqueda arbitrariamente del que no ha sido identificado como miembro.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Llamada en espera
Es posible que un usuario no quiera que las personas que lo llaman reciban el tono de ocupado si ya estn con
otra llamada, sino que reciban el tono de llamada y que haya algn tipo de alerta que indique que hay una
llamada en espera. El usuario puede optar por finalizar o retener la llamada actual y responder la que est en
espera. La cantidad de informacin disponible sobre la llamada que est en espera depende del tipo de telfono
que tenga el usuario, o si utiliza Portal one-X para IP Office o Phone Manager.
Dado que el tono de llamada en espera puede ser perturbador, la funcin puede activarse o desactivarse e
incluso suspenderse para una sola llamada, lo que resulta til para las llamadas de conferencia.
No molestar (DND)
Es la capacidad de impedir momentneamente que las llamadas entrantes suenen en el telfono de un usuario.
Esto evitar que el usuario reciba llamadas de grupos de bsqueda y los interlocutores se derivarn al correo de
voz (si est habilitado) u oirn una seal de ocupado. Esta funcin puede activarse/desactivarse desde el
telfono o a travs de Portal one-X para IP Office o Phone Manager.
Algunas llamadas pueden pasar por alto la configuracin DND y sonar en el telfono. Por ejemplo, un gerente
puede tener el nmero de extensin de su secretaria en la lista de excepciones de DND. La lista de excepciones
puede ser fcilmente administrada por Portal one-X para IP Office o Phone Manager. La lista puede incluir tanto
nmeros internos como externos.
Plan de marcado
IP Office cuenta con un esquema de numeracin muy flexible para extensiones, grupos de bsqueda y
comandos de funciones. Si bien el sistema tiene una numeracin predeterminada para extensiones y cdigos de
funcin, todos puede volver a definirse. Los grupos de bsqueda y las extensiones predeterminadas tienen
nmeros de 3 dgitos que comienzan con 200 pero pueden modificarse de 2 a 9 dgitos a travs de IP Office
Manager. Existe un conjunto predeterminado de "cdigos de acceso" a funciones, pero estos cdigos pueden
modificarse por lo que el usuario final desee, dentro de ciertos lmites. Esto es til, por ejemplo, si IP Office
reemplaza un sistema donde se marc *21 para acceder a DND, es posible cambiar el cdigo de acceso de IP
Office para imitar el cdigo del sistema reemplazado.
En algunos pases, IP Office puede admitir un tono de marcado secundario al marcar un dgito de acceso,
aunque esto limita algunas funciones como por ejemplo la seleccin de ruta alternativa (ARS). IP Office tambin
puede configurarse para funcionar sin dgitos de acceso a lnea; los dgitos se analizarn a medida que se
marquen y se determinar si corresponden a un nmero interno o si deben enviarse a una lnea externa. Esto
es valioso en instalaciones SOHO donde los usuarios no estarn necesariamente acostumbrados a marcar un
dgito de acceso a una lnea externa.
Localizacin
Todos los telfonos IP y digitales de Avaya admitidos en el sistema IP Office que tienen altavoces pueden
utilizarse para recibir mensajes de audio de difusin sin necesidad de instalar un sistema de localizacin
independiente. La localizacin puede ser a telfonos individuales o grupos de telfonos.
Los puertos para extensiones analgicas pueden configurarse para establecer una conexin con sistemas
externos de localizacin de sobrecarga, normalmente a travs de un adaptador, de modo tal que un puerto
pueda incluirse en un grupo de localizacin para permitir la localizacin mixta de sobrecarga y telfonos.
Algunos telfonos IP y digitales de Avaya tienen la capacidad de responder una llamada de bsqueda con slo
presionar una tecla con la llamada activa; esto finaliza la llamada de bsqueda y la convierte en una llamada
normal.
Esta funcin es compatible con toda la red comunitaria pequea de IP Office
Intrusin
La funcin Call Intrude (Intrusin de llamada) permite a un usuario, si se autoriza a travs de IP Office
Manager, unirse a una conversacin existente ya sea que se trate de una llamada interna o externa.
Un usuario con la opcin "Can Intrude" (Intrusin permitida) puede unirse a una llamada en cualquier extensin
del sistema; no obstante, un usuario con la configuracin "Cannot be Intruded" (Intrusin no permitida)
impedira que otros usuarios se unan a la llamada.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Inclusin
Esta funcin permite a usuarios seleccionados intervenir en llamadas que ya estn en progreso. El participante
interviene en la llamada existente y todos los participantes oyen un tono. Se activa la ruta de voz entre el
participante que intervino y el usuario al que se llam; el otro participante se coloca en espera a la fuerza y no
oir la conversacin. Una vez finalizada la intrusin, la ruta de voz de la persona a la que se llam vuelve a
conectarse con el participante original. La funcin se activa o desactiva por usuario a travs de Manager.
Llamada privada
Los usuarios pueden definir un estado de llamada privada mediante cdigos de acceso o un botn programado.
Las llamadas privadas no pueden grabarse, interrumpirse, acceder a travs del puente o supervisarse.
Escritorio compartido
El escritorio compartido permite que un nmero de usuarios utilicen la misma extensin de forma no exclusiva.
Cada usuario inicia sesin con su propia identidad de modo tal que pueda recibir llamadas y pueda acceder a su
propio correo de voz y otras funciones. Por ejemplo, el personal de ventas que rara vez visita la oficina puede
obtener servicios de telefona y correo de voz sin que se le asigne una extensin fsica de forma permanente.
Una vez que finalizan, simplemente cierran la sesin para que la extensin quede disponible para otros o si
algn usuario inicia sesin en otro telfono, la sesin de la extensin original se cierra automticamente.
Nota: Escritorio compartido remoto no es compatible con Customer Contact Center (CCC) o Customer Call
Reporter (CCR). Las funciones del telfono no se ven afectadas por el escritorio compartido (como por ejemplo
el registro de llamadas y los nmeros de marcado rpido del telfono).
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Rel activo/inactivo/pulse
IP Office cuenta con dos salidas de conmutacin independientes para controlar equipos externos taes como
sistemas de entrada de puertas. El control de esos conmutadores se realiza a travs de auriculares asignados,
lo que permite abrir, cerrar o pulsar los conmutadores conforme sea necesario. El control de los conmutadores
tambin es posible por medio de Phone Manager Pro, SoftConsole y VoiceMail Pro.
Captura
Captura de llamada permite a un usuario responder una llamada presentada a otra extensin. Los tipos de
captura de llamada incluyen:
Captura de cualquier llamada que est sonando en otra extensin.
Captura de una llamada de grupo de bsqueda que est sonando en otra extensin, donde el usuario
puede ser miembro de ese grupo.
Captura de una llamada que est sonando en una extensin especfica.
Captura de cualquier llamada que est sonando en otra extensin que sea miembro del grupo de
bsqueda especificado.
Grabacin de llamada
Cuando IP Office tiene VoiceMail Pro instalado se puede grabar una llamada y guardar la grabacin en el buzn
del usuario, el buzn de un grupo o la biblioteca de grabaciones de voz. Por ejemplo, esto es til cuando una
persona que llama proporcionar informacin detallada como por ejemplo una direccin o un nmero de
telfono, y esta persona oir un tono o mensaje de advertencia que le indicar que la llamada est siendo
grabada en algunos pases. Cuando la grabacin de llamada se necesita para el control de calidad, es posible
configurar el sistema IP Office para grabar automticamente un porcentaje de llamadas para revisarlas ms
tarde.
A partir de la versin 4.0 de IP Office, puede grabarse cualquier llamada (normal, conferencia o intrusin) y en
cualquier tipo de telfono (incluso IP). Cuando sea necesario reproducir un "aviso de grabacin", IP Office
ignorar la licencia de puerto de correo de voz si no se han obtenido licencias para una cantidad suficiente de
canales de correo de voz.
Nota: para los telfonos IP, se necesitar un canal VCM mientras dure la grabacin.
Modo de teletrabajador
Phone Manager Pro permite hacer y recibir llamadas y recuperar mensajes de correo de voz desde un nmero
de telfono externo como si el usuario se encontrara en la oficina, con el control de llamadas proporcionado por
Phone Manager. El escenario habitual es el trabajador remoto que en ocasiones trabaja desde su casa o desde
una habitacin de hotel.
Esta funcin tambin ofrece conveniencia de facturacin y un potencial ahorro en los costos para trabajadores
remotos y los miembros del personal mvil ya que todas las llamadas son establecidas por IP Office: no es
necesario verificar facturas, ni tampoco pagar costosas llamadas de hotel.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Hermanamiento y movilidad
El hermanamiento permite que una extensin principal y un nmero secundario (extensin o nmero externo)
funcionen en forma conjunta como un solo telfono; cuando una llamada se presente al telfono principal, el
secundario sonar. Si el telfono principal no suena, con la funcin No molestar activada por ejemplo, el
secundario no sonar.
Hermanamiento interno
Por lo general se utiliza en escenarios tales como talleres o depsitos donde los supervisores de equipos pueden
tener un escritorio con un telfono fijo pero tambin tienen una extensin inalmbrica (como por ejemplo
DECT). Cuando se realiza una llamada desde un telfono hermanado, parecer que la llamada provino del
telfono principal (cuando el secundario es una extensin del sistema IP office). Otros usuarios del sistema
deben saber que el supervisor tiene dos telfonos diferentes. El cronmetro de cobertura y el tiempo sin
respuesta del supervisor se inician para la llamada y si sta no es respondida dentro de ese tiempo se enviar a
los botones de cobertura disponibles (si corresponde) y luego al correo de voz (si corresponde).
Funciones compatibles con el hermanamiento interno:
Sgueme a
Sgueme aqu
Remisin
No molestar (incluso las excepciones)
Acciones de grupos de bsqueda sin contexto: Membresa/estado de servicio/configuracin de grupo de
repliegue
Correo de voz activado/desactivado/acceso
Registro de llamadas (registro de llamadas central slo para telfonos T3 y 1600)
Redial (registro de llamadas central slo para telfonos T3 y 1600)
Entradas del directorio personal (slo para telfonos T3 y 1600)
A partir de la versin 4.2 de IP Office, las siguientes funciones adicionales de movilidad estn disponibles
adems del hermanamiento simple de telfonos mviles (pero deben habilitarse por separado para cada usuario
de IP Office Manager):
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
En la versin 6 de IP Office, las funciones de movilidad estn disponibles para los usuarios con una licencia de
trabajador mvil o usuario avanzado.
Con el hermanamiento interno y externo, es posible que los usuarios tengan autorizacin para ingresar un
nmero hermanado, o que simplemente tengan la capacidad de activar/desactivar la funcin de hermanamiento
dependiendo de la configuracin administrativa. Esa activacin del usuario puede lograrse mediante los botones
del telfono de escritorio, Phone Manager o VoiceMail Pro.
Los tipos de llamadas que figuran a continuacin renen los requisitos para el hermanamiento:
Hermanamiento
interno
Hermanamiento
(de telfonos
mviles) externo
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Botones de vista
Funcin
Utilice los botones programables disponibles en los telfonos IP y digitales de Avaya para representar
llamadas individuales.
Para responder, originar y unirse a llamadas, presione los botones de vista adecuados.
Beneficios
Indicacin de llamadas conectadas y llamadas en espera.
Administracin de varias llamadas desde un solo telfono.
Descripcin
Muchos telfonos IP y digitales de Avaya admitidos por IP Office tienen botones programables. Estos botones
pueden asignarse a funciones de vista que permiten administrar llamadas. Las funciones son:
Botones de vista de lnea
Se utilizan para indicar, hacer y responder llamadas en una troncal externa especfica.
Botones de vista de llamadas
Se utilizan para administrar varias llamadas entrantes y salientes desde la extensin de un usuario.
Botones de vista de puente
Se utilizan para hacer coincidir los botones de vista de llamadas de la extensin de un colega.
Botones de cobertura de llamada
Se utilizan para indicar llamadas no respondidas que suenan en la extensin de un colega.
Vista de lnea
Una vista de lnea es una representacin de una lnea troncal del sistema IP Office donde el indicador realiza un
seguimiento de la actividad de la lnea. Slo las llamadas externas pueden responderse o realizarse en vistas de
lnea. Las vistas de lnea pueden utilizarse con troncales, PRI E1, PRI T1, BRI y PSTN. No pueden utilizarse con
troncales E1R2, QSIG e IP.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Beneficios
La capacidad de que un usuario decida cmo la llamada cubierta dar alerta.
Mantener el ruido de alerta bajo en oficinas integradas.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Cobertura de llamada
Funcin
Permita que las llamadas no respondidas den alerta en las extensiones de otros usuarios y que sean
respondidas all antes de que se remitan o se dirijan al correo de voz.
Beneficio
Brinde a los usuarios la oportunidad de responder llamadas no atendidas de colegas antes de que se
dirijan al correo de voz.
Descripcin
Cuando un usuario tiene una llamada no atendida que an est sonando, despus de una demora configurable,
la llamada tambin comenzar a dar alerta en cualquier botn de cobertura de llamada relacionado con el
usuario en otras extensiones. Para responder la llamada deber presionarse el botn de cobertura de llamada.
Si permanece sin responder, la llamada se remitir o se dirigir al correo de voz normalmente.
El tiempo durante el que una llamada suena antes de tambin dar alerta en cualquier botn de cobertura de
llamada relacionado puede ajustarse para cada usuario.
Beneficio
El usuario puede determinar si la llamada cubierta es interna o externa.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Cdigos de cuenta
Funcin
Relacione un cdigo de cuenta con una llamada.
Valide los cdigos de cuenta utilizados con la lista almacenada por la unidad de IP Office.
Incluya el cdigo de cuenta utilizado con informacin del registro de llamadas.
Beneficio
A travs de los registros de llamadas, agrupe llamadas por cdigo de cuenta para fines de seguimiento y
clculo de costos de llamadas.
Para restringir las llamadas salientes debe solicitar a los usuarios que ingresen un cdigo de cuenta
vlido.
Descripcin
IP Office almacena una lista de nmeros de cdigos de cuenta vlidos. Al realizar una llamada o durante la
llamada, el usuario puede ingresar el cdigo de cuenta que desee se relacione con esa llamada. IP Office
verificar el cdigo de cuenta con la lista de cdigos vlidos y solicitar al usuario que vuelva a ingresar el
cdigo si no es vlido. Para las llamadas entrantes, el identificador de llamada puede utilizarse para hacerlo
coincidir con un cdigo de cuenta de la lista de cdigos vlidos de IP Office y el cdigo de cuenta puede
informase de la llamada para la facturacin.
Los usuarios individuales pueden configurarse para el funcionamiento con cdigo de cuenta forzado, donde se
les solicitar que ingresen un cdigo de cuenta vlido antes de hacer llamadas externas. Al utilizar los cdigos
de acceso de IP Office es posible identificar determinados nmeros o tipos de llamadas ya que se requiere un
cdigo de cuenta vlido antes de permitir que la llamada contine, como por ejemplo los nmeros
internacionales o de larga distancia. Los usuarios de telfonos analgicos slo pueden ingresar cdigos de
cuenta antes de hacer una llamada o en respuesta a una solicitud de sonido del sistema para ingresar un cdigo
cuando se realice la llamada.
Los cdigos de cuenta tambin pueden ingresarse a travs de Portal one-X para IP Office y Phone Manager. Una
configuracin de todo el sistema determina si Phone Manager mostrar una lista de cdigos de cuenta donde el
usuario puede seleccionar el cdigo necesario u ocultar la lista de cdigos de cuenta.
En todos los casos anteriores, el cdigo de cuenta ingresado se incluye con la informacin de llamada en los
datos del registro de llamadas. (SMDR).
Cdigos de autorizacin
Los cdigos de autorizacin permiten que un usuario de IP Office se dirija a otra extensin del sistema y realice
llamadas con sus propias restricciones de llamadas personales; esto puede otorgar al usuario ms o menos
privilegios que el propietario normal de la extensin que utilice. Debido a que los cdigos de autorizacin son
independientes de los cdigos de cuenta, el usuario debe ingresar ambos si la configuracin del sistema as lo
requiere. Todos los cdigos ingresados se registran en SMDR.
Marcar emergencia
Marcar emergencia es un cdigo de acceso de IP Office y permite marcar determinados nmeros
independientemente de la restriccin de llamadas o que un telfono est desconectado.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Restriccin de llamadas
Funcin
Es posible impedir o permitir llamadas a ciertos nmeros tales como nmeros internacionales o nmeros
de servicios especiales para usuarios individuales o para todo el sistema.
Beneficio
Restrinja el marcado de nmeros o tipos de nmeros especficos en todo el sistema.
Impida que ciertos usuarios marquen nmeros o tipos de nmeros especficos.
Descripcin
IP Office admite la restriccin de llamadas en muchos niveles. Pueden utilizarse cdigos de acceso para todo el
sistema o usuarios individuales a fin de bloquear el enrutamiento externo de nmeros o tipos de nmeros
especficos. Por lo general, los cdigos de acceso de restriccin se configuran para dar como respuesta un tono
de ocupado; no obstante, pueden dirigir la llamada a un nmero alternativo o a un servicio de correo de voz
que dar como respuesta un 'mensaje de marcado bloqueado'.
Para los usuarios, los cdigos de acceso pueden asignarse a una plantilla de derechos de usuario. Esta plantilla
se aplica a los usuarios cuyas llamadas deben restringirse. Adems de restringir el marcado de ciertos nmeros,
IP Office puede configurarse para restringir la remisin de llamadas a nmeros externos por usuario.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
164 .
Beneficios
Ofrece a la empresa control sobre llamadas externas
Permite brindar acceso a lneas externas para telfonos restringidos. (por ejemplo, aquellos situados en
reas pblicas o salas de conferencias)
Beneficio
Permite seleccionar una lnea externa especfica (para empresas que prefieren trabajar en el modo de
sistema multilnea.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Remisin
Es la capacidad de remitir las llamadas de un usuario a otra extensin o nmero externo como por ejemplo un
telfono mvil/celular. Las llamadas pueden remitirse de distintas maneras y si nadie atiende la llamada en el
destino de remisin de dirigir al correo de voz de IP Office si se activa para el usuario y la supervisin de
llamada est disponible. Existen tres destinos de remisin individuales, uno para la remisin si el nmero est
ocupado, otro para cuando no hay respuesta y un tercero para la remisin incondicional. Una vez que se hayan
ingresado los nmeros, el usuario puede habilitar y deshabilitar la remisin conforme sea necesario sin
necesidad de volver a ingresar los nmeros.
Si el usuario es un miembro de un grupo de bsqueda, algunos tipos de llamadas de grupos de bsqueda
tambin pueden seguir la opcin Remisin incondicional. Los usuarios pueden seleccionar si la remisin slo
debe aplicarse a llamadas externas o a todas las llamadas. Remitir llamadas se procesa despus de evaluar las
condiciones No molestar y Sgueme.
Funciones relacionadas
No molestar (DND)
Correo de voz (VM)
Sgueme
Grupos de bsqueda
Precedencia
Remisin incondicional
Remitir si el nmero est
ocupado
Remitir si no responde
Cobertura al operador
Funcin
Un operador o un grupo de operadores puede configurarse para proporcionar una cobertura de llamadas
externas que de otra manera se hubieran enviado al correo de voz.
Beneficio
Las llamadas no respondidas se dirigirn a un operador o un grupo de operadores. Por ejemplo, las
oficinas del gobierno local prefieren prestar un servicio personal (en lugar del correo de voz).
Remitir si ocupado
Si est habilitada, esta remisin se activar cuando el usuario est ocupado y otra llamada se dirija a su
extensin, pero no incluye las llamadas para un grupo de bsqueda del que sea miembro. Por lo general, se
considera que un usuario est ocupado cuando se encuentra en una llamada, pero dependiendo de la
configuracin de llamada en espera y las teclas e indicadores luminosos es posible que ste no sea el caso.
Remitir si no responde
Esta remisin se activa si una llamada ha estado sonando para un usuario pero no se ha respondido dentro del
tiempo de respuesta configurado; esto incluye las llamadas con indicacin de espera, si esto est habilitado.
Remisin incondicional
Esta funcin enva todas las llamadas para el usuario al nmero de remisin incondicional, pero si la llamada no
es atendida dentro del perodo de espera de un usuario la llamada se enviar al correo de voz de IP Office, si
est habilitado.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Beneficio
Esta funcin permite a un usuario que est familiarizado con la funcionalidad IP Office existente de
desvo de todas las llamadas a una persona o un grupo seguir el mismo patrn y desviar todas las
llamadas a un buzn de correo de voz.
Sgueme
Sgueme es similar a la Remisin con la excepcin de que el destino slo puede ser una extensin de la misma
unidad de IP Office que el usuario que utiliza la funcin. Por lo general, Sgueme se utiliza cuando un usuario
trabajar lejos de su escritorio, como por ejemplo en un taller. Todos los valores de configuracin de llamada
que un usuario tiene en su telfono principal se aplicarn a las llamadas que sigan la funcin Sgueme, incluso
Remitir si el nmero est ocupado y Sin respuesta.
Sgueme puede configurarse desde el telfono principal del usuario, Sgueme a, o desde el telfono donde
desea recibir las llamadas, Sgueme aqu. Varias personas puede optar por remitir sus telfonos o un destino de
la funcin Sgueme y si el telfono tiene una pantalla indicar para quin es la llamada.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Estado
Disponible
Ocupado
No molestar
Desconectado
Otro
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Icono
Descripcin
El estado normal para un usuario que muestra que su extensin de
trabajo no est en uso.
El estado normal para un usuario que muestra que su extensin de
trabajo se encuentra en una llamada.
El usuario ha establecido la opcin No interrumpir. Calls to them
Las llamadas que reciba se dirigirn al correo de voz si est activado,
o bien aparecer el tono de ocupado a menos que la persona que
llama figure en la lista de excepciones de la funcin No interrumpir
del usuario.
El usuario se ha desconectado de su telfono. Es probable es que las
llamadas que reciba se dirijan al correo de voz, de estar disponible.
Este icono se utiliza cuando el estado es desconocido.
Historial de llamadas
Funcin
Acceda a una lista de llamadas realizadas, recibidas y perdidas desde el telfono y/o aplicaciones de
productividad del usuario de IP Office.
Descripcin
IP Office lleva un registro de llamadas realizadas y recibidas, incluidas las llamadas no respondidas. Se
almacena informacin tanto de usuarios (mximo de 30 entradas) como de grupos de bsqueda (mximo de 10
entradas). El mtodo de funcionamiento vara de acuerdo con el tipo de telfono, pero en todos los casos los
registros de llamadas pueden utilizarse para devolver llamadas.
Con la versin 6 de IP Office, los telfonos de las series 1400, 1600 y 9600 (salvo 1403 1603/1603SW) y
Portal one-X para IP Office admiten un registro de llamadas centralizado (lo que genera coherencia entre
ambos). Los registros de llamadas de las series 5400 y 5600 se almacenan en el telfono.
Portal one-X para IP Office accede al registro de llamadas centralizado y, por lo tanto, presenta un registro de
todas las llamadas, incluso si la PC del usuario se apaga cuando se recibe una llamada. Las entradas del
registro de llamadas pueden agregarse al directorio personal.
IP Office Phone Manager mantiene un historial de las ltimas 100 llamadas del usuario. Para registrar el
historial de llamadas, la aplicacin debe estar ejecutndose. Phone Manager Lite slo puede mostrar el historial
de todas las llamadas y las llamadas perdidas. Phone Manager Pro puede mostrar los historiales de todas las
llamadas, las llamadas perdidas, las entrantes y las salientes. Las entradas del historial de llamadas pueden
utilizarse para devolver llamadas, ordenarse y agregarse al directorio local de Phone Manager o los nmeros
marcado rpido.
Beneficio
Las llamadas perdidas pueden devolverse y su seguimiento puede realizarse con facilidad.
Los datos de registros de llamadas se conservan incluso despus de una interrupcin de energa y un
reinicio del sistema (1400, 1600, 9600, T3 y Portal one-X para IP Office).
El registro de llamadas centralizado se admite en la red SCN cuando se utiliza el escritorio compartido
(1400, 1600, 9600, T3 y Portal one-X para IP Office).
Coherencia entre los telfonos de escritorio y la aplicacin de productividad del usuario (1400, 1600,
9600, T3 y Portal one-X para IP Office).
Idioma
Los mens y pantallas de los telfonos IP y digitales de Avaya estn disponibles en muchos idiomas y por lo
general la configuracin predeterminada del sistema ser aplicable a todos los telfonos; no obstante, el idioma
puede configurarse por extensin, y tambin se modificar el idioma de los mens del correo de voz de IP
Office.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin
La funcin de directorio personal admite hasta 100 entradas por usuario de telefona.
El lmite del sistema es:
10800 para IP Office 500 e IP Office 500 V2.
3600 para IP Office 412.
1900 para IP Office 406 V2.
Todas las entradas pueden ser agregadas, eliminadas o modificadas por Manager, Portal one-X para IP
Office, un telfono o un servicio externo.
Los datos del directorio personal se envan/actualizan cuando el usuario inicia sesin en una red SCN.
Beneficio
El usuario tiene un directorio personal independiente del telfono (slo 1400, 1600, 9600 y T3) en el que
inici sesin.
El directorio personal siempre est sincronizado entre el telfono y Portal one-X para IP Office.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin
Las entradas del directorio externo pueden obtenerse desde un mximo de tres fuentes diferentes para
cada sistema IP Office:
Almacenada a nivel local en la configuracin de IP Office. Creada o editada mediante IP Office
Manager o por algunos usuarios de 1600, T3 o Portal one-X para IP Office.
Entradas temporales importadas a intervalos regulares desde un servidor de LDAP.
Entradas temporales importadas a intervalos regulares por HTTP desde otro sistema IP Office. Esto
permite que las entradas de un sistema IP Office sean compartidas por otros sistemas IP Office
como un directorio del sistema centralizado para una red SCN.
La cantidad mxima total de entradas es de 5000, donde las entradas de la configuracin de IP Office
tiene prioridad sobre las entradas temporales importadas.
Manager
LDAP
HTTP
Mximo total
IP406v2
2500
2500
2500
2500
IP412
2500
2500
2500
2500
IP500
IP500 V2
2500
5000
5000
5000
Beneficio
Capacidad de utilizar servicios de directorio externo con diferentes interfaces
Un directorio del sistema para una red SCN
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Administracin automtica
El administrador de IP Office puede otorgar a determinados usuarios la capacidad de cambiar algunos de los
valores de configuracin de los telfonos por s mismos. Por ejemplo, la programacin de botones. La variedad
de cambios que el usuario puede hacer depende del tipo de telfono que se utilice.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Incluso es posible buscar varios criterios; por lo tanto, por ejemplo, una llamada DDI/DID a un grupo de ventas
podra administrarse de manera diferente dependiendo de en qu parte del pas se origine.
Cada ruta de llamadas entrantes tambin admite un 'servicio nocturno' destino secundario que puede
proporcionar un enrutamiento alternativo para una llamada entrante sobre la base de criterios de 'hora del da'
y 'da de la semana', as como un enrutamiento basado en un calendario para fechas especficas.
Las llamadas que no pueden dirigirse al destino configurado vuelven a dirigirse a un destino de 'repliegue'
definido por el usuario. Esto puede ser particularmente til cuando las llamadas son respondidas normalmente
por una operadora automtica y se produce una falla en la red.
Cuando varias rutas de llamadas se configuran hacia el mismo destino, un nivel de prioridad puede relacionarse
con la llamada. El nivel de prioridad se utiliza para determinar la posicin de una llamada en una cola en lugar
del tiempo de llegada simple, pero es importante sealar que las llamadas que ya estn sonando en una
extensin libre no se consideran en cola y no se ven afectadas por una llamada de alta prioridad que se une a
una cola (a menos que la opcin "Assign Call On Agent Answer" (Asignar llamada cuando el agente responda)
se seleccione para ese grupo de bsqueda). Puede configurarse un cronmetro de promocin de prioridad para
aumentar la prioridad de las llamadas que han estado en la cola por ms de un tiempo definido.
Puede agregarse una etiqueta opcional a las llamadas de la ruta de llamadas entrantes, que puede aparecer en
el telfono que da alerta.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Grupos de bsqueda
Un grupo de bsqueda es un conjunto de usuarios, generalmente usuarios que administran tipos similares de
llamadas, como por ejemplo un departamento de ventas. Una persona que llama y desea hablar con el
departamento de ventas puede llamar a un nmero pero la llamada puede ser atendida por cualquier extensin
que sea miembro del grupo de bsqueda.
IP Office admite cuadro modos de presentacin de llamadas:
Secuencial
Una extensin a la vez de forma secuencial y siempre comenzando al principio de la lista.
Colectiva
Todas las extensiones del grupo de bsqueda de forma simultnea
Rotativa
Comienza con la extensin de la lista que le sigue inmediatamente a la extensin que respondi la ltima
llamada del grupo de bsqueda.
Mayor tiempo de espera
Comienza con la extensin que ha estado libre por ms tiempo.
Se ha agregado la opcin "Assign Call On Agent Alert" (Asignar llamada al recibir una alerta del agente), que
significa que las aplicaciones CTI siempre informarn correctamente los detalles de la llamada que se encuentre
dando alerta. El comportamiento anterior (predeterminado) ahora se conoce como "Assign Call On Agent
Answer" (Asignar llamada cuando el agente responda) y garantiza que la llamada que est al principio de la
cola siempre se atienda primero.
Si todas las extensiones del grupo de bsqueda estn ocupadas o no responden, otro grupo de bsqueda,
denominado grupo de flujo excesivo, puede utilizarse para tomar las llamadas. Puede definirse un tiempo de
desborde para estipular cunto tiempo una llamada permanecer e la cola antes de que se derive al grupo de
flujo excesivo (esto puede configurarse para llamadas individuales o para todas las llamadas del grupo). El
sistema puede cambiar el estado de los usuarios que no respondan una llamada del grupo de bsqueda que se
le haya presentado. El usuario puede configurarse como busy wrap-up (finalizar ocupado), busy not available
(ocupado no disponible) o logged out (desconectado). El cambio de estado puede configurarse por usuario y el
uso de esta opcin puede definirse por grupo de bsqueda.
Fuera del funcionamiento normal un grupo de bsqueda puede ponerse en dos modos especiales: servicio
nocturno y fuera de servicio.
En el servicio nocturno, las llamadas se presentan a un grupo de servicio nocturno. Esto puede controlarse
automticamente y debe establecerse un perfil de hora que define las horas de funcionamiento del grupo
principal o manualmente mediante un cdigo de funcin de auricular.
El repliegue de servicio nocturno mediante un perfil de hora ya no se aplica a un grupo de bsqueda ya
configurado como Fuera de servicio.
El modo Fuera de servicio se controla manualmente desde un auricular. En este modo, las llamadas se
presentan al grupo fuera de servicio.
El correo de voz tambin puede utilizarse junto con grupos de bsqueda para tomar todos los mensajes
relacionados con el grupo, reproducir un aviso cuando el grupo de bsqueda se encuentra en el modo Servicio
nocturno o Fuera de servicio y enviar avisos cuando hay una llamada retenida en cola. Para el uso del correo de
voz interno se proporciona una opcin de difusin. Esta funcin alterar el funcionamiento del buzn de correo
de voz de modo tal que la notificacin del mensaje slo de desactivar para cada miembro del grupo de
bsqueda cuando recuperen su propia copia del mensaje.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Servicio nocturno
Cuando un grupo de bsqueda est en modo de servicio nocturno, el grupo se desactiva temporalmente. Las
personas que llamen a este grupo de bsqueda:
Pasarn a un grupo de repliegue de servicio nocturno utilizado para brindar cobertura, como por ejemplo
pasar llamadas a una extensin atendida por personal o un nmero externo
Oirn el saludo de fuera de horario si el correo de voz se encuentra en funcionamiento
Recibirn el todo de ocupado
El modo de servicio nocturno de un grupo de bsqueda puede ser activado o desactivado por un usuario que
marque el cdigo de acceso apropiado, por cualquier extensin o por usuarios especficos.
Perfiles de hora
Los perfiles de hora pueden utilizarse para definir cundo un servicio, grupo de bsqueda, ruta de menor costo,
puente de conferencias o la funcin de marcado directo de un usuario estn activos. Por ejemplo, un perfil de
hora puede utilizarse para dirigir llamadas de grupos de bsqueda a una extensin atendida por personal o
correo de voz fuera del horario de atencin, o puede utilizarse para aplicar diferentes rutas de menor costo en
diferentes momentos del da para aprovechar las tarifas de llamadas ms econmicas. Pueden crearse varias
entradas de hora de modo tal que un perfil de hora pueda utilizarse para definir horas especficas del da, como
por ejemplo 09:00 a 12:00 y 13:00 a 17:00. Fuera de un perfil de hora, las llamadas de voz volveran a
dirigirse de acuerdo con la configuracin, pero las llamadas conectadas actualmente en el momento en el que el
perfil de hora cambie no se interrumpiran ya que el cambio slo afecta el enrutamiento. Las llamadas de datos
se interrumpirn cuando el perfil de hora quede fuera de servicio pero una nueva llamada de datos se iniciar
de inmediato, si esto se especifica. A partir de la versin 4.1, los perfile de hora tambin pueden basarse en
fechas especficas del calendario para tener en cuenta das festivos y otros eventos.
Espera en cola
La espera en cola permite retener las llamadas a un grupo de bsqueda en una cola cuando todas las
extensiones de la lista del grupo estn ocupadas. Cuando se libere una extensin, se presentar la llamada en
cola. La definicin de llamadas en cola ahora incluye las llamadas que estn sonando y las llamadas en espera
que deben presentarse para el timbre. El lmite de la cola puede definirse para controlar la cantidad mxima de
llamadas que pueden quedar en espera para un grupo.
Mientras las llamadas estn en cola, si el correo de voz se encuentra en funcionamiento, la persona que llam
escuchar los avisos del grupo de bsqueda.
Avisos
A partir de la versin 4.0 de IP Office, los avisos para los grupos de bsqueda se separan de las colas de espera
de grupos de bsqueda y pueden utilizarse incluso cuando la cola est desactivada. Los avisos para los grupos
de bsqueda ahora son admitidos por el correo de voz incorporado adems de VoiceMail Pro.
Adems, los horarios del primer aviso, del segundo y entre los anuncios repetidos pueden configurarse.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Inicio de sesin
Una funcin de agente de centro de atencin requiere el inicio de sesin antes de que el agente pueda hacer o
recibir llamadas desde el telfono. Puede especificarse un perodo de inicio de sesin que definir durante
cunto tiempo una extensin puede permanecer inactiva antes de que el usuario se desconecte
automticamente, y garantiza que una extensin no permanezca conectada y que las llamadas no sean
respondidas.
Supervisar llamadas
Un usuario puede supervisar las llamadas de otras personas, para lo que debe escuchar. Esta funcin no est
disponible de forma predeterminada; debe habilitarse especficamente en la configuracin del sistema. Existe
una opcin para que un tono corto indique cundo la funcin de supervisin est en uso. Los usuarios slo
pueden escuchar; no podrn participar en la conversacin que se est supervisando.
Capturar llamada
Funcin
Tome una llamada actualmente conectada en otra extensin. Esta funcin tambin se conoce como
"Tomar llamada".
Beneficio
Ayude a un colega que le indique que desea que tome la llamada.
Descripcin
La funcin Capturar llamada puede configurarse como un cdigo de acceso especial o programarse en un botn
en un telfono IP o digital de Avaya con botones programables. El uso de la funcin est sujeto a la
configuracin de control de intrusin de IP Office; el usuario que capture la llamada debe configurarse para que
pueda intervenir y el usuario cuya llamada se captura debe configurarse para admitir la intrusin. La funcin
Capturar llamada funciona de dos maneras, invocada con o sin un nmero:
Sin un valor en el campo de nmero
Esto permite que un usuario vuelva a reclamar una llamada que estaba sonando en su telfono pero que
se transfiri a otro lugar, como por ejemplo al destino de Correo de voz o Remitir si no responde. La
configuracin de Intrusin no est marcada y la llamada puede reclamarse incluso si se ha respondido.
Si la ltima llamada que se realiz a este usuario ya no est sonando o no est conectada en el sistema,
la funcin fallar.
Con un nmero, donde el nmero constituye el nmero de telfono de un usuario que actualmente tiene la
llamada que debe capturarse.
Si el usuario tiene una llamada sonando o en espera, Capturar llamada actuar como el cdigo de acceso
de extensin de captura de llamada y el usuario que est ejecutando Capturar llamada se conectar a la
llamada ms antigua que est sonando/en espera.
Si el usuario tiene una llamada conectada sin ninguna llamada en espera y la configuracin de Intrusin
de los dos usuarios lo permite, la llamada se conectar con el usuario que est ejecutando la funcin
Capturar llamada y el otro usuario se desconectar.
Si el usuario no tiene una llamada, la funcin fallar.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
llamada real.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Funciones varias
Llamadas de conferencia
Las llamadas pueden retenerse y puede crearse una conferencia mediante las aplicaciones del telfono o el
escritorio. Pueden agregarse miembros adicionales a la conferencia; sin embargo, una conferencia no puede
tener ms de 64 miembros.
Para IP500 e IP500 V2, la capacidad de conferencia total es de 128 canales. Tambin podran ser 2
conferencias de 64 usuarios, 3 conferencias de 42 usuarios o cualquier otra combinacin (con un mximo de 64
participantes por llamada de conferencia).
En una sola conferencia slo se admiten dos llamadas conectadas a travs de troncales analgicas.
Para obtener ms informacin sobre cmo administrar llamadas de conferencia, consulte el captulo Conferencia
de audio 308 .
E911
Este es un servicio especfico para Amrica del Norte. Cuando una llamada de emergencia se encuentra
conectada, IP Office proporciona informacin de la persona que llama a una unidad externa de interfaz de lnea.
La unidad externa realiza una traduccin de nmero a texto y la remite a la oficina de servicios de emergencia
de modo tal que la ubicacin donde se origin la llamada se identifique con claridad.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Sgueme aqu
Cancelar Sgueme aqu
Sgueme a
*50 Remitir llamadas de
grupo activo
Remitir llamadas de grupo
inactivo
Forward Number (Nmero
de remisin)
Remitir si ocupado
Remitir si nmero ocupado
activo
Remitir si ocupado inactivo
Remitir si no responde
activo
Remitir si no responde
inactivo
Remisin incondicional
activa
Remisin incondicional
inactiva
Group Listen Off (Escuchar
grupo desactivado)
Group Listen On (Escuchar
grupo activado)
Habilitar y deshabilitar
auricular manos libres
Retener llamada
Hold CW (Retener llamada
en espera)
Msica de espera
Grupo de bsqueda
inactivo
Grupo de bsqueda activo
Volver a marcar el ltimo
nmero
MCID Activate (Activar
MCID)
Mobile Twinned Call Pickup
(Captura de llamada de
hermanamiento de
telfonos mviles)
Estacin descolgada
Estac llam
Llamada privada
Llamada privada
desactivada
Private Call On (Llamada
privada activada)
Priority Call (Llamada de
prioridad)
Grabar mensaje
Rel activo
Rel inactivo
Rel pulso
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
llamada
Recoleccin de correo de
voz
Nodo de correo de voz
el correo de voz
Correo de voz inactivo
Timbrado de correo de voz
activo
Timbrado de correo de voz
inactivo
Captulo 6.
Telefona IP
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
6.
Telefona IP
La innovacin tecnolgica est cambiando la forma en la que nos comunicamos. En la actualidad est
cambiando la forma en la que se transmiten las llamadas telefnicas. Incluye varias funciones nuevas que
cambian el significado de la frase llamada telefnica a travs del uso del protocolo de voz a travs de Internet
(VoIP). Fundamentalmente, VoIP significa "voz transmitida a travs de una red de datos por paquetes". A
menudo, VoIP se conoce como telefona IP porque utiliza los protocolos IP para que las comunicaciones de voz
mejoradas sean posibles en todo el mundo, en cualquier lugar donde las conexiones IP se hayan proporcionado.
La telefona IP une muchas ubicaciones de una empresa, incluidos los trabajadores mviles, en una sola red
combinada de comunicaciones. Las llamadas de telfono mediante VoIP van ms all de lo que ha sido posible
en el pasado. En lo que se refiere a realizar llamadas de telfono, VoIP ofrece una variedad de funciones y
servicios de asistencia tcnica sin igual en el mundo de la telefona, pero por sobre todas las cosas los
proporcionan a un bajo costo.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
La telefona IP tiene la ventaja de permitir que las extensiones de implementen de forma local o remota a
travs del uso del enrutamiento IP y servicios IP VPN.
Al utilizar la telefona IP, existe una serie de consideraciones centradas en los datos como por ejemplo qu tipos
de datos tienen prioridad en la red IP cuando hay conflictos. Esto se establece con "calidad de servicio" de IP/
TCP y no debe ignorarse. En situaciones donde el ancho de banda de LAN es limitado, debe utilizarse un
conmutador LAN compatible con la calidad de servicio para garantizar que los paquetes de voz se transmitan
con la prioridad requerida en la red. De lo contrario, la conversacin que se mantiene a travs de IP aparece
como desconectada (debido a la prdida del paquete) o presenta demoras inaceptables introducidas en la
conversacin (latencia y fluctuacin). Con los telfonos IP fijos es necesario que se proporcionen fuentes de
alimentacin a travs de Ethernet (PoE) o energa de amplitud media a los telfonos dado que los telfonos IP
ya no reciben alimentacin de IP Office; al final de esta seccin figura una lista de opciones de PoE aprobadas
por Avaya.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Estos elementos se agrupan en lo que se conoce como una zona H.323 (una zona es anloga a un sistema
PABX). Cada zona tiene un slo gatekeeper que puede considerarse como el cerebro del sistema que maneja la
distribucin de llamadas, el control de llamadas y la administracin de recursos. En el momento del encendido,
los telfonos IP, gateways y unidades MCU realizar solicitudes de registro a un gatekeeper que luego autentica
(acepta o rechaza) la solicitud de convertirse en miembro de la zona. Una vez que se acepta, el telfono que
desea hacer una llamada enva un mensaje de configuracin de llamada al gatekeeper que luego determina
cmo dirigir la llamada y enviar una alerta al telfono al que se llam, o si la llamada se realiza a un telfono
no H.323 la llamada se establece a travs de un gateway dentro de la zona.
El diseo de sistemas de telefona IP ha sido influenciado por estndares abiertos. Los telfonos IP digitales,
gateways y gatekeepers son compatibles con el estndar H.323 y esto permite el funcionamiento conjunto de
dispositivos de diferentes fabricantes. IP Office tiene un gateway integral opcional (mdulos de compresin de
voz) y funciones de gatekeeper necesarias para proporcionar una solucin de telefona IP completamente
funcional.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Funciones de telefona IP
Gatekeeper
El gatekeeper de IP Office permite registrar hasta 190 extensiones IP en IP406, 360 en IP412 y 384 en
IP500, menos la cantidad de telfonos TDM analgicos y digitales ya configurados en el sistema.
Gateway
El mdulo de compresin de voz ofrece la funcin gateway H.323 que permite a las extensiones IP hacer
llamadas a otros dispositivos no IP. La cantidad mxima de llamadas simultneas est limitada por la
cantidad de canales disponibles en el mdulo de compresin de voz. La unidad de IP Office debe estar
equipada con un mdulo de compresin de voz opcional para habilitar la telefona IP.
Supresin de silencio
La supresin de silencio es una tcnica que se utiliza para aprovechar el ancho de nada disponible al
mximo, como por ejemplo la conexin a travs de la que el interlocutor escucha, no por la que habla. La
supresin de silencio funciona mediante el envo de descripciones del ruido de fondo, y no el ruido real,
durante intervalos en la conversacin, lo que reduce la cantidad y la frecuencia de paquetes de voz que
se envan en la red. El ruido de fondo es muy importante durante una llamada telefnica. Sin ruido la
llamada sera muy poco natural y dara la idea de mala calidad
Compresin
IP Office admite una amplia variedad de estndares de compresin de voz, incluso G.711, G.729a y
G.723.1. El mtodo de compresin puede establecerse automticamente por llamada o puede
configurarse por extensin individual.
Inicio rpido
Cuando una extensin IP admite el inicio rpido, esta funcin reduce la sobrecarga de protocolo y
permite establecer una ruta de audio con mayor rapidez.
DTMF fuera de banda
Cuando DTMF fuera de banda se configura en una extensin IP, la extensin enviar una seal al otro
extremo de la conexin e indicar qu dgitos deben ser regenerados por un generador DTMF local en
representacin de la extensin IP que realiza el envo. Esto resulta til al navegar por sistemas de correo
de voz externos y operadoras automticas.
Ruta de medios directa
Ruta de medios directa permite que la ruta de voz entre dos extensiones IP (despus de establecer la
llamada) se dirija directamente entre s. Esto permite que el sistema IP Office libere recursos de
compresin de voz despus de establecer la conexin de extremo a extremo, lo que permite utilizar los
recursos de la manera ms eficaz.
Crear extensiones automticamente
IP Office puede crear automticamente una entrada de extensin para nuevos telfonos IP agregados a
la red de rea local. La funcin puede desactivarse en los casos donde la red de rea local no es segura,
pero simplifica la instalacin de sistemas telefnicos IP.
Transporte fax (patentado de Avaya)
Transporte fax permite dirigir llamadas de fax a travs de troncales VoIP entre sistemas IP Office de una
red IP mediante un protocolo de transporte de IP Office patentado.
Transporte fax T.38
IP Office admite el protocolo estandarizado "T.38" para transportar llamadas de FAX entre IP Office y
troncales o extremos SIP. T.38 slo se admite en hardware IP Office 500. Requiere que la unidad de IP
Office est equipada con mdulos VCM 32 o VCM 64.
T.38 permite transmitir mensajes de fax de modo confiable a travs de un canal IP independiente de
Cdec utilizado para la comunicacin de voz.
Plataformas compatibles:
SIP
Extensiones admitidas:
SIP
0-3
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Avaya IP Office es compatible con SIP para funciones de telefona con el fin de habilitar el uso de extremos SIP
basados en estndares para comunicaciones de voz y fax. A diferencia de los sistemas SIP puros, IP Office
expande el conjunto de funciones ms all del estndar SIP, y ofrece una gran cantidad de funciones de IP
Office tambin en extremos SIP que proporcionan un sistema con una enorme cantidad de funciones que un
servidor SIP puro basado slo en el estndar SIP no puede ofrecer. Con ello, IP Office ofrece lo mejor de
ambos mundos, y es compatible con telfonos IP basados en estndares a la vez que ofrece una gran cantidad
de funciones constantemente entre extremos SIP, digitales e IP de Avaya.
La implementacin de extremos SIP de IP Office se crea en dos importantes componentes SIP: Agentes de
usuarios SIP y componentes de servidores SIP.
Componentes SIP
Extremos SIP (agentes de usuarios)
Los agentes de usuarios (UA) son aplicaciones en extremos SIP (tales como un telfono SIP, telfono celular,
PDA o puesto de trabajo) que establecen una conexin entre el usuario y la red SIP.
Servidores SIP
IP Office ha implementado la funcionalidad requerida de los servidores SIP que se mencionan ms abajo no slo
para proporcionar compatibilidad con extremos SIP sino tambin para permitir una total interoperabilidad entre
extremos SIP, otros telfonos IP basados en H.323, telfonos digitales y analgicos y troncales IP Office
(analgicas, digitales o basadas en SIP)
Los servidores SIP brindan informacin centralizada y servicios de habilitacin en un ecosistema SIP. Se incluye
un resumen de los servidores SIP principales y sus funciones. IP Office ofrece las funciones requeridas de los
dos servidores que se indican a continuacin para comunicaciones de voz y FAX.
Registrar Server (Servidor registrador)
Cuando los telfonos IP SIP se conectan, deben asegurarse de que otros estn al tanto de que estn
disponibles para tomar y hacer llamadas. El registrador autentica y registra el telfono IP (a menudo
directamente relacionado con un usuario especfico) cuando se conecta, y luego almacena informacin
sobre las identidades lgicas del telfono.
Servidor proxy
Un servidor proxy toma solicitudes SIP, las procesa y las pasa en direccin descendente a la vez que
enva respuestas en direccin ascendente a otros dispositivos o servidores SIP. Un servidor proxy puede
actuar como un servidor y un cliente, y puede modificar una solicitud SIP antes de pasarla. Un servidor
proxy slo participa en el establecimiento y la desconexin de una sesin de comunicacin. Despus de
que agentes de usuarios establecen una sesin, se producen comunicaciones directamente entre las
partes.
La funcionalidad de los dos servidores SIP que se indican ms abajo generalmente est disponible por unidad
de IP office mediante la funcionalidad IP Office existente. Por lo tanto, mientras se proporciona funcionalidad,
como por ejemplo permitir el uso de escritorios compartidos (tambin para usuarios que utilizan un extremo
SIP) en una red comunitaria pequea, se utiliza una metodologa coherente entre extremos SIP y no SIP para
ofrecer esas funciones
Servicio de ubicacin
A medida que los usuarios se desplazan, la red debe estar al tanto sus ubicaciones continuamente. El
servicio de ubicacin es una base de datos que realiza un seguimiento de los usuarios y sus ubicaciones.
El servicio de ubicacin obtiene la informacin del servidor registrador y brinda informacin clave al
servidor proxy y servidores de redireccin. IP Office ofrece compatibilidad con escritorios compartidos, y
proporciona una funcionalidad similar pero con un trabajo constante entre extremos SIP y no SIP.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Servidor de redireccin
Si los usuarios no estn en sus dominios principales.
El servidor de redireccin asigna una solicitud SIP destinada a un usuario al dispositivo que est "ms
cerca" del usuario. En IP Office, la remisin de llamadas y la funcin Sgueme se utiliza para volver a
proporcionar una funcionalidad constante entre todos los tipos de extremos.
Funciones avanzadas:
Los extremos SIP admiten una serie de funciones ampliadas de acuerdo con "SIP service samplesdraft" (borrador de muestras del servicio SIP), tambin conocido como "Sipping-19". Esto incluye:
Identificacin de lnea de llamada
Retencin/Retencin para hacer una consulta
Transferencia atendida/no atendida
Mensaje en espera
No molestar
Agregar conferencia
Algunos telfonos admiten varias vistas de llamada, lo que hace que alternar entre una llamada y otra sea ms
fcil. Cabe observar que esto no incluye las "vistas de puente" o las vistas de lnea externa.
IP Office es compatible con una gran cantidad de funciones adicionales mediante llaves de activacin de
funciones. Estas funciones incluyen, entre otras:
Remitir llamadas: Incondicional/ocupado/sin respuesta
Sgueme
Estacionar/No estacionar
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Msica de espera
Conferencias Meet-Me
Participacin en conferencias
Volver a llamar cuando la lnea est libre
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Los extremos SIP tambin admiten la integracin de telefona informtica "CTI" y, por lo tanto, aplicaciones
como el portal One-X para pequeas empresas: las siguientes funciones son compatibles con el portal One-X a
travs de la interfaz TAPI:
Llamada saliente (sin activacin remota del altavoz/auricular manos libres)
Colgar
Mantener en espera
Transferencia atendida/no atendida
Conferencia (basada en IP Office)
Recoleccin de correo de voz
Configurar remisin/no molestar (basada en IP Office)
Estacionar/anular estacionamiento (basada en IP Office)
Las funciones funcionan de modo similar a las funciones "CTI" en combinacin con un telfono analgico; por
ejemplo, una llamada saliente primero sonar en el telfono SIP y despus de establecer la conexin se
realizar la llamada saliente. En la actualidad, Avaya Phone Manager/ Phone Manager Pro y Soft console no se
admiten en combinacin con los extremos SIP.
La implementacin de la compatibilidad con extremos SIP cumple con los siguientes estndares o "RFC".
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
3261:
1889:
1890:
4566:
2833:
3264:
3265:
3515:
3842:
3310:
2976:
3323:
Para obtener informacin sobre la compatibilidad con cdecs, consulte el captulo Estndares VoIP admitidos
.
198
Si bien se debe tener mucho cuidado de cumplir con los estndares SIP, no se puede dar ninguna garanta de
que todos los dispositivos que supuestamente son compatibles con SIP funcionarn perfectamente. El estndar
SIP se encuentra en constante evolucin con nuevas funciones y mtodos incorporados. Asimismo, aunque
cumplan con el estndar, no todos los dispositivos implementan todas las opciones del estndar, lo que hace
muy difcil, y hasta casi imposible, predecir su un dispositivo funcionar; Avaya slo confirmar la funcionalidad
de los dispositivos que haya probado y publicar una lista de dispositivos que se hayan probado que incluir ,
de ser necesario, detalles de la implementacin y la versin de software que se utiliz en ese dispositivo.
Al momento de la elaboracin del presente, los siguientes dispositivos se haban probado con xito con la
versin 5 de IP office para transmisiones de audio y/o fax.
Telfonos SIP:
Clientes SIP en telfonos celulares Cliente SIP Nokia S60 v3 (por ejemplo, telfono celular mvil
mviles:
Nokia E61i)
Adaptadores de terminal analgico Quick Edition A10 ATA
SIP
Patton M-ATA de una sola lnea
Innovaphone IP22, IP24, IP28
Softphones SIP basados en PC:
CounterPath eyeBeam/X-Lite
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Clase
PoE
Modo de
conservacin
Estndar
Peor caso
2
2
2
3
2
2
2
4.1
4.0
4.9
7.8
4.32
4.66
3.17
3.16
N/A
N/A
N/A
N/A
3.75
3.76
2.83
N/A
5.0
6.0
6.45
9.42
5.10
5.69
3.65
5.81
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Dispositivo IP a dispositivo IP
Los tonos de progreso de llamada (por ejemplo, tono de marcado, tono de marcado secundario, etc.) no
requieren canales de compresin de voz, con excepcin de los casos que se indican a continuacin:
La confirmacin de cdigo de acceso, el campo ARS activo y los tonos de entrada de cdigo de cuenta
requieren un canal de compresin de voz.
Los dispositivos que utilizan G0,723 requieren un canal de compresin de voz para todos los tonos
excepto el de llamada en espera.
"Medios directos" es un concepto de VoIP que sortea recursos (bus TDM, Gateway) del sistema y mejora la
calidad de voz. Si se conectan dos dispositivos IP en el mismo sistema, se establecer una conexin LAN directa
entre ellos una vez que la llamada se haya configurado (siempre que utilicen los mismos cdecs). Medios
directos es compatible entre telfono IP de Avaya y telfonos SIP.
Un dispositivo IP puede estar situado fsicamente en una oficina y estar registrado en otra. En este caso, incluso
para VoIP en la red WAN, VCM no se utilizara, siempre que los dos dispositivos IP que participan de una
llamada telefnica estn registrados en el mismo sistema.
Canales de datos
Los canales de datos se utilizan para conexiones de correo de voz, acceso a Internet y acceso remoto (RAS).
10 PC que acceden a Internet a travs de una sola lnea = 1 canal de datos. Si se utilizan varias lneas
(Protocolo PPP de mltiples enlaces) se necesitar la misma cantidad de canales de datos (por ejemplo,
128k, es decir 2 canales B, requieren dos canales de datos)
10 usuarios que acceden por marcado desde su casa en 10 lneas separadas en la red LAN = 10 canales
de datos
El correo de voz es una aplicacin IP en la red LAN (es decir que se necesita un canal de datos para cada
puerto de correo de voz que se utilice)
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Cdec de
audio
G.723.1 (6,3K)
G.729a
G.711 (64K)
24 Bytes
20 Bytes
160 Bytes
33.33
50
50
LAN
(bps)
% de
sobrecarga
LAN
WAN
(bps)
20,800
29,600
85,600
225%
270%
34%
9,867
13,200
69,200
% de
Demora
sobrecarga algortmica
WAN
(milisegun
dos)
54%
65%
8%
80
40
20
Compresin
Demora algortmica
(segundos)
G.723.1 (6,3K)
G.729a (8K)
G.711 (64K)
0.08
0.04
0.02
6
12
25
51
103
207
4
9
19
38
77
155
0
1
3
7
14
29
Cantidad de llamadas
-
enlace
enlace
enlace
enlace
enlace
enlace
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
de
de
de
de
de
de
64 Kbps
128 Kbps
256 Kbps
512 Kbps
1 Mbps
2 Mbps
Evaluacin de red
Con IP Office, las configuraciones de red ptimas pueden admitir VoIP con una calidad de voz percibida
equivalente a aquella de la red telefnica pblica conmutada (PSTN). No obstante, no todas las redes pueden
sacar provecho de las transmisiones VoIP. Es importante distinguir entre el cumplimiento bsico con los
estndares VoIP mnimos y compatibilidad validad con QoS que se necesita para ejecutar aplicaciones VoIP a
travs de una red de datos.
Con excepcin de las configuraciones independientes donde los telfonos IP se conectan directamente a los
puertos de IP Office, Avaya ahora requiere que todos los clientes realicen una auditora formal de sus redes
para comprobar la disponibilidad de la telefona IP antes de intentar instalar cualquier aplicacin VoIP.
Una evaluacin de red normalmente debe incluir:
Inventario fsico de todos los equipos, incluso la versin de cdigo actual y las configuraciones conforme
sea necesario.
Una topologa de red precisa y completa para todos los sitios en red, incluso las direcciones IP y las
conexiones fsicas/lgicas.
Una evaluacin de la topologa de la red para verificar que el diseo sea slido y razonable.
Medicin de la prdida de paquete, la fluctuacin y la demora en el curso de varios das, realizada una
vez por minuto. El mtodo de informacin preferido es una presentacin grfica de los datos.
Examen de los parmetros de QoS/clase de servicio (CoS) de la red.
Resumen de los resultados y posibles acciones para corregir los problemas.
La evaluacin debe brindar la certeza de que la red instalada tendr la capacidad requerida para el trfico de
datos y voz previsto y que es compatible con bfers de fluctuacin y H.323, DHCP, TFTP en aplicaciones H.323.
Con esto en mente, si necesita asistencia tcnica durante o despus de la instalacin de VoIP de IP Office, el
canal de asistencia tcnica solicitar una copia de la documentacin de la evaluacin de red.
Para obtener ms informacin sobre las herramientas, los recursos y los servicios disponibles que le permitirn
realizar la auditora de la red para comprobar la disponibilidad de VoIP, comunquese con su representante local
de Avaya.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Captulo 7.
Redes de voz pblicas y
privadas
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
7.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Las troncales T1 de IP Office admiten los servicios DNIS y ANI, siempre que estn disponibles a travs de la
oficina central.
Dialed Number Identification String (Cadena de identificacin de nmero marcado, DNIS) Ofrece una
cadena de dgitos hacia la unidad de IP Office dependiendo del nmero marcado por la persona que hizo
la llamada entrante. Esta cadena puede utilizarse para dirigir llamadas a extensiones individuales, grupos
o servicios.
Automatic Number Identification (Identificacin automtica de nmeros, ANI) Proporciona a IP Office un
nmero que identifica quin es la persona que llama. Esto puede utilizarse para las aplicaciones de
enrutamiento o telefona informtica.
Las tarjetas de troncales T1 incorporan una unidad CSU/DSU integral, lo que elimina la necesidad de una
unidad externa. La funcin CSU permite colocar la troncal en el modo de bucle de retorno para fines de prueba.
Esto puede configurarse manualmente, mediante la aplicacin Monitor, o automticamente desde una oficina
central que enve un patrn de retorno de bucle de lnea (LLB). La funcin DSU permite que la troncal T1 pueda
compartirse entre servicios de datos y voz.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Troncales analgicas
Inicio de ciclo
Las troncales de inicio de ciclo estn disponibles en las tarjetas de troncales analgicas IP Office
instaladas en la unidad de control IP Office, o en los mdulos de expansin de troncales analgicas de 16
puertos (ATM16). Las dos primeras troncales del mdulo ATM16 se cambian automticamente a tomas
para cortes de energa en caso de una interrupcin de energa. Cumplen con el estndar TIA/EIA-646-B.
Las troncales de inicio de ciclo tambin admiten la identificacin de lnea de llamada entrante (ICLID) en
cumplimiento con los estndares GR-188-CORE y GR-31-CORE. IP Office puede utilizar esta informacin
para dirigir llamadas o proporcionarla a aplicaciones informticas para mostrar informacin adicional
acerca de la persona que llama.
Inicio a tierra
Las troncales de inicio a tierra slo estn disponibles en el mdulo ATM16, configurado a travs de IP
Office Manager. Las dos primeras troncales del mdulo se cambian automticamente a tomas para cortes
de energa en caso de una interrupcin de energa. Cumplen con los estndares ANSI T1.401 y TIA/EIA646-B. No disponibles en todos los territorios.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Opcin 1: Proveedor de servicio con un controlador de sesiones de borde (SBC), que soluciona problemas a
travs de NAT; este es el mtodo preferido y ms confiable.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Opcin 2: Conexin directa desde el segundo puerto Ethernet de IP Office a Internet a travs de una zona DMZ
(zona desmilitarizada) de un enrutador. Para que esta configuracin sea segura, el firewall de IP Office se
configura para excluir todos los paquetes con excepcin de SIP.
Opcin 3: Conexin con el proveedor de servicios de telefona por Internet a travs de NAT mediante
servidores STUN (Transversal simple a travs de NAT) de terceros de la red para descubrir el mecanismo NAT
que se utiliza.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Opcin 4: Conexin con el proveedor de servicios de telefona por Internet a travs de un enrutador equipado
con un Gateway de nivel de aplicacin (ALG) que resuelve todos los problemas de NAT de forma transparente.
Para obtener informacin sobre proveedores de servicios de telefona por Internet SIP que hayan sido
evaluados por Avaya, consulte el boletn tcnico de la versin 4.0 de IP Office y/o la base de conocimientos de
IP Office en http://www.avaya.com/ipoffice/knowledgebase.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
La conectividad de voz basada en paquetes IP entre sitios de IP Office puede lograrse a travs de:
VoIP en la red LAN de la sede
o VoIP en la red pblica.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Pueden agregarse funciones adicionales a travs del uso de redes comunitarias pequeas de IP Office (consulte
la siguiente seccin).
En las troncales IP a sistemas que no corresponden a IP Office, el servicio suplementario depender de aquellos
tambin admitidos en el sistema que no corresponde a IP Office.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Todos los sistemas que se conecten en redes comunitarias pequeas necesitan mdulos VCM. Las lneas IP
pueden configurarse en una configuracin inicial o interconectada. Una de las ventajas de una configuracin
interconectada es que elimina el riesgo de que haya un solo punto de falla en la red. Los nombres y nmeros
(grupos, lnea, servicios, etc.) de los sistemas IP Office independientes tambin deben ser nicos para reducir la
potencial confusin de mantenimiento.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Cada sistema IP Office transmite mensajes UDP en el puerto 50795. Por lo general, estas transmisiones se
repiten cada 30 segundos pero es posible que las actualizaciones BLF sean ms frecuentes. Si no hay ninguna
actividad no habr actualizaciones y el nivel general de trfico es muy bajo, generalmente menos de 1 kbps por
sistema.
A partir de la versin 2.1 (35) y posteriores de IP Office, las redes SCN son compatibles entre sistemas IP Office
con diferentes versiones de software, pero las funciones de red se basarn en la versin de software ms
antigua de la red. El objetivo de esta opcin es permitir la actualizacin en etapas de los sitios de una red SCN,
y an se recomienda que todos los sistemas de una red se actualicen a la misma versin siempre que sea
posible.
Si se necesitan redes ms grandes, QSIG puede utilizarse para conectar varias redes comunitarias pequeas.
La funcionalidad entre las comunidades est regida por el conjunto de funciones QSIG.
Licencia de redes de voz IP500
En los sistemas IP500 e IP500 V2, las redes comunitarias pequeas necesitan una o ms licencias adicionales.
En IP500 e IP500 V2, las funciones de QSIG, H.323 y SCN no estn habilitadas de forma predeterminada. Para
habilitar esta funcin con 4 canales de redes simultneas (sin lmite de canales para QSIG) es necesario contar
con una licencia adicional. Pueden obtenerse licencias para canales adicionales en incrementos de 4. Para
habilitar QSIG TDM an se requiere una licencia de redes, aunque no existe ningn lmite en relacin con la
cantidad de llamadas QSIG TDM que pueden realizarse o recibirse una vez que se obtienen las licencias.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Estas funciones tienen en cuenta las necesidades de redes simples entre sucursales remotas de IP office y
DEFINITY/ACM en el sitio principal.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Redes de mensajera
En la actualidad, existen 2 opciones disponibles para proporcionar interoperabilidad de mensajera entre IP
office y Definity/MultiVantage/ACM. La primera opcin proporciona correo de voz centralizado mientras que la
segunda permite que los sistemas de correo de voz de Avaya se conecten en red. A continuacin figura un
resumen de los requisitos, las funciones y las restricciones:
IP Office a DEFINITY/MultiVantage/ACM conectado a Intuity AUDIX a travs de un enlace QSIG (E1/T1
o IP)
No se necesita un correo de voz local en la unidad IP Office de la sucursal remota pero se requiere una
licencia AUDIX en cada unidad de IP Office
Requiere Intuity Audix 4.4+ conectado a travs de C-LAN a DEFINITY 9.5+ (para obtener ms
informacin sobre compatibilidad consulte el aviso de ofertas de IP Office con fecha de agosto de 2003)
En un servidor INTUITY AUDIX puede admitirse un mximo de 19 unidades de IP Office (20 en total
con DEFINITY/ACM en una ranura)
Requiere licencias QSIG y de redes privadas en DEFINITY/MultiVantage/ACM
Buzn del usuario con compatibilidad con luz de mensaje en espera
Remisin de mensajes de correo de voz entre usuarios
Sin operadora automtica (mejora que se est investigando actualmente)
Sin grabacin de llamadas
Sin colas en sitios remotos
Sin fax sobre IP a AUDIX
Sin compatibilidad con redes comunitarias pequeas cuando AUDIX se configura en IP Office.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Avaya IP Office VoiceMail Pro conectado en red con Avaya Modular Messaging/Octel/Intuity AUDIX a
travs de Interchange/S3210
Requiere VoiceMail Pro local en cada unidad IP Office de la sucursal con licencia con Mensajera en
red de Voicemail Pro RFA
Requiere Avaya Interchange/S3210 en Modular Messaging, Octel o Intuity Audix
Ofrece 2.000 buzones remotos por servidor VoiceMail Pro, es decir por filial (que en la prxima
versin se extender a 10.000 buzones remotos de mantenimiento de VoiceMail Pro)
Buzn del usuario con compatibilidad con luz de mensaje en espera
Remisin de mensajes de correo de voz entre usuarios remotos conocidos
VoiceMail Pro con todas las funciones en cada filial
Mensajera en red de Voicemail Pro no aceptar un mensaje de correo de voz entrante par un
buzn local. NO lo remitir a un servidor de correo de voz remoto. Si se requiere, es funcin
estar disponible a travs de Avaya Interchange.
Mensajera en red de Voicemail Pro est limitada a los servidores de mensajera de Avaya (no
plataformas de mensajera de terceros).
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Captulo 8.
Servicios de redes de datos
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
8.
Servicios LAN/WAN
IP500 e IP500 V2 admiten un conmutador Ethernet de capa 3 de 2 puertos con firewall.
Cuando las computadoras de la red LAN se comunican no les importa dnde se encuentra el destino,
simplemente envan mensajes con la direccin del destino. Es probable que estos mensajes se reciban en todas
las dems computadoras de la misma red pero slo una, el destino objetivo, actuar al recibir el mensaje.
Cuando el destino se encuentra en otra red, el enrutador debe servir de "gateway" para el resto del mundo y
encontrar la ruta ptima para enviar el mensaje al destino. El enrutador alivia la necesidad de establecer y
retener una llamada mientras dure una sesin de comunicacin (cuando se envan mensajes o paquetes IP
entre la fuente y el destino) mediante el establecimiento automtico de una conexin slo cuando estn por
transferirse datos. Los enrutadores pueden conectarse mediante enlaces WAN (red de rea amplia) que podran
ser lneas arrendadas de punto a punto, redes IP administradas, redes de retransmisin de tramas o lneas de
intercambio (oficina central). El sistema IP Office admite todos estos tipos de conexiones de red.
IP Office tiene un enrutador integral que ofrece compatibilidad con ancho de banda a pedido que permite
negociar ancho de banda adicional en forma dinmica con el transcurso del tiempo. Cuando la conexin se
establece a travs de ISDN, IP Office inicia conexiones de datos adicionales entre sitios slo cuando deben
enviarse datos o cuando existen datos suficientes para justificar canales adicionales. Luego elimina los canales
adicionales cunado ya no son necesarios. Las llamadas se realizan automticamente, sin que los usuarios estn
al tanto de cundo las llamadas se inician o finalizan. Las reglas para hacer llamadas, durante cunto tiempo
mantenerlas, etc. pueden configurarse en IP Office.
Es posible tener varias rutas o destinos de enrutamiento diferentes activos en cualquier momento que
comuniquen la oficina con otras oficinas e Internet simultneamente.
Acceso a Internet
Si bien el telfono an es la principal herramienta de comunicacin comercial, la importancia del acceso a
Internet est aumentando cada vez ms para las comunicaciones entre empresas. La capacidad de enviar y
recibir mensajes de correo electrnico se considera obligatoria al tratar con una gran cantidad de proveedores y
clientes, mientras que el acceso a Internet para las aplicaciones de comercio electrnico y la informacin se ha
convertido en algo fundamental.
Los sistemas IP Office ofrecen acceso compartido, seguro y de alta velocidad a Internet a travs de lneas de
intercambio (oficina central), lneas digitales arrendadas o servicios IP VPN.
Las inquietudes de seguridad de Internet se tratan a travs de la provisin de un firewall integrado y as se
elimina la necesidad de un firewall independiente. El firewall puede configurarse para cubrir las necesidades de
una variedad de situaciones y permitir a los clientes controlar quin puede acceder a recursos externos y
cundo. El firewall asla las redes privadas de Internet, y as garantiza que la red se mantenga fuera del alcance
de los hackers, mientras que las cuotas de servicio configurables pueden definirse segn un servicio de acceso
remoto para garantizar que los usuarios autorizados obtengan acceso. Las cuotas de servicio establecen un
lmite de tiempo en llamadas salientes para un servicio IP en particular para as limitar los costos. Cada servicio
puede configurarse con un repliegue alternativo; por ejemplo, puede querer conectarse a su ISP durante el
horario de trabajo y en otros momentos aprovechar los cargos por llamada variables de un proveedor ISP
alternativo. Por lo tanto, podra configurar un servicio para conectarse durante el horario pico y otro para que
acte como alternativa durante el perodo ms econmico.
Acceso a Internet
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Servidor DHCP
IP Office puede administrar su red IP a travs del servidor DHCP integral. IP Office puede configurarse para
conservar un grupo de direcciones IP para los usuarios de la red de rea local. Cuando un usuario enciende su
PC, el sistema le asignar una direccin IP mientras dure la sesin. El servidor DHCP tambin proporciona a la
PC del usuario la direccin del servidor del servicio de nombres de dominio (DNS) y el servidor del servicio de
nombres de Windows (WINS). Como alternativa, para los clientes que tienen un servidor DHCP independiente,
IP Office puede configurarse para obtener su direccin de ese servidor DHCP o configurarse con su propia
direccin IP esttica. Tanto IP500 como IP500 V2 tienen dos servidores DHCP independientes, uno dedicado a
cada una de las redes LAN conmutadas de capa 3.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Retransmisin de tramas
La retransmisin de tramas es un protocolo de redes de rea amplia basado en el protocolo X.25. Las
conexiones de red individual se multiplexan a travs de un medio comn mediante el uso de circuitos virtuales
permanentes (PVC). Esto permite a una sola lnea arrendada brindar conectividad a una variedad de diferentes
ubicaciones. Actualmente, la retransmisin de tramas est implementada en IP Office como CPE o un protocolo
de 'extremo de enrutador' a travs de conexiones WAN. IP Office es compatible con la encapsulacin RFC1490 y
PPP con fragmentacin de grandes paquetes de datos para prestar la calidad de voz del servicio.
Cuotas de servicio
IP Office puede configurarse para limitar la cantidad mxima de minutos que un servicio, como por ejemplo el
acceso a Internet, est disponibles para cada usuario. Esta es la suma total de llamadas realizadas y no incluye
perodos de inactividad. Una vez que se haya utilizado la cuota, el servicio ya no estar disponible. La cuota
puede actualizarse automticamente cada da, semana o mes, o bien manualmente mediante el marcado de un
cdigo de funcin seguro en un auricular.
Perfiles de hora
Los perfiles de hora definen las horas de operaciones del servicio. Por ejemplo, podra configurarse un perfil de
hora para que el personal tenga acceso a Internet slo durante el horario de almuerzo. El uso de perfiles de
hora tambin permite definir un servicio alternativo que funcione fuera del horario de operaciones del servicio
principal. Esto puede utilizarse para aprovechar las tarifas alternativas en perodos fuera de los horarios pico. El
cambio a este servicio de repliegue tambin puede controlarse manualmente mediante el marcado de un cdigo
de acceso seguro desde un auricular. Esto puede ser particularmente til para permitir la restauracin rpida
del servicio en caso de producirse una falla con un proveedor ISP. Esta funcin tambin se aplica a los das de
la semana o fechas especficas del calendario.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Compresin de datos
IP Office admite compresin punto a punto de Microsoft y Stac Lemple Ziv para proporcionar un mayor
rendimiento en enlaces de red de rea amplia de baja velocidad.
Regreso de llamada
Se admiten tres tipos de regreso de llamada
LCP (Protocolo de control de enlaces)
Despus de la autenticacin, la llamada entrante finaliza y se realiza una llamada saliente a un nmero
predefinido para volver a establecer el enlace.
Protocolo de control de regreso de llamada de Microsoft
Despus de la autenticacin desde ambos extremos, la llamada entrante finaliza y se realiza una llamada
saliente a un nmero predefinido para volver a establecer el enlace.
Protocolo de control de regreso de llamada extendido
Similar al protocolo de control de regreso de llamada; no obstante, la aplicacin de Microsoft en el
extremo remoto solicitar un nmero de telfono. A continuacin se realizar una llamada saliente a ese
nmero para volver a establecer el enlace.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Conexin automtica
Si un servicio est inactivo, es decir si nadie est utilizando Internet, la conexin automtica permitir que la
unidad de IP office se conecte peridicamente a un servicio. Es ideal para el sondeo de correo para recuperar
mensajes de correo electrnico de un proveedor de servicio de Internet. Un 'perfil de hora de conexin
automtica' controla el perodo de tiempo durante el que se realizan llamadas automticas, como por ejemplo
no en los fines de semana o durante la mitad de la noche.
Firewall
El firewall integrado de IP Office ofrece filtrado de paquetes de los protocolos IP ms comunes, incluso el
protocolo de transferencia de archivos (FTP) y la navegacin de Internet (HTTP). El acceso de cada protocolo
que pasa por el firewall pues restringirse/permitirse de cuatro formas diferentes:
Drop (Desconexin)
No se permitirn sesiones por medio de este protocolo a travs de la pared
In (Entrada)
Una sesin entrante puede "abrir un orificio" en la pared para permitir el trfico en ambas direcciones
Out (Salida)
Una sesin saliente puede "abrir un orificio" en la pared para permitir el trfico en ambas direcciones
Bothway (Bidireccional)
Una sesin entrante o saliente puede "abrir un orificio" en la pared para permitir el trfico en ambas
direcciones
En casos donde un protocolo no es admitido de forma predeterminada, el firewall puede personalizarse para
controlar paquetes sobre la base de su contenido.
IP Office permite realizar la configuracin de todos los firewalls que sean necesarios a travs de IP Office
Manager. Esto permite aplicar diferentes regulaciones de seguridad a usuarios individuales que acceden por
marcacin y servicios de datos.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Los tneles IPSec permiten que una empresa transfiera datos entre ubicaciones a travs de redes IP no seguras
como por ejemplo la red pblica de Internet. Los datos de la empresa se protegen mediante el cifrado 3DES, lo
que los hace incomprensibles para otras personas que puedan estar 'espiando' en el trfico. La tunelizacin
puede aplicarse para conectar oficinas o brindar a los trabajadores acceso a la oficina a travs de Internet.
Todos los sistemas IP Office admiten hasta un total de 256K de trfico cifrado a varias ubicaciones.
Inicialmente, el trabajo interrelacionado slo se admite entre unidades de IP Office que estn conectadas ya sea
directamente en un puerto WAN o a travs de la red LAN mediante un enrutador de terceros. IPSec es opcional
y se activa en IP Office por medio de una clave de licencia.
Nota: Consulte a Avaya para conocer los escenarios y dispositivos de terceros admitidos.
La autenticacin de PPP mediante PAP o CHAP slo tiene lugar entre enrutadores conectados directamente. Al
utilizar una red IP pblica para conectar sitios, esta autenticacin tiene lugar entre el enrutador del cliente y el
del proveedor de servicio al que se conecta. En algunas circunstancias se desea realizar una autenticacin entre
los enrutadores de propiedad del cliente, y pasar por todos los enrutadores intermediarios de la red del
proveedor de servicio. El protocolo de tunelizacin de capa 2 hace esto posible ya que permite realizar una
autenticacin de dos etapas, primero con el enrutador del proveedor de servicio y luego el enrutador del cliente
en la red remota.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Captulo 9.
Aplicaciones de control de
llamadas de los usuarios
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
9.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Gadget Llamadas
Presentacin del nombre/identificador de llamada
El identificador de llamada se presenta habitualmente (donde se admita), lo que permite a los usuarios ver
quin llama antes de responder. El nombre y el nmero de telfono de la persona que llama (si IP Office los
conoce) se muestran claramente en el rea de estado de llamada.
La misma informacin tambin aparece si se presenta una segunda llamada entrante, y esto permite a los
usuarios alternar entre llamadas con facilidad.
Controles de conferencia
El portal one-X para IP Office permite configurar una llamada de conferencia ad-hoc a partir de llamadas en
espera y/o el directorio, o una conferencia Meet-Me. La ID de conferencia del usuario puede configurarse para
conferencias Meet-Me.
Una vez configurada la conferencia, el usuario que origin la conferencia tendr las funciones que se detallan a
continuacin:
silenciar/reactivar a un participante/uno mismo
silenciar/reactivar a todos
excluir a un participante de la conferencia
retener la conferencia mientras otros continan hablando
grabar la conferencia
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Cada ficha puede ordenarse por nombre, nmero, hora de la llamada, duracin, cantidad de llamadas y tipo de
llamada. El orden puede ser ascendente o descendente.
Para hacer una llamada desde el registro de llamadas, el usuario simplemente hace clic en el nmero al que
desea llamar.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Gadget Mensajes
Acceso al correo de voz
Portal one-X para IP Office mostrar mensajes de voz nuevos, guardados y antiguos recibidos y ofrece acceso
al buzn del usuario, lo que permite al usuario reproducir, retroceder, avanzar, guardar y eliminar mensajes.
Los mensajes de correo de voz pueden ordenarse por estado (nuevos, guardados, ledos, privados, urgentes),
persona que llama, persona a la que se llama, hora y duracin. El orden puede ser ascendente o descendente.
El usuario puede volver a llamar con facilidad al interlocutor que dej un mensaje desde el gadget Mensajes.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Gadget Directorio
Directorios
Portal one-X para IP Office puede mostrar varios directorios de nombres y nmeros de telfono relacionados.
Directorio personal
Es el directorio de nombres y nmeros del usuario . El usuario puede relacionar varios nmeros (por
ejemplo, laboral, particular, mvil, etc.) con un nombre y seleccionar qu nmero desea utilizar cuando
realiza una llamada. Tambin puede editar y cambiar las entradas de directorio. El directorio personal
puede contener hasta 100 entradas. El directorio personal es comn con los telfonos de las series 1400,
1600 y 9600 (al igual que los telfonos T3 en algunos pases de Europa, Oriente Medio y frica).
El usuario de Portal one-X para IP Office puede agregar hasta 4 fichas adicionales para contactos del
directorio personal.
Directorio del sistema
Es el directorio de nombres y nmeros del sistema telefnico IP Office ms todos los usuarios y grupos
del sistema. Estas entradas no pueden modificarse, pero el usuario puede copiar una entrada del
directorio del sistema en su directorio personal y modificarla.
Directorio externo
El administrador del sistema puede configurar Portal one-X para IP Office para acceder a un directorio
externo (Directorio activo/LDAP).
Buscar directorios es fcil: con el directorio personal y el directorio del sistema, a medida que ingrese un
nombre o nmero en el cuadro situado en la parte inferior de la ficha, slo podrn verse las entradas del
directorio que coincidan.
Con el directorio externo, debe ingresar un nombre o nmero para realizar una bsqueda.
El usuario puede hacer una llamada directamente desde el gadget Directorio con slo hacer clic en el nmero
relacionado con la entrada. Si existe ms de un nmero disponible para esta entrada, podr elegir a cul desea
llamar.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Estado
Icono
Disponible
Ocupado
No molestar
Desconectado
Otro
Descripcin
El estado normal para un usuario cuando su extensin no est
en uso.
El estado normal para un usuario cuando su extensin se
encuentra en una llamada.
El usuario ha establecido la opcin No interrumpir.
Las llamadas que reciba se dirigirn al correo de voz si est
activado, o bien recibir el tono de ocupado a menos que la
persona que llama figure en la lista de excepciones de la
funcin No interrumpir del usuario.
El usuario se ha desconectado de su telfono. Es probable es
que las llamadas que reciba se dirijan al correo de voz, de estar
disponible.
Este icono se utiliza cuando el estado es desconocido.
Presencia en Portal one-X para IP Office permite al usuario crear grupos de configuracin de redireccin de
llamadas. A travs de la ficha de configuracin, el usuario puede crear diferentes entradas de Presencia y
relacionar diferentes reglas a cada una como por ejemplo remisin a otro nmero o No molestar. En el caso de
No molestar, el usuario puede establecer una lista de nmeros (Excepciones de DND) de los que el usuario
desea recibir llamadas.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Perfiles
Mediante la configuracin, la creacin y el uso de perfiles el usuario puede controlar con facilidad a dnde se
dirigen las llamadas y cmo se las maneja.
Existen 3 perfiles predeterminados: Oficina, Mvil y Particular. Los perfiles pueden editarse pero no pueden
eliminarse. El usuario puede crear hasta 5 perfiles adicionales. Tambin puede aparecer un perfil especial
denominado Detectado y se visualizar cuando la configuracin actual del sistema telefnico no coincida con
ninguno de los perfiles.
Al seleccionar cul de los perfiles guardados es el actual, el usuario aplica esa serie de valores al sistema
telefnico.
Al crear o editar un perfil, el usuario deber seleccionar 4 valores de configuracin:
Movilidad: el usuario puede elegir entre:
El telfono de escritorio predeterminado
Un nmero donde remitir las llamadas
El hermanamiento de telfonos mviles con el nmero que se desea hermanar
Teletrabajador con el nmero donde se encuentra el usuario
Correo de voz: el usuario puede elegir activar/desactivar las siguientes opciones
Correo de voz en llamadas no respondidas
Timbrado de correo de voz
Llamada externa de correo de voz
Correo de voz que debe escucharse en la PC o en el telfono.
Saludo activo: El usuario puede elegir qu saludo grabado desea activar.
Captura de llamada: activada/desactivada
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Cabe observar que estas son recomendaciones. Dependiendo de las dems aplicaciones de la PC, Softphone no
podr garantizar una calidad de voz y/o video sin interrupciones. Mientras que Softphone se ejecuta con alta
prioridad en la PC para no verse afectado por aplicaciones normales, otros programas con prioridad similar
podran afectar el rendimiento de Softphone. Ejemplos de aplicaciones podran ser otras aplicaciones de
comunicacin o multimedia como por ejemplo programas de uso compartido de la Web o programas que son
esenciales para el rendimiento de la PC tales como algunos escners de virus o programas de firewall.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Softphone tambin puede configurarse para minimizarla en la bandeja de sistema cuando no est en uso a
configuraciones ms pequeas o ms grandes para ahorrar espacio en el escritorio.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
b)Modo de aplicacin: Softphone se ejecuta en segundo plano y el control de llamadas estndar se logra a
travs de aplicaciones de productividad, tales como el Portal one-X para IP Office que es parte de los
perfiles de usuario que se describieron ms arriba.
Si se ejecuta con el portal one-X, ofrece el siguiente valor agregado:
1. Interfaz de usuario compatible al utilizar el portal one-X con un telfono de escritorio, en el modo de
teletrabajador o en combinacin con Softphone.
2. Registro de llamadas sin conexin con actualizaciones, incluso cuando Softphone no se ha
conectado.
3. Funciones adicionales del portal one-X, como por ejemplo presencia y mensajera instantnea.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
El video incorpora un nuevo nivel de interaccin a las comunicaciones telefnicas estndar, y esto es
especialmente til para los usuarios que trabajan desde una ubicacin remota, y que necesitan comunicarse con
sus colegas del sitio principal, o cuando se utiliza en una red comunitaria pequea de IP Office.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Las teclas de funcin pueden seleccionarse y administrarse automticamente desde una lista de funciones que
se descarga de IP Office.
Si est equipado con un dispositivo de audio con control de conmutador de conexin, Softphone permite hacer
y responder llamadas incluso cuando el protector de pantalla de una PC est activado y la PC bloqueada. Hasta
que la PC se desbloquee, no se mostrar ninguna pantalla pero podrn aceptarse las llamadas que estn
sonando a travs de, por ejemplo, un auricular manos libres con conmutador de conexin
Licencias y provisin
Video Softphone de IP Office forma parte del perfil de trabajador remoto o usuario avanzado. Un usuario puede
iniciar sesin en Softphone mediante su nombre de usuario y contrasea normales. La habilitacin de la licencia
se verificar con el usuario antes de aceptar el inicio de sesin.
A diferencia de los telfonos fsicos de Avaya, Softphone no requiere una licencia de telfonos IP de Avaya para
funcionar en IP Office.
Mientras que Softphone es una aplicacin de cliente pesado, es sumamente fcil de instalar y suministrar. La
instalacin de la aplicacin en una PC estndar requiere muy poca o ninguna configuracin ya que la provisin
del producto se lleva a cabo desde la unidad IP Office como un servidor de provisin.
Si existe un servidor DHCP y sta se ha configurado correctamente, Softphone se configurar automticamente.
El usuario slo debe ingresar el nombre de usuario y la contrasea para conectarse.
Si DHCP no est disponible, el usuario deber ingresar una sola direccin IP de la unidad IP Office; todos los
dems parmetros se establecern automticamente.
Softphone puede configurarse de modo tal que, cuando la PC de inicie, la aplicacin se inicie automticamente
con el nombre de usuario y la contrasea predeterminada. El usuario puede desactivar el inicio automtico e
interrumpirlo en cualquier momento.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Dispositivos de audio:
Plantronics DSP (auricular USB)
Plantronics 510 (auricular Bluetooth con base USB)
Plantronics CS50 (auricular inalmbrico USB)
GN Netcom 8120 (adaptador de auricular USB para auriculares GN Netcom)
Yealink W1DL (telfono USB inalmbrico con teclado)
Yealink P1K (telfono USB con cable con teclado)
Compatibilidad con interfaces HID USB y tarjetas de sonido USB genrica (con asistente de
configuracin)
Cmaras de video:
Logitech QuickCam Pro 4000, 5000, 9000
Creative Webcam NX Pro
Microsoft Lifecam VX-3000
Resolucin
Baja
Pixel
H.263
H.264
64 kbps
45 kbps
Estndar
162 kbps
114 kbps
Alta
776 kbps
545 kps
Nota: Los nmeros anteriores muestran un requisito de ancho de banda promedio, pero durante el pico de uso
puede ser ms alto. Esos nmeros no incluyen el ancho de banda de audio.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Idiomas compatibles
Idiomas compatibles actualmente:
Ingls,
Francs,
Espaol,
Italiano,
Portugus
Requisitos de la computadora
Procesador:
Mnimo: Pentium 4 2.4 GHz o equivalente, tarjeta de video compatible con DirectX 9.0c.
ptimo: Intel Core 2 Duo o equivalente, tarjeta de video compatible con DirectX 9.0c.
Memoria:
Mnimo: 1 GB RAM
ptimo: 2 GB RAM
Espacio en el disco duro: 50 MB
Sistema operativo: Windows XP Service Pack 2, Windows Vista, arquitectura de 32 bits y 64 bits, Windows
7 de 32 bits y 64 bits.
Adicional: Microsoft Windows Installer 3.1, Microsoft .NET 3.5 SP1, Microsoft VC 9.0 Runtime Service Pack 1
Conexin: Conexin de red IP (banda ancha, LAN, inalmbrica)
Tarjeta de sonido: Bidireccional, 16 bits o uso de auricular USB
Cabe observar que estas son recomendaciones. Dependiendo de las dems aplicaciones de la PC, Softphone no
podr garantizar una calidad de voz y/o video sin interrupciones. Mientras que Softphone se ejecuta con alta
prioridad en la PC para no verse afectado por aplicaciones normales, otros programas con prioridad similar
podran afectar el rendimiento de Softphone. Ejemplos de aplicaciones podran ser otras aplicaciones de
comunicacin o multimedia como por ejemplo programas de uso compartido de la Web o programas que son
esenciales para el rendimiento de la PC tales como algunos escners de virus o programas de firewall.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Resumen de funciones
Funcin
Phone
Manager Lite
PMPro
Portal one-X
para IP
Office
Futuro
Futuro
S: 5 iconos
S: 100 iconos
como mximo. como mximo
por ficha.
S: 1 ficha.
S
S: de los
directorios
personal y del
sistema
S (requiere
LCS[1])
Modo de teletrabajador
S (no PC
SoftPhone)
Capturar llamadas
Modo compacto
S: 1000
S: 100
entradas como entradas como
mximo.
mximo
S: 5000
S: 5000
entradas como entradas como
mximo.
mximo
S: 5000
entradas como
mximo.
S: ilimitado
S: mientras
est
conectado.
S: mientras
est
conectado.
S : registro de
llamadas las
24 horas
Tiempo de llamada.
S (a travs de
una extensin
analgica)
Supervisin de colas.
S: 2 colas.
Futuro
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Funcin
Phone
Manager Lite
PMPro
Portal one-X
para IP
Office
No
No
Futuro
Modo Agente
Licencia
opcional
S (slo con
licencias de
Usuario
avanzado y
Trabajador
remoto)
Video Softphone
S (slo con
licencias de
Usuario
avanzado y
Trabajador
remoto)
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Captulo 10.
Recepcionista
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
10. Recepcionista
SoftConsole es la solucin de recepcionistas de Windows basada en la PC para IP Office. Puede adquirirse con la
licencia de usuario recepcionista.
SoftConsole ha sido diseada para mejorar el servicio de operador; para ello, brinda al operador informacin de
llamada y acciones de llamada disponibles para simplificar la administracin de llamadas y proporcionar al
interlocutor la respuesta apropiada. Con esta herramienta de software fcil de usar el operador puede ver la
cantidad y el tipo de llamadas en espera y as garantizar que se les d la bienvenida a los clientes de manera
profesional. SoftConsole tiene una apariencia similar a la de la aplicacin Phone Manger y puede minimizarse en
la bandeja de sistema Windows cuando no est en uso, pero aparecer en la pantalla cuando se reciba una
llamada.
SoftConsole se ha diseado para que utilizarla sea fcil y, a su vez, cuenta con una apariencia que resultar
atractiva para operadores tanto experimentados como novatos.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Se puede acceder a comandos y acciones a travs de mens. Algunas funciones slo pueden utilizarse
cuando se dan las condiciones adecuadas. Si no se encuentran disponibles, la funcin estar inhabilitada
en gris hasta que las condiciones cambien y sea posible utilizar la funcin. Las siguientes funciones estn
disponibles en la barra de herramientas:
Iniciar sesin.
Cuelgue.
Guardar archivo.
Localizar.
Nueva llamada.
Grabar llamada.
Contestar llamada.
Vista compacta.
Retener llamada.
Teclado de marcacin.
Transferir llamada.
Transferencia completa.
Volver a intentar la
transferencia.
Opciones.
Conferencia.
Panel Detalles de llamada
El panel de detalles de llamadas situado a la izquierda muestra detalles de la llamada actual, e incluir la
siguiente informacin:
Estado de la llamada
Indica el estado en que se encuentra la
llamada. El borde alrededor del panel de
estado de llamada cambia de color para
indicar el estado de la llamada.
Duracin de la llamada
la cantidad de tiempo durante el cual la
llamada ha estado en ese estado conforme lo
indica el estado de la llamada.
Notas
Aqu se presentan notas o informacin sobre
la llamada, es decir, cuando una llamada
regresa porque no se obtuvo respuesta en la
extensin a la que se transfiri. Si la llamada
viene con una anotacin, la informacin
aparecer en la seccin Notas.
Si llega una llamada nueva, el panel Detalles de llamada mostrar las llamadas en espera para alertar al
operador y permitir que la llamada se responda segn el identificador de llamada.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Panel de directorio
Conferencias
Con SoftConsole, las llamadas pueden ponerse en modo de conferencia cuando estn retenidas, o
puede crearse una conferencia por medio de dos salas de conferencia:
Llamadas retenidas en conferencia
Un operador puede convertir en una conferencia llamadas que estn en el panel de llamadas
retenidas. Todas las llamadas en el panel de llamadas retenidas se pondrn en modo de
conferencia.
Panel de colas
Este panel muestra una barra grfica de la cantidad y el estado de las llamadas externas retenidas en
una cola en particular. Puede configurarse e identificarse un mximo de 8 colas de llamadas para reflejar
llamadas entrantes para grupos de bsqueda especficos.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Panel BLF (indicaciones luminosas del estado de ocupado, por sus siglas en ingls)
Este panel muestra iconos para indicar el estado de los usuarios seleccionados. Cada icono ofrece
informacin sobre usuarios individuales, como por ejemplo: Mensajes de correo de voz de 'usuarios' no
ledos; la informacin del estado del usuario, como por ejemplo Ocupado, DND y Remitido est indicada
por los diversos iconos que se utilizan. Se admiten hasta 10 fichas con 100 iconos en cada ficha.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Barra de estado
Muestra el estado actual del sistema y se divide en cuatro secciones que muestran el estado de conexin
actual, el nombre de perfil actual, los mensajes de informacin y la cantidad de mensajes de correo de
voz nuevos para el operador. Los mensajes de informacin incluyen las condiciones de alarma que estn
presentes en el sistema.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Opciones de SoftConsole
SoftConsole ofrece una gran cantidad de opciones configurables disponibles para los operadores para que
puedan personalizar la apariencia. El operador puede personalizar la utilidad especficamente segn cada una
de sus preferencias personales. A continuacin se enumeran las opciones de configuracin disponibles:
Llamadas entrantes
Esta ficha permite al operador administrar el directorio local de SoftConsole mediante la creacin, edicin
y eliminacin de entradas del directorio seleccionado. El operador tambin puede relacionar un archivo
de comandos o de medios con cada entrada especfica.
Modo de cola
Esta ficha permite al operador configurar la ventana de colas con hasta 8 colas de grupos de bsqueda,
que incluirn una cola de rellamada. Las colas pueden crearse, editarse y eliminarse y tambin brindan al
operador el beneficio adicional de posicionarlas en la ventana de colas en el orden que prefiera. La
gestin por excepcin se utiliza para supervisar el estado de la cola y permite al operador definir varios
umbrales de alarma tales como Cantidad de llamadas en cola y Llamada con mayor tiempo de espera. Un
archivo de medios WAV puede relacionarse con una alarma para obtener una personalizacin adicional.
Espacios de estacionamiento
Esta ficha permite al operador definir a qu espacios de estacionamiento se puede acceder en todo el
sistema, hasta un mximo de 16. El operador tambin puede asignar qu nmeros se utilizan para
acceder a cada espacio de estacionamiento y la ubicacin del espacio en el panel de espacios de
estacionamiento.
Grupos BLF
Esta ficha permite al operador crear y editar grupos BLF.
Entrada de puertas
Esta ficha permite al operador configurar hasta dos entradas de puertas.
Directorios
Esta ficha permite al operador optar por acceder a los siguientes directorios: directorio local de
SoftConsole, directorio del sistema IP Office y contactos de Microsoft Outlook. Una vez que haya elegido,
el operador pude asignar campos a entradas de directorio.
Conferencias
Esta ficha permite al operador configurar los nombres de dos salas de conferencia. Los nombres
aparecern en las pantallas de los telfonos de los usuarios en la sala de conferencias (10 caracteres
como mximo).
Asignacin de teclado
Esta ficha permite al operador asignar teclas de acceso directo del teclado para las funciones de
SoftConsole.
Acciones del teclado
Esta ficha permite al operador especificar la accin predeterminada al presionar caracteres alfanumricos
o numricos.
Teclas alfabticas: Comenzar bsqueda de directorio o Abrir la ventana Anotacin de llamada.
Teclas numricas: Comenzar bsqueda de directorio o Abrir teclado de marcacin emergente.
Apariencia
Esta ficha permite al operador cambiar la apariencia de las fuentes, mscaras y el color de la ventana de
informacin de llamada de SoftConsole.
SoftConsole
Esta ficha permite al operador guardar los cambios realizados en la configuracin de SoftConsole ya sea
de forma automtica o manual en un archivo de configuracin local en la PC.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Administracin de SoftConsole
SoftConsole tiene un modo de administracin que permite al operador configurar los siguientes valores:
Vistas de paneles de control
El panel BLF, el del historial de llamadas, el de llamadas retenidas y el de espacios de estacionamiento
pueden ocultarse o visualizarse.
Cambiar la contrasea del Administrador
Editar perfiles de operador
Cada operador puede tener un perfil personalizado, que puede ser configurado por el administrador.
Crear y modificar plantillas
SoftConsole cuenta con tres plantillas predefinidas, que pueden modificarse, o bien pueden crearse
nuevas plantillas.
Especificar la longitud mxima de las notas de la llamada
IP Office admite una amplia variedad de diferentes tipos de telfonos. Tienen diferentes tamaos de
pantalla para que el operador pueda definir la cantidad de caracteres de los mensajes enviados a cada
usuario de acuerdo con el tipo de telfono que utilizan.
Bandeja de sistema en funcionamiento
La aplicacin puede minimizarse y seguir ejecutndose en la bandeja de sistema para que pueda
aparecer cuando se reciben llamadas.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Captulo 11.
Integracin de telefona
informtica
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
TAPILink Lite
Proporciona compatibilidad con CTI sin intermediarios para Microsoft TAPI 2.1 y TAPI 3.0, de modo tal
que cada PC pueda controlar o supervisar un auricular. Los componentes de software son suministrados
con el sistema IP office en el CD-ROM de usuario, y no requieren una clave de licencia para su uso.
TAPILink Pro
Proporciona compatibilidad con CTI de terceros para TAPI 2.1 y 3.0. Estos componentes son idnticos a
su equivalente sin intermediarios; la presencia de la clave de licencia CTI Link Pro RFA (que puede
adquirirse de la manera habitual para los productos) activa esta funcin adicional.
Controlador TAPI-WAV
Este controlador ofrece compatibilidad basado en software para el procesamiento de voz. El controlador
TAPI-WAV slo debe utilizarse con TAPI 2.1; para TAPI 3.0, IP Office es compatible con la interfaz de
proveedor de servicios de medios (MSP) definida por Microsoft en TAPI 3.0. Esta funcin slo funcionar
junto con CTI Link Pro y tambin requiere licencias TAPI WAV. Cada licencia habilita 4 puertos de
procesamiento de voz.
DevLink Pro
Adems de la interfaz SMDR ofrecida en IP Office SMDR, esta aplicacin ofrece un flujo de eventos en
tiempo real. Este flujo se realiza mediante el registro de una llamada, que se emite toda vez que se
produce un cambio en el extremo de una llamada (por lo general existen dos extremos, pero en algunos
casos, como en las llamadas en conferencia o llamadas intervenidas pueden existir ms).
IP Office SMDR
Ofrece una interfaz para obtener eventos SMDR. Se emite un registro separado por comas para cada
llamada, una vez finalizada la llamada. Esta interfaz est diseada para aplicaciones de contabilidad y
facturacin de llamadas. IP Office SMDR est disponible sin cargo, y se distribuye en el CD-ROM de IP
Office Admin. IP Office SMDR puede generarse directamente desde la unidad de control IP Office a una
direccin IP y un puerto designados.
Kit de desarrollo de software
Este kit de herramientas se entrega en un solo CD-ROM, que contiene la documentacin del desarrollador
para TAPILink Lite, TAPILink Pro, DevLink Lite y DevLink pro, as como programas compilados
previamente para explorar TAPI 2.1 y 3.0. Adems, se incluye un cdigo de fuente de ejemplo, lo que
permite que los desarrolladores se familiaricen con las interfaces CTI de IP Office con facilidad.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Microsoft TAPI 2.1 y 3.0 son especificaciones e interfaces de desarrolladores para controlar y supervisar un
dispositivo telefnico. La especificacin requiere que se implemente una cierta cantidad de funcionalidades
bsicas, y adems define una serie de funcionalidades opcionales que los vendedores de conmutadores tambin
pueden implementar.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Captulo 12.
Mensajera
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
12. Mensajera
La mensajera permite a los usuarios administrar todos sus mensajes, especialmente los mensajes de correo
electrnico y de correo de voz, en un solo lugar. Dado que la plataforma de mensajera principal es tpicamente
el correo electrnico, IP Office Preferred Edition permite administrar los mensajes de correo de voz por medio
del sistema de correo electrnico para poder mantener todos los mensajes sincronizados a travs de una
interfaz de usuario. Essential Edition tambin habilita un servicio bsico de mensajera por medio de la
capacidad de remitir mensajes de correo de voz al buzn de correo electrnico del usuario .
El correo de voz en general ofrece un contestador automtico telefnico con un saludo personalizado en el
escritorio de cada empleado y permite que las personas que llaman dejen mensajes hablados cuando el usuario
no puede responder una llamada telefnica. Los mensajes de correo de voz de recuperan de forma local o
remota a travs de cualquier telfono (se solicita a los usuarios que ingresen un PIN si utilizan un telfono que
no sea la extensin que se le asign o una ubicacin confiable, como por ejemplo un telfono mvil).
El servidor de correo de voz es multilinge y puede ofrecer diferentes avisos dependiendo del idioma preferido
del usuario, independientemente de la configuracin predeterminada del sistema. Del mismo modo, los
interlocutores externos pueden or avisos en su propio idioma dependiendo de la ruta de llamadas entrantes
(como por ejemplo, sobre la base del identificador de llamada).
Las opciones de correo de voz disponibles son:
IP Office Essential Edition:
Correo de voz incorporado
IP Office Preferred Edition:
VoiceMail Pro: para utilizar en un solo sitio
VoiceMail Pro distribuido: para utilizar en varios sitios en una red comunitaria pequea (SCN)
Correo de voz INTUITY Audix/Modular Messaging centralizado: para utilizar con Avaya
Communication Manager
Resumen de posicionamiento
Si desea obtener ms informacin, consulte Comparacin de funciones de correo de voz
seccin.
Funcin
Preferred Edition
VoiceMail Pro
Buzones
Capacidad de almacenamiento de
mensajes
Cantidad mxima de llamadas
simultneas
Recuperacin y copia de seguridad
Funcionamiento centralizado de redes
comunitarias pequeas (SCN)
Mensajes de correo de voz distribuido en
una red comunitaria pequea (SCN)
Remisin de correo de voz a correo
electrnico
Servicio de mensajera unificado (UMS)
Integracin de Microsoft Exchange
Server 2007
Funcionamiento centralizado.
Avisos de cola
Operadora automtica
Grabacin de llamada
Emulacin Intuity
292
al final de la
Essential Edition
Correo de voz
incorporado
Basados en la PC
IP500 V2
Todos los sistemas IP
IP500.
Office.
IP Office crea buzones automticamente para cada
usuario y grupo de bsqueda del sistema.
1MB por minuto hasta la
Hasta 15 horas.
capacidad del disco duro.
Hasta 40[1]
IP500 V2 = hasta 6[2]
IP500 = 4
S
No
S
No
S
No
S
S
No
No
S.
S.
S.
S.
S.
No.
S.
S.
No.
No.
1. VoiceMail Pro distribuido puede agregar puertos adicionales en un entorno de SCN, hasta 40 en un entorno
de un solo sitio.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
2. Los dos primeros puertos estn incluidos en el precio del sistema IP Office bsico. 4 puertos adicionales, y las
licencias correspondientes, pueden adquirirse por separado.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Todas las opciones estn disponibles en una serie de idiomas, tanto indicaciones habladas y las interfaces de
programacin grfica, y tienen la opcin de IP Office TUI y emulacin INTUITY TUI.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Si Microsoft Exchange Server 2007 que funciona con un servidor de solucin de movilidad (como por ejemplo,
un servidor empresarial Blackberry) se utiliza para enviar mensajes de correo electrnico a dispositivos mviles
(Blackberry o similares), VoiceMail Pro tambin integrar y enviar mensajes de correo de voz a la solucin de
movilidad a travs de Exchange Server. El dispositivo mvil podr presentar mensajes de correo de voz en la
interfaz de correo de voz visual (en lugar de presentarlos como mensajes de correo electrnico con un
adjunto).
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
22 idiomas compatibles: Chino (mandarn), dans, holands, ingls (Reino Unido), ingls (EE.UU.),
finlands, francs (Francia), francs (Canad), alemn, griego, hngaro, japons, italiano, coreano,
noruego, polaco, portugus (Europa), portugus (Brasil), ruso, espaol (Castilla), espaol (Amrica
Latina) y sueco.
Condiciones (por ejemplo, comprobar si se est 'fuera de horario').
Difusin de mensajes de grupo.
Grabacin de llamadas de forma automtica y a pedido con una opcin para realizar bsquedas de
ContactStore y reproducir mensajes guardados.
Buzones de cuestionarios/formularios de voz (Campaign Manager).
Listas de distribucin personales.
Informacin de etiqueta recuperada de una base de datos a una llamada y se entrega con la llamada a
un agente.
Compatibilidad con archivos de comandos de Visual Basic (VB) para permitir la configuracin del sistema
de correo de voz a travs de archivos de comandos VB en lugar de flujos de llamadas de VoiceMail Pro.
Funciones de texto a voz para permitir que los mensajes de correo electrnico se lean a travs de un
telfono y/o para que la informacin de la base de datos se lea a un interlocutor en 14 idiomas.
Funciones de tareas de mantenimiento para la administracin de mensajes.
Deteccin y enrutamiento automtico de llamadas de fax entre las operadoras automticas y en el buzn
de correo de voz de un suscriptor.
Compatibilidad con una variedad de funciones de la interfaz de usuario telefnico INTUITY en el modo de
emulacin INTUITY.
Grabacin de avisos del sistema a travs del auricular del telfono o mediante funciones multimedia en
una PC.
Hora oficial.
Compatibilidad con telfonos de texto para personas con problemas auditivos TTY.
Correo de voz centralizado en un entorno de IP Office de varios sitios.
Mensajera en red con otros sistemas de correo de voz de Avaya.
Capacidad de hasta 40 puertos para un sistema de un solo sitio (dependiendo de la unidad de control IP
office).
Los canales de correo de voz entre VoiceMail Pro y la unidad de IP office pueden reservarse para
funciones crticas comerciales o dejarse sin reservar para cualquier funcin.
Grabacin de voz mejorada, incluso las grabaciones de llamadas realizadas a travs de extremos IP
(incluidas aquellas que utilizan medios directos); grabaciones automticas de llamadas activadas por
rutas de llamadas entrantes; pausa de grabaciones cuando se estaciona o se retiene una llamada.
Los puntos de inicio de usuarios en VoiceMail Pro incluyen las opciones en cola y todava en cola.
Esta seccin contiene ms informacin acerca de algunas de las funciones de VoiceMail Pro que se indicaron
anteriormente.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
El servidor VoiceMail Pro principal establecer un enlace hacia el servidor VoiceMail Pro de respaldo y
mantendr los cambios de configuracin y saludos sincronizados con el servidor principal. Los mensajes y
estados de mensajes no se sincronizan entre el servidor VoiceMail Pro principal y el de respaldo para evitar
sobrecargar la red.
Idealmente, el servidor VoiceMail Pro de respaldo es un sistema espejo del principal, con todas sus
caractersticas, como por ejemplo la cantidad de puertos, las funciones con licencia y el hardware. Todas las
funciones necesarias deben obtener la licencia correspondiente a travs de IP Office Preferred Edition y deben
ser compatibles con el hardware adecuado (por ejemplo, para garantizar el funcionamiento del servidor y que
haya suficientes lneas troncales de IP Office). El tiempo de ejecucin de 2 horas de un servidor VoiceMail Pro
sin licencias no se aplica a un caso en el que se utilice un servidor de respaldo.
El servidor VoiceMail Pro de respaldo puede tener caractersticas limitadas (por ejemplo, menor cantidad de
puertos) si es aceptable tener capacidades limitadas por un perodo de tiempo limitado hasta que vuelva a
establecerse la conexin del servidor principal.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Mensajera distribuida
Se admite un servidor VoiceMail Pro centralizado en una red SCN de varios sistemas IP Office con la versin 5
de IP Office/VoiceMail Pro o anterior. La versin 6 de IP Office permite colocar varios servidores VoiceMail Pro
distribuidos en algunos o todos los nodos de IP Office.
En una red SCN puede haber un servidor VoiceMail Pro centralizado, un servidor VoiceMail Pro de respaldo
(como respaldo del servidor centralizado) y hasta 30 servidores VoiceMail Pro distribuidos (valor terico). El
servidor VoiceMail Pro centralizado conservar su funcin como servidor principal de correo de voz. Ofrece el
lugar de almacenamiento de medios para los mensajes de correo de voz del sistema, as como los servicios de
medios necesarios en la red SCN para los sistemas IP Office no admitidos por un servidor VoiceMail Pro local.
Para recuperar mensajes de voz ser necesario tener acceso al servidor VoiceMail Pro centralizado, mientras
que otros recursos de voz estarn disponibles a nivel local, y se ofrecern funciones locales para avisos de
espera en cola, grabaciones de llamadas, operadoras automticas y existencia de mensajes de correo de voz.
En el caso de que se produzca una falla en un servidor VoiceMail Pro distribuido, el servidor VoiceMail Pro
centralizado se utilizara para todas las funciones como si no existiera ningn servidor VoiceMail Pro distribuido.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
No existen licencias independientes para VoiceMail Pro, correo de voz distribuido, correo de voz centralizado o
correo de voz de respaldo. Todos estos casos requieren la misma licencia Preferred Edition pero se configurarn
de manera diferente en IP Office Manager de acuerdo con la funcin requerida.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
La remisin de correo de voz a correo electrnico es particularmente til para los buzones de correo de voz de
un grupo dado que permite copiar un solo mensaje de correo de voz al correo electrnico de cada miembro de
ese grupo.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Los nuevos mensajes de correo de voz llegan como mensajes de correo electrnico con un adjunto .WAV y el
usuario puede administrarlos como cualquier otro mensaje de correo electrnico. Si se escuch un mensaje de
correo de voz, su estado cambiar a "ledo", independientemente del dispositivo que se utiliz para acceder al
correo de voz. Si el usuario lo elimina, se eliminar en todos las ubicaciones.
Los usuarios que tienen el acceso a UMS habilitado slo necesitan agrega una cuenta de correo electrnico
adicional a su cliente de correo electrnico para poder utilizar las funciones del servicio de mensajera unificado.
No es necesario instalar ningn software de cliente adicional.
Las instrucciones de cmo agregar esta cuenta y configurar la direccin Web para el acceso Web de VoiceMail
Pro pueden ser proporcionadas por un administrador por correo electrnico con la necesidad de la
administracin del sistema ni asistencia tcnica externa.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
El acceso Web de UMS requiere que VoiceMail Pro se instale en un servidor con el servidor IIS preinstalado.
Adems, la opcin de acceso Web de VoiceMail Pro UMS debe seleccionarse durante la instalacin.
Una vez instalado, el sistema requerir la siguiente configuracin adicional:
Licencias de usuario avanzado de IP Office (para la cantidad de usuarios que se configurarn para utilizar
UMS).
Los usuarios seleccionados para la compatibilidad con UMS deben ser habilitados por el administrador del
sistema en IP Office Manager.
Cada usuario debe tener un cdigo PIN de correo de voz (un PIN en blanco no es aceptable).
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Ambos escenarios pueden existir en paralelo en el mismo sistema, pero slo puede configurarse una opcin
para un usuario.
Un mensaje de correo de voz almacenado en el lugar de almacenamiento de mensajes de Exchange puede ser
recuperado por VoiceMail Pro y todos los dispositivos de comunicacin pueden tener acceso a l (como se
muestra en el diagrama ms arriba).
Las versiones anteriores de Microsoft Exchange Server son compatibles mediante el uso de la integracin IMAP
que se describi anteriormente.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Mensajes de fax
La integracin con el software de fax, la integracin con el fax al escritorio o las aplicacin de fax de cliente
pueden realizarse a travs del uso de servidores de fax. Esto permite utilizar un cliente de correo electrnico
(como por ejemplo Microsoft Outlook) como una solucin de mensajera unificada fcilmente asequible. La gran
cantidad de beneficios de la mensajera unificada incluyen la seguridad (como el envo de faxes a la PC del
usuario en lugar de en papel para que est a la vista de todos), facilidad de uso y eficacia con respecto al
almacenamiento y la recuperacin de mensajes y las importantes ganancias que pueden lograrse en la
eficiencia y la productividad general del personal.
Para mejorar la compatibilidad de las soluciones de fax de terceros, VoiceMail Pro admite la deteccin
automtica de llamadas de fax entrantes. Tradicionalmente, se proporciona un nmero de telfono dedicado
para todas las llamadas de fax entrantes. Adems de, o como una alternativa, la accin 'Men' de VoiceMail Pro
o el buzn de correo de voz de un suscriptor (modo INTUITY) puede detectar automticamente cualquier
llamada de fax entrante y luego dirigir la llamada a una ubicacin predefinida. El beneficio para una empresa o
un usuario es que se requiere un solo nmero para las llamadas de voz o fax.
VoiceMail Pro puede almacenar la ubicacin de fax predeterminada para el enrutamiento automtico de
llamadas de fax. Como alternativa, con la deteccin de un tono de fax en el buzn de correo de voz, cada
buzn puede tener un nmero de ubicacin de fax. Si el dueo de un buzn de correo de voz ha definido su
propio nmero de fax, ese nmero se utilizar en lugar de la ubicacin de fax predeterminada.
Los suscriptores de buzones de correo de voz pueden definir su propio nmero de fax a travs de los mens del
buzn.
La mayora de las soluciones de fax pueden utilizarse junto con IP Office; no obstante, los productos que se
detallan a continuacin se han evaluado y verificado para comprobar que funcionen en los escenarios
mencionados anteriormente:
Equisys: Zetafax
Zetafax for Networks ofrece verstiles soluciones de software de fax en red para pequeas empresas,
oficinas corporativas y negocios empresariales distribuidos. Permite a los empleados enviar y recibir
faxes en su escritorio, sin la necesidad de imprimir comunicaciones de fax, llevarlas a una mquina de
fax y enviarlas manualmente. Zetafax puede integrarse sin problemas en los sistemas de correo
electrnico lderes del mercado, tales como Exchange, lo que permite a los usuarios enviar y recibir faxes
directamente del cliente Outlook. Adems, Zetafax puede integrarse con otras aplicaciones existentes,
como por ejemplo sistemas CRM y de contabilidad, para el envo de faxes rpido y automatizado desde
el escritorio o la administracin. Para obtener ms informacin sobre el producto, visite www.equisys.
com.
Open Text Fax Server (antes conocido como Captaris RightFax)
RightFax ofrece una lnea de productos amplia y escalable que se integra con sistemas de correo
electrnico, escritorio, CRM, ERP, administracin de documentos, imgenes, archivo, centro de atencin
telefnica y copiadoras/escners, as como aplicaciones principales, legadas y de mantenimiento,
prcticamente todas las aplicaciones empresariales. Para obtener ms informacin sobre el producto,
visite www.captaris.com.
Fenestrae - Faxination
Fenestrae Faxination Server para Microsoft Exchange integra fax en la tecnologa de correo electrnico.
Crea faxes en el escritorio y los entrega a la mquina de fax que elija con slo hacer un clic con el
mouse. Para obtener ms informacin sobre el producto, visite www.fenestrae.com.
GFI GFI FaxMaker
GFI FaxMaker para Exchange/SMTP permite a los usuarios enviar y recibir faxes y mensajes de texto/
SMS directamente desde su cliente de correo electrnico. Se integra con el Directorio activo y, por lo
tanto, no requiere la administracin de una base de datos de usuario de fax por separado. GFI FAXmaker
se integra a travs del protocolo SMTP/POP3 con Lotus Notes y cualquier servidor SMTP/POP3. Para
obtener ms informacin sobre el producto, visite www.gfi.com.
Open Text Fax Appliance (antes conocido como Castelle FaxPress)
Los faxes dirigidos al buzn de un usuario por este servidor de fax sern reconocidos por VoiceMail Pro
como faxes, y sern admitidos por las funciones de VoiceMail Pro Fax Para obtener ms informacin,
visite www.castelle.com.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
La funcin TTS puede ser utilizada simultneamente por un mximo de ocho usuarios. Si ms de ocho usuarios
cuentan con una licencia y estn configurados para TTS, se aplicar la regla "por orden de llegada". En una red
SCN con VoiceMail Pro centralizado, el lmite de ocho usuarios TTS concurrentes para la lectura de mensajes de
correo electrnico se aplicar para toda la red SCN porque slo VoiceMail Pro centralizado ofrece TTS. Por lo
tanto, es necesario contar con al menos una licencia de usuario avanzado o trabajador mvil en la oficina
central (lo mejor ser de cuatro a ocho usuarios para proporcionar recursos suficientes para todos los usuarios
de la red SCN).
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Mensajera en red
Cuando las organizaciones utilizan una variedad de sistemas de correo de voz en diferentes sitios es importante
que los sistemas de correo de voz funcionen de manera integrada para que los mensajes puedan transferirse de
un sistema a otro y entregarse al buzn de un usuario sin inconvenientes. Esto se logra mediante la obtencin
de la licencia de IP Office VoiceMail Pro para admitir la mensajera en red.
La solucin de mensajera en red define un conjunto comn de funciones para permitir el trabajo conjunto entre
sistemas de correo de voz de Avaya. En el modo INTUITY, mientras se escucha un mensaje o despus de
hacerlo, el usuario puede seleccionar la opcin de remitir el mensaje a otro buzn; el buzn ingresado puede
ser cualquier nmero de buzn del sistema local o cualquier buzn en un sistema remoto de Avaya.
La funcin de mensajera en red de IP Office permitir configurar hasta 2000 buzones remotos en cada servidor
VoiceMail Pro y funcionar con otros sistemas IP Office compatibles con esta funcin, as como con soluciones
empresariales de Avaya.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Operadora automtica
VoiceMail Pro ofrece una herramienta de configuracin multinivel fcil de usar (el cliente VoiceMail Pro) que
permite a los administradores de red y los administradores del sistema construir un sistema de mens
interactivos, sobre la base de la entrada de la clave del telfono DTMF. Esto permite crear y configurar un
sistema de operadora automtica para satisfacer las necesidades de la empresa, ya sea por s solo o como un
respaldo del operador habitual cuando se tienen grandes volmenes de llamadas. VoiceMail Pro ofrece a la
persona que llama la capacidad de marcar el nombre de una persona a travs del teclado del telfono (como
por ejemplo mensajes de "texto" en los telfonos celulares mviles). En respuesta a ello, la operadora
automtica ofrece a la persona que llama el nombre que coincida o, si existe ms de uno, se ofrece una lista de
seleccin y la persona que llama puede seleccionar a cul desea llamar.
Como un ejemplo, VoiceMail Pro puede utilizarse para crear una operadora automtica que solicitar a las
personas que llamen que "ingresen 1 para comunicarse con el rea de ventas, 2 para obtener asistencia
tcnica, 3 para el rea administrativa o 0 para comunicarse con el operador" lo que les permitir ser
transferidas al departamento apropiado sin intervencin del operador. Como alternativa, puede aparecer una
lista de los miembros del personal y los nmeros de sus extensiones, lo que permitir a la persona que llama
tener acceso directo a la persona con la que desea comunicarse. Para las empresas ms grandes, el nombre del
departamento podra aparecer primero, seguido de la lista de extensiones de empleados del departamento.
Los ltimos dos ejemplos son ideales cuando el funcionamiento del telfono de la empresa ha cambiado de un
operador central a marcado directo (DDI/DID), lo que permite a las personas que llaman "conocer" el nmero
de extensin requerido a partir de la solicitud de VoiceMail Pro, y luego en el futuro marcar el nmero de
extensin, u otras variables predefinidas, directamente. El funcionamiento de la operadora automtica tambin
es ideal cuando se requieren varios idiomas, como por ejemplo "Marque 1 para ingls, 2 para alemn, 3 para
francs, ...".
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Nmeros personales
La capacidad de ser contactado tiene gran importancia a la hora de obtener y mantener negocios. VoiceMail Pro
ofrece a los usuarios la capacidad de activar o desactivar su correo de voz de manera remota, configurar la
remisin de mensajes de correo electrnico de correo de voz, editar sus nmeros de remisin de llamadas y
Sgueme. Estas acciones juntas ofrecen un servicio de nmeros personales para el usuario que necesita
permanecer en contacto independientemente de su ubicacin fsica.
Los usuarios con el hermanamiento de telfonos mviles configurado pueden activar las funciones de
hermanamiento de manera remota a travs del flujo de llamadas de VoiceMail Pro.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
La interaccin con la base de datos abierta se lleva a cabo a travs de archivos de comandos de lenguaje de
consulta estructurado (SQL). Un administrador puede ingresar archivos de comandos SQL directamente en la
seccin especfica de la accin Ejecutar base de datos. Para los administradores que no estn familiarizados con
los archivos de comandos SQL, puede crearse un archivo automticamente a travs del uso de un asistente del
generador de consultas SQL.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
A partir de la versin de VoiceMail Pro, tambin es posible utilizar la funcin de texto a voz en flujos de
llamadas u operadoras automticas para avisos. Un flujo de llamada/operadora automtica puede habilitarse
para leer texto que haya sido creado por acciones de flujo de llamada y ofrece una mayor flexibilidad porque ya
no se necesitan avisos pregrabados y estticos. Si se modifica un aviso, la accin de flujo de llamada crear el
nuevo aviso y lo reproducir a la persona que llama.
IP Office Advanced Edition contiene una funcin de texto a voz de terceros de 8 puertos y puede utilizarse ya
sea con un motor TTS que debe adquirirse por separado o, cuando no se instala ningn motor de terceros, con
el motor Microsoft TTS que es parte del sistema operativo Windows.
Una alternativa es la licencia TTS de Avaya que incorpora un motor TTS disponible en 22 idiomas diferentes:
Chino (mandarn)
Italiano
Chino (cantons)
Coreano
Dans
Noruego
Holands
Polaco
Portugus
Ingls (EE.UU.)
Portugus (Brasil)
Finlands
Ruso
Francs (estndar)
Espaol
Alemn
Griego
Sueco
Japons
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Puede grabarse un saludo para cada una de las condiciones anteriores a travs de la interfaz de usuario
telefnico (TUI). Si se realiza una grabacin para cada condicin, el orden de preproduccin para un interlocutor
ser el siguiente:
1. Fuera de horario (slo buzones de grupos de bsqueda).
2. Saludo interno/externo.
3. Busy/Engaged (Ocupado/comunicado).
4. Sin respuesta.
El dueo del buzn deber grabar saludos para estas condiciones con el fin de proporcionar el saludo que desea
presentar a un interlocutor. Portal one-X para IP Office y Phone Manager Pro pueden grabar y administrar sus
saludos de correo de voz a travs de la aplicacin GUI.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Los dueos de un buzn pueden configurar sus propias opciones desde el auricular (Interfaz de usuario
telefnico o TUI) y a travs de IP Office Phone Manager.
Creacin de su propio perfil de hora: defina cundo debe enviarse una notificacin (por ejemplo, slo
durante el horario de atencin)
Destinos de llamadas salientes: defina cundo debe enviarse una notificacin y en qu orden de prioridad
El dueo puede definir hasta cinco destinos a travs de la interfaz de usuario telefnico (TUI). Los llamados a
los destinos seleccionados en la lista de derivacin se realizan en secuencia. A continuacin se enumeran los
destinos posibles:
Escritorio
Mvil/celular
Casa
Delegado
Otro
Cada vez que se recibe una llamada externa, se llamar a cada nmero de la lista de derivacin hasta que la
llamada se responda o se alcance el final de la lista. Este proceso se repetir en cada nuevo intento, por la
cantidad de reintentos que se defina.
Las preferencias de llamadas externas se establecen para el funcionamiento global a travs del cliente VoiceMail
Pro. Las llamadas externas slo estn disponibles en el modo INTUITY. El administrador define la cantidad de
reintentos y el intervalo de tiempo entre reintentos para todo el sistema.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Campaign Manager
Como parte de IP Office Preferred Edition y VoiceMail Pro, Campaign Manager permite reunir informacin
repetitiva de llamadas entrantes (como por ejemplo solicitudes de folletos), para que sea completamente
automatizad, y esto permite que los agentes se dediquen por completo a otras llamadas ms complejas que
requieren interaccin entre personas. Una secuencia definible de grabaciones se reproduce para la persona que
llama con tiempo entre cada grabacin para permitir la captura de las respuestas habladas de la persona que
llama y/o el reconocimiento de las teclas que presiona a travs de DTMF. Al finalizar la transaccin, se puede
agradecer a la persona que llam y un agente puede recuperar la transaccin completa a travs de una interfaz
Web o un cdigo de acceso.
Campaign Manager permite a las llamadas en cola salir de la cola, o ser dirigidas en una situacin desborde
para completar las transacciones y as aumentar la satisfaccin del cliente con simplemente proporcionar una
respuesta a su llamada. Esto garantiza que un mnimo de clientes se den por vencidos cuando se los fuerza a
esperar en una cola o, lo que es peor, cuando oyen una mensaje grabado que les indica que estn llamando
fuera del horario de atencin.
En un centro de atencin, cuando los agentes estn ocupados, un desborde hacia Campaign Manager alivia la
congestin y la presin sobre los grupos de agentes. Un agente puede recolectar la transaccin completa a
travs de un explorador Web o por medio de un cdigo de acceso que represente el nmero de posicin de
estacionamiento de una campaa en particular. Este nmero puede programarse previamente en una tecla DSS
y los agentes pueden utilizarlo para acceder a la campaa. Si la tecla DSS incluye un indicador BLF, ese
indicador se encender cuando se hayan dejado nuevos mensajes de campaa. Luego, los agentes transcribirn
las respuestas de la persona que llam en una base de datos u otros registros.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Grabacin de llamada
IP Office Preferred Edition y VoiceMail Pro tambin ofrecen servicios de grabacin de llamadas que permiten
grabar llamadas de forma automtica/manual para una variedad de aplicaciones, como por ejemplo para fines
de capacitacin o para supervisar a personas groseras. Las grabaciones pueden dirigirse al buzn de correo de
voz de la extensin a la que se llam o a cualquier otro buzn para recuperarlas ms tarde. Tambin pueden
almacenarse en una base de datos central para recuperarlas a travs de un explorador Web mediante
ContactStore para IP Office.
El administrador del sistema puede seleccionar si todas las llamadas deben grabarse automticamente o slo
una seleccin de ellas. Las llamadas tambin pueden seleccionarse manualmente para la grabacin. Si por
algn motivo no hay ningn recurso disponible, es posible que la grabacin no pueda realizarse (si, por
ejemplo, todos los puertos de correo de voz estn ocupados).
VoiceMail Pro ofrece una variedad de mtodos para activar la grabacin de una llamada.
Se puede acceder a la mayora de los valores de configuracin y controles para la grabacin automtica de voz
a travs de la aplicacin IP Office Manager. Puede seleccionarse la proporcin de llamadas entrantes y/o
salientes que deben grabarse y el perodo de tiempo durante el que la grabacin de voz debe funcionar.
Grabacin de usuario
Las llamadas que un usuario en particular recibe y/o realiza pueden grabarse automticamente. De
forma predeterminada, las grabaciones se colocan en el buzn del usuario.
Grabacin de grupo de bsqueda
Las llamadas que un grupo de bsqueda en particular recibe pueden grabarse automticamente. De
forma predeterminada, las grabaciones se colocan en el buzn del grupo de bsqueda, pero tambin se
puede seleccionar un buzn de destino creado para un suscriptor o que se utilice en su nombre.
Grabacin de cdigo de cuenta
El usuario puede aplicar un cdigo de cuenta a una llamada antes de que sta se haga. Esto puede
utilizarse para activar la grabacin de llamadas salientes.
Grabacin de identificador de llamada
Pueden asignarse cdigos de cuenta a una llamada mediante la coincidencia de identificadores de
llamada. Esto permite que la grabacin se base en una coincidencia con el identificador de llamada.
Perfiles de hora
Para cada usuario, grupo de bsqueda y/o cdigo de cuenta, puede utilizarse un perfil de hora de IP
Office para determinar cundo debe utilizarse la grabacin automtica.
Rutas de llamadas entrantes
Las rutas pueden activar la grabacin automtica de llamadas.
Nota: Pueden realizarse varias grabaciones de la misma llamada. Por ejemplo, si tanto la grabacin automtica
de grupo de bsqueda como la grabacin automtica de usuario son aplicables a la misma llamada, se
realizarn grabaciones separadas para el grupo de bsqueda y el usuario. La grabacin slo continuar
mientras la persona que activ la grabacin sea parte de la llamada, por ejemplo:
La grabacin activada por un usuario se detendr cuando la llamada se transfiera a otro usuario.
La grabacin activada por un grupo de bsqueda continuar si la llamada se transfiere a otro
miembro del mismo grupo.
Las grabaciones activadas por una ruta de llamadas entrantes continan hasta que la llamada se
elimina del sistema.
La grabacin de llamada utiliza la funcin de conferencia y por lo tanto est sujeta a las restricciones de
conferencia del sistema IP Office. En algunas situaciones, es posible que se deba informar a los participantes
que la llamada ser grabada. Para ello, es necesario activar la opcin Reproducir aviso de grabacin de llamada
por medio del cliente VoiceMail Pro. La duracin mxima de una grabacin de llamada es de 60 minutos.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
IP Office ContactStore
Las funciones de grabacin de llamadas estndar proporcionadas con IP Office y VoiceMail Pro pueden
ampliarse an ms mediante IP Office ContactStore. IP Office ContactStore almacena y clasifica las grabaciones
de manera que puedan ser accedidas con mayor facilidad al ser recuperadas en otro momento. Todas las
grabaciones que ordena a VoiceMail Pro que "enve a Voice Recording Library (Biblioteca de grabaciones de
voz)" se colocan en una base de datos.
IP Office ContactStore incluye el DVD del software VoiceMail Pro y una licencia de prueba integrada de 45 das.
Se puede instalar y utilizar un sistema IP Office ContactStore completo durante 45 das a partir de la creacin
de la primera grabacin. Despus de ese momento, el sistema dejar de realizar grabaciones hasta que se
adquiera y se instale una licencia en IP Office.
Los componentes de IP Office ContactStore son:
Una base de datos MSDE en donde son insertados los detalles de las llamadas grabadas.
Una aplicacin de bsqueda y repeticin basada en un explorador.
Una aplicacin de configuracin de sistema y control de estado basado en un explorador.
Administracin de espacio en el disco - Las grabaciones ms antiguas son eliminadas automticamente
segn sea necesario.
Administracin opcional de archivos: las grabaciones se guardan automticamente en una unidad de
DVD+RW.
Para que la bsqueda de llamadas sea ms fcil, los detalles de las grabaciones se almacenan en una base de
datos MSDE. sta contiene un registro para cada llamada grabada y registros adicionales para cada participante
en la llamada y para el propietario de la llamada. La informacin que se conserva por cualquier grabacin es:
Una referencia nica de la grabacin.
La fecha y hora de inicio.
La duracin de la grabacin.
El nombre y el nmero de los participantes de la llamada, cuando se encontraba disponible para IP Office
(mediante ANI, identificador de llamada o DNIS) en el momento de la llamada.
La direccin de la llamada (entrante, saliente o interna).
El dueo de la grabacin de la llamada.
El nmero de destino o marcado, que puede ser diferente del nmero que en realidad tom la llamada.
Las grabaciones que se encuentran en IP Office ContactStore se almacenan como archivos .WAV. IP Office
ContactStore utiliza el estndar de compresin ADPCM G.726 de 16kbps, que proporciona el mejor equilibrio
entre la capacidad de almacenamiento y la carga de la CPU. IP Office ContactStore est diseada para realizar
la compresin como una tarea en segundo plano; esto no afecta la capacidad del sistema de grabar, buscar o
reproducir otras llamadas. Comprimir una grabacin de dos horas toma aproximadamente 1 minuto. Las
grabaciones comprimidas se almacenan con el formato G.726 de 16kbps; por lo tanto, los requisitos de
almacenamiento son de 8MB por hora de grabacin.
La suite IP Office ContactStore puede instalarse en el mismo servidor que VoiceMail Pro pero debe cargarse en
una particin diferente. IP Office ContactStore tambin puede instalarse en una unidad diferente en el mismo
servidor o en otro servidor. Las especificaciones mnimas de la PC al instalar VoiceMail Pro e IP Office
ContactStore en el mismo servidor se detallan en los requisitos del sistema de correo de voz ms adelante en el
captulo.
IP Office ContactStore almacena las llamadas grabadas con la implementacin de cierta seguridad. El acceso a
las grabaciones est controlado estrictamente conforme a las restricciones de seguridad configuradas en las
pginas de administracin del sistema. Cada grabacin tiene un propietario; el propietario de la llamada es el
nmero de la extensin que grab la llamada. Puede especificar sobre qu extensiones cada usuario tiene
derechos de repeticin; el usuario puede buscar y reproducir todas las llamadas que sean "propiedad" de esas
estaciones. Por lo general, un individuo puede obtener derechos para repetir llamadas que son propiedad de su
propio nmero de extensin mientras que los administradores pueden tener derechos sobre los nmeros de
extensin de todo su personal.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
El sistema generar alarmas automticamente que mostrarn advertencias del sistema. Las alarmas se
registran en la base de datos de IP Office ContactStore y se conservan durante un mes antes de ser eliminadas.
El administrador puede definir direcciones de correo electrnico especficas donde las alarmas pueden remitirse
automticamente. El destinatario de correo electrnico puede ser un administrador del sistema local, una mesa
de ayuda atendida por personal y/o servicios de asistencia de proveedores si tiene un acuerdo de asistencia
tcnica que incluye esta prestacin. El sistema enva un mensaje de email cada vez que se produce o borra una
alarma. Tambin enva un mensaje de correo electrnico por da como un "latido" para hacerle saber que an
est funcionando. En caso de no recibirse el mensaje de seal de funcionamiento diario, deber investigarse la
causa; esto podra indicar que el servidor presenta fallas.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
IP Office ContactStore permite repetir grabaciones por medio de una aplicacin basada en un explorador a la
que se puede acceder con la versin 6.0 o posteriores de Internet Explorer (IE). La pantalla Buscar y repetir
incluye las funciones que se indican a continuacin:
Restricciones de seguridad personal. Las restricciones son aplicadas cuando inicia sesin en el servidor
Web.
Campos de filtro de bsqueda basados en criterios para llevar a cabo bsquedas especficas.
Controles de repeticin. Utilice los controles de repeticin para iniciar, detener, pausar, avanzar,
retroceder o exportar la grabacin a un archivo .wav que pueda reproducirse inmediatamente.
Pantalla con forma de onda de audio. La forma de onda muestra una representacin grfica del contenido
de audio de la llamada. Utilice la forma de onda para evitar repetir esttica o silencios y para desplazarse
fcilmente hasta partes especficas de una llamada.
La pantalla Buscar y repetir, que figura a continuacin, proporciona campos de filtro que puede utilizar para
buscar llamadas:
Para una sola unidad de IP Office, ContactStore es habilitada por la licencia Advanced Edition. Nota: Para que
ContactStore funcione con nodos remotos en una red comunitaria pequea (SCN), cada nodo debe contar con
una licencia de ContactStore. Esto se agrega a la licencia de redes de voz necesaria para SCN.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
IP500 V2
IP500
S
S
S
S
Capacidades
Correo de voz
Cantidad de
buzones admitidos
Cantidad mxima
de llamadas
concurrentes
(puertos)
Tiempo de
grabacin
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Sin lmite: slo limitada por la configuracin Slo limitada por la configuracin de IP
de IP Office.
Office.
Hasta 40, dependiendo de la licencia
6 llamadas simultneas en IP500 V2.
4 llamadas simultneas en IP500.
15 horas.
Funciones
IP Office
Preferred
Edition
VoiceMail Pro
IP Office
Essential
Edition
Correo de voz
incorporado
S
S
S
S
S
S
Opcin
Opcin
Opcin [1]
Opcin
S
S
S
No
S
S
S
S
No
No
No
No
No
No
No
No
Interno y
externo
S
S
S
S
S
S[2]
S
S
S
S[2]
S
Opcin
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S[2]
S
S[2]
S
Slo interno
S
S
S
Interna y
externa.
S
S
S
Interna y
externa.
No
S
S
No
S
No
No
S
S
No
S
No
S
S
S
S
S
S
S
S
No
S
No
No
No
No
S
1. Requiere el servicio UMS (habilitado mediante las licencias Power User, Office Worker y Teleworker) y MS
Exchange Server 2007 con una solucin de movilidad (como por ejemplo Blackberry), no suministrada
por Avaya.
2. Slo modo Intuity.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Avisos en cola
IP Office
IP Office
Preferred
Essential
Edition
Edition
VoiceMail Pro Correo de voz
incorporado
Aviso de entrada de la cola
No
No
No
No
No
Operadora automtica/Audiotex
IP Office
IP Office
Preferred
Essential
Edition
Edition
VoiceMail Pro Correo de voz
incorporado
Estructura de rbol multinivel
Avisos de mensajes
No
Whisper Announce
No
Llamadas de alarma
No
Transferencias asistidas
No
Otras funciones
IP Office
IP Office
Preferred
Essential
Edition
Edition
VoiceMail Pro Correo de voz
incorporado
Grabacin de llamada
No
Condiciones de prueba
No
Nmeros personales
No
Hora oficial
No
Campaign Manager
No
No
No
No
No
No
No
No
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Comandos bsicos
*4 (o *H)
Ayuda
*7 (o *R)
*9 (o *W)
Esperar
**6 (o **N)
Buscar nmero/nombre
**9 (o **X)
0 o *0
Eliminar
**8 (o **U)
*3 (o *D)
Recuperar
**4 (o **H)
Transferir al exterior
*8 (o *T)
**7 (o **R)
Aumentar la velocidad
No compatible
Disminuir la velocidad
No compatible
Aumentar el volumen
No compatible
Disminuir el volumen
No compatible
Avanzar
Retroceder
*6
*5
2 o (*2)
3
*1
*5 (o *L)
Responder a un mensaje
0
Llamar al remitente
Grabar/enviar mensajes
Obtener mensajes
Crear saludos
No compatible
Opciones personales
Llamadas externas
S.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Requisitos de la computadora
Requisitos generales
La licencia IP Office Preferred Edition permite habilitar la aplicacin VoiceMail Pro con 4 puertos y Texto a
voz de terceros de hasta 8 puertos. Para utilizar el mximo de 8 puertos de TTS, se debe contar con un
mnimo de 8 puertos de VoiceMail Pro. El motor TTS debe adquirirse y la licencia debe obtenerse por
separado.
Para agregar puertos adicionales de VoiceMail Pro deben adquirirse las licencias complementarias de 2,
4, 8 y 16 puertos de VoiceMail Pro hasta el mximo dependiendo del sistema IP office.
La licencia IP Office Advanced Edition permite habilitar los componentes de VoiceMail Pro que se indican
a continuacin:
Secuencias de comandos VB.
IVR.
Contact Store.
Texto a voz de terceros, 8 puertos (se requiere un motor TTS independiente, o un motor MS TTS
proporcionado con el sistema operativo Windows).
Si el servidor VoiceMail Pro se instala sin una licencia se ejecutar por 2 horas y luego se apagar. No
aplicable para el uso de un servidor VoiceMail Pro de respaldo.
El DVD de IP Office contiene VoiceMail Pro con sus componentes.
Desactive los modos de reposo, apagado, suspensin e hibernacin de cualquier PC y disco duro.
Requisitos de PC
Siempre consulte el ltimo consejo tcnico o boletn tcnico de Avaya IP Office para obtener informacin
actualizada en relacin con sistemas operativos, paquetes de servicios o hardware de PC
Consulte la seccin Especificaciones tcnicas de la descripcin del producto para conocer los requisitos de
sistema operativo y hardware
Red
La PC que ejecuta el correo de voz debe configurarse y evaluarse para verificar las redes TCP/IP.
La PC debe tener una direccin IP fija.
Espacio en disco
Una instalacin compacta o tpica requiere 500MB para el software VoiceMail Pro. Una instalacin completa
requiere hasta 2GB de espacio en disco. No obstante, los avisos y mensajes grabados utilizan un espacio en
disco adicional de 1MB por minuto.
En un entorno con mucho movimiento, es posible que pueda necesitar hasta 1.000 minutos de espacio
para la grabacin de mensajes, lo que equivale a 1GB.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Captulo 13.
Movilidad
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
13. Movilidad
Los representantes de ventas o servicio que siempre estn viajando conocen los desafos: llamadas perdidas,
cruce de llamadas, mensajes de voz con languidez, demoras a la hora de tomar decisiones y clientes frustrados.
Adems, la posibilidad real de transacciones e ingresos perdidos. Equipados con soluciones de movilidad Avaya
IP Office los empleados mviles nunca deben perder una llamada de un cliente importante o una pregunta de
alguien de la oficina. Y podrn darles a sus clientes un slo nmero de telfono, el de su oficina, donde se los
podr encontrar sin importar dnde estn. Nadie proporciona su nmero de telfono mvil personal, pero todas
las llamadas suenan simultneamente en los telfonos de escritorio y mviles. De modo que ya sea que se
encuentran en su escritorio o en sus telfono mvil, igualmente recibirn la llamada. Con las soluciones de
movilidad Avaya IP Office mantienen la agilidad que les da una ventaja sobre los competidores ms
importantes. Las decisiones se tomarn con mayor rapidez, las respuestas a los clientes y colegas sern rpidas
y las soluciones ayudarn a garantizar que los negocios se cierren con esta conexin en tiempo real.
Soluciones inalmbricas
IP Office admite las siguientes soluciones inalmbricas:
DECT R4, la nueva solucin basada en DECT para IP Office. Esta solucin se ejecuta en un rango de
frecuencia reservado e independiente y proporciona la mejor calidad de voz en su clase y est
completamente libre de interferencias de otros equipos de radio. Para obtener informacin sobre esta
cartera de soluciones, consulte el captulo "Telfonos" de este documento.
La solucin Avaya VoIP WiFi utiliza la red de datos WiFi y permite implementar una sola infraestructura
para el trfico de voz y datos. El uso de una red WiFi existente con capacidad para transferencia de voz
permite implementar una infraestructura inalmbrica combinada de voz y datos de forma rentable
mediante el estndar 802.11a, b y g. La solucin se ofrece en todo el mundo en algunos pases, lo que
incluye Amrica del Norte, pases de la Unin Europea y otros. Para obtener informacin sobre esta
solucin, consulte el captulo "Telfonos" de este documento.
Soluciones remotas
IP Office admite las soluciones de telfonos VPN Remote que se indican a continuacin:
Cliente de telfonos VPN en los telfonos IP 4610SW, 4621SW, 5610SW, 5621SW y los telfonos de la
serie 9600 ofrecidos en todo el mundo.
Para obtener ms informacin sobre las soluciones de movilidad en el lugar de trabajo de IP Office, consulte el
captulo Telfonos 68 de este documento.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Hermanamiento
El hermanamiento permite que una extensin principal y un nmero secundario (extensin interna o nmero
externo) funcionen en forma conjunta como un solo telfono; cuando una llamada se presente al telfono
principal, el secundario sonar. Si el telfono principal no suena, con la funcin No molestar activada por
ejemplo, el secundario no sonar.
Los tipos de llamadas que figuran a continuacin renen los requisitos para el hermanamiento:
Hermanami Hermanami
ento interno
ento de
telfonos
mviles
(externo)
Cualquier llamada interna en un botn de vista de llamadas
Llamadas internas o externas transferidas a la extensin
Llamadas de marcado directo a esa extensin
Llamadas de grupos de bsqueda
Llamadas remitidas desde otra extensin
Llamadas de vista de lnea (configurables)
Llamadas de vista de puente (configurables)
Llamadas de cobertura (configurables)
Llamadas automticas de Intercom
Devolucin de llamadas transferidas, retenidas o estacionadas
Hermanamiento interno
Por lo general se utiliza en escenarios tales como talleres o depsitos donde los supervisores de equipos pueden
tener un escritorio con un telfono fijo pero tambin tienen una extensin inalmbrica (como por ejemplo
DECT). Cuando se realiza una llamada desde un telfono hermanado, parecer que la llamada provino del
telfono principal (cuando el secundario es una extensin del sistema IP office). Otros usuarios del sistema
deben saber que el supervisor tiene dos telfonos diferentes. El cronmetro de cobertura y el tiempo sin
respuesta del supervisor se inician para la llamada y si sta no es respondida dentro de ese tiempo se enviar
a los botones de cobertura disponibles (si corresponde) y luego al correo de voz (si corresponde).
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Movilidad externa
Las funciones de movilidad para los empleados que trabajan fuera de la oficina son habilitadas por la licencia de
usuario avanzado o de trabajador mvil de IP Office. La antigua licencia de hermanamiento de telfonos
mviles/movilidad seguir funcionando con todas las funciones que se describen ms abajo.
Las funciones de movilidad activadas por estas licencias de usuario son Hermanamiento de telfonos
mviles y Control de llamadas mvil, as como la compatibilidad con el cliente one-X Mobile. Cada
funcin debe estar habilitada en IP Office Manager para los usuarios que renan los requisitos.
Un uso tpico del hermanamiento de telfonos mviles sera para un vendedor que tiene una extensin de
escritorio pero a menudo est fuera de la oficina. Estos usuarios slo proporcionan a los clientes el nmero de
telfono de la oficina, pero el hermanamiento de telfonos mviles de IP Office llamar a su telfono mvil/
celular y a la extensin del escritorio. Los dispositivos mviles externos pueden configurarse como objetivos de
hermanamiento incluso si el telfono principal est desconectado (como por ejemplo en el caso de una
extensin "virtual").
Volver a llamar
Para evitar cualquier cargo por llamada cuando se utiliza un telfono mvil/celular se ha implementado la
funcin Volver a llamar:
Al llamar a un nmero particular en el sistema IP Office, el sistema rechazar la llamada y volver a llamar al
numero mvil si este nmero se ha identificado como uno que rene los requisitos. Despus de aceptar esta
llamada, el usuario mvil oir un tono de marcado y podr establecer otra llamada. Dependiendo de la tarifa del
proveedor de servicio , no habr cargos por llamada (salvo cargos posibles de roaming) en la factura del
servicio mvil.
Esta funcin es muy til para los empleados que cada tanto utilizan su telfono mvil personal para negocios:
su nmero de telfono mvil personal sigue siendo confidencial y no reclaman que la empresa les devuelva
ningn cargo por el servicio mvil.
IP Office es compatible con el cliente Avaya one-X Mobile 'Single Mode' que se
ejecuta en algunos auriculares Symbian Single-Mode o Windows Mobile 5 6.x.
Esto proporciona una interfaz grfica para el control de llamadas y brinda un
servicio de un nmero para llamadas entrantes y salientes.
Para obtener una lista completa de auriculares compatibles, visite http://support.
avaya.com.
Los sistemas IP Office compatibles con one-X Mobile requieren un nmero DID/DDI
dedicado para cada funcin requerida (como por ejemplo Retener, Transferir).
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Esto permite a un usuario que ha respondido una llamada hermanada en su telfono mvil/celular marcar una
secuencia DTMF ** (asterisco-asterisco) para colocar la llamada en espera y recibir el tono de marcado del
sistema IP Office. El usuario podr realizar transferencias supervisadas y no supervisadas, navegar (alternar
entre llamadas retenidas) y participar de conferencias (agregar una conferencia y transferirse a una conferencia
Meet-Me)
Control de llamadas mvil es una funcin de movilidad similar pero independiente de one-X Mobile. Permite que
el usuario de un telfono mvil tenga acceso a las funciones de IP Office sin utilizar la aplicacin cliente one-X
Mobile.
Cuando reciben una llamada hermanada, los usuarios mviles pueden obtener acceso al tono de marcado del
servicio "Star Star Service" (Servicio asterisco-asterisco). Despus de recibir una llamada hermanada, el
usuario mvil puede marcar ** para colocar esa llamada en espera y or el tono de marcado de IP Office. Una
vez que el usuario mvil recibe el tono de marcado de IP Office, con cualquier nmero que se marque
posteriormente se interpretar que el usuario est conectado a una extensin analgica de la unidad IP Office.
Para obtener acceso al tono de marcado del servicio "Star Star Service" (Servicio asterisco-asterisco), el
usuario mvil puede marcar FNE 31 DID/DDI, que se program en la unidad IP Office. De modo similar, una
vez que se oye el tono de marcado, el usuario puede marcar nmeros y cdigos de acceso como si estuviera
conectado a una extensin analgica de la unidad IP Office.
El control de llamadas mvil y one-X Mobile requieren que las llamadas hermanadas se dirijan a travs de tipos
de troncales especficos slo en IP500/IP500v2:
Tarjetas auxiliares (simples o dobles) PRI-U IP500
Tarjetas auxiliares BRI dobles o cudruples IP500
Troncales SIP (RFC 2833)
Softphone de IP Office
Softphone de IP Office es un cliente de telefona basado en la PC, que puede utilizarse en la oficina y en
ubicaciones remotas, que permite a un usuario hacer y recibir llamadas telefnicas desde la PC y est equipado
con, por ejemplo, un auricular manos libres de altavoz. Adems, Softphone admite video de extremo a extremo
entre dos usuarios de Softphone en una red de IP Office. El acceso de voz total al sistema IP Office est
disponible cuando sea posible acceder a la red de la empresa de forma confiable.
Esto puede producirse en salas de reuniones, mediante una red Wi-Fi con capacidad para transferencia de voz,
en una oficina remota por medio de la interfaz Ethernet local o en casa o una habitacin de hotel, al conectar la
red de la empresa a travs de una red VPN (red privada virtual).
Softphone ofrece funciones de llamada estndar como por ejemplo varias vistas de llamada, Retener, Transferir
y acceso a una gran cantidad de funciones de IP Office mediante teclas de funcin dedicadas. El acceso al
directorio de IP Office tambin est disponible.
Softphone de IP Office puede utilizarse como un cliente independiente (que no necesita ningn servidor
adicional) o en combinacin con el portal one-X para IP Office.
Si se utiliza en combinacin con el portal one-X, Softphone ofrece un registro de llamadas centralizado,
sincronizado con muchos telfonos IP Office al igual que una variedad de funciones de colaboracin tales como
la indicacin de estado de presencia y mensajera instantnea. El portal one-X puede utilizarse con el telfono
de escritorio estndar mientras se trabaja en la oficina y se puede cambiar a Softphone al trabajar de forma
remota.
Para obtener informacin de Softphone de IP Office, consulte el captulo Aplicaciones de control de llamadas de
los usuarios 232 .
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Mensajera mvil
Mensajera mvil significa administrar los mensajes de voz junto con los mensajes de correo electrnico
mediante el telfono mvil/celular. Es similar a una solucin de mensajera unificada en la PC de escritorio y
permite al usuario administrar todos los mensajes diarios en un lugar, en este caso, la aplicacin de mensajera
mvil del telfono mvil/celular (como por ejemplo Outlook Mobile en dispositivos Windows Mobile).
En lo ms bajo de la gama de opciones de mensajera mvil se encuentra la remisin simple de correo de voz a
correo electrnico mediante SMTP, que es la norma tanto con Essential como Preferred Edition.
La sincronizacin del estado de mensajes de voz entre todos los dispositivos de un usuario (Outlook, interfaz
telefnica de correo de voz, portal one-X, telfono mvil/celular) de modo tal que al escuchar un nuevo
mensaje en un dispositivo el estado del mensaje cambia de "nuevo" a "antiguo" en todas estas interfaces;
requiere Preferred Edition. Contiene una interfaz IMAP para integrar la solucin VoiceMail Pro con cualquier
sistema de correo electrnico compatible con IMAP.
Con IP Office Preferred Edition junto con un servidor Exchange 2007 es posible sincronizar los mensajes de
correo de voz recibidos con el sistema de correo electrnico. Si el sistema de correo electrnico tambin
permite a los usuarios recibir, administrar y enviar mensajes a travs de su telfono mvil ("correo electrnico
mvil") todos los mensajes de correo de voz tambin pueden administrarse desde el telfono mvil/celular.
Junto con una solucin de movilidad apropiada, como por ejemplo Blackberry, la integracin de Exchange 2007
habilita el correo de voz visual en dispositivos mviles. Los mensajes de correo de voz proporcionados por
Preferred Edition se marcan especialmente como "correo de voz" para que Exchange 2007 los administre de
forma diferente a los mensajes de correo electrnico estndar, por lo que una solucin de movilidad podr
mostrar los mensajes de correo de voz en la pantalla del dispositivo mvil. Los usuarios pueden navegar por los
mensajes de correo de voz, identificar los de alta prioridad segn la informacin de la persona que llama y
escucharlos primero.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Si bien Avaya ofrece diferentes soluciones de movilidad como se mencion anteriormente, existen reas en las
que se puede mejorar an ms. Junto con socios de Avaya DevConnect, Avaya desea ampliar an ms la
utilidad y funcionalidad del sistema IP Office.
Las siguientes soluciones de movilidad en particular agregan dispositivos mviles actualmente no admitidos por
Avaya para el sistema IP Office de modo tal que los usuarios con uno de estos dispositivos puedan aprovechar
las atractivas opciones de movilidad de IP Office.
Estas soluciones de terceros tienen los mismos requisitos que las opciones de movilidad de Avaya. Cada usuario
que desee utilizar una de las soluciones necesita al menos una licencia de usuario avanzado o trabajador mvil.
Adems, es posible que se necesite al menos una licencia Preferred Edition.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Captulo 14.
Conferencia de audio
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Los beneficios que se obtienen con el uso de la funcin de conferencia son los siguientes:
Reduccin de los viajes, lo que permite reducir los costos, disminuir la prdida de tiempo y limitar las
emisiones de carbn.
Mayor seguridad personal y productividad de los trabajadores.
Prcticas laborales ms eficaces, lo que reduce la duracin de los proyectos y permite brindar asistencia
a organizaciones dispersas y cadenas de suministro complejas.
Adems, el retorno sobre la inversin (ROI) es muy rpido ya que Conferencias Meet-Me es una funcin
integrada de IP Office Preferred Edition. El tpico retorno sobre la inversin de slo 4 a 6 meses en comparacin
con los servicios de conferencias de proveedores de servicios sobre la base de 2 conferencias por hora con 5
participantes por semana.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
IP Office Preferred Edition con VoiceMail Pro complementa la funcin integrada de puente de conferencia de los
sistemas IP Office ya que permite a los participantes unirse a conferencias a travs de nmeros dedicados, y
agrega avisos de gua y solicita cdigos PIN a medida que los participantes se unen a la conferencia por
seguridad. Por ejemplo, si las llamadas de conferencia se programan con regularidad, VoiceMail Pro puede tener
flujos de llamadas preprogramados para llamadas de conferencia semanales, por ejemplo todos los martes
entre las 2 p.m. y las 5 p.m. mediante el uso del cdigo PIN 1234 para una llamada de ventas, etc. Si se
programan varias llamadas de conferencia, los usuarios pueden seleccionar cul desean atender a travs de un
simple men. Si los usuarios tienen algn problema, las llamadas pueden dirigirse automticamente al operador
para obtener asistencia. Para mayor seguridad, si la red proporciona informacin de identificacin de llamada,
VoiceMail Pro puede hacer verificaciones de identificacin de llamadas antes de admitir llamadas en una
conferencia.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Notas:
1. Restriccin de troncales analgicas
En conferencias que incluyen llamadas de lneas analgicas externas, se permite un mximo de dos
llamadas de lneas analgicas por conferencia.
2. Participantes externos
Cada interlocutor externo requiere una troncal digital/canal VoIP (como por ejemplo 1 T1 admite 23/24
participantes externos, 1 E1 admite 30 participantes y VCM-64 con licencia completa admite 64
participantes).
3. Uso de recursos de conferencia por otras funciones
Las funciones del sistema, como por ejemplo intrusin de llamadas, grabacin de llamadas y supervisin
silenciosa, utilizan recursos de conferencia, al igual que la grabacin automtica si se habilita. Cuando
cualquiera de estas funciones estn activas, la cantidad de ranuras disponibles para los participantes de
conferencias se reduce. Por ejemplo, una llamada de conferencia entre 3 participantes y que se est
grabando utilizar 4 ranuras de conferencia.
4. IP500 admite 128 miembros de una conferencia
IP500 o IP500 V2 tiene una capacidad total de recursos de conferencia para 128 participantes. Sin
embargo, an se aplica la restriccin de un mximo de 64 participantes en una conferencia individual.
5. Las conferencias Meet-Me en IP500 requieren Preferred Edition
IP Office 500 e IP500 V2 admiten conferencias bsicas o ad-hoc, pero si se requieren funciones Meet-Me
deber adquirirse la licencia de actualizacin a IP Office Preferred Edition para ingresar a un puente de
conferencia mediante marcado directo con un cdigo PIN de seguridad.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Captulo 15.
El centro de atencin
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
En un sistema con la versin 6 la activacin de IP Office Customer Call Reporter es posible con la adquisicin de
IP Office Advanced Edition RFA; Advanced Edition es un paquete de centros de atencin telefnica
especializados que tambin admite lo siguiente:
Contact Store para IP Office (CSIPO).
Mdulo IVR.
Secuencias de comandos VB.
1 supervisor del centro de atencin telefnica al cliente.
Adems de Advanced Edition RFA pueden adquirirse agentes y supervisores adicionales.
La versin 6 de IP Office tiene una configuracin en IP Office Manager para designar sobre qu grupos de
bsqueda informar IP Office Customer Call Reporter. Cualquier grupo de bsqueda que contenga un agente
que no cuente con la licencia correcta no podr recuperar ningn informe sobre ese grupo (en tempo real o
histrico).
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Informes histricos
El paquete de informes de IP Office Customer Call Reporter se ha simplificado para permitir al usuario recuperar
fcilmente los datos de informes que necesitan de una de las siete plantilla estndar de informe con la funcin
de arrastrar y soltar. IP Office Customer Call Reporter ofrece informes "integrales" para empresas que desean
realizar un seguimiento de la ruta especfica de una llamada dentro de su empresa. Se puede acceder a los
informes histricos mediante un inicio de sesin de supervisor y la vista correspondiente como se muestra ms
abajo.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
En el informe pueden utilizarse filtros para brindar exactamente el tipo de informacin que el cliente busca. El
campo correspondiente al filtro se utiliza para refinar los datos y ofrece las siguientes opciones en una lista
desplegable: todas, respondidas, rechazadas, desbordadas rechazadas, todas desbordadas, desbordadas fuera
de PBX, desbordadas en PBX, transferidas y llamadas perdidas. La configuracin predeterminada es Todas.
Los informes tambin pueden programarse para enviarse en el futuro a cualquier impresora o direccin de
correo electrnico del sistema en cualquiera de los formatos compatibles.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Supervisor y tablero
Para la versin 6 de IP Office, Customer Call Reporter ahora ofrece un tablero basado en el explorador Web que
puede utilizarse en empresas que desean visualizar estadsticas clave en un rea grupal, como por ejemplo en
una pantalla de televisin LCD.
El tablero tiene la capacidad de mostrar todas las estadsticas disponibles actualmente en Customer Call
Reporter, pero tambin puede proporcionar dos nuevas funciones adicionales:
Un tablero de mensajes con desplazamiento, para mensajes importantes durante el transcurso del da de
trabajo
Un tablero de posiciones o "lderes", que muestra los principales agentes de una actividad en particular
durante el da
Adems de esto, el tablero tambin puede personalizarse con el logotipo de la empresa y colores. Asimismo,
no existe ningn lmite en relacin con la cantidad de estadsticas que pueden visualizarse (precaucin: agregar
demasiadas estadsticas puede dar lugar a que las estadsticas que aparezcan sean demasiado pequeas para
visualizarse de manera razonable.
Requisitos de tablero
El tablero puede ejecutarse en todos los navegadores compatibles con Customer Call Reporter
Microsoft Silverlight es un complemento que puede descargarse antes de iniciar el tablero
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Alarmas
Customer Call Reporter ofrece diferentes niveles de alarmas para que supervisores y agentes puedan
administrar las actividades de su centro de atencin telefnica correctamente. A medida que los parmetros
pasan de un estado normal a uno de alarma, el color del campo en la vista en tiempo real cambiar
dependiendo del nivel de alarma: blanco para normal, amarillo para precaucin, rojo para alarma y azul para
alarma confirmada. Las siguientes estadsticas pueden tener alarmas configuradas en IP Office Customer Call
Reporter:
Nombre completo de la estadstica
Disponible para
Cola
Agente
Tipo de
advertenci
a/alarma
>1-999
ACW de agentes
>1-150
Agentes disponibles
<1-150
Agentes conectados
<1-150
Llamadas respondidas
>1-999
>1-999
>1-999
>1-999
<1-100%
>1-600
>1-600
Ocupado, no disponible
>1-150
Llamadas en espera
>1-999
>1-600
<1-100%
Internas realizadas
>1-999
>1-600
Llamadas perdidas
>1-999
Mensajes nuevos
>1-999
Sin respuesta
>1-999
>1-999
Desbordadas respondidas
>1- 999
Llamadas desbordadas
>1-999
>1-999
Desbordadas perdidas
>1-999
>1-600
Dirigida a otra
>1-999
>1-999
Transferida
>1-999
Vista de agentes
En Customer Call Reporter, la vista de agentes es parte de la licencia de informes de agentes; cada agente con
licencia podr ejecutar su propia vista. Un agente puede iniciar sesin mediante una sesin de explorador Web
de cliente ligero y relacionarse con un supervisor. La vista de agentes tambin muestra cualquier alarma que se
haya sido configurada por el supervisor.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Estadsticas de llamadas
Customer Call Reporter ofrece estadsticas detalladas para ayudar a las pequeas empresas a comprender cul
ha sido la ubicacin exacta de una llamada dentro de la empresa. Las estadsticas se calculan con (consulte
tambin la tabla que figura ms abajo):
Colas
Puntos en el centro de atencin telefnica donde se forma una cola, como por ejemplo grupos de
bsqueda.
Agentes
Individuos que son miembros de grupos de colas que responden las llamadas.
Nombre completo de la estadstica
Disponible para
Tipo de
llamada[1]
Cola
Ext'
Agente
Tipo de
advertenci
a/alarma
Int'
De
Ninguno
Ninguno
Ninguno
ACW de agentes
>1-150
Agentes disponibles
<1-150
Ninguno
Agentes conectados
<1-150
Agentes presentes
Ninguno
Timbre de agentes
Ninguno
Llamadas respondidas
>1-999
>1-999
>1-999
>1-600
>1-600
Ocupado, no disponible
>1-150
Llamadas en espera
>1-999
[3]
[3]
>1-600
<1-100%
Internas realizadas
>1-999
>1-600
Llamadas perdidas
>1-999
Mensajes nuevos
>1-999
Sin respuesta
>1-999
>1-999
Desbordadas respondidas
>1- 999
Llamadas desbordadas
>1-999
>1-999
Desbordadas perdidas
>1-999
Estado de la cola
Ninguno
>1-600[2]
Dirigida a otra
>1-999
>1-999
Transferida
>1-999
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
[3]
>1-999
Grado de servicio
<1-100%
>1-999[2]
Incluir desborde
Captulo 16.
Herramientas de gestin
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
IP Office Manager
Esta aplicacin es la herramienta de configuracin principal de IP Office. Mediante una interfaz de usuario
grfica de Windows, Manager proporciona una interfaz intuitiva para la instalacin, configuracin y posteriores
movimientos y cambios. Al igual que con todas las aplicaciones IP Office, Manager es multilinge y, en
combinacin con la capacidad de utilizar la aplicacin de forma tanto local como remota, un administrador
puede administrar cualquiera de las unidades de IP Office desde cualquier pas en su idioma local. El acceso a
cada unidad de IP Office est protegido por contraseas y derechos de usuario definibles. Esto permite que
Manager funcione de acuerdo con el nivel de experiencia del administrador individual.
IP Office Manager funciona con una copia local del archivo de configuracin de IP office. Las configuraciones se
elaboran y revisan 'sin conexin' antes de confirmarse en IP Office. El beneficio de esto es que garantiza que
siempre exista una copia de seguridad de la configuracin del sistema para la recuperacin ante desastres.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
IP Office cuenta con un registro de auditora integrado que realiza un seguimiento de los cambios en la
configuracin del sistema, y quin los hizo. Manager puede mostrar el registro de auditora para asistir en la
resolucin de problemas. El registro de auditora registra los ltimos 15 cambios en la configuracin y registra
los siguientes elementos:
Configuracin modificada: para cambios de configuracin, el registro informar a un alto nivel sobre
todas las categoras de configuracin (usuarios, grupo de bsqueda...) que se han modificado.
Configuracin eliminada
Configuracin combinada
Reiniciar: reinicio generado por el usuario
Actualizar
Arranque en fro
Arranque en caliente
Escribir en HH:MM: es cuando el administrador guard la configuracin a travs de la opcin de
programacin
Escribir con Reinicio inmediato
Escribir con Reiniciar cuando est libre
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Monitor
La aplicacin IP Office Monitor es una herramienta de mantenimiento en tiempo real para asistir en la resolucin
de problemas. Debido a que la aplicacin se conecta a IP Office a travs de una conexin IP puede utilizarse
desde ubicaciones locales (LAN) o remotas (WAN).
Una interfaz simple permite a un ingeniero seleccionar qu protocolos e interfaces deben supervisarse y
decodificarse. El seguimiento puede capturarse directamente en la pantalla o como un archivo de registro para
analizarlo ms tarde. Los seguimientos de diferentes protocolos pueden estar codificados por color para mejorar
la claridad de archivos de registro grandes. Adems de supervisar, la aplicacin captura alarmas del sistema y
mostrar un registro de actividades de las ltimas 20 alarmas que se produjeron.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
En los sitios de clientes donde la administracin de SNMP no est disponible, IP Office puede enviar eventos por
correo electrnico mediante un mximo de 3 direcciones de correo electrnico, cada una con un conjunto de
alarmas diferente. Las siguientes categoras de eventos del sistema pueden elegirse para la notificacin de
correo electrnico, siempre que se hayan instalado en el sistema:
Genrico
Lneas troncales
Tarjeta de mensajera integrada
VCM
Mdulos de expansin
Aplicaciones
Licencia
Cambio de telfono
Bucle de retorno de CSU
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
SSA puede iniciarse de forma independiente o desde IP Office Manager y puede haber hasta dos (2) clientes
SSA conectados simultneamente a una unidad IP Office.
Nota: SSA no es una herramienta de configuracin para sistemas IP Office. Para obtener informacin sobre
configuracin, refirase a IP Office Manager.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Captulo 17.
Configuraciones
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
17. Configuraciones
Unidad de control IP500 V2 (700476005)
Incluye: 4 ranuras delanteras para combinaciones de tarjetas de extensin/VCM/combinacin y tarjetas
auxiliares de troncales, 1 ranura para tarjetas SD del sistema para:
imagen de software
configuraciones y valores de configuracin por pas
claves de licencia
firmware de telfonos
msica de espera
avisos y grabaciones del correo de voz incorporado
1 ranura para tarjetas SD opcionales para imagen de actualizacin de software, conmutador LAN de capa 3 de
2 puertos, puerto serial DTE de 9 pines para diagnsticos del sistema, conector de 3,5 mm para entrada de
audio de msica de espera y puerto de control de rel de puerta externo de 2 conmutadores. 8 puertos del
mdulo de expansin externo para admitir troncales analgicas adicionales y extensiones digitales o analgicas.
Incluye fuente de alimentacin interna de medicin automtica. No incluye el paquete de CD de documentacin/
software y cable de alimentacin regional. Slo una versin de unidad de control se encuentra disponible, pero
la regin es determinada por la llave de activacin de funciones de tarjeta SD del sistema apropiada
(obligatorio).
Llave de activacin de funciones de licencia de software IP Office 500 V2 compatible con la ley
Mu (700479710)
Configura la unidad de control para la codificacin de voz compatible con la ley Mu y valores de
configuracin disponibles en Estados Unidos.
Llave de activacin de funciones de licencia de software IP Office 500 V2 compatible con la ley
A (700479702)
Configura la unidad de control para la codificacin de voz compatible con la ley A y valores de
configuracin disponibles en varios pases.
Llave de activacin de funciones de licencia de software IP Office 500 V2 compatible con la
versin Partner de IP Office (700479728)
Configura la unidad de control para la versin Partner NA.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Amrica
Argentina
Brasil
Canad
Chile
Colombia
Mxico
Lituania
Luxemburgo
Bulgaria
Croacia
Chipre
Per
EE.UU.
Letonia
Australia
China
Hong Kong
Malta
Pases Bajos
Noruega
Polonia
Repblica Checa
Asia Pacfico
Portugal
Dinamarca
Rumania
Estonia
Rusia
India
Nueva Zelanda
Corea del Sur
Taiwn
Eslovenia
Finlandia
Eslovaquia
Francia
Sudfrica
Alemania
Espaa
Grecia
Suecia
Hungra
Suiza
Reino Unido
Islandia
Irlanda
Italia
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Configuraciones de muestra
Situacin hipottica 1:
Una empresa de EE.UU. con tres oficinas que se dedica a la administracin de propiedades/edificios desea
optimizar el servicio de atencin al cliente y la satisfaccin y reducir los costos. Las funciones laborales son:
30 administradores de edificios, 10 en cada oficina en parte en la oficina del cliente.
80 empleados de mantenimiento de propiedades, aproximadamente 30 en cada oficina, en su mayor
parte en la oficina del cliente.
1 gerente
6 empleados administrativos, dos en cada oficina
9 escritorios compartidos, 3 en cada oficina para los empleados de mantenimiento de propiedades
6 telfonos, 3 en cada oficina en salas de reuniones
6 faxes, 2 en cada oficina
Se debe poder contactar a todos los empleados en cualquier momento por medio de un servicio de nmeros.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Situacin hipottica 2:
Una empresa alemana de una oficina que trabaja en la industria de bienes de capital que desea optimizar la
comunicacin y reducir los costos. Las funciones laborales son:
3 gerentes de cuentas que viajan con frecuencia o trabajan en las oficinas de los clientes pero que a
veces tambin trabajan en su oficina en casa.
5 tcnicos de servicio en el campo
10 operadores de montaje en la planta de fabricacin
3 gerentes
5 empleados administrativos
2 escritorios compartidos para los gerentes de cuentas y tcnicos de servicio
3 telfonos en la sala de reuniones
2 faxes
Se debe poder contactar a todos los empleados en cualquier momento por medio de un servicio de nmeros.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Situacin hipottica 3:
La oficina de un abogado necesita una nueva solucin de comunicacin para reducir los costos y agilizar la
atencin al cliente. Las funciones laborales son:
3 abogados
6 administradores
1 sala de reuniones
2 faxes
Se debe poder contactar a todos los empleados en cualquier momento por medio de un servicio de nmeros.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Captulo 18.
Funciones de TAPI
admitidas por IP Office
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
lineAddToConference
lineGetCallStatus
lineSetStatusMessages
lineAnswer
lineGetDevCaps
lineSetupTransfer
lineBlindtransfer
lineGetID
lineShutdown
lineCompleteTransfer
lineHold
lineSwapHold
lineConfigDialog
lineInitialiseEx
lineUnhold
lineClose
lineMakeCall
lineUnpark
lineDeallocateCall
lineNegotiateTAPIVersion
lineSetCallData
lineDial
lineOpen
lineDevSpecific
lineDrop
linePark
lineGenerateDigits
lineGetAddressCaps
lineRedirect
lineGenerateTone
lineGetAddressID
lineRemoveFromConference
lineMonitorDigits
lineGetAddressStatus
lineSetAppPriority
lineMonitorTones
lineGetAppPriority
lineSetAppSpecific
lineGetCallInfo
lineSetCallPrivilege
ITTAPI
ITCallInfo
ITCallStateEvent
Initialize
get_Address
get_Cause
Shutdown
get_CallState
get_State
EnumerateAddresses
get_CallInfoString
get_Call
RegisterCallNotifications
SetCallInfoBuffer
ITCallNotificationEvent
Put_EventFilter
ITBasicCallControl
get_Call
ITAddress
Conectar
get_AddressName
Responder
ITCallInfoChangeEvent
get_dialableAddress
Desconectar
get_Call
get_ServiceProviderName
Mantener en espera
CreateCall
SwapHold
ITCallHubEvent
ParkDirect
get_Event
ITMediaSupport
Anular estacionamiento
get_Call
get_MediaTypes
BlindTransfer
Transferir
Notas:
TAPILink Lite puede utilizarse desde C, C++ y Delphi. Visual Basic no puede utilizar TAPI 2.1
directamente, pero es compatible con TAPI 3.0 sin ninguna herramienta de terceros.
TAPILink Lite ofrece informacin detallada acerca de eventos de telefona, e incluso cuenta con ventanas
emergentes basadas en CLI y/o DDI.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
ID de mensaje de ausencia
Sealamiento No molestar
Remitir si ocupado
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Campos de DevLink
La tabla que figura a continuacin muestra los datos especficos de dispositivos disponibles a travs de
DevLink.
1
2
3
4
Identificador de llamada A
Identificador de llamada B
Estado A
Estado B
26
27
28
29
A conectado
30
6
7
Msica A
B conectado
31
32
8
9
Msica B
Nombre A
33
34
10
11
Nombre B
Lista B (posibles destinos de la
llamada)
Ranura A, canal
Ranura B, canal
Presentacin y tipo de persona a la que
se llama
Nmero de la persona a quien se llama
Presentacin y tipo de persona que
llama
Nmero de la persona que llama
35
36
37
38
39
Tiempo de conexin
Duracin timbre
Duracin de la conexin
40
41
Duracin de timbre
Regin
42
43
19
20
21
22
23
24
25
Nmero de posicin de
estacionamiento
Llamada en espera
44
45
46
47
48
49
50
Etiqueta
Transferencia
Sv activo
Cuota Sv utilizada
Tiempo de cuota Sv
Cdigo de cuenta
Identificador de llamada nico
1
2
3
Identificador de llamada A
Identificador de llamada B
Identificador de llamada nico
1
2
3
Identificador de llamada A
Identificador de llamada B
Identificador de llamada nico
12
13
14
15
16
17
18
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Captulo 19.
Especificaciones tcnicas
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Alto
Largo
71 mm
73mm/2,9"
245 mm
365mm/14,4"
445 mm
445mm/17,5"
El espacio mnimo recomendado en la parte delantera y posterior para la conexin de cables y otros
dispositivos es de 75mm/3 pulgadas.
Peso
Unidad
Peso
3,2 Kg/7,64lbs
3,0 kg
2,9 kg
3,0 kg
3,5Kg/7.8lbs
2,8 kg
2,8 kg
2,8 kg
2,9 kg
3,1 kg
Ambiental
0C a +40C (32F a 104F). humedad relativa del 95%, sin condensacin.
Capacidad de llamadas
Busy Hour Call Complete (BHCC) es una medida que se utiliza para evaluar sistemas IP Office durante un
perodo de alto volumen de llamadas. Para pruebas BHCC, cada llamada entrante suena por 5 segundos, se
atiende y permanece conectada por 6 segundos. A continuacin figuran las cifras de BHCC para las diferentes
unidades de control de IP Office. Cabe observar que en algunos casos la cifra de BHCC que puede alcanzarse
estar limitada por la cantidad de troncales entrantes admitidas.
IP500 = 36000.
IP412 = 36000.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
AWG 22
(0,65mm)
AWG 24
(0,5mm)
AWG 26
(0,4mm)
CW1308
1.200m/ 3937'.
1.000 m/ 3280'.
670m/ 2200'.
400m/ 1310'.
Serie T3 (Upn)
1.000 m/ 3280'.
1.000 m/ 3280'.
400m/ 1310'.
Telfonos analgicos
1.000 m/ 3280'.
1.000 m/ 3280'.
400m/ 1640'.
800m/ 2620'.
Disipacin de calor
Cabe destacar que los nmeros anteriores se incluyen exclusivamente con fines de referencia. Para fines
prcticos, como por ejemplo el clculo de la disipacin del calor, se recomienda basar los requisitos ambientales
(como por ejemplo las potencias nominales de UPS o refrigeracin con aire) en la potencia nominal de entrada
mxima de fuentes de alimentacin de la configuracin de IP Office planificada, de la siguiente manera:
Para poder calcular la cantidad mxima, es decir el peor caso, de calor que puede ser generado por un sistema
IP Office, se supone que toda la potencia de entrada se convierte en calor, ya sea desde la fuente de
alimentacin, la unidad del sistema, el mdulo de expansin y/o el cableado.
La disipacin de calor normalmente se mide en unidades trmicas britnicas (BTU). Para convertir un valor de
calor expresado en watts a BTU/hr debe multiplicarse por 3,41297. Como se indic anteriormente, debe utilizar
la potencia de entrada mxima de 115 VA de cada fuente de alimentacin para calcular esto con mayor
precisin.
Uso del factor de conversin:
Disipacin de calor = 115 x 3,41297 = 392,5 BTU/h.
Recuerde elaborar un presupuesto para los requisitos de potencia de todos los dispositivos adicionales que
deben colocarse en la misma ubicacin que la unidad de IP Office, como por ejemplo una PC servidor (correo de
voz, etc.).
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Alimentacin
Entrada
IP406 V2, IP412 y mdulos de expansin: Toma de entrada de CC de 2,5 mm. Potencia de
entrada de 24V CC. Potencia nominal de 24V CC, 2A como mximo
Unidad del sistema IP Office 500: Toma de entrada de CA IEC. 100-240V CA, 50/60Hz, 81115VA, 2,5A como mximo.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Interfaces
Interfaz
Informacin
Puerto DTE
Puertos ISDN
Puertos para
troncales analgicas
Puertos para cortes
de energa
ISDN
Velocidades de datos
Tomas RJ45:
BRI : Canal B de 64kbps o 56kbps, canal D de 16kbps.
PRI : Canal B de 64kbps o 56kbps, canal D de 64kbps.
Puertos para
telfonos analgicos
LAN
WAN
IP406 V2 e IP412: Tomas hembra tipo D de 37 vas. Interfaz X.21 a 2048k bps,
interfaz V.35 a 2048 2048Kbps e interfaz V.24 a 19.2Kbps.
Audio
Externos
Puerto de salida
Memoria de voz
incorporada
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Tomas RJ45:
Esquemas CLI: DTMFA, DTMFC, DTMFD, FSK y UK20.
REN: 2. (campana externa mediante el puerto POT: REN = 1)
Corriente elctrica para telfono descolgado: 25mA.
Voltaje del timbre: 40V (nominal) RMS.
Protocolos
Protocolo
RFC
Informacin
V120
V110
PPP
RFC1661
LCP
RFC1570
MP
RFC1990
IPCP
RFC1332
PAP
RFC1334
RTP/RTCP
RFC1889
CHAP
RFC1994
CCP
RFC1962
STAC
RFC1974
MPPC
RFC2118
BACP
RFC2125
UDP
RFC768
IP
RFC791
Protocolo de Internet.
TCP
RFC793
DHCP
RFC1533
NAT
RFC1631
BOOTP
RFC951
Protocolo de inicio.
TFTP
RFC1350
NTP
RFC868
SNMPv1
RFC1157
RFC1155
RFC1212
RFC1215
MIB-II
RFC1213
ENTITY MIB
RFC2737
RIP
RFC1058
RFC2453
RFC1722
RFC2401
RFC2402
RFC2403
RFC2404
RFC2405
RFC2406
RFC2407
RFC2408
RFC2409
RFC2410
RFC2411
RFC2661
RFC3193
RFC2507
RFC2508
RFC2509
DiffServ
RFC2474
PPP MP
RFC1990
IPSec
L2TP
Compresin de
encabezado
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Protocolo
RFC
Informacin
Encapsulacin de
retransmisin de tramas
RFC1490
ML-PPP
RFC2686
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Requisitos de PC
Dependencias de aplicaciones de servidor
Aplicaciones
Recursos
mnimos
de PC
VoiceMail Pro
Independiente
Memoria
RAM de
256MB
VoiceMail Pro +
IMS
Campaign
Manager
VoiceMail Pro +
IVR
TTS
VoiceMail Pro +
ContactStore
Intel
Intel
Pentium Celeron
Cualquier
a:
velocidad
de reloj
de
1,4GHz
Memoria
Pentium
RAM de
4:
512MB
velocidad
de reloj
de de
2.8GHz
Memoria
Pentium
RAM de
4:
512MB
velocidad
Unidad de de reloj
20GB como de de
mnimo
2.8GHz
Cualquier
a:
velocidad
de reloj
de
1,7GHz
No
probado
Memoria
RAM de
512MB
No
probado
Pentium
4:
velocidad
de reloj
de de
2.8GHz
VoiceMail Pro +
Memoria
Pentium
Compact Contact RAM de
4:
Center V5
512MB
velocidad
Unidad de de reloj
10GB como de de
mnimo
2.8GHz
Customer Call
Memoria
D945 de
Reporter
RAM de
doble
2GB
ncleo
Compact Contact Memoria
Cualquier
Center
RAM de
a:
independiente
512MB
velocidad
de reloj
de
1,4GHz
Portal one-X para Memoria
D945 de
IP Office
RAM de
doble
2GB
ncleo
Espacio
libre en
disco de
10GB
Servidor Delta
Memoria
Cualquier
(SMDR)
RAM de
a:
256MB y
velocidad
espacio
de reloj
libre en
de
disco de
1,4GHz
10GB como
mnimo.
IE5.5 o
posterior
No
probado
No
probado
No
probado
AMD
Notas
Cualquiera:
velocidad de
reloj de
1,4GHz
Athlon XP
3000+
Todos los
chips Athlon
64 son
compatibles
Athlon XP
3000+
Todos los
chips Athlon
64 son
compatibles
Athlon XP
3000+
Todos los
chips Athlon
64 son
compatibles
Athlon XP
3000+
Todos los
chips Athlon
64 son
compatibles
AMD Athlon
64 4000+
Cualquier
a:
velocidad
de reloj
de
1,7GHz
No
probado
Cualquiera:
velocidad de
reloj de
1,4GHz
Cualquier
a:
velocidad
de reloj
de
1,7GHz
Cualquiera:
velocidad de
reloj de
1,4GHz
AMD Athlon
64 4000+
Clave:
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Cliente Web de
conferencias
Recursos
mnimos
de PC
Internet
Explorer 6
o posterior
Phone Manager
Memoria
Lite/Pro
RAM de
64MB y
50Mb de
espacio
libre en
disco
SoftConsole
Memoria
RAM de
64MB con
1GB de
espacio
libre en
disco
Cliente Web de
Internet
ContactStore
Explorer 5
o posterior
IP Office Manager Memoria
RAM de
64MB y
50Mb de
espacio
libre en
disco
IP Office SSA
Memoria
RAM de
256MB y
50Mb de
espacio
libre en
disco
Contact Center
Memoria
View (CCV)
RAM de
128MB y
10GB de
espacio
libre en
disco
CCC Reporter
Internet
Explorer 6
o posterior
Servidor de
Memoria
tableros
RAM de
128MB y
10GB de
espacio
libre en
disco
Cliente de
Memoria
tableros
RAM de
128MB y
10GB de
espacio
libre en
disco
Tableros de PC
Memoria
RAM de
128MB y
10GB de
espacio
libre en
disco
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Intel
Intel
Pentium Celeron
AMD
Notas
Pentium
II:
velocidad
de reloj
de
400MHz
Celeron 2:
velocidad
de reloj
de de
533Mhz
Athlon B:
velocidad
de reloj de
650MHz
1Ghz
Pentium
III:
velocidad
de reloj
de
800MHz
Celeron 3:
velocidad
de reloj
de de
800Mhz
Athlon B:
velocidad
de reloj de
650MHz
Cualquier
a:
velocidad
de reloj
de 1,7GHz
Pentium
III:
velocidad
de reloj
de
800MHz
Celeron 3:
velocidad
de reloj
de de
800Mhz
Athlon B:
velocidad
de reloj de
650MHz
Pentium
III:
velocidad
de reloj
de
800MHz
Celeron 3:
velocidad
de reloj
de de
800Mhz
Athlon B:
velocidad
de reloj de
650MHz
Sistema operativo
Microsoft Server 1,2
IP
SSA VM VM
Office
Lite Pro3
Manage
r
Sistema operativo de
cliente Microsoft 1
XP Professional (SP3)
XP Professional (SP3)
64 bits5
Vista Business/
Enterprise (SP1)
Vista Ultimate (SP1)
Vista Business/
Enterprise 64 bits5
Vista Ultimate 64 bits5
TAPI
(Third
Party/
WAV)
Portal
one-X
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
No
S
No
S
No
S
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
S
S
S
S
No
No
S
S
No
No
S
S
No
No
No
No
No
No
S
S
VM SoftCons Phone
Pro3
ole
Manager
TAPI
(First
Party)
Cliente
del
Centro
de
conferen
cias
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
Servicio
Web UMS
de correo
de voz
Phone
Manager
CCR
Base de
datos de
ContactStor
e
Microsoft Exchange
N/A
N/A
N/A
N/A
2003
Microsoft Exchange
N/A
N/A
N/A
N/A
2007
Microsoft Outlook 2003
N/A
S
N/A
N/A
Microsoft Outlook 2007
N/A
S
N/A
N/A
Internet Explorer 6
S
N/A
S
N/A
Internet Explorer 7
S
N/A
S
N/A
Microsoft MSDE 2000
N/A
N/A
No
S
Microsoft SQL2005
N/A
N/A
S
No
Microsoft SQL2008
N/A
N/A
S
No
Notas:
1. Los sistemas operativos Windows ME, Windows 95, Windows 98, Windows NT4 y Windows 2000 ya no son
compatibles con Avaya. Es posible que funcionen pero no se han probado con IP Office Release 6.0 y las
fallas que se informen no sern reparadas.
2. Windows Small Business Server 2003 es compatible con las mismas aplicaciones que Windows 2003 Server.
3. Excepciones para la compatibilidad con VoiceMail Pro:
Integrated Messaging Pro (IMS) no funciona en Windows Server 2008 o Windows Vista.
Web Campaigns (Campaas Web) no funciona en Windows Vista.
El acceso Web al correo de voz no funciona en Windows XP o Windows Vista.
Consulte el manual de instalacin y administracin del correo de voz.
4. Microsoft Exchange 2000 ya no es compatible.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Captulo 20.
Licencias
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
20. Licencias
Muchas soluciones, aplicaciones y funciones de los sistemas IP Office cuentan con licencias y slo funcionan
cuando se detecta una licencia vlida. Esto incluye funciones de aplicaciones IP Office que se ejecutan en PC
conectadas al sistema IP Office.
Las licencias son cadenas de 32 caracteres derivadas de un nmero de serie nico para el sistema IP Office que
utilizar la licencia. Este nmero de serie se toma de la llave de activacin de funciones instalada en el sistema
IP Office.
Llave de activacin de funciones Smart Card IP500
Para las unidades de control IP500 de IP Office, el nmero de serie se basa en la llave de activacin de
funciones Smart Card instalada en la unidad de control. La llave de activacin de funciones Smart Card
es obligatoria en todas las unidades de control IP500 para el funcionamiento correcto de la unidad
independientemente de si la unidad utiliza alguna licencia.
Llave de activacin de funciones para la tarjeta SD de IP500 V2
Para las unidades de control IP500 V2, el nmero de serie se basa en la llave de activacin de funciones
para la tarjeta SD del sistema instalada en la unidad de control. La llave de activacin de funciones para
la tarjeta SD del sistema es obligatoria en todas las unidades de control IP500 V2 para el funcionamiento
correcto de la unidad independientemente de si la unidad utiliza alguna licencia.
Existen tres tipos de tarjetas SD del sistema disponibles, que definen el modo de funcionamiento
predeterminado:
TARJETA SD del sistema, LEY A
TARJETA SD del sistema, LEY MU
TARJETA SD del sistema, VERSIN PARTNER
Para el otorgamiento de licencias cada unidad de control IP Office debe tener su propia llave de activacin de
funciones y licencias. La llave de activacin de funciones relacionada con un sistema IP Office no puede
utilizarse para validar las licencias de otros sistema IP Office.
Dado que las licencias se basan en el nmero de serie de la llave de activacin de funciones, no pueden
moverse entre sistemas con diferentes llaves de activacin de funciones. Si una llave de activacin de funciones
se pierde, la licencia ser invlida. Si s necesario intercambiar una llave de activacin de funciones por daos o
una actualizacin, la clave y las licencias existentes pueden intercambiarse (intercambio de licencias) a travs
del sitio Web Avaya Direct International (ADI) (https://adi.avaya.com). Comunquese con su distribuidor de
Avaya o Avaya Channel Account Manager (CAM) (Gerente de cuentas de canales de Avaya) para obtener ms
informacin.
Algunas licencias activan una variedad de puertos, canales o usuarios. Dependiendo de la licencia particular,
cada instancia admitida puede consumirse cuando se configura para utilizarse o como alternativa cuando se
est utilizando. Cuando no hay ms instancias de una licencia disponibles, la funcin con licencia ya no podr
utilizarse.
Pueden agregarse varias licencias, por lo general por licencias de puertos, canales y usuarios, para proporcionar
una cantidad mayor de puertos, canales o usuarios. No obstante, las licencias por encima de la capacidad
admitida por la unidad de control IP Office en particular no funcionarn.
Las siguientes secciones detallan las licencias de IP Office individuales actuales. Las licencias reales estn
indicadas por un
icono y la siguiente informacin:
Actualizacin de la versin 5 o anterior a la versin 6, hasta 32 usuarios: IPO LIC UPG R6.0
SML (229421)
Unidad de control individual sin mdulos de expansin externos.
Permite que cualquier versin, desde la 6 a la 10 inclusive, ejecute: IPO LIC UPG R6 TO R10
(229422)
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Preferred Edition: IPO LIC PREFRD (VM PRO) RFA LIC:DS (171991)
En particular, esta licencia habilita:
mensajera avanzada
operadora automatizada multinivel
conferencias Meet-Me seguras
grabacin de llamadas
enrutamiento condicional de llamadas
Texto a voz (TTS) para lectura de mensajes de correo electrnico para usuarios con perfiles de
usuario apropiados
avisos de cola
Esta licencia del sistema habilita VoiceMail Pro y ofrece los 4 puertos iniciales. Si se requieren puertos
adicionales, las licencias apropiadas pueden adquirirse al momento de la compra inicial o ms adelante
(consulte la seccin "Licencias de puertos de mensajera adicionales" ms abajo).
Mensajera de IP Office Preferred Edition (VoiceMail Pro) es una aplicacin de servidor de mensajera que se
ejecuta en un servidor Windows. Se habilita mediante la licencia Preferred Edition (vea arriba). Los
servicios de mensajera a varias unidades de IP Office pueden admitirse cuando se conectan en una red
comunitaria pequea (Small Community Network, SCN) de IP Office. En este escenario de correo de voz
centralizado, slo la unidad de IP Office central requiere la licencia Preferred Edition. Las dems unidades
de IP Office de la red no requieren una licencia Preferred Edition. Sin embargo, a partir de la versin 6
debido al equilibro de cagas, el aumento de la capacidad y por razones de recuperacin es posible tener
ms de una licencia Preferred Edition en SCN.
De forma predeterminada, Preferred Edition ofrece funciones de buzn de correo de voz estndar a todos
los usuarios y grupos de bsqueda de IP Office, adems de grabacin de llamadas y avisos de llamada en
espera para las personas que llaman. Puede activarse una variedad de licencias adicionales mediante ms
licencias.
Licencias de puertos de mensajera adicionales
la licencia Preferred Edition incluye compatibilidad con 4 puertos de mensajera. La cantidad total de
puertos de mensajera admitidos puede aumentarse mediante la incorporacin de combinaciones de las
licencias que se indican a continuacin, hasta el mximo admitido por la unidad de control IP Office en
particular (IP406 V2 = 20, IP412 = 30, IP500/IP500 V2 = 40).
Mensajera
Mensajera
Mensajera
Mensajera
adicional
adicional
adicional
adicional
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Servicios Web UMS, 1 licencias de usuario: IPO LIC VMPRO UMS 1 USER (217880)
Servicios Web UMS, 5 licencias de usuario: IPO LIC VMPRO UMS 5 USER (217881)
Servicios Web UMS, 20 licencias de usuario: IPO LIC VMPRO UMS 20 USER (217883)
Licencia TTS de mensajera (ScanSoft): IPO LIC AVAYA TTS RFA 1 LIC:CU (182299)
Esta licencia permite utilizar los motores de voz de TTS suministrados como parte del software
IP Office Voicemail Pro. Pueden combinarse varias licencias para la cantidad de usos
simultneos de TTS que se requiera hasta la cantidad de canales de correo de voz con licencia.
Licencia de mensajera en red: IPO LIC NTWKD MSGING RFA LIC:DS (182297)
Mensajera en red de Voicemail Pro (VPNM) puede utilizarse entre sistemas IP Office
independientes, cada uno con su propio servidor Voicemail Pro, para intercambiar mensajes que
se hayan dejado para diferentes buzones. Esta opcin no se admite en una red comunitaria
pequea (SCN) pero puede utilizarse entre redes SCN independientes.
Mensajera integrada adicional (2 puertos): IPO LIC R6 ESSNTL EDITION ADD 2 (229423)
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Perfil de
usuario
Funciones activadas
Buzn
Movilidad
Portal
one-X
para IP
Office
Softphon
e
Servicio
Texto a
de
voz
mensajer (genrico
a
) para
unificado lectura
de
mensajes
de correo
electrni
co
Soft
Console
Agente
CCR
supervis
or de
CCR
Usuario
bsico
Trabajador
de oficina
Trabajador
remoto
Usuario
mvil
Usuario
avanzado
Compleme
ntos
Recepcionist
a
Agente de
atencin al
cliente
Supervisor
de atencin
al cliente
Usuario bsico
Esta funcionalidad sera adecuada para reas comunes (como por ejemplo salas de reuniones) o usuario con
menos necesidades de comunicacin. Un usuario bsico tiene todas las funciones principales bsicas activadas,
incluso el uso del buzn y el telfono VPN. Esta es la funcionalidad predeterminada para los usuarios del
sistema cuando no se aplican licencias.
Trabajador mvil
Esta perfil de usuario est dirigido a los usuarios con dispositivos mviles y sin conexin a Internet con la
oficina, como por ejemplo vendedores de campo y personal de servicio que viajan a menudo. Obtienen
funciones tales como acceso a un nmero y control de llamadas como si se encontraran "en la oficina", lo que
les permite nunca perder una llamada.
La licencia de trabajador mvil permite configurar a un usuario para utilizar las funciones de movilidad de IP
Office. Esas funciones incluyen hermanamiento de telfonos mviles, control de llamadas mvil (slo IP500),
cliente one-X Mobile (slo IP500) y uso de texto a voz (TTS) para escuchar los mensajes de correo de voz de
manera remota. Las instancias de la licencia son utilizadas por un usuario que se configura para cualquier
funcin de movilidad.
Slo versin 5
Licencia de trabajador mvil, 1 usuario: IPO LIC MOBILE WORKER RFA 1 (195569)
Licencia de trabajador mvil, 5 usuarios: IPO LIC MOBILE WORKER RFA 5 (195570)
Licencia de trabajador mvil, 20 usuarios: IPO LIC MOBILE WORKER RFA 20 (195572)
Versin 6 y posteriores
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Trabajador de oficina
Este perfil de usuario est dirigido a los usuarios que trabajan en la oficina. Junto con un telfono Avaya con
cable o inalmbrico, incluyen funciones para controlar la comunicacin con una PC, como por ejemplo controlar
conferencias de audio o habilitarlas para controla mensajes de correo de voz con un cliente de correo
electrnico (esto requiere Preferred Edition).
La licencia de trabajador de oficina permite a un usuario utilizar el servicio de mensajera unificado (UMS) y el
Portal one-X para IP Office (sin funcionalidad de teletrabajador). Las instancias de la licencia son utilizadas para
cada usuario que se configura.
Licencia de trabajador de oficina, 1 usuario: IPO LIC R6 OFF WORKER RFA 1 (229438)
Licencia de trabajador de oficina, 5 usuarios: IPO LIC R6 OFF WORKER RFA 5 (229439)
Licencia de trabajador de oficina, 20 usuarios: IPO LIC R6 OFF WORKER RFA 20 (229440)
Trabajador remoto
Este perfil de usuario est dirigido a los usuarios que trabajan desde su casa (o en otro lugar) con una conexin
a Internet con la oficina. Ofrecen la capacidad de sacar provecho de PSTN/ISDN a travs del modo de
teletrabajador, son incurrir en cargos de telfono remotos. Como alternativa, el nuevo Softphone de IP Office
puede utilizarse si la calidad de servicio de la conexin a Internet local es adecuada.
La licencia de teletrabajador permite a un usuario utilizar el Portal one-X para IP Office y Video Softphone de IP
Office. La funcionalidad de UMS para la integracin de correo de voz/correo electrnico tambin se habilita, lo
que permite realizar una sincronizacin con cualquier cliente de correo electrnico IMAP (esto requiere Preferred
Edition). Las instancias de la licencia son utilizadas para cada usuario que se configura.
Versin 6 y posteriores
Usuario avanzado
Este perfil de usuario est dirigido a trabajadores expertos clave con la necesidad de la funcionalidad de
trabajador mvil y trabajador remoto.
La licencia de usuario avanzado permite a un usuario utilizar el Portal one-X para IP Office, Softphone, todas las
funciones de movilidad y el servicio de mensajera unificado (UMS). Las instancias de la licencia son utilizadas
para cada usuario que se configura.
Versin 6 y posteriores
Recepcionista
Este perfil de usuario est dirigido a operadores/recepcionistas y ofrece una interfaz de PC visual para
administrar llamadas para varios sitios. Cada sitio admite hasta 4 de estos usuarios.
La licencia de recepcionista permite a un usuario utilizar IP Office SoftConsole. Esta es una aplicacin de PC de
Windows dirigida a recepcionistas y operadores. Pueden obtenerse licencias para un mximo de 4 consolas
SoftConsole en un solo sistema IP Office.
Licencia de agente de atencin al cliente, 20 usuarios: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA 20
(217653)
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Licencia de supervisor de atencin al cliente, 1 usuario: IPO LIC R6 CUSTMR SVC SPV 1
(229442), versin 6 y posteriores
Licencia de actualizacin de CCC a CCR: IPO LIC CUSTMR CUSTMR CALL REPORTER UPG LIC
(217658)
Phone Manager Pro (por puesto), 1 usuario: IPO LIC PMGR PRO RFA 1 LIC:CU (177468)
Phone Manager Softphone (por puesto), 1 usuario: IPO LIC PMGR SFTPHN RFA 1 LIC:CU
(171992)
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Canales adicionales PRI Universal IP500, licencia de 8 canales E1: IPO LIC IP500 E1
ADD 8CH (215184)
Canales adicionales PRI Universal IP500, licencia de 22 canales E1: IPO LIC IP500 E1
ADD 22CH (215185)
Canales adicionales PRI Universal IP500, licencia de 8 canales E1R2: IPO LIC IP500
E1R2 ADD 8CH (215187)
Canales adicionales PRI Universal IP500, licencia de 22 canales E1R2: IPO LIC IP500
Canales adicionales PRI Universal IP500, licencia de 8 canales T1: IPO LIC IP500 T1
ADD 8CH (215181)
Canales adicionales PRI Universal IP500, licencia de 32 canales T1: IPO LIC IP500 T1
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Licencia de redes de voz IP500 (canales adicionales): IPO LIC IP500 VCE NTWKG ADD 4
LIC:CU (205650)
Esta licencia habilita 4 canales de redes de voz, incluidas las funciones de redes avanzadas (grupos
distribuidos y escritorios compartidos en la redes de voz IP500). Pueden agregarse licencias
adicionales para alcanzar la cantidad de canales de redes de voz necesarios.
Canales
Canales
Canales
Canales
troncales
troncales
troncales
troncales
SIP,
SIP,
SIP,
SIP,
Licencia para extremos IP, 1 telfono: IPO LIC IP40 IP ENDPOINT RFA 1 LIC:CU (174956)
Licencia para extremos IP, 5 telfonos: IPO LIC IP ENDPOINT RFA 5 LIC:CU (174957)
Licencia para extremos IP, 20 telfonos: IPO LIC IP ENDPOINT RFA 20 LIC:CU (174959)
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Licencia de tunelizacin IPSec: IPO LIC IPSEC VPN RFA LIC:DS (182301)
Las unidades de control IP Office pueden configurarse para admitir tneles VPN mediante IPSec y/o
L2TP. Mientras que los tneles L2TP pueden configurarse sin necesitar una licencia, el uso de tneles
IPSec requiere esta licencia. Cabe observar que los tneles VPN de IP Office no son enlaces VPN
terminales adecuados para telfonos de clientes VPNremote de Avaya.
Licencia de correo de voz Intuity Audix centralizado: IPO LIC ACM CENTRAL VM LIC:DS
(177467)
Habilita el uso de un sistema Modular Messaging o Intuity Audix centralizado para el servidor de correo
de voz de IP Office.
Licencia CTI Link Pro: IPO LIC CTI RFA LIC:DS (171988)
Esta licencia permite ejecutar el software IP Office TAPI en el modo Third Party. Se requiere una
licencia para cada servidor configurado para ejecutar el software IP Office TAPI en el modo Third
Party.
Licencia WAVE User: IPO LIC TAPI WAV RFA 4 LIC:CU (177466)
Las aplicaciones que acceden al software IP Office TAPI en el modo Third Party tambin pueden
utilizarse para enviar archivos WAV a usuarios. Esta licencia permite realizar una transmisin a un
mximo de 4 usuarios en cualquier momento. Pueden combinarse varias licencias para una mayor
cantidad de usuarios hasta el mximo admitido por la unidad de control IP Office; IP406 V2 = 20,
IP412 = 30, IP500 = 40.
Licencias de prueba
Los usuarios pueden solicitar las siguientes licencias durante un perodo de prueba de 60 das a partir de su
emisin; en tal sentido, se emitir una nica licencia de prueba por nmero de serie de llave de activacin de
funciones de IP Office. Con excepcin de esta restriccin, la licencia de prueba habilitar las mismas funciones
que una licencia completa.
Preferred Edition: IPO LIC PREFERRED (VM PRO) TRIAL RFA LIC:DS (189782).
Advanced Edition: IPO LIC R6 ADV EDITION TRIAL LIC:DS (229425), versin 6 y posteriores.
Usuario avanzado (usuarios): IPO LIC R6 PWR USER 5 TRIAL LIC:CU (229429), versin 6 y
posteriores.
Agente de atencin al cliente: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA TRIAL 5 (227053).
Supervisor de atencin al cliente: IPO LIC R6 CUSTMR SVC SPV 1 TRIAL (229443), versin 6 y
posteriores.
Trabajador mvil (usuarios): IPO LIC R6 MOBILE WORKER 5 TRIAL CU (229437), versin 6 y
posteriores.
Trabajador de oficina (usuarios): IPO LIC R6 OFF WORKER 5 TRIAL CU (229441), versin 6 y
posteriores.
Mensajera en red VMPro: IPO LIC NTWKD MSGING TRIAL RFA LIC:DS (189776).
VMPro TTS (ScanSoft): IPO LIC AVAYA TTS TRIAL RFA 1 LIC:CU (189778).
Correo de voz Audix: IPO LIC ACM CENTRAL VM TRIAL LIC:DS (189786).
Tunelizacin IPSec: IPO LIC IPSec VPN RFA TRIAL LIC:DS (189806).
Canales troncales SIP: IPO LIC SIP TRUNKING TRIAL RFA 5 (205820).
Redes de voz IP500: IPO LIC IP500 VCE NTWK ADD 4 TRIAL (205823).
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Ejemplos de licencias
Algunas funciones requieren una combinacin de licencias.
Cada IP500
Licencias
necesarias
Licencias
opcionales
IP500 central
Licencias
necesarias
Licencias
opcionales
IP500 remota
Redes de voz IP500 (4 canales).
IP500 central
Licencias
necesarias
IP500 remota
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Captulo 21.
Apndice
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
21. Apndice
Avaya ya no vende los equipos que se indican a continuacin, pero an son compatibles con IP Office Release
6.0.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Mdulos de expansin
Mediante la compatibilidad con hasta doce mdulos de expansin externos, IP412 puede mejorarse para admitir
una mezcla de telfonos analgicos, digitales e IP, hasta un mximo de 360 telfonos en cualquier
combinacin.
Si se requieren troncales analgicas adicionales, stas pueden agregarse en grupos de 16 en cada mdulo de
expansin analgico.
Canales de datos
Un canal de datos se utiliza para sesiones remotas (RAS), acceso a Internet y sesiones de correo de voz. Un
canal de datos es un recurso de sealizacin interno que se utiliza toda vez que se realiza una llamada desde la
red IP a una lnea de intercambio (Oficina central). Por ejemplo, si cuatro personas navegan por Internet, las
cuatro utilizarn el mismo canal de datos, dado que todos comparten la misma lnea con el proveedor de
servicios de Internet. En cambio, si dos personas acceden de forma remota a la red LAN de la oficina desde sus
hogares, cada uno utilizar un canal de datos diferentes, pues la marcacin entrante se realiz en lneas
separadas. Las extensiones IP no utilizan canales de datos. Los canales de datos se utilizan para conexiones de
correo de voz con un mximo de 30 disponibles para VoiceMail Pro en una unidad de control IP412.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Mdulos de expansin
Mediante la compatibilidad con hasta seis mdulos de expansin externos, IP406 puede mejorarse para admitir
una mezcla de telfonos analgicos, digitales e IP, hasta un mximo de 190 telfonos en cualquier
combinacin.
Si se requieren troncales analgicas adicionales, stas pueden agregarse en grupos de 16 en cada mdulo de
expansin analgico
Canales de datos
Un canal de datos se utiliza para sesiones remotas (RAS), acceso a Internet y sesiones de correo de voz. Un
canal de datos es un recurso de sealizacin interno que se utiliza toda vez que se realiza una llamada desde la
red IP a una lnea de intercambio (Oficina central). Por ejemplo, si cuatro personas navegan por Internet, las
cuatro utilizarn el mismo canal de datos, dado que todos comparten la misma lnea con el proveedor de
servicios de Internet. En cambio, si dos personas acceden de forma remota a la red LAN de la oficina desde sus
hogares, cada uno utilizar un canal de datos diferentes, pues la marcacin entrante se realiz en lneas
separadas. Las extensiones IP no utilizan canales de datos. Los canales de datos se utilizan para conexiones de
correo de voz con un mximo de 20 disponibles para VoiceMail Pro en una unidad de control IP406 V2.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
El mdulo de expansin So8 de IP Office admite conexiones punto a punto y punto a multipunto. Cada bus
admite un mximo de 10 identificadores de extremos terminales (TEI).
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
La tabla que figura a continuacin incluye las configuraciones predefinidas que se admiten en IP Office 3.1.
4T+4A+8DS (3 VoIP)
4T+4A+8DS (16 VoIP)
Troncal
es
analgi
cas
Extensiones
analgicas
Estacion
es
digitales
Extensiones
IP
Canales
VoIP
16
16
16
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
La red inalmbrica de IP Office Small Office Edition puede protegerse contra intrusos mediante la privacidad
equivalente a cableado(WEP) o RC4. WEP utiliza una clave de cifrado de 64 bits y RC4 utiliza una de 128 bits.
Slo los dispositivos que tengan una clave de seguridad coincidente pueden participar en la red.
IP Office Small Office Edition cumple con los estndares IEEE 802.11 e IEEE 802.11b de conformidad con los
requisitos de Wireless Fidelity (Wi-Fi, Fidelidad inalmbrica) de Wireless Ethernet Compatibility Alliance (WECA,
Alianza de compatibilidad de Ethernet inalmbrica) para la interoperabilidad.
Resumen
Banda de 2.4 GHz a 2.5 GHz (banda Scientific Medical and Industrial [SMI, Cientfica, mdica e
industrial]).
Repliegue automtico de 11Mbps, 5,5Mbps, 2Mbps o 1Mbps.
Cumplimiento de los estndares IEEE 802.11 e IEEE 802.11b.
Cumplimiento de Wireless Fidelity (Wi-Fi, Fidelidad inalmbrica).
Interoperabilidad con otros dispositivos compatibles con 802.11b.
Seguridad de WEP o RC4.
Alcance de hasta 550M (1750 pies).
Alcance (metros/pies)
11Mbps
5,5Mbps
2Mbps
1Mbps
Abrir
160 m/252
pies
270 m/885
pies
400 m/1300
pies
550 m/1750
pies
Semiabierto
50 m/165
pies
70m/230
pies
Cerrado
-82
-87
-91
-94
225 ns
400 ns
500 ns
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Para el funcionamiento inalmbrico, IP Office Small Office Edition debe estar equipada con una tarjeta LAN
inalmbrica y la clave de licencia de puntos de acceso LAN inalmbrico. Como alternativa, puede conectarse un
punto de acceso inalmbrico de terceros directamente a uno de los puertos LAN.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Cada operadora automtica tiene un solo men de 12 elementos (0 a 9, *, #) que un interlocutor puede
seleccionar para ser transferido a un nmero predefinido, a otra operadora automtica o para volver a
reproducir el saludo. El saludo del men se controla mediante perfiles de hora para permitir la reproduccin de
tres mensajes alternativos, es decir para la maana, la tarde y la noche. Estos mensajes pueden identificarse y
volver a utilizase en la cantidad de operadoras automticas que se necesite.
Cabe observar que las tarjetas de memoria de correo de voz incorporado IP406 V2 e IP500 son idnticas pero
no pueden intercambiarse con la tarjeta de Small Office Edition. Slo pueden utilizarse las tarjetas de memoria
suministradas por Avaya con las aplicaciones de correo de voz y operadora automtica preinstaladas.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Small Office
Edition
Troncales analgicas de 4 puertos
Universal IP400
Quad BRI IP400
PRI E1 IP400
PRI E1 doble IP400
IP400 E1R2
E1R2 doble IP400
PRI T1 IP400
PRI T1 doble IP400
IP406 V2
IP412
IP500*
2
2
1 (ranura A)
2
1 (ranura A)
2
1 (ranura A)
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
*Cada tarjeta requiere el uso de una tarjeta portadora legada IP500. IP500 no admite tarjetas coaxiales E1R2.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
El mdulo de expansin IP500 BRI So8 admite conexiones punto a punto y punto a multipunto. Cada bus
admite un mximo de 10 identificadores de extremos terminales (TEI).
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
El mdulo IP400 Phone est disponible en 3 versiones, que proporcionan 8, 16 3o extensiones. Los telfonos
pueden colocarse a un mximo de 1 km de la unidad de control. Para las extensiones que se encuentran "fuera
del edificio", se necesitar proteccin de lnea adicional. Para obtener ms informacin sobre pautas para
cuando se est fuera del edificio y cableado, consulte el manual de instalacin de IP Office.
Los mdulos Phone IP Office ofrecen compatibilidad con una variedad de mtodos MWI analgicos. Estos
mtodos son 51V escalonado, 81V, 101V e inversin de lnea. El mtodo 101V slo se admite cuando se
utiliza un mdulo de expansin Phone V2.
Cada puerto analgico puede admitir un dispositivo de 1 REN como mximo.
En puertos analgicos, la informacin de llamada se enva mientras el telfono est sonando, y no puede
actualizarse durante una llamada o establecerse en una llamada saliente (el telfono puede lograr una
coincidencia local pero no es controlado por la unidad de IP office. El objetivo principal de las pantallas
es brindar informacin sobre las llamadas entrantes. Cuando el estndar de identificacin de llamada
seleccionado admite el envo de texto (nombre de la extensin) al igual que el nmero, se proporcionan
ambos.
Puede establecerse un puerto de extensin analgico para la localizacin externa. No funciona como una
extensin normal y se conecta a un equipo externo a travs de un dispositivo de aislamiento. El puerto
siempre estar ocupado, por lo que no se lo podr llamar directamente y slo se podr acceder a l
mediante un cdigo de acceso. Cuando la localizacin no se reciba, el puerto permanecer en silencio;
cuando se realice la localizacin, el tono de bsqueda se enviar antes de que se abra la ruta de voz.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Los telfonos pueden colocarse a un mximo de 1 km de la unidad de control. Para las extensiones que
se encuentran "fuera del edificio", se necesitar proteccin de lnea adicional. Para obtener ms
informacin sobre pautas para cuando se est fuera del edificio y cableado, consulte el manual de
instalacin de IP Office.
Para los sistemas donde se utilizan unidades Direct Station Select (DSS), IP Office admite un mximo de:
Ocho mdulos EU24 y/o EU24BL por sistema.
Dos unidades XM24 en cada mdulo de expansin Digital Station hasta un mximo de 10 unidades
XM24 por sistema.
Dos unidades 4450 en cada mdulo de expansin Digital Station hasta un mximo de 8 unidades 4450
por sistema.
Unidades DSS T3.
Consulte la seccin Telfonos para conocer los lmites especficos en relacin con la cantidad de cada tipo de
telfono admitido en los mdulos DS.
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
IP400 VCM 4
IP400 VCM 8
IP400 VCM 16
IP400 VCM 24
IP400 VCM 30
IP400 VCM 5/10/20
(ya no se encuentra a la
venta)
IP500 VCM 32
IP500 VCM 64
IP406 V2
IP412
IP500
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2*
2*
2*
2*
2*
2
2
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Index
Index
-""Kit de actualizacin" 115
"Kits iniciales" 115
"nmero 149
"Servicios telefnicos antiguos"
184
20
Administracin de contactos 18
Administracin de llamadas 7, 18, 24, 146, 153,
247, 250
administracin de llamadas de grupos de bsqueda
168
Administracin de llamadas entrantes 174
administracin de mensajes
individuos 265
Administracin de SoftConsole 256
Administracin de Voice Recording Library
(Biblioteca de grabaciones de voz) 297
Administracin del sistema 288
Administracin remota 311
Administrador 18, 154, 173, 278, 280, 282, 285,
288, 327, 332
Cambiar 256
Administrador del sistema 147, 151, 154, 180,
287, 288
Administrar correo de voz 291
ADMM 115
ADO 280
agosto 215, 383
agosto de 2003 215
Agregar conferencia 180
Al correo electrnico 265, 271, 292
Alerta 161
Alerta de umbral de cola 177
Alertar 90, 93, 96, 115, 131, 155, 163, 174, 186,
250, 271, 326
Usuario 177
Alfanumrica 100, 102
Alfanumrico 120, 136, 292
ALG 206
Algoritmo Cipher DES-CBC ESP 352
Algoritmo de cifrado NULO 352
Alimentacin 90, 93, 96, 99, 100, 102, 103, 192,
334, 348
Alimentacin IP 192
Altavoz de calidad de oficina 122
Altavoz manos libres/altavoz 130
alternar
Capacidad 351
Reproducir aviso 287
WAN 209
Alternar entre llamadas 148, 180
Alto voltaje 136, 386
Alto voltaje pulsado 386
Amrica Central y del Sur 143, 334
Amrica Latina 265
Amplitud media 192
Analog 16 348
Analog Trunk 16 334
analgicos/digitales 194
Ancho 348
Ancho de banda necesario para cada 196
Index
Ancho de banda necesario para cada llamada de voz
196
ANI 202, 247, 288
ANLG 55
ANSI T1.401
cumple con 202
ANSI T1.607 351
Antirretorno 212
Anular estacionamiento 180, 342
Anular estacionamiento de llamada 180
Anuncio de cola sofisticado 265
Ao 7
AOC 180, 202
apilable 53, 370
Aplicable 60, 159, 170, 283, 287
Aplicacin de correo electrnico 271
Aplicacin de estado 20, 53, 332
Aplicacin de Microsoft 226
Aplicacin de PC 284
Aplicacin de PC Phone Manager Pro 284
Aplicacin IP
LAN 194
Aplicacin Manager 156
Aplicacin Network Manager 331
Aplicacin OpenView 331
Aplicacin Phone Manager 154, 155
Aplicacin VoiceMail Pro 139
Aplicacin VoIP 197
Aplicaciones integradas 90, 93, 96, 100, 102, 103
Aprobacin de seguridad CE/UL/Dentori 348
archivo .wav 149, 247, 288
archivo de mensajes 297
Archivos de comandos de Visual Basic 292
Archivos de comandos VB 21, 265, 282
rea amplia 63, 115, 209, 222, 225, 226, 370
armario de cableado/sala de control
cableado 192
ARP
recepcin 227
Arquitectura de seguridad
Protocolo de Internet 352
Arranque en caliente 327
Arranque en fro 327
ARS 155, 165, 218
Asegurar
L2TP 352
Asia y el Pacfico 106, 115, 136, 143
asignacin de direcciones
correos de voz 292
Servicio de nombres de dominio 224
Asignacin de direcciones IP 90, 93, 96, 100, 102,
103
Asignacin de teclado 255
asignado 224, 227, 262, 311
Derechos de usuario 165
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Index
Basadas en paquetes 209
basado en la PC 262
Base 7, 21, 53, 55, 60, 68, 115, 131, 139, 224,
334, 348, 352
Base de datos 147, 265, 275, 280, 281, 286, 287,
288
Batera de in de litio 122
Batera recargable 131
Bellcore Special Report SR4287 351
Biblioteca de grabaciones de voz 288
Bidireccional 184, 227
BLF 212, 255, 256, 286
forma 169
grupos 250
BlindTransfer 342
Boletn tcnico 206, 256, 297
BOOTP 352
borrar 152
Borrar grupo de bsqueda fuera
Servicio 180
Borrar llamada 180
Botn Altavoz 173
Botn de vista de llamadas 159, 161, 162
botn de vista de puente que coincida 162
Botn Mensajes 93, 96
Botn Redial 131, 135
Botn Volver a llamar 135, 136
Botones de cobertura de llamada 161, 163
Botones de funcin fijos 90, 93, 96, 100, 102, 103
Botones de vista 161, 162
Botones de vista de puente 161, 162
bps 196
BRI 53, 60, 63, 161, 200, 202, 351, 370, 383
BRI IP500 60, 63, 202
BRI ISDN 200
BRI So8 53
BRI-4 53
BRI-8 53, 55
Bucle de retorno de CSU 331
Buscar 255, 288
Buscar" 284
Bsqueda ContactStore 265
Busy/Engaged (Ocupado/comunicado) 283
Buzn
Acceso remoto 292
buzones de correo electrnico 18
Buzones de cuestionarios/formularios de voz 265
Bytes 196
-CC3000 275
Cable 16, 52, 55, 60, 64, 68, 100, 102, 103, 118,
120, 122, 143, 179, 184, 192, 198, 256, 348, 386,
387
armario de cableado/sala de control 192
Cable del telfono 131
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
cadenas 202
Texto ausencia 153
clculo de costos de llamadas 164
calefaccin de la oficina 265
Call Intrude (Intrusin de llamada) 155, 180
Call List (Lista de llamadas) 180
Call Pickup Line (Lnea de captura de llamada)
180
Call Pickup User (Usuario de captura de llamada)
180
Campaign Manager 18, 265, 286, 292
Campana externa 351
Campo de servicios diferenciados 352
Campo DS 352
Campos reservados de DevLink 345
Can Intrude (Intrusin permitida) 155, 344
Canal B de 64kbps 351
Canal D de 16kbps 351
Canal D de 64kbps 351
Canal de compresin de voz 334
Canales de datos 194, 370
Canales de sealizacin 115, 202
Cancel Ring Back When Free (Cancelar Volver a
llamar cuando la lnea est libre) 180
Cancelacin de eco de extremo local de 25ms 198
Cancelar Remitir todas 180
Cap. llam cualq. 180
capa con firewall 222
Capa dos 352
Capacidad de almacenamiento de mensajes 262
Capacidad de ser contactado 279
Capacidades de IP DECT 115
Captaris 275
Captura 158
Captura de llamada 158, 180
Capturar 153
Capturar llamada 154
espera 177
que est ejecutando 177
Capturar llamadas 130, 212
Capturar miembros llamada 180
Carga de CPU 288
Carga til de datos de voz RTP 196
Carga til de seguridad de encapsulacin IP 352
Carga til RTP
Dgitos DTMF 352
Cargador doble 118
Cargador rpido 118
Cargadores cudruples
3641 118
CAS 370, 383
Casa matriz 20
casilla de verificacin 276
casilla de verificacin de lectura de mensajes de
correo electrnico 276
Castelle 275
Index
Castelle Fax 275
Castilla 265
CAT 192
CAT5 192, 348
Catalyst 192
CBCP extendido 226
CCBS 202
CCC 53, 156, 175, 212, 265
CCP 352
CD 288
CD de documentacin/software 334
CD de IP Office Voicemail Pro 297
CDR 164
CD-ROM 259
CD-ROM de usuario 259
celular/mvil 278
Centralizada 21, 209, 212, 262, 265, 291, 292
Centralizado 24, 146, 200, 215
Centro de atencin 18, 52, 68, 142, 177, 280, 286,
370
Centro de atencin al cliente 314
Centro de atencin telefnica 18, 133, 177, 258,
275, 284
Centro de conferencias 21, 53, 179, 247, 250, 310
Channel Monitor (Control de canales) 180
CHAP 223, 226, 228, 229, 352
Circuito privado no estructurado 209
Circuitos PVC 209, 225
Circuitos PVC de retransmisin de tramas 209
Cisco 133, 192
Cisco Systems 192
C-LAN
DEFINITY 9.5 215
Clave de licencia 21, 229, 259, 264, 276, 280, 338
Clear CW (Borrar llamada en espera) 180
Clear Hunt Group Out Of Service (Borrar grupo de
bsqueda fuera de servicio) 180
Clear Quota (Borrar cuota) 180
CLI 136, 247, 342, 351
CLI/ANI 265
Cliente VoiceMail Pro 265, 278, 280, 285, 287
clientes 153
CLIP 202
CLIR 202
Co-Ax 334
Cobertura de llamada 154, 161, 163
Cdec de audio 196
Cdec G.711 115
Cdecs 90, 93, 96, 100, 102, 103, 194, 215
CDECS de audio 198
codificacin
G711 120, 122
Codificacin de voz 122, 334
Codificacin de voz G711 120
Cdigo de acceso 386
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Index
conferencias 16, 52, 53, 90, 93, 96, 131, 147, 169,
250, 255, 308, 309, 310, 332, 385
administrar 311
beneficios relacionados 311
Eliminacin 7
relacin 311
conferencias de proveedores de servicios
en comparacin con 308
Conferencias Meet-Me 53, 308
Conferencias Meet-Me en IP500 310
Configuraciones de producto 180, 334
Configurar grupo de bsqueda fuera
Servicio 180
conmutable 93, 96, 136
Conmutacin de circuitos 201
conmutacin de paquetes 209
Conmutador Ethernet 17, 222, 224, 334
Conmutadores de la serie Extreme Alpine 187
Connected Line Identification Restriction (Restriccin
de identificacin de lnea conectada) 202
Consumo de potencia de telfonos IP 192
contactable 106
ContactStore 21, 53, 265, 287, 288, 297
Contrasea 152, 223, 226, 256, 327, 352
Control de calidad 158
control de congestin 198
Control de flujo 90, 93, 96, 100, 102, 103, 198
Control de flujo del paquete IP 198
Control de volumen
Sonando 135
Control de volumen del auricular 131, 135
control externo 179
controlado de acuerdo con 288
Controlador de sesiones de borde 206
controlar llamadas 165
copiadora/escner 275
Cordn 118, 122
Correo de voz 7, 18, 20, 21, 24, 53, 93, 96, 129,
130, 139, 146, 151, 152, 154, 155, 156, 158, 159,
162, 163, 165, 167, 168, 176, 177, 179, 180, 187,
194, 200, 212, 215, 223, 247, 250, 262, 275, 276,
277, 278, 279, 280, 281, 282, 284, 285, 286, 287,
288, 291, 297, 309, 311, 327, 331, 332, 334, 344,
345, 348, 370
control 264, 265
Correo electrnico 271
dirigirse 283
distribuir 284
Grupos de bsqueda 292
Individual 292
Interaccin 271
IP500 264
modificar 175
PC 264
Remisin 265, 271
Virtual 292
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Index
-Dda lugar
email 275
Datos de campo 345
DDI 151, 202, 342
DDI/DID 24, 115, 146, 174, 202, 278
de capa 3 integral de 10/100 Mbit 224
de horario 283
de IP Office 206
de la empresa
La telefona IP une 184
de su secretaria 155
de tramas 194, 198, 222, 223, 225, 265, 352
Retransmisin de tramas 209
DECT 106, 115, 202
Definiciones MIB concisas 352
Definir la prioridad de los mensajes 292
DEFINITY 68, 215
DEFINITY 6400 68
DEFINITY 9.5
C-LAN 215
DEFINITY G3si 215
DEFINITY/ACM
sucursales 215
DEFINITY/ACM en 215
Delphi 342
Demora aceptable 196
Demora algortmica 196
derechos de repeticin 288
Derechos de usuario 165, 327
Desarrolladores 258, 259, 260, 344, 345
Descripcin de producto 177, 383
Sistema operativo 256, 297
Descripcin general de tecnologa 186
descubrir
NAT 206
desde
el primer da 7
Desvo de cdigo PIN 292
Detalles de llamada 326, 332
DevConnect 260
DeveloperConnect 260
DevLink 259, 345
DevLink Lite 259
DevLink Pro 259
DHCP 17, 120, 122, 197, 224, 228, 311, 352
Dial 3K1 (Marcar 3K1) 180
Dial 56K (Marcar 64K) 180
Dial 64K (Marcar 64K) 180
Dial CW (Marcar CW) 180
Dial Direct Hot Line (Marcar lnea directa) 180
Dial Extn (Marcar extn) 180
Dial Inclusion (Marcar Inclusin) 180
Dial On Pickup (Marcar al capturar) 179
Dial Paging (Marcar Localizacin) 180
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Index
DNIS 202, 288
DNS 224, 226
documentos de configuracin del producto 180
Dominio 224, 226, 297
Dominio de seguridad IP de Internet
Interpolacin 352
DS 20, 55, 64, 68, 90, 93, 96, 100, 102, 103, 131,
348, 352, 387
DSS 64, 100, 102, 103, 104, 143, 169, 286, 387
DSS/BLF 149
DSSS 120
DSU 60, 202, 383
DTE 351
DTMF 135, 139, 165, 187, 198, 202, 218, 260,
278, 280, 286, 352, 386
envo 247
DTMF en banda 187, 198
DTMFA 351
DTMFC 351
DTMFD 351
Duracin de llamada 250
DVD 288, 297
-EE&M conmutada, 56K 202
E&M DID 202
E.164 352
E1 20, 60, 161, 201, 202, 215, 291, 310, 370, 383
incluso 16
E1 ISDN 310
E1/T1 215, 224
E1R2 60, 161, 202, 334, 370, 383
E1R2 de acceso primario 334
E1R2 doble IP400 383
E1R2 MFC 60, 383
E911 179
Echo 194, 334, 383
Eco 389
128ms 16
ECT 202
EE.UU. 337, 351
el correo de voz 180, 279, 344
El hardware proporciona 52
El panel BLF 250, 256
el primer da
desde 7
Eliminacin
conferencias 7
Eliminar mensaje 292
ELR/TBR conmutable 136
emails 265, 271, 276
Empresa que mueve 338
empresa que requiere 190 338
empresas de telecomunicaciones locales 202
empresas necesitan 164
Emulacin Intuity 262
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Index
Esquema de numeracin relacionada 219
Esquemas CLI 351
Esquemas de numeracin de redes 219
Estac llam 180
estacin de dos bases 115
Estacin descolgada 179, 180
estacin/acceso 68
Estacionar 149, 151, 159, 180, 250, 255, 256, 265,
286, 345
Estado 20, 53, 99, 120, 153, 156, 162, 169, 175,
250, 255, 260, 265, 288, 326, 332
estndar de la industria 215
Estndares VoIP admitidos 198
esttico integral 17
Estonia 337
Estructura de rbol multinivel 292
Estuche de nylon 118
Estuche manos libres 118
ETA 292
Ethernet 17, 20, 53, 63, 90, 93, 96, 99, 100, 102,
103, 115, 118, 184, 192, 206, 222, 224, 334, 370
Ethernet conmutada 17, 53, 370
Ethernet de BaseT 90, 93, 96, 100, 102, 103
Ethernet elimina 192
Ethernet RJ45 351
EU24 64, 96, 99, 387
Euro ISDN 60
Euro-ISDN BRI 334
Evaluacin de red 197
Exchange/SMTP
GFI FAXmaker 275
Existe 7
Expansin 20, 52, 53, 55, 63, 64, 90, 93, 96, 99,
104, 202, 331, 332, 334, 338, 348, 370, 386, 387,
388
Expansin de rea amplia 209
Explicit Call Transfer (Transferencia de llamada
explcita) 202
Explicit IV 352
Explorador de Internet 288
Exportacin 327
Extensin de captura de llamada 177, 180
extensin IP que llama 338
Extensin multiclase
PPP de mltiples enlaces 352
EXTENSION NUMBER (Nmero de extensin)
327
extensin/VCM 334
Extensiones analgicas 55, 155, 177, 386
Extensiones IP 20, 187, 338
Extensiones multiclase
PPP de mltiples enlaces 198
Externos 63
Extn Login 180
Extn Logout 180
Extra resistente 121, 122, 123, 143
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Extreme Networks
Extremo S0
Llamada 202
187
Index
Funciones de acceso remoto 223
Funciones de administracin de llamadas salientes
164
Funciones de conferencia de la unidad de control
310
Funciones de emulacin de Intuity Audix 292
Funciones de emulacin de Intuity Audix de IP Office
Voicemail Pro 292
Funciones de la plataforma de aplicaciones 18
Funciones de la solucin de comunicacin de datos
17
Funciones de la solucin de comunicacin de voz
16
Funciones de redes 212
Funciones de telefona 24, 146
Funciones de telfonos analgicos 135
Funciones del centro de atencin 177
Funciones especiales
4625 SW 96
5410 93
5420 96
5621 SW 96
-GG.711 100, 102, 103
incluso 187
G.711, ley A/ley Mu 198
G.711A 215
G.711MU 215
G.723.1 196, 198
G.723.1, MP-MLQ 198
G.723.1. 187
G.723.1-6K3 215
G.726 16kbps ADPCM 288
G.729 198
G.729, anexo 198
G.729a 122, 187, 196, 215
G.729a/b 90, 93, 96, 100, 102, 103
G0,711 90, 93, 96, 196, 198
G0,723 115
G0,729 115
G711
codificacin 120, 122
Gatekeeper de H.323 integrado 16
Gatekeepers 184, 187
solicitudes 186
Gateway 16, 118, 133, 184, 186, 187, 194, 209,
222, 223
Gateway de nivel de aplicacin 206
Gateways VPN 133
gerente/secretaria 162
Grabacin 287, 352
Hora 292
grabacin automtica/manual
llamadas 287
Grabacin de cdigo de cuenta 287
Grabacin de grupo de bsqueda 287
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Index
Identificacin de llamada 134, 386
Identificador de llamada 345
Identificadores de estacionamiento 250
Idioma 129, 130, 153, 170, 260, 262, 264, 265,
276, 278, 281, 327
idioma dependiendo 262
iluminada de 3 lneas 129
iluminada de 5 lneas 130
IM 247
Implementar
IP 192
IMS 297
IMSAdmin 297
Inalmbrico 7, 16, 20, 21, 24, 64, 68, 106, 115,
118, 120, 131, 143, 146, 184, 192, 334, 351, 387
inalmbrico digital de Amrica del Norte 106
Inalmbrico estilo ejecutivo 143
India 337
Indicaciones luminosas del estado de ocupado
212, 247, 250
Indicador de mensaje en espera 90, 93, 96, 136,
151, 215, 292, 386
Indicador de mensaje visual en espera 136
Indicadores de mensaje en espera 151
Indicadores luminosos del estado de ocupado 169
Informacin de gestin 352
Informacin en flujos de llamadas 280
inhibe
COLP 202
iniciar 332
Inicio a tierra 16, 63, 202, 334, 351, 383, 388
Inicio de ciclo 16, 60, 63, 202, 334, 383, 388
Inicio de ciclo/a tierra 351
Inicio de intermitencia 202
Inicio de sesin forzado 344
Inicio rpido 187
Insertar 147, 280, 288
INT 334
Integracin de email de correo de voz 297
Integracin de telefona informtica 52, 258, 259
Integrado 20
integrarse 228
redes 16
Integrated Messaging 18, 292
Integrated Messaging Pro 18, 21, 297
Inteligente 7, 174
Interaccin 7, 280, 286
Correo de voz 271
Interactive Voice Response 7, 18, 52, 280
edificios 265
Intercambio de claves de Internet 352
Interchange 215
Interfaces BRI S
ISDN 63
Interfaces de EE.UU. 351
Interfaces troncales 16, 20, 334, 370, 383
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Index
IP Offices Transit Network Selection (Seleccin de
red de trnsito de IP Office) 202
IP PBX 184
IP T3 integral 68
IP VPN administrado 194, 209
IP400 3rd PRTY IVR RFA 280
IP400 BRI-8 334
IP400 Digital Station 64, 387
IP400 E1R2 383
IP400 Phone 151, 338, 386
IP400 Phone Manager PC SoftPhone RFA 10 338
IP412 17, 20, 52, 53, 63, 104, 179, 187, 197, 222,
224, 262, 292, 310, 334, 348, 351, 370, 383, 389
IP412 admite dos bancos de conferencias de 64
participantes 310
IP412 que proporciona 334
IP500 17, 18, 20, 21, 52, 55, 63, 64, 104, 179,
187, 197, 202, 212, 222, 224, 262, 265, 292, 310,
334, 338, 348, 351, 383, 385, 389
correo de voz 264
existente 60
predeterminado 53
IP500 Analog Phone 60
IP500 BRI 385
IP500 BRI So8 63, 385
IP500 Digital Station 60, 63, 64, 338
IP500 Phone 63
IPCP 352
IPSec 17, 209, 229, 352
IPSec VPN 209
Irlanda 337
ISAKMP 352
ISBN
ingresa 281
se le solicita 281
ISDN 16, 60, 174, 194, 198, 201, 222, 223, 224,
247, 334, 351, 383, 385
entrantes 202
Interfaces BRI S 63
salientes 202
siguiente 202
ISDN adicional 202
ISDN bsica 202
ISDN de acceso bsico 202
ISDN de acceso primario 202, 334, 383, 385
ISDN DSS1 202
ISDN MSN 174
ISDN/PRI 174
Islandia 337
ITAddress 342
IVR 7, 18, 265, 280, 292
proporcionando 282
-JJapons 265, 281
juego de herramientas 18
juego de herramientas que incluye
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
18
Juniper
133
-KKbps 212
LAN 197
Punto 197
Kentrox 133
Kit de desarrollo de software 18, 259
Kit de expansin WAN 334
kit de herramientas 259
KIT INICIAL IP DECT IPO 115
Kit para desarrolladores de software 258
-LL2TP
Asegurar 352
La aplicacin IP Office Phone Manager mantiene
170
La mayora de los telfonos de escritorio de Avaya
170
LAN alimentada 68
LAN conmutados 20
LAN de la oficina
acceder 370
LAN de Mbps 209
LAN Ethernet 118, 184
Largeur 129
Largo 348
Las redes maximizan 200
Latn 265, 281
LCD 131, 136, 152
LCP 226, 352
LCR 218
Existente 165
LCS 247
LDAP 17, 228
le solicitar
VoiceMail Pro 278
lectura
email 18
Lectura de mensajes de correo electrnico 276
LED 100, 102, 103, 136, 192
Lenguaje de consulta estructurado 280
Letonia 337
Ley Mu 334
Librera 281
Licencia de actualizacin 53, 115, 310
Licencias de funciones 21
Licencias TTS 281
License.csv 327
LIFO/FIFO 292
Lnea arrendada 17, 201, 222, 224, 225
tipos 224
Lnea de enlace de E&M 202
Lnea de llamada 161
Lnea en puente 159, 161
lneas analgicas 310, 338
Index
lneas troncales 161, 338
Lista de compatibilidad de WLAN" 118
Lista de IP Office 164
Lista de marcado rpido 93, 96
Lista del kit 338
Listas de distribucin personales 247, 284
Lite 18
Lituania 337
Llamada 100, 167, 175, 219, 222, 228, 258, 288,
326
Aviso de cargo durante 202
Llamada DDI/DID 174
Llamada de datos 174, 176, 201, 226
Llamada de datos de conmutacin de
circuitos/bsica 215
Llamada de datos de conmutacin de
circuitos/llamada bsica 201, 215
Llamada de grupo de bsqueda que est sonando
158
Llamada de prioridad 174
Llamada de telefona simple/bsica 201, 215
Llamada de telefona simple/llamada bsica 201,
215
Llamada de voz 174, 196, 215
Llamada entrante 154, 174, 202, 226, 247, 250,
262, 265, 287
Llamada externa 151, 155
Llamada externas 151
Llamada interna 151, 159, 345
llamada ms antigua que est sonando/en espera
177
Llamada privada 156, 180
Llamada privada desactivada 180
llamada saliente 285
Llamadas concurrentes
Nmero mximo 292
Llamadas de alarma 292
llamadas de audio portero 139
Llamadas de conferencia 16, 179
llamadas de fax 187, 197
Llamadas de grupos de bsqueda 158, 159, 168,
175, 176
Llamadas de marcado 159, 164
Llamadas externas 292
Llamadas respondidas 250
Llamadas restringidas por PIN 165
Llamadas retenidas en conferencia 250
Llamadas salientes en cascada 285
Llamadas VoIP 196, 197
llamadas VoIP paquetizada 209
Llamadas VoIP simultneas
Nmero mximo 197
Llave de activacin de funciones 21, 53, 90, 115,
334, 370
Llave de activacin de funciones de IP500 338
Llave de activacin de funciones de IP500, ley A
338
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Index
Memoria 131, 136, 149, 194, 334, 351
Memoria de voz incorporada 351
Memoria Flash 264
Menor costo 164, 165, 176, 200
Existente 218
Mensaje D 345
Mensaje de texto de ausencia 212
Mensaje en espera 21, 100, 102, 103, 131, 136,
151, 201, 284, 291
mensaje grabado que indica 286
Mensaje nuevo 151, 223, 276
Mensaje S 345
Mensaje Todava en cola 265
Mensajera centralizada 291
Mensajera en red 265, 277
Mensajera en red de Voicemail Pro 21, 215, 284
Mensajera en red de Voicemail Pro RFA 215
Mensajera integrada 20, 152
mensajes de correo electrnico 209
Mensajes de difusin de grupos de bsqueda 284
Mensajes de fax 275, 276
Mensajes de voz 16
mensajes grabados utilizan 297
MERLIN MAGIX 68
Mesas de ayuda/servicios de asistencia 280
Microsoft Live 247
Miercom 7
milisegundos 196
ML-PPP 225, 352
MM 327
mm/pulgadas 348
Mobile Twinned Call Pickup (Captura de llamada de
hermanamiento de telfonos mviles) 180
Modelo de respuesta/oferta 352
Mdem 12 IP400 334
Mdem interno 20, 370, 389
Mdems IP400 334
Modificar" 284
Modificar" listas existentes 284
Modo compacto 247
Modo de cola 255
Modo de teletrabajador 158, 247
Modo INTUITY 275, 276, 277, 285
Modular 20, 52, 262, 291
Modular Messaging 291
Module So8 334, 348
Module WAN3 331
Mdulo 32 de compresin de voz de tarjeta de
medios IP500 334
Mdulo 64 de compresin de voz de tarjeta de
medios IP500 334
Mdulo Analog 16 348
Mdulo de 16 troncales analgicas 53, 370
Mdulo de 16 troncales analgicas IP400 20, 63,
338, 388
Mdulo de 16 troncales analgicas IP500 63
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Index
Multiplexores WAN 223
multipunto 186
punto 202
MultiVantage 215
Mundo 134, 184, 222
Resto 310
Msica de espera 147, 149, 180, 334
MWI 151, 386
-NNA 106, 387
NAME (Nombre) 327
NAT 17, 209, 227, 352
descubrir 206
navegacin de Internet 227
navegan
Internet 370
Netgear 133
Network Address Translation (Traduccin de
direccin de red) 17, 209, 227, 352
Network Alchemy 53
Network Manager 331
Network Manager de responsables de
mantenimiento 331
NI2 202
no cifradas 226
No hay 7
No interrumpir excepcin aadir 180
No interrumpir excepcin borrar 180
No molestar 153, 155, 159, 167, 169, 180, 260,
344
No molestar activo 180
No molestar inactivo 180
no segura" 224
Nodo de correo de voz 180
NOMBRE
Llamada 250
Nombre de la persona a quien se llama/que llama
201, 211
nombre de usuario 250, 345
Noruega 337
Noruego 129, 265, 281
Notificacin de correo electrnico 271, 331
NTP 352
nuevas/repetidas/respondidas/no respondidas 136
nuevos/antiguos/guardados 152
Numeracin de nodos 219
numeracin de redes 219, 227
numeracin de telecomunicacin 352
Numeracin relacionada 219
Nmero de la persona a quien se llama/que llama
211
Nmero externo 167, 176, 202, 264
Nmero marcado 147, 151, 165, 202, 288
controlar 169
nmero/nombre 292
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Index
Patrones de timbre personalizado 90, 93, 96, 100,
102, 103
PBX "hbrida" 184
PC que ejecuta el correo de voz 297
PC servidor 297, 348
PC Softphone 18, 53, 146, 247
PCMCIA 334
PCMCIA inalmbrica 334
Peor caso 192, 348
Perfil de hora 156, 175, 176, 225, 285, 287, 344
Perfil de hora de conexin automtica 227
Perfiles de hora de IP Office 287
perodo de tiempo 292
Permanent Virtual Circuits (Circuitos virtuales
permanentes) 209, 225
Personal 275, 279
personales extendidos 265, 283, 292
Phone 16 334, 348
Phone Manager GUI 283
Phone Manager Lite 18, 53, 170
Phone Manager Lite/Pro/PC Softphone 53
Phone Manager PC SoftPhone 21, 184
Phone Manager Pro 18, 21, 53, 139, 158, 170,
247, 283, 284, 292, 338
Phone Manager Pro PC Softphone 53, 338
Phone V2 386
PIN 18, 165, 280, 292, 311
se solicita 262
solicitud 309
plan de marcado 155, 200
Planificador semanal 265
Plataforma de aplicaciones 18, 21
Plataforma escalable 20
plena velocidad de transmisin 198
PoE 68, 90, 93, 96, 99, 100, 102, 103, 115, 184,
192
Poner grupo en servicio nocturno 180
por conmutacin de circuitos 184
por conmutacin de paquetes 184
por ejemplo 153, 165, 218
Portugus (Brasil) 265, 281
posicin de la cola 292
Postes analogiques 139
Potencia de transmisin: 100mw 120
Potencia nominal
24V CC 348
potencia nominal de entrada
alimentacin 348
PPP 198, 222, 225, 229, 352
PPP de mltiples enlaces
Extensiones multiclase 198
PPP MP 352
PR 202
precios, Avaya 7
Predeterminado
E&M 351
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Index
Protocolo de compresin STAC LZS 352
Protocolo de control de asignacin de ancho de
banda 226, 352
Protocolo de control de compresin 352
Protocolo de control de enlaces 226, 352
Protocolo de control de protocolo de Internet 352
Protocolo de control de regreso de llamada
extendido 226
Protocolo de control de transmisin 352
Protocolo de control dinmico del sistema central
352
Protocolo de control en tiempo real 198, 352
Protocolo de datagramas 352
Protocolo de datagramas de usuario
transversal simple 352
Protocolo de descripcin de sesiones 352
Protocolo de gestin de red simple 331, 352
Protocolo de informacin
Enrutamiento 228, 352
Protocolo de informacin de enrutamiento 228,
352
Protocolo de inicio 352
Protocolo de Internet 184
Arquitectura de seguridad 352
Protocolo de Internet hace referencia
tipo 184
Protocolo de redes de rea amplia 225
Protocolo de resolucin de direccin Proxy 227
Protocolo de tiempo de red 352
Protocolo de transferencia de archivos
incluso 227
Protocolo de transferencia de archivos trivial 352
Protocolo de tunelizacin 229, 352
Protocolo de tunelizacin de capa dos 352
Protocolo PPP de mltiples enlaces 352
Protocolo punto
punto 352
Protocolo punto a punto 222, 225
protocolo que pasa 227
Protocolos 60, 115, 118, 184, 186, 187, 194, 198,
209, 215, 225, 227, 228, 275, 330, 352, 383
protocolos IP incluso 227
Proveedor de servicio de Internet 227
proveedor de servicio que admite 147
Proveedor de servicios de medios 259
Proveedores de servicios 16, 52, 147, 202, 206,
209, 229, 247, 308
Proveedores de servicios de telefona por Internet
206
Troncales SIP 16
Proviene de Voice Recording Library (Biblioteca de
grabaciones de voz) 297
PSK 122
PSTN 161, 194, 197
IP Office se conecta 184
SCN 165, 218
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
PTT 123
pblica conmutada 197
red denominada 184
Pblico 7, 17, 60, 133, 151, 164, 165, 176, 184,
186, 197, 200, 202, 209, 224, 227, 229, 265, 284,
352, 383
Puente de conferencias 7, 176, 309, 310, 311
Puerta de recepcin 139
Puerta delantera 139
Puerto de control externo 179
Puerto de salida 139, 351
Puerto DTE 351
Puertos de correo de voz 158, 194, 287
Puertos Ethernet 20, 90, 93, 96, 100, 102, 103,
206, 222
Puertos ISDN 351
Puertos para cortes de energa 351
Puertos para telfonos analgicos 351
Puertos para troncales analgicas 351
Pulso 158, 179, 202, 386
punto a multipunto 385
Punto a punto 202, 209, 222, 223, 225, 385
Punto de acceso 118
Punto de acceso IP400 RFA 334
Punto WAN 197
Puntos de acceso inalmbrico 20, 118, 334
Push (Presionar) 139
push-to-talk" 118
Put_EventFilter 342
-QQ.931 209, 211
Q0,931 198, 202
QoS 16, 90, 93, 96, 100, 102, 103, 118, 194, 197,
209, 332
QoS/clase
Servicio 197
QSIG 16, 161, 202, 212, 215
en ejecucin 291
lmite 53
siguiente 201
termina 201
QSIG ofrece
nivel 201
que est 7
que est ejecutando
Capturar llamada 177
que indican
el telfono est en uso 131
que le resulte adecuado 7
que se reproducen 283, 292
Queue Manager 18
QUEUING (Espera en cola) 327
-RRadiofrecuencia: 2.4000 120, 122
Radiofrecuencia: 2.4000 GHz 122
Index
RAID 297
Ranuras para tarjetas PCMCIA 334
RAS 194, 228, 370
Recepcin 151, 179
Interrupcin 292
receptor 184
Reclamar llamada 154
Recoleccin de correo de voz 180, 264
Recoleccin de datos alfanumricos 292
Recomendacin ITU-T E.164 352
Recursos para conferencias 310
Red comunitaria pequea 149, 151, 153, 155,
156, 158, 169, 175, 211, 212, 215, 265
Red de rea amplia 115, 222, 226, 370
Red de rea local 184, 187, 222, 224, 228, 260
red de comunicaciones lista 7
red de datos existente que consta de 228
Red de retransmisin de tramas administrada 209
red denominada
pblica conmutada 184
Red pblica 164, 165, 186, 209
Red telefnica pblica conmutada 197
denominado 184
Redes comunitarias pequeas de IP Office 149,
151, 153, 155, 158, 169, 211
Redes de voz 21, 53
Redes de voz basadas en paquetes 209
Redes de voz de conmutacin de circuitos 201
Redes de voz privadas de conmutacin de circuitos
201
Redes DECT 115
redes fijas e inalmbricas incluso las redes privadas
de reas local 184
redes LAN de las empresas 184
redes LAN de las empresas de todo el mundo 184
Redes privadas 215
Redes privadas de voz 60, 200, 383
Redes pblicas de voz 202
Redes QSIG 16
redes que combinan voz 118
Redundancia cclica 202
Regin 106, 115, 134, 143, 338
RegisterCallNotifications 342
Registro de llamadas 68, 93, 96, 100, 102, 103,
147, 156, 164, 247
Registro independiente de llamadas
entrantes/salientes 247
Registros de detalles de llamadas 326
Regreso de llamada al remitente 292
Regreso de llamada automtico 149
Regreso de llamadas estacionadas 159
Reiniciar cuando est libre 327
Reinicio inmediato 327
Reino Unido 265, 281, 337
relacin
conferencias 311
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Index
restringir 165
restringirse/permitirse 227
Resume Call (Reanudar llamada) 180
Resumen 60, 143, 197
Posicionamiento 262
Resumen de funciones de Phone Manager 247
Retencin de llamada 211, 215
Retener llamada 149, 180, 250
Retener llamada en espera 149
Retorno sobre la inversin 308
Retransmisin de tramas 194, 222, 223, 225, 265,
352
de tramas 209
Encapsulacin 198
Retrieve Call (Recuperar llamada) 180
Retroceder mensaje 292
Reunin 153
RFA 215
RFC 198, 352
RIP 17, 228, 352
RMS 351
ROI 308
ROTARY (Rotativo) 327
RTP 196, 206, 352
RTP Relay 206
RTP/RTCP 198, 352
Rusia 337
Ruso 265, 281
Ruta de medios directa 187
Ruta de menor costo 165
Existente 218
Rutas de llamadas entrantes 154, 174, 262, 265,
287
Rutas de menor costo 164, 176
RW 288
-SS0 202
S3210 215
Sala de conferencias 143, 250, 255
salida/entrada de una conferencia 311
Salir de la cola 292
saludo de correo de voz 18
Saludo de fuera de horario 176
Saludo de reproduccin continua 292
Saludo interno/externo 283
Saludo personalizado 292
saludo predeterminado 152
Saludos 264, 265, 283, 292
saludos permiten 283
Saludos personales extendidos 265, 283
Saludos y navegacin del buzn 264
Salvo 100, 104, 168, 206, 209, 310, 331, 334
4601 192
SBC 206
S-Bus 385
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Index
Set Absent Text (Configurar texto de ausencia)
180
Set Account Code (Configurar cdigo de cuenta)
180
Set Authorization Code (Configurar cdigo de
autorizacin) 180
Set Hunt Group Out Of Service (Configurar grupo de
bsqueda fuera de servicio) 180
Set Inside Call Seq (Configurar secuencia de
llamadas internas) 180
Set Mobile Twinning Number (Configurar nmero de
hermanamiento de telfonos mviles) 180
Set Mobile Twinning Off (Desactivar el
hermanamiento de telfonos mviles) 180
Set Mobile Twinning On (Activar el hermanamiento
de telfonos mviles) 180
Set No Answer Time (Configurar tiempo sin
respuesta) 180
Set Outside Call Seq (Configurar secuencia de
llamadas externas) 180
Set Ringback Seq (Configurar secuencia de
timbrado) 180
Set Wrap Up Time (Configurar tiempo de
finalizacin) 180
SetCallInfoBuffer 342
ShortCode.csv 327
Shut Down Embedded Voicemail (Apagar correo de
voz incorporado) 180
S 90, 93, 96, 100, 102, 103, 247, 262, 292
Sgueme 159, 167, 168, 180, 265, 279, 344
Sgueme aqu 180
Silenciar 90, 93, 96, 129, 130, 135, 136, 169
Simultneas 197
Sin intervalo de respuesta 167
Sin respuesta 159, 167, 168, 180, 250, 344
sincronizacin 228, 292
Phone Manager 17
Sistema de correo de voz 285, 288
Sistema de mensajes breves 271
Sistema de teclas 184
Sistema IP DECT 115
Sistemas de correo electrnico 18, 271
Sistemas externos
Remitir mensajes de correo electrnico 292
sistemas IP Office compatibles 277
Sitio web 17
sitios de Internet 352
SMDR 53, 164, 259
SMI 120
SMS 271
SMS/texto 275
SMTP 18, 265, 271, 297, 326
SMTP/POP3 275
SNMP 90, 93, 96, 100, 102, 103, 192, 209, 326,
331, 352
SNMPv1 352
So8 334, 348, 370
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Index
sujeto 147, 177, 287
email 271
Supervisar llamadas 177
Supervisores 154, 159, 284
Supresin de silencio 187, 198
Suscriptor ocupado
Finalizacin de llamadas 202
Suspend Call (Suspender llamada) 180
Suspend CW (Suspender llamada en espera) 180
Sv 345
SW 90, 93, 96
SwapHold 342
Switchable Time Break Recall (Rellamada con
interrupcin temporizada conmutable) de 100 136
-TT.38 187, 197
T1 16, 17, 20, 60, 151, 161, 165, 200, 201, 202,
215, 218, 224, 291, 310, 334, 338, 370, 383
T1 de Amrica del Norte 202
T3 64, 68, 100, 102, 103, 104, 143, 152, 202, 348,
387
T3 integral 68
Tabla de funciones 135
Tableros de anuncios 280
TAPI 18, 53, 147, 259, 260, 342, 344
TAPI basada en estndares 174
TAPILink Lite 259, 260, 342
TAPILink Pro 259, 260
TAPI-WAV 259, 260
Tarjeta BRI IP400 383
Tarjeta de mensajera 20, 331
Tarjeta de mensajera integrada 331
Tarjeta de mdem interna 20, 389
Tarjeta de mdem interna IP400 389
Tarjeta de troncales analgicas IP500 60
Tarjeta de troncales BRI IP500 60
Tarjeta portadora legada 53, 60
Tarjetas auxiliares internas 389
Tarjetas de expansin 334
Tarjetas de interfaz troncal 334, 370, 383
Tarjetas de troncales 55, 60, 338, 383
Tarjetas IP500 55
Tarjetas portadoras legadas IP500 55, 60, 334,
338, 383, 389
TCP 352
TCP/IP 20, 297, 352
TCP/UDP/IP 198
Tecla de emergencia SOS 129
Tecla DSS 286
tecla DSS incluye 286
Tecla DSS/BLF 149
Teclado de marcacin 250, 255
Teclas alfabticas 255
Teclas numricas 255
TEI 385
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
telecomunicacin 352
teleconferencias 7
Telefona IP 192
Telefona multiplexada por divisin de tiempo 184
Telefona por conmutacin de paquetes 184
Telefona por Internet 7, 16, 206
Telfono analgico 20, 21, 60, 164, 179, 184, 348,
351
Telfono comn 334
Telfono fsico IP 184
telfono H.323 establece 186
Telfono inalmbrico digital 3810 131
Telfono IP DECT 115, 129, 130
Telfono mvil/celular 159, 167, 168, 265, 271
telfono que desea 186
Telfonos analgicos 135, 143, 179, 186, 386
Telfonos analgicos/POTS 134
Telfonos digitales 21, 131
Telfonos DS 90, 93, 96
Telfonos inalmbricos 21, 68, 106, 118, 120, 131,
143
telfonos incluidos 16
Telfonos Interquartz Gemini 136
Telfonos IP 52, 53, 90, 93, 96, 170, 177, 186,
192
telfonos IP con fuentes de alimentacin 192
telfonos IP de Avaya que funcionan 198
Telfonos VPN 21, 53, 106
Licencias 133
Teletrabajador 158, 247
Texto a voz 18, 21, 265, 276, 281, 292, 297
Texto a voz de terceros 21
Texto ausencia 153
cadenas 153
configurar 153
Texto de terceros
Voz 21
texto" 278
TFTP 118, 120, 122, 197, 352
TIA/EIA-646-B
cumple con 202
tiempo de espera 147, 149, 285, 344
Tiempo estimado
Responder 292
Tiempo real 18, 198, 265, 352
Tiempo sin respuesta 159
timbrado de correo de voz 151, 180, 292
Timbrado de correo de voz activo 180
Timbrado de correo de voz inactivo 180
Timbre 100, 102, 103, 131, 135, 136, 151, 177
Timbre activado/desactivado 131
Timbre distintivo 151, 247
Timbre personalizado 135, 151
Time Break Recall (Rellamada con interrupcin
temporizada) 386
Tipo D 351
Index
Tipo D en IP412 351
TNS 202
Todas las llam. 162
Todo de conferencia 147
Todo en uno 7, 20
Toma para auricular 90, 93, 96, 100, 102, 103
Tono de conferencia dependiendo 147
Tono de marcado secundario 155
Tonos de telefona 352
Total de estaciones base/repetidoras 115
Traductores de direccin de red 352
trfico de datos 118, 196, 209, 225
trfico de voz 118, 194, 197, 223
trama de pausa ordena 198
Transferencia asistida 265, 292
Transferencia ciega 151
Transferencia supervisada
denominado 151
Transferir llamada 250
operador 292
transmisin/recepcin 202
transportar
Fax 197
Transporte fax 187
TransTalk 9040 68
transversal simple
Protocolo de datagramas de usuario 352
UDP 206
Traspaso 115
Troncal analgica de 16 puertos 202
Troncal analgica de 16 puertos, NZ 334
Troncal analgica de 16 puertos, UE 334
Troncal analgica IP500 de 16 puertos 63
troncal digital/canal VoIP 310
troncal proporciona 60
troncal/extensin 60
Troncales analgicas 53, 60, 165, 202, 218, 223,
310, 334, 338, 351, 370, 383
Troncales atrs 20
Troncales de acceso primario 60, 383
Troncales de acceso principal 202
troncales digitales/canales VoIP 311
trunkinterfacecards.htm 383
TTS 276
incorpora 281
TTY 265
TUI 265, 283, 284, 285
Tunelizacin IPSec 229
Tunelizacin VPN 20
-UUK20 351
Uni 55, 334
Unidad base 131, 139, 224, 334, 348
Unidad base IP412 Office, ley A 334
Unidad base IP412 Office, ley Mu 334
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
Index
Velocidades de datos 351
Ventanas emergentes 247, 259
ventas telefnicas 265
Verificacin 202
verificacin de PIN 280
Versin 4.0 332
Versin 4.0.7. 115
Versin 4.1 176, 224
Virtual 133, 184, 209, 225, 308
Correo de voz 292
Vista 139, 159, 161, 162, 255
Vista de llamada/funcin 68, 99
Vista de llamadas 159, 161, 162
Vista de puente 161, 162
Visual Basic 265, 282, 292, 342
Visual Voice 152, 264, 265, 292
Visual Voice NO 152
VLAN 90, 93, 96, 100, 102, 103
Voice Priority Processors 118
VoiceDirector 202
VoiceMail Pro 18, 21, 53, 152, 158, 176, 179, 212,
215, 250, 262, 265, 275, 276, 277, 279, 280, 282,
283, 284, 285, 286, 287, 288, 292, 309, 311, 331
406 370
500MB 297
grupo 281
le solicitar 278
Licencia 297
VoiceMail Pro Fax 275
VoiceMail Pro Manager 278, 292
VoIP 7, 16, 20, 21, 55, 106, 118, 142, 184, 187,
194, 196, 197, 198, 200, 209, 215, 247, 332, 334,
389
VoIP de conmutacin de paquetes 184
VoIP de IP Office 197
VoIP inalmbrico 21
VoIP ofrece 184
VoIP paquetizada
permitir 209
Voltaje 136, 192, 351
Voltios 192
Voltios de corriente alterna 192
Volumen 90, 93, 96, 129, 130, 135, 136, 169, 278,
292
Volumen de audio 100, 102, 103
Volver a intentar 250
Volver a llamar cuando la lnea est libre 212
Volver a llamar cuando la lnea est libre 149, 151
Volver a marcar el ltimo nmero 136, 180
VPIM 292
VPN 17, 20, 21, 53, 133, 209, 229
siguiente 106
VPN IPSec/L2TP 21
VRL 297
vuelve a convertir 227
Descripcin de producto
IP Office Release 6.0
-Wwalkie 118
walkie-talkie 121
WAN 17, 20, 52, 115, 194, 196, 200, 222, 223,
224, 225, 229, 265, 330, 334, 351
alternar 209
VCM 194
WAN de IP Office 209
WAN X.21/V35 370
WAN3 53, 63, 331, 334, 348
WAN3 10/100 53, 63, 334
WAP WML 93, 96
watts 192, 348
WAV 149, 247, 255, 271, 276, 288
Web 7, 17, 286, 287, 288, 297
WEP 120, 122
Whisper Announce 265, 292
WiFi 20, 68, 118, 120, 121, 122, 123, 143
WiFi basados en IP 106
WINS 224
WLAN 118, 192
WorldCom 202
Wrap Up (Finalizacin) 344
WS-X4148-RJ45V 192
WS-X6348-RJ45V 192
-XX.21 209, 222, 224, 334, 351
X.25 225
XM24 64, 143, 387
-ZZetafax
Networks
275
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