Personas, Procesos y Tecnologa, los bsicos para mejorar la

productividad en cualquier empresa

*Por Douglas Medeiros, Gerente General TOTVS Andina
La Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmicos OCDE, seala que la productividad es el
principal impulsor de los niveles de vida y consiste en trabajar de forma ms inteligente, no en trabajar ms
intensamente, esto significa que debe reflejarse la capacidad de producir ms con mejoras impulsadas por nuevas
ideas, innovaciones tecnolgicas y nuevos modelos de negocio.
De esta forma, es necesario que las empresas analicen su estructura actual en temas de productividad y tomen
decisiones de actualizaciones tecnolgicas e implementacin de nuevas soluciones de negocio.
Adems de las tecnologas inherentes a cada uno de los negocios (mquinas para manufactureras, cajas para
tiendas, sensores de lluvia para los agricultores, etc.), tener un buen sistema de TI que reduzca los re-trabajos,
incremente el control en puntos crticos y garantice que el proceso fluya entre las reas que componen una
organizacin, es un punto crucial para tener una buena administracin de una empresa.
En general, un ERP (sistemas de planificacin de recursos empresariales) coloca a la empresa en el primer nivel de
gestin, ya que empieza a controlar de manera estructurada, permitiendo su rpida evolucin a productividad. Este
tipo de soluciones consolidan los procesos y garantizan que stos trabajen en favor de la empresa, con un buen
nivel de eficacia y maximizando su eficiencia.
El siguiente paso es ofrecer una visin ms gerencial de los procesos a los tomadores de decisiones, quienes
discutirn qu procesos cambiar tras un incremento de productividad. Despus, se puede ir a un nivel de
colaboracin, donde la empresa involucra ms a sus stakeholders (empleados, proveedores, clientes e
inversionistas) en su propio negocio de manera ms automatizada.
Mientras un ERP posibilita el desarrollo de estos niveles de gestin ms avanzados, otras herramientas como CRM,
Business Analytics, Business Process Management (BPM), fluig, Enterprise Content Management (ECM) y
soluciones perifricas, pueden contribuir ampliamente a la productividad.
Pero antes de implementar cualquier sistema o solucin que mejore la productividad, las empresas deberan de
hacer una de estas dos cosas:
1.
Evaluar todos los procesos, redefinirlos para el mximo de eficiencia y despus, buscar un sistema que
posibilite la automatizacin de ellos.
2.
Buscar un proveedor confiable de una solucin de sistema que est basada en buenas prcticas de mercado
y preferentemente, haga ajustes de bajo costo para que algunos de sus procesos que generan alto valor, no se
pierdan por una solucin inflexible que no sirve al negocio.
La primera opcin es mucho ms costosa, pero puede generar un nivel ptimo de eficiencia. Adems de su costo
inicial, los procesos cambian y evolucionan en la bsqueda de la productividad, as la inversin contina y a veces,
puede convertirse en un costo demasiado alto para una empresa que no sea de gran tamao. La segunda, es en
general el modelo ms adoptado por empresas medianas, la cual garantiza que tengan buenas prcticas
implementadas y al mismo tiempo, puedan tener procesos especficos de alto valor agregado a un costo ms
adecuado, lo que les va a permitir hacer otras inversiones en sus procesos productivos.
Lo ms importante, en los dos casos, es fijarse que el ciclo de madurez de gestin utilizado est basado en tres
pilares: Personas, Procesos y Tecnologa. Esto, adems de la necesidad de preparar a las personas para el cambio
que van a vivir, involucrarlas en el tema y poner un fin comn a todos, har que todos estn ms tranquillos.

Douglas Medeiros - Gerente General TOTVS Andina, es egresado de la Fundacin Getulio Vargas en Sao Paulo, Brasil con un
master en Administracin de Empresas y una especializacin en Gestin de PYMES. Cuenta con ms de 20 aos de
experiencia en la industria de Tecnologas de Informacin (TI) como experto en gestin de canales y PyMEs en Latinoamrica.
Durante los 20 aos de su carrera profesional, slo ha trabajado para IBM y TOTVS. Entre sus pasatiempos favoritos destacan
los deportes como kitesurf y esgrima, as como viajar para explorar nuevas culturas.