PROCESO DE DECISIN:

Comportamiento (conducta) de las personas es:

a. Finalista: se conduce en funcin de fines (objetivos, metas) a alcanzar.
b. Racional: elige las alternativas que le permiten alcanzar los objetivos.
La racionalidad es limitada porque no conoce todas las alternativas, no las
puede valorar y conocer sus consecuencias y no tiene todo el tiempo
disponible.
c. Intencional: las conductas siempre son deliberadas, existe una intencin
Toda decisin encierra elementos de dos clases llamados:
1. Elementos de HECHOS (situacin que se presenta) lo fctico.
2. Elementos de VALOR (escala personal adquirida) lo tico.
Las proposiciones Fcticas son afirmaciones acerca del mundo que podemos
ver y su manera de operar. Pueden ponerse a prueba para determinar si son
verdaderas o falsas.
Los elementos de Valor tienen que ver con lo tico y es relativo a cada
individuo. (escala de valores adquirida) Se refieren a un nivel del deber ser.
Normas morales. Cdigo de tica Lo Correcto - Lo Incorrecto
La racionalidad se ocupa de la eleccin de alternativas preferidas de actividad
de acuerdo con un sistema de valores cuyas consecuencias de comportamiento
pueden ser valoradas.
Podemos calificar a las decisiones de:
Objetivamente racional: si la decisin es el comportamiento correcto para
maximizar unos valores dados en una situacin especfica.
Subjetivamente racional: si la decisin maximiza la consecuencia relativa
al conocimiento real del sujeto.
Conscientemente racional: lo es en la medida en que el ajuste de los
medios a los fines sea un proceso consciente.
Deliberadamente racional: en la medida en que el ajuste de los medios a
los fines haya sido realizado deliberadamente.
Organizativamente racional: si se orienta hacia las finalidades de la
organizacin.

 Personalmente racional: si se orienta hacia las finalidades del individuo.

El hecho y el valor estn relacionados con los medios y los fines. En el proceso
de decisin resultan elegidas las alternativas que se consideran medios
adecuados para alcanzar los fines que se desean. La racionalidad se interesa
en la construccin de cadenas de medios a fines, en las cuales existe una serie
o jerarqua de fines.
La racionalidad objetiva implicara que el sujeto actuante amoldase su
comportamiento a un modelo integrado por:
la visin de las alternativas de comportamiento, previa a la decisin, de
manera panormica;
la consideracin de la complejidad de las consecuencias de cada eleccin;
la eleccin, con el sistema de valores como criterio, de una entre todas las
alternativas.
La racionalidad siempre es limitada debido a que:
1. Exige un conocimiento y una anticipacin completa de las consecuencias
que seguirn a cada eleccin. ste es siempre fragmentario.
2. Dado que estas consecuencias pertenecen al futuro, la imaginacin debe
suplir la falta de experiencia al asignarles valores. Pero slo es posible anticipar
de manera imperfecta los valores.
La racionalidad exige una eleccin entre todos los posibles comportamientos
alternativos. En el comportamiento real slo se nos ocurren unas pocas
alternativas posibles.

Fases del Proceso de Toma de Decisiones

1. Inteligencia: Significa buscar, encontrar la oportunidad para tomar la
decisin. Se define el/los objetivo/s a alcanzar.
2. Diseo o Anlisis: Significa buscar, hallar los posibles cursos de accin
(alternativas) a seguir. Cadena de Medios a Fines
3. Eleccin: se refiere a la eleccin de un curso de accin entre los distintos
que se plantearon en la etapa anterior (de acuerdo a diferentes criterios).
4. Revisin: aqu se evalan las alternativas seleccionadas. Una revisin del
proceso anterior y una posterior evaluacin de los resultados de la alternativa
elegida. El proceso de decisin es complejo porque cada fase es un proceso es
s mismo.

Existen dos tipos de decisiones: programadas y no programadas. No son

realmente tipos distintos, sino que forman una serie continua donde las
decisiones altamente programadas se encuentran en un extremo y las
decisiones no programadas en el otro. P NP Programa: es una detallada
prescripcin o receta que rige la secuencia de respuestas de un sistema a un
ambiente complejo de tareas.
Decisiones programadas: las decisiones se programan en la medida en que
son repetitivas y de rutina Se ha elaborado un procedimiento definido para
manejarlas
Decisiones no programadas: son no programadas en la medida en que
resultan novedosas. No existe ningn mtodo previsto en sus menores detalles
para manejar el problema, porque ste no ha surgido antes, o porque su
naturaleza y estructura son complejas, o porque es tan importante que merece
un tratamiento hecho a la medida.
El comportamiento finalista del individuo Elementos como caractersticos del
proceso de decisin: Docilidad: se fija en las consecuencias de sus
movimientos y los ajusta de manera que consiga la finalidad deseada.
Memoria: ante problemas similares, la memoria se encarga de almacenar la
informacin y las conclusiones a que se ha llegado. La memoria artificial es la
ms importante de la organizacin.
Hbito: es un mecanismo que ayuda a conservar los modelos tiles de
comportamiento. Igual que la memoria, tiene una contrapartida artificial de
organizacin que denominamos rutina de la organizacin Estmulos positivos:
dirigen la atencin hacia determinados aspectos de la situacin con exclusin
de los aspectos que pudieran torcer la eleccin en direccin distinta.
PROCESO DE INFLUENCIA (Scott y Mitchell): Operacin social en la cual un
Agente es inducido por otro Agente a actuar en concordancia con las
expectativas de los Agentes de Influencia.
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SIMMON

USOS DE LA AUTORIDAD (Herbert Simon) AUTORIDAD IMPONE ASUMIR

RESPONSABILIDAD PERMITE LA COORDINACIN ASEGURA LA PERICIA EN LA
TOMA DE DECISIONES

LMITES DE LA AUTORIDAD El subordinado establece un rea de

Aceptacin, dentro de la cual est dispuesto a aceptar las decisiones que su
superior ha tomado por l. Slo dentro de esa rea rige la relacin de superiorsubordinado. La magnitud del rea depender de las circunstancias. Ej.:
Sociales, econmicas, culturales, educacionales, etc.

Qu entendemos por Poder e Influencia? Anlisis de French y Raven Definen el

Poder en trminos de Influencia, y a sta, en relacin al cambio psicolgico. La
Influencia es el control que un agente social ejerce sobre otros. La medida de
Poder > < depender de su potencial de control (cuanto ms pueda
controlar, ms podr influir). El Poder es Influencia Latente y la Influencia es
Poder en Accin
El Poder proviene de 5 fuentes:
1.Recompensa: cantidad de incentivos positivos q. puede ofrecer y movilizar
a otros.
2.Coercin: cantidad de incentivos negativos que puede ofrecer y movilizar a
otros.
3.Legtimo: existen valores internalizados que hacen que posea un derecho
legtimo a ejercer influencia ( El Papa, Jefe)
4.Referencia: basado en la identificacin entre quienes son influidos y el
agente social que influye. 5.Experto: se basa en la percepcin de la influencia
del conocimiento posedo.

Anlisis de Amitai Etzioni Distingue Influencia de Poder. El uso del Poder

puede cambiar el comportamiento pero NO sus preferencias. P obedecer a O
para evitar consecuencias negativas P seguir creyendo que la actividad es
desagradable. Si obedecer a O determina consecuencias positivas es posible
que P modifique su actitud en el caso. Trata de determinar si a P le agrada o no
lo que hace O. Cuando P acepta voluntariamente la influencia de O
estaramos hablando del concepto de Autoridad.

Anlisis de Nisbet Concibe al Poder como anttesis de Autoridad. La Autoridad

es la aceptacin voluntaria de las modificaciones del comportamiento
inducidas por sus lderes. El Poder es el dominio o coercin que fuerza a la

gente a comportarse de determinada manera, pero sin que exista un efecto

real o duradero en sus sistemas de preferencias.

Equipo: Dos o ms personas que interactan y se influyen entre s con el

propsito de alcanzar un objetivo comn.
Tipos de Equipos: Formales Informales

Caractersticas de los Equipos Formales

1. Equipo de Mando: Compuesto por un gerente y los empleados.
2. Comit: Por regla general de existencia relativamente duradera, creado
para que se encargue de tareas especficas de la organizacin.
3. Crculo de Calidad: Se rene semanalmente para mejorar la productividad
y la calidad del producto o servicio.
4. Cuerpo de Tareas o Equipos de Proyectos: Equipo temporal formado
para afrontar un problema especfico, se disuelven una vez que se termina o
resuelve el problema.

Funciones Bsicas de los Grupos Informales

1. Mantener y reforzar las Normas y los Valores que los miembros tienen
en comn. Norma: Supuesto o expectativa sobre cmo se van a comportar los
miembros.
2. Ofrecen a los miembros una sensacin de satisfaccin, posicin y
seguridad sociales.
3. Ayudan a la comunicacin creando canales.
4. Sirven para resolver problemas.
5. Pueden actuar como Grupos de Referencia, con los que nos identificamos
o comparamos.
Equipos de Alto Desempeo Grupos de entre 3 y 30 personas procedentes de
diferentes reas de la organizacin, que trabajan juntos para resolver
problemas que enfrentan da a da. Son equipos Autoadministrados y/o
Interfuncionales sin supervisin formal directa, se manejan solos. (Super
equipos)

Caractersticas de los Equipos Autoadministrados

1. Tienen la responsabilidad de una tarea relativamente completa.
2. Los miembros tienen habilidades relacionadas con la tarea.
3. Tienen la facultad de determinar los mtodos de trabajo, los programas y la
asignacin de tareas.
4. El desempeo del grupo es la base de la remuneracin y retroinformacin.

Caractersticas de los Equipos

1. Roles de Liderazgo: El lder formal suele ser elegido o designado. El lder
informal suele surgir gradualmente conforme a la interaccin entre los
miembros.
2. Etapas de desarrollo del Equipo:
1. Formativa 2. Tormentosa 3. Normativa 4. Desempeo (Activa)
5. Cierre
Etapa Formativa
Incertidumbre en cuanto al propsito, estructura y el liderazgo
del grupo.
Reglas, orientacin, aclimatacin.

 Sus integrantes no se consideran totalmente como miembros del

grupo, son una suma de individualidades.
Etapa Tormentosa
Reafirmar personalidades. Lucha por las reglas.
Surgen conflictos internos.
Aceptan la existencia del grupo pero se resisten a las
limitaciones que el grupo impone a la individualidad.
Pueden surgir respuestas emocionales fuertes.
Etapa Normativa
Abordan los conflictos. Establecen normas y reglas.
El grupo comienza a reconocer su papel, los miembros lo
aceptan y aceptan sus roles.
Hay ms tolerancia hacia los otros.
Se dan relaciones ms estrechas y de mayor cohesin.
Surge el sentido de identidad.
Se consolida la estructura del grupo y se institucionalizan las
normas.
Etapa de Desempeo (Activa)
Desarrollo de las personas.
La estructura ha sido aceptada.
La energa del grupo se dirige al logro de los objetivos grupales
ms que individuales.
Hay sinergia, se potencian las personas.
El grupo es capaz de diagnosticar situaciones, resolver
problemas, tomar decisiones y emprender y consolidar cambios.
Es capaz de analizar su propia situacin en cuanto a las tareas y
resultados, y en cuanto a las relaciones interpersonales.
Etapa Disolutiva
Cierre, de la emocin a la depresin.

Caractersticas de los Equipos

3. Normas del Equipo. Expectativas de comportamiento, el deber ser, las
tradiciones.
4. Cohesin del Equipo: Grado de solidaridad y los sentimientos positivos
que tienen las personas con relacin a su grupo.
Formas de mejorar la cohesin.
1. Introducir competencia: los conflictos.
2. Aumentar la atraccin interpersonal: identificacin y
admiracin.
3. Aumentar la interaccin: camaradera y comunicacin.
4. Crear metas y destinos en comn.
La eficacia del grupo est en funcin de:
La Interdependencia para las tareas: medida en que el trabajo requiere que
sus miembros interacten unos con otros
Sensacin de potencia: creencia colectiva de un grupo de que puede ser
efectivo.
Interdependencia de los resultados: medida en que el trabajo del grupo
produce consecuencias que afectarn a todos sus miembros.

CMO LOGRAR QUE LOS EQUIPOS SEAN EFECTIVOS Los comits son
grupos formales que:
1. Renen la experiencia de los miembros.
2. Permite ver cmo su trabajo afecta a otros.
3. Aumenta la voluntad y capacidad de coordinar las tareas.
Procedimientos formales de los comits: 1. Definir las metas con claridad y por
escrito. 2. Especificar la autoridad. 3. Determinar el tamao (cantidad de
miembros). 4. Seleccionar el presidente con base en su capacidad para dirigir.
5. Distribuir el orden del da (temas a tratar) y el material necesario con el
propsito que se preparen para la reunin. 6. Establecer la hora de inicio y
finalizacin desde el principio.
Reglas para mejorar los resultados del equipo: 1. Asignar tareas a temas
concretos y especficos. 2. Descomponer y asignar las tareas a individuos o
pocas personas. 3. La pertenencia al equipo se debe basar en lo que puede
hacer y en las habilidades. 4. Cada miembro debe efectuar la misma cantidad
de trabajo. 5. Eliminar la jerarqua para la comunicacin e interaccin para que
pueda contribuir. 6. Trabajar juntos en todos los niveles propiciando un clima de
apertura, compromiso y confianza.

CMO ENFOCAR A LOS EQUIPOS HACIA LOS RESULTADOS Elementos bsicos

para crear equipos: 1. Las habilidades de los miembros. 2. La responsabilidad
del equipo. 3. El compromiso de los miembros del equipo.

CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS Se presentan entre equipos y dentro de los

equipos Smith y Berg identifican 7 aspectos paradjicos. 1. de la
Identidad: diferentes habilidades y perspectivas de los miembros restan
individualidad. 2. de la Revelacin: temor a decir lo que piensan, revelan
solo lo que ser aceptado. 3. de la Confianza: los miembros en el grupo y
viceversa. 4. de la Individualidad: el equipo depende de la fuerza
individual.
5. de la Autoridad: el equipo depende de la autoridad individual pero tambin
se pierde al ponerlo a disposicin del grupo. 6. de la Regresin: las personas se
unen para ser ms pero el grupo les pide ser menos para que el grupo
pueda ser ms. 7. de la Creatividad: deben cambiar para sobrevivir pero
genera resistencia al cambio y esto la limita. COMPRENDER QUE LOS
CONFLICTOS SON NATURALES Y DEBEN APROVECHARSE PARA DESARROLLARSE
Y CRECER.