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La certificacin
MODULO 1
CONTENIDO MODULAR
MODULO 1
Conexiones analogas
Conexiones digitales
ENTENDIENDO EL PSTN
LINE CARDS ES UNA TARJETA QUE CONECTARA TODOS LOS TELEFONOS POR
ESA LINEA, TRUNK CARDS SIRVE PARA CONECTARNOS CON EL PSTN (T1, E1)
TENEMOS COMUNICACIN CON EL EXTERIOR E INTERIOR.CONTROL COMPLEX:
ESTA TARJETA DA INTELIGENCIA A LA CENTRAL POR EJ. VOICE MEAT, COLA DE
LLAMADA, FUNCIONES DE IVR, FUNCIONES DE CONFERENCIA. LE DAN CIERTA
INTELIGENCIA Y PRODUCTIVIDAD AL PERSONAL EN LA COMPAA. En esta
tenemos comunicacin con las terminales.
EN UN TRUNK CARD SI UNA EMPRESA TIENE 32 TERMINALES O TELEFONOS Y
DECIDE CRECER pero no en digital, entonces el profesional le dice EN VOZ
SOBRE IP, ENTONCES IMPLEMENTAMOS ASTERISK (implementamos 2 tarjetas
jump) ENTONCES TIRAMOS UN CABLE AL PBX (TRUNK CARDS desde el jump) Y
TIRAMOS DEL TRUNK A E1(PSTN) Y DEL E1(PSTN) AL PUERTO DEL ASTERISK.
ENTONCES A TRAVES DE ESE TRONCAL que conecta con EL PBX DIGITAL SE
PUEDE COMUNICAR CON LOS TELEFONOS IP DE MI ASTERISK PERO A TRAVES
DEL OTRO TRONCAL(E1 AL ASTERISK) TANTOS LOS TELEFONOS IP COMO LOS
TELEFONOS DIGITALES PUEDE ENRUTAR LA LLAMADA A TRAVES DE ESE
PSTN(E1). ENTONCES A TRAVES DE UNA TRUNK CARD SE PUEDE COMUNICAR
TANTO CON EL PBX COMO CON EL PSTN. Tenemos comunicacin con el
Exterior.
RTP: real time protocol envi a travs de transporte de los paquetes de voz.
RTCP: para llevar las estadsticas de la transmisin de los paquetes de voz de
una red IP.
CME: para convertir un router normal en una central de VoIP para empresa
media o grande.
ISR ROUTER: son de la lnea de router cisco.
Puede llegar a 450 IP PHONE
Caractersticas:
Caractersticas Principales
Cisco Unity Express (CUE): como se dijo en el link anterior el CME tiene el CORE
de la telefona IP, inicializacin de la llamada, mantenimiento de la llamada,
conferencia, cola de llamada. Para agregarle funciones extras como VoiceMail si
no se encuentra disponible tiene la opcin de dejarle un mensaje de voz.
Entonces como no viene integrada en el CME debemos de implementarlo el
CUE que viene 2 versiones como lo vemos en la figura arriba el CUE AIM y el
CUE NM la diferencia entre estas soluciones es que el CUENM (INTERNAL
SERVICE MODEL) Y CUE AIM(SERVICE MODEL) UNA ES INTERNA Y LA OTRA ES
EXTERNA. se instala en el router como si fuera una tarjeta y la otra se agrega
de manera externa en el chasis del router a travs de un modulo especial, a
nivel de capacidad el CUENM trae un disco duro tipo compact flash, y el otro un
disco duro normal, el primero tiene menos buzones, el CUE AIM tiene mas
capacidad. Estos es una solucin independiente al cisco CME hay que
configurar que esta solucin se conecte en el chasis porque viene con el
sistema operativo LINUX y no con el IOS y los comandos son diferentes. Por lo
tanto muchos administradores lo encuentran complicado, EJECUTAN LOS
COMANDOS NECESARIOS PARA LA CONFIGURACION CON EL CME Y LUEGO LA
ADMIN. LA HACER CON LA GUI YA QUE ES MAS FACIL, INTUITIVA. A nivel general
el CUE es una solucin ADICIONAL AL CME QUE SE INTEGRE EN ROUTER CISCO
QUE SE INTEGRE EN LA FUNCIONALIDAD DEL VOICEMAIL, AUTO-ATTENDANTCUE Features
CARACTERSTICAS PRINCIPALES
El VOICEMAIL ES POR EJ. SE REALIZA UNA LLAMADA AL 103, LA EXTENSION ME
DICE QUE LA PERSONA NO ESTA DISPONIBLE. SE ESCUCHA EL TONO DEJE SU
MENSAJE DESPUES DEL TONO, LE DEJAMOS EL MSJE Y CUANDO REGRESE EL
USUARIO REVISA SU MENSAJE DE VOZ. TAMBIEN EL CUE Features provee la
funcin de AUTO-ATTENDANT LO QUE HACE ES QUE MARCA A UN NUMERO DE
UNA OFICINA, DONDE UNA COMPUTADORA EN ESTE CASO SERIA UN ROUTER
CISCO CUE LE RECIBE Y LE DICE BIENVENIDO POR LLAMAR A UNPRG, POR EJ.
PARA COMUNICARSE CON VENTAS, MARKETING, CURSOS ONLINE, ESA FUNCION
DE RECIBIR LA LLAMADA, Y PASARLE UN MENU AL USUARIO, A ESO SE LE
LLAMA AUTO-ATTENDANT AUTOCONTESTADOR DE LLAMADAS, ES MUY
DIFERENTE A LO QUE ES UN IVR, Y SE TIENDE A CONFUNDIR, UN IVR O
INTERACTIVE VOICE RESPOND, VIENE HACER EN EL MARCO DE UNA EMPRESA,
EJ. SI TENGO QUE AUTENTIFICARME PARA ENTRAR AL ENTORNO UNPRG O
CURSO CAPACITY ME PIDEN INGRESAR EL NUMERO DE IDENTIDAD X, LA
MAQUINA ME DICE SU CONTRASEA XXXX, ADEMAS ME DICE PRESIONE 1 PARA
SABER MAS SOBRE SU CUENTA, O 2 PARA SABER SU SALDO, O 3 PARA SABER
LAS ESTADISTICAS DE SUS CUENTAS , O PRESIONE 4 PARA ENVIARLE A UN
ESTUDIANTE. ENTRE EL CLIENTE Y EL SISTEMA HAY UNA INTERACCION PERO
NO SE LIMITA A PASAR DE UN MENU A OTRO POR EJ. UN IVR ME INDICA QUE
INGRESE LA CONTRASEA Y ME VALIDA PORQUE EL IVR COGIO LOS DIGITOS
DEL USUARIO Y VALIDO CON UN SERVIDOR DESPUES DICE: UD. DEBE $ 2.14
CENTAVOS POR FAVOR PRESIONE 1 PARA CANCELAR LUEGO EL SISTEMA ME
DICE LA CLAVE DE SU TARJETA DE CREDITO Y MARCO, LA FECHA DE
EXPIRACION: LA CONTESTADORA ME DICE UD. A REALIZADO LA TRANSACCION
D MANERA SATISFACTORIA SE HA RECIBIDO SU PAGO. TODA ESA INTERACCION
ENTRE UN USUARIO Y UNA MAQUINA EN EL PTO EN QUE LA MAQUINA INPUT LE
PIDE DATOS AL USUARIO PARA VALIDAR Y TOMAR UNA DECISION LO REALIZA
UN IVR, PARA ESTO NECESITAMOS INSTALAR UN CISCO UNITED EXPRESS O CUE
DENTRO DEL CME, TAMBIEN SOPORTA NATIVE T.37 FAX PRCESSING, QUIERE
DECIR QUE TAMBIEN SE ENVIA FAX A TRAVES DE NUESTRA CME.
SOPORTA SURVIVABLE REMOTE SITE VOICEMAIL(SRSV) EN CASO QUE MI VOICE
MAIL DE MI CISCO UNITY EXPRESS FALLE EN UN CMEXPRESS, TENGO ESTE
COMO RESPALDO, LO PUEDO UTILIZAR COMO SOLUCION DE VOICEMAIL EN
UNA PBX NORMAL TIPO AVAYA, NORTEL ETC, QUE NO SOLO FUNCIONA CON
CISCO, PUEDO TENER UN ROUTER CON MI CME A TRAVES DE UN TRUNK SIP, O
UN TRUNK T1 EN UNA CENTRAL NORMAL, YO PUEDO HACER QUE MI ROUTER
SEA UNA FUNCION DE VOICEMAIL, AUTO-ATTENDANT, O IVR, Y QUE NO HAGA
LA FUNCION DE TELEFONIA, ESTAS SON LAS CARACTERISTICAS DEL CUE
Features,
CUCM: CISCO CALLMANAGER
La diferencia entre este tipo de trafico es que cada CCM tiene una IBM
Information, es decir ambos tiene cada uno una Base de Datos IBM Informex
LOS VOICE MAIL VIA WEB, MOVIL, INTERFACE WEB, Y REVISAR LOS MENSAJES
QUE NOS DEJAN EN LA BANDEJA.
SE INTEGRA CON UN DIRECTORIO LDAP Y AD PODEMOS INTEGRAR NUESTRO
CISCO UNITY CONNECTION CON NUESTRA INFRAESTRUCTURA MICROSOFT.
SE INTEGRA CON MICROSOFT EXCHANGE SUPPORT OSEA INTEGRAR EL
SISTEMA DE CORREO DE VOZ CON EL SISTEMA DE MENSAJERIA DE MICROSOFT.
VOICE PROFILE FOR INTERNET MAIL VPIM SUPPORT PROTOCOLO ESTANDAR
PARA MIGRAR LOS VOICE MAIL DESDE UN SISTEMA PROPIETARIO A UN SISTEMA
DIFERENTE, ES UN PROTOCOLO ESTANDAR PARA MOVER EL SISTEMA DE VOICE
MAIL DE UNA PLATAFORMA A OTRA.
SOPORTA ACTIVE/ PASIVE DE CISCO UNITY COLLECTION TENEMOS
REDUNDANCIA PODEMOS TENER 2 SERVIDORES TRABAJANDO EN PARALELO EN
CASO DE QUE UNO FALLE ENTRARIA EL OTRO Y HARIA LA FUNCION DE VOICE
MAIL.
ENTENDIENDO CISCO UNIFIED PRESENCE
Ej. Tenemos un CISCO Catalyst 3560 Switch (en vez de 2950 como el de la
figura), el telfono IP es un 7960, debemos de configurar la VLAN y decirle que
el puerto numero 8 est la VLAN 10 y el puerto 6 en la VLAN 10, pero debemos
configurar una Voice VLAN y una netirf VLAN, voice VLAN es un recurso a
utilizar en el switch para que los telfonos que los conecte automaticamente
caigan en la VLAN correspondiente. Y las PCs caigan en otras VLAN, porque el
concepto de VLAN por ejemplo configuro un puerto y lo coloco en una VLAN, ej.
El puerto 1 del switch esta en la vlan 4, el 2 y 3 (puerto) esta en la VLAN 4.
Si bien es cierto que el telfono y la pc esta en el mismo puerto pero debe
estar en una VLAN diferente de manera lgica.
VLAN: Configuracin
Una vez que el telfono tiene una informacin de VLAN y ese telfono entra en
una nueva fase la de buscar una direccin IP por esto que vemos en el grafico
un telfono IP cisco. Se necesita 4 elementos para tener vida., 1 es el SWITCH,
que le brinde al telfono la opcin de VLAN DE VOICE VLAN, 2 DHCP SERVER,
porque el SWITCH recibe automticamente la informacin de VLAN manda un
Broadcast a la red para recibir la direccin IP para asignar un DHCP SERVER,
este puede ser un servidor WINDOWS o LINUX o hasta el mismo router de la
RED. Esos tres componentes pueden estar en el mismo equipo pero estn
separados para su mejor entendimiento. El telfono se conecta como ya tiene
la informacin de VLAN manda un Broadcast y espera recibir una direccin IP,
con esa dir se conecta al cisco TFTP, y lo que hace ese TFTP es que descarga el
archivo de configuracin o el Framework pero el hecho es que descarga el
frame o archivo de configuracin que es donde esta la direccin IP del CISCO
CALL MANAGER DE ESTA MANERA SE CONFIGURA UN TELEFONO IP EN UNA
INFRAESTRUCTURA DE RED.
EL TELEFONO NECESITA POWER of ETHERNET,LUEGO EL TELEFONO SUBE Y
BUSCA LA IMAGEN QUE TIENE CONFIGURADA, 3 EL TELEFONO RECIBE LA
CONFIGURACION VLAN DE SWITCH QUE ENTRA A LA VOICE VLAN, LUEGO ENVIA
UN BROADCAST QUE ES UN REQUEST DE UNA DIRECCION IP PARA SER
RECIBIDA PARA EL QUE EL DHCP LE ENVIE UNA DIRECCION IP, LUEGO SE
CONECTA AL TFTP SERVER PARA BAJAR LA CONFIGURACION, Y LE INDICA LA
CONFIGURACION IP DEL CISCO CALL MANAGER EXPRESS, EL TELEFONO SE
CONECTA Y YA ESTA REGISTRADO.
CONFIGURACION CCP
REGISTRANDO IP PHONE
Vemos en el recuadro que existe una Vlan de voice 50, tenemos que borrarla.
Switch(vlan)# vlan database
Switch(vlan)#no vlan 50
Deleting VLAN 50
Switch(vlan)#control Z
Switch(vlan)#exit
Switch#show vlan Vemos que no aparece en la configuracin actual.
Name: VOICE
Switch(vlan)# exit