401514_Psicologa Social

Leccin 1: TEORIAS Y MODELO DE AYUDA

Teora Normativa

a. La conducta pro social est influida por el grado de obligacin moral que llev
un individuo a realizar acciones de ayuda especficas.
b. En una situacin concreta, los sentimientos de obligacin moral se generan
la activacin de la estructura cognitiva de normas y valores del individuo.
c. Estos sentimientos pueden llegar a ser neutralizados al cuestionarse el sujeto
relevancia o conveniencia de esa obligacin.

De estas proposiciones, se desprende que las conductas pro sociales van a estar
funcin de las diferencias individuales en sentimiento de obligacin moral, de
condiciones que influyen en la activacin de las estructuras cognitivas de norma
valores y de las condiciones que tienen influencia en los mecanismos defensivos y q
llevan al individuo a cuestionar la relevancia o conveniencia de su accin de ayuda.

Vemos de esta forma que se presentan fuerzas contrapuestas entre los sentimientos
obligacin que le llevan a actuar y los mecanismos defensivos que pueden frenar
conducta. Schwartz y Howard (1981) explican este proceso a travs de cinco fases:
la primera, denominada atencin, el sujeto percibe la necesidad de ayuda y eva
tanto su propia capacidad como su responsabilidad para proveer remedio. El sujeto
una segunda fase, motivacin, elabora una norma personal y se generan en
sentimientos de obligacin moral. En la tercera fase, evaluacin, se estiman
consecuencias previsibles de la conducta altruista desde el punto de vista de coste
beneficios potenciales; si la evaluacin no permite tomar una decisin surgen en
individuo mecanismos defensivos que hacen improbable la emisin de respues
altruistas, fase de defensa. La quinta fase, conducta, consistira en la emisin
comportamiento altruista o en la inhibicin de ste.

La teora normativa ha sido cuestionada por autores como Darley y Latan (1970). S
argumentos se basan en el carcter general, a veces vago, de las normas y en el hec
de que en muchas ocasiones se muestran contradictorias (si por un lado se dice que

bueno ayudar a los otros, por otro se ensea que hay que ser receloso con
extraos). Estos autores ponen en duda tambin que un individuo implicado en u
situacin de emergencia (ayuda) elabore todo un complejo anlisis de decisin sobre
acta o no acta.
Modelos de la conducta Prosocial
Modelo de Ayuda debido a Reacciones Emocionales

Este modelo, propuesto por Piliavin y Piliavin (1969) defiende que la respue
emocional ante las necesidades de los dems juega un papel importante en
determinacin de ayudar. Si, por ejemplo, de forma inesperada vivimos la escena de
accidente automovilstico en el que una mujer joven est en el suelo inconsciente,
probable que experimentemos dos tipos de emociones cualitativamente distintas:

a. Por un lado, viviremos un grado subconsciente de tensin personal en el que

mezclan sentimientos de alarma, molestia, contrariedad y afliccin y q
podramos resumir diciendo que sentimos una sensacin de horror.
b. Por otro lado, quiz experimentemos un cierto grado de inquietud emptica
identificarnos con la accidentada y seamos invadidos por sentimientos
compasin, ternura, cordialidad y simpata hacia ella. Es decir, estarem
afligidos por ella.

Las emociones experimentadas son desagradables y nos sentimos motivados a redu

nuestro estado de angustia personal provocada por la escena. Hay dos formas en q
podemos eliminar dicha angustia: Podemos ayudar reduciendo as nuestra emocin
aliviar el sufrimiento de la persona; o bien podemos escapar de la situacin, la huida
la escena elimina el contacto con la persona necesitada y puede disminuir o anu
nuestras emociones ante ella.

Piliavin y Piliavin (1972) sugieren que la decisin de ayuda o escape va a depender

coste que nos suponga la accin. As, si la ayuda que hemos de prestar a nues
accidentada sugiere avisar a una ambulancia, el coste de ayudar sera ms alto
hemos de recorrer varios kilmetros que si tenemos el telfono a mano: si por
contrario nos planteamos el escapar, el coste sera alto porque probableme
anticiparamos sentimientos de culpa, que an seran mayores si conociramos a
persona.

Piliavin demuestra que es ms probable que la gente tenga comportamien

prosociales cuando el coste de ayudar es bajo que cuando es alto. Otros auto
informan en sus investigaciones que hay ms alta probabilidad de ayudar si el suj
experimenta un alto nivel de angustia personal ante la situacin.

As pues, podemos tomar como conclusin siguiendo a estos autores, que cuan
sentimos angustia personal ante una situacin de ayuda, la opcin de ayudar o esca
va a depender de los costes relativos asociados a ambos comportamientos: Cuando
costes de ayuda son bajos y los de escapar altos, ser ms probable que ayudemos
la situacin es la contraria tal vez tratemos de escapar.

Por otra parte, Krebs (1975) ha puesto de manifiesto que los sentimientos de empa
hacia una persona necesitada pueden tambin impulsar a ayudar, aun cuando el co
de escapar sea bajo. En este caso nuestra emocin no est enfocada a nuestra pro
angustia, sino a la de la persona en apuros, si huimos podemos reducir nuestra tens
personal, pero no reduciremos la angustia emptica que se nos ha provocado. E
sugiere que el nico coste que va a tener peso en la eleccin de la conducta de ayud
escape en esta situacin, ser el coste que suponga el ayudar, si ste es muy a
podra disminuir la intencin de ayudar, pero si no lo es la inquietud emptica dirigir
motivacin hacia la ayuda sin importar la facilidad o dificultad de escapar sin ayudar.
Modelo de Ayuda debido a Situacin de Emergencia

Se trata de uno de los modelos ms conocidos de conducta de ayuda, elaborado

Darley y Latan (1970), quienes sostienen que en la vida cotidiana vivimos sucesos q
para nosotros son habituales, incluso esperados, pero en ciertos momentos vivim
situaciones de emergencia que se distinguen por ser inusuales, que implican amena
o peligro real, altamente imprevisibles, de rpido desarrollo, en las que el individuo q
las vive, apenas tiene tiempo de pensar qu postura de accin tomar, ya que requie
una decisin urgente e inmediata.

En estas situaciones de emergencia, siguiendo el modelo de Darley y Latan,

proceso que lleva al altruismo implica cinco pasos crticos: Advertir que algo e
ocurriendo, definir la situacin en el sentido de que ella se necesita ayuda, asumir u
responsabilidad personal, elegir una forma de asistencia e instrumentar dic
asistencia.

Ahora bien, el fenmeno que ms ha captado la atencin de estos autores es el de

pasividad de los sujetos ante situaciones de emergencia. Los datos empricos muest
tres posibles razones explicativas de la pasividad de los sujetos:

1. La presencia de otros atena la responsabilidad de intervenir sentida por

observador y, por consiguiente, inhibe la conducta pro social, y si, adems,
observadores presentes son percibidos como ms competentes aumenta
inhibicin (difusin de responsabilidad).
2. La situacin de emergencia se presenta generalmente cargada de ambigeda
sta provoca incertidumbre en el observador. El hecho de que los dem
espectadores permanezcan inactivos sirve como modelo de comportamie
pasivo, y llevan a la definicin social de la situacin como inofensiva, dificultan
as las respuestas de ayuda (ignorancia pluralista).
3. La presencia de otros espectadores puede limitar una potencial intervencin
ser percibidos como posibles espectadores de su propia actuacin.
posibilidad despierta la ansiedad del individuo que duda que sea capaz de lle
con xito su intervencin, frenando su conducta; aunque puede tamb
aumentar la posibilidad de ayuda en aquel individuo que se siente competent
capaz de actuar bien (aprensin ante la evaluacin).

En muchas situaciones, estos tres factores (difusin de responsabilidad, ignoran

pluralista y aprehensin de evaluacin) se refuerzan entre s suprimiendo en ma
medida la voluntad de intervenir. Un claro ejemplo es el suceso acaecido en 1964
Nueva York, cuando Kini Genovesse fue asesinada ante 38 vecinos que observaron
hecho, que dur unos largos treinta minutos, sin que ninguno de ellos hiciera nada
intervenir, ni llamar a la polica.

Por otra parte, datos empricos demuestran que las tendencias inhibitorias de
grupos quedan eliminadas ante la aparicin de un lder eficaz que sea capaz de asu
prontamente la responsabilidad. El efecto potenciador de la intervencin en este ca
radica en que el lder acta como modelo social apropiado y facilita la definicin so
de la situacin como de emergencia.
Modelo de Ayuda por Aprendizaje

A lo largo de todo nuestro proceso de socializacin nos han enseado que hemos
ayudar incluso sin esperar recompensa. Diversos agentes socializantes nos inculcan
bienestar de los dems como un bien interno. Podemos sealar cuatro razon
diferentes para ayudar, aprendidas todas ella:

a. El aprendizaje por observacin es un poderoso instrumento, aprendemos q

otros ayudan. Los principales modelos para los nios son sus padr
observando cmo stos ayudan a otros es probable que ellos lo aprendan.
embargo, cualquier sujeto puede servir de modelo en situaciones reales
ayuda; el hecho de que veamos que alguien presta ayuda en una situacin
pinchazo en carretera), hace ms factible que nos detengamos y ayudem
cuando nos encontremos en una situacin similar. Profusas investigacion
sealan que son varios factores los que influyen en la eficacia del modelo, en
los principales nos encontramos con: La similitud entre el modelo y el observa
y el grado de prestigio del modelo.

b. Aprendemos que ayudar puede ser reforzante. Las recompensas materia

directas son reforzadores eficaces de las conductas de ayuda. Es probable q
el nio repita la conducta por la que ha sido reforzado. Sin embargo, c
frecuencia las recompensas sociales (agradecimientos, elogios, estima) son
buenos reforzadores como los materiales. Si, adems, estas recompens
provienen del receptor de la ayuda, es an mayor la probabilidad de que
repita la conducta altruista. Aun cuando nuestra conducta de ayuda non
reporte recompensa (material social), puede llegar a ser reforzante en s mism
Se trata de una recompensa secundaria: La conducta de ayuda nos hace se
bien porque en nuestra vida desarrollamos un sentido de obligacin, aprendem
que debemos ayudar, y nos felicitamos cuando lo podemos llevar a cabo.

c. Aprendemos unas normas que nos dicen que hemos de ayudar a los que tien
necesidad en ciertas situaciones. Una de las normas ms extensame
estudiadas es la que nos impulsa a la ayuda recproca. Wilke y Lanzetta (197
encontraron una relacin directa entre la cantidad de ayuda recibida y el gra
de ayuda recproca.

d. Aprendemos a auto-recompensarnos por ayudar. Al actuar altruistamente n

convencemos a nosotros mismos del tipo de persona buena y solcita que som

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